Naj poudarimo: vaša zasebnost nam veliko pomeni. To je sicer zapisano v vseh podobnih obvestilih, vendar mi mislimo resno. Z uporabo storitev Booking.com ste nam izkazali svoje zaupanje, kar izjemno cenimo. To pomeni, da smo predani varovanju in zaščiti vaših osebnih podatkov. Delujemo v interesu naših strank in smo jasni glede načina obdelave vaših osebnih podatkov.
V tem dokumentu (»ta Izjava o zasebnosti« ali »naša Izjava o zasebnosti«) je na berljiv in jasen način opisano, kako uporabljamo in obdelujemo vaše osebne podatke. Prav tako je opisano, katere pravice, povezane z vašimi osebnimi podatki, lahko uveljavljate in kako lahko vzpostavite stik z nami. Prosimo vas, da preberete tudi našo Izjavo o piškotkih, kjer boste izvedeli, kako Booking.com uporablja piškotke in podobne tehnologije sledenja.
Če ste naše storitve že uporabljali, najbrž veste, da Booking.com ponuja s potovanji povezane spletne storitve prek naših spletnih strani, mobilnih aplikacij in drugih spletnih platform, kot so spletne strani naših partnerjev in družbena omrežja. Želimo poudariti, da vse informacije, ki sledijo, na splošno veljajo za vse naštete platforme.
Ta enotna izjava o zasebnosti velja za vse vrste podatkov o strankah, ki jih zbiramo prek vseh zgoraj opisanih platform ali drugih načinov, povezanih s temi platformami.
Če ste naš poslovni partner, si oglejte tudi Izjavo o zasebnosti za poslovne partnerje, da boste razumeli, kako se osebni podatki nadalje obdelujejo kot del poslovnega odnosa.
To izjavo o zasebnosti bomo morda občasno spreminjali, zato vam priporočamo, da občasno obiščete to stran, da boste izvedeli vse o spremembah. Če bomo uvedli kakršnekoli posodobitve Izjave o zasebnosti, ki bodo bistveno vplivale na vas, vas bomo o spremembah obvestili še pred začetkom novih aktivnosti.
Izrazi, uporabljeni v tej Izjavi o zasebnosti
‚Potovanje‘ predstavlja več različnih potovalnih produktov in storitev Ponudnika potovanj, ki jih je mogoče naročiti, pridobiti, nabaviti, kupiti, plačati, najeti, zagotoviti, rezervirati, združiti ali konzumirati.
‚Ponudnik potovanj‘ je ponudnik nastanitve (npr. hotela, motela, apartmaja, B&B-ja; tudi lastnik), znamenitosti (npr. (tematskih) parkov, muzejev, ogledov), prevoza (npr. ponudnik najemov vozil, križarjenj, letaliških prevozov, ogledov z avtobusom, prevozov), turistična agencija, ponudnik zavarovanj in drugih potovalnih (in s potovanji povezanih) storitev oz. produktov, ki so občasno na voljo v okviru Rezervacije potovanja na platformi.
‚Potovalna storitev‘ pomeni spletni nakup, naročilo, storitev (omogočanja) plačil ali rezervacij, ki jih Booking.com ponuja oz. omogoča za različne produkte ali storitve, ko jih Ponudniki potovanj občasno ponujajo na Platformi.
‚Rezervacija potovanja‘ pomeni naročilo, nabavo, plačilo ali rezerviranje Potovanja.
Katere vrste osebnih podatkov zbira Booking.com?
Pri rezervaciji popolnega Potovanja vam ne moremo pomagati brez informacij, zato vas ob uporabi naših storitev prosimo za določene podatke. To so povsem osnovni podatki: vaše ime, kontaktni podatki, imena oseb, ki potujejo z vami, in plačilni podatki. Sami se lahko odločite, ali boste posredovali dodatne informacije glede potovanja (npr. pričakovani čas prihoda).
Poleg tega zbiramo tudi podatke računalnika, telefona, tablice ali druge naprave, s katero dostopate do naših storitev. To vključuje IP-naslov, brskalnik, ki ga uporabljate, in nastavitve jezika. Obstajajo tudi situacije, ko podatke o vas dobimo od drugih, ali pa samodejno zbiramo druge podatke.
To je osnoven pregled, če pa želite izvedeti več o podatkih, ki jih zbiramo, si lahko podrobnosti preberete spodaj.
Več o osebnih podatkih, ki jih zbiramo
Zakaj Booking.com zbira in uporablja vaše osebne podatke?
Glavni razlog za zbiranje vaših osebnih podatkov je, da vam želimo pomagati pri organizaciji vaših spletnih Rezervacij potovanj in zagotoviti, da vam nudimo najboljše možne storitve.
Vaše osebne podatke uporabljamo tudi v primerih, ko vas želimo kontaktirati glede najnovejših oz. posebnih ponudb in drugih produktov ali storitev, za katere menimo, da bi vas utegnile zanimati. Obstajajo tudi druge vrste uporabe. Če želite izvedeti, katere, nadaljujte z branjem podrobnejše razlage.
Več o tem, zakaj Booking.com zbira vaše podatke
Kako Booking.com vaše podatke deli z zunanjimi ponudniki?
V Booking.com storitve so iz različnih razlogov in na različne načine integrirani različni zunanji ponudniki. Glavni razlog za deljenje vaših podatkov je, da Ponudniku potovanja posredujemo podatke, ki so nujni za dokončanje vaše Rezervacije potovanja.
Da bi vam zagotovili storitve Booking.com, sodelujejo tudi z zunanjimi ponudniki. Ti so med drugim finančne ustanove, oglaševalci, hčerinske družbe skupine podjetij Booking.com in druga podjetja, ki so del skupine podjetij Booking Holdings Inc. V nekaterih primerih, če to od nas zahteva zakonodaja, lahko vaše podatke delimo z vladnimi ali drugimi organi.
Spodaj bomo bolj natančno opisali, kako podatke, ki jih delite z nami, uporabljamo in delimo s temi zunanjimi ponudniki.
Več o deljenju podatkov z zunanjimi ponudniki
Kako se vaši osebni podatki delijo znotraj skupine podjetij Booking Holdings Inc.?
Booking.com je del skupine podjetij Booking Holdings Inc. V nadaljevanju najdete več informacij o tem, kako se lahko vaši podatki delijo znotraj skupine podjetij Booking Holdings Inc.
Več o podatkih znotraj skupine Booking Holdings Inc.
Kako se vaši osebni podatki delijo in nadalje obdelujejo za storitve kopenskega prevoza?
Booking.com in Rentalcars.com, ki je prav tako del skupine podjetij Booking Holdings Inc., skupaj uporabljata vaše podatke, da vam lahko ponudita storitve kopenskega prevoza prek spletnih strani in aplikacij Booking.com (denimo cars.booking.com ali taxi.booking.com). Preberite več, da boste razumeli obseg in omejitve naše skupne odgovornosti.
Več o podatkih in naših storitvah kopenskega prevoza
Kako se vaši osebni podatki delijo in nadalje obdelujejo za storitve zavarovanja?
Pri zagotavljanju storitev zavarovanja sodelujemo z različnimi ponudniki. Če želite bolje razumeti, kako se vaši podatki uporabljajo in delijo za namene zavarovanja, ter izvedeti več o obveznostih vpletenih strani, sledite spodnji povezavi.
Preberite več o podatkih ter zavarovalnih produktih in storitvah
Kako Booking.com obdela komunikacijo, ki si jo vi in vaš ponudnik potovanja morda izmenjata prek storitve Booking.com?
Booking.com lahko vam in Ponudnikom potovanj omogoča izmenjavo informacij ali zahtev glede storitev in obstoječih Rezervacij potovanj prek platforme Booking.com. Če želite izvedeti več o tem, kako Booking.com prejema in obdeluje to vrsto komunikacije, nadaljujte z branjem tukaj.
Več o obdelavi teh vrst komunikacije
Kako Booking.com uporablja mobilne naprave?
Ponujamo brezplačne aplikacije, prek katerih tudi zbiramo in obdelujemo osebne podatke. Postopek je podoben tistemu na naši spletni strani, le da vam aplikacije omogočajo tudi uporabo lokacijskih storitev vaših mobilnih naprav.
Več o naši uporabi podatkov iz mobilnih naprav
Kako Booking.com uporablja družbena omrežja?
Uporaba družbenih omrežij je lahko v storitve Booking.com integrirana na več načinov. Ti vključujejo naše zbiranje nekaterih vaših osebnih podatkov ali da ponudnik družbenih omrežij prejema nekatere vaše podatke. Pri zahtevah za potrditev rezervacij ali plačil ne uporabljamo storitev zunanjih ponudnikov, kot je WhatsApp.
Več o načinu uporabe podatkov družbenih omrežij
Kako Booking.com uporablja umetno inteligenco in sprejema avtomatizirane odločitve?
Pri Booking.com vedno iščemo priložnosti za inovacije in izboljšanje storitev, ki vam jih ponujamo. V nekaterih primerih lahko uporabimo nove tehnologije, kot so umetna inteligenca (AI) in sistemi za avtomatizacijo odločanja.
Preberite več o tem, kako uporabljamo umetno inteligenco in sprejemamo avtomatizirane odločitve
Kakšne postopke glede varnosti in ohranjanja izvaja Booking.com za zaščito vaših osebnih podatkov?
Izvajamo številne postopke, da bi preprečili neavtoriziran dostop do osebnih podatkov, ki jih obdelujemo, in njihovo zlorabo.
Več o postopkih zagotavljanja varnosti in ohranjanja
Kako Booking.com obdeluje osebne podatke otrok?
