Idi na glavni sadržaj
Boravak Letovi Iznajmljivanje automobila Atrakcije Taksi od/do aerodroma
Odštampaj / sačuvaj

Izjava o zaštiti privatnosti i kolačićima

Izjava o zaštiti privatnosti

30. sep. 2020.

Idemo redom – vaša privatnost nam je važna. To je nešto što objave ovog tipa uvek poručuju, ali mi to zaista mislimo. Ukazali ste nam poverenje korišćenjem usluga kompanije Booking.com i mi to cenimo. To znači da smo posvećeni zaštiti i bezbednosti svih ličnih podataka koje nam poverite. Postupamo u najboljem interesu svojih korisnika i transparentni smo u vezi sa obradom vaših ličnih podataka.

Ovaj dokument opisuje na jasan i transparentan način kako koristimo i obrađujemo vaše lične podatke. Takođe vam pruža informacije o tome koja prava imate kada je reč o ličnim podacima (poput prava da uložite prigovor), kao i na koji način možete da nam se obratite. Molimo vas da pročitate i našu Izjavu o kolačićima u kojoj je navedeno kako Booking.com koristi kolačiće i druge slične tehnologije.

Ukoliko ste i ranije koristili naše usluge, onda znate da Booking.com nudi onlajn usluge za putovanja putem svog veb sajta i mobilnih aplikacija, kao i drugih onlajn platformi poput partnerskih veb sajtova i društvenih mreža. Želimo da istaknemo da se sve informacije koje pročitate ne odnose samo na jednu ili dve, već na sve navedene platforme.

Zapravo, ova pojedinačna izjava o zaštiti privatnosti se odnosi na bilo koje informacije o korisnicima koje prikupimo putem svih gorenavedenih platformi ili drugih kanala povezanih sa ovim platformama (npr. u slučaju kada stupite u kontakt sa timom našeg korisničkog servisa putem e-pošte).

Ukoliko ste jedan od naših poslovnih partnera, obavezno pogledajte i Izjavu o zaštiti privatnosti za poslovne partnere da biste stekli uvid u to kako se još lični podaci obrađuju u sklopu poslovnog odnosa.

Moguće je da ćemo s vremena na vreme menjati Izjavu o zaštiti privatnosti, pa vam preporučujemo da povremeno posetite ovu stranicu kako biste bili u toku. Ako u Izjavu o zaštiti privatnosti unesemo izmene koje će se odraziti na vas (npr. ukoliko nameravamo da obrađujemo vaše lične podatke u druge svrhe koje nisu prethodno navedene), obavestićemo vas o tim promenama pre početka novih aktivnosti.

A sada jedna tužna, ali važna informacija: ukoliko niste saglasni sa ovom Izjavom o zaštiti privatnosti, savetujemo vam da prestanete da koristite naše usluge. Ako se slažete sa našom Izjavom o zaštiti privatnosti, možete na miru da rezervišete svoje sledeće putovanje putem našeg veb sajta.

Terminologija koju koristimo u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti

„Putovanje“ podrazumeva da brojne proizvode i usluge putovanja možete poručiti, nabaviti, kupiti, platiti, iznajmiti, pružiti, rezervisati, kombinovati ili iskoristiti od Pružaoca usluge putovanja.

„Pružalac usluge putovanja“ se odnosi na pružaoca usluge smeštaja (npr. hotel, motel, apartman, pansion sa uslugom doručka, stanodavac), atrakcija (npr. (tematski) parkovi, muzeji, razgledanja), prevoza (npr. iznajmljivanje automobila, krstarenja, železnički prevoz, prevoz od/do aerodroma, obilasci autobusom, transferi), obilazaka, putnog osiguranja i bilo kojih drugih proizvoda ili usluga u vezi sa putovanjima koji su s vremena na vreme dostupni u okviru Rezervacije putovanja na platformi.

„Usluga putovanja“ se odnosi na uslugu onlajn kupovine, poručivanja, (omogućenog) plaćanja ili rezervisanja koju nudi ili omogućava Booking.com u skladu sa vremenom kada Pružaoci usluge putovanja obezbede različite proizvode i usluge na platformi.

„Rezervacija putovanja“ podrazumeva poručivanje, kupovinu, plaćanje ili rezervaciju Putovanja.


Kakvu vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?

Bez informacija ne možemo da vam pomognemo da rezervišete savršeno Putovanje. Stoga kada koristite naše usluge, tražimo da nam pružite određene podatke. To se obično odnosi na rutinske podatke – vaše ime, kontakt podatke, imena vaših saputnika i podatke o plaćanju. Možda takođe odlučite da pošaljete dodatne informacije u vezi sa svojim predstojećim Putovanjem (npr. očekivano vreme dolaska).

Osim toga, prikupljamo podatke i sa vašeg računara, telefona, tableta ili drugog uređaja putem kog pristupate našim uslugama. To obuhvata IP adresu, pretraživač koji koristite i vaša podešavanja jezika. Postoje i situacije u kojima od drugih dobijamo podatke o vama ili automatski prikupljamo druge informacije.

Ovo je opšti pregled, ali ako želite da saznate više o informacijama koje prikupljamo, u nastavku ćemo pružiti detaljnije objašnjenje.

Pročitajte više o ličnim podacima koje prikupljamo

Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi?

Glavni razlog zbog koga vam tražimo lične podatke je kako bismo vam pomogli da organizujete onlajn Rezervacije putovanja i pobrinuli se da dobijete najbolju moguću uslugu.

Vaše lične podatke takođe koristimo da bismo vas obaveštavali o najnovijim ponudama, posebnim ponudama i drugim proizvodima ili uslugama koje mislimo da bi vas mogle zanimati. Podatke koristimo i u druge svrhe. Ukoliko želite da saznate više o njima, pročitajte detaljnije objašnjenje u nastavku.

Pročitajte više o tome zašto Booking.com prikuplja vaše podatke

Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?

Različite strane su integrisane u usluge kompanije Booking.com, na brojne načine i iz raznih razloga. Primarni razlog zbog kog delimo vaše podatke je kako bismo Pružaocu usluge putovanja prosledili relevantne informacije da biste mogli da dovršite Rezervaciju putovanja.

Osim toga, sarađujemo i sa drugim stranama kako bismo vam pružili Booking.com usluge. One, na primer, uključuju finansijske institucije, oglašivače, podružnice korporativne grupe Booking.com i ostale distributivne partnere korporativne grupe Booking Holdings Inc. Ili, u nekim slučajevima, možemo da delimo vaše podatke sa organima vlasti ili drugim institucijama ukoliko to zakon nalaže.

U nastavku se nalazi objašnjenje o tome kako podatke koje delite sa nama koristimo i razmenjujemo sa navedenim stranama.

Pročitajte više o tome kako se podaci dele sa trećim stranama

Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc?

Booking.com je deo korporativne grupe Booking Holdings Inc. Pročitajte detaljnije o tome kako se vaši podaci mogu deliti u okviru korporativne grupe Booking Holdings.

Pročitajte više o podacima koji se razmenjuju u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc.

Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga kopnenog prevoza?

Booking.com i Rentalcars.com (takođe deo Booking Holdings Inc. grupe) zajedno koriste vaše podatke kako bi vam pružili usluge kopnenog prevoza putem Booking.com veb sajtova i aplikacija (npr. cars.booking.com ili taxi.booking.com). Pročitajte više da biste razumeli prirodu i ograničeni opseg naše zajedničke odgovornosti.

Pročitajte više o podacima koje koristimo i našim uslugama kopnenog prevoza

Kako Booking.com obrađuje poruke koje vi i vaš Pružalac usluge putovanja eventualno razmenjujete putem Booking.com veb sajta?

Booking.com može da pomogne vama i Pružaocima usluge putovanja u razmeni informacija ili zahteva u vezi sa uslugama i postojećim Rezervacijama putovanja putem Booking.com platforme. Ako želite da saznate više o tome kako Booking.com prima i obrađuje navedenu komunikaciju, pročitajte detaljnije ovde.

Pročitajte više o tome kako se ova komunikacija obrađuje

Na koji način Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije putem kojih takođe prikupljamo i obrađujemo lične podatke. To funkcioniše na sličan način kao i na našem veb sajtu, ali vam aplikacije omogućavaju i upotrebu lokacijskih usluga koje su dostupne na vašem mobilnom uređaju, odnosno uređajima.

Pročitajte više o tome kako koristimo podatke sa mobilnih uređaja

Na koji način Booking.com koristi društvene mreže?

Upotreba društvenih mreža može na razne načine biti integrisana u usluge kompanije Booking.com. To znači da ćemo prikupljati deo vaših ličnih podataka ili da će pružalac usluge društvene mreže primiti deo informacija o vama. Ako želite da saznate više o tome kako se navedene informacije koriste i razmenjuju, nastavite da čitate.

Pročitajte više o tome kako koristimo podatke sa društvenih mreža

Koje procedure za bezbednost i čuvanje primenjuje Booking.com kako bi zaštitio vaše lične podatke?

Uveli smo brojne procedure kako bismo sprečili neovlašćen pristup i zloupotrebu ličnih podataka koje obrađujemo.

Pročitajte više o procedurama za bezbednost i čuvanje ličnih podataka

Kako Booking.com tretira lične podatke dece?

Osim ukoliko je drugačije navedeno, Booking.com je servis koji možete da koristite samo ako imate više od 16 godina. Podatke o deci obrađujemo isključivo uz prethodnu saglasnost roditelja ili zakonskih staratelja, ili ako nam te podatke navedu sami roditelji ili zakonski staratelji.

Pročitajte više o ličnim podacima korisnika koji imaju manje od 16 godina

Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste dali kompaniji Booking.com?

U svakom trenutku imate pravo da proverite lične podatke koje čuvamo o vama. Možete da zatražite pristup svojim podacima ili njihovo brisanje tako što ćete poslati ovaj obrazac. Ukoliko želite da saznate više o pravima na upravljanje svojim ličnim podacima, nastavite da čitate.

Pročitajte više o tome kako možete da upravljate svojim ličnim podacima

Ko je odgovoran za obrađivanje ličnih podataka na Booking.com veb sajtu i u aplikacijama?

