Kako poslujemo

1A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besed imajo zelo specifične pomene, zato si oglejte 'Booking.com slovar' v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate nastanitev, Booking.com B.V. zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo, ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (razdelek 1B). Booking.com B.V. je podjetje, ustanovljeno skladno z nizozemsko zakonodajo (uradni naslov: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; številka pri gospodarski zbornici: 31047344, ID za DDV: NL805734958B01).

1B. Kako deluje naša storitev?

Olajšamo vam primerjavo rezervacij številnih hotelov, gostiteljev in drugih ponudnikov storitev.

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev (če ni navedeno drugače).

Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev. Trudimo se, da so zadeve ves čas posodobljene, realno pa lahko posodobitev na primer besedila opisov in seznamov ponudbe, ki je na voljo v nastanitvah, traja nekaj ur.

1C. S kom sodelujemo?

Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki so z nami v pogodbenem razmerju. Potovalne izkušnje lahko ponujajo tudi zunaj naše platforme.

V lasti nimamo nobenih nastanitev – vsak ponudnik storitev je ločeno podjetje, ki se je dogovorilo, da bo z nami sodelovalo na določen način.

Naša platforma prikazuje nastanitve, ki jih lahko rezervirate prek nas po vsem svetu, naša stran z rezultati iskanja pa vam pove, koliko od njih bi lahko bilo primernih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

1D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev. Ko je vaše bivanje končano, nam ponudnik storitev preprosto plača provizijo. Oznaka z ikono dvignjenega palca pomeni, da je nastanitev del našega Programa prednostnih partnerjev – ti nam plačajo višjo provizijo, če opravite rezervacijo.

Če ima nastanitev v rezultatih iskanja oznako 'Oglas', to pomeni, da je ponudnik storitev plačal za njeno prikazovanje.

1E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Vse odlične nastanitve si zaslužijo, da jih uporabniki lahko najdejo. Zato za izbiranje, prikazovanje in/ali razvrščanje informacij na naši platformi uporabljamo sisteme 'priporočil', ki vam bodo pomagali odkriti nastanitve, za katere menimo, da vam bodo všeč. Na ciljni strani 'Bivanja' boste na primer našli več sistemov priporočil, med drugim:

• Trenutno priljubljene destinacije: Destinacije, kamor morda želite potovati, na podlagi rezervacij drugih popotnikov, katerih iskanja so bila podobna vašemu.
• Zasebne nastanitve, ki jih gosti obožujejo: Zasebne nastanitve z visokimi ocenami gostov.
• Iščete idealno nastanitev?: Nastanitve (in ne destinacije), v katerih boste morda želeli bivati, na podlagi rezervacij drugih gostov, katerih iskanja so bila podobna vašemu.

Tudi naši rezultati iskanja so sistem priporočil. Pravzaprav gre za sistem priporočil, ki ga naše stranke najpogosteje uporabljajo, zato si oglejte razdelek 'Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja'.

Vsi sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, zagotavljajo priporočila na podlagi enega ali več naslednjih dejavnikov:

• Informacije, ki nam jih posredujete, ko želite rezervirati potovalno izkušnjo, kot so destinacija, datumi, število gostov itd.
• Informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaših preteklih interakcij z našo platformo, kot so vaša pretekla iskanja, obstoječe rezervacije itd., razen če ste onemogočili prilagojena priporočila.
• Vse druge informacije o vaši trenutni interakciji z našo platformo, vključno z državo, v kateri se nahajate med brskanjem.
• Uspešnost nastanitve na naši platformi temelji na teh dejavnikih:

  • razmerje med prikazi in kliki (koliko ljudi klikne nastanitev);
  • bruto rezervacije (koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi);
  • neto rezervacije (koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi z odbitkom odpovedanih).
• Informacije o razpoložljivosti nastanitve, ocenah cen, ocenah gostov itd.

Da bi vam čim bolj olajšali iskanje in rezervacijo nastanitve, ki vam bo všeč, so lahko posamezni dejavniki v različnih primerih bolj ali manj pomembni, odvisno od tega, kaj je po našem mnenju najverjetnejše za pripravo seznama nastanitev, ki jih boste morda želeli rezervirati.

Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja

Naši rezultati iskanja so tudi sistem priporočil. Prikazujejo vse nastanitve (hotele, apartmaje itd.), ki ustrezajo vašemu iskanju. Če želite, lahko za omejitev rezultatov uporabite filtre.

Če želite preveriti vse možnosti rezervacije, ki jih ponuja nastanitev, jo preprosto izberite.

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni ('urejeni') glede na možnost 'Naše najboljše izbire' (v naši aplikaciji se ta možnost imenuje 'Priljubljenost'):

• Če želi biti nastanitev uvrščena visoko na strani, mora biti uspešna na vsakem od teh treh področij:

  • Razmerje med prikazi in kliki: Koliko ljudi klikne nastanitev.
  • Bruto rezervacije: Koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi.
  • Neto rezervacije: Koliko rezervacij je opravljenih v tej nastanitvi ob upoštevanju odpovedi.
• Te številke so odvisne od številnih dejavnikov, vključno z ocenami gostov, razpoložljivostjo, pravili, določanjem cen, kakovostjo vsebine (npr. fotografij) in drugimi funkcijami.
• Na uvrstitev nastanitve lahko vplivajo tudi druge zadeve – na primer, koliko provizije nam plača za rezervacije, kako hitro jo običajno plača, ali je del našega programa Genius ali Programa prednostnih partnerjev(+) in pri določenih nastanitvah*, ali organiziramo njena plačila.
• Vse informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo (vključno s tem, kar ste nam povedali), bodo prav tako dejavnik, razen če ste onemogočili prilagojena priporočila.

* Ta dejavnik uvrstitve trenutno velja le za nastanitve v ZDA, ki jih rezervirajo stranke iz ZDA.

Številni od teh dejavnikov pomagajo našemu sistemu priporočil pri odločanju, katera nastanitev bi bila za vas najprivlačnejša in najustreznejša. Nekateri dejavniki imajo pri tej odločitvi majhno vlogo, drugi pa veliko – pri čemer se lahko pomembnost posameznega dejavnika spreminja glede na značilnosti nastanitve in dejstvo, kako vi in drugi ljudje uporabljate našo platformo.

Pri teh odločitvah imata pogosto pomembno vlogo na primer razmerje med prikazi in kliki ter število rezervacij nastanitve, saj neposredno odražata splošno privlačnost nastanitve in zadovoljstvo gostov z njeno ponudbo. Visoko razmerje med prikazi in kliki običajno pomeni, da nastanitev naredi dober prvi vtis na naši platformi (npr. s slikami, opremo ali opisi), veliko število rezervacij pa pomeni, da veliko ljudi meni, da nastanitev izpolnjuje njihove zahteve.

Vendar pa imajo pomembno vlogo tudi drugi dejavniki. Prednost lahko damo na primer nastanitvam, ki so del našega programa Genius, ali pa tistim, ki ponujajo vsestranska in uporabniku prijazna pravila o plačilu. Navsezadnje ti dejavniki kažejo, da se v teh nastanitvah zavedajo, da sta za naše stranke pomembna storitev in praktičnost.

