A. Alle reiseprodukter
A1. Definisjoner
1. Noen av ordene du ser har helt bestemt betydning, så vi ber om at du leser «Booking.coms ordbok» på slutten av disse avtalevilkårene.
A2. Om disse avtalevilkårene
1. Når du fullfører en booking, godtar du disse vilkårene og eventuelle andre vilkår som du har fått oppgitt under bookingen.
2. Dersom en myndighetsinstans fastslår at noen av disse vilkårene er lovstridige, vil resten av vilkårene fortsatt gjelde.
3. Disse vilkårene er oppsatt som følger:
Avsnitt A: Generelle vilkår for alle typer reiseprodukter.
Avsnitt B til F: Spesifikke vilkår, for bare én type reiseprodukt:
Dersom det er uoverensstemmelse mellom generelle og spesifikke vilkår, gjelder de spesifikke vilkårene.
4. Den engelske versjonen av disse vilkårene er originalen. Dersom det oppstår noen tvist om eller uoverensstemmelse mellom de engelske vilkårene og noe annet språk, vil vilkårene som er formulert på engelsk, gjelde, med mindre lokal lovgivning sier noe annet. (Du kan endre språk øverst på denne siden.)
A3. Om Booking.com
1. Når du booker et overnattingssted, en flyreise eller attraksjon, er det Booking.com B.V. som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke selve reiseproduktet (se A4.4 nedenfor).
2. Når du booker en leiebil eller privat- eller kollektivtransport, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke selve reiseproduktet (se A4.4 nedenfor).
3. Vi samarbeider med selskaper som leverer lokale støttetjenester (f.eks. kundestøtte eller kontobehandling). De
verken kontrollerer eller administrerer plattformen vår
har ikke sin egen plattform
har ikke noe juridisk eller kontraktsfestet forhold med deg
leverer ikke reiseprodukter
representerer oss ikke, ei heller inngår de kontrakter eller godtar juridiske dokumenter i vårt navn
driver ikke som våre «behandlere eller tjenesterepresentanter».
1. Vi innhenter informasjon fra tjenesteleverandører, og vi kan ikke garantere at alt er nøyaktig. Når vi gir tilgang til plattformen vår, tar vi rimelig hensyn og opptrer med profesjonell aktsomhet. Med mindre vi har mislykkes i dette eller har opptrådt uaktsomt, kan vi ikke holdes ansvarlig for noen feil, avbrudd eller manglende informasjon. Naturligvis gjør vi alt vi kan for å løse problemene, så fort vi blir gjort oppmerksom på dem.
2. Vi jobber alltid med å forbedre hvordan kundene våre opplever å bruke Booking.com. Av og til vil vi derfor vise ulike designvalg, ordvalg, produkter og annet til ulike personer, for å se hvordan de reagerer. Dette er grunnen til at du kan oppleve å ikke se enkelte tjenester eller vilkår når du bruker plattformen vår.
3. Plattformen vår er ikke en anbefaling eller godkjennelse av noen av tjenesteleverandørene eller produktene, tjenestene, fasilitetene, kjøretøyene osv. som de leverer.
4. Vi er ikke part i noen av vilkårene mellom deg og tjenesteleverandøren. Tjenesteleverandøren har eneansvar for reiseproduktet.
5. Hvis du vil booke, kan det være du må opprette en konto. Vi ber om at du forsikrer deg om at alle opplysningene dine (inkludert betalings- og kontaktopplysninger) er korrekte og oppdaterte. Hvis ikke, kan det hende at du ikke vil få tilgang til reiseproduktet(ene). Du er ansvarlig for alt som skjer med kontoen din, så du må passe på at andre ikke bruker den, og du må holde brukernavnet og passordet ditt hemmelig.
6. Vi viser deg tilbudene som er tilgjengelig for deg, på (hva vi tror) er det rette språket for deg. Du kan når som helst bytte til et annet språk.
7. Med mindre noe annet er angitt, må du ha fylt 18 år for å bruke plattformen.
A5. Verdiene våre
1. Du må
overholde alle gjeldende lover
samarbeide med enhver kontroll for svindel/hvitvasking av penger, som vi må utføre
ikke bruke plattformen til å plage noen eller foreta falske bookinger
bruke reiseproduktet og/eller plattformen for deres tiltenkte formål
ikke forårsake besværligheter eller skade, og ikke oppføre deg upassende mot tjenesteleverandørens personale (eller noen andre for den saks skyld)
A6. Priser
1. Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet, inkludert eventuelle gebyrer og avgifter som kan gjelde.
2. Noen av prisene du ser kan ha blitt avrundet til nærmeste hele tall. Prisen du betaler vil være basert på den opprinnelige, «ikke-avrundede» prisen (selv om den faktiske forskjellen vil være ørliten).
3. Åpenbare feil og feiltrykk er ikke bindende. For eksempel: Hvis du booker en bil i premiumklassen eller en natt i en luksussuite, som ved en feil ble tilbudt for EUR 1, kan bookingen din bli kansellert, og vi refunderer det du eventuelt har betalt.
4. En pris som er krysset over, angir prisen på en likt-for-likt booking uten at det er tatt i bruk prisreduksjon («likt-for-likt» betyr samme datoer, samme regler, samme kvalitet på overnattingsstedet / kjøretøyet / reiseklassen osv.).
A7. Betaling
1. For noen produkter/tjenester krever tjenesteleverandøren en forskuddsbetaling og/eller betaling som tas når du bruker reiseproduktet.
Hvis vi håndterer betalingen din, er vi (eller, i noen tilfeller, vårt tilknyttede selskap) ansvarlig for å behandle betalingen og sikre at transaksjonen med tjenesteleverandøren vår fullføres. I dette tilfellet utgjør betalingen din det endelige oppgjøret av «forfaller til betaling»-prisen.