Booking.com B.V, sa sedištem u Amsterdamu, Holandiji, upravlja obradom ličnih podataka u svrhu pružanja svojih usluga. To uključuje njegove veb sajtove i mobilne aplikacije, osim nekih izuzetaka koji su navedeni u ovoj izjavi o zaštiti privatnosti.

Pročitajte više o odgovornosti kompanije Booking.com B.V. kada je reč o obradi ličnih podataka

Odredbe koje se odnose na određene države

U zavisnosti od zakona kojem podležete, možda će biti potrebno da pružimo neke dodatne informacije. Ukoliko želite da saznate više, nastavite da čitate.

Pročitajte više o odredbama koje se odnose na određene države


Kakvu vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?

U zavisnosti od zakona kojem podležete, možda će biti potrebno da pružimo neke dodatne informacije. Ukoliko želite da saznate više, nastavite da čitate.

Lične podatke koje nam dajete.

Booking.com prikuplja i koristi podatke koje nam dajete. Tokom pravljenja Rezervacije putovanja, od vas se (najmanje) traži da unesete ime i adresu e-pošte.

U zavisnosti od Rezervacije putovanja, možemo vam zatražiti kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, imena osoba koje putuju sa vama i bilo kakve preferencije koje se odnose na vaše Putovanje (poput izbora obroka ili zahteva u vezi sa pristupačnošću).

Ako želite da se obratite našem timu korisničkog servisa, kontaktirate sa Pružaocem usluge putovanja putem nas ili stupite u kontakt sa nama na neki drugi način (npr. putem društvenih mreža), i u tim slučajevima ćemo prikupiti vaše podatke. Te podatke ćemo prikupiti bilo da nam šaljete komentar ili tražite pomoć u vezi sa korišćenjem naših usluga.

Možete dobiti i poziv za pisanje recenzije kako biste informisali druge korisnike o iskustvima sa svog Putovanja. Ukoliko napišete recenziju na Booking.com platformi, prikupićemo sve informacije koje navedete, uključujući i vaše korisničko ime i avatar (ako ih izaberete).

Postoje i neke druge situacije u kojima ćete nam davati podatke. Na primer, ako pretražujete naš veb sajt putem mobilnog uređaja, možete da odlučite da li želite da omogućite kompaniji Booking.com pristup vašoj trenutnoj lokaciji ili kontaktima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, tako što ćemo npr. moći da vam prikažemo svoje gradske vodiče, predložimo restorane i atrakcije koji su najbliži vašoj lokaciji ili damo druge preporuke.

U slučaju da kreirate korisnički nalog, sačuvaćemo i vaša lična podešavanja, dodate fotografije i recenzije prethodnih rezervacija. Ove sačuvane podatke možemo da koristimo kako bismo vam pomogli u planiranju i upravljanju budućim Rezervacijama putovanja ili da biste mogli da iskoristite druge opcije dostupne samo vlasnicima naloga (kao što su podsticaji ili druge pogodnosti).

Može se desiti da vam ponudimo da učestvujete u programima preporuke ili nagradnim igrama, što takođe podrazumeva pružanje ličnih podataka.

Lični podaci koje nam dajete o drugima.

Naravno, u nekim slučajevima nećete praviti Rezervaciju putovanja za sebe. Možda ćete ići na Putovanje sa drugim osobama ili napraviti rezervaciju u nečije ime. U obe situacije ćete navesti njihove podatke u okviru Rezervacije putovanja.

Ukoliko imate nalog na platformi Poslovni Booking.com, možete takođe da kreirate adresar da biste lakše planirali i upravljali poslovnim putovanjima drugih korisnika.

U pojedinim slučajevima možete da koristite Booking.com veb sajt kako biste podelili određene informacije sa drugima. To može biti prosleđivanje liste želja ili učestvovanje u programu preporuke, na način koji je opisan prilikom korišćenja odgovarajuće opcije.

Međutim, moramo da naglasimo da ste vi odgovorni za to da osoba ili osobe čije ste nam lične podatke poverili budu upoznate sa tim da ste to učinili, kao i da razumeju i prihvataju način na koji Booking.com koristi njihove podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti).

Lični podaci koje prikupljamo automatski.

Bilo da napravite Rezervaciju putovanja ili ne, kada posetite naše veb sajtove ili aplikacije, mi automatski prikupljamo određene podatke. Ti podaci obuhvataju vašu IP adresu, datum i vreme pristupa našim uslugama, informacije o vašem hardveru i softveru (poput operativnog sistema, internet pretraživača koji koristite, verzije softvera/aplikacije i podešavanja jezika). Osim toga, prikupljamo i informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane.

Ukoliko koristite mobilni uređaj, prikupljamo podatke koji identifikuju vaš uređaj, kao i podatke o određenim podešavanjima i karakteristikama tog uređaja, problemima u funkcionisanju aplikacije i drugim sistemskim aktivnostima. Ukoliko napravite Rezervaciju putovanja koristeći ovu vrstu uređaja, naš sistem registruje način na koji ste to učinili (putem kog veb sajta) i/ili sa kog veb sajta ste pristupili Booking.com veb sajtu ili aplikaciji.

Lični podaci koje smo dobili iz drugih izvora.

Ne prikupljamo samo podatke koje nam vi dajete – takođe možemo da primimo informacije o vama iz drugih izvora. U njih spadaju poslovni partneri, poput distributivnih partnera, podružnice korporativne grupe Booking.com, drugi distributivni partneri korporativne grupe Booking Holdings Inc. i ostale nezavisne treće strane.

Sve što dobijemo od ovih partnera može biti kombinovano sa podacima koje nam vi dajete. Na primer, usluge kompanije Booking.com u okviru Rezervacije putovanja nisu dostupne isključivo putem Booking.com veb sajta i aplikacija, već su integrisane i u usluge distributivnih partnera koje možete da pronađete onlajn. Kada koristite bilo koju od ovih usluga, dajete podatke potrebne za rezervisanje našem poslovnom partneru, a on ih zatim prosleđuje nama.

Takođe sarađujemo sa pružaocima usluga treće strane kako bismo omogućili transakcije između vas i Pružalaca usluge putovanja. Ti pružaoci usluga dele podatke o plaćanju sa nama kako bismo mogli da obrađujemo Rezervaciju putovanja i upravljamo njom, vodeći računa o tome da čitav postupak protekne bez poteškoća.

Osim toga, podatke prikupljamo i u manje pozitivnim slučajevima. Na primer, ako nam se Pružalac usluge putovanja požali na vaše neprimereno ponašanje.

Drugi način na koji možemo da primimo podatke o vama je putem komunikacijskih usluga koje su integrisane u naše platforme. Ove komunikacijske usluge vam pružaju mogućnost da stupite u kontakt sa Pružaocem usluge putovanja i razgovarate o boravku koji ste rezervisali kod njega. U nekim slučajevima primamo metapodatke o ovim komunikacijskim aktivnostima (npr. ko ste vi, odakle zovete, datum i dužinu poziva).

Takođe možemo da primamo informacije o vama kako bismo vam pružali relevantnije reklame, npr. dodatne podatke o kolačićima koje su partnerske društvene mreže omogućile kompaniji Booking.com. Molimo vas da pročitate odeljak „Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi?“ za više informacija.

Kada povežete Booking.com korisnički nalog sa svojim nalogom na društvenim mrežama, moguće je da sami razmenite podatke između kompanije Booking.com i tog pružaoca usluge društvene mreže. Uvek možete da izaberete da ne delite te podatke.

Pružaoci usluge putovanja takođe mogu da dele podatke o vama sa kompanijom Booking.com. To se može dogoditi u slučaju kada imate pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa predstojećom Rezervacijom putovanja, odnosno ukoliko dođe do prigovora ili problema povodom vaše Rezervacije putovanja.


Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi?

Podatke koje prikupimo o vama koristimo u razne svrhe. Vaši lični podaci mogu biti upotrebljeni na sledeće načine:

  1. Rezervacije putovanja: pre svega, vaše lične podatke koristimo kako bismo dovršili vašu onlajn Rezervaciju putovanja i upravljali njom, što je ključni aspekt naše delatnosti. To uključuje komunikaciju u vezi sa vašom Rezervacijom putovanja, poput slanja potvrda, izmena i podsetnika.

  2. Korisnički servis: nudimo vam usluge međunarodnog korisničkog servisa iz lokalnih kancelarija na više od 20 jezika i stojimo vam na raspolaganju non-stop. Deljenje relevantnih informacija o vama sa našim timom globalnog korisničkog servisa, poput podataka o rezervaciji ili vašem korisničkom nalogu, nam omogućava da vam pružimo odgovore kada je to potrebno. To uključuje pomoć pri obraćanju odgovarajućem Pružaocu usluge putovanja i odgovaranje na sva eventualna pitanja u vezi sa vašom Rezervacijom putovanja (ili sve ostale nedoumice).

  3. Korisnički nalozi: Booking.com korisnici mogu da kreiraju korisnički nalog na našem veb sajtu ili u aplikacijama. Podatke koje nam dajete koristimo za upravljanje korisničkim nalogom, što vam omogućava niz korisnih opcija. Možete da upravljate svojim Rezervacijama putovanja, iskoristite posebne ponude, jednostavno napravite nove Rezervacije putovanja ili upravljate ličnim podešavanjima.

    Upravljanje ličnim podešavanjima može da vam omogući kreiranje i deljenje lista, deljenje fotografija, jednostavni pregled prethodno traženih Usluga putovanja, kao i proveru podataka koje ste uneli u vezi sa putovanjem. Možete da vidite i sve recenzije koje ste napisali.

    Ako želite, možete da podelite određene informacije koje su deo vašeg korisničkog naloga tako što ćete kreirati javni profil pod svojim imenom ili izabranim korisničkim imenom.

    Ukoliko ste vlasnik Poslovnog Booking.com korisničkog naloga, možete takođe da čuvate kontakt podatke u okviru tog naloga, upravljate poslovnim rezervacijama i povezujete druge vlasnike korisničkih naloga sa istim Poslovnim Booking.com nalogom.

