5 września 2024 r.
Zacznijmy od tego, że ochrona Twojej prywatności jest dla nas bardzo ważna. Tego typu zapewnienia można znaleźć w każdym takim oświadczeniu, ale my bierzemy pełną odpowiedzialność za te słowa. To, że korzystasz z usług Booking.com oznacza, że nam ufasz, co ma dla nas duże znaczenie. Dołożymy więc wszelkich starań w celu ochrony Twoich danych osobowych. Działamy w najlepszym interesie naszych klientów i zapewniamy przejrzystość przetwarzania Twoich danych osobowych.
Ten dokument („Oświadczenie o ochronie prywatności” lub „nasze Oświadczenie o ochronie prywatności”) opisuje, jak wykorzystujemy i przetwarzamy Twoje dane osobowe. Treść dokumentu jest jasna i przejrzysta, tak abyś dowiedział się z niego wszystkiego, co Cię interesuje. Dodatkowo znajdziesz w nim informacje, z jakich praw możesz korzystać w odniesieniu do swoich danych osobowych i jak możesz się z nami skontaktować. Przeczytaj także „Oświadczenie dotyczące plików cookies”, z którego dowiesz się, jak Booking.com wykorzystuje „ciasteczka” i podobne technologie śledzenia.
Jeśli zdarzyło Ci się korzystać z naszej strony, wiesz już, że Booking.com oferuje usługi związane z podróżowaniem za pośrednictwem swoich własnych stron internetowych i aplikacji mobilnych, a także innych platform internetowych, takich jak strony internetowe partnerów i portale społecznościowe. Pragniemy zwrócić uwagę, że informacje, które przeczytasz, dotyczą wszystkich tych platform.
W istocie niniejsze „Oświadczenie o ochronie prywatności” dotyczy wszelkich danych klientów zebranych za pośrednictwem tych platform lub platform z nimi powiązanych.
Jeśli jesteś naszym partnerem biznesowym, zapraszamy do lektury „Oświadczenia o ochronie prywatności dla Partnerów Biznesowych”, w którym wyjaśniamy, w jaki sposób Twoje dane są przetwarzane w ramach relacji biznesowych.
Od czasu do czasu możemy zaktualizować treść „Oświadczenia o ochronie prywatności”, dlatego zalecamy odwiedzać tę stronę regularnie, żeby być zawsze na bieżąco. Jeśli zaktualizujemy to „Oświadczenie o ochronie prywatności” w sposób, który będzie miał na Ciebie istotny wpływ, poinformujemy Cię o zmianach przed podjęciem jakichkolwiek nowych działań.
„Produkt turystyczny” oznacza różne produkty i usługi, które mogą zostać zamówione, nabyte, zakupione, opłacone, wynajęte, dostarczone, zarezerwowane, łączone i skonsumowane przez klienta od Dostawcy usług turystycznych.
„Dostawca usług turystycznych” oznacza dostawcę zakwaterowania (np. hotele, motele, apartamenty, obiekt B&B, właściciel), atrakcji (np. parki tematyczne, muzea, zwiedzanie), transportu (np. wynajem samochodów, rejsy, wycieczki autokarowe, transfery), operatorów wycieczek, ubezpieczenia podróżnego oraz wszelkich innych produktów i usług związanych z podróżowaniem, które od czasu do czasu są udostępniane do Rezerwacji usług turystycznych na platformie.
„Usługa turystyczna” oznacza zakup, zamówienie, (wspomaganą) płatność lub usługę rezerwacji przez internet różnych produktów lub usług oferowanych lub umożliwionych przez Booking.com, jakie od czasu do czasu udostępniają Dostawcy usług turystycznych na platformie.
„Rezerwacja usług turystycznych” oznacza zamówienie, nabycie, opłacenie lub rezerwację Produktu turystycznego.
Abyśmy mogli pomóc Ci wybrać idealny Produkt turystyczny, potrzebujemy pewnych informacji na Twój temat. Są to dość standardowe informacje – Twoje imię i nazwisko, preferowane dane kontaktowe, imiona i nazwiska osób podróżujących z Tobą oraz informacje dotyczące płatności. Możesz również zdecydować się na podanie dodatkowych informacji związanych z nadchodzącą podróżą (np. przewidywany czas przybycia).
Ponadto zbieramy również dane z Twojego komputera, telefonu, tabletu lub innego urządzenia, z którego uzyskujesz dostęp do naszych usług. Obejmują one Twój adres IP, rodzaj przeglądarki internetowej czy ustawienia języka. W niektórych sytuacjach otrzymujemy też informacje na Twój temat od innych lub gdy automatycznie zbieramy inne informacje.
Tak w skrócie przedstawia się kwestia gromadzonych przez nas informacji. Jeśli chcesz wiedzieć więcej, szczegółowe informacje znajdziesz poniżej.
Dowiedz się więcej o gromadzonych przez nas danych osobowych
Prosimy Cię o podanie danych w jednym celu – aby pomóc Ci zarządzać swoimi Rezerwacjami usług turystycznych online i zapewniać Ci usługi najwyższej jakości.
Z danych korzystamy m.in. po to, by się z Tobą skontaktować i poinformować Cię o naszych najnowszych ofertach, w tym ofertach specjalnych, a także innych produktach lub usługach, które według nas mogą Cię zainteresować. Wykorzystujemy Twoje dane także w innych celach. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapraszamy do dalszej lektury.
Dowiedz się więcej na temat tego, dlaczego Booking.com zbiera Twoje dane
Booking.com współpracuje ze stronami trzecimi na wiele sposobów i z wielu powodów. Przede wszystkim po to, by udostępnić Dostawcy usług turystycznych dane istotne dla realizacji Twojej Rezerwacji usług turystycznych.
Istnieją jeszcze inne podmioty zaangażowane w dostarczanie Ci usług Booking.com. Są to m.in. instytucje finansowe, reklamodawcy, spółki należące do grupy kapitałowej Booking.com i inne spółki tworzące grupę kapitałową Booking Holdings Inc. W niektórych przypadkach, jeśli wymaga tego prawo, możemy udostępnić Twoje dane władzom rządowym lub innym.
Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje na temat tego, jak wykorzystujemy i udostępniamy innym dane, którymi się z nami dzielisz.
Dowiedz się więcej o tym, jakie dane udostępniamy stronom trzecim
Booking.com należy do grupy kapitałowej Booking Holdings Inc. Zachęcamy do dalszej lektury, aby dowiedzieć się, jak Twoje dane są udostępniane w obrębie grupy kapitałowej Booking Holdings Inc.
Dowiedz się więcej o udostępnianiu danych w obrębie Booking Holdings Inc.
Booking.com i Rentalcars.com – firma również należąca do grupy Booking Holdings Inc. – wspólnie wykorzystują Twoje dane, aby oferować Ci usługi transportu naziemnego za pośrednictwem stron internetowych i aplikacji Booking.com (takich jak cars.booking.com lub taxi.booking.com). W dalszej części oświadczenia dowiesz się więcej o zakresie i ograniczonym charakterze naszej wspólnej odpowiedzialności.
Dowiedz się więcej o danych i naszych usługach transportu naziemnego
W ramach naszej oferty usług ubezpieczeniowych współpracujemy z różnymi podmiotami. Pod poniższym hiperłączem znajdują się informacje o tym, jak dane są wykorzystywane i udostępniane do celów związanych z ubezpieczeniem oraz jakie są obowiązki, którym podlegają zaangażowane podmioty.
Dowiedz się więcej o danych oraz produktach i usługach ubezpieczeniowych
Booking.com może ułatwić wymianę informacji między Tobą a Dostawcami usług turystycznych oraz przekazać życzenia specjalne dotyczące świadczonych przez nich usług i Rezerwacji usług turystycznych za pomocą Booking.com. Jeśli chcesz wiedzieć dokładnie, w jaki sposób Booking.com pośredniczy w tego rodzaju komunikacji i ją przetwarza, czytaj dalej.
Dowiedz się więcej na temat tego, jak przetwarzana jest ta komunikacja
Oferujemy bezpłatne aplikacje, za pośrednictwem których również zbieramy i przetwarzamy Twoje dane. Działa to na podobnej zasadzie, co pobieranie danych za pośrednictwem strony internetowej, z tą różnicą, że urządzenia mobilne umożliwiają również zbieranie informacji dotyczących lokalizacji.
Dowiedz się więcej na temat tego, jak wykorzystujemy dane z urządzeń mobilnych
Korzystanie z mediów społecznościowych może być zintegrowanie z usługami Booking.com na wiele różnych sposobów. Zbieramy na przykład niektóre Twoje dane osobowe lub otrzymujemy niektóre informacje od dostawcy mediów społecznościowych. Nie korzystamy z aplikacji WhatsApp ani podobnych usług stron trzecich do proszenia o potwierdzenie rezerwacji lub płatności.
Dowiedz się więcej o tym, jak wykorzystujemy dane z mediów społecznościowych
Booking.com zawsze szuka możliwości wprowadzania innowacji i ulepszania oferowanych usług. W niektórych przypadkach możemy korzystać z nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja (SI) czy systemy automatyzacji podejmowania decyzji.
Wdrożyliśmy szereg procedur mających na celu zapobieganie nieuprawionemu dostępowi do danych osobowych, które przetwarzamy, lub ich niezgodnemu z prawem wykorzystaniu.
Dowiedz się więcej o naszych procedurach ochrony i przechowywania danych
O ile nie wskazano inaczej, z portalu Booking.com mogą korzystać jedynie osoby, które ukończyły 18. rok życia. Przetwarzamy informacje dotyczące dzieci wyłącznie za zgodą ich rodziców lub opiekunów prawnych, bądź gdy informacje te są nam udostępniane przez rodziców lub opiekunów prawnych.
Dowiedz się więcej o danych osobowych osób poniżej 18. roku życia
Masz między innymi prawo, aby w każdej chwili przejrzeć swoje dane osobowe, które przechowujemy, oraz zażądać dostępu do nich lub ich usunięcia, przesyłając niniejszy formularz. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o przysługujących Ci prawach do kontroli swoich danych osobowych, czytaj dalej.
Dowiedz się więcej o tym, jak możesz kontrolować swoje dane osobowe
Firma Booking.com B.V. z siedzibą w Amsterdamie, w Holandii, kontroluje przetwarzanie danych osobowych w celu świadczenia swoich usług. Obejmuje to dane ze stron internetowych i aplikacji mobilnych należących do firmy, poza pewnymi wyjątkami, które zostały wyjaśnione w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności.
Dowiedz się więcej o odpowiedzialności Booking.com B.V. za dane osobowe klientów
W zależności od prawa, które ma do Ciebie zastosowanie, możemy być zobowiązani do dostarczenia pewnych dodatkowych informacji. Jeśli to Ciebie dotyczy, poniżej znajdziesz dodatkowe informacje dotyczące Twojego kraju lub regionu.
Dowiedz się więcej o postanowieniach dotyczących określonych krajów
Zatem interesują Cię bardziej szczegółowe informacje. Przyjrzyjmy się więc danym, które gromadzimy.
Firma Booking.com zbiera i wykorzystuje informacje, które jej przekazujesz. Kiedy dokonujesz Rezerwacji usług turystycznych, jesteś proszony o podanie (przynajmniej) swojego imienia, nazwiska i adresu e-mail.
W zależności od dokonanej Rezerwacji usług turystycznych możemy Cię również poprosić o podanie adresu zamieszkania, numeru telefonu, informacji dotyczących płatności, daty urodzenia, aktualnej lokalizacji (w przypadku usług na żądanie) imion i nazwisk osób podróżujących z Tobą oraz Twoich preferencji dotyczących Produktu turystycznego (np. wymogów żywieniowych lub dotyczących niepełnosprawności). W niektórych przypadka istnieje możliwość zameldowania online u Dostawcy usług turystycznych, przy czym konieczne będzie wtedy przekazanie danych paszportowych lub danych dokumentu prawa jazdy i podpisów.
Jeśli będziesz kontaktować się z nami przez dział obsługi klienta lub w inny sposób (np. korzystając z mediów społecznościowych lub chatbota) lub będziesz kontaktować się za naszym pośrednictwem z Dostawcą usług turystycznych, również będziemy zbierać informacje z tym związane. Ma to zastosowanie bez względu na to, czy przekazujesz nam swoją informację zwrotną, czy kontaktujesz się w celu uzyskania pomocy związanej z naszymi usługami.