Na naša priporočila vpliva tudi to, kako našo platformo uporabljajo druge stranke s podobnimi preferencami. Če na primer 'oseba A' pogosto rezervira nastanitve v Parizu, Barceloni in Rimu, 'oseba B' pa pogosto rezervira nastanitve v Parizu, Barceloni, Rimu, Berlinu in Madridu, lahko naš priporočilni sistem predvidi, da bodo tudi osebo A zanimale nastanitve v Berlinu in Madridu.

Če ima nastanitev v rezultatih iskanja oznako 'Oglas', to pomeni, da je ponudnik storitev plačal za njeno prikazovanje.

Če ne želite, da so rezultati iskanja razvrščeni na naš privzeti način, jih lahko razvrstite na druge načine, na primer:

• Najprej zasebne nastanitve in apartmaji: Zasebne nastanitve in apartmaji so prikazani višje kot hoteli in druge vrste nastanitev.
• Cena (najprej najnižja): Nastanitve z nižjimi cenami so prikazane višje.
• Najprej Genius popust: Nastanitve, ki sodelujejo v programu Genius, so prikazane višje od drugih nastanitev.
• Ocena nastanitve (padajoče): Nastanitve z več zvezdicami* in/ali višjo oceno kakovosti* so prikazane višje.
• Ocena nastanitve (naraščajoče): Nastanitve z manj zvezdicami in/ali nižjo kakovostjo so prikazane višje.
• Z najboljšimi ocenami (v naši aplikaciji imenovano 'Najbolje ocenjeno'): Nastanitve z višjimi ocenami* so prikazane višje. Če najdete primere, ko temu ni tako, je to tudi zaradi upoštevanja zanesljivosti (tj. število ocen). Primer: Nastanitev s 1000 ocenami in povprečno oceno 8,2 je lahko prikazana višje od nastanitve s 5 ocenami in povprečno oceno 8,3.
• Oddaljenost od (X): Nastanitve, ki so bližje X (npr. središču mesta), so prikazane višje na strani. (Ko rečemo 'blizu', mislimo 'blizu glede na zračno linijo'.)
• Ocena nastanitve: Nastanitve z več zvezdicami so prikazane višje. Znotraj posameznega segmenta (5 zvezdic, 4 zvezdice itd.) so višje prikazane nastanitve z nižjimi cenami.
• Najbolje ocenjeno in najnižja cena: Nastanitve z višjimi ocenami gostov so prikazane višje. Znotraj vsakega 0,5-stopenjskega segmenta (med 10 in 9,5, med 9,5 in 9, itd.) so višje prikazane nastanitve z nižjimi cenami.

* Oglejte si razdelek 'Ocene z zvezdicami, ocene gostov in ocene kakovosti' (razdelek 1J).

Upoštevajte, da ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, lahko na prikaz še vedno vplivajo dejavniki, opisani pri možnosti 'Naše najboljše izbire'. Ti dejavniki lahko delujejo kot 'odločilni' na primer pri odločanju med dvema ali več nastanitvami, ki bi se sicer prikazale na istem mestu. Dejavniki 'Naše najboljše izbire' pa so povsem drugotnega pomena, saj jih uporabljamo le, kadar se moramo odločiti, katero izmed dveh nastanitev bomo uvrstili na prvo mesto.

Prilagojena priporočila

Nekateri naši sistemi priporočil presegajo vaše iskalne parametre in filtre ter ustvarjajo prilagojena priporočila na podlagi vaše interakcije s sistemi Booking.com, kot so razglednice z destinacij, bližnje destinacije in naši rezultati iskanja. Če prebivate v Evropskem gospodarskem prostoru, lahko spremenite nastavitve tako, da vam naši sistemi priporočil ne bodo posredovali prilagojenih priporočil. To storite tako:

• Na naši spletni strani za namizne računalnike ali mobilne naprave: Izberite 'Upravljanje prilagojenih priporočil' v nogi.
• V naši aplikaciji: Izberite 'Upravljanje prilagojenih priporočil' v pasici.

Tudi če to storite, lahko še vedno shranimo nekatere podatke o vas, da vam lahko zagotovimo naše storitve in vam omogočimo priročnejšo izkušnjo, na primer jezikovne nastavitev na naši platformi glede na to, kje se nahajate. To so lahko podatki, ki ste nam jih posredovali (npr. vaša telefonska številka ali e-naslov) ali ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo.

Vaše nastavitve glede prilagojenih priporočil bodo veljale za vse naprave, v katerih ste prijavljeni v svoj račun Booking.com. Če niste prijavljeni v svoj račun, vaše nastavitve ne bodo veljale za druge naprave in bodo shranjene kot del vaših 'piškotkov'. Ko ta piškotek poteče, potečejo tudi vaše nastavitve.

1F. Ocene

Vsaka ocena gostov je med 1 in 10. Uporabljamo sistem ponderiranih ocen, kar pomeni, da imajo novejše ocene večji vpliv na izračun skupne ocene gostov.

Poleg tega pa lahko gostje za posamezne vidike potovalne izkušnje, kot so lokacija, čistoča, osebje, udobje, ponudba, razmerje med kakovostjo in ceno ter brezplačen Wi-Fi, navedejo tudi ločene »podocene«. Gostje svoje podocene in skupne ocene pošljejo neodvisno, zato med njimi ni neposredne povezave.

Nastanitev, ki ste jo rezervirali prek naše platforme, lahko ocenite, če ste v njej bivali ali pa ste v nastanitev prispeli, vendar niste bivali v njej. Če želite urediti oceno, ki ste jo že poslali, kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom.

Naši uslužbenci in avtomatizirani sistemi so specializirani za odkrivanje lažnih ocen, oddanih na naši platformi. Če jih odkrijemo, jih odstranimo in po potrebi ukrepamo proti posameznikom, ki so odgovorni zanje.

Kdorkoli bi opazil karkoli problematičnega, lahko to vedno prijavi naši službi za pomoč uporabnikom, ki bo zadevo raziskala.

V idealnem primeru objavimo vsako oceno stranke, ki jo prejmemo, bodisi pozitivno ali negativno, razen če krši naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine.

Da bi zagotovili ustreznost ocen, lahko sprejmemo le ocene, ki so poslane v 3 mesecih po odjavi, in morda prenehamo prikazovati ocene, ko so stare 36 mesecev – ali v primeru spremembe lastništva nastanitve.

Nastanitev lahko odgovori na oceno.

Kadar vidite več ocen, bodo na vrhu najnovejše ocene, odvisno tudi od nekaterih drugih dejavnikov, kot so: v katerem jeziku je ocena, ali je podana samo številčna ocena ali pa vsebuje tudi komentarje itd. Da bi zagotovili, da se na prvem mestu prikažejo najkoristnejše ocene, lahko vsak dejavnik postane bolj (ali manj) pomemben, na primer glede na to, kako se naša platforma sčasoma spreminja.