Hvis tjenesteleverandøren belaster deg, vil dette vanligvis være personlig når du først tar reiseproduktet i bruk, men det kan også være (for eksempel) at kredittkortet ditt belastes når du booker eller at du må betale når du sjekker ut fra overnattingsstedet. Dette avhenger av reglene for forskuddsbetaling hos tjenesteleverandøren, som formidlet til deg i bookingprosessen.
2. Hvis tjenesteleverandøren krever forskuddsbetaling, kan denne tas eller autoriseres på forhånd når du booker og det kan være at den ikke er refunderbar. Så, før du booker, bør du sjekke reglene for forskuddsbetaling hos tjenesteleverandøren (tilgjengelig mens du booker), som vi verken påvirker eller har ansvar for. Dette påvirker ikke rettighetene dine hvis det oppstår problemer med reiseproduktet, se «Hva hvis noe går galt?» (A15).
3. Hvis betalingsmåten din er i en valuta* som ikke er den samme valutaen som betalingen er i, kan det være at banken eller betalingsleverandøren din (eller deres betalingsleverandøren igjen) ilegger deg ytterligere gebyrer. Eksempelvis kan dette være dersom valutaen på kortet ditt er i norske kroner, og overnattingsstedet tar betalt i amerikanske dollar. Vi gir deg beskjed om dette i løpet av bookingprosessen om det skulle være aktuelt.
*Dette viser til standardvalutaen for betalingsmåten din.
4. Du må kontakte betalingsleverandøren din så snart som mulig hvis du er klar over, eller mistenker, svindelforsøk eller uautorisert bruk av betalingsmetoden din.
5. Hvis valutaen som er valgt på plattformen ikke er den samme som tjenesteleverandørens valuta, kan vi:
6. Betal i din egen valuta. Vi (og/eller et av våre tilknyttede selskaper) kan gi deg muligheten til å betale for bookingen din i din egen valuta (altså, «valutaen i landet ditt» ), basert på hvor du befinner deg og/eller kontoinnstillingene dine.Vi gjør dette som hovedansvarlig, og ikke som representant for tjenesteleverandøren, kun i forbindelse med denne tjenesten. Der du benytter deg av denne tjenesten, samtykker du til disse vilkårene, som er uavhengige av kontrakten med tjenesteleverandøren i forbindelse med reiseproduktet. Tjenesteleverandøren er ikke involvert i leveransen av tjenesten «Betal i din egen valuta» og er ikke en part i følgende vilkår, som heller ikke gir deg noen ytterligere rettigheter i løpet av kontrakten din med tjenesteleverandøren. Hvis du velger å betale for bookingen i valutaen til tjenesteleverandøren, vil ikke følgende vilkår gjelde.
For å unngå enhver tvil, når du bruker «Betal i din egen valuta», gir vi deg helt enkelt mulighet til å foreta betalingen i din egen valuta, mens vi sørger for at tjenesteleverandøren blir betalt i sin egen lokale valuta. På den måten foretar du ikke en betaling i én valuta og mottar en annen valuta.
Hvis du velger å bruke «Betal i din egen valuta», vil alle gebyrer og kostnader fra oss for bruk av tjenesten «Betal i din egen valuta» enten (a) være inkludert i vekslingskursen, eller (b) vises som et eget punkt (som er inkludert i totalprisen, der dette er relevant) i løpet av betalingsprosessen.
Vekslingskursen fastslås når totalbeløpet (eller den anslåtte og totale betalingen) vises i løpet av betalingsprosessen, og der dette er relevant, vil totalprisen som vises, være beløpet som vi belaster deg. For at det skal være klart, kan tjenesteleverandøren kreve inn visse avgifter og gebyrer som er en del av totalprisen som vises. Dersom dette er tilfelle, vil vi gi deg beskjed i løpet av betalingsprosessen.
Hvis du avbestiller en booking i løpet av en eventuell tillatt avbestillingsperiode, refunderer vi deg det nøyaktig samme beløpet som vi belastet deg i utgangspunktet (inkludert eventuelle gjeldende gebyrer tilknyttet tjenesten «Betal i din egen valuta»).
7. Vi lagrer betalingsopplysningene dine til fremtidige transaksjoner, etter å ha innhentet samtykke fra deg.
A8. Regler
1. Når du foretar en booking, godtar du de gjeldende reglene som vises når du booker. Du finner avbestillingsreglene og alle andre regler som hver tjenesteleverandør har fastsatt, som aldersgrenser, sikkerhets-/skadedepositum, tilleggsgebyrer for gruppebookinger, ekstrasenger, frokost, kjæledyr, hvilke betalingskort som godtas osv. på plattformen vår: på informasjonssidene for tjenesteleverandøren, mens du booker, i tekst med liten skrift og i bekreftelses-e-posten eller billetten (om relevant).
2. Hvis du avbestiller en booking eller ikke møter opp, avhenger ethvert gebyr for avbestilling / manglende oppmøte av reglene for avbestilling / manglende oppmøte hos tjenesteleverandøren.
3. Noen bookinger kan avbestilles gratis, mens andre bare kan avbestilles gratis innen en tidsfrist.
4. Hvis du booker et reiseprodukt ved å betale på forhånd (inkludert alle priskomponentene og/eller skadedepositum om aktuelt), kan tjenesteleverandøren kansellere bookingen uten varsel dersom de ikke kan kreve inn betalingen på den oppgitte datoen. Hvis leverandøren kansellerer, vil enhver ikke-refunderbar betaling du har foretatt, kun bli refundert etter deres skjønn. Det er ditt ansvar å påse at betalingen utføres til rett tid (at bank-, debet- eller kredittkortopplysningene dine er korrekte, og at det er nok penger tilgjengelig på kontoen din).
