วิธีการทำงานของเรา

1A. คำนิยามและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำในวิธีการทำงานของเรานี้มีความหมายเฉพาะเจาะจง ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองที่พัก Booking.com B.V. จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ส่วน 1B) Booking.com B.V. เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นภายใต้กฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ (ที่อยู่จดทะเบียน: Oosterdokskade 163, 1011 CE, Amsterdam, the Netherlands เลขที่หอการค้า: 31047344 หมายเลข VAT: NL805734958B01)

1B. บริการของเราทำงานอย่างไร?

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองต่าง ๆ จากโรงแรม เจ้าของที่พัก และผู้ให้บริการรายอื่น ๆ จำนวนมากได้อย่างง่ายดาย

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา จะถือว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการ (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)

ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราอิงตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ แต่ในความเป็นจริงแล้วอาจต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งในการอัปเดต เช่น คำอธิบายข้อความและรายการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ที่พักมีบริการ

1C. เราร่วมงานกับใครบ้าง?

มีเพียงผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา โดยผู้ให้บริการดังกล่าวอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราด้วยเช่นกัน

เราไม่ได้เป็นเจ้าของที่พักเอง โดยผู้ให้บริการแต่ละรายเป็นบริษัทแยกต่างหากที่ได้ตกลงว่าจะร่วมงานกับเราในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

แพลตฟอร์มของเราแสดงที่พักที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนที่พักที่น่าจะเหมาะสำหรับท่านเมื่ออิงจากสิ่งที่ท่านบอกเรา

1D. เราสร้างรายได้อย่างไร?

เราไม่ซื้อหรือขาย (ต่อ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ เมื่อการเข้าพักของท่านเสร็จสิ้นแล้ว ผู้ให้บริการก็จะชำระคอมมิชชั่นให้เรา ป้ายสัญลักษณ์ที่มีไอคอนยกนิ้วบ่งชี้ว่าที่พักนั้นเข้าร่วมโปรแกรมที่พักแนะนำของเรา โดยที่พักดังกล่าวจะชำระคอมมิชชั่นที่สูงขึ้นให้เราหากท่านทำการจอง

หากที่พักในผลการค้นหาของท่านมีป้ายสัญลักษณ์ “โฆษณา” นั่นหมายความว่าผู้ให้บริการได้ชำระเงินเพื่อให้ที่พักปรากฏในตำแหน่งดังกล่าว

1E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

ที่พักชั้นยอดทุกแห่งควรค่าแก่การค้นพบ ด้วยเหตุนี้ เราจึงใช้ระบบ “ตัวเลือกแนะนำ” เพื่อเลือก แสดง และ/หรือจัดอันดับข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราในลักษณะที่จะช่วยให้ท่านได้พบกับที่พักที่เราคิดว่าจะถูกใจท่าน ตัวอย่างเช่น ในหน้าแลนดิ้งของ “การเข้าพัก” ท่านจะพบกับระบบตัวเลือกแนะนำหลายระบบ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• จุดหมายที่กำลังมาแรง: จุดหมายที่ท่านอาจต้องการเดินทางไป โดยอิงจากการจองของผู้เดินทางรายอื่นที่ทำการค้นหาในลักษณะที่คล้ายคลึงกับท่าน
• ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยที่ลูกค้าชื่นชอบ: ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยที่ได้คะแนนรีวิวสูง
• มองหาที่พักตรงใจอยู่หรือ?: ที่พัก (ซึ่งแตกต่างจากจุดหมาย) ที่ท่านอาจต้องการเข้าพัก โดยอิงจากการจองของลูกค้ารายอื่นที่ทำการค้นหาในลักษณะที่คล้ายคลึงกับท่าน

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว ผลการค้นหานั้นเป็นระบบตัวเลือกแนะนำที่ลูกค้าของเราใช้มากที่สุด ดังนั้นโปรดดูส่วน “การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา”

ระบบตัวเลือกแนะนำทั้งหมดที่เราใช้งานจะให้ตัวเลือกแนะนำโดยอิงจากปัจจัยอย่างน้อย 1 ข้อดังต่อไปนี้:

• สิ่งที่ท่านบอกเราเมื่อต้องการจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง เช่น จุดหมาย วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก ฯลฯ
• ข้อมูลที่เรารวบรวมโดยอิงจากการโต้ตอบครั้งก่อน ๆ ของท่านกับแพลตฟอร์มของเรา เช่น การค้นหาที่ผ่าน ๆ มา การจองที่มีอยู่ ฯลฯ เว้นแต่ท่านจะเลือกไม่รับตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ
• ข้อมูลอื่นใดเกี่ยวกับวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเราในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการเลือกดู
• ผลการดำเนินงานของที่พักบนแพลตฟอร์มของเรา:

  • อัตราการคลิกเข้าชม (จำนวนคนที่กดคลิกที่พัก)
  • ยอดจองรวม (จำนวนการจองกับที่พักนั้น ๆ)
  • ยอดจองสุทธิ (จำนวนการจองกับที่พักนั้น ๆ โดยหักจำนวนการจองที่ยกเลิก)
• ข้อมูลเกี่ยวกับตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง คะแนนการตั้งราคา คะแนนรีวิวของที่พัก ฯลฯ

ในแต่ละกรณี ปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจมีความสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลง โดยขึ้นอยู่กับว่าปัจจัยใดที่เราคิดว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ได้รายการที่พักที่ท่านน่าจะต้องการจอง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ท่านค้นหาและจองที่พักที่ถูกใจได้อย่างง่ายดายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน ผลการค้นหาของเราแสดงที่พักทั้งหมด (โรงแรม อพาร์ตเมนต์ ฯลฯ) ที่ตรงกับการค้นหาของท่าน ท่านสามารถใช้เกณฑ์ค้นหาเพื่อจำกัดผลการค้นหาให้แคบลงได้หากต้องการ

หากต้องการดูตัวเลือกการจองทั้งหมดที่ที่พักเสนอ ให้คลิกที่ที่พักนั้น

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “ตัวเลือกติดอันดับ” (ซึ่งเรียกว่า “ความนิยม” บนแอปของเรา):

• หากต้องการปรากฏอยู่ด้านบน ๆ ของหน้าเว็บไซต์ ที่พักจำเป็นต้องดำเนินการแต่ละด้านใน 3 ด้านนี้ให้อยู่ในระดับดี:

  • อัตราการคลิกเข้าชม: จำนวนคนที่กดคลิกที่พัก
  • ยอดจองรวม: จำนวนการจองกับที่พักนั้น ๆ
  • ยอดจองสุทธิ: จำนวนการจองกับที่พักนั้น ๆ โดยหักจำนวนการจองที่ยกเลิก
• ตัวเลขเหล่านั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ซึ่งรวมถึงคะแนนรีวิว ตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง นโยบาย ราคา คุณภาพของเนื้อหา (เช่น ภาพถ่าย) และคุณลักษณะอื่น ๆ
• การจัดอันดับที่พักยังสามารถได้รับอิทธิพลจากสิ่งอื่น เช่น คอมมิชชั่นที่ทางที่พักชำระให้เราเมื่อมีการจอง ความรวดเร็วโดยปกติในการชำระคอมมิชชั่น รวมถึงว่าที่พักเข้าร่วมโปรแกรม Genius หรือโปรแกรมที่พักแนะนำ (พลัส) ของเราหรือไม่ และสำหรับบางแห่งนั้น* จะขึ้นอยู่กับว่าเราเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินสำหรับที่พักดังกล่าวหรือไม่
• ข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่เรารวบรวมโดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา (ซึ่งรวมถึงสิ่งที่ท่านแจ้งให้เราทราบ) จะถือเป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน เว้นแต่ท่านจะเลือกไม่รับตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ

* ในขณะนี้ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับนี้จะใช้เฉพาะกับที่พักในสหรัฐอเมริกาที่จองโดยลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

ปัจจัยมากมายเหล่านี้จะช่วยระบบตัวเลือกแนะนำของเราในการตัดสินว่าที่พักแห่งใดที่น่าจะดึงดูดใจและเหมาะกับท่านมากที่สุด โดยบางปัจจัยมีบทบาทเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจดังกล่าว ในขณะที่ปัจจัยอื่นมีบทบาทสำคัญ และความสำคัญของแต่ละปัจจัยอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของที่พักและวิธีที่ท่านและบุคคลอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ตัวอย่างเช่น อัตราการคลิกเข้าชมและจำนวนการจองของที่พักมักมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเหล่านี้ เนื่องจากสะท้อนโดยตรงถึงความน่าดึงดูดใจโดยรวมของที่พัก และความพึงพอใจที่ลูกค้าอาจมีต่อสิ่งที่ที่พักเสนอ อัตราการคลิกเข้าชมที่สูงนั้นมักหมายความว่าที่พักสร้างความประทับใจแรกเห็นได้ดีบนแพลตฟอร์มของเรา (เช่น ผ่านภาพถ่าย สิ่งอำนวยความสะดวก หรือคำอธิบายต่าง ๆ) และการได้รับการจองเป็นจำนวนมากก็บ่งชี้ว่ามีผู้คนจำนวนมากที่เห็นว่าที่พักตรงตามความต้องการของตน

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยอื่น ๆ ก็มีบทบาทเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เราอาจให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับที่พักที่เข้าร่วมโปรแกรม Genius ของเรา หรือมีนโยบายการชำระเงินที่หลากหลายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เหนือสิ่งอื่นใด ปัจจัยเหล่านี้บ่งชี้ว่าที่พักเหล่านี้มีความเข้าใจว่าบริการและความสะดวกสบายนั้นมีความสำคัญต่อลูกค้าของเราเพียงใด

