Оновлено грудень 2025 р.

Booking.com і це положення про конфіденційність призначені для мандрівників, що використовують наші продукти та послуги або розглядають можливість їх використання.

Скориставшись послугами Booking.com, ви довірилися нам, і ми це цінуємо

У цьому положенні про конфіденційність пояснено, як ми збираємо й опрацьовуємо ваші персональні дані, коли ви відкриваєте наш сайт, використовуєте наш мобільний додаток або купуєте пов’язані з подорожами продукт чи послугу через наші сервіси. Крім того, тут також пояснено, які у вас є права щодо ваших персональних даних і як ви можете з нами зв’язатися.

Booking.com пропонує онлайн-послуги, пов’язані з подорожами, через власні сайти й мобільні додатки, а також через канали третіх сторін, наприклад, сайти партнерів.

Це положення про конфіденційність стосується будь-яких даних про мандрівників, що обробляються Booking.com через усі наші сервіси. Це не єдине положення про конфіденційність для мандрівників на Booking.com, яке інформує вас про обробку нами персональних даних. Таке положення про конфіденційність є і для бізнес-партнерів Booking.com.

Час від часу компанія Booking.com змінює свої положення про конфіденційність і рекомендує користувачам періодично відвідувати сторінку з цим положенням, щоб бути в курсі оновлень. Якщо компанія Booking.com вносить оновлення до положення про конфіденційність, які можуть суттєво вплинути на користувачів, вона повідомить їх про такі зміни, перш ніж вони набудуть чинності.

Повернутися нагору

У наших положеннях про конфіденційність Booking.com використовує певні терміни, які мають конкретні значення в контексті цих положень і послуг, які пропонує Booking.com. Ці конкретні терміни наведені далі.

Повернутися нагору

Коли ви робите бронювання туристичної послуги, вам необхідно вказати своє ім’я й адресу електронної пошти. Залежно від типу бронювання туристичної послуги ми також можемо попросити вас указати вашу домашню адресу, номер телефону, платіжні реквізити, дату народження, поточне місце розташування (у разі надання послуг за запитом), чи подорожуєте ви з робочою метою, імена й дати народження всіх осіб, які подорожують із вами, і будь-які ваші вподобання щодо поїздки (наприклад, побажання щодо харчування або будь-які обмеження щодо мобільності). Для бронювання авіаквитків і деяких варіантів дозвілля нам може знадобитися додаткова інформація від вас, зокрема паспортні або ідентифікаційні дані вас й осіб, які подорожують із вами. Вони також можуть знадобитись і для онлайн-реєстрації.

Коли ви звертаєтеся до нашої служби підтримки клієнтів, зв’язуєтеся зі своїм постачальником туристичної послуги через нашу платформу або зв’язуєтеся з нами за телефоном чи через соціальні мережі, ми також збираємо вашу інформацію через ці канали, зокрема ваше ім’я, метадані, як-от, на прикладі дзвінків: звідки дзвонили, а також дату й тривалість дзвінка.

Коли ви шукаєте можливі бронювання туристичної послуги через нашу платформу, то можете зберегти певні елементи подорожі в списку, який ми зберігаємо для вас. Під час або після вашої подорожі ми також можемо надіслати вам запит на надання відгуків, які можуть донести до інших враження, які ви отримали під час подорожі. Коли ви залишаєте відгуки на платформі, ми збираємо інформацію, яку ви вказали, а також ваше ім’я або ім’я користувача й аватар (якщо ви його обрали).

Якщо ви створюєте акаунт на нашій платформі, ми також зберігаємо інформацію, яку ви вводите та якою керуєте у своєму акаунті. Це можуть бути особисті налаштування, дані кредитної картки, завантажені фотографії та ваші відгуки. Ви також можете додати дані одного або кількох документів, що посвідчують особу, до свого акаунта, щоб не вводити цю інформацію повторно під час подальших бронювань.

Якщо ви бажаєте отримати значок підтвердженого акаунта в тих юрисдикціях, де він доступний, ми можемо запросити копію вашого документа, що посвідчує особу (паспорт або посвідчення особи), та "селфі", щоб ми могли підтвердити вашу особу.

Є й інші обставини, коли ви можете надати нам персональні дані. Наприклад, якщо ви використовуєте нашу платформу зі свого мобільного пристрою, то можете дозволити Booking.com використовувати своє поточне місце розташування або надати доступ до іншої інформації. Це допомагає нам забезпечувати найвищий рівень обслуговування та найкращі враження (наприклад, ви можете отримувати рекомендації щодо найближчих ресторанів і варіантів дозвілля чи інші пропозиції).

Можливо, ви використовуєте нашу платформу для бронювання туристичної послуги від імені або для інших мандрівників. У такому разі вас можуть попросити надати деяку інформацію про цих осіб під час бронювання туристичної послуги. Якщо ви маєте акаунт Booking.com for Business, то можете створити адресну книгу, щоб спростити організацію ділових поїздок для інших людей і керування ними.

Коли ви використовуєте платформу для надання нам інформації про інших людей, ви несете відповідальність за те, щоб кожна особа, персональні дані якої ви надаєте, знала, що ви це робите, і розуміла, як Booking.com використовує його або її персональні дані (як описано в поточному положенні про конфіденційність).

Незалежно від того, здійсните ви бронювання туристичної послуги чи ні, коли ви користуєтеся нашою платформою, ми автоматично збираємо певні дані. Ці дані можуть включати вашу IP-адресу, дати й час використання вами нашої платформи, а також деяку інформацію про апаратне та програмне забезпечення (наприклад, тип операційної системи, браузер і версію мобільного додатка, які ви використовуєте, вибрану вами мову налаштування). Коли ви використовуєте наші мобільні додатки, ми збираємо дані, які ідентифікують мобільний пристрій і дані про роботу нашого додатка на пристрої (включно з можливими збоями в роботі додатка). Ми також збираємо цю інформацію, коли сторонній сайт або мобільний додаток перенаправляє вас на платформу Booking.com. А також ми збираємо інформацію про натискання, які ви робите, і сторінки, які ви переглядаєте на нашій платформі.

Ми можемо отримувати інформацію про вас з інших джерел. Джерела, через які ми можемо збирати інформацію:

• Інші компанії BHI.
• Постачальники туристичних послуг
• Стратегічні партнери
• Інші сторонні компанії, наприклад, наші маркетингові партнери.

Інформація, яку ми отримуємо від цих сторін, може використовуватися разом із даними, отриманими від вас безпосередньо на нашій платформі, з метою надання вам послуг.