5. Hvis du tror at du ikke vil ankomme i tide, ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren og opplyser om når de kan vente deg. Det er ditt ansvar å påse at du ankommer i tide, og hvis du ikke gjør det, har ikke vi ansvar for noen tilknyttede kostnader (f.eks. kansellering av bookingen din eller eventuelle gebyrer som tjenesteleverandøren kan belaste deg).
6. Som personen som utfører bookingen, er du ansvarlig for handlingene og atferden (i forbindelse med reiseproduktet) til alle i gruppen. Du er også ansvarlig for å innhente tillatelse fra dem før du oppgir noen av personopplysningene deres til oss.
A10. Forespørsler om tilgjengelighet
1. Hvis du har forespørsler som gjelder fremkommelighet:
om plattformen og/eller tjenester, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår
i forbindelse med reiseproduktet ditt (fremkommelighet for rullestoler, tilpassede badekar osv.), ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren vår, eller flyplassen, jernbanestasjonen osv.
A11. Forsikring
1. Hvis du har kjøpt forsikring via plattformen vår, ber vi om at du leser vilkårene og videre informasjon. Disse avtalevilkårene gjelder ikke for forsikringer.
A12. Genius
1. Genius-prisen er en rabattpris som tilbys på visse produkter/tjenester, av deltakende tjenesteleverandører.
2. Genius-prisene er for medlemmer av Genius-programmet til Booking.com. Programmet har ingen medlemsavgifter, og du blir medlem ved å opprette konto. Medlemskapet og prisene kan ikke overføres. Medlemskapet er også tilknyttet en bestemt konto. Medlemskapet kan også knyttes til bestemte kampanjer eller insentivordninger.
3. Programmet har forskjellige «Genius-nivåer», basert på hvor mange bookinger du har fullført i en gitt periode, av produkter og tjenester som omfattes av programmet. Hvert nivå innebærer ulike belønninger. For å rykke opp til nivå 2 må brukeren fullføre fem bookinger i løpet av to år. For å komme opp på nivå 3 må brukeren fullføre 15 bookinger i løpet av to år.
4. Følgende typer bookinger gjennom Booking.com omfattes ikke av Genius-programmet: bookinger gjennom tjenesten «Finn sjåfør», cruisereiser, forsikring, kollektivtransport, gratistjenester, tilbud fra partner samt eventuelle tilleggstjenester, som romoppgradering, barnesete til leiebil og ekstra bagasje.
5. Det kan hende at vi endrer de ulike elementene i Genius-programmet, slik som medlemsnivåene, hvilke typer bookinger som teller på vei mot neste nivå, og hvordan programmet er bygd opp.
6. For å sikre at programmet oppleves som rimelig og trygt, kan det hende at vi foretar nærmere undersøkelser av forsøk på svindel, feil bruk og misbruk. Dette kan føre til annullering av medlemskap og at opptjente belønninger går tapt.
7. Nærmere informasjon finner du her: https://www.booking.com/genius.html.
A13. Belønninger, kreditt og Lommeboken på Booking.com
1. Vi kan gi deg belønninger, helt etter vårt eget skjønn, og underlagt (a) vilkårene her i A13 og (b) alle særskilte belønningskriterier som gjelder. Hvis vi gjør en skrivefeil (i) beregningen av belønningene eller (ii) veksling av valutaer tilknyttet belønningene dine, kan vi til enhver tid endre eller rette saldoen som vises.
2. Slik oppnår du belønninger. Du kan for eksempel få og motta en belønning ved å booke og fullføre overnattinger hos deltakende tjenesteleverandører, eller ved å foreta et bestemt antall kvalifiserte bookinger i løpet av en angitt tidsperiode. Vær oppmerksom på at antall belønninger og størrelsen på belønninger du får, avhenger av hver enkelt kampanje. Vi kommer med mer informasjon om hvordan du får/bruker en belønning når den blir tilgjengelig for opptjening og/eller bruk.
3. Slik finner du belønningene dine. Hvis og når du mottar belønninger, kan du administrere og bruke dem fra Lommeboken, som automatisk blir opprettet når du oppretter en verifisert konto. Du finner Lommeboken i kontomenyen. Du må være logget inn på kontoen din for å få tilgang til den. Hvis du må gjøre noe for å motta en belønning, gir vi deg beskjed om hvordan du gjør dette (via kontovarslene, push-varslinger og/eller på e-post). Når du har belønningene i Lommeboken, vil vi gi deg informasjon om vilkårene for hvordan du bruker dem.
4. Typer belønninger. Selv om vi bare gir belønning i form av (a) kreditt og (b) verdikuponger i Lommeboken, kan Lommeboken også hjelpe deg med å følge med på (c) andre typer belønninger (f.eks. cashback via kredittkort) fra oss. Vi vil gi deg informasjon i god tid om hver belønning og hvordan du mottar den.
5. Slik oppnår du kreditt. Som regel får du kreditt som følge av at du får en belønning, men du kan også få kreditt av andre grunner.
6. Slik finner du kreditten din. Belønningene dine lagres alltid i Lommeboken din, helt til du bruker dem. Saldoen i Lommeboken viser hvor mye som er lagret og som kan brukes på kvalifiserte bookinger. Du får også tilgang til detaljert informasjon, som f.eks når du fikk belønningene dine og når de utløper. Hvis du har rett på pengekreditt, finner du også ut hvordan du overfører den til et kreditt- eller debetkort (for bestemte merker).
7. Typer kreditt. Hver belønningstype har sine egne vilkår for bruk. Generelt sett, kan alle belønninger kun brukes på reiseprodukter som godtar betaling med Lommeboken. Reisekreditt kan brukes på ulike bookinger, men verdikuponger kan kun brukes på bestemte bookinger, som er angitt i vilkårene for hver verdikupong. Pengekreditt kan også brukes som reisekreditt eller overføres til et kreditt- eller debetkort (for bestemte merker).