Če želite, da rezultati iskanja niso razvrščeni na naš privzeti način, jih lahko razvrstite na podlagi drugih dejavnikov, kot so:

• Najprej najnovejše
• Najprej najstarejše
• Najvišje ocene
• Najnižje ocene

Občasno prikažemo zunanje ocene gostov z drugih uveljavljenih spletnih strani za potovanja, vendar vedno jasno navedemo, kadar to storimo.

Ocene lahko vključujejo prevode, ki jih zagotovi Google in ne Booking.com. Google zavrača vsa izrecna ali implicitna jamstva v zvezi s prevodi, vključno z jamstvom točnosti, zanesljivosti in drugimi implicitnimi jamstvi glede primernosti za prodajo, primernosti za določen namen ali nekršitve.

1G. Cene

Cene, prikazane na naši platformi, določijo ponudniki storitev. Nagrade ali druge ugodnosti lahko financiramo iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje ter vse druge stroške in davke, ki bi lahko veljali (npr. za morebitne dodatke). Davki in stroški se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot so lokacija ponudnika storitev, vrsta izbrane sobe in število gostov. V opisu cene je navedeno, ali so davki in stroški vključeni ali ne.

Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise morebitne opreme in ponudbe ponudnikov storitev, na podlagi tega, kar nam povedo. Prav tako vam pove, koliko dodatno bo to stalo, če sploh kaj.

1H. Plačila

Rezervacijo lahko plačate na tri načine:

• Ponudnik storitev vam zaračuna v nastanitvi.
• Ponudnik storitev vam zaračuna vnaprej. Mi (ali naša povezana družba) bomo prejeli podatke o vašem načinu plačila in jih posredovali ponudniku storitev.
• Vaše plačilo ponudniku storitev organiziramo vnaprej. Mi (ali naša povezana družba) bomo prejeli podatke o vašem načinu plačila in poskrbeli, da bo ponudnik storitev prejel plačilo.

V primeru odpovedi rezervacije ali neprihoda bosta morebitni strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisna od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.

1I. Vrsta gostitelja

Ponudnike storitev po vsem svetu prosimo, da nam povejo, ali delujejo kot „zasebni gostitelj“ ali kot „profesionalni gostitelj“, kot je opredeljeno z zakonodajo EU.

Zakonodaja EU o varstvu potrošnikov veleva, da vam moramo to povedati. Če ste torej v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), Švici ali Združenem kraljestvu, boste morda videli, da imajo nekatere nastanitve v naših rezultatih iskanja oznako 'upravlja zasebni gostitelj' in opis, kaj to pomeni. Vse ostale nastanitve, kolikor nam je znano, upravljajo 'profesionalni gostitelji'.

Ta oznaka nima pomena z vidika davkov, vključno z DDV in drugimi „posrednimi davki“, ki se nanašajo na dodano vrednost, prodajo ali potrošnjo.

1J. Ocene z zvezdicami, ocene gostov in ocene kakovosti

Ocene zvezdic so videti kot 1–5 rumenih zvezdic ob imenu nastanitve.

Ocen z zvezdicami ne dodeljujemo mi. Odvisno od lokalnih predpisov jih dodelijo ponudniki storitev sami ali neodvisne tretje osebe (npr. organizacije, ki ocenjujejo hotele). Kakorkoli že, ocene z zvezdicami vam pokažejo, kako se nastanitve primerjajo glede na – med drugim – vrednost, ponudbo in razpoložljive storitve. Ne vsiljujemo lastnih standardov za ocene zvezdic in teh ocen z zvezdicami ne pregledujemo, vendar če ugotovimo, da je ocena z zvezdicami netočna, bomo prosili ponudnika storitev, naj dokaže, da si jo zasluži, ali naj jo prilagodi.

Ocene gostov so videti kot moder kvadrat z belimi številkami od 1 do 10.

Ocen gostov ne dodeljujemo mi. To storijo naše stranke. Glejte razdelek 'Ocene' (razdelek 1F).

Ocene kakovosti so videti kot 1–5 rumenih kvadratkov ob imenu nastanitve.

Ocene kakovosti dodeljujemo mi. Da bi strankam pomagali najti idealno nastanitev, na naši platformi določenim nastanitvam dodelimo ocene kakovosti. Vsaka ocena temelji na več kot 400 lastnostih, ki spadajo v pet glavnih kategorij:

• ponudba/oprema/storitve;
• konfiguracija nastanitve, npr. velikost enote, število sob in zasedenost;
• število in kakovost fotografij, ki jih je naložil ponudnik storitev;
• povprečna ocena gostov (in podocene, za katere vemo, da so za stranke še posebej koristne, kot je čistoča);
• splošni podatki o preteklih rezervacijah (na primer za presojo ocene nastanitve z zvezdicami).

Te funkcije uporabljamo za ugotavljanje statističnih vzorcev in izvajanje analiz z uporabo strojnega učenja. To samodejno izračuna oceno kakovosti med 1 in 5.

1K. Pomoč in nasveti – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršnakoli vprašanja ali kaj ne gre po načrtih, nas kontaktirajte. To lahko storite tako, da dostopate do svoje rezervacije, naše aplikacije ali našega Središča za pomoč, kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj. Pritožbe obravnavamo v najkrajšem možnem času in najnujnejše obravnavamo prednostno.

Pomagate nam lahko, da vam pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete (če imate na voljo):

• številko potrditve in PIN-kodo rezervacije, kontaktne podatke ter e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji bivanja;
• povzetek situacije, pri kateri potrebujete pomoč, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo;
• vsa dokazila, kot so bančni izpiski, fotografije, potrdila o plačilu itd.

Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

Kaj se zgodi, če je cena rezervacije napačna?

Včasih (zelo redko) boste morda na naši platformi opazili očitno napačno ceno. Če se to zgodi in če opravite rezervacijo, preden napako popravimo, lahko vašo rezervacijo odpovemo in vam vrnemo plačani znesek. Očitne napake pri določanju cen bomo popravili takoj, ko jih bomo opazili.

Ali kdaj v celoti odstranimo ponudnike storitev z naše platforme?

Seveda. To lahko storimo, če na primer ugotovimo, da so kršili svoje pogodbene obveznosti ali so navedli netočen opis svoje nastanitve in ga niso popravili, ko smo jih prosili, naj to storijo.

Za več informacij si oglejte poglavji 'Kaj storiti, če gre nekaj narobe?' (A16) in 'Zadevno pravo in forum' (A20) v naših Pogojih uporabe storitev.

1L. Preveliko število rezervacij

Ko je vaša rezervacija potrjena, jo mora vaš ponudnik storitev upoštevati.

Če je ponudnik storitev 'sprejel preveliko število rezervacij', je odgovoren, da čim prej poišče rešitev. Pri tem mu nudimo smernice in praktično pomoč.

