Actualizado el mayo de 2026

Somos Booking.com y esta política de privacidad está dirigida a los viajeros que utilizan o están considerando utilizar nuestros productos y servicios.

Al utilizar los servicios de Booking.com, depositás tu confianza en nosotros y valoramos esa confianza.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y procesamos tus datos personales cuando, por ejemplo, visitás nuestros sitios web, utilizás nuestras apps o comprás un producto o servicio relacionado con viajes a través de nuestra plataforma. Detalla tus derechos relacionados con tus datos personales y cómo podés contactarnos.

Booking.com ofrece servicios online relacionados con viajes a través de sus propios sitios web y aplicaciones móviles, así como a través de canales de terceros, por ejemplo; sitios web de colaboradores.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información del viajero que Booking.com procese a través de todos nuestros servicios. No es la única política de privacidad que Booking.com implementa para informarte sobre nuestro procesamiento de datos personales. Una política de privacidad similar está disponible para los socios comerciales de Booking.com.

Booking.com modifica sus políticas de privacidad oportunamente y recomienda que visites esta política de privacidad ocasionalmente para mantenerte al día. Si Booking.com actualiza una política de privacidad que podría afectar significativamente a las personas, tomará medidas para informar a estas personas sobre dichos cambios antes de que entren en vigor.

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A lo largo de nuestras políticas de privacidad, Booking.com utiliza términos particulares que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y de los servicios que Booking.com ofrece. Estos términos específicos se describen aquí.

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Cuando hacés una reserva de viaje, te pedimos tu nombre y dirección de correo electrónico. En función de la naturaleza de la reserva del viaje, también podemos pedirte tu dirección de domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual, si viajás por motivos de trabajo, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia que puedas indicar (como requisitos dietéticos o de accesibilidad). Para reservas de vuelos y ciertas atracciones, es posible que tengamos que recopilar información adicional de vos y de tus compañeros de viaje, como datos del pasaporte o del documento nacional de identidad. Esto también puede ser necesario para el check-in online.

Cuando nos contactás, recopilamos información de esas interacciones. Esto incluye cuando te comunicás con nuestro equipo de atención al cliente, con tu prestador de servicios de viaje a través de nuestra plataforma, o contactándonos por teléfono o redes sociales. Los datos recogidos a través de estos canales incluyen tu nombre y metadatos. Para las llamadas telefónicas, estos metadatos incluyen detalles como tu ubicación al llamar, la fecha de la llamada y su duración.

Objetos de viaje que seleccionás para guardar y reseñas. Cuando realizás una búsqueda en nuestra plataforma para posibles reservas de viaje, podés seleccionar guardar artículos de viaje específicos en una lista que almacenamos para vos. Durante o después de tu viaje, también podemos invitarte a enviar reseñas que informen a otros sobre tus experiencias durante el viaje. Cuando enviás comentarios en nuestra plataforma, recopilamos la información que incluiste junto con tu nombre de pila o nombre de usuario y avatar (si elegís uno).

Información de la cuenta. Si creás una cuenta en nuestra plataforma, también almacenaremos la información que incluyas y administres en tu cuenta. Esto puede incluir configuraciones personales, preferencias de viaje, información de tarjetas de crédito, fotos cargadas y tus reseñas. También podés optar por agregar a tu cuenta los datos de uno o más de tus documentos de identificación para que no tengas que volver a ingresar esta información para futuras reservas de viajes.

Información de identificación. Si deseás una insignia de cuenta verificada en aquellas jurisdicciones donde está disponible, es posible que te solicitemos una copia de tu identificación (un pasaporte o documento de identidad) y una "selfie" para ayudarnos a confirmar que sos vos.

Ubicación actual y detalles del dispositivo móvil. Hay otras circunstancias en las que es posible que nos proporciones datos personales. Por ejemplo, cuando utilizás nuestra plataforma desde tu celular, podés decidir permitir que Booking.com use tu ubicación actual u otorgarnos acceso a otros datos. Esto nos ayuda a darte sugerencias relevantes, por ejemplo, los restaurantes o atracciones más cercanas a tu ubicación o hacer otras recomendaciones.

Es posible que tengas que proporcionar información sobre otros viajeros cuando uses nuestra plataforma para hacer una reserva de viaje que incluya viajeros además de vos. Si tenés una cuenta de Booking.com for Business, podés tener una agenda de contactos en dicha cuenta para facilitar la planificación y la gestión de los servicios de viaje de negocios para otras personas.

Sos responsable de informar a las esas personas cuando proporciones sus datos a través de nuestra plataforma. Asegurate de que entiendan cómo Booking.com utiliza sus datos personales, tal como se detalla en esta política de privacidad.

Ya sea que hagas o no una reserva de viaje, cuando utilizás nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información. Esto incluye:

• Dirección IP
• Fechas y horas de uso
• Clics y visitas de página en nuestra plataforma
• Información de referencias cuando un tercero te redirige a nuestra plataforma
• Detalles del dispositivo (sistema operativo, versión del navegador/app, configuración de idioma)
• Identificador de dispositivo móvil (cuando utilizamos nuestras aplicaciones móviles)
• Funcionamiento de la aplicación móvil [y rendimiento], incluyendo los fallos

También podemos recibir información sobre vos de otras fuentes. Estas podrían incluir una o más de las siguientes:

• Otras empresas de BHI
• Prestadores de servicios de viaje
• Socios estratégicos
• Otras empresas de terceros, como socios de marketing

La información que recibimos de estas partes puede utilizarse junto con la información que nos proporciones directamente a través de nuestra plataforma para ofrecerte servicios.