Vi forbeholder oss retten til å granske enhver konto i «Lommebok og belønninger»-programmet når som helst og uten å varsle medlemmet, for å sikre samsvar med «Lommebok og belønninger»-programmet eller granske (påstått) svindel eller misbruk.
Belønninger: Kvalifikasjonskrav
8. Du må, for å kunne motta hvilken som helst belønningstype fra oss, ved tidspunktet for kvalifisering og bruk:
ha en verifisert konto hos oss
være minst 18 år gammel
innfri de særskilte belønningskriteriene
ikke bryte vilkårene for «Lommeboken og belønninger», og
ha et gyldig betalingskort, hvis du må kvalifisere deg for å få cashback-belønninger til kortet ditt.
9. Når en belønning er tilgjengelig for opptjening, vil de særskilte belønningskriteriene forklare hvordan (og om) du kan kvalifisere deg til den. Disse kriteriene kan inkludere, men ikke være begrenset til:
Tidssensitive restriksjoner (f.eks. tilbud med utløpsdato).
plattformrestriksjoner (f.eks. kampanjekoder som bare kan brukes i appen vår)
Restriksjoner vedr. overnattingssted (f.eks. tilbud som bare kan brukes hos bestemte tjenesteleverandører).
Minimumsbeløp brukt (f.eks. en belønning du bare kan få når du bruker minst et bestemt beløp på en booking).
Maksverdi på belønninger (for både monetære og ikke-monetære belønninger).
10. Belønninger kan på ingen måte selges, pantsettes eller overføres til en tredjepart. Dersom kontoinnehaveren dør, blir kontoen stengt, og alle belønninger som venter eller er tilgjengelig for bruk i Lommeboken, blir fjernet.
Belønninger: Kreditt og verdikuponger
11. Du kan bruke et valgfritt beløp i reisekreditt og/eller pengekreditt for å redusere kostnadene med en kvalifisert booking på deltakende plattformer (f.eks. www.booking.com eller på nettstedet til et konsernselskap). Du kan imidlertid bare bruke én verdikupong på hver booking. Hvis du har flere verdikuponger i Lommeboken din, kan du ikke kombinere dem for bruk på én booking.
12. Hvis bookingen koster mindre enn det du har av belønninger, forblir belønningene du ikke har brukt i Lommeboken, frem til de utløper. Dette avhenger av hva som er angitt i vilkårene for belønningen.
13. Hvis reiseproduktet koster mer enn det du har av belønninger, må du legge ut for det resterende beløpet ved hjelp av en annen betalingsmåte. Dersom du ikke gjør dette i tide, kan bookingen din bli kansellert, og belønningene blir tilbakeført til Lommeboken med de opprinnelige vilkårene for bookingen, inkludert utløpsdatoene.
14. Du kan bruke både kreditt og verdikuponger samtidig på en hvilken som helst kvalifisert booking. Vi gjør vårt ytterste for at du skal kunne få tilgang til så mange besparelser som mulig, men du har ansvaret for å håndtere bruken av belønningene. Hvis du har flere belønninger av samme type, blir belønningen med tidligst utløpsdato valgt som standard når du skal bekrefte betalingen. Siden du kanskje ikke får velge kreditt med senest utløpsdato først, kan du gjerne velge verdikupongen du foretrekker å bruke først.
15. Hvis du avbestiller et reiseprodukt du allerede har betalt for (delvis eller helt) med belønninger, vil tjenesteleverandørens avbestillingsregler avgjøre om pengene og/eller belønningene dine refunderes eller ikke. Kundeservice vil kunne refundere enhver belønning som du har rett på.
18. Du kan overføre pengekreditt (men ikke reisekreditt) til et kreditt- eller debetkort for bestemte merker.
17. Standardvaluta i Lommeboken på Booking.com, fastsettes av hvor du befinner deg, er bosatt eller eventuell annen valuta vi kan velge. Hvis du får belønninger i en annen valuta, vil vi veksle dem inn i standardvalutaen til Lommeboken din eller eventuell annen valuta vi kan velge, ved bruk av vekslingskursen vår.
18. Hvis en belønning ble utstedt fordi du booket et reiseprodukt, vil eventuelle tilhørende belønninger som ikke har blitt brukt, bli slettet fra Lommeboken hvis dette reiseproduktet avbestilles.
19. Vi forbeholder oss retten til å kansellere enhver belønning, uten forvarsel, som ble oppnådd gjennom svindel eller misbruk.
20. skulle, ber vi om at du kontakter kundeservice hos oss innen 12 måneder etter at du gjorde det du mener kvalifiserte deg for belønningen. Vi ber om at du legger frem eventuell støttende dokumentasjon som du har. Hvis du ikke gjør dette innen 12 måneder, blir du automatisk ikke berettiget for belønningen, og du får ikke anledning til å gjøre krav på den.
21. All kreditt har en utløpsdato, som du finner i «Lommeboken og belønninger»-bevegelser i Lommeboken din. Hvis du har noen belønninger som snart utløper, kan vi varsle deg på e-post og push-varslinger.
For enkelte produkter/tjenester kan tjenesteleverandøren kreve forskuddsbetaling og/eller at du betaler mens du bruker reiseproduktet. Vær oppmerksom på at hvis betalinger blir foretatt via Lommeboken (for eksempel når du velger å betale senere for en overnattingsbooking), belaster vi Lommeboken din for de valgte belønningene under bookingbekreftelsen, slik at belønningene dine blir brukt med en gang, mens du blir belastet for eventuelt resterende beløp i samsvar med betalingsreglene for bookingen din.