Če vam ne more zagotoviti možnosti, ki ste jo rezervirali, in vam ne more ponuditi ustrezne alternative, velja naslednje:

• Rezervacijo boste lahko odpovedali brez stroškov (z vračilom vsega, kar ste plačali).
• Na naši platformi vam lahko pomagamo poiskati drugo nastanitev v podobni kategoriji in po podobni ceni. Če je alternativa nekoliko dražja, vam bomo po končanem bivanju povrnili razliko, ko nam boste poslali račun alternativnega ponudnika storitev.

Ko gre za vračila:

• Če je plačilo organiziral ponudnik storitev, bomo poskusili zagotoviti, da bo izvedel vračilo v najkrajšem možnem času.
• Če smo plačilo organizirali mi, bomo vračilo izvedli sami. V 90 % primerov bo denar na vašem računu v petih delovnih dneh, šteto od:

  • odpovedi vaše prvotne rezervacije ali
  • preverjanja računa, ki ste nam ga poslali, da bi dokazali, da ste bivali drugje.

2A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besed imajo zelo specifične pomene, zato si oglejte 'Booking.com slovar' v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate znamenitost, Booking.com B.V. zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo, ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (razdelek 2B). Booking.com B.V. je podjetje, ustanovljeno skladno z nizozemsko zakonodajo (uradni naslov: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; številka pri gospodarski zbornici: 31047344, ID za DDV: NL805734958B01).

2B. Kako deluje naša storitev?

Zagotavljamo mesto, kjer lahko najdete in rezervirate storitve znamenitosti.

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev ali z zunanjim posrednikom.

Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

2C. S kom sodelujemo?

Sklenjena imamo pogodbena razmerja z različnimi ponudniki storitev in zunanjimi posredniki. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki so z nami v neposrednem razmerju, ali zunanji posredniki.

V nekaterih primerih zunanji posredniki delujejo kot posredniki za ponudnike storitev, v nekaterih primerih pa dejansko kupujejo storitve znamenitosti in jih preprodajajo.

Ponudniki storitev in zunanji posredniki lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme, zato na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba.

Naša platforma prikazuje znamenitosti, ki jih lahko rezervirate prek nas po vsem svetu, naša stran z rezultati iskanja pa vam pove, koliko od njih bi lahko bilo primernih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

2D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev. Ko opravite rezervacijo, nam ponudnik storitev ali zunanji posrednik preprosto plača provizijo.

Ne zaračunavamo nobenih stroškov rezervacije.

Če ima znamenitost v rezultatih iskanja oznako 'Oglas', to pomeni, da je ponudnik storitev plačal za njeno prikazovanje.

2E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Za izbiro, prikazovanje in/ali razvrstitev informacij na naši platformi uporabljamo sisteme priporočil, ki vam pomagajo odkriti potovalne izkušnje, za katere menimo, da vam bodo všeč. Ko na primer obiščete našo ciljno stran 'Znamenitosti', boste našli več sistemov priporočil, med drugim Destinacije v bližini: Znamenitosti v vaši bližini glede na to, kje se nahajate med brskanjem.

Tudi naši rezultati iskanja so sistem priporočil. Pravzaprav gre za sistem priporočil, ki ga naše stranke najpogosteje uporabljajo, zato si oglejte razdelek 'Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja'.

Vsi sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, zagotavljajo priporočila na podlagi enega ali več naslednjih glavnih dejavnikov:

• Kar nam sporočite v obrazcu za iskanje: Destinacija, datumi itd.
• Informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaših preteklih interakcij z našo platformo, kot so vaša pretekla iskanja, obstoječe rezervacije itd., razen če ste onemogočili prilagojena priporočila.
• Kako trenutno komunicirate z našo platformo, vključno z državo, v kateri se nahajate med brskanjem.

Da bi vam čim bolj olajšali iskanje in rezervacijo znamenitosti, so lahko posamezni dejavniki v različnih primerih bolj ali manj pomembni, odvisno od tega, kaj je po našem mnenju najverjetnejše za pripravo seznama znamenitosti, ki jih boste morda želeli rezervirati.

Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni ('urejeni') glede na možnost 'Naše najboljše izbire', ki priporoča znamenitosti na naslednji način:

• Storitev znamenitosti bo prikazana visoko na strani, če jo bo na strani z rezultati iskanja kliknilo veliko ljudi in jo nato rezerviralo (na naslednji strani), pa tudi glede na to, kako visoko je ocenjena. Kot si lahko predstavljate, je večja verjetnost, da bodo ljudje izbrali tiste z razpoložljivostjo, pravili in cenami.
• Če je to mogoče, vaše rezultate tudi prilagodimo, razen če ste onemogočili prilagojena priporočila, in sicer na podlagi dejavnikov, kot so:

  • Vaša zgodovina iskanja in vedenja na naši platformi. Če ste prijavljeni in na naši platformi niste prvič, lahko uvrstitev prilagodimo glede na vaše pretekle izbire.
  • Vse druge rezervacije, ki jih imate. Če na primer bivate v nastanitvi, ki ste jo rezervirali prek Booking.com, bomo uvrstitev morda prilagodili glede na to, kje bivate, koliko časa bivate in kdo vse je v vaši skupini.

Številni od teh dejavnikov pomagajo našemu sistemu priporočil pri odločanju, katere znamenitosti bi bile za vas najprivlačnejše in najustreznejše. Nekateri imajo pri tej odločitvi majhno, drugi pa veliko vlogo. Pomembnost posameznega dejavnika se lahko spremeni glede na značilnosti znamenitosti in način, kako vi in drugi ljudje uporabljate našo platformo.

Pogosto imata pomembno vlogo na primer stopnja konverzij in število rezervacij znamenitosti, saj neposredno odražata njeno splošno privlačnost in to, kako zadovoljni so gostje z njeno ponudbo.

Visoka stopnja konverzij običajno pomeni, da znamenitost naredi dober prvi vtis na naši platformi, npr. zaradi cene ali vrste znamenitosti, in posledično prejme veliko rezervacij, kar pomeni, da veliko ljudi meni, da dejansko izpolnjuje njihove zahteve.

Na naša priporočila lahko vpliva tudi oddaljenost od nastanitve, ki ste jo rezervirali na Booking.com (če je ustrezno).

Če ste v preteklosti že izbrali kako znamenitost, lahko tudi to vpliva na vaša priporočila in vam olajša ponovno iskanje te znamenitosti na naši platformi.

Če ne želite, da določamo prednost znamenitosti na podlagi teh dejavnikov, lahko rezultate razvrstite na druge načine, kot so:

• Najbolj priljubljene: Storitve znamenitosti, ki so bile pogosto rezervirane v zadnjih 30 dneh, so prikazane visoko na strani.
• Najnižja cena: Storitve znamenitosti, ki stanejo manj, so prikazane višje na strani kot tiste, ki stanejo več.
• Oddaljenost od mesta bivanja: Če ste rezervirali nastanitev, bodo znamenitosti, ki so bližje vaši nastanitvi, prikazane višje na strani.
• Najbolje ocenjeno: Znamenitosti, ki so jim uporabniki dodelili visoke ocene, bodo v rezultatih iskanja prikazane višje.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri, kot so:

• Kategorija: Izberite na primer 'Ogledi' ali 'Muzeji', če si želite samo oglede in muzeje in nič drugega.
• Cena: Izberite enega ali več cenovnih razponov, če želite samo storitve znamenitosti, ki ustrezajo temu proračunu.
• Mesto: Vnesite ime mesta, če želite storitve znamenitosti samo v tem mestu.
• Prikaži rezultate z: V tem razdelku lahko izberete različne značilnosti za filtriranje rezultatov na podlagi določenih parametrov, kot so preskok vrste, brezplačna odpoved, ponudbe in popusti itd.
• Druge možnosti filtriranja: Rezultate lahko filtrirate glede na oceno gostov, čas dneva, lokacijo in jezik.