  4. Onlajn grupe: može se desiti da pružimo vlasnicima naloga mogućnost da se povežu i komuniciraju međusobno putem onlajn grupa ili foruma.

  5. Marketinške aktivnosti: vaše podatke koristimo u marketinške svrhe. Ove aktivnosti obuhvataju sledeće:

    1. Upotrebu vaših kontakt podataka da bismo vam redovno slali novosti o putnim proizvodima i uslugama. Možete brzo i jednostavno da se odjavite sa liste primalaca marketinških e-poruka u bilo kom trenutku. Potrebno je samo da kliknete na link „Odjavite se koji se nalazi u svakom elektronskom biltenu ili drugoj vrsti komunikacije.

    2. Na osnovu vaših podataka mogu vam biti prikazane prilagođene ponude na Booking.com veb sajtu, u mobilnim aplikacijama ili na veb sajtovima/u aplikacijama trećih strana (uključujući i društvene mreže), a sadržaj veb sajta koji vam se prikazuje može biti personalizovan. To mogu biti ponude koje možete direktno rezervisati putem Booking.com veb sajta ili veb sajtova partnera, kao i ponude ili proizvodi trećih strana za koje mislimo da bi vas mogle zanimati.

    3. Prilikom učestvovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput takmičenja, programa preporuke ili nagradnih igara), relevantne informacije će se koristiti za administraciju tih promotivnih aktivnosti.

  6. Komunikacija sa vama: ponekad vam se možemo obratiti i putem drugih kanala, kao što su e-pošta, pošta, telefon ili SMS. Način koji odaberemo će zavisiti od kontakt informacija koje ste prethodno podelili sa nama.

    Obrađujemo poruke koje nam pošaljete. Postoji nekoliko razloga za to:

    1. Obrada svih zahteva koje ste poslali vi ili Pružalac usluge putovanja kod koga ste izvršili rezervaciju i odgovaranje na njih. Booking.com takođe nudi korisnicima i Pružaocima usluge putovanja brojne načine razmene podataka, zahteva i komentara o Pružaocima usluga putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja napravljenim putem Booking.com veb sajta. Za više informacija, pročitajte odeljak „Kako Booking.com obrađuje komunikacije koje vi i Pružalac usluge putovanja kod koga ste izvršili rezervaciju eventualno šaljete putem Booking.com veb sajta?“.

    2. Ako ste započeli, ali niste dovršili Rezervaciju putovanja onlajn, možemo da vam pošaljemo poziv da nastavite sa rezervisanjem. Verujemo da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućava da nastavite sa započetim postupkom bez potrebe da ponovo tražite Pružaoca usluge putovanja ili unosite podatke o rezervaciji.

    3. Prilikom korišćenja naših usluga možemo da vam pošaljemo upitnik ili poziv za pisanje recenzije o iskustvu sa kompanijom Booking.com ili Pružaocem usluge putovanja.

    4. Takođe vam šaljemo i druge vrste materijala koje se odnose na vašu Rezervaciju putovanja, poput informacija o tome kako možete da stupite u kontakt sa kompanijom Booking.com ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i podataka za koje smatramo da bi vam mogli biti korisni prilikom planiranja Putovanja, odnosno maksimalnog uživanja u njemu. Osim toga, šaljemo vam i informacije u vezi sa predstojećim Rezervacijama putovanja ili pregled prethodnih Rezervacija putovanja koje ste izvršili putem Booking.com veb sajta.

    5. Čak iako nemate predstojeću Rezervaciju putovanja, možda ćemo vam slati druge administrativne poruke koje mogu da uključuju sigurnosna upozorenja.

  7. Istraživanje tržišta: ponekad pozivamo svoje korisnike da učestvuju u istraživanjima tržišta. Molimo vas da pogledate informacije navedene u ovoj vrsti poziva kako biste razumeli koji lični podaci se prikupljaju i kako se ti podaci dalje koriste.

  8. Unapređenje naših usluga: lične podatke takođe koristimo u analitičke svrhe i radi poboljšanja proizvoda. To predstavlja deo našeg nastojanja da poboljšamo svoje usluge i unapredimo korisničko iskustvo.

    U tom slučaju, podatke koristimo za testiranje i identifikovanje problema, kao i za prikupljanje informacija o svom poslovanju. Glavni cilj je da steknemo uvid u to kako naše usluge funkcionišu i kako se koriste. Osim toga, namera nam je da personalizujemo i optimizujemo veb sajt i aplikacije da bi bili jednostavniji i značajniji za korišćenje. Nastojimo prevashodno da u ove analitičke svrhe koristimo samo podatke pod pseudonimima.

  9. Pružamo vam najbolju cenu u zavisnosti od toga gde se nalazite: prilikom pretraživanja naših aplikacija ili veb sajta da biste npr. pronašli smeštaj, automobil za iznajmljivanje ili let, proveravamo vašu IP adresu kako bismo potvrdili da li se nalazite u državi koja je deo Evropske ekonomske zone (EEZ) ili nekoj drugoj. To činimo kako bismo ponudili najbolju cenu za regiju (EEZ) ili državu (koja nije deo Evropske ekonomske zone) u kojoj se nalazite.

  10. Recenzije korisnika i druge informacije u vezi sa destinacijama: tokom i nakon vašeg Putovanja, možemo da vam pošaljemo poziv da napišete recenziju. Tu mogućnost možemo ponuditi i osobama koje putuju sa vama ili onima u čije ste ime izvršili rezervaciju. U ovom pozivu se od vas mogu tražiti podaci o Pružaocu usluge putovanja ili destinaciji.

    Ukoliko imate Booking.com nalog, možete da izaberete opciju da vam se pored recenzije prikazuje korisničko ime umesto pravog imena ili čak da anonimno pošaljete recenziju. Ako želite da podesite korisničko ime, to možete da učinite u podešavanjima naloga. Dodavanje avatara je takođe moguće.

    Slanjem recenzije se slažete da ona može biti prikazana (kao što je detaljno navedeno u našim Uslovima i odredbama) na npr. relevantnoj stranici sa podacima Pružaoca usluge putovanja na našim veb sajtovima, u mobilnim aplikacijama, na nalozima i u aplikacijama društvenih mreža ili na onlajn platformi tog Pružaoca usluge putovanja, odnosno veb sajtu poslovnog partnera. Svrha tih recenzija je informisanje drugih putnika o kvalitetu Usluge putovanja koju ste koristili, destinaciji koju ste odabrali ili drugim iskustvima koja želite da podelite.

  11. Snimanje poziva: kada pozovete naš tim korisničkog servisa, Booking.com koristi sistem automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao taj broj telefona sa vašim postojećim rezervacijama. Na taj način možemo da uštedimo vaše vreme, ali i vreme našeg tima korisničkog servisa. Međutim, naš tim korisničkog servisa može da zatraži proveru autentičnosti podataka, što doprinosi održanju poverljivosti vaših podataka o rezervaciji.

    Tokom razgovora sa našim timom korisničkog servisa, moguće je praćenje poziva uživo ili njegovo snimanje radi kontrole kvaliteta poziva i obučavanja. To obuhvata korišćenje snimaka u cilju obrade pritužbi, pravnih zahteva ili otkrivanja prevare.

    Ne snimaju se svi pozivi, a snimci se čuvaju na određeno vreme, nakon čega se automatski brišu. Do izuzetka dolazi ako Booking.com ima opravdani razlog da ove snimke zadrži na duži vremenski period, kao na primer kada je reč o istrazi prevare ili u zakonske svrhe.

  12. Promocija bezbedne i pouzdane usluge: kako bismo kreirali pouzdano okruženje za vas, osobe sa kojima idete na Putovanje, poslovne partnere kompanije Booking.com i Pružaoce usluge putovanja, možemo koristiti lične podatke za otkrivanje i prevenciju prevare i drugih nezakonitih ili neželjenih aktivnosti.

    Lične podatke možemo koristiti i za procenu rizika, kao i u sigurnosne svrhe, uključujući verifikaciju identiteta korisnika i rezervacija. Može se desiti da u takve svrhe zaustavimo ili pauziramo pojedine Rezervacije putovanja dok ne završimo postupak procene.

  13. Pravne svrhe: konačno, u određenim slučajevima možemo iskoristiti vaše podatke za obradu i rešavanje pravnih sporova, u svrhu istraga i usklađivanja sa pravilima, kako bismo sproveli uslove korišćenja Booking.com usluge onlajn rezervisanja ili da bismo odgovorili na zakonske zahteve organa vlasti.

    Pružanje ličnih podataka kompaniji Booking.com je dobrovoljno. Međutim, ukoliko budemo mogli da prikupimo samo neke lične podatke, postoji mogućnost da ćemo moći da vam pružimo samo određene usluge. Na primer, ne možemo da obradimo vašu Rezervaciju putovanja ako ne unesete svoje ime i kontakt podatke.

    Ukoliko koristimo automatizaciju za obradu ličnih podataka koja dovodi do zakonskih posledica ili značajno utiče na vas, uvek ćemo sprovoditi neophodne mere za zaštitu vaših prava i sloboda. To uključuje i pravo na ljudsku intervenciju.

Gorenavedene lične podatke obrađujemo u skladu sa sledećim pravnim osnovama:

Ako je to primenljivo, povodom svrha navedenih u odeljcima A i B, Booking.com se oslanja na pravni osnov koji podrazumeva da je obrada ličnih podataka neophodna za sprovođenje odredbi ugovora, odnosno za dovršavanje i upravljanje vašom Rezervacijom putovanja.

Ukoliko potrebni lični podaci nisu uneti, Booking.com ne može da dovrši Rezervaciju putovanja, niti da pruži usluge korisničkog servisa. Kada je reč o svrhama iz sledećih odeljka: od C do L, Booking.com se oslanja na opravdani poslovni interes za pružanje svojih usluga, njihovo unapređenje i sprečavanje prevare (kao što je detaljnije navedeno u pomenutim odeljcima: od C do L).

