Idi na glavni sadržaj
Smeštaj Letovi Iznajmljivanje automobila Taksi od/do aerodroma
Odštampaj / sačuvaj

Izjava o zaštiti privatnosti

2018-11-19 06:59:13

Idemo redom - vaša privatnost nam je važna. Znamo da sve objave ovog tipa to poručuju, ali mi to zaista mislimo. Ukazali ste nam poverenje korišćenjem usluga kompanije Booking.com i mi to cenimo. To znači da smo posvećeni zaštiti i bezbednosti svih ličnih podataka koje nam poverite. Postupamo u interesu svojih korisnika i transparentni smo u vezi sa obradom vaših ličnih podataka.

Ovaj dokument opisuje kako koristimo i obrađujemo vaše lične podatke. Nadamo se da ćemo vam preneti ono što želimo da znate na jasan i transparentan način i da vam pritom nećemo previše dosađivati. Kao dodatak, saznaćete i kako možete da nas kontaktirate ako imate pitanja u vezi sa svojim ličnim podacima, na koja ćemo vrlo rado odgovoriti. Takođe vas molimo da pročitate našu Izjavu o kolačićima koja objašnjava kako Booking.com koristi kolačiće i druge slične tehnologije. Da biste bolje razumeli šta podrazumevamo pod terminima "putovanje", "pružalac usluge putovanja", "usluga putovanja" i "rezervacija putovanja", pročitajte Booking.com Uslove i odredbe.

Ukoliko ste i ranije koristili naše usluge, onda znate da Booking.com nudi ponude za putovanja putem svog veb sajta i mobilnih aplikacija, kao i putem drugih platformi poput partnerskih veb sajtova i društvenih mreža. Verovatno se pitate zašto ovo ističemo. Informacije koje slede ne odnose se samo na jednu ili dve, već na sve ove platforme. Nekoliko platformi, a ista Izjava o zaštiti privatnosti.

Ova Izjava o zaštiti privatnosti odnosi se na bilo koje informacije koje prikupimo putem ovih platformi ili drugih kanala povezanih sa ovim platformama (npr. slanje e-poruka našem korisničkom servisu), što čini čitanje mnogo manje napornim. Ukoliko ste naš Poslovni partner, obavezno pogledajte i Izjavu o zaštiti privatnosti za poslovne partnere da biste stekli uvid u to kako se još lični podaci obrađuju u sklopu poslovnog odnosa.

Moguće je da ćemo menjati Izjavu o zaštiti privatnosti s vremena na vreme. Ukoliko vam je stalo do privatnosti, redovno posećujte ovu stranicu kako biste bili u toku. Ako u Izjavu o zaštiti privatnosti unesemo izmene koje će se odraziti na vas (npr. ukoliko nameravamo da obrađujemo vaše lične podatke u druge svrhe koje nisu prethodno navedene u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti), obavestićemo vas o tim promenama pre početka novih aktivnosti.

Jedna tužna, ali važna informacija: ukoliko niste saglasni sa Izjavom o zaštiti privatnosti, savetujemo vam da prestanete da koristite naše usluge. Ako se slažete sa našom Izjavom o zaštiti privatnosti, možete na miru da rezervišete svoje sledeće putovanje putem nas. Uživajte!


Kakvu vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?

Bez informacija ne možemo da vam pomognemo da rezervišete savršeno putovanje. Stoga kada koristite naše usluge tražimo da nam pružite određene informacije. To se obično odnosi na osnovne podatke – vaše ime, kontakt podatke, imena vaših saputnika i podatke o plaćanju. Možete sami da odlučite da li želite da pošaljete posebne zahteve za predstojeće putovanje (na primer, određene preferencije). Osim toga, mi prikupljamo podatke i sa vašeg računara, telefona, tableta ili drugog uređaja uz pomoć kojeg pristupate našim uslugama. To obuhvata IP adresu, pretraživač koji koristite i vaša podešavanja jezika. Postoje i situacije u kojima od drugih dobijamo podatke o vama ili automatski prikupljamo druge informacije. Ovo je osnovni pregled informacija koje prikupljamo, ali ukoliko želite da saznate više, u nastavku ćemo pružiti detaljnije objašnjenje. Saznajte više

Zašto kompanija Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi?

Glavni razlog zbog koga vam tražimo lične podatke je prilično dobar - da bismo vam pomogli da upravljate onlajn rezervacijama putovanja i omogućili da dobijete najbolju uslugu. Vaše lične podatke koristimo i kako bismo vas kontaktirali i obaveštavali o najnovijim posebnim ponudama, kao i drugim proizvodima i uslugama koje mislimo da bi vas mogle zanimati. Podatke koristimo i u druge svrhe - ukoliko želite da saznate više o njima, pročitajte detaljnije objašnjenje u nastavku. Saznajte više

Na koji način kompanija Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?

Različite strane su integrisane u usluge kompanije Booking.com na brojne načine i iz raznih razloga. Primarna svrha je deljenje podataka koji su relevantni za vaše Putovanje sa Pružaocem usluge putovanja, kako biste mogli da dovršite Rezervaciju putovanja. Osim toga, postoje i druge strane koje mogu da dobiju neke od vaših podataka, a to su strane sa kojima sarađujemo da bismo vam pružili Booking.com usluge. One, na primer, uključuju finansijske institucije, oglašivače, podružnice Booking.com korporativne familije i ostale distributivne partnere Booking Holdings Inc. korporacije, a u nekim slučajevima, i organe vlasti ili druge institucije, ukoliko to nalaže primenljivi zakon. Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše lične podatke. U nastavku se nalazi objašnjenje o tome kako podatke koje delite sa nama koristimo i razmenjujemo sa navedenim stranama. Saznajte više

Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru korporativne familije Booking Holdings Inc?

Booking.com je deo korporativne familije Booking Holdings Inc. Molimo vas da ovde pročitate detaljnije o tome kako vaši podaci mogu da se dele u okviru Booking Holdings korporativne grupacije. Prikaži više

Na koji način kompanija Booking.com obrađuje komunikacije koje vi i pružalac usluge putovanja možete poslati kompaniji Booking.com?