Prilagojena priporočila

Nekateri naši sistemi priporočil presegajo vaše iskalne parametre in filtre ter ustvarjajo prilagojena priporočila na podlagi vaše interakcije s sistemi Booking.com, kot so 'Naše najboljše izbire' v naših rezultatih iskanja. Če prebivate v Evropskem gospodarskem prostoru, lahko spremenite nastavitve tako, da vam naši sistemi priporočil ne bodo posredovali prilagojenih priporočil. To storite tako:

• Na naši spletni strani za namizne računalnike ali mobilne naprave: Izberite 'Upravljanje prilagojenih priporočil' v nogi.
• V naši aplikaciji: Izberite 'Upravljanje prilagojenih priporočil' v pasici.

Tudi če to storite, lahko še vedno shranimo nekatere podatke o vas, da vam lahko zagotovimo naše storitve in vam omogočimo bolj priročno izkušnjo, na primer jezikovne nastavitev na naši platformi glede na to, kje se nahajate. To so lahko podatki, ki ste nam jih posredovali (npr. vaša telefonska številka ali e-naslov) ali ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo.

Vaše nastavitve glede prilagojenih priporočil bodo veljale za vse naprave, v katerih ste prijavljeni v svoj račun Booking.com. Če niste prijavljeni v svoj račun, vaše nastavitve ne bodo veljale za druge naprave in bodo shranjene kot del vaših 'piškotkov'. Ko ta piškotek poteče, potečejo tudi vaše nastavitve.

2F. Ocene

Ko prejmete več ocen, bodo razvrščene glede na 'Najustreznejše': razvrščene po datumu, pri čemer imajo prednost ocene, ki vključujejo komentarje, upošteva pa se tudi jezik ocene. Da bi zagotovili, da se na prvem mestu prikažejo najkoristnejše ocene, lahko vsak dejavnik postane bolj (ali manj) pomemben, na primer glede na to, kako se naša platforma sčasoma spreminja.

Če želite, da rezultati iskanja niso razvrščeni na naš privzeti način, jih lahko razvrstite na podlagi drugih dejavnikov, kot so:

• Najprej najnovejše
• Najprej najstarejše

Vse ocene morajo biti skladne z našimi Vsebinskimi standardi in smernicami glede vsebine.

2G. Cene

Cene, prikazane na naši platformi, določajo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki. Nagrade ali druge ugodnosti lahko financiramo iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške potovalne izkušnje in morebitne druge stroške, na primer za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke. V opisu cene je navedeno, ali so davki in stroški vključeni ali ne. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma opiše vso opremo ponudnikov storitev na podlagi tega, kar nam povedo sami, in vam pove, koliko bo stala.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

2H. Plačila

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, bo Booking.com organiziral vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte razdelek 'Plačilo' (A8) v naših Pogojih uporabe storitev.

2I. Pomoč in nasveti – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršnakoli vprašanja ali kaj ne gre po načrtih, nas kontaktirajte. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije, naše aplikacije ali našega </0>Središča za pomoč<0>, kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj.

Pomagate nam lahko, da vam pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete (če imate na voljo):

• številko potrditve in PIN-kodo rezervacije, svoje kontaktne podatke in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji;
• povzetek težave, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo;
• vsa dokazila, kot so bančni izpiski, fotografije, potrdila o plačilu itd.

Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

Za več informacij si oglejte poglavji 'Kaj storiti, če gre nekaj narobe?' (A16) in 'Zadevno pravo in forum' (A20) v naših Pogojih uporabe storitev.

3A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besed imajo zelo specifične pomene, zato si oglejte 'Booking.com slovar' v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate najem na platformi Booking.com ali Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (razdelek 3B). Booking.com Transport Limited je podjetje, registrirano v Angliji in Walesu (številka podjetja: 05179829, sedež podjetja: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Združeno kraljestvo).

3B. Kako deluje naša storitev?

Olajšamo vam primerjavo rezervacij številnih različnih podjetij za najem vozil. Informacije na naši platformi temeljijo na podatkih, ki nam jih posredujejo ponudniki storitev, in prizadevamo si, da bi bile vedno posodobljene.

Naša platforma prikazuje najeme, ki jih lahko rezervirate prek nas po vsem svetu, naša stran z rezultati iskanja pa vam pove, koliko od njih bi lahko bilo primernih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

Ko rezervirate vozilo, z nami sklenete pogodbo in strinjamo se, da bomo uredili ter upravljali* vašo rezervacijo.

Ko v poslovalnici podpišete pogodb o najemu, sklenete pogodbo s podjetjem za najem vozil in le-to soglaša, da bo zagotovilo vozilo. Vse ključne pogoje ste pregledali in sprejeli že med rezervacijo vozila.

* Tukaj smo, da vam poskusimo pomagati, če morate spremeniti ali odpovedati svojo rezervacijo ali če imate kakršnakoli vprašanja pred, med ali po najemu.

3C. S kom sodelujemo?

Vsako podjetje za najem vozil na naši platformi je zaupanja vreden partner, ki je uspešno prestal vsa naša preverjanja, preden smo začeli sodelovati z njimi. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki so z nami v pogodbenem razmerju. Potovalne izkušnje lahko ponujajo tudi zunaj naše platforme, zato na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba.

Naša strokovna ekipa obišče podjetja za najem vozil, preden jih prikažemo na naši platformi, vsi ponudniki storitev na naši platformi pa so profesionalne pravne osebe.

3D. Kako ustvarjamo prihodke?

Prihodek ustvarimo, ko vam najdemo najem. To storimo na dva načina:

• s podjetjem za najem vozil se dogovorimo za provizijo za naše storitve; oziroma
• podjetje za najem vozil nam sporoči neto ceno, mi pa uveljavimo svoj pribitek.

V vsakem primeru želimo svojim strankam ponuditi več možnosti po konkurenčnih cenah in vse to na platformi, katere uporaba je brezplačna.

Če ima vozilo v rezultatih iskanja oznako 'Oglas', to pomeni, da je ponudnik storitev plačal za njegovo prikazovanje.

3E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Za izbiro, prikazovanje in/ali razvrstitev informacij na naši platformi uporabljamo sisteme priporočil, ki vam pomagajo odkriti potovalne izkušnje, za katere menimo, da vam bodo všeč. Ko obiščete našo ciljno stran 'Najemi vozil', boste našli več sistemov priporočil, med drugim Priljubljene družbe za najem vozil:Podjetja za najem vozil z največ rezervacijami.