Prilikom korišćenja ličnih podataka u cilju ispunjenja legitimnog interesa kompanije Booking.com ili treće strane, Booking.com će se uvek truditi da uskladi vaša prava i interese kada je reč o zaštiti ličnih podataka sa pravima i interesima kompanije Booking.com i treće strane. Za svrhe pod stavkom M, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se oslanja i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za sprovođenje zakona).

Konačno, ako je to propisano važećim zakonom, Booking.com će zatražiti vaš pristanak pre obrade vaših ličnih podataka za potrebe marketinga putem e-pošte ili u druge svrhe propisane zakonom.

Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu podataka koja je opisana pod sledećim stavkama: od C do L, a nije vam direktno dostupna ova opcija (na primer, u podešavanjima naloga), obratite nam se na dataprotectionoffice@booking.com.


Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?

U određenim situacijama ćemo podeliti vaše lične podatke sa trećim stranama. U ove treće strane spadaju:

  1. Pružalac usluge putovanja kod koga ste rezervisali: kako biste dovršili svoju Rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji Pružaocu usluge putovanja kog koga ste rezervisali. Ovo je jedna od osnovnih stvari koje činimo za vas.

    U zavisnosti od Rezervacije putovanja i Pružaoca usluge putovanja, ti podaci mogu uključivati vaše ime, kontakt podatke, podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju sa vama i bilo kakve preferencije ili druge informacije koje ste naveli prilikom vršenja Rezervacije putovanja.

    U nekim slučajevima, Pružaocu usluge putovanja dajemo i dodatne postojeće informacije o vama. One uključuju podatke o tome da li ste već rezervisali kod njega u prošlosti, broj ostvarenih rezervacija putem Booking.com veb sajta, potvrdu o tome da vas niko nije prijavio za neprimereno ponašanje, procenat rezervacija koje ste otkazali u prošlosti ili podatke o tome da li ste pisali recenzije o prošlim rezervacijama.

    Ako imate pitanja o Putovanju, možemo zamoliti Pružaoca usluge putovanja da obradi vaš zahtev. Osim ako ste plaćanje izvršili tokom postupka rezervisanja putem Booking.com veb sajta, prosledićemo vaše podatke kreditne kartice Pružaocu usluge putovanja kog koga ste rezervisali radi dalje obrade (pod pretpostavkom da ste nam pružili te podatke).

    U slučaju sporova u vezi sa Rezervacijom putovanja, možemo da prosledimo vaše kontakt podatke Pružaocu usluge putovanja, uključujući vašu adresu e-pošte i informacije o postupku vršenja Rezervacije putovanja, koji su neophodni u cilju razrešenja spora. Te informacije mogu uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije kao dokaz da je Rezervacija putovanja napravljena.

    Imajte u vidu da će ponekad biti potrebno da na zahtev Pružaoca usluge putovanja podelimo vaše lične podatke sa stranama koje sarađuju sa Pružaocem usluge putovanja kako bismo dovršili vašu rezervaciju i upravljali njom. Ove strane mogu da uključuju druga lica koja predstavljaju hotelsku grupu ili pružaoce usluga i koja obrađuju podatke u ime Pružaoca usluge putovanja.

  2. Vaša lokalna Booking.com kancelarija: kako bismo podržali korišćenje usluga kompanije Booking.com, vaši podaci mogu biti podeljeni sa podružnicama korporativne grupe Booking.com, uključujući i korisnički servis. Kako biste saznali više o korporativnoj grupi Booking.com, posetite stranicu O kompaniji Booking.com.

  3. Pružaoci usluga treće strane: sarađujemo sa pružaocima usluga koji nisu deo korporativne grupe Booking.com radi podrške u pružanju usluga. Ove usluge uključuju:

    • Korisničku podršku

    • Istraživanje tržišta

    • Usluge otkrivanja i sprečavanja prevare (uključujući i proveru radi otkrivanja prevare)

    • Plaćanje

      Sarađujemo sa trećim stranama u cilju obrade uplata, storniranja zaduženja ili naplate potraživanja. Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korišćene za Rezervaciju putovanja zatražite storniranje zaduženja, u obavezi smo da podelimo određene podatke o rezervaciji sa pružaocem usluge naplate i relevantnom finansijskom institucijom kako bi mogli da obrade taj zahtev. Ti podaci takođe mogu uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu prilikom rezervisanja. Informacije možemo da podelimo sa relevantnim finansijskim institucijama ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje i sprečavanje prevare.

    • Marketinške usluge

      Delimo lične podatke, uključujući vašu adresu e-pošte, sa partnerima koji vrše oglašavanje u okviru reklamiranja usluga kompanije Booking.com putem trećih strana (kako bismo bili sigurni da se relevantne reklame prikazuju odgovarajućoj publici). Koristimo tehnike poput heširanja da bismo mogli da proverimo da li se vaša adresa e-pošte poklapa sa postojećom bazom korisnika, kako ne bi mogla da se upotrebljava u druge svrhe. Za više informacija o drugim personalizovanim reklamama i vašim izborima, molimo vas da pročitate našu Izjavu o kolačićima.

    • Partneri za oglašavanje

      Sarađujemo sa partnerima za oglašavanje, kao što su pružaoci usluge metapretrage, kako bismo vam omogućili poređenje naših ponuda sa ponudama drugih Onlajn turističkih agencija (OTA). Kada napravite rezervaciju putem Booking.com veb sajta nakon korišćenja usluga partnera za oglašavanje, poslaćemo podatke o rezervaciji koju ste napravili putem Booking.com veb sajta tom partneru.

    Svi pružaoci usluga su obavezni da nastave da štite vaše lične podatke na odgovarajući način.

  4. Nadležni organi: lične podatke otkrivamo licima koja sprovode zakon u meri u kojoj je to potrebno u skladu sa zakonom ili je apsolutno neophodno za prevenciju, otkrivanje i gonjenje kriminalnih radnji i prevare ili ukoliko smo u obavezi da to učinimo iz drugih pravnih razloga. Osim toga, možemo otkriti određene lične podatke nadležnim organima kako bismo zaštitili i odbranili svoja prava ili imovinu, ili prava i imovinu svojih poslovnih partnera.

  5. Poslovni partneri: sarađujemo sa mnogim poslovnim partnerima širom sveta. Ti poslovni partneri distribuiraju ili reklamiraju usluge kompanije Booking.com, uključujući usluge i proizvode naših Pružalaca usluge putovanja.

    Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajtova ili aplikacija nekog od naših poslovnih partnera, određeni lični podaci koje im dajete, kao npr. vaše ime, adresa e-pošte, podaci o plaćanju i druge relevantne informacije, biće prosleđeni nama kako bismo finalizirali vašu Rezervaciju putovanja i upravljali njom.

    Ako poslovni partner pruža usluge korisničkog servisa, Booking.com će sa njim podeliti relevantne podatke (kada i ako je to potrebno) kako bi vam mogao pružiti adekvatnu i efikasnu podršku.

    Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajta nekog od naših poslovnih partnera, on može primiti neke delove vaših ličnih podataka koji se odnose na određenu rezervaciju i vašu interakciju na tim veb sajtovima partnera. Podaci će se koristiti u poslovne svrhe partnera.

    Kada pravite rezervaciju putem veb sajta naših poslovnih partnera, molimo vas da pročitate njihovo obaveštenje o zaštiti privatnosti ukoliko vas zanima kako oni obrađuju vaše lične podatke.

    Takođe možemo razmenjivati podatke o našim korisnicima sa poslovnim partnerima u svrhu otkrivanja i sprečavanja prevare, ali samo ako je to apsolutno neophodno.

    • Ponuda partnera: možda vam pružimo mogućnost da rezervišete koristeći Ponudu partnera. Ponuda partnera podrazumeva da vašu rezervaciju omogućava Pružalac usluge putovanja koji nije rezervisani smeštaj. Imamo obavezu da tokom postupka rezervisanja podelimo neke relevantne lične podatke sa tim Pružaocem usluge putovanja.

      Ukoliko koristite Ponudu partnera, molimo vas da pregledate podatke koji su navedeni tokom postupka rezervisanja ili proverite potvrdu rezervacije da biste saznali više o Pružaocu usluge putovanja i tome kako on dalje obrađuje vaše lične podatke.

  6. Korporativna grupa Booking Holdings Inc: pročitajte više o tome na koji način delimo vaše lične podatke u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc.

Prenos ličnih podataka, opisan u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, može da uključi prekogranični prenos ličnih podataka u države čiji zakoni o zaštiti podataka nisu tako obimni kao oni u državama članicama Evropske unije.

Ukoliko to evropski zakoni nalažu, vršićemo prenos ličnih podataka isključivo primaocima koji nude odgovarajući nivo zaštite podataka. U ovim situacijama, ukoliko je potrebno, pravimo ugovorne odredbe kako bismo se postarali da vaši lični podaci i dalje budu zaštićeni u skladu sa evropskim standardima. Možete da zatražite pristup kopiji ovih ugovornih odredbi tako što ćete nam se obratiti na dataprotectionoffice@booking.com.


Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc?

Booking.com je deo korporativne grupe Booking Holdings Inc. Više informacija je dostupno na Bookingholdings.com.

Možemo da primamo vaše lične podatke od drugih kompanija u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc. ili da ih delimo sa njima u sledeće svrhe:

  1. Radi pružanja usluga (uključujući pravljenje i obradu rezervacija i upravljanje njima ili omogućavanje plaćanja)

  2. Radi pružanja usluge korisničkog servisa

  3. Radi otkrivanja, sprečavanja i istraživanja prevara, kao i drugih nezakonitih radnji i ugrožavanja bezbednosti podataka

  4. Radi analize podataka i poboljšanja proizvoda

  5. Radi slanja personalizovanih ponuda ili marketinških materijala uz vaš pristanak ili na način na koji je to propisano primenljivim zakonom

  6. Radi skladištenja, tehničke podrške, generalnog održavanja i očuvanja bezbednosti podeljenih podataka

  7. Radi usklađivanja sa primenljivim zakonima

Osim ukoliko je drugačije navedeno, za svrhe pod stavkama od A do F, Booking.com se oslanja na svoje opravdane interese da deli i prima lične podatke. Za svrhe pod stavkom G, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se oslanja i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za sprovođenje zakona).

