5 Σεπ 2024
Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά: η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Αυτό μπορεί να λένε όλες οι πολιτικές αυτού του είδους, αλλά το εννοούμε. Μας δείξατε εμπιστοσύνη χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της Booking.com και το εκτιμούμε. Αυτό σημαίνει ότι δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Ενεργούμε προς το συμφέρον των πελατών μας και παρέχουμε διαφάνεια σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα.
Αυτό το έγγραφο («η παρούσα Πολιτική Απορρήτου» ή «η Πολιτική Απορρήτου μας») περιγράφει με απλό και σαφή τρόπο το πώς χρησιμοποιούμε και επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Αναφέρει επίσης ποια δικαιώματα μπορείτε να ασκήσετε σε σχέση με τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαβάστε επίσης την Πολιτική Χρήσης Cookies, η οποία αναφέρει πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα cookies και άλλες παρόμοιες τεχνολογίες εντοπισμού.
Αν έχετε χρησιμοποιήσει την Booking.com και στο παρελθόν, τότε γνωρίζετε ότι προσφέρει online υπηρεσίες σχετικές με ταξίδια μέσω των ιστοχώρων και των εφαρμογών της για κινητά, καθώς και μέσα από άλλες online πλατφόρμες όπως οι ιστοχώροι συνεργατών και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι όλες οι πληροφορίες που πρόκειται να διαβάσετε γενικά ισχύουν για όλες αυτές τις πλατφόρμες.
Στην πραγματικότητα, αυτή η ενιαία πολιτική απορρήτου ισχύει για κάθε είδους πληροφορία πελάτη που συλλέγουμε από αυτές τις πλατφόρμες ή με άλλους τρόπους που σχετίζονται με αυτές τις πλατφόρμες.
Αν είστε ένας από τους επιχειρηματικούς εταίρους μας, παρακαλούμε διαβάστε και την Πολιτική Απορρήτου για Επιχειρηματικούς Εταίρους για να κατανοήσετε με ποιον τρόπο επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στο πλαίσιο της επαγγελματικής μας σχέσης.
Μπορεί κατά καιρούς να αλλάζουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, για αυτό σας προτείνουμε να επισκέπτεστε τακτικά αυτή τη σελίδα για να είστε ενημερωμένοι. Εάν κάνουμε οποιεσδήποτε ενημερώσεις στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου που θα σας επηρεάσουν σημαντικά, θα σας ειδοποιήσουμε για τις αλλαγές πριν ξεκινήσουν τυχόν νέες δραστηριότητες.
Ο όρος «Ταξίδι» αναφέρεται στα διάφορα και διαφορετικά ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες που μπορείτε να παραγγείλετε, αποκτήσετε, αγοράσετε, πληρώσετε, νοικιάσετε, λάβετε, κάνετε κράτηση, συνδυάσετε ή ολοκληρώσετε από τον Πάροχο Ταξιδιού.
Ο όρος «Πάροχος Ταξιδιού» αναφέρεται σε πάροχο καταλύματος (π.χ. ξενοδοχείο, μοτέλ, διαμέρισμα, bed & breakfast, ιδιοκτήτη καταλύματος), αξιοθέατου (π.χ. (θεματικά) πάρκα, μουσεία, περιηγήσεις σε αξιοθέατα), παρόχους μεταφορικών μέσων (π.χ. ενοικιάσεις αυτοκινήτων, κρουαζιέρες, τρένα, μεταφορές αεροδρομίου, τουριστικά λεωφορεία, μετακινήσεις), tour operators, ταξιδιωτικές ασφάλειες, καθώς και οποιοδήποτε άλλο προϊόν ή υπηρεσία που σχετίζεται με τα ταξίδια και το οποίο μπορεί κατά καιρούς να διατίθεται στην πλατφόρμα για την Κράτηση Ταξιδιού.
Ο όρος «Υπηρεσία Ταξιδιού» αναφέρεται στην online αγορά, παραγγελία, (διευκόλυνση) πληρωμών ή υπηρεσία κρατήσεων, όπως αυτή προσφέρεται ή ενεργοποιείται από την Booking.com αναφορικά με διάφορα προϊόντα και υπηρεσίες, τα οποία από καιρό σε καιρό διατίθενται από τους Παρόχους Ταξιδιών στην πλατφόρμα.
Ο όρος «Κράτηση Ταξιδιού» αναφέρεται στην παραγγελία, αγορά, πληρωμή ή κράτηση Ταξιδιού.
Επειδή δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να κάνετε κράτηση για το ιδανικό Ταξίδι χωρίς ορισμένα στοιχεία, όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας σας ζητάμε κάποιες πληροφορίες. Αυτά περιλαμβάνουν βασικά στοιχεία όπως το ονοματεπώνυμό σας, προτιμώμενα στοιχεία επικοινωνίας, τα ονόματα τυχόν συνταξιδιωτών σας και τα στοιχεία σας για την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να αποφασίσετε να υποβάλετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με το επερχόμενο Ταξίδι σας (για παράδειγμα την αναμενόμενη ώρα άφιξής σας).
Επιπλέον, συγκεντρώνουμε στοιχεία από τον ηλεκτρονικό υπολογιστή, το τηλέφωνο, το tablet ή άλλη συσκευή που χρησιμοποιείτε για να έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας. Αυτά συμπεριλαμβάνουν τη διεύθυνση IP, το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε και τις ρυθμίσεις γλώσσας. Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις κατά τις οποίες λαμβάνουμε πληροφορίες για εσάς από άλλους ή συλλέγουμε άλλες πληροφορίες αυτόματα.
Αυτή είναι μια γενική επισκόπηση, αλλά αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πληροφορίες που συλλέγουμε, δίνουμε περισσότερες λεπτομέρειες παρακάτω.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε
Ο κύριος λόγος για τον οποίο ζητάμε τα προσωπικά σας στοιχεία είναι για να σας βοηθήσουμε να οργανώσετε τις online Κρατήσεις Ταξιδιών σας και για να διασφαλίσουμε ότι σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα για να επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με ειδικές και νέες προσφορές και άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Υπάρχουν όμως και άλλες χρήσεις. Αν θέλετε να μάθετε ποιες είναι αυτές, διαβάστε παρακάτω για μια πιο λεπτομερή ανάλυση.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το γιατί η Booking.com συλλέγει τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα
Υπάρχουν διάφορα μέρη που συνδέονται με υπηρεσίες της Booking.com με διάφορους τρόπους και για διάφορους λόγους. Ο κύριος σκοπός για την κοινοποίηση των δεδομένων σας είναι να προσφέρουμε στον Πάροχο Ταξιδιού τις σχετικές πληροφορίες για την ολοκλήρωση της Κράτησης Ταξιδιού σας.
Επίσης, υπάρχουν και άλλα συμβαλλόμενα μέρη τα οποία σας παρέχουν τις υπηρεσίες της Booking.com. Αυτά περιλαμβάνουν παραδείγματος χάριν χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, θυγατρικές του ομίλου εταιρειών της Booking.com, και άλλες εταιρείες που αποτελούν τον όμιλο εταιρειών της Booking Holdings Inc. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εφόσον αυτό απαιτείται από το νόμο, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε κυβερνητικές ή άλλες αρχές.
Παρακάτω θα αναλύσουμε περισσότερο τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε και διαβιβάζουμε τις πληροφορίες που μοιράζεστε μαζί μας στα μέρη που αναφέραμε.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το πώς κοινοποιούνται τα δεδομένα σας σε τρίτα μέρη
Η Booking.com είναι μέρος του ομίλου εταιρειών της Booking Holdings Inc. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς ακριβώς μπορεί να κοινοποιηθούν τα δεδομένα σας εντός του ομίλου εταιρειών της Booking Holdings Inc.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα σας στην Booking Holdings Inc.
Η Booking.com και η Rentalcars.com – επίσης μέρος του ομίλου εταιρειών της Booking Holdings Inc – χρησιμοποιούν από κοινού τα δεδομένα σας για να σας προσφέρουν υπηρεσίες επίγειων μεταφορών μέσω των ιστοχώρων και των εφαρμογών της Booking.com (όπως το cars.booking.com ή το taxi.booking.com). Διαβάστε περισσότερα για να κατανοήσετε το πεδίο και την περιορισμένη φύση της κοινής μας ευθύνης.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα και τις υπηρεσίες επίγειων μεταφορών
Συνεργαζόμαστε με διάφορα μέρη όταν προσφέρουμε ασφαλιστικές υπηρεσίες. Ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο για να καταλάβετε πώς χρησιμοποιούνται και κοινοποιούνται τα δεδομένα σας για ασφαλιστικούς σκοπούς και μάθετε για τις ευθύνες των εμπλεκομένων μερών.
Διαβάστε περισότερα σχετικά με τα δεδομένα και τα ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες
Η Booking.com μπορεί να βοηθήσει εσάς και τους Παρόχους Ταξιδιών να ανταλλάξετε πληροφορίες ή αιτήματα σχετικά με υπηρεσίες και υπάρχουσες Κρατήσεις Ταξιδιών μέσω της πλατφόρμας της Booking.com. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς η Booking.com λαμβάνει και διαχειρίζεται αυτές τις επικοινωνίες, διαβάστε εδώ.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας αυτών των επικοινωνιών
Προσφέρουμε δωρεάν εφαρμογές, από τις οποίες επίσης συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Αυτό λειτουργεί σχεδόν όπως και στον ιστοχώρο μας, μόνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε και τις υπηρεσίες τοποθεσίας που είναι διαθέσιμες στις κινητές συσκευές σας.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το πώς χρησιμοποιούμε δεδομένα από κινητές συσκευές
Η χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να συνδεθεί με τις υπηρεσίες της Booking.com με διάφορους τρόπους. Αυτοί περιλαμβάνουν τη συλλογή ορισμένων δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα από εμάς ή τη λήψη ορισμένων πληροφοριών από τον πάροχο του μέσου κοινωνικής δικτύωσης. Δεν χρησιμοποιούμε την εφαρμογή WhatsApp ή παρόμοιες υπηρεσίες τρίτων για να ζητήσουμε επιβεβαίωση κράτησης ή πληρωμής.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Στην Booking.com αναζητούμε πάντοτε ευκαιρίες να καινοτομήσουμε και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες που σας προσφέρουμε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τα συστήματα αυτοματοποιημένων αποφάσεων.
Έχουμε εφαρμόσει μια σειρά διαδικασιών για να αποτρέψουμε τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε και την κατάχρηση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργαζόμαστε.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας και διατήρησης
Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, η Booking.com είναι μια υπηρεσία την οποία επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε μόνο εφόσον είστε άνω των 18 ετών. Επεξεργαζόμαστε δεδομένα παιδιών μόνο με τη συναίνεση των γονιών ή των νόμιμων κηδεμόνων τους ή όταν οι πληροφορίες κοινοποιούνται σε εμάς από τους γονείς ή τους νόμιμους κηδεμόνες.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα παιδιών κάτω των 18 ετών
Μεταξύ άλλων, έχετε δικαίωμα να ελέγχετε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούμε για εσάς ανά πάσα στιγμή και να ζητάτε πρόσβαση σε αυτά ή τη διαγραφή τους υποβάλλοντας την παρούσα φόρμα. Εάν επιθυμείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας για έλεγχο των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα, διαβάστε παρακάτω.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να ελέγχετε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα
Η Booking.com B.V., που εδρεύει στο Άμστερνταμ της Ολλανδίας, ελέγχει την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για την παροχή των υπηρεσιών της. Αυτό περιλαμβάνει τους ιστοχώρους και τις εφαρμογές της για κινητά, εκτός από ορισμένες εξαιρέσεις που διευκρινίζονται σε αυτή την πολιτική απορρήτου.
Διαβάστε περισσότερα για την ευθύνη της Booking.com B.V. σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα
Ανάλογα με τη νομοθεσία που ισχύει για εσάς, ενδέχεται να χρειαστεί να παρέχουμε ορισμένες επιπλέον πληροφορίες. Κατά περίπτωση, θα βρείτε παρακάτω πρόσθετες πληροφορίες για τη χώρα ή την περιοχή σας.
Διαβάστε περισσότερα για τις ειδικές διατάξεις ανά χώρα
Αναζητάτε λοιπόν περισσότερες πληροφορίες. Δείτε αναλυτικά τι στοιχεία συλλέγουμε.
Η Booking.com συγκεντρώνει και χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που μας παρέχετε. Όταν κάνετε μία Κράτηση Ταξιδιού σας ζητείται (τουλάχιστον) το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση email σας.
Ανάλογα με την Κράτηση Ταξιδιού, μπορεί επίσης να ζητήσουμε τη διεύθυνση κατοικίας σας, το τηλέφωνό σας, στοιχεία πληρωμής, ημερομηνία γέννησης, τρέχουσα τοποθεσία (στην περίπτωση υπηρεσιών κατά παραγγελία), τα ονόματα των συνταξιδιωτών σας και τυχόν προτιμήσεις που μπορεί να έχετε για το Ταξίδι σας (όπως προτιμήσεις φαγητού ή προϋποθέσεις προσβασιμότητας). Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται επίσης να μπορείτε να κάνετε online check-in με τον Πάροχο Ταξιδιού, για αυτό θα σας ζητήσουμε να μοιραστείτε πληροφορίες διαβατηρίου ή άδεια οδήγησης και υπογραφές.
Σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας ή με τον Πάροχο Ταξιδιού μέσω ημών, ή να έρθετε σε επαφή μαζί μας με άλλον τρόπο (για παράδειγμα μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή μέσω της λειτουργίας της αυτοματοποιημένης συνομιλίας) συγκεντρώνουμε στοιχεία για εσάς και από εκεί. Αυτό ισχύει είτε επικοινωνείτε μαζί μας για να μας πείτε τη γνώμη σας είτε ζητάτε βοήθεια κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας.
Μπορεί επίσης να σας ζητηθεί να γράψετε σχόλια για να ενημερώσετε άλλους για τις εμπειρίες που είχατε κατά το Ταξίδι σας. Όταν γράφετε ένα σχόλιο στην πλατφόρμα της Booking.com, θα συλλέγουμε τυχόν πληροφορίες που έχετε συμπεριλάβει, μαζί με το όνομα προφίλ και το avatar σας (αν έχετε επιλέξει κάποιο).
Υπάρχουν κι άλλες περιπτώσεις στις οποίες μας δίνετε στοιχεία. Αν για παράδειγμα κάνετε αναζήτηση από κινητή συσκευή, μπορείτε να επιτρέπετε στην Booking.com να εντοπίζει την τρέχουσα τοποθεσία σας ή να μας παραχωρήσετε πρόσβαση σε ορισμένες επαφές σας. Αυτό μας βοηθά να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και εμπειρία προβάλλοντάς σας για παράδειγμα οδηγούς πόλης, προτείνοντας τα πλησιέστερα στην τοποθεσία σας εστιατόρια ή αξιοθέατα ή κάνοντας άλλες προτάσεις.