Lommeboken på Booking.com
22. Alle data, inkludert personopplysninger, blir behandlet i samsvar med personvernerklæringen vår og gjeldende personvernlover og -forskrifter. De deles med konsernselskaper eller tjenesteleverandører i henhold til hva som kreves av «Lommebok»-programmet på Booking.com.
23. Dine forpliktelser:
Du er ansvarlig for å påse at alle opplysninger er (og forblir) korrekte, fullstendige og oppdaterte
Du er selv ansvarlig for å holde innloggingen til kontoen din på Booking.com trygg og sikker, slik at du kan sikre Lommeboken din.
24. Hvis du ikke følger reglene i dette avsnittet, kan vi automatisk suspendere eller stenge Lommeboken din.
25. Du kan ikke bruke Lommeboken eller belønninger på en måte som er villedende, urettmessig, skadelig eller ulovlig.
26. Vi kan motregne eller gjøre opp enhver eller alle belønninger du har, mot ethvert krav vi (eller et konsernselskap) har mot deg. Vi kan gjøre dette når som helst, og uten forhåndsvarsel.
27. Vi kan endre, suspendere eller avslutte enhver del av «Lommebok- og belønninger»-programmet.
28. Vi vil gjøre rimelig innsats for å varsle deg på forhånd dersom vi foretar noen endringer av eller slutter helt å tilby Lommebok-tjenesten.
29. Hvis vi slutter å tilby Lommebok-tjenesten, vil alle belønninger som ikke har utløpt, være gyldig i 12 måneder til.
A14. Immaterielle rettigheter
1. Med mindre annet er oppgitt, eies alle rettigheter i plattformen vår (teknologi, innhold, varemerker, utseende og opplevelse osv.) av Booking.com (eller deres lisensgivere), og ved å bruke plattformen samtykker du i å gjøre dette kun for tiltenkte formål og å respektere kravene fremsatt nedenfor i avsnitt A14.2 og A14.3.
2. Du har ikke lov til å overvåke, kopiere, uttrekke/gjennomsøke, laste ned, reprodusere eller på annen måte bruke noe som helst på plattformen vår for noen som helst kommersielle formål, uten skriftlig samtykke fra Booking.com eller deres lisensgivere.
3. Vi følger nøye med hvert eneste besøk på plattformen vår, og vil blokkere alle (og ethvert automatisert system) som vi mistenker for å:
gjennomføre en urimelig mengde med søk
bruke en enhet eller programvare for å samle inn priser eller andre opplysninger
gjør noe som påfører utilbørlige belastninger på plattformen vår.
4. Dersom du laster opp en omtale / et bilde til plattformen vår, bekrefter du at omtalen/bildet oppfyller normene og retningslinjene våre for innhold og at:
det er sannferdig (du har for eksempel ikke endret bildet eller lastet opp et bilde av et annet overnattingssted)
det ikke inneholder virus
du har tillatelse til å dele det med oss
du eier (eller har tillatelse til å bruke) det i samsvar med de immaterielle rettighetene
vi har tillatelse til å bruke det på plattformen vår og for eventuelle andre kommersielle formål (inkludert markedsføring og reklame), på et hvilket som helst medium, over hele verden, med mindre du ber oss om å slutte å bruke det
det ikke krenker personvernrettighetene til andre mennesker
du aksepterer fullt ansvar for eventuelle juridiske krav mot Booking.com i tilknytning til bildet
5. For å være helt tydelig: Vi har ikke ansvar eller erstatningsplikt for noe bilde som lastes opp på plattformen vår, og vi har tillatelse til å fjerne ethvert bilde etter eget skjønn (for eksempel hvis vi oppdager at et bilde ikke innfrir alle de ovennevnte kriteriene).
A15. Hva hvis noe går galt?
1. Hvis du har et spørsmål eller en klage, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene (der du også finner noen nyttige spørsmål og svar). Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi
bekreftelsesnummeret for bookingen, kontaktopplysningene dine, PIN-koden din for Booking.com (om du har en) og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen
en sammenfatning av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
eventuelle støttende dokumenter (kontoutskrifter, bilder, kvitteringer osv.)
2. Alle spørsmål og klager spilles inn, og de som haster mest behandles som høyest prioriterte.
3. Hvis du er bosatt utenfor EØS-området og du ikke er tilfreds med hvordan vi har behandlet klagen din, kan det være du kan klage via Europakommisjonens ODR (online tvisteløsning)-plattform (ec.europa.eu/odr). Det avhenger av hva klagen din handler om:
Hvis det gjelder et overnattingssted, en flyreise eller attraksjon, kan du bruke denne ODR-plattformen
Hvis det gjelder bakketransport, kan du ikke bruke den (fordi bakketransport bookes hos Booking.com Transport Limited, og Storbritannia har forlatt EU).
4. Hvis du er bosatt i Tsjekkia og du ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage til de tsjekkiske handelsinspeksjonsmyndighetene – Central Inspectorate, ADR Department, hovedkontor ved Štěpánská 15, Prague 2, postnummer: 120 00, e-post: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Hvis du er bosatt i Brasil og ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage via den brasilianske føderale plattformen for tvisteløsning (consumidor.gov.br/).
6. Vi prøver å løse tvister med deg direkte, og vi har ingen forpliktelse til å underkaste oss noen alternativ tvisteløsning som håndteres av uavhengige leverandører.
7. Du kan også føre rettsforhandlinger selv opp til en relevant domstol. Se «Gjeldende lov og forum» (A19) for mer informasjon.
A16. Kommunikasjon med tjenesteleverandøren
1. Vi kan videreformidle kontakt med tjenesteleverandøren din, men det betyr ikke at vi tar ansvar for reiseproduktet eller noe som tjenesteleverandøren gjør eller ikke gjør. Vi kan ikke garantere at leverandøren leser noe som helst fra deg eller at de gjør det du ber dem om. Det faktum at du kontakter dem eller at de kontakter deg, innebærer ikke at du har grunnlag for søksmål. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte oss via hjelpesidene.
A17. Tiltak mot uakseptabel oppførsel
1. Hvis du bryter disse vilkårene (inkludert verdiene og normene og retningslinjene våre for innhold) eller ikke overholder gjeldende lover eller forskrifter, har vi rett til å:
2. Hvis vi kansellerer en booking, har du ikke nødvendigvis rett (avhengig av omstendighetene) til refusjon. Vi kan fortelle deg hvorfor vi har kansellert bookingen din, med mindre å fortelle deg dette vil (a) stride med gjeldende lover og/eller (b) forhindre eller vanskeliggjøre oppdagelsen og forebyggingen av svindel eller annen ulovlig virksomhet. Hvis du mener vi har kansellert bookingen din ved en feil, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår.
A18. Ansvarsbegrensning
1. Ingenting i disse vilkårene begrenser vårt (eller tjenesteleverandørens) ansvar (i) når vi (eller de) var uaktsomme, og dette dermed førte til dødsfall eller personskade, (ii) dersom det oppstår svindel eller feilaktig fremstilling, (iii) dersom det fører til grov uaktsomhet eller overlagt upassende oppførsel, eller (iv) dersom et slikt ansvar ellers ikke kan begrenses eller utelukkes.
2. Hvis du bryter disse vilkårene og/eller vilkårene til tjenesteleverandøren, er ikke vi ansvarlig for noen kostnader som du påløper, på grunn av dette.
3. Vi er ikke ansvarlig for:
hvilket som helst tap eller skade som ikke var rimelig forutsigbare da du foretok bookingen eller ellers godtok disse vilkårene, eller
en hvilken som helst hendelse som rimelig var utenfor vår kontroll.
4. Vi gir ingen løfter om tjenesteleverandørenes produkter og tjenester, unntatt hva vi uttrykkelig oppgir i disse vilkårene, for eksempel i avsnitt A4.
5. I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, er vi (eller eventuell tjenesteleverandør) i det meste ansvarlig for (enten det gjelder én hendelse eller en serie av sammenhengende hendelser) tap eller skade som er rimelig forutsigbare for deg, i forbindelse med bookingen(e) din(e).
6. For at det skal være klart, er disse vilkårene mellom deg og oss. Ingenting i disse vilkårene gir noen tredjepart annet enn tjenesteleverandøren retten til noe som helst.
7. Du kan være beskyttet av ufravikelige forbrukerlover og -forskrifter, som garanterer deg rettigheter som intet selskaps vilkår kan overstyre. Hvis det forekommer uoverensstemmelser mellom lover og forskrifter og disse vilkårene, tar den ufravikelige forbrukerlovgivningen og forskriftene forrang.
A19. Gjeldende lov og forum
1. Disse vilkårene styres av nederlandske lover (for overnattinger, flyreiser eller attraksjoner) eller engelsk lovgivning (for leiebiler og privat-/kollektivtransport). Du kan også støtte deg på de nasjonale forbrukerlovene hvis du er en forbruker som bor i et land i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), Storbritannia eller Sveits («Europa»).
Hvis du er en forbruker som bor utenfor Europa, i den grad det er tillatt av ufravikelige, lokale (forbruker)lover, vil disse vilkårene styres av nederlandske lover (for overnattinger, flyreiser eller attraksjoner) eller engelsk lovgivning (for leiebiler og privat-/kollektivtransport).
2. Hvis du er en forbruker som bor i Europa (som nevnt ovenfor):
Hvis du er en forbruker som bor utenfor Europa, i den grad det er tillatt av ufravikelige, lokale (forbruker)lover, vil enhver tvist utelukkende bli fremlagt for rettsvesenet i Amsterdam (for overnattingssteder, flyreiser eller attraksjoner) eller England og Wales (for leiebiler og privat-/kollektivtransport).
A20. Sammenhengende reiseavtaler
1. Hvis:
etter at du har valgt og betalt for en tjeneste, du booker ytterligere reisetjenester for reisen eller ferien under samme besøk på plattformen; eller
du booker ytterligere reisetjenester for reisen eller ferien din via en link som er gitt av oss ikke mindre enn 24 timer etter å ha mottatt bekreftelsen på den opprinnelige bookingen din hos oss,
vil du IKKE dra fordel av rettighetene som gjelder for pakkereiser under EUs direktiv (EU) 2015/2302 eller Storbritannias forskrifter om pakkereiser og sammenhengende reiseavtaler av 2018 (samlet, «pakkereisekravene»). Vi vil derfor ikke være ansvarlig for riktig utførelse av disse reisetjenestene. Hvis det oppstår problemer, må du kontakte den relevante tjenesteleverandøren.
2. I ethvert av disse tilfellene blir reisetjenesten en del av et sammenhengende reisearrangement, og ikke en pakke. I dette tilfellet har Booking.com på plass beskyttelse som pålagt av lovene i EU og Storbritannia, for å refundere betalingene dine til Booking.com for tjenester som ikke utføres fordi Booking.com er insolvent. Vær oppmerksom på at dette ikke gir noen refusjon i tilfelle den relevante tjenesteleverandøren er insolvent.
3. Booking.com har frivillig utvidet sin beskyttelse mot insolvens til kunder utenfor EU og Storbritannia som har booket flere reisetjenester via Booking.com, som utgjør sammenhengende reiseavtaler i betydningen av pakkereisekravene. Denne utvidelsen gjelder for betalinger mottatt av Booking.com.
4. Booking.com har tatt ut insolvensbeskyttelse i form av en bankgaranti hos Deutsche Bank, som administreres av Sedgwick International UK for alle penger betalt direkte til Booking.com.
5. Kunder kan kontakte Sedgwick International UK hvis tjenestene avvises på grunn av Booking.com’s insolvens.
6. Merk: Denne beskyttelsen mot insolvens dekker ikke kontrakter med andre parter enn Booking.com, som kan utføres til tross for Booking.coms insolvens.
7. Se direktiv (EU) 2015/2302 som omsatt i nasjonal lovgivningi EU eller i Storbritannia.
A21. Endringsklausul
1. Vi kan endre disse vilkårene. Dersom vi foretar slike endringer, gir vi deg beskjed på forhånd før endringene trer i kraft, med mindre endringene er påkrevd i henhold til gjeldende lov.
2. Hvis du ikke godtar endringene, kan du ikke bruke plattformen vår.
3. Dersom du ellers fortsetter å bruke plattformen vår etter ikrafttredelsesdatoen som er foreslått for endringene, regnes dette som at du godtar de endrede vilkårene.
4. Alle eksisterende bookinger er fortsatt styrt under vilkårene som gjaldt da bookingen ble foretatt.
D. Bilutleie
D1. Dette avsnittets omfang
1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for bilutleieprodukter og -tjenester. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).
D2. Kontraktsforhold
1. Sidene om bilutleie på denne plattformen driftes av Booking.com Transport Limited. Selskapet er registrert i England og Wales (org.nr. 05179829) med følgende adresse: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannia. MVA-nummer: GB 855349007. Dette betyr at du godtar at prosessen ved å foreta en booking med Booking.com Transport Limited er styrt av disse vilkårene, selv om det faktiske leieforholdet blir styrt av leieavtalen med tjenesteleverandøren (som du undertegner når du henter bilen).
2. Når du booker en leiebil, er bookingen din enten (a) gjennom oss eller (b) direkte fra tjenesteleverandøren. Uansett:
Vilkårene våre styrer bookingprosessen. Når vi sender deg en bookingbekreftelse, inngår du en kontrakt med oss.
Leiebilavtalen styrer selve leien, og når du skriver under ved skranken i leiebilfirmaet inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren (men vi viser de viktigste vilkårene mens du booker leiebilen, slik at du kan lese og godta dem).
Gjennom hele avsnitt D betyr «Tjenesteleverandør» leiebilfirmaet som leverer bilen.
3. I de fleste tilfeller får du bookingbekreftelsen din så snart du har fullført bookingen, men hvis tjenesteleverandøren ikke bekrefter leiebilen din med en gang, vil vi ikke ta betalt eller sende deg noen bookingbekreftelse før de har gjort dette.
4. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom disse vilkårene og leieavtalen, vil leieavtalen gjelde.
5. Hovedsjåføren (personen hvis kontaktopplysninger ble sendt inn under bookingprosessen) er den eneste personen som kan endre eller avbestille bookingen eller drøfte den med oss, med mindre vedkommende velger å utpeke en annen til dette.
D3. Dette kommer vi til å gjøre
1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.
2. Vi garanterer ikke det nøyaktige merket og modellen du booker (med mindre vi uttrykkelig sier så). Uttrykket «eller lignende» betyr at du kan få en lignende bil (dvs. den samme størrelsen, med samme type girkasse osv.). Så, bildene av bilene er kun illustrerende.
3. Når du har booket leiebilen
D4. Dette må du gjøre
1. Du må oppgi alle de opplysningene vi trenger for å gjennomføre bookingen din (kontaktinformasjon, hentetidspunkt osv.).
2. Du må lese og samtykke i å overholde disse vilkårene samt vilkårene for leieavtalen, og bekrefte at hvis du bryter dem
kan det være du må betale ytterligere gebyrer
bookingen din kan bli kansellert
skrankepersonalet kan avvise å gi nøklene til deg ved leiebilskranken
3. Du må sjekke de bestemte kravene som gjelder for leien, da mange detaljer (krav til førerkort, sikkerhetsdepositum, påkrevd papirarbeid, betalingskort som godtas osv.) varierer med hver leie. Du må derfor huske nøye å lese
disse vilkårene
hovedvilkårene i leieavtalen, som du ser mens du booker, og
selve leieavtalen, som du mottar ved hentingen
4. Du må være ved utleiestasjonen på hentetidspunktet (vær oppmerksom på at enkelte tjenesteleverandører har litt slingringsmonn mtp. hentetiden i tilfelle du blir forsinket). Hvis du ankommer etter hentetidspunktet (og etter et evt. slingringsmonn for henting), kan bilen allerede være utilgjengelig, og du vil kanskje ikke ha rett til refusjon fra leverandøren. Sjekk leieavtalen for mer informasjon (les «Viktig informasjon» når du booker leiebilen, som inneholder informasjon om eventuelt slingringsmonn og som du kan godta når du skal betale). Hvis du tror du blir forsinket, er det svært viktig at du kontakter tjenesteleverandøren eller oss, selv om det er på grunn av forsinket fly og du har oppgitt rutenummeret.
5. Hovedvilkårene for leien forteller deg hva hovedsjåføren må ha med ved hentingen. Du må påse at de har med seg alt de trenger når de kommer til leiebilskranken (f.eks. førerkort, eventuell nødvendig ID og et betalingskort i deres eget navn, med tilstrekkelig tilgjengelige midler til å dekke depositumet).
6. Du må påse at hovedsjåføren både har rett, og er i stand, til å kjøre bilen.
7. Du må vise personalet på utleiestasjonen fullstendige og gyldige førerkort for hver sjåfør, som de må ha hatt i minst ett år (eller i mange tilfeller, lenger). Hvis en sjåfør har anmerkninger/prikker på førerkortet sitt, må du si fra til oss så snart du blir klar over dette. Det kan hende at tjenesteleverandøren ikke vil gi vedkommende tillatelse til å kjøre.