Na primer, Booking.com blisko sarađuje sa kompanijom Rentalcars.com radi pružanja usluga kopnenog prevoza svojim korisnicima. Za više informacija pročitajte odeljak „Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga kopnenog prevoza?“

Sve kompanije unutar Booking Holdings Inc. grupe možda moraju da razmenjuju lične podatke klijenata kako bi se pobrinule da svi korisnici budu zaštićeni od potencijalnih prevara u okviru njihovih onlajn platformi.


Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga kopnenog prevoza?

Booking.com blisko sarađuje sa kompanijom Rentalcars.com (obe kompanije su deo Booking Holdings Inc. grupe) kako bi vam pružila usluge kopnenog prevoza putem Booking.com veb sajtova i aplikacija, kao što su cars.booking.com ili taxi.booking.com.

To znači da, kada rezervišete ili pretražujete usluge kopnenog prevoza putem aplikacije ili veb sajta, Booking.com i Rentalcars.com snose zajedničku odgovornost za prikupljanje i korišćenje vaših ličnih podataka.

Za više informacija o poslovnom odnosu između kompanija Booking.com i Rentalcars.com ili ako želite da se pozovete na svoja prava u vezi sa ličnim podacima koje prikupljamo putem Booking.com veb sajtova i aplikacija, slobodno se obratite kompaniji Booking.com u bilo kom trenutku. To možete učiniti putem adrese e-pošte koja se nalazi u okviru odeljka „Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka putem Booking.com veb sajta i kako da stupite u kontakt sa nama?“

Povrh podataka koje zajednički obrađujemo kako bismo vam omogućili pretraživanje i rezervisanje usluga kopnenog prevoza, Booking.com i Rentalcars.com će vaše lične podatke zasebno koristiti u svrhe navedene u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti i u Obaveštenju o zaštiti privatnosti kompanije Rentalcars.com.


Kako kompanija Booking.com obrađuje poruke koje vi i Pružalac usluge putovanja kod koga ste rezervisali eventualno razmenjujete putem Booking.com veb sajta?

Booking.com može vama i Pružaocima usluge putovanja da ponudi razne načine komunikacije u vezi sa Uslugama putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja putem Booking.com veb sajta. To znači da vi i Pružalac usluge putovanja možete da se obratite kompaniji Booking.com ukoliko imate pitanja u vezi sa Rezervacijom putovanja, i to putem veb sajta, aplikacija i drugih kanala koje vam omogućimo.

Booking.com ima pristup ovim komunikacijama i može da koristi automatizovane sisteme da ih pregleda, skenira i analizira u sledeće svrhe:

  • Sigurnosne

  • Radi sprečavanja prevare

  • Radi usklađivanja sa zakonskim odredbama i regulativama

  • Radi istrage potencijalno neprimerenog ponašanja

  • Radi razvoja i unapređenja proizvoda

  • Radi istraživanja

  • Radi analize ponašanja korisnika (kako bi vam ponudio informacije i ponude u skladu sa vašim interesovanjima)

  • Radi korisničke ili tehničke podrške

Zadržavamo pravo da proverimo ili blokiramo slanje poruka za koje, prema sopstvenom nahođenju, smatramo da sadrže neprimeren ili neželjen sadržaj, ili predstavljaju rizik za vas, Pružaoce usluge putovanja, Booking.com ili druge.

Imajte u vidu da će Booking.com primati i čuvati svu komunikaciju koja se odvija putem Booking.com alatki za komunikaciju. Poslovni partneri (putem čije platforme ste napravili rezervaciju) i Pružaoci usluge putovanja mogu odabrati direktan način komunikacije sa vama putem e-pošte ili drugih kanala koje Booking.com ne kontroliše.


Na koji način Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije svog veb sajta optimizovane za pretraživanje putem mobilnih telefona i tableta.

Ove aplikacije i mobilni veb sajtovi obrađuju lične podatke koje nam dajete na isti način kao i naš glavni veb sajt. Takođe vam omogućavaju korišćenje lokacijskih usluga za pronalaženje Usluga putovanja u blizini, ukoliko to želite.

Uz vaš pristanak, možda ćemo vam slati push obaveštenja sa informacijama o vašoj Rezervaciji putovanja. Možete nam odobriti pristup svojim podacima o lokaciji ili kontakt podacima kako bismo vam pružali usluge koje ste sami zatražili. Ukoliko na našu platformu dodate fotografije, one takođe mogu sadržati podatke (koji se još nazivaju i metapodaci) o vašoj lokaciji. Molimo vas da pročitate uputstva za korišćenje svog mobilnog uređaja da biste znali kako da promenite podešavanja i omogućite deljenje ovakvih podataka.

U svrhu poboljšanja svojih usluga i marketinških aktivnosti, kao i da bismo se uverili da vam stalno pružamo isto korisničko iskustvo, koristimo opciju poznatu kao „praćenje na različitim uređajima“ (cross-device tracking). Ovo praćenje se može obavljati sa ili bez upotrebe kolačića. Za više opštih informacija o kolačićima i drugim sličnim tehnologijama, molimo vas da pročitate našu Izjavu o kolačićima.

Mogućnost praćenja na različitim uređajima omogućava kompaniji Booking.com da prati ponašanje korisnika na svim tim uređajima. U okviru praćenja na različitim uređajima, možemo da kombinujemo podatke prikupljene sa određenog pretraživača ili mobilnog uređaja sa podacima sa nekog drugog računara ili uređaja koji je povezan sa njim.

U cilju optimizacije sadržaja elektronskog biltena kompanije Booking.com, kombinujemo pretrage i rezervacije napravljene sa različitih računara i uređaja. Možete da se odjavite sa spiska primalaca Booking.com elektronskog biltena u bilo kom trenutku.

Personalizovani oglasi koje vidite na drugim veb sajtovima ili u aplikacijama vam mogu biti ponuđeni na osnovu vaših aktivnosti na povezanim računarima i uređajima. Izmenom podešavanja kolačića na svom uređaju (pogledajte našu Izjavu o kolačićima u okviru odeljka „Koje su vaše opcije?“), možete da promenite podešavanja za praćenje na različitim uređajima u reklamne svrhe. Imajte na umu da ako se izlogujete sa Booking.com naloga, to ne znači da više nećete dobijati personalizovane reklame.


Na koji način Booking.com koristi društvene mreže?

U kompaniji Booking.com koristimo društvene mreže na različite načine. Koristimo ih da bismo omogućili usluge onlajn rezervisanja, ali i da bismo promovisali proizvode i usluge Pružalaca usluge putovanja, kao i da bismo oglašavali, poboljšavali i omogućavali korišćenje naših usluga.

Imajte u vidu da korišćenje funkcija koje omogućavaju društvene mreže može imati za posledicu razmenu ličnih podataka između kompanije Booking.com i pružaoca usluge društvene mreže, kao što je opisano u nastavku. Imate pravo da ne koristite funkcije koje omogućavaju društvene mreže.

  1. Logovanje putem svog naloga na društvenoj mreži. Nudimo vam mogućnost logovanja na Booking.com korisnički nalog putem nekog od vaših naloga na društvenim mrežama. To činimo kako ne biste morali da pamtite različita korisnička imena i lozinke za različite onlajn usluge.

    Nakon što se jednom ulogujete, uvek ćete moći da se logujete na svoj Booking.com nalog koristeći nalog na društvenoj mreži. Ako želite, možete u bilo kom trenutku da razdvojite svoj Booking.com korisnički nalog od nekog naloga na društvenoj mreži.

  2. Integrisanje dodatnih komponenti društvenih mreža. Integrisali smo i dodatne komponente društvenih mreža u Booking.com veb sajtove i aplikacije. To znači da, kada kliknete na neko dugme (poput Facebook „lajk“ dugmeta), određene informacije se dele sa tim pružaocima usluge društvene mreže.

    Ako ste istovremeno ulogovani u svoj korisnički nalog na društvenoj mreži, pružalac usluge društvene mreže može da poveže te informacije sa vašim nalogom na društvenoj mreži. U zavisnosti od vaših podešavanja, ove aktivnosti se mogu prikazivati i u okviru vašeg profila na društvenoj mreži kako bi ih videli drugi u vašoj mreži.

  3. Druge usluge i funkcije društvenih mreža. Možda ćemo integrisati i druge usluge društvenih mreža (poput sistema poruka putem društvenih mreža) za komunikaciju sa kompanijom Booking.com ili vašim kontaktima u vezi sa našim uslugama.

    Može se desiti da imamo profile na društvenim mrežama, kao i da nudimo aplikacije na veb sajtovima nekoliko društvenih mreža. Svaki put kada se povežete sa kompanijom Booking.com putem društvenih mreža, vaš pružalac usluge društvene mreže može da vam dopusti da podelite informacije sa nama.

    Ako pristanete da ih delite, vaš pružalac usluge društvene mreže će vas uglavnom obavestiti o tome koje tačno informacije delite. Na primer, kada se ulogujete na Booking.com korisnički nalog putem svog naloga na društvenoj mreži, određene informacije, u zavisnosti od vašeg odobrenja, mogu biti podeljene sa kompanijom Booking.com, uključujući vašu adresu e-pošte, uzrast ili profilne fotografije sačuvane u okviru vašeg naloga na društvenoj mreži.

Prilikom registrovanja putem Booking.com aplikacije za društvene mreže ili povezivanja sa uslugom razmene poruka na društvenoj mreži bez korisničkog naloga na Booking.com veb sajtu, informacije koje odlučite da delite sa nama mogu uključivati osnovne informacije dostupne u okviru vašeg profila na društvenim mrežama (uključujući adresu e-pošte, objavljene statuse i listu vaših kontakata).

Te informacije ćemo upotrebiti kako bismo vam pružili traženu uslugu, na primer, prosleđivanje poruke koju želite da pošaljete nekome od svojih kontakata ili kreiranje personalizovanog korisničkog iskustva u samoj aplikaciji ili na našim veb sajtovima. To znači da, ukoliko to želite, možemo da prilagođavamo usluge vašim potrebama, povezujemo vas i vaše prijatelje sa najboljim destinacijama za putovanja i analiziramo i poboljšavamo svoje usluge u vezi sa putovanjima.

