Terma perkhidmatan pelanggan

A1. Definisi

1. Beberapa perkataan di sini mempunyai makna khusus, jadi sila rujuk ‘Kamus Booking.com’ di akhir Terma ini.

A2. Tentang terma-terma ini

1. Apabila anda melengkapkan tempahan, anda bersetuju dengan Terma ini serta mana-mana terma lain yang diberikan semasa proses tempahan.

2. Jika mana-mana pihak berkuasa memutuskan bahawa beberapa terma ini menyalahi undang-undang, terma yang lain akan terus berkuat kuasa.

3. Terma ini ditetapkan seperti ini:

• Bahagian A: Terma umum untuk semua jenis Pengalaman Pelancongan.

• Bahagian B hingga F: Terma khusus untuk satu jenis sahaja Pengalaman Pelancongan:

  • Bahagian B: Tempat Penginapan
  • Bahagian C: Tempat Tarikan
  • Bahagian D: Sewaan kereta
  • Bahagian E: Penerbangan
  • Bahagian F: Pengangkutan Peribadi dan Awam
• Terma khusus akan digunakan jika terdapat sebarang ketidakpadanan antara terma umum dan khusus.

4. Versi Bahasa Inggeris bagi Terma ini adalah yang asal. Jika terdapat sebarang pertikaian tentang Terma atau sebarang ketidakpadanan antara Terma dalam bahasa Inggeris dan bahasa lain, Terma-terma sebagaimana yang dinyatakan dalam Bahasa Inggeris akan terpakai, kecuali undang-undang tempatan memerlukan sebaliknya. (Anda boleh menukar bahasa di bahagian atas halaman ini.)

A3. Tentang Booking.com

1. Apabila anda menempah tempat penginapan, penerbangan atau tempat tarikan,Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform – tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (bahagian A4.3).

2. Apabila anda menempah kereta sewa (di Booking.com atau Rentalcars.com) atau pengangkutan peribadi atau awam, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggungjawab ke atas Platform – tetapi bukan terhadap Pengalaman Pelancongan itu sendiri (seksyen A4.3).

3. Kami bekerjasama dengan syarikat yang menyediakan perkhidmatan sokongan tempatan (contohnya, Sokongan Pelanggan atau pengurusan akaun). Mereka tidak:

• mengawal atau mengurus Platform kami
• mempunyai Platform mereka sendiri
• mempunyai sebarang hubungan undang-undang atau kontrak dengan anda
• menyediakan Pengalaman Pelancongan
• mewakili kami atau memasuki kontrak atau menerima dokumen undang-undang atas nama kami
• beroperasi sebagai ‘ejen proses atau perkhidmatan’ kami.

A4. Platform Kami

1. Kami mendapat maklumat daripada Penyedia Perkhidmatan dan kami tidak dapat menjamin bahawa semuanya adalah tepat – tetapi apabila menyediakan Platform kami, kami mengambil perhatian yang munasabah dan bertindak dengan usaha profesional. Melainkan jika kami gagal berbuat demikian atau telah cuai, kami tidak boleh bertanggungjawab atas sebarang ralat, gangguan atau maklumat yang hilang. Namun sudah tentu kami akan melakukan segala yang kami mampu untuk membetulkan sebaik sahaja kami menyedarinya.

2. Platform kami bukanlah saranan atau sokongan mana-mana Penyedia Perkhidmatan atau produk, perkhidmatan, kemudahan, kenderaan, dsb.

3. Kami bukan pihak dalam terma antara anda dan Penyedia Perkhidmatan. Penyedia Perkhidmatan bertanggungjawab sepenuhnya untuk Pengalaman Pelancongan.

4. Untuk membuat tempahan, anda mungkin perlu mencipta Akaun. Sila pastikan semua maklumat anda (termasuk maklumat pembayaran dan hubungan) adalah betul dan terkini. Jika tidak, anda mungkin mendapati anda tidak dapat mengakses Pengalaman Pelancongan anda. Anda bertanggungjawab untuk apa-apa perkara yang berlaku kepada Akaun anda, jadi jangan biarkan orang lain menggunakannya, dan sila rahsiakan nama pengguna dan kata laluan anda.

5. Kami akan menunjukkan kepada anda tawaran yang tersedia untuk anda dalam bahasa yang (kami rasa) sesuai untuk anda. Anda boleh menukar kepada bahasa lain pada bila-bila masa yang anda mahu.

6. Kecuali jika dinyatakan sebaliknya, anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk menggunakan Platform ini.

A5. Nilai kami

1. Anda akan:

• mematuhi Nilai kami
• mematuhi semua undang-undang yang berkenaan
• bekerjasama dengan sebarang pemeriksaan antipenipuan/pencegahan pengubahan wang haram yang perlu kami laksanakan
• tidak menggunakan Platform untuk menimbulkan gangguan atau membuat tempahan palsu
• menggunakan Pengalaman Pelancongan dan/atau Platform untuk tujuan yang dimaksudkan
• tidak menyebabkan sebarang gangguan atau kerosakan, dan tidak berkelakuan tidak wajar kepada kakitangan Penyedia Perkhidmatan (atau sesiapa sahaja, dalam hal itu).

A6. Pengalaman anda dengan Platform kami

1. Berdasarkan interaksi anda dengan Platform kami dan keutamaan pemperibadian anda (yang boleh diakses dalam tetapan akaun di bawah bahagian ‘Keutamaan penyesuaian’), kami boleh mengaktifkan ciri yang bertujuan memudahkan pengalaman anda serta menawarkan perkhidmatan yang disesuaikan (termasuk mesej pemasaran diperibadikan) untuk meningkatkan pengalaman anda dan memudahkan anda menempah Pengalaman Pelancongan yang ideal.

2. Kami sentiasa berusaha untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami dengan Booking.com. Jadi kadangkala, kami menunjukkan reka bentuk, frasa, produk, dll. yang berbeza kepada orang yang berbeza untuk mengetahui cara mereka bertindak balas. Oleh itu, anda mungkin tidak menemui beberapa perkhidmatan atau syarat apabila anda melawat Platform kami.

A7. Harga

1. Apabila anda membuat tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan, termasuk sebarang caj dan cukai yang boleh dikenakan.

2. Sebahagian daripada harga mungkin telah dibundarkan kepada nombor bulat terdekat. Harga yang anda bayar adalah berdasarkan harga asal, ‘tidak dibundarkan’ (walaupun perbezaan sebenar adalah kecil).

3. Ralat dan salah cetak yang jelas tidak mengikat. Sebagai contoh, jika anda menempah kereta premium atau satu malam di suite mewah yang ditawarkan secara tidak sengaja pada harga €1, tempahan anda boleh dibatalkan, dan kami akan memulangkan wang yang telah anda bayar. Kami akan membetulkan sebarang ralat harga yang jelas sebaik sahaja kami menyedarinya.

4. Harga berpangkah menunjukkan harga tempahan dengan ciri-ciri sama tanpa pengurangan harga dikenakan (‘dengan ciri-ciri sama’ bermaksud tarikh yang sama, polisi yang sama, kualiti tempat penginapan/kenderaan/kelas perjalanan yang sama, dsb.).

A8. Pembayaran

1. Untuk sesetengah produk/perkhidmatan, Penyedia Perkhidmatan akan memerlukan bayaran pendahuluan dan/atau pembayaran semasa Pengalaman Pelancongan anda.

• Jika kami mengaturkan pembayaran anda, kami (atau dalam sesetengah kes, ahli gabungan kami) akan bertanggungjawab untuk menguruskannya dan memastikan penyelesaian urus niaga anda dengan Penyedia Perkhidmatan kami. Dalam hal ini, pembayaran anda merupakan penyelesaian muktamad bagi harga ‘tertunggak dan perlu dibayar’.
• Jika Penyedia Perkhidmatan mengenakan caj kepada anda, ini biasanya akan berlaku secara peribadi pada permulaan Pengalaman Pelancongan anda, tetapi mungkin juga contohnya kad kredit anda dikenakan caj apabila anda menempah, atau anda membayar apabila anda mendaftar keluar daripada Tempat Penginapan anda. Ini bergantung pada polisi pembayaran pendahuluan Penyedia Perkhidmatan, seperti yang disampaikan kepada anda dalam proses tempahan.

2. Jika Penyedia Perkhidmatan memerlukan bayaran pendahuluan, ia boleh diambil atau pra-kebenaran boleh diproses apabila anda membuat tempahan anda, dan ia mungkin tanpa pulangan wang. Jadi, sebelum anda menempah, sila semak polisi bayaran pendahuluan Penyedia Perkhidmatan (tersedia semasa proses tempahan) yang kami tidak pengaruhi dan tidak bertanggungjawab terhadapnya. Ini tidak menjejaskan hak anda jika anda mempunyai sebarang masalah dengan Pengalaman Pelancongan anda – sila rujuk ‘Apa yang perlu dilakukan jika berlaku sebarang masalah?’ (A16).

3. Jika cara pembayaran anda didenominasikan dalam mata wang* yang berbeza daripada mata wang pembayaran, bank atau penyedia kaedah pembayaran anda (atau penyedia perkhidmatan pembayaran mereka) boleh mengenakan bayaran tambahan kepada anda. Contohnya, hal ini boleh berlaku jika kad kredit anda dalam mata wang Euro tetapi hotel anda mengenakan caj dalam dolar. Jika ini akan berlaku, kami akan memaklumkan anda semasa proses tempahan.

* Ini merujuk kepada mata wang lalai bagi cara pembayaran anda.

4. Jika anda mengetahui atau mengesyaki sebarang tingkah laku penipuan atau penggunaan Cara Pembayaran anda tanpa kebenaran, sila hubungi penyedia pembayaran anda secepat mungkin.

5. Jika mata wang yang dipilih di Platform tidak sama dengan mata wang Penyedia Perkhidmatan, kami boleh:

• tunjukkan harga dalam mata wang anda sendiri
• menawarkan pilihan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri.

6. Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri. Kami (dan/atau salah satu ahli gabungan kami) boleh memberi anda kemampuan untuk membayar tempahan anda dalam mata wang anda sendiri (‘mata wang tempatan’ anda), berdasarkan lokasi dan/atau tetapan akaun anda – dan dalam hal perkhidmatan ini sahaja; kami melakukannya sebagai prinsipal, bukan sebagai ejen bagi Penyedia Perkhidmatan. Apabila anda menggunakan perkhidmatan ini, anda bersetuju dengan terma-terma berikut yang berasingan daripada kontrak anda dengan Penyedia Perkhidmatan berkaitan dengan Pengalaman Pelancongan anda. Penyedia Perkhidmatan tidak terlibat dalam peruntukan perkhidmatan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri dan bukan pihak dalam terma berikut yang tidak memberi anda mana-mana hak tambahan di bawah kontrak anda dengan Penyedia Perkhidmatan. Jika anda memilih untuk membayar dalam mata wang Penyedia Perkhidmatan, terma berikut tidak terpakai.

• Untuk mengelakkan keraguan apabila anda menggunakan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri, kami hanya membolehkan anda membuat pembayaran dalam mata wang anda sendiri sementara kami memastikan bahawa Penyedia Perkhidmatan dibayar dalam mata wang tempatan mereka. Oleh itu, anda tidak membuat pembayaran dalam satu mata wang lain dan menerima mata wang lain.
• Jika anda memilih untuk menggunakan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri, semua bayaran dan caj daripada kami untuk penggunaan perkhidmatan Bayar Dalam Mata Wang Anda Sendiri sama ada (a) termasuk dalam kadar pertukaran atau (b) muncul sebagai item berasingan (termasuk dalam harga keseluruhan yang dipaparkan jika berkenaan) semasa proses bayaran.
• Kadar pertukaran ditentukan apabila jumlah pembayaran (atau anggaran jumlah pembayaran) dipaparkan semasa proses bayaran. Jika berkenaan, jumlah harga yang dipaparkan akan menjadi jumlah yang kami caj kepada anda. Beberapa yuran dan caj yang termasuk dalam harga keseluruhan yang dipaparkan, bagaimanapun, akan dikutip secara langsung oleh Penyedia Perkhidmatan. Kami akan memberitahu anda apabila ini berlaku semasa proses bayaran.
• Jika anda membatalkan tempahan dalam mana-mana tempoh pembatalan yang dibenarkan, jika ada, kami akan memberi pulangan wang kepada anda sejumlah yang sama seperti jumlah yang awalnya kami kenakan kepada anda (termasuk sebarang bayaran yang berkaitan dengan perkhidmatan Bayar dalam Mata Wang Anda Sendiri).

7. Selepas mendapatkan persetujuan anda, kami akan menyimpan maklumat cara pembayaran anda untuk urus niaga akan datang.

A9. Polisi

1. Apabila anda membuat tempahan, anda menerima polisi yang berkenaan seperti yang dipaparkan dalam proses tempahan. Anda akan menemui setiap polisi pembatalan Penyedia Perkhidmatan dan sebarang polisi lain (tentang keperluan umur, deposit keselamatan/kerosakan, tambahan untuk tempahan berkumpulan, katil tambahan, sarapan, haiwan peliharaan, kad yang diterima, dll.) di Platform kami: pada halaman maklumat Penyedia Perkhidmatan semasa proses tempahan dalam cetakan halus dan dalam emel pengesahan atau tiket (jika berkenaan).

2. Jika anda membatalkan tempahan atau tidak muncul, sebarang bayaran pembatalan/ketidakmunculan dan sebarang pulangan wang akan bergantung pada polisi pembatalan/ketidakmunculan Penyedia Perkhidmatan.

3. Sesetengah tempahan tidak boleh dibatalkan secara percuma, manakala tempahan lain hanya boleh dibatalkan secara percuma sebelum tarikh akhir.

4. Jika anda menempah Pengalaman Pelancongan dengan membayar lebih awal (termasuk semua komponen harga dan/atau deposit kerosakan jika berkenaan), Penyedia Perkhidmatan boleh membatalkan tempahan tanpa notis jika mereka tidak dapat mengambil baki pada tarikh yang ditetapkan. Jika mereka membatalkannya, sebarang pembayaran tanpa pulangan wang yang telah anda buat hanya akan dikembalikan mengikut budi bicara mereka. Anda bertanggungjawab untuk memastikan pembayaran diteruskan tepat pada masanya (bahawa butiran bank, kad debit atau kad kredit anda adalah betul dan bahawa terdapat wang yang cukup dalam akaun anda).

5. Jika anda rasa anda tidak akan tiba tepat pada masanya, sila hubungi Penyedia Perkhidmatan anda dan beritahu mereka bila mereka boleh menjangkakan anda untuk sampai. Tanggungjawab anda untuk memastikan anda menepati masa, dan jika anda tidak dapat memastikannya, kami tidak bertanggungjawab untuk sebarang kos yang berkaitan (cth. pembatalan tempahan anda atau sebarang bayaran yang boleh dikenakan oleh Penyedia Perkhidmatan).

6. Sebagai orang yang membuat tempahan, anda bertanggungjawab ke atas tindakan dan tingkah laku (berkaitan dengan Pengalaman Pelancongan) setiap orang dalam kumpulan. Anda juga bertanggungjawab untuk mendapatkan kebenaran mereka sebelum memberikan kami data peribadi mereka.

A10. Privasi dan kuki

1. Jika anda menempah Pengalaman Pelancongan, sila rujuk Pernyataan Privasi & Pernyataan Kuki kami untuk maklumat lanjut tentang privasi, kuki, cara kami mungkin menghubungi anda dan cara kami memproses data peribadi.

A11. Permintaan aksesibiliti

1. Jika anda mempunyai sebarang permintaan aksesibiliti:

• mengenai Platform dan/atau perkhidmatan kami, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami
• tentang Pengalaman Pelancongan anda (akses kerusi roda, bilik mandi, dsb.), sila hubungi Penyedia Perkhidmatan anda atau lapangan terbang, stesen kereta api, dsb.

A12. Insurans

1. Jika anda telah membeli insurans melalui Platform kami, sila rujuk kepada dokumen polisi untuk terma dan maklumat lanjut. Terma ini tidak terpakai pada insurans.

A13. Genius

1. Harga Genius ialah harga berdiskaun yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan yang mengambil bahagian atau dibiayai oleh Booking.com untuk produk/perkhidmatan tertentu.

2. Kadar Genius adalah untuk ahli program Genius Booking.com. Tiada bayaran keahlian, dan ia mudah untuk menjadi ahli – hanya cipta akaun. Keahlian dan kadar tidak boleh dipindah milik. Keahlian dipautkan kepada akaun tertentu. Keahlian juga boleh dikaitkan dengan kempen atau insentif tertentu.

3. Terdapat pelbagai ‘Peringkat Genius’ berdasarkan bilangan tempahan yang dilengkapkan dalam tempoh tertentu bagi mana-mana kategori yang ditawarkan oleh program ini. Setiap peringkat menyediakan reward perjalanan yang berbeza. Untuk mencapai Peringkat 2, pengguna perlu menyelesaikan 5 tempahan dalam tempoh 2 tahun. Untuk mencapai Peringkat 3, pengguna perlu menyelesaikan 15 tempahan dalam tempoh 2 tahun.

4. Jenis tempahan berikut yang dibuat melalui Booking.com tidak termasuk dalam program Genius: Pelayaran, Insurans, pengangkutan awam dan pilihan percuma. Sebarang pembelian tambahan seperti naik taraf bilik untuk penginapan, kerusi kanak-kanak untuk kereta sewa, dan bagasi tambahan untuk penerbangan tidak akan menerima diskaun Genius.

5. Kami boleh mengubah mana-mana ciri program Genius, termasuk peringkat keahlian, jenis tempahan yang layak untuk kemajuan, dan cara program ini distrukturkan.

6. Bagi memastikan program ini adil dan selamat, kami boleh menyiasat sebarang kes penipuan atau penyalahgunaan sistem. Ini boleh mengakibatkan keahlian dibatalkan dan reward yang telah diperoleh hilang.

7. Untuk maklumat lanjut, layari https://www.booking.com/genius.html.

A14. Reward, Kredit & Wallet

1. Kami boleh mengeluarkan Reward kepada anda – mengikut budi bicara mutlak kami dan tertakluk kepada (a) terma di sini dalam A14 dan (b) mana-mana Kriteria Reward Individu yang berkenaan. Jika kami membuat kesilapan perkeranian (i) dalam pengiraan Reward anda atau (ii) dalam penukaran mata wang yang berkaitan dengan Reward anda, kami sentiasa boleh menukar atau membetulkan sebarang baki yang ditunjukkan.

2. Cara untuk mendapatkan Reward. Anda boleh, sebagai contoh, memperoleh dan menerima Reward dengan menempah dan melengkapkan penginapan Tempat Penginapan dengan Penyedia Perkhidmatan yang mengambil bahagian atau dengan membuat beberapa tempahan Layak dalam tempoh masa tertentu. Sila maklum bahawa amaun/kuantiti Reward yang diperoleh akan bergantung pada setiap kempen promosi. Kami akan memberikan butiran tentang memperoleh/membelanjakan Reward apabila ia tersedia untuk memperoleh dan/atau berbelanja.

3. Di mana untuk dapatkan Reward anda. Jika dan apabila anda menerima sebarang Reward, anda akan dapat menguruskan dan membelanjakannya daripada Wallet yang dicipta secara automatik apabila anda membuat Akaun yang disahkan. Anda akan menemui Wallet dalam menu Akaun anda dan anda mesti log masuk ke Akaun anda untuk mengaksesnya. Jika anda perlu melakukan sesuatu untuk menerima Reward, kami akan memberitahu anda cara melakukannya (melalui pemberitahuan Akaun, pemberitahuan push dan/atau e-mel). Sebaik sahaja anda mempunyai Reward dalam Wallet anda, kami akan menyediakan sebarang terma dan syarat yang berkaitan dengan penggunaannya.

4. Jenis-jenis Reward. Walaupun kami hanya memberikan (a) Kredit dan (b) baucar ke dalam Wallet anda, Wallet anda juga boleh membantu anda menjejaki pemprosesan (c) jenis Reward lain (cth. Rebat Tunai Kad Kredit) daripada kami. Kami akan memberitahu anda perkara yang anda perlu ketahui tentang menerima setiap Reward pada masa yang sesuai.

5. Cara mendapatkan Kredit. Kredit biasanya dikeluarkan sebagai hasil daripada mendapatkan Reward tetapi kami boleh mengeluarkan Kredit atas sebab lain.

6. Di mana untuk dapatkan Kredit anda. Reward anda sentiasa disimpan dalam Wallet sehingga ia dibelanjakan. Baki Wallet anda akan menunjukkan jumlah yang disimpan dan boleh dibelanjakan pada tempahan Layak. Anda juga akan dapat mengakses maklumat terperinci seperti masa Reward anda diperolehi, diberikan dan akan tamat tempoh. Jika anda layak mendapat Kredit Tunai, anda juga akan mengetahui cara memindahkannya ke kad kredit atau debit (jenama tertentu).

7. Jenis-jenis Kredit. Setiap jenis Reward mempunyai set perbelanjaan dan/atau syarat penggunaannya sendiri. Secara umum, semua Reward hanya boleh dibelanjakan untuk Pengalaman Pelancongan yang menerima bayaran Wallet. Kredit Pelancongan boleh dibelanjakan merentas tempahan yang berbeza, tetapi baucar hanya boleh dibelanjakan untuk tempahan tertentu yang dinyatakan dalam setiap terma dan syarat baucar. Kredit Tunai juga boleh dibelanjakan seperti Kredit Pelancongan atau dipindahkan ke kad kredit atau debit (jenama tertentu).

Kami berhak untuk mengaudit akaun-akaun dalam program Reward & Wallet pada bila-bila masa dan tanpa notis kepada Ahli untuk memastikan pematuhan dengan program Reward & Wallet atau menyiasat penipuan atau penyalahgunaan (yang didakwa).

Reward: kelayakan

8. Untuk dapat menerima sebarang jenis Reward daripada kami, anda mesti pada masa kelayakan dan perbelanjaan:

• mempunyai Akaun yang disahkan dengan kami
• berumur sekurang-kurangnya 18 tahun
• memenuhi Kriteria Reward Individu
• tidak melanggar Terma Reward & Wallet, dan
• mempunyai kad kredit yang sah, jika anda perlu layak untuk Reward Rebat Tunai Kad Kredit.

9. Apabila Reward tersedia untuk memperoleh pendapatan, Kriteria Reward Individu akan menerangkan cara (dan jika) anda boleh layak untuknya. Kriteria ini mungkin mengandungi dan tidak terhad kepada:

• sekatan yang sensitif masa (cth. tawaran dengan tarikh luput)
• sekatan platform (cth. kod promosi yang hanya boleh digunakan di aplikasi kami)
• Sekatan perkhidmatan tempat penginapan (cth. tawaran yang hanya boleh digunakan dengan Penyedia Perkhidmatan tertentu)
• perbelanjaan minimum (cth. Reward yang anda hanya akan peroleh apabila anda membelanjakan sekurang-kurangnya jumlah tertentu pada Tempahan), dan
• nilai Reward maksimum (untuk kedua-dua Reward kewangan dan bukan kewangan).

10. Ganjaran tidak boleh dijual, dibebankan atau dipindahkan dalam apa-apa cara kepada pihak ketiga. Sekiranya berlaku kematian pemegang Akaun, Akaun mereka akan ditutup dan sebarang Reward yang belum selesai atau tersedia untuk perbelanjaan dalam Wallet akan dibatalkan.

Reward: Kredit dan baucar

11. Anda boleh menggunakan sebarang jumlah Kredit Pelancongan dan/atau Kredit Tunai yang anda miliki untuk menolak kos tempahan Layak di Platform sertaan (cth. www.booking.com atau laman web Syarikat Kumpulan). Walau bagaimanapun, anda hanya boleh membelanjakan satu baucar pada setiap tempahan dan jika anda mempunyai berbilang baucar dalam Wallet anda, nilainya tidak boleh digabungkan untuk dibelanjakan pada mana-mana Tempahan.

12. Jika harga bagi tempahan tersebut adalah kurang daripada jumlah yang anda ada dalam Reward, Reward yang tidak dibelanjakan akan terus tersedia untuk perbelanjaan dalam Wallet anda sehingga tamat tempoh, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma dan syarat setiap Reward.

13. Jika harga bagi Pengalaman Pelancongan tersebut adalah lebih tinggi daripada jumlah yang anda ada dalam Reward, anda mesti membuat pembayaran untuk baki jumlah menggunakan Cara Pembayaran yang berbeza. Kegagalan untuk berbuat demikian dalam masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan pembatalan tempahan anda dan Reward anda dikembalikan ke dalam Wallet anda dengan terma dan syarat Reward asal, termasuk tarikh tamat tempoh.

14. Anda boleh membelanjakan Kredit dan baucar pada masa yang sama untuk mana-mana tempahan Layak. Kami berusaha sebaik yang mungkin untuk membuka peluang jimat yang terbaik untuk anda, tetapi adalah tanggungjawab anda sepenuhnya untuk menguruskan cara Reward digunakan. Jika anda mempunyai berbilang Reward bagi jenis yang sama, Reward dengan tarikh tamat tempoh paling awal akan dipilih secara automatik untuk digunakan semasa pengesahan pembayaran. Walaupun anda mungkin tidak memilih Kredit dengan tarikh tamat tempoh yang lebih lewat untuk dibelanjakan dahulu, anda bebas untuk memilih baucar yang anda ingin belanjakan dahulu.

15. Jika anda membatalkan Pengalaman Pelancongan yang telah anda bayar (sebahagian atau sepenuhnya) dengan Reward, polisi pembatalan Penyedia Perkhidmatan akan menentukan sama ada wang dan/atau Reward anda dikembalikan atau tidak. Pasukan Khidmat Pelanggan kami akan dapat memberi pulangan wang bagi mana-mana Reward yang mungkin anda layak terima.

16. Anda boleh memindahkan Kredit Tunai (tetapi bukan Kredit Pelancongan) ke kad kredit atau debit jenama tertentu.

17. Mata wang lalai Wallet anda ditentukan oleh lokasi dan kediaman anda atau mata wang lain yang mungkin kami pilih. Jika anda menerima mana-mana Reward dalam mata wang yang berbeza, kami akan menukarkannya kepada mata wang lalai Wallet anda atau mata wang lain yang mungkin kami pilih menggunakan Kadar Pertukaran Mata Wang kami.

18. Jika Reward telah dikeluarkan kerana anda menempah Pengalaman Pelancongan, sebarang Reward berkaitan yang belum dibelanjakan akan dipadamkan daripada Wallet anda jika Pengalaman Pelancongan itu dibatalkan.

19. Kami berhak untuk membatalkan sebarang Reward yang diperoleh melalui penipuan atau penyalahgunaan tanpa notis.

20. Jika anda rasa anda tidak menerima Reward yang sepatutnya anda miliki, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami tidak lebih daripada 12 bulan selepas anda melakukan apa-apa sahaja yang anda percaya melayakkan anda untuknya. Sila berikan sebarang dokumentasi sokongan yang anda ada. Jika anda tidak melakukannya dalam tempoh 12 bulan, anda akan secara automatik tidak layak untuk Reward dan tidak dapat menuntutnya.

21. Tempoh sah semua Kredit boleh didapati dalam aktiviti Reward & Wallet di Wallet anda. Jika anda mempunyai sebarang Reward yang mungkin tamat tempoh tidak lama lagi, kami boleh memilih untuk memberitahu anda melalui emel dan pemberitahuan segera.

Untuk sesetengah produk/perkhidmatan, Penyedia Perkhidmatan akan memerlukan Bayaran Pendahuluan dan/atau pembayaran yang diambil semasa Pengalaman Pelancongan anda. Perlu diingatkan bahawa jika bayaran Wallet terlibat (contohnya, apabila anda memilih untuk membayar kemudian untuk Tempahan Tempat Penginapan), kami akan mengenakan caj kepada Wallet anda untuk Reward yang dipilih semasa pengesahan tempahan – jadi, Reward anda akan digunakan dengan segera – manakala apa-apa jumlah baki akan dicaj mengikut polisi bayaran Tempahan anda.

Wallet

22. Semua data termasuk data peribadi akan diproses mengikut Penyata Privasi kami dan undang-undang dan peraturan perlindungan data yang berkenaan. Data akan dikongsi dengan Syarikat Kumpulan atau Penyedia Perkhidmatan seperti yang diperlukan oleh program Wallet. Reward yang hilang, dicuri atau luput tidak akan diganti.

23. Kewajipan anda:

• Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa semua maklumat adalah (dan kekal) betul, lengkap dan terkini
• Jika kami meminta anda untuk bukti ID, sila berikannya dalam masa 30 hari
• Anda bertanggungjawab untuk memastikan maklumat log masuk Akaun anda selamat dan terjamin untuk melindungi Wallet anda.

24. Jika anda tidak mematuhi peraturan dalam bahagian ini, kami boleh menggantung atau membatalkan Wallet anda secara automatik.

25. Anda tidak boleh menggunakan Wallet atau Reward anda dalam sebarang cara yang mengelirukan, tidak adil, berbahaya atau menyalahi undang-undang.

26. Kami boleh menolak atau menyelesaikan sebarang atau semua Reward anda terhadap sebarang tuntutan yang kami (atau Syarikat Kumpulan) ada terhadap anda. Kami boleh melakukan hal ini pada bila-bila masa dan tanpa notis awal.

27. Kami mungkin menukar, menggantung atau menamatkan mana-mana aspek program Wallet atau Reward. Khususnya, kami boleh menukar:

• terma Reward & Wallet ini
• kriteria kelayakan
• yang Reward kami sediakan

28. Kami akan melakukan usaha yang sewajarnya untuk memberi anda notis awal jika kami membuat sebarang perubahan atau kami berhenti memberikan perkhidmatan Wallet sama sekali.

29. Jika kami berhenti menyediakan perkhidmatan Wallet, semua Kredit dan Reward yang belum tamat tempoh akan sah selama 12 bulan lagi.

A15. Hak harta intelektual

1. Melainkan dinyatakan sebaliknya, semua hak dalam Platform kami (teknologi, kandungan, tanda niaga, rupa & rasa, dll.) dimiliki oleh Booking.com (atau pemberi lesennya) dan dengan menggunakan Platform kami, anda bersetuju untuk berbuat demikian untuk tujuan yang dimaksudkan sahaja dan menghormati keperluan yang dinyatakan dalam perenggan A15.2 dan A15.3.

2. Anda tidak dibenarkan memantau, menyalin, mengikis/merangkak, memuat turun, menghasilkan semula atau sebaliknya menggunakan apa-apa pada Platform kami untuk sebarang tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis daripada Booking.com atau pemberi lesennya.

3. Kami mengawasi setiap lawatan ke Platform kami, dan kami akan menyekat sesiapa sahaja (dan mana-mana sistem automatik) yang kami syaki:

• melakukan jumlah carian yang tidak munasabah
• menggunakan sebarang peranti atau perisian untuk mengumpulkan harga atau maklumat lain
• melakukan apa-apa sahaja yang memberi tekanan yang tidak wajar pada Platform kami.

4. Dengan memuat naik reviu/gambar ke Platform kami, anda mengesahkan bahawa ia memenuhi Standard dan Garis Panduan Kandungan kami dan bahawa:

• ia benar (contohnya, anda tidak mengubah gambar atau memuat naik gambar tempat penginapan yang berbeza)
• ia tidak mengandungi sebarang virus
• anda dibenarkan berkongsi dengan kami
• anda memiliki (atau dibenarkan menggunakan) sebarang hak harta intelektual yang terkandung di dalamnya
• kami dibenarkan untuk menggunakannya di Platform kami dan untuk sebarang tujuan komersial lain (termasuk pemasaran dan pengiklanan), di mana-mana media di seluruh dunia – melainkan anda meminta kami berhenti menggunakannya
• ia tidak melanggar hak privasi orang lain
• anda menerima tanggungjawab sepenuhnya untuk sebarang tuntutan undang-undang terhadap Booking.com yang berkaitan dengannya.

5. Hanya untuk menjelaskannya: kami tidak bertanggungjawab atas sebarang gambar yang dimuat naik ke Platform kami, kami dibenarkan membuang sebarang gambar atas budi bicara kami (sebagai contoh, jika kami mengesan bahawa gambar tidak memenuhi kriteria).

A16. Apa yang perlu dilakukan jika berlaku sebarang masalah?

1. Jika anda mempunyai pertanyaan atau aduan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami. Anda boleh berbuat demikian dengan menghantar surat ke alamat pos kami (Postbus 1639, 1000 BP, Netherlands), melalui Laman Bantuan kami yang turut mengandungi soalan kerap ditanya yang berguna, dengan menghubungi kami melalui nombor telefon kami atau menghantar mesej kepada kami. Anda boleh membantu kami membantu anda secepat mungkin dengan memberikan, jika ada:

• nombor pengesahan tempahan anda, butiran hubungan anda, kod PIN tempahan anda dan alamat emel yang anda gunakan semasa membuat tempahan (jika ada)
• ringkasan isu, termasuk cara anda ingin kami bantu anda
• sebarang dokumen sokongan (penyata bank, gambar, resit, dll.)

2. Semua pertanyaan dan aduan direkodkan dengan cara yang boleh dikenal pasti, membolehkan anda menjejak statusnya dengan mudah. Aduan yang paling mendesak akan diberi keutamaan tertinggi.

3. Jika anda penduduk Kawasan Ekonomi Eropah dan anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan aduan anda, anda mungkin boleh membuat aduan melalui platform ODR (Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian) Suruhanjaya Eropah (ec.europa.eu/odr). Ia bergantung pada aduan anda tentang:

• jika ia mengenai tempat penginapan, penerbangan atau tempat tarikan, anda boleh menggunakan platform ODR tersebut
• jika ia mengenai pengangkutan darat, anda tidak boleh menggunakannya (kerana pengangkutan darat ditempah dengan Booking.com Transport Limited, dan UK telah meninggalkan EU).

Sila ambil perhatian bahawa anda tidak akan dapat mengemukakan sebarang tuntutan baharu melalui ODR mulai 20 Mac 2025, iaitu hari ODR dihentikan. Untuk maklumat lanjut mengenai pemberhentian ODR, sila lawati laman web Suruhanjaya Eropah.

4. Jika anda penduduk Republik Czech dan anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan aduan anda, anda boleh membuat aduan kepada Pihak Berkuasa Pemeriksaan Perdagangan Czech – Jemaah Pemeriksa Pusat, Jabatan ADR, pejabat berdaftar Štěpánská 15, Prague 2, poskod: 120 00, emel: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Jika anda penduduk Brazil dan anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan aduan anda, anda boleh membuat aduan melalui Platform Penyelesaian Pertikaian Pengguna Persekutuan Brazil (consumidor.gov.br/).

6. Kami cuba menyelesaikan pertikaian dengan anda secara langsung. Selain itu, jika anda berada di Kesatuan Eropah dan kami telah mengambil “tindakan kandungan” terhadap kandungan atau akaun anda seperti yang diterangkan dalam Standard dan Garis Panduan Kandungan kami, anda boleh mengemukakan pertikaian melalui penyedia penyelesaian pertikaian luar mahkamah. Jika anda ingin berbuat demikian, sila semak senarai penyedia tersebut, dan lawati laman web setiap penyedia untuk maklumat lanjut mengenai cara proses mereka berfungsi. Keputusan mereka tidak mengikat kami. Sebaliknya, kami tidak terikat untuk mengemukakan kepada sebarang prosedur penyelesaian pertikaian alternatif yang dikendalikan oleh penyedia bebas.

7. Anda juga boleh membawa prosiding undang-undang ke mahkamah yang berwibawa – sila rujuk kepada ‘Undang-undang dan forum yang terpakai’ (A20) untuk butiran lanjut.

A17. Komunikasi dengan Penyedia Perkhidmatan

1. Kami mungkin boleh membantu anda berkomunikasi dengan Penyedia Perkhidmatan anda, tetapi itu tidak bermaksud kami mengambil tanggungjawab terhadap Pengalaman Pelancongan atau apa-apa yang dilakukan/tidak dilakukan oleh Penyedia Perkhidmatan. Kami tidak dapat menjamin bahawa mereka akan membaca apa-apa daripada anda atau mereka akan melakukan apa yang anda minta. Dengan sendirinya, hakikat bahawa anda menghubungi mereka atau mereka menghubungi anda tidak bermakna anda mempunyai sebarang alasan untuk tindakan undang-undang. Jika anda perlukan bantuan, sila hubungi kami melalui Laman Bantuan kami.

A18. Langkah-langkah terhadap tingkah laku yang tidak boleh diterima

1. Jika anda melanggar Terma ini (termasuk nilai kami dan Standard dan garis panduan kandungan kami) atau gagal mematuhi undang-undang atau peraturan yang berkenaan, kami berhak untuk:

• menghalang anda membuat sebarang tempahan,
• membatalkan sebarang tempahan yang telah anda buat,

• menghentikan anda menggunakan:

  • Platform kami,
  • Khidmat Pelanggan kami,
  • Akaun anda

2. Jika kami membatalkan tempahan sebagai akibatnya, anda mungkin tidak (bergantung pada keadaan) berhak untuk mendapatkan pulangan wang. Kami boleh memberitahu anda sebab kami telah membatalkan tempahan anda, melainkan jika memberitahu anda akan (a) melanggar undang-undang yang berkenaan dan/atau (b) menghalang pengesanan atau pencegahan penipuan atau aktiviti haram yang lain. Jika anda percaya bahawa kami telah tersilap membatalkan tempahan anda, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

A19. Pembatasan liabiliti

1. Tiada apa-apa dalam Terma ini akan mengehadkan liabiliti anda (atau Penyedia Perkhidmatan) (i) apabila kita (atau mereka) cuai dan ini mengakibatkan kematian atau kecederaan peribadi; (ii) sekiranya berlaku penipuan atau salah nyata palsu; (iii) berkenaan dengan kecuaian yang teruk atau salah laku yang disengajakan; atau (iv) jika liabiliti tersebut sebaliknya tidak boleh dihadkan atau dikecualikan secara sah.

2. Jika anda melanggar Terma ini dan/atau terma Penyedia Perkhidmatan, kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kos yang anda tanggung sebagai akibatnya.

3. Kami tidak bertanggungjawab ke atas:

• sebarang kerugian atau kerosakan yang tidak dapat dijangka dengan munasabah semasa anda membuat tempahan anda atau sebaliknya memasuki Terma ini; atau
• sebarang kejadian yang secara munasabah di luar kawalan kami,
• kesilapan dalam alamat emel, nombor telefon atau nombor kad kredit (melainkan salah kami).

4. Kami tidak membuat sebarang janji mengenai produk dan perkhidmatan Penyedia Perkhidmatan selain daripada yang dinyatakan secara jelas dalam Terma ini, contohnya dalam Seksyen A4.

5. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, maksimum yang kami (atau mana-mana Penyedia Perkhidmatan) akan bertanggungjawab untuk (sama ada untuk satu peristiwa atau satu siri peristiwa yang berkaitan) adalah kerugian atau kerosakan yang boleh diramalkan secara munasabah oleh anda yang berkaitan dengan Tempahan anda.

6. Hanya untuk menjelaskan, Terma ini adalah antara anda dan kami. Tiada apa-apa dalam Terma ini akan memberikan hak kepada mana-mana pihak ketiga selain daripada Penyedia Perkhidmatan kepada apa-apa.

7. Anda mungkin dilindungi oleh undang-undang dan peraturan perlindungan pengguna mandatori yang menjamin hak anda bahawa tiada terma syarikat boleh menolak. Jika terdapat sebarang ketidakselarasan antara undang-undang dan peraturan perlindungan pengguna yang mandatori tersebut dan Terma ini, undang-undang dan peraturan perlindungan pengguna yang mandatori akan mengatasi.

A20. Undang-undang dan forum yang berkenaan

1. Terma ini dikawal oleh undang-undang Belanda (untuk tempat penginapan, penerbangan atau tempat tarikan) atau undang-undang Inggeris (untuk sewaan kereta dan pengangkutan peribadi/awam). Anda juga boleh bergantung pada undang-undang pengguna negara anda jika anda seorang pengguna yang tinggal di negara di Kawasan Ekonomi Eropah, UK atau Switzerland ('Eropah').

Jika anda seorang pengguna yang tinggal di luar Eropah, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang tempatan (pengguna) mandatori, Terma ini dikawal tadbir oleh undang-undang Belanda (untuk tempat penginapan, penerbangan atau tempat tarikan) atau undang-undang Inggeris (untuk sewaan kereta dan pengangkutan peribadi/awam).

2. Jika anda seorang pengguna yang tinggal di Eropah (seperti yang ditakrifkan sebelum ini):

• Anda boleh memulakan tindakan undang-undang terhadap kami:

  • di mahkamah negara tempat anda tinggal, atau
  • di mahkamah di Amsterdam (untuk tempat penginapan, penerbangan atau tempat tarikan) atau England dan Wales (untuk sewaan kereta dan pengangkutan peribadi/awam).
• Kami boleh membawa tindakan undang-undang terhadap anda di mahkamah negara tempat anda tinggal.

Jika anda pengguna yang tinggal di luar Eropah, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang tempatan (pengguna) mandatori, sebarang pertikaian akan dikemukakan secara eksklusif kepada mahkamah di Amsterdam (untuk tempat penginapan, penerbangan atau tempat tarikan) atau England dan Wales (untuk sewaan kereta dan pengangkutan peribadi/awam).

A21. Peraturan pelancongan yang dikaitkan

1. Jika:

• selepas memilih dan membayar untuk satu perkhidmatan pelancongan, anda menempah perkhidmatan pelancongan tambahan untuk lawatan atau percutian anda semasa lawatan yang sama ke Platform; atau
• anda menempah perkhidmatan pelancongan tambahan untuk lawatan atau percutian anda melalui pautan yang kami berikan kepada anda tidak lebih daripada 24 jam selepas menerima pengesahan tempahan awal anda dengan kami,

anda TIDAK akan mendapat manfaat daripada hak yang digunakan untuk pakej di bawah Arahan EU (EU) 2015/2302 atau Peraturan Pelancongan yang Dikaitkan dan Pelancongan Pakej UK 2018 (bersama-sama, ‘Keperluan Pelancongan Pakej’). Oleh itu, kami tidak akan bertanggungjawab ke atas prestasi yang sepatutnya bagi perkhidmatan pelancongan tersebut. Sekiranya terdapat masalah, sila hubungi Penyedia Perkhidmatan yang berkaitan.

2. Dalam mana-mana kes ini, jika anda berada di UK atau negara EU semasa menempah perkhidmatan tambahan seperti yang diterangkan sebelumnya, perkhidmatan pelancongan akan menjadi sebahagian daripada Peraturan Pelancongan yang Dikaitkan dan bukannya pakej. Dalam kes tersebut, Booking.com mempunyai, seperti yang dikehendaki oleh undang-undang EU dan UK, perlindungan untuk memberi pulangan wang bayaran anda kepada Booking.com untuk perkhidmatan yang tidak dilakukan kerana ketaksolvenan Booking.com. Perlindungan ini dilanjutkan kepada urus niaga yang dibuat di Kawasan Ekonomi Eropah dan Switzerland. Sila maklum bahawa ini tidak memberikan pulangan wang sekiranya berlaku ketaksolvenan Penyedia Perkhidmatan yang berkaitan.

3. Booking.com telah mengambil perlindungan ketaksolvenan melalui jaminan bank dengan Deutsche Bank yang diuruskan oleh Sedgwick International UK untuk sebarang wang yang dibayar terus kepada Booking.com oleh pelanggan di bawah Arahan EU (EU) 2015/2302.

4. Pelancong yang membeli Peraturan Pelancongan yang Dikaitkan di EU di bawah Arahan EU (EU) 2015/2302 boleh menghubungi:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

United Kingdom

tel. +44 207 530 0600, emel: helpline@uk.sedgwick.com

Hanya dalam kes apabila perkhidmatan ditolak kerana ketaksolvenan Booking.com.

5. Booking.com telah mengambil perlindungan ketaksolvenan melalui polisi insurans dengan Arcus Solutions yang ditaja jamin oleh Accelerant Insurance Europe SA dan dengan Travel & General Insurance Services Limited yang ditaja jamin oleh Accelerant Insurance Europe SA untuk sebarang wang yang dibayar terus kepada Booking.com oleh pelancong di bawah Peraturan Pelancongan Pakej dan Peraturan Pelancongan yang Dikaitkan UK 2018.

6. Pelancong yang membeli LTA di UK di bawah Peraturan Pelancongan Pakej dan Peraturan Pelancongan yang Dikaitkan UK 2018 boleh menghubungi:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

United Kingdom

Tel. +44 (0) 1702 811397

atau

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

Perancis

Tel. +44 (0) 1702 811397

Hanya dalam kes apabila perkhidmatan ditolak kerana ketaksolvenan Booking.com.

7. Makluman: Perlindungan ketaksolvenan ini tidak meliputi kontrak dengan pihak selain Booking.com yang boleh dilakukan walaupun ketaksolvenan Booking.com.

8. Sila rujuk Arahan (EU) 2015/2302 yang diubah menjadi undang-undang negara dalam Kesatuan Eropah atau United Kingdom.

9. Jika anda menempah perkhidmatan pelancongan dan berada di wilayah Perancis pada masa tempahan, Booking.com telah menyediakan perlindungan untuk memulangkan wang anda kepada Booking.com untuk perkhidmatan yang tidak dilaksanakan akibat ketaksolvenan kami.

A22. Fasal pengubahsuaian

1. Kami mungkin membuat perubahan pada Terma ini. Jika perubahan sedemikian adalah penting, kami akan memberitahu anda terlebih dahulu sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa, melainkan perubahan itu diperlukan oleh undang-undang yang berkenaan.

2. Jika anda tidak menerima perubahan tersebut, jangan gunakan Platform kami.

3. Jika tidak, penggunaan berterusan anda terhadap Platform kami selepas tarikh kuat kuasa perubahan yang dicadangkan akan membentuk penerimaan anda terhadap Terma yang telah disemak.

4. Sebarang tempahan sedia ada akan terus dikawal oleh Terma yang digunakan semasa tempahan dibuat.

B1. Skop bahagian ini

1. Bahagian ini mengandungi terma khusus untuk produk dan perkhidmatan Tempat Penginapan. Ia terpakai serta bahagian A (yang terpakai untuk semua Pengalaman Pelancongan).

B2. Hubungan kontrak

1. Apabila anda membuat (atau meminta) tempahan, ia terus dengan Penyedia Perkhidmatan – kami bukan 'pihak kontraktual'.

2. Booking.com B.V. memiliki dan mengendalikan Platform.

3. Platform kami hanya memaparkan Tempat Penginapan yang mempunyai hubungan komersial dengan kami (dalam sesetengah kes, melalui syarikat rakan niaga – sila rujuk ‘Tawaran Rakan Niaga’ di bawah B7.2) atau dengan Penyedia Sambungan kami, dan ia tidak semestinya memaparkan semua produk atau perkhidmatan mereka.

4. Maklumat tentang Penyedia Perkhidmatan (cth. kemudahan, peraturan dan langkah-langkah kelestarian) dan Pengalaman Pelancongan mereka (cth. harga, ketersediaan dan polisi pembatalan) adalah berdasarkan apa-apa yang mereka berikan kepada kami.

B3. Apa yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Perkhidmatan boleh mempromosikan dan menjual Tempat Penginapan mereka – dan anda boleh mencari, membandingkan dan menempahnya. Kami menawarkan pengalaman yang diperibadikan berdasarkan cara anda menggunakan Platform kami (termasuk perkara yang anda beritahu kami), supaya anda boleh menempah Tempat Penginapan ideal anda dengan kami. Platform kami membolehkan anda menemui Tempat Penginapan di seluruh dunia – dan hasil carian kami memudahkan anda untuk mencari yang sesuai untuk anda.

2. Setelah anda menempah Tempat Penginapan anda, kami mengesahkan butiran tempahan anda kepada anda dan Penyedia Perkhidmatan, termasuk nama tetamu.

3. Bergantung pada terma tempahan anda, anda mungkin boleh menukar atau membatalkannya jika anda mahu. Sila hubungi kami menggunakan Laman Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika anda memerlukan bantuan dengan apa-apa.

B4. Apa yang perlu anda lakukan

1. Isikan semua maklumat hubungan anda dengan betul supaya kami dan/atau Penyedia Perkhidmatan boleh memberi anda maklumat tentang tempahan anda dan menghubungi anda jika perlu.

2. Baca Terma ini dan terma yang dipaparkan semasa proses tempahan dengan teliti.

3. Jaga Tempat Penginapan dan perabot, lekapan, elektronik dan kandungannya yang lain dan biarkan barang dalam keadaan yang sama semasa anda tiba di sana. Jika ada barang yang pecah, rosak atau hilang, pastikan anda melaporkannya kepada kakitangan di sana (secepat yang anda boleh, dan pastinya sebelum anda mendaftar keluar).

4. Kekalkan keselamatan Tempat Penginapan dan kandungannya semasa penginapan anda. Jadi jangan, sebagai contoh, biarkan pintu atau tingkap tidak dikunci.

B5. Harga dan pembayaran

1. Semak ‘Harga’ (A7) dan ‘Pembayaran’ (A8).

B6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang

1. Semak ‘Polisi’ (A9).

B7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

Kami Padankan Harga

1. Kami mahu anda mendapatkan harga terbaik setiap masa. Jika selepas anda menempah Tempat Penginapan dengan kami anda menemui Tempat Penginapan yang sama (dengan syarat yang sama) pada harga yang lebih rendah di laman web lain, kami berjanji untuk memulangkan perbezaannya. Hanya pastikan anda menghubungi kami selepas membuat tempahan dengan kami. Jika anda mengemukakan tuntutan Kami Padankan Harga melalui emel, anda perlu menyediakan tangkapan skrin dan pautan ke tawaran lain tersebut. Anda juga boleh mengemukakan tuntutan Kami Padankan Harga terus melalui telefon dengan menghubungi Khidmat Pelanggan kami. Dalam mana-mana kes, tawaran lain tersebut mestilah online dan tersedia apabila kami membuat semakan.

Senarai semak Kami Padankan Harga

• Tawaran lain mestilah untuk tempat penginapan dan jenis tempat penginapan yang sama.
• Tawaran lain tersebut mestilah untuk tarikh daftar masuk dan daftar keluar yang sama.
• Tawaran lain tersebut mestilah mempunyai polisi pembatalan dan syarat yang sama.
• Tawaran lain mestilah untuk bilangan penghuni yang sama
• Tawaran lain tersebut mestilah mempunyai tambahan/pelan makan yang sama.
• Tawaran yang lebih baik mestilah dalam mata wang tempatan tempat penginapan tersebut.

Bilakah anda tidak boleh membuat tuntutan?

• Jika tawaran lain tersebut terdapat di laman web yang tidak mendedahkan jenis tempat penginapan atau tempat penginapan yang akan anda menginap sehingga selepas tempahan.
• Jika tawaran lain tersebut tersedia di laman web yang tidak jelas, meragukan dan/atau berkemungkinan merupakan laman web penipuan.
• Jika tawaran lain tersebut merupakan sebahagian daripada program kesetiaan atau reward di mana harga dikurangkan oleh tempat penginapan atau laman web untuk tindakan seperti perniagaan berulang, log masuk, menggunakan kod kupon, merujuk orang lain, atau apa-apa tindakan lain yang mengurangkan harga asal.
• Jika tempahan Booking.com anda kini adalah ‘Tawaran Rakan Niaga’ (yang dilabelkan sedemikian di platform kami dan disediakan oleh syarikat rakan niaga) atau jika anda membandingkan tawaran lain dengan ‘Tawaran Rakan Niaga’ di platform kami.
• Jika anda membatalkan tempahan anda.
• Jika anda menempah tempat penginapan satu unit yang secara semula jadi tidak boleh didapati di tempat lain.
• Booking.com berhak membuat penentuan tunggal mengenai kelayakan pelanggan untuk menerima perlawanan harga.

Mendapati tempahan anda lebih murah di tempat lain?

1. Cari ‘Jumpa bilik ini lebih murah di tempat lain?’ pada laman pengesahan anda.
2. Sahkan bahawa tawaran yang lebih murah memenuhi semua keperluan (lihat senarai semak).
3. Simpan pautan ke tawaran yang lebih murah (Contoh: www.hotel.com/93203920).
4. Ambil satu tangkapan skrin (atau beberapa tangkapan) dengan memastikan semua data yang relevan dirakam (lihat senarai semak).
5. Hubungi Khidmat Pelanggan.
6. Selepas tuntutan disahkan, kami akan melaraskan harga tempahan (jika boleh) atau memberikan arahan lanjut untuk anda menuntut pulangan wang bagi perbezaan harga selepas penginapan.
7. Booking.com berhak membuat penentuan tunggal mengenai kelayakan pelanggan untuk menerima perlawanan harga.

Tawaran rakan niaga

2. Sesetengah tawaran di Platform kami ditandakan sebagai ‘Tawaran rakan niaga’, yang bermaksud tawaran itu datang kepada kami melalui syarikat rakan niaga Booking.com, bukannya terus daripada Penyedia Perkhidmatan. Melainkan dinyatakan sebaliknya, sebarang tawaran Rakan Niaga yang anda tempah:

• Perlu dibayar semasa membuat tempahan
• Tidak boleh diubah suai. Walau bagaimanapun, jika ia menawarkan pembatalan percuma, anda boleh membatalkannya secara percuma selagi anda melakukannya tepat pada masanya.
• Tidak boleh digabungkan dengan mana-mana tawaran lain (promosi, insentif atau reward)
• Tidak boleh diberi skor atau reviu di Platform kami.

Sila ambil perhatian bahawa jika anda menempah Tawaran Rakan Niaga, invois akan dikeluarkan oleh syarikat rakan niaga atau tempat penginapan, bukan dikeluarkan oleh Booking.com secara langsung.

Insentif harga oleh Booking.com

3. Sebahagian daripada pengurangan harga dibiayai oleh kami, bukan Penyedia Perkhidmatan. Kami hanya membayar sebahagian daripada kos itu sendiri.

Minta untuk tempah

4. Dalam beberapa kes, anda akan menemui butang bertanda 'Minta untuk tempah' di halaman tempat penginapan. Jika anda memilih pilihan ini, kami akan menerangkan cara ini berfungsi (pada skrin dan/atau melalui e-mel).

Polisi kerosakan

5. Apabila anda membuat tempahan, anda mungkin menemui bahawa sesetengah Penyedia Perkhidmatan merujuk kepada ‘polisi kerosakan’. Ini bermakna jika sesiapa dalam kumpulan anda kehilangan atau merosakkan apa-apa:

• anda hendaklah memaklumkan kepada Penyedia Perkhidmatan
• daripada mengenakan bayaran terus kepada anda, Penyedia Perkhidmatan akan mempunyai 14 hari untuk menyerahkan permintaan bayaran kerosakan melalui Platform kami di bawah nombor tempahan anda

• jika mereka berbuat demikian, kami akan memberitahu anda supaya anda boleh memberitahu kami jika anda mempunyai sebarang komen dan sama ada anda bersetuju dengan caj itu – dan kemudian:

  • jika anda bersetuju, kami akan mengenakan caj kepada anda bagi pihak mereka
  • Jika anda tidak bersetuju, kami akan menyiasatnya dan jika kami menganggap bahawa terdapat sebab untuk penyiasatan lanjut, kami akan menghubungi anda untuk membincangkan langkah seterusnya.

6. Di bawah polisi kerosakan, terdapat had untuk jumlah yang boleh dikenakan caj oleh Penyedia Perkhidmatan kepada anda melalui Platform kami (had dipaparkan semasa anda membuat tempahan). Walau bagaimanapun, Penyedia Perkhidmatan boleh memulakan tuntutan undang-undang terhadap anda di luar polisi kerosakan, dalam hal ini had tidak terpakai.

7. Sebarang pembayaran yang anda buat adalah antara Penyedia Perkhidmatan dan anda – kami hanya akan menganjurkannya bagi pihak Penyedia Perkhidmatan.

8. Polisi kerosakan tidak berkaitan dengan pembersihan am, haus dan lusuh biasa, sebarang jenayah (seperti kecurian), atau sebarang ‘kerosakan’ bukan fizikal (cth. denda kerana merokok atau membawa haiwan peliharaan).

9. Penyedia Perkhidmatan mungkin memerlukan ‘deposit kerosakan’ sebelum atau semasa daftar masuk. Jika mereka berbuat demikian, kami akan memberitahu anda mengenainya semasa anda membuat tempahan – tetapi ia tiada kaitan dengan ‘polisi kerosakan’. Kami tidak akan terlibat dalam sebarang penyelesaian kewangan yang berkaitan dengan deposit kerosakan.

Cara Kami Beroperasi

10. Untuk maklumat tentang reviu, kedudukan, cara kami menjana wang (dan banyak lagi), sila semak Cara Kami Beroperasi yang juga merupakan sebahagian daripada Terma kami.

C1. Skop bahagian ini

1. Bahagian ini mengandungi terma khusus untuk produk dan perkhidmatan Tempat Tarikan. Ia terpakai serta bahagian A (yang terpakai untuk semua Pengalaman Pelancongan).

C2. Hubungan kontrak

1. Kami tidak menjual (semula), menawarkan atau menyediakan sebarang Tempat Tarikan bagi pihak kami sendiri – apabila anda menempah Tempat Tarikan, anda mengikat kontrak secara langsung dengan (a) Penyedia Perkhidmatan (b) Pengagregat Pihak Ketiga (jika mereka menjual semula Tempat Tarikan tersebut), seperti yang didedahkan semasa proses tempahan.

2. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam terma Penyedia Perkhidmatan / Pengagregat Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggungjawab terhadap tiket anda dan tiada liabiliti kepada anda berkaitan dengan tempahan anda, kecuali seperti yang dinyatakan dalam Terma ini.

C3. Apa yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Perkhidmatan dan (dari semasa ke semasa) Pengagregat Pihak Ketiga boleh mempromosikan dan menjual Pengalaman Pelancongan – dan anda boleh mencari, membandingkan dan menempahnya.

2. Setelah anda menempah Tempat Tarikan anda, kami akan memberikan anda dan Penyedia Perkhidmatan / Pengagregat Pihak Ketiga (seperti yang berkenaan) butiran Tempahan; jika Penyedia Perkhidmatan / Pengagregat Pihak Ketiga memerlukan lebih daripada nama anda, kami akan memberitahu anda semasa membuat tempahan.

3. Bergantung pada terma tempahan anda, anda mungkin boleh menukar atau membatalkannya jika anda mahu. Sila hubungi kami menggunakan Laman Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika anda memerlukan bantuan dengan apa-apa.

C4. Apa yang perlu anda lakukan

1. Anda mesti mengisi semua maklumat hubungan anda dengan betul supaya kami dan/atau Penyedia Perkhidmatan / Pengagregat Pihak Ketiga (seperti yang berkenaan) boleh memberi anda maklumat tentang tempahan anda dan menghubungi anda jika perlu.

2. Anda mesti membaca dan bersetuju untuk mematuhi Terma kami dan Terma Penyedia Perkhidmatan / Pengagregat Pihak Ketiga (yang akan dipaparkan semasa proses bayaran) – dan mengakui bahawa melanggarnya boleh menyebabkan caj tambahan dan/atau pembatalan Tempahan anda.

C5. Harga dan pembayaran

1. Apabila anda menempah Tempat Tarikan, kami akan mengatur pembayaran anda. Untuk maklumat mengenai cara ia berfungsi (termasuk hak dan kewajipan yang berkaitan), sila rujuk ‘Pembayaran’ (A8).

C6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang

1. Sila semak ‘Polisi’ (A9).

C7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

Cara Kami Beroperasi

1. Untuk maklumat tentang reviu, kedudukan, cara kami menjana wang (dan banyak lagi), sila semak Cara Kami Beroperasi yang juga merupakan sebahagian daripada Terma kami.

D1. Skop bahagian ini

1. Bahagian ini mengandungi terma khusus untuk produk dan perkhidmatan Sewaan Kereta. Ia terpakai serta bahagian A (yang terpakai untuk semua Pengalaman Pelancongan).

D2. Hubungan kontrak

1. Halaman sewaan kereta di Booking.com dan Rentalcars.com dikendalikan oleh Booking.com Transport Limited. Syarikat berdaftar di England dan Wales (Nombor: 05179829) di alamat berikut: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. Nombor VAT: GB 855349007. Ini bermakna anda menerima bahawa proses membuat tempahan dengan Booking.com Transport Limited dikawal oleh Terma ini – walaupun sewaan sebenar anda akan dikawal oleh Perjanjian Sewaan dengan Penyedia Perkhidmatan anda (yang anda tandatangani semasa pengambilan).

2. Apabila anda menempah sewaan, tempahan anda adalah sama ada (a) dengan kami atau (b) terus dengan Penyedia Perkhidmatan. Dalam kedua-dua cara ini:

• Terma kami mengawal penggunaan Platform sehingga anda mengambil kereta sewa;
• Perjanjian Sewaan mengawal sewaan itu sendiri; apabila anda menandatangani perjanjian ini di lokasi, anda akan memasuki kontrak dengan Penyedia Perkhidmatan (tetapi anda akan menyemak dan menerima terma utama semasa membuat tempahan kereta anda).

Sepanjang Bahagian D, ‘Penyedia Perkhidmatan’ bermaksud syarikat sewaan kereta yang menyediakan kereta.

3. Dalam kebanyakan kes, anda akan mendapat Pengesahan tempahan anda sebaik sahaja anda melengkapkan tempahan anda – tetapi jika Penyedia Perkhidmatan tidak mengesahkan sewaan anda dengan segera, kami tidak akan menerima pembayaran atau menghantar Pengesahan tempahan anda sehingga mereka berbuat demikian.

4. Jika terdapat apa-apa ketidakpadanan antara Terma ini dengan Perjanjian Sewaan, Perjanjian Sewaan akan digunakan.

5. ‘Pemandu Utama’ (orang yang butirannya telah dimasukkan semasa proses tempahan) adalah satu-satunya orang yang boleh menukar atau membatalkan tempahan, atau berbincang tentangnya dengan kami – melainkan jika mereka memberitahu kami bahawa mereka menamakan seseorang yang lain untuk melakukan ini.

D3. Apa yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Perkhidmatan boleh mempromosikan dan menjual Pengalaman Pelancongan mereka – dan anda boleh mencari, membandingkan dan menempahnya.

2. Kami tidak menjamin pembuatan dan model tepat yang anda tempah (melainkan kami nyatakan demikian). Frasa ‘atau serupa’ bermaksud anda boleh mendapatkan kereta yang serupa (iaitu saiz yang sama, dengan jenis kotak gear yang sama, dll.). Jadi, gambar kereta ialah ilustrasi sahaja.

3. Setelah anda menempah sewaan anda:

• kami akan memberikan Penyedia Perkhidmatan maklumat tempahan (cth. nama Pemandu Utama dan nombor telefon untuk dihubungi)
• kami akan mengesahkan maklumat pengambilan (cth. maklumat hubungan Penyedia Perkhidmatan dan perkara yang perlu anda bawa bersama anda).

D4. Apa yang perlu anda lakukan

1. Anda mesti memberikan semua maklumat yang kami perlukan untuk mengatur tempahan anda (maklumat hubungan, waktu pengambilan, dsb.).

2. Anda mesti membaca dan bersetuju untuk mematuhi Terma dan Perjanjian Sewaan ini – dan mengakui bahawa jika anda melanggarnya:

• anda mungkin perlu membayar caj tambahan
• Tempahan anda boleh dibatalkan
• Kakitangan kaunter mungkin enggan menyerahkan kunci di lokasi sewaan.

3. Anda mesti menyemak keperluan khusus sewaan anda, kerana banyak maklumat (keperluan lesen memandu, saiz deposit keselamatan, kertas kerja yang diperlukan, kad pembayaran yang diterima, dsb.) berbeza bagi setiap sewaan. Jadi sila pastikan anda membaca dengan teliti:

• Terma-terma ini
• terma utama Perjanjian Sewaan yang akan anda semak semasa anda membuat tempahan, dan
• Perjanjian Sewaan itu sendiri yang akan anda terima semasa pengambilan.

4. Anda mesti berada di lokasi sewaan sebelum Waktu pengambilan anda (sila maklum bahawa beberapa Penyedia Perkhidmatan mempunyai 'tempoh tangguh' pengambilan sekiranya anda terlewat). Jika anda tiba selepas Waktu pengambilan (dan selepas tempoh tangguh pengambilan, jika ada), kereta tersebut mungkin tidak lagi tersedia, dan anda mungkin tidak berhak mendapat pulangan wang daripada Penyedia Perkhidmatan. Sila semak Perjanjian Sewaan untuk maklumat lanjut (semasa anda menempah kereta anda, sila semak 'Maklumat penting', yang memberitahu anda tentang sebarang tempoh tangguh dan yang anda terima semasa proses bayaran). Jika anda rasa anda mungkin terlambat, adalah penting untuk anda menghubungi Penyedia Perkhidmatan atau kami walaupun ia disebabkan kelewatan penerbangan dan anda telah memberikan nombor penerbangan anda.

5. Terma utama sewaan anda memberitahu anda apa yang Pemandu Utama perlukan semasa pengambilan. Anda mesti memastikan bahawa apabila mereka sampai ke lokasi sewaan, mereka membawa semua yang mereka perlukan (cth. lesen memandu, sebarang ID yang diperlukan dan kad kredit atas nama mereka sendiri, dengan dana yang mencukupi untuk menampung deposit keselamatan).

6. Anda mesti memastikan Pemandu Utama layak dan sesuai untuk memandu kereta.

7. Anda mesti menunjukkan kepada kakitangan kaunter setiap lesen memandu yang sah dan penuh yang mesti mereka pegang selama sekurang-kurangnya 1 tahun (atau lebih lama, dalam kebanyakan kes). Jika mana-mana pemandu mempunyai endorsan/mata pada lesen mereka, maklumkan kepada kami sebaik sahaja anda mengetahui perkara ini kerana Penyedia Perkhidmatan mungkin tidak membenarkan mereka memandu.

8. Anda mesti memastikan bahawa mana-mana pemandu dengan lesen memandu yang dikeluarkan di England, Scotland atau Wales mendapat ‘kod semak’ lesen tidak lebih daripada 21 hari sebelum pengambilan.

9. Anda mesti memastikan bahawa setiap pemandu mempunyai Permit Memandu Antarabangsa mereka sendiri (jika mereka memerlukannya) dan lesen memandu mereka. Sila maklum bahawa semua pemandu mesti membawa lesen memandu mereka (dan Permit Memandu Antarabangsa jika mereka memerlukannya) pada setiap masa.

10. Anda mesti memastikan bahawa setiap kanak-kanak mempunyai tempat duduk kanak-kanak yang sesuai jika mereka memerlukannya.

11. Anda mesti, jika berlaku sebarang masalah semasa sewaan anda (kemalangan, kerosakan, dll.):

• hubungi Penyedia Perkhidmatan
• tidak membenarkan sebarang pembaikan tanpa persetujuan Penyedia Perkhidmatan (melainkan Perjanjian Sewaan membenarkanya)
• Simpan semua dokumentasi (bil pembaikan, laporan polis, dan sebagainya) untuk dikongsi dengan kami, Penyedia Perkhidmatan, dan/atau syarikat insurans.

D5. Harga dan pembayaran

1. Jika pembayaran diambil semasa tempahan, Booking.com Transport Limited akan menjadi peniaga rekod. Untuk maklumat mengenai proses pembayaran kami, sila rujuk ‘Pembayaran’ (A8).

Kos dan bayaran tambahan

2. Dalam banyak kes, Penyedia Perkhidmatan akan mengenakan bayaran pemandu muda untuk setiap pemandu di bawah umur tertentu (contohnya, 25 tahun). Dalam sesetengah kes, mereka boleh mengenakan bayaran pemandu senior untuk setiap pemandu melebihi usia tertentu (contohnya, 65 tahun). Apabila membuat tempahan di Platform kami, anda mesti memasukkan umur Pemandu Utama supaya kami boleh menunjukkan kepada anda butiran sebarang bayaran berkaitan umur – yang anda akan bayar semasa pengambilan.

3. Dalam kebanyakan kes, Penyedia Perkhidmatan akan mengenakan caj perjalanan sehala jika anda menghantar kereta di lokasi lain. Jika anda berhasrat untuk menghantar kereta di lokasi lain, anda perlu memasukkan lokasi penghantaran semasa membuat tempahan, jadi kami boleh memberitahu anda jika boleh dan menunjukkan kepada anda butiran sebarang caj perjalanan sehala – yang anda akan bayar semasa pengambilan.

4. Dalam banyak kes, Penyedia Perkhidmatan akan mengenakan caj rentas sempadan untuk membawa kereta ke negara/negeri/pulau lain. Jika anda berhasrat untuk melakukan ini, adalah penting anda memberitahu kami dan/atau Penyedia Perkhidmatan secepat mungkin (mesti sebelum pengambilan).

5. Harga sewaan anda dikira berdasarkan unit 24 jam, jadi (cth.) sewaan 25 jam akan dikenakan bayaran sebanyak sewaan 48 jam.

6. Jika, selepas pengambilan anda memutuskan untuk menyewa kereta tersebut lebih lama, sila hubungi Penyedia Perkhidmatan. Mereka akan memberitahu anda jumlah kos ini dan anda akan mengikat kontrak baharu dengan mereka. Jika anda mengembalikan kereta lewat tanpa bersetuju terlebih dahulu, mereka boleh mengenakan caj tambahan juga.

Tambahan

7. Dalam sesetengah kes, anda akan membayar untuk sebarang tambahan pilihan (kerusi kanak-kanak, sistem navigasi (GPS), tayar musim sejuk, dll.) apabila anda menempah kereta anda – dalam hal ini, anda dijamin akan mendapatkannya ketika pengambilan.

8. Dalam kes lain, anda hanya akan meminta sebarang tambahan apabila anda menempah kereta anda – dalam kes ini:

• anda akan membayarnya ketika pengambilan, dan
• Penyedia Perkhidmatan tidak menjamin ia akan tersedia untuk anda.

D6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang

1. Kami menjangkaui kewajipan undang-undang kami. Walaupun undang-undang tempatan tidak memerlukan kami menawarkan hak pembatalan khusus, kami menjamin bahawa kami akan mematuhi polisi pulangan wang kami jika anda membatalkan Tempahan anda.

2. Terma ‘Pembatalan dan Pindaan’ berikut terpakai untuk semua tempahan kecuali di mana kad kredit diperlukan untuk menempah tempahan bayar-semasa-pengambilan (polisi pembatalan bergantung pada Penyedia Perkhidmatan dan butiran akan disediakan dalam saluran tempahan); dan

• tempahan yang dilabelkan ‘tanpa pulangan wang’ (anda tidak boleh meminda tempahan tanpa pulangan wang dan anda tidak akan menerima pulangan wang jika anda membatalkannya).

Pembatalan

3. Jika anda membatalkan:

• LEBIH DARIPADA 48 jam sebelum sewaan anda akan dimulakan, anda akan menerima pulangan wang penuh.
• KURANG DARIPADA 48 jam sebelum, atau semasa anda berada di lokasi sewaan, kami akan memulangkan wang anda selepas ditolak kos sewaan selama 3 hari – jadi, tiada pulangan wang akan diberikan jika kereta anda ditempah untuk 3 hari atau kurang.
• SELEPAS sewaan anda akan dimulakan (atau anda tidak hadir), anda tidak akan menerima pulangan wang.

4. Kakitangan kaunter boleh menolak memberikan kereta kepada anda jika (contohnya):

• Anda tidak tiba tepat pada masanya
• Anda tidak layak untuk menyewa kereta tersebut
• Anda tidak mempunyai dokumentasi yang anda perlukan
• Pemandu utama tidak mempunyai kad kredit atas nama mereka sendiri dengan dana tersedia untuk deposit keselamatan kereta.

Untuk maklumat lanjut tentang peraturan Penyedia Perkhidmatan anda, sila rujuk 'Maklumat Penting' yang tersedia semasa membuat tempahan – atau Perjanjian Sewaan yang anda tandatangani di kaunter.

Jika mereka menolak untuk menyerahkan kereta kepada anda, sila hubungi kami serta-merta dari lokasi sewaan untuk membatalkan tempahan anda, dan kami akan memulangkan wang anda selepas ditolak kos sewaan selama 3 hari. Jika anda tidak berbuat demikian, caj pembatalan akan menjadi kos penuh sewaan anda - melainkan anda boleh membuktikan bahawa keadaan telah menyebabkan kami menanggung kos yang jauh lebih rendah daripada itu.

Pindaan (perubahan pada Tempahan anda)

5. Anda boleh membuat perubahan pada tempahan anda pada bila-bila masa sebelum anda perlu mengambil kereta.

6. Dalam kebanyakan kes, cara paling mudah untuk melakukannya adalah melalui aplikasi kami – atau laman web kami (di bawah ‘Urus Tempahan’).

7. Tiada caj pentadbiran untuk menukar tempahan anda, tetapi sebarang perubahan yang anda buat boleh menjejas harga sewaan. Kadangkala, satu-satunya cara kami boleh menukar tempahan ialah membatalkannya dan membuat tempahan yang lain, yang mana kami boleh mengenakan caj pembatalan kepada anda bagi pihak syarikat sewaan kereta.

8. Jika menukar tempahan anda akan mengubah harga atau dikenakan caj pembatalan, kami akan memberitahu anda terlebih dahulu.

Perubahan yang dibuat oleh kami

9. Jika kami/Penyedia Perkhidmatan perlu menukar tempahan anda (cth. jika Penyedia Perkhidmatan tidak dapat menyediakan kereta), kami akan memberitahu anda secepat mungkin. Jika anda tidak menerima perubahan tersebut, anda berhak untuk membatalkan dan menuntut pulangan wang penuh (tanpa mengira betapa hampirnya permulaan sewaan anda) tetapi kami tidak akan mempunyai tanggungjawab tambahan untuk sebarang kos langsung atau tidak langsung yang boleh anda tanggung (cth. bilik hotel atau teksi).

D7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

Umum

1. Dalam semua kes, ppemandu mestilah sekurang-kurangnya memenuhi had umur minimum untuk menyewa atau memandu kereta. Dalam sesetengah kes, mereka juga mestilah di bawah umur maksimum. Had boleh berbeza-beza mengikut penyedia perkhidmatan, lokasi dan jenis kereta.

2. Hanya pemandu yang layak yang namanya tertera pada Perjanjian Sewaan boleh memandu kereta.

3. Anda tidak boleh membawa kereta ke negara/negeri/pulau lain dan/atau menghantarnya di lokasi lain tanpa mengaturnya terlebih dahulu.

Pengambilan lewat/penghantaran awal

4. Jika anda mengambil kereta anda lewat (bahagian D4.4) atau menghantarnya lebih awal daripada yang dipersetujui dalam Pengesahan tempahan anda, Penyedia Perkhidmatan tidak akan memberi pulangan wang kepada anda untuk masa yang ‘tidak digunakan’.

Cara Kami Bekerja

5. Untuk maklumat tentang reviu, kedudukan, cara kami menjana wang (dan banyak lagi), sila semak Cara Kami Beroperasi yang juga merupakan sebahagian daripada Terma kami.

E1. Skop bahagian ini

1. Bahagian ini mengandungi terma khusus untuk produk dan perkhidmatan Penerbangan. Ia terpakai serta bahagian A (yang terpakai untuk semua Pengalaman Pelancongan).

E2. Hubungan kontrak

1. Kebanyakan Penerbangan di Platform kami disediakan melalui Pengagregat Pihak Ketiga yang bertindak sebagai perantara kepada syarikat penerbangan.

2. Apabila anda membuat tempahan, ia terus dengan syarikat penerbangan. Kami bukan ‘pihak kontraktual’ untuk Tempahan anda. Apabila membuat tempahan, anda menandatangani (i) Kontrak Pengantaraan dengan Pengagregat Pihak Ketiga (untuk tiket) dan (ii) Kontrak Pengangkutan dengan syarikat penerbangan (untuk Penerbangan itu sendiri).

3. Jika anda menempah sebarang tambahan (bagasi tambahan, insurans, dll.), anda akan mengikat kontrak langsung dengan Pengagregat Pihak Ketiga atau syarikat lain. Kami tidak akan terlibat dalam kontrak ini.

4. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam Terma Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggungjawab atas tiket anda atau apa-apa tambahan yang anda boleh beli dan (setakat yang dibenarkan oleh undang-undang) tidak mempunyai liabiliti kepada anda berhubung dengan Tempahan anda.

E3. Apa yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Perkhidmatan boleh mempromosikan dan menjual Pengalaman Pelancongan mereka dan anda boleh mencari, membandingkan dan menempahnya.

2. Setelah anda menempah Penerbangan anda, maklumat tempahan anda (cth. nama pelancong) akan diberikan kepada Penyedia Perkhidmatan.

3. Bergantung pada Kontrak Pengangkutan, kami mungkin boleh membantu anda menukar atau membatalkan tempahan anda jika anda mahu berbuat demikian. Sila hubungi kami menggunakan Laman Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika anda memerlukan bantuan dengan apa-apa.

E4. Apa yang perlu anda lakukan

1. Anda mesti mengisi semua maklumat hubungan anda dengan betul supaya kami dan/atau Penyedia Perkhidmatan boleh memberi anda maklumat tentang tempahan anda dan menghubungi anda jika perlu.

2. Anda mesti membaca dan bersetuju untuk mematuhi Terma kami dan Terma Pihak Ketiga (yang akan dipaparkan semasa pembayaran) – dan mengakui bahawa melanggarnya boleh menyebabkan caj tambahan dan/atau pembatalan Tempahan anda.

E5. Harga dan pembayaran

1. Apabila anda menempah Penerbangan, pembayaran anda akan diatur oleh kami, oleh Pengagregat Pihak Ketiga (atau pihak yang ditentukan mereka), atau oleh pihak ketiga seperti syarikat penerbangan. Untuk maklumat tentang cara kami mengatur bayaran (termasuk hak dan kewajipan yang berkaitan) sila semak ‘Pembayaran’ (A8).

E6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang

1. Anda akan menemui polisi pembatalan dalam Kontrak Pengangkutan antara anda dan syarikat penerbangan. Ia tersedia semasa anda menempah Penerbangan anda dan apabila Penerbangan anda disahkan (pada halaman ‘Urus Tempahan’ anda).

2. Mungkin terdapat bayaran untuk menukar atau membatalkan Penerbangan anda.

3. Syarikat penerbangan berhak untuk menjadualkan semula atau membatalkan penerbangan mengikut terma & syarat syarikat penerbangan, Kontrak Pengangkutan atau polisi syarikat penerbangan.

4. Tiket yang berbeza daripada syarikat penerbangan yang sama mungkin mempunyai sekatan yang berbeza atau termasuk perkhidmatan yang berbeza. Sila pastikan anda membaca butiran penuh yang diberikan semasa proses tempahan.

5. Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang perubahan, pembatalan atau pulangan wang, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

E7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

Perkongsian kod

1. Sesetengah syarikat penerbangan mempunyai perjanjian ‘perkongsian kod’ dengan syarikat penerbangan lain. Jadi, anda boleh membeli tiket anda daripada satu syarikat penerbangan (‘syarikat penerbangan tiket’ anda), tetapi terbang dalam pesawat yang dimiliki oleh syarikat penerbangan lain (‘syarikat penerbangan operasi’ anda). Dalam kebanyakan kes seperti ini, anda akan mendaftar masuk dengan syarikat penerbangan operasi anda – tetapi sila sahkan perkara ini dengan syarikat penerbangan tiket anda lebih awal.

2. Semasa anda menempah Penerbangan anda, anda akan dimaklumkan jika ia adalah Penerbangan ‘perkongsian kod’.

Amalan yang dilarang syarikat penerbangan

3. Kebanyakan syarikat penerbangan tidak membenarkan individu membeli tiket yang merangkumi penerbangan yang mereka tidak mahu gunakan – contohnya, tiket pergi-balik jika individu tersebut tidak berniat untuk menggunakan penerbangan pulang. Untuk lebih banyak contoh, hanya masukkan ‘point-beyond ticketing’, ‘hidden-city ticketing’ atau ‘back-to-back ticketing’ ke dalam enjin carian.

4. Apabila anda membeli Penerbangan, anda bersetuju untuk tidak melakukan ini. Jika anda melakukan ini dengan melanggar terma syarikat penerbangan (disediakan semasa anda membuat Tempahan), anda akan membayar balik kepada kami untuk sebarang perbezaan antara kos perjalanan sebenar anda dan kos perjalanan penuh yang dinyatakan pada tiket anda jika syarikat penerbangan menuntutnya daripada kami.

Penggunaan segmen penerbangan

5. Kebanyakan syarikat penerbangan memerlukan pelanggan menggunakan penerbangan mereka mengikut urutan. Jadi, jika anda tidak mengambil Penerbangan pertama anda, syarikat penerbangan anda boleh membatalkan itinerari anda yang lain secara automatik.

6. Jika syarikat penerbangan anda membenarkan anda untuk ‘melepaskan’ mana-mana penerbangan dalam itinerari anda, pastikan anda membatalkan penerbangan yang tidak diingini, mengikut polisi pembatalan. Harap maklum bahawa anda mungkin tidak berhak mendapat pulangan wang penuh (atau sebarang pulangan wang) untuk Penerbangan yang tidak digunakan ini.

Tiket sehala

7. Jika anda membeli dua tiket sehala dan bukannya satu tiket pergi-balik:

• anda akan membuat dua tempahan berasingan, masing-masing dengan peraturan dan polisi tersendiri
• sebarang perubahan pada satu Penerbangan tidak akan menjejaskan yang lain (contohnya, jika Penerbangan awal anda dibatalkan, anda tidak akan dijamin diberikan pulangan wang untuk Penerbangan kedua anda).

8. Jika anda melancong ke luar negara, anda mungkin perlu membuktikan kepada kakitangan Daftar Masuk dan/atau Imigresen bahawa anda mempunyai Penerbangan pergi-balik (semak ‘Perjalanan antarabangsa’ untuk maklumat lanjut tentang pasport, visa, dll).

Caj, cukai dan bayaran

9. Tambang anda akan termasuk apa-apa cukai dan bayaran yang dikenakan oleh syarikat penerbangan atau kerajaan (kecuali bayaran masuk/keluar – semak ‘Bayaran masuk/keluar’). Anda mungkin bertanggungjawab untuk menangani sebarang perubahan retroaktif dalam kadar cukai.

Caj perkhidmatan

10. Bergantung pada Penerbangan yang anda pilih, anda boleh dikenakan caj perkhidmatan oleh kami dan/atau Pengagregat Pihak Ketiga.

• Caj perkhidmatan kami (jika ada) adalah untuk menggunakan Platform kami supaya anda boleh membeli tiket daripada Pengagregat Pihak Ketiga. Bayaran ini termasuk mana-mana VAT/GST/cukai serupa yang berkenaan.
• Caj perkhidmatan Pengagregat Pihak Ketiga (jika ada) adalah bayaran untuk menggunakannya sebagai perantara kepada syarikat penerbangan. Bayaran ini mungkin termasuk mana-mana VAT/GST/cukai serupa yang berkenaan.

11. Harga tiket anda akan termasuk sebarang caj perkhidmatan.

12. Anda mesti bertindak dalam peranan anda sebagai pengguna persendirian untuk membeli produk dan perkhidmatan Penerbangan di Platform kami. Berbanding dengan perniagaan, pengguna persendirian ialah orang sebenar yang membuat urus niaga undang-undang untuk tujuan yang kebanyakannya di luar aktiviti komersial dan/atau pekerjaan sendiri.

Bayaran untuk bagasi dan tambahan lain

13. Syarikat penerbangan anda boleh mengenakan caj untuk bagasi berdaftar, bagasi berlebihan/berat berlebihan, keutamaan menaiki pesawat, tempat duduk yang diperuntukkan, hiburan dalam pesawat, makanan dan minuman dan/atau daftar masuk lapangan terbang.

14. Jika mereka berbuat demikian, caj ini adalah tambahan kepada harga tiket anda (melainkan dinyatakan dengan jelas bahawa Penerbangan anda termasuk tambahan).

Perjalanan antarabangsa

15. Ia merupakan tanggungjawab anda untuk:

• membawa pasport dan/atau visa yang sah jika diperlukan
• mematuhi sebarang syarat kemasukan
• ketahui sama ada anda memerlukan visa untuk melalui negara yang bukan destinasi terakhir anda
• semak dengan kedutaan yang berkaitan terlebih dahulu untuk mengesahkan sama ada terdapat sebarang perubahan dalam keperluan pasport, visa atau kemasukan
• semak sebarang amaran atau nasihat dari negara tempat tinggal/asal anda sebelum anda pergi ke/melalui sebuah negara atau wilayah.

16. Dengan mengatur perjalanan ke atau dari mana-mana lokasi, kami tidak menjamin bahawa ia adalah tanpa risiko – dan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan atau kerugian akibat daripadanya.

17. Ia bukan amalan biasa, tetapi undang-undang antarabangsa membenarkan ‘penyahseranggaan’ pesawat untuk membunuh serangga. Untuk melakukannya, kakitangan mungkin menyembur kabin pesawat dengan racun serangga aerosol semasa penumpang berada di dalam pesawat, atau merawat permukaan dalamannya dengan sisa racun serangga apabila mereka tidak berada di dalam pesawat. Sebelum anda melakukan perjalanan, kami menasihatkan anda untuk mengetahui tentang penyahseranggaan, termasuk di mana ia mungkin berlaku.

Bayaran masuk/keluar

18. Tambang anda tidak akan termasuk sebarang bayaran yang dikenakan oleh negara atau lapangan terbang kepada orang yang memasuki/meninggalkan negara dan yang dikutip terus di lapangan terbang. Sebelum anda melakukan perjalanan, kami menasihati anda untuk mengetahui sama ada anda perlu membayar bayaran ini.

UK: Perlindungan kewangan anda

19. Pemegang ATOL: Booking.com B.V.

20. Nombor Lesen ATOL: 11967

21. Di UK, kami menyediakan perlindungan kewangan penuh untuk jualan penerbangan yang dilindungi ATOL kami sahaja melalui nombor Lesen Penganjur Perjalanan Udara kami 11967, dikeluarkan oleh Pihak Berkuasa Penerbangan Awam, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, telefon +44 (0)333 103 6350, emel claims@caa.co.uk.

22. Apabila anda membeli penerbangan yang dilindungi ATOL daripada kami, anda akan menerima Sijil ATOL. Ini menyenaraikan perkara yang dilindungi dari segi kewangan, di mana anda boleh mendapatkan maklumat tentang maksud ini untuk anda dan orang yang perlu dihubungi jika Booking.com menjadi muflis.

23. Pembekal yang dikenal pasti pada Sijil ATOL, anda akan memberikan anda perkhidmatan yang disenaraikan pada Sijil ATOL (atau alternatif yang sesuai). Dalam sesetengah kes, di mana pembekal tidak dapat berbuat demikian kerana ketaksolvenan Booking.com, pemegang ATOL alternatif mungkin akan menyediakan perkhidmatan yang telah anda beli atau alternatif yang sesuai (tanpa sebarang kos tambahan kepada anda). Anda bersetuju untuk menerima bahawa dalam keadaan tersebut pemegang ATOL alternatif akan melaksanakan kewajipan tersebut dan anda bersetuju untuk membayar sebarang wang tertunggak untuk dibayar oleh anda di bawah kontrak anda kepada pemegang ATOL alternatif tersebut. Walau bagaimanapun, anda juga bersetuju bahawa dalam sesetengah kes adalah tidak mungkin untuk melantik pemegang ATOL alternatif, dalam hal ini anda berhak untuk membuat tuntutan di bawah skim ATOL (atau pengeluar kad kredit anda jika berkenaan).

24. Jika pembekal yang dinyatakan dalam sijil ATOL anda tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang disenaraikan kerana ketaksolvenan Booking.com, Pemegang Amanah Air Travel Trust boleh membuat bayaran kepada (atau memberikan ganjaran kepada) anda di bawah skim ATOL. Anda bersetuju bahawa sebagai balasan untuk pembayaran atau ganjaran sedemikian, anda menyerahkan sepenuhnya kepada Pemegang Amanah tersebut apa-apa tuntutan yang anda ada atau mungkin timbul daripada atau berkaitan dengan bukan peruntukan perkhidmatan, termasuk sebarang tuntutan terhadap kami, ejen pelancongan (atau pengeluar kad kredit anda jika berkenaan). Anda juga bersetuju bahawa sebarang tuntutan sedemikian boleh diserahkan semula kepada badan lain jika badan lain itu telah membayar jumlah yang anda tuntut di bawah skim ATOL.

EU: Hak penumpang di bawah Peraturan EU 261/2004

25. Jika penerbangan anda ditangguhkan atau dibatalkan atau anda dinafikan menaiki pesawat, anda mungkin layak mendapat pampasan/bantuan di bawah Peraturan EU 261/2004 jika:

• Anda terbang ke Kesatuan Eropah (EU)
• Anda terbang keluar dari EU
• Penerbangan anda disediakan oleh syarikat penerbangan EU

EU: Liabiliti syarikat penerbangan di bawah Peraturan EU 889/2002

26. Jika terdapat kemalangan yang berlaku dalam EU, Peraturan EU 889/2002 mungkin terpakai kepada anda.

EU: Hak orang kurang upaya dan orang kurang upaya pergerakan apabila melakukan perjalanan melalui udara di bawah Peraturan EU 1107/2006

27. Peraturan EU 1107/2006 memperuntukkan hak tertentu untuk orang yang kurang upaya atau kurang upaya pergerakan.

Cara Kami Bekerja

28. Untuk maklumat tentang reviu, kedudukan, cara kami menjana wang (dan banyak lagi), sila semak Cara Kami Bekerja yang juga merupakan sebahagian daripada Terma kami.

F1. Skop bahagian ini

1. Bahagian ini mengandungi terma khusus untuk produk dan perkhidmatan Pengangkutan Peribadi dan Awam. Ia terpakai serta bahagian A (yang terpakai untuk semua Pengalaman Pelancongan).

F2. Hubungan kontrak

1. Apabila anda menempah Pengangkutan Peribadi atau Awam lebih awal, tempahan anda akan dibuat terus dengan Penyedia Perkhidmatan atau melalui Pengagregat Pihak Ketiga yang akan mengagihkan tempahan anda kepada Penyedia Perkhidmatan. Dalam semua kes, Terma kami akan mengawal proses tempahan.

2. Pengangkutan Peribadi yang Ditempah Terlebih Dahulu. Anda dan Penyedia Perkhidmatan bersetuju untuk mematuhi Terma ini. Dengan membuat tempahan, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan menerima terma-terma Penyedia Perkhidmatan atau Pengagregat Pihak Ketiga (jika berkenaan). Tidak semua Penyedia Perkhidmatan mempunyai terma mereka sendiri, tetapi anda dialu-alukan untuk menyemak semua terma yang kami diberikan.

3. Pengangkutan Awam. Anda akan diberikan terma Penyedia Perkhidmatan semasa proses tempahan. Jika terdapat sebarang ketidakpadanan antara terma mereka dengan Terma kami, terma mereka akan digunakan.

F3. Apa yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Perkhidmatan boleh mempromosikan dan menjual Pengalaman Pelancongan mereka – dan anda boleh mencari, membandingkan dan menempahnya.

2. Setelah anda membuat tempahan anda, kami akan memberikan Penyedia Perkhidmatan butiran anda (cth. nama, nombor telefon dan lokasi pengambilan anda).

3. Semua Pengangkutan Peribadi. Kami akan memberikan anda butiran hubungan Penyedia Perkhidmatan.

4. Pengangkutan Peribadi yang Ditempah Terlebih Dahulu. Kami akan memastikan Penyedia Perkhidmatan tahu saiz kenderaan yang anda minta.

5. Pengangkutan Awam. Kami akan memberi anda (atau memberitahu anda cara untuk mengambil) tiket anda.

F4. Apa yang perlu anda lakukan

1. Anda mesti menyemak maklumat tempahan anda dengan teliti, dan memberikan semua maklumat yang kami perlukan untuk mengatur tempahan anda (keperluan anda, maklumat hubungan, dsb.).

2. Anda mesti memastikan semua orang dalam kumpulan anda mematuhi Terma kami dan (jika berkenaan) terma Penyedia Perkhidmatan yang anda lihat dan terima semasa proses tempahan. Anda mengakui bahawa jika anda melanggarnya:

• anda mungkin perlu membayar caj tambahan
• Tempahan anda boleh dibatalkan
• pemandu anda boleh enggan membawa anda.

3. Anda mesti ingat bahawa anggaran masa perjalanan tidak mengambil kira keadaan trafik.

4. Semua Pengangkutan Peribadi. Anda mesti memastikan semua penumpang berada di lokasi pengambilan tepat pada masanya.

5. Semua Pengangkutan Peribadi. Pada dan sekitar Waktu pengambilan anda, telefon (nombor yang anda masukkan semasa anda membuat Tempahan anda) mesti dihidupkan dan boleh menerima panggilan/mesej sekiranya pemandu perlu menghubungi anda. Kami tidak dapat menjamin mereka akan dapat menghubungi anda melalui aplikasi pemesejan seperti WhatsApp atau Viber.

6. Pengangkutan Peribadi yang Ditempah Terlebih Dahulu. Untuk sebarang pengambilan di lapangan terbang, anda mesti memberikan kami butiran penerbangan anda sekurang-kurangnya 24 jam sebelum Waktu pengambilan anda supaya Penyedia Perkhidmatan anda boleh melaraskan Waktu pengambilan jika penerbangan anda ditangguhkan. Jika mereka tidak dapat menyediakan Pengangkutan Peribadi berikutan kelewatan atau pembatalan penerbangan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

7. Pengangkutan Awam. Anda mesti memastikan semua penumpang tiba tepat pada masanya, memberikan masa yang cukup untuk mengambil tiket jika perlu.

8. Anda mesti berumur 18 tahun atau lebih untuk membuat tempahan, dan mana-mana penumpang di bawah umur 18 tahun mesti ditemani orang dewasa yang bertanggungjawab.

9. Anda mesti memastikan tiada penumpang berkelakuan tidak wajar – cth. bersikap kasar atau melakukan sesuatu yang boleh membahayakan seseorang.

10. Anda mesti pastikan anda memilih Pengangkutan Awam/Peribadi yang sesuai (dari segi saiz kumpulan, jumlah bagasi, keperluan aksesibiliti, dll.).

F5. Harga dan pembayaran

1. Booking.com Transport Limited akan menguruskan pembayaran untuk Tempahan anda. Untuk maklumat proses pembayaran kami, sila rujuk ‘Pembayaran’ (A8).

2. Pengangkutan Peribadi yang Ditempah Terlebih Dahulu. Harga termasuk sebarang tol, caj kesesakan lalu lintas, cukai dan surcaj puncak. Bayaran diambil semasa membuat tempahan. Harga untuk Perkhidmatan Pengangkutan Peribadi Berkongsi yang Ditempah Terlebih Dahulu akan dikenakan mengikut setiap tempat duduk.

3. Pengangkutan Awam. Bayaran diambil apabila tempahan anda disahkan. Sebelum berangkat, Penyedia Perkhidmatan mungkin perlu menyemak tiket/e-tiket anda. Sila simpan tiket bersama anda pada setiap masa. Jika tidak, anda mungkin perlu membayar sekali lagi.

4. Penyedia Perkhidmatan/pemandu tidak perlu bersetuju dengan sebarang perubahan pada Perjalanan yang anda minta secara bersemuka. Jika mereka berbuat demikian, mereka boleh mengenakan caj tambahan.

F6. Pindaan, pembatalan dan pulangan wang

Pembatalan

1. Dalam kebanyakan kes:

• Pengangkutan Peribadi yang Ditempah Terlebih Dahulu. Anda boleh membatalkan secara percuma sehingga 24 jam sebelum waktu pengambilan anda (2 jam dalam sesetengah kes – sila semak pengesahan anda). Jika anda tidak membatalkan tepat pada masanya, anda tidak akan layak mendapat pulangan wang.
• Pengangkutan Awam. Anda tidak akan layak mendapat pulangan wang sebaik sahaja tempahan anda disahkan. Jika rancangan anda berubah, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami untuk membincangkan sebarang pilihan yang mungkin tersedia.

2. Jika Penyedia Perkhidmatan atau Pengagregat Pihak Ketiga anda mempunyai polisi pembatalan yang berbeza (yang akan anda semak semasa tempahan), polisi mereka akan diguna pakai sebagai gantinya.

3. Kami dan/atau Penyedia Perkhidmatan boleh membatalkan tempahan dengan notis yang singkat atau tanpa notis – tetapi ini hanya akan berlaku dalam situasi yang sangat khusus. Sebagai contoh, jika:

• Penyedia Perkhidmatan menjadi tak solven atau benar-benar tidak dapat memenuhi tempahan anda – dalam hal ini, kami akan melakukan yang terbaik untuk mengatur pengangkutan alternatif (dan kami akan memberi pulangan wang sepenuhnya kepada anda jika kami tidak dapat melakukannya)
• anda melanggar Terma ini dan/atau terma Penyedia Perkhidmatan – dalam hal ini, anda mungkin tidak akan berhak mendapat pulangan wang.

4. Jika pelbagai tiket telah dibeli untuk Perkhidmatan Pengangkutan Peribadi Berkongsi yang Ditempah Terlebih Dahulu, sekiranya anda membatalkan, semua tiket akan dibatalkan.

Pindaan (perubahan) sebelum Perjalanan anda bermula

5. Pengangkutan Peribadi yang Ditempah Terlebih Dahulu. Emel pengesahan anda akan memberitahu anda berapa banyak notis yang anda perlu berikan (sebelum Waktu pengambilan anda) untuk meminta sebarang perubahan pada tempahan anda (seperti lokasi atau masa).

6. Pengangkutan Awam. Anda tidak boleh menukar tempahan anda setelah ia disahkan.

7. Jika kami/Penyedia Perkhidmatan perlu menukar tempahan anda (contohnya, jika terdapat mogok yang mengganggu perjalanan anda), kami akan memberitahu anda secepat mungkin. Jika anda kemudian memutuskan untuk membatalkan:

• Sebarang Pengangkutan. Melainkan anda membatalkan kerana salah satu sebab dalam butiran seterusnya, anda berhak mendapat pulangan wang penuh (tidak kira berapa dekat tarikh perjalanan anda).
• Sebarang Pengangkutan Peribadi. Jika pertukaran itu hanyalah pemandu baharu, Penyedia Perkhidmatan baharu atau kenderaan baharu (yang serupa), anda tidak akan layak mendapat pulangan wang (melainkan anda membatalkan dengan notis yang mencukupi).

Dalam kedua-dua cara ini, kami mahupun Penyedia Perkhidmatan tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kos yang mungkin anda tanggung (cth. pengangkutan alternatif atau bilik hotel).

8. Jika pelbagai tiket telah dibeli untuk Perkhidmatan Pengangkutan Peribadi Berkongsi yang Ditempah Terlebih Dahulu, sekiranya anda membuat pindaan tempahan, semua tiket akan dipinda.

Pulangan wang

9. Jika anda ingin memohon untuk pulangan wang, anda mesti berbuat demikian secara bertulis tidak lebih daripada 14 hari selepas Waktu pengambilan anda.

10. Sebarang pulangan wang boleh mengambil masa hingga 5 hari bekerja untuk masuk ke dalam akaun anda.

11. Semua Pengangkutan Peribadi. Jika pemandu anda tidak berada di lokasi pengambilan tepat pada masanya, anda boleh memohon untuk pulangan wang dan kami akan menyiasat perkara ini untuk anda.

12. Semua Pengangkutan Peribadi. Anda tidak akan layak mendapat pulangan wang jika Perjalanan anda tidak diteruskan seperti yang dirancang kerana:

• pemandu/Penyedia Perkhidmatan tidak dapat menghubungi anda
• satu atau lebih penumpang tidak berada di lokasi pengambilan tepat pada masanya dan anda belum meminta Waktu pengambilan baharu
• anda meminta perubahan yang tidak munasabah pada Waktu pengambilan atau Perjalanan
• anda tidak memberitahu kami / Penyedia Perkhidmatan / pemandu tentang perubahan yang ingin anda lakukan
• anda memberikan butiran yang salah semasa menempah Pengangkutan Peribadi anda (lokasi pengambilan, maklumat hubungan, bilangan orang, jumlah bagasi, dll.).

F7. Apa lagi yang anda perlu tahu?

Pengangkutan Peribadi Pratempah

1. Sila semak emel pengesahan anda untuk mengetahui tempoh pemandu akan menunggu di lokasi pengambilan.

Caj pembaikan atau pembersihan

2. Jika ada yang perlu dibaiki atau dibersihkan kerana seseorang dalam kumpulan anda telah melakukan sesuatu yang tidak wajar atau melanggar Terma ini, anda akan bertanggungjawab atas kos pembaikan/pembersihan.

Cara Kami Bekerja

3. Untuk maklumat tentang reviu, kedudukan, cara kami menjana wang (dan banyak lagi), sila semak Cara Kami Bekerja yang juga merupakan sebahagian daripada Terma kami.