Booking.com može da pomogne vama i pružaocima usluga putovanja u razmeni informacija i zahteva u vezi sa njihovim uslugama i postojećim rezervacijama putovanja, tako što će usmeravati komunikaciju putem Booking.com veb sajta. Ako želite da saznate više o tome kako Booking.com prima i obrađuje navedenu komunikaciju, pročitajte više ovde. Saznajte više

Na koji način kompanija Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije putem kojih prikupljamo i obrađujemo lične podatke. To funkcioniše na sličan način kao i na našem veb sajtu, ali vam aplikacije omogućavaju i upotrebu naših lokacijskih usluga. Saznajte više

Na koji način kompanija Booking.com koristi društvene mreže?

Upotreba društvenih mreža može biti integrisana na razne načine u postojeće usluge kompanije Booking.com, što može da znači da ćemo prikupljati deo vaših ličnih podataka ili da će društvena mreža primiti deo vaših podataka. Ako želite da saznate više o tome kako se navedene informacije koriste i razmenjuju, nastavite da čitate. Saznajte više

Koje sigurnosne procedure primenjuje Booking.com kako bi zaštitio vaše lične podatke?

Primenjujemo razumne i odgovarajuće procedure za sprečavanje neovlašćenog pristupa i zloupotrebe ličnih podataka koje obrađujemo. Saznajte više

Na koji način Booking.com obrađuje lične podatke dece?

Osim ukoliko je drugačije navedeno, Booking.com je servis koji možete da koristite samo ako imate više od 16 godina. Podatke o deci obrađujemo isključivo uz prethodnu saglasnost roditelja ili zakonskih staratelja ili ako nam roditelj ili zakonski staratelj pruži podatke na korišćenje. Saznajte više

Kako možete da kontrolišete lične podatke koje dajete kompaniji Booking.com?

U svakom trenutku imate pravo da proverite lične podatke koje čuvamo o vama. Možete da zatražite pregled svojih ličnih podataka slanjem e-poruke na dolenavedenu adresu. Ukoliko želite da saznate više o pravima na upravljanje svojim ličnim podacima, pročitajte više ovde. Saznajte više

Ko je odgovoran za obrađivanje ličnih podataka na Booking.com veb sajtu i mobilnim aplikacijama?

Kompanija Booking.com B.V. sa sedištem u Amsterdamu, Holandija, kontroliše obradu ličnih podataka na svojim veb sajtovima i mobilnim aplikacijama. Saznajte više


Koju vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?

Dakle, želite nešto više informacija. Evo detaljnijeg objašnjenja o tome koje vrste ličnih podataka prikupljamo.

Lične podatke koje nam dajete.

Booking.com prikuplja i koristi podatke koje nam dajete. Kada izvršite rezervaciju putovanja, od vas se traži da unesete (najmanje) ime i adresu e-pošte. U zavisnosti od rezervacije putovanja možemo vam zatražiti kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, imena gostiju koji putuju sa vama i preferencije (poput preferencija za obroke i bilo kakvih ograničenja pokretljivosti) koje se odnose na vaše putovanje.

Ako želite da pozovete naš korisnički servis ili nas kontaktirate na neki drugi način (npr. putem društvenih mreža ili ako želite da komunicirate sa rezervisanim pružaocem usluge putovanja putem nas), i u tim slučajevima ćemo prikupiti vaše podatke. Gosti takođe mogu da prime poziv za pisanje recenzije kako bi pomogli budućim gostima da pronađu baš ono što traže. Prikupljaćemo podatke koje uvrstite u svoje recenzije, uključujući korisničko ime i avatar, ukoliko ih izaberete.

Postoje i neke druge situacije u kojima ćete nam davati podatke. Na primer, ako pretražujete naš veb sajt putem mobilnog uređaja, možete da odlučite da li žetite da omogućite kompaniji Booking.com pristup vašoj trenutnoj lokaciji ili kontakt podacima - to nam pomaže da vam pružimo najbolje moguće usluge i iskustvo (npr. da pregledate naše gradske vodiče, vidite restorane i atrakcije koji su najbliži vašoj lokaciji ili pogledate druge preporuke). Takođe možete da kreirate korisnički nalog koji vam omogućava da sačuvate lična podešavanja, dodate fotografije, ocenite prethodne rezervacije, kao i da planirate i upravljate budućim, ili iskoristite druge opcije koje su dostupne samo vlasnicima korisničkih naloga (poput podsticaja ili ostalih pogodnosti koje nudimo).

Možete da odlučite da li želite da učestvujete u programima preporuke ili nagradnim igrama, što takođe podrazumeva pružanje ličnih podataka. Osim toga, možete da nam pošaljete svoje komentare ili tražite pomoć prilikom korišćenja Booking.com putnih usluga.

Lični podaci koje nam dajete o drugima.

Naravno, u nekim slučajevima nećete rezervisati putovanje za sebe. Možda ćete putovati sa drugim gostima čije ćete podatke navesti u rezervaciji putovanja ili ćete možda izvršiti rezervaciju putovanja u nečije ime. Ako upravljate nalogom na platformi Poslovni Booking.com, takođe možete da kreirate adresar za lakše upravljanje poslovnim putovanjima, kao i rezervacijama drugih korisnika. U pojedinim slučajevima možete da koristite Booking.com veb sajt kako biste podelili određene informacije sa drugima. To može biti prosleđivanje liste želja ili učestvovanje u programima preporuke, ali ti podaci se mogu koristiti samo na način koji je opisan na ponuđenom interfejsu - proverite detalje ako želite da saznate više.

Međutim, moramo da naglasimo da ste vi odgovorni za to da osoba ili osobe čije ste nam lične podatke poverili budu upoznate sa tim da ste to učinili, kao i da razumeju i prihvataju način na koji Booking.com koristi njihove podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti).

Lični podaci koje prikupljamo automatski.

Čak i ako se na kraju ne odlučite za Rezervaciju putovanja (i ukoliko rezervišete), kada posetite naš veb sajt ili koristite aplikacije, mi automatski prikupljamo određene podatke. Ti podaci obuhvataju vašu IP adresu, datum i vreme pristupa našim uslugama, informacije o hardveru, softveru ili pretraživaču koji koristite, kao i o operativnom sistemu vašeg računara, poput verzija aplikacija i vaših podešavanja jezika. Osim toga, skupljamo i informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane.