Możesz zostać także poproszony o dodanie opinii, aby opowiedzieć innym o swoich doświadczeniach związanych z korzystaniem z Produktu turystycznego. Kiedy dodajesz opinię na platformie Booking.com, zbieramy wszystkie informacje, które w niej zawarłeś, wraz z Twoim imieniem oraz awatarem (jeśli go wybierzesz).
Są również inne sytuacje, które pozwalają nam na zbieranie informacji. Na przykład, jeśli przeglądasz naszą stronę, korzystając z urządzenia mobilnego, możesz zdecydować się na udostępnienie Booking.com informacji o swoim położeniu oraz niektórych danych kontaktowych. Pozwoli nam to zapewnić Ci możliwie jak najlepsze usługi i doświadczenia (na przykład, aby poznać oferowane przez nas przewodniki po mieście, znajdujące się najbliżej Ciebie restauracje lub atrakcje, bądź otrzymać inne wskazówki).
Jeśli natomiast utworzysz konto na naszej stronie, zapiszemy tam Twoje ustawienia, dodane zdjęcia oraz opinie dotyczące poprzednich rezerwacji. Dane te mogą zostać wykorzystane, aby pomóc Ci zaplanować kolejne Rezerwacje usług turystycznych i zarządzać nimi, przekazać spersonalizowane rekomendacje lub korzystać z innych funkcji (takich jak oferowane przez nas nagrody i inne korzyści), do których dostęp mają wyłącznie posiadacze kont.
Możesz też dodać dane z dokumentów tożsamości do swoich kont użytkowników, aby nie musieć ich podawać dla każdej pojedynczej Rezerwacji usługi turystycznej.
Możemy także zaoferować Ci udział w programach poleceń lub innych programach lojalnościowych, które także wymagają podania danych osobowych.
Jeśli posiadasz konto Booking.com for Business, warto utworzyć książkę adresową, aby ułatwić sobie zarządzanie rezerwacjami podróży służbowych innych osób.
Jeśli dokonasz Rezerwacji usług turystycznych dla innej osoby lub osób, lub razem z innymi, możesz udostępnić dane osobowe innych osób w związku z Rezerwacją usług turystycznych.
W niektórych przypadkach możesz też skorzystać ze strony Booking.com, aby udostępnić informacje innym. Możesz na przykład podzielić się swoją listą życzeń lub uczestniczyć w programie poleceń (zgodnie z warunkami korzystania z odpowiedniej funkcji).
Musimy tutaj zaznaczyć, że to Ty jesteś odpowiedzialny za powiadomienie odpowiednich osób o tym, że ich dane zostały nam przez Ciebie udostępnione. Musisz upewnić się, że osoby te rozumieją, w jaki sposób Booking.com może wykorzystać ich dane (jak zostało to opisane w tym „Oświadczeniu o ochronie prywatności”).
Niezależnie od tego, czy dokonasz Rezerwacji usług turystycznych, czy nie, automatycznie zbieramy dane, gdy korzystasz z naszej strony lub z aplikacji mobilnej. Zbieramy takie dane jak Twój adres IP, data i godzina korzystania z naszych usług, rodzaj urządzenia i oprogramowanie (jak np. system operacyjny, przeglądarka internetowa, wersje oprogramowania/aplikacji i ustawienia języka). Zbieramy także informacje na temat kliknięć oraz tego, jakie strony wyświetliłeś, na przykład za pośrednictwem umieszczanych plików cookies.
Jeśli korzystasz z urządzenia mobilnego, zbieramy dane identyfikujące Twoje urządzenie, jak i dane na temat Twoich ustawień i charakterystyki urządzenia, przypadków zawieszenia się aplikacji i na temat innych działań systemowych. Kiedy dokonujesz Rezerwacji usług turystycznych za pomocą tego typu urządzenia, nasz system rejestruje, w jaki sposób dokonałeś rezerwacji (na jakiej stronie internetowej), i/lub z jakiej strony trafiłeś na platformę, kiedy wszedłeś na stronę Booking.com lub do aplikacji.
Nie chodzi tylko o informacje, których nam udzielasz. Możemy też otrzymywać informacje o Tobie z innych źródeł. Dane mogą pochodzić od naszych partnerów biznesowych, np. spółek afiliacyjnych, spółek zależnych od grupy kapitałowej Booking.com, innych firm należących do grupy kapitałowej Booking Holdings Inc. lub od niezależnych stron trzecich.
Informacje, które otrzymujemy od tych partnerów, mogą być wykorzystywane razem z innymi informacjami udostępnionymi przez Ciebie. Usługi Rezerwacji usług turystycznych Booking.com dostępne są nie tylko poprzez stronę i aplikacje mobilne Booking.com, ale są również zintegrowane z usługami rezerwacyjnymi naszych partnerów afiliacyjnych, które są dostępne online. Gdy korzystasz z którejkolwiek z tych usług, możemy otrzymać dane dotyczące Twojej Rezerwacji usług turystycznych od naszych partnerów ze spółek afiliacyjnych.
Nasz serwis obejmuje także usługi stron trzecich, co ułatwia kwestie obsługi płatności za rezerwacje i sprawia, że pieniądze trafiają od Ciebie do Dostawców usług turystycznych. Usługodawcy ci udostępniają nam szczegóły dotyczące płatności, tak byśmy mogli odpowiednio zarządzać Twoją Rezerwacją usług turystycznych.
Dodatkowo, zbieramy informacje w przypadku, gdy otrzymamy od Dostawcy usługi turystycznej skargę na Twój temat, na przykład w przypadku niewłaściwego zachowania. W przypadku obaw dotyczących incydentów związanych z integralnością i/lub bezpieczeństwem wobec naszych gości, naszych partnerów lub Booking.com, Booking.com zbiera informacje z publicznie dostępnych źródeł w celu zapobiegania szkodom lub wykrywania szkód. Nie jesteśmy w stanie zapobiec temu, że niektóre z tych informacji mogą zawierać szczególne kategorie danych osobowych.
Kolejnym źródłem informacji o użytkownikach są zintegrowane z naszą platformą usługi komunikacyjne. Umożliwiają one kontakt z Dostawcą usług turystycznych, u którego dokonałeś rezerwacji, w kwestii swojego pobytu. W niektórych przypadkach otrzymujemy też metadane na temat komunikacji (pod jaki numer dzwoniono, kto dzwonił oraz datę i długość połączenia).
Możemy także otrzymywać dane na Twój temat, by móc zaoferować Ci lepiej dostosowane do Ciebie reklamy, na przykład dodatkowe dane dotyczące plików cookies udostępniane Booking.com przez partnerów mediów społecznościowych. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Dlaczego Booking.com zbiera i wykorzystuje Twoje dane osobowe?”.
Kiedy połączysz swoje konto Booking.com ze swoim kontem w mediach społecznościowych, może to skutkować wymianą danych między Booking.com a platformą mediów społecznościowych. Zawsze masz możesz nie wyrazić zgody na udostępnienie takich danych.
Dostawcy usług turystycznych również mogą udostępnić Booking.com informacje na Twój temat. Może się tak zdarzyć, jeśli masz pytania dotyczące nadchodzącej rezerwacji lub w przypadku zaistnienia sporu dotyczącego Rezerwacji usług turystycznych.
Wykorzystujemy dotyczące Ciebie informacje do różnych celów. Dane te mogą zostać wykorzystane w następujący sposób:
Rezerwacje usług turystycznych: przede wszystkim potrzebujemy Twoich danych osobowych, aby dokończyć Twoją internetową Rezerwację usług turystycznych i nią zarządzać, co jest niezbędne do celów świadczenia przez nas tych usług. Obejmuje to wysyłanie Ci komunikatów związanych z Rezerwacją usługi turystycznej, takich jak potwierdzenia (w tym, w stosownych przypadkach, dostarczenie dowodu zakupu i/lub płatności), zmiany i przypomnienia. W niektórych przypadkach może to również obejmować przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu umożliwienia zameldowania online u Dostawcy usług turystycznych lub przetwarzanie danych osobowych w związku z kaucją na wypadek ewentualnych zniszczeń.
Obsługa klienta: zapewniamy pomoc naszym klientom poprzez biura lokalne w ponad 20 językach. Jesteśmy do Twojej dyspozycji przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Udostępnienie odpowiednich danych, takich jak informacje dotyczące rezerwacji lub Twojego konta użytkownika, centrum obsługi klienta pozwala nam udzielić Ci pomocy, kiedy jej potrzebujesz. Pomagamy Ci, m.in. skontaktować się odpowiednim Dostawcą usług turystycznych oraz odpowiadamy na Twoje pytania dotyczące Rezerwacji usług turystycznych (lub innych kwestii).
Funkcje konta: użytkownicy Booking.com mogą zakładać konta na naszej stronie oraz w naszej aplikacji. Otrzymane przez nas informacje wykorzystywane są do zarządzania tymi kontami. Dzięki temu możesz zarządzać Rezerwacjami usług turystycznych, korzystać z ofert specjalnych, dokonywać z łatwością przyszłych Rezerwacji usług turystycznych i zarządzać ustawieniami osobistymi.
Ta ostatnia funkcja daje Ci możliwość zapisywania i udostępniania list, zdjęć, przeglądania poprzednich wyszukiwań Usług turystycznych oraz weryfikacji innych wprowadzonych danych związanych z podróżowaniem. Istnieje również możliwość zobaczenia przesłanych opinii.
Można także udostępniać niektóre informacje na koncie użytkownika poprzez utworzenie publicznego profilu powiązanego albo z Twoim imieniem, albo z wybranym pseudonimem. Jeśli użytkownik jest zalogowany na swoje konto i chce utworzyć konto Booking.com for Business, możemy użyć jego imienia i nazwiska oraz adresu e-mail do wstępnego wypełnienia formularza rejestracyjnego.
Jeśli posiadasz konto Booking.com for Business, możesz zapisywać na nim dane kontaktowe, zarządzać swoimi rezerwacjami biznesowymi oraz dodawać innych użytkowników kont do tego samego konta Booking.com for Business.
Grupy online: możemy pozwolić użytkownikom kont na interakcję ze sobą za pośrednictwem grup online lub forów.
Działania marketingowe: Używamy Twoich danych kontaktowych, szczegółów rezerwacji, informacji o koncie, danych dotyczących przeglądania, danych dotyczących lokalizacji i preferencji w działaniach marketingowych. Te działania obejmują:
Wykorzystywanie danych kontaktowych oraz (gromadzonych za pomocą plików cookie i podobnych technologii śledzenia) Twoich interakcji z platformą Booking.com do przesyłania Ci spersonalizowanych treści marketingowych (na przykład poprzez powiadomienia push lub e-mail) od Booking.com, w tym promocji, wiadomości od asystenta wyszukiwania, nagród Genius i innych nagród, produktów podróżniczych, ankiet oraz aktualizacji dotyczących produktów i usług Booking.com. Możesz zrezygnować z otrzymywania informacji na swój adres e-mail w prosty i szybki sposób. Wystarczy kliknąć link „Zrezygnuj” znajdujący się na dole każdego newslettera lub innej wiadomości, lub zarządzać preferencjami w ustawieniach swojego konta.
Na podstawie Twojej interakcji z platformą z Booking.com (o której informacje były gromadzone za pomocą plików cookies i podobnych technologii śledzenia) możemy pokazywać Ci spersonalizowane treści marketingowe na stronie Booking.com, w tym promocje, wiadomości od asystenta wyszukiwania, nagrody Genius i inne nagrody, produkty podróżnicze, ankiety oraz aktualizacje dotyczące produktów i usług Booking.com na stronie Booking.com lub powiązanych stronach, w aplikacjach mobilnych lub na stronach i w aplikacjach należących do stron trzecich (w tym w mediach społecznościowych), a wyświetlane treści strony mogą być personalizowane. Mogą to być oferty oraz rekomendacje, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować i które możesz zarezerwować bezpośrednio na platformie Booking.com, stronach partnerskich, lub inne oferty stron trzecich, jak również produkty. Niektóre z tych rekomendacji mogą być tworzone na podstawie danych osobowych, które zebraliśmy od Ciebie podczas różnych wizyt na naszej platformie i/lub na różnych urządzeniach, nawet gdy nie jesteś zalogowany. Nasza strona Jak pracujemy zawiera więcej informacji na temat naszych systemów Rankingu i Poleceń, także o tym, jak możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi personalizacji.
