Aktualizacja z dnia sierpień 2026

Jesteśmy firmą Booking.com, a niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności skierowane jest do podróżujących korzystających lub rozważających korzystanie z naszych produktów i usług.

To, że korzystasz z usług Booking.com oznacza, że nam ufasz, co ma dla nas duże znaczenie.

W niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności opisano, w jaki sposób zbieramy i przetwarzamy Twoje dane osobowe, gdy odwiedzasz nasze strony internetowe, korzystasz z naszych aplikacji mobilnych lub kupujesz za naszym pośrednictwem produkty lub usługi związane z podróżami. Zawiera ono szczegółowe informacje na temat Twoich praw dotyczących danych osobowych oraz sposobów kontaktowania się z nami.

Booking.com oferuje usługi związane z podróżami online za pośrednictwem własnych stron internetowych i aplikacji mobilnych, a także kanałów stron trzecich, na przykład stron internetowych partnerów.

Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności ma zastosowanie do wszelkiego rodzaju informacji o podróżujących, jakie Booking.com przetwarza na potrzeby realizacji wszystkich naszych usług. Nie jest to jedyne oświadczenie o ochronie prywatności, które obowiązuje w Booking.com w celu informowania o przetwarzaniu przez nas danych osobowych. Podobne oświadczenie o ochronie prywatności obowiązuje partnerów biznesowych Booking.com.

Booking.com od czasu do czasu zmienia swoje oświadczenie o ochronie prywatności i zaleca okazjonalne sprawdzanie go, aby być na bieżąco. Jeśli Booking.com wprowadzi zmiany w oświadczeniu o ochronie prywatności, które mogą mieć istotny wpływ na osoby prywatne, podejmie kroki w celu poinformowania tych osób o takich zmianach, zanim zaczną one obowiązywać.

Powrót do góry

W treści naszych oświadczeń o ochronie prywatności Booking.com posługuje się konkretnymi terminami, które mają konkretne znaczenie w kontekście tego oświadczenia i usług oferowanych przez Booking.com. Tutaj opisano te konkretne terminy.

Powrót do góry

Podczas dokonywania rezerwacji podróży prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. W zależności od charakteru rezerwacji podróży możemy również poprosić o podanie adresu zamieszkania, numeru telefonu, informacji dotyczących płatności, daty urodzenia, aktualnej lokalizacji, informacji o tym, czy podróżujesz w celach służbowych, imion i nazwisk oraz dat urodzenia osób podróżujących z Tobą, a także wszelkich preferencji, które możesz zgłosić (takich jak wymagania dietetyczne lub dotyczące dostępności). W przypadku rezerwacji lotów i niektórych atrakcji może zaistnieć konieczność zebrania od Ciebie i osób podróżujących z Tobą dodatkowych informacji, takich jak dane paszportowe lub dane z dowodu osobistego. Może to być również konieczne do celów odprawy online.

Kiedy się z nami kontaktujesz, gromadzimy informacje dotyczące tych interakcji. Dotyczy to sytuacji, gdy kontaktujesz się z naszym zespołem obsługi klienta, dostawcą usługi turystycznej za pośrednictwem naszej platformy lub zwracasz się do nas telefonicznie lub za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dane gromadzone za pośrednictwem tych kanałów obejmują imię i nazwisko użytkownika oraz metadane. W przypadku połączeń telefonicznych metadane te obejmują takie informacje, jak Twoja lokalizacja w momencie nawiązania połączenia, data połączenia oraz jego czas trwania.

Wybrane produkty z usługi turystycznej do zapisania oraz opinie. Kiedy wyszukujesz na naszej platformie możliwe rezerwacje usług turystycznych, możesz zapisać konkretne elementy tej usługi na liście, którą dla Ciebie przechowujemy. W trakcie lub po zakończeniu podróży możemy również poprosić Cię o wystawienie opinii, dzięki którym inni będą mogli dowiedzieć się, jak wyglądała Twoja podróż. Gdy zamieszczasz opinie na platformie, zbieramy podane przez Ciebie informacje, a także Twoje imię lub wyświetlaną nazwę i awatar (jeśli go wybierzesz).

Informacje o koncie. Jeśli utworzysz konto na naszej platformie, będziemy również przechowywać informacje, które podasz i którymi zarządzasz na tym koncie. Może to obejmować ustawienia osobiste, preferencje dotyczące podróży, informacje o karcie kredytowej, przesłane zdjęcia i opinie. Możesz również zdecydować się na uzupełnienie swojego konta danymi z jednego lub kilku dokumentów tożsamości, dzięki czemu nie będzie potrzeby ponownego wprowadzania tych informacji przy przyszłych rezerwacjach usług turystycznych.

Dane identyfikacyjne. Jeśli chcesz uzyskać plakietkę weryfikacji konta w jurysdykcjach, w których jest ona dostępna, możemy poprosić o kopię dokumentu tożsamości (paszportu lub dowodu osobistego) i „selfie”, aby móc potwierdzić Twoją tożsamość.

Aktualna lokalizacja i informacje o urządzeniu mobilnym. Istnieją również inne okoliczności, w których możesz nam podać dane osobowe. Na przykład, jeśli korzystasz z naszej platformy na urządzeniu mobilnym, możesz zezwolić Booking.com na wykorzystanie Twojej bieżącej lokalizacji lub przyznać nam dostęp do innych szczegółów. Dzięki temu możemy przedstawiać Ci trafne propozycje, na przykład najbliższe restauracje lub atrakcje blisko Twojej lokalizacji, a także inne rekomendacje.

Podczas rezerwacji na naszej platformie podróży, w której oprócz Ciebie biorą udział inni podróżujący, może być konieczne podanie danych tych podróżujących. Jeśli masz konto Booking.com for Business, możesz utworzyć na nim książkę adresową, która ułatwi Ci planowanie dla innych osób usług podróżniczych do celów służbowych i zarządzanie nimi.

Odpowiedzialność za poinformowanie innych osób o przekazaniu ich danych za pośrednictwem naszej platformy spoczywa na Tobie. Upewnij się, że osoby te rozumieją, w jaki sposób Booking.com wykorzystuje ich dane osobowe, zgodnie z informacjami zawartymi w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności.

Niezależnie od tego, czy dokonasz rezerwacji, czy nie, gdy korzystasz z naszej platformy, automatycznie zbieramy pewne informacje. Obejmuje to:

• Adres IP (na podstawie którego określamy Twój kraj lub region)
• Daty i godziny użytkowania
• Liczbę kliknięć i odsłon na naszej platformie
• Informacje dotyczące przekierowania w przypadku, gdy zostajesz przekierowany na naszą platformę przez osobę trzecią.
• Szczegóły urządzenia (system operacyjny, wersja przeglądarki/aplikacji mobilnej, ustawienia językowe)
• Identyfikator urządzenia mobilnego (w przypadku korzystania z naszych aplikacji mobilnych)
• Działanie aplikacji mobilnej [i jej wydajność], w tym awarie

Informacje o Tobie możemy również otrzymywać z innych źródeł. Może to obejmować jedno lub więcej z następujących źródeł:

• Inne spółki BHI
• Dostawcy usług turystycznych
• Partnerzy strategiczni
• Inne firmy zewnętrzne, na przykład partnerzy marketingowi

Informacje, które otrzymujemy od tych osób trzecich, mogą być wykorzystywane łącznie z danymi przekazanymi nam bezpośrednio przez Ciebie za pośrednictwem naszej platformy w celu świadczenia usług na jego rzecz.

Otrzymujemy Twoje dane osobowe od tych podmiotów w sytuacjach takich jak te:

• Oferujemy usługi rezerwacji wycieczek nie tylko za pośrednictwem naszej platformy, ale także poprzez naszych partnerów strategicznych. Jeśli dokonasz rezerwacji za pośrednictwem serwisu partnerskiego korzystającego z platformy Booking.com, partner ten przekaże nam szczegóły rezerwacji, abyśmy mogli ją zrealizować i zapewnić Ci tę rezerwację.
• Dostawcy usług turystycznych mogą udostępniać dodatkowe informacje serwisowi Booking.com. Obejmuje to informacje dotyczące zapytań do działu obsługi klienta w sprawie rezerwacji oczekujących na realizację, sporów, poważnych skarg (w tym dotyczących Ciebie) lub innych problemów związanych z rezerwacją podróży. Ponadto możemy gromadzić informacje o Tobie od źródeł publicznych (takich jak tradycyjne media lub media społecznościowe). Możemy połączyć te dane z informacjami, które już posiadamy, jeśli uznamy to za konieczne w celu zweryfikowania skargi lub zbadania podejrzeń o niewłaściwe postępowanie z Twojej strony.
• Współpracujemy z zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych, takimi jak Adyen i Stripe, aby ułatwić płatności elektroniczne między Tobą, Booking.com i dostawcami usług turystycznych. Ci dostawcy usług udostępniają nam dane dotyczące płatności, dzięki czemu możemy zarządzać Twoją rezerwacją usług turystycznych i obsługiwać ją.
• W niektórych przypadkach udostępniamy linki do innych partnerów biznesowych oferujących rezerwacje usług turystycznych, które mogą być niedostępne na naszej platformie. Po ich wybraniu nastąpi przekierowanie na strony internetowe innych partnerów biznesowych, gdzie możesz dokonać rezerwacji. Partnerzy ci mogą udostępniać nam określone dane osobowe związane z Twoją rezerwacją i Twoimi interakcjami na ich stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych zgodnie ze swoją polityką prywatności.
• Nasza platforma oferuje usługi komunikacyjne, takie jak poczta elektroniczna i czat, dzięki czemu można łatwo skontaktować się z dostawcą zarezerwowanej usługi turystycznej. Możesz skorzystać z tych usług, aby omówić szczegóły swojej daty rezerwacji, takie jak dostępność miejsc parkingowych przy obiekcie. Gromadzimy i przetwarzamy dane tej korespondencji. Zwracamy uwagę, że zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do blokowania wiadomości, co do których uznamy, że mogą zawierać szkodliwe treści lub spam albo stanowić zagrożenie dla Ciebie, dostawców usług turystycznych, Booking.com lub innych osób.
• Możemy również otrzymywać informacje w formie zagregowanej od naszych partnerów w zakresie mediów społecznościowych i marketingu. Pomaga nam to mierzyć skuteczność kampanii reklamowych i marketingowych.
• Po połączeniu konta w serwisie Booking.com z kontem w serwisie społecznościowym, którym zarządzasz, może dojść do wymiany danych między Booking.com a tym serwisem społecznościowym. W ustawieniach konta na Booking.com zawsze możesz usunąć te powiązania.
• Możemy otrzymywać informacje o Tobie od stron trzecich w celu potwierdzenia lub zweryfikowania Twojej tożsamości lub innych danych. Na przykład, aby przyznać Ci odznakę weryfikacyjną, możemy skorzystać z usług stron trzeciej w celu sprawdzenia poprawności podanych przez Ciebie informacji oraz potwierdzenia, że należą one do Ciebie.

Powrót do góry

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do różnych celów, które tutaj opisano:

1. Zarządzanie podróżami i płatnościami
   
   

   Przede wszystkim przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu realizacji i administrowania Twoją rezerwacją podróży, zakupem produktów ubezpieczeniowych i przetwarzaniem powiązanych płatności – jest to niezbędne do świadczenia naszych usług. Obejmuje to wysyłanie do Ciebie komunikacji związanej z rezerwacją usługi turystycznej, takiej jak potwierdzenia (w tym, w stosownych przypadkach, dostarczenie dowodu zakupu i/lub płatności), zmiany i przypomnienia. W niektórych przypadkach może to również obejmować przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu umożliwienia zameldowania online u dostawcy usług turystycznych lub przetwarzanie danych osobowych w związku z kaucją na wypadek ewentualnych zniszczeń.

   ---

   Oprócz Twojego imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, danych kontaktowych (na przykład adresu e-mail i numeru telefonu) oraz informacji dotyczących płatności (na przykład danych karty kredytowej), aby móc świadczyć Ci usługi, możemy również potrzebować Twojej daty urodzenia, aktualnej lokalizacji, informacji o tym, czy podróżujesz w celach służbowych, imion i nazwisk oraz dat urodzenia osób podróżujących, a także wskazanych przez Ciebie preferencji (takich jak wymagania dietetyczne lub dotyczące dostępności). Niektóre podróże, na przykład loty, mogą wiązać się z koniecznością zebrania dodatkowych informacji, na przykład danych z paszportu lub dowodu osobistego, jeśli jest to wymagane przez organizatorów podróży w celu wypełnienia stosownych obowiązków.

2. Usługi i operacje platformowe
   
   

   Przetwarzamy Twoje dane w celu zapewnienia i utrzymania infrastruktury, która umożliwia Ci interakcję z naszą platformą. Stanowi ona podstawę naszych usług, umożliwiając Ci utworzenie i zarządzanie swoim kontem, przeglądanie i wyszukiwanie ofert, komunikowanie się oraz zarządzanie planami podróży w sposób płynny na naszej platformie.

   Jako użytkownik naszych usług możesz utworzyć konto, z którego będziesz mógł korzystać na całej naszej platformie. Posiadając konto, możesz zarządzać swoimi rezerwacjami podróży, a także korzystać ze specjalnych ofert i zarządzać swoimi ustawieniami osobistymi. Oferujemy pomocne narzędzia do organizacji przyszłych podróży. Umożliwiamy na przykład zapisywanie ofert na listach życzeń, śledzenie zapisanych wyszukiwań i korzystanie z funkcji planowania podróży.

   Ta ostatnia funkcja daje Ci możliwość zapisywania i udostępniania list, zdjęć, przeglądania poprzednich wyszukiwań usług turystycznych oraz weryfikacji innych wprowadzonych danych związanych z podróżowaniem. Możesz również zobaczyć wszystkie opinie napisane w związku ze swoimi podróżami.

   Za pomocą swojego konta możesz także utworzyć publiczny profil pod swoim imieniem lub inną, wybraną przez siebie nazwą. W niektórych jurysdykcjach oferujemy program weryfikacji konta/gościa. Pomaga on stworzyć zaufanie i pewność między partnerami a gośćmi. Aby przyznać plakietkę weryfikacyjną na Twoim koncie, porównujemy podane przez Ciebie dane z wszelkimi danymi historycznymi, które możemy posiadać na Twój temat, a także z innymi publicznie dostępnymi danymi. Jeśli zalogujesz się do swojego konta Booking.com i zechcesz utworzyć konto Booking.com for Business, możemy wykorzystać Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, aby wstępnie wypełnić formularz rejestracyjny.

   Jeśli posiadasz konto Booking.com for Business, możesz zapisywać na nim dane kontaktowe, zarządzać swoimi rezerwacjami biznesowymi oraz dodawać innych użytkowników kont do tego samego konta Booking.com for Business.

   Aby umożliwić założenie konta, wykorzystujemy dane osobowe, takie jak dane logowania umożliwiające dostęp do konta oraz informacje o tym, kiedy konto zostało użyte, np. w związku z rezerwacjami i płatnościami.

   ---

   Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu zapewnienia i utrzymania infrastruktury, która umożliwi Ci przeglądanie i wyszukiwanie ofert na naszej platformie. Obejmuje to na przykład przetwarzanie zapytań wyszukiwania w celu dostarczenia Ci podstawowych wyników wyszukiwania. Wykorzystujemy również pewne preferencje i informacje, takie jak preferowane ustawienia językowe i historia wyszukiwania, aby zapewnić Ci bardziej płynne korzystanie z naszych usług i umożliwić Ci łatwe wznowienie planowania podróży.

   ---

   Nasza platforma oferuje usługi komunikacyjne, takie jak poczta elektroniczna i czat, dzięki czemu można łatwo skontaktować się z dostawcą zarezerwowanej usługi turystycznej. Za pomocą tych usług możesz omówić szczegóły swojej rezerwacji, np. dostępność miejsc parkingowych lub sposób zameldowania.

   Aby ułatwić komunikację, wykorzystujemy dane osobowe, takie jak imię i nazwisko oraz metadane, w tym informacje udostępniane przez Ciebie w interakcjach.

   ---

   W trakcie i po zakończeniu podróży możemy zaprosić Ciebie lub Twojego towarzysza podróży do przesłania opinii. Prośba taka może obejmować informacje o dostawcy usług turystycznych lub o miejscu podróży.

   Opinie te pomagają poinformować innych podróżujących o jakości usługi turystycznej, z której skorzystano, wybranym miejscu docelowym, transporcie naziemnym lub innych doświadczeniach, którymi chcesz się podzielić, nie ujawniając swojej tożsamości. Opinie przesłane przez podróżujących podlegają naszym Warunkom świadczenia usług oraz automatycznej i innej moderacji treści w celu sprawdzenia, czy są one zgodne z naszymi Standardami i wytycznymi dotyczącymi treści. Jeśli opinia przesłana przez Ciebie nie zostanie zaakceptowana zgodnie z naszymi standardami moderacji treści, możemy nadal przetwarzać odrzuconą opinię, na przykład w celu ulepszenia naszych usług.

   W tym celu wykorzystujemy dane osobowe, takie jak imię lub nazwa wyświetlana, ocena oraz wszelkie konkretne treści lub obrazy, które zawarłeś w swojej opinii. Jeśli posiadasz konto w serwisie Booking.com, możesz wybrać opcję wyświetlania obok swojej opinii nazwy użytkownika zamiast swojego imienia.

   ---

   Czasami możemy się z Tobą kontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej, chatbota, poczty tradycyjnej, rozmowy telefonicznej, powiadomień push, powiadomień na platformie lub wiadomości tekstowej. Wybrana metoda uzależniona będzie od wcześniej podanych przez Ciebie informacji.

