Päivitetty elokuu 2026

Olemme Booking.com, ja tämä tietosuojaseloste on tarkoitettu matkustajille, jotka käyttävät tuotteitamme ja palveluitamme tai harkitsevat niiden käyttöä.

Olet luottanut meihin valitsemalla käyttöösi Booking.comin palveluita, ja arvostamme tätä luottamusta.

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten keräämme ja muutoin käsittelemme henkilötietojasi, kun käyt verkkosivustoissamme, käytät mobiilisovelluksiamme tai ostat matkailuun liittyvän tuotteen tai palvelun kauttamme. Siinä kerrotaan tarkemmin henkilötietojasi koskevista oikeuksistasi ja siitä, miten voit ottaa meihin yhteyttä.

Booking.com tarjoaa matkailuun liittyviä verkkopalveluja omien verkkosivustojensa ja mobiilisovellustensa sekä kolmansien osapuolten kanavien, esimerkiksi yhteistyökumppaneiden verkkosivustojen, kautta.

Tämä tietosuojaseloste koskee kaikkia matkustajatietoja, joita Booking.com käsittelee kaikkien palveluidemme kautta. Se ei ole ainoa Booking.comin tietosuojaseloste, jossa sinulle kerrotaan henkilötietojen käsittelystämme. Vastaava tietosuojaseloste on saatavilla myös Booking.comin liikekumppaneille.

Booking.com muuttaa tietosuojaselosteitaan aika ajoin. Siksi Booking.com suositteleekin, että käyt ajoittain tällä tietosuojaselostesivulla pysyäksesi ajan tasalla. Jos Booking.com päivittää tietosuojaselostetta tavalla, joka voi vaikuttaa henkilöihin merkittävästi, se ryhtyy toimiin ilmoittaakseen kyseisille henkilöille muutoksista ennen niiden voimaantuloa.

Takaisin ylös

Booking.com käyttää kaikissa tietosuojaselosteissaan tiettyjä termejä, joilla on erityinen merkitys näiden selosteiden ja Booking.comin tarjoamien palveluiden yhteydessä. Nämä erityiset termit kuvataan tässä.

Takaisin ylös

Kun teet matkavarauksen, pyydämme sinulta nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Matkavarauksen luonteesta riippuen saatamme kysyä myös kotiosoitteesi, puhelinnumerosi, maksutiedot, syntymäaikasi, nykyisen sijainnin, tiedon siitä, onko kyseessä työmatka, mukanasi matkustavien henkilöiden nimet ja syntymäajat sekä mahdolliset erityistoiveesi (kuten ruokavaliota tai esteettömyyttä koskevat vaatimukset). Lentojen ja tiettyjen nähtävyyksien varausten yhteydessä meidän täytyy ehkä kerätä sinulta ja matkakumppaneiltasi lisätietoja, kuten passin tai henkilöllisyystodistuksen tiedot. Näitä saatetaan tarvita myös verkossa tehtävissä lähtöselvityksissä ja sisäänkirjautumisissa.

Kun otat meihin yhteyttä, keräämme tietoja näistä vuorovaikutuksista. Tämä koskee tilanteita, joissa olet yhteydessä asiakaspalveluumme tai matkantarjoajaasi alustamme kautta tai otat meihin yhteyttä puhelimitse tai sosiaalisessa mediassa. Näiden kanavien kautta kerättyihin tietoihin sisältyvät nimesi ja metatiedot. Puhelujen osalta näihin metatietoihin sisältyy tietoja, kuten sijaintisi puhelun aikana, puhelun päivämäärä ja puhelun kesto.

Tallentamasi matkatiedot ja arvostelut. Kun haet alustaltamme mahdollisia matkavarauksia, voit tallentaa tiettyjä matkatietoja luetteloon, jonka tallennamme puolestasi. Matkan aikana tai sen jälkeen saatamme myös pyytää sinua lähettämään arvioita, joiden avulla muut voivat saada tietoa kokemuksistasi matkallasi. Kun lähetät arvioita alustallamme, keräämme arviossa antamasi tiedot sekä etunimesi tai näyttönimesi ja avatarisi (jos valitset sellaisen).

Tilitiedot. Jos luot tilin alustallemme, tallennamme myös tilille antamasi ja sillä hallinnoimasi tiedot. Tämä voi sisältää henkilökohtaisia asetuksia, matkustusasetuksia, luottokorttitietoja, ladattuja kuvia ja arvioitasi. Voit myös lisätä tilillesi tiedot yhdestä tai useammasta henkilöllisyystodistuksestasi, jotta sinun ei tarvitse antaa näitä tietoja uudelleen tulevien matkavarausten yhteydessä.

Tunnistetiedot. Jos haluat vahvistetun tilin merkinnän niillä lainkäyttöalueilla, joilla se on saatavilla, voimme pyytää vahvistusta varten kopion henkilöllisyystodistuksestasi (passi tai muu henkilöllisyystodistus) ja omakuvan.

Nykyinen sijainti ja mobiililaitteen tiedot. Saatat antaa meille henkilötietoja myös muissa tilanteissa. Esimerkiksi kun käytät alustaamme mobiililaitteellasi, voit antaa Booking.comille oikeuden käyttää nykyistä sijaintiasi tai antaa meille oikeuden käyttää muita tietoja. Tämän avulla voimme tarjota sinulle hyödyllisiä ehdotuksia, kuten sijaintisi lähimmät ravintolat tai nähtävyydet, tai muita suosituksia.

Sinua saatetaan pyytää antamaan tietoja muista matkustajista, kun teet alustamme kautta matkavarauksen, johon liittyy muita matkustajia kuin sinä itse. Jos sinulla on Booking.com for Business -tili, voit ylläpitää siinä osoitekirjaa, jonka avulla muiden työmatkojen suunnittelu ja hallinnointi sujuu helpommin.

Sinun vastuullasi on ilmoittaa muille, kun luovutat heidän tietojaan alustamme kautta. Varmistathan, että he ymmärtävät, miten Booking.com käyttää heidän henkilötietojaan tässä tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.

Riippumatta siitä, teetkö varauksen vai et, keräämme tiettyjä tietoja automaattisesti, kun käytät alustaamme. Näitä tietoja ovat seuraavat:

• IP-osoite (jonka perusteella päättelemme maasi tai alueesi)
• käyttöpäivät ja -ajat
• klikkaukset ja sivun katselukerrat alustallamme
• viittaustiedot, jotka välitetään, kun kolmas osapuoli ohjaa sinut alustallemme
• laitteen tiedot (käyttöjärjestelmä, selaimen / mobiilisovelluksen versio, kieliasetukset)
• mobiililaitteen tunniste (kun käytät mobiilisovelluksiamme)
• mobiilisovelluksen toiminta (ja suorituskyky), mukaan lukien kaatumiset.

Saatamme saada tietoja sinusta myös muista lähteistä. Niitä voivat olla yksi tai useampi seuraavista:

• muut BHI-yhtiöt
• matkantarjoajat
• strategiset yhteistyökumppanit
• muut kolmannen osapuolen yritykset, esimerkiksi markkinointikumppanit.

Näiltä osapuolilta saamiamme tietoja voidaan käyttää yhdessä niiden tietojen kanssa, jotka annat meille suoraan alustamme kautta, jotta voimme tarjota sinulle palveluja.

Saamme henkilötietojasi näiltä osapuolilta esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• Tarjoamme matkavarauspalveluitamme paitsi omalla alustallamme myös strategisten yhteistyökumppaneidemme kautta. Jos teet varauksen yhteistyökumppanin palvelulla, joka käyttää Booking.comia, yhteistyökumppani lähettää meille varauksesi tiedot, jotta voimme käsitellä varauksesi ja tukea sitä.
• Matkantarjoajat voivat jakaa lisätietoja Booking.comille. Tämä sisältää tietoja, jotka liittyvät tukipyyntöihin käsiteltävänä olevista varauksista, riitautuksista, merkittävistä valituksista (mukaan lukien sinua koskevat valitukset) tai muista matkavaraukseen liittyvistä ongelmista. Lisäksi saatamme kerätä sinua koskevia tietoja julkisista lähteistä (kuten tiedotusvälineistä tai sosiaalisesta mediasta). Voimme yhdistää nämä tiedot jo hallussamme oleviin tietoihin, jos katsomme sen tarpeelliseksi valituksen vahvistamiseksi tai sinua koskevan epäillyn väärinkäytöksen tutkimiseksi.
• Teemme yhteistyötä kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajien, kuten Adyen ja Stripe, kanssa helpottaaksemme sähköisiä maksuja sinun, Booking.comin ja matkantarjoajien välillä. Nämä palveluntarjoajat jakavat maksutietoja, jotta voimme hallinnoida ja käsitellä matkavaraustasi.
• Joissakin tapauksissa tarjoamme linkkejä liikekumppaneiden palveluihin, joissa tarjotaan matkavarauksia, joita ei ehkä ole saatavilla alustallamme. Jos valitset näitä, sinut siirretään kyseisen liikekumppanin verkkosivustoon, jossa voit tehdä varauksen. Nämä yhteistyökumppanit voivat jakaa kanssamme tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti tiettyjä henkilötietoja, jotka liittyvät tiettyyn varaukseesi ja toimintaasi kumppaneiden verkkosivustoissa tai mobiilisovelluksissa.
• Alustamme sisältää viestintäpalveluita, kuten sähköpostin ja chatin, joiden avulla voit helposti ottaa yhteyden varatun matkan tarjoajaan. Voit käyttää näitä palveluita keskustellaksesi varauksesi yksityiskohdista, kuten majoituspaikan pysäköintimahdollisuuksista. Keräämme ja käsittelemme tästä viestinnästä saatuja tietoja. Huomaa, että pidätämme oikeuden estää oman harkintamme mukaan sellaisten viestien toimituksen, joiden uskomme sisältävän haitallista sisältöä tai roskapostia tai jotka saattavat aiheuttaa riskin sinulle, matkantarjoajille, Booking.comille tai muille.
• Voimme myös saada tietoja koostettuina sosiaalisen median ja markkinoinnin kumppaneiltamme. Tämä auttaa meitä mittaamaan mainos- ja markkinointikampanjoidemme tehokkuutta.
• Kun yhdistät Booking.comin käyttäjätilisi hallinnoimaasi sosiaalisen median tiliin, saatat käynnistää tietojen vaihdon Booking.comin ja kyseisen sosiaalisen median palveluntarjoajan välillä. Voit milloin tahansa poistaa yhdistämisen Booking.comin käyttäjätilisi asetuksista.
• Saatamme saada sinua koskevia tietoja kolmansilta osapuolilta henkilöllisyytesi tai muiden tietojesi vahvistamiseksi tai tarkistamiseksi. Jotta voimme esimerkiksi antaa sinulle vahvistusmerkinnän, saatamme käyttää kolmannen osapuolen palvelua tarkistaaksemme antamiesi tietojen paikkansapitävyyden ja varmistaaksemme, että ne kuuluvat sinulle.