W przypadku wzięcia udziału w innych działaniach promocyjnych (takich jak loterie, programy poleceń, konkursy) odpowiednie informacje zostaną wykorzystane do zarządzania tymi promocjami.
Komunikacja z Tobą: możemy kontaktować się z Tobą przy innych okazjach, m.in. za pośrednictwem poczty elektronicznej, powiadomień push, chatbota, poczty tradycyjnej, telefonu lub wiadomości SMS i/lub w ramach procesu komunikacji, którą nam przesyłasz.
Może istnieć ku temu kilka powodów:
Rozwiązywanie kwestii zgłoszonych przez Ciebie lub Dostawcę usług turystycznych, u którego dokonałeś rezerwacji. Ponadto Booking.com oferuje gościom oraz Dostawcom usług turystycznych różnorakie metody wymiany informacji, zapytań oraz komentarzy dotyczących ich ofert i aktualnych Rezerwacji usług turystycznych dokonanych za pośrednictwem Booking.com. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na ten temat, przejdź do sekcji „W jaki sposób Booking.com przetwarza komunikację między Tobą a Dostawcą usług turystycznych wysyłaną za pośrednictwem Booking.com?”.
W przypadku niedokończenia wyszukiwania podróży lub rezerwacji usług turystycznych online możemy skontaktować się z Tobą w celu przypomnienia o dokończeniu rezerwacji lub wyszukiwania. Uważamy, że ta dodatkowa usługa umożliwia Ci kontynuację już rozpoczętej rezerwacji bez konieczności ponownego wyszukiwania Dostawcy usług turystycznych i wpisywania swoich danych.
W przypadku korzystania z naszych produktów i usług możemy przesłać Ci kwestionariusz lub poprosić Cię o ocenę Twoich doświadczeń związanych z Booking.com lub Dostawcą usług turystycznych.
Wyślemy Ci również inne materiały związane z Twoimi Rezerwacjami usług turystycznych, np. informacje dotyczące tego, jak można się skontaktować z Booking.com w przypadku, gdy potrzebujesz pomocy w podróży, a także informacje, które mogą okazać się przydatne przy planowaniu wyjazdu stanowiącego Produkt turystyczny i wykorzystaniu go jak najlepiej. Wyślemy Ci także materiały związane z przyszłymi Rezerwacjami usług turystycznych lub podsumowanie Twoich poprzednich Rezerwacji usług turystycznych na Booking.com.
Nawet jeśli nie masz rezerwacji usług turystycznych, której termin przypada w przyszłości, nadal może zaistnieć potrzeba przesłania Ci wiadomości o charakterze administracyjnym, w tym powiadomień dotyczących kwestii bezpieczeństwa.
W razie niewłaściwego zachowania możemy przesłać Ci powiadomienie i/lub ostrzeżenie.
Badania rynku: czasami zapraszamy naszych klientów do wzięcia udziału w badaniach rynku. Aby dowiedzieć się, jakie dane osobowe zbieramy i w jaki sposób są one dalej przetwarzane, prosimy o zapoznanie się z informacjami otrzymanymi wraz z prośbą o wzięcie udziału w tych badaniach.
Doskonalenie naszych usług: Wykorzystujemy dane osobowe do analityki i poprawy produktów, na przykład aby oferować bardziej spersonalizowane doświadczenie na podstawie tego, jak Ty lub klienci podobni do Ciebie z podobnymi zainteresowaniami korzystają z naszej platformy do rezerwacji wybranego przez Ciebie zakwaterowania. Ponadto możemy przetwarzać Twój identyfikator użytkownika, który jest powiązany z adresem e-mail użytym do utworzenia konta, w celu pomiaru liczby osób odwiedzających nasze strony internetowe. Dodatkowo Twoje dane osobowe mogą być również wykorzystywane do opracowywania i ulepszania naszych modeli uczenia maszynowego i narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję. Wynika to z naszego zaangażowania w poprawę jakości naszych usług i zwiększenie zadowolenia użytkowników.
W tym przypadku wykorzystujemy dane do celów testowania i rozwiązywania problemów, jak również do generowania statystyk dotyczących naszej działalności. Naszym głównym celem jest w tym przypadku analiza wydajności naszych usług, zrozumienie, w jaki sposób są używane, a ostatecznie także optymalizacja i personalizacja naszej internetowej platformy i aplikacji, aby były łatwiejsze i bardziej przydatne w użyciu. W miarę możliwości staramy się używać do takich celów analitycznych wyłącznie danych osobowych, które są zanonimizowane i pozbawione elementów umożliwiających identyfikację tożsamości.
Aby osiągnąć ten cel, możemy łączyć dane osobowe, które zbieramy od Ciebie podczas różnych wizyt na naszej platformie lub wizyt na różnych urządzeniach, nawet gdy nie jesteś zalogowany.
Zapewnienie Ci najlepszej ceny, w zależności od miejsca, w którym się znajdujesz: Podczas korzystania z naszych aplikacji lub stron internetowych, na przykład w celu znalezienia zakwaterowania, wynajęcia samochodu lub znalezienia lotu, przetwarzamy Twój adres IP w celu sprawdzenia, czy znajdujesz się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), czy w innym kraju. Robimy to, aby zaoferować Ci najlepszą cenę dla regionu (EOG) lub kraju (spoza EOG), w którym się znajdujesz.
Opinie klientów i inne informacje związane z celem podróży: podczas Twojego pobytu w ramach Produktu turystycznego lub po jego zakończeniu możemy Cię poprosić o podzielenie się opinią na jego temat. Możemy też dać taką możliwość gościom podróżującym wraz z Tobą lub osobom, w imieniu których dokonałeś rezerwacji. Prośba taka może obejmować informacje o Dostawcy usług turystycznych lub o miejscu pobytu.
Jeśli posiadasz konto na Booking.com, możesz wybrać, czy chcesz, aby obok opinii widniała Twoja nazwa użytkownika zamiast prawdziwego imienia i nazwiska. Nazwę użytkownika można dodać w ustawieniach konta. Można też dodać awatara.
Umieszczając opinię, zgadzasz się jednocześnie, by była ona widoczna na stronie internetowej (zgodnie z naszymi Warunkami), np. na stronie danego Dostawcy usług turystycznych lub na naszych stronach, w aplikacjach mobilnych lub mediach społecznościowych, aplikacjach społecznościowych oraz na internetowej platformie danego Dostawcy usług turystycznych lub na stronach partnerów biznesowych. Opinie mają na celu poinformowanie innych podróżujących o jakości Usług turystycznych, z których korzystałeś, wybranym celu podróży lub innych doświadczeniach, którymi zdecydowałeś się podzielić.
Monitorowanie połączeń telefonicznych: kiedy dzwonisz do naszego zespołu obsługi klienta, Booking.com korzysta z systemu automatycznego wykrywania numeru telefonu, by dopasować Twój numer do istniejących rezerwacji. Pomaga to zaoszczędzić czas zarówno Tobie, jak i pracownikowi zespołu obsługi klienta. Jednakże, nasz personel nadal może poprosić Cię o zweryfikowanie informacji, co pomaga zachować poufność danych dotyczących rezerwacji.
Podczas rozmów telefonicznych z naszym zespołem obsługi klienta możemy słuchać lub nagrywać rozmowy do celów związanych z kontrolą jakości lub szkoleniami. Wiąże się to z wykorzystaniem nagrań do rozpatrywania skarg, roszczeń prawnych i wykrywania nadużyć.
Nie nagrywany wszystkich rozmów telefonicznych. Jeśli rozmowa jest rejestrowana, nagranie przechowywane jest przez ograniczony czas, a po jego upływie jest automatycznie usuwane. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy ustalimy, że musimy zachować nagranie do celów związanych z dochodzeniem w sprawie oszustwa lub do celów prawnych. Więcej informacji na ten temat znajduje się poniżej.
Wsparcie bezpieczeństwa i wiarygodności usługi: Aby stworzyć godne zaufania środowisko dla Ciebie, Twoich towarzyszy podróży, partnerów biznesowych Booking.com, naszych Dostawców usług turystycznych i Booking.com, na bieżąco analizujemy i wykorzystujemy wybrane dane osobowe do wykrywania oszustw i innych nielegalnych lub niepożądanych działań oraz zapobiegania im. W mało prawdopodobnym przypadku obaw dotyczących incydentów związanych z integralnością i/lub bezpieczeństwem zapoznajemy się z publicznie dostępnymi informacjami. W toku tych działań nie jesteśmy w stanie zapobiec temu, że niektóre z tych informacji mogą zawierać szczególne kategorie danych osobowych.
Analogicznie wykorzystujemy dane osobowe do celów oceny ryzyka i bezpieczeństwa, w tym w przypadku, gdy zgłosisz problem dotyczący bezpieczeństwa, oraz do uwierzytelniania użytkowników i rezerwacji, a także gdy inni zgłaszają oszustwo lub incydent bezpieczeństwa dotyczący Ciebie. W takich przypadkach konieczne może być przerwanie lub wstrzymanie określonych Rezerwacji usług turystycznych do czasu zakończenia oceny sytuacji. W celu wykrywania i zapobiegania oszustwom i szkodom oraz ochrony naszych gości, partnerów biznesowych, Dostawców usług turystycznych i Booking.com możemy używać Twoich danych kontaktowych, szczegółów rezerwacji, opinii, informacji o koncie, danych dotyczących przeglądania, danych o lokalizacji, danych komunikacyjnych lub innych informacji, które Ty lub inna osoba dostarczyła Booking.com. Jeśli mamy obawy dotyczące poważnego niewłaściwego zachowania, możemy zdecydować o anulowaniu Twoich nadchodzących rezerwacji lub odrzuceniu przyszłych rezerwacji za pośrednictwem naszej platformy.
Aspekty prawne: W określonych przypadkach może zachodzić potrzeba wykorzystania Twoich danych w celu rozwiązania roszczeń i sporów prawnych, w przypadku postępowań urzędowych, w sprawach związanych z przestrzeganiem przepisów prawa, w celu dopełnienia zapisów warunków korzystania z usług rezerwacji online za pośrednictwem Booking.com lub wykonania prawnie uzasadnionego żądania organów ścigania.
Podanie Booking.com danych osobowych jest dobrowolne. W zależności od rodzaju usługi, z której chciałbyś skorzystać, zebranie określonych danych osobowych może okazać się jednak konieczne do realizacji tej usługi. Nie możemy na przykład przetworzyć Twojej Rezerwacji usług turystycznych, jeśli nie podasz nam swojego imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych.
W stosownych przypadkach, dla realizacji celów A i B, Booking.com opiera się na podstawie prawnej, że przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania umowy, a w szczególności do dokończenia Rezerwacji usług turystycznych i zarządzania nią.
Bez podania wymaganych danych osobowych Booking.com nie może dokończyć Rezerwacji usług turystycznych ani zapewnić obsługi klienta. W odniesieniu do celów C-L Booking.com opiera się na uzasadnionym interesie swoim lub stron trzecich, polegającym na świadczeniu i poprawianiu jakości usług, zapobieganiu oszustwom i innych niezgodnym z prawem działaniom (jak określono bardziej szczegółowo w części C-L). Ponadto, w mało prawdopodobnym przypadku, gdy Booking.com przetwarzałby szczególne kategorie danych osobowych w kontekście celu L, Booking.com opiera się w stosownych przypadkach na fakcie, że przetwarzanie dotyczy danych osobowych, które zostały wyraźnie upublicznione przez osobę, której dane dotyczą.
Booking.com zachowuje balans między Twoimi prawami i interesami w zakresie ochrony danych osobowych a prawami i interesami Booking.com lub strony trzeciej, gdy korzystanie z danych osobowych leży w prawnie uzasadnionym interesie Booking.com lub strony trzeciej. W przypadku punktu M (jeśli dotyczy) Booking.com działa w oparciu o zgodność z obowiązującymi przepisami prawa (w tym prawnie uzasadnionymi wnioskami organów ścigania).