Αν δημιουργήσετε λογαριασμό χρήστη, θα αποθηκεύσουμε επίσης εκεί τις προσωπικές σας ρυθμίσεις, τις φωτογραφίες που έχετε ανεβάσει και τα σχόλιά σας για προηγούμενες κρατήσεις. Αυτά τα αποθηκευμένα στοιχεία μπορούν να σας βοηθήσουν να σχεδιάσετε και να διαχειριστείτε μελλοντικές Κρατήσεις Ταξιδιών ή εξατομικευμένες προτάσεις ή να επωφεληθείτε από άλλες δυνατότητες διαθέσιμες μόνο σε κατόχους λογαριασμών (όπως κίνητρα ή άλλα προνόμια).
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να προσθέσετε στοιχεία από τα έγγραφα ταυτοποίησής σας στους λογαριασμούς χρήστη, έτσι ώστε να μην χρειάζεται να υποβάλλετε αυτά τα στοιχεία για κάθε μεμονωμένη Κράτηση Ταξιδιού.
Μπορεί να σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να συμμετέχετε σε προγράμματα σύστασης ή λαχνών και η συμμετοχή σε αυτά σημαίνει ότι θα χρειαστεί να μας δώσετε σχετικά δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα.
Εάν έχετε λογαριασμό Booking.com for Business μπορείτε να δημιουργήσετε εκεί ένα ευρετήριο διευθύνσεων για τη διευκόλυνση των επαγγελματικών σας ταξιδιών και τη διαχείριση των κρατήσεων άλλων.
Εάν κάνετε μια Κράτηση Ταξιδιού για κάποιο άλλο άτομο ή άτομα ή μαζί με άλλους, ενδέχεται να κοινοποιείτε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα άλλων ατόμων σχετικά με την Κράτηση Ταξιδιού.
Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Booking.com για να μοιραστείτε πληροφορίες με άλλους. Αυτό μπορεί να έχει τη μορφή κοινοποίησης κάποιας λίστας επιθυμιών, ή της συμμετοχής σε ένα προγράμματα σύστασης, όπως περιγράφεται κατά τη χρήση της σχετικής λειτουργίας.
Σε αυτό το σημείο πρέπει να τονίσουμε ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίζετε ότι το πρόσωπο ή τα πρόσωπα των οποίων τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα έχετε δώσει το γνωρίζουν και ότι μπορούν να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο η Booking.com χρησιμοποιεί τα στοιχεία τους (όπως περιγράφεται σε αυτή την Πολιτική Απορρήτου).
Είτε κάνετε τελικά μια Κράτηση Ταξιδιού είτε όχι, όταν επισκέπτεστε τους ιστοχώρους ή τις εφαρμογές μας συλλέγουμε αυτόματα ορισμένες πληροφορίες. Σε αυτές περιλαμβάνονται η διεύθυνση ΙΡ σας, η ημερομηνία και η ώρα κατά την οποία επισκεφτήκατε τις υπηρεσίες μας, πληροφορίες για το υλισμικό και το λογισμικό του υπολογιστή σας (όπως το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας, το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε, στοιχεία για εκδόσεις λογισμικού/εφαρμογών και ρυθμίσεις γλώσσας). Επίσης συγκεντρώνουμε στοιχεία σχετικά με τα κλικ που κάνετε και τις σελίδες που ανοίγετε, για παράδειγμα μέσω των cookies που χρησιμοποιούμε.
Αν χρησιμοποιείτε κινητή συσκευή συλλέγουμε δεδομένα αναγνωριστικά της συσκευής σας, καθώς και στοιχεία σχετικά με τις ρυθμίσεις και τα χαρακτηριστικά της συγκεκριμένης συσκευής, σφάλματα εφαρμογών και άλλη δραστηριότητα του συστήματος. Όταν κάνετε μία Κράτηση Ταξιδιού χρησιμοποιώντας μια συσκευή τέτοιου είδους, το σύστημά μας καταγράφει τον τρόπο με τον οποίο κάνατε την κράτηση (σε ποια ιστοσελίδα) ή/και από ποια σελίδα ήρθατε όταν επισκεφθήκατε τον ιστοχώρο και τις εφαρμογές της Booking.com.
Δεν είναι όμως μόνο όσα μοιράζεστε εσείς μαζί μας. Ενδέχεται να λαμβάνουμε πληροφορίες για εσάς κι από άλλες πηγές. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν επιχειρηματικούς εταίρους, όπως affiliate συνεργάτες, θυγατρικές του ομίλου εταιρειών της Booking.com, άλλες εταιρείες που ανήκουν στον όμιλο εταιρειών της Booking Holdings Inc. και άλλα ανεξάρτητα τρίτα μέρη.
Πληροφορίες που λαμβάνουμε από αυτούς τους συνεργάτες μπορεί να χρησιμοποιηθούν μαζί με άλλες πληροφορίες που παρέχονται από εσάς. Για παράδειγμα, οι υπηρεσίες Κράτησης Ταξιδιού της Booking.com δεν παρέχονται μόνο μέσω του ιστοχώρου της Booking.com και των εφαρμογών της Booking.com, αλλά είναι επίσης ενσωματωμένες και σε υπηρεσίες affiliate συνεργατών που βρίσκονται online. Όταν χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε από αυτές τις υπηρεσίες, ενδέχεται να λάβουμε δεδομένα σχετικά με την Κράτηση Ταξιδιού σας από τους affiliate συνεργάτες μας.
Επίσης, χρησιμοποιούμε υπηρεσίες παρόχων που είναι τρίτα μέρη για τη διευκόλυνση των πληρωμών ανάμεσα σε εσάς και τους Παρόχους Ταξιδιών. Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών κοινοποιούν τα στοιχεία πληρωμών ώστε να μπορούμε να διαχειριζόμαστε τη Κράτηση Ταξιδιού σας και να διασφαλίζουμε ότι όλα λειτουργούν όσο πιο ομαλά γίνεται για εσάς.
Επιπλέον, συλλέγουμε πληροφορίες στη δυσάρεστη περίπτωση που λάβουμε παράπονο για εσάς από κάποιον Πάροχο Ταξιδιού, όπως για παράδειγμα σε περίπτωση κακής συμπεριφοράς. Σε περίπτωση που υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα ή/και περιστατικά ασφαλείας που επηρεάζουν τους επισκέπτες μας, τους συνεργάτες μας ή την Booking.com, η Booking.com συλλέγει πληροφορίες από δημόσια διαθέσιμες πηγές προς αποφυγή ή εντοπισμό ζημιάς. Δεν μπορούμε να αποτρέψουμε την πιθανότητα ορισμένες πληροφορίες να εμπεριέχουν ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Ένας άλλος τρόπος για να λάβουμε δεδομένα για εσάς είναι μέσω των υπηρεσιών επικοινωνίας που είναι ενσωματωμένες στις πλατφόρμες μας. Αυτές οι υπηρεσίες επικοινωνίας σας προσφέρουν έναν τρόπο να επικοινωνήσετε με τον Πάροχο Ταξιδιού στον οποίο έχετε κάνει κράτηση για να συζητήσετε τη διαμονή σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις λαμβάνουμε δεδομένα metadata σχετικά με αυτές τις δραστηριότητες της επικοινωνίας (π.χ. ποιος είστε, από πού τηλεφωνήσατε, την ημερομηνία και τη διάρκεια της κλήσης).
Επίσης, ενδέχεται να λάβουμε πληροφορίες για εσάς με σκοπό να σας δείχνουμε πιο σχετικές διαφημίσεις. Ένα παράδειγμα τέτοιων πληροφοριών είναι τα πρόσθετα δεδομένα από cookies που τίθενται στη διάθεση της Booking.com από συνεργαζόμενα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την ενότητα Γιατί η Booking.com συλλέγει και χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα;
Όταν συνδέετε τον λογαριασμό χρήστη στην Booking.com με τον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να ενεργοποιήσετε ανταλλαγές δεδομένων μεταξύ της Booking.com και αυτού του παρόχου μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε πάντα να επιλέξετε να μην κοινοποιήσετε αυτά τα δεδομένα.
Οι Πάροχοι Ταξιδιών μπορούν επίσης να κοινοποιούν πληροφορίες για εσάς στην Booking.com. Αυτό μπορεί να συμβαίνει όταν έχετε ερωτήσεις σχετικά με κάποια Κράτηση Ταξιδιού που εκκρεμεί ή όταν προκύπτουν διενέξεις ή άλλα θέματα με κάποια Κράτηση Ταξιδιού.
Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε σχετικά με εσάς, για διάφορους σκοπούς. Τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα μπορεί να χρησιμοποιηθούν με τους ακόλουθους τρόπους:
Κρατήσεις Ταξιδιού: Πρώτα απ' όλα, χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα για την ολοκλήρωση και διαχείριση της online Κράτησης Ταξιδιού σας - απαραίτητη προϋπόθεση για να παρέχουμε αυτήν την υπηρεσία σε εσάς. Εδώ περιλαμβάνεται και κάθε επικοινωνία σχετικά με την Κράτηση Ταξιδιού σας, όπως επιβεβαιώσεις (καθώς και, κατά περίπτωση, αποδείξεις αγοράς ή/και πληρωμής που σας παρέχουμε), τροποποιήσεις και υπενθυμίσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για να καταστεί δυνατό το online check-in με τον Πάροχο Ταξιδιού ή την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε σχέση με πιθανές εγγυήσεις ζημιών.
Εξυπηρέτηση Πελατών: Παρέχουμε διεθνή εξυπηρέτηση πελατών από τα τοπικά μας γραφεία σε πάνω από 20 γλώσσες και είμαστε στη διάθεσή σας 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα. Η κοινοποίηση σχετικών πληροφοριών, όπως στοιχείων κράτησης ή πληροφοριών σχετικά με τον λογαριασμό χρήστη σας, στο διεθνές προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών μας επιτρέπει να ανταποκριθούμε όταν μας χρειάζεστε. Μεταξύ άλλων, σας βοηθάμε να επικοινωνήσετε με τον σωστό Πάροχο Ταξιδιού και να απαντήσουμε σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχετε σχετικά με την Κράτηση Ταξιδιού σας (ή οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις για αυτό το θέμα).
Λειτουργίες λογαριασμού: Οι χρήστες της Booking.com μπορούν να δημιουργήσουν λογαριασμό στον ιστοχώρο ή στις εφαρμογές μας. Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία που μας δίνετε για τη διαχείριση αυτού του λογαριασμού, ο οποίος σας προσφέρει αρκετές χρήσιμες λειτουργίες. Μπορείτε να διαχειρίζεστε τις Κρατήσεις Ταξιδιών σας, να επωφελείστε από ειδικές προσφορές, να κάνετε μελλοντικές Κρατήσεις Ταξιδιών εύκολα και να διαχειρίζεστε τις προσωπικές σας ρυθμίσεις.
Η διαχείριση των προσωπικών σας ρυθμίσεων σας επιτρέπει να διατηρείτε και να μοιράζεστε λίστες, να κοινοποιείτε φωτογραφίες, να βλέπετε εύκολα τις Υπηρεσίες Ταξιδιού που αναζητήσατε στο παρελθόν και να ελέγχετε άλλες ταξιδιωτικές πληροφορίες που έχετε δώσει. Μπορείτε επίσης να βλέπετε όλα τα σχόλια που έχετε γράψει.
Εάν θέλετε, μπορείτε να μοιραστείτε ορισμένες πληροφορίες ως μέρος του λογαριασμού χρήστη σας, δημιουργώντας ένα δημόσιο προφίλ με το δικό σας όνομα ή ένα ψευδώνυμο που θα επιλέξετε. Εάν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας και θέλετε να δημιουργήσετε έναν Επαγγελματικό λογαριασμό, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε το όνομα και το email σας για να συμπληρώσουμε αυτόματα τη φόρμα εγγραφής.
Εάν είστε κάτοχος λογαριασμού Booking.com for Business, μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σε αυτόν τον λογαριασμό, να διαχειριστείτε επαγγελματικές κρατήσεις και να συνδέσετε άλλους κατόχους λογαριασμού στον ίδιο λογαριασμό Booking.com for Business.
Online ομάδες: Δίνουμε στους κατόχους λογαριασμού τη δυνατότητα να συνδέονται και να επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω online ομάδων ή ομάδων συζητήσεων (forum).
Ενέργειες μάρκετινγκ: Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τα στοιχεία κράτησης, τις πληροφορίες λογαριασμού, τα δεδομένα περιήγησης, τα δεδομένα τοποθεσίας και τις προτιμήσεις για δραστηριότητες μάρκετινγκ. Αυτές οι ενέργειες περιλαμβάνουν:
Τη χρήση των στοιχείων επικοινωνίας σας (που συλλέγονται μέσω cookies και άλλων τεχνολογιών εντοπισμού) και την αλληλεπίδρασή σας με την πλατφόρμα της Booking.com για να σας αποστέλλονται εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ (για παράδειγμα μέσω ειδοποιήσεων ή email) από την Booking.com, όπως προσφορές, μηνύματα βοηθού αναζήτησης, Genius και άλλες επιβραβεύσεις, ταξιδιωτικές εμπειρίες, έρευνες και ενημερώσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Booking.com. Μπορείτε να διαγραφείτε από τη λήψη προωθητικών ενημερώσεων μέσω email, γρήγορα, εύκολα και οποιαδήποτε στιγμή. Αρκεί να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «Διαγραφείτε» που υπάρχει σε κάθε newsletter ή άλλου είδους επικοινωνία ή να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας.
Βάσει της αλληλεπίδρασής σας στην πλατφόρμα της Booking.com (η οποία συλλέγεται μέσω cookies και άλλων τεχνολογιών εντοπισμού), μπορεί να εμφανίζεται σε εσάς εξατομικευμένο μάρκετινγκ από την Booking.com όπως προσφορές, μηνύματα βοηθού αναζήτησης, Genius και άλλες επιβραβεύσεις, ταξιδιωτικές εμπειρίες, έρευνες και ενημερώσεις σχετικά με τα προϊόντα και της υπηρεσίες της Booking.com, στον ιστοχώρο της Booking.com ή σε σχέση με αυτόν, στις εφαρμογές κινητών ή σε ιστοχώρους/εφαρμογές τρίτων μερών (μεταξύ των οποίων και ιστοχώροι μέσων κοινωνικής δικτύωσης) και το περιεχόμενο του ιστοχώρου που εμφανίζεται σε εσάς μπορεί να είναι εξατομικευμένο. Αυτές μπορεί να είναι προσφορές και προτάσεις που θεωρούμε ότι ίσως σας ενδιαφέρουν και για τις οποίες μπορείτε να κάνετε κράτηση απευθείας στην πλατφόρμα της Booking.com ή σε ιστοχώρους με κοινά σήματα ή σε τρίτους ιστοχώρους. Ορισμένες από αυτές τις προτάσεις ενδέχεται να παρέχονται βάσει των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που έχουμε συλλέξει από εσάς κατά τη διάρκεια των διαφορετικών επισκέψεων στην πλατφόρμα μας ή/και σε διαφορετικές συσκευές, ακόμη και όταν δεν ήσασταν συνδεδεμένοι. Η σελίδας μας Πώς δουλεύουμε περιέχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα Κατάταξης και Προτάσεων, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να διαχειρίζεστε τις προτιμήσεις σας για την εξατομίκευση.