Recibimos datos personales sobre vos de estas partes en situaciones como estas:

• Nuestros socios estratégicos. Ofrecemos nuestros servicios de reserva de viajes no solo en nuestra plataforma, sino también a través de socios estratégicos. Si realizás una reserva utilizando el servicio de un colaborador que depende de Booking.com, el colaborador nos envía tus datos de reserva para que podamos procesar y apoyar tu reserva.
• Los prestadores de servicios de viajes pueden compartir información adicional con Booking.com. Esto incluye detalles relacionados con consultas de soporte para reservas pendientes, reclamos, quejas importantes (incluidas las que te conciernen) u otros asuntos relacionados con una reserva de viaje. Además, podemos recopilar información sobre vos de fuentes públicas (como medios de comunicación o redes sociales). Podemos combinar esto con la información que ya tenemos si consideramos necesario verificar una queja o investigar una conducta sospechosa de mala conducta que te involucre.
• Nos asociamos con proveedores de servicios de pago de terceros como Adyen y Stripe, por ejemplo, para facilitar los pagos electrónicos entre vos, Booking.com y los prestadores de servicios de viaje. Estos proveedores de servicios comparten información de pago para que podamos administrar y manejar tu reserva de viaje.
• En algunos casos, nos vinculamos a otros socios comerciales que brindan reservas de viajes que pueden no estar disponibles en nuestra plataforma. Si seleccionás estos, se te redirigirá a los sitios web de otros socios comerciales donde podés hacer una reserva. Estos socios pueden compartir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en sus sitios web o aplicaciones móviles con nosotros de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación como correo electrónico y chat, lo que te permite contactar fácilmente con el prestador de servicios de viaje reservado. Podés utilizar estos servicios para discutir detalles específicos de tu reserva, como el aparcamiento disponible en el alojamiento. Recopilamos y procesamos datos de estas comunicaciones. Tené en cuenta que nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de bloquear la entrega de comunicaciones que consideremos que puedan contener contenido malicioso o spam, o que supongan un riesgo para vos, los prestadores de servicios de viajes, Booking.com u otros.
• También podemos recibir información de forma agregada de nuestros socios de marketing y redes sociales. Esto nos ayuda a medir la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.
• Cuando vinculás tu cuenta de Booking.com a una cuenta de redes sociales que controlas, podés desencadenar intercambios de datos entre Booking.com y ese proveedor de redes sociales. Siempre podés desvincularlos en la configuración de tu cuenta de Booking.com.
• Podemos recibir información sobre vos de terceros para confirmar u verificar tu identidad u otra información. Por ejemplo, para proporcionarte una tarjeta de verificación, podemos utilizar un servicio de terceros para verificar la exactitud de la información que proporcionas y confirmar que te pertenece.

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Utilizamos tus datos personales para una serie de propósitos como se describe a continuación:

1. Reservas de viaje
   
   

   En primer lugar, procesamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva de viaje online, que es esencial para prestar el servicio. Esto incluye enviarte comunicaciones relacionadas a tu reserva de viaje, como confirmaciones (incluso, cuando corresponda, proporcionarte un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto puede incluir el procesamiento de tus datos personales para poder hacer el check-in online con el prestador de servicios de viaje o el procesamiento de datos personales en relación con posibles depósitos contra daños.

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   Además de tus datos de contacto (tu dirección de e-mail y número de teléfono, por ejemplo), para poder brindarte servicios, también podemos necesitar identificadores de reserva y fechas para determinar la duración de la reserva.

2. Atención al cliente
   
   

   Brindamos a nuestros viajeros atención al cliente en más de 40 idiomas, y estamos para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Compartir la información de reserva con nuestro personal de atención al cliente global es esencial para ayudarte cuando nos necesites. Esto incluye, por ejemplo, ayudarte a contactar al prestador de servicios de viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que tengas sobre tu reserva de viaje.

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   Para esto, utilizamos datos personales como los datos de tu reserva, lo que incluye, por ejemplo, el precio, al igual que cómo y cuándo la realizaste.

3. Cuentas de usuario
   
   

   Como usuario de nuestros servicios, podés crear una cuenta para tu uso en nuestra plataforma. Con una cuenta de usuario podés gestionar tus reservas de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer reservas de viaje futuras más fácilmente y gestionar tu configuración personal.

   Si tenés una cuenta, también podés optar a ciertos beneficios Genius, que se calcularán utilizando datos personales como la información de tu cuenta, tu país y tus reservas anteriores.

   La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad los servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También podés ver cualquier reseña que hayas escrito en relación con tus viajes.

   Con tu cuenta, también podés crear un perfil público con tu nombre de pila o con otro nombre que elijas. En algunas jurisdicciones, ofrecemos un programa de verificación de cuenta/huésped. Ayuda a crear confianza y seguridad entre socios y huéspedes. Para recibir una insignia de verificación en tu cuenta, verificamos los datos que nos proporcionás con cualquier dato histórico que podamos tener sobre vos, así como con otros datos disponibles públicamente. Si iniciás sesión en tu cuenta Booking.com y deseás crear una cuenta de Booking.com for Business, podemos usar tu nombre y dirección de correo electrónico para completar previamente el formulario de registro.

   Si sos usuario de una cuenta de Booking.com for Business, podés también guardar los datos de contacto en esa cuenta, gestionar reservas de trabajo y conectar a otros usuarios a la misma cuenta de Booking.com for Business.

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   Para proporcionar cuentas, utilizamos datos personales, como las credenciales para iniciar sesión y acceder a la cuenta e información sobre cuándo se utiliza la cuenta; por ejemplo, en relación con reservas y pagos.

4. Actividades de marketing
   
   

   Utilizamos tu información para actividades de marketing, que incluyen:

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   • Para enviarte mensajes de marketing personalizados, incluyendo promociones, beneficios relacionados con Genius y otras recompensas, experiencias de viaje, encuestas y otras actualizaciones sobre productos y servicios relacionados con Booking.com. Estos pueden ser a través de notificaciones automáticas, SMS y otras aplicaciones de mensajería, notificaciones en nuestra aplicación o correos electrónicos. Siempre tenés la opción de darte de baja de los mensajes de marketing. Por ejemplo, podés darte de baja de la recepción de comunicaciones de marketing por correo electrónico en cualquier momento seleccionando el link "Cancelar suscripción" incluido en cada comunicación, o administrar tus preferencias a través de la configuración de tu cuenta.
     