Ukoliko koristite mobilni uređaj, prikupljamo i podatke koji identifikuju vaš mobilni uređaj, određena podešavanja i karakteristike uređaja, probleme u funkcionisanju aplikacije i druge sistemske aktivnosti. Nakon što rezervišete putovanje, naš sistem registruje kojim putem i sa kog veb sajta ste izvršili rezervaciju ili pristupili veb sajtovima i/ili aplikacijama kompanije Booking.com.

Lični podaci koje smo dobili iz drugih izvora.

Ne prikupljamo samo podatke koje nam vi dajete - takođe možemo da primimo informacije o vama iz drugih izvora. Oni uključuju poslovne partnere, poput distributivnih partnera, podružnice Booking.com korporativne familije i ostale distributivne partnere Booking Holdings Inc. korporacije (pogledajte ovde) i druge nezavisne treće strane. Sve što dobijemo od njih može biti kombinovano sa podacima koje nam vi dajete. Na primer, usluge rezervacije kompanije Booking.com nisu dostupne isključivo putem Booking.com veb sajta i Booking.com aplikacija, već su integrisane i u usluge distributivnih partnera koje možete da pronađete onlajn. Kada koristite neke od njih, možete da date našem poslovnom partneru podatke potrebne za rezervisanje, a on ih zatim prosleđuje nama. Takođe integrišemo usluge pružalaca usluga treće strane kako bismo omogućili transakcije između gostiju i Pružalaca usluga putovanja. Ti pružaoci usluga dele podatke o plaćanju sa nama kako bismo mogli da upravljamo i obrađujemo Rezervaciju putovanja i omogućimo da čitav postupak protekne bez poteškoća.

Još jedan primer su komunikacijske usluge koje integrišemo u svoje platforme kako bismo vam omogućili da kontaktirate rezervisanog Pružaoca usluge putovanja u vezi sa svojim boravkom. Na taj način u nekim slučajevima primamo meta-podatke o komunikacijskim aktivnostima (npr. ko ste vi, koga ste zvali, datum i dužinu poziva). Takođe možemo da primamo informacije o vama kako bismo vam pružali relevantnije oglase, na primer, dodatne podatke kolačića koje su partnerske društvene mreže dale na raspolaganje kompaniji Booking.com. Molimo vas da za više informacija pročitate odeljak Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše lične podatke?. Kada povežete Booking.com korisnički nalog sa svojim nalogom na društvenim mrežama, pružalac usluge društvene mreže može da podeli lične podatke sa kompanijom Booking.com, ali samo ukoliko se vi složite sa tim. Uvek možete da izaberete da ne delite ove podatke.

Pružaoci usluga putovanja takođe dele podatke o vama sa kompanijom Booking.com - to se može dogoditi u slučaju kada imate pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa predstojećom rezervacijom, ukoliko dođe do problema povodom vaše rezervacije putovanja (iako naravno ne volimo kad se to dogodi).


Zašto kompanija Booking.com prikuplja i koristi lične podatke?

Podatke koje prikupimo o vama koristimo u razne svrhe. Vaši lični podaci mogu biti upotrebljeni na sledeće načine:

A. Rezervacije putovanja: pre svega, vaše lične podatke koristimo za dovršavanje i upravljanje vašom onlajn Rezervacijom putovanja, što je ključni aspekt delatnosti naše kompanije! To uključuje komunikaciju u vezi sa vašom Rezervacijom putovanja, kao što je slanje potvrda, izmena i podsetnika.

B. Korisnički servis: nudimo vam usluge međunarodnog korisničkog servisa iz naših lokalnih kancelarija na više od 20 jezika i stojimo vam na raspolaganju non-stop. Deljenje relevantnih informacija o vama sa našim globalnim korisničkim servisom, poput podataka o rezervaciji ili vašem korisničkom nalogu, nam omogućava da vam pružimo odgovore kada je to potrebno - a to uključuje pomoć pri pronalaženju odgovarajućeg pružaoca usluge putovanja i odgovaranje na sva pitanja u vezi sa vašom rezervacijom putovanja (ili sve ostale nedoumice).

C. Korisnički nalozi: Booking.com korisnici mogu da kreiraju korisnički nalog na našem veb sajtu ili aplikacijama. Podatke koje nam dajete koristimo za upravljanje korisničkim nalogom, što vam omogućava niz korisnih opcija. Možete da upravljate svojim rezervacijama putovanja, iskoristite posebne ponude, jednostavno napravite nove rezervacije putovanja ili upravljate ličnim podešavanjima. Upravljanje ličnim podešavanjima može da vam omogući kreiranje i deljenje lista, deljenje fotografija, jednostavni pregled prethodno pretraženih usluga putovanja, kao i proveru drugih podataka u vezi sa putovanjem koje ste uneli. Takođe može da vam omogući pregled recenzija koje ste poslali. Ako želite, možete da podelite određene informacije na svom korisničkom nalogu kreiranjem javnog profila koji je povezan sa vašim imenom ili izabranim korisničkim imenom. Vlasnici Poslovnog Booking.com korisničkog naloga mogu da čuvaju kontakt podatke na svom nalogu, uređuju poslovne rezervacije i povezuju druge vlasnike korisničkih naloga sa Poslovnim Booking.com nalogom.

D. Onlajn grupe: možemo da omogućimo korisnicima koji imaju naloge da se pridruže i komuniciraju međusobno putem onlajn grupa ili foruma.

E. Marketinške aktivnosti: koristimo vaše podatke i u marketinške svrhe, koje mogu da obuhvataju sledeće:

  1. Upotrebu vaših kontakt podataka da bismo vam redovno slali novosti u vezi sa našim putnim proizvodima i uslugama. Možete brzo i jednostavno da se odjavite sa liste primalaca marketinških e-poruka u bilo kom trenutku - samo kliknite na link "Odjavite se" koji se nalazi u svakom elektronskom biltenu ili drugoj vrsti komunikacije.

  2. Na osnovu vaših podataka mogu vam biti prikazane prilagođene ponude na Booking.com veb sajtu, u mobilnim aplikacijama ili na veb sajtovima/aplikacijama trećih strana (uključujući i društvene mreže), a sadržaj veb sajta koji vam se prikazuje može biti personalizovan. To mogu biti ponude koje je moguće direktno rezervisati putem Booking.com veb sajta ili veb sajtova partnera, kao i ponude trećih strana za koje mislimo da bi vas mogle zanimati.