Όταν συμμετέχετε σε άλλες προωθητικές ενέργειες (όπως λαχνούς, προγράμματα σύστασης ή διαγωνισμούς), μόνο σχετικές πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για τη διαχείριση αυτών των προσφορών.
Επικοινωνία μαζί σας: Ενδέχεται κάποιες φορές να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, ενημερώσεων, αυτοματοποιημένης συνομιλίας, ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή μέσω sms, ή/και να επεξεργαστούμε τις επικοινωνίες που μας αποστέλλετε.
Μπορεί να ισχύουν διάφοροι λόγοι για αυτό, όπως:
Απάντηση σε και διαχείριση τυχόν αιτημάτων που έχετε υποβάλει εσείς ή ο Πάροχος Ταξιδιού στον οποίο κάνατε την κράτηση. Επίσης, η Booking.com προσφέρει στους πελάτες και στους Παρόχους Ταξιδιών διάφορους τρόπους για να ανταλλάξουν πληροφορίες, αιτήματα και σχόλια σχετικά με τους Παρόχους Ταξιδιών και τις υπάρχουσες Κρατήσεις Ταξιδιών μέσω της Booking.com. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την ενότητα «Πώς επεξεργάζεται η Booking.com τις επικοινωνίες που στέλνετε εσείς ή ο Πάροχος Ταξιδιού μέσω της Booking.com?».
Αν έχετε ξεκινήσει αλλά δεν έχετε ολοκληρώσει κάποια Αναζήτηση ή Κράτηση Ταξιδιού online, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας παροτρύνουμε να συνεχίσετε την αναζήτηση ή την κράτησή σας. Πιστεύουμε ότι αυτή η πρόσθετη υπηρεσία θα σας φανεί χρήσιμη, καθώς σας επιτρέπει να συνεχίσετε τη διαδικασία από εκεί που την αφήσατε χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσετε Πάροχο Ταξιδιού ή να συμπληρώσετε ξανά τα στοιχεία της κράτησης.
Όταν χρησιμοποιείτε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας ενδέχεται να σας στείλουμε κάποιο ερωτηματολόγιο ή να σας προσκαλέσουμε να σχολιάσετε την εμπειρία σας με την Booking.com ή τον Πάροχο Ταξιδιού.
Σας στέλνουμε επίσης και άλλο υλικό που σχετίζεται με τις Κρατήσεις Ταξιδιών σας, όπως τρόπους επικοινωνίας με την Booking.com σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ενώ είστε μακριά, καθώς και πληροφορίες που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας βοηθήσουν στην οργάνωση ή την καλύτερη αξιοποίηση του Ταξιδιού σας. Ενδέχεται ακόμη να σας στείλουμε υλικό που σχετίζεται με μελλοντικές σας Κρατήσεις Ταξιδιών ή μια επισκόπηση των προηγούμενων Κρατήσεων Ταξιδιών που έχετε κάνει μέσω της Booking.com.
Ακόμα κι αν δεν έχετε κάποια επερχόμενη Κράτηση Ταξιδιού μπορεί να χρειαστεί να σας στείλουμε άλλα μηνύματα ενημερωτικού περιεχομένου για ζητήματα όπως προειδοποιήσεις ασφάλειας.
Σε περίπτωση κακής συμπεριφοράς, ενδέχεται να σας στείλουμε ειδοποίηση ή/και προειδοποίηση.
Έρευνα αγοράς: Μερικές φορές καλούμε τους πελάτες μας να συμμετέχουν σε έρευνες αγοράς. Ανατρέξτε στις πληροφορίες που συνοδεύουν τέτοιου είδους προσκλήσεις για να κατανοήσετε ποια δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα θα συλλέγονται και πώς χρησιμοποιούνται αυτά τα δεδομένα.
Βελτίωση των υπηρεσιών μας: Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς ανάλυσης και για βελτίωση των προϊόντων, όπως η προσφορά πιο εξατομικευμένης εμπειρίας βάσει του τρόπου που εσείς ή πελάτες σαν εσάς με παρόμοια ενδιαφέροντα χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας για να κάνετε κράτηση στα καταλύματα που επιλέγετε. Επιπλέον, μπορεί να επεξεργαστούμε τον κωδικό χρήστη σας, που συνδέεται με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία του λογαριασμού σας, για σκοπούς μέτρησης των επισκέψεων του κοινού στους ιστοχώρους μας. Ακόμα, τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα μπορεί να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία και εξέλιξη των μοντέλων μας μηχανικής εκμάθησης και τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό αποτελεί μέρος της δέσμευσής μας να σας προσφέρουμε καλύτερες υπηρεσίες και βελτιωμένη εμπειρία χρήστη.
Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιούμε δεδομένα για σκοπούς δοκιμών και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και για τη δημιουργία στατιστικών στοιχείων σχετικά με την επιχείρησή μας. Κύριος στόχος εδώ είναι να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των υπηρεσιών μας, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται και, τελικά, να βελτιστοποιήσουμε και να προσαρμόσουμε τον ιστοχώρο και τις εφαρμογές μας, καθιστώντας τις ευκολότερες και πιο ουσιαστικές στη χρήση. Στο μέτρο του δυνατού, προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε ανώνυμα και μη αναγνωρίσιμα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για αυτήν την αναλυτική εργασία.
Για να πετύχουμε αυτόν τον σκοπό, ενδέχεται να συνδυάσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε από εσάς κατά τη διάρκεια διαφορετικών επισκέψεων στην πλατφόρμα μας ή επισκέψεων σε διαφορετικές συσκευές, ακόμα και όταν δεν είστε συνδεδεμένοι.
Προσφορά της καλύτερης τιμής για εσάς, ανάλογα με το που βρίσκεστε: Όταν κάνετε αναζήτηση στις εφαρμογές ή τον ιστοχώρο μας για να βρείτε για παράδειγμα κατάλυμα, ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο ή πτήση, επεξεργαζόμαστε τη διεύθυνση IP σας για να επιβεβαιώσουμε εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) ή σε άλλη χώρα. Αυτό το κάνουμε για να σας προσφέρουμε την καλύτερη τιμή για την περιοχή (ΕΟΧ) ή τη χώρα (εκτός ΕΟΧ) στην οποία βρίσκεστε.
Σχόλια πελατών και άλλες πληροφορίες σχετικές με προορισμούς: Κατά τη διάρκεια και μετά από το Ταξίδι σας, ενδέχεται να σας στείλουμε πρόσκληση για υποβολή σχολίου. Μπορούμε επίσης να δώσουμε τη δυνατότητα στους συνταξιδιώτες σας ή σε εκείνους για τους οποίους κάνατε την κράτηση να υποβάλλουν σχόλιο αντί για εσάς. Στην πρόσκληση σας ζητάμε πληροφορίες για τον Πάροχο Ταξιδιού ή τον προορισμό.
Εάν έχετε λογαριασμό στην Booking.com, μπορείτε να επιλέξετε να εμφανιστεί ένα ψευδώνυμο δίπλα στο σχόλιό σας, αντί για το πραγματικό σας όνομα. Αν θέλετε να ορίσετε ένα ψευδώνυμο, μπορείτε να το κάνετε από τις ρυθμίσεις λογαριασμού σας. Η προσθήκη ενός avatar είναι επίσης δυνατή.
Ολοκληρώνοντας ένα σχόλιο, συμφωνείτε ότι μπορεί να εμφανίζεται (όπως περιγράφεται αναλυτικά στους Όρους και τις Προϋποθέσεις) για παράδειγμα, στη σελίδα πληροφοριών για τον σχετικό Πάροχο Ταξιδιού στον ιστοχώρο μας, στις εφαρμογές μας για κινητά, στους λογαριασμούς μας και στις εφαρμογές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στην online πλατφόρμα του σχετικού Παρόχου Ταξιδιού ή στον ιστοχώρο του επιχειρηματικού μας εταίρου. Σκοπός είναι να ενημερωθούν άλλοι ταξιδιώτες σχετικά με την ποιότητα της Υπηρεσίας Ταξιδιού που χρησιμοποιήσατε, τον προορισμό που επιλέξατε ή άλλες εμπειρίες που επιλέγετε να μοιραστείτε.
Έλεγχος κλήσεων: Όταν καλείτε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, η Booking.com χρησιμοποιεί ένα αυτοματοποιημένο σύστημα εντοπισμού του αριθμού τηλεφώνου για να συνδέσει τον τηλεφωνικό σας αριθμό με τις υπάρχουσες κρατήσεις σας. Έτσι εξοικονομείτε χρόνο τόσο εσείς όσο και το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να ζητήσει στοιχεία επαλήθευσης για να διασφαλιστεί ότι τα στοιχεία της κράτησής σας θα παραμείνουν εμπιστευτικά.
Κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής σας συνομιλίας με την ομάδα μας εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί η κλήση να παρακολουθείται ή να καταγράφεται για σκοπούς διασφάλισης ποιότητας και εκπαίδευσης. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση των ηχογραφήσεων με σκοπό τον χειρισμό παραπόνων και νομικών αξιώσεων και για τη διερεύνηση απάτης.
Δεν καταγράφουμε όλες τις κλήσεις. Σε περίπτωση καταγραφής μιας κλήσης, κάθε εγγραφή διατηρείται για περιορισμένο χρονικό διάστημα και στη συνέχεια διαγράφεται αυτόματα. Αυτό συμβαίνει εκτός εάν έχουμε διαπιστώσει ότι είναι απαραίτητο να διατηρηθεί η εγγραφή για διερεύνηση απάτης ή για νομικούς σκοπούς. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για αυτό παρακάτω.
Προώθηση μιας ασφαλούς και αξιόπιστης υπηρεσίας: Προκειμένου να δημιουργήσουμε ένα αξιόπιστο περιβάλλον για εσάς, τους ανθρώπους που παίρνετε μαζί σας στο Ταξίδι, τους επιχειρηματικούς εταίρους της Booking.com, τους Παρόχους Ταξιδιών μας και την Booking.com, αναλύουμε και χρησιμοποιούμε συνεχώς ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για τον εντοπισμό και την πρόληψη απάτης και άλλων παράνομων ή ανεπιθύμητων δραστηριοτήτων. Στην απίθανη περίπτωση που υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα ή/και περιστατικά ασφαλείας, συμβουλευόμαστε δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες και δεν μπορούμε να αποτρέψουμε το ενδεχόμενο ορισμένες από αυτές τις πληροφορίες να περιέχουν ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Ομοίως, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς εκτίμησης κινδύνου και ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων των αναφορών σχετικά με την ασφάλεια ή για την επαλήθευση των χρηστών και των κρατήσεων ή όταν άλλα άτομα αναφέρουν ένα περιστατικό απάτης ή ασφάλειας σχετικά με εσάς. Όταν συμβαίνει αυτό, μπορεί να χρειαστεί να διακόψουμε ή να αναστείλουμε συγκεκριμένες Κρατήσεις Ταξιδιών μέχρι να ολοκληρωθεί η αξιολόγησή μας. Για τους σκοπούς εντοπισμού και αποτροπής απάτης και ζημιάς, καθώς και για την προστασία των επισκεπτών μας, των επιχειρηματικών εταίρων μας, των Παρόχων Ταξιδιών και της Booking.com, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας, τα στοιχεία κράτησής, τα σχόλια, τις πληροφορίες λογαριασμού, τα δεδομένα περιήγησης, τα δεδομένα τοποθεσίας, τα δεδομένα επικοινωνιών και τυχόν άλλες πληροφορίες που εσείς ή ένα άλλο άτομο έχει παράσχει στην Booking.com. Εάν έχουμε ανησυχίες σχετικά με σοβαρά κακή συμπεριφορά, ενδέχεται να αποφασίσουμε να ακυρώσουμε τις επερχόμενες κρατήσεις σας ή να απορρίψουμε τις μελλοντικές κρατήσεις μέσω της πλατφόρμας μας.
Νομικοί σκοποί: Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία σας για τη διαχείριση και την επίλυση νομικών αξιώσεων και διαφορών, για ρυθμιστικές έρευνες και συμμόρφωση, για την εφαρμογή των όρων χρήσης της υπηρεσίας online κρατήσεων της Booking.com ή για τη συμμόρφωση με νόμιμα αιτήματα για την επιβολή του νόμου.
Η παροχή των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα στην Booking.com είναι εθελοντική. Ωστόσο, μπορούμε να σας παρέχουμε ορισμένες υπηρεσίες μόνο εάν μας επιτρέψετε να συλλέξουμε κάποια δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Για παράδειγμα, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την Κράτηση Ταξιδιού σας εάν δεν συλλέξουμε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
Κατά περίπτωση, για τους σκοπούς α και β, η Booking.com στηρίζεται στη νομική βάση ότι η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι απαραίτητη για την εκτέλεση ενός συμβολαίου, ειδικότερα για την ολοκλήρωση και διαχείριση της Κράτησης Ταξιδιού σας.
Εάν τα απαιτούμενα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα δεν δοθούν, η Booking.com δεν δύναται να ολοκληρώσει την Κράτηση Ταξιδιού, ούτε δύναται να παρέχει υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Λαμβάνοντας υπόψη τους σκοπούς γ έως μ, η Booking.com βασίζεται στο έννομο συμφέρον της (ή τρίτων) για την παροχή και τη βελτίωση των υπηρεσιών και την πρόληψη της απάτης και άλλων παράνομων πράξεων (όπως ορίζονται πιο συγκεκριμένα στα σημεία γ έως μ). Επιπλέον, στην απίθανη περίπτωση που η Booking.com θέλει να επεξεργαστεί ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στο πλαίσιο του σκοπού μ, η Booking.com βασίζεται, κατά περίπτωση, στο γεγονός πως η επεξεργασία σχετίζεται με δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που έχουν καταστεί προδήλως δημόσια από το υποκείμενο των δεδομένων.
Όταν γίνεται χρήση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για την εξυπηρέτηση των έννομων συμφερόντων της Booking.com ή ενός τρίτου μέρους, η Booking.com πάντα θα αντισταθμίζει τα δικαιώματα και τα συμφέροντά σας σχετικά με την προστασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα με τα δικαιώματα και συμφέροντα της Booking.com ή εκείνα του τρίτου μέρους. Για τους σκοπούς ν, η Booking.com βασίζεται, όπου ισχύει, στη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις (όπως νόμιμα αιτήματα επιβολής του νόμου).