     

     Para mensajes de marketing personalizados, también podemos utilizar tu interacción con nuestra plataforma, como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

   • Para mostrarte marketing personalizado que incluya promociones, beneficios relacionados con Genius y otras recompensas, experiencias de viaje, encuestas y otras actualizaciones sobre productos y servicios de Booking.com en la web de Booking.com, aplicaciones móviles o en sitios web y aplicaciones de terceros. Para obtener más información sobre el marketing personalizado, consultá la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas. Estas pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden resultarte interesantes y que podés reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados con un colaborador estratégico, o en otros sitios de terceros.
     
     

     Para pantallas de marketing personalizadas, también podemos utilizar tu interacción con nuestra plataforma, como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

   • Para comunicarnos con vos con información sobre productos de seguros que no incluiste en tu reserva.
   • Para organizar otras actividades promocionales y, en base a la información ya recopilada, podemos invitarte a vos y a otros viajeros a participar en dichas actividades.

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   Para esto, utilizamos datos personales como tu información de contacto y cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias así como búsquedas y reservas que realizás desde diferentes dispositivos.

5. Comunicación con vos
   
   

   Puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto con vos, incluso por e-mail, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación de plataforma o mensaje de texto. El método que elijamos depende de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

   Procesamos datos personales en las comunicaciones que vos y otras partes nos envían. Puede haber varias razones para esto, que incluyen:

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   • Responder y manejar cualquier solicitud de asistencia realizada por vos o el prestador de servicios de viaje con el que reservaste. Ofrecemos a los viajeros y proveedores de viajes varias formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como solicitudes y comentarios sobre reservas de viajes realizadas a través de Booking.com.
   • Si empezaste pero no terminaste una reserva de viaje, podemos contactarte para invitarte a continuar la reserva. Esta comodidad te permite retomar el proceso donde lo dejaste sin tener que buscar un proveedor de viajes o rellenar de nuevo los datos de tu reserva.
   • Cuando utilizás nuestros servicios de viaje, es posible que te enviemos un cuestionario o te invitemos a dejar un comentario sobre tu experiencia con nosotros o con el prestador de servicios de viaje.
   • También te enviamos otro material relacionado con tus reservas de viaje, tal como la forma de ponerte en contacto con nosotros si necesitás ayuda mientras estás fuera e información que sentimos podría serte útil para prepararte para tu viaje y obtener la mejor experiencia.
   • Incluso si no tenés un próximo viaje, es posible que tengamos que enviarte otros mensajes administrativos, que podrían incluir alertas de seguridad.
   • Podemos enviarte una advertencia u otro aviso si un proveedor de viajes informa tu mala conducta.

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   Para eso, utilizamos datos personales como tu nombre y apellido, dirección de e-mail y detalles de reserva, incluidos los identificadores de reserva y las ubicaciones elegidas.

6. Estudios de mercado
   
   

   A veces invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado. Te pedimos que revises la información que acompaña a este tipo de invitación para entender mejor qué datos personales se recopilarán y cómo se usan.

7. Mejora de nuestros servicios
   
   

   Utilizamos datos personales sobre los viajeros que utilizan nuestra plataforma con fines analíticos, incluido analizar cómo vos o viajeros como vos con intereses similares utilizan nuestra plataforma, comprender el sentimiento y la satisfacción del cliente, medir nuestro desempeño operativo y mejorar los servicios de viaje. Podemos procesar tu ID de usuario para medir la audiencia que visita nuestros sitios web. Podemos utilizar tus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y sistemas de inteligencia artificial. Esta es una parte necesaria de nuestro compromiso continuo para mejorar nuestros servicios y mejorar la experiencia de nuestros viajeros. Para más detalles, consultá la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

   Además de las estadísticas que generamos regularmente sobre nuestro negocio, utilizamos datos para realizar experimentos (como pruebas A/B) para probar y solucionar características de la plataforma. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, cómo optimizar y personalizar nuestras aplicaciones móviles y nuestro sitio web para que su uso sea más fácil y significativo. Para lograr este propósito, podemos combinar los datos personales que recopilamos de vos durante diferentes visitas a nuestra plataforma o visitas en diferentes dispositivos o diferentes sitios web nuestros, incluso cuando no has iniciado sesión.

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   Para eso, utilizamos datos personales como:

   • Reservas realizadas por viajeros durante períodos de tiempo específicos o para productos específicos
   • Comunicaciones entre vos y nuestros prestadores de servicios viajes, o entre vos y nosotros (por ejemplo, con fines de atención al cliente)
   • Las búsquedas realizadas por los viajeros en nuestros sitios web y apps
   • Las reseñas que compartieron los viajeros a través de nosotros sobre su experiencia de viaje

   Nuestro trabajo recurrente con fines analíticos incluye el uso de soluciones que desidentifican datos personales o procesan datos personales en formatos cifrados. En la medida de lo posible, intentamos utilizar datos personales anónimos y no identificados para este trabajo analítico.

8. Mostrar los precios aplicables para vos
   
   

   Cuando hacés una búsqueda en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, por ejemplo para encontrar un alojamiento, alquiler de autos o un vuelo, el precio que ves puede depender de una serie de factores, por ejemplo, si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otra región o país por fuera del EEE.

   Para mostrarte los precios aplicables para vos, utilizamos datos personales como tu dirección IP, el tipo de dispositivo que estás utilizando y de qué página venís.

9. Comentarios de los clientes y otra información relacionada con el destino
   
   

   Durante y después de tu viaje, es posible que te invitemos a vos o a tu compañero de viaje a enviar una reseña. En esta invitación te pedimos información acerca del prestador de servicios de viaje o del destino.

   Las reseñas ayudan a informar a otros viajeros sobre la calidad del servicio de viaje que utilizaste, el destino que elegiste, el transporte terrestre o cualquier otra experiencia que elijas compartir sin revelar tu identidad. Las reseñas enviadas por los viajeros están sujetas a nuestros Términos del servicio y a la moderación automatizada y de otro tipo de contenido para verificar que las reseñas se ajustan a nuestras Pautas y normas de contenido. Si una reseña que enviás no es aceptada de acuerdo con nuestros estándares de moderación de contenido, aún podemos procesar la reseña rechazada, por ejemplo, para mejorar nuestros servicios.