Takaisin ylös

Käytämme henkilötietojasi useisiin alla kuvattuihin tarkoituksiin:

1. Matkojen ja maksujen hallinta
   
   

   Ennen kaikkea käsittelemme henkilötietojasi matkavarauksesi tarjoamiseksi ja sen hallinnointiin sekä vakuutustuotteiden ostamista ja siihen liittyviä maksuja varten, mikä on välttämätöntä palveluidemme tarjoamiseksi. Tähän kuuluu myös matkavaraukseesi liittyvän viestinnän, kuten vahvistuksien (mukaan lukien soveltuessa todiste ostosta ja/tai maksusta), muokkauksien ja muistutuksien lähettäminen. Joissakin tapauksissa tähän voi kuulua myös henkilötietojesi käsittely, jotta voit kirjautua sisään verkossa matkantarjoajan kautta, tai mahdollisiin vahinkovakuusmaksuihin liittyvien henkilötietojen käsittely.

   ---

   Nimesi, kotiosoitteesi, yhteystietojesi (esimerkiksi sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi) ja maksutietojesi (esimerkiksi luottokorttisi tiedot) lisäksi saatamme tarvita palveluiden tarjoamiseen myös syntymäaikasi, nykyisen sijaintisi, tiedon siitä, onko kyseessä työmatka, matkustavien henkilöiden nimet ja syntymäajat sekä mahdolliset ilmoittamasi erityistoiveet (kuten ruokavaliota tai esteettömyyttä koskevat vaatimukset). Joidenkin matkojen, kuten lentojen, osalta meidän pitää ehkä kerätä lisätietoja, kuten passin tai henkilötunnisteen tiedot, kun matkantarjoajat vaativat näiden tietojen keräämisen asiaankuuluvien vastuidensa noudattamiseksi.

2. Alustan palvelut ja toiminta
   
   

   Käsittelemme tietojasi, jotta voimme tarjota ja ylläpitää infrastruktuuria, joka mahdollistaa vuorovaikutuksen alustamme kanssa. Tämä toimii palveluidemme perustana, joka mahdollistaa tilisi luomisen ja hallinnan, tarjonnan selaamisen ja hakemisen, viestimisen ja matkasuunnitelmiesi hallinnan saumattomasti alustallamme.

   Palveluidemme käyttäjänä voit luoda käyttöösi tilin, jota voit käyttää koko alustallamme. Tilin avulla voit hallita matkavarauksiasi, hyödyntää erikoistarjouksia ja hallinnoida omia asetuksiasi. Tarjoamme hyödyllisiä työkaluja tulevien matkojesi järjestämiseen. Voit esimerkiksi tallentaa majoituspaikkoja toivelistoille, pitää kirjaa tallennetuista hauista ja käyttää matkasuunnitelmaominaisuuksiamme.

   Omia asetuksiasi muokkaamalla voit säilyttää ja jakaa listoja sekä kuvia, tarkastella aikaisemmin hakemiasi matkapalveluita ja tarkistaa muita matkailuun liittyviä tietoja, joita olet antanut. Näet myös arviot, joita olet kirjoittanut matkoihisi liittyen.

   Tililläsi voit myös luoda julkisen profiilin omalla etunimelläsi tai muulla valitsemallasi nimellä. Tarjoamme joillain lainkäyttöalueilla tilin/vieraan vahvistusohjelman. Tämä auttaa meitä tukemaan luottamusta kumppaneiden ja vieraiden välillä. Jotta voit saada tilillesi vahvistusmerkinnän, tarkistamme meille luovuttamasi tiedot perustuen meillä mahdollisesti oleviin sinua koskeviin historiallisiin tietoihin ja muihin julkisesti saatavilla oleviin tietoihin. Jos kirjaudut Booking.comin käyttäjätilillesi ja haluat luoda Booking.com for Business ‑tilin, voimme täyttää nimesi ja sähköpostiosoitteesi valmiiksi rekisteröitymislomakkeeseen.

   Booking.com for Business -tiliä käyttävät voivat tallentaa tilipalveluun yhteystietoja, hallinnoida työmatkavarauksia ja yhdistää samaan Booking.com for Business -tiliin muita tilinomistajia.

   Käytämme tilien tarjoamiseen henkilötietoja, esimerkiksi kirjautumistunnuksia, joilla tiliä voi käyttää, ja tietoja siitä, milloin tiliä käytetään esimerkiksi varausten ja maksujen yhteydessä.

   ---

   Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota ja ylläpitää infrastruktuuria, joka mahdollistaa tarjonnan selaamisen ja hakujen tekemisen alustallamme. Tämä sisältää esimerkiksi hakukyselyidesi käsittelemisen perushakutulosten tarjoamiseksi sinulle. Käytämme myös tiettyjä asetuksia ja tietoja, kuten valitsemaasi kieltä ja hakuhistoriaasi, jotta voimme tarjota saumattomamman käyttökokemuksen ja jotta voit jatkaa matkojen suunnittelua helposti.

   ---

   Alustamme sisältää viestintäpalveluita, kuten sähköpostin ja chatin, joiden avulla voit helposti ottaa yhteyden matkan tarjoajaan. Voit käyttää näitä palveluita varauksesi yksityiskohdista keskustelemiseen, esimerkiksi saatavilla olevat pysäköintimahdollisuudet ja sisäänkirjautumisjärjestelyt.

   Käytämme viestintäpalveluiden mahdollistamiseksi henkilötietoja, kuten nimeäsi ja metatietoja, mukaan lukien vuorovaikutusten yhteydessä jakamasi tiedot.

   ---

   Saatamme pyytää sinua tai matkakumppaniasi kirjoittamaan arvion matkasi aikana ja sen jälkeen. Tässä kutsussa kysytään tietoa matkantarjoajasta tai kohteesta.

   Arvioiden avulla muut matkustajat saavat tietoa käyttämäsi matkapalvelun laadusta, valitsemastasi kohteesta, maakuljetuksesta tai muista valitsemistasi kokemuksista, jotka haluat jakaa paljastamatta henkilöllisyyttäsi. Matkustajien lähettämien arvioiden sisältöön sovelletaan palveluehtojamme, ja ne tarkistetaan automaattisesti ja muilla tavoin, jotta voidaan varmistaa, että arviot noudattavat sisältöä koskevia sääntöjämme ja ohjeitamme. Jos lähettämääsi arviota ei hyväksytä sisällön moderointistandardiemme perusteella, voimme silti käsitellä hylätyn arvion esimerkiksi palveluidemme parantamiseksi.

   Käytämme tätä varten henkilötietoja, kuten etunimeäsi tai näyttönimeäsi, arviopisteitä sekä arvioon liittämääsi sisältöä tai kuvia. Jos sinulla on Booking.comin käyttäjätili, voit näyttää arviosi vieressä etunimesi sijasta näyttönimen.

   ---

   Saatamme ajoittain ottaa sinuun yhteyttä esimerkiksi sähköpostitse, chatbotilla, postitse, soittamalla, push-ilmoituksella, alustan ilmoituksella tai tekstiviestitse. Valittu yhteydenottotapa riippuu siitä, mitä yhteystietoja olet jakanut kanssamme.