Όπου είναι απαραίτητο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η Booking.com θα λάβει τη συγκατάθεσή σας (ή όπως άλλως απαιτείται από τον νόμο) πριν την επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα, όπως για παράδειγμα για cookies και παρόμοιες τεχνολογίες εντοπισμού και για σκοπούς μηνυμάτων μάρκετινγκ.
Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να αναπτύξουμε και να εκπαιδεύσουμε τα μοντέλα ή/και τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης (AI), στις περιπτώσεις που ο σκοπός της συλλογής των δεδομένων σας είναι η παροχή υπηρεσιών σε εσάς ή η βελτίωση των υπηρεσιών μας. Οι νομικές βάσεις στις οποίες βασιζόμαστε για τη χρήση ΑΙ είναι οι εξής:
Πέρα από την αποτροπή και τον εντοπισμό αποπειρών απάτης, ενδέχεται να έχουμε νόμιμο συμφέρον στην ανάπτυξη AI, για να βελτιώσουμε την απόδοση και την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Λαμβάνουμε πάντα υπόψη αν τα δικαιώματα και οι ελευθερίες σας καταπατούνται και θα προχωρήσουμε μόνο στις περιπτώσεις στις οποίες αυτό το νόμιμο συμφέρον δεν παρακάμπτεται από τα δικαιώματά σας.
Σε άλλες περιπτώσεις στις οποίες ενδέχεται να χρησιμοποιούμε AI, θα ζητούμε τη συγκατάθεσή σας κατά περίπτωση.
Εάν επιθυμείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία που αναφέρεται στα σημεία γ έως μ ή, κατά περίπτωση, στη χρήση των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα στο πλαίσιο του AI και δεν υπάρχει διαθέσιμος μηχανισμός απευθείας εξαίρεσης (για παράδειγμα στα email μάρκετινγκ ή στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο dataprotectionoffice@booking.com ή μεταβείτε στη φόρμα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα με τρίτα μέρη. Αυτά τα τρίτα μέρη περιλαμβάνουν:
Τον Πάροχο Ταξιδιού στον οποίο κάνατε κράτηση: Για να ολοκληρωθεί η Κράτηση Ταξιδιού σας, μεταβιβάζουμε τα σχετικά στοιχεία κράτησης στον Πάροχο Ταξιδιού στον οποίο κάνατε την κράτηση. Αυτό είναι ένα από τα πιο βασικά πράγματα που κάνουμε για εσάς.
Ανάλογα με την Κράτηση Ταξιδιού και τον Πάροχο Ταξιδιού, τα στοιχεία που μοιραζόμαστε μπορεί να περιλαμβάνουν το ονοματεπώνυμό σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας, στοιχεία πληρωμής, τα ονόματα των συνταξιδιωτών σας και τυχόν άλλες πληροφορίες ή προτιμήσεις που αναφέρατε κατά την Κράτηση Ταξιδιού.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, παρέχουμε επίσης μερικές πρόσθετες ιστορικές πληροφορίες για εσάς στον Πάροχο Ταξιδιού. Αυτές περιλαμβάνουν το εάν έχετε κάνει ξανά κράτηση μαζί τους στο παρελθόν, τον αριθμό των κρατήσεων που έχετε ολοκληρώσει με την Booking.com, μια επιβεβαίωση ότι δεν έχει γίνει αναφορά κακής συμπεριφοράς για εσάς, το ποσοστό των κρατήσεων που έχετε ακυρώσει στο παρελθόν ή αν έχετε κάνει σχόλια για προηγούμενες κρατήσεις.
Σε περίπτωση που έχετε απορίες για το Ταξίδι σας, μπορεί να επικοινωνήσουμε με τον Πάροχο Ταξιδιού για να διαχειριστεί το αίτημά σας. Αν η πληρωμή δεν γίνει κατά τη διαδικασία κράτησης μέσω του ιστοχώρου της Booking.com, θα προωθήσουμε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στον Πάροχο Ταξιδιού στον οποίο κάνατε κράτηση για περαιτέρω επεξεργασία (εφόσον φυσικά τα έχετε δώσει κατά τη διαδικασία της κράτησης).
Σε περιπτώσεις διεκδικήσεων ή διαφορών που σχετίζονται με την Κράτηση Ταξιδιού, ενδέχεται να παρέχουμε στον Πάροχο Ταξιδιού τα στοιχεία επικοινωνίας σας και άλλες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία κράτησης, όπως απαιτείται για την επίλυση της κατάστασης. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, αλλά ενδέχεται να μην περιορίζονται σε αυτά, τη διεύθυνση email σας και ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης της κράτησής σας ως απόδειξη ότι έγινε Κράτηση Ταξιδιού ή για επιβεβαίωση των λόγων ακύρωσης.
Για λόγους ολοκλήρωσης της διαδικασίας, οι Πάροχοι Ταξιδιών θα επεξεργαστούν περαιτέρω τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα εκτός του ελέγχου της Booking.com. Οι Πάροχοι Ταξιδιών μπορούν επίσης να ζητήσουν πρόσθετα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, για παράδειγμα για την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών ή για συμμόρφωση με τους τοπικούς περιορισμούς. Διαβάστε τη Πολιτική Απορρήτου του Παρόχου Ταξιδιού, εάν είναι διαθέσιμη, για να κατανοήσετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα.
Πάροχοι συνδεσιμότητας: Σημειώστε ότι ορισμένοι Πάροχοι Ταξιδιών ενδέχεται να μας ζητήσουν να μοιραστούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα με έναν συμβεβλημένο Πάροχο Συνδεσιμότητας ώστε να καταστεί δυνατή η ολοκλήρωση και διαχείριση της κράτησής σας. Οι πάροχοι συνδεσιμότητας ενεργούν για λογαριασμό των Παρόχων Ταξιδιών και τους βοηθούν στη διαχείριση των κρατήσεων.
Το τοπικό γραφείο της Booking.com: Για την υποστήριξη των υπηρεσιών της Booking.com, τα στοιχεία σας μπορεί να κοινοποιηθούν στις θυγατρικές του ομίλου εταιρειών της Booking.com, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον όμιλο εταιρειών της Booking.com, επισκεφθείτε την ενότητα Η εταιρεία.
Πάροχοι υπηρεσιών τρίτα μέρη: Χρησιμοποιούμε παρόχους υπηρεσιών που δεν ανήκουν στον όμιλο εταιρειών της Booking.com, για μας υποστηρίξουν ως προς την παροχή των υπηρεσιών μας. Αυτές οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν:
Υποστήριξη πελατών
Έρευνα αγοράς
Εντοπισμός και πρόληψη απάτης (περιλαμβανομένου του ελέγχου κατά απάτης)
Ασφαλιστικές απαιτήσεις
Πληρωμή
Χρησιμοποιούμε τρίτα μέρη για την επεξεργασία πληρωμών, τη διαχείριση αντιστροφών χρέωσης ή την παροχή υπηρεσιών είσπραξης πληρωμών. Σε περίπτωση που ζητηθεί επιστροφή χρημάτων για την Κράτηση Ταξιδιού σας είτε από εσάς είτε από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησής σας, θα χρειαστεί να μοιραστούμε κάποια στοιχεία της κράτησης με τον πάροχο της υπηρεσίας πληρωμής και το εκάστοτε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα προκειμένου να διαχειριστούν την επιστροφή χρημάτων. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν και αντίγραφο της επιβεβαίωσης της κράτησής σας ή τη διεύθυνση IP από την οποία έγινε η κράτησή σας. Ενδέχεται να μοιραστούμε πληροφορίες με τα σχετικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε περίπτωση που κρίνουμε ότι είναι απολύτως απαραίτητο για σκοπούς πρόληψης και εντοπισμού απάτης.
Σε περίπτωση που ζητηθεί επιστροφή χρημάτων για την Κράτηση Ταξιδιού σας είτε από εσάς είτε από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησής σας, θα χρειαστεί να μοιραστούμε κάποια στοιχεία της κράτησης με τον πάροχο της υπηρεσίας πληρωμής και το εκάστοτε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα προκειμένου να διαχειριστούν την αντιστροφή χρέωσης. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν και αντίγραφο της επιβεβαίωσης της κράτησής σας ή τη διεύθυνση IP από την οποία έγινε η κράτησή σας.
Ενδέχεται επίσης να μοιραστούμε πληροφορίες με τα σχετικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε περίπτωση που κρίνουμε ότι είναι απολύτως απαραίτητο για σκοπούς πρόληψης και εντοπισμού απάτης.
Υπηρεσίες μάρκετινγκ
Κοινοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως τη διεύθυνση email, τη διεύθυνση IP και τον αριθμό τηλεφώνου σας, σε συνεργαζόμενους παρόχους διαφημίσεων, ως μέρος των υπηρεσιών μάρκετινγκ της Booking.com μέσω τρίτων μερών (για να εξασφαλίζουμε ότι σχετικό διαφημιστικό περιεχόμενο προβάλλεται στο κατάλληλο κοινό). Χρησιμοποιούμε τεχνικές όπως ο κατακερματισμός (hashing) που επιτρέπει να γίνεται αντιστοίχιση της διεύθυνσης email, της διεύθυνσης IP ή/και του αριθμού τηλεφώνου σας με μια υπάρχουσα βάση δεδομένων πελατών, για να αποτρέψουμε τη χρήση αυτών των δεδομένων για άλλους σκοπούς. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εξατομικευμένες διαφημίσεις και τις επιλογές σας, παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική Χρήσης Cookies.
Συνεργαζόμενοι πάροχοι διαφημίσεων
Συνεργαζόμαστε με παρόχους διαφημίσεων, όπως παρόχους μετα-αναζήτησης, για να σας επιτρέπουμε να συγκρίνετε τις προσφορές μας με προσφορές από άλλα οnline ταξιδιωτικά πρακτορεία (OTA). Αν κάνετε κράτηση στην Booking.com αφού χρησιμοποιήσετε έναν συνεργαζόμενο πάροχο διαφημίσεων, θα στείλουμε στον συγκεκριμένο συνεργάτη τα στοιχεία της κράτησης που πραγματοποιήσατε στην Booking.com.
Άλλοι επαγγελματίες-τρίτα μέρη: Σε ορισμένες περιπτώσεις (όπως διαφορές, νομικές αξιώσεις ή στο πλαίσιο διαδικασιών ελέγχου) ίσως χρειαστεί να μοιραστούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα με επαγγελματίες συμβούλους. Οι σύμβουλοι αυτοί ενδέχεται να είναι δικηγορικά γραφεία ή ελεγκτές. Μοιραζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο και τα εν λόγω τρίτα μέρη επεξεργάζονται τα δεδομένα αυτά σύμφωνα με τις δικές τους επαγγελματικές υποχρεώσεις.
Αρμόδιες αρχές: Μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα με τις αρχές επιβολής του νόμου στον βαθμό που απαιτείται από τον νόμο ή είναι απολύτως απαραίτητα για την πρόληψη, τον εντοπισμό ή τη δίωξη ποινικών αδικημάτων και απάτης. Μπορεί να χρειαστεί να αποκαλύψουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στις αρμόδιες αρχές (συμπεριλαμβανομένων των φορολογικών αρχών και δήμων) προκειμένου να συμμορφωθούμε με κάποια νομική υποχρέωση (για παράδειγμα, σύμφωνα με τη νομοθεσία βραχυχρόνιων μισθώσεων) ή για να προστατεύσουμε και να υπερασπιστούμε τα δικαιώματά μας ή τα δικαιώματα και την περιουσία των συνεργατών μας.
Επιχειρηματικοί εταίροι: Συνεργαζόμαστε με πολλούς επιχειρηματικούς εταίρους σε όλο τον κόσμο. Αυτοί οι επιχειρηματικοί εταίροι διανέμουν και διαφημίζουν υπηρεσίες της Booking.com, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών και προϊόντων από τους Παρόχους Ταξιδιών μας.
Όταν κάνετε κράτηση μέσω του ιστοχώρου ή της εφαρμογής κάποιου από τους επιχειρηματικούς μας εταίρους, ορισμένα από τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που δίνετε, όπως το όνομά σας και η διεύθυνση email, η διεύθυνση κατοικίας σας, τα στοιχεία πληρωμής και άλλες σχετικές πληροφορίες, ενδέχεται να προωθηθούν σε εμάς για την ολοκλήρωση και διαχείριση της Κράτησης Ταξιδιού σας.
Αν ο επιχειρηματικός εταίρος παρέχει εξυπηρέτηση πελατών, η Booking.com θα μοιραστεί με αυτόν στοιχεία που αφορούν την κράτησή σας (όπως και όταν είναι απαραίτητο) προκειμένου να έχετε κατάλληλη και αποτελεσματική υποστήριξη.
Όταν κάνετε κράτηση μέσω του ιστοχώρου κάποιου επιχειρηματικού μας εταίρου, οι επιχειρηματικοί εταίροι λαμβάνουν ορισμένα στοιχεία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα που αφορούν τη συγκεκριμένη κράτηση καθώς και τις αλληλεπιδράσεις που είχατε σε αυτούς τους ιστοχώρους συνεργατών. Αυτό συμβαίνει για τους δικούς τους εμπορικούς σκοπούς.
Όταν κάνετε κράτηση στον ιστοχώρο ενός επιχειρηματικού εταίρου, παρακαλείστε να διαβάζετε και τη δική τους πολιτική απορρήτου για να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Με τους εν λόγω επιχειρηματικούς εταίρους μπορεί να ενεργούμε ως από κοινού ελεγκτές. Αν επιλέξετε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ως υποκείμενο των δεδομένων με τους επιχειρηματικούς μας εταίρους, ενδέχεται να συνεργαστούμε για να διασφαλίσουμε την επαρκή απόκριση στο αίτημά σας.
Επίσης, ενδέχεται να ανταλλάξουμε πληροφορίες για τους χρήστες μας με τους επιχειρηματικούς μας εταίρους για λόγους εντοπισμού και πρόληψης απάτης, αλλά μόνο όταν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο.
Σε περίπτωση ασφαλιστικής απαίτησης που αφορά εσάς και τον Πάροχο Ταξιδιών, ενδέχεται να παρέχουμε τα απαραίτητα δεδομένα (συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα) στην ασφαλιστική εταιρεία για περαιτέρω επεξεργασία.
Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία: Ενδέχεται να σας παρουσιάσουμε μια «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία». Όταν κάνετε κράτηση για διαμονή με την ένδειξη «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία», η κράτησή σας διευκολύνεται από έναν Πάροχο Ταξιδιού διαφορετικό από το κατάλυμα στο οποίο κάνετε κράτηση. Ως μέρος της διαδικασίας κράτησης, θα χρειαστεί να κοινοποιήσουμε κάποια από τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε αυτόν τον επιχειρηματικό εταίρο.
Εάν κάνετε κράτηση για Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία, διαβάστε τις πληροφορίες που παρέχονται στη διαδικασία κράτησης ή ελέγξτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον Πάροχο Ταξιδιού και τον τρόπο με τον οποίο θα επεξεργαστούν περαιτέρω τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα.