Ми отримуємо ваші персональні дані від цих сторін у таких ситуаціях:

• Наші сервіси бронювання туристичної послуги доступні поза межами нашої платформи. Вони також є частиною послуг наших стратегічних партнерів. Коли ви робите бронювання, використовуючи послугу, яку наш стратегічний партнер пропонує на Booking.com, ми отримуємо від нього деталі вашого бронювання для його обробки й надання вам усієї необхідної підтримки.
• Постачальники туристичних послуг можуть ділитись іншими вашими даними з Booking.com. Це може відбуватися, якщо у вас виникають питання щодо поточного бронювання, або якщо виникає спірна ситуація, серйозна скарга, зокрема щодо вас, чи інша проблема щодо бронювання.
• Ми інтегруємо свої платформи зі сторонніми постачальниками платіжних послуг, як-от Adyen або Stripe, що надають послуги обробки електронних платежів між вами, Booking.com і постачальниками туристичних послуг. Ці постачальники послуг діляться з нами платіжними даними, щоб ми могли опрацювати ваше бронювання.
• У деяких ситуаціях ми можемо використовувати інших бізнес-партнерів, які пропонують бронювання туристичних послуг і можуть бути недоступні на нашій платформі. Якщо ви вибираєте такі послуги, вас буде перенаправлено на сайти інших бізнес-партнерів, де ви можете зробити бронювання. Ці партнери можуть надавати нам певні персональні дані, пов’язані з вашим конкретним бронюванням і вашою взаємодією на їхніх сайтах або в мобільних додатках, згідно з їхньою політикою конфіденційності.
• Наша платформа включає комунікаційні послуги, як-от електронні листи й повідомлення в чаті. Ці комунікаційні послуги пропонують вам зручний спосіб контакту з постачальником туристичної послуги, яку ви забронювали, щоб обговорити особливості вашого бронювання, наприклад, доступність паркувального місця в готельному об’єкті. Ці повідомлення є частиною даних, які ми збираємо й обробляємо. Ми можемо блокувати доставку повідомлень або переглядати повідомлення, якщо ми, на власний розсуд, вважаємо, що вони можуть містити шкідливий вміст, спам або можуть становити небезпеку для вас, постачальників туристичних послуг, Booking.com або інших.
• Ми також можемо отримувати узагальнені дані з наших соціальних мереж або від наших маркетингових партнерів. Це допомагає нам оцінювати ефективність наших рекламних і маркетингових кампаній.
• Коли ви пов’язуєте свій акаунт Booking.com з акаунтом у соціальній мережі, яким ви керуєте, ви можете ініціювати передачу даних між Booking.com і провайдером тієї соціальної мережі. Ви завжди можете від’єднати їх, вам необхідно оновити налаштування свого акаунта Booking.com.
• Ми можемо отримувати інформацію про вас для підтвердження або перевірки від третіх сторін. Наприклад, для того щоб надати вам значок про верифікацію, ми можемо скористатися послугами третьої сторони для перевірки наданої вами інформації, щоб підтвердити, що вона точна й належить вам.

Повернутися нагору

Ми використовуємо ваші персональні дані з такою метою:

1. Бронювання туристичних послуг
   
   

   Передусім ми обробляємо ваші персональні дані для оформлення й опрацювання вашого бронювання туристичної послуги, що є важливим елементом послуг, які ми надаємо. Це можуть бути повідомлення щодо вашого бронювання туристичної послуги, наприклад підтвердження (у тому числі, у відповідних випадках, підтвердження купівлі та/або оплати), інформація про зміни й нагадування. У деяких випадках це також може включати опрацювання ваших персональних даних для забезпечення можливості реєстрації заїзду онлайн постачальником туристичної послуги чи опрацювання ваших персональних даних, пов’язаних із можливими страховими заставами.

   ---

   Окрім вашої контактної інформації (наприклад, адреси електронної пошти й номера телефону) нам також можуть знадобитися ідентифікатори та дати вашого бронювання, щоб визначити його тривалість.

2. Служба підтримки клієнтів
   
   

   Ми забезпечуємо наших мандрівників цілодобовою підтримкою клієнтів понад 40 мовами. Надання інформації про бронювання нашим співробітникам міжнародної служби підтримки клієнтів має вирішальне значення для допомоги вам у разі потреби. Це передбачає, наприклад, допомогу з пошуком відповідного постачальника туристичних послуг і відповіді на будь-які запити, пов’язані з вашим бронюванням.

   ---

   Для цього ми використовуємо персональні дані, зокрема деталі вашого бронювання, як-от, наприклад, ціну або інформацію про те, як і коли ви зробили бронювання.

3. Акаунти користувачів
   
   

   Як користувач наших послуг ви можете створити акаунт для використання на нашій платформі. Через акаунт ви можете керувати бронюваннями, користуватися спеціальними пропозиціями, зручніше бронювати майбутні подорожі й змінювати налаштування.

   Керування особистими налаштуваннями дозволяє створювати списки й ділитися ними, обмінюватися фотографіями, користуватися історією попереднього пошуку туристичних послуг і перевіряти іншу інформацію про подорожі, яку ви надавали. Ви також можете переглядати будь-які відгуки, що ви написали про свої подорожі.

   Використовуючи свій акаунт, ви також можете створити публічний профіль під власним ім’ям або іншим ім’ям на власний вибір. У деяких юрисдикціях ми пропонуємо програму підтвердження акаунта/гостя. Це сприяє виникненню довіри й упевненості між партнерами та гостями Щоб отримати значок про верифікацію для вашого акаунта, ми звіряємо дані, які ви надаєте нам з будь-якими даними про вас, які ми отримали раніше, а також з іншими загальнодоступними даними. Якщо ви входите до свого акаунта Booking.com і хочете створити акаунт Booking.com for Business, ми можемо використати ваше ім’я й адресу електронної пошти для попереднього заповнення форми реєстрації.

   Якщо ви власник акаунта Booking.com for Business, то ви можете зберігати контактні дані в акаунті, керувати бронюваннями, зробленими в бізнес-цілях, і додавати інших користувачів до акаунта Booking.com for Business.

   ---

   Для надання доступу до акаунтів ми використовуємо персональні дані, як-от облікові дані для доступу до вашого акаунта й інформацію про те, коли цей акаунт використовується, наприклад, у зв’язку з бронюваннями та платежами.

4. Маркетинг
   
   

   Ми використовуємо ваші дані в маркетингових цілях, зокрема:

   ---

   • Щоб надсилати вам персоналізовані маркетингові повідомлення, зокрема про винагороду Genius й інші, туристичні продукти, опитування й інші оновлення продуктів і послуг Booking.com. Це можуть бути спливні повідомлення, СМС-повідомлення й інші додатки обміну повідомленнями, сповіщення в додатку або електронні листи. Ви завжди можете відписатися від маркетингових повідомлень. Наприклад, ви завжди можете відписатися від маркетингових розсилок, вибравши посилання "Відписатися", яке є в кожному листі, або змінити налаштування у своєму акаунті.
     
     

     Для персоналізованих маркетингових повідомлень ми також можемо використовувати дані про вашу взаємодію з нашою платформою, як-от попередні бронювання та поведінкові дані, зокрема дані, які зібрані за допомогою файлів cookie й аналогічних технологій відстеження.