   Si tenés una cuenta de Booking.com, podés elegir mostrar un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre.

10. Monitoreo de llamadas
    
    

    Cuando realizás llamadas a nuestro equipo de atención al cliente, utilizamos un sistema automatizado de detección de números de teléfono para hacer coincidir el número desde el que llamás con la reserva que realizaste. Esto implica un ahorro de tiempo para vos y para nuestro personal de atención al cliente. Sin embargo, nuestro personal de atención al cliente podría solicitarte una identificación adicional para asegurarse de que sos vos quien llama para hacer la reserva.

    Cuando llamás a nuestro equipo de atención al cliente, es posible que una o más personas autorizadas escuchen la llamada o graben la llamada con fines de capacitación y control de calidad. Este control de calidad incluye el uso de las grabaciones para manejar posibles quejas, reclamos legales e indicaciones de posibles intentos de fraude.

    No grabamos todas las llamadas realizadas a nuestro equipo de atención al cliente. Si se graba una llamada, se conserva durante un tiempo limitado (30 días por defecto). Luego eliminamos automáticamente la grabación de la llamada a menos que determinemos antes de esa fecha que va a ser necesario conservarla para investigación de fraude o fines legales.

11. Promoción de un servicio seguro y confiable y prevención de fraude
    
    

    Analizamos y utilizamos continuamente ciertos datos personales para prevenir y detectar intentos de fraude online y otras actividades ilegales o no deseadas. Esto es necesario para mantener nuestra plataforma como un entorno confiable, así como para la seguridad de todos los viajeros.

    Utilizamos los datos personales con fines de seguridad, incluso cuando notificás un problema de seguridad, cuando otros lo hacen sobre vos o cuando necesitamos identificar personas en relación con una cuenta de usuario o una reserva. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas reservas hasta terminar la evaluación. Si nos preocupa una mala conducta grave, podemos cancelar tus próximas reservas o rechazar tus futuras reservas a través de nuestra plataforma.

    En caso de problemas de seguridad, podemos recopilar, analizar y combinar con otra información que tengamos y/o información de fuentes disponibles públicamente (como informes de los medios o plataformas de redes sociales) para prevenir o detectar daños (incluso hacia nuestro personal o instalaciones). No podemos evitar que parte de esa información pueda contener categorías especiales de datos personales.

    Con el fin de detectar y prevenir el fraude y limitar otros abusos de nuestra plataforma, podemos utilizar tus datos personales y analizar tu comportamiento en nuestra plataforma para evaluar el riesgo de una determinada acción o transacción que estés intentando realizar. Por ejemplo, esto puede ayudarnos a determinar si un bot está usando nuestra plataforma, en lugar de un usuario legítimo o para determinar si un usuario está realizando un pago fraudulento utilizando una tarjeta de crédito robada.

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    Para estos fines, utilizamos tu información de contacto, otros identificadores (como direcciones IP), detalles de reservas, incluidas reservas canceladas, reseñas, información de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación, datos de comunicaciones u otra información que vos u otra persona nos haya proporcionado, incluidas imágenes, videos u otros medios enviados en nuestra plataforma.

    Utilizamos inteligencia artificial para revisar la actividad en nuestra plataforma por fraude y para detectar cualquier otra forma de mala conducta como se describe en la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

12. Motivos legales
    
    

    En ciertos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

    • Manejar y resolver reclamos y disputas legales
    • Abordar posibles investigaciones regulatorias
    • Hacer cumplir nuestros Términos de servicio de reserva
    • Cumplir con las solicitudes legales de las fuerzas del orden
    • Cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a Booking.com

    Por ejemplo, es posible que se nos solicite que procesemos tu historial de reservas, los detalles de una o más de estas reservas y la información de pago asociada.

Para procesar tus datos personales como se describió anteriormente, Booking.com se basa en varias bases legales en las regulaciones de privacidad aplicables. Esto se resume de la siguiente manera:

Nuestro uso de sistemas de IA está alineado con las leyes de protección de datos. El fundamento jurídico específico para utilizar IA generalmente se alinea con el propósito general del procesamiento de datos descrito en esta sección.

Si deseás oponerte al procesamiento establecido en los puntos C a K y el uso de sistema de IA y no hay ningún mecanismo de exclusión disponible para vos directamente (por ejemplo, en la configuración de tu cuenta), contactanos como se describe en la sección Tus derechos.

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Para respaldar el uso de los servicios de Booking.com, es posible que tus datos se compartan en las entidades del grupo Booking.com y en las otras empresas de Booking Holdings Inc. descritas en la sección de Nuestra empresa.

Podemos recibir datos personales sobre vos de otras empresas del grupo BHI (como Agoda u OpenTable), o compartirles tus datos personales, para los siguientes fines:

1. Para proporcionar servicios (incluyendo hacer, gestionar y administrar reservas o manejar pagos)
2. Ofrecer servicios de atención al cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas u otras actividades ilegales y violaciones de datos, las empresas dentro de BHI pueden necesitar intercambiar datos personales sobre ciertas personas para garantizar que todos los usuarios de la plataforma estén protegidos, por ejemplo, de intentos de fraude online.
4. Para fines analíticos y de mejora de productos cuando lo permita la legislación vigente
5. Para proporcionar ofertas personalizadas o enviarte comunicaciones de marketing cuando esté permitido
6. Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
7. Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los fines A a F, nos amparamos en nuestros intereses legítimos para compartir y recibir datos personales. Para el fin G, nos amparamos, cuando corresponda, en el cumplimiento de las obligaciones legales (como los pedidos de las fuerzas del orden). También nos aseguramos de que los flujos de datos entre las empresas del grupo BHI cumplan con la ley aplicable, lo que incluye obtener tu consentimiento cuando sea necesario antes de compartir tus datos personales con otras empresas de BHI.