Όμιλος εταιρειών Booking Holdings Inc.: Διαβάστε πώς μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα με τον όμιλο εταιρειών της Booking Holdings Inc.
Η Booking.com είναι μια παγκόσμια επιχείρηση. Τα δεδομένα που συλλέγουμε από εσάς, όπως περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου, θα μπορούσαν να καταστούν προσβάσιμα από, να μεταφερθούν ή να αποθηκευτούν σε χώρες των οποίων η νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα δεν είναι ίδια με τη νομοθεσία της χώρας στην οποία αρχικά παρείχατε τις πληροφορίες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα προστατεύσουμε τα δεδομένα σας όπως περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου.
Αυτό μπορεί να ισχύει επίσης εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ). Οι χώρες στις οποίες ενδέχεται να μεταφερθούν τα δεδομένα σας μπορεί να μην έχουν νόμους που παρέχουν το ίδιο επίπεδο προστασίας για τα προσωπικά δεδομένα σας με τους νόμους εντός του ΕΟΧ. Σε αυτήν την περίπτωση, θα λάβουμε τις κατάλληλες εγγυήσεις για να διασφαλίσουμε ότι αυτές οι μεταφορές συμμορφώνονται με τους σχετικούς ευρωπαϊκούς κανονισμούς.
Συγκεκριμένα, όταν τα δεδομένα σας μεταφέρονται σε παρόχους υπηρεσιών που είναι τρίτα μέρη, καθορίζουμε και εφαρμόζουμε κατάλληλα συμβατικά, οργανωτικά και τεχνικά μέτρα με αυτούς. Αυτό γίνεται με τη θέσπιση Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, με την εξέταση των χωρών στις οποίες μπορούν να διαβιβαστούν τα δεδομένα και με την επιβολή συγκεκριμένων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφαλείας.
Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, μεταφέρουμε τα δεδομένα σας εκτός του ΕΟΧ επειδή είναι προς όφελός σας ή επειδή είναι απαραίτητο για τη σύναψη ή εκτέλεση της σύμβασης που έχουμε μαζί σας. Για παράδειγμα, όταν κάνετε κράτηση στην Booking.com ή μέσω ενός επιχειρηματικού εταίρου, ίσως χρειαστεί να μεταφέρουμε τα δεδομένα σας σε έναν Πάροχο Ταξιδιού ή έναν επιχειρηματικό εταίρο που βρίσκεται εκτός του ΕΟΧ.
Μπορείτε να μας ζητήσετε αντίγραφο των εφαρμοσμένων εγγυήσεών μας (όπου είναι δυνατόν) επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση dataprotectionoffice@booking.com.
Η Booking.com είναι μέρος του ομίλου εταιρειών της Booking Holdings Inc. Περισσότερες πληροφορίες διατίθενται στο Bookingholdings.com.
Ενδέχεται να λαμβάνουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς από άλλες εταιρείες του ομίλου εταιρειών της Booking Holdings Inc., ή να μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα με εκείνες για τους παρακάτω σκοπούς:
Παροχή υπηρεσιών (όπως πραγματοποίηση, χορήγηση και διαχείριση κρατήσεων ή διαχείριση πληρωμών)
Παροχή εξυπηρέτησης πελατών
Εντοπισμός, αποτροπή και διερεύνηση δόλιων και άλλων παράνομων δραστηριοτήτων και παραβιάσεων δεδομένων
Για σκοπούς ανάλυσης και βελτίωσης προϊόντων, στις περιπτώσεις που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Παροχή εξατομικευμένων προσφορών ή αποστολή διαφημιστικού υλικού με τη συναίνεσή σας ή ως άλλως επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία
Αποθήκευση, τεχνική υποστήριξη, συνολική συντήρηση και διατήρηση της ασφάλειας των δεδομένων που έχετε κοινοποιήσει
Διασφάλιση της συμμόρφωσης με την ισχύουσα νομοθεσία.
Όπου ισχύει και εκτός κι αν αναφέρεται διαφορετικά, για τους σκοπούς α έως ζ, η Booking.com βασίζεται στο δικό της έννομο συμφέρον να κοινοποιεί και να λαμβάνει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Για τον σκοπό η, η Booking.com βασίζεται, όπου ισχύει, στη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις (όπως νόμιμα αιτήματα επιβολής του νόμου). Στον ΕΟΧ, η Booking διασφαλίζει, επίσης, πως τα δεδομένα που μεταφέρονται μεταξύ των εταιρειών στον όμιλο εταιρειών Booking Holdings Inc. συμμορφώνονται με τους σχετικούς ευρωπαϊκούς κανονισμούς, όπως την Πράξη για τις ψηφιακές αγορές.
Για παράδειγμα, η Booking.com συνεργάζεται στενά με την Rentalcars.com για να προσφέρει υπηρεσίες επίγειων μεταφορών στους πελάτες της. Διαβάστε το πώς γίνεται η κοινοποίηση και η περαιτέρω επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα για υπηρεσίες επίγειων μεταφορών, για περισσότερες πληροφορίες.
Όλες οι εταιρείες του ομίλου εταιρειών Booking Holdings Inc. ενδέχεται να χρειαστεί να ανταλλάξουν προσωπικά δεδομένα πελατών για να διασφαλίσουν την προστασία όλων των χρηστών από δόλιες ενέργειες στις online πλατφόρμες τους.
Η Booking.com Transport Limited, με την εμπορική επωνυμία Rentalcars.com, είναι μια ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, που έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους του Ηνωμένου Βασιλείου και τα γραφεία της βρίσκονται στη διεύθυνση 6 Goods Yard Street, Mάντσεστερ, M3 3BG, Ηνωμένο Βασίλειο.
Η Booking.com και η Rentalcars.com (και οι δύο μέρη του ομίλου εταιρειών της Booking Holdings Inc) συνεργάζονται στενά για να σας προσφέρουν υπηρεσίες επίγειων μεταφορών μέσω των ιστοχώρων και των εφαρμογών της Booking.com, όπως το cars.booking.com ή το taxi.booking.com.
Οι υπηρεσίες επίγειας μεταφοράς που προσφέρουν οι ιστότοποι και οι εφαρμογές της Booking.com λειτουργούν από την Rentalcars.com, με την επωνυμία Booking.com. Αυτό σημαίνει ότι κατά την κράτηση ή την αναζήτηση για υπηρεσίες επίγειων μεταφορών μέσω της εφαρμογής ή του ιστοχώρου, η Booking.com και η Rentalcars.com είναι από κοινού υπεύθυνες για τη συλλογή και χρήση των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα.
Εκτός από τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε για να σας επιτρέψουμε να κάνετε αναζήτηση και κράτηση για υπηρεσίες επίγειων μεταφορών, η Booking.com και η Rentalcars.com μπορούν να χρησιμοποιήσουν επίσης τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα ανεξάρτητα. Αυτό είναι σύμφωνο με τους σκοπούς που ορίζονται σε αυτήν τη Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Απορρήτου της Rentalcars.com.
Για περισσότερες πληροφορίες που αφορούν στη σχέση μεταξύ της Booking.com και της Rentalcars.com και για την άσκηση των δικαιωμάτων σας σχετικά με τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται μέσω των ιστοχώρων και των εφαρμογών της Booking.com, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Booking.com ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε να το κάνετε μέσω της διεύθυνσης email που υπάρχει στην ενότητα «Ποιος είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μέσω της Booking.com και πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας;».
Η Booking.com Distribution B.V. είναι αδελφή εταιρεία της Booking.com με εταιρική έδρα στη διεύθυνση Oosterdokskade 163, 1011 DL, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες. Η Booking.com και η Booking.com Distribution B.V συνεργάζονται στενά για να προσφέρουν στους πελάτες διάφορα ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες για Κρατήσεις Ταξιδιού, για παράδειγμα ασφάλιση σχετικά με την ακύρωση δωματίου.
Η προσφορά ασφάλισης μπορεί να περιλαμβάνει πολλά μέρη, όπως μεσάζοντες, ασφαλιστές και άλλους αντιπροσώπους. Όπου εμπλέκεται η Booking.com Distribution B.V., θα ενεργεί ως ενδιάμεσος και εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος ή διορισμένος εκπρόσωπος (ανάλογα με τη δικαιοδοσία) για λογαριασμό του ασφαλιστή, προσφέροντας ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της Booking.com.
Διαβάστε τις πληροφορίες που παρέχονται κατά τη διαδικασία κράτησης για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Booking.com Distribution B.V και τα μέρη που συνεργάζονται με την Booking.com για να σας προσφέρουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Τα στοιχεία του ασφαλιστή θα είναι ορατά στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο και τα σχετικά έγγραφα που σας παρέχονται.
Κατά την προσφορά ασφάλισης, η Booking.com και η Booking.com Distribution B.V. μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσουν και να μοιραστούν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με το ασφαλιστικό προϊόν. Αυτά τα δεδομένα σχετίζονται με εσάς ως δυνητικό ή πραγματικό αντισυμβαλλόμενο, τους δικαιούχους της ασφάλισης, τα μέλη της οικογένειας, τους ενάγοντες και άλλα μέρη που συμμετέχουν σε μια αξίωση:
Για την παροχή προσφορών, την τακτοποίηση ασφαλιστικής κάλυψης και τη διαχείριση ασφαλιστικών απαιτήσεων, ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μας παρέχονται κατά τη διαδικασία κράτησης, («Γενικά Δεδομένα Παραγγελίας») ενδέχεται να πρέπει να κοινοποιηθούν στην Booking.com Distribution B.V.. Μπορεί επίσης να σας ζητηθεί να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες, όπως ονόματα μελών της οικογένειας ή άλλους δικαιούχους ή λεπτομέρειες σχετικά με μια αξίωση («Ειδικά Ασφαλιστικά Δεδομένα»).
Εάν υποβάλετε αξίωση βάσει ασφαλιστηρίου συμβολαίου, αυτή την αξίωση μπορεί να την χειριστεί άμεσα ο ασφαλιστής. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα προκειμένου να υποβάλετε την αξίωση απευθείας σε αυτόν. Ο ασφαλιστής θα σας ενημερώσει αναλόγως κατά τη συλλογή των πληροφοριών σας. Όταν ο ασφαλιστής χειρίζεται την αξίωση σας, η Booking.com ενδέχεται να λάβει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αξίωσής σας, προκειμένου να σας παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης πελατών.
Όταν η Booking.com Distribution B.V λειτουργεί ως ενδιάμεσος για ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες μέσω της Booking.com, οι δύο εταιρείες είναι από κοινού υπεύθυνες για τη συλλογή Ειδικών Ασφαλιστικών Δεδομένων και τη διαβίβασή τους από την Booking.com στη Booking.com Distribution B.V. Ωστόσο, η Booking.com Distribution B.V λειτουργεί ως μοναδικός υπεύθυνος επεξεργασίας για οποιαδήποτε επεξεργασία εκτός των συστημάτων της Booking.com B.V. Τυχόν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται από την Booking.com για ασφαλιστικούς σκοπούς θα υποστούν επεξεργασία όπως ορίζεται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου.
Για περισσότερες πληροφορίες που αφορούν στη σχέση μεταξύ της Booking.com και της Booking.com Distribution B.V., και για την άσκηση των δικαιωμάτων σας σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται μέσω του ιστοχώρου και των εφαρμογών της Booking.com, επικοινωνήστε μαζί μας.
Η Booking.com μπορεί να προσφέρει σε εσάς και τους Παρόχους Ταξιδιών διάφορους τρόπους επικοινωνίας σχετικά με τις Υπηρεσίες Ταξιδιού και τις υπάρχουσες Κρατήσεις Ταξιδιών κατευθύνοντας τις επικοινωνίες μέσω της Booking.com. Αυτό επιτρέπει επίσης σε εσάς και τον Πάροχο Ταξιδιού να κάνετε ερωτήσεις στην Booking.com σχετικά με την Κράτηση Ταξιδιού σας μέσω του ιστοχώρου, των εφαρμογών και των άλλων διαθέσιμων καναλιών.
Η Booking.com έχει πρόσβαση σε επικοινωνίες και μπορεί να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα συστήματα προκειμένου να ελέγχει, επιβλέπει και αναλύει επικοινωνίες για τους ακόλουθους λόγους:
Λόγοι ασφαλείας
Πρόληψη απάτης
Συμμόρφωση με νομικές και ρυθμιστικές απαιτήσεις
Διερεύνηση ενδεχόμενων παραβάσεων
Ανάπτυξη και βελτίωση προϊόντων
Έρευνα
Διατήρηση του ενδιαφέροντος των πελατών (συμπεριλαμβανομένης της παροχής πληροφοριών και προσφορών που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν)
Εξυπηρέτηση πελατών ή τεχνική υποστήριξη
Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγχουμε ή να εμποδίζουμε την παράδοση επικοινωνιών οι οποίες, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε ότι μπορεί να περιέχουν κακόβουλο περιεχόμενο, ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή ότι μπορεί να ενέχουν κινδύνους για εσάς, τους Παρόχους Ταξιδιών, την Booking.com ή άλλους.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι όλες οι επικοινωνίες που αποστέλλονται ή λαμβάνονται χρησιμοποιώντας τα εργαλεία επικοινωνίας της Booking.com θα λαμβάνονται και θα αποθηκεύονται από την Booking.com. Οι Πάροχοι Ταξιδιών και οι επιχειρηματικοί μας εταίροι μέσω των οποίων πραγματοποιήσατε μία Κράτηση Ταξιδιού μπορούν επίσης να επιλέξουν να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας μέσω email ή μέσω άλλων καναλιών που δεν ελέγχει η Booking.com.
Προσφέρουμε δωρεάν εφαρμογές για ποικιλία κινητών συσκευών καθώς και εκδόσεις του κανονικού μας ιστοχώρου που έχουν βελτιστοποιηθεί για περιήγηση από κινητά και tablet.
Αυτές οι εφαρμογές και ιστοχώροι για κινητά επεξεργάζονται τα προσωπικά στοιχεία που μας δίνετε με τον ίδιο περίπου τρόπο όπως και ο ιστοχώρος μας. Παράλληλα σας επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες τοποθεσίας για να αναζητάτε Υπηρεσίες Ταξιδιού κοντά σας, εφόσον το θέλετε.
Με τη δική σας συναίνεση μπορεί να σας στέλνουμε αυτόματες ειδοποιήσεις μαζί με τις πληροφορίες σχετικά με τη Κράτηση Ταξιδιού σας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να μας παραχωρήσετε πρόσβαση στα δεδομένα τοποθεσίας ή στα στοιχεία επικοινωνίας σας για να σας παράσχουμε τις υπηρεσίες που μας ζητάτε. Εάν ανεβάζετε φωτογραφίες στην πλατφόρμα μας, αυτές οι φωτογραφίες ενδέχεται επίσης να περιλαμβάνουν πληροφορίες τοποθεσίας (γνωστές και ως μεταδεδομένα). Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τις οδηγίες της κινητής σας συσκευής για να κατανοήσετε πώς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας και πώς να ελέγξετε την κοινοποίηση τέτοιων δεδομένων.