   • Щоб показувати вам персоналізовані маркетингові повідомлення, зокрема про винагороду Genius й інші, туристичні продукти, опитування й інші оновлення продуктів і послуг Booking.com на сайті Booking.com, у мобільних додатках або на сайтах і в додатках третіх сторін. Додаткову інформацію про персоналізований маркетинг можна знайти в розділі "Як ми використовуємо штучний інтелект і приймаємо автоматизовані рішення". Це можуть бути пропозиції та рекомендації з прямим бронюванням через нашу платформу, на сайтах наших стратегічних партнерів або інших сайтах третіх сторін, які, на наш погляд, можуть здатися вам цікавими.
     
     

     Для персоналізованих маркетингових показів ми також можемо використовувати вашу взаємодію з нашою платформою, як-от попередні бронювання та поведінкові дані, зокрема дані, які зібрані за допомогою файлів cookie й аналогічних технологій відстеження.

   • Щоб зв’язатися з вами для надання інформації про страхові продукти, які ви не додали у своє бронювання.
   • Щоб запросити вас й інших мандрівників узяти участь у рекламних заходах, які ми організовуємо на основі вже зібраної інформації.

   ---

   Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваша контактна інформація й інформація акаунта, дані про перегляд сайтів, дані про розташування та вподобання, дані про пошук і бронювання, які ви здійснюєте з різних пристроїв.

5. Спілкування з вами
   
   

   У деяких випадках нам може знадобитися зв’язатися з вами. В такому разі ми можемо використовувати електронну пошту, чат-бот, фізичну пошту, мобільний дзвінок, push-сповіщення, повідомлення платформи або текстові повідомлення. Це залежить від типу контактної інформації, якою ви з нами попередньо поділилися.

   Ми обробляємо персональні дані в повідомленнях, надісланих вами й іншими сторонами. Це може відбуватися з різних причин, наприклад:

   ---

   • Коли ми відповідаємо на запити підтримки, зроблені вами або постачальником туристичних послуг, у якого ви здійснили бронювання, та обробляємо їх. Ми пропонуємо мандрівникам і постачальникам туристичної послуги різні способи спілкування для обміну інформацією через нашу платформу, наприклад, опрацювання запитів і коментарів про бронювання туристичної послуги, здійснені через Booking.com.
   • Якщо ви почали, але не завершили бронювання туристичної послуги, ми можемо надіслати вам нагадування про продовження бронювання. Ця зручність допоможе вам продовжити процес без необхідності знову шукати постачальника туристичних послуг або повторно вказувати деталі бронювання.
   • Якщо ви користуєтеся нашими туристичними послугами, ми можемо або направити вам опитування, або попросити залишити відгук про нас чи постачальника туристичних послуг.
   • Ми можемо надіслати вам інші матеріали, пов’язані з вашими бронюваннями, наприклад, інформацію про те, як зв’язатися з нами, якщо вам знадобиться допомога під час подорожі, або інформацію, яка, на нашу думку, може бути корисна для планування подорожі, щоб ви отримали найкращі враження.
   • Навіть якщо у вас немає майбутніх подорожей, ми можемо надіслати вам адміністративні повідомлення, які можуть містити попередження про безпеку.
   • Ми можемо надіслати вам попередження або інше повідомлення, якщо постачальник туристичної послуги повідомить про вашу неналежну поведінку.

   ---

   Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваше ім’я та прізвище, адреса електронної пошти й деталі бронювання, зокрема ідентифікатори бронювання та вибрані розташування.

6. Дослідження ринку
   
   

   Іноді ми просимо наших клієнтів узяти участь у дослідженнях ринку. Ознайомтеся з відповідною інформацією, щоб зрозуміти, які персональні дані буде зібрано та яким чином їх буде використано.

7. Покращення сервісів
   
   

   Ми використовуємо персональні дані про мандрівників, які користуються нашою платформою, в аналітичних цілях, зокрема, щоб аналізувати використання нашої платформи вами або схожими на вас мандрівниками зі схожими інтересами, вимірювати показники ефективності нашої роботи й покращувати рівень туристичних послуг. Ми можемо обробляти ваш ідентифікатор користувача з метою вимірювання аудиторії, яка відвідує наші вебсайти. Ми можемо використовувати ваші персональні дані для розробки й удосконалення наших моделей машинного навчання та систем штучного інтелекту. Це необхідна частина наших постійних зусиль, спрямованих на покращення наших послуг і досвіду мандрівників, які ними користуються. Докладніші відомості дивіться в розділі "Як ми використовуємо штучний інтелект і приймаємо автоматизовані рішення".

   На додаток до регулярної статистики щодо нашого бізнесу, ми також використовуємо дані для тестування й усунення несправностей функцій платформи. Основна мета – отримати аналітичні дані про використання наших послуг, щоб зрештою дізнатися, як оптимізувати й персоналізувати наш сайт і мобільні додатки, щоб вони були зрозумілі користувачам і ними було легко користуватися. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб використовувати з аналітичною метою тільки анонімні та знеособлені персональні дані.

   Для досягнення цієї мети ми можемо поєднувати персональні дані, які отримуємо від вас під час різних відвідувань нашої платформи або відвідувань на різних пристроях чи різних наших сайтах, навіть якщо ви не ввійшли в систему.

   ---

   Для цього ми використовуємо такі персональні дані:

   • Бронювання, зроблені мандрівниками в певний період або для певних продуктів
   • Пошукові запити, зроблені мандрівниками на наших сайтах і в додатках
   • Відгуки мандрівників про їхні враження від подорожі

   Наша постійна аналітична робота включає використання рішень, які псевдонімізують персональні дані або обробляють їх у зашифрованих форматах.

8. Відображення застосовних до вас цін
   
   

   Коли ви шукаєте на наших сайтах або в мобільних додатках, наприклад, помешкання, автомобіль напрокат або авіарейс, ціна, яку ви бачите, залежить від низки факторів, наприклад, від того, чи перебуваєте ви в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) або в іншому регіоні чи країні за межами ЄЕЗ.

   Щоб відобразити застосовні до вас ціни, ми використовуємо такі персональні дані, як ваша IP-адреса, тип пристрою, який ви використовуєте, і сайт, з якого ви перейшли.

9. Відгуки гостей та інша інформація про напрямки
   
   

   Під час подорожі та після її завершення ми можемо запросити вас або вашого супутника залишити відгук. Це запрошення містить інформацію про постачальника туристичних послуг (зокрема послуг наземного транспорту) або напрямок подорожі.

   Ці відгуки допомагають проінформувати інших мандрівників про якість туристичної послуги, якою ви скористалися, про вибраний напрямок, наземний транспорт і про інші враження, якими ви хочете поділитися, без необхідності розкривати вашу особу. Відгуки, надіслані мандрівниками, підлягають автоматичній й іншій модерації вмісту згідно з нашими Умовами надання послуг, щоб перевірити, чи відповідають відгуки нашим Стандартам і рекомендаціям щодо вмісту.