Vaš pružalac usluge društvene mreže će moći da vam kaže više o tome kako koristi i obrađuje vaše podatke svaki put kada se putem te društvene mreže povežete sa Booking.com nalogom. Ovo može da uključuje kombinovanje ličnih podataka koje prikuplja dok koristite Booking.com veb sajt putem njegove mreže sa podacima koje prikuplja kada koristite druge onlajn platforme koje ste takođe povezali sa tim nalogom na društvenoj mreži.

Ukoliko odlučite da se povežete putem svog Facebook ili Google naloga, molimo vas da pregledate sledeće linkove kako biste dobili informacije o tome kako ove strane koriste podatke koje primaju: Facebook i Google.


Koje procedure za bezbednost i čuvanje primenjuje Booking.com kako bi zaštitio vaše lične podatke?

Sprovodimo odgovarajuće procedure kako bismo sprečili neovlašćen pristup i zloupotrebu ličnih podataka.

Za zaštitu i čuvanje ličnih podataka koje ste nam poverili koristimo odgovarajuće poslovne sisteme i postupke. Takođe koristimo bezbednosne procedure, kao i tehnička i fizička ograničenja za pristup i korišćenje ličnih podataka na našim serverima. Pristup ličnim podacima je dozvoljen isključivo ovlašćenom osoblju u poslovne svrhe.

Zadržaćemo vaše lične podatke onoliko dugo koliko to smatramo neophodnim da bismo vam omogućili korišćenje naših usluga ili vam pružili te usluge (uključujući održavanje vašeg Booking.com korisničkog naloga ukoliko je isti kreiran); kako bismo postupali u skladu sa primenljivim zakonima, rešavali sporove sa bilo kojim stranama i u sve druge svrhe potrebne za obavljanje našeg poslovanja, što uključuje otkrivanje i sprečavanje prevare ili drugih nezakonitih radnji. Svi lični podaci koje čuvamo o vama su obuhvaćeni ovom Izjavom o zaštiti privatnosti.

Radi dodatne zaštite, preporučujemo vam da podesite autentifikaciju u dva koraka na svom Booking.com nalogu. Na taj način se dodaje još jedan korak prilikom potvrđivanja identiteta koji osigurava da onaj ko dođe u posed vašeg korisničkog imena i lozinke (npr. putem fišinga ili socijalnog inženjeringa), neće biti u mogućnosti da se uloguje na vaš nalog. Ovu opciju možete podesiti u odeljku „Bezbednost“ u okviru podešavanja naloga.


Kako Booking.com tretira lične podatke dece?

Naše usluge nisu namenjene deci mlađoj od 16 godina i nikada nećemo prikupljati njihove lične podatke osim ako ih navedu roditelji ili staratelji (i uz njihov pristanak). U malom broju slučajeva će možda biti potrebno da prikupimo podatke u okviru postupka rezervisanja, kupovine drugih usluga u vezi sa putovanjem ili u posebnim okolnostima (poput opcija namenjenih porodicama). Ponovo napominjemo da će se ovi podaci koristiti i prikupljati samo ako ih navedu roditelji ili staratelji i uz njihov pristanak.

Ukoliko saznamo da smo obradili podatke deteta mlađeg od 16 godina bez važećeg pristanka roditelja ili staratelja, obrisaćemo ih.


Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste dali kompaniji Booking.com?

Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste dali kompaniji Booking.com?

  1. Možete da nam tražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama,

  2. Možete da nas obavestite o svim izmenama ličnih podataka ili tražite da ispravimo bilo koje lične podatke koje čuvamo o vama. Kao što je pojašnjeno u nastavku, neke od ovih izmena možete sami da unesete ukoliko imate korisnički nalog,

  3. U određenim situacijama možete da nam tražite da izbrišemo, blokiramo ili ograničimo obradu ličnih podataka koje čuvamo o vama, ili da uložite prigovor na određene načine na koje koristimo vaše lične podatke,

  4. U pojedinim situacijama možete takođe da nam zatražite da lične podatke koje ste nam pružili pošaljemo trećoj strani,

  5. U situacijama u kojima koristimo vaše lične podatke na osnovu vašeg pristanka, imate pravo da bilo kada povučete taj pristanak ako je to u skladu sa važećim zakonom, i

  6. U okolnostima u kojima vaše podatke obrađujemo na osnovu legitimnog interesa ili interesa od javnog značaja, imate pravo da u bilo kom trenutku uložite prigovor na upotrebu vaših ličnih podataka u skladu sa važećim zakonom.

Oslanjamo se na to da ćete se pobrinuti da svi vaši lični podaci budu potpuni, tačni i važeći. Molimo vas da nas što pre obavestite o bilo kakvim promenama ili greškama u vezi sa vašim ličnim podacima.

Ako imate Booking.com korisnički nalog, putem našeg veb sajta ili aplikacija možete da pristupite velikom broju svojih ličnih podataka. U podešavanjima naloga ćete uglavnom naći opcije za dodavanje, ažuriranje ili uklanjanje podataka koje čuvamo o vama.

Ukoliko vam bilo koji lični podaci koje čuvamo o vama nisu dostupni putem našeg veb sajta ili aplikacija, možete da nam pošaljete zahtev (potpuno besplatno).

Ukoliko želite da se pozovete na svoje pravo pristupa ličnim podacima ili njihovog brisanja, potrebno je samo da popunite i pošaljete Zahtev osobe na koju se odnose podaci za Booking.com korisnike. Molimo vas da kontaktirate sa našim Odgovornim licem za zaštitu podataka na dataprotectionoffice@booking.com u vezi sa svim zahtevima koji se odnose na ovu Izjavu o zaštiti privatnosti, ako želite da se pozovete na neko od svojih drugih prava ili ukoliko hoćete da uložite žalbu. Možete da se obratite i lokalnim vlastima zaduženim za zaštitu podataka.

Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka na osnovu legitimnog interesa, a ne postoji način da ovo odbijete direktno, molimo vas da nam se obratite na dataprotectionoffice@booking.com.


Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka na Booking.com veb sajtu i kako možete da stupite u kontakt sa nama?

Booking.com B.V. kontroliše obradu ličnih podataka kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, osim u slučajevima u kojima je eksplicitno naznačeno drugačije. Booking.com B.V. je privatna kompanija sa ograničenom odgovornošću koja posluje u skladu sa zakonima Holandije i ima kancelarije na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandija.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja o ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti ili načinu na koji obrađujemo vaše lične podatke, molimo vas da kontaktirate sa našim Odgovornim licem za zaštitu podataka na dataprotectionoffice@booking.com i odgovorićemo vam u najkraćem mogućem roku.

Ako imate pitanja u vezi sa svojom rezervacijom, molimo vas da se obratite našem timu korisničke podrške putem kontakt stranice Korisničkog servisa.

Prilikom slanja zahteva, organi za sprovođenje zakona treba da prate proceduru Organa za sprovođenje zakona.

Odredbe koje se odnose na određene države

U zavisnosti od zakona kojem podležete, možda će biti potrebno da pružimo neke dodatne informacije. Molimo vas da pregledate dolenavedenu listu kako biste pronašli dodatne informacija koje su relevantne za vašu situaciju.

Za rezidente Kalifornije – kalifornijski zakon

Ovaj odeljak predstavlja dodatak našoj Izjavi o zaštiti privatnosti i na vas se odnosi samo ukoliko ste rezident Kalifornije. Kada je to primenljivo, ovde je opisano kako koristimo i obrađujemo vaše lične podatke (izraz koji se koristi u skladu sa zakonom) i objašnjena su vaša specifična prava prema kalifornijskom zakonu.

U nastavku navodimo koje lične podatke prikupljamo o vama, uključujući i utvrđivanje posebnih kategorija podataka:

  1. Identifikatori (npr. vaše ime, broj računa, adresa e-pošte, IP adresa)

  2. Finansijski i zdravstveni podaci ili podaci o zdravstvenom osiguranju (npr. broj vašeg bankovnog računa, broj platne kartice, zdravstveni podaci ukoliko ste ih pružili vi ili neko drugi u vaše ime)

  3. Karakteristike zaštićenih klasifikacija u skladu sa kalifornijskim ili federalnim zakonom (npr. vaš pol, religija, seksualna orijentacija)

  4. Komercijalni podaci (npr. podaci o kupovini)

  5. Informacije o aktivnostima na internetu ili drugoj elektronskoj mreži (npr. informacije u vezi sa vašim korišćenjem veb sajta ili aplikacije)

  6. Podaci o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)

  7. Vizuelni podaci (npr. bilo koja fotografija koju ste dodali na svoj nalog)

  8. Zaključci (npr. analitika i preferencije)

  9. Informacije u vezi sa poslom ili zaposlenjem (npr. podaci o poslodavcu i poslovnom putovanju)

Ukoliko želite više informacija u vezi sa kategorijama izvora iz kojih dobijamo lične podatke, specifičnim vrstama ličnih podataka koje prikupljamo ili svrhama njihovog prikupljanja, pročitajte odeljke u okviru naše Izjave o zaštiti privatnosti pod nazivom „Koje vrste ličnih podataka prikuplja Booking.com?„ i „Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše lične podatke?“.

Da biste saznali više o primanju ličnih podataka od poslovnih partnera i deljenju tih podataka sa njima, pročitajte odeljke pod nazivom „Koje vrste ličnih podataka prikuplja Booking.com?“ i „Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?“

Možda ćemo podeliti neke vaše lične podatke sa trećim stranama, što se u skladu sa kalifornijskim zakonom može smatrati „prodajom“ podataka. To može uključivati informacije u vezi sa identifikatorima, komercijalnim podacima, podacima o geolokaciji, aktivnostima na internetu i zaključcima, kao što je opisano iznad. Možda ćemo podeliti vaše lične podatke, navedene pod stavkama A – I u „poslovne svrhe“, npr. sa pružaocima usluga koji nam pomažu u obezbeđivanju usluga, u svrhu plaćanja, usluga korisničke podrške, slanja marketinških poruka ili oglašavanja. Za više informacija, uključujući i to ko prima vaše lične podatke, možete da pogledate odeljke „Koje vrste ličnih podataka prikuplja Booking.com?“ i „Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?“ u okviru naše Izjave o zaštiti privatnosti.