Όταν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε την «φωνητική αναζήτηση» (Voice Assistant) για την αναζήτηση των υπηρεσιών μας ή τη διαχείριση των κρατήσεών σας, η ομιλία σας θα μεταφραστεί ανώνυμα σε κείμενο από πάροχο υπηρεσιών τρίτο μέρος. Θα χρειαστεί να μας δώσετε πρόσβαση στο μικρόφωνο της συσκευής σας για να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία.
Προκειμένου να βελτιστοποιήσουμε τις υπηρεσίες μας και τις ενέργειες μάρκετινγκ και για να διασφαλίσουμε ότι σας παρέχουμε μια συνεπή εμπειρία χρήστη, χρησιμοποιούμε την τεχνολογία «παρακολούθηση χρήστη μεταξύ συσκευών» (cross-device tracking). Αυτό γίνεται με ή χωρίς τη χρήση cookies. Για περισσότερες γενικές πληροφορίες σχετικά με τη χρήση cookies και άλλων παρόμοιων τεχνολογιών, παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική Χρήσης Cookies.
Χάρη στην τεχνολογία cross-device tracking, η Booking.com μπορεί να παρακολουθήσει τη δραστηριότητα χρηστών σε διάφορες συσκευές. Στο πλαίσιο του cross-device tracking, ενδέχεται να συνδυάσουμε τα δεδομένα που συγκεντρώνονται από ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης ή μια κινητή συσκευή με δεδομένα από άλλον υπολογιστή ή συσκευή που χρησιμοποιείται από τον ίδιο πελάτη.
Προκειμένου να βελτιστοποιηθεί το περιεχόμενο του newsletter της Booking.com, συνδυάζουμε τις αναζητήσεις και τις κρατήσεις που γίνονται από διαφορετικούς υπολογιστές και συσκευές. Μπορείτε να διαγραφείτε από το newsletter της Booking.com οποτεδήποτε.
Εξατομικευμένες διαφημίσεις που εμφανίζονται σε εσάς σε άλλους ιστοχώρους ή εφαρμογές, μπορεί επίσης να προσφέρονται βάσει της δραστηριότητάς σας σε συνδεδεμένους υπολογιστές και συσκευές. Αλλάζοντας τις ρυθμίσεις των cookies στη συσκευή σας (δείτε την Πολιτική Χρήσης Cookies στην ενότητα «Τι επιλογές έχετε;»), μπορείτε να τροποποιήσετε και τις ρυθμίσεις της τεχνολογίας cross-device tracking για διαφημιστικούς σκοπούς. Έχετε υπόψη σας ότι η αποσύνδεσή σας από τον λογαριασμό σας στην Booking.com δεν σημαίνει ότι πλέον δεν θα λαμβάνετε εξατομικευμένες διαφημίσεις.
Στην Booking.com χρησιμοποιούμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με διάφορους τρόπους. Τα χρησιμοποιούμε για τη διευκόλυνση της χρήσης των υπηρεσιών online κρατήσεων, για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών σχετικών με τα ταξίδια που παρέχονται από τους Παρόχους Ταξιδιών μας, καθώς και για τη διαφήμιση, βελτίωση και διευκόλυνση των δικών μας υπηρεσιών.
Σημειώστε ότι η χρήση των λειτουργιών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την ανταλλαγή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μεταξύ της Booking.com και του παρόχου υπηρεσιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως περιγράφουμε παρακάτω. Εάν το επιθυμείτε μπορείτε να μην χρησιμοποιήσετε καμία από τις λειτουργίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που είναι διαθέσιμες σε εσάς.
Συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας σε μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Σας προσφέρουμε τη δυνατότητα σύνδεσης σε λογαριασμό χρήστη της Booking.com μέσω του λογαριασμού σας σε κάποιο μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Με αυτό τον τρόπο δεν θα χρειάζεται να θυμάστε διαφορετικά ονόματα χρήστη και κωδικούς πρόσβασης για διαφορετικές online υπηρεσίες.
Εφόσον συνδεθείτε μια φορά, θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας στο μέσο κοινωνικής δικτύωσης για σύνδεση στον Booking.com λογαριασμό σας. Θα έχετε επίσης τη δυνατότητα να αποσυνδέσετε τον Booking.com λογαριασμό σας από τον επιλεγμένο λογαριασμό σας στο μέσο κοινωνικής δικτύωσης ανά πάσα στιγμή.
Ενσωμάτωση plugin μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Έχουμε επίσης ενσωματώσει plugin μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον ιστοχώρο και τις εφαρμογές της Booking.com. Αυτό σημαίνει ότι όταν κάνετε κλικ ή πατάτε σε κάποιο από τα κουμπιά (όπως το «Μου αρέσει» στο Facebook) ορισμένες πληροφορίες κοινοποιούνται σε αυτούς τους παρόχους μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Αν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στο μέσο κοινωνικής δικτύωσης όταν κάνετε κλικ ή πατάτε σε κάποιο από τα κουμπιά, ο πάροχος αυτού του μέσου μπορεί να συσχετίσει τις πληροφορίες αυτές με τον λογαριασμό σας στο μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας, ενδέχεται επίσης να εμφανιστούν αυτές οι ενέργειες στο προφίλ σας στο μέσο κοινωνικής δικτύωσης για να τις δουν και άλλοι στο δίκτυό σας.
Άλλες υπηρεσίες και λειτουργίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορεί να ενσωματώσουμε άλλες υπηρεσίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης) για την επικοινωνία σας με την Booking.com ή με τις επαφές σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας.
Ενδέχεται να διατηρούμε λογαριασμούς σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να προσφέρουμε εφαρμογές σε αρκετούς ιστοχώρους μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Όποτε συνδέεστε στην Booking.com μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ο πάροχος της υπηρεσίας του εκάστοτε μέσου κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας επιτρέψει να μοιραστείτε πληροφορίες με εμάς.
Αν επιλέξετε να μοιραστείτε πληροφορίες, ο πάροχος του μέσου κοινωνικής δικτύωσης θα σας ενημερώσει γενικά για το είδος των πληροφοριών θα κοινοποιηθούν. Για παράδειγμα, όταν συνδέεστε σε ένα λογαριασμό χρήστη Booking.com χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ορισμένες πληροφορίες από αυτόν τον λογαριασμό ενδέχεται να κοινοποιηθούν στην Booking.com. Αυτό περιλαμβάνει τη διεύθυνση email σας, την ηλικία σας και τις φωτογραφίες προφίλ που έχετε αποθηκεύσει - ανάλογα με το τι εξουσιοδότηση παρέχετε στον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Όταν εγγράφεστε μέσω εφαρμογής μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Booking.com ή συνδέεστε σε υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων κάποιου μέσου κοινωνικής δικτύωσης χωρίς να έχετε λογαριασμό χρήστη στην Booking.com, οι πληροφορίες που επιλέγετε να μοιραστείτε μαζί μας μπορεί να περιλαμβάνουν τις βασικές πληροφορίες από το προφίλ σας στο μέσο κοινωνικής δικτύωσης (όπως διεύθυνση email, ενημερώσεις κατάστασης και λίστα των επαφών σας).
Θα χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες αυτές για να μπορέσουμε να σας παράσχουμε την υπηρεσία που ζητήσατε, όπως για παράδειγμα να προωθήσουμε κάποιο μήνυμα που θέλετε να στείλετε στις επαφές σας ή να δημιουργήσουμε μια εξατομικευμένη εμπειρία στην εφαρμογή ή στους ιστοχώρους μας. Αυτό σημαίνει ότι εάν το επιθυμείτε, μπορούμε να προσαρμόζουμε τις υπηρεσίες μας στις ανάγκες σας, συνδέοντας εσάς και τους φίλους σας με τους καλύτερους προορισμούς για ταξίδια και αναλύοντας και βελτιώνοντας τις σχετικές με τα ταξίδια υπηρεσίες μας. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι δεν χρησιμοποιούμε WhatsApp ή παρόμοιες υπηρεσίες τρίτων μερών για αιτήματα επιβεβαίωσης κρατήσεων ή πληρωμής. Αν λάβετε, για παράδειγμα, ένα μήνυμα στην εφαρμογή WhatsApp που σας ζητά να ακολουθήσετε έναν σύνδεσμο για να διασφαλίσετε την κράτησή σας ή να ολοκληρώσετε μια σχετική πληρωμή, μην απαντήσετε στο μήνυμα και μην ακολουθήσετε τον σύνδεσμο. Αντ' αυτού, παρακαλούμε να αναφέρετε το μήνυμα στην ομάδα μας για την Εξυπηρέτηση πελατών.
Ο πάροχος μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα μπορεί να σας πει περισσότερα για τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί και επεξεργάζεται τα δεδομένα σας όποτε συνδέεστε στην Booking.com μέσω αυτού. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τον συνδυασμό δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγει όταν χρησιμοποιείτε την Booking.com μέσω αυτού με πληροφορίες που συλλέγει όταν χρησιμοποιείτε άλλες online πλατφόρμες που έχετε επίσης συνδέσει με τον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Εάν αποφασίσετε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το λογαριασμό σας στο Facebook ή στην Google, ανατρέξτε στους παρακάτω συνδέσμους για πληροφορίες σχετικά με το πώς αυτά τα μέρη χρησιμοποιούν τα δεδομένα που λαμβάνουν: Facebook και Google.
Αναζητούμε πάντοτε ευκαιρίες να καινοτομήσουμε και να βελτιώσουμε την εμπειρία πελάτη, χρησιμοποιώντας νέες τεχνολογίες, όπως το AI. Προς το παρόν, χρησιμοποιούμε AI για τους ακόλουθους σκοπούς:
Προώθηση μιας ασφαλούς και αξιόπιστης υπηρεσίας και πρόληψη της απάτης.
Εμφάνιση του πιο σχετικού περιεχομένου. Χρησιμοποιούμε AI για να βελτιώσουμε την εμπειρία πελάτη και την εξατομίκευση στις πλατφόρμες μας (όπως την παροχή συνοπτικών σχολίων σε εσάς). Αυτό ενδέχεται να περιλαμβάνει την αποστολή λεπτομερειών ενός ταξιδιού σε εσάς, οι οποίες θεωρούμε πως σας ενδιαφέρουν (στις περιπτώσεις στις οποίες έχετε συναινέσει στην εν λόγω επικοινωνία) και στην κατάταξη των αποτελεσμάτων αναζήτησης, για να τοποθετούμε τα καλύτερα αποτελέσματα στην κορυφή της ροής σας.
Η σελίδα μας Πώς δουλεύουμε περιέχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα προτάσεων, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να διαχειρίζεστε τις προτιμήσεις σας για την εξατομίκευση.
Βελτίωση των υπηρεσιών μας. Χρησιμοποιούμε AI για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες ταξιδιού σχετικά με τις λεπτομέρειες που έχουν οριστεί στην ενότητα Γιατί η Booking.com συλλέγει και χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα; Αυτό περιλαμβάνει την αναγνώριση τάσεων, την παρακολούθηση λειτουργιών της πλατφόρμας, την αντιμετώπιση προβλημάτων στους ιστοχώρους και τις εφαρμογές μας και τη βελτίωση των υπηρεσιών που σας προσφέρουμε.
Ανάπτυξη διαδραστικών συνομιλιών AI για να μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με ένα ταξίδι ή υπηρεσία και να λαμβάνετε σχετικές απαντήσεις που έχουν δημιουργηθεί από AΙ ή προτάσεις δρομολογίου.
Βελτίωση της αποτελεσματικότητας των άλλων σκοπών που ορίζονται σε αυτήν την πολιτική απορρήτου.
Αξιολογούμε το AI μας σύμφωνα με τις αρχές προστασίας δεδομένων, όπως είναι η ελαχιστοποίηση, η ακρίβεια και ο περιορισμός βάσει σκοπών. Λαμβάνουμε μέτρα για να αποτρέψουμε τις ανακρίβειες δεδομένων, την πρόκληση ζημιάς και τα συστηματικά σφάλματα από την από μέρους μας χρήση του AI.
Ανατρέξτε στην ενότητα με τίτλο Τι διαδικασίες ασφάλειας και διατήρησης εφαρμόζει η Booking.com για την προστασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα; για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα προστασίας που έχουμε εφαρμόσει, τα οποία θα εφαρμόζονται επίσης στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργαζόμαστε για την εκπαίδευση ή τη χρήση του AI.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η χρήση του AI δεν θα έχει ως αποτέλεσμα τη λήψη μιας αυτοματοποιημένης απόφασης για εσάς. Όταν προσφέρουμε μια πρόταση ταξιδιού μέσω AI, εξακολουθεί να είναι μόνο μια πρόταση και έχετε τον πλήρη έλεγχο ως προς τον τρόπο που θα τη χρησιμοποιήσετε.
Προς το παρόν δεν χρησιμοποιούμε πλήρως αυτοματοποιημένα συστήματα για τη λήψη μιας απόφασης για εσάς, η οποία θα μπορούσε να έχει νομική επίπτωση ή επίπτωση παρόμοιας βαρύτητας σε εσάς. Σε περίπτωση που τα ανωτέρω αλλάξουν, θα σας ενημερώσουμε και θα διασφαλίσουμε πως έχουμε εφαρμόσει τα κατάλληλα μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας. Ορισμένες φορές, το AI θα συμβάλλει στις αποφάσεις που παίρνουμε. Το AI που χρησιμοποιείται για την πληροφόρηση ή την παρακολούθηση της πλατφόρμας, για παράδειγμα στις απόπειρες απάτης, δεν θα λάβει αυτόνομα αποφάσεις που έχουν σημαντικό αντίκτυπο σε εσάς. Στις περιπτώσεις που το AI εντοπίζει ένα πιθανό πρόβλημα, ένα μέλος της ομάδας μας θα ολοκληρώσει τον έλεγχο και θα λάβει μια εμπεριστατωμένη απόφαση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να λάβουμε μια απόφαση χωρίς έλεγχο από άνθρωπο, εφόσον έχουμε εκτιμήσει πως η απόφαση δεν έχει σημαντικό αντίκτυπο σε εσάς.
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για την από μέρους μας χρήση του AI, επικοινωνήστε μαζί μας όπως περιγράφεται στην ενότητα Πώς μπορείτε να ελέγξετε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που έχετε δώσει στην Booking.com;
Εφαρμόζουμε διαδικασίες για να αποτρέψουμε τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε και την κατάχρηση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Χρησιμοποιούμε κατάλληλα επιχειρηματικά συστήματα και διαδικασίες για να προστατέψουμε και να διασφαλίσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Χρησιμοποιούμε επίσης διαδικασίες ασφαλείας, τεχνικούς και φυσικούς περιορισμούς για την πρόσβαση και χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στους διακομιστές μας. Μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό επιτρέπεται να έχει άδεια πρόσβασης σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα κατά τη διάρκεια της εργασίας του.