   Власники акаунтів Booking.com можуть використовувати псевдонім, який показуватиметься поруч із відгуком, замість імені.

10. Відстеження дзвінків
    
    

    Коли ви телефонуєте в службу підтримки, ми використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати телефонний номер, з якого ви телефонуєте, і пов’язати його з вашими бронюваннями. Це економить час для вас і нашої служби підтримки. Однак співробітники нашої служби підтримки клієнтів можуть запросити інформацію для ідентифікації, щоб додатково переконатися, що саме ви телефонуєте щодо бронювання.

    Коли ви телефонуєте в нашу службу підтримки, ми можемо попросити одну або декількох уповноважених осіб прослухати розмову або записати її з метою навчання та контролю якості. Цей контроль якості включає використання записів для розгляду можливих скарг, судових позовів і ознак можливих спроб шахрайства.

    Ми не записуємо кожний дзвінок, зроблений до нашої служби підтримки клієнтів. Якщо дзвінок записано, він зберігається протягом обмеженого часу (за замовчуванням 30 днів). Потім він автоматично видаляється, якщо до цього ми не визначимо, що його необхідно зберегти для розслідування шахрайства або в юридичних цілях.

11. Підтримка надійності сервісу й запобігання шахрайству
    
    

    Ми постійно аналізуємо та використовуємо певні персональні дані для запобігання і виявлення спроб онлайн-шахрайства й інших незаконних або небажаних дій. Це необхідно для підтримки надійності нашої платформи, а також для безпеки всіх мандрівників.

    Ми використовуємо персональні дані в цілях безпеки, зокрема, коли ви повідомляєте про загрозу безпеці, коли інші повідомляють про таку загрозу стосовно вас або коли нам необхідно ідентифікувати особу, пов’язану з відповідним акаунтом користувача чи бронюванням. Для здійснення цих цілей ми можемо заблокувати або призупинити деякі бронювання, доки не завершимо перевірку. Якщо у нас виникнуть питання щодо серйозних порушень, ми можемо скасувати ваші майбутні бронювання або відхилити ваші подальші бронювання через нашу платформу.

    У разі виникнення проблем з безпекою ми можемо обробляти інформацію із загальнодоступних джерел для запобігання або виявлення шкоди. Ми не можемо запобігти тому, що певна частина цієї інформації може містити спеціальні категорії персональних даних.

    Щоб виявити шахрайство, запобігти йому й обмежити інші випадки зловживання нашою платформою, ми можемо використовувати ваші персональні дані й аналізувати ваші дії на платформі з метою оцінки ризику певної дії чи транзакції, які ви намагаєтеся здійснити. Наприклад, це може допомогти нам визначити, чи використовує нашу платформу бот, а не законний користувач, або визначити, чи здійснює користувач шахрайський платіж за допомогою викраденої кредитної картки.

    ---

    З цією метою ми використовуємо вашу контактну інформацію, інші ідентифікатори (наприклад, IP-адреси), дані бронювання, зокрема про скасовані бронювання, відгуки, інформацію про акаунт, дані перегляду, дані про місце розташування, дані повідомлень або іншу інформацію, яку ви чи хтось інший надали нам, зокрема зображення, відео або інші медіафайли, розміщені на нашій платформі.

    Ми використовуємо штучний інтелект для перевірки активності на нашій платформі з метою виявлення шахрайства та інших форм неналежної поведінки, як описано в розділі "Як ми використовуємо штучний інтелект і приймаємо автоматизовані рішення".

12. Юридичні цілі
    
    

    У деяких випадках ми можемо використати ваші дані повторно, щоб:

    • Обробити й вирішити правові претензії та оскарження.
    • Звернутися до можливих регулятивних розслідувань.
    • Виконати наші Умови надання послуг бронювання.
    • Виконати законні вимоги правоохоронних органів.
    • Дотриматися законів і правил, застосованих до Booking.com.

    Наприклад, нам може знадобитись обробити вашу історію бронювань, дані одного чи кількох таких бронювань і пов’язану платіжну інформацію.

Під час обробки ваших вищеописаних персональних даних Booking.com покладається на кілька правових основ, передбачених чинними положеннями про конфіденційність. Це можна підсумувати так:

Якщо ви хочете висловити незгоду із цілями обробки даних, зазначеними в пунктах В–І, але не можете безпосередньо відмовитися від обробки (наприклад, через налаштування свого акаунта), зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".

Повернутися нагору

Щоб підтримати використання послуг Booking.com, ми можемо передати ваші дані суб’єктам групи Booking.com й іншим компаніям Booking Holdings Inc., описаним у розділі "Наша компанія та як ми дотримуємося законів про конфіденційність".

Ми можемо отримувати ваші персональні дані від інших компаній у складі BHI (як-от Agoda або OpenTable), або передавати ваші дані цим компаніям у таких цілях:

1. Для надання послуг (зокрема, виконання, адміністрування бронювань і керування ними або опрацювання платежів).
2. Для надання послуг з підтримки клієнтів.
3. Для виявлення та розслідування шахрайських або інших незаконних дій і витоків даних та запобігання подібним випадкам компаніям групи BHI може знадобитись обмінюватися персональними даними про певних осіб, щоб забезпечити захист усіх користувачів платформи, наприклад, від спроб онлайн-шахрайства.
4. Для аналітичних цілей і з метою покращення продукту, якщо це дозволено застосовним законодавством.
5. Для надання вам персональних пропозицій або надсилання маркетингових розсилок, якщо це дозволено.
6. Для хостингу, технічної підтримки, загального обслуговування та гарантування безпеки спільно використовуваних даних.
7. Для дотримання чинних законів.

Якщо застосовно та за умови, що не зазначено інше, для цілей у пунктах A–Д ми виходимо зі свого законного інтересу передавати персональні дані й отримувати їх. Щодо цілі Е, наскільки це може бути застосовно, ми також спираємося на дотримання юридичних зобов’язань (наприклад, законних запитів правоохоронних органів). Ми також гарантуємо, що потоки даних між компаніями групи BHI відповідають чинному законодавству, зокрема за необхідності ми отримуємо вашу згоду на передачу ваших персональних даних іншим компаніям групи BHI.

За певних обставин ми передаємо вашу особисту інформацію третім сторонам. До третіх сторін належать:

Щоб обробити ваше бронювання туристичної послуги, нам необхідно передати відповідні деталі бронювання постачальнику туристичної послуги, якого ви обрали.

Залежно від бронювання та постачальника туристичної послуги, ми можемо передавати таку інформацію: ваше ім’я, контактні дані, платіжні дані, імена осіб, які подорожують із вами, і будь-яку іншу відповідну інформацію (наприклад, дати заїзду й виїзду), зокрема ваші вподобання, які ви вказали під час бронювання туристичної послуги.