ตัวเลือกแนะนำของเรายังได้รับอิทธิพลจากวิธีที่ลูกค้ารายอื่นที่มีลักษณะความต้องการที่คล้ายคลึงกันใช้งานแพลตฟอร์มของเราด้วย ตัวอย่างเช่น หาก “คุณ A” มักจะจองที่พักในปารีส บาร์เซโลนา และโรม และ “คุณ B” มักจะจองที่พักในปารีส บาร์เซโลนา โรม เบอร์ลิน และมาดริด ระบบตัวเลือกแนะนำของเราก็อาจคาดเดาว่าคุณ A น่าจะสนใจที่พักในเบอร์ลินและมาดริดด้วย

หากที่พักในผลการค้นหาของท่านมีป้ายสัญลักษณ์ “โฆษณา” นั่นหมายความว่าผู้ให้บริการได้ชำระเงินเพื่อให้ที่พักปรากฏในตำแหน่งดังกล่าว

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับผลการค้นหาของท่านตามแบบที่เป็นค่าตั้งต้นของเรา ท่านก็สามารถจัดเรียงผลการค้นหาในแบบอื่น ๆ ได้ เช่น:

• แสดงที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยก่อน: ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยจะปรากฏขึ้นมาก่อนโรงแรมและที่พักประเภทอื่น ๆ
• ราคา (จากต่ำสุดก่อน): ที่พักที่มีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน
• แสดงส่วนลด Genius ก่อน: ที่พัก Genius จะปรากฏขึ้นมาก่อนที่พักอื่น ๆ
• ระดับที่พัก (สูงไปต่ำ): ที่พักที่มีดาวมากกว่า* และ/หรือระดับคุณภาพที่สูงกว่า* จะปรากฏขึ้นมาก่อน
• ระดับที่พัก (ต่ำไปสูง): ที่พักที่มีดาวน้อยกว่า* และ/หรือระดับคุณภาพที่ต่ำกว่า* จะปรากฏขึ้นมาก่อน
• รีวิวสูงสุด (ซึ่งเรียกว่า “รีวิวดีที่สุด” ในแอปของเรา): ที่พักที่มีคะแนนรีวิวสูงกว่า* จะปรากฏขึ้นมาก่อน หากท่านพบเห็นกรณีใด ๆ ที่ต่างออกไป นั่นเป็นเพราะเราคำนึงถึงความน่าเชื่อถือด้วย (เช่น จำนวนรีวิว) เช่น ที่พักที่มี 1,000 รีวิวและคะแนนเฉลี่ย 8.2 อาจปรากฏขึ้นมาก่อนที่พักที่มี 5 รีวิวและคะแนนเฉลี่ย 8.3
• ระยะทางจาก (X): ที่พักที่ใกล้กับ X (เช่น ใจกลางเมือง) มากกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อนในหน้านั้น ๆ (เมื่อเรากล่าวว่า “ใกล้” เราหมายถึง “ใกล้เมื่อนับจากระยะทางเป็นเส้นตรง”)
• ระดับที่พัก: ที่พักที่มีดาวมากกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน โดยในแต่ละกลุ่มนั้น (5 ดาว 4 ดาว ฯลฯ) ที่พักซึ่งมีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน
• รีวิวดีที่สุดและราคาถูกที่สุด: ที่พักที่มีคะแนนรีวิวสูงกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน โดยในแต่ละกลุ่มซึ่งห่างกัน 0.5 คะแนนนั้น (ระหว่าง 10 กับ 9.5 ระหว่าง 9.5 กับ 9 ฯลฯ) ที่พักซึ่งมีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน

* ตรวจสอบ “ระดับดาว คะแนนรีวิว และระดับคุณภาพ” (ส่วน 1J)

โปรดทราบว่า ไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “ตัวเลือกติดอันดับ” อาจยังคงมีอิทธิพลต่อสิ่งต่าง ๆ เช่น ปัจจัยเหล่านั้นอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” ระหว่างที่พัก 2 แห่งขึ้นไปที่อาจปรากฏในตำแหน่งเดียวกันได้ อย่างไรก็ตาม ปัจจัย “ตัวเลือกติดอันดับ” ถือเป็นปัจจัยลำดับรองเท่านั้น เนื่องจากปัจจัยดังกล่าวจะใช้เฉพาะในกรณีที่เราต้องตัดสินว่าระหว่างที่พัก 2 แห่งนั้นที่พักใดจะปรากฏขึ้นมาก่อน

ตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ

ระบบตัวเลือกแนะนำของเราบางระบบไม่ได้เป็นเพียงแค่เกณฑ์และตัวบ่งชี้การค้นหาของท่าน แต่มอบตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ โดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับระบบ Booking.com เช่น การ์ดแสดงจุดหมาย จุดหมายใกล้เคียง และผลการค้นหาของเรา หากท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ท่านสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าเพื่อไม่ให้ระบบตัวเลือกแนะนำของเรามอบตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถดำเนินการได้ดังนี้:

• กรณีที่ใช้เว็บไซต์ของเราเวอร์ชั่นเดสก์ท็อปหรือมือถือ: เลือก “จัดการฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน” ในส่วนเมนูด้านล่าง
• กรณีที่ใช้แอปของเรา: เลือก “จัดการฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน” ในแบนเนอร์

แม้ว่าท่านจะดำเนินการเช่นนั้นแล้ว เราก็อาจยังคงเก็บข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับท่านต่อไปเพื่อให้เราสามารถให้บริการของเราและมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นแก่ท่านได้ เช่น การตั้งค่าภาษาที่ท่านต้องการบนแพลตฟอร์มของเราโดยอิงจากที่ที่ท่านอยู่ ข้อมูลดังกล่าวอาจเป็นข้อมูลที่ท่านได้ให้ไว้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลแอดเดรสของท่าน หรือข้อมูลที่เรารวบรวมโดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา

ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านเกี่ยวกับตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะจะมีผลบนอุปกรณ์ใด ๆ ก็ตามที่ท่านได้เข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com ของตนเองไว้ หากท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบแอคเคาท์ของตนเองไว้ ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านก็จะไม่มีผลบนอุปกรณ์อื่น และจะมีการบันทึกข้อมูลดังกล่าวไว้ใน “คุกกี้” ของท่าน และเมื่อคุกกี้หมดอายุลง ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านก็จะหมดอายุตามไปด้วย

1F. รีวิว

คะแนนรีวิวแต่ละรายการจะอยู่ในช่วง 1-10 เราใช้ระบบรีวิวแบบถ่วงน้ำหนัก ซึ่งหมายความว่ายิ่งรีวิวเป็นรีวิวใหม่เท่าไร ก็ยิ่งส่งผลต่อการคำนวณคะแนนรีวิวโดยรวมมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถให้ “คะแนนย่อย” แยกต่างหากสำหรับด้านต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง เช่น ทำเลที่ตั้ง ความสะอาด พนักงาน ความสบาย สิ่งอำนวยความสะดวก ความคุ้มค่าเงิน และ WiFi ฟรี โดยลูกค้าจะส่งคะแนนย่อยและคะแนนโดยรวมแยกกัน ดังนั้นจึงไม่มีการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคะแนน 2 แบบดังกล่าว

ท่านสามารถรีวิวที่พักที่ท่านจองผ่านแพลตฟอร์มของเราได้ในกรณีที่ท่านเข้าพักที่ที่พักนั้นหรือไปถึงที่พักดังกล่าวแล้วแต่ไม่ได้เข้าพักจริง หากต้องการแก้ไขรีวิวที่ท่านได้ส่งไปแล้ว โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

เรามีบุคลากรและระบบอัตโนมัติซึ่งเชี่ยวชาญในด้านการตรวจจับรีวิวปลอมที่ส่งเข้ามายัง แพลตฟอร์มของเรา ในกรณีที่เราพบรีวิวปลอม เราจะลบรีวิวดังกล่าว และหากจำเป็นเราก็จะดำเนินการกับผู้ใดก็ตามที่ต้องรับผิดชอบในเรื่องนี้

ผู้ใดก็ตามที่ตรวจพบสิ่งที่อาจเป็นปัญหาก็สามารถแจ้งเรื่องดังกล่าวให้ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราทราบได้เสมอ และทีมงานตรวจสอบการปลอมแปลง (Fraud team) ของเราก็จะดำเนินการตรวจสอบ

ตามหลักการแล้ว เราจะเผยแพร่รีวิวของผู้บริโภคทุกรายการที่เราได้รับ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ เว้นแต่รีวิวจะขัดกับมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเรา

เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวมีความเกี่ยวข้อง เราอาจยอมรับเฉพาะรีวิวที่ส่งมาภายใน 3 เดือนหลังจากเช็คเอาท์ และเราอาจหยุดแสดงรีวิวเมื่อมีอายุ 36 เดือน หรือหากที่พักมีการเปลี่ยนกรรมสิทธิ์

ที่พักสามารถเลือกที่จะตอบรีวิวได้

เมื่อท่านเห็นรีวิวหลายรายการ รีวิวล่าสุดจะปรากฏอยู่ด้านบน ๆ โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่น ๆ บางปัจจัย เช่น ภาษาที่ใช้ในการรีวิว รีวิวมีเพียงแค่คะแนนหรือมีความคิดเห็นด้วย ฯลฯ เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวที่มีประโยชน์มากที่สุดจะปรากฏขึ้นมาก่อน ปัจจัยแต่ละปัจจัยจึงอาจมีความสำคัญมากขึ้น (หรือน้อยลง) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าแพลตฟอร์มของเรามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างเมื่อเวลาผ่านไป เป็นต้น