   Käsittelemme henkilötietoja, joita sinä lähetät ja muut osapuolet lähettävät meille viestinnässä. Tähän voi olla lukuisia syitä, esimerkiksi seuraavia:

   • Syy voi olla sinun tekemiisi tai varauksesi matkantarjoajan tekemiin tukipyyntöihin vastaaminen ja niiden käsittely. Tarjoamme matkustajille ja matkantarjoajille erilaisia tapoja välittää tietoa alustamme kautta, esimerkiksi pyynnöt ja kommentit Booking.comin kautta tehdyistä matkavarauksista.
   • Lähetämme sinulle muuta matkavarauksiisi liittyvää materiaalia, esimerkiksi yhteydenotto-ohjeet siltä varalta, että tarvitset apua matkallasi, ja tietoja, joista mielestämme voi olla hyötyä sinulle matkaan valmistautumiseksi ja parhaan kokemuksen saamiseksi.
   • Vaikka sinulla ei olisikaan tulevia matkoja, saatamme lähettää sinulle muita hallinnollisia viestejä, esimerkiksi tietoturvahälytyksiä.
   • Voimme lähettää sinulle varoituksen tai muun ilmoituksen, jos matkantarjoaja ilmoittaa sinun käyttäytyneen sääntöjen vastaisesti.

   Käytämme tähän henkilötietoja, esimerkiksi etu- ja sukunimeäsi, sähköpostiosoitettasi ja varaustietojasi, mukaan lukien varaustunnukset ja valitut sijainnit.

3. Asiakastuki ja riitautusten ratkaisu
   
   

   Tarjoamme matkustajillemme asiakaspalvelua yli 40 kielellä ympäri vuorokauden jokaisena viikonpäivänä. Varaustietojen jakaminen maailmanlaajuisen asiakaspalveluhenkilöstömme kanssa on välttämätöntä, jotta voimme auttaa sinua silloin, kun tarvitset apua. Tähän sisältyvät tiedusteluiden ja valitusten käsittely, sovittelu sinun ja matkantarjoajien välillä, varauksen jälkeisen tuen tarjoaminen sekä vaatimusten ja riitautusten ratkaisu.

   Tämä edellyttää, että käytämme henkilötietoja, kuten nimesi, kotiosoitteesi, yhteystietosi (esimerkiksi sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi), vahvistustietosi (esimerkiksi PIN-koodi) ja varaustietojasi, mukaan lukien esimerkiksi varauksesi tunnus ja hinta sekä tiedot siitä, miten ja milloin teit varauksen. Jotta voimme tarjota sinulle apua, voimme myös käsitellä henkilötietoja, jotka jaat meille ollessasi vuorovaikutuksessa asiakaspalvelun kanssa.

   ---

   Kun soitat asiakaspalvelutiimillemme, käytämme automaattista puhelinnumeroiden tunnistusjärjestelmää, jolla yhdistämme puhelinnumerosi tekemääsi varaukseen. Tämä säästää sekä sinun että asiakaspalveluhenkilökuntamme aikaa. Asiakaspalveluhenkilökuntamme saattaa kuitenkin pyytää lisätunnistuksen varmistaakseen, että sinä itse soitat varauksesta.

   Kun soitat asiakaspalvelutiimillemme, voimme sijainnistasi riippuen käyttää digitaalista avustajaa puhelusi tarkoituksen ymmärtämiseen ja yhteenvedon luontiin ennen puhelusi reitittämistä asiakaspalvelijalle. Voimme luoda digitaalisella avustajalla litteroinnin puhelustasi, jolloin se säilytetään rajoitetun ajan (oletuksena 30 päivää). Kun mahdollista, digitaalinen avustaja voi myös tarjota sinulle ratkaisun suoraan.

   Kun soitat asiakaspalvelutiimillemme, valtuutetut henkilöt voivat kuunnella puhelua ja puhelu voidaan tallentaa koulutus- ja laadunvalvontatarkoituksiin. Tämä laadunvalvonta sisältää tallenteiden käytön mahdollisten valitusten, oikeudellisten vaatimusten ja mahdollisten petosyritysten käsittelyyn.

   Emme tallenna jokaista asiakaspalvelutiimillemme soitettua puhelua. Jos puhelu tallennetaan, tallenne säilytetään rajoitetun ajan (oletuksena 30 päivää) edellä mainittujen tavoitteiden täyttämiseksi. Tämän jälkeen poistamme puhelutallenteen automaattisesti, ellemme päätä ennen sitä, että se on syytä säilyttää petostutkintaa tai oikeudellisia tarkoituksia varten.

4. Turvallisuus, tietoturva ja petosten havaitseminen
   
   

   Analysoimme ja käytämme jatkuvasti tiettyjä henkilötietoja estääksemme ja havaitaksemme verkkopetosyrityksiä ja muita laittomia ja ei-toivottuja toimia. Tämä on välttämätöntä alustamme eheyden ylläpitämiseksi luotettavana ympäristönä sekä kaikkien matkustajien turvallisuuden kannalta.

   Käytämme henkilötietoja turvallisuus- ja tietoturvatarkoituksiin, esimerkiksi silloin, kun ilmoitat turvallisuusongelmasta, kun muut tekevät niin liittyen sinuun tai kun meidän on tunnistettava henkilöitä käyttäjätiliin tai varaukseen liittyen. Kun toimimme näin, meidän on ehkä estettävä tai asetettava pitoon tiettyjä varauksia siihen saakka, kunnes saamme arviointimme valmiiksi. Jos epäilemme vakavaa väärinkäytöstä, saatamme perua tulevat varauksesi tai hylätä tulevat varauksesi alustallamme.

   Turvallisuusongelmien ilmetessä voimme kerätä, analysoida ja yhdistää tietoja muihin hallussamme oleviin tietoihin ja/tai julkisesti saatavilla olevista lähteistä (kuten mediaraporteista tai sosiaalisen median alustoista) peräisin oleviin tietoihin ehkäistäksemme tai havaitaksemme vahinkoja (mukaan lukien henkilökuntaamme tai tiloihimme kohdistuvat vahingot). Emme voi estää sitä, että joihinkin näistä tiedoista saattaa sisältyä erikoisluokkiin kuuluvia henkilötietoja.

   Petosten havaitsemiseksi ja estämiseksi sekä alustamme muun väärinkäytön rajoittamiseksi saatamme käyttää henkilötietojasi ja analysoida käyttäytymistäsi alustallamme arvioidaksemme tietyn yrittämäsi toiminnan tai tapahtuman riskiä. Tämä voi esimerkiksi auttaa meitä selvittämään, käyttääkö alustaamme oikeutetun käyttäjän sijasta botti, tai määrittämään, maksaako käyttäjä vilpillisesti varastetulla luottokortilla.

   Käytämme näihin tarkoituksiin yhteystietojasi, muita tunnisteita (kuten IP-osoitteita), varaustietoja, mukaan lukien peruutetut varaukset, arvioita, tilitietoja, selaustietoja, sijaintitietoja, viestintätietoja tai muita tietoja, jotka sinä olet tai joku muu henkilö on meille antanut, mukaan lukien alustamme kautta lähetetyt kuvat, videot ja muu media.

   Arvioimme alustallamme tapahtuvaa toimintaa petosten varalta ja havaitsemme muita väärinkäytöksiä tekoälyn avulla kohdassa Tekoälyn käyttö ja automatisoitu päätöksenteko kuvatulla tavalla.

5. Personointi, sijoittuminen ja alustan optimointi
   
   

   Käsittelemme tietojasi, jotta voimme personoida käyttökokemustasi ja helpottaa alustamme käyttöä. Tämä auttaa meitä esittelemään sinulle kaikista asiaankuuluvimpia vaihtoehtoja mukauttamalla sinulle näytettävää sisältöä perustuen vuorovaikutuksiisi kanssamme, mukaan lukien seuraavasti:

   • Lajittelemme ja näytämme hakutuloksia niin, että sinulle näytetään matkustustyyliisi parhaiten sopivat vaihtoehdot selaustottumustesi ja aiempien ostostesi perusteella.
   • Kun palaat alustallemme, teemme matkojen suunnittelun jatkamisesta yksinkertaista. Jos sinulla on tili alustallamme, linkitämme selaustoimintasi eri istuntojen ja laitteiden välillä, jotta saat jatkuvan käyttökokemuksen.
   • Muokkaamme alustamme asettelua ja ulkoasua, jotta saat sulavan selauskokemuksen. Muutamme esimerkiksi näytettävää sisältöä, asettelua ja kieltä perustuen valitsemaasi kieleen ja käyttämäsi laitteen tyyppiin.
   • Tarjoamme verkkosivuston toimintoja (joista jotkin käyttävät generatiivista tekoälyä), jotka mahdollistavat hallitumman ja personoidumman käyttökokemuksen verkkosivustollamme, mukaan lukien AI Chat, tekoälymuistot ja älykkäät suodattimet. Näillä ominaisuuksilla voidaan tarjota räätälöity haku ja personoitua sisältöä alustallamme. Saat lisätietoja käyttökokemuksesi personoinnista tekoälyllä osiosta Tekoälyn käyttö ja automatisoitu päätöksenteko.
   • Tuomme esille vaihtoehtoja, jotka voivat parantaa matkaasi. Tähän kuuluvat matkailuun liittyvien tuotteiden ja palveluiden esittely, mukaan lukien vakuutukset, maakuljetukset ja nähtävyydet, jotka täydentävät olemassa olevia matkavalintojasi.

   Käytämme tähän henkilötietoja, kuten hakuhistoriaa, aiempia varauksia, selaustietoja, käyttäytymistietoja (esimerkiksi evästeillä ja muilla vastaavilla seurantateknologioilla kerättyjä tietoja) ja laitteen tietoja.