У певних випадках ми передаємо постачальнику туристичної послуги деяку коротку інформацію про вас. Сюди входить така інформація:

• Чи підтверджено ваш акаунт.
• Чи бронювали ви поїздку в цього постачальника туристичної послуги в минулому.
• Кількість здійснених через нас бронювань.
• Відсутність повідомлень про ваші неправомірні дії на Booking.com.
• Відсоток скасованих через нашу платформу бронювань.
• Відомості про те, чи ви залишали відгуки про попередні бронювання.

Якщо у вас виникнуть запитання з приводу поїздки, ми можемо зв’язатися з постачальником туристичних послуг із проханням опрацювати ваш запит. Якщо оплата не здійснюється безпосередньо на Booking.com під час процесу бронювання, нам необхідно передати дані вашої кредитної картки постачальнику туристичної послуги, якого ви обрали для обробки платежу.

Для вирішення можливих претензій або суперечок, пов’язаних із поїздкою, або будь-якого іншого питання обслуговування клієнтів, ми можемо за необхідності надати постачальнику туристичної послуги ваші контактні дані й іншу інформацію про бронювання, претензію або суперечку. Це може включати, наприклад, вашу адресу електронної пошти й копію підтвердження бронювання, щоб довести, що бронювання туристичної послуги було виконано, або для підтвердження причин його скасування.

Постачальники туристичних послуг надалі оброблятимуть ваші персональні дані поза контролем Booking.com, наприклад, для підготовки до прибуття та від’їзду гостей. Постачальники туристичних послуг можуть також надсилати запити на додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг і дотримання місцевих вимог та обмежень. Якщо можливо, ознайомтеся з положенням про конфіденційність постачальника туристичної послуги, щоб зрозуміти, як він опрацьовує ваші персональні дані.

Ми працюємо з багатьма стратегічними партнерами в усьому світі. Ці стратегічні партнери поширюють і рекламують послуги Booking.com, зокрема послуги й продукти наших постачальників туристичних послуг. Залежно від стратегічного партнера, ви можете зробити бронювання туристичної послуги через:

• наш сайт, який працює в партнерстві зі стратегічним партнером; або
• сайти чи мобільні додатки стратегічних партнерів.

У першому випадку стратегічні партнери отримають певні персональні дані, пов’язані з конкретним бронюванням і вашими діями на відповідних сайтах. Це робиться в законних інтересах Booking.com або наших стратегічних партнерів.

У другому випадку деякі персональні дані, які ви надасте партнерам, наприклад, ваше ім’я та адресу електронної пошти, вашу адресу, платіжні дані та іншу супутню інформацію, буде передано нам для обробки вашого бронювання та керування ним. Ми можемо обробляти конкретні персональні дані спільно із цими стратегічними партнерами. Коли ми виступаємо як спільні оператори цих даних, вас поінформують, до якого спільного оператора слід звернутися з вашим конкретним запитом щодо того, як скористатися правами. Ми можемо співпрацювати з нашими спільними операторами, щоб забезпечити адекватну відповідь на ваш запит.

Для виявлення та запобігання випадкам шахрайства в разі крайньої потреби ми можемо також обмінюватись інформацією про наших користувачів зі стратегічними партнерами.

Багато постачальників туристичних послуг укладають договори зі сторонніми компаніями (часто їх називають "провайдерами з підключення"), щоб автоматизувати маршрутизацію інформації про бронювання з Booking.com та інших учасників туристичної індустрії до них.

Провайдери з підключення діють від імені постачальників туристичних послуг (а не Booking.com) і пересилають їм інформацію про бронювання, щоб вони могли керувати бронюваннями у своїх системах.

Ми використовуємо послуги постачальників послуг для підтримки наших туристичних послуг. Ці сторонні компанії надають такі послуги:

• Підтримка клієнтів.
• Дослідження галузі / ринку.
• Виявлення та запобігання шахрайству (в тому числі скринінг на предмет шахрайства).
• Розгляд претензій щодо страхування.
• Опрацювання платежів.
• Ми залучаємо сторонніх постачальників послуг для електронної обробки платежів, повернення оплати або надання послуг зі збору платежів за рахунками. У деяких випадках постачальники платіжних послуг можуть використовувати ваші персональні дані для власних цілей, наприклад, для виявлення спроб шахрайства та запобігання їм, а також для дотримання застосовних до них юридичних зобов’язань.
• Якщо ви або власник банківської карти, з якої було оплачено бронювання туристичної послуги, попросили про повернення оплати, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі бронювання постачальнику платіжних послуг і організації з надання відповідних фінансових послуг. Це може бути копія підтвердження вашого бронювання або IP-адреса, з якої ви зробили бронювання.
• Ми також можемо передавати інформацію відповідним фінансовим організаціям, якщо вважатимемо це абсолютно необхідним для запобігання шахрайству, наприклад, щоб запобігти шахрайському використанню викраденої кредитної картки.
• Маркетингові послуги.
• Ми передаємо деякі ваші персональні дані (наприклад, ідентифікатори) нашим партнерам із реклами, у межах маркетингових послуг наших туристичних послуг через треті сторони (щоб забезпечити показ релевантних рекламних повідомлень відповідній аудиторії).
• Ми використовуємо такі методи, як хешування певних персональних даних (наприклад, вашої адреси електронної пошти або номера телефону), щоб уможливити їх зіставлення з даними в одній або декількох їхніх базах даних. Такі методи обмежують можливості сторонніх компаній, які вибірково отримують від нас персональні дані.
• Під час обміну інформацією про аудиторію з партнерами з реклами й іншими третіми сторонами ми гарантуємо, що ваші персональні дані агрегуються та псевдонімізуються, щоб партнери з реклами й інші сторони не могли безпосередньо ідентифікувати вас (наприклад, за допомогою перевірених служб обробки даних Data Clean Room (DCR)). Ця псевдонімізована інформація використовується для розробки індивідуальних медіапропозицій і презентацій для наших партнерів.
• У межах процесу перевірки акаунта ми можемо передавати третій стороні деякі дані вашого акаунта (як-от ваше ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону, номер паспорта, фактична адреса), пов’язаний акаунт у соціальних мережах, паспорт або інші документи, що посвідчують особу. Третя сторона може використовувати систему виявлення, щоб переконатися, що ви справжня людина, а не бот. Цей процес автоматизований, і дані зберігаються лише в тому обсязі, який необхідний для перевірки.

У деяких випадках (наприклад, у разі суперечок, законних претензій чи в межах проведення аудиту) нам може знадобитися передати ваші персональні дані представникам організацій, що надають послуги професійного характеру. Такими представниками можуть бути юрисконсульти юридичних фірм, а також аудитори. Ми передаємо ваші персональні дані лише в тому обсязі, який є необхідним і відповідає договірним та іншим зобов’язанням, що застосовуються до них.