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับรีวิวตามแบบที่เป็นค่าตั้งต้นของเรา ท่านก็สามารถจัดเรียงรีวิวโดยอิงจากปัจจัยอื่น ๆ ได้ เช่น:

• รีวิวใหม่สุดก่อน
• รีวิวเก่าสุดก่อน
• คะแนนสูงสุด
• คะแนนต่ำสุด

ในบางครั้งเราจะแสดงคะแนนรีวิวจากเว็บไซต์ภายนอกด้านการเดินทางชื่อดังอื่น ๆ และในกรณีเช่นนี้ เราจะระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเรานำคะแนนรีวิวดังกล่าวมาจากเว็บไซต์ภายนอก

รีวิวต่าง ๆ อาจมีคำแปลจาก Google (ไม่ใช่จาก Booking.com) โดย Google ขอปฏิเสธการรับประกันใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำแปล ทั้งแบบชัดแจ้งหรือโดยนัย รวมถึงการรับประกันใด ๆ ในด้านความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือ ตลอดจนการรับประกันโดยนัยเกี่ยวกับการนำไปใช้เชิงพาณิชย์ ความเหมาะสมสำหรับจุดประสงค์เฉพาะ และการไม่ละเมิดกฎหมาย

1G. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ เราอาจจัดหาสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง จะถือว่าท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมและภาษีอื่นใดที่อาจมี (เช่น สำหรับบริการเพิ่มเติมใด ๆ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ ประเภทของห้องพักที่เลือก และจำนวนผู้เข้าพัก คำอธิบายราคาจะระบุว่าราคานั้นรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ แล้วหรือไม่

ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ โดยอิงตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเท่าไร (หากมี)

1H. การชำระเงิน

ท่านสามารถชำระเงินสำหรับการจองได้ 3 วิธี:

• ผู้ให้บริการเรียกชำระเงินจากท่าน ณ ที่พัก
• ผู้ให้บริการเรียกชำระเงินจากท่านล่วงหน้า เรา (หรือแอฟฟิลิเอตของเรา) จะเก็บข้อมูลวิธีชำระเงินของท่าน และส่งต่อไปให้ผู้ให้บริการ
• เราดำเนินการล่วงหน้าเพื่อดูแลจัดการการชำระเงินของท่านให้กับผู้ให้บริการ เรา (หรือแอฟฟิลิเอตของเรา) จะเก็บข้อมูลวิธีชำระเงินของท่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการได้รับชำระเงิน

หากท่านยกเลิกการจองหรือไม่ไปใช้บริการตามที่จองไว้ ค่าธรรมเนียมยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการและการคืนเงินใด ๆ จะเป็นไปตามนโยบายยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการของผู้ให้บริการ

1I. ประเภทผู้ดูแลที่พัก

เราขอให้ผู้ให้บริการแจ้งเราว่าได้ทำหน้าที่เป็น “ผู้ดูแลที่พักที่เป็นบุคคลทั่วไป” หรือ “ผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ” ตามที่กฎหมายของสหภาพยุโรปกำหนด ไม่ว่าผู้ให้บริการจะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรปกล่าวว่าเราต้องแจ้งท่านในเรื่องนี้ ดังนั้น หากท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) สวิตเซอร์แลนด์ หรือสหราชอาณาจักร ท่านอาจเห็นว่าที่พักบางแห่งในผลการค้นหาของเรามีป้ายสัญลักษณ์ “บริหารจัดการโดยบุคคลทั่วไป” และคำอธิบายถึงความหมาย ส่วนที่พักอื่น ๆ ทั้งหมดนั้นเท่าที่เราทราบคือได้รับการจัดการโดย “ผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ”

ป้ายสัญลักษณ์นี้ไม่เกี่ยวข้องในแง่ของภาษี ซึ่งรวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และ “ภาษีทางอ้อม” อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับมูลค่าเพิ่ม การขาย หรือการบริโภค

1J. ระดับดาว คะแนนรีวิว และระดับคุณภาพ

ระดับดาวจะมีลักษณะเป็นดาวสีเหลือง 1-5 ดวงถัดจากชื่อที่พัก

เราไม่ได้เป็นผู้ให้ระดับดาวแต่อย่างใด ระดับดาวที่ได้รับนั้นมาจากผู้ให้บริการเองหรือมาจากบุคคลอิสระซึ่งเป็นบุคคลที่สาม (เช่น องค์กรที่จัดระดับโรงแรม) โดยจะขึ้นอยู่กับข้อบังคับในท้องถิ่น แต่ไม่ว่าจะมาจากแหล่งใดก็ตาม ระดับดาวจะแสดงให้ท่านเห็นว่าที่พักต่าง ๆ อยู่ในระดับใดในแง่ความคุ้มค่า สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการที่มีให้ เป็นต้น เราไม่ได้นำมาตรฐานของเราเองมาบังคับใช้ในการจัดระดับดาว และเราจะไม่ตรวจสอบระดับดาวเหล่านี้ แต่หากเราทราบว่าระดับดาวนั้นไม่ถูกต้อง เราจะขอให้ผู้ให้บริการพิสูจน์ว่าตนเองสมควรได้รับระดับดาวดังกล่าว หรือมิฉะนั้นก็ต้องปรับระดับดังกล่าวให้ถูกต้อง

คะแนนรีวิวจะมีลักษณะเป็นสี่เหลี่ยมสีน้ำเงินที่มีตัวเลขสีขาวตั้งแต่ 1-10

เราไม่ได้เป็นผู้ให้คะแนนรีวิว แต่ลูกค้าของเราเป็นผู้ให้คะแนนดังกล่าว โปรดดู “รีวิว” (ส่วน 1F)

ระดับคุณภาพจะมีลักษณะเป็นสี่เหลี่ยมสีเหลือง 1-5 อันถัดจากชื่อที่พัก

เราเป็นผู้ให้ระดับคุณภาพ เพื่อช่วยให้ลูกค้าพบที่พักที่ตรงใจ เราจึงให้ระดับคุณภาพกับที่พักบางแห่งบนแพลตฟอร์มของเรา การจัดระดับแต่ละรายการจะพิจารณาจากคุณลักษณะกว่า 400 รายการ ซึ่งแบ่งออกเป็น 5 หมวดหลัก ๆ:

• สิ่งอำนวยความสะดวก/สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก/บริการ
• การจัดรูปแบบที่พัก เช่น ขนาดยูนิต จำนวนห้องพัก และจำนวนผู้เข้าพักที่รองรับได้
• จำนวนและคุณภาพของภาพถ่ายที่อัปโหลดโดยผู้ให้บริการ
• คะแนนรีวิวเฉลี่ย (และคะแนนย่อยที่เราทราบว่าลูกค้าเห็นว่ามีประโยชน์เป็นพิเศษ เช่น ความสะอาด)
• ข้อมูลการจองโดยรวมที่ผ่านมา (เช่น เพื่อประเมินระดับดาวของที่พัก)

เราใช้คุณลักษณะเหล่านี้เพื่อระบุรูปแบบทางสถิติและดำเนินการวิเคราะห์โดยใช้ระบบ Machine Learning ซึ่งจะคำนวณระดับคุณภาพในช่วง 1 ถึง 5 โดยอัตโนมัติ

1K. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามใด ๆ หรือพบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน แอปของเรา หรือศูนย์ช่วยเหลือของเรา ซึ่งท่านจะดูคําถามที่พบบ่อยจำนวนหนึ่งที่เป็นประโยชน์ได้อีกด้วย เราจะจัดการกับข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุด โดยเรื่องที่เร่งด่วนที่สุดจะได้รับการจัดการเป็นลำดับแรก

ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้ (หากมี):

• หมายเลขยืนยันการจองและรหัส PIN ของท่าน ข้อมูลติดต่อของท่าน และอีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ทำการจองการเข้าพัก
• สรุปสถานการณ์ที่ท่านต้องการความช่วยเหลือ รวมถึงข้อมูลว่าท่านต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
• เอกสารประกอบใด ๆ เช่น สเตทเมนต์ธนาคาร ภาพถ่าย ใบเสร็จ ฯลฯ

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยเหลือท่าน

จะเกิดอะไรขึ้นหากการจองมีราคาผิดพลาด?

บางครั้ง (ซึ่งพบได้น้อยมาก) ท่านอาจเห็นราคาที่ไม่ถูกต้องอย่างชัดเจนบนแพลตฟอร์มของเรา หากเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น และท่านทำการจองก่อนที่เราจะแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ การจองของท่านก็อาจถูกยกเลิกและเราจะคืนเงินที่ท่านได้ชำระมา ทั้งนี้เราจะลบข้อผิดพลาดที่ชัดเจนเกี่ยวกับราคาใด ๆ ที่เราพบทันทีที่เราทราบถึงปัญหา

เราเคยลบผู้ให้บริการออกจากแพลตฟอร์มของเราอย่างสิ้นเชิงหรือไม่?