   Przetwarzamy dane osobowe w komunikatach, które Ty i inne osoby do nas wysyłacie. Przyczyn może być wiele, m.in.:

   • Odpowiadanie na wszelkie prośby o wsparcie zgłaszane przez Ciebie lub dostawcę usługi turystycznej, u którego dokonano rezerwacji, i obsługa tych próśb. Oferujemy podróżującym i dostawcom usług turystycznych różne sposoby wymiany informacji za pośrednictwem naszej platformy, takie jak prośby i komentarze dotyczące rezerwacji usług turystycznych dokonanych za pośrednictwem Booking.com.
   • Wysyłamy Ci inne materiały związane z Twoją rezerwacją usługi turystycznej, np. informacje o tym, jak się z nami skontaktować, jeśli potrzebujesz pomocy w trakcie wyjazdu, a także informacje, które naszym zdaniem mogą Ci się przydać, aby przygotować się do podróży i zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenia.
   • Nawet jeśli nie masz nadchodzącej podróży, możemy nadal wysyłać Ci inne wiadomości administracyjne, które mogą zawierać alerty bezpieczeństwa.
   • Możemy wysłać Ci ostrzeżenie lub inne powiadomienie, jeśli dostawca usługi turystycznej zgłosi Twoje niewłaściwe zachowanie.

   W tym celu wykorzystujemy dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail oraz szczegóły rezerwacji, w tym numery rezerwacji i wybrane lokalizacje.

3. Wsparcie klienta i rozwiązywanie sporów
   
   

   Zapewniamy naszym podróżującym obsługę klienta w ponad 40 językach i jesteśmy gotowi pomóc 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Udostępnienie informacji o rezerwacji naszym pracownikom obsługi klienta na całym świecie jest niezbędne, abyśmy mogli Ci pomóc, gdy nas potrzebujesz. Obejmuje to na przykład obsługę zapytań i skarg, mediację między Tobą a dostawcami Twojej usługi turystycznej, świadczenie wsparcia po dokonaniu rezerwacji oraz rozwiązywanie wszelkich roszczeń lub sporów.

   W tym celu wykorzystujemy dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres zamieszkania, dane kontaktowe (na przykład adres e-mail i numer telefonu), dane weryfikacyjne (takie jak PIN) oraz szczegóły rezerwacji, w tym na przykład numer rezerwacji, cenę rezerwacji, a także sposób i datę dokonania rezerwacji. Aby zapewnić Ci pomoc, możemy również przetwarzać dane osobowe, które nam udostępniasz podczas interakcji z obsługą klienta.

   ---

   Gdy dzwonisz do naszego zespołu obsługi klienta, korzystamy z automatycznego systemu wykrywania numerów telefonów, aby dopasować numer, z którego dzwoni, do dokonanej przez Ciebie rezerwacji. Dzięki temu oszczędzamy czas zarówno Twój, jak i naszego personelu obsługi klienta. Personel obsługi klienta może jednak poprosić o dodatkową identyfikację, aby upewnić się, że to Ty dzwonisz w sprawie rezerwacji.

   W zależności od Twojej lokalizacji, gdy zadzwonisz do naszego zespołu obsługi klienta, możemy skorzystać z asystenta cyfrowego, aby zrozumieć cel Twojej rozmowy i utworzyć podsumowanie przed przekierowaniem Cię do przedstawiciela obsługi klienta. Możemy wygenerować zapis rozmowy z asystentem cyfrowym. W takim przypadku będzie on przechowywany przez ograniczony czas (domyślnie 30 dni). Jeżeli to możliwe, asystent cyfrowy może także bezpośrednio przedstawić rozwiązanie problemu.

   Gdy dzwonisz do naszego zespołu obsługi klienta, jedna lub więcej upoważnionych osób może słuchać rozmowy lub nagrywać ją w celach szkoleniowych i kontroli jakości. Kontrola jakości obejmuje wykorzystanie nagrań do rozpatrywania ewentualnych skarg, roszczeń prawnych i wskazań dotyczących możliwych prób oszustwa.

   Nie rejestrujemy każdej rozmowy telefonicznej z naszym zespołem obsługi klienta. Jeśli rozmowa zostanie nagrana, będzie ona przechowywana przez ograniczony czas (domyślnie 30 dni) w celu realizacji celów wymienionych wcześniej. Następnie automatycznie usuniemy nagranie rozmowy, chyba że wcześniej ustalimy, że należy je zachować w celu zbadania sprawy oszustwa lub w celach prawnych.

4. Bezpieczeństwo, ochrona i zapobieganie oszustwom
   
   

   Ciągle analizujemy i wykorzystujemy niektóre dane osobowe w celu zapobiegania próbom oszustw internetowych i innym nielegalnym lub niepożądanym działaniom oraz ich wykrywania. Jest to konieczne w celu zachowania integralności naszej platformy jako godnego zaufania środowiska, a także w celu zapewnienia bezpieczeństwa wszystkim podróżującym.

   Wykorzystujemy dane osobowe w celach bezpieczeństwa, na przykład gdy zgłaszasz problem dotyczący bezpieczeństwa, gdy inni zgłaszają to samo w Twoim przypadku lub gdy musimy zidentyfikować osoby w związku z kontem użytkownika lub rezerwacją. W takich przypadkach konieczne może być przerwanie lub wstrzymanie określonych rezerwacji do czasu zakończenia oceny sytuacji. Jeśli mamy obawy dotyczące poważnego niewłaściwego zachowania, możemy anulować Twoje nadchodzące rezerwacje lub odrzucić przyszłe rezerwacje za pośrednictwem naszej platformy.

   W przypadku obaw związanych z bezpieczeństwem możemy gromadzić, analizować i łączyć z innymi posiadanymi przez nas informacjami i/lub informacjami z publicznie dostępnych źródeł (takich jak raporty medialne lub platformy mediów społecznościowych) w celu zapobiegania lub wykrywania szkód (w tym wobec naszych pracowników lub obiektów). Nie jesteśmy w stanie zapobiec temu, że niektóre z tych informacji mogą zawierać szczególne kategorie danych osobowych.

   Aby wykrywać oszustwa i zapobiegać im, a także ograniczać inne nadużycia naszej platformy, możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe i analizować Twoje zachowanie na naszej platformie, aby ocenić ryzyko związane z określoną czynnością lub transakcją, którą próbujesz wykonać. Może nam to na przykład pomóc ustalić, czy z naszej platformy korzysta bot, a nie uprawniony użytkownik lub czy użytkownik dokonuje oszukańczej płatności przy użyciu skradzionej karty kredytowej.

   Do tych celów wykorzystujemy Twoje dane kontaktowe, inne identyfikatory (np. adresy IP), szczegóły rezerwacji, w tym anulowane rezerwacje, opinie, informacje o koncie, dane przeglądania, dane o lokalizacji, dane komunikacyjne lub inne informacje przekazane nam przez Ciebie lub inną osobę, w tym zdjęcia, filmy lub inne multimedia przesłane na naszej platformie.

   Wykorzystujemy sztuczną inteligencję do sprawdzania aktywności na naszej platformie pod kątem oszustw i wykrywania wszelkich innych form niewłaściwego postępowania, zgodnie z opisem w sekcji Jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję i podejmujemy zautomatyzowane decyzje.

5. Personalizacja, ranking i optymalizacja platformy
   
   

   Przetwarzamy Twoje dane w celu dostosowania naszych usług do Twoich potrzeb i ułatwienia korzystania z naszej platformy. Pomaga nam to przedstawiać Ci najistotniejsze opcje, dostosowując to, co widzisz, na podstawie Twoich interakcji z nami, w tym:

   • Sortujemy i wyświetlamy wyniki wyszukiwania tak, aby umożliwić Ci dokonanie wyboru najlepiej odpowiadającego Twojemu stylowi podróżowania na podstawie Twoich nawyków przeglądania stron lub poprzednich zakupów.
   • Po powrocie na naszą platformę z łatwością wznowisz planowanie podróży. Jeśli posiadasz konto na naszej platformie, łączymy Twoją aktywność przeglądania w różnych sesjach i na różnych urządzeniach, aby zapewnić Ci ciągłość korzystania z naszej platformy.
   • Dostosowujemy układ i wygląd naszej platformy, aby zagwarantować płynne przeglądanie stron internetowych. Na przykład dostosowujemy wyświetlaną treść, układ i język na podstawie preferowanego przez Ciebie języka i konkretnego typu urządzenia, z którego korzystasz.
   • Udostępniamy funkcjonalności witryny (niektóre oparte na Generative AI), takie jak AI Chat, AI Memory czy inteligentne filtry, które pozwalają na bardziej kontrolowane i spersonalizowane korzystanie z naszej witryny. Funkcje te umożliwiają dostosowane wyszukiwanie lub wyświetlanie spersonalizowanych treści na naszej platformie. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję do personalizacji Twoich doświadczeń, zapoznaj się z sekcją Jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję i podejmujemy zautomatyzowane decyzje.
   • Przedstawiamy dodatkowe opcje, które mogą uprzyjemnić Twoją podróż. Obejmuje to prezentowanie odpowiednich produktów lub usług związanych z podróżami, takich jak ubezpieczenia, transport naziemny lub atrakcje, które uzupełniają Twoją obecną podróż i preferencje podróżnicze.

   W tym celu wykorzystujemy dane osobowe, takie jak historia wyszukiwania, poprzednie rezerwacje, dane przeglądania, dane behawioralne (dane gromadzone na przykład za pośrednictwem plików cookie i podobnych technologii śledzenia) oraz szczegóły urządzenia.

6. Reklama, marketing i promocje
   
   

   Wykorzystujemy Twoje dane osobowe w celach marketingowych i promocyjnych, w tym:

   • Aby wysyłać Ci spersonalizowane wiadomości marketingowe, w tym informacje o ofertach promocyjnych, dodatkach związanych z programem Genius i innych nagrodach, ofertach turystycznych, ankietach oraz innych aktualnościach dotyczących produktów i usług Booking.com. Mogą to być powiadomienia push, SMS i innych komunikatorów, takich jak WhatsApp, powiadomienia w naszej aplikacji lub wiadomości e-mail. W przypadku niedokończenia rezerwacji usług turystycznych możemy skontaktować się z Tobą w celu zachęcenia do dokończeniu rezerwacji. Zawsze masz możliwość zrezygnowania z subskrypcji wiadomości marketingowych. Na przykład możesz w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania marketingowych wiadomości e-mail, wybierając link „Zrezygnuj z subskrypcji” znajdujący się w każdej wiadomości lub zarządzać swoimi preferencjami za pomocą ustawień swojego konta.

     W przypadku spersonalizowanych wiadomości marketingowych możemy również wykorzystywać Twoje interakcje z naszą platformą, taką jak poprzednie rezerwacje i dane behawioralne, w tym informacje zebrane za pomocą plików cookie i podobnych technologii śledzenia;

   • Aby pokazać spersonalizowane treści marketingowe, w tym oferty promocyjne, dodatki związane z programem Genius i inne nagrody, propozycje podróży, ankiety oraz inne aktualności dotyczące produktów i usług Booking.com na stronie internetowej Booking.com, w aplikacjach mobilnych lub na stronach internetowych i w aplikacjach stron trzecich. Mogą to być oferty i rekomendacje, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować i które możesz zarezerwować bezpośrednio na naszej platformie, na stronach prowadzonych ze strategicznym partnerem lub na stronach stron trzecich.

     W przypadku wyświetlania spersonalizowanych komunikatów marketingowych możemy również wykorzystywać Twoje interakcje z naszą platformą, taką jak poprzednie rezerwacje i dane behawioralne, w tym informacje zebrane za pomocą plików cookie i podobnych technologii śledzenia;

   • Aby wskazać istotne produkty ochronne, które mogą Ci się przydać w podróży. Możemy się z Tobą skontaktować i przekazać informacje o różnych dostępnych produktach, których nie uwzględniłeś podczas dokonywania rezerwacji.
   • Aby zaprosić Cię do współpracy z nami poprzez kampanie, zdarzenia i inne działania promocyjne. Opierając się na dotychczas zebranych informacjach, możemy zaprosić Ciebie i innych podróżujących do wzięcia udziału w takich aktywnościach.
   • Zarządzanie inicjatywami związanymi z nagrodami dla klientów, takimi jak program lojalnościowy Genius i inne korzyści związane z nagrodami. Na przykład, wykorzystujemy Twoją historię podróży, aby automatycznie obliczyć Twój poziom lojalności, zapisać Cię do programu nagród i wysłać Ci aktualizacje dotyczące Twoich dodatków.

   W tym celu wykorzystujemy dane osobowe, takie jak dane kontaktowe i informacje o koncie, dane przeglądania, dane o lokalizacji i preferencje, wyszukiwania i rezerwacje dokonywane za pomocą różnych urządzeń.

   Więcej szczegółów na temat marketingu spersonalizowanego znajdziesz w sekcji Jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję i podejmujemy zautomatyzowane decyzje.

7. Narzędzia analityczne, spostrzeżenia i badania rynku
   
   

   Danych osobowych dotyczących podróżnych korzystających z naszej platformy używamy do celów analitycznych, w tym do zrozumienia, w jaki sposób grupy podróżnych o podobnych zainteresowaniach korzystają z naszych usług. Obejmuje to mierzenie nastrojów i zadowolenia klientów, ocenę naszej działalności operacyjnej oraz generowanie raportów, wskaźników i zbiorczych analiz. Mierzymy liczbę i wzorce podróżujących odwiedzających naszą platformę.

   Oprócz statystyk, które regularnie generujemy na temat naszej działalności, wykorzystujemy dane do przeprowadzania eksperymentów (takich jak testy A/B) w celu wypróbowania funkcji platformy i rozwiązywania związanych z nimi problemów. Głównym celem jest uzyskanie informacji na temat działania naszych usług, sposobu ich wykorzystania oraz, ostatecznie, sposobu optymalizacji i dostosowywania naszych stron internetowych i aplikacji mobilnych, aby korzystanie z nich było łatwiejsze i bardziej przydatne. Aby osiągnąć ten cel, możemy łączyć dane osobowe, które zbieramy od Ciebie podczas różnych wizyt na naszej platformie lub wizyt na różnych urządzeniach lub różnych naszych stronach internetowych, nawet gdy się nie zalogowano.

   W tym celu wykorzystujemy takie dane osobowe, jak:

   • rezerwacje dokonywane przez podróżujących w konkretnych okresach lub na określone produkty,
   • Komunikacja między Tobą a naszymi dostawcami usług turystycznych lub między Tobą a nami (na przykład do celów obsługi klienta)
   • Wyszukiwania, których podróżujący dokonali na naszych stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych
   • opinie podróżujących na temat ich doświadczeń z podróży udostępnione za naszym pośrednictwem.
   • Szczegóły urządzenia i dane behawioralne gromadzone za pomocą plików cookie i innych technologii śledzenia, gdy podróżujący korzystają z naszej platformy

   Nasze regularne prace analityczne obejmują wykorzystywanie rozwiązań, które zapewniają pseudonimizację danych osobowych lub przetwarzają dane osobowe w postaci zaszyfrowanej. W miarę możliwości staramy się używać do takich celów analitycznych wyłącznie danych osobowych, które są zanonimizowane i pozbawione elementów umożliwiających identyfikację tożsamości.

   ---

   Czasami zapraszamy naszych klientów do udziału w badaniach rynku i ankietach. Aby dowiedzieć się, jakie dane osobowe zbieramy i w jaki sposób są one dalej przetwarzane, prosimy o zapoznanie się z informacjami otrzymanymi wraz z prośbą o wzięcie udziału w tych badaniach.

8. Szkolenie i optymalizacja modeli AI
   
   

   Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do opracowywania i udoskonalania naszych modeli uczenia maszynowego i systemów sztucznej inteligencji. Więcej szczegółów znajduje się w sekcji Jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję i podejmujemy zautomatyzowane decyzje.

9. Finanse, podatki i sprawozdawczość
   
   

   Przetwarzamy Twoje dane osobowe, aby móc zarządzać naszymi operacjami finansowymi, w tym prowadzić ogólną księgowość, dokonywać rozliczeń z dostawcami usługi turystycznej oraz wypełniać nasze prawne obowiązki w zakresie sprawozdawczości finansowej, obowiązki podatkowe i obowiązkowe ujawnianie informacji organom regulacyjnym. Przykładowo, do sporządzania naszych rocznych oświadczeń finansowych wykorzystujemy szczegóły transakcji z zakończonych podróży.

10. Zgodność z przepisami prawnymi, regulacyjnymi i korporacyjnymi
    
    

    Wykorzystujemy Twoje dane osobowe w celu odpowiedzialnego prowadzenia naszej działalności, obrony naszej pozycji prawnej i wypełniania obowiązków wynikających z prawa międzynarodowego. Obejmuje to zarządzanie korporacyjne, rozstrzyganie formalnych sporów i przestrzeganie wiążących wymogów regulacyjnych.

    W pewnych przypadkach może zaistnieć konieczność ponownego wykorzystania Twoich danych w celu:

    • obsługi i rozwiązywania roszczeń i sporów prawnych,
    • zajęcia się możliwymi dochodzeniami nadzorującymi,
    • Chroń nasze prawa i interesy prawne określone w Warunkach świadczenia usług w formalnym postępowaniu prawnym
    • Zarządzaj indywidualnymi prośbami, w tym prośbami osób, których dane dotyczą
    • postępowania zgodnie z żądaniami wydanymi zgodnie z prawem przez organy ścigania,
    • Przestrzegaj przepisów i regulacji mających zastosowanie do naszej platformy
    • Przeprowadzaj audyty ładu korporacyjnego i działalności gospodarczej

    Na przykład możemy być zobowiązani do przetwarzania informacji dotyczących Twojej tożsamości i weryfikacji, historii rezerwacji, szczegółów jednej lub większej liczby rezerwacji i powiązanych informacji dotyczących płatności.

Przetwarzając Twoje dane osobowe w sposób opisany wcześniej, Booking.com powołuje się na kilka podstaw prawnych w obowiązujących przepisach o ochronie prywatności. Podstawy prawne, na których się opieramy, i cele, do których się one głównie stosują, podsumowano poniżej:

Wykorzystujemy systemy sztucznej inteligencji zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych. Konkretna podstawa prawna wykorzystania sztucznej inteligencji zasadniczo pokrywa się z ogólnym celem przetwarzania danych przedstawionym w niniejszym rozdziale.

Jeśli chcesz sprzeciwić się przetwarzaniu w sytuacji, gdy opieramy się na uzasadnionym interesie i korzystamy z systemów sztucznej inteligencji, a nie masz bezpośredniego dostępu do mechanizmu rezygnacji (na przykład w ustawieniach konta), skontaktuj się z nami w sposób opisany w sekcji Twoje prawa.

Powrót do góry

Aby umożliwić korzystanie z usług Booking.com, Twoje dane mogą być udostępniane podmiotom grupy Booking.com oraz innym spółkom Booking Holdings Inc. opisanym w sekcji Nasza firma.

Możemy otrzymywać Twoje dane osobowe od innych spółek z grupy BHI (takich jak Agoda lub OpenTable) lub udostępniać im Twoje dane osobowe w następujących celach:

1. Aby świadczyć usługi (w tym dokonywać rezerwacji, administrować i zarządzać nimi lub obsługiwać płatności).
2. Aby zapewnić obsługę klienta.
3. Aby wykrywać oszustwa lub inne działania niezgodne z prawem oraz naruszenia danych, zapobiegać im i badać je – spółki wchodzące w skład BHI mogą wymieniać się danymi osobowymi niektórych osób, aby zapewnić ochronę wszystkim użytkownikom platform, na przykład przed próbami oszustw internetowych.
4. Do celów analitycznych i poprawy produktów, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
5. Aby dostarczać spersonalizowane oferty lub wysyłać wiadomości marketingowe, jeśli jest to dozwolone.
6. Do celów hostingu, wsparcia technicznego, ogólnej obsługi i utrzymania bezpieczeństwa współdzielonych danych.
7. Aby zapewnić zgodność z przepisami prawa.

W stosownych przypadkach i o ile nie wskazano inaczej, w celach od A do F opieramy się na naszych uzasadnionych interesach w zakresie udostępniania i otrzymywania danych osobowych. W przypadku punktu G (jeśli dotyczy) działamy w oparciu o zgodność z obowiązkami prawnymi (takimi jak prawnie uzasadnione wnioski organów ścigania). Zapewniamy również, że przepływy danych między spółkami z grupy BHI są zgodne z obowiązującym prawem, w tym w razie potrzeby uzyskujemy Twoją zgodę przed udostępnieniem jego danych osobowych innym spółkom należącym do BHI.

W określonych okolicznościach udostępnimy Twoje dane osobowe stronom trzecim. Te strony trzecie obejmują następujące podmioty:

W celu realizacji Twojej rezerwacji usług turystycznych przekazujemy jej odpowiednie szczegóły dostawcy usług turystycznych, którego wybrano.

W zależności od rezerwacji usługi turystycznej i dostawcy usługi turystycznej udostępniane przez nas dane mogą obejmować Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe i dane płatnicze, imiona i nazwiska osób towarzyszących Ci oraz wszelkie inne istotne informacje (takie jak data zameldowania/wymeldowania), w tym preferencje określone przez Ciebie podczas dokonywania rezerwacji usługi turystycznej.

W niektórych przypadkach udostępniamy dostawcy usługi turystycznej także podsumowanie informacji na Twój temat. Może ono obejmować:

• informację, czy Twoje konto jest zweryfikowane,
• informację, czy w przeszłości zostały już przez Ciebie dokonane rezerwacje u tego dostawcy usługi turystycznej,
• liczbę zrealizowanych rezerwacji, których u nas dokonano,
• brak zgłoszeń do Booking.com dotyczących niewłaściwego postępowania z Twoim udziałem,
• procent rezerwacji, które zostały przez Ciebie anulowane w przeszłości na naszej platformie,
• czy wystawiano opinie na temat poprzednich rezerwacji.

Jeśli masz pytanie dotyczące wybranej usługi turystycznej, możemy skontaktować się z dostawcą usług turystycznych i poprosić o rozwiązanie danej kwestii. Jeżeli w trakcie dokonywania rezerwacji nie dokonano płatności na rzecz serwisu Booking.com, będziemy musieli przesłać dane Twojej karty kredytowej do wybranego przez Ciebie dostawcy usług turystycznych w celu przetworzenia płatności.

Aby rozstrzygnąć ewentualne roszczenia lub spory związane z podróżą albo inne kwestie związane z obsługą klienta, możemy w razie potrzeby przekazać dostawcy usługi turystycznej Twoje dane kontaktowe oraz inne informacje dotyczące rezerwacji, roszczenia lub sporu. Może to obejmować na przykład Twój adres e-mail i kopię potwierdzenia rezerwacji, aby potwierdzić, że rezerwacja usługi turystycznej została dokonana, lub potwierdzić powody jej anulowania.

Dostawcy usług turystycznych będą przetwarzać Twoje dane osobowe poza kontrolą Booking.com, na przykład w celu przygotowania się na przyjazd i wyjazd gości. Dostawcy usług turystycznych mogą również poprosić o dodatkowe dane osobowe, na przykład w celu świadczenia dodatkowych usług lub dostosowania się do lokalnych wymogów i ograniczeń. Aby dowiedzieć się, jak dostawca usług turystycznych przetwarza Twoje dane osobowe, zapoznaj się z jego Oświadczeniem o ochronie prywatności, jeśli jest dostępne.

Współpracujemy z wieloma partnerami strategicznymi na całym świecie. Nasi partnerzy strategiczni dystrybuują i reklamują usługi Booking.com, w tym usługi i produkty naszych dostawców usług turystycznych. W zależności od partnera strategicznego rezerwacji usługi turystycznej możesz dokonać poprzez:

• Jedna z naszych witryn internetowych, która jest obsługiwana we współpracy ze strategicznym partnerem; lub
• strony internetowe i aplikacje mobilne partnerów strategicznych.

W pierwszym przypadku partnerzy strategiczni otrzymają pewne dane osobowe związane z Twoją konkretną rezerwacją i Twoimi interakcjami na tych stronach internetowych. Wynika to z prawnie uzasadnionego interesu Booking.com lub naszych partnerów strategicznych.

W drugim przypadku niektóre podane przez Ciebie dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres zamieszkania, dane dotyczące płatności i inne istotne informacje, zostaną nam przesłane w celu sfinalizowania i zarządzania Twoją rezerwacją usługi turystycznej. Współpracując z tymi partnerami strategicznymi, możemy działać jako współadministratorzy przetwarzania określonych danych osobowych. W przypadku gdy pełnimy funkcję współadministratorów, poinformujemy Cię o tym, w tym przekażemy Ci, do którego współadministratora należy kierować konkretny wniosek o wykonanie praw. Możemy współpracować z naszymi współadministratorami, aby zapewnić odpowiednią odpowiedź na Twoje zapytanie.

Możemy także wymieniać się danymi naszych użytkowników z naszymi partnerami strategicznymi w celach związanych z wykrywaniem lub zapobieganiem oszustwom – ale tylko, gdy jest to absolutnie konieczne

Wielu dostawców usług turystycznych zawiera umowy z konkretnymi firmami zewnętrznymi (często nazywanymi „dostawcami usług connectivity”) w celu zautomatyzowania przesyłania im informacji o rezerwacjach z Booking.com i innych podmiotów z branży turystycznej.

Dostawcy usług connectivity działają w imieniu dostawców usług turystycznych (a nie Booking.com) i przekazują im informacje o rezerwacjach, aby mogli oni zarządzać swoimi rezerwacjami w swoich systemach.

Korzystamy z dostawców usług, którzy wspierają nas w świadczeniu usług turystycznych. Usługi świadczone przez te firmy zewnętrzne obejmują:

• wsparcie klienta
• badania branżowe/rynkowe
• wykrywanie oszustw i zapobieganie im (w tym usługi screeningu)
• obsługę roszczeń ubezpieczeniowych
• przetwarzanie płatności
• Korzystamy z usług stron trzecich w zakresie elektronicznego przetwarzania płatności, obsługi obciążeń zwrotnych i świadczenia usług rozliczeniowo-windykacyjnych. Dostawcy usług płatniczych mogą w niektórych przypadkach wykorzystywać Twoje dane osobowe do własnych celów, na przykład wykrywania prób oszustw i zapobiegania im oraz w celu wypełniania zobowiązań prawnych, które ich obowiązują.
• W przypadku obciążenia zwrotnego zleconego w ramach Twojej rezerwacji usług turystycznych przez Ciebie lub przez posiadacza karty kredytowej użytej do dokonania rezerwacji musimy udostępnić określone dane na temat rezerwacji podmiotowi obsługującemu płatności oraz odpowiedniej instytucji finansowej w celu realizacji obciążenia zwrotnego. Może to także dotyczyć kopii potwierdzenia rezerwacji lub adresu IP użytego do dokonania rezerwacji.
• Możemy również udostępniać informacje odpowiednim instytucjom finansowym, jeżeli uznamy to za absolutnie konieczne w celu zapobiegania oszustwom, na przykład w celu uniemożliwienia oszukańczego wykorzystania skradzionej karty kredytowej.
• Usługi marketingowe
• Możemy udostępniać niektóre Twoje dane osobowe (takie jak identyfikatory) partnerom reklamowym w ramach marketingu naszych usług turystycznych za pośrednictwem stron trzecich (aby zapewnić wyświetlanie odpowiednich reklam właściwym odbiorcom i mierzyć skuteczność różnych działań marketingowych).
• Stosujemy techniki takie jak hashowanie określonych danych osobowych (na przykład adresu e-mail lub numeru telefonu), aby umożliwić dopasowanie ich do danych w jednej lub większej liczbie ich baz danych. Techniki te ograniczają zakres działań, jakie otrzymująca firma zewnętrzna może wykonać z danymi osobowymi, którymi się z nią selektywnie dzielimy.
• Udostępniając informacje o odbiorcach partnerom reklamowym i innym stronom trzecim, zapewniamy, że Twoje dane osobowe są agregowane i podlegają pseudonimizacji, tak aby partnerzy reklamowi i inne strony nie mogli Cię bezpośrednio zidentyfikować (np. poprzez wykorzystanie sprawdzonych rozwiązań do czyszczenia danych). Takie pseudonimizowane dane są wykorzystywane do opracowywania dostosowanych do potrzeb propozycji medialnych i prezentacji dla naszych partnerów.
• W ramach procesu weryfikacji konta możemy udostępnić niektóre dane z Twojego konta (takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer paszportu, adres zamieszkania), powiązane konto w mediach społecznościowych, paszport lub inny dokument tożsamości stronie trzeciej. Strona trzecia może użyć systemu wykrywania, aby sprawdzić, czy jesteś prawdziwą osobą, a nie botem. Proces ten jest zautomatyzowany, a dane nie są przechowywane poza zakresem koniecznym do weryfikacji.

W niektórych przypadkach (takich jak spory lub roszczenia prawne bądź w ramach działań audytorskich) może zaistnieć konieczność udostępnienia Twoich danych osobowych przedstawicielom organizacji świadczących profesjonalne usługi. Przedstawicielami tymi mogą być zarówno radcy prawni w kancelariach prawnych, jak i audytorzy. Udostępniamy Twoje dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym i zgodnym z zobowiązaniami umownymi i innymi zobowiązaniami, które mają do nich zastosowanie.

Postępujemy zgodnie ze szczegółowymi protokołami, gdy organy ścigania i inne organy rządowe żądają od nas ujawnienia danych osobowych jednego lub większej liczby podróżujących w związku z potencjalną sprawą karną. Możemy również ujawnić dane osobowe organom ścigania w związku z możliwymi przypadkami oszustwa.

Stosujemy podobne protokoły, gdy na przykład przepisy UE i lokalne dodatkowo wymagają od nas udostępnienia danych osobowych właściwemu organowi, np. organowi podatkowemu. Możemy być zobowiązani do ujawnienia danych osobowych w celu:

• spełnienia obowiązku prawnego, na przykład wynikającego z obowiązujących przepisów dotyczących wynajmu krótkoterminowego,
• ochrony i obrony naszych praw lub praw i interesów naszych partnerów biznesowych.

W innych przypadkach możemy udostępniać dane osobowe innym partnerom biznesowym. Przypadki te obejmują:

• Firmy ubezpieczeniowe: Jeśli zostanie zgłoszone roszczenie ubezpieczeniowe dotyczące Ciebie i dostawcy usług turystycznych, możemy przekazać niezbędne dane (w tym dane osobowe) firmie ubezpieczeniowej oraz jej wyznaczonym przedstawicielom w celu dalszego przetwarzania;
• Inni dostawcy usług turystycznych Możemy Ci zaprezentować „Ofertę partnerską”. Gdy rezerwujesz zakwaterowanie oznaczone jako „Oferta Partnerska”, jego rezerwacja będzie obsłużona przez dostawcę usług turystycznych niezwiązanego z zakwaterowaniem, które rezerwujesz. W ramach procesu rezerwacji będziemy musieli udostępnić takiemu dostawcy usługi turystycznej niektóre istotne dane osobowe. Jeśli rezerwujesz „Ofertę partnerską”, powinien zapoznać się z informacjami przekazywanymi w ramach procesu rezerwacji lub podanymi w potwierdzeniu rezerwacji, aby dowiedzieć się więcej o dostawcy usług turystycznych oraz o stosowanym przez niego sposobie przetwarzania jego danych osobowych.

Booking.com to firma łącząca podróżujących i partnerów na całym świecie. Dane, które od Ciebie uzyskujemy, jak opisano w tym Oświadczeniu o ochronie prywatności, mogą być dostępne lub przechowywane w krajach i przekazywane do krajów, w których mogą obowiązywać inne przepisy ochrony danych niż w kraju, w którym pierwotnie dane zostały przez Ciebie przekazane. W każdym przypadku stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, aby mieć pewność, że transgraniczne przekazywanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem i staramy się zapewnić, aby Twoje dane nadal otrzymywały porównywalny poziom ochrony.

W szczególności, jeśli znajdujesz się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i Twoje dane osobowe są przekazywane zewnętrznym dostawcom usług w krajach, których Komisja Europejska (KE) nie uznaje za odpowiednie, wówczas podejmujemy i wdrażamy odpowiednie środki umowne, organizacyjne i techniczne z tymi zewnętrznymi firmami. Odbywa się to poprzez wykorzystanie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez KE, sprawdzenie krajów, do których dane mogą być przekazywane, oraz nałożenie konkretnych środków technicznych i organizacyjnych.

W niektórych przypadkach przekazujemy Twoje dane poza EOG, ponieważ jest to konieczne do zawarcia lub wykonania umowy, którą z Tobą zawarliśmy. Na przykład, jeśli dokonasz rezerwacji podróży za pośrednictwem dostawcy usług turystycznych lub partnera strategicznego działającego poza EOG, prawdopodobnie będzie to wymagało od nas przekazania danych dotyczących Twojej konkretnej rezerwacji poza EOG.

W przypadku przekazywania Twoich danych osobowych poza Wielką Brytanię (UK) stosujemy takie same mechanizmy i odpowiednie zabezpieczenia jak w Wielkiej Brytanii.

W przypadku przekazania danych w ramach podmiotów grupy Booking.com wdrożyliśmy wiążące reguły korporacyjne (Binding Corporate Rules, BCR) jako dodatkowe zabezpieczenie mające na celu zapewnienie odpowiedniej ochrony Twoich danych podczas transferu poza EOG. Informacje na temat naszych reguł BCR można znaleźć tutaj.

Możesz poprosić nas o więcej informacji na temat wdrożonych przez nas zabezpieczeń, kontaktując się z nami w sposób opisany w sekcji Twoje prawa.

Powrót do góry

W zależności od rodzaju produktu lub usługi, z których korzystasz, oraz innych czynników, takich jak miejsce zamieszkania, możemy dysponować dodatkowymi informacjami do przekazania, które będą uzupełniać lub nawet zastępować informacje podane w innych miejscach niniejszego oświadczenia. Aby uzyskać pełny obraz sytuacji, zapoznaj się z poniższymi sekcjami, które dotyczą Twojej sytuacji.

Informacje zawarte w tej sekcji dotyczą Cię, jeśli korzystasz z naszych usług transportu naziemnego. Stanowią uzupełnienie lub zastąpienie informacji zawartych w innych częściach niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności.

Oprócz tego, co wymieniamy w sekcji Dane osobowe, które nam udostępniasz, w przypadku rezerwacji wynajmu samochodu możemy również poprosić o podanie adresu domowego, adresu rozliczeniowego, numeru telefonu, daty i miejsca urodzenia, informacji o paszporcie i prawie jazdy, dokumentu tożsamości wydanego przez organ rządowy (jeśli wymaga tego prawo) oraz imion i nazwisk dodatkowych kierowców. W przypadku rezerwacji transportu prywatnego lub publicznego możemy poprosić o podanie adresu odbioru i przyjazdu (jeśli rezerwujesz podróż, np. samochodem lub transfer na lotnisko). Możemy również poprosić o datę urodzenia (lub przedział wiekowy w przypadku niektórych biletów na transport publiczny, np. biletów dla dzieci lub seniorów) oraz imiona i nazwiska dodatkowych pasażerów.

Oprócz tego, co opisano w sekcji Dane osobowe, które otrzymujemy z innych źródeł, firmy zajmujące się wynajmem samochodów i firmy transportu publicznego lub prywatnego również mogą udostępniać nam Twoje dane osobowe. Może się tak zdarzyć, jeśli potrzebujesz pomocy lub masz pytania dotyczące oczekującej rezerwacji albo jeśli pojawią się spory lub inne problemy związane z rezerwacją.

Oprócz tego, co opisano w sekcji W jaki sposób udostępniamy dane osobowe stronom trzecim, jeśli wybrana przez Ciebie na naszej platformie wypożyczalnia samochodów bierze udział w naszym programie wstępnej rejestracji, udostępniane przez nas dane mogą również obejmować Twój adres e-mail, adres domowy, numer telefonu, datę i miejsce urodzenia, dane paszportu i prawa jazdy, jeśli podano nam te informacje. Podanie dalszych informacji o rejestracji wstępnej poprawi proces odbioru pojazdu, ale jest to opcjonalne i nadal będziesz mógł odebrać wypożyczony samochód, nawet jeśli nie podasz żadnych informacji dotyczących rejestracji wstępnej.

Należy pamiętać, że czasami, na polecenie dostawcy transportu naziemnego, będziemy musieli udostępnić Twoje dane osobowe stronom związanym z dostawcą w celu sfinalizowania Twojej rezerwacji i zarządzania nią. Podmiotami tymi mogą być inne podmioty z grupy kapitałowej dostawcy lub dostawcy usług, kierowcy lub floty końcowe, którzy przetwarzają dane w imieniu dostawcy.

Wypożyczalnie samochodów mogą również prosić o dodatkowe dane osobowe, np. na potrzeby świadczenia dodatkowych usług lub w ramach przestrzegania lokalnych ograniczeń. Należy pamiętać, że wszelkie informacje, które przekazujesz bezpośrednio firmie/firmom dostarczającym samochód i/lub powiązane produkty, będą przechowywane i wykorzystywane zgodnie z ich własnymi oświadczeniami o ochronie prywatności oraz regulaminami.

Powrót do góry

Informacje zawarte w tej sekcji będą Cię dotyczyć, jeśli zakupisz produkt ubezpieczeniowy, korzystając z naszej platformy. Stanowią uzupełnienie lub zastąpienie informacji zawartych w innych częściach niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności. Jeśli mieszkasz w USA i kupujesz produkt ubezpieczeniowy, zastosowanie do Ciebie ma nasza sekcja dotycząca ubezpieczeń w USA.

Oferta ubezpieczenia może się wiązać z udziałem wielu podmiotów takich jak pośrednicy, eksperci ubezpieczeniowi i inni agenci. Jeśli Booking.com Distribution B.V. będzie jednym z tych podmiotów, będzie występować w charakterze pośrednika i upoważnionego agenta lub wyznaczonego przedstawiciela (zależnie od jurysdykcji) w imieniu ubezpieczyciela, oferując produkty i usługi ubezpieczeniowe klientom Booking.com.

Aby dowiedzieć się więcej o nas i podmiotach, z którymi współpracujemy, aby oferować te produkty i usługi, prosimy o zapoznanie się z informacjami podanymi podczas rezerwacji. Dane ubezpieczyciela będą dostępne w polisie ubezpieczeniowej i przekazanej powiązanej dokumentacji.

Oferując ubezpieczenie, możemy być zobowiązani do wykorzystania i udostępnienia danych osobowych istotnych w kontekście danego produktu ubezpieczeniowego. Te dane dotyczą Ciebie jako potencjalnego lub faktycznego ubezpieczającego, beneficjentów polisy, członków rodziny, osób zgłaszających roszczenie i innych stron w roszczeniu.

• By składać oferty, organizować ubezpieczenia i obsługiwać roszczenia ubezpieczeniowe, niektóre dane osobowe przekazane nam podczas procesu rezerwacji („Ogólne dane dotyczące zamówienia”) mogą zostać udostępnione innym podmiotom Booking.com. Możemy również poprosić Cię o przekazanie dodatkowych informacji, takich jak imiona i nazwiska członków rodziny bądź innych beneficjentów albo szczegóły roszczenia („Dane dotyczące ubezpieczenia”).
• Jeśli wniesiesz roszczenie na podstawie polisy ubezpieczeniowej, może być ono obsługiwane bezpośrednio przez ubezpieczyciela. To oznacza, że możesz otrzymać prośbę o przekazanie danych osobowych, aby złożyć roszczenie bezpośrednio do ubezpieczyciela. Ubezpieczyciel przekaże Ci stosowną informację w momencie, gdy Twoje dane będą wymagane. Gdy ubezpieczyciel obsługuje Twoje roszczenie, my możemy otrzymać informacje o statusie roszczenia, aby zapewnić Ci obsługę klienta.

Aby uzyskać więcej informacji na temat relacji między Booking.com a Booking.com Distribution B.V. oraz skorzystać ze swoich praw dotyczących danych osobowych gromadzonych za pośrednictwem platformy Booking.com, skontaktuj się z nami w sposób opisany w sekcji Twoje prawa.

Nagrania rozmów telefonicznych dotyczące ubezpieczeń mogą być przechowywane do 12 miesięcy, aby zachować zgodność z konkretnymi postanowieniami przepisów ustawowych i wykonawczych dotyczących ubezpieczeń. Jeśli zakupisz produkt ubezpieczeniowy przez telefon, możemy zweryfikować i potwierdzić zakup ubezpieczenia w przypadku sporów.

Powrót do góry

Łączymy ludzi, procesy i technologię, aby chronić Twoje dane osobowe i szanować Twoją prywatność.

Obejmuje to między innymi to, że:

• utrzymujemy kompleksowe ramy zasad, procedur i protokołów bezpieczeństwa,
• zatrudniamy personel zajmujący się cyberbezpieczeństwem i ochroną danych,
• utrzymujemy czujność personelu w zakresie zagrożeń bezpieczeństwa poprzez ciągłe szkolenia w zakresie bezpieczeństwa i działania podnoszące świadomość,
• stosujemy najnowocześniejsze technologie bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie i zapobieganie wyciekom danych, aby chronić się przed nieautoryzowanym ujawnieniem lub zniszczeniem danych,
• prowadzimy inwentaryzacje w celu zapewnienia nadzoru nad procesami, systemami i zasobami danych,
• używamy wielu systemów do zapobiegania oszustwom i ich wykrywania oraz ciągłego monitorowania systemu, w tym w celach bezpieczeństwa,
• korzystamy z zarządzania tożsamością i dostępem oraz z innych logicznych i fizycznych ograniczeń dostępu, aby mieć pewność, że dostęp do danych osobowych ma wyłącznie upoważniony personel,
• utrzymujemy i testujemy protokoły w celu reagowania na zgłoszenia dotyczące możliwych incydentów i naruszeń danych,
• regularnie weryfikujemy i udoskonalamy nasze systemy, procedury i protokoły bezpieczeństwa,
• nakładamy równoważne środki na strony trzecie, które wyznaczymy,

stosujemy praktyki mające na celu przechowywanie, a w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące prawo, także usuwanie danych osobowych. Zasadniczo przechowujemy Twoje dane osobowe tak długo, jak jest to konieczne do:

• umożliwiania Ci korzystania z naszych usług lub świadczenia usług na Twoją rzecz,
• zapobiegania i wykrywania prób oszustw internetowych i/lub innych nielegalnych działań,
• przestrzegania obowiązków prawnych, takich jak te wynikające z przepisów księgowych i podatkowych,
• rozwiązania wszelkich sporów i roszczeń prawnych.

Chociaż nie jest to obowiązkowe do korzystania z platformy Booking.com, zalecamy:

1. Utworzenie konta, jeśli jest dostępne na naszej platformie. Korzystając z konta, możesz zabezpieczyć dostęp do swoich danych, np. historii rezerwacji lub Portfela, stosując silne hasło i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
2. Używanie unikalnego hasła do każdej usługi online, w tym do konta na Booking.com. Jeśli wielokrotnie wykorzystujesz te same kombinacje nazw użytkowników i haseł w różnych usługach i w jednej z tych usług dojdzie do wycieku danych, osoby o złych zamiarach zazwyczaj próbują użyć tych samych kombinacji, aby uzyskać dostęp do Twoich kont użytkownika w innych usługach online. W przypadku wykrycia złośliwych ataków mających wpływ na podróżujących niezwłocznie podejmujemy środki zaradcze, takie jak blokowanie zagrożonych kont i powiadamianie ich właścicieli.
3. Czytanie artykułów (i stosowanie się do wskazówek w nich zawartych), które możemy Ci udostępnić na temat zapobiegania oszustwom internetowym i ochrony danych. Próby oszustw online zazwyczaj obejmują inżynierię społeczną i phishing. Na przykład oszuści podszywają się pod konkretny obiekt zakwaterowania i proszą podróżującego o zapłatę, gdy nie jest to konieczne. Jeśli podejrzewasz, że w związku z Twoją rezerwacją mogła nastąpić próba oszustwa, powinieneś skontaktować się z zespołem Obsługi klienta.

Powrót do góry

Za każdym razem, gdy korzystasz z naszych usług lub aplikacji mobilnych, możemy używać plików cookie i innych technologii śledzenia, zwanych dalej łącznie „plikami cookie”. W tej części znajdziesz informacje o tym, jak wykorzystujemy pliki cookie.

Plik cookie przeglądarki internetowej to mały plik tekstowy umieszczany przez witrynę internetową w danych, które przeglądarka internetowa automatycznie przechowuje na Twoim komputerze lub urządzeniu mobilnym. Umożliwia oprogramowaniu przechowywanie informacji o treściach, które przeglądasz i z którymi wchodzisz w interakcję, na przykład w celu:

• zapamiętywania preferencji, ustawień i rezerwacji, których być może nie udało Ci się zrealizować;

• przeanalizowania, w jaki sposób korzystasz z naszych usług.

Używamy również innych rodzajów plików cookie. Na przykład nasze strony internetowe, wiadomości e-mail i aplikacje mobilne mogą zawierać małe, przezroczyste pliki graficzne lub linie kodu, które rejestrują sposób interakcji z nimi.

Używane przez nas pliki cookie można podzielić na trzy kategorie celowe: funkcjonalne pliki cookie, analityczne pliki cookie i marketingowe pliki cookie.

Współpracujemy z wybranymi firmami zewnętrznymi w zakresie gromadzenia i przetwarzania danych. Czasami możemy udostępniać informacje (takie jak adres e-mail lub numer telefonu) niektórym stronom trzecim, aby mogły one powiązać te informacje z innymi danymi, które gromadzą oddzielnie (zazwyczaj niezależnie od Booking.com). Pomaga nam to w nawiązywaniu kontaktów z określonymi grupami odbiorców lub dostarczaniu ukierunkowanych reklam.

W razie potrzeby oferujemy Ci możliwość odrzucenia analitycznych i marketingowych plików cookie (na przykład za pośrednictwem banera plików cookie). Większość przeglądarek pozwala także wybrać, które pliki cookie zaakceptować, a które odrzucić. Aby dowiedzieć się więcej, skorzystaj z funkcji pomocy w swojej przeglądarce. Jeśli zdecydujesz się zablokować pewne funkcjonalne pliki cookies, możesz nie być w stanie korzystać z niektórych funkcji naszych usług.

Powrót do góry

Zawsze szukamy możliwości wprowadzania innowacji i poprawy jakości obsługi klienta poprzez wykorzystanie nowych technologii, takich jak systemy sztucznej inteligencji (AI). Wykorzystujemy sztuczną inteligencję na całej naszej platformie, między innymi w następujący sposób:

Wykorzystujemy sztuczną inteligencję w ścisłej zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych. Oceniamy nasze systemy AI pod kątem zasad ochrony danych, takich jak minimalizacja, dokładność i ograniczenie celów. Ograniczamy potencjalne szkody i stronniczość wynikające z wykorzystania sztucznej inteligencji, na przykład poprzez:

• Pseudonimizacja, minimalizacja i redagowanie danych osobowych

• opracowanie własnych systemów w celu ograniczenia udostępniania danych stronom trzecim,

• ponowną ocenę naszego wykorzystania systemów AI w celu zapewnienia, że ryzyko będzie nadal odpowiednio ograniczane.

Więcej informacji na temat podstaw prawnych, na których opieramy się, wykorzystując Twoje dane osobowe w systemach sztucznej inteligencji, znajdziesz w sekcji „Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych”.

Zapoznaj się z sekcją Jak chronimy Twoje dane osobowe, by uzyskać więcej informacji na temat wdrożonych przez nas zabezpieczeń, które będą miały zastosowanie również do danych osobowych przetwarzanych przez nas w celu szkolenia lub wykorzystywania sztucznej inteligencji.

Obecnie nie korzystamy z żadnych wyłącznie zautomatyzowanych systemów, w tym systemów wykorzystujących AI, do podejmowania decyzji dotyczących Ciebie, które mogłyby wywołać skutki prawne lub podobnie istotne.

Czasami decyzje podejmowane są automatycznie, bez udziału człowieka, ale tylko po tym, jak ocenimy, że nie będą one miały na Ciebie znaczącego wpływu.

W przypadkach, które mogą mieć istotny wpływ na Ciebie, na przykład monitorowania prób oszustwa, nasze systemy mogą przekazywać informacje i przyczyniać się do podejmowania decyzji, jednak będą one podejmowane przy udziale człowieka. Członek naszego zespołu przeanalizuje potencjalny problem wykryty przez system i podejmie świadomą decyzję.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszym wykorzystaniu systemów AI lub chcesz sprzeciwić się wykorzystaniu Twoich danych osobowych w kontekście AI, skontaktuj się z nami w sposób opisany w sekcji Twoje prawa.

Powrót do góry

Nasze usługi nie są przeznaczone dla osób poniżej 18. roku życia. Ogólnie rzecz biorąc, nie gromadzimy celowo danych osobowych osób poniżej tego wieku (zwanych „osobami niepełnoletnimi"). Nieliczne okoliczności, w których możemy być zmuszeni zebrać od rodziców lub opiekunów dane osobowe osób niepełnoletnich, obejmują:

1. dane stanowiące część rezerwacji,

2. zakup innych usług związanych z podróżami,

3. inne wyjątkowe okoliczności (np. w przypadku opcji skierowanych do rodzin).

Jeśli dowiemy się (np. poprzez prośbę do Działu Obsługi Klienta), że przetwarzaliśmy dane osobowe osób niepełnoletnich bez ważnej zgody ich rodzica lub opiekuna, jeśli była wymagana, usuniemy te dane.

W przypadku podania danych osobowych osób niepełnoletnich możemy w ograniczonych okolicznościach zachować i wykorzystywać te dane osobowe do testowania, szkolenia i ulepszania naszych systemów AI w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych lub uzasadnionych interesów w celu zapewnienia, że środki podjęte w celu wykrywania i rozwiązywania naruszeń naszych zasad integralności treści i moderacji pozostają proporcjonalne i skuteczne.

Powrót do góry

Chcemy, abyś miał kontrolę nad tym, w jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane osobowe. W tym celu możesz podjąć następujące działania:

Oferujemy różne sposoby, dzięki którym możesz skorzystać ze swoich praw lub zgłosić pytania i wątpliwości dotyczące swoich danych osobowych w serwisie Booking.com:

Aby chronić Twoje dane osobowe, możemy potrzebować zweryfikować Twoją tożsamość przed zrealizowaniem Twojego wniosku. Zrobimy to, zadając Ci pytania dotyczące Twoich wcześniejszych rezerwacji u nas. Odpowiemy na Twoje zapytanie bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli nie jesteś usatysfakcjonowany naszą odpowiedzią na Twoje zapytanie lub masz inne wątpliwości dotyczące swoich danych osobowych, możesz również skontaktować się z organem nadzorującym ochronę danych.

W przypadku pytań dotyczących rezerwacji prosimy o kontakt z zespołem Obsługi klienta za pośrednictwem strony kontaktowej obsługi klienta.

Powrót do góry

Podmioty, których dotyczy niniejsze oświadczenie, obejmują:

Poniższe dane kontaktowe umożliwiają skontaktowanie się z inspektorem ochrony danych serwisu Booking.com.

W niektórych krajach wyznaczyliśmy lokalnego przedstawiciela. Jeśli mieszkasz w jednym z tych krajów, możesz również skorzystać z poniższych danych kontaktowych w sprawie zapytań dotyczących niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności.

Booking.com podlega licznym przepisom i regulacjom, w tym dotyczącym ochrony danych osobowych, a także ich egzekwowaniu przez organy nadzorujące ochronę danych i inne organy. Podlegamy między innymi nadzorowi holenderskiego organu kontrolnego („Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) z siedzibą w Holandii, a także Biura Komisarza ds. Informacji („Information Commissioner’s Office” (ICO)) w Wielkiej Brytanii.

Booking.com może być obiektem zainteresowania organów ścigania w celu uzyskania określonych danych osobowych, na przykład w związku z prowadzonymi dochodzeniami karnymi lub zgłoszeniami dotyczącymi zaginięć osób. Podobnie inne agencje i organy władzy mogą kontaktować się z Booking.com w celu uzyskania doraźnych lub cyklicznych informacji, na przykład w związku z przepisami dotyczącymi wynajmu krótkoterminowego lub prawami ochrony konsumentów. Należycie upoważnieni przedstawiciele agencji i innych organów muszą składać takie wnioski wyłącznie za pośrednictwem naszych procesów udzielania odpowiedzi na wnioski składane przez organy ścigania i korzystając z portalu, który udostępniamy w tym celu.

Powrót do góry