Θα διατηρούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα για όσο διάστημα είναι απαραίτητο ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας ή να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας (συμπεριλαμβανομένης της διατήρησης οποιουδήποτε λογαριασμού χρήστη Booking.com μπορεί να έχετε), να συμμορφωνόμαστε με ισχύοντες νόμους, να επιλύουμε τυχόν διαφορές και σε κάθε περίπτωση όσο είναι απαραίτητο για να έχουμε τη δυνατότητα να διεξάγουμε τις δραστηριότητές μας, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού και της πρόληψης απάτης ή/και άλλων παράνομων δραστηριοτήτων. Όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούμε για εσάς ως πελάτη της Booking.com καλύπτονται από την παρούσα Πολιτική Απορρήτου.
Για πρόσθετη προστασία, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ρυθμίσετε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για τον λογαριασμό χρήστη σας στην Booking.com. Αυτό προσθέτει ένα επιπλέον βήμα ελέγχου ταυτότητας, για να είστε σίγουροι ότι όποιος και αν αποκτήσει το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας (π.χ. μέσω phishing ή κοινωνικής μηχανικής) δεν θα μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να το ρυθμίσετε στην ενότητα Ασφάλεια των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας.
Οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε παιδιά ηλικίας κάτω των 18 ετών και δεν θα συλλέξουμε ποτέ τα δεδομένα τους, εκτός εάν παρέχονται από (και με τη συγκατάθεση από) έναν γονέα ή κηδεμόνα. Οι περιορισμένες περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να χρειαστεί να συλλέξουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα παιδιών ηλικίας κάτω των 18 ετών μπορεί να είναι στο πλαίσιο κάποιας κράτησης, αγοράς άλλης υπηρεσίας σχετικής με τα ταξίδια ή κατ’ εξαίρεση σε άλλες περιπτώσεις (όπως σε περίπτωση λειτουργιών που απευθύνονται σε οικογένειες). Και πάλι, αυτά θα χρησιμοποιούνται και θα συλλέγονται μόνο εφόσον παρέχονται από τον γονέα ή τον κηδεμόνα και με τη συγκατάθεσή τους.
Σε περίπτωση που αντιληφθούμε ότι επεξεργαζόμαστε πληροφορίες ενός παιδιού κάτω των 18 ετών χωρίς την έγκυρη συναίνεση ενός γονέα ή κηδεμόνα, θα τις διαγράψουμε.
Θέλουμε να έχετε τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Αυτό μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:
Θέλουμε να έχετε τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Αυτό μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:
Μπορείτε να μας ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούμε.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για οποιεσδήποτε αλλαγές στα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα ή να μας ζητήσετε να διορθώσουμε οποιοδήποτε από τα δικά σας δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούμε. Όπως εξηγούμε παρακάτω, μπορείτε να κάνετε μερικές από αυτές τις αλλαγές μόνοι σας, διαδικτυακά, όταν έχετε λογαριασμό χρήστη.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να μας ζητήσετε να διαγράψουμε, να μπλοκάρουμε ή να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούμε σχετικά με εσάς ή να αντιταχθείτε σε συγκεκριμένους τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε να στείλουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μας δώσατε σε ένα τρίτο μέρος.
Σε περιπτώσεις που χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα με βάση τη συναίνεσή σας, έχετε δικαίωμα να ανακαλέστε τη συναίνεση αυτή οποτεδήποτε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Επίσης, στις περιπτώσεις που επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα με βάση το έννομο συμφέρον ή το δημόσιο συμφέρον, έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε οποτεδήποτε σε αυτή τη χρήση των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Βασιζόμαστε σε εσάς για να εξασφαλίσετε ότι τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα είναι πλήρη, ακριβή και επίκαιρα. Ενημερώστε μας για τυχόν αλλαγές ή ανακρίβειες στα προσωπικά σας στοιχεία το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε λογαριασμό χρήστη στην Booking.com, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε πολλά από τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα μέσω του ιστοχώρου ή των εφαρμογών μας. Στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας θα βρείτε την επιλογή να προσθέσετε, να ενημερώσετε ή να καταργήσετε τις πληροφορίες που έχουμε σχετικά με εσάς.
Χρήστες με λογαριασμό Booking.com μπορούν επίσης να ζητήσουν τη διαγραφή του λογαριασμού τους μέσω της εφαρμογής της Booking.com. Σημειώστε ότι τα χαρακτηριστικά των εφαρμογών μπορεί να ποικίλουν ανάλογα με τα λειτουργικά συστήματα και τους παρόχους-τρίτα μέρη του λογισμικού τους.
Εάν οποιοδήποτε από τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που έχουμε σχετικά με εσάς δεν είναι προσβάσιμο μέσω του ιστοχώρου ή των εφαρμογών μας, μπορείτε να μας στείλετε ένα αίτημα.
Εάν θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμα πρόσβασης ή διαγραφής, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συμπληρώσετε και να υποβάλετε τη φόρμα Αίτημα σχετικά με Υποκείμενο Δεδομένων για Πελάτες της Booking.com. Για αιτήματα που σχετίζονται με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, εάν θέλετε να ασκήσετε οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα ή εάν έχετε κάποιο παράπονο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στο dataprotectionoffice@booking.com. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την τοπική αρχή προστασίας δεδομένων.
Εάν επιθυμείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα με βάση το έννομο συμφέρον και δεν υπάρχει τρόπος να εξαιρεθείτε απευθείας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο dataprotectionoffice@booking.com.
Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ταχυδρομείου, απευθυνθείτε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων και χρησιμοποιήστε την ακόλουθη ταχυδρομική διεύθυνση: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες.
Η Booking.com B.V. ελέγχει την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που περιγράφονται στη παρούσα Πολιτική Απορρήτου, εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά. Η Booking.com B.V. είναι ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης που υπάγεται στη νομοθεσία της Ολλανδίας και διατηρεί την έδρα της στην οδό Oosterdokskade 163, 1011 DL, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες.
Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στο dataprotectionoffice@booking.com και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό. Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κράτησή σας ή χρειάζεστε βοήθεια από την εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο.
Για ερωτήσεις σχετικά με μια κράτηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσα από τη σελίδα επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών.
Τα αιτήματα από τις αρχές επιβολής του νόμου θα πρέπει να υποβάλλονται με βάση τη διαδικασία για την Επιβολή του Νόμου.
Ανάλογα με τη νομοθεσία που ισχύει για εσάς, ενδέχεται να χρειαστεί να παρέχουμε ορισμένες επιπλέον πληροφορίες. Κατά περίπτωση, θα βρείτε παρακάτω πρόσθετες πληροφορίες για τη χώρα ή την περιοχή σας.
Κάθε φορά που χρησιμοποιείτε τις online υπηρεσίες ή τις εφαρμογές μας, χρησιμοποιούμε cookies και άλλες online τεχνολογίες εντοπισμού (οι οποίες θα αναφέρονται επίσης ως «cookies» για τους σκοπούς αυτής της Πολιτική Χρήσης Cookies).
Τα cookies χρησιμοποιούνται για διάφορους σκοπούς όπως η σωστή λειτουργία τους ιστοχώρου της Booking.com, η ανάλυση της κυκλοφορίας της σελίδας ή για διαφημιστικούς σκοπούς.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι είναι τα «cookies», πώς χρησιμοποιούνται και τι επιλογές έχετε, παρακαλούμε διαβάστε παρακάτω.
Τι είναι τα cookies και οι άλλες online τεχνολογίες εντοπισμού;
Πώς χρησιμοποιούνται τα cookies;
Το cookie ενός προγράμματος περιήγησης είναι ένα μικρό αρχείο κειμένου που τοποθετούν οι ιστοχώροι στο πρόγραμμα περιήγησης του υπολογιστή ή της κινητής συσκευής σας.
Αυτά τα cookies αποθηκεύουν πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο που βλέπετε και με το οποίο αλληλεπιδράτε, προκειμένου να θυμούνται τις προτιμήσεις και τις ρυθμίσεις σας ή να αναλύουν τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε τις online υπηρεσίες.
Τα cookies χωρίζονται σε cookies «αρχικού κατασκευαστή» και «τρίτων μερών»:
Ταcookies αρχικού κατασκευαστή είναι τα cookies που διαχειρίζεται ο κάτοχος του domain – στην περίπτωσή μας η Booking.com. Οποιοδήποτε cookie τοποθετούμε εμείς είναι «cookie αρχικού κατασκευαστή».
Τα Cookies τρίτων μερών είναι τα cookies που τοποθετούνται στα domains μας από αξιόπιστους συνεργάτες στους οποίους έχουμε επιτρέψει να το πράξουν. Αυτοί μπορεί να είναι συνεργαζόμενα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συνεργαζόμενοι πάροχοι διαφημίσεων, πάροχοι ασφάλειας και άλλοι.
Τα cookies μπορούν να είναι «μιας συνεδρίας» ή «μόνιμα cookies».
Τα cookies μια συνεδρίας διατηρούνται μόνο μέχρι να κλείσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας και να λήξει αυτό που ονομάζεται «συνεδρία». Στη συνέχεια διαγράφονται.
Τα μόνιμα cookies έχουν διαφορετική διάρκεια ζωής και παραμένουν στη συσκευή σας μετά το κλείσιμο του προγράμματος περιήγησης. Στην πλατφόρμα της Booking.com, προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε μόνιμα cookies (ή να επιτρέπουμε τη χρήση μόνιμων cookies από τρίτα μέρη) που έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής. Ωστόσο, για λόγους ασφαλείας ή σε άλλες εξαιρετικές περιστάσεις, ενδέχεται μερικές φορές να χρειαστεί να χρησιμοποιήσουμε cookies με μεγαλύτερη διάρκεια ζωής.
Τα cookies του προγράμματος περιήγησης ενδέχεται να αποθηκεύουν πληροφορίες όπως τη διεύθυνση IP ή άλλο αναγνωριστικό, τον τύπο του προγράμματος περιήγησής σας και πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο που βλέπετε και με το οποίο αλληλεπιδράτε όταν χρησιμοποιείτε ψηφιακές υπηρεσίες. Με την αποθήκευση αυτών των πληροφοριών, τα cookies του προγράμματος περιήγησης μπορούν να θυμούνται τις προτιμήσεις και τις ρυθμίσεις σας στις online υπηρεσίες και να αναλύουν τον τρόπο με τον οποίο τις χρησιμοποιείτε.
Παράλληλα με τα cookies, χρησιμοποιούμε και τεχνολογίες εντοπισμού που είναι πολύ παρόμοιες. Ο ιστoχώρος μας, τα email και οι εφαρμογές μας για κινητά ενδέχεται να περιέχουν μικρά διαφανή αρχεία φωτογραφίας ή γραμμές κώδικα που καταγράφουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε μαζί τους. Αυτά περιλαμβάνουν «web beacons» (ιστοφάροι), «scripts», «URL εντοπισμού» ή «κιτ ανάπτυξης λογισμικού» (γνωστά ως SDK):
Τα web beaconsέχουν πολλά διαφορετικά ονόματα. Είναι επίσης γνωστά και ως web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs ή clear GIFs.
Εν ολίγοις, αυτά τα beacons είναι μια πολύ μικρή εικόνα γραφικού μόλις ενός pixel που παραδίδεται στον υπολογιστή σας είτε ως μέρος ενός αιτήματος ιστοσελίδας, σε μια εφαρμογή, μια διαφήμιση είτε ως μήνυμα HTML email.
Αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την άντληση πληροφοριών από τη συσκευή σας όπως ο τύπος ή το λειτουργικό σύστημα της συσκευής, η διεύθυνση IP και ο χρόνος επίσκεψης. Χρησιμοποιούνται επίσης για την τοποθέτηση και την ανάγνωση των cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας ή για την ενεργοποίηση της τοποθέτησης ενός cookie.
Τα scripts είναι μικρά προγράμματα υπολογιστών ενσωματωμένα στις ιστοσελίδες μας που παρέχουν σε αυτές τις σελίδες μεγάλη ποικιλία επιπλέον λειτουργιών. Τα scripts επιτρέπουν στον ιστoχώρο να λειτουργεί σωστά. Για παράδειγμα, τα scripts τροφοδοτούν ορισμένες λειτουργίες ασφαλείας και επιτρέπουν βασικές διαδραστικές λειτουργίες στον ιστοχώρο μας.
Τα scripts μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για αναλυτικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς. Για παράδειγμα, ένα script μπορεί να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε τον ιστoχώρο μας, όπως ποιες σελίδες επισκέπτεστε ή τι αναζητάτε.
Τα URL εντοπισμού είναι σύνδεσμοι που εμπεριέχουν ένα μοναδικό αναγνωριστικό. Χρησιμοποιούνται για να εντοπίζουν από ποιον ιστοχώρο μεταφερθήκατε στον ιστοχώρο ή την εφαρμογή της Booking.com που χρησιμοποιείτε. Αν για παράδειγμα κάνετε κλικ μέσα από μια σελίδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μια μηχανή αναζήτησης ή μέσα από έναν από τους ιστοχώρους των affiliate συνεργατών μας.
Τα κιτ ανάπτυξης λογισμικού (SDK) αποτελούν μέρος του πηγαίου κώδικα των εφαρμογών μας και σε αντίθεση με τα cookies του προγράμματος περιήγησης, τα δεδομένα SDK αποθηκεύονται στον χώρο αποθήκευσης της εφαρμογής.
Χρησιμοποιούνται για την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούνται οι εφαρμογές ή για την αποστολή εξατομικευμένων αυτόματων ειδοποιήσεων. Για να γίνει αυτό, καταγράφουν μοναδικά αναγνωριστικά που σχετίζονται με τη συσκευή σας, όπως το ID της συσκευής και τη διεύθυνση IP, καθώς και τη δραστηριότητα εντός της εφαρμογής και την τοποθεσία του δικτύου σας.
Όλες αυτές οι τεχνολογίες εντοπισμού αναφέρονται σε αυτή την Πολιτική Χρήσης Cookies ως «cookies».
Τα cookies χρησιμοποιούνται για τη συλλογή πληροφοριών όπως:
Διεύθυνση IP
ID της συσκευής
Σελίδες που έχετε επισκεφθεί
Τύπος προγράμματος περιήγησης
Πληροφορίες περιήγησης
Λειτουργικό σύστημα
Πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου
Χρονική σήμανση
Κατά πόσο ανταποκριθήκατε σε μία διαφήμιση
Το URL που σας οδήγησε εκεί
Λειτουργίες που χρησιμοποιήσατε ή δραστηριότητες στις οποίες συμμετείχατε στον ιστοχώρο ή στις εφαρμογές
Αναγνωρίζουν ότι είστε ο ίδιος χρήστης σε διάφορες σελίδες ενός ιστοχώρου, σε διαφορετικές συσκευές, σε διαφορετικούς ιστοχώρους ή όταν χρησιμοποιείτε τις εφαρμογές μας. Όσον αφορά τον σκοπό, χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες - λειτουργικά cookies, αναλυτικά cookies και διαφημιστικά cookies.
Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία των ιστοχώρων και των εφαρμογών μας και πρέπει να είναι ενεργοποιημένα για να μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.
Τα λειτουργικά cookies χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία τεχνολογικά προηγμένων, φιλικών προς τον χρήστη ιστoχώρων και εφαρμογών που προσαρμόζονται αυτόματα στις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας, ώστε να μπορείτε να περιηγηθείτε και να κάνετε κράτηση εύκολα. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την ενεργοποίηση βασικών λειτουργιών ασφάλειας και προσβασιμότητας.
Πιο συγκεκριμένα, αυτά τα cookies:
Δίνουν τη δυνατότητα στον ιστοχώρο και τις εφαρμογές μας να λειτουργούν σωστά, ώστε να μπορείτε να δημιουργείτε λογαριασμό, να συνδέεστε και να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις σας.
Θυμούνται το νόμισμα και τη γλώσσα της επιλογής σας, τις προηγούμενες αναζητήσεις σας και άλλες προτιμήσεις και σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε τον ιστοχώρο και τις εφαρμογές μας πιο αποτελεσματικά.
Θυμούνται τα στοιχεία εγγραφής σας ώστε να μην χρειάζεται να πληκτρολογείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας κάθε φορά που επισκέπτεστε τον ιστοχώρο ή την εφαρμογή μας. (Μην ανησυχείτε, οι κωδικοί πρόσβασης θα είναι πάντα κρυπτογραφημένοι.)
Αυτά τα cookies καταγράφουν και παρακολουθούν τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται ο ιστοχώρος και οι εφαρμογές μας. Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσουμε τον ιστοχώρο, τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες μας.
Πιο συγκεκριμένα, αυτά τα cookies:
Μας βοηθούν να κατανοήσουμε πώς οι επισκέπτες και οι πελάτες όπως εσείς χρησιμοποιούν την Booking.com και τις εφαρμογές μας.
Μας βοηθούν να βελτιώσουμε τον ιστοχώρο, τις εφαρμογές και την επικοινωνία μας για να διασφαλίσουμε ότι παραμένουν ενδιαφέροντα και σχετικά.
Μας βοηθούν να μάθουμε τι λειτουργεί και τι όχι στον ιστοχώρο και τις εφαρμογές μας.
Μας βοηθούν να κατανοήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων και των επικοινωνιών.
Μας δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν οι χρήστες με τον ιστοχώρο ή τις εφαρμογές μας μετά από μια online διαφήμιση, συμπεριλαμβανομένων των διαφημίσεων σε ιστοχώρους τρίτων μερών.
Επιτρέπουν στους επιχειρηματικούς μας εταίρους να μαθαίνουν αν οι πελάτες τους χρησιμοποιούν ή όχι τις προσφορές του καταλύματος που περιέχονται στους ιστοχώρους τους.
Τα δεδομένα που συγκεντρώνουμε μέσω αυτών των cookies περιλαμβάνουν τις ιστοσελίδες που έχετε δει, τις σελίδες αναφοράς/εξόδου από τις οποίες μπήκατε και βγήκατε, τον τύπο πλατφόρμας που χρησιμοποιήσατε, τα email που ανοίξατε και οδήγησαν σε ενέργειες και τις πληροφορίες ημερομηνίας και ώρας. Σημαίνει επίσης ότι μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε στοιχεία όπως οι κινήσεις σας στον ιστοχώρο ή την εφαρμογή, ο αριθμός των κλικ που κάνετε σε συγκεκριμένη σελίδα, οι κινήσεις του ποντικιού σας και ο αριθμός κυλίσεων, οι λέξεις αναζήτησης που χρησιμοποιείτε και το κείμενο που πληκτρολογείτε στα διάφορα πεδία.
Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται από την Booking.com και τους αξιόπιστους συνεργάτες μας για να συλλέξουν πληροφορίες για εσάς με την πάροδο του χρόνου, από διάφορους ιστοχώρους, εφαρμογές ή άλλες πλατφόρμες.
Τα διαφημιστικά cookies μας βοηθούν να αποφασίζουμε ποια προϊόντα, υπηρεσίες και διαφημίσεις με βάση τα ενδιαφέροντά σας θα σας προβάλλουμε, τόσο εντός όσο και εκτός του ιστοχώρου και των εφαρμογών μας.
Πιο συγκεκριμένα, αυτά τα cookies:
Σας κατηγοριοποιούν σε ένα συγκεκριμένο προφίλ ενδιαφερόντων, για παράδειγμα, με βάση τους ιστοχώρους που επισκέπτεστε και τη συμπεριφορά των κλικ. Χρησιμοποιούμε αυτά τα προφίλ για την εμφάνιση εξατομικευμένου περιεχομένου (όπως ταξιδιωτικές ιδέες ή συγκεκριμένα καταλύματα) στην Booking.com και σε άλλους ιστοχώρους.
Προβάλλουν εξατομικευμένες διαφημίσεις βάσει ενδιαφέροντος, τόσο στον ιστοχώρο της Booking.com και στις εφαρμογές μας όσο και σε άλλους ιστότοπους. Αυτό ονομάζεται «retargeting» (εκ νέου στόχευση) και βασίζεται στη δραστηριότητα περιήγησης σας, όπως οι προορισμοί που αναζητάτε, τα καταλύματα και οι τιμές που είδατε. Μπορεί επίσης να βασίζεται στις αγοραστικές σας συνήθειες σας ή σε άλλες διαδικτυακές δραστηριότητες. Η Booking.com χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της Criteo B.V. (Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Κάτω Χώρες) για μεμονωμένες διαφημίσεις retargeting βάσει πληροφοριών που συλλέγονται μέσω του ιστοχώρου μας. Χρησιμοποιώντας αλγόριθμους, η Criteo αναλύει τη συμπεριφορά περιήγησης και στη συνέχεια μπορεί να εμφανίσει στοχευμένες προτάσεις προϊόντων με τη μορφή εξατομικευμένων διαφημιστικών banner σε άλλους ιστότοπους. Οι τεχνολογίες pixel της Criteo μας επιτρέπουν επίσης να αξιολογούμε τις διαφημιστικές μας καμπάνιες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τεχνολογία της Criteo στην Πολιτική Απορρήτου της Criteo.
Οι διαφημίσεις του retargeting μπορούν να εμφανίζονται σε εσάς τόσο πριν όσο και μετά την έξοδο από την Booking.com, καθώς σκοπός τους είναι να σας ενθαρρύνουν να περιηγηθείτε ή να επιστρέψετε στον ιστοχώρο μας. Ενδέχεται να βλέπετε αυτές τις διαφημίσεις σε ιστοχώρους, εφαρμογές ή email.
Ενσωματώνουν μέσα κοινωνικής δικτύωσης στον ιστoχώρο και τις εφαρμογές μας. Με αυτόν τον τρόπο έχετε τη δυνατότητα να κάνετε like ή να κοινοποιείτε περιεχόμενο ή προϊόντα σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat και LinkedIn.
Αυτά τα κουμπιά «μου αρέσει» και «κοινοποίηση» λειτουργούν χρησιμοποιώντας κομμάτια κώδικα από μεμονωμένους παρόχους μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέποντας την τοποθέτηση cookies τρίτων μερών στη συσκευή σας.
Αυτά τα cookies μπορούν να είναι καθαρά λειτουργικά, αλλά μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση των ιστοχώρων που επισκέπτεστε από το δίκτυό τους με στόχο να δημιουργήσουν το προφίλ περιήγησής σας στο διαδίκτυο και να σας εμφανίζουν εξατομικευμένες διαφημίσεις. Αυτό το προφίλ θα δημιουργηθεί εν μέρει χρησιμοποιώντας συγκρίσιμες πληροφορίες που λαμβάνουν οι πάροχοι από τις επισκέψεις σας σε άλλους ιστοχώρους στο δίκτυό τους.
Για να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με το τι κάνουν οι πάροχοι μέσων κοινωνικής δικτύωσης με τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα, ρίξτε μια ματιά στην πολιτική απορρήτου τους ή/και χρήσης cookies τους:Facebook (περιλαμβάνει τα Instagram, Messenger και Audience Network), Snapchat, Pinterest και Twitter. Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι πολιτικές ενδέχεται να ενημερώνονται κατά καιρούς.
Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστα τρίτα μέρη για τη συλλογή δεδομένων. Ενδέχεται επίσης μερικές φορές να κοινοποιούμε πληροφορίες σε αυτά τα τρίτα μέρη, όπως τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας. Αυτά τα τρίτα μέρη ενδέχεται να συνδέσουν τα δεδομένα σας με άλλες πληροφορίες που συλλέγουν για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα είδη κοινού ή να προβάλλουν στοχευμένες διαφημίσεις. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς αυτά τα τρίτα μέρη επεξεργάζονται τα δεδομένα σας, ρίξτε μια ματιά στους συνδέσμους που ακολουθούν: Πώς χρησιμοποιεί η Google πληροφορίες, Πολιτική Δεδομένων του Facebook.
Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουμε τεχνικές, όπως pixel, τις οποίες δεν χαρακτηρίζουμε ως cookies, επειδή δεν αποθηκεύουν πληροφορίες στη συσκευή σας.
Μερικές φορές τοποθετούμε pixel σε email, όπως newsletter. Το «pixel» είναι ένα ηλεκτρονικό αρχείο μεγέθους ενός pixel, το οποίο τοποθετείται στο email και φορτώνει όταν το ανοίγετε. Χρησιμοποιώντας email pixel, μπορούμε να δούμε αν το μήνυμα παραδόθηκε, εάν διαβάζετε το μήνυμα και πότε, και σε τι κάνετε κλικ.
Λαμβάνουμε επίσης αυτές τις πληροφορίες σχετικά με τις αυτόματες ειδοποιήσεις που σας στέλνουμε. Αυτά τα στατιστικά στοιχεία μας παρέχουν στοιχεία σχετικά με την αναγνωστική συμπεριφορά σας, τα οποία χρησιμοποιούμε για να βελτιστοποιήσουμε τα μηνύματά μας και να κάνουμε την επικοινωνία μας πιο σχετική για εσάς.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα cookies, καθώς και τη διαχείριση ή διαγραφή αυτών, επισκεφθείτε το allaboutcookies.org ή την ενότητα βοήθεια του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε.
Στις ρυθμίσεις προγραμμάτων περιήγησης όπως τα Internet Explorer, Safari, Firefox ή Chrome, σας δίνεται η δυνατότητα να ορίσετε ποια cookies αποδέχεστε και ποια απορρίπτετε. Το πού βρίσκονται οι ρυθμίσεις αυτές εξαρτάται από το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε:
Εάν επιλέξετε να αποκλείσετε ορισμένα λειτουργικά cookies, ενδέχεται να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ορισμένες από τις λειτουργίες των υπηρεσιών μας.
Εκτός από συγκεκριμένες ρυθμίσεις που ενδέχεται να προσφέρουμε στην Booking.com και στις εφαρμογές, μπορείτε επίσης να εξαιρεθείτε από ορισμένα cookies:
Αναλυτικά στοιχεία
Για να αποτρέψετε τη συλλογή αναλυτικών δεδομένων από το Google Analytics σε συγκεκριμένους τύπους προγράμματος περιήγησης, επισκεφθείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο:Google Analytics Opt-out Browser Add-on (διαθέσιμο μόνο σε υπολογιστή)
Διαφήμιση
Στόχος μας είναι να συνεργαζόμαστε με διαφημιστικές και εταιρείες μάρκετινγκ που είναι μέλη της Πρωτοβουλίας Διαφημιστικού Δικτύου (Network Advertising Initiative - NAI) ή/και του Γραφείου Διαδραστικής Διαφήμισης (Interactive Advertising Bureau - IAB).
Τα μέλη του NAI και του IAB συμμορφώνονται με τα πρότυπα του κλάδου και τους κώδικες συμπεριφοράς και σας επιτρέπουν να εξαιρεθείτε από τη συμπεριφορική διαφήμιση.
Επισκεφθείτε το www.networkadvertising.org για να εντοπίσετε μέλη της ΝΑΙ που ενδέχεται να έχουν τοποθετήσει διαφημιστικά cookies στον υπολογιστή σας. Για να εξαιρεθείτε από το πρόγραμμα συμπεριφορικής διαφήμισης κάποιου μέλους της NAI αρκεί να επιλέξετε το κουτάκι που αντιστοιχεί στην εταιρεία αυτή.
Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε το www.youronlinechoices.com ή το www.youradchoices.com για να μάθετε πώς να εξαιρεθείτε από τις εξατομικευμένες διαφημίσεις.
Είναι πιθανό η κινητή σας συσκευή να σας επιτρέπει να περιορίσετε την κοινοποίηση πληροφοριών για σκοπούς retargeting (εκ νέου στόχευσης) μέσα από τις ρυθμίσεις. Εάν επιλέξετε να το κάνετε, καλό είναι να γνωρίζετε ότι η εξαίρεσή σας από κάποιο δίκτυο online διαφήμισης δεν σημαίνει ότι πλέον δεν θα βλέπετε ή δεν θα είστε αντικείμενο online διαφήμισης ή ανάλυσης μάρκετινγκ. Σημαίνει απλώς ότι το δίκτυο από το οποίο επιλέξατε να εξαιρεθείτε θα σταματήσει να σας στέλνει εξατομικευμένες διαφημίσεις βάσει των προτιμήσεων σας και των συνηθειών περιήγησης.
Ορισμένοι ιστοχώροι διαθέτουν δυνατότητες «Χωρίς παρακολούθηση» που σας επιτρέπουν να ζητήσετε από έναν ιστοχώρο να μην σας παρακολουθεί. Προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε ρυθμίσεις προγραμμάτων περιήγησης «Χωρίς παρακολούθηση».
Αν έχετε απορίες σχετικά με αυτή την πολιτική χρήσης cookies, παρακαλούμε στείλτε email στο dataprotectionoffice@booking.com.
Η πολιτική χρήσης cookies μπορεί να ενημερώνεται κατά καιρούς. Εάν αυτές οι ενημερώσεις είναι σημαντικές, ιδιαίτερα σχετικές για εσάς ή επηρεάζουν τα δικαιώματά σας σχετικά με την προστασία των δεδομένων σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με αυτές. Παρόλα αυτά, σας προτείνουμε να επισκέπτεστε τακτικά αυτήν τη σελίδα για να ενημερώνεστε για τυχόν άλλες (λιγότερο ουσιαστικές ή σχετικές) ενημερώσεις.
© 2024 AEGEAN AIRLINES - Οδηγίες για το περιεχόμενο και αναφορά ακατάλληλου περιεχομένου