แน่นอนว่าเคย เราสามารถทำได้เช่นนั้นได้ กรณีตัวอย่างคือ เราพบว่าผู้ให้บริการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญา หรือให้คำอธิบายที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับที่พักและไม่แก้ไขให้ถูกต้องเมื่อเราขอให้ดำเนินการ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู “กรณีที่มีข้อติดขัดบางประการ” (A16) และ “กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A20) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

1L. การจองเกินจำนวนจัดสรร

เมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยันแล้ว ผู้ให้บริการของท่านจะต้องให้บริการตามการจองดังกล่าว

หากผู้ให้บริการมี “การจองเกินจำนวนจัดสรร” ผู้ให้บริการจะต้องรับผิดชอบในการหาวิธีแก้ไขโดยเร็วที่สุด โดยเราจะให้แนวทางและความช่วยเหลือในการดำเนินการแก่ที่พัก

ในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการตัวเลือกที่ท่านได้จองไว้ และไม่สามารถเสนอตัวเลือกทดแทนที่เหมาะสมให้กับท่านได้:

• ท่านจะสามารถยกเลิกการจองของท่านได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (โดยจะมีการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับยอดที่ท่านชำระมาแล้ว)
• เราสามารถช่วยท่านค้นหาที่พักทดแทนที่มีประเภทและราคาที่คล้ายคลึงกันจากในแพลตฟอร์มของเรา หากตัวเลือกทดแทนดังกล่าวมีราคาแพงกว่าเล็กน้อย เราจะคืนส่วนต่างให้ท่านหลังการเข้าพักเมื่อท่านส่งใบกำกับที่ได้รับจากผู้ให้บริการตัวเลือกทดแทนดังกล่าวมาให้เรา

ในกรณีที่ต้องมีการคืนเงิน:

• หากผู้ให้บริการของท่านดูแลจัดการการชำระเงินของท่านไปแล้ว เราจะพยายามทำให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการจะคืนเงินให้ท่านโดยเร็วที่สุด
• หากเราเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน เราก็จะดำเนินการคืนเงินให้ท่านเอง สำหรับ 90% ของกรณีเช่นนี้ เงินจะเข้าบัญชีของท่านภายใน 5 วันทำการโดยนับจากตอนที่:

  • การจองเดิมของท่านมีการยกเลิก หรือ
  • การตรวจสอบยืนยันใบกำกับที่ท่านส่งถึงเราแสดงให้เห็นว่าท่านได้เข้าพักที่อื่น

2A. คำนิยามและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำในวิธีการทำงานของเรานี้มีความหมายเฉพาะเจาะจง ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจ Booking.com B.V. จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ส่วน 2B) Booking.com B.V. เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นภายใต้กฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ (ที่อยู่จดทะเบียน: Oosterdokskade 163, 1011 CE, Amsterdam, the Netherlands เลขที่หอการค้า: 31047344 หมายเลข VAT: NL805734958B01)

2B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เรามีสถานที่ให้ท่านค้นหาและจองบริการสิ่งที่น่าสนใจ

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา จะถือว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการหรือตัวกลางบุคคลที่สาม

ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราอิงตามสิ่งที่ผู้ให้บริการและ/หรือตัวกลางบุคคลที่สามแจ้งกับเรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

2C. เราร่วมงานกับใครบ้าง?

เรามีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สามหลายราย มีเพียงผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับเราหรือตัวกลางบุคคลที่สามเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา

ในบางกรณี ตัวกลางบุคคลที่สามจะทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำหรับผู้ให้บริการ และในบางกรณีตัวกลางดังกล่าวก็ได้ซื้อบริการสิ่งที่น่าสนใจและนำมาขายต่อ

ผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สามอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราด้วยเช่นกัน ดังนั้นสิ่งที่เสนอบนแพลตฟอร์มของเราจึงอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์

แพลตฟอร์มของเราแสดงสิ่งที่น่าสนใจที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนสิ่งที่น่าสนใจที่น่าจะเหมาะสำหรับท่านเมื่ออิงจากสิ่งที่ท่านบอกเรา

2D. เราสร้างรายได้อย่างไร?

เราไม่ซื้อหรือขาย (ต่อ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ โดยเมื่อท่านทำการจอง ผู้ให้บริการหรือตัวกลางบุคคลที่สามจะชำระคอมมิชชั่นให้เรา

เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองใด ๆ

หากสิ่งที่น่าสนใจในผลการค้นหาของท่านมีป้ายสัญลักษณ์ “โฆษณา” นั่นหมายความว่าผู้ให้บริการได้ชำระเงินเพื่อให้สิ่งที่น่าสนใจปรากฏในตำแหน่งดังกล่าว

2E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

เราใช้ระบบตัวเลือกแนะนำเพื่อเลือก แสดง และ/หรือจัดอันดับข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเรา เพื่อช่วยให้ท่านได้พบกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่เราคิดว่าจะถูกใจท่าน ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าไปที่หน้าแลนดิ้งของ “สิ่งที่น่าสนใจ” ท่านจะพบกับระบบตัวเลือกแนะนำหลายระบบ ซึ่งรวมถึงจุดหมายใกล้เคียง: สิ่งที่น่าสนใจใกล้ท่าน โดยอิงจากที่ที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการเลือกดู

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว ผลการค้นหานั้นเป็นระบบตัวเลือกแนะนำที่ลูกค้าของเราใช้มากที่สุด ดังนั้นโปรดดูส่วน “การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา”

ระบบตัวเลือกแนะนำทั้งหมดที่เราใช้งานจะให้ตัวเลือกแนะนำโดยอิงจากปัจจัยหลักอย่างน้อย 1 ข้อดังต่อไปนี้:

• สิ่งที่ท่านบอกเราในแบบฟอร์มการค้นหา: จุดหมาย วันที่ ฯลฯ
• ข้อมูลที่เรารวบรวมโดยอิงจากการโต้ตอบครั้งก่อน ๆ ของท่านกับแพลตฟอร์มของเรา เช่น การค้นหาที่ผ่าน ๆ มา การจองที่มีอยู่ ฯลฯ เว้นแต่ท่านจะเลือกไม่รับตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ
• วิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเราในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการเลือกดู

ในแต่ละกรณี ปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจมีความสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลง โดยขึ้นอยู่กับว่าปัจจัยใดที่เราคิดว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ได้รายการสิ่งที่น่าสนใจที่ท่านน่าจะต้องการจอง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ท่านค้นหาและจองสิ่งที่น่าสนใจได้อย่างง่ายดายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “ตัวเลือกติดอันดับ” ซึ่งจะแนะนำสิ่งที่น่าสนใจด้วยวิธีต่อไปนี้:

• บริการสิ่งที่น่าสนใจรายการหนึ่งจะปรากฏขึ้นก่อนในหน้าเว็บไซต์หากมีคนจำนวนมากคลิกในหน้าในผลการค้นหา และจากนั้นทำการจองบริการดังกล่าว (ในหน้าถัดไป) ตลอดจนหากบริการดังหล่าวได้รีวิวสูงเพียงใด แน่นอนว่าโดยทั่วไปแล้วผู้คนมีแนวโน้มมากกว่าที่จะเลือกตัวเลือกที่มีข้อมูลตัวเลือกว่าง นโยบาย และราคา
• เรายังปรับผลการค้นหาให้เหมาะกับท่านด้วยเช่นกันหากทำได้ โดยจะอิงตามข้อมูลด้านล่างนี้ เว้นแต่ท่านเลือกที่จะไม่รับตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ:

  • พฤติกรรมและประวัติการค้นหาของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา หากท่านเข้าสู่ระบบและนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ท่านเข้าใช้แพลตฟอร์มของเรา เราอาจปรับการจัดอันดับให้เหมาะกับท่านโดยอิงจากตัวเลือกก่อนหน้านี้ของท่าน
  • การจองอื่นใดที่ท่านมี กรณีตัวอย่างเช่น ท่านเข้าพักในที่พักที่ท่านจองผ่าน Booking.com เราอาจปรับการจัดอันดับให้เหมาะกับท่านโดยอิงจากสถานที่ที่ท่านเข้าพัก ระยะเวลาที่ท่านเข้าพัก และผู้ที่อยู่ในกลุ่มของท่าน

ปัจจัยมากมายเหล่านี้จะช่วยระบบตัวเลือกแนะนำของเราในการตัดสินว่าสิ่งที่น่าสนใจรายการใดที่น่าจะดึงดูดใจและเหมาะกับท่านมากที่สุด โดยบางปัจจัยมีบทบาทเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจดังกล่าว ในขณะที่ปัจจัยอื่นมีบทบาทสำคัญ และความสำคัญของแต่ละปัจจัยอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของสิ่งที่น่าสนใจและวิธีที่ท่านและบุคคลอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ตัวอย่างเช่น อัตราการคลิกเข้าชมและจำนวนการจองของสิ่งที่น่าสนใจมักมีบทบาทสำคัญ เนื่องจากสะท้อนโดยตรงถึงความน่าดึงดูดใจโดยรวมของสิ่งที่น่าสนใจและความพึงพอใจที่ลูกค้าอาจมีต่อสิ่งที่สิ่งที่น่าสนใจเสนอ

อัตราการคลิกเข้าชมที่สูงนั้นมักหมายความว่าสิ่งที่น่าสนใจสร้างความประทับใจแรกเห็นได้ดีบนแพลตฟอร์มของเรา เช่น ผ่านราคาหรือประเภทสิ่งที่น่าสนใจ และจากนั้นก็ได้รับการจองเป็นจำนวนมาก ซึ่งบ่งชี้ว่ามีผู้คนจำนวนมากที่เห็นว่าสิ่งที่น่าสนใจตรงตามความต้องการของตน

ระยะทางจากที่พักที่ท่านจองบน Booking.com (หากมี) อาจมีอิทธิพลต่อตัวเลือกแนะนำของเราด้วยเช่นกัน