Tudi naši rezultati iskanja so sistem priporočil. Pravzaprav gre za sistem priporočil, ki ga naše stranke najpogosteje uporabljajo, zato si oglejte razdelek 'Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja'.

Vsi sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, zagotavljajo priporočila na podlagi enega ali več naslednjih dejavnikov:

• Kar nam sporočite v obrazcu za iskanje: lokacija, datumi itd.
• Informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaših preteklih interakcij z našo platformo, kot so vaša pretekla iskanja, obstoječe rezervacije itd., razen če ste onemogočili prilagojena priporočila.
• Kako trenutno komunicirate z našo platformo, vključno z državo, v kateri se nahajate med brskanjem.
• Poslovanje različnih ponudnikov storitev.

Da bi vam čim bolj olajšali iskanje in rezervacijo vozila, so lahko posamezni dejavniki v različnih primerih bolj (ali manj) pomembni, odvisno od tega, kaj je po našem mnenju najverjetnejše za pripravo seznama vozil, ki jih boste morda želeli rezervirati.

Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja

Naši rezultati iskanja prikazujejo 50 najboljših rezervacij za najem vozil, ki ustrezajo vašim merilom iskanja, ob upoštevanju vaših nastavitev razvrščanja in filtrov, če ste jih izbrali.

Ko boste prvič videli rezultate iskanja, bodo razvrščeni ('urejeni') glede na možnost 'Priporočeno' (privzeta uvrstitev). Na vrhu naših rezultatov iskanja boste našli vozila, za katera menimo, da vam bodo všeč, in sicer na podlagi stalno spreminjajočega se sistema priporočil, ki upošteva najrazličnejše dejavnike, kot so cena, ocene, velikost, dobiček, specifikacije vozila in drugo.

Relativna pomembnost posameznih dejavnikov se nenehno spreminja, vendar bomo poskrbeli, da vam bomo priporočili najprimernejša vozila.

Številni od teh dejavnikov pomagajo našemu sistemu priporočil pri odločanju, katera vozila bi bila najprivlačnejša in najustreznejša za vas. Nekateri imajo pri tej odločitvi majhno, drugi pa veliko vlogo. Pomembnost posameznega dejavnika se lahko spremeni glede na značilnosti posameznega vozila in način, kako vi in drugi ljudje uporabljate našo platformo.

Pri teh odločitvah ima pogosto veliko vlogo na primer število rezervacij, saj neposredno odraža splošno privlačnost vozila in zadovoljstvo naših strank, ko prejmejo več podrobnosti o njem.

Visoko razmerje med prikazi in kliki običajno pomeni, da vozilo naredi dober prvi vtis na naši platformi, na primer zaradi cene, lokacije prevzema ali podjetja za najem vozil, veliko število rezervacij pa pomeni, da veliko ljudi meni, da vozilo izpolnjuje njihove zahteve.

Vlogo imajo tudi drugi dejavniki. Prednost lahko damo na primer vozilom podjetij za najem vozil, ki so del našega programa Genius, ali pa tistim, ki ponujajo vsestranska in uporabniku prijazna pravila o plačilu. Ti dejavniki kažejo, da se ta podjetja za najem vozil zavedajo, da sta za naše stranke pomembna storitev in praktičnost.

Če ne želite, da določamo prednost vozil na podlagi teh dejavnikov, lahko rezultate razvrstite tudi na druge načine, kot so:

• Cena: Rezultati so prikazani po vrstnem redu glede na ceno, najprej najcenejša možnost. Povsem preprosto. Rezultati bodo razvrščeni samo na podlagi 'cene najema vozila', ne bo pa upoštevana cena morebitne varščine ali dodatkov, ki jih morda želite dodati.
• Najbolje ocenjeno: Vozila so razvrščena glede na ocene strank, pri čemer so najprej prikazana tista z najvišjimi ocenami. Te ocene izhajajo neposredno iz ankete 'dobrodošli nazaj', ki jo pošljemo strankam po najemu in v kateri jih prosimo, da podjetje za najem vozil ocenijo z ocenami od 1 do 10 na več področjih, kot so ustrežljivo osebje, stanje vozila, razmerje kakovost/cena itd.
• Genius: Vozila z Genius popusti so uvrščena višje v rezultatih. Ta možnost je na Booking.com na voljo le, če ste prijavljeni v svoj račun.
• Razdalja: Ta možnost razvršča rezultate glede na oddaljenost od naslova ali lokacije, ki ste jo navedli. Na voljo je le pri iskanju lokacij, ki niso letališča.

Če se odločite za razvrščanje na podlagi cene, oddaljenosti ali ocene, lahko na rezultate še vedno vplivajo dejavniki, opisani pri možnosti 'Priporočeno'. Ti dejavniki lahko delujejo kot 'odločilni' na primer pri odločanju med dvema ali več vozili, ki bi se sicer prikazala na istem mestu, ker imajo isto ceno, oddaljenost ali oceno (kadar je ustrezno). Dejavniki 'Priporočeno' pa so povsem drugotnega pomena, saj jih uporabljamo le, kadar se moramo odločiti, katero izmed dveh vozil bomo uvrstili na prvo mesto.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri.

O naših oznakah

V rezultatih iskanja objavam včasih dodamo oznake, da poudarimo določene značilnosti, kot so:

• Oglas': Če ima objava v rezultatih iskanja to oznako, je ponudnik storitev plačal za njen prikaz.
• Izpostavljeno': Kadar Booking.com izbere objavo, ki jo zaradi različnih razlogov uvrsti na višji položaj, na primer zato, da vam prikaže ponudbe, za katere meni, da vam bodo všeč, da bolje razume določen trg ali zaradi izpolnitve obveznosti do ponudnikov.
• Najboljši izbor': Najvišje uvrščena neplačana objava ob upoštevanju vaših nastavitev razvrščanja in filtriranja.
• Idealno za družine': Najvišje uvrščena neplačana objava srednje velikega vozila ob upoštevanju vaših nastavitev razvrščanja in filtriranja.
• ‘Genius’: Objave z Genius prihranki so na voljo, če imate račun in ste prijavljeni.
• Oznaka odstotka: Če je za objavo vozila uporabljen promocijski prihranek, je odstotek prihranka prikazan kot oznaka.
• Oznaki 'Hibrid' in 'Električno vozilo': Če je vozilo hibridno ali električno, je to ustrezno označeno.
• Predhodno ogledano: Ko si ogledate ponudbo in se vrnete na rezultate iskanja, bo objava, ki ste si jo ogledali, označena kot taka.

3F. Ocene

Po najemu vas bomo povabili, da pošljete oceno, ki se lahko:

• naloži na našo platformo, da bi drugim strankam pomagali do izbire na podlagi informacij*,
• uporablja za namene trženja na naši platformi, v družbenih omrežjih, v e-novicah itd.*,
• deli s podjetjem za najem vozil, da mu (kot tudi nam) pomaga zagotoviti še boljšo storitev**.

*Ne bomo uporabili vašega polnega imena ali naslova.

** Da bi pomagali podjetju za najem vozil, da se izboljša, mu bomo morda povedali, na kateri najem se nanaša ocena.

Objavimo vsako oceno strank, ki jo prejmemo, bodisi pozitivno ali negativno, razen če krši naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine.

Če je na voljo več ocen, bodo najnovejše prikazane na vrhu. Upoštevajte, da v naši aplikaciji prikazujemo samo ocene in ne komentarjev.

3G. Cene

Cene, prikazane na naši platformi, določijo ponudniki storitev oziroma jih določimo mi. Nagrade ali druge ugodnosti lahko financiramo iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke). Davki in doplačila se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot so lokacija ponudnika storitev, lokacija prevzema ali namen najema vozila. Opis cene vam pove, kateri davki (če sploh) so vključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme, ki jo ponujajo ponudniki storitev, na podlagi tega, kar nam povedo. Prav tako vam pove, koliko bo stalo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

3H. Plačila

Ko opravite rezervacijo najema na naši platformi, bo Booking.com organiziral vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte razdelek 'Plačilo' (A8) v naših Pogojih uporabe storitev.

3I. Pomoč in nasveti – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršnakoli vprašanja ali kaj ne gre po načrtih, nas kontaktirajte. Če gre za nekaj, kar se je zgodilo med vašim najemom, vam bomo lahko hitreje pomagali, če zagotovite (če imate na voljo):

• referenčno številko rezervacije in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji vozila;
• povzetek težave, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo;
• podrobnosti o vsem, kar vam je bilo zaračunano (če je ustrezno);
• morebitna dokazila, kot so bančni izpisek, pogodba o najemu, končni račun, dokumentacija o škodi, fotografije, vstopni kupon, potrdila o plačilu itd.

Če to storite, vas bo eden od naših agentov kontaktiral v najkrajšem možnem času. Morda vas bodo morali prositi za več podrobnosti. Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

Za več informacij si oglejte poglavji 'Kaj storiti, če gre nekaj narobe?' (A16) in 'Zadevno pravo in forum' (A20) v naših Pogojih uporabe storitev.

4A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besed imajo zelo specifične pomene, zato si oglejte 'Booking.com slovar' v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate let, Booking.com B.V. zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo, ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (razdelek 4B). Booking.com B.V. je podjetje, ustanovljeno skladno z nizozemsko zakonodajo (uradni naslov: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; številka pri gospodarski zbornici: 31047344, ID za DDV: NL805734958B01).

4B. Kako deluje naša storitev?

Zagotavljamo mesto za iskanje in rezervacijo letov.

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev in zunanjim posrednikom.

Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

4C. S kom sodelujemo?

Pogodbena razmerja imamo sklenjena z različnimi zunanjimi posredniki, ki delujejo kot posredniki za ponudnike storitev. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki so v neposrednem razmerju z njimi.

Ponudniki storitev in zunanji posredniki lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme, zato na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba.

Naša platforma prikazuje lete, ki jih lahko rezervirate prek nas po vsem svetu, naša stran z rezultati iskanja pa vam pove, koliko od njih bi lahko bilo primernih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

4D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev. Ko ljudje na naši platformi rezervirajo lete in dodatke (npr. prtljago in izbiro sedeža), nam zunanji posrednik plača provizijo.

4E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Za izbiro, prikazovanje in/ali razvrščanje informacij na naši platformi uporabljamo sisteme priporočil, ki vam pomagajo odkriti destinacije, za katera menimo, da vam bodo všeč. Ko na primer obiščete našo ciljno stran 'Leti', boste našli več sistemov priporočil, med drugim Trenutno priljubljena mesta: Destinacije, kamor morda želite potovati, glede na državo, v kateri se nahajate med brskanjem.

Sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, temeljijo na enem ali več glavnih dejavnikih:

• Informacije, ki nam jih sporočite v obrazcu za iskanje, kot je destinacija, kamor želite potovati, kdaj želite potovati itd.
• Informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaših preteklih interakcij z našo platformo, kot so vaša pretekla iskanja, obstoječe rezervacije itd., razen če ste onemogočili prilagojena priporočila.
• Kako trenutno komunicirate z našo platformo, vključno z državo, v kateri se nahajate med brskanjem.

Da bi vam čim bolj olajšali iskanje in rezervacijo leta, so lahko posamezni dejavniki v različnih primerih bolj (ali manj) pomembni, odvisno od tega, kaj je po našem mnenju najverjetnejše za pripravo seznama letov, ki jih boste morda želeli rezervirati.

Tudi naši rezultati iskanja so sistem priporočil. Pravzaprav gre za sistem priporočil, ki ga naše stranke najpogosteje uporabljajo, zato si oglejte razdelek 'Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja'.

Priporočili bomo tudi storitve in produkte, ki jih stranke običajno uporabijo pri podobnih potovanjih. Ti bodo imeli oznako "Priljubljeno za potovanja, kot je vaše" ali podobno.

Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja

Naši rezultati iskanja prikazujejo vse lete, ki ustrezajo vašemu iskanju.

Ko boste prvič videli rezultate iskanja, bodo razvrščeni ('urejeni') glede na možnost 'Najboljši' (privzeta uvrstitev). Da bi bil let prikazan visoko na strani, mora ponuditi dobre možnosti na področju cene, časa potovanja, števila postankov in dovoljene prtljage. Leti so lahko uvrščeni višje tudi, če je ponudba namenjena izključno članom programa Genius – ta možnost je na voljo le, če ste prijavljeni v svoj račun.

Številni od teh dejavnikov pomagajo našemu sistemu priporočil pri odločanju, kateri leti bi bili najprivlačnejši in najustreznejši za vas. Nekateri imajo pri tej odločitvi majhno, drugi pa veliko vlogo. Pomembnost posameznega dejavnika se lahko spremeni glede na značilnosti leta in način, kako vi in drugi ljudje uporabljate našo platformo.

Tako lahko na primer damo večjo težo skupnemu času potovanja kot številu postankov, če je to bolj zanimivo za naše potnike.

Če želite, lahko rezultate razvrstite tudi na druge načine:

• Najugodneje: Leti z nižjimi cenami so prikazani višje.
• Najhitreje: Leti s krajšimi časi potovanja so prikazani višje.

Če izberete možnost 'Najugodneje' ali 'Najhitreje', bodo dejavniki, opisani pri možnosti 'Najboljše', še vedno vplivali na prikazane rezultate. Ti dejavniki so lahko 'odločilni' na primer pri odločanju med dvema ali več leti, ki bi se sicer prikazali na istem mestu.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri, kot so:

• Prestopi: Izberite in nam sporočite, ali želite lete z enim ali več prestopi.
• Čas potovanja: Z drsnikom nam sporočite najdaljši čas potovanja.
• Letalske družbe: Izberite letalske družbe, s katerimi bi želeli leteti.

4F. Cene

Cene, prikazane na naši platformi, določajo ponudniki storitev in/ali zunanji posredniki. Nagrade ali druge ugodnosti lahko financiramo iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke). V opisu cene je navedeno, ali so doplačila in stroški vključeni ali ne. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme, ki jo ponujajo ponudniki storitev, na podlagi tega, kar nam povedo. Prav tako vam pove, koliko bo stalo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

4G. Plačila

Ko opravite rezervacijo na naši platformi, lahko vaše plačilo organiziramo mi ali zunanji posrednik. Za podrobnosti si oglejte razdelek 'Plačilo' (A8) v naših Pogojih uporabe storitev.

4H. Pomoč in nasveti – če se zgodi kaj nepričakovanega

Ko opravite rezervacijo, nas kontaktirajte, če imate kakršnakoli vprašanja ali če kaj ne gre po načrtu. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije, naše aplikacije ali našega Središča za pomoč, kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj.

Pomagate nam lahko, da vam pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete (če imate na voljo):

• referenčno številko stranke in PIN-kodo, svoje kontaktne podatke in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji;
• povzetek težave, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo;
• vsa dokazila, kot so bančni izpiski, fotografije, potrdila o plačilu itd.

Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

Za več informacij si oglejte poglavji 'Kaj storiti, če gre nekaj narobe?' (A16) in 'Zadevno pravo in forum' (A20) v naših Pogojih uporabe storitev.

5A. Opredelitve in kdo smo

Nekatere besed imajo zelo specifične pomene, zato si oglejte 'Booking.com slovar' v naših Pogojih uporabe storitev.

Ko rezervirate storitev prevoza, Booking.com Transport Limited zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo, ne pa za samo potovalno izkušnjo (razdelek 5B). Booking.com Transport Limited je podjetje, registrirano v Angliji in Walesu (številka podjetja: 05179829, sedež podjetja: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Združeno kraljestvo).

5B. Kako deluje naša storitev?

Olajšamo vam primerjavo rezervacij javnih in zasebnih ponudnikov kopenskega prevoza. Ko boste opravili iskanje, bomo filtrirali rezultate tako, da bo v vsaki kategoriji prikazano samo najprimernejše vozilo na podlagi tega, kar ste nam povedali.

Ponudniki storitev so neodvisna podjetja. Nismo njihovi lastniki in ne nadzorujemo storitev, ki jih rezervirate. Informacije na naši platformi temeljijo na podatkih, ki nam jih posredujejo ponudniki storitev, in prizadevamo si, da bi bile vedno posodobljene.

Tukaj smo, da vam zagotovimo vso pomoč in podporo pred, med ali po vašem potovanju. Oglejte si razdelek 'Pomoč in nasveti – če se zgodi kaj nepričakovanega' (razdelek 5I).

5C. S kom sodelujemo?

Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki so z nami v pogodbenem razmerju. Potovalne izkušnje lahko ponujajo tudi zunaj naše platforme, zato na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba.

Vsi ponudniki storitev na naši platformi so profesionalni ponudniki. Redno jih preverjamo in zagotavljamo, da še naprej izpolnjujejo zahtevane standarde.

5D. Kako ustvarjamo prihodke?

Ne kupujemo ali (pre)prodajamo nobenih produktov ali storitev. Ko opravite rezervacijo, se s ponudniki prevoza dogovorimo o proviziji za naše storitve.

Ne zaračunavamo nobenih stroškov rezervacije.

5E. Naši sistemi priporočil

Kako Booking.com uporablja sisteme priporočil

Za izbiro, prikazovanje in/ali razvrščanje informacij na naši platformi uporabljamo sisteme priporočil, ki vam pomagajo odkriti storitve prevoza, za katere menimo, da vam bodo všeč.

Sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, temeljijo na enem ali obeh glavnih dejavnikih:

• podatki v obrazcu za iskanje (npr. destinacija, datumi, število potnikov itd.);
• poslovanje različnih ponudnikov prevoza.

Relativna pomembnost posameznih dejavnikov se nenehno spreminja.

Ko iščete na naši platformi, vam na vrhu strani prikažemo najprimernejše možnosti. To pomeni naslednje:

• Zasebni prevoz: Ponudnike prevoza, ki bodo prikazani v rezultatih iskanja, izberemo glede na ceno, poslovanje ponudnika prevoza in velikost vaše skupine. Vsaka prikazana izbrana storitev je nato uvrščena glede na ceno, najboljše storitve za skupino vaše velikosti ter razpoložljivost na želeni lokaciji in ob želenem času. Če vas je v skupini na primer 6, bodo na strani z rezultati višje prikazana večja vozila za zasebni prevoz.
• Vlaki in avtobusi: Pokažemo vam najboljše rezultate za potovanje, ki ga želite opraviti, v času, ko ga želite opraviti. Nato jih na podlagi cene in udobja razvrstimo v primerjavi z izbranimi storitvami zasebnega prevoza.

5F. Ocene

Po vožnji boste povabljeni, da oddate oceno, ki se lahko:

• naloži na našo platformo, da bi drugim strankam pomagali do izbire na podlagi informacij*,
• uporablja za namene trženja na naši platformi, v družbenih omrežjih, v e-novicah itd.*,
• deli z izbranim ponudnikom storitev, da mu (tako kot nam) pomaga zagotoviti še boljšo storitev**.

* Ne bomo uporabili vašega polnega imena ali naslova.

** Da bi ponudniku storitev pomagali, da se izboljša, mu bomo morda povedali, na katero vožnjo se nanaša ocena.

Ne objavljamo ocen, ki kršijo naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine.

5G. Cene

Cena vsake rezervacije na naši platformi vključuje osnovno ceno, ki jo določi ponudnik storitev, in našo provizijo, za katero se dogovorimo s ponudnikom storitev. Nagrade ali druge ugodnosti lahko tudi financiramo iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. cestnine ali doplačila za čakanje). Davki in doplačila se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot je lokacija ponudnika storitev. Vse cene vključujejo vse zahtevane davke in stroške.

Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

5H. Plačila

Ko opravite rezervacijo avtobusa, vlaka ali zasebnega prevoza prek naše platforme, bo Booking.com organiziral vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte razdelek 'Plačilo' (A8) v naših Pogojih uporabe storitev.

5I. Pomoč in nasveti – če se zgodi kaj nepričakovanega

Če imate kakršnakoli vprašanja ali kaj ne gre po načrtih, nas kontaktirajte. Če gre za nekaj, kar se je zgodilo med vašim potovanjem, navedite svojo referenčno številko rezervacije (če jo imate) in svoje kontaktne podatke. Veliko večino težav rešimo v 14 dneh. Zadeve lahko pospešite tako, da predložite ustrezne dokumente ali druge informacije, ko nas prvič kontaktirate.

Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh.

Za več informacij si oglejte poglavji 'Kaj storiti, če gre nekaj narobe?' (A16) in 'Zadevno pravo in forum' (A20) v naših Pogojih uporabe storitev.