Ми дотримуємося спеціальних протоколів, коли правоохоронні й інші державні органи просять нас розкрити персональні дані про одного або кількох мандрівників у зв’язку з можливою кримінальною справою. Ми також можемо розкривати персональні дані правоохоронним органам у зв’язку з можливими випадками шахрайства.

Ми дотримуємося подібних протоколів, де, наприклад, закони ЄС і місцеві закони додатково вимагають від нас ділитися персональними даними з компетентним органом, зокрема податковим. Ми можемо бути зобов’язані розкрити персональні дані для:

• Виконання юридичних зобов’язань, наприклад, згідно із чинним законодавством про короткострокову оренду;
• захисту наших прав або прав та інтересів наших бізнес-партнерів.

В інших випадках ми можемо передавати персональні дані іншим діловим партнерам. До них належать:

• Страхові компанії. У разі подання страхової вимоги, яка стосується вас і постачальника туристичної послуги, ми можемо надати необхідні дані (зокрема, персональні дані) страховій компанії та її призначеним представникам для подальшої обробки.
• Інші постачальники туристичних послуг. Ми можемо надати вам "Пропозицію компанії-партнера". Якщо ви бронюєте житло з позначкою "Пропозиція компанії-партнера", ваше бронювання супроводжуватиметься постачальником туристичної послуги, який не пов’язаний із житлом, що ви бронюєте. У межах процесу бронювання нам необхідно буде поділитися із цим постачальником туристичної послуги деякими персональними даними. Якщо ви здійснюєте бронювання за Пропозицією компанії-партнера, перегляньте відомості, надані в процесі бронювання або на сторінці підтвердження бронювання, щоб отримати більше інформації про постачальника туристичної послуги й про те, як він буде далі опрацьовувати ваші персональні дані.

Booking.com – це бізнес, який об’єднує мандрівників і партнерів в усьому світі. Дані, що ми збираємо у вас, як описано в цьому положенні про конфіденційність, можуть бути доступні, можуть передаватись або зберігатись у країнах, які, можливо, не мають тих самих законів про захист даних, що країна, у якій ви початково надали інформацію. У будь-якому разі ми застосовуємо відповідні запобіжні заходи, щоб переконатися, що передача персональних даних за кордон відповідає чинному законодавству, і прагнемо гарантувати, що ваші дані й далі матимуть належний рівень захисту.

Зокрема, якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) і ваші персональні дані передаються стороннім постачальникам послуг у країнах, які Європейська комісія (ЄК) не вважає адекватними, ми встановлюємо та впроваджуємо відповідні договірні, організаційні й технічні заходи із цими сторонніми компаніями. Це досягається за рахунок використання Стандартних договірних умов, схвалених ЄК, шляхом вивчення країн, у які може бути передано дані, і прийняття конкретних технічних та організаційних заходів.

У деяких випадках ми передаємо ваші дані за межі ЄЕЗ, оскільки це необхідно для укладення з вами договору або його виконання. Наприклад, якщо ви бронюєте поїздку за участю постачальника туристичної послуги або стратегічного партнера, який працює за межами ЄЕЗ, імовірно, вимагатиметься передача даних про ваше конкретне бронювання за межі ЄЕЗ.

Для передачі ваших персональних даних за межі Сполученого Королівства (Великої Британії) ми застосовуємо еквівалентні механізми й відповідні гарантії для Великої Британії.

Для передачі даних усередині групи компаній Booking.com ми впровадили Обов’язкові корпоративні правила (BCR) як додаткову гарантію того, що ваші дані залишатимуться належним чином захищеними під час передачі за межі ЄЕЗ. Ви можете знайти інформацію про BCR тут.

Ви можете звернутися до нас за додатковою інформацією про впроваджені нами заходи безпеки, зв’язавшись із нами, як описано в розділі "Ваші права".

Повернутися нагору

Залежно від типу продукту чи послуги, які ви використовуєте, а також інших факторів, наприклад місця вашого проживання, у нас може бути додаткова інформація, яка доповнює або навіть замінює інформацію в цьому положенні. Перегляньте наведені нижче розділи, які стосуються вас, щоб мати повне уявлення.

Якщо ви користуєтеся послугами нашого наземного транспорту, інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність.

На додаток до того, що описано в розділі "Персональні дані, які ви надаєте нам", для бронювання оренди автомобіля ми також можемо попросити надати вашу домашню адресу, платіжну адресу, номер телефону, дату й місце народження, інформацію про паспорт і водійське посвідчення, державні документи, що посвідчують особу (якщо це передбачено законодавством) та імена всіх додаткових водіїв. Під час бронювання приватного або громадського транспорту ми можемо попросити вас указати адресу, звідки ви виїжджатимете й куди вам потрібно приїхати (якщо ви бронюєте поїздку, наприклад, на автомобілі або трансфер з аеропорту). Ми також можемо попросити надати вашу дату народження (або віковий діапазон для деяких квитків на громадський транспорт, наприклад квитків для дітей або пенсіонерів) та імена будь-яких додаткових пасажирів.

Окрім описаного в розділі "Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел", компанії з оренди авто й постачальники послуг приватного або громадського транспорту також можуть надавати нам інформацію про вас. Це може статися, якщо вам потрібна підтримка або у вас є запитання щодо бронювання, яке перебуває на опрацюванні, а також якщо виникають оскарження чи інші проблеми, пов’язані з бронюванням.

На додаток до того, що описано в розділі "Як ми передаємо персональні дані третім сторонам", якщо компанія з прокату автомобілів, яку ви вибрали на нашій платформі, пропонує нашу форму попередньої реєстрації, ми можемо також указати вашу електронну пошту, домашню адресу, номер телефону, дату й місце народження, дані паспорта та водійського посвідчення, якщо ви надали нам цю інформацію. Надання додаткової інформації під час попередньої реєстрації не є обов’язковим, але може поліпшити процес отримання автомобіля. Ви зможете отримати свій орендований автомобіль, навіть якщо не надасте жодної інформації під час попередньої реєстрації.

Звертаємо вашу увагу на те, що іноді за вказівкою постачальника послуг наземного транспорту нам буде необхідно надати ваші особисті дані сторонам, пов’язаним із постачальником, для того щоб обробити ваше бронювання та керувати ним. До цих сторін можуть належати інші організації групи компаній постачальника або постачальників послуг, водіїв, або кінцевих автопарків, які опрацьовують дані від імені постачальника.

Компанії з прокату автомобілів можуть також запитувати додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг або дотримання місцевих обмежень. Зверніть увагу, що вся інформація, яку ви надаєте безпосередньо компанії(-ям), що постачає(-ють) ваш автомобіль та/або супутні товари, буде зберігатися та використовуватися відповідно до їхніх положень про конфіденційність, а також правил і умов.