Gdy wymaga tego obowiązujące prawo, Booking.com zwróci się do Ciebie o wyrażenie zgody przed przystąpieniem do przetwarzania Twoich danych osobowych, w tym do celów marketingowych realizowanych za pomocą plików cookies oraz innych technologii śledzenia, a także do celów przesyłania wiadomości marketingowych (lub w jakimkolwiek innym celu wymaganym przez prawo).
Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do rozwijania i trenowania modeli i/lub systemów sztucznej inteligencji (AI), a celem zbierania Twoich danych jest wówczas świadczenie lub ulepszanie naszych usług dla Ciebie. Podczas korzystania z AI opieramy się na następujących podstawach prawnych:
Poza zapobieganiem i wykrywaniem prób oszustwa możemy mieć uzasadniony interes w rozwijaniu AI w celu poprawy efektywności i jakości naszych produktów i usług. Zawsze rozważamy, czy Twoje prawa i swobody nie są naruszane i będziemy kontynuować tylko wtedy, gdy ten uzasadniony interes nie jest nadrzędny wobec Twoich praw.
W innych przypadkach, w których możemy korzystać z AI, poprosimy Cię o zgodę, jeżeli będzie wymagana.
Jeśli chcesz sprzeciwić się przetwarzaniu określonemu w punktach od C do L lub wykorzystaniu Twoich danych osobowych w kontekście AI, stosownie do przypadku, i nie możesz znaleźć opcji bezpośredniej rezygnacji (na przykład w wiadomościach marketingowych lub w ustawieniach konta), napisz na adres dataprotectionoffice@booking.com lub przejdź do formularza.
W określonych okolicznościach, udostępnimy Twoje dane osobowe stronom trzecim. Te strony trzecie obejmują:
Dostawcę usług turystycznych, u którego dokonałeś rezerwacji: w celu zrealizowania Twojej Rezerwacji usług turystycznych przekazujemy odpowiednie dane na jej temat Dostawcy usług turystycznych, u którego jej dokonałeś. To jedna z najważniejszych rzeczy, jakie dla Ciebie robimy.
W zależności od Rezerwacji usług turystycznych dane te obejmują Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane płatności, imiona i nazwiska gości podróżujących z Tobą, jak również wszelkie preferencje lub inne informacje określone podczas dokonywania Rezerwacji usług turystycznych.
W niektórych przypadkach możemy również przekazać Dostawcy usług turystycznych pewne historyczne informacje na Twój temat. Dotyczą one m.in. tego, czy w przeszłości dokonywałeś już u nas rezerwacji, liczby zrealizowanych rezerwacji w serwisie Booking.com, potwierdzenia braku zgłoszeń o niewłaściwym zachowaniu, odsetka rezerwacji, które w przeszłości odwołałeś, czy też tego, czy wystawiłeś opinie dotyczące poprzednich rezerwacji.
Jeśli masz pytanie dotyczące wybranego Produktu turystycznego, możemy skontaktować się z Dostawcą usług turystycznych i poprosić o rozwiązanie danej kwestii. O ile płatności nie dokonano w trakcie procesu rezerwacji na stronie Booking.com, prześlemy dane Twojej karty płatniczej do Dostawcy usług turystycznych do dalszej ich obsługi (o ile podałeś nam te dane).
W przypadku roszczeń lub sporów związanych z Rezerwacjami usług turystycznych możemy przesłać Dostawcy usług turystycznych Twoje dane kontaktowe i inne informacje o procesie rezerwacji niezbędne do rozstrzygnięcia roszczenia lub sporu. Informacje te mogą obejmować m.in. Twój adres e-mail i kopię potwierdzenia Twojej rezerwacji w charakterze dowodu na dokonanie Rezerwacji usług turystycznych lub w celu potwierdzenia przyczyn odwołania.
W celu zakończenia procesu Dostawcy usług turystycznych będą dalej przetwarzać Twoje dane osobowe poza kontrolą Booking.com. Dostawcy usług turystycznych mogą również prosić o dodatkowe dane osobowe, np. na potrzeby świadczenia dodatkowych usług lub w ramach przestrzegania lokalnych ograniczeń. Aby dowiedzieć się, jak Dostawca usług turystycznych przetwarza Twoje dane osobowe, zapoznaj się z jego Oświadczeniem o ochronie prywatności, jeśli jest dostępne.
Dostawcy usług connectivity: Niektórzy Dostawcy usług turystycznych mogą wymagać od nas udostępnienia Twoich danych osobowych zakontraktowanym Dostawcom usług connectivity, aby móc sfinalizować Twoją rezerwację i zarządzać nią. Dostawcy usług connectivity działają w imieniu Dostawców usług turystycznych i pomagają im w zarządzaniu rezerwacjami.
Twoje lokalne biuro Booking.com: w celu obsługi usług Booking.com Twoje dane mogą zostać udostępnione spółkom zależnym grupy Booking.com, w tym zespołowi obsługi klienta. Aby dowiedzieć się więcej o grupie kapitałowej Booking.com, odwiedź stronę O Booking.com.
Zewnętrzni dostawcy usług: korzystamy z dostawców usług, którzy nie należą do grupy Booking.com, w celu wspierania nas w dostarczaniu usług Booking.com. Usługi te obejmują:
Wsparcie klienta
Badania rynku
Wykrywanie oszustw i zapobieganie im (w tym usługi screeningu)
Roszczenia ubezpieczeniowe
Obsługę płatności
Korzystamy z usług stron trzecich w celu przetwarzania płatności, realizacji obciążeń zwrotnych oraz świadczenia usług rozliczeniowo-windykacyjnych. W przypadku obciążenia zwrotnego żądanego dla Twojej Rezerwacji usług turystycznych przez Ciebie lub przez posiadacza karty kredytowej użytej do dokonania rezerwacji musimy udostępnić określone dane na temat rezerwacji podmiotowi obsługującemu płatności oraz odpowiedniej instytucji finansowej w celu realizacji obciążenia zwrotnego. Może to także dotyczyć kopii potwierdzenia rezerwacji lub adresu IP użytego do dokonania rezerwacji. Możemy udostępniać dane odpowiednim instytucjom finansowym, jeśli uznamy, że jest to absolutnie konieczne do zapobieżenia lub wykrycia oszustwa.
W przypadku obciążenia zwrotnego żądanego dla Twojej Rezerwacji usług turystycznych przez Ciebie lub przez posiadacza karty kredytowej użytej do dokonania rezerwacji musimy udostępnić określone dane na temat rezerwacji podmiotowi obsługującemu płatności oraz odpowiedniej instytucji finansowej w celu realizacji obciążenia zwrotnego. Może to także dotyczyć kopii potwierdzenia rezerwacji lub adresu IP użytego do dokonania rezerwacji.
Możemy również udostępniać dane odpowiednim instytucjom finansowym, jeśli uznamy, że jest to absolutnie konieczne do zapobieżenia lub wykrycia oszustwa.
Usługi marketingowe
Udostępniamy Twoje dane osobowe, w tym adres e-mail, adres IP i numer telefonu, partnerom reklamowym w ramach działań marketingowych Booking.com podejmowanych z wykorzystaniem stron trzecich (w celu upewnienia się, że odpowiednie reklamy wyświetlane są odpowiednim odbiorcom). Używamy m.in. funkcji haszującej, aby umożliwić dopasowanie adresu e-mail, adresu IP lub numeru telefonu w istniejącej bazie danych klientów, tak aby zapobiec użyciu tych danych do innych celów. Aby uzyskać więcej informacji na temat spersonalizowanych treści reklamowych i Twoich wyborów, przeczytaj nasze „Oświadczenie dotyczące plików cookies”.
Partnerzy reklamowi
Współpracujemy z partnerami reklamowymi, takimi jak dostawcy metawyszukiwarek, aby umożliwić Ci porównanie naszych ofert z ofertami innych internetowych biur podróży (OTA). Kiedy dokonasz rezerwacji na Booking.com po skorzystaniu z usług partnera reklamowego, wyślemy temu partnerowi szczegóły rezerwacji, której dokonałeś na Booking.com.
Inne specjalistyczne strony trzecie: w niektórych przypadkach (takich jak spory, roszczenia prawne lub działania audytowe) możemy musieć udostępnić Twoje dane osobowe profesjonalnym doradcom. Do takich doradców należą podmioty typu kancelarie prawne czy audytorzy. Udostępniamy Twoje dane osobowe tylko w niezbędnym zakresie, a strony trzecie przetwarzają je zgodnie z własnymi zobowiązaniami zawodowymi.
Właściwe organy: udostępniamy dane osobowe organom ścigania w zakresie, w jakim jest to wymagane przez przepisy prawa lub jest to absolutnie konieczne do zapobiegania, wykrywania i ścigania sprawców przestępstw oraz oszustw. Ponadto możemy być zobowiązani udostępnić stosowne dane osobowe właściwym organom (w tym organom podatkowym i gminom) w celu spełnienia obowiązku prawnego (np. na mocy przepisów dotyczących wynajmu krótkoterminowego), ochrony i obrony praw − naszych lub naszych partnerów biznesowych.
Partnerzy biznesowi: współpracujemy z wieloma partnerami biznesowymi na całym świecie. Nasi partnerzy biznesowi dystrybuują i reklamują usługi Booking.com, w tym usługi i produkty naszych Dostawców usług turystycznych.
Gdy dokonujesz rezerwacji na stronach jednego z naszych partnerów biznesowych lub korzystasz z ich aplikacji, określone dane osobowe, które im przekazujesz, takie jak Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, Twój adres zamieszkania, informacje dotyczące płatności i inne istotne informacje, mogą zostać nam przekazane w celu dokończenia Twojej Rezerwacji usług turystycznych i dalszego zarządzania nią.
Jeśli obsługę klienta realizuje partner biznesowy, Booking.com udostępni odpowiednie dane partnerom biznesowym (tylko w razie potrzeby), po to, by dostarczyć Ci właściwego i skutecznego wsparcia.
Gdy dokonujesz rezerwacji u jednego z naszych partnerów biznesowych, mogą oni otrzymywać określone dane osobowe związane z daną rezerwacją oraz Twoją interakcją ze stronami tych partnerów. Są one wykorzystywane do ich celów handlowych.
Gdy dokonujesz rezerwacji na stronie jednego z naszych partnerów biznesowych, nie zapomnij też zapoznać się z oświadczeniami o ochronie prywatności, jeśli chcesz zrozumieć sposób, w jaki będą oni przetwarzać Twoje dane osobowe. Wraz z tymi partnerami biznesowymi możemy działać jako współadministratorzy. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z praw podmiotu danych wobec naszych partnerów biznesowych, możemy z nimi współpracować, aby zapewnić odpowiednią odpowiedź na Twoje żądanie.
Do celów związanych z wykrywaniem lub zapobieganiem oszustwom możemy także wymieniać się danymi naszych użytkowników z naszymi partnerami biznesowymi – ale tylko w razie absolutnej potrzeby.
W przypadku zgłoszenia roszczenia ubezpieczeniowego dotyczącego Ciebie i Dostawcy usług turystycznych, możemy przekazać niezbędne dane (w tym dane osobowe) firmie ubezpieczeniowej do dalszego przetwarzania.
Oferta partnerska: Możemy Ci zaprezentować „Ofertę partnerską”. Gdy rezerwujesz pobyt oznaczony jako „Oferta partnerska”, Twoja rezerwacja będzie obsłużona przez Dostawcę usług turystycznych niezwiązanego z obiektem, który rezerwujesz. W ramach procesu rezerwacji będziemy musieli udostępnić takiemu partnerowi biznesowemu niektóre istotne dane osobowe.
Jeśli rezerwujesz Ofertę partnerską, zapoznaj się z informacjami przekazywanymi w ramach procesu rezerwacji lub podanymi w potwierdzeniu rezerwacji, aby dowiedzieć się więcej o Dostawcy usług turystycznych oraz o stosowanym przez niego sposobie przetwarzania Twoich danych osobowych.
Grupa kapitałowa Booking Holdings Inc.:Dowiedz się więcej na temat tego, w jaki sposób Twoje dane osobowe są udostępniane w obrębie grupy kapitałowej Booking Holdings Inc.