Kalifornijski zakon vam obezbeđuje određena prava, uključujući i pravo pristupa određenim ličnim podacima, informacije o tome kako obrađujemo lične podatke, uključujući otkrivanje ili prodaju ličnih podataka, zahteve za brisanje ličnih podataka, odustajanje od „prodaje“ i nemogućnost da vam se uskrati pristup robi ili uslugama zbog pozivanja na ova prava.

Možete se pozvati na svoje pravo da odustanete od „prodaje“ tako što ćete kliknuti na ovaj link i pratiti uputstva: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Da biste se pozvali na svoje pravo da zatražite pristup ličnim podacima ili njihovo brisanje u okviru kalifornijskog zakona, popunite Zahtev osobe na koju se odnose podaci za Booking.com korisnike. Za pozivanje na ova ili neka druga prava u okviru kalifornijskog zakona, ili da biste stupili u kontakt sa nama u slučaju da imate pitanja ili nedoumice u vezi sa ovim obaveštenjem o zaštiti privatnosti i našim procedurama, možete nam se takođe obratiti na dataprotectionoffice@booking.com navodeći sledeći naslov poruke: „California Resident Privacy Rights - Request“.

Ukoliko ste ovlašćeni agent koji želi da ostvari prava u ime korisnika iz Kalifornije, obratite nam se putem gorenavedene adrese e-pošte i priložite kopiju pisanog ovlašćenja korisnika u kome vas imenuje svojim agentom. Možda će biti potrebno da potvrdimo vaš identitet pre nego što obradimo zahtev za ostvarivanje prava, tako što ćemo npr. zatražiti informacije o vašim prethodnim Rezervacijama putovanja putem našeg veb sajta.

Usluge kompanije Booking.com nisu namenjene deci mlađoj od 16 godina. Stoga, Booking.com ne prodaje svesno lične podatke maloletnih osoba mlađih od 16 godina bez odgovarajućeg odobrenja, u skladu sa Kalifornijskim zakonom o zaštiti privatnosti potrošača (CCPA).

Booking.com je sastavio sledeće statističke podatke u vezi sa prijemom i obradom zahteva za koje je utvrđeno da su ih podneli korisnici iz Kalifornije u okviru Kalifornijskog zakona o zaštiti potrošača (CCPA) u periodu od 1. januara 2020. do 22. juna 2020. godine:

  • Broj „zahteva za više informacija“ koje je Booking.com primio, odobrio (potpuno ili delimično) ili odbio: 3

  • Broj „zahteva za brisanje podataka“ koje je Booking.com primio, odobrio (potpuno ili delimično) ili odbio: 13

  • Broj „zahteva za odustajanje od prodaje“ koje je Booking.com primio, odobrio (potpuno ili delimično) ili odbio: 6.960

  • Prosečan broj dana koji je kompaniji Booking.com bio potreban da odgovori na zahteve za više informacija, brisanje podataka ili odustajanje od prodaje: 7,6

Južna Koreja

Korisnici iz Južne Koreje takođe mogu da koriste dolenavedene kontakt podatke za zahteve u vezi sa ovom izjavom o zaštiti privatnosti:

Prema Zakonu o promociji korišćenja informacione mreže i zaštite podataka, podaci o domaćem agentu su sledeći:

Ime i predstavnik: Booking.com Korea Limited (predstavnik: Su Yeon Kim)

Adresa, broj telefona i adresa e-pošte: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seul, Južna Koreja, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Turska

Korisnici iz Turske takođe mogu da koriste dolenavedene kontakt podatke za zahteve u vezi sa ovom izjavom o zaštiti privatnosti:

Lokalni predstavnik kompanije Booking.com B.V. u Turskoj je Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, koji se nalazi na adresi: Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Kad god upotrebljavate naše onlajn usluge ili aplikacije, koristimo kolačiće i druge tehnologije za onlajn praćenje (koje ćemo za potrebe ove Izjave o kolačićima nazvati „kolačići“).

Kolačići mogu da se koriste na razne načine, uključujući funkcionisanje Booking.com veb sajta, analizu posećenosti ili u svrhe oglašavanja.

U nastavku pročitajte šta su „kolačići“, kako se koriste i koje su vaše opcije.

Šta su kolačići i druge tehnologije za onlajn praćenje?

Kako se koriste kolačići?

Koje su vaše opcije?


Šta su kolačići i tehnologije za onlajn praćenje?

Kolačić internet pretraživača je mali tekstualni fajl koji veb sajtovi postavljaju u internet pretraživač vašeg računara ili mobilnog uređaja.

Ovi kolačići čuvaju informacije o sadržaju koji gledate i na koji reagujete, kako bi zapamtili vaše preferencije i podešavanja ili analizirali na koji način koristite onlajn usluge.

Kolačići se dele na „kolačiće prve strane“ i „kolačiće treće strane“:

  • Kolačići prve strane su kolačići koje koristi vlasnik domena – u našem slučaju je to Booking.com. Svaki kolačić koji sami postavimo je „kolačić prve strane“.

  • Kolačići treće strane su kolačići koje na naše domene postavljaju pouzdani partneri kojima smo dali dozvolu za to. To mogu biti partneri koji nude društvene mreže, partneri koji vrše oglašavanje, pružaoci usluge bezbednosti i mnogi drugi.

Ovi kolačići mogu biti „privremeni kolačići“ ili „trajni kolačići“:

  • Privremeni kolačići postoje samo dok ne zatvorite svoj pretraživač, čime se završava takozvana „sesija“. Nakon ovoga se brišu.

  • Trajni kolačići imaju duži rok trajanja i ostaju na vašem uređaju i nakon zatvaranja pretraživača. Na Booking.com platformi se trudimo da koristimo samo trajne kolačiće (ili dopustimo trećim stranama da ih koriste) koji imaju ograničen rok trajanja. Međutim, iz bezbednosnih razloga ili u drugim posebnim slučajevima, nekada moramo da produžimo rok trajanja kolačića.

Kolačići internet pretraživača mogu da čuvaju podatke kao što su vaša IP adresa ili drugi identifikator, vrsta pretraživača i informacije o sadržaju koji pratite i na koji reagujete prilikom korišćenja digitalnih usluga. Čuvanjem ovih informacija, kolačići internet pretraživača mogu da zapamte vaše preferencije i podešavanja za onlajn usluge i analiziraju kako ih koristite.

Osim kolačića, koristimo i tehnologije za praćenje koje su im veoma slične. Naš veb sajt, e-poruke i mobilne aplikacije mogu da sadrže male, transparentne slikovne fajlove ili nizove kodova koji beleže na koji način ih koristite. U ove fajlove spadaju „veb praćenja”, „skripte”, „URL adrese za praćenje” ili „alatke za razvoj softvera“ (SDK):

  • Veb praćenja imaju mnogo različitih naziva. Poznata su i kao veb greške, greške za praćenje, oznake, veb oznake, oznake stranica, pikseli za praćenje, oznake piksela, 1x1 GIF-ovi ili jasni GIF-ovi.

    Ukratko, ova praćenja predstavljaju male grafičke slike od samo jednog piksela koje mogu da se šalju na vaš uređaj kao deo zahteva veb stranice, u aplikaciji, u okviru oglasa ili HTML poruke e-pošte.

    Mogu da se koriste za prikupljanje podataka iz vašeg uređaja, poput vrste uređaja ili operativnog sistema, IP adrese i vreme posete. Osim toga, koriste se za postavljanje i čitanje kolačića u vašem pretraživaču ili za pokretanje postupka postavljanja kolačića.

  • Skripte su mali kompjuterski programi ugrađeni u naše veb stranice koji tim stranicama daju brojne dodatne funkcije. Skripte omogućavaju ispravno funkcionisanje veb sajtova. Na primer, skripte uključuju određene sigurnosne opcije i omogućavaju osnovne funkcije za interakciju na našem veb sajtu.

    Skripte se mogu koristiti u analitičke svrhe ili za oglašavanje. Na primer, skripte mogu da prikupe informacije o tome na koji način koristite naš veb sajt, koje veb stranice posećujete ili šta pretražujete.

  • URL adrese za praćenje su linkovi koji sadrže jedinstveni identifikator. Koriste se za otkrivanje veb sajta koji vas je doveo na Booking.com veb sajt ili aplikacije koju koristite. Jedan od primera je slučaj kada dolazite sa stranice društvene mreže, pretraživača ili veb sajta nekog od naših distributivnih partnera.

  • Alatke za razvoj softvera (SDK) su deo izvornog koda naše aplikacije i, za razliku od kolačića pretraživača, čuvaju se u memoriji aplikacije.

    Koriste se za analizu načina korišćenja aplikacija ili za slanje personalizovanih push obaveštenja. Kako bi ovo bilo moguće, one beleže jedinstvene identifikatore koji se odnose na vaš uređaj, poput IP adrese i ID broja uređaja, kao i vaše aktivnosti unutar aplikacija i lokaciju vaše mreže.

Sve ove tehnologije za praćenje se u ovoj Izjavi o kolačićima nazivaju „kolačići".


Kako se koriste kolačići?

Kolačići se koriste za prikupljanje informacija, uključujući:

  • IP adresu

  • ID broj uređaja

  • Pregledane stranice

  • Vrstu pretraživača

  • Podatke o pretraživanju

  • Operativni sistem

  • Informacije o internet provajderu

  • Vremensku oznaku

  • Podatke o tome da li ste kliknuli na neki oglas

  • URL adresu stranice sa koje ste preusmereni

  • Opcije koje ste koristili ili aktivnosti koje ste obavljali na veb sajtu/u aplikacijama

Omogućavaju vam da budete prepoznati kao isti korisnik na svim stranicama unutar jednog veb sajta, na svim uređajima, između veb sajtova ili tokom upotrebe naših aplikacija. Kada je reč o njihovoj svrsi, podeljeni su u tri kategorije: funkcionalni kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići.