  3. Prilikom učestvovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput takmičenja, programa lojalnosti ili nagradnih igara), relevantne informacije će se koristiti za administraciju tih promotivnih aktivnosti.

F. Komunikacija s vama: ponekad vas možemo kontaktirati i putem drugih kanala kao što su e-pošta, pošta, telefon ili SMS - odabrani način zavisi od kontakt informacija koje ste prethodno podelili s nama. Takođe obrađujemo poruke koje nam pošaljete. Postoji nekoliko razloga za to:

  1. Obrada i odgovaranje na bilo kakve zahteve koje ste poslali vi ili pružalac usluge putovanja kod koga ste izvršili rezervaciju. Booking.com gostima i pružaocima usluga putovanja takođe nudi i brojne načine razmene podataka, zahteva i komentara o pružaocima usluga putovanja i postojećim rezervacijama putovanja napravljenim putem Booking.com veb sajta. Za više informacija skrolujte naniže i pročitajte odeljak "Kako Booking.com obrađuje komunikacije koje vi ili rezervisani pružalac usluge putovanja šaljete putem Booking.com veb sajta?".

  2. Ako niste dovršili rezervaciju putovanja onlajn, možemo da vas kontaktiramo sa podsetnikom da nastavite sa rezervisanjem. Verujemo da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućava da nastavite sa rezervacijom putovanja bez potrebe da ponovo tražite pružaoca usluge putovanja ili unosite podatke rezervacije.

  3. Prilikom korišćenja naših usluga možemo da vam pošaljemo upitnik ili poziv za pisanje recenzije o iskustvu sa kompanijom Booking.com ili pružaocem usluge putovanja.

  4. Takođe vam šaljemo i druge vrste materijala koje se odnose na vašu rezervaciju putovanja, poput informacija o tome kako možete kontaktirati Booking.com ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i podataka za koje smatramo da bi vam mogli biti korisni prilikom planiranja putovanja. Osim toga, šaljemo vam i informacije u vezi sa predstojećim rezervacijama putovanja ili pregled prethodnih rezervacija putovanja koje ste izvršili putem Booking.com veb sajta.

  5. I u slučaju da nemate predstojeće rezervacije putovanja, možda ćemo vam slati druge administrativne poruke koje mogu da uključuju sigurnosna upozorenja.

G. Istraživanje tržišta: ponekad pozivamo svoje korisnike da učestvuju u istraživanjima tržišta. Molimo vas da pogledate informacije navedene u pozivu za učešće kako biste razumeli koji lični podaci se prikupljaju i kako se vaši lični podaci dalje koriste.

H. Unapređenje naših usluga: lične podatke koristimo i u analitičke svrhe. To predstavlja deo našeg nastojanja da poboljšamo svoje usluge i unapredimo korisničko iskustvo, ali ti podaci mogu da se koriste i za testiranje, identifikovanje problema i poboljšanje funkcionalnosti i kvaliteta naših onlajn putnih usluga. Glavni cilj je optimizacija i personalizacija naše onlajn platforme prema vašim potrebama, kako bi naš veb sajt bio jednostavniji i prijatniji za korišćenje. Težimo da u ove analitičke svrhe koristimo samo podatke pod pseudonimima.

I. Recenzije gostiju i druge informacije u vezi sa destinacijama: tokom i nakon putovanja koje rezervišete putem nas, možemo vas pozvati da napišete recenziju. Tu mogućnost možemo ponuditi i gostima koji putuju sa vama ili onima u čije ste ime izvršili rezervaciju. U ovoj pozivnici se od vas mogu tražiti podaci o Pružaocu usluge putovanja ili destinaciji. Vlasnici korisničkih naloga mogu da izaberu opciju da im se pored recenzije umesto pravog imena prikazuje korisničkog ime (koje je moguće izabrati u okviru podešavanja naloga). Osim toga, vlasnici korisničkih naloga mogu da odaberu opciju anonimnog prikazivanja recenzije, a moguće je dodati i avatar. Slanjem recenzije slažete se da ona bude prikazana (kao što je navedeno u Uslovima i odredbama) na npr. relevantnoj stranici sa podacima pružaoca usluge putovanja na našim veb sajtovima, mobilnim aplikacijama, nalozima i aplikacijama društvenih mreža ili na onlajn platformi tog pružaoca usluge putovanja ili veb sajtu poslovnog partnera. Svrha tih recenzija je informisanje drugih putnika o kvalitetu relevantnog pružaoca usluge putovanja, destinaciji koju ste odabrali ili drugim iskustvima koja želite da podelite.

J. Snimanje poziva: kada pozovete naš korisnički servis, Booking.com koristi sistem automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao vaš telefonski broj sa postojećim rezervacijama radi uštede vremena. Naš tim za podršku može zatražiti proveru autentičnosti podataka, čime osigurava poverljivost vaših podataka o rezervaciji. Tokom razgovora sa našim timom korisničkog servisa, moguće je praćenje poziva uživo ili snimanje radi kontrole kvaliteta poziva i obučavanja, što obuhvata korišćenje snimaka u cilju obrade pritužbi ili otkrivanja prevare. Ne snimaju se svi pozivi, a snimci se čuvaju na određeno vreme nakon čega se automatski brišu, osim ako Booking.com ima opravdani razlog da iste zadrži na duži vremenski period, kao na primer kada je reč o istrazi prevare ili u zakonske svrhe.

K. Promocija bezbedne i pouzdane usluge: kako bismo kreirali pouzdano okruženje za vas, vaše saputnike, poslovne partnere kompanije Booking.com i naše pružaoce usluga putovanja, možemo koristiti lične podatke za otkrivanje i prevenciju prevare i drugih nezakonitih ili nepoželjnih aktivnosti. Lične podatke možemo koristiti i za procenu rizika, kao i u sigurnosne svrhe, uključujući verifikaciju identiteta korisnika i rezervacija. Može se desiti da u takve svrhe zaustavimo ili pauziramo pojedine rezervacije dok ne završimo postupak procene.

L. Pravne svrhe: konačno, u određenim slučajevima možemo iskoristiti vaše podatke za obradu i rešavanje pravnih sporova, u svrhu istraga i usklađivanja sa pravilima, kako bismo sproveli uslove korišćenja Booking.com usluge onlajn rezervacija ili da bismo odgovorili na zakonske zahteve organa vlasti.