Booking.com to firma o zasięgu globalnym. Dane, które od Ciebie uzyskujemy, jak opisano w niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności, mogą być dostępne lub przechowywane w krajach i przekazywane do krajów, w których mogą obowiązywać inne przepisy ochrony danych niż w kraju, w którym pierwotnie dane zostały przez Ciebie przekazane. W takich przypadkach będziemy chronić Twoje dane w sposób opisany w niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności.
Może to mieć również zastosowanie, jeśli mieszkasz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). W krajach, do których Twoje dane mogą zostać przekazane, mogą obowiązywać przepisy, które nie zapewniają tego samego poziomu ochrony danych osobowych jak przepisy w EOG. W takich przypadkach wdrożymy odpowiednie zabezpieczenia, aby upewnić się, że takie przekazanie danych jest zgodne z odpowiednimi przepisami europejskimi.
W szczególności, gdy Twoje dane są przekazywane zewnętrznym dostawcom usług, ustalamy i wdrażamy z takimi dostawcami odpowiednie środki umowne, organizacyjne i techniczne. Jest to realizowane poprzez wdrożenie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, przez weryfikację krajów, do których dane mogą być przekazywane, i przez zastosowanie określonych technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa.
W niektórych przypadkach przekazujemy Twoje dane poza terytorium EOG, ponieważ leży to w Twoim interesie lub jest konieczne do zawarcia lub wykonania naszej umowy z Tobą. Na przykład, gdy dokonujesz rezerwacji na Booking.com lub za pośrednictwem partnera biznesowego, możemy być zmuszeni do przekazania Twoich danych do Dostawcy usług turystycznych lub partnera biznesowego, który znajduje się poza EOG.
Możesz wystąpić do nas o uzyskanie dostępu do kopii naszych wdrożonych zabezpieczeń (jeśli to możliwe), kontaktując się z nami pod adresem dataprotectionoffice@booking.com.
Booking.com należy do grupy kapitałowej Booking Holdings Inc. Więcej informacji uzyskasz na stronie Bookingholdings.com.
Możemy otrzymywać Twoje dane osobowe od innych spółek należących do grupy Booking Holdings Inc. lub udostępniać tym spółkom Twoje dane osobowe w następujących celach:
świadczenia usług (w tym dokonywania rezerwacji, zarządzania i administrowania nimi oraz obsługi płatności);
świadczenia usług zespołu obsługi klienta;
wykrywania i zapobiegania oszustwom, innym działaniom niezgodnym z prawem oraz naruszeniom bezpieczeństwa danych;
Do celów analitycznych i poprawy produktów, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
dostarczania spersonalizowanych ofert lub wysyłania treści marketingowych za Twoją zgodą lub zgodnie z obowiązującym prawem;
hostingu, wsparcia technicznego, ogólnej obsługi i utrzymania bezpieczeństwa współdzielonych danych;
zapewnienia zgodności z przepisami prawa.
W stosownych przypadkach i o ile nie wskazano inaczej, w przypadku punktów A–F Booking.com opiera się na swoich uzasadnionych interesach w zakresie otrzymywania i udostępniania danych osobowych. W przypadku punktu G (jeśli dotyczy) Booking.com działa w oparciu o zgodność z obowiązującymi przepisami prawa (w tym prawnie uzasadnionymi wnioskami organów ścigania). W EOG Booking zapewnia również, że przepływy danych między firmami z grupy kapitałowej Booking Holdings Inc. są zgodne z odpowiednimi regulacjami europejskimi, takimi jak Akt o rynkach cyfrowych.
Dla przykładu Booking.com współpracuje ze spółką Rentalcars.com oferującą usługi transportu naziemnego. Zapoznaj się z sekcją „W jaki sposób Twoje dane osobowe są udostępniane i dalej przetwarzane przez usługodawców transportu naziemnego?”, aby uzyskać więcej informacji.
Wszystkie spółki należące do grupy Booking Holdings Inc. mogą wymieniać się danymi osobowymi klientów w celu zapewnienia im należytej ochrony przed nieuczciwymi działaniami na platformach internetowych spółek należących do grupy.
Booking.com Transport Limited, działająca pod nazwą handlową Rentalcars.com, jest prywatną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, założoną zgodnie z prawem Zjednoczonego Królestwa, z siedzibą pod adresem 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Zjednoczone Królestwo.
Booking.com i Rentalcars.com (należące do grupy spółek Booking Holdings Inc.) ściśle ze sobą współpracują, aby oferować Ci usługi transportu naziemnego za pośrednictwem stron internetowych i aplikacji Booking.com (takich jak cars.booking.com lub taxi.booking.com).
Usługi transportu naziemnego oferowane przez strony internetowe i aplikacje Booking.com są obsługiwane przez Rentalcar.com pod marką Booking.com. Oznacza to, że podczas dokonywania rezerwacji lub przeglądania usług transportu naziemnego za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej, Booking.com i Rentalcars.com są wspólnie odpowiedzialne za gromadzenie i wykorzystywanie Twoich danych osobowych.
Oprócz danych osobowych, które przetwarzamy, aby umożliwić Ci wyszukiwanie usług transportu naziemnego i dokonywanie rezerwacji, Booking.com i Rentalcars.com mogą również wykorzystywać Twoje dane osobowe niezależnie. Jest to zgodne z celami określonymi w niniejszym Oświadczeniu o ochronie prywatności oraz w Oświadczeniu o ochronie prywatności Rentalcars.com.
Aby uzyskać więcej informacji na temat relacji pomiędzy Booking.com i Rentalcars.com oraz aby skorzystać z praw dotyczących danych osobowych, które są zbierane za pośrednictwem stron internetowych i aplikacji Booking.com, możesz w dowolnym momencie skontaktować się z Booking.com. Możesz to zrobić, korzystając z adresu e-mail podanego w sekcji „Kto jest odpowiedzialny za przetwarzanie danych osobowych za pośrednictwem Booking.com i jak się z nami skontaktować?”.
Booking.com Distribution B.V. jest spółką siostrzaną Booking.com z siedzibą pod adresem Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandia. Booking.com i Booking.com Distribution B.V. prowadzą ścisłą współpracę w ramach oferowania klientom różnych produktów i usług ubezpieczeniowych w związku z Rezerwacjami usług turystycznych, np. ubezpieczenia na wypadek kosztów odwołania rezerwacji pokoju.
Oferta ubezpieczenia może się wiązać z udziałem wielu podmiotów takich jak pośrednicy, eksperci ubezpieczeniowi i inni agenci. Jeśli Booking.com Distribution B.V. będzie jednym z tych podmiotów, będzie występować w charakterze pośrednika i upoważnionego agenta lub wyznaczonego przedstawiciela (zależnie od jurysdykcji) w imieniu ubezpieczyciela, oferując produkty i usługi ubezpieczeniowe klientom Booking.com.
Sprawdź informacje przekazane podczas procesu rezerwacji, aby dowiedzieć się więcej o Booking.com Distribution B.V i podmiotach współpracujących z Booking.com w ramach oferowania tych produktów i usług. Dane ubezpieczyciela będą dostępne w polisie ubezpieczeniowej i powiązanej przekazanej dokumentacji.
Oferując ubezpieczenie, Booking.com i Booking.com Distribution B.V. mogą wykorzystywać i udostępniać dane osobowe istotne dla produktu ubezpieczeniowego. Te dane dotyczą Ciebie jako potencjalnego lub faktycznego posiadacza polisy ubezpieczeniowej, beneficjenta polisy, członków rodziny, osób zgłaszających roszczenie i innych stron w roszczeniu.
Aby udostępnić oferty, zapewnić ochronę ubezpieczeniową i obsługiwać roszczenia ubezpieczeniowe, niektóre dane osobowe przekazane nam w trakcie procesu rezerwacji („Ogólne dane zamówienia”) mogą być udostępniane spółce Booking.com Distribution B.V. Możemy również poprosić Cię o przekazanie dodatkowych informacji, takich jak imiona i nazwiska członków rodziny bądź innych beneficjentów albo szczegóły roszczenia („Dane dotyczące ubezpieczenia”).
Jeśli wniesiesz roszczenie na podstawie polisy ubezpieczeniowej, może być ono obsługiwane bezpośrednio przez ubezpieczyciela. To oznacza, że możesz otrzymać prośbę o przekazanie danych osobowych, aby złożyć roszczenie bezpośrednio do ubezpieczyciela. Ubezpieczyciel przekaże Ci stosowną informację w momencie, gdy Twoje dane będą wymagane. Gdy ubezpieczyciel obsługuje Twoje roszczenie, Booking.com może otrzymać informacje o statusie roszczenia, aby zapewnić Ci obsługę klienta.
Gdy Booking.com Distribution B.V. występuje jako pośrednik w zakresie produktów i usług ubezpieczeniowych za pośrednictwem Booking.com, obie spółki są wspólnie odpowiedzialne za uzyskanie Danych dotyczących ubezpieczenia oraz ich przekazanie z Booking.com do Booking.com Distribution B.V. Jednak Booking.com Distribution B.V. działa jako wyłączny administrator w zakresie przetwarzania danych odbywającego się poza systemami Booking.com B.V. Wszelkie dane osobowe gromadzone przez Booking.com do celów związanych z ubezpieczeniem będą przetwarzane zgodnie z niniejszym Oświadczeniem o ochronie prywatności.
Aby uzyskać więcej informacji na temat relacji pomiędzy Booking.com a Booking.com Distribution B.V. oraz aby skorzystać z praw dotyczących danych osobowych, które są zbierane za pośrednictwem stron internetowych i aplikacji Booking.com, skontaktuj się z nami.
Booking.com może zaoferować Tobie oraz Dostawcom usług turystycznych rozmaite kanały komunikacji na temat Usług turystycznych i aktualnych Rezerwacji usług turystycznych, która przechodzi przez Booking.com. Dzięki temu Ty i Twój Dostawca usług turystycznych możecie skontaktować się z Booking.com, korzystając ze strony, aplikacji oraz innych kanałów, które udostępniamy.
Booking.com ma dostęp do komunikacji i może korzystać ze zautomatyzowanych systemów, by przeglądać, skanować, analizować komunikację dla następujących celów:
zapewnienia bezpieczeństwa;
zapobiegania oszustwom;
zachowania zgodności z przepisami oraz wymogami regulacyjnymi;
śledztw związanych z ewentualnymi nadużyciami;
opracowywania i ulepszania produktów;
badań;
zaangażowania użytkowników (w tym do dostarczania Ci ofert oraz informacji, które mogą Cię zainteresować);
zapewniania wsparcia technicznego i obsługi klienta.
Zastrzegamy prawo do sprawdzenia i zablokowania komunikacji, która według nas może zawierać złośliwą zawartość, spam albo może stanowić zagrożenie dla Ciebie, Dostawców usług turystycznych, Booking.com albo innych podmiotów.
Cała komunikacja przechodząca przez Booking.com będzie przechowywana przez Booking.com. Dostawy usług turystycznych i Partnerzy biznesowi, u których dokonałeś/aś Rezerwacji usługi turystycznej, mogą komunikować się z Tobą bezpośrednio, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych kanałów pozostających poza kontrolą Booking.com.
Oferujemy bezpłatne aplikacje na szereg różnych urządzeń, jak również wersje naszej strony, które zostały zoptymalizowane pod kątem korzystania z nich na tablecie i telefonie komórkowym.
Te aplikacje i strony mobilne przetwarzają dane osobowe w taki sam sposób jak nasza strona internetowa. Pozwalają one również korzystać z usług lokalizacyjnych, by w razie potrzeby wyszukać znajdujące się w pobliżu Usługi turystyczne.
Za Twoją zgodą możemy wysyłać Ci powiadomienia z informacjami o Twojej Rezerwacji usług turystycznych. Możesz także zdecydować się dać nam dostęp do danych o Twojej lokalizacji oraz danych kontaktowych, tak abyśmy mogli dostarczyć Ci zamówione usługi. W przypadku zamieszczenia zdjęć na naszej platformie, zdjęcia te mogą zawierać również informacje o lokalizacji (tzw. metadane). Przeczytaj instrukcję obsługi swojego urządzenia mobilnego, by dowiedzieć się, jak zmienić ustawienia i kontrolować udostępnianie tego rodzaju danych.