En determinadas circunstancias, vamos a compartir tus datos personales con terceros. Estos terceros incluyen:

Para completar tu reserva de viaje, necesitamos transferir los datos relevantes de la reserva al prestador de servicios de viaje que elegiste.

Dependiendo de la reserva del viaje y del prestador de servicios de viaje, los detalles que compartimos pueden incluir tu nombre, datos de contacto y pago, los nombres de las personas que te acompañan y cualquier otra información relevante (como fechas de check-in/check-out) incluyendo las preferencias que especificaste al hacer tu reserva de viaje.

En ciertos casos, también proporcionamos información resumida sobre vos al prestador de servicios de viaje. Esta puede incluir:

• Si tu cuenta está verificada
• Si reservaste con el prestador de servicios de viaje en el pasado
• El número de reservas completadas que hiciste con nosotros
• La ausencia de informes a Booking.com sobre mala conducta que te involucre
• El porcentaje de reservas que puedas haber cancelado en el pasado en nuestra plataforma
• Si proporcionaste comentarios sobre reservas anteriores

Si tenés alguna pregunta acerca de tu viaje, nos vamos a poner en contacto con el prestador de servicios de viaje y le vamos a pedir que gestione tu pedido. A menos que el pago se realice a Booking.com durante el proceso de reserva, tenemos que reenviar los datos de tu tarjeta de crédito al prestador de servicios de viaje que elegiste para el procesamiento del pago.

Para resolver posibles reclamos o disputas relacionadas con el viaje o cualquier otro tipo de problema de atención al cliente, podemos proporcionar al prestador de servicios de viaje según sea necesario tus datos de contacto y otra información sobre la reserva, reclamo o disputa. Esto puede incluir, por ejemplo, tu dirección de e-mail y una copia de tu confirmación de reserva para confirmar que se realizó la reserva de viaje o para confirmar los motivos de su cancelación.

Los prestadores de servicios de viaje van a seguir procesando tus datos personales fuera del control de Booking.com, para prepararse para la llegada y la partida de los huéspedes, por ejemplo. Los prestadores de servicios de viaje también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales y cumplir con los requisitos y restricciones locales. Si está disponible, leé la política de privacidad del prestador de servicios de viaje para comprender cómo procesan tus datos personales.

Trabajamos con muchos socios estratégicos en todo el mundo. Estos socios estratégicos distribuyen y anuncian los servicios de Booking.com, incluidos los servicios y productos de nuestros prestadores de servicios de viaje. Dependiendo del socio estratégico, podés hacer tu reserva de viaje a través de:

• nuestro sitio web que se opera en asociación con un colaborador estratégico; o
• sitios web o apps móviles de socios estratégicos.

Para lo primero, los socios estratégicos van a recibir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web. Esto es por el interés legítimo de Booking.com o de nuestros socios estratégicos.

Para estos últimos, ciertos datos personales que les proporcionás, como tu nombre y dirección de e-mail, tu dirección, datos de pago y otra información relevante, nos serán remitidos para finalizar y gestionar tu reserva de viaje. Con estos socios estratégicos, podemos actuar como controladores conjuntos para el procesamiento de datos personales específicos. Cuando actuemos como controladores, se te informará, incluido a qué controladores dirigirás tu solicitud específica de ejercicio de derechos. Podemos colaborar con nuestros controladores para garantizar una respuesta adecuada a tu solicitud.

Con el fin de detectar y prevenir fraudes, también podemos intercambiar información sobre nuestros usuarios con nuestros socios estratégicos, pero solo cuando sea estrictamente necesario.

Muchos prestadores de servicios de viaje contratan empresas de terceros específicas (a menudo denominadas “proveedores de conectividad”) para automatizar el enrutamiento de la información de reserva de Booking.com y otros clientes de la industria de viajes a ellos.

Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los prestadores de servicios de viaje (en lugar de Booking.com) y les reenvía la información de reserva para que puedan gestionar sus reservas en sus sistemas.

Utilizamos proveedores del servicio para que nos asistan en la prestación de nuestros servicios de viaje. Los servicios que brindan estas empresas de terceros incluyen:

• Atención al cliente
• Industria/investigación de mercado
• Servicios de detección y prevención de fraude (incluido análisis anti-fraude)
• Manejo de reclamos de cobertura de seguros
• Procesamiento de pagos
• Utilizamos terceros para procesar pagos electrónicamente, manejar pedidos de reintegro o proporcionar servicios de cobro de facturación. Los proveedores del servicio de pago pueden, en algunos casos, utilizar tus datos personales para sus propios fines, como detectar y prevenir intentos de fraude y para cumplir con los requisitos legales aplicables a ellos.
• Cuando se hace un pedido de reintegro para tu reserva de viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, vamos a tener que compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor del servicio de pago y con la organización de servicio financiero correspondiente para que puedan gestionar el pedido de reintegro. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar tu reserva.
• También podemos compartir información con instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para fines de prevención de fraude, por ejemplo, para evitar el uso fraudulento de una tarjeta de crédito robada.
• Servicios de marketing
• Podemos compartir algunos de tus datos personales (como identificadores) con colaboradores publicitarios, como parte del marketing de nuestros servicios de viaje a través de terceros (para garantizar que los anuncios relevantes se muestren a la audiencia adecuada y para medir la efectividad de diferentes actividades de marketing).
• Utilizamos técnicas como el hashing de datos personales específicos (por ejemplo, tu dirección de e-mail o número de teléfono) para permitir la coincidencia con datos en una o más de sus bases de datos. Dichas técnicas limitan lo que la empresa de terceros receptora puede hacer con los datos personales que compartimos selectivamente con ellos.
• Al compartir información sobre la audiencia con colaboradores publicitarios y otros terceros, nos aseguramos de que tus datos personales estén agregados y seudonimizados, de modo que los colaboradores publicitarios y otras partes no puedan identificarte directamente (por ejemplo, mediante el uso de salas blancas de datos). Estos datos seudonimizados se utilizan para desarrollar propuestas de medios y lanzamientos personalizados para nuestros colaboradores.
• Como parte del proceso de verificación de la cuenta, podemos compartir algunos de los datos de tu cuenta (como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte, dirección física), cuenta de redes sociales vinculada, pasaporte u otros documentos de identificación con un tercero. Un tercero puede usar un sistema de detección para verificar que sos una persona real y no un bot. Este proceso está automatizado y los datos no se retienen más allá de lo necesario para la verificación.