หากท่านเคยเลือกสิ่งที่น่าสนใจใด ๆ มาก่อน สิ่งนี้อาจมีผลกับตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านเช่นกัน ซึ่งจะทำให้ท่านหาสิ่งที่น่าสนใจเหล่านั้นบนแพลตฟอร์มของเราอีกครั้งได้ง่ายดายยิ่งขึ้น

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับสิ่งที่น่าสนใจโดยอิงตามปัจจัยเหล่านี้ ท่านยังสามารถจัดเรียงผลการค้นหาด้วยวิธีอื่น ๆ ได้ เช่น:

• เป็นที่นิยมมากที่สุด: บริการสิ่งที่น่าสนใจที่มีการจองจำนวนมากในช่วง 30 วันที่ผ่านมาปรากฏขึ้นก่อนในหน้าเว็บไซต์
• ราคาถูกสุด: บริการสิ่งที่น่าสนใจที่ราคาถูกกว่าจะปรากฏขึ้นในหน้าเว็บไซต์ก่อนบริการสิ่งที่น่าสนใจที่มีราคาสูงกว่า
• ระยะทางจากที่พัก: เมื่อท่านมีการจองที่พัก สิ่งที่น่าสนใจที่ใกล้กับที่พักของท่านมากกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อนในหน้าเว็บไซต์
• เสียงตอบรับดีที่สุด: สิ่งที่น่าสนใจที่ได้คะแนนสูงจากลูกค้าจะปรากฏขึ้นมาก่อนในผลการค้นหา

ไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ท่านจะสามารถจำกัดผลการค้นหาให้แคบลงได้โดยใช้เกณฑ์ค้นหาของเรา เช่น:

• ประเภท: เช่น เลือก “ทัวร์” หรือ “พิพิธภัณฑ์” หากท่านต้องการผลเฉพาะทัวร์และพิพิธภัณฑ์เท่านั้น และไม่ต้องการอย่างอื่น
• ราคา: เลือกช่วงราคาอย่างน้อย 1 ช่วงหากท่านต้องการเฉพาะบริการสิ่งที่น่าสนใจที่ตรงกับงบดังกล่าวเท่านั้น
• เมือง: ระบุชื่อเมืองหากท่านต้องการดูบริการสิ่งที่น่าสนใจในเมืองดังกล่าวเท่านั้น
• แสดงผลการค้นหาซึ่งเป็นดังนี้: เลือกคุณลักษณะต่าง ๆ ในหัวข้อนี้เพื่อใช้จำกัดผลโดยอิงตามพารามิเตอร์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น ไม่ต้องรอคิว ยกเลิกฟรี ข้อเสนอและส่วนลด ฯลฯ
• ตัวเลือกเกณฑ์ค้นหาอื่น ๆ: เลือกจำกัดผลโดยอิงตามคะแนนรีวิว ช่วงเวลา ที่ตั้ง และภาษา

ตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ

ระบบตัวเลือกแนะนำของเราบางระบบไม่ได้เป็นเพียงแค่เกณฑ์และตัวบ่งชี้การค้นหาของท่าน แต่มอบตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ โดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับระบบ Booking.com เช่น “ตัวเลือกติดอันดับ” ในผลการค้นหา หากท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ท่านสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าเพื่อไม่ให้ระบบตัวเลือกแนะนำของเรามอบตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ ซึ่งทำได้หากท่านใช้สิ่งต่อไปนี้:

• เว็บไซต์ของเราเวอร์ชั่นเดสก์ท็อปหรือมือถือ: เลือก “จัดการฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน” ในส่วนเมนูด้านล่าง
• แอปของเรา: เลือก “จัดการฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน” ในแบนเนอร์

แม้ว่าท่านจะดำเนินการเช่นนั้นแล้ว เราก็อาจยังคงเก็บข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับท่านต่อไปเพื่อให้เราสามารถให้บริการของเราและมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นแก่ท่านได้ เช่น การตั้งค่าภาษาที่ท่านต้องการบนแพลตฟอร์มของเราโดยอิงจากที่ที่ท่านอยู่ ข้อมูลดังกล่าวอาจเป็นข้อมูลที่ท่านได้ให้ไว้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลแอดเดรสของท่าน หรือข้อมูลที่เรารวบรวมโดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา

ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านเกี่ยวกับตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะจะมีผลบนอุปกรณ์ใด ๆ ก็ตามที่ท่านได้เข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com ของตนเองไว้ หากท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบแอคเคาท์ของตนเองไว้ ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านก็จะไม่มีผลบนอุปกรณ์อื่น และจะมีการบันทึกข้อมูลดังกล่าวไว้ใน “คุกกี้” ของท่าน และเมื่อคุกกี้หมดอายุลง ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านก็จะหมดอายุตามไปด้วย

2F. รีวิว

เมื่อท่านได้รับรีวิวหลายรายการ ก็จะมีการจัดอันดับรีวิวเหล่านั้นตาม “รีวิวที่มีประโยชน์ที่สุด” ซึ่งเรียงลำดับตามวันที่ โดยรีวิวที่มีความคิดเห็นจะปรากฏขึ้นมาก่อน และพิจารณาจากภาษาที่ใช้ในการรีวิว เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวที่มีประโยชน์มากที่สุดจะปรากฏขึ้นมาก่อน ปัจจัยแต่ละปัจจัยจึงอาจมีความสำคัญมากขึ้น (หรือน้อยลง) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าแพลตฟอร์มของเรามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างเมื่อเวลาผ่านไป เป็นต้น

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับรีวิวตามแบบที่เป็นค่าตั้งต้นของเรา ท่านก็สามารถจัดเรียงรีวิวโดยอิงจากปัจจัยอื่น ๆ ได้ เช่น:

• รีวิวใหม่สุดก่อน
• รีวิวเก่าสุดก่อน

รีวิวทั้งหมดจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเรา

2G. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการและ/หรือตัวกลางบุคคลที่สาม เราอาจจัดหาสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง จะถือว่าท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่นใดที่อาจมี เช่น สำหรับบริการเพิ่มเติม ประกันภัย หรือภาษีใด ๆ คำอธิบายราคาจะระบุว่าราคานั้นรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ แล้วหรือไม่ ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราจะอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ โดยอิงตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา และเราจะแจ้งให้ท่านทราบว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

2H. การชำระเงิน

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา Booking.com จะเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A8) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

2I. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามใด ๆ หรือพบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน แอปของเรา หรือ</0>ศูนย์ช่วยเหลือ<0>ของเรา ซึ่งท่านจะดูคําถามที่พบบ่อยจำนวนหนึ่งที่เป็นประโยชน์ได้อีกด้วย

ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้ (หากมี):

• หมายเลขยืนยันการจองและรหัส PIN ของท่าน ข้อมูลติดต่อของท่าน และอีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ทำการจอง
• สรุปเรื่องที่ต้องการแจ้ง รวมถึงข้อมูลว่าท่านต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
• เอกสารประกอบใด ๆ เช่น สเตทเมนต์ธนาคาร ภาพถ่าย ใบเสร็จ ฯลฯ

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยเหลือท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู “กรณีที่มีข้อติดขัดบางประการ” (A16) และ “กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A20) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

3A. คำนิยามและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำในวิธีการทำงานของเรานี้มีความหมายเฉพาะเจาะจง ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองบริการรถเช่าบน Booking.com หรือ Rentalcars.com นั้น Booking.com Transport Limited จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ส่วน 3B) Booking.com Transport Limited เป็นบริษัทที่จดทะเบียนในประเทศอังกฤษและเวลส์ (เลขที่บริษัท: 05179829 สำนักงานที่จดทะเบียน: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)

3B. บริการของเราทำงานอย่างไร?

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองจากบริษัทรถเช่าต่าง ๆ มากมายได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราอิงตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

แพลตฟอร์มของเราแสดงรถเช่าที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนรถเช่าที่น่าจะเหมาะสำหรับท่านเมื่ออิงจากสิ่งที่ท่านบอกเรา

เมื่อท่านจองรถ จะถือว่าท่านเข้าทำสัญญากับเรา และเราตกลงที่จะจัดเตรียมและจัดการ* การจองของท่าน

เมื่อท่านลงนามในข้อตกลงการเช่ารถที่เคาน์เตอร์ จะถือว่าท่านเข้าทำสัญญากับบริษัทรถเช่า และบริษัทตกลงที่จะจัดหารถให้ โดยท่านได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดที่สำคัญทั้งหมดแล้วขณะที่ทำการจองรถ

*เราพร้อมที่จะพยายามให้ความช่วยเหลือหากท่านต้องการปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจอง หรือหากท่านมีคำถามใด ๆ ก่อน ระหว่าง หรือภายหลังการเช่า

3C. เราร่วมงานกับใครบ้าง?

บริษัทรถเช่าทุกแห่งบนแพลตฟอร์มของเราเป็นคู่ค้าที่เชื่อถือได้ ซึ่งผ่านการทดสอบทั้งหมดของเราก่อนที่เราจะเริ่มร่วมงานด้วย มีเพียงผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา โดยผู้ให้บริการดังกล่าวอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราด้วยเช่นกัน ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการดังกล่าวเสนอบนแพลตฟอร์มของเราจึงอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์

ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราไปเยี่ยมชมบริษัทรถเช่าก่อนที่บริษัทดังกล่าวจะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา และผู้ให้บริการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเราเป็นผู้ประกอบการมืออาชีพ

3D. เราสร้างรายได้อย่างไร?