Компанії з прокату автомобілів можуть також запитувати додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг або дотримання місцевих обмежень. Зверніть увагу, що вся інформація, яку ви надаєте безпосередньо компанії(-ям), що постачає(-ють) ваш автомобіль та (або) супутні товари, буде зберігатися та використовуватися відповідно до їхніх положень про конфіденційність, а також правил і умов.

Повернутися нагору

Якщо ви купуєте страховий продукт під час використання нашої платформи, інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність. Якщо ви живете в США та купуєте страховий продукт, тоді інформація в нашому розділі "Страхування в США" стосується вас.

Пропозиція страхування може включати кілька сторін, зокрема посередників, суб’єктів страхової діяльності та інших агентів. У разі участі компанії Booking.com Distribution B.V. вона буде діяти як посередник і уповноважений агент або призначений представник (залежно від юрисдикції) від імені страховика, пропонуючи страхові продукти і послуги клієнтам Booking.com.

Перегляньте інформацію, надану в процесі бронювання, щоб отримати більше інформації про нас і сторони, які працюють разом із нами, щоб запропонувати вам ці продукти й послуги. Реквізити страховика містяться в страховому полісі і супровідній документації, наданій вам.

Пропонуючи страхування, нам, можливо, доведеться використовувати та передавати персональні дані, які стосуються страхового продукту. Ці дані стосуються вас як потенційного або фактичного держателя полісу, бенефіціарів за полісом, членів сім’ї, заявників претензій та інших сторін претензії.

• Для надання пропозицій, оформлення страхового покриття та опрацювання страхових випадків деякі персональні дані, надані нам у процесі бронювання ("Загальні дані для замовлення"), можливо, мають бути передані іншим організаціям Booking.com. Вас також можуть попросити надати додаткову інформацію, наприклад імена членів сім’ї або інших бенефіціарів, або відомості про претензію ("Дані щодо страхування").
• Якщо ви подаєте претензію за страховим полісом, ця претензія може бути розглянута безпосередньо страховиком. Це означає, що вас можуть попросити надати персональні дані, щоб подати претензію безпосередньо страховику. Страховик проінформує вас про це в момент збору ваших даних. Коли вашу претензію розглядає страховик, ми можемо отримати інформацію про стан вашої претензії, щоб надати вам послуги з підтримки клієнтів.

Щоб отримати додаткову інформацію про відносини між Booking.com і Booking.com Distribution B.V., а також для реалізації ваших прав щодо персональних даних, зібраних через платформу Booking.com, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".

З метою дотримання конкретних положень законів і нормативних актів записи дзвінків, пов’язаних зі страхуванням, можуть зберігатися до 12 місяців. Якщо ви купуєте страховий продукт телефоном, ми можемо перевірити й підтвердити покупку вашого страхування в разі виникнення суперечок.

Повернутися нагору

Ми об’єднуємо людей, процеси й технології, щоб захистити ваші персональні дані задля вашої конфіденційності.

Це стосується, серед іншого, і того, що ми:

• Підтримуємо комплексну систему політик, процедур і протоколів безпеки.
• Наймаємо персонал, який займається кібербезпекою та захистом даних.
• Тримаємо персонал у курсі ризиків для безпеки за допомогою постійних тренінгів і заходів із підвищення обізнаності з питань безпеки.
• Використовуємо сучасні технології безпеки, як-от шифрування та запобігання витоку даних, щоб захистити їх від несанкціонованого розкриття або знищення.
• Ведемо інвентаризацію для забезпечення нагляду за процесами, системами й інформаційними активами.
• Використовуємо кілька систем для виявлення шахрайства й запобігання йому, а також постійного моніторингу системи, зокрема з метою безпеки.
• Використовуємо керування ідентифікацією та доступом, а також інші логічні й фізичні обмеження доступу, щоб лише вповноважений персонал мав доступ до ваших персональних даних.
• Підтримуємо й тестуємо протоколи реагування на повідомлення про можливі інциденти та витоки даних.
• Перевіряємо й удосконалюємо наші системи, процедури та протоколи безпеки на постійній основі.
• Упроваджуємо еквівалентні заходи щодо третіх сторін, яких ми призначаємо.

Ми використовуємо практики зберігання для збереження і, де це можливо згідно із чинним законодавством, видалення персональних даних. Зазвичай ми зберігаємо ваші персональні дані стільки часу, скільки необхідно:

• Щоб дозволити вам користуватися нашими послугами або надавати вам наші послуги.
• Для виявлення спроб онлайн-шахрайства й (або) інших незаконних дій і запобігання їм.
• Для дотримання юридичних зобов’язань, наприклад, бухгалтерського й податкового законодавства.
• Для вирішення будь-яких суперечок і реагування на судові позови.

Хоча це не є обов’язковим для використання платформи Booking.com, ми рекомендуємо вам таке:

1. Створіть акаунт користувача, якщо доступно на нашій платформі. Використовуючи акаунт, ви можете за допомогою надійного пароля та двофакторної автентифікації захистити доступ до своїх даних, як-от історії бронювання або вашого гаманця.
2. Використовуйте унікальні паролі для кожного онлайн-сервісу, зокрема для свого акаунта Booking.com. Якщо ви повторно використовуєте комбінації імені й пароля в різних доступних сервісах, і в одному з цих сервісів стався витік даних, зловмисники зазвичай намагаються використати ті самі комбінації для отримання доступу до ваших акаунтів в інших онлайн-сервісах. Коли ми виявляємо такі зловмисні атаки, що впливають на мандрівників, ми швидко вживаємо контрзаходів, як-от блокування акаунтів, що перебувають у зоні ризику, а також сповіщаємо власників акаунтів.
3. Прочитайте в Інтернеті статті про запобігання шахрайству та захист даних, які ми можемо надавати вам (і дотримуйтеся зазначених у них рекомендацій). Спроби онлайн-шахрайства зазвичай пов’язані з соціальною інженерією та "фішинговими" схемами. Наприклад, шахраї видають себе за певне помешкання й просять у мандрівника оплату там, де в цьому немає потреби. Зверніться до служби підтримки клієнтів, якщо у вас виникли підозри щодо шахрайства у зв’язку з вашим бронюванням.

Повернутися нагору

Щоразу, коли ви користуєтеся нашими сервісами, зокрема мобільними додатками, ми можемо використовувати файли cookie й інші технології відстеження, так звані файли cookie. Цей розділ містить інформацію про те, як ми використовуємо файли cookie.

Файл cookie веббраузера – це невеликий текстовий файл, що розміщується сайтом у даних, які веббраузер автоматично зберігає на вашому комп’ютері або мобільному пристрої. Він дозволяє програмному забезпеченню зберігати інформацію про вміст, який ви переглядаєте та з яким взаємодієте, у таких цілях:

• Запам’ятовувати ваші уподобання, налаштування та бронювання, які ви, можливо, не завершили.

