Preguntas más frecuentes sobre premios

Si quieres tener información más detallada sobre el programa de ventajas, lee nuestros Términos y condiciones.

• ¿Cómo puedo pedir mi premio?

  Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:

  Para recibir premios, solo necesitas una cuenta de Booking.com en la que hayas introducido los datos de tu tarjeta de crédito. En tu cuenta, ve a "Ajustes" para introducir o actualizar los datos de tu tarjeta de crédito. Entre 30 y 60 días después de que acabe tu estancia, cargaremos el importe del premio en tu tarjeta. ¿No tienes cuenta? Puedes crearla aquí.

  Crear una cuenta

  Si recibes el premio como crédito para viajar en tu Monedero de Booking.com:

  Solo necesitas una cuenta de Booking.com. Cuando hagas una reserva y apliques un premio, tendrás que usar la dirección de e-mail de tu cuenta. Al finalizar tu estancia, añadiremos el importe del premio en el Monedero de tu cuenta de Booking.com. ¿Todavía no tienes una cuenta? Puedes crearla aquí.

  Crear una cuenta

  Si tu premio es un descuento inmediato:

  Solo tienes que seleccionar "Pagar ahora" al indicar cuándo quieres pagar. El importe del premio se descontará automáticamente del precio de la reserva. Ten en cuenta que no todos los alojamientos ofrecen la opción "Pagar ahora" al momento. Los alojamientos que ofrecen la opción "Pagar ahora" a menudo admiten otros métodos de pago online, como iDeal o PayPal. Puedes encontrar la opción "Pagar ahora" en la página de últimos datos (justo antes de finalizar la reserva).

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• ¿Cómo consigo mi premio?

  Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:

  Una vez que hayas vuelto del viaje, verificaremos el premio. Es posible que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibirlo en tu tarjeta de crédito. Te llegará un e-mail de confirmación cuando lo hayamos añadido.

  Si recibes el premio como crédito para viajar en tu Monedero de Booking.com:

  Una vez que hayas vuelto del viaje, verificaremos el premio. Es posible que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibirlo en tu Monedero de Booking.com. Te llegará un e-mail de confirmación cuando lo hayamos añadido.

  Si tu premio es un descuento inmediato:

  El premio se descontará del precio de tu reserva, así que pagarás menos al hacerla.

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• ¿Por qué no he recibido el premio?

  Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:

  ¿Has registrado una tarjeta de crédito para recibir premios en tu cuenta? Registra una tarjeta Visa, Euro/MasterCard o China UnionPay aquí (no admitimos tarjetas American Express para recibir el pago de premios). También puede haber un retraso en la verificación del premio. Lo recibirás entre 30 y 60 días después de que acabe tu estancia.

  Si recibes el premio como crédito para viajar en tu Monedero de Booking.com:

  Puede haber un retraso en la verificación del premio. Lo recibirás entre 30 y 60 días después de que acabe tu estancia.

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• ¿Cómo puedo saber, antes de finalizar la reserva, si se aplicará el premio?

  En función del premio, verás una cinta con la oferta en la parte superior o inferior de la página, o también un mensaje o código activo en la parte izquierda de la página de últimos datos, en la que añades los datos de pago.

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• ¿Puedo usar el premio en una reserva que ya he hecho?

  No, los premios no se pueden aplicar retroactivamente. Puedes usarlos en una reserva nueva que vayas a hacer.

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• ¿Puedo usar más de un premio en una sola reserva?

  Solo puedes usar un premio por reserva. Sin embargo, puedes combinar tu premio con los descuentos Genius y otras ofertas de nuestra web.

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• ¿Qué pasa si cancelo mi reserva?

  Si cancelas una reserva que hiciste usando una oferta, el valor de la oferta no se te devolverá y no podrás volver a usar el código o enlace exclusivos.

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• ¿Cómo se usa el enlace exclusivo?

  Escribe el enlace exclusivo en un navegador web. El premio se activa al acceder a nuestra página. En ese momento ya puedes hacer la reserva como la harías normalmente. Después de reservar, recibirás un mensaje en el e-mail de confirmación que indica que se te devolverá tu dinero después de la estancia. Si usas un descuento inmediato, verás el descuento ya aplicado en el desglose del precio.

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• ¿Cómo se usa el código exclusivo?

  En el navegador de tu ordenador o teléfono:

  Introduce el código junto con los datos de pago en la página de últimos datos. El premio se activará y podrás hacer la reserva tal y como la harías normalmente. Después de reservar, recibirás un mensaje en el e-mail de confirmación que indica que se te devolverá tu dinero después de la estancia. Si usas un descuento inmediato, verás el descuento ya aplicado en el desglose del precio.

  En la app para móviles:

  Introduce el código con la información de pago en la página de últimos datos. El premio se activará y podrás hacer la reserva como la harías normalmente. (En el caso de algunas ofertas, es posible que se te pida que accedas a "Mis códigos de descuento" en el menú principal y que introduzcas tu código allí para activar el premio). Después de reservar, recibirás un mensaje en el e-mail de confirmación que indica que se te devolverá tu dinero después de la estancia. Si usas un descuento inmediato, verás el descuento ya aplicado en el desglose del precio.

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• ¿Cuándo caduca mi premio?

  La fecha de vencimiento del premio se te comunica cuando recibes el enlace o código exclusivos. Si el premio ha caducado, ya no puedes usarlo.

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• ¿Qué pasa si no tengo una tarjeta de crédito para poder recibir premios?

  No hay ningún problema. También puedes registrar una tarjeta de débito MasterCard o Visa para recibir tus premios.

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