6. Mainonta, markkinointi ja kampanjat
   
   

   Käytämme henkilötietojasi markkinointi- ja kampanjatoiminnassa, mukaan lukien seuraavasti:

   • Jotta voimme lähettää sinulle henkilökohtaisia markkinointiviestejä, kuten kampanjoita, Geniusiin liittyviä etuja ja muita palkintoja, matkailutuotteita, kyselyitä sekä muita päivityksiä Booking.comiin liittyvistä tuotteista ja palveluista. Näitä voidaan lähettää push-ilmoituksina, tekstiviesteinä ja muilla viestintäsovelluksilla, kuten WhatsApp, sekä ilmoituksina sovelluksemme ja sähköpostin kautta. Ellet ole vielä viimeistellyt aloittamaasi matkavarausta, voimme ottaa sinuun yhteyttä muistuttaaksemme sinua varaustapahtuman jatkamisesta. Voit aina lopettaa markkinointiviestien tilauksen. Voit esimerkiksi lopettaa markkinointiviestinnän tilauksen milloin tahansa valitsemalla kuhunkin viestiin kuuluvan Lopeta tilaus -linkin tai hallinnoimalla tilisi asetuksia.

     Personoituja markkinointiviestejä varten voimme myös käyttää toimintaasi alustalla, kuten aiempia varauksia ja käyttäytymistietoja, mukaan lukien evästeiden ja vastaavien seurantateknologioiden avulla kerätyt tiedot.

   • Jotta voimme näyttää sinulle räätälöityä markkinointia, mukaan lukien kampanjoita, Geniusiin liittyviä etuja ja muita palkintoja, matkailutuotteita, kyselyitä ja muita Booking.comin tuotteisiin ja palveluihin liittyviä päivityksiä Booking.comin verkkosivustolla, mobiilisovelluksessa tai kolmansien osapuolten verkkosivustoilla ja sovelluksissa. Nämä voivat olla tarjouksia ja suosituksia, jotka mielestämme saattavat kiinnostaa sinua ja joita voit varata suoraan alustallamme, strategisen yhteistyökumppanin kanssa ylläpidetyillä sivustoilla tai muilla kolmannen osapuolen sivustoilla.

     Personoidun markkinoinnin näyttämiseksi voimme myös käyttää toimintaasi alustalla, kuten aiempia varauksia ja käyttäytymistietoja, mukaan lukien evästeiden ja vastaavien seurantateknologioiden avulla kerätyt tiedot.

   • Matkallasi mahdollisesti tarvittavien suojatuotteiden esittelemiseksi. Voimme ottaa sinuun yhteyttä ja tarjota tietoja eri saatavilla olevista tuotteista, joita et alun perin valinnut varauksesi yhteydessä.
   • Kutsuaksemme sinut osallistumaan kampanjoihin, tapahtumiin ja muihin markkinointitoimintoihin. Jo kerättyjen tietojen perusteella saatamme kutsua sinut ja muita matkustajia osallistumaan tällaiseen toimintaan.
   • Asiakaspalkintohankkeiden hallinnoimiseksi, esimerkiksi Genius-asiakasohjelma ja muut palkintoedut. Käytämme esimerkiksi aiempaa matkustustoimintaasi asiakasohjelman tasosi automaattiseen laskentaan, rekisteröintiä varten palkinto-ohjelmiin ja päivitysten lähettämiseen eduista.

   Käytämme tähän tarkoitukseen henkilötietoja, kuten yhteystietojasi ja tilitietojasi, selaustietojasi, sijaintitietojasi ja asetuksiasi sekä eri laitteilla ja eri istunnoissa tekemiäsi hakuja ja varauksia.

   Saat lisätietoja räätälöidystä markkinoinnista kohdasta Tekoälyn käyttö ja automatisoitu päätöksenteko.

7. Analytiikka, päätelmät ja markkinatutkimus
   
   

   Käytämme alustaamme käyttävien matkustajien henkilötietoja analyyttisiin tarkoituksiin esimerkiksi ymmärtääksemme, kuinka eri asioista kiinnostuneet matkustajaryhmät käyttävät palveluitamme. Tähän kuuluvat asiakkaiden mielipiteiden ja tyytyväisyyden mittaaminen, toimintamme tehokkuuden arviointi, raporttien ja mittareiden luonti sekä tietojen koostaminen. Mittaamme alustallamme vierailevien matkailijoiden määrää ja yleisötietoja.

   Sen lisäksi, että tuotamme säännöllisesti tilastoja liiketoiminnastamme, käytämme tietoja kokeilujen (kuten A/B-testien) toteuttamiseen, jotta voimme testata alustan ominaisuuksia ja tehdä niille vianmääritystä. Päätavoitteena on saada tietoa palveluidemme toiminnasta ja käyttötavoista sekä optimoida ja mukauttaa verkkosivustojamme ja mobiilisovelluksiamme, jotta niiden käyttö olisi sujuvampaa ja merkityksellisempää. Tämän tarkoituksen toteuttamiseksi saatamme yhdistellä henkilötietoja, jotka olemme keränneet sinusta eri käynneilläsi alustallamme, eri laitteilla tai eri verkkosivustoillamme silloinkin, kun et ole ollut sisäänkirjautuneena.

   Käytämme tähän henkilötietoja, esimerkiksi seuraavia henkilötietoja:

   • matkustajien tekemät varaukset tietyille ajanjaksoille tai tuotteille
   • viestintä sinun ja matkantarjoajiemme välillä tai sinun ja meidän välillämme (esimerkiksi asiakaspalvelutarkoituksiin)
   • matkustajien tekemät haut verkkosivustoissamme ja mobiilisovelluksissamme
   • matkustajien matkakokemuksistaan jakamat arviot
   • laitetiedot ja käyttäytymistiedot, joita kerätään evästeillä ja vastaavilla seurantateknologioilla, kun matkailijat ovat vuorovaikutuksessa alustamme kanssa.

   Analyyttisiin tarkoituksiin tehtävään toistuvaan työhömme sisältyy sellaisten ratkaisujen käyttöä, jotka pseudonymisoivat henkilötiedot tai joissa henkilötietoja käsitellään salatuissa muodoissa. Pyrimme mahdollisuuksien mukaan käyttämään näihin analyysitarkoituksiin anonymisoituja ja tunnistamattomaksi tehtyjä henkilötietoja.

   ---

   Kutsumme joskus asiakkaitamme osallistumaan markkinatutkimuksiin ja kyselyihin. Tutustu tällaisten kutsujen yhteydessä ilmoitettaviin tietoihin, jotta saat paremman käsityksen siitä, millaisia henkilötietoja kerätään ja miten tietoja käytetään.

8. Tekoälymallien kouluttaminen ja optimointi
   
   

   Voimme käyttää henkilötietojasi koneoppimismalliemme ja tekoälyjärjestelmiemme kehittämiseen ja parantamiseen. Saat lisätietoja kohdasta Tekoälyn käyttö ja automatisoitu päätöksenteko.

9. Talous, verot ja raportointi
   
   

   Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme hallita taloudellista toimintaamme, mukaan lukien yleisen kirjanpidon ylläpito, maksuliikenne matkantarjoajien kanssa, lain vaatima taloudellinen raportointi, verovelvoitteiden täyttäminen ja pakolliset tiedonannot sääntelyviranomaisille. Käytämme esimerkiksi toteutuneiden matkojen maksutapahtumatietoja vuotuisten tilinpäätöstemme laatimiseen.

10. Lain ja säädösten noudattaminen ja vaatimustenmukaisuus
    
    

    Käytämme henkilötietojasi harjoittaaksemme vastuullista liiketoimintaa, puolustaaksemme itseämme oikeudellisesti ja täyttääksemme lailliset velvoitteemme ympäri maailmaa. Tähän sisältyvät yrityshallinto, riitautusten käsittely sekä sitovien lakisääteisten vaatimusten noudattaminen.

    Tietyissä tapauksissa meidän täytyy ehkä käyttää tietojasi uudelleen seuraaviin tarkoituksiin:

    • oikeudellisten vaatimusten ja riitautusten käsittely sekä ratkaisu
    • mahdollisten viranomaistutkimusten käsittely
    • Laillisten oikeuksiemme ja etujemme puolustaminen oikeudenkäynneissä, kuten on määritetty palveluehdoissa.
    • Yksittäisten pyyntöjen hallinta, mukaan lukien rekisteröityjen esittämät tietopyynnöt.
    • lainvalvontaviranomaisten laillisten pyyntöjen toteuttaminen
    • Alustaamme sovellettavien lakien ja määräysten noudattaminen.
    • Yrityshallinnon ja liiketoiminnan tarkastusten toteuttaminen.

    Meidän pitää esimerkiksi ehkä käsitellä identiteetti- ja vahvistustietojasi, varaushistoriaasi, yhden tai useamman varauksen tietoja ja niihin liittyviä maksutietoja.

Booking.com käsittelee henkilötietojasi edellä kuvatuin tavoin soveltuvissa tietosuojasäädöksissä määritettyjen erilaisten oikeudellisten perustojen nojalla. Seuraavassa on yhteenveto oikeudellisista perustoista, joihin tukeudumme, ja tarkoitukset, joihin niitä pääasiassa sovelletaan:

Käytämme tekoälyjärjestelmiä tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tekoälyn käytön erityinen oikeudellinen perusta vastaa yleisesti ottaen tässä osiossa kuvattua tietojenkäsittelyn yleistä tarkoitusta.

Jos haluat vastustaa käsittelyä, jossa tukeudumme oikeutettuun etuun, ja tekoälyjärjestelmien käyttöä, eikä käytettävissä ole suoraan minkäänlaista kieltäytymisvaihtoehtoa (esimerkiksi tilisi asetuksissa), ota meihin yhteyttä Oikeutesi-osiossa kuvatulla tavalla.

Takaisin ylös

Booking.comin palveluiden käytön tukemiseksi tietojasi voidaan jakaa Booking.comin konsernin yksiköiden ja muiden Yrityksemme-osiossa kuvattujen Booking Holdings Inc. ‑yhtiöiden kesken.

Saatamme saada henkilötietojasi muilta BHI-konsernin yrityksiltä (esimerkiksi Agoda tai OpenTable) tai jakaa henkilötietojasi niiden kanssa seuraaviin tarkoituksiin:

1. palveluiden tarjoaminen (mukaan lukien varausten teko ja hallinnointi tai maksujen käsittely)
2. asiakaspalvelun tarjoaminen
3. vilpillisen tai muun laittoman toiminnan ja tietomurtojen havaitseminen, estäminen ja tutkiminen – BHI-konsernin yritysten on ehkä vaihdettava tiettyjen henkilöiden henkilötietoja varmistaakseen, että kaikki alustojen käyttäjät ovat suojattuja esimerkiksi verkkopetoksilta
4. analysointi ja tuotekehitys silloin, kun sovellettava laki tämän sallii
5. personoitujen tarjousten ja markkinointiviestien lähettäminen sinulle, kun se on sallittua
6. näiden jaettujen tietojen isännöinti, tekninen tuki, yleinen hallinnointi ja turvaaminen
7. sovellettavien lakien noudattamisen varmistaminen.

Ellei toisin ilmoiteta, tarkoitusten A–F osalta nojaamme oikeutettuihin etuihimme jakaa ja vastaanottaa henkilötietoja. Tarkoituksen G osalta perustana on soveltuvin osin oikeudellisten velvoitteiden noudattaminen (kuten lainvalvontaviranomaisten laillisten pyyntöjen täyttäminen). Varmistamme myös, että BHI-konsernin yritysten väliset tiedonsiirrot noudattavat sovellettavaa lakia, mukaan lukien hankkimalla tarvittaessa suostumuksesi ennen henkilötietojesi jakamista muille BHI-yrityksille.

Joissain tilanteissa jaamme henkilötietojasi kolmansille osapuolille. Näitä kolmansia osapuolia voivat olla:

Matkavarauksesi tekeminen edellyttää, että siirrämme tarpeelliset varaustiedot valitsemallesi matkantarjoajalle.

Matkavarauksesta ja matkantarjoajasta riippuen jakamamme tiedot voivat sisältää nimesi, yhteystietosi ja maksutietosi, matkalla mukana olevien henkilöiden nimet ja kaikki muut asiaankuuluvat tiedot (esimerkiksi sisään- ja uloskirjautumispäivät), mukaan lukien matkavarausta tehdessäsi ilmoittamasi mieltymykset.

Tietyissä tapauksissa tarjoamme matkantarjoajalle myös joitakin yhteenvetotietoja sinusta. Näitä tietoja voivat olla esimerkiksi seuraavat:

• Tieto siitä, onko tilisi vahvistettu.
• Tieto siitä, oletko aiemmin tehnyt varauksia matkantarjoajalle.
• Meille tekemiesi varausten määrä.
• Voimme kertoa matkantarjoajalle, että Booking.com ei ole saanut sinusta väärinkäytösilmoituksia.
• Voimme kertoa matkantarjoajalle niiden varausten prosenttiosuuden, jotka olet aiemmin peruuttanut alustallamme.
• Voimme kertoa matkantarjoajalle, oletko antanut arvioita aiemmista varauksista.

Jos sinulla on kysyttävää matkastasi, voimme pyytää matkantarjoajaasi käsittelemään pyyntösi. Ellei maksua suoriteta Booking.comille itse varausprosessin aikana, meidän on toimitettava luottokorttitietosi maksun käsittelyä varten valitsemallesi matkantarjoajalle.

Mahdollisten matkaan liittyvien vaateiden tai riitautusten tai muiden asiakaspalveluongelmien ratkaisemiseksi saatamme tarvittaessa toimittaa matkantarjoajalle yhteystietosi ja muita tietoja varauksesta, vaateesta tai riitautuksesta. Tämä voi sisältää esimerkiksi sähköpostiosoitteesi ja kopion varausvahvistuksesta, jolla vahvistetaan, että matkavaraus on tehty, tai sen peruutuksen syyt.

Matkantarjoajat jatkokäsittelevät henkilötietojasi Booking.comista riippumatta valmistautuakseen esimerkiksi saapuviin ja lähteviin majoittujiin. Matkantarjoajat voivat myös pyytää muita henkilötietoja, esimerkiksi tarjotakseen lisäpalveluja ja noudattaakseen paikallisia vaatimuksia sekä rajoituksia. Jos sellainen on saatavilla, lue matkantarjoajan tietosuojaselosteesta, miten se käsittelee henkilötietojasi.

Teemme yhteistyötä useiden strategisten yhteistyökumppaneiden kanssa ympäri maailmaa. Jotkut näistä strategisista yhteistyökumppaneista jakelevat ja mainostavat Booking.comin palveluita, mukaan lukien matkantarjoajiemme palvelut ja tuotteet. Strategisesta yhteistyökumppanista riippuen voit tehdä matkavarauksen seuraavien kanavien kautta:

• jokin verkkosivustoistamme, jota ylläpidetään yhteistyössä strategisen yhteistyökumppanin kanssa
• Voit tehdä matkavarauksen strategisten yhteistyökumppaneiden verkkosivustoissa tai mobiilisovelluksissa.

Ensimmäisessä vaihtoehdossa strategiset yhteistyökumppanit saavat tiettyjä henkilötietoja, jotka liittyvät tiettyyn varaukseesi ja toimintaasi näissä verkkosivustoissa. Tämä tehdään Booking.comin tai strategisten kumppaneidemme oikeutettujen etujen tukemiseksi.

Toisessa vaihtoehdossa tietyt heille antamasi henkilötiedot, kuten nimesi ja sähköpostiosoitteesi, osoitteesi, maksutietosi ja muut asiaankuuluvat tiedot, välitetään meille matkavarauksesi viimeistelemistä ja hallinnointia varten. Voimme toimia näiden strategisten yhteistyökumppaneiden kanssa yhteisrekisterinpitäjinä tiettyjen henkilötietojen käsittelyssä. Kun toimimme yhteisrekisterinpitäjinä, sinulle ilmoitetaan tästä sekä siitä, mille yhteisrekisterinpitäjälle voit lähettää pyyntösi käyttää oikeuksiasi. Voimme tehdä yhteistyötä yhteisrekisterinpitäjiemme kanssa varmistaaksemme riittävän vastauksen pyyntöösi.

Petosten havaitsemiseksi ja ehkäisemiseksi voimme myös vaihtaa tietoa käyttäjistämme strategisten yhteistyökumppaneidemme kanssa, mutta vain sen ollessa ehdottomasti välttämätöntä.

Monet matkantarjoajat tekevät sopimuksia tiettyjen kolmansien osapuolien kanssa (joita kutsutaan yhteydentarjoajiksi) automatisoidakseen varaustietojen reitittämisen Booking.comilta ja muilta matkailualan toimijoilta.

Yhteydentarjoajat toimivat matkantarjoajien puolesta (eivät Booking.comin puolesta) ja välittävät heille varaustiedot, jotta matkantarjoajat voivat hallinnoida varauksiaan järjestelmissään.

Käytämme palveluntarjoajia tukemaan matkapalveluidemme tarjoamista. Nämä kolmannen osapuolen yritykset tarjoavat meille esimerkiksi seuraavia palveluita:

• asiakaspalvelu
• toimiala- ja markkinatutkimus
• petosten havaitsemiseen ja ehkäisemiseen tarkoitetut palvelut (mukaan lukien petosten seulontapalvelu)
• vakuutusta koskevien korvaushakemuksen käsittely
• maksujen käsittely.
• Kolmannet osapuolet käsittelevät maksuja sähköisesti ja hoitavat takaisinveloituksia sekä laskutusperintäpalveluita puolestamme. Maksupalveluntarjoajat voivat joissakin tapauksissa käyttää henkilötietojasi omiin tarkoituksiinsa, esimerkiksi petosyritysten havaitsemiseen ja estämiseen sekä niihin sovellettavien lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseen.
• Kun joko sinä pyydät tai varauksessa käytetyn luottokortin haltija pyytää matkavarauksen takaisinveloitusta, meidän täytyy jakaa tiettyjä varaustietoja maksupalveluntarjoajalle ja soveltuvalle rahoituspalveluorganisaatiolle takaisinveloituksen käsittelemiseksi. Näihin tietoihin voi sisältyä kopio varausvahvistuksestasi tai IP-osoite, jota käytit varausta tehdessäsi.
• Voimme myös jakaa tietoja soveltuvien rahoituslaitosten kanssa, jos pidämme sitä ehdottoman välttämättömänä petosten ehkäisemiseksi, esimerkiksi varastetun luottokortin vilpillisen käytön estämiseksi.
• Markkinointipalvelut
• Saatamme jakaa joitakin henkilötietojasi (kuten tunnisteita) mainosyhteistyökumppaneiden kanssa osana matkapalveluidemme markkinointia kolmansien osapuolten kautta (jotta voimme varmistaa, että asianmukaisia mainoksia näytetään oikealle yleisölle ja jotta voimme mitata eri markkinointitoimien tehokkuutta).
• Hyödynnämme tiettyjen henkilötietojen (esimerkiksi sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi) hajauttamisen kaltaisia tekniikoita mahdollistaaksemme tietojen yhdistämisen mainosyhteistyökumppaneidemme tietokantojen tietoihin. Tällaiset tekniikat rajoittavat sitä, mitä vastaanottava kolmannen osapuolen yritys voi tehdä henkilötiedoilla, jotka jaamme valikoivasti heidän kanssaan.
• Kun jaamme yleisötietoja mainosyhteistyökumppaneille ja muille kolmansille osapuolille, varmistamme, että henkilötietosi koostetaan ja pseudonymisoidaan, jotta mainosyhteistyökumppanit ja muut osapuolet eivät voi tunnistaa sinua suoraan (esimerkiksi käyttämällä Data Clean Room -palvelua). Näitä pseudonymisoituja tietoja käytetään räätälöityjen mediaehdotusten ja myyntipuheiden kehittämiseksi kumppaneillemme.
• Osana tilin vahvistamisprosessia voimme jakaa kolmannelle osapuolelle joitain tilisi tietoja (kuten nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, passisi numeron, fyysisen osoitteen), yhdistetyn sosiaalisen median tilin, passin tai muita henkilöllisyystodistuksia. Kolmas osapuoli voi käyttää havaitsemisjärjestelmää vahvistaakseen, että olet oikea henkilö etkä botti. Tämä on automaattinen prosessi, eikä tietoja säilytetä kauemmin kuin on tarpeen vahvistusta varten.

Joissakin tapauksissa (kuten riitautuksissa, oikeudellisissa vaatimuksissa tai osana auditointia) meidän täytyy ehkä jakaa henkilötietojasi asiantuntijaorganisaatioiden edustajille. Tällaisia edustajia voivat olla esimerkiksi juristit ja tilintarkastajat. Jaamme henkilötietojasi vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen ja niihin sovellettavien sopimusvelvoitteiden sekä muiden velvoitteiden mukaisesti.

Noudatamme tiettyjä menettelytapoja, kun lainvalvontaviranomaiset ja muut viranomaiset pyytävät meitä luovuttamaan yhden tai useamman matkustajan henkilötietoja mahdolliseen rikosasiaan liittyen. Saatamme luovuttaa henkilötietoja lainvalvontaviranomaisille myös mahdollisten petostapausten yhteydessä.

Noudatamme vastaavia menettelytapoja myös tilanteissa, joissa esimerkiksi EU-lainsäädäntö ja paikalliset lait edellyttävät, että jaamme henkilötietoja toimivaltaiselle viranomaiselle, kuten veroviranomaiselle. Meitä voidaan vaatia luovuttamaan henkilötietoja seuraavanlaisiin tarkoituksiin:

• noudattaaksemme lakisääteisiä velvoitteita, esimerkiksi sovellettavien lyhytaikaiseen vuokraukseen tarkoitettuja majoituspaikkoja koskevien lakien nojalla
• suojellaksemme ja puolustaaksemme oikeuksiamme tai liikekumppaneidemme oikeuksia sekä etuja.

Saatamme jakaa henkilötietoja muissa tapauksissa muille liikekumppaneille. Tällaisia kumppaneita ovat esimerkiksi seuraavat:

• Vakuutusyhtiöt: sinua ja matkantarjoajaa koskevan vakuutusta koskevan korvaushakemuksen yhteydessä saatamme toimittaa tarvittavat tiedot (mukaan lukien henkilötiedot) vakuutusyhtiölle ja sen nimetyille edustajille jatkokäsittelyä varten.
• Muut matkantarjoajat: Voimme tehdä sinulle ”Yhteistyökumppanin tarjouksen”. Kun varaat ”Yhteistyökumppanin tarjous” -merkinnällä varustetun majoituksen, varauksesi tarjoaa varaamastasi majoituksesta erillinen matkantarjoaja. Meidän täytyy varausprosessin yhteydessä jakaa joitakin olennaisia henkilötietoja kyseiselle matkantarjoajalle. Jos varaat ”Yhteistyökumppanin tarjouksen”, tutustu varausprosessissa tai varausvahvistuksessa annettuihin tietoihin, joista saat lisätietoa matkantarjoajasta ja siitä, miten se käsittelee henkilötietojasi.

Booking.com on yritys, joka yhdistää matkustajia ja yhteistyökumppaneita ympäri maailmaa. Kuten tässä tietosuojaselosteessa on kuvattu, sinulta keräämiämme tietoja voidaan siirtää sellaisiin maihin tai tuoda saataville tai säilyttää sellaisissa maissa, joissa ei välttämättä ole samoja tietosuojalakeja kuin siinä maassa, jossa olet antanut tiedot. Käytämme kuitenkin aina asianmukaisia suojaustoimia varmistaaksemme, että henkilötietojen rajat ylittävissä siirroissa noudatetaan sovellettavaa lakia, ja pyrimme varmistamaan, että tietosi saavat siirron kohdemaassa edelleen aiempaa vastaavan suojaustason.

Tämä koskee etenkin tilanteita, joissa olet Euroopan talousalueella (ETA) ja henkilötietojasi siirretään kolmannen osapuolen palveluntarjoajille maissa, joiden tietosuojaa Euroopan komissio ei pidä riittävänä. Tällaisissa tilanteissa suunnittelemme ja toteutamme asianmukaiset sopimukselliset, organisatoriset ja tekniset toimenpiteet näiden kolmansien osapuolten yritysten kanssa. Tämä toteutetaan Euroopan komission hyväksymien vakiosopimuslausekkeiden avulla, tutkimalla niiden maiden tilannetta, joihin tietoja voidaan siirtää, ja soveltamalla erityisiä teknisiä sekä organisatorisia turvatoimia.

Tietyissä tapauksissa siirrämme tietojasi ETA-alueen ulkopuolelle, koska se on tarpeen kanssasi tekemämme sopimuksen täyttämiseksi. Jos esimerkiksi teet matkavarauksen, johon liittyy ETA-alueen ulkopuolella toimiva matkantarjoaja tai strateginen yhteistyökumppani, tämä edellyttää todennäköisesti sitä, että siirrämme tietyt varaustasi koskevat tiedot ETA-alueen ulkopuolelle.

Käytämme henkilötietojesi siirtämisessä Yhdistyneen kuningaskunnan (UK) ulkopuolelle Yhdistyneessä kuningaskunnassa käytettyjä mekanismeja ja asianmukaisia suojaustoimia vastaavia menetelmiä.

Booking.comin konserniyhtiöiden sisäisissä siirroissa olemme ottaneet käyttöön sitovat yrityssäännöt (BCR) lisäsuojatoimenpiteenä sen varmistamiseksi, että tietosi pysyvät asianmukaisesti suojattuina, kun niitä siirretään ETA-alueen ulkopuolelle. Löydät lisätietoa BCR-säännöistämme täältä.

Voit pyytää meiltä lisätietoja toteutetuista suojaustoimista ottamalla meihin yhteyttä Oikeutesi -osiossa annettujen ohjeiden mukaisesti.

Takaisin ylös

Riippuen käyttämäsi tuotteen tai palvelun tyypistä ja muista tekijöistä, kuten asuinpaikastasi, voimme tarjota sinulle lisätietoja, jotka täydentävät tai jopa korvaavat muita tämän selosteen tietoja. Tutustu kyseisiin sinua koskeviin osioihin, jotta saat tarkan kuvan omasta tilanteestasi.

Jos käytät maakuljetuspalveluitamme, tässä osiossa olevat tiedot koskevat sinua. Nämä tiedot täydentävät tämän tietosuojaselosteen muiden osien tietoja tai korvaavat ne.

Meille antamasi henkilötiedot -osiossa määritettyjen tietojen lisäksi voimme autonvuokrausvarauksen yhteydessä kysyä myös kotiosoitteesi, laskutusosoitteesi, puhelinnumerosi, syntymäaikasi ja -paikkasi, passi- ja ajokorttitiedot, virallisen henkilöllisyystodistuksen (lain vaatiessa) sekä mahdollisten lisäkuljettajien nimet. Jos teet yksityisen kuljetuspalvelun tai julkisen liikenteen varauksen, saatamme kysyä nouto-osoitteen ja määränpään osoitteen (jos varaat matkan, esimerkiksi auton tai lentokenttäkuljetuksen). Saatamme myös kysyä syntymäaikaasi (tai ikäryhmää joitakin julkisen liikenteen lippuja varten, esimerkiksi lasten tai eläkeläisten lippuja varten) sekä mahdollisten muiden matkustajien nimiä.

Sen lisäksi, mitä on kuvattu osiossa Muista lähteistä saamamme henkilötiedot, autonvuokraus-, yksityiset kuljetusyritykset tai julkisen liikenteen toimijat voivat myös jakaa sinua koskevia tietoja kanssamme. Näin voi käydä, jos tarvitset tukea tai sinulla on kysyttävää odottavasta varauksesta tai jos varaukseen liittyy riitautuksia tai muita ongelmia.

Henkilötietojen jakaminen kolmansille osapuolille -osiossa kuvattujen tietojen lisäksi jakamamme tiedot voivat sisältää myös sähköpostiosoitteesi, kotiosoitteesi, puhelinnumerosi, syntymäaikasi ja -paikkasi sekä passi- ja ajokorttitiedot, jos olet antanut nämä tiedot meille ja jos alustallamme valitsemasi autovuokraamo osallistuu ennakkorekisteröintijärjestelmäämme. Ennakkorekisteröintitietojen antaminen sujuvoittaa autosi noutoa, mutta tietojen antaminen on vapaaehtoista. Voit noutaa vuokra-autosi, vaikka et antaisikaan ennakkorekisteröintitietoja.

Ota huomioon, että joskus maakuljetuspalveluiden tarjoajan pyynnöstä meidän täytyy jakaa henkilötietojasi kyseiseen palveluntarjoajaan liittyville osapuolille varauksesi viimeistelemiseksi ja hallinnoimiseksi. Näitä osapuolia voivat olla palveluntarjoajan konsernin muut yksiköt tai palveluntarjoajat, kuljettajat tai muut toimijat, jotka käsittelevät tietoja palveluntarjoajan puolesta.

Autonvuokrausyritykset voivat myös pyytää lisää henkilötietoja esimerkiksi lisäpalveluiden tarjoamista tai paikallisten rajoitusten noudattamista varten. Ota huomioon, että kaikkia tietoja, jotka annat suoraan autosi ja/tai siihen liittyviä tuotteita toimittavalle yritykselle tai toimittaville yrityksille, säilytetään ja käytetään niiden omien tietosuojaselosteiden ja sopimusehtojen mukaisesti.

Takaisin ylös

Jos ostat vakuutustuotteen käyttäessäsi alustaamme, tämän osion tiedot koskevat sinua. Nämä tiedot täydentävät tämän tietosuojaselosteen muiden osien tietoja tai korvaavat ne. Jos asut Yhdysvalloissa ja ostat vakuutustuotteen, sinua koskee tämän osion sijasta Vakuutus Yhdysvalloissa -osio.

Vakuutusten tarjoamiseen saattaa liittyä useita osapuolia, kuten välittäjiä, merkintätakuun antajia ja muita edustajia. Kun Booking.com Distribution B.V. osallistuu toimintaan, se toimii välittäjänä ja valtuutettuna edustajana tai nimettynä edustajana (lainkäyttöalueesta riippuen) vakuuttajan puolesta tarjoamalla vakuutustuotteita ja -palveluita Booking.comin asiakkaille.

Varausprosessin aikana annetuista tiedoista saat lisätietoja meistä ja osapuolista, jotka tekevät yhteistyötä kanssamme näiden tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseksi. Vakuuttajan tiedot löytyvät vakuutussopimuksesta ja siihen liittyvistä asiakirjoista, jotka on toimitettu sinulle.

Kun tarjoamme vakuutuksen, meidän täytyy ehkä käyttää ja jakaa vakuutustuotteen kannalta merkityksellisiä henkilötietoja. Nämä tiedot liittyvät sinuun mahdollisena tai todellisena vakuutuksenottajana, vakuutussopimuksen edunsaajiin, perheenjäseniin, vaatimuksen tekijöihin ja muihin osapuoliin, jotka ovat osallisina vakuutusta koskevassa korvaushakemuksessa:

• Tarjousten tarjoamiseksi, vakuutusturvan järjestämiseksi ja vakuutusta koskevien korvaushakemusten käsittelemiseksi joitakin meille varausprosessin aikana annettuja henkilötietoja (”yleiset tilaustiedot”) voidaan jakaa muille Booking.comin yksiköille. Sinulta saatetaan myös pyytää lisätietoja, kuten perheenjäsenten tai muiden edunsaajien nimiä tai tietoja vakuutusta koskevasta korvaushakemuksesta (”vakuutuskohtaiset tiedot”).
• Jos teet vakuutusta koskevan korvaushakemuksen vakuutussopimuksen perusteella, sen käsittely saattaa olla suoraan vakuuttajan vastuulla. Tämä tarkoittaa, että sinulta saatetaan pyytää henkilötietoja vaatimuksen lähettämiseksi suoraan vakuuttajalle. Vakuuttaja ilmoittaa sinulle asiasta tietojesi keräyksen yhteydessä. Kun vakuuttaja vastaa vakuutusta koskevan korvaushakemuksen käsittelystä, voimme saada tietoja vakuutusta koskevan korvaushakemuksesi tilasta voidaksemme tarjota sinulle asiakastukipalveluita.

Jos haluat lisätietoja Booking.comin ja Booking.com Distribution B.V:n välisestä suhteesta tai jos haluat käyttää oikeuksiasi Booking.comin alustan kautta kerättyjen henkilötietojen suhteen, ota meihin yhteyttä Oikeutesi-osiossa annettujen ohjeiden mukaisesti.

Vakuutukseen liittyviä puhelutallenteita voidaan säilyttää enintään 12 kuukautta vakuutukseen liittyvien lakien ja määräysten erityismääräysten noudattamiseksi. Jos ostat vakuutustuotteen puhelimitse, voimme varmistaa ja vahvistaa vakuutusostoksesi riitautusten yhteydessä.

Takaisin ylös

Yhdistämme ihmisiä, prosesseja ja tekniikoita henkilötietojesi suojaamiseksi ja tietosuojasi takaamiseksi.

Tämä käsittää esimerkiksi seuraavat asiat:

• Ylläpidämme kattavia suojauskäytäntöjä, -toimintatapoja ja -menetelmiä.
• Meillä on kyberturvallisuuteen ja tietosuojaan erikoistuneita työntekijöitä.
• Pidämme henkilöstön ajan tasalla ja valppaana turvallisuusriskeistä jatkuvan turvallisuuskoulutuksen ja -tietoisuuden avulla.
• Käytämme ajan tasalla olevia tietoturvatekniikoita, esimerkiksi salausta ja tietovuotojen ehkäisyä, suojataksemme tiedot luvattomalta paljastumiselta tai tuhoutumiselta.
• Valvomme prosesseja, järjestelmiä ja tietoresursseja.
• Käytämme useita järjestelmiä petosten ehkäisyyn ja havaitsemiseen sekä järjestelmän jatkuvaan seurantaan – myös turvallisuustarkoituksiin.
• Käytämme henkilöllisyyden ja käyttöoikeuksien hallintaa sekä muita loogisia ja fyysisiä käytönvalvontarajoituksia varmistaaksemme, että vain valtuutettu henkilöstö voi käyttää henkilötietoja.
• Ylläpidämme ja testaamme menettelytapoja mahdollisiin tietoturvarikkomuksiin ja tietomurtoihin reagoimista varten sekä niistä ilmoittamista varten.
• Tarkistamme ja kehitämme turvallisuusjärjestelmiämme, -menettelytapojamme ja ‑käytäntöjämme jatkuvasti.
• Vaadimme vastaavia toimenpiteitä myös kolmansilta osapuolilta, joiden kanssa teemme yhteistyötä.

Säilytämme henkilötietoja ja hävitämme niitä soveltuvan lain sen salliessa säilytyskäytäntöjen mukaisesti. Säilytämme henkilötietojasi yleensä niin kauan kuin se on tarpeen:

• Jotta voit käyttää palveluitamme ja jotta voimme tarjota palveluitamme sinulle.
• Estääksemme ja tunnistaaksemme verkkopetosyritykset ja muun laittoman toiminnan.
• Noudattaaksemme lakisääteisiä velvoitteita, esimerkiksi kirjanpito- ja verolakeja.
• Ratkaistaksemme mahdolliset riitautukset ja oikeudelliset vaatimukset.

Vaikka tämä ei ole pakollista Booking.com-alustaa käyttäessäsi, suosittelemme kuitenkin, että toimit seuraavasti:

1. Luo käyttäjätili, jos se on käytettävissä alustallamme. Tilin avulla voit suojata tietojasi (esimerkiksi varaushistoriasi ja lompakkosi) vahvalla salasanalla ja kaksivaiheisella tunnistautumisella.
2. Käytä yksilöllisiä salasanoja jokaisessa verkkopalvelussa (mukaan lukien Booking.comin käyttäjätililläsi). Jos käytät samoja käyttäjätunnuksen ja salasanan yhdistelmiä useissa palveluissa, ja jossain näistä palveluista tapahtuu tietovuoto, hyökkääjät kokeilevat tavallisesti samoja yhdistelmiä päästäkseen muille käyttäjätileillesi muissa verkkopalveluissa. Jos havaitsemme tällaisia matkailijoihin vaikuttavia hyökkäyksiä, ryhdymme nopeasti vastatoimiin esimerkiksi estämällä vaarantuneiden tilien käytön ja ilmoittamalla niiden omistajille.
3. Lue verkkopetosten ehkäisemistä ja tietojen suojaamista käsittelevät artikkelit, joita saatamme tarjota sinulle (ja noudata niiden ohjeita). Petosyrityksissä verkossa käytetään tyypillisesti käyttäjän manipulointia ja tietojenkalastelutekniikoita. Huijarit voivat esimerkiksi teeskennellä edustavansa jotain majoituspaikkaa ja pyytää matkustajilta tarpeettomia maksuja. Jos epäilet varauksesi yhteydessä mahdollista petosyritystä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Takaisin ylös

Aina, kun käytät palveluitamme, mukaan lukien mobiilisovelluksiamme, saatamme käyttää evästeitä ja muita seurantatekniikoita, joista käytämme yhteisnimitystä ”evästeet”. Tämä osio sisältää tietoa siitä, miten käytämme evästeitä.

Selaineväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivusto sijoittaa tietoihin, jotka selain tallentaa automaattisesti tietokoneeseesi tai mobiililaitteeseesi. Evästeen avulla ohjelmisto voi tallentaa tietoja sisällöstä, jota katsot ja jonka kanssa olet vuorovaikutuksessa. Evästeet mahdollistavat seuraavia:

• valintojesi, asetustesi ja kesken jääneiden varausten muistaminen

• palveluidemme käyttötapojesi analysointi.

Käytämme myös muita evästeitä. Esimerkiksi verkkosivustomme, sähköpostiviestit ja mobiilisovelluksemme voivat sisältää pieniä läpinäkyviä kuvatiedostoja tai koodirivejä, jotka tallentavat sen, miten olet vuorovaikutuksessa niiden kanssa.

Käyttämämme evästeet voidaan jakaa kolmeen tarkoitusluokkaan: toiminnalliset evästeet, analyyttiset evästeet ja markkinointievästeet.

Teemme yhteistyötä tiettyjen kolmansien osapuolten yritysten kanssa tietojen keräämiseksi ja käsittelemiseksi. Saatamme joskus jakaa tietoja (esimerkiksi sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi) joillekin näistä kolmansista osapuolista, jotta ne voivat yhdistää näitä tietoja muihin tietoihin, joita ne keräävät erikseen (ja yleensä Booking.comista riippumatta). Tämä auttaa meitä vuorovaikuttamaan tiettyjen yleisöjen kanssa ja toimittamaan kohdennettuja mainoksia.

Tarjoamme sinulle tarvittaessa vaihtoehdon hylätä analyyttiset evästeet ja markkinointievästeet (esimerkiksi evästebannerin kautta). Useimmissa selaimissa voit myös valita, mitkä evästeet hyväksytään ja mitkä hylätään. Saat lisätietoja selaimesi ohjetoiminnosta. Ota huomioon, että jos päätät estää tietyt toiminnalliset evästeet, et ehkä voi käyttää joitakin palveluidemme ominaisuuksia tai hyötyä niistä.

Takaisin ylös

Pyrimme aina löytämään mahdollisuuksia innovoida ja parantaa asiakaskokemusta tekoälyn kaltaisten uusien tekniikoiden avulla. Käytämme tekoälyä koko alustallamme muun muassa seuraavilla tavoilla:

Tekoälyn käyttömme noudattaa tarkasti tietosuojalainsäädäntöä. Arvioimme tekoälyjärjestelmiämme tietosuojaperiaatteiden mukaan. Näitä ovat esimerkiksi vain tarvittavien tietojen käyttö, tarkkuus ja käyttötarkoituksen rajoittaminen. Vähennämme tekoälyn käytöstä mahdollisesti aiheutuvia haittoja ja puolueellisuutta esimerkiksi seuraavin tavoin:

• Henkilötietojen pseudonymisoiminen, minimoiminen ja poistaminen

• omien järjestelmiemme kehittäminen vähentääksemme tietojen jakamista kolmansien osapuolten kanssa

• tekoälyjärjestelmien käytön uudelleenarviointi varmistaaksemme, että riskejä ehkäistään edelleen riittävästi.

Katso kohta Henkilötietojen käsittelyn oikeudellinen perusta, jos haluat lisätietoja oikeudellisesta perustasta, johon nojaudumme käyttäessämme henkilötietojasi tekoälyjärjestelmissä.

Henkilötietojen suojaus ‑osiosta saat lisätietoa toteuttamistamme suojaustoimista, jotka koskevat henkilötietoja, joita käsittelemme tekoälyllä tai joita käytämme tekoälyn kouluttamiseen.

Emme tällä hetkellä käytä täysin automatisoituja järjestelmiä, mukaan lukien tekoälyä käyttävät järjestelmät, tehdessämme sinua koskevia päätöksiä, jotka johtaisivat oikeudelliseen tai muuhun yhtä merkittävään vaikutukseen sinulle.

Toisinaan automaattisia päätöksiä tehdään ilman ihmisen suorittamaa tarkastusta, mutta vasta sen jälkeen, kun olemme arvioineet, että kyseinen päätös ei vaikuttaisi sinuun merkittävästi.

Tapauksissa, jotka voivat merkittävästi vaikuttaa sinuun, esimerkiksi petosyritysten valvonnassa, automatisoidut järjestelmämme voivat tarjota tietoa päätöksenteon tueksi ja osallistua päätöksentekoon, mutta ne eivät tee tällaisia päätöksiä ilman ihmisen osallistumista. Tiimimme jäsen tarkistaa järjestelmän havaitseman mahdollisen ongelman ja tekee tietoihin pohjautuvan päätöksen.

Jos haluat lisätietoa tekoälyjärjestelmien käytöstä tai haluat vastustaa henkilötietojesi käyttöä tekoälykontekstissa, ota meihin yhteyttä Oikeutesi-osiossa annettujen ohjeiden mukaisesti.

Takaisin ylös

Palveluitamme ei ole tarkoitettu alle 18-vuotiaille. Yleisesti ottaen emme tarkoituksellisesti kerää henkilötietoja alle 18-vuotiailta (alaikäisiltä). Rajoitettuja olosuhteita, joissa meidän täytyy ehkä kerätä vanhemmilta tai huoltajilta alaikäisten henkilötietoja, ovat esimerkiksi seuraavat:

1. osana varausta

2. muiden matkailuun liittyvien palveluiden ostaminen

3. muut poikkeukselliset olosuhteet (esimerkeiksi perheille suunnatut ominaisuudet).

Jos saamme tietoomme (esimerkiksi asiakastukipyynnön kautta), että olemme käsitelleet alaikäisten henkilötietoja ilman heidän vanhempansa tai huoltajansa kelvollista suostumusta silloin, kun se on tarpeen, poistamme alaikäisten henkilötiedot.

Kun alaikäisten henkilötietoja annetaan, saatamme rajoitetuissa olosuhteissa säilyttää nämä henkilötiedot ja käyttää niitä, jotta voimme testata, kouluttaa ja parantaa tekoälyjärjestelmiämme täyttääksemme lakisääteiset velvoitteemme tai oikeutetut etumme ja varmistaa, että toimenpiteet, jotka tehdään sisältömme eheyden ja moderointikäytäntöjemme rikkomusten havaitsemiseksi ja käsittelemiseksi, ovat oikeasuhteisia ja tehokkaita.

Takaisin ylös

Haluamme sinun päättävän, miten käytämme henkilötietojasi. Voit tehdä sen seuraavilla tavoilla:

Tarjoamme erilaisia tapoja käyttää oikeuksiasi tai esittää kysymyksiä ja huolenaiheita koskien henkilötietojasi Booking.comissa:

Henkilötietojesi suojaamiseksi meidän täytyy ehkä vahvistaa henkilöllisyytesi ennen kuin voimme toteuttaa pyyntösi. Teemme sen kysymällä sinulta kysymyksiä aiemmista meiltä tekemistäsi varauksista. Vastaamme pyyntöösi ilman aiheetonta viivästystä.

Jos et ole tyytyväinen pyyntösi vastaukseen tai sinulla on muita huolenaiheita henkilötietoihisi liittyen, voit ottaa yhteyttä myös tietosuojaviranomaiseen.

Jos sinulla on kysyttävää varauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelun yhteydenottosivun kautta.

Takaisin ylös

Tämän tietosuojaselosteen kannalta merkityksellisiä toimijoita ovat seuraavat:

Yhteystiedot ovat tapa ottaa yhteyttä Booking.comin tietosuojavastaavaan.

Joissakin maissa olemme nimittäneet paikallisen edustajan. Jos asut jossakin näistä maista, voit käyttää seuraavia yhteystietoja myös tähän tietosuojaselosteeseen liittyvissä tiedusteluissa.

Booking.comiin sovelletaan lukuisia lakeja ja määräyksiä, jotka koskevat muun muassa henkilötietojen suojaa ja niiden täytäntöönpanoa tietosuojaviranomaisten ja muiden viranomaisten toimesta. Meitä valvoo muun muassa Alankomaissa toimiva Alankomaiden valvontaviranomainen (Autoriteit Persoonsgegevens (AP)) sekä Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva Information Commissioner's Office (ICO).

Booking.comiin voivat ottaa yhteyttä lainvalvontaviranomaiset, jotka haluavat saada tiettyjä henkilötietoja, esimerkiksi rikostutkinnan yhteydessä tai kadonneista henkilöistä saamiinsa ilmoituksiin liittyen. Myös muut virastot ja viranomaiset voivat ottaa yhteyttä Booking.comiin tapauskohtaisten tai toistuvien tietopyyntöjen johdosta esimerkiksi lyhytaikaiseen vuokraukseen tarkoitettuja majoituspaikkoja koskevien lakien tai kuluttajansuojalakien nojalla. Virastojen ja muiden viranomaisten asianmukaisesti valtuutettujen edustajien on lähetettävä tällaiset pyynnöt vain viranomaispyyntöprosessiemme mukaisesti ja tähän tarkoitukseen tarjoamassamme portaalissa.

Takaisin ylös