En algunos casos (como disputas o reclamos legales o como parte de actividades de auditoría), es posible que tengamos que compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales. Estos representantes pueden incluir asesores legales en estudios de abogados, así como auditores. Solo compartimos tus datos personales en la medida en que sea necesario y de acuerdo con las obligaciones contractuales y de otro tipo que les sean aplicables.

Seguimos protocolos específicos cuando las agencias de fuerzas del orden y otros organismos gubernamentales nos solicitan que les revelemos datos personales sobre uno o más viajeros en relación con un posible asunto penal. También podemos divulgar datos personales a las agencias de fuerzas del orden en relación con posibles casos de fraude.

Seguimos protocolos similares donde, por ejemplo, las leyes locales y de la UE requieren adicionalmente que compartamos datos personales con la autoridad competente, como una autoridad fiscal. Es posible que se nos solicite que divulguemos datos personales para:

• Cumplir con una obligación legal, por ejemplo, bajo las leyes de alquiler temporario vigentes
• Proteger y defender nuestros derechos o los derechos e intereses de nuestros socios comerciales.

Podemos compartir datos personales en otros casos con otros socios comerciales. Estos incluyen:

• Empresas de seguros: Si se realiza un reclamo de seguro, relacionado con vos y un prestador de servicios de viaje, podemos proporcionarle los datos necesarios (incluidos los datos personales) a la empresa de seguros y sus representantes designados para su posterior procesamiento.
• Otros prestadores de servicios de viaje: Es posible que te presentemos una "Oferta de un colaborador". Cuando reservás un alojamiento marcado como "Oferta de un colaborador", tu reserva va a ser facilitada por un prestador de servicios de viaje que es independiente del alojamiento que estás reservando. Como parte del proceso de reserva, vamos a tener que compartir algunos datos personales relevantes con este prestador de servicios de viaje. Si reservás una "Oferta de un colaborador", revisá la información que aparece durante el proceso de reserva o verificá la confirmación de la reserva para obtener más información sobre los prestadores de servicios de viaje y cómo gestionan tus datos personales.

Booking.com es una empresa que conecta a viajeros y socios de todo el mundo. Los datos que recopilamos sobre vos, tal como se describe en esta política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En cualquier caso, aplicamos las salvaguardas adecuadas para asegurarnos de que las transferencias transfronterizas de datos personales cumplan con la legislación vigente y procuramos garantizar que tus datos sigan recibiendo un nivel de protección comparable.

En particular, si te encontrás en el Espacio Económico Europeo (EEE) y tus datos personales se transfieren a terceros proveedores de servicios en países que la Comisión Europea (CE) no considera adecuados, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas con estas empresas de terceros. Esto se hace utilizando las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la CE, examinando los países a los que pueden transferirse los datos e imponiendo medidas técnicas y organizativas específicas.

En ciertos casos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es necesario para concluir o hacer cumplir el contrato que tenemos con vos. Por ejemplo, si realizás una reserva de viaje con un prestador de servicios de viaje o un socio estratégico que opera fuera del EEE, es probable que nos exija la transferencia de datos sobre tu reserva específica fuera del EEE.

Para las transferencias de tus datos personales fuera del Reino Unido, aplicamos los mecanismos equivalentes y las salvaguardas adecuadas para el Reino Unido.

Para transferencias dentro de las entidades del grupo Booking.com, implementamos Reglas Corporativas Vinculantes (BCR, por sus siglas en inglés) como medida de protección adicional para ayudar a garantizar que tus datos estén adecuadamente protegidos incluso cuando se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo. Podés encontrar información sobre nuestras BCR acá.

Podés solicitarnos más información sobre nuestras salvaguardas implementadas poniéndote en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

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Dependiendo del tipo de producto o servicio que usás y otros factores como el lugar donde vivís, es posible que tengamos información adicional para proporcionarte que complementa o incluso reemplaza la información en otras partes de esta política. Revisá las siguientes secciones, que se aplican a vos, para tener una imagen completa.

Si utilizás nuestros servicios de transporte terrestre, la información de esta sección se aplica a vos. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

Además de lo que enumeramos en la sección Datos personales que nos proporcionás, para una reserva de alquiler de autos también podemos pedirte tu domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información de pasaporte y licencia de conducir, documento de identificación emitido por el gobierno (donde así lo requiera la ley) y los nombres de cualquier conductor adicional. Para una reserva de transporte público o privado, es posible que te pidamos la dirección del lugar de salida y llegada (si reservás un viaje como un auto o una conexión con el aeropuerto). También es posible que te pidamos tu fecha de nacimiento (o rango de edad para algunos boletos de transporte público, por ejemplo: boletos para niños o adultos mayores) y los nombres de cualquier pasajero adicional.

Además de lo que se describe en la sección Datos personales que recibimos de otras fuentes, las empresas de alquiler de autos o de transporte, ya sea privado o público, también pueden compartirnos información tuya. Esto puede pasar si necesitás ayuda o tenés dudas sobre una reserva pendiente o si surgen reclamos u otros inconvenientes con una reserva.

Además de lo descrito en la sección Cómo compartimos los datos personales con terceros, si la empresa de alquiler de autos que seleccionás en nuestra plataforma participa en nuestro esquema de preregistro, los datos que compartimos también pueden incluir tu dirección de e-mail, domicilio, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, pasaporte y datos de licencia de conducir si nos proporcionaste esta información a tu entera discreción. Proporcionar más información previo al registro va a mejorar la experiencia, pero es opcional y podés retirar el auto alquilado incluso si no proporcionás ninguna información de preregistro.