Pružanje ličnih podataka kompaniji Booking.com je dobrovoljno. Međutim, u zavisnosti od vrste usluge koju želite da koristite, postoji mogućnost da ne možemo da vam pružimo određenu uslugu ukoliko ne prikupimo neke lične podatke. Na primer, ne možemo da obradimo vašu rezervaciju putovanja ako ne unesete svoje ime i kontakt podatke.

Ukoliko upotrebljavamo automatizovane sisteme za obradu ličnih podataka koji dovode do zakonskih posledica ili značajno utiču na vas, sprovešćemo prikladne mere za zaštitu vaših prava i sloboda, uključujući i pravo na ljudsku intervenciju.

Gorenavedene lične podatke obrađujemo u skladu sa sledećim pravnim osnovama:

Povodom svrha navedenih u odeljcima A i B, Booking.com se oslanja na pravni osnov koji podrazumeva da je obrada ličnih podataka neophodna za sprovođenje odredbi ugovora, odnosno za dovršavanje i upravljanje vašom rezervacijom putovanja. Ukoliko potrebni lični podaci nisu uneti, Booking.com ne može da dovrši rezervaciju putovanja, niti da pruži usluge korisničkog servisa. Kada su u pitanju svrhe iz odeljaka od C do K, Booking.com se oslanja na opravdani poslovni interes za pružanje svojih usluga, njihovo unapređenje i sprečavanje prevare. Prilikom korišćenja ličnih podataka u cilju ispunjenja poslovnog interesa kompanije Booking.com ili treće strane, Booking.com će se uvek truditi da uskladi vaša prava i interese za zaštitu ličnih podataka sa pravima i interesima kompanije Booking.com i treće strane. Za svrhu pod stavkom L, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se oslanja i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za sprovođenje zakona). Ako je to propisano važećim zakonom, Booking.com će zatražiti vaš pristanak pre obrade vaših ličnih podataka za potrebe direktnog oglašavanja.

Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu podataka koja je opisana pod stavkama od C do K, a nije vam direktno dostupna ova opcija (na primer, u podešavanjima naloga), u kontekstu u kome je to primenljivo, kontaktirajte dataprotectionoffice@booking.com.


Kako Booking.com deli vaše podatke s trećim stranama?

U određenim situacijama ćemo podeliti vaše lične podatke sa trećim osobama.

  1. Sa pružaocem usluge putovanja kod koga ste rezervisali: ovaj aspekat je ključan za ono čime se bavimo! Kako biste dovršili svoju rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji pružaocu usluge putovanja kog koga ste rezervisali. U zavisnosti od rezervacije putovanja i pružaoca usluge putovanja, ti podaci mogu uključivati vaše ime, kontakt podatke, podatke o plaćanju, imena gostiju koji putuju sa vama i bilo kakve preferencije ili druge informacije koje ste naglasili prilikom rezervisanja putovanja. Ako imate pitanja o putovanju, možemo kontaktirati pružaoca usluge putovanja i zamoliti ga da obradi vaš zahtev. Osim ako ste plaćanje izvršili tokom postupka rezervisanja putem Booking.com veb sajta, prosledićemo vaše podatke kreditne kartice pružaocu usluge putovanja kog koga ste rezervisali radi dalje obrade (ukoliko ste nam pružili te podatke tokom postupka rezervisanja). U slučaju sporova o rezervaciji, po potrebi pružaocu usluge putovanja možemo ponuditi informacije o postupku rezervisanja, u cilju razrešenja spora. Te informacije mogu uključivati kopiju vaše rezervacije kao dokaz da je rezervacija putovanja napravljena.

  2. Sa vašom lokalnom Booking.com kancelarijom: kako bismo podržali korišćenje usluga kompanije Booking.com, vaši podaci mogu biti podeljeni sa kancelarijama Booking.com korporativne familije koje funkcionišu kao pružaoci usluga za Booking.com, što uključuje i usluge korisničke podrške. Kako biste saznali sve što vam je potrebno o Booking.com korporativnoj familiji, posetite stranicu O kompaniji Booking.com.

  3. Sa pružaocima usluga treće strane: koristimo pružaoce usluga koji nisu deo Booking.com korporativne familije za podršku u pružanju usluga kompanije Booking.com. Ovi pružaoci usluga nude usluge, kao što su

    • korisnička podrška;
    • istraživanje tržišta;
    • usluge otkrivanja i sprečavanja prevare, uključujući i usluge provera u cilju otkrivanja prevare.
    • usluge naplate. Koristimo treće strane za obradu uplata, storniranje zaduženja ili naplatu potraživanja. Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korišćene za rezervaciju putovanja zatražite storniranje zaduženja, potrebno je da podelimo određene podatke o rezervaciji sa pružaocem usluge naplate i relevantnom finansijskom institucijom koja će obrađivati taj zahtev. Ti podaci takođe mogu uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu za rezervisanje. Informacije možemo da podelimo sa relevantnim finansijskim institucijama, ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje i sprečavanje prevare.
    • marketinške usluge. Delimo lične podatke, uključujući vašu adresu e-pošte, sa partnerima koji vrše oglašavanje u okviru reklamiranja usluga kompanije Booking.com putem trećih strana (kako bi se osiguralo da se relevantne reklame prikazuju ciljnoj publici). Trudimo se da adrese e-pošte delimo isključivo u heširanom obliku kako bismo mogli da proverimo da se vaša adresa e-pošte poklapa sa postojećom bazom korisnika i da ona ne bi bila korišćena u druge svrhe. Za više informacija o personalizovanim reklamama i vašim izborima, molimo vas da pročitate odeljke "Kako se koriste kolačići?" i "Koje su vaše opcije?" u našoj "Izjavi o kolačićima".

      Svi pružaoci usluga su obavezni da nastave da štite vaše lične podatke na odgovarajući način.

  4. Sa nadležnim organima: lične podatke otkrivamo licima koja sprovode zakon u meri u kojoj je to potrebno u skladu sa zakonom ili je apsolutno neophodno za prevenciju, otkrivanje i gonjenje kriminalnih radnji i prevare ili ukoliko smo u obavezi da to učinimo iz drugih pravnih razloga. Osim toga, možemo otkriti određene lične podatke nadležnim organima kako bismo zaštitili svoja prava ili imovinu, ili prava i imovinu naših poslovnih partnera.

  5. Sa poslovnim partnerima: sarađujemo sa mnogim poslovnim partnerima širom sveta. Ti poslovni partneri distribuiraju ili promovišu usluge kompanije Booking.com, što uključuje i usluge i proizvode naših pružalaca usluga putovanja.

    Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajtova ili aplikacija nekog od naših poslovnih partnera, određeni lični podaci koje im dajete, kao na primer vaše ime, adresa e-pošte, podaci o plaćanju i druge relevantne informacije, biće prosleđeni nama, kako bismo finalizirali i obradili vašu rezervaciju putovanja. Ako poslovni partner pruža usluge korisničkog servisa, Booking.com će sa njime podeliti podatke relevantne za vašu rezervaciju (kada i ako je to potrebno) kako bi vam mogao pružiti adekvatnu podršku. Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajta nekog od naših poslovnih partnera, on može primiti neke delove vaših ličnih podataka vezane za određenu rezervaciju, poput vašeg imena i adrese e-pošte. Podaci će se koristiti u interne svrhe partnera (kao što su analitičke svrhe) i, ako vi to zatražite, u cilju učešća u programu lojalnosti ili za marketinške aktivnosti.

    Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajta nekog od naših poslovnih partnera, molimo vas da pročitate njihovo obaveštenje o zaštiti privatnosti ukoliko vas zanima kako oni mogu koristiti vaše lične podatke. Takođe možemo razmenjivati podatke o našim korisnicima sa poslovnim partnerima u svrhu otkrivanja i sprečavanja prevare i ako je to apsolutno neophodno.

    • Sa pružaocima usluga putovanja u okviru Booking.basic programa: možda vam pružimo mogućnost da napravite Booking.basic rezervaciju. Booking.basic podrazumeva da vašu rezervaciju omogućava pružalac usluge putovanja koji nije rezervisani smeštajni objekat. Imamo obavezu da tokom postupka rezervisanja podelimo neke od vaših ličnih podataka relevantnih za rezervaciju sa tim poslovnim partnerom. Ukoliko koristite Booking.basic, molimo vas da pregledate podatke koji su navedeni tokom postupka rezervisanja ili proverite potvrdu rezervacije da biste saznali više o pružaocu usluge putovanja i tome kako on dalje obrađuje vaše lične podatke.

  6. Booking Holdings Inc. korporativna familija: molimo vas da ovde pročitate o mogućim načinima na koje delimo vaše lične podatke sa Booking Holdings Inc. korporativnom familijom.

Prenos ličnih podataka opisan u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti može da uključi prekogranični prenos ličnih podataka u države čiji zakoni o zaštiti privatnosti nisu obimni poput onih u državama članicama Evropske unije. Ukoliko to evropski zakoni nalažu, vršićemo prenos ličnih podataka isključivo primaocima koji nude odgovarajući nivo zaštite podataka. U ovim situacijama, ukoliko je potrebno, pravimo ugovorne odredbe kako bismo omogućili da vaši lični podaci budu zaštićeni u skladu sa evropskim standardima. Možete da nam zatražite kopiju ovih ugovora putem dolenavedenih kontakt podataka.


Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru korporativne familije Booking Holdings Inc?

Booking.com je deo korporativne familije Booking Holdings Inc. Za više informacija, pogledajte ovde: https://www.bookingholdings.com/

Mi možemo da primamo vaše lične podatke od drugih kompanija u okviru korporativne familije Booking Holdings Inc. ili da ih podelimo sa njima u sledeće svrhe:

A. radi pružanja usluga (uključujući pravljenje rezervacija i upravljanje njima, kao i omogućavanje plaćanja);

B. radi pružanja usluga korisničke podrške;

C. radi otkrivanja, sprečavanja i istraživanja prevara, kao i drugih nezakonitih radnji i ugrožavanja bezbednosti podataka;

D. radi analize podataka i poboljšanja proizvoda;

E. radi slanja personalizovanih ponuda ili marketinških materijala uz vaš pristanak ili na način na koji je to propisano primenljivim zakonom;

F. radi usklađivanja sa primenljivim zakonima.

Osim ukoliko je drugačije navedeno, za svrhe pod stavkama od A do E, kompanija Booking.com se oslanja na svoje opravdane interese da deli i prima lične podatke. Za svrhe pod stavkom F, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se oslanja i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za sprovođenje zakona).

Na primer, Booking.com blisko sarađuje sa kompanijom Rentalcars.com radi pružanja usluga kopnenog prevoza svojim korisnicima. Sve kompanije unutar Booking Holdings Inc. grupacije bi možda morale da razmenjuju lične podatke klijenata kako bi se pobrinule da svi korisnici budu zaštićeni od potencijalnih prevara u okviru njihovih onlajn platformi.


Kako Booking.com obrađuje komunikaciju između vas i rezervisanog pružaoca usluge putovanja koja se može obavljati putem Booking.com veb sajta?

Booking.com vama i pružaocima usluga putovanja nudi razne načine komunikacije u vezi sa uslugama putovanja i postojećim rezervacijama putovanja putem Booking.com platformi. To znači da i vi i pružalac usluge putovanja imate mogućnost da kontaktirate Booking.com sa pitanjima u vezi sa rezervacijom putovanja ili sa smeštajnim partnerima putem stranice "Moja rezervacija", Booking.com aplikacije i drugih kanala koji su vam dostupni.

Booking.com pristupa toj komunikaciji i može da koristi automatske sisteme za proveru, skeniranje i analizu komunikacije u sigurnosne svrhe, radi zaštite od prevare, kako bi osigurao da je ista u skladu sa svim primenljivim zakonima i odredbama, radi istrage u vezi sa potencijalnim kršenjima odredbi, razvoja i poboljšanja proizvoda, istraživanja, analize ponašanja korisnika, kako bi vam ponudio informacije i ponude u skladu sa vašim interesovanjima, kao i radi bolje tehničke ili korisničke podrške. Zadržavamo pravo blokiranja slanja ili provere komunikacije za koju prema sopstvenom nahođenju smatramo da sadrži neprimeren ili neželjen sadržaj ili predstavlja rizik za vas, pružaoce usluga smeštaja, Booking.com ili druge. Imajte u vidu da će Booking.com primati i čuvati svu komunikaciju koja se odvija putem Booking.com alatki za komunikaciju. Poslovni partneri putem čije ste platforme napravili rezervaciju i pružaoci usluga putovanja mogu odabrati direktan način komunikacije sa vama putem e-pošte ili drugih kanala koje Booking.com ne kontroliše.


Kako Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije našeg veb sajta optimizovane za pregled na mobilnim uređajima i tabletima. Te aplikacije i mobilni veb sajtovi obrađuju lične podatke koje nam dajete na isti način kao i naš glavni veb sajt i takođe vam omogućavaju korišćenje lokacijskih usluga za pronalaženje usluga putovanja u blizini - ukoliko to želite. Uz vaš pristanak, možda ćemo vam slati push obaveštenja sa informacijama o vašoj rezervaciji putovanja. Možete nam odobriti pristup svojim podacima o lokaciji ili kontakt podacima kako bismo vam pružali usluge koje ste sami zatražili. Kad dodate fotografiju sa svog mobilnog uređaja, ta fotografija takođe može biti označena podacima o vašoj lokaciji. Molimo vas da pročitate uputstva za korišćenje svog mobilnog uređaja kako biste znali kako da promenite podešavanja i omogućite deljenje ovakvih podataka ili primanje push obaveštenja.

Koristimo opciju poznatu kao praćenje na različitim uređajima (cross-device tracking) u svrhu poboljšanja usluga i radi marketinških aktivnosti. To se može učiniti sa ili bez upotrebe kolačića. Za više informacija o kolačićima i drugim sličnim tehnologijama, molimo vas da pročitate naša Pravila o kolačićima. Mogućnost praćenja na različitim uređajima omogućava kompaniji Booking.com da prati ponašanje korisnika na svim tim uređajima. U okviru praćenja na različitim uređajima, Booking.com može da kombinuje podatke prikupljene sa određenog pretraživača ili mobilnog uređaja sa podacima sa nekog drugog kompjutera/uređaja koji je povezan sa kompjuterom/uređajem sa kojeg su podaci prikupljeni.

U cilju optimizacije sadržaja Booking.com elektronskog biltena, kompanija Booking.com kombinuje pretrage i rezervacije napravljene sa različitih kompjutera i uređaja. Možete da se odjavite sa spiska primalaca Booking.com elektronskog biltena u bilo kom trenutku.

Personalizovani oglasi koje vidite na drugim veb sajtovima ili u aplikacijama mogu vam biti ponuđeni na osnovu vaših aktivnosti na povezanim kompjuterima i uređajima. Ako prilagodite podešavanja u vezi sa kolačićima na svom uređaju (pogledajte našu Izjavi o kolačićima, odeljak "Koje su vaše opcije"), možete izmeniti podešavanja o praćenju na različitim uređajima u marketinške svrhe. Imajte na umu da ako se izlogujete iz korisničkog naloga, to ne znači da više nećete dobijati personalizovane oglase.


Na koji način kompanija Booking.com koristi društvene mreže?

U kompaniji Booking.com koristimo društvene mreže na razne načine. Jednim delom ih koristimo da bismo omogućili usluge rezervisanja smeštaja onlajn, ali i da bismo promovisali usluge i proizvode naših Pružalaca usluga putovanja, kao i da bismo oglašavali, poboljšavali i olakšavali korišćenje naših usluga. Imate pravo da ne koristite opcije koje omogućavaju društvene mreže.

  1. Logovanje putem svog korisničkog naloga na društvenoj mreži. Nudimo vam mogućnost logovanja na Booking.com korisnički nalog putem vašeg naloga na nekoj od društvenih mreža, što znači da nećete morati da pamtite različita korisnička imena i lozinke za različite onlajn servise. Nakon što se jednom ulogujete, uvek ćete se moći da se logujete na svoj Booking.com nalog koristeći nalog na društvenoj mreži. Takođe, u bilo kom trenutku možete da razdvojite te korisničke naloge ukoliko to želite.

  2. Integrisanje pluginova društvenih mreža. Na veb sajtu i aplikacijama komapnije Booking.com integrisali smo pluginove za društvene mreže. Kada kliknete na neko dugme (poput Facebook lajkovanja), određene informacije se dele putem tih društvenih mreža. Ako ste istovremeno ulogovani u korisnički nalog društvene mreže, pružalac usluge društvene mreže može da poveže te informacije sa vašim korisničkim nalogom i možda može da prikaže te informacije na vašem profilu kako bi one bile vidljive drugima u vašoj mreži.

  3. Druge usluge i opcije društvenih mreža. Možda ćemo integrisati i druge usluge društvenih mreža (poput sistema poruka društvenih mreža) za komunikaciju sa kompanijom Booking.com ili vašim kontaktima u vezi sa našim uslugama. Takođe, i mi možemo da imamo svoje profile na društvenim mrežama i nudimo aplikacije na veb sajtovima nekoliko društvenih mreža. Svaki put kad se povežete sa kompanijom Booking.com putem društvenih mreža, vaš pružalac usluge društvene mreže može da vam dopusti da podelite informacije sa kompanijom Booking.com. Ako pristanete da delite, vaš pružalac usluge društvene mreže će vas uglavnom obavestiti o tome koje tačno informacije delite. Na primer, kad se ulogujete na Booking.com korisnički nalog putem svog korisničkog naloga na društvenoj mreži, određene informacije (na osnovu vašeg odobrenja pružaocu usluge društvene mreže) mogu biti podeljene sa kompanijom Booking.com. Ovo može da uključuje vašu adresu e-pošte, uzrast ili profilne fotografije sačuvane u vašem korisničkom nalogu.

Prilikom registracije putem Booking.com aplikacije za društvene mreže ili povezivanja sa uslugom poruka na društvenoj mreži bez korisničkog naloga na Booking.com veb sajtu, informacije koje odlučite da delite sa nama mogu uključivati osnovne informacije dostupne na vašem profilu na društvenim mrežama (uključujući adresu e-pošte, objavljene statuse i listu vaših kontakata). Te informacije ćemo upotrebiti kako bismo vam pružili uslugu koju ste tražili, na primer, prosleđivanje poruke koju želite da pošaljete nekome od svojih kontakata ili za kreiranje personalizovanog korisničkog iskustva u samoj aplikaciji ili na našem veb sajtu. To znači da ukoliko to želite, možemo da prilagođavamo usluge vašim potrebama, povezujemo vas i vaše prijatelje sa najboljim destinacijama za putovanja i analiziramo i poboljšavamo svoje usluge u vezi sa putovanjima. Vaš pružalac usluge društvene mreže moći će da vam kaže više o tome kako koristi i obrađuje vaše podatke svaki put kad se putem te društvene mreže povežete sa Booking.com nalogom, na primer kada pružalac usluge kombinuje lične podatke koje prikuplja dok koristite Booking.com veb sajt putem njega, sa podacima koje prikuplja kada koristite druge onlajn platforme koje su povezane sa tim pružaocem usluge društvene mreže.


Kakve procedure za bezbednost i čuvanje sprovodi kompanija Booking.com kako bi zaštitila vaše lične podatke?

Sprovodimo razumne procedure kako bismo sprečili neovlašćen pristup i zloupotrebu ličnih podataka.

Za zaštitu i čuvanje ličnih podataka koje ste nam poverili koristimo propisne poslovne sisteme i postupke. Takođe, koristimo bezbednosne procedure, kao i tehnička i fizička ograničenja za pristup i korišćenje ličnih podataka na našim serverima. Pristup ličnim podacima dozvoljen je isključivo ovlašćenom osoblju u poslovne svrhe.

Zadržaćemo vaše lične podatke koliko god to smatramo neophodnim za korišćenje naših usluga, za pružanje naših usluga vama (uključujući održavanje korisničkog naloga ukoliko je isti kreiran), da bismo poštovali primenljive zakone, rešavali sporove sa bilo kojim stranama, kao i u sve druge svrhe potrebne za obavljanje našeg poslovanja, što uključuje otkrivanje i sprečavanje prevare ili drugih nezakonitih radnji. Svi lični podaci koje čuvamo podležu ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti. Ako imate pitanja o periodu čuvanja određenih ličnih podataka o vama koje obrađujemo, molimo vas da nas kontaktirate koristeći informacije u nastavku.


Kako kompanija Booking.com tretira lične podatke dece?

Usluge koje pruža kompanija Booking.com nisu namenjene deci mlađoj od 16 godina. Za decu mlađu od 16 godina, upotreba bilo koje naše usluge dozvoljena je isključivo uz važeći pristanak roditelja ili staratelja. U nekim slučajevima, na primer u okviru postupka rezervacije smeštaja, kupovine drugih usluga u vezi sa putovanjem, ili u posebnim okolnostima (poput opcija namenjenih porodicama), kompanija Booking.com može da prikupi i koristi podatke o deci samo u formatu u kome su ih pružili roditelji ili staratelji i uz njihov pristanak. U slučaju da saznamo da obrađujemo podatke deteta mlađeg od 16 godina, zadržavamo pravo da ih obrišemo.


Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste dali kompaniji Booking.com?

Želimo da imate kontrolu nad time kako mi koristimo vaše lične podatke. To možete da uradite na sledeće načine:

  1. možete da nam tražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama;

  2. možete da nas obavestite o bilo kakvim promenama ličnih podataka ili tražite da izmenimo bilo koje lične podatke koje čuvamo o vama, iako ćete možda moći i sami da unesete izmene na način opisan u nastavku;

  3. u određenim situacijama možete da nam tražite da izbrišemo, blokiramo ili ograničimo obradu ličnih podataka koje čuvamo o vama, ili da uložite prigovor na određene načine na koje koristimo vaše lične podatke; i

  4. u pojedinim situacijama možete takođe da nam zatražite da lične podatke koje ste nam pružili pošaljemo trećoj strani.

U situacijama u kojima koristimo vaše lične podatke na osnovu vašeg pristanka, imate pravo da bilo kada povučete taj pristanak, ako je to u skladu sa važećim zakonom. Osim toga, u okolnostima u kojima vaše podatke obrađujemo na osnovu legitimnog interesa ili interesa od javnog značaja, imate pravo da u bilo kom trenutku uložite prigovor na upotrebu vaših ličnih podataka u skladu sa važećim zakonom.

Oslanjamo se na to da ćete se pobrinuti da svi vaši lični podaci budu potpuni, tačni i aktuelni. Molimo vas da nas što pre obavestite o bilo kakvim promenama ili greškama u vezi sa vašim ličnim podacima.

Ako imate onlajn korisnički nalog, putem našeg veb sajta/aplikacija možete da pristupite velikom broju svojih ličnih podataka. Na našem veb sajtu/aplikacijama uglavnom su vam ponuđene opcije dodavanja, ažuriranja ili uklanjanja podataka koje čuvamo o vama.

Ukoliko vam bilo koji lični podaci koje čuvamo o vama nisu dostupni putem našeg veb sajta/aplikacija, možete besplatno da nam pošaljete svoj zahtev. Molimo vas da kontaktirate naše odgovorno lice za zaštitu podataka na dataprotectionoffice@booking.com sa svim zahtevima koji se odnose na ovu Izjavu o zaštiti privatnosti, ako želite da se pozovete na neko od svojih prava ili uložite žalbu. Možete i da se obratite lokalnim vlastima zaduženim za zaštitu podataka.

Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka na osnovu legitimnog interesa, a nije vam direktno dostupna ova opcija, molimo vas da nas kontaktirate na dataprotectionoffice@booking.com.


Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka na Booking.com veb sajtu i kako možete da nas kontaktirate?

Booking.com B.V. kontroliše obradu ličnih podataka kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti. Booking.com B.V. je privatna kompanija sa ograničenom odgovornošću koja posluje u skladu sa zakonima Holandije i ima kancelarije na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandija.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom Izjavom o zaštiti privatnosti ili tome kako obrađujemo vaše lične podatke, molimo vas da kontaktirate naše odgovorno lice za zaštitu podataka na dataprotectionoffice@booking.com i odgovorićemo vam što pre. Ako imate pitanja o svojoj rezervaciji, molimo vas da se obratite našem timu korisničke podrške putem kontakt stranice Korisničkog servisa. Prilikom slanja zahteva, organi za sprovođenje zakona treba da prate proceduru navedenu ovde: https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.