• Аналізувати, як ви використовуєте наші сервіси.

Крім того, ми використовуємо інші типи файлів cookie. Наприклад, наші сайти, електронні листи й мобільні додатки можуть містити невеликі прозорі файли зображень або рядки коду, які записують те, як ви з ними взаємодієте.

Файли cookie, які ми використовуємо, діляться на три цільові категорії: функціональні, аналітичні й маркетингові файли cookie.

Ми співпрацюємо з окремими сторонніми компаніями для збору й обробки даних. Іноді ми можемо ділитись інформацією (наприклад, вашою електронною адресою або номером телефону) з деякими із цих третіх сторін, щоб вони могли пов’язати відповідну інформацію з іншими даними, які вони збирають окремо (і переважно незалежно від Booking.com). Це допомагає нам взаємодіяти з певною аудиторією або розміщувати цільову рекламу.

У разі потреби ми пропонуємо вам можливість відмовитися від аналітичних і маркетингових файлів cookie. Більшість браузерів також дозволяють вам вибирати, які файли cookie приймати, а які відхиляти. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ довідки вашого браузера. Зверніть увагу: вирішивши заблокувати певні функціональні файли cookie, ви не зможете користуватися деякими функціями наших сервісів.

Повернутися нагору

Ми завжди шукаємо можливості для інновацій і покращення вражень користувача за допомогою нових технологій, як-от систем штучного інтелекту (ШІ). Сьогодні ми використовуємо ШІ для таких цілей:

Ми маємо законні підстави для використання систем ШІ відповідно до законодавства про захист даних. Правова основа використання ШІ зазвичай відповідає загальній меті обробки даних, викладеній у розділі "Цілі збору й обробки ваших персональних даних":

• Крім виявлення спроб шахрайства й запобігання їм, ми можемо мати законний інтерес у розробці систем ШІ для зменшення наших витрат, підвищення ефективності та якості обробки даних, удосконалення наших технологій підвищення конфіденційності, а також для підвищення якості продуктів для наших клієнтів. Ми перевіряємо, щоб обробка ваших персональних даних не порушувала ваші права та свободи, і проводимо її лише тоді, коли наш законний інтерес не суперечить вашим правам.

• В інших випадках, коли ми можемо використовувати ШІ, ми будемо звертатися до вас за згодою, якщо потрібно.

Ми оцінюємо наші системи ШІ стосовно дотримання таких принципів захисту даних, як зведення до мінімуму, уточнення та обмеження цілей збору відповідної інформації. Ми вживаємо заходів для запобігання шкоді й систематичним помилкам вибірки внаслідок використання ШІ. Їх наведено нижче:

• Псевдонімізація персональних даних

• Розробка власних систем для зменшення обміну даними з третіми сторонами.

• Переоцінка використання систем штучного інтелекту для забезпечення адекватного зниження ризиків.

Додаткову інформацію про вживані нами заходи безпеки, які також застосовуються до персональних даних, які ми опрацьовуємо для навчання або використання ШІ, див. в розділі "Як ми захищаємо ваші персональні дані".

Наразі ми не використовуємо виключно автоматизовані системи, зокрема на основі ШІ, для прийняття щодо вас рішень, які мали б для вас правові або подібні суттєві наслідки. Ми повідомимо вам, якщо ситуація зміниться, і подбаємо про вжиття відповідних заходів для захисту ваших прав і свобод.

У деяких випадках ми можемо ухвалити рішення без перевірки людиною, але тільки після того, як визначимо, що це рішення не матиме на вас суттєвого впливу.

У ситуаціях, які можуть мати значний вплив на особу, наприклад, моніторинг спроб шахрайства, наші системи можуть інформувати про можливе рішення й сприяти його прийняттю, але будь-які такі рішення прийматимуться за участю людини. Якщо система виявить можливу проблему, член нашої команди завершить перевірку й прийме зважене рішення.

Якщо ви хочете дізнатися більше про використання нами систем штучного інтелекту або заборонити використання ваших персональних даних у контексті штучного інтелекту, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".

Повернутися нагору

Наші послуги не призначено для осіб молодше 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані про осіб, які не досягли вказаного віку (далі – "неповнолітні"), за винятком ситуацій, коли ці дані надаються батьками або опікунами (і за їхньою згодою). Обставини, за яких нам може знадобитись отримати від батьків або опікунів персональні дані неповнолітніх:

1. у межах бронювання;

2. під час придбання інших послуг, пов’язаних із подорожами;

3. за інших виняткових обставин (наприклад, для надання послуг для сім’ї).

Якщо нам стане відомо (наприклад, через запит служби підтримки клієнтів), що ми обробили персональні дані неповнолітніх без дійсної згоди їхніх батьків або опікунів, ми видалимо таку інформацію.

Повернутися нагору

Ми хочемо, щоб ви контролювали, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви можете зробити це таким чином:

Ми пропонуємо вам різні способи скористатися вашими правами або поставити запитання чи висловити занепокоєння щодо ваших персональних даних на Booking.com:

Щоб захистити ваші персональні дані, нам може знадобитися підтвердити вашу особу перед виконанням вашого запиту. Ми зробимо це, ставлячи вам запитання щодо ваших попередніх бронювань у нас. Ми оперативно надамо відповідь на ваш запит.

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю на ваш запит або маєте інші занепокоєння щодо ваших персональних даних, то також можете звернутися до вашого наглядового органу з питань захисту даних.

Якщо у вас є запитання щодо бронювання, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через нашу контактну сторінку служби підтримки клієнтів.

Повернутися нагору

До суб’єктів, яких стосується це положення, належать:

Указані контактні дані також є засобами зв’язку з інспектором із захисту персональних даних Booking.com.

На Booking.com поширюється дія низки законів і нормативних актів, зокрема тих, що стосуються захисту персональних даних, а також їхнього виконання через наглядові й інші органи, що займаються захистом даних. Серед іншого, Booking.com підлягає нагляду з боку Наглядового органу Нідерландів (Autoriteit Personsgegevens (AP)), що базується в Нідерландах, а також Офісу вповноваженого з питань інформації (ICO) у Сполученому Королівстві.

З Booking.com можуть зв’язуватися правоохоронні органи, які прагнуть отримати конкретні персональні дані, наприклад, у зв’язку з їхніми кримінальними розслідуваннями або повідомленнями про зниклих осіб. Аналогічно інші установи й органи влади можуть звертатися до Booking.com зі спеціальними або повторюваними інформаційними запитами, наприклад, у зв’язку із законами про короткострокову оренду або законами про захист прав споживачів. У належний спосіб уповноважені представники агенцій й інших органів влади повинні подавати такі запити лише в межах наших процедур реагування на запити від правоохоронних органів і за допомогою порталу, який використовується для таких цілей.

Повернутися нагору