Обновлено май 2026 г.

Мы — Booking.com, и данное положение о конфиденциальности предназначено для путешественников, которые используют или рассматривают возможность использования наших продуктов и услуг.

Пользуясь услугами Booking.com, вы оказываете нам доверие, и мы это ценим.

В данном Положении о конфиденциальности описывается процесс сбора и обработки ваших персональных данных при посещении наших сайтов, использовании мобильных приложений или покупке туристических продуктов и услуг через нашу платформу. В нем подробно описаны ваши права в отношении ваших персональных данных, а также указано, как с нами связаться.

Booking.com предоставляет онлайн-услуги в сфере путешествий как через собственные сайты и мобильные приложения, так и посредством сторонних каналов, например на сайтах партнеров.

Настоящее положение о конфиденциальности применяется ко всем типам данных о путешественниках, которые Booking.com обрабатывает через все свои сервисы. Данное положение о конфиденциальности — не единственное, с помощью которого компания Booking.com информирует вас об обработке персональных данных. Аналогичное положение о конфиденциальности предоставляется партнерам по бизнесу Booking.com.

Booking.com в соответствующее время обновляет свои положения о конфиденциальности и рекомендует вам периодически просматривать это Положение о конфиденциальности, чтобы оставаться в курсе изменений. Если компания Booking.com вносит изменения в положение о конфиденциальности, которые могут оказать значительное влияние на пользователей, она примет меры для уведомления о таких изменениях до вступления изменений в силу.

Вернуться наверх

В рамках своих положений о конфиденциальности Booking.com использует определенные термины, которые имеют конкретные значения в контексте данных положений и услуг, предоставляемых Booking.com. Определения этих терминов приведены ниже.

Вернуться наверх

Когда вы совершаете бронирование поездки, вас просят указать ваше полное имя и адрес электронной почты. В зависимости от характера бронирования поездки, мы также можем запросить домашний адрес, номер телефона, платежные данные, дату рождения, текущее местоположение, информацию о том, совершаете ли вы поездку в служебных целях, имена и даты рождения лиц, которые едут с вами, а также любые указанные вами предпочтения (например, требования по питанию или доступности). Для бронирования авиабилетов и некоторых вариантов досуга может потребоваться собрать дополнительную информацию о вас, включая данные паспорта или государственного удостоверения личности (ваши и ваших попутчиков). Это может быть также необходимо для онлайн-регистрации на рейс.

При взаимодействии с компанией осуществляется сбор данных, полученных в ходе коммуникации. Это касается обращений в службу поддержки клиентов, общения с поставщиками поездок через платформу, а также контактов по телефону или через социальные сети. Среди собираемых данных — ваше полное имя и соответствующие метаданные. При совершении телефонных звонков осуществляется сбор метаданных, содержащих такие сведения, как местоположение во время вызова, дата звонка и его продолжительность.

Выбранные для сохранения позиции поездок и отзывы. При поиске возможных бронирований поездок на нашей платформе вы можете сохранить определенные позиции поездки в списке, который мы храним для вас. Во время или после поездки мы также можем предложить вам оставить отзывы, которые могут рассказать другим о ваших впечатлениях от поездки. Когда вы оставляете отзывы на платформе, мы собираем указанную вами информацию, включая ваше имя или отображаемое имя и аватар (если вы его установите).

Информация об аккаунте. Кроме того, при создании аккаунта на платформе сохраняется информация, которую вы добавляете в него и которой управляете в своем аккаунте. Сюда могут входить персонализированные настройки, предпочтения в сфере путешествий, данные о банковской карте, загруженные фотографии и ваши отзывы. Также вы можете указать в своем аккаунте дополнительные сведения из одного или нескольких документов, удостоверяющих вашу личность, чтобы не вводить эти данные при бронировании поездок в дальнейшем.

Идентификационные данные. Если вы хотите получить значок подтвержденного аккаунта в тех юрисдикциях, где он доступен, у вас могут запросить копию вашего удостоверения личности (паспорта или идентификационной карты), а также попросить вас сделать селфи, чтобы убедиться, что это действительно вы.

Данные о текущем местоположении и мобильном устройстве. Есть и другие случаи, когда вы можете предоставлять компании персональные данные. Например, если вы используете платформу с помощью мобильного устройства, то можете разрешить Booking.com использовать ваше текущее местоположение или предоставить нам доступ к другим данным. Это помогает нам формировать актуальные предложения, например сведения о ближайших ресторанах и вариантах досуга или иные рекомендации.

Вам может потребоваться предоставить информацию о других путешественниках, если вы бронируете на нашей платформе поездку для нескольких человек. Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете создать в нем адресную книгу, чтобы упростить организацию деловых поездок и управление бронированиями для других людей.

Когда вы указываете данные третьих лиц на нашей платформе, вам следует сообщить им об этом. Обязательно поставьте их в известность о том, как Booking.com использует их персональные данные. Об этом говорится в Положении о конфиденциальности.

Определенная информация собирается автоматически вне зависимости от того, совершили ли вы бронирование при использовании нашей платформы. Сюда входят:

• IP-адрес;
• даты и время использования сервиса;
• клики и просмотры страниц на платформе;
• информация о переходе, если перенаправление на платформу произошло с ресурса третьей стороны;
• данные об устройстве (операционная система, версия браузера или приложения, языковые настройки);
• идентификатор мобильного устройства (при использовании мобильных приложений);
• данные о работе (и производительности) мобильного приложения, включая сведения о сбоях.

Мы также можем получать информацию о вас из других источников. К ним может относиться один или несколько из перечисленных ниже пунктов:

• Другие компании BHI
• Поставщики поездок
• Стратегические партнеры
• Другие сторонние компании, такие как маркетинговые партнеры

Полученная от этих сторон информация может использоваться вместе с данными, которые вы передаете нам через нашу платформу, в целях предоставления вам услуг.