Če ni navedeno drugače, je Booking.com storitev, ki jo lahko uporabljate samo, če ste starejši od 18 let. Podatke o otrocih obdelujemo samo s privolitvijo staršev ali zakonitih skrbnikov, oz. kadar nam podatke posredujejo starši ali zakoniti skrbniki.
Preberite več o osebnih podatkih oseb, mlajših od 18 let
Kako lahko nadzorujete osebne podatke, ki jih posredujete podjetju Booking.com?
Med drugim imate pravico kadarkoli pregledati osebne podatke, ki jih hranimo o vas, in zahtevati dostop do svojih osebnih podatkov ali njihov izbris tako, da posredujete ta obrazec. Za več informacij o pravicah glede nadzora vaših osebnih podatkov nadaljujte z branjem.
Več o nadzoru vaših osebnih podatkov
Kdo je odgovoren za obdelavo osebnih podatkov na spletni strani in v aplikacijah Booking.com?
Booking.com B.V. s sedežem v Amsterdamu na Nizozemskem ima nadzor nad obdelavo osebnih podatkov za zagotavljanje storitev. To vključuje spletne strani in mobilne aplikacije podjetja, razen nekaterih izjem, ki so pojasnjene v tej izjavi o zasebnosti.
Več o odgovornosti podjetja Booking.com B.V. glede osebnih podatkov
Specifične določbe glede na državo
V skladu z zakonodajo, ki velja za vas, bomo morda morali posredovati dodatne informacije. Morebitne dodatne informacije za vašo državo ali regijo najdete spodaj.
Več o specifičnih določilih glede na državo
Katere vrste osebnih podatkov zbira Booking.com?
Vas zanimajo podrobnejše informacije? Preverite, kaj točno zbiramo.
Osebni podatki, ki nam jih posredujete.
Booking.com zbira in uporablja podatke, ki nam jih posredujete. Ko opravite rezervacijo potovanja, vas vprašamo (najmanj) po imenu in e-poštnem naslovu.
Glede na rezervacijo potovanja vas lahko prosimo tudi za domači naslov, telefonsko številko, podatke za plačilo, datum rojstva, trenutno lokacijo (v primeru storitev na zahtevo), imena potnikov, ki potujejo z vami, in morebitne želje glede potovanja (npr. zahteve glede prehrane ali storitve za invalidne osebe). V nekaterih primerih boste lahko pri ponudniku potovanja opravili tudi spletno prijavo, pri čemer vas bomo prosili za delitev podatkov potnega lista ali vozniškega dovoljenja in podpisov.
Če želite se želite obrniti na našo ekipo službe za pomoč uporabnikom, prek nas vzpostaviti stik s ponudnikom potovanja oziroma vzpostaviti stik z nami na drug način (npr. prek družbenih omrežij ali klepetalnega robota), bomo tudi v teh primerih zbirali podatke o vas. To velja, če se obrnete na nas, da bi nam posredovali svoje mnenje ali nas prosili za pomoč pri uporabi naših storitev.
Morda boste tudi naprošeni, da napišete komentar, da bi drugim pomagali do informacij glede vaših izkušenj na potovanju. Če napišete komentar na platformi Booking.com, bomo zbrali informacije, ki ste jih vključili, skupaj z vašim imenom in avatarjem (če si ga izberete).
Podatke pa nam boste posredovali tudi v nekaterih drugih primerih. Če brskate v mobilni napravi, se lahko odločite, da podjetju Booking.com omogočite dostop do vaše trenutne lokacije oziroma dovolite dostop do nekaterih kontaktnih podatkov. Tako nam pomagate, da vam zagotovimo kar najboljše storitve in izkušnjo, na primer tako, da vam prikažemo naše turistične vodiče, restavracije ali znamenitosti, ki so najbližje vaši lokaciji, ali druga priporočila.
Če si ustvarite uporabniški račun, bomo tam prav tako shranili vaše osebne nastavitve, naložene fotografije in komentarje o preteklih rezervacijah. Ti shranjeni podatki se lahko uporabijo kot pomoč, ko načrtujete in upravljate Rezervacije potovanj v prihodnje ali personalizirana priporočila, oz. vam zagotovijo druge funkcije, ki so na voljo le imetnikom računov (npr. spodbude ali druge ugodnosti).
V svoje uporabniške račune lahko dodate tudi podatke iz osebnih dokumentov, tako da vam teh podatkov ni treba vnašati za vsako posamezno rezervacijo potovanja.
Lahko vam ponudimo programe priporočil ali nagradne igre, s sodelovanjem v njih pa nam boste posredovali relevantne osebne podatke.
Osebni podatki o drugih, ki nam jih posredujete.
Če imate račun Booking.com Business, lahko ustvarite imenik, ki vam bomo omogočal preprostejše načrtovanje oziroma urejanje potovalnih aranžmajev za druge.
Če opravite Rezervacijo potovanja za drugo osebo ali osebe oz. skupaj z drugimi osebami, lahko v povezavi z Rezervacijo potovanja delite osebne podatke drugih oseb.
V nekaterih primerih lahko Booking.com uporabite za deljenje podatkov z drugimi. To lahko poteka v obliki deljenja seznama želja ali sodelovanja v programu priporočil, kot je opisano pri uporabi zadevne funkcije.
Na tej točki moramo poudariti, da ste vi dolžni zagotoviti, da se oseba ali osebe, katerih osebne podatke ste posredovali, zavedajo, da ste to storili, in razumejo način, kako Booking.com uporablja njihove podatke (kot je opisano v tej Izjavi o zasebnosti).
Osebni podatki, ki jih zbiramo samodejno.
Tudi če ne opravite Rezervacije potovanja, ob vašem obisku naše spletne strani ali aplikacij samodejno zbiramo določene podatke. Ti vključujejo vaš IP-naslov, datum in čas dostopa do naših storitev, podatke o strojni in programski opremi (npr. podatke o operacijskem sistemu vašega računalnika, brskalniku, ki ga uporabljate, različici programske opreme/aplikacije in jezikovnih nastavitvah). Zbiramo tudi podatke o klikih in straneh, ki so vam bile prikazane, na primer prek piškotkov.
Če uporabljate mobilno napravo, zbiramo tudi podatke, ki identificirajo vašo napravo in podatke o nastavitvah in karakteristikah naprave, zrušitvah aplikacije in drugih sistemskih aktivnostih. Ko na katerikoli napravi opravite Rezervacijo potovanja, naš sistem zazna, kako ste rezervacijo opravili (na kateri spletni strani) in/ali s katere strani ste dostopali na stran oz. aplikacijo Booking.com.
Osebni podatki, ki jih prejemamo iz drugih virov.
Ne gre le za podatke, ki nam jih posredujete vi – podatke o vas lahko dobivamo tudi iz drugih virov. Mednje lahko sodijo poslovni partnerji, kot so povezani partnerji, hčerinske družbe skupine podjetij Booking.com in druga podjetja v skupini podjetij Booking Holdings Inc. ter drugi neodvisni zunanji ponudniki.
Podatke, ki jih prejmemo od teh partnerjev, lahko uporabimo skupaj z drugimi informacijami, ki nam jih posredujete vi. Tako npr. Booking.com storitev rezervacij potovanj ne zagotavljamo zgolj na Booking.com strani ali prek Booking.com aplikacij, temveč so integrirane tudi v storitve pridruženih partnerjev, ki jih lahko najdete na spletu. Ko uporabite katero od teh storitev, lahko od naših pridruženih partnerjev prejmemo podatke o vaši rezervaciji potovanja.
Za omogočanje plačil med vami in ponudniki potovanj uporabljamo tudi storitve tretjih ponudnikov. Ti ponudniki storitev posredujejo podatke za plačilo, da lahko upravljamo in obravnavamo vašo rezervacijo potovanja.
Prav tako zbiramo podatke tudi v neljubih primerih, ko s strani Ponudnika potovanj prejmemo pritožbo glede vas, npr. zaradi neprimernega vedenja. V primeru dvomov glede integritete in/ali varnostnih incidentov v povezavi z našimi gosti, partnerji ali Booking.com, Booking.com zbira informacije iz javno razpoložljivih virov, da prepreči ali zazna škodo. Ne moremo preprečiti, da nekatere od teh informacij morda vsebujejo posebne kategorije osebnih podatkov.
Še en način, na katerega lahko prejmemo podatke o vas, je prek komunikacijskih storitev, ki so integrirane v naše platforme. Te komunikacijske storitve vam omogočajo, da kontaktirate Ponudnika potovanja, pri katerem ste opravili rezervacijo, in se dogovorite glede bivanja. V nekaterih primerih prejmemo metapodatke o tej komunikaciji (npr. kdo ste, od kod kličete ter datum in dolžino klica).
Podatke o vas lahko prejmemo tudi zato, da vam lahko prikazujemo ustreznejše oglase, na primer dodatne podatke o piškotkih, ki jih podjetju Booking.com zagotavljajo partnerska družbena omrežja. Za več informacij preberite razdelek Zakaj Booking.com zbira in uporablja vaše osebne podatke?
Ko svoj uporabniški račun Booking.com povežete s svojim profilom družbenega omrežja, lahko sprožite izmenjavo podatkov med podjetjem Booking.com in ponudnikom družbenega omrežja. Odločite se lahko, da teh podatkov ne delite.
Tudi Ponudniki potovanj lahko vaše podatke delijo z Booking.com. Do tega lahko pride, če imate dodatna vprašanja o Rezervaciji potovanja, ali če pride do spora ali drugih nesporazumov glede Rezervacije potovanja.
Zakaj Booking.com zbira in uporablja vaše osebne podatke?
Vaše zbrane osebne podatke uporabljamo za več namenov. Vaše osebne podatke lahko uporabimo za:
Rezervacije potovanj: Glavni razlog za uporabo vaših osebnih podatkov je opravljanje in urejanje vaše spletne Rezervacije potovanja, kar je ena glavnih dejavnosti našega podjetja. To vključuje pošiljanje sporočil v zvezi z Rezervacijo potovanja, kot so potrditve (po potrebi vključno s posredovanjem dokazila o nakupu in/ali plačilu), spremembe in opomniki. V nekaterih primerih to lahko vključuje tudi obdelavo vaših osebnih podatkov, da se omogoči spletna prijava pri ponudniku potovanja, ali obdelavo osebnih podatkov v zvezi z varščino za primer škode.
Služba za pomoč uporabnikom: Ponujamo mednarodno pomoč uporabnikom iz lokalnih pisarn v več kot 20 jezikih, na voljo pa smo vam 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Vaše relevantne podatke, kot so podatki o rezervaciji ali podatki o uporabniškem računu, delimo z našim globalnim osebjem za pomoč uporabnikom, kar nam omogoča, da vam odgovorimo, ko nas potrebujete. To vključuje pomoč pri vašem iskanju primernega Ponudnika potovanj ter odgovore na vaša morebitna vprašanja o Rezervaciji potovanja (ali o čem drugem).
Storitve uporabniškega računa: Booking.com uporabniki lahko na naši spletni strani ali v aplikacijah ustvarijo uporabniški račun. Informacije, ki nam jih posredujete, uporabljamo za urejanje tega računa, kar vam omogoča uporabo številnih funkcij. Urejate lahko svoje Rezervacije potovanj, izkoristite posebne ponudbe, poenostavite opravljanje Rezervacij potovanj v prihodnje in urejate osebne nastavitve.
Upravljanje osebnih nastavitev vam omogoča kreiranje in deljenje seznamov, deljenje fotografij, enostaven pregled nad Storitvami potovanja, ki ste jih iskali, in preverjanje s potovanji povezanih informacij, ki ste jih posredovali. Prav tako lahko vidimo komentarje, ki ste jih napisali.
Če želite, lahko v okviru svojega uporabniškega računa delite nekatere informacije, tako da ustvarite javni profil pod svojim imenom oz. pod izbranim vzdevkom. Če ste prijavljeni v svoj račun in želite ustvariti poslovni račun, bomo morda uporabili vaše ime in e-poštni naslov za predhodno izpolnitev registracijskega obrazca.
Če ste imetnik Poslovnega računa Booking.com, lahko v okviru tega računa shranite kontaktne podatke, upravljate poslovne rezervacije in povežete druge imetnike računov z istim računom Booking.com Business.
Spletne skupine: Imetnikom računov lahko omogočamo tudi povezovanje in medsebojno interakcijo prek spletnih skupin ali forumov.
Oglaševalske dejavnosti: Vaše kontaktne podatke, podrobnosti rezervacije, podatke o računu, podatke brskanja, podatke o lokaciji in preference uporabljamo za oglaševalske dejavnosti. Te vključujejo:
Uporaba vaših kontaktnih podatkov in vaše interakcije s platformo Booking.com (zbrane prek piškotkov in podobnih tehnologij sledenja) za pošiljanje personaliziranih marketinških sporočil (na primer prek potisnih sporočil ali e-pošte) s strani Booking.com, vključno s promocijami, sporočili asistenta za iskanje, Genius nagradami in drugimi nagradami, potovalnimi izkušnjami, anketami in posodobitvami glede produktov in storitev Booking.com. Kadarkoli se lahko hitro in preprosto odjavite od prejemanja oglaševalskih sporočil. Kliknite na povezavo „Odjava“, ki je vključena v vse e-novice ali drugo obliko komunikacije, ali uredite svoje preference v nastavitvah računa.
Na podlagi vaše interakcije s platformo Booking.com (zbrane prek piškotkov in podobnih tehnologij sledenja) vam bodo na spletni strani Booking.com ali o njej, v mobilnih aplikacijah ali na spletnih straneh/aplikacijah zunanjih ponudnikov (vključno z družbenimi omrežji) lahko prikazana personalizirana marketinška sporočila, vključno s promocijami, sporočili asistenta za iskanje, Genius nagradami in drugimi nagradami, potovalnimi izkušnjami, anketami in posodobitvami glede produktov in storitev Booking.com, prav tako bodo lahko personalizirane vsebine prikazanih strani. To so lahko ponudbe in priporočila, ki jih lahko rezervirate neposredno na platformi Booking.com, na straneh povezanih blagovnih znamk ali straneh zunanjih ponudnikov, za katere menimo, da bi vas lahko zanimali. Nekatera od teh priporočil so lahko ustvarjena na podlagi osebnih podatkov, ki jih zberemo od vas med različnimi obiski naše platforme in/ali v različnih napravah, tudi ko niste prijavljeni. Na naši strani Kako poslujemo najdete več informacij o naših sistemih razvrščanja in priporočil, vključno z načini, na katere lahko upravljate vaše preference glede personalizacije.
Ko sodelujete v drugih promocijskih dejavnostih (kot so nagradne igre, programi priporočil ali natečaji), bodo za urejanje teh promocij uporabljeni le relevantni podatki.
Komunikacija z vami: z vami lahko stopimo v stik tudi v drugih primerih, med drugim prek elektronske pošte, potisnih sporočil, klepetalnega robota, navadne pošte, telefona ali SMS in/ali procesnih sporočil, ki nam jih pošljete.
Za to je lahko več razlogov, med drugim:
Odgovor na vaše zahteve ali zahteve ponudnika potovanja in njihova obravnava. Booking.com svojim strankam in ponudnikom potovanj ponuja tudi različne načine za izmenjavo podatkov, zahtev in komentarjev o ponudnikih potovanj in obstoječih rezervacijah potovanj prek Booking.com. Za več informacij si preberite razdelek »Kako Booking.com obdeluje komunikacijo, ki si jo vi in izbrani ponudnik potovanja izmenjata prek spletne strani Booking.com?«.
Če ste začeli, vendar niste dokončali iskanja ali rezervacije potovanja na spletu, vam lahko pošljemo opomnik za nadaljevanje postopka iskanja ali rezervacije. Menimo, da vam je ta dodatna storitev v pomoč, saj vam omogoča nadaljevanje s postopkom, kjer ste ga prekinili, ne da bi morali ponovno iskati Ponudnika potovanja ali vpisati podatke za rezervacijo.
Ob uporabi naših produktov in storitev vam lahko pošljemo vprašalnik ali vas prosimo, da nam posredujete svoj komentar glede vaše izkušnje z Booking.com ali Ponudnikom potovanja.
Pošiljamo vam tudi druga gradiva v zvezi z vašimi Rezervacijami potovanj, na primer navodila, kako stopiti v stik z Booking.com, če potrebujete pomoč, ko ste na poti, in informacije, za katere menimo, da bi vam lahko bile v pomoč pri načrtovanju Potovanja ali pri tem, da Potovanje kar najbolje izkoristite. Prav tako vam pošiljamo gradiva v zvezi z vašimi aktivnimi Rezervacijami potovanj ali povzetek preteklih Rezervacij potovanj, ki ste jih opravili prek Booking.com.
Tudi če nimate aktivne rezervacije potovanja, vam lahko pošiljamo administrativna sporočila, ki lahko vključujejo varnostna opozorila.
V primeru neprimernega vedenja vam lahko pošljemo obvestilo in/ali opozorilo.
Tržne raziskave: Občasno naše stranke prosimo za sodelovanje v tržnih raziskavah. Oglejte si informacije, posredovane ob vabilu k sodelovanju, da boste razumeli, kateri osebni podatki se zbirajo in kako se ti podatki uporabljajo.
Izboljšave naših storitev: Osebne podatke uporabljamo za analitične namene in izboljšave produktov, kar med drugim zajema nudenje bolj osebno prilagojene izkušnje, ki temelji na načinu, kako vi ali vam podobne stranke s podobnimi interesi uporabljate našo platformo za rezervacije izbranih nastanitev prek nas. Poleg tega lahko obdelamo vaš ID uporabnika, povezan z e-naslovom, ki je bil uporabljen za ustvarjanje vašega računa, za namene merjenja obiskov naših spletnih strani. Vaše osebne podatke lahko uporabljamo tudi za razvoj in izboljšanje naših modelov strojnega učenja ter orodij, ki uporabljajo umetno inteligenco. Gre za del naših prizadevanj, da izboljšamo svoje storitve in izkušnje uporabnikov.
V tem primeru podatke uporabimo za testiranje in odpravljanje težav ter pridobivanje statistik glede našega poslovanja. Glavni cilji so pridobivanje vpogleda v uspešnost naših storitev in njihovo uporabo ter posledična optimizacija in prilagajanje naše spletne strani in aplikacij, da bo njihova uporaba lažja in bolj smiselna. Prizadevamo si, da za te analitične namene uporabljamo anonimizirane deidentificirane osebne podatke.
V ta namen lahko združimo osebne podatke, ki jih zberemo od vas med različnimi obiski naše platforme, ali obiski prek drugih naprav, tudi ko niste prijavljeni.
Zagotavljanje najboljše cene za vas, glede na vašo lokacijo: Ko na naših aplikacijah ali spletni strani iščete nastanitev, najem vozila ali let, obdelamo vaš IP-naslov, da preverimo, ali ste locirani v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP) ali v državi zunaj njega. To storimo, da bi vam zagotovili najboljšo ceno za regijo (EGP) oz. državo, v kateri ste locirani (zunaj EGP).
Komentarji gostov in drugi podatki, povezani z destinacijami: Med in po Potovanju vas lahko prosimo, da napišete komentar. Za to lahko namesto vas zaprosimo tudi osebe, s katerimi ste potovali oz. za katere ste opravili rezervacijo. V tem vabilu vas prosimo, da delite podatke o ponudniku potovanja oziroma o destinaciji.
Če imate račun Booking.com, lahko izberete, da je namesto vašega pravega imena ob komentarju prikazan vzdevek. Če želite izbrati vzdevek, lahko to storite v nastavitvah svojega računa. Dodate lahko tudi avatar.
Z oddajo komentarja se strinjate, da je ta lahko objavljen (kakor je opisano v naših Pravilih in pogojih), na primer, na strani s podatki zadevnega ponudnika potovanja na naši spletni strani, v naših mobilnih aplikacijah, na naših računih in aplikacijah družbenih omrežij ali na spletni platformi zadevnega ponudnika potovanja ali spletni strani poslovnega partnerja. S tem ostale popotnike obveščamo o kakovosti potovalne storitve, ki ste jo uporabili, o destinaciji, ki ste jo izbrali, in drugih izkušnjah, za katere ste se odločili, da jih boste delili.
Nadzorovanje klicev: Ko pokličete našo ekipo za pomoč uporabnikom, Booking.com uporabi avtomatiziran sistem za zaznavo telefonskih številk, da vašo številko poveže z vašo obstoječo rezervacijo. Tako lahko prihranimo čas vam in našemu osebju službe za pomoč uporabnikom. Naše osebje službe za pomoč uporabnikom lahko še vedno preveri, kdo ste, in s tem varuje zaupnost podatkov o vaši rezervaciji.
Med telefonskim pogovorom z našo ekipo za pomoč uporabnikom se lahko izvaja poslušanje v živo, klici pa se lahko tudi snemajo za nadzorovanje kakovosti in za usposabljanje osebja. To vključuje uporabo posnetkov za obravnavo pritožb, pravnih zahtevkov in zaznavo prevar.
Ne snemamo vseh klicev. V primeru, da se klic snema, se posamezni posnetek hrani omejen čas, nato pa je samodejno izbrisan. To pa ne velja, če ugotovimo, da je treba posnetek hraniti zaradi preiskave prevare ali za pravne namene. Več o tem lahko preberete spodaj.
Spodbujanje varne in zaupanja vredne storitve: Da bi za vas, vaše sopotnike v okviru vašega potovanja, poslovne partnerje podjetja Booking.com, naše ponudnike potovanj in Booking.com ustvarili zaupanja vredno okolje, določene osebne podatke ves čas analiziramo in uporabljamo za odkrivanje ter preprečevanje prevar in drugih nezakonitih ali neželenih dejavnosti. V malo verjetnem primeru pomislekov v povezavi z integriteto in/ali varnostnimi incidenti pregledamo javno razpoložljive informacije, vendar pri tem ne moremo preprečiti, da nekatere od teh informacij morda vsebujejo posebne kategorije osebnih podatkov.
Osebne podatke prav tako uporabljamo za oceno tveganja in v varnostne namene, vključno s primeri, ko vi prijavite varnostne zadržke, za preverjanje pristnosti uporabnikov in rezervacij, ali ko v povezavi z vami prejmemo prijavo goljufije ali varnostnega incidenta. Pri tem lahko ustavimo ali začasno zadržimo izvajanje določenih rezervacij potovanj, dokler ne dokončamo naše ocene. Za namene odkrivanja in preprečevanja goljufij in škode ter za zaščito naših gostov, poslovnih partnerjev, ponudnikov potovanj in Booking.com lahko uporabimo vaše kontaktne podatke, podrobnosti rezervacije, ocene, podatke o računu, podatke brskanja, podatke o lokaciji, komunikacijske podatke ali druge informacije, ki jih vi ali druga oseba posreduje podjetju Booking.com. Če imamo pomisleke v zvezi z resno kršitvijo, se lahko odločimo, da odpovemo vaše prihajajoče rezervacije ali zavrnemo prihodnje rezervacije prek naše platforme.
Pravni nameni: V nekaterih primerih moramo morda uporabiti vaše podatke za obravnavo in reševanje pravnih zahtevkov ter sporov za regulativne preiskave in skladnost, za uveljavljanje pogojev uporabe storitve spletnih rezervacij na strani Booking.com ali za upoštevanje zakonitih zahtev organov pregona.
Posredovanje vaših osebnih podatkov podjetju Booking.com je prostovoljno. Vendar pa vam nekatere storitve lahko zagotovimo le, če lahko pridobimo določene osebne podatke. Primer: Rezervacije potovanja ne moremo obdelati, če ne pridobimo vašega imena in kontaktnih podatkov.
Pri obdelavi vaših osebnih podatkov na zgoraj opisani način upoštevamo naslednje pravne podlage:
Za namena A in B se Booking.com sklicuje na pravno podlago, da je obdelovanje osebnih podatkov nujno za izvajanje pogodbe, zlasti za dokončanje in upravljanje vaše Rezervacije potovanja.
Če potrebni osebni podatki niso posredovani, Booking.com ne more niti dokončati rezervacije potovanja niti ne more zagotoviti pomoči uporabnikom. Za namene od C do L se Booking.com sklicuje na svoj zakoniti interes (oz. zakoniti interes zunanjih ponudnikov) za zagotavljanje in izboljševanje storitev ter preprečevanje prevar in drugih nezakonitih dejanj (natančneje določeno v točkah od C do L). V malo verjetnem primeru, da bi Booking.com obdelal posebne kategorije osebnih podatkov v kontekstu namena iz točke L, se Booking.com, kjer je ustrezno, sklicuje na dejstvo, da je obdelava povezana z osebnimi podatki, ki jih je očitno javno objavil sam posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki.
Kadar bodo osebni podatki uporabljeni za zakoniti interes podjetja Booking.com ali zunanjega ponudnika, bo Booking.com vedno uravnotežil vaše pravice in interese za zaščito vaših osebnih podatkov s pravicami in interesi podjetja Booking.com ali zunanjega ponudnika. Za namen pod točko M se Booking.com, kjer je to potrebno, zanaša na skladnost z zakonskimi obveznostmi (kot so zakonite zahteve organov pregona).
Kjer je to potrebno na podlagi veljavne zakonodaje, bo Booking.com pridobil vaše soglasje (ali kot drugače zahteva zakon) pred obdelavo vaših osebnih podatkov, vključno s piškotki in podobnimi tehnologijami sledenja ter pošiljanjem marketinških sporočil.
Vaše osebne podatke lahko uporabimo za razvijanje in usposabljanje modelov umetne inteligence in/ali sistemov, pri čemer je namen zbiranja podatkov zagotavljanje ali izboljšanje naših storitev. Pravne podlage za uporabo umetne inteligence, na katere se sklicujemo, so:
Poleg preprečevanja in zaznavanja poskusov goljufij imamo lahko zakoniti interes za razvijanje umetne inteligence za izboljšanje učinkovitosti in kakovosti naših produktov ter storitev. Vedno preučimo, ali so vaše pravice in svoboščine morda kršene, in nadaljevali bomo samo, če vaše pravice ne prevladajo nad tem zakonitim interesom.
V drugih primerih, ko lahko uporabimo umetno inteligenco, bomo zaprosili za vaše soglasje, kjer je to potrebno.
Če želite ugovarjati obdelavi, kot je navedena v točkah od C do L, ali, kjer je ustrezno, uporabi vaših osebnih podatkov v kontekstu umetne inteligence in nimate neposredne možnosti izključitve obdelave (na primer v marketinških sporočilih ali v nastavitvah svojega računa), nas kontaktirajte na dataprotectionoffice@booking.com ali pojdite na obrazec.
Kako Booking.com vaše podatke deli z zunanjimi ponudniki?
V nekaterih primerih vaše podatke delimo z zunanjimi ponudniki. Ti zunanji ponudniki so med drugim:
Rezervirani Ponudnik potovanja: Da bi lahko izvršili vašo Rezervacijo potovanja, Ponudniku potovanja, ki ste ga rezervirali, posredujemo ustrezne podatke o rezervaciji. To je ena naših bistvenih storitev, ki vam jih ponujamo.
Glede na Rezervacijo potovanja in Ponudnika potovanja lahko ti podatki vključujejo vaše ime, kontaktne podatke, podatke za plačilo, imena oseb, ki potujejo z vami, in vse zahteve ali druge informacije, ki ste jih navedli ob opravljanju Rezervacije potovanja.
V nekaterih primerih Ponudniku potovanja posredujemo tudi nekatere vaše dodatne podatke iz preteklosti. To vključuje informacije o tem, ali ste v preteklosti že rezervirali pri njem, število realiziranih rezervacij, opravljenih prek Booking.com, potrdilo, da nikdar niste bili prijavljeni zaradi neprimernega vedenja, odstotek rezervacij, ki ste jih v preteklosti odpovedali, in ali ste napisali komentarje o preteklih rezervacijah.
Če imate kakršnakoli vprašanja glede Potovanja, lahko kontaktiramo Ponudnika potovanja in ga zaprosimo za obravnavo vaše zahteve. V primerih, ko plačilo ni izvedeno med postopkom rezervacije na spletni strani Booking.com, bomo podatke vaše kreditne kartice poslali rezerviranemu ponudniku potovanja za nadaljnjo obravnavo (v kolikor ste nam te podatke posredovali).
V primeru zahtevkov ali sporov, povezanih z rezervacijo potovanja, lahko po potrebi ponudniku potovanja posredujemo vaše kontaktne podatke in druge informacije o postopku rezervacije, potrebne za razrešitev situacije. To lahko med drugim vključuje vaš e-poštni naslov in kopijo vaše potrditve rezervacije kot dokazilo, da je bila rezervacija potovanja izvedena ali za potrditev razlogov za odpoved.
Opozoriti vas moramo tudi, da bodo ponudniki potovanj vaše osebne podatke nadalje obdelovali, nad čimer Booking.com nima nadzora. Ponudniki potovanj lahko zahtevajo tudi dodatne osebne podatke, na primer zaradi zagotavljanja dodatnih storitev ali zagotavljanja skladnosti z lokalnimi omejitvami. Preberite izjavo o zasebnosti ponudnika potovanja, če je na voljo, da boste razumeli, kako obdeluje vaše osebne podatke.
Povezljivostni partnerji: Upoštevajte, da določeni ponudniki potovanj zahtevajo, da vaše osebne podatke delimo s pogodbenimi povezljivostnimi partnerji, s čimer se omogočita finalizacija in administracija vaše rezervacije. Povezljivostni partnerji delujejo v imenu ponudnikov potovanj in jim pomagajo upravljati rezervacije.
Vaša lokalna pisarna Booking.com: Za podporo pri uporabi storitev Booking.com se lahko vaši podatki delijo s hčerinskimi družbami v skupini podjetij Booking.com, vključno s službo za pomoč uporabnikom. Če želite izvedeti več o skupini podjetij Booking.com, obiščite stran O podjetju Booking.com.
Zunanji ponudniki storitev: Uporabljamo ponudnike storitev zunaj Booking.com skupine podjetij, ki nam pomagajo pri zagotavljanju naših storitev. Te storitve so:
Pomoč uporabnikom
Tržne raziskave
Odkrivanje in preprečevanje prevar (vključno s preverjanji za te namene)
Zavarovalni zahtevki
Plačila
Za obdelavo plačil, vračil ali zbiranje podatkov za obračune uporabljamo zunanje ponudnike. Ko je za vašo Rezervacijo potovanja podana zahteva za vračilo denarja, bodisi z vaše strani bodisi s strani imetnika kreditne kartice, uporabljene za vašo rezervacijo, moramo s ponudnikom plačilnih storitev in relevantno finančno institucijo deliti določene podatke rezervacije, da lahko obravnavata vračilo denarja. To lahko zajema potrditev vaše rezervacije ali IP-naslov, uporabljen za vašo rezervacijo. Informacije lahko delimo z relevantnimi finančnimi institucijami, če ocenimo, da je to nujno potrebno za odkrivanje in preprečevanje goljufij.
Ko je za vašo Rezervacijo potovanja podana zahteva za vračilo denarja, bodisi z vaše strani bodisi s strani imetnika kreditne kartice, uporabljene za vašo rezervacijo, moramo s ponudnikom plačilnih storitev in relevantno finančno institucijo deliti določene podatke rezervacije, da lahko obravnavata vračilo denarja. To lahko zajema potrditev vaše rezervacije ali IP-naslov, uporabljen za vašo rezervacijo.
Informacije lahko delimo tudi z relevantnimi finančnimi institucijami, če ocenimo, da je to nujno potrebno za odkrivanje in preprečevanje goljufij.
Storitve trženja
Osebne podatke, vključno z vašim elektronskim naslovom, IP-naslovom in telefonsko številko, delimo z oglaševalskimi partnerji kot del oglaševanja storitev Booking.com prek zunanjih ponudnikov (da bi zagotovili, da so zadevni oglasi prikazani primernemu občinstvu). Uporabljamo tehnike, kot je šifriranje, da bi zagotovili ujemanje vašega e-poštnega naslova, IP-naslova in/ali telefonske številke z obstoječo bazo podatkov uporabnikov, tako da se ti podatki ne morejo uporabljati v druge namene. Za informacije o drugih oblikah osebno prilagojenega oglaševanja in vaših izbirah preberite našo Izjavo o piškotkih.
Oglaševalski partnerji
Uporabljamo oglaševalske partnerje, kot so ponudniki metaiskanj, ki vam omogočajo primerjavo naših ponudb s ponudbami drugih spletnih potovalnih agencij (OTA). Ko na Booking.com opravite rezervacijo po uporabi storitve oglaševalskega partnerja, bomo podatke o rezervaciji, ki ste jo opravili na Booking.com, poslali temu partnerju.
Druge strokovne tretje osebe: V nekaterih primerih (kot so spori ali pravni zahtevki ali kot del revizijskih dejavnosti) bomo morda morali vaše osebne podatke posredovati strokovnim svetovalcem. Ti svetovalci vključujejo tretje osebe, kot so odvetniške pisarne ali revizorji. Vaše osebne podatke posredujemo le v obsegu, ki je potreben, tretje osebe pa jih obdelujejo v skladu s svojimi poklicnimi obveznostmi.
Pristojni organi: Organom pregona razkrijemo osebne podatke v meri, kot to določa zakonodaja oziroma je nujno potrebno za preprečevanje, odkrivanje ali sodni pregon kaznivih dejanj in goljufij. Morda bomo morali relevantne osebne podatke dodatno razkriti pristojnim organom (vključno z davčnimi in občinskimi organi) zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti (na primer v skladu z zakoni o kratkoročnem najemu), zaščite in varovanja naših pravic ali pravic in lastnine naših poslovnih partnerjev.
Poslovni partnerji: Sodelujemo s številnimi poslovnimi partnerji po vsem svetu. Ti poslovni partnerji distribuirajo in oglašujejo storitve Booking.com, vključno s storitvami in produkti naših ponudnikov potovanj.
Ko opravite rezervacijo na spletni strani ali prek aplikacije enega naših poslovnih partnerjev, nam bodo morda posredovani določeni osebni podatki, ki ste jih vnesli, kot so ime in e-poštni naslov, vaš domači naslov, podatki o plačilu ter drugi ustrezni podatki, da lahko dokončamo in upravljamo vašo rezervacijo potovanja.
Če poslovni partner zagotovi pomoč uporabnikom, bo Booking.com z njim (kot in ko je potrebno) delil podatke, relevantne za rezervacijo, da bi vam zagotovili ustrezno in zadostno podporo.
Ko opravite rezervacijo prek spletne strani enega od naših poslovnih partnerjev, ti lahko prejmejo določene dele vaših osebnih podatkov, povezanih z določeno rezervacijo, in vašo interakcijo s spletnimi stranmi tega partnerja. Tu gre za njihove poslovne namene.
Ko opravite rezervacijo na spletni strani poslovnega partnerja, si vzemite čas in preberite obvestilo o zasebnosti, če želite razumeti, kako partner obdeluje vaše osebne podatke. V sodelovanju s tem poslovnim partnerjem lahko delujemo kot skupni upravljavci. Če želite pri naših poslovnih partnerjih uveljavljati pravice posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, lahko z njimi sodelujemo, da zagotovimo ustrezen odgovor na vašo zahtevo.
Za namen odkrivanja in preprečevanja goljufij lahko podatke o naših uporabnikih izmenjamo tudi s poslovnimi partnerji – vendar le, ko je to nujno potrebno.
Če je podan zavarovalni zahtevek v zvezi z vami in ponudnikom potovanja, lahko zavarovalnici posredujemo potrebne podatke (vključno z osebnimi podatki) za nadaljnjo obdelavo.
Ponudba partnerja: Predstavimo vam lahko ‘ponudbo partnerja’. Ko rezervirate bivanje z oznako ‘ponudba partnerja’, bo vašo rezervacijo omogočil ponudnik potovanja, ki deluje ločeno od nastanitve, ki jo boste rezervirali. V sklopu postopka rezervacije moramo s tem poslovnim partnerjem deliti nekatere ustrezne osebne podatke.
Če rezervirate ponudbo partnerja, za več informacij o ponudniku potovanja in nadaljnji obdelavi vaših osebnih podatkov preverite informacije, posredovane med postopkom rezervacije ali v potrditvi rezervacije.
Skupina podjetij Booking Holdings Inc.: Preverite, kako vaše osebne podatke delimo s skupino podjetij Booking Holdings Inc.
Booking.com je globalno podjetje. Podatki, ki jih zberemo od vas, kot je opisano v tej izjavi o zasebnosti, so lahko dostopni iz držav, v katerih morda ne veljajo enaki zakoni o varstvu podatkov kot v državi, v kateri ste prvotno posredovali podatke, oziroma se lahko prenesejo v take države ali hranijo v njih. V takih primerih bomo vaše podatke zaščitili, kot je opisano v tej Izjavi o zasebnosti.
To lahko velja tudi, če se nahajate v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP). Države, v katere se lahko prenesejo vaši podatki, morda nimajo zakonov, ki bi zagotavljali enako raven zaščite vaših osebnih podatkov kot zakoni znotraj EGP. V takem primeru bomo vzpostavili ustrezne zaščitne ukrepe, s katerimi bomo zagotovili, da bodo taki prenosi skladni z ustreznimi evropskimi predpisi.
Zlasti ko se vaši podatki prenesejo zunanjim ponudnikom storitev, s temi ponudniki vzpostavimo in izvajamo ustrezne pogodbene, organizacijske in tehnične ukrepe. To storimo s standardnimi pogodbenimi določili, ki jih je odobrila Evropska komisija, s preverjanjem držav, v katere bi se lahko prenesli podatki, ter z izvajanjem določenih tehničnih in organizacijskih varnostnih ukrepov.
V določenih posameznih primerih prenesemo vaše podatke zunaj EGP, ker je to v vašem interesu ali je potrebno za sklenitev oziroma izvajanje pogodbe, ki jo imamo sklenjeno z vami. Ko na primer opravite rezervacijo na strani Booking.com ali prek poslovnega partnerja, bomo vaše podatke morda morali prenesti ponudniku potovanja ali poslovnemu partnerju zunaj EGP.
Za vpogled v izvod naših zaščitnih ukrepov, ki jih izvajamo (kjer je mogoče), se obrnite na nas tako, da nam pišete na dataprotectionoffice@booking.com.
Kako se vaši osebni podatki delijo znotraj skupine podjetij Booking Holdings Inc.?
Booking.com je del skupine podjetij Booking Holdings Inc. Več informacij je na voljo na Bookingholdings.com.
Vaše osebne podatke lahko od drugih podjetij iz skupine podjetij Booking Holdings Inc. prejemamo oziroma jih z njimi delimo v naslednje namene:
za zagotavljanje storitev (vključno z opravljanjem, urejanjem in upravljanjem rezervacij ali obdelavo plačil);
za zagotavljanje pomoči uporabnikom;
za zaznavanje, preprečevanje in raziskovanje prevar, drugih nezakonitih dejavnosti in nezakonitega dostopanja do podatkov;
za analitične namene in namene izboljšanja produktov, kjer to dovoljuje veljavna zakonodaja;
za zagotavljanje personaliziranih ponudb ali pošiljanje oglasov z vašo privolitvijo oziroma kakor je drugače določeno z veljavnimi zakoni;
za gostovanje, tehnično podporo, splošno vzdrževanje in vzdrževanje varnosti tovrstnih deljenih podatkov;
za zagotavljanje skladnosti z veljavnimi zakoni.
Kot velja in če ni navedeno drugače, Booking.com za namene iz točk od A do F osebne podatke deli in prejema na podlagi svojega zakonitega interesa. Za namen iz točke G Booking.com, kjer je to potrebno, deluje za zagotavljanje skladnosti z zakonskimi obveznostmi (kot so zakonite zahteve organov pregona). Booking.com v Evropskem gospodarskem prostoru tudi zagotavlja, da so podatki, posredovani med podjetji v skupini podjetij Booking Holdings Inc., skladni z ustreznimi evropskimi predpisi, kot je akt o digitalnih trgih.
Primer: Booking.com tesno sodeluje z Rentalcars.com pri nudenju storitev kopenskega prevoza strankam. Preberite razdelek Kako se vaši osebni podatki delijo in so nadalje obdelani za storitve kopenskega prevoza? za več informacij.
Morda je potrebno, da si vsa podjetja v skupini podjetij Booking Holdings Inc. izmenjujejo osebne podatke uporabnikov za zagotavljanje varovanja vseh uporabnikov pred prevarami na njihovih spletnih platformah.
Kako se vaši osebni podatki delijo in nadalje obdelujejo za storitve kopenskega prevoza?
Booking.com Transport Limited, ki na trgu nastopa kot Rentalcars.com, je družba z omejeno odgovornostjo, ustanovljena v skladu z zakonodajo Združenega kraljestva, s sedežem na naslovu 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Združeno kraljestvo.
Booking.com in Rentalcars.com (oba del skupine podjetij Booking Holdings Inc.) tesno sodelujeta, da vam lahko ponudita storitve kopenskega prevoza prek spletnih strani in aplikacij Booking.com, kot je cars.booking.com ali taxi.booking.com.
Storitve kopenskega prevoza, ki jih ponujajo spletne strani in aplikacije Booking.com, upravlja Rentalcars.com, pod blagovno znamko Booking.com. To pomeni, da sta pri vašem iskanju in rezervaciji storitev kopenskega prevoza prek aplikacije ali spletne strani Booking.com in Rentalcars.com skupaj odgovorna za zbiranje in uporabo vaših osebnih podatkov.
Poleg podatkov, ki jih obdelujemo, da vam omogočimo iskanje storitev kopenskega prevoza in opravljanje rezervacij, lahko Booking.com in Rentalcars.com uporabljata vaše osebne podatke tudi neodvisno. To je skladno z nameni, določenimi v tej izjavi o zasebnosti in izjavi o zasebnosti podjetja Rentalcars.com.
Za dodatne informacije glede razmerja med podjetjema Booking.com in Rentalcars.com ter glede uveljavljanja vaših pravic v zvezi z osebnimi podatki, ki se zbirajo prek spletne strani in aplikacij Booking.com, se lahko kadarkoli obrnete na Booking.com. To lahko storite prek e-naslova, ki je naveden v razdelku 'Kdo je odgovoren za obdelavo osebnih podatkov prek spletne strani Booking.com in kako lahko vzpostavite stik z nami?'.
Kako se vaši osebni podatki delijo in nadalje obdelujejo za storitve zavarovanja?
Booking.com Distribution B.V. je sestrska družba podjetja Booking.com z registriranim sedežem na naslovu Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska. Booking.com in Booking.com Distribution B.V. tesno sodelujeta, da lahko strankam ponudita različne produkte in storitve zavarovanj za rezervacije potovanj, na primer zavarovanje za odpoved sobe.
Ponudba zavarovanja lahko vključuje več ponudnikov, kot so posredniki, prevzemniki obveznosti in drugi agenti. Kadar je vključeno podjetje Booking.com Distribution B.V., bo delovalo kot posrednik in pooblaščeni agent ali imenovani predstavnik (odvisno od pristojnosti) v imenu zavarovatelja, s ponujanjem zavarovalnih produktov in storitev strankam Booking.com.
Za več informacij o podjetju Booking.com Distribution B.V. in ponudnikih, ki sodelujejo s podjetjem Booking.com pri ponujanju teh izdelkov in storitev, preberite informacije, ki jih prejmete med postopkom rezervacije. Podrobnosti o zavarovatelju bodo navedene na zavarovalni polici in povezani dokumentaciji, ki jo prejmete.
Pri ponujanju zavarovanj bosta podjetji Booking.com in Booking.com Distribution B.V. morda morali uporabljati in deliti osebne podatke, ki so potrebni za zavarovalni produkt. Ti podatki se nanašajo na vas kot potencialnega ali dejanskega imetnika police, upravičence po polici, vlagatelje zahtevkov, družinske člane in druge osebe, vpletene v zahtevek:
Da bi vam lahko pripravili ponudbo, uredili zavarovalno kritje in obravnavali zavarovalne zahtevke, bomo morda morali nekatere osebne podatke, ki jih delite z nami med postopkom rezervacije (‘splošni podatki’), deliti s podjetjem Booking.com Distribution B.V. Morda vas bomo prosili tudi za dodatne podatke, kot so imena družinskih članov ali drugih upravičencev, ali podrobnosti o zahtevku (‘podatki, specifični za zavarovanje’).
Če pošljete zahtevek po zavarovalni polici, bo ta zahtevek morda neposredno predan zavarovatelju. To pomeni, da vas bomo morda za predložitev zahtevka neposredno njemu prosili za osebne podatke. Zavarovatelj vas bo o tem ustrezno obvestil ob prevzemu vaših podatkov. Ko je vaš zahtevek predan zavarovatelju, lahko podjetje Booking.com prejme informacije o stanju vašega zahtevka, da vam lahko zagotovi storitve pomoči uporabnikom.
Kadar podjetje Booking.com Distribution B.V. deluje kot posrednik za zavarovalne produkte in storitve prek podjetja Booking.com, sta podjetji skupaj odgovorni za zbiranje podatkov, specifičnih za zavarovanje, in njihov prenos s podjetja Booking.com k podjetju Booking.com Distribution B.V. Vendar podjetje Booking.com Distribution B.V. deluje kot edini upravljavec za kakršno koli obdelavo zunaj sistemov podjetja Booking.com B.V. Vsi osebni podatki, ki jih zbere podjetje Booking.com za namene zavarovanja, se bodo obdelovali, kot je določeno v tej izjavi o zasebnosti.
Za dodatne informacije glede razmerja med podjetjema Booking.com in Booking.com Distribution B.V. ter glede uveljavljanja vaših pravic v zvezi z osebnimi podatki, ki se zbirajo prek spletne strani in aplikacij Booking.com, se obrnite na nas.
Kako Booking.com obdeluje komunikacijo, ki si jo vi in izbrani ponudnik potovanja lahko izmenjata prek spletne strani Booking.com?
Booking.com lahko vam in ponudnikom potovanj ponuja različna sredstva komunikacije o potovalnih storitvah in obstoječih rezervacijah potovanj, pri tem pa usmerja komunikacijo prek spletne strani Booking.com. To vam in vašemu Ponudniku potovanja omogoča tudi, da se na Booking.com obrneta z vprašanji glede Rezervacije potovanja prek spletne strani, naših aplikacij in drugih razpoložljivih kanalov.
Booking.com ima dostop do komunikacije in lahko uporablja samodejni sistem za pregled, preverjanje in analizo komunikacije iz naslednjih razlogov:
Varnostni nameni
Preprečevanje prevar
Skladnost s pravnimi in regulativnimi zahtevami
Preiskave potencialnega neprimernega vedenja
Razvoj in izboljšava produktov
Raziskave
Vedenje strank (vključno s posredovanjem informacij in ponudb, za katere menimo, da bi vas lahko zanimale)
Tehnična podpora in pomoč strankam
Pridržujemo si pravico do preverjanja oz. blokiranja posredovanja komunikacije, če presodimo, da vsebuje zlonamerno vsebino, vsiljeno pošto ali pa predstavlja tveganje za vas, za Ponudnike potovanj, Booking.com ali druge vpletene strani.
Vso komunikacijo, ki je bila poslana ali prejeta prek komunikacijski orodij podjetja Booking.com, bo prejel in hranil Booking.com. Ponudniki potovanj in poslovni partnerji, pri katerih ste opravili rezervacijo potovanja, se lahko odločijo za neposredno komunikacijo z vami, bodisi po e-pošti bodisi prek drugih kanalov, ki jih Booking.com ne nadzira.
Kako Booking.com uporablja mobilne naprave?
Ponujamo brezplačne aplikacije za različne mobilne naprave, kot tudi številne različice naše običajne spletne strani, ki so bile optimizirane za brskanje na mobilnih telefonih ali tablicah.
Te aplikacije in mobilne spletne strani obdelujejo osebne podatke, ki nam jih posredujete, na podoben način kot naša spletna stran. Poleg tega vam omogočajo, da uporabite storitve glede lokacije, da lahko po želji poiščete Potovalne storitve v bližini.
Z vašo privolitvijo vam lahko pošiljamo potisna sporočila z informacijami o vaši Rezervaciji potovanja. Lahko nam tudi omogočite dostop do podatkov vaše lokacije ali kontaktnih podatkov, da bi vam zagotavljali želene storitve. Če na našo platformo naložite fotografije, lahko te vsebujejo tudi lokacijske podatke (t. i. metapodatke). Če želite razumeti, kako lahko spremenite nastavitve in nadzor nad deljenjem te kategorije podatkov, preberite navodila za uporabo mobilne naprave.
Kadar za iskanje naših storitev ali upravljanje rezervacij uporabite našega ‘glasovnega pomočnika’, zunanji ponudnik storitve vaš govor anonimno prevede v besedilo. Za uporabo te funkcije nam boste morali omogočiti dostop do mikrofona vaše naprave.
Da bi optimizirali naše storitve in oglaševalske dejavnosti ter vam zagotovili konsistentno uporabniško izkušnjo, uporabljamo t. i. »sledenje med napravami«. To lahko storimo z uporabo piškotkov ali brez nje. Za več splošnih informacij o piškotkih in drugih podobnih tehnologijah preberite našo Izjavo o piškotkih.
S sledenjem med napravami lahko Booking.com spremlja vedenje uporabnika na različnih napravah. V okviru sledenja med napravami lahko podatke, pridobljene iz določenega brskalnika ali mobilne naprave, združujemo s podatki iz drugega računalnika ali naprave, ki jo uporablja ista stranka.
Da bi optimizirali vsebino e-novic podjetja Booking.com, združujemo iskanja in rezervacije, opravljene v različnih računalnikih in napravah. Od e-novic podjetja Booking.com se lahko kadar koli odjavite.
Personalizirani oglasi, ki se vam prikazujejo na drugih spletnih straneh ali v aplikacijah, so lahko ponujeni tudi na podlagi vaših aktivnosti na povezanih računalnikih in napravah. S spremembo nastavitev piškotkov v napravi (preverite našo Izjavo o piškotkih, in sicer razdelek »Kaj lahko izberete sami?«) lahko spremenite nastavitve sledenja med napravami za namene oglaševanja. Če se izpišete iz svojega računa Booking.com, še ne pomeni, da ne boste več prejemali personaliziranih oglasov.
Pri Booking.com družbena omrežja uporabljamo na različne načine. Uporabljamo jih tako za omogočanje uporabe storitev spletnih rezervacij kot tudi za promocijo potovalnih produktov naših Ponudnikov potovanj in za oglaševanje, izboljšavo in omogočanje naših storitev.
Upoštevajte, da lahko pri uporabi funkcij družbenih omrežij pride do izmenjave osebnih podatkov med Booking.com in ponudnikom družbenega omrežja, kot je opisano spodaj. Imate možnost, da ne uporabljate nobene od funkcij družbenih omrežij, ki so vam na voljo.
Vpis z računom družbenega omrežja. Omogočamo vam, da se v uporabniški račun Booking.com vpišete z enim od svojih računov družbenih omrežij. Tako si vam ni treba zapomniti različnih uporabniških imen in gesel za različne spletne storitve.
Po prvem vpisu boste lahko za vpis v račun Booking.com uporabljali račun družbenega omrežja. Povezavo med svojim uporabniškim računom Booking.com in računom izbranega družbenega omrežja lahko kadarkoli prekinete.
Integracija vtičnikov družbenih omrežij. Na spletno stran in v aplikacije Booking.com smo integrirali tudi vtičnike družbenih omrežij. To pomeni, da ob kliku ali dotiku enega od gumbov (na primer 'Všeč mi je' na platformi Facebook) pride do delitve določenih podatkov s temi ponudniki družbenih omrežij.
Če ste hkrati vpisani v svoj račun družbenega omrežja, lahko ponudnik družbenega omrežja te podatke poveže z vašim računom družbenega omrežja. Odvisno od vaših nastavitev se lahko te aktivnosti prikažejo v vašem profilu družbenega omrežja in so vidne drugim v vašem omrežju.
Druge storitve in funkcije družbenih omrežij. Za vašo interakcijo z Booking.com ali z vašimi kontakti glede naših storitev lahko integriramo druge storitve družbenih omrežij (kot je sporočanje).
Lahko imamo račune družbenih omrežij in ponujamo aplikacije na različnih straneh družbenih omrežij. Vsakič, ko se prek družbenega omrežja povežete s podjetjem Booking.com, vam lahko ponudnik družbenega omrežja omogoči, da podatke delite z nami.
Če se odločite, da boste podatke delili, vas bo ponudnik družbenega omrežja običajno obvestil, kateri podatki bodo deljeni. Ko se na primer prijavite v uporabniški račun Booking.com z računom družbenega omrežja, se s podjetjem Booking.com delijo določeni podatki iz tega računa. To vključuje vaš e-poštni naslov, vašo starost in slike profila, ki ste jih shranili – odvisno od tega, kaj ste odobrili v svojem računu družbenega omrežja.
Ko se registrirate z aplikacijo za družbena omrežja Booking.com ali se povežete s storitvijo sporočanja družbenih omrežij brez uporabniškega računa Booking.com, lahko podatki, ki jih želite deliti z nami, vključujejo osnovne podatke, ki so na voljo v vašem profilu družbenega omrežja (vključno z e-poštnim naslovom, posodobitvami statusa in seznamom stikov).
Te podatke bomo uporabili, da vam ponudimo storitev, za katero ste zaprosili – na primer za posredovanje sporočila, ki ga želite poslati svojim stikom, ali da ustvarimo personalizirano uporabniško izkušnjo v aplikaciji oz. na naših spletnih straneh. To pomeni, da lahko na vašo željo storitve prilagodimo vašim potrebam, vas in vaše prijatelje povežemo z najboljšimi destinacijami ter analiziramo in izboljšamo naše potovalne storitve. Upoštevajte, da pri pošiljanju zahtev za potrditev rezervacije ali plačil ne uporabljamo storitve WhatsApp oz. drugih podobnih storitev zunanjih ponudnikov. Če npr. prejmete sporočilo v storitvi WhatsApp s prošnjo, da kliknete povezavo za zagotovitev rezervacije ali dokončanje plačila, nanj ne odgovarjajte, prav tako pa tudi ne klikajte povezave. Prosimo vas, da sporočilo prijavite naši ekipi za pomoč uporabnikom.
Ponudnik vašega družbenega omrežja vam bo lahko zaupal več o tem, kako uporablja in obdeluje vaše podatke, ko se na Booking.com povežete prek njega. To lahko vključuje združevanje osebnih podatkov, ki jih zbira, ko Booking.com uporabljate prek njega, s podatki, ki jih zbere, ko uporabljate druge spletne platforme, ki ste jih prav tako povezali s svojim računom družbenega omrežja.
Če ste za povezavo izbrali svoj Facebook ali Google račun, preverite naslednje povezave glede informacij o tem, kako ta dva ponudnika uporabljata prejete podatke: Facebook in Google.
Kako uporabljamo umetno inteligenco in sprejemamo avtomatizirane odločitve
Vedno iščemo priložnosti za inovacije in izboljšanje izkušnje stranke z uporabo novih tehnologij, kot je umetna inteligenca. Umetno inteligenco trenutno uporabljamo za naslednje namene:
Spodbujanje varne in zaupanja vredne storitve ter preprečevanje prevar.
Prikazovanje najustreznejše vsebine. Umetno inteligenco uporabljamo za izboljšanje izkušnje stranke in prilagajanje naših platform (na primer s prikazovanjem povzetkov ocen). To lahko vključuje pošiljanje podatkov o potovanju, ki bi vas lahko zanimalo (kjer ste privolili v takšna obvestila), in razvrščanje tako, da so najboljša ujemanja prikazana na vrhu vaših rezultatov iskanja.
Na naši strani Kako poslujemo najdete več informacij o naših sistemih priporočil, vključno z načini, na katere lahko upravljate preference glede personalizacije.
Izboljšanje naših storitev. Umetno inteligenco uporabljamo za izboljšanje storitev potovanj v skladu s podrobnostmi, navedenimi v poglavju Zakaj Booking.com zbira in uporablja vaše osebne podatke? To vključuje prepoznavanje trendov, nadzor nad delovanjem platforme, odpravljanje težav z našimi spletnimi mesti in aplikacijami, kot tudi izboljšanje storitev, ki vam jih ponujamo.
Razvijanje interaktivnih klepetov na podlagi umetne inteligence, v katerih lahko zastavite vprašanja o potovanju ali storitvi ter prejmete ustrezne odgovore ali predloge za načrt potovanja, ki jih ustvari umetna inteligenca.
Izboljšanje učinkovitosti drugih namenov, določenih v tej izjavi o zasebnosti.
Naše modele umetne inteligence ocenimo na podlagi načel varstva podatkov, kot so minimizacija, točnost in omejitev namena. Z ukrepi preprečujemo, da bi zaradi uporabe umetne inteligence prišlo do netočnih podatkov, škode in pristranskosti.
Če želite izvedeti več o uvedenih varnostnih ukrepih, ki veljajo tudi za osebne podatke, obdelane za usposabljanje ali uporabo umetne inteligence, preberite poglavje z naslovom Kakšne postopke glede varnosti in hrambe izvaja Booking.com za zaščito vaših osebnih podatkov?.
Uporaba umetne inteligence v večini primerov ne pomeni, da bo glede vas sprejeta avtomatizirana odločitev. Če vam zagotovimo priporočilo za potovanje z uporabo umetne inteligence, je to samo predlog, nadzor nad njegovo uporabo pa imate vi.
Trenutno ne uporabljamo nobenih sistemov, ki bi bili izključno avtomatizirani, za sprejemanje odločitve o vas, ki bi imela pravni ali podobno pomemben učinek na vas. Če se bo to spremenilo, vas bomo o tem obvestili in poskrbeli za ustrezne ukrepe za zaščito vaših pravic in svoboščin. Včasih bo umetna inteligenca prispevala k naši odločitvi. Umetna inteligenca, ki se uporablja za obveščanje ali nadzorovanje platforme, na primer za poskuse goljufij, ne bo avtonomno sprejela nobene odločitve, ki bi imela velik vpliv na vas. V primeru, da bo umetna inteligenca odkrila morebitno težavo, bo član naše ekipe dokončal oceno in sprejel premišljeno odločitev. V omejenem številu primerov lahko dokončamo postopek odločanja brez človeškega pregleda, potem ko ocenimo, da odločitev ne bo imela bistvenega vpliva na vas.
Če želite izvedeti več o tem, kako uporabljamo umetno inteligenco, se obrnite na nas v skladu z navodili, opisanimi v poglavju Kako lahko nadzorujete osebne podatke, ki jih posredujete podjetju Booking.com?
Kakšne postopke glede varnosti in ohranjanja izvaja Booking.com za zaščito vaših osebnih podatkov?
Izvajamo ukrepe, da bi preprečili neavtoriziran dostop do osebnih podatkov in njihovo zlorabo.
Za namen zaščite in varovanja vaših osebnih podatkov uporabljamo ustrezne poslovne sisteme in postopke. Uporabljamo tudi varnostne postopke ter tehnične in fizične omejitve pri dostopu do in uporabi osebnih podatkov na naših strežnikih. Dostop do osebnih podatkov ima le pooblaščeno osebje v okviru svojega dela.
Vaše osebne podatke bomo hranili toliko časa, kot je potrebno, da vam lahko zagotavljamo naše storitve in njihovo uporabo (vključno z vzdrževanjem vašega morebitnega uporabniškega računa Booking.com), da zagotavljamo skladnost z veljavno zakonodajo, da lahko razrešimo morebitne spore in da lahko opravljamo svoj posel, vključno z odkrivanjem ter preprečevanjem prevar in/ali drugih nezakonitih dejavnosti. Ta Izjava o zasebnosti velja za vse osebne podatke, ki jih hranimo o vas kot stranki podjetja Booking.com.
Za dodatno zaščito vam priporočamo, da za svoj uporabniški račun Booking.com uporabljate dvostopenjsko preverjanje. To je dodaten korak preverjanja pristnosti, ki zagotavlja, da tudi v primeru, ko nekdo pridobi dostop do vašega uporabniškega imena in gesla (npr. z lažnim predstavljanjem ali družbenim inženiringom), ne bo mogel dostopati do vašega računa. To lahko nastavite v razdelku glede varnosti v nastavitvah vašega računa.
Kako Booking.com obdeluje osebne podatke otrok?
Naše storitve niso namenjene otrokom, mlajšim od 18 let, zato podatkov o njih ne zbiramo, razen kadar so nam podatki posredovani s strani staršev ali zakonitih skrbnikov oziroma z njihovo privolitvijo. Omejeni primeri, ko bomo morda zbirali osebne podatke otrok, mlajših od 18 let, vključujejo rezervacijo, nakup drugih potovalnih storitev in druge izjemne okoliščine (npr. možnosti, namenjene družinam). Tudi v teh primerih gre izključno za uporabo in zbiranje podatkov, posredovanih s strani staršev ali zakonitih skrbnikov ter z njihovo privolitvijo.
Če izvemo, da smo obdelali podatke otroka, mlajšega od 18 let, brez veljavne privolitve starša oziroma skrbnika, bomo podatke izbrisali.
Kako lahko nadzorujete osebne podatke, ki jih posredujete podjetju Booking.com?
Želimo vam omogočiti, da imate nadzor nad tem, kako obdelujemo vaše osebne podatke. To lahko naredite na naslednje načine:
Želimo vam omogočiti, da imate nadzor nad tem, kako obdelujemo vaše osebne podatke. To lahko naredite na naslednje načine:
lahko nas zaprosite za izvod osebnih podatkov, ki jih imamo o vas;
lahko nas obvestite o spremembi osebnih podatkov oziroma nas zaprosite za popravek katerihkoli osebnih podatkov, ki jih imamo o vas. Kot je pojasnjeno spodaj, lahko nekatere spremembe izvedete sami na spletu, če si ustvarite uporabniški račun;
v določenih primerih nas lahko prosite, da izbrišemo, blokiramo ali omejimo obdelavo osebnih podatkov, ki jih imamo o vas, ali ugovarjate določenim načinom, na katere uporabljamo vaše osebne podatke;
v določenih primerih nas lahko prosite tudi, da osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, pošljemo zunanjemu ponudniku;
kadar uporabljamo vaše osebne podatke na podlagi vaše privolitve, imate pravico kadar koli umakniti to privolitev, skladno z veljavno zakonodajo;
kadar obdelujemo vaše osebne podatke na podlagi zakonitega interesa ali javnega interesa, imate pravico kadarkoli ugovarjati takšni uporabi vaših osebnih podatkov skladno z veljavno zakonodajo.
Zanašamo se na vas, da boste zagotovili, da so vaši osebni podatki popolni, točni in posodobljeni. Prosimo, obvestite nas o spremembah oz. netočnostih v vaših osebnih podatkih v najkrajšem možnem času.
Če imate uporabniški račun Booking.com, lahko do številnih svojih osebnih podatkov dostopate prek naše spletne strani oziroma aplikacij. Običajno boste v nastavitvah računa videli možnost dodajanja, posodobitve ali odstranitve podatkov, ki jih imamo o vas.
Uporabniki z računom Booking.com lahko prek aplikacije Booking.com zahtevajo tudi izbris svojega računa. Upoštevajte, da se funkcije aplikacij lahko razlikujejo med operacijskimi sistemi in njihovimi zunanjimi ponudniki programske opreme.
Če kateri vaši osebni podatki, ki jih hranimo, niso dostopni prek naše spletne strani ali aplikacij, nam lahko pošljete zahtevo.
Če želite uveljavljati svojo pravico do dostopa ali izbrisa, preprosto izpolnite in nam posredujte obrazec Zahteva glede osebnih podatkov za uporabnike storitve Booking.com. Za vse zahteve v zvezi s to Izjavo o zasebnosti, za uveljavljanje katerekoli pravice ali če imate pritožbo, se obrnite na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov, in sicer na dataprotectionoffice@booking.com. Obrnete se lahko tudi na lokalni organ za varstvo podatkov.
Če želite ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov na podlagi zakonitega interesa in nimate neposredne možnosti za prekinitev obdelave, se obrnite na nas tako, da nam pišete na dataprotectionoffice@booking.com.
Če nas želite kontaktirati po pošti, naslovite zahtevo na pooblaščeno osebo za varstvo podatkov, pri čemer uporabite naslednji naslov: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska.
Kdo je odgovoren za obdelavo osebnih podatkov prek spletne strani Booking.com in kako lahko vzpostavite stik z nami?
Booking.com B.V. nadzira obdelavo osebnih podatkov, kot je opisano v tej Izjavi o zasebnosti, razen, kadar je izrecno navedeno drugače. Booking.com B.V. je zasebna družba z omejeno odgovornostjo, ustanovljena v skladu z nizozemsko zakonodajo, in ima sedež na naslovu Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Nizozemska.
Če imate vprašanje glede te Izjave o zasebnosti oziroma glede načina, na katerega obdelujemo vaše osebne podatke, se obrnite na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov na dataprotectionoffice@booking.com in odgovor boste prejeli v najkrajšem možnem času. Če imate vprašanja glede rezervacije ali potrebujete podporo naše ekipe za pomoč uporabnikom, sledite tej povezavi.
Za vprašanja glede rezervacije se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom prek strani za stik s službo za pomoč uporabnikom.
Zahtevke organov pregona je treba poslati v skladu s postopkom za organe pregona.
Specifične določbe glede na državo
V skladu z zakonodajo, ki velja za vas, bomo morda morali posredovati dodatne informacije. Morebitne dodatne informacije za vašo državo ali regijo najdete spodaj.