Tené en cuenta que, en algunas ocasiones y por indicación del proveedor de transporte terrestre, tenemos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el proveedor para finalizar y gestionar tu reserva. Estas partes pueden incluir otras entidades del grupo corporativo del proveedor o proveedores de servicios, conductores o flotas finales que manejan los datos en nombre del proveedor.

Las empresas de alquiler de autos también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Tené en cuenta que cualquier información que proporciones directamente a la empresa o empresas que te suministran el auto y/o los productos relacionados se va a almacenar y utilizar de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

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Si comprás un producto de seguro mientras utilizás nuestra plataforma, la información de esta sección se aplica a vos. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad. Si vivís en los EE. UU. y comprás un producto de seguro, nuestra sección sobre seguros de EE. UU. se aplica a vos.

En la oferta de seguro pueden intervenir varias partes, como por ejemplo intermediarios, suscriptores y otros representantes. Cuando interviene Booking.com Distribution B.V., va a actuar como intermediario y agente autorizado o representante designado (dependiendo de la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguro a los clientes de Booking.com.

Revisa la información proporcionada durante el proceso de reserva para obtener más información sobre nosotros y las partes que trabajan en conjunto con nosotros para ofrecerle estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora van a aparecer en la póliza de seguro y en la documentación relacionada que se te provea.

Al ofrecer un seguro, es posible que tengamos que usar y compartir datos personales que sean relevantes para el producto de seguro. Estos datos están relacionados con vos, como persona titular del seguro potencial o real, los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en un reclamo:

• Para ofrecer ofertas, contratar la cobertura del seguro y gestionar los reclamos de seguros, es posible que algunos datos personales que se nos hayan proporcionado durante el proceso de reserva ("Datos generales del pedido") tengan que compartirse con otras entidades de Booking.com. También se te puede pedir que proporciones información adicional, como nombres de miembros de tu familia u otros beneficiarios, o datos sobre un reclamo ("Datos específicos del seguro").
• Si hacés un reclamo en virtud de una póliza de seguro, este reclamo puede ser gestionado directamente por la aseguradora. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar el reclamo directamente a ellos. La aseguradora te va a informar debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, podemos recibir información sobre el estado de tu reclamo para ofrecerte servicios de atención al cliente.

Para obtener más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V. y para ejercer tus derechos con respecto a los datos personales que se recopilan a través de la plataforma de Booking.com, ponete en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Las grabaciones de llamadas relacionadas con seguros pueden conservarse hasta por 12 meses para cumplir con las disposiciones específicas de las leyes y regulaciones relacionadas con los seguros. Si comprás un producto de seguro por teléfono, podemos verificar y confirmar tu compra de seguro en caso de disputas.

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Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad.

Esto incluye, entre otras cosas, que:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad
• Empleamos personal dedicado a la ciberseguridad y la protección de datos
• Mantenemos al personal alerta ante los riesgos de seguridad a través de la capacitación continua en seguridad y actividades de concientización
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como el cifrado y la prevención de fugas de datos, para ayudar a proteger contra la divulgación o destrucción de datos no autorizados
• Mantenemos inventarios para proporcionar supervisión sobre procesos, sistemas y activos de datos
• Utilizamos múltiples sistemas para la prevención/detección de fraudes y monitoreo continuo del sistema, incluso para fines de seguridad
• Utilizamos la administración de identidad y acceso y otras restricciones de acceso lógico y físico para controlar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales
• Mantenemos y probamos protocolos para responder a informes sobre posibles incidentes y violaciones de datos
• Verificamos y mejoramos nuestros sistemas, procedimientos y protocolos de seguridad de manera recurrente
• Imponemos medidas equivalentes a terceros que designemos

Utilizamos prácticas de retención para mantener y, cuando sea posible según la ley aplicable, eliminar los datos personales. Por lo general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitir que utilices nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de las leyes contables y fiscales
• Resolver cualquier disputa y reclamo legal

Aunque no es obligatorio para el uso de la plataforma de Booking.com, te recomendamos lo siguiente:

1. Creá una cuenta cuando esté disponible en nuestra plataforma. Al usar una cuenta de usuario, podés proteger el acceso a tus datos, como el historial de reservas y tu Billetera, por ejemplo, con una contraseña segura así como una autenticación de dos factores.
2. Usá contraseñas únicas para cada servicio online, incluso para tu cuenta Booking.com. Si reutilizás combinaciones de nombre de usuario y contraseña en varios servicios, y uno de estos servicios sufre una fuga de datos, los actores malintencionados suelen intentar usar las mismas combinaciones para obtener acceso a tus cuentas de usuario en otros servicios online. Cuando detectamos ataques maliciosos que afectan a los viajeros, tomamos rápidamente contramedidas, como bloquear cuentas en riesgo y alertar a los titulares de cuentas.
3. Leé (y seguí la guía de) los artículos que podemos poner a tu disposición sobre prevención del fraude en línea y protección de datos. Los intentos de fraude en línea generalmente involucran ingeniería social y esquemas de "phishing". Por ejemplo, los estafadores se hacen pasar por un alojamiento específico y piden a un viajero que pague cuando no es necesario. Tenés que contactar al servicio de atención al cliente si sospechás que hay un posible intento de fraude en relación con tu reserva.

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Cada vez que utilizás nuestros servicios, incluidas nuestras aplicaciones móviles, podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento, a las que nos referimos colectivamente como "cookies". Esta sección proporciona información sobre cómo usamos las cookies.

Una cookie del navegador web es un pequeño archivo de texto colocado por un sitio web en los datos que un navegador web almacena automáticamente en tu computadora o celular. Permite que el software almacene información sobre el contenido que visualizás y con el que interactuás, por ejemplo, para:

• Recordar tus preferencias, configuraciones y reservas que quizás no hayas completado

• Analizar cómo utilizas nuestros servicios

También utilizamos otros tipos de cookies. Por ejemplo, nuestros sitios web, mensajes de e-mail y apps pueden contener pequeños archivos de imagen transparentes o líneas de código que registran cómo interactuás con ellos.