Gdy używasz naszego „Asystenta głosowego” do wyszukiwania naszych usług i zarządzania swoimi rezerwacjami, wypowiadane przez Ciebie słowa będą anonimowo tłumaczone na zapis tekstowy przez zewnętrznego usługodawcę. Potrzebujemy dostępu do mikrofonu Twojego urządzenia, aby móc udostępnić Ci tę funkcję.
W celu optymalizacji naszych usług i działań marketingowych oraz zapewnienia spójnego środowiska użytkowników, stosujemy tzw. „cross-device tracking”. Proces ten może odbywać się z wykorzystaniem plików cookies lub bez nich. Aby uzyskać więcej informacji na temat ciasteczek i podobnych technologii, zapoznaj się z naszym Oświadczeniem dotyczącym plików cookies.
Dzięki technologii „cross-device tracking” Booking.com może śledzić aktywność użytkownika na różnych urządzeniach. Następnie może łączyć informacje zebrane za pośrednictwem danej przeglądarki lub urządzenia mobilnego z danymi z innego komputera lub urządzenia, z którego korzysta ten sam klient.
Aby zoptymalizować treści zawarte w biuletynie Booking.com, Booking.com łączy dane na temat wyszukiwań i rezerwacji dokonanych z różnych komputerów i urządzeń. W każdej chwili możesz zrezygnować z prenumeraty biuletynu Booking.com.
Oferty reklamowe, które wyświetlają Ci się na innych stronach lub w aplikacjach, są także personalizowane na podstawie Twoich aktywności na połączonych ze sobą komputerach i innych urządzeniach. Zmieniając ustawienia plików cookies na swoim urządzeniu (więcej informacji znajduje się w naszym Oświadczeniu dotyczącym plików cookies w sekcji „Twoje preferencje”), możesz jednocześnie zmienić ustawienia systemu „cross-device tracking” dotyczące reklam. Należy pamiętać, że wylogowanie się ze swojego konta Booking.com nie jest równoznaczne z rezygnacją z otrzymywania spersonalizowanych treści reklamowych.
W Booking.com wykorzystujemy media społecznościowe na różne sposoby. Na przykład, aby wspomagać korzystanie z usług rezerwacyjnych online, ale także w celu promocji produktów i usług związanych z turystyką dostarczanych przez naszych Dostawców usług turystycznych oraz aby promować i udoskonalać nasze własne usługi.
Należy pamiętać, że korzystanie z funkcji mediów społecznościowych może skutkować wymianą danych osobowych między Booking.com a dostawcą usług mediów społecznościowych, jak opisano poniżej. Masz prawo nie korzystać z tych funkcji mediów społecznościowych.
Logowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych. Zapewniamy Ci możliwość zalogowania się na profil użytkownika Booking.com za pośrednictwem jednego z kont w Twoich mediach społecznościowych. Dzięki temu nie będziesz musiał pamiętać kilku różnych nazw użytkowników i haseł do różnych serwisów online.
Jeśli już raz zalogujesz się przy wykorzystaniu mediów społecznościowych, będziesz mieć możliwość logowania się na swoje konto na portalu Booking.com w taki sposób. W dowolnym momencie możesz również rozłączyć konto na Booking.com z kontem na portalu społecznościowym.
Integracja wtyczek mediów społecznościowych. Na stronie i w aplikacjach mobilnych Booking.com dysponujemy także zintegrowanymi wtyczkami mediów społecznościowych. Oznacza to, że jeśli klikniesz lub stukniesz jeden z takich przycisków (jak np. „Lubię to” na Facebooku) pewne informacje zostaną udostępnione dostawcom tych kanałów społecznościowych.
Jeśli jesteś zalogowany na danym koncie społecznościowym, gdy klikniesz lub stukniesz jeden z takich przycisków, dostawca usług społecznościowych może połączyć te informacje z Twoim kontem na kanale społecznościowym. W zależności od wybranych ustawień, może on upublicznić Twoje działania na Twoim profilu w taki sposób, że będą one udostępnione innym użytkownikom w Twojej sieci.
Inne usługi i funkcje związane z mediami społecznościowymi. Istnieje prawdopodobieństwo, że będziemy integrować inne usługi związane z mediami społecznościowymi (takie jak przesyłanie wiadomości) w celu interakcji z Booking.com lub Twoimi kontaktami na temat naszych usług.
Możemy prowadzić konta w mediach społecznościowych i oferować aplikacje mobilne na wybranych stronach społecznościowych. Gdy połączysz swoje konto na Booking.com z profilem społecznościowym, dostawca portalu społecznościowego może wyrazić zgodę na udostępnienie nam pewnych informacji.
Jeśli zdecydujesz się na udostępnianie informacji, dostawca portalu społecznościowego powiadomi Cię, które informacje zostaną upublicznione. Na przykład, gdy logujesz się na konto użytkownika Booking.com za pomocą swojego konta w mediach społecznościowych, niektóre informacje z tego konta mogą zostać udostępnione Booking.com. Obejmują one Twój adres e-mail, wiek i zapisane zdjęcia profilowe w zależności od tego, jakie masz ustawione upoważnienia na Twoim koncie społecznościowym.
Jeśli zarejestrujesz się w aplikacji mobilnej Booking.com za pośrednictwem swojego profilu społecznościowego lub połączysz się z usługą przesyłania wiadomości, nie posiadając konta użytkownika na Booking.com, informacje, które zdecydujesz się nam udostępnić, będą obejmowały podstawowe dane dostępne na Twoim profilu społecznościowym (w tym Twój adres e-mail, aktualizacje statusu i listę kontaktów).
Wykorzystamy te informacje, aby dostarczać Ci żądane usługi, np. aby przesłać daną wiadomość Twoim kontaktom lub odpowiednio spersonalizować naszą stronę i aplikacje. Oznacza to, że w razie potrzeby możemy dostosowywać nasze usługi do Twoich potrzeb, przedstawiając Tobie i Twoim znajomym informacje na temat najlepszych celów podróży oraz analizując i udoskonalając świadczone przez nas usługi związane z turystyką. Należy pamiętać, że nie korzystamy z aplikacji WhatsApp ani podobnych usług stron trzecich do proszenia o potwierdzenie rezerwacji lub płatności. Jeśli otrzymasz na przykład wiadomość poprzez WhatsApp z prośbą o skorzystanie z linku w celu zagwarantowania rezerwacji lub dokonania związanej z nią płatności, nie odpowiadaj na tę wiadomość ani nie korzystaj z tego linku. Zamiast tego prosimy o zgłoszenie takiej wiadomości do naszego zespołu obsługi klienta.
Twój dostawca portalu społecznościowego będzie w stanie przekazać Ci większą ilość informacji dotyczących sposobów wykorzystywania i przetwarzania Twoich danych, kiedy będziesz logować się za pośrednictwem danego portalu na Booking.com. Na przykład łącząc dane osobowe, które gromadzą, gdy korzystasz z Booking.com za pośrednictwem danego portalu, z informacjami, które gromadzą, gdy korzystasz z innych platform internetowych połączonych z dostawcą portalu społecznościowego.
Jeśli zdecydujesz połączyć się za pomocą konta Google lub na Facebooku, prosimy o zapoznanie się z poniższymi linkami w celu uzyskania informacji na temat sposobu, w jaki strony te wykorzystują otrzymane dane: Facebook i Google.
Zawsze szukamy możliwości innowacji i poprawy doświadczenia klienta poprzez wykorzystanie nowych technologii takich jak AI. Obecnie wykorzystujemy AI do następujących celów:
Promowanie bezpiecznych i godnych zaufania usług oraz zapobieganie oszustwom.
Pokazywanie Ci najbardziej odpowiednich treści. Wykorzystujemy AI do poprawy doświadczenia klienta i personalizacji na naszych platformach (na przykład poprzez dostarczanie Ci podsumowań opinii). Możemy wysyłać Ci szczegóły usługi turystycznej, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować (jeśli wyrażono zgodę na taką komunikację) oraz ranking wyników wyszukiwania, aby umieścić najlepsze dopasowania na górze Twoich aktualności.
Nasza strona Jak pracujemy zawiera więcej informacji na temat naszych systemów rekomendacji, w tym jak możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi personalizacji.
Doskonalenie naszych usług. Wykorzystujemy AI do ulepszania usług turystycznych zgodnie ze szczegółami określonymi w sekcji Dlaczego Booking.com zbiera i wykorzystuje dotyczące Cię dane osobowe? Obejmuje to identyfikację trendów, monitorowanie działania platformy, rozwiązywanie problemów z naszymi stronami internetowymi i aplikacjami, a także ulepszanie usług, które oferujemy.
Rozwijanie interaktywnych czatów AI, aby umożliwić Ci zadawanie pytań o podróż lub usługę i otrzymywanie odpowiednich odpowiedzi generowanych przez AI lub sugestii dotyczących planu podróży.
Poprawa skuteczności innych celów określonych w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności.
Oceniamy naszą AI pod kątem zasad ochrony danych, takich jak minimalizacja, dokładność i ograniczenie celu. Podejmujemy kroki, aby zapobiec niedokładnościom danych, wyrządzaniu szkód i stronniczości wynikającej z naszego wykorzystania AI.
Zobacz sekcję zatytułowaną Jakie procedury dotyczące ochrony i przechowywania danych osobowych stosuje Booking.com?, aby uzyskać więcej informacji na temat zabezpieczeń, które wdrożyliśmy, a które będą również miały zastosowanie do danych osobowych przetwarzanych w celu trenowania lub korzystania z AI.
W większości przypadków korzystanie z AI nie będzie skutkować podjęciem zautomatyzowanej decyzji na Twój temat. Gdy dostarczamy Ci rekomendację podróży przy użyciu AI, jest to tylko sugestia i Ty decydujesz o tym, jak ją wykorzystasz.
Obecnie nie korzystamy z żadnych w pełni zautomatyzowanych systemów do podejmowania decyzji na Twój temat, które miałyby skutek prawny lub podobnie znaczący wpływ na Ciebie. Poinformujemy Cię, jeśli to się zmieni i zapewnimy wdrożenie odpowiednich środków służących do ochrony Twoich praw i wolności. Czasami AI będzie pomagać nam w podejmowaniu decyzji. AI, która jest używana do informowania lub monitorowania platformy, na przykład w przypadku prób oszustwa, nie będzie autonomicznie podejmować żadnych decyzji, które miałyby na Ciebie znaczący wpływ. Gdy AI zidentyfikuje możliwy problem, członek naszego zespołu zaopiniuje tę informację i podejmie świadomą decyzję. W ograniczonych przypadkach możemy podjąć decyzję bez opiniowania przez człowieka, jeżeli ocenimy, że decyzja nie będzie miała na Ciebie znaczącego wpływu.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wykorzystywaniu przez nas AI, skontaktuj się z nami w sposób opisany w sekcji Jak możesz kontrolować dane osobowe udostępnione Booking.com?
Wdrożyliśmy procedury mające na celu zapobieganie nieuprawionemu dostępowi do danych osobowych lub ich niezgodnemu z prawem wykorzystaniu.
Wykorzystujemy stosowne systemy i procedury, aby chronić Twoje dane osobowe i zapewnić ich bezpieczeństwo. Wdrożyliśmy także procedury bezpieczeństwa oraz ograniczenia techniczne i fizyczne, które mają na celu zapobieżenie uzyskiwaniu dostępu do danych osobowych zawartych na naszych serwerach i ich wykorzystywaniu. Tylko uprawiony personel może uzyskać dostęp do danych osobowych wyłącznie na potrzeby wykonywanej pracy.
Przechowujemy Twoje dane osobowe tak długo, jak to konieczne, aby umożliwić Ci korzystanie z naszych usług, świadczyć dla Ciebie usługi (w tym prowadzić konta użytkownika Booking.com, jakie posiadasz), zachować zgodność z obowiązującymi przepisami prawa, rozstrzygać wszelkie i podejmować inne działania, które są konieczne do prowadzenia przez nas działalności, w tym wykrywania oszustw i/lub innych nielegalnych działań i zapobiegania im. Wszystkie dane osobowe, które przechowujemy o Tobie jako kliencie Booking.com, podlegają niniejszemu Oświadczeniu o ochronie prywatności.
Dla dodatkowej ochrony zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie uwierzytelniania dwuetapowego dla konta użytkownika Booking.com. Jest to dodatkowy krok uwierzytelniający, aby upewnić się, że każdy, kto wejdzie w posiadanie Twojej nazwy użytkownika i hasła (np. poprzez phishing lub inżynierię społeczną), nie będzie mógł dostać się na Twoje konto. Uwierzytelnianie dwuetapowe możesz ustawić w sekcji „Bezpieczeństwo” w ustawieniach swojego konta.
Usługi oferowane przez Booking.com nie są przeznaczone dla osób poniżej 18. roku życia i nigdy nie będziemy zbierać ich danych, chyba że zostaną one dostarczone przez (i za zgodą) rodzica lub opiekuna prawnego. W niewielkiej liczbie przypadków może zaistnieć potrzeba zebrania danych osobowych dzieci poniżej 18. roku życia, w tym w ramach rezerwacji, zakupu innych usług podróżniczych lub w innych wyjątkowych sytuacjach (takich jak usługi dla rodzin). Ponownie, wykorzystywane i zbierane będą wyłącznie te dane na temat dzieci, które zostały przekazane przez rodzica lub opiekuna prawnego i za ich zgodą.
Jeśli okaże się, że przetwarzamy dane dotyczące osoby poniżej 18. roku życia bez ważnej zgody rodzica lub opiekuna, usuniemy je.
Chcemy, abyś miał kontrolę nad tym, w jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane osobowe. W tym celu:
Chcemy, abyś miał kontrolę nad tym, w jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane osobowe. W tym celu:
Możesz poprosić nas o kopię danych osobowych, które posiadamy o Tobie;
Możesz poinformować nas o wszelkich zmianach w Twoich danych osobowych lub możesz poprosić nas o poprawienie wszystkich danych osobowych, które posiadamy na Twój temat. Jak wyjaśniono poniżej, możesz sam dokonać takich zmian, w trybie online, jeśli posiadasz konto użytkownika;
W niektórych sytuacjach możesz poprosić nas o usunięcie, zablokowanie lub ograniczenie przetwarzania danych osobowych, które przechowujemy o Tobie, bądź możesz wnieść sprzeciw wobec konkretnych sposobów wykorzystywania przez nas Twoich danych osobowych;
W niektórych sytuacjach możesz również poprosić nas o przesłanie danych osobowych, które nam przekazałeś podmiotom trzecim;
Jeżeli wykorzystujemy Twoje dane osobowe na podstawie Twojej zgody, masz prawo do wycofania tej zgody w dowolnym czasie zgodnie z obowiązującym prawem, i
Jeśli przetwarzamy Twoje dane osobowe w oparciu o prawnie uzasadniony interes lub interes publiczny, masz prawo w dowolnym czasie wnieść sprzeciw na takie wykorzystanie danych osobowych zgodnie z obowiązującym prawem.
Polegamy na Tobie jeśli chodzi o kompletność, dokładność i aktualność Twoich danych osobowych. Prosimy o możliwie jak najszybsze informowanie nas o wszelkich zmianach w Twoich danych osobowych lub nieścisłościach w tym zakresie.
Jeśli posiadasz konto użytkownika Booking.com, za pośrednictwem naszej strony internetowej lub naszych aplikacji możesz uzyskać dostęp do znacznej części swoich danych osobowych. W ustawieniach konta znajdziesz opcję dodawania, aktualizowania lub usuwania informacji, które posiadamy na Twój temat.
Użytkownicy posiadający konto na Booking.com mogą również zażądać usunięcia przez nas konta za pośrednictwem aplikacji Booking.com. Pamiętaj, że funkcje aplikacji mogą się różnić w zależności od systemu operacyjnego i dostawcy oprogramowania zewnętrznego.
Jeśli jakiekolwiek Twoje dane osobowe, które posiadamy, nie są dostępne za pośrednictwem naszej strony internetowej lub naszych aplikacji, możesz przesłać nam swoją prośbę.
Jeśli chcesz skorzystać z prawa dostępu lub usunięcia danych, wypełnij i wyślij formularz Wniosku dotyczącego danych osobowych dla klientów Booking.com. Jeżeli chciałbyś wystąpić do nas z dowolnym żądaniem dotyczącym niniejszego „Oświadczenia o ochronie prywatności” w celu skorzystania z innych przysługujących Ci praw lub jeśli chciałbyś złożyć skargę, prosimy o wysłanie wiadomości do naszego inspektora ochrony danych na adres dataprotectionoffice@booking.com. Możesz również skontaktować się z lokalnym urzędem ochrony danych.
Jeśli nie wyrażasz zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych w oparciu o prawnie uzasadniony interes i nie masz możliwości skorzystania z bezpośredniej opcji rezygnacji, prosimy o wysłanie wiadomości na adres dataprotectionoffice@booking.com.
Jeśli chcesz skontaktować się z nami pocztą tradycyjną, napisz do Inspektora ochrony danych na poniższy adres: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandia.
Booking.com B.V. kontroluje przetwarzanie danych osobowych w sposób opisany w niniejszym „Oświadczeniu o ochronie prywatności”, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej. Booking.com B.V. jest prywatną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością utworzoną zgodnie z przepisami prawa holenderskiego, z siedzibą pod adresem: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandia.
W przypadku jakichkolwiek pytań na temat „Oświadczenia o ochronie prywatności” lub przetwarzania Twoich danych osobowych prosimy o kontakt z naszym inspektorem ochrony danych osobowych pod adresem dataprotectionoffice@booking.com. Odpowiedzi udzielimy tak szybko, jak to możliwe. Jeśli masz jakiekolwiek pytania związane z rezerwacją lub potrzebujesz pomocy ze strony zespołu obsługi klienta, kliknij ten link.
W przypadku pytań dotyczących rezerwacji prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem strony kontaktowej zespołu obsługi klienta.
Wnioski składane przez organy ścigania należy wysyłać zgodnie z wytycznymi dotyczącymi udostępniania danych organom ścigania.
W zależności od prawa, które ma do Ciebie zastosowanie, możemy być zobowiązani do dostarczenia pewnych dodatkowych informacji. Jeśli to Ciebie dotyczy, poniżej znajdziesz dodatkowe informacje dotyczące Twojego kraju lub regionu.
Zawsze, gdy korzystasz z naszych usług internetowych lub z naszych aplikacji, możemy na różne sposoby wykorzystywać pliki cookies i inne technologie śledzenia online (dla celów niniejszego „Oświadczenia dotyczącego plików cookies” będziemy je również określać mianem „ciasteczek”).
Ciasteczka mogą być wykorzystywane na różne sposoby, na przykład w celu zagwarantowania, że strona Booking.com działa poprawnie, aby analizować ruch na niej lub na potrzeby reklamowe.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego, czym są pliki cookies, w jaki sposób są wykorzystywane i jakie istnieją alternatywy, kontynuuj lekturę oświadczenia.
Czym są pliki cookies i inne technologie śledzenia online?
W jaki sposób wykorzystywane są pliki cookies?
Plik cookies przeglądarki internetowej to mały plik tekstowy, który strony internetowe umieszczają w przeglądarce Twojego komputera lub urządzenia mobilnego.
Te pliki cookies przechowują informacje o wyświetlanych przez użytkownika treściach i interakcjach z nimi, w celu zapamiętania jego preferencji i ustawień lub przeanalizowania sposobu korzystania z usług online.
Ciasteczka dzielą się na „pliki cookies strony pierwszej” i „pliki cookies strony trzeciej”:
Pliki cookies strony pierwszej to ciasteczka obsługiwane przez podmiot zarządzający domeną – w naszym przypadku jest to Booking.com. Każde ciasteczko, które umieszczamy sami, jest „plikiem cookie strony pierwszej”.
Pliki cookies strony trzeciej to pliki cookies umieszczane na naszych domenach przez zaufanych partnerów, których wybraliśmy do tego celu. Mogą to być dostawcy mediów społecznościowych, partnerzy reklamowi, dostawcy usług bezpieczeństwa i inni.
Mogą to być ciasteczka sesyjne lub trwałe.
Pliki cookies sesyjne wygasają po zakończonej sesji, czyli po zamknięciu przeglądarki. Następnie zostają usunięte.
Pliki cookies trwałe mają różną żywotność, są przechowywane dłużej i nie są kasowane w momencie zamknięcia okna przeglądarki. Na platformie Booking.com staramy się obsługiwać tylko trwałe pliki cookies (lub zezwolić na obsługę trwałych plików cookies przez strony trzecie), które mają ograniczoną żywotność. Jednakże, ze względów bezpieczeństwa lub w innych wyjątkowych okolicznościach, może się zdarzyć, że będziemy musieli nadać plikowi cookie dłuższą żywotność.
Pliki cookies przeglądarki internetowej mogą przechowywać takie informacje, jak adres IP lub inny identyfikator, typ przeglądarki oraz informacje na temat wyświetlanych treści i interakcji z nimi w ramach usług cyfrowych. Przechowując te informacje, pliki cookies przeglądarki internetowej mogą zapamiętać Twoje preferencje i ustawienia dotyczące usług online oraz przeanalizować sposób, w jaki z nich korzystasz.
Oprócz plików cookies wykorzystywane są także inne, podobne rodzaje technologii śledzenia. Nasza strona internetowa, e-maile i aplikacje mobilne mogą zawierać małe przezroczyste pliki graficzne lub linie kodu, które zapisują sposób, w jaki użytkownik wchodzi z nimi w interakcję. Należą do nich np. sygnalizatory sieci „web beacons”, śledzące adresy URL lub zestawy narzędzi dla programistów „software development kits” (SDK).
Sygnalizatory sieci mają wiele różnych nazw. Nazywane są również robakami sieciowymi, znacznikami, znacznikami sieciowymi, znacznikami nawigacyjnymi, znacznikami pikselowymi, pikselami śledzącymi, gifami 1x1 lub transparentnymi gifami.
W skrócie, znaczniki te to małe pliki graficzne o rozmiarze zaledwie jednego piksela, które są pobierane przez urządzenie użytkownika w wyniku otwarcia danej strony, za pośrednictwem aplikacji, reklamy czy wiadomości e-mail.
Mogą być wykorzystywane, aby pozyskiwać dane dotyczące Twojego urządzenia, takie jak informacje o jego rodzaju, systemie operacyjnym, adresie IP i terminie odwiedzin. Są one także używane do obsługi i odczytywania plików cookies w Twojej przeglądarce lub do uruchamiania umieszczania pliku cookie.
Skrypty to małe programy komputerowe wbudowane w nasze strony internetowe, które nadają tym stronom szeroki wachlarz dodatkowych funkcjonalności. Skrypty umożliwiają prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej. Na przykład, skrypty zasilają niektóre funkcje bezpieczeństwa i umożliwiają korzystanie z podstawowych funkcji interaktywnych na naszej stronie internetowej.
Skrypty mogą być również wykorzystywane do celów analitycznych lub reklamowych. Na przykład, skrypt może zbierać informacje o tym, jak korzystasz z naszej strony internetowej, np. jakie strony odwiedzasz lub czego szukasz.
Śledzące adresy URL to linki z zawartym w nich unikalnym identyfikatorem. Są one wykorzystywane do identyfikacji źródła, z którego użytkownik zostaje przekierowany na stronę lub do aplikacji Booking.com. Przykładem może być przejście ze strony mediów społecznościowych, z wyszukiwarki lub z jednej ze stron naszych partnerów afiliacyjnych.
Zestawy SDK są częścią kodu źródłowego naszych aplikacji i w przeciwieństwie do plików cookies przeglądarki, dane SDK są przechowywane w pamięci aplikacji.
Są one wykorzystywane do analizy sposobu korzystania z aplikacji lub do wysyłania spersonalizowanych powiadomień push. W tym celu rejestrują unikalne identyfikatory związane z urządzeniem, takie jak ID urządzenia i adres IP, a także aktywność użytkownika w aplikacji i lokalizację sieci.
Wszystkie te technologie śledzenia w „Oświadczeniu dotyczącym plików cookies” są zwane łącznie „plikami cookies”.
Pliki cookies są wykorzystywane do zbierania informacji, w tym:
adresu IP
ID urządzenia
przeglądane strony
rodzaj przeglądarki
przeglądane informacje
system operacyjny
dostawca usług internetowych
znacznik czasu
czy zareagowałeś na reklamę
odsyłający adres URL
używane na stronie/w aplikacjach funkcje lub podejmowane tam aktywności
Pozwalają one na identyfikację Ciebie jako tego samego użytkownika na różnych stronach w ramach witryny, na różnych urządzeniach, na różnych witrynach lub podczas korzystania z aplikacji. Jeśli chodzi o cel, są one podzielone na trzy kategorie – funkcjonalne, analityczne i marketingowe.
Są to pliki cookies wymagane do funkcjonowania naszych stron internetowych i aplikacji, które muszą być włączone, aby użytkownik mógł korzystać z naszych usług.
Funkcjonalne pliki cookies są wykorzystywane do tworzenia zaawansowanych technologicznie, przyjaznych dla użytkownika stron internetowych i aplikacji, które automatycznie dostosowują się do Twoich potrzeb i preferencji, dzięki czemu możesz łatwo przeglądać strony/aplikacje i dokonywać rezerwacji. Pozwalają między innymi na dodanie niezbędnych zabezpieczeń i funkcji dostępności.
Dokładniej, funkcjonalne ciasteczka:
Umożliwiają prawidłowe działanie naszej strony internetowej i aplikacji, dzięki czemu możesz założyć konto, zalogować się i zarządzać swoimi rezerwacjami.
Zapamiętują wybrane przez Ciebie ustawienia waluty i języka, Twoje poprzednie wyszukiwania i inne preferencje, aby pomóc Ci efektywnie i skutecznie korzystać z naszej strony internetowej i aplikacji.
Zapamiętują Twoje dane podane podczas rejestracji, dzięki czemu nie będziesz musiał ponownie wpisywać swoich danych logowania za każdym razem, gdy odwiedzasz naszą stronę lub aplikację. (Bez obaw, hasła będą zawsze zakodowane).
Te pliki cookies mierzą i śledzą sposób korzystania z naszej strony internetowej i aplikacji. Używamy tych informacji do ulepszania naszej strony internetowej, aplikacji i usług.
Dokładniej, funkcjonalne ciasteczka:
Pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający i klienci, tacy jak Ty, korzystają z Booking.com i naszych aplikacji.
Pomagają w ulepszaniu naszej strony internetowej, aplikacji i komunikacji, aby upewnić się, że nasza oferta jest interesująca i odpowiednia.
Pozwalają nam dowiedzieć się, co działa, a co nie na naszej stronie internetowej i w aplikacjach.
Pomagają nam zrozumieć skuteczność reklam i komunikacji.
Informują nas, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z naszą stroną internetową lub aplikacjami po wyświetleniu reklamy online, w tym reklam na stronach internetowych stron trzecich.
Umożliwiają naszym partnerom biznesowym dowiedzenie się, czy ich klienci korzystają z jakichkolwiek ofert zakwaterowania zintegrowanych z ich stronami internetowymi.
Za pomocą tych plików cookies gromadzimy dane na temat odwiedzonych przez Ciebie stron internetowych, stron wejścia i wyjścia, rodzaju używanej platformy, wiadomości e-mail, które zostały przez Ciebie otworzone i na podstawie których zostały podjęte działania oraz znaczników daty i czasu. Oznacza to także, że możemy wykorzystywać dane na temat tego, jakie działania wykonują użytkownicy w ramach interakcji z witryną lub aplikacją, np. liczba kliknięć na danej stronie, ruchy myszką oraz przewijania, a także wyszukiwane słowa i tekst wprowadzany w różnego rodzaju pola.
Te pliki cookies są wykorzystywane przez Booking.com i naszych zaufanych partnerów do zbierania informacji o użytkowniku w czasie, na różnych stronach internetowych, w aplikacjach lub innych platformach.
Marketingowe pliki cookies pomagają nam zdecydować, reklamy których produktów, usług i które reklamy oparte na zainteresowaniach mogą być Ci wyświetlane zarówno na naszej stronie internetowej, jak i poza nią oraz w aplikacjach.
Dokładniej, funkcjonalne ciasteczka:
Kategoryzują Cię do określonego profilu zainteresowań, na przykład na podstawie odwiedzanych stron internetowych i Twojego zachowania podczas klikania. Używamy tych profili do wyświetlania spersonalizowanych treści (takich jak pomysły na podróże lub oferty konkretnych obiektów) na Booking.com i innych stronach internetowych.
Wyświetlają spersonalizowane i oparte na zainteresowaniach reklamy zarówno na stronie Booking.com, jak i w naszych aplikacjach i na innych stronach internetowych. Działanie to zwane jest „retargetingiem” i jest oparte na Twojej historii przeglądania, jak np. wyszukiwanych miejsc, przeglądanych obiektów i wyświetlonych cen. Może ono być również oparte na Twoich zwyczajach zakupowych lub innych działaniach w sieci. Firma korzysta z usług Criteo B.V. (Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Holandia) głównie w celu wyświetlania indywidualnych reklam w ramach retargetingu na podstawie niektórych informacji zebranych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Korzystając ze swoich algorytmów, Criteo analizuje zachowania użytkowników podczas wyszukiwania, a następnie może wyświetlać dopasowane rekomendacje produktów w postaci spersonalizowanych banerów reklamowych na innych stronach internetowych. Technologie pikseli Criteo umożliwiają nam również ocenę naszych kampanii reklamowych. Więcej informacji na temat technologii Criteo można znaleźć w polityce prywatności Criteo.
Retargetowane reklamy mogą być wyświetlane zarówno przed, jak i po opuszczeniu Booking.com, ponieważ ich celem jest zachęcenie do przeglądania lub powrotu na naszą stronę internetową. Możesz zobaczyć te reklamy na stronach internetowych, w aplikacjach lub w e-mailach.
Integrują media społecznościowe z naszą stroną internetową i aplikacjami. Pozwala to na lajkowanie lub udostępnianie treści lub produktów w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat i LinkedIn.
Przyciski „lubię to” i „udostępnij” działają z wykorzystaniem fragmentów kodu od poszczególnych dostawców mediów społecznościowych, umożliwiając umieszczanie na urządzeniu plików cookie stron trzecich.
Te pliki cookies mogą być czysto funkcjonalne, ale mogą być również wykorzystywane do śledzenia, które powiązane strony internetowe odwiedzasz, do budowania profilu Twoich zachowań podczas przeglądania stron internetowych oraz do wyświetlania spersonalizowanych reklam. Profil ten zostanie częściowo zbudowany z wykorzystaniem porównywalnych informacji, które dostawcy z Twoich wizyt na innych powiązanych stronach internetowych.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, co dostawcy mediów społecznościowych robią z Twoimi danymi osobowymi, zapoznaj się z ich oświadczeniami dotyczącymi plików cookies i/lub ochrony prywatności:Facebook (obejmuje Instagrama, Messengera oraz Audience Network), Snapchat, Pinterest i Twitter. Należy pamiętać, że oświadczenia te mogą być od czasu do czasu aktualizowane.
Współpracujemy z zaufanymi stronami trzecimi w celu gromadzenia danych. Czasami możemy również udostępniać informacje tym stronom trzecim, takie jak adresy e-mail lub numery telefonu. Te strony trzecie mogą łączyć Twoje dane z innymi informacjami, które zbierają w celu stworzenia listy określonych odbiorców lub wyświetlania Ci ukierunkowanych reklam. W celu uzyskania informacji o tym, w jaki sposób strony trzecie przetwarzają Twoje dane, skorzystaj z poniższych linków: Jak Google używa danych, Zasady Facebooka dotyczące danych.
Możemy również korzystać z technik, takich jak piksele, których nie oznaczamy jako pliki cookies, ponieważ nie przechowują one żadnych informacji na urządzeniu użytkownika.
Czasami umieszczamy piksele w wiadomościach e-mail, takich jak biuletyny. „Piksel” to plik elektroniczny o wielkości pojedynczego piksela, który jest umieszczany w wiadomości e-mail i ładuje się po jej otwarciu. Za pomocą pikseli w wiadomościach e-mail możemy sprawdzić, czy wiadomość została dostarczona, czy i kiedy ją przeczytałeś oraz co kliknąłeś.
Takie informacje otrzymujemy również na temat wysyłanych przez nas powiadomieniach push. Statystyki te dostarczają nam informacji zwrotnych na temat Twojego zachowania w zakresie czytania, które wykorzystujemy w celu optymalizacji naszych wiadomości i dostosowania naszej komunikacji do Twoich potrzeb.
Aby dowiedzieć się więcej o plikach cookies oraz jak nimi zarządzać lub jak je usunąć, przejdź na allaboutcookies.org lub do sekcji pomocy w swojej przeglądarce.
W ustawieniach przeglądarek, takich jak Internet Explorer, Safari, Firefox lub Chrome możesz wybrać, które pliki cookies akceptujesz, a których nie. Miejsce, gdzie dostępne są te ustawienia, jest zależne od rodzaju przeglądarki, z której korzystasz:
Jeśli zdecydujesz się zablokować pewne funkcjonalne pliki cookies, możesz nie być w stanie korzystać z niektórych funkcji naszych usług.
Oprócz określonych ustawień, które możemy zaoferować na stronie Booking.com i w aplikacjach, możesz również zrezygnować z niektórych plików cookies:
Narzędzia analityczne.
Aby uniemożliwić Google Analytics zbieranie danych analitycznych na określonych rodzajach przeglądarek, kliknij poniższy link: Dodatek do przeglądarki blokujący Google Analytics (dostępny tylko na komputerze).
Działania reklamowe.
Zawsze staramy się współpracować z firmami z branży reklamowej i marketingu online, które należą do grupy Network Advertising Initiative (NAI) i/lub Związku Pracodawców Branży Internetowej (IAB).
Członkowie tych organizacji przestrzegają standardów i kodeksów postępowania obowiązujących w branży oraz umożliwiają Ci rezygnację z behawioralnego targetowania reklam.
Odwiedź www.networkadvertising.org, aby dowiedzieć się, który z członków grupy NAI umieścił ciasteczko reklamowe na Twoim komputerze. Aby zrezygnować z udziału w programie behawioralnego targetowania reklam, wystarczy zaznaczyć okienko przy odpowiedniej nazwie firmy.
Możesz także odwiedzić stronę www.youronlinechoices.com lub www.youradchoices.com, aby dowiedzieć się, jak zrezygnować z otrzymywania spersonalizowanych treści reklamowych.
Możliwe, że w ustawieniach Twojego urządzenia mobilnego znajduje się opcja ograniczenia udostępniania informacji na potrzeby retargetowania. Jeśli zdecydujesz się to zrobić, to dobrze jest mieć świadomość, że rezygnacja nie jest równoznaczna z faktem, że nie będziesz w dalszym ciągu otrzymywać treści reklamowych online lub nie będziesz przedmiotem analiz marketingowych. Oznacza to jedynie, że sieć reklamowa, z której się wycofałeś, nie będzie już przesyłać Ci reklam dostosowanych do preferencji przeglądarki i schematów działań dotyczących przeglądania.
Niektóre strony internetowe posiadają funkcje „Do Not Track”, które pozwalają poinformować stronę internetową, aby przestała Cię śledzić. Obecnie nie obsługujemy funkcji zapobiegającej śledzeniu, „Do Not Track”.
W przypadku jakichkolwiek pytań na temat tego „Oświadczenia dotyczącego plików cookies” prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres dataprotectionoffice@booking.com.
Nasze „Oświadczenie dotyczące plików cookies” może być również od czasu do czasu aktualizowane. Jeśli te aktualizacje są znaczące, szczególnie dla Ciebie lub mają wpływ na Twoje prawa do ochrony danych, skontaktujemy się z Tobą w tej sprawie. Zalecamy jednak regularne odwiedzanie tej strony, aby być na bieżąco z wszelkimi innymi (mniej znaczącymi lub mniej istotnymi) aktualizacjami.
© 2024 AEGEAN AIRLINES - Wytyczne dotyczące publikowania treści i zgłaszania nieodpowiednich treści