เราสร้างรายได้เมื่อเราหารถเช่าให้ท่านได้ โดยวิธีสร้างรายได้ของเรามี 2 วิธี:

• เราตกลงเรื่องคอมมิชชั่นกับบริษัทรถเช่าสำหรับบริการของเรา หรือ
• บริษัทรถเช่าให้ราคาสุทธิกับเรา และเราทำการบวกเพิ่มเข้าไปเอง

ไม่ว่าในกรณีใด เรามุ่งมั่นที่จะเสนอตัวเลือกมากมายให้แก่ลูกค้าในราคาที่แข่งขันได้ โดยทั้งหมดนี้อยู่บนแพลตฟอร์มที่ท่านใช้งานได้ฟรี

หากรถในผลการค้นหาของท่านมีป้ายสัญลักษณ์ “โฆษณา” นั่นหมายความว่าผู้ให้บริการได้ชำระเงินเพื่อให้รถปรากฏในตำแหน่งดังกล่าว

3E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

เราใช้ระบบตัวเลือกแนะนำเพื่อเลือก แสดง และ/หรือจัดอันดับข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเรา เพื่อช่วยให้ท่านได้พบกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่เราคิดว่าจะถูกใจท่าน เมื่อท่านเข้าไปที่หน้าแลนดิ้งของ “รถเช่า” ท่านจะพบกับระบบตัวเลือกแนะนำหลายระบบ ซึ่งรวมถึงแบรนด์รถเช่ายอดนิยม: บริษัทรถเช่าที่มียอดจองสูงสุด

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว ผลการค้นหานั้นเป็นระบบตัวเลือกแนะนำที่ลูกค้าของเราใช้มากที่สุด ดังนั้น โปรดดูส่วน “การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา”

ระบบตัวเลือกแนะนำทั้งหมดที่เราใช้งานจะให้ตัวเลือกแนะนำโดยอิงจากปัจจัยอย่างน้อย 1 ข้อดังต่อไปนี้:

• สิ่งที่ท่านบอกเราในแบบฟอร์มการค้นหา: สถานที่ วันที่ ฯลฯ
• ข้อมูลที่เรารวบรวมโดยอิงจากการโต้ตอบครั้งก่อน ๆ ของท่านกับแพลตฟอร์มของเรา เช่น การค้นหาที่ผ่าน ๆ มา การจองที่มีอยู่ ฯลฯ เว้นแต่ท่านจะเลือกไม่รับตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ
• วิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเราในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการเลือกดู
• ผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการรายต่าง ๆ

ในแต่ละกรณี ปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจมีความสำคัญมากขึ้น (หรือน้อยลง) โดยขึ้นอยู่กับว่าปัจจัยใดที่เราคิดว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ได้รายการรถที่ท่านน่าจะต้องการจอง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ท่านค้นหาและจองรถได้อย่างง่ายดายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา

ผลการค้นหาของเราแสดงการจองรถเช่า 50 อันดับแรกที่ตรงตามเกณฑ์ในการค้นหาของท่าน และคำนึงถึงความต้องการด้านการจัดเรียงและตัวเลือกเกณฑ์ที่ท่านใช้ (หากเลือกไว้)

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “แนะนำ” (การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้น) ดังนั้น ท่านจะพบรถที่เราคิดว่าจะถูกใจท่านอยู่ด้านบน ๆ ของผลการค้นหาของเรา โดยอิงจากระบบตัวเลือกแนะนำที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งถ่วงน้ำหนักปัจจัยทุกประเภท เช่น ราคา คะแนน ขนาด ผลประโยชน์ ข้อมูลจำเพาะของรถ และอีกมากมาย

ระดับความสำคัญของแต่ละปัจจัยจะมีการเปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ แต่เราจะทำให้แน่ใจว่าเราแนะนำรถที่เหมาะสมที่สุด

ปัจจัยมากมายเหล่านี้จะช่วยระบบตัวเลือกแนะนำของเราในการตัดสินว่ารถคันใดที่น่าจะดึงดูดใจและเหมาะกับท่านมากที่สุด โดยบางปัจจัยมีบทบาทเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจดังกล่าว ในขณะที่ปัจจัยอื่นมีบทบาทสำคัญ และความสำคัญของแต่ละปัจจัยอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของรถแต่ละคันและวิธีที่ท่านและบุคคลอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ตัวอย่างเช่น จำนวนการจองมักมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเหล่านี้ เนื่องจากสะท้อนโดยตรงถึงความน่าดึงดูดใจโดยรวมของรถ และความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อได้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรถ

อัตราการคลิกเข้าชมที่สูงนั้นมักหมายความว่ารถสร้างความประทับใจแรกเห็นได้ดีบนแพลตฟอร์มของเรา เช่น ผ่านราคา จุดรับรถ หรือบริษัทรถเช่า และการได้รับการจองเป็นจำนวนมากก็บ่งชี้ว่ามีผู้คนจำนวนมากที่เห็นว่ารถตรงตามความต้องการของตน

ปัจจัยอื่น ๆ ก็มีบทบาทด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เราอาจให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับรถจากบริษัทรถเช่าที่เข้าร่วมโปรแกรม Genius หรือมีนโยบายการชำระเงินที่หลากหลายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ปัจจัยเหล่านี้บ่งชี้ว่าบริษัทรถเช่าเหล่านี้มีความเข้าใจว่าบริการและความสะดวกสบายนั้นมีความสำคัญต่อลูกค้าของเราเพียงใด

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับรถโดยอิงตามปัจจัยเหล่านี้ ท่านยังสามารถจัดเรียงผลการค้นหาด้วยวิธีอื่น ๆ ได้ เช่น:

• ราคา: ผลการค้นหาจะแสดงตามลำดับราคา โดยตัวเลือกถูกที่สุดจะปรากฏขึ้นมาก่อน ง่าย ๆ เพียงแค่นี้ โดยจะจัดอันดับผลอิงตาม “ราคารถเช่า” เท่านั้น และจะไม่พิจารณาถึงราคาของเงินประกันความเสียหายหรือบริการเพิ่มเติมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งท่านอาจเลือกเพิ่ม
• ได้คะแนนอันดับต้น ๆ จากรีวิวจำนวนมาก: รถจะเรียงลำดับตามคะแนนของลูกค้า โดยตัวเลือกที่ได้คะแนนสูงสุดจะปรากฏขึ้นมาก่อน คะแนนเหล่านี้ได้มาจาก “แบบสำรวจหลังใช้บริการ” โดยตรง ซึ่งเราส่งให้ทุกท่านหลังสิ้นสุดการเช่า โดยขอให้ลูกค้าให้คะแนนบริษัทรถเช่าตั้งแต่ 1-10 คะแนนในหลาย ๆ ด้าน เช่น พนักงานคอยช่วยเหลือ สภาพรถ ความคุ้มค่าเงิน ฯลฯ
• Genius: ผลการค้นหาจะแสดงรถที่มีส่วนลด Genius ในอันดับที่สูงกว่า โดยตัวเลือกนี้จะมีให้บน Booking.com ก็ต่อเมื่อท่านเข้าสู่ระบบแอคเคาท์เท่านั้น
• ระยะทาง: ตัวเลือกนี้จัดเรียงผลการค้นหาโดยอิงตามระยะทางจากที่อยู่หรือสถานที่ที่ท่านระบุ โดยจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อค้นหาสถานที่ที่ไม่ใช่สนามบินเท่านั้น

หากท่านเลือกจัดเรียงตามราคา ระยะทาง หรือคะแนน ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “แนะนำ” จะยังคงมีอิทธิพลต่อผลที่ได้ เช่น ปัจจัยดังกล่าวอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” ลำดับรองระหว่างรถ 2 คันขึ้นไปที่อาจปรากฏในตำแหน่งเดียวกันได้เมื่อราคา ระยะทาง หรือคะแนน (หากมี) เท่ากัน อย่างไรก็ตาม ปัจจัย “แนะนำ” ถือเป็นปัจจัยลำดับรองเท่านั้น เนื่องจากปัจจัยดังกล่าวจะใช้เฉพาะในกรณีที่เราจะต้องตัดสินว่าระหว่างรถ 2 คันนั้นรถคันใดจะปรากฏขึ้นมาก่อน

ไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการเรียงลำดับแบบใด ท่านจะสามารถใช้เกณฑ์ค้นหาเพื่อจำกัดผลการค้นหาให้แคบลงได้

เกี่ยวกับป้ายกำกับและแท็กของเรา

ในผลการค้นหาของเรา บางครั้งเราจะเพิ่มป้ายกำกับและแท็กลงในตัวเลือกเพื่อเน้นคุณลักษณะบางประการ ตัวอย่างเช่น:

• “โฆษณา”: หากตัวเลือกในผลการค้นหาของท่านมีป้ายกำกับนี้ นั่นหมายความว่าผู้ให้บริการได้ชำระเงินเพื่อให้ตัวเลือกปรากฏในตำแหน่งดังกล่าว
• “แนะนำ”: เมื่อมีตัวเลือกที่ Booking.com เลือกที่จะเลื่อนอันดับให้สูงขึ้นเนื่องด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น เพื่อแสดงข้อเสนอที่เราคิดว่าท่านจะถูกใจ เพื่อทำความเข้าใจตลาดที่เฉพาะเจาะจงให้ดียิ่งขึ้น หรือเพื่อช่วยให้เราปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เรามีกับซัพพลายเออร์ได้
• “ตัวเลือกติดอันดับ”: ตัวเลือกที่มีอันดับออร์แกนิกสูงสุดเมื่อพิจารณาจากลักษณะความต้องการด้านการจัดเรียงและเกณฑ์ค้นหาของท่าน
• “เหมาะสำหรับครอบครัว”: ตัวเลือกรถขนาดกลางที่มีอันดับออร์แกนิกสูงสุดเมื่อพิจารณาจากลักษณะความต้องการด้านการจัดเรียงและเกณฑ์ค้นหาของท่าน
• “Genius”: ตัวเลือกที่มียอดที่ประหยัดไปด้วย Genius หากท่านมีแอคเคาท์และเข้าสู่ระบบไว้
• แท็กเปอร์เซ็นต์: หากตัวเลือกรถมีสิทธิ์ประหยัดจากโปรโมชั่น เปอร์เซ็นต์ที่ประหยัดไปจะแสดงเป็นแท็ก
• ป้าย “รถยนต์ไฮบริด” และ “รถยนต์ไฟฟ้า”: หากรถเป็นรถยนต์ไฮบริดหรือรถยนต์ไฟฟ้าก็จะมีป้ายกำกับตามนั้น
• ตัวเลือกที่เคยดู: เมื่อท่านดูข้อเสนอและกลับไปยังผลการค้นหา ตัวเลือกที่ท่านดูไปแล้วจะมีป้ายกำกับว่าเคยดูแล้ว

3F. รีวิว

หลังการเช่ารถของท่านสิ้นสุดเลง ก็จะมีการขอให้ท่านเขียนรีวิวที่อาจได้รับการดำเนินการดังนี้:

• อัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้ารายอื่นสามารถตัดสินใจได้โดยมีข้อมูลประกอบ*
• นำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดบนแพลตฟอร์มของเรา บนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าว ฯลฯ*
• แบ่งปันกับบริษัทรถเช่าของท่านเพื่อช่วยให้บริษัทรถเช่า (และเรา) ให้บริการได้ดียิ่งขึ้นไปอีก**

*เราจะไม่ใช้ชื่อพร้อมนามสกุลหรือที่อยู่ของท่าน

**เพื่อช่วยให้บริษัทรถเช่าพัฒนาได้ เราอาจแจ้งให้บริษัทดังกล่าวทราบว่ารีวิวกล่าวถึงการเช่าใด

เราจะเผยแพร่รีวิวของผู้บริโภคทุกรายการที่เราได้รับ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ เว้นแต่รีวิวจะขัดกับมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเรา

เมื่อมีรีวิวหลายรายการ เราจะแสดงรีวิวล่าสุดไว้ข้างบนสุด โปรดทราบว่า บนแอปของเราจะแสดงเฉพาะคะแนนและไม่แสดงความคิดเห็น

3G. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการหรือโดยเรา เราอาจจัดหาสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง จะถือว่าท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่นใดที่อาจมี (เช่น สำหรับบริการเพิ่มเติม ประกันภัย หรือภาษีใด ๆ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ จุดรับรถ หรือแผนที่ท่านวางไว้เกี่ยวกับการเช่ารถของท่าน คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าได้รวมภาษีใดไว้บ้าง (ถ้ามี) ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ โดยอิงตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านว่าจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

3H. การชำระเงิน

เมื่อท่านจองรถเช่าบนแพลตฟอร์มของเรา Booking.com จะเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A8) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

3I. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามใด ๆ หรือพบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเช่ารถของท่าน เราจะช่วยเหลือท่านได้เร็วขึ้นหากท่านแจ้งข้อมูลต่อไปนี้ (หากมี):

• หมายเลขอ้างอิงการจองของท่านและอีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ทำการจองรถ
• สรุปเรื่องที่ต้องการแจ้ง รวมถึงข้อมูลว่าท่านต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
• รายละเอียดของสิ่งที่ท่านถูกเรียกชำระไปแล้ว (หากมี)
• เอกสารประกอบใด ๆ เช่น สเตทเมนต์ธนาคาร ข้อตกลงการเช่ารถ ใบกำกับสุดท้าย เอกสารเกี่ยวกับความเสียหาย ภาพถ่าย บอร์ดดิ้งพาส ใบเสร็จ ฯลฯ

เมื่อแจ้งข้อมูลแล้ว พนักงานของเราจะติดต่อกลับไปโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ อาจมีการขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากท่าน ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยเหลือท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู “กรณีที่มีข้อติดขัดบางประการ” (A16) และ “กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A20) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

4A. คำนิยามและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำในวิธีการทำงานของเรานี้มีความหมายเฉพาะเจาะจง ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองเที่ยวบิน Booking.com B.V. จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ส่วน 4B) Booking.com B.V. เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นภายใต้กฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ (ที่อยู่จดทะเบียน: Oosterdokskade 163, 1011 CE, Amsterdam, the Netherlands เลขที่หอการค้า: 31047344 หมายเลข VAT: NL805734958B01)

4B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เรามีสถานที่ให้ท่านค้นหาและจองเที่ยวบิน

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา จะถือว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สาม

ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราอิงตามสิ่งที่ผู้ให้บริการและ/หรือตัวกลางบุคคลที่สามแจ้งกับเรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

4C. เราร่วมงานกับใครบ้าง?

เรามีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับตัวกลางบุคคลที่สามหลายราย ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำหรับผู้ให้บริการ มีเพียงผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับฝ่ายดังกล่าวเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา

ผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สามอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราด้วยเช่นกัน ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการและตัวกลางดังกล่าวเสนอบนแพลตฟอร์มของเราจึงอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์

แพลตฟอร์มของเราแสดงเที่ยวบินที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนเที่ยวบินที่น่าจะเหมาะสำหรับท่านเมื่ออิงจากสิ่งที่ท่านบอกเรา

4D. เราสร้างรายได้อย่างไร

เราไม่ซื้อหรือขาย (ต่อ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ เมื่อมีผู้จองเที่ยวบินและบริการเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์มของเรา (เช่น สัมภาระ และการเลือกที่นั่ง) ตัวกลางบุคคลที่สามจะชำระคอมมิชชั่นให้เรา

4E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

เราใช้ระบบตัวเลือกแนะนำเพื่อเลือก แสดง และ/หรือจัดอันดับข้อมูลที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มของเรา เพื่อช่วยให้ท่านได้พบกับจุดหมายที่เราคิดว่าจะถูกใจท่าน ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าไปที่หน้าแลนดิ้งของ “เที่ยวบิน” ท่านจะพบกับระบบตัวเลือกแนะนำหลายระบบ ซึ่งรวมถึงเมืองที่กำลังมาแรง: จุดหมายที่ท่านอาจจะต้องการเดินทางไป โดยอิงจากประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการเลือกดู

ระบบตัวเลือกแนะนำที่เราใช้จะอ้างอิงตามปัจจัยหลักอย่างน้อย 1 ปัจจัยดังต่อไปนี้:

• ข้อมูลที่ท่านบอกเราในแบบฟอร์มการค้นหา เช่น จุดหมายที่ท่านต้องการเดินทางไป ช่วงเวลาที่ท่านต้องการเดินทาง ฯลฯ
• ข้อมูลที่เรารวบรวมโดยอิงจากการโต้ตอบครั้งก่อน ๆ ของท่านกับแพลตฟอร์มของเรา เช่น การค้นหาที่ผ่าน ๆ มา การจองที่มีอยู่ ฯลฯ เว้นแต่ท่านจะเลือกไม่รับตัวเลือกแนะนำสำหรับท่านโดยเฉพาะ
• วิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเราในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการเลือกดู

ในแต่ละกรณี ปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจมีความสำคัญมากขึ้น (หรือน้อยลง) โดยขึ้นอยู่กับว่าปัจจัยใดที่เราคิดว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ได้รายการเที่ยวบินที่ท่านน่าจะต้องการจอง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ท่านค้นหาและจองเที่ยวบินได้อย่างง่ายดายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว ผลการค้นหานั้นเป็นระบบตัวเลือกแนะนำที่ลูกค้าของเราใช้มากที่สุด ดังนั้น โปรดดูส่วน “การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา”

เราจะแนะนำบริการและผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามักใช้สำหรับทริปที่คล้ายคลึงกันด้วย โดยจะมีป้ายกำกับว่า “ยอดนิยมสำหรับทริปแบบเดียวกับท่าน” หรือที่คล้ายกัน

การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา

ผลการค้นหาของเราแสดงเที่ยวบินทั้งหมดที่ตรงกับการค้นหาของท่าน

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “ดีที่สุด” (การจัดอันดับที่เป็นค่าตั้งต้น): เพื่อให้ปรากฏขึ้นมาก่อนในหน้า เที่ยวบินจำเป็นต้องดำเนินการได้ดีในด้านราคา เวลาในการเดินทาง จำนวนจุดแวะพัก และสัมภาระที่อนุญาตให้นำมาด้วย เที่ยวบินอาจอยู่ในอันดับสูงขึ้นได้เช่นกันหากเป็นข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิก Genius เท่านั้น โดยตัวเลือกนี้จะมีให้เมื่อเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ของท่านเท่านั้น

ปัจจัยมากมายเหล่านี้จะช่วยระบบตัวเลือกแนะนำของเราในการตัดสินว่าเที่ยวบินใดที่น่าจะดึงดูดใจและเหมาะกับท่านมากที่สุด โดยบางปัจจัยมีบทบาทเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจดังกล่าว ในขณะที่ปัจจัยอื่นมีบทบาทสำคัญ และความสำคัญของแต่ละปัจจัยอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของเที่ยวบินและวิธีที่ท่านและบุคคลอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ตัวอย่างเช่น เราอาจให้น้ำหนักกับระยะเวลาเดินทางโดยรวมมากกว่าที่จำนวนจุดแวะพัก หากสิ่งนี้ตอบสนองความต้องการของผู้เดินทางของเราได้มากกว่า