Las cookies que utilizamos se pueden dividir en tres categorías de propósito: cookies funcionales, cookies analíticas y cookies de marketing.

Trabajamos con empresas de terceros seleccionadas para recopilar y procesar datos. A veces podemos compartir información (como tu dirección de correo electrónico o número de teléfono) con algunos de estos terceros para que puedan vincular esa información a otros datos que recopilan por separado (y generalmente independientemente de Booking.com). Esto nos ayuda a interactuar con audiencias específicas u ofrecer anuncios dirigidos.

Cuando sea necesario, te ofrecemos la opción de rechazar las cookies analíticas y de marketing (por ejemplo, mediante un banner de cookies). La mayoría de los navegadores también te van a permitir elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Consultá la función de ayuda de tu navegador para obtener más información. Tené en cuenta que si elegís bloquear ciertas cookies funcionales, es posible que no puedas usar o beneficiarte de algunas características de nuestros servicios.

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Siempre estamos buscando oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de nuevas tecnologías como los sistemas de inteligencia artificial (IA). Utilizamos IA en toda nuestra plataforma, incluyendo de las siguientes maneras:

Nuestro uso de la IA sigue de cerca las leyes de protección de datos. Evaluamos nuestro sistema de IA en función de los principios de protección de datos, como la minimización, la precisión y la limitación de la finalidad. Mitigamos posibles daños y sesgos derivados de nuestro uso de IA, por ejemplo, mediante:

• Seudonimización, minimización y edición de datos personales

• Desarrollar nuestros propios sistemas para reducir el intercambio de datos con terceros

• Reevaluar nuestro uso de los sistemas de IA para garantizar que los riesgos continúen mitigándose adecuadamente

Consultá la sección Fundamentos jurídicos para el tratamiento de datos personales para más información sobre el fundamento jurídico en el que nos apoyamos para utilizar tus datos personales en sistemas de IA.

Consultá la sección Cómo protegemos tus datos personales para obtener más información sobre las salvaguardas que implementamos, que aplica a los datos personales que procesamos para entrenar o utilizar IA.

Actualmente no utilizamos únicamente sistemas automatizados, incluidos aquellos que usan IA, para tomar decisiones sobre vos que puedan tener un efecto legal o igualmente significativo sobre vos.

A veces las decisiones automáticas se toman sin revisión humana, pero solo después de haber evaluado que la decisión no tendría un efecto significativo en vos.

En los casos que puedan tener un efecto significativo en vos, por ejemplo, el monitoreo de intentos de fraude, nuestros sistemas automatizados pueden informar y contribuir a una decisión, pero cualquier decisión de este tipo tendrá intervención humana. Un miembro de nuestro equipo revisará un posible problema que el sistema identifique y tomará una decisión informada.

Si querés saber más sobre nuestro uso de los sistemas de IA o deseás oponerte al uso de tus datos personales en el contexto de la IA, ponete en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

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Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. En general, no recopilamos intencionalmente datos personales sobre personas menores de esa edad (denominados colectivamente “menores”). Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de su padre, madre o tutor incluyen:

1. Como parte de una reserva

2. La compra de otros servicios relacionados con viajes

3. En otras circunstancias excepcionales (como características dirigidas a familias).

Si nos damos cuenta (por ejemplo, a través de una solicitud de atención al cliente) de que procesamos datos personales sobre menores sin el consentimiento válido de su padre, madre o tutor cuando sea necesario, los vamos a eliminar.

Cuando se proporcionan datos personales de menores, podemos, en circunstancias limitadas, conservar y usar estos datos personales para probar, entrenar y mejorar nuestros sistemas de IA para cumplir con nuestras obligaciones legales o intereses legítimos para garantizar que las medidas tomadas para detectar y abordar las violaciones de nuestras políticas de integridad y moderación de contenido sigan siendo proporcionadas y vigentes.

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Queremos que tengas el control de cómo usamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:

En Booking.com te ofrecemos varias formas de ejercer tus derechos o plantear preguntas e inquietudes sobre tus datos personales:

Para proteger tus datos personales, necesitamos que verifiques tu identidad antes de completar la solicitud. Esto lo hacemos preguntándote sobre reservas que hiciste anteriormente con nosotros. Vamos a responder a tu solicitud sin demora.

Si no estás conforme con nuestra respuesta a tu solicitud o tenés otras inquietudes sobre tus datos personales, también podés comunicarte con tu autoridad supervisora de protección de datos.

Para preguntas relacionadas con tu reserva, contactá a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto de atención al cliente.

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Las entidades relevantes para esta política incluyen:

Los datos de contacto son la forma de contactar con la autoridad de protección de datos de Booking.com.

En algunos países hemos nombrado a un representante local. Si vivís en uno de estos países, también podés utilizar los siguientes datos de contacto para solicitudes relacionadas con esta política de privacidad.

Booking.com está sujeta a una serie de leyes y regulaciones, incluida la protección de datos personales, y su aplicación a través de la supervisión de protección de datos y otras autoridades. Entre otras cosas, estamos sujetos a la supervisión de la autoridad de supervisión neerlandesa (la “Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede en los Países Bajos, así como de la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido.

Los organismos encargados de hacer cumplir la ley pueden ponerse en contacto con Booking.com para obtener datos personales específicos, por ejemplo, en relación con sus investigaciones penales o los informes que reciben sobre personas desaparecidas. Del mismo modo, otras agencias y autoridades pueden ponerse en contacto con Booking.com con solicitudes de información puntuales o recurrentes, en relación con las leyes de alquiler temporario o las leyes de protección del consumidor, por ejemplo. Los representantes debidamente autorizados de agencias y otras autoridades deben presentar dichas solicitudes solo a través de nuestros procesos de respuesta de aplicación de la ley y utilizando el portal que ponemos a tu disposición para estos fines.

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