Funkcionalni kolačići

Ovi kolačići su neophodni da bi naši veb sajtovi i aplikacije funkcionisali i moraju biti odobreni kako biste mogli da koristite naše usluge.

Funkcionalni kolačići se koriste za kreiranje tehnološki naprednih veb sajtova i aplikacija prilagođenih korisnicima koji se automatski prilagođavaju vašim potrebama i preferencijama, kako biste mogli jednostavno da pretražujete i rezervišete. To takođe uključuje i omogućavanje osnovnih funkcija za sigurnost i pristupačnost.

Preciznije, ovi kolačići:

  • Doprinose pravilnom funkcionisanju našeg veb sajta i aplikacija, tako da možete da kreirate nalog, da se ulogujete i upravljate svojim rezervacijama.

  • Pamte vaša podešavanja valute i jezika, prošle pretrage i druge preferencije kako bi vam pomogli da efikasno i lako koristite naš veb sajt i aplikacije.

  • Pamte vaše podatke za prijavu kako ne biste morali iznova da upisujete svoje korisničko ime i lozinku prilikom svake posete našem veb sajtu ili aplikaciji. (Ne brinite, lozinke se uvek čuvaju u enkriptovanom obliku.)

Analitički kolačići

Ovi kolačići mere i prate kako se koriste naš veb sajt i aplikacije. Te informacije koristimo u svrhu poboljšanja veb sajta, aplikacija i usluga.

Preciznije, ovi kolačići:

  • Pomažu da razumemo kako posetioci i korisnici poput vas koriste Booking.com veb sajt i aplikacije.

  • Pomažu nam da poboljšamo svoj veb sajt, aplikacije i način komunikacije kako bismo se pobrinuli da smo uvek zanimljivi i relevantni.

  • Omogućavaju nam da otkrijemo šta funkcioniše, a šta ne funkcioniše na našem veb sajtu i u aplikacijama.

  • Pomažu nam da ocenimo uspešnost oglašavanja i komunikacije.

  • Pokazuju nam na koji način korisnici upotrebljavaju naš veb sajt ili aplikacije nakon što im se prikaže onlajn oglas, uključujući i oglase na veb sajtovima treće strane.

  • Omogućavaju našim poslovnim partnerima da saznaju da li njihovi posetioci koriste ponude smeštaja koje se nalaze na njihovim veb sajtovima.

Podaci koje prikupljamo putem ovih kolačića mogu da uključuju informacije o veb sajtovima koje ste posetili, stranicama sa kojih ste preusmereni na naš veb sajt i sa kojih ste ga napustili, koju ste platformu koristili, koje ste e-poruke otvorili i na koje ste reagovali, kao i datum i vreme posete. To takođe znači da možemo koristiti podatke o vašem načinu korišćenja veb sajta ili aplikacije, poput broja klikova na određenoj stranici, kretanja mišem i skrolovanja, reči koje upisujete u pretraživač i teksta koji unosite u razna polja.

Marketinški kolačići

Ove kolačiće koriste kompanija Booking.com i njeni pouzdani partneri kako bi postepeno prikupljali informacije o vama putem različitih veb sajtova, aplikacija ili drugih platformi.

Marketinški kolačići nam pomažu da odlučimo koje proizvode, usluge i oglase na osnovu interesovanja da vam pokažemo na veb sajtu i u aplikacijama, kao i van njih.

Preciznije, ovi kolačići:

  • Određuju vaš profil na osnovu interesovanja, npr. na osnovu veb sajtova koje posećujete i sadržaja na koji klikćete. Zahvaljujući ovim profilima smo u mogućnosti da vam prikažemo prilagođen sadržaj (poput ideja za putovanja ili određenih vrsta smeštaja) na Booking.com i drugim veb sajtovima.

  • Prikazuju oglase prilagođene vašim interesovanjima na Booking.com veb sajtu, u našim aplikacijama, kao i na drugim veb sajtovima. Taj postupak se naziva „retargeting” i zasniva se na vašim pretragama, poput destinacija koje ste tražili, smeštajnih objekata koje ste pregledali i cena koje su vam bile prikazane. Takođe se može zasnivati na vašim navikama u pogledu kupovine ili drugim onlajn aktivnostima.

    Retargeting oglasi vam mogu biti prikazani pre i nakon napuštanja Booking.com veb sajta, jer je njihova uloga da vas podstaknu da pretražujete ili se vratite na naš veb sajt. Ove oglase možete videti na našem veb sajtu, u aplikacijama ili e-porukama.

  • Integrišu društvene mreže u naš veb sajt i aplikacije. Ovo vam omogućava da lajkujete ili delite sadržaj ili proizvode na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat i LinkedIn.

    Dugme za „lajk“ ili „deljenje“ funkcioniše tako što koristi delove koda sa individualnih pružalaca usluge društvene mreže i dozvoljava da se kolačići treće strane postave na vaš uređaj.

    Ovi kolačići mogu biti isključivo funkcionalni, ali se takođe mogu koristiti za pregled veb sajtova koje posećujete sa njihove mreže, kako bi izgradili vaš profil na osnovu onlajn pretraga i prikazali vam personalizovane reklame. Taj profil će delom biti izgrađen korišćenjem uporednih podataka koje pružaoci usluga dobijaju tokom vaših poseta drugim veb sajtovima u njihovoj mreži.

    Da biste saznali više o tome šta pružaoci usluge društvene mreže čine sa vašim ličnim podacima, pogledajte njihove izjave o kolačićima i/ili zaštiti privatnosti: Facebook (uključuje Instagram, Messenger i Audience Network), Snapchat, Pinterest i Twitter. Imajte u vidu da ove izjave mogu povremeno da se menjaju.

Sarađujemo sa pouzdanim trećim stranama kako bismo prikupili podatke. Nekada ćemo možda podeliti podatke i sa tim trećim stranama, poput vaše adrese e-pošte ili broja telefona. Ove treće strane će možda povezati vaše podatke sa drugim podacima koje prikupljaju kako bi kreirale prilagođene ciljne grupe ili prikazale ciljane reklame. Za više informacija o tome kako treće strane obrađuju vaše podatke, pogledajte sledeće linkove: Kako kompanija Google koristi podatke, Pravila o zaštiti podataka kompanije Facebook.

Možda ćemo koristiti i tehnike poput piksela, koje ne smatramo kolačićima jer ne čuvaju podatke na vašem uređaju.

Nekada piksele postavljamo u e-poruke, poput elektronskih biltena. „Piksel“ je elektronski fajl veličine jednog piksela koji se postavlja u e-poruku i učitava kada je otvorite. Korišćenje piksela e-pošte nam omogućava da utvrdimo da li je poruka primljena, da li i kada ste je pročitali i na šta ste kliknuli.

Takođe dobijamo iste informacije o push obaveštenjima koja vam šaljemo. Ove statistike nam pružaju informacije o tome koji sadržaj čitate i koristimo ih da bismo optimizovali svoje poruke i učinili vam svoju komunikaciju relevantnijom.


Koje su vaše opcije?

Da biste saznali više o kolačićima i o tome kako da upravljate njima ili da ih brišete, posetite allaboutcookies.org ili karticu za podršku u okviru pretraživača.

U podešavanjima pretraživača kao što su Internet Explorer, Safari, Firefox ili Chrome možete odrediti koje kolačiće ćete prihvatiti, a koje odbiti. Mesto na kojem možete pronaći podešavanja zavisi od vrste vašeg pretraživača:

Ukoliko blokirate određene funkcionalne kolačiće, možda nećete moći da koristite neke opcije naših usluga.

Osim određenih podešavanja koja možemo da vam ponudimo na Booking.com veb sajtu i u aplikacijama, takođe možete da odbijete neke kolačiće:

  • Analitika

    Kako biste sprečili Google analitiku da prikuplja analitičke podatke o određenim vrstama pretraživača, posetite sledeći link: Dodatak pretraživača za isključivanje Google analitike (dostupan samo za računare).

  • Oglašavanje

    Uvek se trudimo da ostvarimo saradnju isključivo sa kompanijama za oglašavanje i marketing koje su članice Inicijative oglašavanja putem interneta (NAI) i/ili Interaktivne kancelarije za oglašavanje (IAB).

    Članice NAI-a i IAB-a posluju u skladu sa industrijskim standardima i pravilnicima, i daju vam mogućnost da ne učestvujete u bihejvioralnom oglašavanju.

    Posetite www.networkadvertising.org kako biste pronašli veb sajt članica NAI-a koje su možda postavile oglašivačke kolačiće na vaš računar. Ako ne želite da učestvujete u programima bihejviorističkog oglašavanja NAI članica, jednostavno obeležite kućicu koja označava kompaniju u čijem programu ne želite da učestvujete.

    Osim toga, možete i da posetite www.youronlinechoices.com ili www.youradchoices.com kako biste saznali na koji način možete da odbijete prilagođene reklame.

    U podešavanjima vašeg mobilnog uređaja možda postoji opcija za ograničavanje deljenja podataka u svrhe retargetovanja. Ukoliko odlučite da to uradite, imajte u vidu da odbijanje učešća u onlajn oglašivačkoj mreži ne znači da više nećete primati ili biti predmet onlajn oglašavanja ili marketinških analiza. To znači da vam mreža sa koje ste se odjavili više neće slati oglase koji su prilagođeni vašim navikama upotrebe interneta ili pretraživanja.

Neki veb sajtovi podržavaju „Do Not Track“ opcije koje vam omogućavaju da zabranite praćenje na određenom veb sajtu. Trenutno nismo u mogućnosti da podržimo „Do Not Track“ podešavanja pretraživača.

Kako da stupite u kontakt sa nama

Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovom Izjavom o kolačićima, molimo vas da pošaljete e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com.

Ova Izjava o kolačićima je podložna povremenim izmenama. U slučaju da ove izmene budu značajne, posebno važne za vas ili imaju uticaj na vaša prava na zaštitu ličnih podataka, stupićemo u kontakt sa vama. Stoga preporučujemo da redovno posećujte ovu stranicu kako biste bili upućeni u eventualne (manje ili više značajne) promene.