ท่านสามารถจัดเรียงผลการค้นหาด้วยวิธีอื่น ๆ ได้เช่นกันหากต้องการ:

• ถูกที่สุด: เที่ยวบินที่มีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน
• เร็วที่สุด: เที่ยวบินที่มีเวลาเดินทางสั้นกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน

หากท่านเลือก “ถูกที่สุด” หรือ “เร็วที่สุด” ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “ดีที่สุด” จะยังคงส่งผลต่อผลที่แสดง เช่น ปัจจัยดังกล่าวอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” ระหว่างเที่ยวบิน 2 รายการขึ้นไปที่อาจปรากฏในตำแหน่งเดียวกันได้

ไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ท่านจะสามารถจำกัดผลการค้นหาให้แคบลงได้โดยใช้เกณฑ์ค้นหา เช่น:

• จุดแวะพัก: เลือกเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าท่านจะพิจารณาเที่ยวบินที่มีจุดแวะพัก 1 ครั้งหรือหลายครั้งหรือไม่
• ระยะเวลา: ใช้แถบเลื่อนเพื่อบอกให้เราทราบถึงระยะเวลาเดินทางสูงสุดที่ท่านรับได้
• สายการบิน: เลือกสายการบินที่ท่านต้องการใช้บริการ

4F. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการและ/หรือตัวกลางบุคคลที่สาม เราอาจจัดหาสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง จะถือว่าท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่นใดที่อาจมี (เช่น สำหรับบริการเพิ่มเติม ประกันภัย หรือภาษีใด ๆ) คำอธิบายราคาจะระบุว่าราคานั้นรวมค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายใด ๆ แล้วหรือไม่ ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ โดยอิงตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านว่าจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

4G. การชำระเงิน

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา เราหรือตัวกลางบุคคลที่สามอาจเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A8) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

4H. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

เมื่อท่านทำการจองแล้ว หากท่านมีคำถามใด ๆ หรือพบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน แอปของเรา หรือศูนย์ช่วยเหลือของเรา ซึ่งท่านจะดูคําถามที่พบบ่อยจำนวนหนึ่งที่เป็นประโยชน์ได้อีกด้วย

ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้ (หากมี):

• หมายเลขรหัสอ้างอิงสำหรับลูกค้าและ PIN ของท่าน ข้อมูลติดต่อของท่าน และอีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ทำการจอง
• สรุปเรื่องที่ต้องการแจ้ง รวมถึงข้อมูลว่าท่านต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
• เอกสารประกอบใด ๆ เช่น สเตทเมนต์ธนาคาร ภาพถ่าย ใบเสร็จ ฯลฯ

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยเหลือท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู “กรณีที่มีข้อติดขัดบางประการ” (A16) และ “กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A20) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

5A. คำนิยามและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำในวิธีการทำงานของเรานี้มีความหมายเฉพาะเจาะจง ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองบริการด้านการขนส่ง Booking.com Transport Limited จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ส่วน 5B) Booking.com Transport Limited เป็นบริษัทที่จดทะเบียนในประเทศอังกฤษและเวลส์ (เลขที่บริษัท: 05179829 สำนักงานที่จดทะเบียน: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)

5B. บริการของเราทำงานอย่างไร?

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองจากผู้ให้บริการด้านการเดินทางทางบกแบบส่วนตัวและสาธารณะได้อย่างง่ายดาย เมื่อท่านทำการค้นหา เราจะจำกัดผลเพื่อแสดงยานพาหนะที่เหมาะที่สุดจากแต่ละประเภทโดยอิงตามสิ่งที่ท่านบอกเรา

ผู้ให้บริการเป็นบริษัทอิสระ เราไม่ได้เป็นเจ้าของ และเราไม่ได้ควบคุมบริการที่ท่านจอง ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราอิงตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

เราพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือและสนับสนุน ทั้งก่อน ระหว่าง หรือภายหลังทริปของท่าน ลองดู “ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น” (ส่วน 5I)

5C. เราร่วมงานกับใครบ้าง?

มีเพียงผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา โดยผู้ให้บริการดังกล่าวอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราด้วยเช่นกัน ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการดังกล่าวเสนอบนแพลตฟอร์มของเราจึงอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์

ผู้ให้บริการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเราเป็นผู้ประกอบการมืออาชีพ โดยเราดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการยังคงเป็นไปตามมาตรฐานที่จำเป็นอย่างต่อเนื่อง

5D. เราสร้างรายได้อย่างไร?

เราไม่ซื้อหรือขาย (ต่อ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ โดยเมื่อท่านทำการจอง เราตกลงเรื่องคอมมิชชั่นกับผู้ให้บริการด้านการขนส่งสำหรับบริการของเรา

เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองใด ๆ

5E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

เราใช้ระบบตัวเลือกแนะนำเพื่อเลือก แสดง และ/หรือจัดอันดับข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเรา เพื่อช่วยให้ท่านได้พบกับบริการด้านการขนส่งที่เราคิดว่าจะถูกใจท่าน

ระบบตัวเลือกแนะนำที่เราใช้จะอ้างอิงตามปัจจัยหลัก 1 ปัจจัยหรือทั้ง 2 ปัจจัยดังต่อไปนี้:

• สิ่งที่ท่านบอกเราในแบบฟอร์มการค้นหา (เช่น จุดหมาย วันที่ จำนวนผู้โดยสาร ฯลฯ)
• ผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการด้านการขนส่งรายต่าง ๆ

ระดับความสำคัญของแต่ละปัจจัยจะมีการเปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ

เมื่อท่านค้นหาบนแพลตฟอร์มของเรา เราจะแสดงตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดไว้ที่ด้านบน ๆ ของหน้า ซึ่งมีความหมายดังต่อไปนี้สำหรับ:

• การขนส่งแบบส่วนตัว: เราเลือกผู้ให้บริการด้านการขนส่งที่จะปรากฏในผลการค้นหาโดยอิงจากราคา ผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการด้านการขนส่ง และขนาดของกลุ่มของท่าน จากนั้นแต่บริการที่ถูกเลือกให้แสดงจะมีการจัดอันดับโดยอิงตามราคา สิ่งที่เหมาะที่สุดสำหรับขนาดของกลุ่มท่าน และตัวเลือกว่างในสถานที่และเวลาที่ท่านต้องการ ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มของท่านมี 6 คน ยานพาหนะขนส่งแบบส่วนตัวขนาดที่ใหญ่กว่าก็จะปรากฏขึ้นมาก่อนในหน้าผลการค้นหา
• รถไฟและรถประจำทาง: เราแสดงผลที่ดีที่สุดสำหรับการเดินทางที่ท่านต้องการในช่วงเวลาที่ท่านต้องการ จากนั้นเราใช้ราคาและความสะดวกเพื่อจัดอันดับโดยเปรียบเทียบกับบริการด้านการขนส่งแบบส่วนตัวที่เลือก

5F. รีวิว

หลังการเดินทางของท่าน ก็จะมีการเชิญให้ท่านเขียนรีวิวที่อาจได้รับการดำเนินการดังนี้:

• อัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้ารายอื่นสามารถตัดสินใจได้โดยมีข้อมูลประกอบ*
• นำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดบนแพลตฟอร์มของเรา บนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าว ฯลฯ*
• แบ่งปันกับผู้ให้บริการของท่านเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการ (และเรา) ให้บริการได้ดียิ่งขึ้นไปอีก**

* เราจะไม่ใช้ชื่อพร้อมนามสกุลหรือที่อยู่ของท่าน

** เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการพัฒนาได้ เราอาจแจ้งให้ผู้ให้บริการดังกล่าวทราบว่ารีวิวกล่าวถึงการเดินทางใด

เราจะไม่เผยแพร่รีวิวที่ขัดกับมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเรา

5G. ราคา

ราคาของการจองแต่ละรายการบนแพลตฟอร์มของเราประกอบด้วยราคาตั้งต้นที่กำหนดโดยผู้ให้บริการ และคอมมิชชั่นของเราตามที่ได้ตกลงกับผู้ให้บริการ นอกจากนี้ เราอาจจัดหาสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองอีกด้วย

เมื่อท่านทำการจอง จะถือว่าท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่นใดที่อาจมี (เช่น ค่าผ่านทางหรือค่ารอ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ ราคาทั้งหมดรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว

ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

5H. การชำระเงิน

เมื่อท่านจองรถประจำทาง รถไฟ หรือการขนส่งแบบส่วนตัวบนแพลตฟอร์มของเรา Booking.com จะเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A8) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

5I. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามใด ๆ หรือพบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง โปรดระบุหมายเลขอ้างอิงการจอง (หากมี) และข้อมูลติดต่อของท่าน ทั้งนี้เราแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ภายใน 14 วัน และท่านสามารถช่วยให้เราดำเนินการต่าง ๆ ได้รวดเร็วขึ้นโดยให้เอกสารที่เกี่ยวข้องหรือข้อมูลอื่น ๆ ตอนที่ท่านติดต่อมาในครั้งแรก

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยเหลือท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู “กรณีที่มีข้อติดขัดบางประการ” (A16) และ “กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A20) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา