Обновлено декабрь 2025 г.
Мы — Booking.com, и данное положение о конфиденциальности предназначено для путешественников, которые используют или рассматривают возможность использования наших продуктов и услуг.
Пользуясь услугами Booking.com, вы оказываете нам доверие, и мы это ценим.
В данном положении о конфиденциальности описывается процесс сбора и обработки ваших персональных данных при посещении наших сайтов, использовании мобильных приложений или покупке туристических продуктов и услуг через нашу платформу. Здесь также объясняется, какие права у вас есть в отношении персональных данных и как вы можете с нами связаться.
Booking.com предоставляет онлайн-услуги в сфере путешествий как через собственные сайты и мобильные приложения, так и посредством сторонних каналов, например на сайтах партнеров.
Настоящее положение о конфиденциальности применяется ко всем типам данных о путешественниках, которые Booking.com обрабатывает через все свои сервисы. Данное положение о конфиденциальности — не единственное, с помощью которого компания Booking.com информирует вас об обработке персональных данных. Аналогичное положение о конфиденциальности предоставляется партнерам по бизнесу Booking.com.
Booking.com в соответствующее время обновляет свои положения о конфиденциальности и рекомендует вам периодически просматривать эти положения, чтобы оставаться в курсе изменений. Если компания Booking.com вносит в положение о конфиденциальности изменения, которые могут оказать значительное влияние на пользователей, она примет меры для уведомления о таких изменениях до их вступления в силу.
В рамках своих положений о конфиденциальности Booking.com использует определенные термины, которые имеют конкретные значения в контексте данных положений и услуг, предоставляемых Booking.com. Определения этих терминов приведены ниже.
Термин | Значение |
|---|---|
| Booking.com | Когда мы говорим «мы», «нас» или «наш», мы подразумеваем организации группы Booking.com и другие компании Booking Holdings Inc., как описано в разделе Наша компания. |
| Booking Holdings Inc. (BHI) | Это материнская компания Booking.com. Она также является материнской компанией других брендов BHI, таких как Agoda и Priceline. Пожалуйста, посетите https://www.bookingholdings.com/ для получения более подробной информации. |
| Платформа | Сайты, мобильные приложения и другие технологии, которые мы предоставляем для взаимодействия с путешественниками и другими сторонами при предоставлении туристических услуг. |
| Стратегический партнер | Компания (например, авиакомпания, банк, другой бренд BHI или производитель мобильных устройств), с которой мы заключаем договор и совместно работаем для расширения возможностей бронирования. Благодаря этим партнерствам путешественники могут с легкостью забронировать свою поездку через различные каналы, помимо наших прямых каналов сайтов и мобильных приложений Booking.com. |
| Путешественник | Лица, которые используют какие-либо наши туристические продукты и услуги (или рассматривают возможность использования) как для себя, так и для других, через нашу платформу. |
| Поездка | Путешественник может выбрать один или несколько туристических продуктов и услуг, которые он может получить у одного или нескольких поставщиков поездок через нашу платформу. |
| Поставщик поездок | Сторонний поставщик услуг по размещению (отель, мотель, апартаменты, отель типа «постель и завтрак» или другие варианты жилья), услуг по организации досуга (например, тематический парк, музей или экскурсионный тур), транспортных услуг (в том числе перевозок воздушным и наземным транспортом, частным и общественным транспортом, аренды автомобилей, железнодорожных перевозок, автобусных туров и сопутствующих пересадок), а также других туристических и смежных продуктов (например, страховки) или услуг, которые могут быть предложены на платформе для бронирования поездки. |
| Сервис туристических услуг | Услуги онлайн-бронирования, оформления заказов, покупки и оплаты, предоставляемые, поддерживаемые и активируемые Booking.com для поставщиков поездок на платформе. |
| Бронирование поездки | Онлайн-бронирование, заказ, покупка или оплата, связанные с поездкой. |
Когда вы совершаете бронирование поездки, вам необходимо указать свое полное имя и адрес электронной почты. В зависимости от характера бронирования поездки мы можем запросить ваш домашний адрес, номер телефона, платежные данные, дату рождения, текущее местоположение (для услуг по запросу), информацию о том, путешествуете ли вы по делам, имена и даты рождения тех, кто едет с вами, а также ваши предпочтения относительно поездки (например, требования по питанию или специальным возможностям). Для бронирования авиабилетов и некоторых вариантов досуга нам может потребоваться собрать дополнительную информацию о вас, включая данные паспорта или государственного удостоверения личности (ваши и ваших попутчиков). Это может быть также необходимо для онлайн-регистрации на рейс.
Когда вы обращаетесь в нашу службу поддержки, связываетесь с поставщиком поездок через нашу платформу или обращаетесь к нам по телефону или через социальные сети, мы также собираем информацию через эти каналы. К такой информации относятся ваше имя, метаданные, например место, откуда вы звонили, дата и продолжительность звонка.
При поиске возможных бронирований поездок на нашей платформе вы можете сохранить определенные позиции поездки в списке, который мы храним для вас. Во время или после поездки мы также можем предложить вам оставить отзывы, которые могут рассказать другим о ваших впечатлениях от поездки. Когда вы оставляете отзывы на нашей платформе, мы собираем указанную вами информацию, включая ваше имя или отображаемое имя и аватар (если вы его установите).
Кроме того, при создании аккаунта на нашей платформе мы сохраняем информацию, которую вы добавляете в него и которой управляете в своем аккаунте. Сюда могут входить персонализированные настройки, данные о банковской карте, загруженные фотографии и ваши отзывы. Также вы можете указать в своем аккаунте дополнительные сведения из одного или нескольких документов, удостоверяющих вашу личность, чтобы не вводить эти данные при бронировании поездок в дальнейшем.
Если вы хотите получить значок подтвержденного аккаунта в тех юрисдикциях, где он доступен, мы можем запросить копию вашего удостоверения личности (паспорта или идентификационной карты), а также попросить вас сделать селфи, чтобы убедиться, что это действительно вы.
Есть и другие случаи, когда вы можете предоставлять нам персональные данные. Например, если вы используете нашу платформу с помощью мобильного устройства, вы можете разрешить Booking.com использовать ваше текущее местоположение или предоставить нам доступ к другим данным. Так мы можем предоставить вам наилучший уровень сервиса (например, вы можете увидеть ближайшие рестораны или варианты досуга либо получить иные рекомендации).
Возможно, вы используете нашу платформу для бронирования поездки от имени других путешественников или с их участием. В данном случае в процессе бронирования поездки вам может понадобиться предоставить информацию о других путешественниках. Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете создать в нем адресную книгу для упрощения организации деловых поездок и управления бронированиями для других людей.
При использовании платформы для предоставления нам информации о других лицах вы несете ответственность за то, чтобы каждое лицо, персональные данные которого вы предоставляете, было осведомлено об этом и понимало, как Booking.com использует их персональные данные (как описано в положении о конфиденциальности).
Вне зависимости от того, совершили ли вы бронирование поездки при использовании нашей платформы, мы автоматически собираем определенную информацию. К этим данным относятся ваш IP-адрес, даты и время использования платформы, а также информация о программном и аппаратном обеспечении вашего устройства (например, тип используемых вами операционной системы и интернет-браузера, версия вашего мобильного приложения и заданные языковые параметры). Когда вы пользуетесь нашими мобильными приложениями, мы собираем данные, позволяющие идентифицировать мобильное устройство и качество работы на нем нашего приложения (включая возможные сбои). Если на платформу Booking.com вас перенаправляет сторонний сайт или стороннее мобильное приложение, мы также собираем эту информацию. Кроме того, мы собираем информацию о сделанных вами кликах и показанных вам страницах на нашей платформе.
Мы также можем получать информацию о вас из других источников. К таким источникам относятся один или несколько приведенных ниже компаний или лиц:
Полученная от этих сторон информация может использоваться вместе с данными, которые вы передаете нам через нашу платформу, в целях предоставления вам услуг.
Мы получаем ваши персональные данные от этих сторон в следующих ситуациях:
Ваши персональные данные применяются нами для различных целей, указанных здесь:
В первую очередь мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего бронирования поездок, что является важным элементом предоставления этой услуги. Сюда относится отправка вам сообщений о вашем бронировании, например подтверждений (включая, в соответствующих случаях, подтверждение покупки и/или оплаты), информации об изменениях и напоминаний. В некоторых случаях это также может включать обработку ваших персональных данных для возможности регистрации заезда онлайн поставщиком поездок или применительно к возможным страховым залогам.
Кроме ваших контактных данных (например, адреса электронной почты и номера телефона), для предоставления услуг нам могут понадобиться идентификаторы и даты бронирования, чтобы определить продолжительность вашего бронирования.
Мы предоставляем нашим путешественникам услуги поддержки на более чем 40 языках и обеспечиваем помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Обмен информацией о бронировании с сотрудниками нашей международной службы поддержки важен для того, чтобы мы могли оказать вам помощь в случае необходимости. Это включает в себя, например, предоставление вам помощи для контакта с надлежащим поставщиком поездок и ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу бронирования.
Для этого мы используем ваши персональные данные, такие как информация о бронировании, включая, например, стоимость и данные о том, как, когда и каким образом было сделано бронирование.
Как пользователь наших услуг, вы можете зарегистрировать аккаунт для работы с нашей платформой. Благодаря аккаунту вы можете управлять бронированиями поездок, пользоваться специальными предложениями, упростить бронирование будущих поездок и изменять персональные настройки.
Управляя собственными настройками, вы можете создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска сервисов и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также можете просматривать все оставленные вами отзывы о поездках.
При наличии аккаунта вы можете создать публичный профиль и указать свое имя или другое имя по вашему выбору. В некоторых юрисдикциях мы предлагаем программу подтверждения аккаунта/гостя. Это помогает установить доверие и создать атмосферу уверенности между партнерами и гостями. Чтобы предоставить вам значок подтверждения аккаунта, мы перепроверяем предоставленные вами данные и сравниваем их с вашими данными за прошлые периоды, которые могут у нас быть, а также с другими общедоступными данными. Если вы войдете в свой аккаунт Booking.com и решите создать аккаунт Booking.com for Business, мы можем автоматически заполнить регистрационную форму, указав ваше имя и адрес электронной почты.
Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете сохранять в нем контактные данные, управлять корпоративными бронированиями и привязывать других пользователей к этому же аккаунту Booking.com for Business.
Для предоставления аккаунтов мы обрабатываем персональные данные, такие как учетные данные для входа в систему и доступа к аккаунту, а также информацию о том, когда ваш аккаунт использовался, например для бронирования и оплаты.
Мы используем ваши данные в маркетинговых целях, например:
Что касается персональных маркетинговых сообщений, мы также можем использовать сведения о вашем взаимодействии с нашей платформой, например данные о предыдущих бронированиях и поведении пользователя, включая данные, собранные с помощью cookie-файлов и аналогичных технологий отслеживания.
В целях показа персонализированной рекламы мы также можем использовать сведения о вашем взаимодействии с нашей платформой, например данные о предыдущих бронированиях и поведении пользователя, включая данные, собранные с помощью cookie-файлов и аналогичных технологий отслеживания.
Для этого мы используем персональные данные, включая вашу контактную информацию и данные аккаунта, информацию о просмотрах, местоположении и предпочтениях, а также поисковые запросы и бронирования, выполненные на разных устройствах.
Иногда мы можем связываться с вами через электронную почту, чат-бота, почту, телефон, push-уведомления, уведомления на платформе или текстовые сообщения. Выбранный нами способ связи зависит от ранее предоставленной вами контактной информации.
Мы обрабатываем личные данные в сообщениях, которые вы и другие стороны нам предоставляете. Причин этому может быть несколько, в том числе:
Для этого мы используем персональные данные, такие как ваше имя, фамилия, адрес электронной почты и информацию о бронировании, включая идентификаторы и выбранные местоположения.
Иногда мы приглашаем наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Просим изучить соответствующую информацию в приглашении, чтобы понять, какие персональные данные будут собраны и каким образом они будут использованы в будущем.
Мы используем персональные данные путешественников, пользующихся нашей платформой, для аналитических целей, которые включают изучение того, как вы или другие пользователи с похожими интересами взаимодействуют с нашей платформой, оценку показателей нашей эффективности и улучшение сервисов. Мы можем обрабатывать ваш идентификатор пользователя для оценки аудитории, посещающей наши сайты. Мы можем использовать ваши персональные данные для разработки и улучшения моделей машинного обучения и систем искусственного интеллекта. Это необходимый элемент нашей постоянной работы по улучшению наших услуг и туристических продуктов. Более подробную информацию см. в разделе «Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения».
Кроме регулярной статистики о нашем бизнесе, мы также используем данные для тестирования и устранения ошибок в функциях платформы. Наша основная цель — получить представление об эффективности работы наших сервисов и их использовании, чтобы оптимизировать и настроить сайт и мобильные приложения, сделать их удобными и полезными. Мы прилагаем все возможные усилия, чтобы использовать для этой аналитической работы анонимные и обезличенные персональные данные.
Для этого мы можем объединять персональные данные, которые собираем о вас во время посещений нашей платформы и различных наших сайтов или посещений на разных устройствах, даже если вы не вошли в систему.
Для этого мы используем следующие персональные данные:
В нашей постоянной работе для аналитических целей используются решения, которые позволяют псевдонимизировать персональные данные (т. е. заменить конфиденциальные данные на псевдонимы или коды) или обрабатывать их в зашифрованных форматах.
Когда вы выполняете поиск на наших сайтах или в мобильных приложениях, например чтобы забронировать жилье, купить авиабилет или арендовать автомобиль, то цены, которые вы видите, могут зависеть от ряда факторов, в том числе от того, находитесь вы в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в другом регионе или другой стране за пределами ЕЭЗ.
Чтобы показать актуальные для вас цены, мы используем персональные данные, такие как ваш IP-адрес, тип устройства, которое вы используете, и сайт, с которого вы перешли.
Во время вашей поездки и после нее мы можем предложить вам или вашим попутчикам оставить отзыв и попросить сообщить информацию о поставщике поездок (в том числе о поставщике услуг наземного транспорта) или о направлении.
Отзывы помогают информировать других путешественников о качестве используемых вами сервисов, выбранном направлении, наземном транспорте или любом другом продукте, информацией о котором вы решите поделиться, не раскрывая свою личность. Отзывы, представленные путешественниками, регулируются Условиями предоставления услуг и проходят автоматическую и другую модерацию контента с целью проверки их соответствия нашим Стандартам и требованиям к контенту.
Владельцы аккаунтов Booking.com могут использовать псевдоним, который будет отображаться рядом с отзывом вместо имени.
Когда вы звоните в службу поддержки Booking.com, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы связать ваш телефонный номер с вашими существующими бронированиями. Это экономит время вам и сотрудникам нашей службы поддержки. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут попросить вас удостоверить личность, чтобы убедиться в том, что по поводу бронирования звоните именно вы.
Когда вы звоните в нашу службу поддержки, мы можем позволить одному или нескольким уполномоченным лицам прослушать звонок или записать его с целью обучения и контроля качества. Контроль качества предусматривает использование записей для рассмотрения возможных жалоб, юридических требований и признаков возможных попыток мошенничества.
Мы не записываем каждый звонок в службу поддержки. Запись звонка хранится в течение ограниченного времени (по умолчанию — 30 дней). После этого мы автоматически удаляем запись звонка, если не примем решение сохранить ее для расследования мошенничества или в юридических целях.
Мы регулярно анализируем и обрабатываем персональные данные с целью предотвращения и обнаружения онлайн-мошенничества, а также других незаконных или нежелательных действий. Это важно для поддержания нашей платформы как безопасного и надежного ресурса, а также для защиты всех путешественников.
Мы используем персональные данные для обеспечения безопасности, включая ситуации, когда вы сообщаете о проблеме безопасности, когда другие сообщают о подобной проблеме относительно вас или когда требуется идентификация лиц, связанных с вашим аккаунтом или бронированием. Для этих целей мы можем заблокировать или приостановить некоторые бронирования до тех пор, пока не завершим проверку. Если у нас возникнут опасения относительно серьезных нарушений, мы можем отменить ваши предстоящие бронирования или отклонить будущие бронирования через нашу платформу.
В случае угроз безопасности мы можем обрабатывать информацию из открытых источников для предотвращения или выявления ущерба. Мы не можем предотвратить то, что определенная часть этой информации может содержать специальные категории персональных данных.
Для выявления и предотвращения мошенничества, а также для ограничения злоупотреблений нашей платформой мы можем обрабатывать ваши персональные данные и анализировать ваши действия на платформе для оценки риска определенного действия или транзакции, которую вы пытаетесь совершить. Например, это может помочь нам установить, использует ли нашу платформу бот, а не настоящий пользователь, или определить, пытается ли пользователь провести мошенническую оплату с помощью украденной банковской карты.
Для этих целей мы используем вашу контактную информацию, другие идентификаторы (например, IP-адреса), детали бронирований, в том числе отмененных, отзывы, информацию об аккаунте, данные о просмотрах, местоположении, сообщениях или иные данные, предоставленные вами или другим лицом, включая изображения, видео или иные материалы, размещенные на нашей платформе.
Для проверки активности на нашей платформе на предмет мошенничества и выявления любых других видов ненадлежащего поведения мы используем искусственный интеллект, как описано в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.
В некоторых случаях нам может понадобиться повторное использование вашей информации для:
Например, мы можем потребовать обработку вашей истории бронирований, деталей одного или нескольких бронирований и связанной с ними информации об оплате.
При обработке ваших персональных данных, как указано ранее, Booking.com руководствуется несколькими правовыми основаниями, предусмотренными действующими нормативными положениями о конфиденциальности. Они кратко изложены ниже.
Цель обработки персональных данных | Правовое основание и комментарии |
|---|---|
| А. Бронирование поездок B. Служба поддержки | В данном случае Booking.com руководствуется правовыми основаниями, согласно которым обработка персональных данных необходима для выполнения договора, касающегося вас, в частности для завершения вашего бронирования поездки и управления им. Без необходимых персональных данных Booking.com не сможет оформить ваше бронирование у поставщика поездок и предоставить вам поддержку. |
C. Аккаунты пользователей D. Маркетинг E. Общение с вами F. Исследование рынка G. Улучшение наших сервисов H. Отображение цен, применимых к вам I. Отзывы клиентов и другая информация по направлениям J. Отслеживание звонков K. Предоставление надежного сервиса и предотвращение мошенничества | Если в данном обзоре не указано иное, мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные для этих целей на основании законных интересов Booking.com или третьих сторон.Перед обработкой персональных данных на основании законных интересов Booking.com или третьих сторон Booking.com проводит оценку и сопоставляет ваши права и интересы в защите персональных данных с законными интересами Booking.com или третьих сторон. Законные интересы включают, например, предотвращение финансовых потерь от онлайн-мошенничества, обмен опытом пользователей с будущими путешественниками и информирование о предложениях, которые, по нашему мнению, могут быть им интересны. В маловероятном случае, когда Booking.com будет обрабатывать особые категории персональных данных в рамках цели K, мы, где это возможно, опираемся на тот факт, что обработка касается персональных данных, заведомо опубликованных субъектом данных, или на другие юридические основания, которые могут быть определены на момент обработки. |
| L. Юридические цели | Booking.com также исходит, где это применимо, из соблюдения правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов). |
| Все категории назначения | Если это необходимо в соответствии с действующим законодательством, перед обработкой персональных данных, в том числе для целей прямого маркетинга или в иных случаях, предусмотренных законом, Booking.com получит ваше согласие. |
Если вы хотите запретить обработку данных для целей C–L, но не можете сделать этого самостоятельно (например, в настройках аккаунта), свяжитесь с нами, следуя инструкциям в разделе Ваши права.
Для предоставления вам доступа к сервисам Booking.com ваши данные могут передаваться внутри группы компаний Booking.com и другим компаниям Booking Holdings Inc., указанным в разделе Наша компания и как мы соблюдаем законы о конфиденциальности.
Мы можем получать ваши персональные данные от других компаний группы BHI (например, Agoda или OpenTable) либо передавать им ваши данные в приведенных ниже целях.
В соответствующих случаях и если не указано иное, для целей A–F мы передаем и получаем персональные данные на основании наших законных интересов. Для цели G мы исходим, где это применимо, из соблюдения правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов). Кроме того, мы гарантируем, что обмен данными между компаниями группы BHI осуществляется в соответствии с действующим законодательством, включая получение вашего согласия, если это необходимо, перед передачей ваших персональных данных другим компаниям группы BHI.
При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим сторонам. К этим третьим сторонам принадлежат:
Для завершения бронирования вашего путешествия мы обязаны передать соответствующие данные бронирования поставщику поездок, которого вы выбрали.
В зависимости от вашего бронирования и поставщика поездки мы можем передавать данные, включая ваше имя, контактные и платежные данные, имена людей, путешествующих с вами, а также другую релевантную информацию (например, даты заезда и отъезда) и предпочтения, указанные при бронировании.
В некоторых случаях мы предоставляем поставщику поездок краткую информацию о вас. Она может включать:
Если у вас возникнет вопрос по поводу поездки, мы можем связаться с поставщиком поездки с просьбой обработать ваш запрос. Если оплата не осуществляется через Booking.com во время процесса бронирования, нам необходимо передать ваши данные банковской карты выбранному вами поставщику услуг для обработки платежа.
Для разрешения возможных претензий или споров, связанных с поездкой, или любых других проблем, связанных с поддержкой и обслуживанием клиентов, мы можем по мере необходимости предоставлять поставщику поездок ваши контактные данные и другую информацию о бронировании, претензии или споре. Это может включать, например, ваш адрес электронной почты и копию подтверждения бронирования, чтобы подтвердить, что бронирование было выполнено, или для подтверждения причин его отмены.
Поставщики поездок будут затем продолжать обрабатывать ваши персональные данные за пределами контроля Booking.com, например, для подготовки к приезду и отъезду гостей. Поставщики поездок могут также запросить дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг и соблюдения местных требований и ограничений. Если возможно, ознакомьтесь с положением о конфиденциальности поставщика поездок, чтобы понять, как он обрабатывает ваши персональные данные.
Мы работаем с многочисленными стратегическими партнерами по всему миру. Эти стратегические партнеры распространяют и рекламируют услуги Booking.com, включая услуги и продукты наших поставщиков поездок. В зависимости от стратегического партнера вы можете осуществить бронирование поездки через:
В первом случае стратегические партнеры получат персональные данные, связанные с вашим конкретным бронированием и вашими действиями на этих сайтах. Это делается в законных интересах Booking.com или наших стратегических партнеров.
Для второго случая некоторые персональные данные, которые вы им предоставите, например ваше имя и адрес электронной почты, ваш адрес, платежные реквизиты и прочая сопутствующая информация, будут переданы нам для завершения вашего бронирования и управления им. Вместе с этими стратегическими партнерами мы можем совместно осуществлять контроль над обработкой персональных данных. При таком совместном осуществлении контроля вы будете проинформированы об этом, а также о том, кому именно следует направить ваш конкретный запрос для реализации прав. Мы можем сотрудничать с партнерами, совместно с которыми осуществляем контроль, чтобы предоставить точный ответ на ваш запрос.
Мы также можем обмениваться информацией о наших пользователях со стратегическими партнерами с целью обнаружения и предотвращения мошенничества, но лишь в тех случаях, когда это абсолютно необходимо.
Многие поставщики поездок заключают контракты с некоторыми сторонними компаниями (часто называемыми «провайдерами») для автоматического перенаправления к ним информации о бронированиях от Booking.com и других операторов индустрии путешествий.
Провайдеры действуют от имени поставщиков поездок (а не Booking.com) и переадресуют информацию о бронированиях поставщикам, чтобы те могли управлять бронированиями в своих системах.
Мы обращаемся к поставщикам услуг за оказанием нам поддержки при предоставлении сервисов. Услуги, предоставляемые сторонними компаниями, включают в себя следующее:
В определенных случаях (например, в случае споров, законных требований или в рамках проведения аудита) мы можем передавать ваши персональные данные представителям профессиональных сервисных организаций. Среди таких представителей могут быть юрисконсульты в юридических фирмах, а также аудиторы. Мы передаем ваши персональные данные только в той мере, в какой это необходимо, и в соответствии с договорными и другими обязательствами.
Когда правоохранительные или другие государственные органы делают запрос о раскрытии персональных данных одного или нескольких путешественников в связи с возможным уголовным правонарушением, мы следуем специальным протоколам. Также мы можем раскрывать персональные данные правоохранительным органам в связи с возможными случаями мошенничества.
Когда в соответствии с законами, к примеру законами ЕС и местными, мы обязаны передать персональные данные компетентному органу, такому как налоговый орган, мы придерживаемся аналогичной процедуры. С нашей стороны может потребоваться раскрытие персональных данных в целях:
Мы можем предоставлять персональные данные другим партнерам по бизнесу и в некоторых других случаях. К ним относятся:
Компания Booking.com объединяет путешественников и партнеров по всему миру. Данные, которые мы собираем о вас, как описано в данном положении о конфиденциальности, могут быть доступны, переданы или сохранены в странах, где законы о защите данных могут отличаться от законов страны, в которой вы изначально предоставили информацию. Мы принимаем необходимые меры для защиты персональных данных при их трансграничной передаче в соответствии с действующим законодательством и стараемся обеспечить сохранение их должного уровня защиты.
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и ваши персональные данные передаются сторонним поставщикам услуг в страны, которые Европейская комиссия (ЕК) не признает обеспечивающими достаточный уровень защиты, мы заключаем с этими компаниями договоры и принимаем необходимые организационные и технические меры. Это достигается за счет использования Стандартных договорных условий, одобренных ЕК, путем изучения стран, в которые могут быть переданы данные, и принятия конкретных технических и организационных мер.
В некоторых случаях передача ваших данных за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) необходима для заключения или выполнения заключенного с вами договора. Например, если вы бронируете поездку через поставщика поездок или стратегического партнера, работающего за пределами ЕЭЗ, вероятно, нам будет необходимо передать данные о вашем бронировании за пределы ЕЭЗ.
При передаче ваших персональных данных за пределы Соединенного Королевства (Великобритании) мы применяем аналогичные механизмы и соответствующие меры защиты, предусмотренные для Великобритании.
При передаче данных между компаниями группы Booking.com мы применяем Обязательные корпоративные правила (BCR), чтобы ваши данные были надежно защищены при передаче за пределы Европейской экономической зоны. Ознакомиться с информацией о наших Обязательных корпоративных правилах (BCR) можно по этой ссылке.
Для получения дополнительной информации о внедренных мерах защиты свяжитесь с нами, как указано в разделе Ваши права.
В зависимости от типа используемых вами продуктов или услуг, а также от других факторов, таких как место вашего проживания, мы можем предоставить вам дополнительную информацию, которая дополняет или заменяет информацию, приведенную в других разделах настоящего Положения. Чтобы получить полное представление о применяющихся к вам правилам, ознакомьтесь со следующими разделами, которые относятся к вам.
Если вы пользуетесь нашими услугами наземного транспорта, информация в этом разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности.
При аренде автомобиля в дополнение к информации, приведенной в разделе Персональные данные, которые вы предоставляете нам, мы можем запросить ваш домашний адрес, адрес для выставления счета, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, удостоверение личности, выданное государственными органами (в случае, если это требуется законодательством), а также имена дополнительных водителей. Для бронирования частного или общественного транспорта мы можем запросить адрес получения и возврата автомобиля (например, если вы бронируете поездку на автомобиле или трансфер от/до аэропорта). Мы также можем запросить у вас дату рождения (или возрастной диапазон для некоторых билетов на общественный транспорт, например билетов для детей или пенсионеров) и имена дополнительных пассажиров.
В дополнение к тому, что описано в разделе «Персональные данные, которые мы получаем из других источников», компании, предоставляющие автомобили в аренду, а также услуги частного и общественного транспорта, могут предоставлять нам сведения о вас. Это может происходить в случае, если вам понадобится помощь или у вас появятся вопросы по незавершенному бронированию, а также в случае споров или других проблем, связанных с бронированием.
В дополнение к описанному в разделе Как осуществляется передача персональных данных третьим сторонам: если прокатная компания, выбранная вами на нашей платформе, участвует в программе предварительной регистрации, среди прочих ваших данных мы можем передавать ваш адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, если вы предоставили нам эту информацию. Предоставление дополнительных данных для предварительной регистрации сделает процесс получения автомобиля более удобным, но не является обязательным. Если вы не предоставите такую информацию, то все равно сможете получить автомобиль.
Обратите внимание, что иногда по указанию поставщика услуг наземного транспорта нам может понадобиться передать ваши персональные данные сторонам, связанным с поставщиком, для завершения вашего бронирования и управления им. Эти стороны могут включать в себя другие структуры корпоративной группы поставщика или поставщиков услуг, водителей или конечные автопарки, которые обрабатывают данные от имени поставщика.
Компании по аренде автомобилей могут также запрашивать дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг или соблюдения местных ограничений. Следует помнить, что любая информация, которую вы передаете непосредственно компании(-ям), предоставляющей(-им) вам автомобиль в аренду и/или связанные с арендой продукты, подлежит хранению и использованию в соответствии с положениями о конфиденциальности, правилами и условиями такой(-их) компании(-ий).
Компании по аренде автомобилей могут также запрашивать дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг или соблюдения местных ограничений. Любая информация, которую вы передаете непосредственно компании(-ям), предоставляющей(-им) вам автомобиль в аренду и/или связанные с арендой продукты, подлежит хранению и использованию в соответствии с ее/их положениями о конфиденциальности и правилами и условиями.
Если вы покупаете страховой продукт, используя нашу платформу, информация в данном разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности. Если вы живете в США и покупаете страховой продукт, раздел о страховании в США относится к вам.
К предложению страховых продуктов может быть привлечено несколько сторон (например, посредники, андеррайтеры и другие агенты). В случае участия компании Booking.com Distribution B.V. она будет действовать в качестве посредника и уполномоченного агента или назначенного представителя (в зависимости от юрисдикции) от имени страховщика, предлагая страховые продукты и услуги клиентам Booking.com.
Ознакомьтесь с информацией, представленной в процессе бронирования, чтобы узнать больше о нас и партнерах, с которыми мы сотрудничаем, чтобы предложить вам эти продукты и услуги. Подробные сведения о страховщике будут содержаться в страховом полисе и соответствующих документах, предоставленных вам.
При предоставлении страхования нам может потребоваться использовать и передавать персональные данные, относящиеся к данному страховому продукту. Эти данные могут относиться к вам как к страхователю (потенциальному или действующему), к выгодоприобретателям по полису, членам семьи, заявителям, а также к иным сторонам, участвующим в рассмотрении страхового случая.
Для получения дополнительной информации о взаимоотношениях между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., а также для осуществления ваших прав касаемо персональных данных, собранных через платформу Booking.com, свяжитесь с нами, как указано в разделе «Ваши права».
Записи звонков, связанных со страхованием, могут храниться до 12 месяцев в соответствии с конкретными положениями законов и нормативных актов в сфере страхования. Если вы покупаете страховой продукт по телефону, в случае возникновения споров мы можем проверить и подтвердить приобретение вами страховки.
Для обеспечения защиты персональных данных и соблюдения конфиденциальности мы применяем комплексный подход, который объединяет в себе сотрудников, процессы и технологии.
Помимо всего прочего, мы принимаем следующие меры:
Мы используем политики хранения данных, позволяющие сохранять или удалять персональные данные в соответствии с действующим законодательством. Как правило, мы храним ваши персональные данные в течение необходимого времени для того, чтобы:
Хотя это и не является обязательным условием использования платформы Booking.com, мы рекомендуем вам:
Когда вы используете наши сервисы, в том числе мобильные приложения, мы можем применять cookie-файлы и другие технологии отслеживания, которые совместно называются «cookie-файлами». В этом разделе содержится информация о том, как мы используем cookie-файлы.
Cookie-файл браузера — это небольшой текстовый файл, размещаемый сайтом в данных, которые браузер автоматически сохраняет на вашем компьютере или мобильном устройстве. Это позволяет программному обеспечению сохранять информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете, например, чтобы:
запомнить ваши предпочтения, настройки и бронирования, которые вы могли не выполнить;
анализировать, как вы используете наши сервисы.
Мы также используем другие категории cookie-файлов. Например, наши сайты, сообщения электронной почты и мобильные приложения могут содержать небольшие прозрачные изображения или строки кода, которые фиксируют, как вы взаимодействуете с ними.
По типу целей cookie-файлы делятся на три категории: функциональные, аналитические и маркетинговые.
| Функциональные cookie-файлы | Мы применяем функциональные cookie-файлы для обеспечения корректной работы наших сайтов и мобильных приложений, чтобы вы могли создать аккаунт, входить в него и управлять бронированиями. Они также запоминают выбранные вами валюту и язык и ранее выполненные поисковые запросы. Эти технические cookie-файлы должны быть включены для использования нашего сайта и услуг. |
| Аналитические cookie-файлы | Мы и наши партнеры используем аналитические cookie-файлы для сбора данных о вашем использовании сайта и мобильного приложения, чтобы понять, как вы и похожие на вас посетители используют нашу платформу, и улучшить работу сайта и сервисов. |
| Маркетинговые cookie-файлы | Мы и наши партнеры используем маркетинговые cookie-файлы, включая cookie-файлы социальных сетей, для сбора информации о ваших действиях на сайте. Это помогает нам и нашим партнерам решать, какие продукты показывать вам на нашем сайте и за его пределами, а также какие персонализированный контент и рекламу показывать и отправлять вам на нашей платформе, других сайтах, посредством push-уведомлений и по электронной почте. Персонализированный контент формируется на основе ваших действий в интернете и забронированных вами услуг. Эти cookie-файлы также позволяют вам делиться страницами или ставить лайки в социальных сетях. |
Для сбора и обработки данных мы работаем с избранными третьими сторонами. Иногда мы можем передавать информацию (например, ваш адрес электронной почты или номер телефона) некоторым третьим сторонам, чтобы они могли связать эту информацию с другими данными, которые они собирают отдельно (и, как правило, независимо от Booking.com). Это позволяет нам взаимодействовать с определенной аудиторией или показывать таргетированную рекламу.
При необходимости у вас есть возможность отказаться от аналитических и маркетинговых cookie-файлов. Большинство браузеров также позволяют вам выбирать, какие cookie-файлы принимать, а какие — отклонять. Более подробную информацию можно получить в разделе «Справка» вашего браузера. Обратите внимание: если вы заблокируете определенные функциональные cookie-файлы, некоторые функции наших сервисов могут стать недоступными для вас.
Мы всегда ищем возможности для внедрения инноваций и улучшения качества обслуживания клиентов, используя новые технологии, такие как системы искусственного интеллекта (ИИ). В настоящее время мы используем ИИ для следующих целей:
| Предоставление надежного сервиса и предотвращение мошенничества | Системы ИИ с машинным обучением контролируют наши платформы на предмет мошеннических действий, жалоб и возможных нарушений со стороны путешественников или поставщиков поездок, выполняя это быстрее и точнее, чем если бы такой мониторинг выполнялся исключительно вручную. Системы ИИ сканируют транзакции и контент на нашей платформе (включая материалы, предоставленные пользователями, например изображения) на наличие факторов риска. Транзакции и контент, которые идентифицированы как указывающие на повышенный риск мошенничества, помечаются для дальнейшей проверки человеком и могут быть скрыты или удалены с платформы. |
| Отображение наиболее подходящего для вас контента | Мы используем дополнительные системы ИИ для улучшения пользовательского опыта и персонализации на нашей платформе. Это включает в себя использование ИИ для прогнозирования оптимальной, наиболее подходящей для вас категории продуктов и представления лучших вариантов для вашего выбора. В частности, мы можем отправлять вам сведения о поездке, которая, по нашему мнению, может заинтересовать вас, показывать на сайте дополнительные индивидуальные предложения поездок и ранжировать результаты поиска так, чтобы наиболее подходящие варианты отображались в верхних блоках. На странице «Как мы работаем» представлена подробная информация о наших рекомендательных системах, в том числе о том, как вы можете управлять настройками персонализации. |
| AI Trip Planner и интерактивные чаты | Мы можем использовать ИИ для разработки и предоставления интерактивных чатов (таких как AI Trip Planner Booking.com), которые позволяют вам задавать вопросы о поездке или услуге и получать сгенерированные ИИ подходящие ответы или предложения по маршруту. Для предоставления индивидуальных рекомендаций AI Trip Planner будет использовать предоставленные вами персональные данные и вашу историю поиска и бронирования на нашей платформе. |
| Сводка звонков | Помимо обычного процесса записи звонков, мы можем использовать ИИ для расшифровки и подготовки сводки звонков, чтобы повысить эффективность и скорость работы службы поддержки и помочь с решением вопросов о вашем бронировании. Любые персональные данные, которые вы сообщаете во время звонка, включая детали бронирования, могут попасть в сводку, подготовленную ИИ. |
| Интеллектуальный голосовой помощник | В зависимости от вашего местоположения во время звонка мы можем предложить вам вариант обслуживания на базе ИИ — интеллектуальный голосовой помощник, который ответит на ваш запрос. Этот сервис основан на работе ИИ-агента. Вы можете задавать ему вопросы о своем бронировании, и он даст подходящие ответы и поможет совершить определенные действия, связанные с вашим бронированием. ИИ-агент будет использовать любые персональные данные, которые вы сообщаете, и детали бронирования на нашей платформе, эти данные также станут известны определенным доверенным третьим сторонам, которые помогают нам предоставить это решение. |
| Улучшение наших сервисов | Мы используем ИИ для улучшения сервисов в соответствии с информацией, включенной в раздел Цели сбора и обработки ваших персональных данных. В частности, мы выявляем тенденции, контролируем работу платформы, устраняем неполадки на наших сайтах и в наших приложениях, а также повышаем производительность и эффективность затрат. Персональные данные могут использоваться для разработки, обучения и настройки систем ИИ, например генеративных моделей ИИ. Этим моделям можно задавать вопросы о поездках или услугах на естественном языке и получать соответствующие сгенерированные ИИ ответы или предложения по маршруту. В свою очередь, мы будем обучать, настраивать и применять системы ИИ для повышения эффективности в достижении других целей, изложенных в настоящем положении о конфиденциальности, в том числе системы ИИ, предназначенные для поддержания надежности нашей платформы. Кроме того, мы используем персональные данные, которые вы предоставляете в интерактивных чатах, для разработки, обучения и настройки систем ИИ, чтобы усовершенствовать выявление и редактирование персональных данных с нашей стороны. Это позволяет нам улучшить свои сервисы, ограничить использование ваших персональных данных случаями строгой необходимости и предотвратить хранение любых конфиденциальных персональных данных, которые вы можете предоставить нам непреднамеренно. |
У нас имеются правовые основы для использования систем ИИ в соответствии с нормами законодательства о защите данных. Правовые основы использования ИИ обычно соответствуют общей цели обработки, изложенной в разделе Цели сбора и обработки ваших персональных данных:
Помимо обнаружения и предотвращения попыток мошенничества, у нас может быть законный интерес в разработке систем ИИ для снижения затрат, улучшения эффективности и качества обработки, совершенствования технологий повышения конфиденциальности и предоставления нашим клиентам лучших продуктов. Мы принимаем во внимание, не нарушает ли обработка ваших персональных данных ваши права и свободы, и выполняем ее, только если этот законный интерес не противоречит вашим правам.
В других случаях, когда мы можем использовать ИИ, мы будем запрашивать ваше согласие, если потребуется.
Мы оцениваем наши системы ИИ на предмет соблюдения таких принципов защиты данных, как минимизация, точность и ограничение целей. Мы принимаем меры для предотвращения вреда и предвзятого подхода в результате использования ИИ путем следующих действий:
Псевдонимизация персональных данных.
Разработки собственных систем для сокращения передачи данных третьим сторонам.
Проведение повторной оценки использования систем ИИ с целью обеспечения надлежащего снижения рисков.
Для получения дополнительной информации о реализованных нами мерах безопасности, которые также будут применяться к персональным данным, которые мы обрабатываем для обучения или использования ИИ, см. раздел Как мы защищаем ваши персональные данные.
В настоящее время мы не применяем исключительно автоматизированные системы, включая системы, использующие ИИ, для принятия в отношении вас решений, которые имели бы для вас правовые или в той же степени существенные последствия. Мы сообщим вам, если ситуация изменится, и позаботимся о принятии соответствующих мер для защиты ваших прав и свобод.
В некоторых случаях мы можем принимать решения без проверки человеком, но только после того, как определим, что решение не окажет на вас существенного влияния.
В случаях, когда может быть оказано существенное влияние на пользователя, например при мониторинге попыток мошенничества, наши системы могут предоставлять информацию и способствовать принятию решения, но в принятии любых таких решений будет участвовать человек. Член нашей команды рассмотрит потенциальную проблему, выявленную системой, и примет взвешенное решение.
Если вы хотите узнать больше об использовании нами систем ИИ или запретить использование ваших персональных данных в ситуациях, связанных с ИИ, свяжитесь с нами по адресу, указанному в разделе Ваши права.
Наши услуги не предназначены для лиц, не достигших 18 лет. Мы не собираем намеренно персональные данные лиц, не достигших этого возраста (совместно именуемых «несовершеннолетние»), за исключением случаев, когда эти данные предоставлены родителем или опекуном (и с согласия родителя или опекуна). К ограниченным обстоятельствам, когда нам нужно запросить у родителей или опекунов персональные данные несовершеннолетних, относятся:
Оформление бронирования.
Приобретение иных услуг, связанных с поездками.
Исключительные случаи (например, при использовании функций, предназначенных для семей).
Если нам станет известно (например, через обращение в службу поддержки), что мы обработали персональные данные несовершеннолетних без действительного согласия родителей или опекунов, мы удалим эти данные.
Мы хотим, чтобы вы контролировали то, как мы используем ваши персональные данные. Осуществить это вы можете следующими способами:
Право | Описание |
|---|---|
| Доступ | Вы можете запросить у нас копию своих персональных данных, которые у нас хранятся. |
| Исправление | Вы можете в любое время сообщить нам об изменениях в ваших персональных данных и попросить внести корректировки в определенные данные, которые у нас хранятся.Если у вас есть аккаунт, вы можете внести некоторые изменения самостоятельно. Мы полагаемся на вас в отношении полноты, точности и правильности персональных данных. |
| Забвение | Вы можете попросить нас удалить персональные данные, которые мы о вас храним, если, например, они больше не требуются, или если мы запрашивали ваше согласие, а позже вы его отозвали. |
| Ограничение | В некоторых случаях вы можете попросить нас остановить или ограничить обработку ваших персональных данных, которые у нас хранятся, а также направить отказ в отношении конкретных способов использования нами соответствующей информации. |
| Переносимость | В некоторых случаях вы можете попросить нас предоставить вам конкретные персональные данные, которые вы передали нам, с целью возможной передачи третьей стороне. |
| Отзыв согласия | Если мы собрали и обработали ваши персональные данные с вашего согласия, вы имеете право отозвать его в любое время в соответствии с применимым законодательством. |
| Запрет обработки | Если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании законных или публичных интересов, вы вправе в любое время запретить такое использование ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством. |
Мы предлагаем вам различные способы, чтобы реализовать ваши права или задать вопросы и выразить опасения относительно ваших персональных данных на Booking.com.
| Прямо из вашего аккаунта | Если у вас есть аккаунт, вы можете получить доступ к значительному объему своих персональных данных через наши сайты или мобильные приложения. В настройках аккаунта вы можете добавлять, обновлять или удалять информацию о вас, которая находится в нашем распоряжении. |
| С помощью нашей формы запроса субъекта данных | Если вам не удается выполнить действие через наши сайты или мобильные приложения (например, потому что некоторые имеющиеся у нас персональные данные о вас недоступны онлайн), вы можете легко отправить нам запрос с помощью этой формы запроса субъекта данных. |
| По электронной почте | Если вам не удается выполнить действие непосредственно в своем аккаунте или с помощью формы запроса субъекта данных (например, если определенный вариант недоступен), вы можете реализовать права субъекта данных, упомянутые в настоящем Положении, связавшись с нашей командой по защите конфиденциальности (включая инспектора по защите персональных данных) через электронную почту, указанную в разделе «Наша компания и как мы соблюдаем законы о конфиденциальности». Этим же способом вы можете связаться с нами по любым другим вопросам или запросам, связанным с этим Положением о конфиденциальности, или если у вас есть жалоба или опасения по поводу обработки ваших персональных данных. Мы рекомендуем вам указать страну вашего проживания при обращении через этот канал, чтобы помочь нам более точно ответить на ваш запрос. |
| По почте | Если вы предпочитаете воспользоваться своими правами субъекта данных, обратившись к нам по почте, направьте запрос нашей команде по защите конфиденциальности на почтовый адрес, указанный в разделе Наша компания и как мы соблюдаем законы о конфиденциальности. По умолчанию мы предоставляем ответы на такие запросы в электронном формате. |
Чтобы защитить ваши персональные данные, нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением вашего запроса. Мы сделаем это, задав вам вопросы о ваших предыдущих бронированиях у нас. Мы постараемся ответить на ваш запрос как можно скорее.
Если вы не удовлетворены нашим ответом на ваш запрос или у вас есть другие вопросы по поводу ваших персональных данных, вы можете также обратиться в наш орган по надзору за защитой данных.
По вопросам, связанным с бронированием, обратитесь в нашу службу поддержки, воспользовавшись информацией на странице контактов.
К данному положению имеют отношение следующие организации:
Название организации | Почтовый адрес | Электронная почта для связи по вопросам о конфиденциальности | Комментарии |
|---|---|---|---|
| Booking.com B.V. | Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, The Netherlands (Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды). | dataprotectionoffice@booking.com | Осуществляет управление платформой и контролирует обработку персональных данных в соответствии с настоящим положением о конфиденциальности, если явно не указано иное. Выступает представителем Booking.com Transport Ltd. в ЕС. (BTL). |
| Booking.com Distribution B.V. (BDBV) | Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands (Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды). | dataprotectionoffice@booking.com | Родственная компания Booking.com B.V.Компания Booking.com B.V. и BDBV тесно сотрудничают, предлагая клиентам различные страховые продукты и услуги для бронирования поездок, например, страховку на случай отмены бронирования. Когда Booking.com Distribution B.V. выступает в качестве посредника для страховых продуктов и услуг через Booking.com B.V., обе компании несут совместную ответственность за сбор данных по страхованию и их передачу от Booking.com B.V. в Booking.com Distribution B.V. Однако Booking.com Distribution B.V. выступает в качестве единственного оператора, контролирующего любую обработку за пределами систем Booking.com B.V. |
| Booking.com Transport Ltd. (BTL) | The Goods Yard Building, 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom (Зэ Гудз Ярд Билдинг, 6 Гудз Ярд Стрит, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство). | dataprotectionofficer@rentalcars.com | Родственная компания Booking.com B.V.Компания BTL предоставляет услуги, используя название Rentalcars.com. Она осуществляет контроль над всеми услугами наземного транспорта. |
Указанные контактные данные можно использовать для связи с инспектором по защите персональных данных Booking.com.
На Booking.com распространяется действие ряда законов и нормативных актов, в том числе касающихся защиты персональных данных. Их соблюдение контролируют органы по надзору за защитой данных и другие органы. Помимо прочего, Booking.com подлежит надзору со стороны Нидерландского надзорного органа («Autoriteit Persoonsgegevens» (AP)) со штаб-квартирой в Нидерландах, а также Управления комиссара по информации (ICO) в Соединенном Королевстве.
С Booking.com могут связываться правоохранительные органы, желающие получить определенные персональные данные, например в связи с проводимыми ими уголовными расследованиями или полученными ими сообщениями о пропавших без вести людях. Аналогичным образом, другие агентства и органы власти могут обращаться в Booking.com с разовыми или повторяющимися запросами информации, например в связи с законами об объектах краткосрочной аренды или законами о защите прав потребителей. Уполномоченные представители агентств и других органов власти должны подавать такие запросы только посредством процедур реагирования на запросы правоохранительных органов и через портал, который мы предоставляем для этих целей.