Мы получаем ваши персональные данные от этих сторон в следующих ситуациях:

• Стратегические партнеры. Предоставление услуг по бронированию поездок осуществляется не только на собственной платформе, но и через стратегических партнеров. При совершении бронирования через сервис партнера, работающего на базе Booking.com, партнер направляет данные о бронировании для обеспечения обработки и поддержки заказа.
• Поставщики поездок также могут обмениваться дополнительной информацией с Booking.com. Это охватывает сведения по запросам в службу поддержки касательно незавершенных бронирований, споров, серьезных жалоб (в том числе касающихся вас) или иных вопросов, связанных с бронированием поездки. Кроме того, сбор данных о вас может осуществляться из открытых источников, таких как СМИ или социальные сети. Полученная информация может быть объединена с уже имеющимися данными при необходимости проверки жалобы или расследования предполагаемых нарушений с вашей стороны.
• Для обеспечения удобства электронных платежей между вами, Booking.com и поставщиками поездок мы обеспечиваем интеграцию со сторонними поставщиками платежных услуг, такими как Adyen и Stripe. Эти поставщики услуг предоставляют нам платежные данные, чтобы мы могли обработать бронирование вашей поездки.
• В некоторых случаях мы приводим ссылки на других партнеров по бизнесу, предоставляющих услуги бронирования поездок, которые могут быть недоступны на нашей платформе. При выборе таких ссылок вы будете перенаправлены на сайты других партнеров по бизнесу, где сможете сделать бронирование. Эти партнеры могут передавать нам определенные персональные данные, связанные с вашим бронированием и вашими действиями на их сайтах или в мобильных приложениях, в соответствии с их политиками конфиденциальности.
• На платформе предусмотрены услуги обмена сообщениями, включая электронную почту и чат, для оперативной связи с поставщиком забронированной поездки. Данные услуги могут использоваться для уточнения деталей бронирования, например наличия парковки в объекте размещения. Данные из таких сообщений собираются и обрабатываются. Обратите внимание, что платформа оставляет за собой право по собственному усмотрению блокировать доставку сообщений, которые могут содержать вредоносный контент, спам или представлять угрозу для вас, поставщиков поездок, Booking.com или других лиц и компаний.
• Кроме того, мы можем получать обобщенную информацию от своих партнеров по социальным сетям и маркетингу. Такая информация помогает нам оценивать эффективность рекламных и маркетинговых кампаний.
• Связывание аккаунта Booking.com с управляемым вами аккаунтом в социальной сети может инициировать обмен данными между Booking.com и соответствующим поставщиком услуг этой социальной сети. Данную связь в любой момент можно отключить в настройках аккаунта Booking.com.
• Также возможно получение информации о вас от третьих сторон для подтверждения личности или иных сведений. Например, чтобы предоставить вам значок подтверждения аккаунта, мы можем обратиться к третьей стороне для проверки предоставленной вами информации, чтобы подтвердить ее точность и убедиться, что она принадлежит именно вам.

Вернуться наверх

Ваши персональные данные применяются нами для различных целей, указанных здесь:

1. Бронирование поездок
   
   

   В первую очередь мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего бронирования поездок, что является важным элементом предоставления этой услуги. Сюда относится отправка вам сообщений о вашем бронировании, например подтверждений (включая, в соответствующих случаях, подтверждение покупки и/или оплаты), информации об изменениях и напоминаний. В некоторых случаях это также может включать обработку ваших персональных данных для возможности регистрации заезда онлайн поставщиком поездок или применительно к возможным страховым залогам.

   ---

   Кроме ваших контактных данных (например, адреса электронной почты и номера телефона), для предоставления услуг нам могут понадобиться идентификаторы и даты бронирования, чтобы определить продолжительность вашего бронирования.

2. Служба поддержки
   
   

   Мы предоставляем нашим путешественникам услуги поддержки на более чем 40 языках и обеспечиваем помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Обмен информацией о бронировании с сотрудниками нашей международной службы поддержки важен для того, чтобы мы могли оказать вам помощь в случае необходимости. Это включает в себя, например, предоставление вам помощи для контакта с надлежащим поставщиком поездок и ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу бронирования.

   ---

   Для этого мы используем ваши персональные данные, такие как информация о бронировании, включая, например, стоимость и данные о том, как, когда и каким образом было сделано бронирование.

3. Аккаунты пользователей
   
   

   Как пользователь наших услуг, вы можете зарегистрировать аккаунт для работы с нашей платформой. Благодаря аккаунту вы можете управлять бронированиями поездок, пользоваться специальными предложениями, упростить бронирование будущих поездок и изменять персональные настройки.

   При наличии аккаунта вам могут предоставляться определенные бонусы Genius, расчет которых производится на основании персональных данных, таких как информация об аккаунте, страна и история бронирований.

   Управляя собственными настройками, вы можете создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска сервисов и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также можете просматривать все оставленные вами отзывы о поездках.

   При наличии аккаунта вы можете создать публичный профиль и указать свое имя или другое имя по вашему выбору. В некоторых юрисдикциях мы предлагаем программу подтверждения аккаунта/гостя. Это помогает установить доверие и создать атмосферу уверенности между партнерами и гостями. Чтобы предоставить вам значок подтверждения аккаунта, мы перепроверяем предоставленные вами данные и сравниваем их с вашими данными за прошлые периоды, которые могут у нас быть, а также с другими общедоступными данными. Если вы войдете в свой аккаунт Booking.com и решите создать аккаунт Booking.com for Business, мы можем автоматически заполнить регистрационную форму, указав ваше имя и адрес электронной почты.

   Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете сохранять в нем контактные данные, управлять корпоративными бронированиями и привязывать других пользователей к этому же аккаунту Booking.com for Business.

   ---

   Для предоставления аккаунтов мы обрабатываем персональные данные, такие как учетные данные для входа в систему и доступа к аккаунту, а также информацию о том, когда ваш аккаунт использовался, например для бронирования и оплаты.

4. Маркетинг
   
   

   Мы используем ваши данные в маркетинговых целях, например:

   ---

   • Данные используются для отправки персонализированных маркетинговых сообщений, в частности содержащих сведения о промоакциях, бонусах по программе Genius и иных вознаграждениях, туристических продуктах, опросы и новости о продуктах и услугах, связанных с Booking.com. Вы можете получать такие сообщения в виде всплывающих уведомлений или SMS, в других приложениях для обмена сообщениями, в виде уведомлений в приложении, а также по электронной почте. У вас всегда есть возможность отписаться от рассылки маркетинговых сообщений. Например, вы можете в любое время отказаться от получения маркетинговых сообщений по электронной почте, нажав на ссылку «Отписаться», которая есть в каждом сообщении, или изменив свои предпочтения в настройках аккаунта.
     
     

     Что касается персональных маркетинговых сообщений, мы также можем использовать сведения о вашем взаимодействии с нашей платформой, например данные о предыдущих бронированиях и поведении пользователя, включая данные, собранные с помощью cookie-файлов и аналогичных технологий отслеживания.

   • Для показа вам персональных маркетинговых сообщений, включая специальные предложения, бонусы по программе Genius и другие вознаграждения, туристические продукты, опросы и обновления, касающиеся продуктов и сервисов Booking.com, на сайте и в мобильных приложениях Booking.com или на сторонних сайтах и в сторонних приложениях. Более подробную информацию о персонализированном маркетинге см. в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения. Это могут быть предложения и рекомендации, которые, по мнению компании, могут вас заинтересовать и которые вы можете забронировать напрямую на платформе, на сайтах стратегических партнеров или на других сторонних сайтах.
     
     

     В целях показа персонализированной рекламы мы также можем использовать сведения о вашем взаимодействии с нашей платформой, например данные о предыдущих бронированиях и поведении пользователя, включая данные, собранные с помощью cookie-файлов и аналогичных технологий отслеживания.

   • Для связи с вами и предоставления информации о страховых продуктах, которые вы не включили в бронирование.
   • Для организации других рекламных мероприятий, основываясь на уже собранной информации, мы можем пригласить вас и других путешественников принять участие в этих мероприятиях.

   ---

   Для этого мы используем персональные данные, включая вашу контактную информацию и данные аккаунта, информацию о просмотрах, местоположении и предпочтениях, а также поисковые запросы и бронирования, выполненные на разных устройствах.

5. Общение с вами
   
   

   Иногда мы можем связываться с вами через электронную почту, чат-бота, почту, телефон, push-уведомления, уведомления на платформе или текстовые сообщения. Выбранный нами способ связи зависит от ранее предоставленной вами контактной информации.

   Мы обрабатываем личные данные в сообщениях, которые вы и другие стороны нам предоставляете. Причин этому может быть несколько, в том числе:

   ---

   • Ответ на любые запросы о поддержке, сделанные вами или поставщиком поездок, у которого вы сделали бронирование, и обработка таких запросов. Мы предоставляем путешественникам и поставщикам поездок различные способы обмена информацией на нашей платформе, например запросы и комментарии относительно бронирований поездок, совершенных через Booking.com.
   • Если вы начали, но не завершили бронирование поездки, мы можем связаться с вами и предложить завершить бронирование. Эта функция позволяет вам продолжить с того места, где вы остановились, без необходимости искать поставщика поездок или заново заполнять детали бронирования.
   • Если вы пользуетесь нашими сервисами, мы можем направить вам опрос или попросить оставить отзыв о вашем взаимодействии с нами или поставщике поездок.
   • Мы отправляем вам другие материалы, связанные с вашими бронированиями поездок, включая информацию о том, как с нами связаться, если вам нужна помощь во время поездки, а также полезные сведения для планирования вашей поездки и получения наилучших впечатлений.
   • Даже если у вас нет запланированной поездки, мы все равно можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения, связанные с безопасностью.
   • Если поставщик поездок сообщит о нарушениях с вашей стороны, мы можем отправить вам предупреждение или иное уведомление.

   ---

   Для этого мы используем персональные данные, такие как ваше имя, фамилия, адрес электронной почты и информацию о бронировании, включая идентификаторы и выбранные местоположения.

6. Исследование рынка
   
   

   Иногда мы приглашаем наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Просим изучить соответствующую информацию в приглашении, чтобы понять, какие персональные данные будут собраны и каким образом они будут использованы в будущем.

7. Улучшение наших сервисов
   
   

   Мы используем персональные данные путешественников, которые прибегают к услугам на нашей платформе, для аналитических целей, включая изучение того, как вы или другие пользователи с похожими интересами взаимодействуете с нашим ресурсом, анализ потребностей клиентов и степени их удовлетворенности, а также оценку показателей нашей эффективности и улучшение сервисов. Мы можем обрабатывать ваш идентификатор пользователя для оценки аудитории, посещающей наши сайты. Мы можем использовать ваши персональные данные для разработки и улучшения моделей машинного обучения и систем искусственного интеллекта. Это необходимый элемент постоянной работы по улучшению услуг и туристических продуктов компании. Более подробную информацию см. в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.

   Кроме регулярной статистики о нашем бизнесе, мы также используем данные для проведения экспериментов (таких как A/B-тестирование) для пробного применения функций платформы и устранения ошибок в них. Основная цель — получить представление об эффективности работы сервисов компании и их использовании, чтобы оптимизировать и настроить сайт и мобильные приложения, сделать их удобными и полезными. Для этого мы можем объединять персональные данные, которые собираем о вас во время посещений нашей платформы и различных наших сайтов или посещений на разных устройствах, даже если вы не вошли в систему.

   ---

   Для этого мы используем следующие персональные данные:

   • Бронирования, сделанные путешественниками за определенные промежутки времени или для определенных продуктов.
   • Ваше общение с поставщиками поездок или ваше общение с нами (например, в целях обслуживания клиентов)
   • Поисковые запросы, которые путешественники использовали на наших сайтах и в наших приложениях.
   • Отзывы о поездке, которые путешественники оставили через нашу платформу.

   В нашей постоянной работе для аналитических целей используются решения, которые позволяют псевдонимизировать персональные данные (т. е. заменить конфиденциальные данные псевдонимами или кодами) либо обрабатывать их в зашифрованных форматах. Мы прилагаем все возможные усилия, чтобы использовать для этой аналитической работы анонимные и обезличенные персональные данные.

8. Отображение цен, применимых к вам
   
   

   Когда вы выполняете поиск на наших сайтах или в мобильных приложениях, например чтобы забронировать жилье, купить авиабилет или арендовать автомобиль, то цены, которые вы видите, могут зависеть от ряда факторов, в том числе от того, находитесь вы в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в другом регионе или другой стране за пределами ЕЭЗ.

   Чтобы показать актуальные для вас цены, мы используем персональные данные, такие как ваш IP-адрес, тип устройства, которое вы используете, и сайт, с которого вы перешли.

9. Отзывы клиентов и другая информация по направлениям
   
   

   Во время и после вашей поездки мы можем предложить вам или вашим попутчикам оставить отзыв. Вам предложат рассказать о поставщике поездок или направлении.

   Отзывы помогают информировать других путешественников о качестве используемых вами сервисов, выбранном направлении, наземном транспорте или любом другом продукте, информацией о котором вы решите поделиться, не раскрывая свою личность. Отзывы, представленные путешественниками, регулируются Условиями предоставления услуг и проходят автоматическую и другую модерацию контента с целью проверки их соответствия нашим Стандартам и требованиям к контенту. Если ваш отзыв будет отклонен в соответствии с нашими стандартами модерации контента, мы все равно можем обработать отклоненный отзыв, например, для улучшения наших сервисов.

   Владельцы аккаунтов Booking.com могут использовать псевдоним, который будет отображаться рядом с отзывом вместо имени.

10. Отслеживание звонков
    
    

    Когда вы звоните в службу поддержки Booking.com, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы связать ваш телефонный номер с вашими существующими бронированиями. Это экономит время вам и сотрудникам нашей службы поддержки. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут попросить вас дополнительно удостоверить личность, чтобы убедиться, что по поводу бронирования звоните именно вы.

    Когда вы звоните в нашу службу поддержки, мы можем позволить одному или нескольким уполномоченным лицам прослушать звонок или записать его с целью обучения и контроля качества. Контроль качества предусматривает использование записей для рассмотрения возможных жалоб, юридических требований и признаков возможных попыток мошенничества.

    Мы не записываем каждый звонок в службу поддержки. Запись звонка хранится в течение ограниченного времени (по умолчанию — 30 дней). После этого мы автоматически удаляем запись звонка, если не примем решение сохранить ее для расследования мошенничества или в юридических целях.

11. Предоставление надежного сервиса и предотвращение мошенничества
    
    

    Мы регулярно анализируем и обрабатываем персональные данные с целью предотвращения и обнаружения онлайн-мошенничества, а также других незаконных или нежелательных действий. Это важно для поддержания нашей платформы как безопасного и надежного ресурса, а также для защиты всех путешественников.

    Мы используем персональные данные для обеспечения безопасности, включая ситуации, когда вы сообщаете о проблеме безопасности, когда другие сообщают о подобной проблеме относительно вас или когда требуется идентификация лиц, связанных с вашим аккаунтом или бронированием. Для этих целей мы можем заблокировать или приостановить некоторые бронирования до тех пор, пока не завершим проверку. Если у нас возникнут опасения относительно серьезных нарушений, мы можем отменить ваши предстоящие бронирования или отклонить будущие бронирования через нашу платформу.

    В случае угроз безопасности мы можем собирать, анализировать и объединять данные с другой хранимой нами информацией и/или информацией из открытых источников (например, СМИ или социальных сетей) для предотвращения или выявления ущерба (в том числе для нашего персонала или помещений). Мы не можем предотвратить то, что определенная часть этой информации может содержать специальные категории персональных данных.

    Для выявления и предотвращения мошенничества, а также для ограничения злоупотреблений нашей платформой мы можем обрабатывать ваши персональные данные и анализировать ваши действия на платформе для оценки риска определенного действия или транзакции, которую вы пытаетесь совершить. Например, это может помочь нам установить, использует ли нашу платформу бот, а не настоящий пользователь, или определить, пытается ли пользователь провести мошенническую оплату с помощью украденной банковской карты.

    ---

    Для этих целей мы используем вашу контактную информацию, другие идентификаторы (например, IP-адреса), детали бронирований, в том числе отмененных, отзывы, информацию об аккаунте, данные о просмотрах, местоположении, сообщениях или иные данные, предоставленные вами или другим лицом, включая изображения, видео или иные материалы, размещенные на нашей платформе.

    Для проверки активности на нашей платформе на предмет мошенничества и выявления любых других видов ненадлежащего поведения мы используем искусственный интеллект, как описано в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.

12. Юридические цели
    
    

    В некоторых случаях нам может понадобиться повторное использование вашей информации для:

    • рассмотрения и разрешения юридических претензий и споров;
    • рассмотрения возможных регуляторных расследований;
    • соблюдения наших Условий предоставления услуг при бронировании;
    • соблюдения законных запросов правоохранительных органов;
    • соблюдения законов и правил, применимых к Booking.com.

    Например, мы можем потребовать обработку вашей истории бронирований, деталей одного или нескольких бронирований и связанной с ними информации об оплате.

При обработке ваших персональных данных, как указано ранее, Booking.com руководствуется несколькими правовыми основаниями, предусмотренными действующими нормативными положениями о конфиденциальности. Они кратко изложены ниже.

Использование систем ИИ соответствует законам о защите данных. Конкретное правовое основание для применения ИИ в целом совпадает с общими целями обработки данных, изложенными в данном разделе.

Если вы хотите запретить обработку данных для целей C–K и отказаться от использования систем ИИ, но не можете сделать этого самостоятельно (например, в настройках аккаунта), свяжитесь с нами, следуя инструкциям в разделе Ваши права.

Вернуться наверх

Для предоставления вам доступа к сервисам Booking.com ваши данные могут передаваться внутри группы компаний Booking.com и другим компаниям Booking Holdings Inc., указанным в разделе Наша компания.

Мы можем получать ваши персональные данные от других компаний группы BHI (например, Agoda или OpenTable) либо передавать им ваши данные в приведенных ниже целях.

1. Предоставление услуг (включая осуществление, администрирование и управление бронированиями, а также обработку платежей).
2. Оказание клиентской поддержки.
3. Для выявления, предотвращения и расследования случаев мошеннических или иных незаконных действий либо утечек данных компании, входящие в BHI, могут обмениваться персональными данными отдельных лиц, чтобы обеспечить защиту всех пользователей платформы, например, от попыток онлайн-мошенничества.
4. Аналитика и улучшение продуктов, если это разрешено действующим законодательством.
5. Предоставление персональных предложений или отправка маркетинговых сообщений, если это разрешено.
6. Хранение, техническая поддержка, обработка и обеспечение безопасности этих данных.
7. Соблюдение применимых законов.

В соответствующих случаях и если не указано иное, для целей A–F мы передаем и получаем персональные данные на основании наших законных интересов. Для цели G мы полагаемся, где это применимо, на соблюдение правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов). Кроме того, мы гарантируем, что обмен данными между компаниями группы BHI осуществляется в соответствии с действующим законодательством, включая получение вашего согласия, если это необходимо, перед передачей ваших персональных данных другим компаниям BHI.

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим сторонам. К этим третьим сторонам принадлежат:

Для завершения бронирования вашего путешествия мы обязаны передать соответствующие данные бронирования поставщику поездок, которого вы выбрали.

В зависимости от вашего бронирования и поставщика поездки мы можем передавать данные, включая ваше имя, контактные и платежные данные, имена людей, путешествующих с вами, а также другую релевантную информацию (например, даты заезда и отъезда) и предпочтения, указанные при бронировании.

В некоторых случаях мы предоставляем поставщику поездок краткую информацию о вас. Она может включать:

• Сведения о том, подтвержден ли ваш аккаунт.
• Сведения о том, бронировали ли вы поездки у этого поставщика поездок в прошлом.
• Количество выполненных бронирований, которые вы оформили у нас.
• Отсутствие сообщений в Booking.com о нарушениях, связанных с вами.
• Процент бронирований, которые вы могли отменить на нашей платформе в прошлом.
• Сведения о том, оставляли ли вы отзывы о прошлых бронированиях.

Если у вас возникнет вопрос по поводу поездки, мы можем связаться с поставщиком поездки с просьбой обработать ваш запрос. Если оплата не осуществляется через Booking.com во время процесса бронирования, нам необходимо передать ваши данные банковской карты выбранному вами поставщику услуг для обработки платежа.

Для разрешения возможных претензий или споров, связанных с поездкой, или любых других проблем, связанных с поддержкой и обслуживанием клиентов, мы можем по мере необходимости предоставлять поставщику поездок ваши контактные данные и другую информацию о бронировании, претензии или споре. Это может включать, например, ваш адрес электронной почты и копию подтверждения бронирования, чтобы подтвердить, что бронирование было выполнено, или для подтверждения причин его отмены.

Поставщики поездок будут затем продолжать обрабатывать ваши персональные данные за пределами контроля Booking.com, например, для подготовки к приезду и отъезду гостей. Поставщики поездок могут также запросить дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг и соблюдения местных требований и ограничений. Если возможно, ознакомьтесь с положением о конфиденциальности поставщика поездок, чтобы понять, как он обрабатывает ваши персональные данные.

Мы работаем с многочисленными стратегическими партнерами по всему миру. Эти стратегические партнеры распространяют и рекламируют услуги Booking.com, включая услуги и продукты наших поставщиков поездок. В зависимости от стратегического партнера вы можете осуществить бронирование поездки через:

• Сайт, управляемый совместно со стратегическим партнером, либо
• сайты или мобильные приложения стратегических партнеров.

В первом случае стратегические партнеры получат персональные данные, связанные с вашим конкретным бронированием и вашими действиями на этих сайтах. Это делается в законных интересах Booking.com или наших стратегических партнеров.

Для второго случая некоторые персональные данные, которые вы им предоставите, например ваше имя и адрес электронной почты, ваш адрес, платежные реквизиты и прочая сопутствующая информация, будут переданы нам для завершения вашего бронирования и управления им. Вместе с этими стратегическими партнерами мы можем совместно осуществлять контроль над обработкой персональных данных. При таком совместном осуществлении контроля вы будете проинформированы об этом, а также о том, кому именно следует направить ваш конкретный запрос для реализации прав. Мы можем сотрудничать с партнерами, совместно с которыми осуществляем контроль, чтобы предоставить точный ответ на ваш запрос.

Мы также можем обмениваться информацией о наших пользователях со стратегическими партнерами с целью обнаружения и предотвращения мошенничества, но лишь в тех случаях, когда это абсолютно необходимо.

Многие поставщики поездок заключают контракты с некоторыми сторонними компаниями (часто называемыми «провайдерами») для автоматического перенаправления к ним информации о бронированиях от Booking.com и других операторов индустрии путешествий.

Провайдеры действуют от имени поставщиков поездок (а не Booking.com) и переадресуют информацию о бронированиях поставщикам, чтобы те могли управлять бронированиями в своих системах.

Мы обращаемся к поставщикам услуг за оказанием нам поддержки при предоставлении сервисов. Услуги, предоставляемые сторонними компаниями, включают в себя следующее:

• Служба поддержки
• Исследование отрасли и рынка
• Выявление и предотвращение мошенничества (включая скрининг на предмет мошенничества)
• Рассмотрение заявок по вопросам страхового покрытия
• Обработка платежей
• Для электронной обработки платежей и возвратов или предоставления услуг по сбору счетов мы пользуемся услугами сторонних поставщиков. Поставщики платежных услуг могут в отдельных случаях использовать ваши персональные данные для собственных целей, включая выявление и предотвращение попыток мошенничества, а также для соблюдения применимых к ним юридических обязательств.
• Если вы или держатель банковской карты, использованной для совершения бронирования, запросили возвратный платеж по вашему бронированию, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации в целях обработки возвратного платежа. Это также может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование.
• Мы также можем передавать информацию соответствующим финансовым учреждениям, если сочтем это абсолютно необходимым для предотвращения мошенничества, например, для предотвращения использования украденной банковской карты.
• Маркетинговые услуги
• Мы можем передавать некоторые ваши персональные данные (например, идентификаторы) партнерам по рекламе в рамках продвижения наших туристических услуг через третьи стороны (с целью обеспечения показа релевантной рекламы для целевой аудитории и оценки эффективности маркетинговой деятельности).
• Мы используем такие методы, как хеширование определенных персональных данных (например, вашего электронного адреса или номера телефона), чтобы обеспечить их соответствие данным в одной или нескольких базах данных. Такие методы ограничивают возможности получающей третьей стороны по использованию персональных данных, которые мы избирательно передаем ей.
• При обмене сведениями об аудитории с партнерами по рекламе и другими третьими сторонами мы следим за тем, чтобы ваши персональные данные были обобщены и псевдонимизированы. Таким образом, партнеры по рекламе и другие стороны не могут напрямую идентифицировать вас (даже с помощью решений, таких как Data Clean Rooms). Эти псевдонимизированные данные используются для разработки индивидуальных рекламных предложений и презентаций для наших партнеров.
• В рамках процесса подтверждения аккаунта мы можем передать третьей стороне некоторые данные вашего аккаунта (имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер паспорта, фактический адрес) или связанного аккаунта в социальной сети либо данные, взятые из документов, удостоверяющих личность. Третья сторона может применять систему выявления, чтобы удостовериться, что вы реальный человек, а не бот. Этот процесс автоматизирован, и сохраняются только данные, необходимые для проверки.

В определенных случаях (например, в случае споров, законных требований или в рамках проведения аудита) мы можем передавать ваши персональные данные представителям профессиональных сервисных организаций. Среди таких представителей могут быть юрисконсульты в юридических фирмах, а также аудиторы. Мы передаем ваши персональные данные только в той мере, в какой это необходимо, и в соответствии с договорными и другими обязательствами.

Когда правоохранительные или другие государственные органы делают запрос о раскрытии персональных данных одного или нескольких путешественников в связи с возможным уголовным правонарушением, мы следуем специальным протоколам. Также мы можем раскрывать персональные данные правоохранительным органам в связи с возможными случаями мошенничества.

Когда в соответствии с законами, к примеру законами ЕС и местными, мы обязаны передать персональные данные компетентному органу, такому как налоговый орган, мы придерживаемся аналогичной процедуры. С нашей стороны может потребоваться раскрытие персональных данных в целях:

• Соблюдения юридических обязательств, например в соответствии с действующими законами об объектах краткосрочной аренды.
• Защиты наших прав или прав и интересов наших бизнес-партнеров.

Мы можем предоставлять персональные данные другим партнерам по бизнесу и в некоторых других случаях. К ним относятся:

• Страховые компании. В случае предъявления страхового требования, касающегося вас и поставщика поездки, мы можем предоставить необходимые данные (включая персональные данные) страховой компании и их назначенным представителям для дальнейшей обработки.
• Другие поставщики поездок. Мы можем представить вам «Предложение от партнера». Если вы бронируете жилье с пометкой «Предложение от партнера», ваше бронирование будет обработано поставщиком поездок, не связанным с объектом размещения, который вы бронируете. В процессе бронирования нам нужно будет предоставить такому поставщику поездок некоторые ваши персональные данные, относящиеся к бронированию. Если вы бронируете «Предложение от партнера», просмотрите сведения, предоставленные в процессе бронирования или на странице подтверждения бронирования, чтобы получить больше информации о поставщике поездок и о том, как он будет впоследствии обрабатывать ваши персональные данные.

Компания Booking.com объединяет путешественников и партнеров по всему миру. Данные, которые мы собираем о вас, как описано в данном положении о конфиденциальности, могут быть доступны, переданы или сохранены в странах, где законы о защите данных могут отличаться от законов страны, в которой вы изначально предоставили информацию. Мы принимаем необходимые меры для защиты персональных данных при их трансграничной передаче в соответствии с действующим законодательством и стараемся обеспечить сохранение их должного уровня защиты.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и ваши персональные данные передаются сторонним поставщикам услуг в страны, которые Европейская комиссия (ЕК) не признает обеспечивающими достаточный уровень защиты, мы заключаем с этими компаниями договоры и принимаем необходимые организационные и технические меры. Это достигается за счет использования Стандартных договорных условий, одобренных ЕК, путем изучения стран, в которые могут быть переданы данные, и принятия конкретных технических и организационных мер.

В некоторых случаях передача ваших данных за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) необходима для заключения или выполнения заключенного с вами договора. Например, если вы бронируете поездку через поставщика поездок или стратегического партнера, работающего за пределами ЕЭЗ, вероятно, нам будет необходимо передать данные о вашем бронировании за пределы ЕЭЗ.

При передаче ваших персональных данных за пределы Соединенного Королевства (Великобритании) мы применяем аналогичные механизмы и соответствующие меры защиты, предусмотренные для Великобритании.

При передаче данных между компаниями группы Booking.com мы применяем Обязательные корпоративные правила (BCR), чтобы ваши данные были надежно защищены при передаче за пределы Европейской экономической зоны. Ознакомиться с информацией о наших Обязательных корпоративных правилах (BCR) можно по этой ссылке.

Для получения дополнительной информации о внедренных мерах защиты свяжитесь с нами, как указано в разделе Ваши права.

Вернуться наверх

В зависимости от типа используемых вами продуктов или услуг, а также от других факторов, таких как место вашего проживания, мы можем предоставить вам дополнительную информацию, которая дополняет или заменяет информацию, приведенную в других разделах настоящего положения. Чтобы получить полное представление, ознакомьтесь со следующими разделами, которые относятся к вам.

Если вы пользуетесь нашими услугами наземного транспорта, информация в этом разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности.

При аренде автомобиля в дополнение к информации, приведенной в разделе Персональные данные, которые вы предоставляете нам, мы можем запросить ваш домашний адрес, адрес для выставления счета, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, удостоверение личности, выданное государственными органами (в случае, если это требуется законодательством), а также имена дополнительных водителей. Для бронирования частного или общественного транспорта мы можем запросить адрес получения и возврата автомобиля (например, если вы бронируете поездку на автомобиле или трансфер от/до аэропорта). Мы также можем запросить у вас дату рождения (или возрастной диапазон для некоторых билетов на общественный транспорт, например билетов для детей или пенсионеров) и имена дополнительных пассажиров.

В дополнение к тому, что описано в разделе «Персональные данные, которые мы получаем из других источников», компании, предоставляющие автомобили в аренду, а также услуги частного и общественного транспорта, могут предоставлять нам сведения о вас. Это может происходить в случае, если вам понадобится помощь или у вас появятся вопросы по незавершенному бронированию, а также в случае споров или других проблем, связанных с бронированием.

В дополнение к описанному в разделе Как осуществляется передача персональных данных третьим сторонам: если прокатная компания, выбранная вами на нашей платформе, участвует в программе предварительной регистрации, среди прочих ваших данных мы можем передавать ваш адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, если вы предоставили нам эту информацию. Предоставление дополнительных данных для предварительной регистрации сделает процесс получения автомобиля более удобным, но не является обязательным. Если вы не предоставите такую информацию, то все равно сможете получить автомобиль.

Обратите внимание, что иногда по указанию поставщика услуг наземного транспорта нам может понадобиться передать ваши персональные данные сторонам, связанным с поставщиком, для завершения вашего бронирования и управления им. Эти стороны могут включать в себя другие структуры корпоративной группы поставщика или поставщиков услуг, водителей или конечные автопарки, которые обрабатывают данные от имени поставщика.

Компании по аренде автомобилей могут также запрашивать дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг или соблюдения местных ограничений. Любая информация, которую вы передаете непосредственно компании/компаниям, предоставляющим ваш автомобиль в аренду и/или связанные с арендой продукты, подлежит хранению и использованию в соответствии с собственной политикой конфиденциальности и правилами и условиями этой компании или компаний.

Вернуться наверх

Если вы покупаете страховой продукт, используя нашу платформу, информация в данном разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности. Если вы живете в США и покупаете страховой продукт, раздел о страховании в США относится к вам.

К предложению страховых продуктов может быть привлечено несколько сторон (например, посредники, андеррайтеры и другие агенты). В случае участия компании Booking.com Distribution B.V. она будет действовать в качестве посредника и уполномоченного агента или назначенного представителя (в зависимости от юрисдикции) от имени страховщика, предлагая страховые продукты и услуги клиентам Booking.com.

Ознакомьтесь с информацией, представленной в процессе бронирования, чтобы узнать больше о нас и партнерах, с которыми мы сотрудничаем, чтобы предложить вам эти продукты и услуги. Подробные сведения о страховщике будут содержаться в страховом полисе и соответствующих документах, предоставленных вам.

При предоставлении страхования нам может потребоваться использовать и передавать персональные данные, относящиеся к данному страховому продукту. Эти данные могут относиться к вам как к страхователю (потенциальному или действующему), к выгодоприобретателям по полису, членам семьи, заявителям, а также к иным сторонам, участвующим в рассмотрении страхового случая.

• Для предоставления предложений, организации страхования и урегулирования страховых требований некоторые персональные данные, предоставленные нам в процессе бронирования («Общие данные заказа»), могут быть переданы другим подразделениям Booking.com. Вас также могут попросить предоставить дополнительную информацию, например полные имена членов семьи или других бенефициаров, или сведения о страховом требовании («Данные по страхованию»).
• Если вы предъявляете требование по страховому полису, оно может быть рассмотрено непосредственно страховщиком. Это означает, что вас могут попросить предоставить персональные данные, чтобы передать требование напрямую страховщику. Страховщик проинформирует вас об этом в момент сбора ваших данных. Когда ваше страховщик рассматривает ваше требование, мы можем получать информацию о статусе вашего требования, чтобы предоставлять вам услуги поддержки клиентов.

Для получения дополнительной информации о взаимоотношениях между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., а также для осуществления ваших прав касаемо персональных данных, собранных через платформу Booking.com, свяжитесь с нами, как указано в разделе «Ваши права».

Записи звонков, связанных со страхованием, могут храниться до 12 месяцев в соответствии с конкретными положениями законов и нормативных актов в сфере страхования. Если вы покупаете страховой продукт по телефону, в случае возникновения споров мы можем проверить и подтвердить приобретение вами страховки.

Вернуться наверх

Для обеспечения защиты персональных данных и соблюдения конфиденциальности мы применяем комплексный подход, который объединяет в себе сотрудников, процессы и технологии.

Помимо всего прочего, мы принимаем следующие меры:

• Поддерживаем комплексную систему политик, процедур и протоколов безопасности.
• Привлекаем персонал, занимающийся кибербезопасностью и защитой данных.
• Проводим регулярное обучение и мероприятия, направленные на повышение осведомленности сотрудников о рисках безопасности.
• Применяем актуальные технологии безопасности, включая шифрование и защиту от утечек данных, для предотвращения несанкционированного раскрытия или уничтожения данных.
• Проводим инвентаризацию для обеспечения надлежащего контроля над процессами, системами и данными.
• Применяем различные системы для предотвращения и обнаружения мошенничества, а также для постоянного мониторинга систем, включая мониторинг безопасности.
• Применяем системы управления идентификацией и доступом, а также логические и физические механизмы ограничения доступа, чтобы обеспечить доступ к персональным данным только для авторизованных сотрудников.
• Поддерживаем и регулярно тестируем протоколы для оперативного реагирования на сообщения о возможных инцидентах и утечках данных.
• Регулярно проверяем и совершенствуем наши системы безопасности, процедуры и протоколы.
• Обязываем назначенных третьих сторон соблюдать эквивалентные меры.

Мы используем политики хранения данных, позволяющие сохранять или удалять персональные данные в соответствии с действующим законодательством. Как правило, мы храним ваши персональные данные в течение необходимого времени для того, чтобы:

• Обеспечить вам доступ к нашим услугам или предоставлять их для вас.
• Противодействовать и выявлять попытки онлайн-мошенничества или другие незаконные деяния.
• Соблюдать юридические обязательства, такие как те, что предусмотрены бухгалтерским и налоговым законодательством.
• Разрешать споры и юридические претензии.

Хотя это и не является обязательным условием использования платформы Booking.com, мы рекомендуем вам:

1. При наличии такой возможности создать аккаунт на нашей платформе. Используя аккаунт, вы можете обеспечить защиту своих данных, таких как история бронирований и Кошелек, с помощью надежного пароля и двухфакторной аутентификации.
2. Для каждого онлайн-сервиса, включая аккаунт Booking.com, используйте уникальные пароли. Если вы используете одинаковые комбинации имени пользователя и пароля в нескольких сервисах и в одном из таких сервисов происходит утечка данных, злоумышленники обычно пытаются использовать те же комбинации для получения доступа к вашим аккаунтам в других онлайн-сервисах. В случаях обнаружения подобных вредоносных атак, затрагивающих путешественников, мы оперативно принимаем меры, такие как блокировка аккаунтов, находящихся под угрозой, и оповещение владельцев аккаунтов.
3. Ознакомьтесь со статьями о предотвращении онлайн-мошенничества и защите данных, которые мы вам предлагаем (и следуйте изложенным в них рекомендациям). Попытки онлайн-мошенничества обычно связаны с социальной инженерией и схемами «фишинга». Например, мошенники выдают себя за конкретный объект размещения и требуют от путешественника оплату, хотя она не является необходимой. Если вы подозреваете, что в связи с вашим бронированием была совершена попытка мошенничества, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов.

Вернуться наверх

Когда вы используете наши сервисы, в том числе мобильные приложения, мы можем применять cookie-файлы и другие технологии отслеживания, которые совместно называются «cookie-файлами». В этом разделе содержится информация о том, как мы используем cookie-файлы.

Cookie-файл браузера — это небольшой текстовый файл, размещаемый сайтом в данных, которые браузер автоматически сохраняет на вашем компьютере или мобильном устройстве. Это позволяет программному обеспечению сохранять информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете, например, чтобы:

• запомнить ваши предпочтения, настройки и бронирования, которые вы могли не выполнить;

• анализировать, как вы используете наши сервисы.

Мы также используем другие категории cookie-файлов. Например, наши сайты, сообщения электронной почты и мобильные приложения могут содержать небольшие прозрачные изображения или строки кода, которые фиксируют, как вы взаимодействуете с ними.

По типу целей cookie-файлы делятся на три категории: функциональные, аналитические и маркетинговые.

Для сбора и обработки данных мы работаем с избранными третьими сторонами. Иногда мы можем передавать информацию (например, ваш адрес электронной почты или номер телефона) некоторым третьим сторонам, чтобы они могли связать эту информацию с другими данными, которые они собирают отдельно (и, как правило, независимо от Booking.com). Это позволяет нам взаимодействовать с определенной аудиторией или показывать таргетированную рекламу.

При необходимости у вас есть возможность отказаться от аналитических и маркетинговых cookie-файлов (например, в баннере с предупреждением о cookie-файлах). Большинство браузеров также позволяют вам выбирать, какие cookie-файлы принимать, а какие отклонять. Более подробную информацию можно получить в разделе «Справка» вашего браузера. Обратите внимание, что если вы заблокируете определенные функциональные cookie-файлы, некоторые функции наших сервисов могут стать недоступными.

Вернуться наверх

Мы всегда ищем возможности для внедрения инноваций и улучшения пользовательского опыта, используя новые технологии, такие как системы искусственного интеллекта (ИИ). ИИ используется на всей платформе, в частности следующими способами:

Использование ИИ строго соответствует законодательству о защите персональных данных. Системы ИИ оцениваются на предмет соблюдения таких принципов защиты данных, как минимизация, точность и ограничение целей. Мы предотвращаем вред и предвзятый подход в результате использования искусственного интеллекта путем таких действий как:

• Псевдонимизация, минимизация и удаление персональных данных

• Разработки собственных систем для сокращения передачи данных третьим сторонам.

• Проведение повторной оценки использования систем ИИ с целью обеспечения надлежащего снижения рисков.

Дополнительная информация о правовых основах, на которых базируется использование персональных данных в системах ИИ, представлена в разделе Правовые основы обработки персональных данных.

См. раздел Как мы защищаем ваши персональные данные для получения дополнительной информации о реализованных нами мерах безопасности, которые будут применяться к персональным данным, которые мы обрабатываем для обучения или использования ИИ.

В настоящее время мы не применяем исключительно автоматизированные системы, включая системы, использующие искусственный интеллект, для принятия в отношении вас решений, которые имели бы для вас правовые или похожие существенные последствия.

В некоторых случаях автоматизированные решения принимаются без участия человека, но только после того, как мы определим, что решение не окажет на вас существенного влияния.

В случаях, когда на вас может быть оказано существенное влияние, например при мониторинге попыток мошенничества, наши автоматизированные системы могут предоставлять информацию и способствовать принятию решения, но в принятии любых таких решений будет участвовать человек. Участник нашей команды рассмотрит потенциальную проблему, выявленную системой, и примет взвешенное решение.

Если вы хотите узнать больше об использовании нами систем ИИ или запретить использование ваших персональных данных в ситуациях, связанных с ИИ, свяжитесь с нами по адресу, указанному в разделе Ваши права.

Вернуться наверх

Наши услуги не предназначены для лиц, не достигших 18 лет. Как правило, мы не собираем намеренно персональные данные лиц, не достигших этого возраста (совместно именуемых «несовершеннолетние»). К ограниченным обстоятельствам, когда нам нужно запросить у родителей или опекунов персональные данные несовершеннолетних, относятся:

1. Оформление бронирования.

2. Приобретение иных услуг, связанных с поездками.

3. Исключительные случаи (например, при использовании функций, предназначенных для семей).

Если нам станет известно (например, через обращение в службу поддержки), что мы обработали персональные данные несовершеннолетних без действительного согласия родителей или опекунов, где оно необходимо, мы удалим эти данные.

Если мы получаем персональные данные несовершеннолетних, то можем при исключительных обстоятельствах хранить и использовать эти данные для тестирования, обучения и улучшения наших систем ИИ с целью выполнения наших юридических обязательств или в законных интересах, чтобы обеспечивать соразмерность и эффективность мер по выявлению и устранению нарушений целостности контента и политик модерации.

Вернуться наверх

Мы хотим, чтобы вы контролировали то, как мы используем ваши персональные данные. Осуществить это вы можете следующими способами:

Мы предлагаем вам различные способы, чтобы реализовать ваши права или задать вопросы и выразить опасения относительно ваших персональных данных на Booking.com.

Чтобы защитить ваши персональные данные, нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением вашего запроса. Мы сделаем это, задав вам вопросы о ваших предыдущих бронированиях у нас. Мы постараемся ответить на ваш запрос как можно скорее.

Если вы не удовлетворены нашим ответом на ваш запрос или у вас есть другие вопросы по поводу ваших персональных данных, вы можете также обратиться в наш орган по надзору за защитой данных.

По вопросам, связанным с бронированием, обратитесь в нашу службу поддержки, воспользовавшись информацией на странице контактов.

Вернуться наверх

К данному положению имеют отношение следующие организации:

Указанные контактные данные можно использовать для связи с инспектором по защите персональных данных Booking.com.

В некоторых странах назначен местный представитель. Если вы проживаете в одной из таких стран, для запросов по данному Положению о конфиденциальности можно также использовать приведенные ниже контактные данные.

На Booking.com распространяется действие ряда законов и нормативных актов, в том числе касающихся защиты персональных данных. Их соблюдение контролируют органы по надзору за защитой данных и другие органы. Помимо прочего, мы находимся под надзором со стороны Нидерландского надзорного органа («Autoriteit Persoonsgegevens» (AP)) со штаб-квартирой в Нидерландах, а также Управления комиссара по информации (ICO) в Соединенном Королевстве.

С Booking.com могут связываться правоохранительные органы, желающие получить определенные персональные данные, например в связи с проводимыми ими уголовными расследованиями или полученными ими сообщениями о пропавших без вести людях. Аналогичным образом, другие агентства и органы власти могут обращаться в Booking.com с разовыми или повторяющимися запросами информации, например в связи с законами об объектах краткосрочной аренды или законами о защите прав потребителей. Уполномоченные представители агентств и других органов власти должны подавать такие запросы только посредством процедур реагирования на запросы правоохранительных органов и через портал, который мы предоставляем для этих целей.

Вернуться наверх