8. Du må forsikre deg om at alle sjåfører med førerkort som er utstedt i England, Skottland eller Wales innhenter en «kontrollkode» for førerkort , senest 21 dager før henting.
9. Du må forsikre deg om at alle sjåførene har eget internasjonalt førerkort (hvis påkrevd), i tillegg til førerkortet sitt. Merk at alle sjåfører må ha førerkortet sitt (og det internasjonale førerkortet, om nødvendig) på seg til enhver tid.
10. Du må påse at alle barn har et egnet barnesete, hvis de trenger det.
11. Hvis noe går galt under leieperioden (ulykker, havari osv.), må du:
kontakte tjenesteleverandøren
ikke godkjenne noen reparasjoner uten samtykke fra tjenesteleverandøren (med mindre leieavtalen tillater dette)
beholde all dokumentasjon (fakturaer for reparasjoner, politirapporter osv.) for deling med oss / tjenesteleverandøren / et forsikringsselskap
D5. Pris og betaling
1. Booking.com Transport Limited håndterer betalingen for bookingen din. For informasjon om betalingsprosessen vår kan du se «Betaling» (A7) ovenfor.
Pristillegg og gebyrer
2. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren deg for et gebyr for hver sjåfør som er yngre enn en bestemt alder (f.eks. 25). I noen tilfeller kan de også kreve et gebyr for eldre sjåfører over en bestemt alder (f.eks. 65). Når du booker på plattformen vår, må du oppgi alderen til hovedsjåføren slik at vi kan vise deg opplysninger om eventuelle aldersrelaterte gebyrer som du må betale ved hentingen.
3. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren et enveisgebyr hvis du leverer bilen tilbake på et annet sted. Hvis du planlegger å gjøre dette, må du angi leveringssted mens du booker, slik at vi kan fortelle deg om dette er mulig og vise deg opplysninger om eventuelt enveisgebyr – som du må betale ved hentingen.
4. I mange tilfeller vil tjenesteleverandøren belaste et grensegebyr for å ta bilen til et annet land / en annen stat / øy. Hvis du planlegger å gjøre dette, er det avgjørende at du gir oss og/eller tjenesteleverandøren beskjed om dette så snart du kan (det må være før hentingen).
5. Prisen for leiebilen beregnes på bakgrunn av en leieperiode på 24 timer, slik at (f.eks.) en 25-timers leieperiode vil koste like mye som 48 timer.
6. Skulle du bestemme deg for å beholde bilen lenger etter at du har hentet den, må du kontakte tjenesteleverandøren. De vil opplyse deg om hva dette vil koste, og du vil inngå en ny kontrakt med dem. Hvis du leverer bilen for sent uten å ha avtalt dette på forhånd, kan tjenesteleverandøren også ilegge deg tilleggsgebyr.
Tilleggsutstyr
7. I noen tilfeller betaler du for eventuelle tillegg (barneseter, GPS, vinterdekk osv.) når du booker bilen, og da er du garantert å få disse ved hentingen.
8. I andre tilfeller ber du bare om tilleggsutstyret når du booker bilen, og da
betaler du for dem ved hentingen, og
tjenesteleverandøren garanterer ikke at de vil være tilgjengelig for deg.
D6. Endringer, avbestillinger og refusjoner
1. Vi gjør mer enn vi er juridisk forpliktet til. Selv om lokal lovgivning ikke krever av oss at vi tilbyr bestemte avbestillingsrettigheter, garanterer vi at vi vil overholde refusjonsreglene våre hvis du avbestiller bookingen din.
2. De følgende vilkårene for «Avbestilling og endringer» gjelder alle bookinger, unntatt
bookinger hos Dollar eller Thrifty som ble booket før 26. januar 2021 (se leievilkårene dine)
bookinger som er merket «kan ikke refunderes» (du kan ikke endre en booking som ikke kan refunderes, og du vil ikke få noen refusjon dersom du avbestiller den).
Avbestillinger
3. Hvis du avbestiller
MER ENN 48 timer før leien etter planen skal starte, mottar du full refusjon
MINDRE ENN 48 timer før, eller mens du er ved leiebilskranken, refunderer vi det du har betalt minus kostnadene for 3 dager av leien din, slik at du ikke vil få noen refusjon hvis bilen var booket for 3 dager eller mindre
ETTER at leien var ment å starte (eller du ganske enkelt ikke møter opp), vil du ikke få noen refusjon
4. Skrankepersonalet kan avvise å gi deg bilen, hvis (for eksempel):
du ikke ankommer i tide
du ikke er kvalifisert for å leie bilen
ikke har de nødvendige dokumentene
hovedsjåføren ikke har et betalingskort i eget navn, med tilstrekkelig midler for bilens sikkerhetsdepositum
For mer informasjon om reglene til tjenesteleverandøren, kan du lese «Viktig informasjon» som er tilgjengelig når du booker, eller leieavtalen som du undertegner på utleiestasjonen.
Hvis leverandøren nekter å utlevere bilen, må du ringe oss med en gang fra utleiestasjonen for å avbestille bookingen. Vi vil refundere deg hva du har betalt, minus kostnaden for tre dagers leie. Hvis du ikke gjør det, vil avbestillingsgebyret tilsvare totalkostnaden for leiebilen, men mindre du kan dokumentere at situasjonen har kostet oss langt mindre enn leiebilkostnaden.
Endringer (av bookingen din)
5. Du kan foreta endringer av bookingen din når som helst før du etter planen skal hente bilen.
6. I de fleste tilfeller er det enklest å gjøre dette via appen eller nettstedet vårt (under «Gjør endringer i bookingen»).
7. Det er ikke noe administrasjonsgebyr for endring av bookingen din, men eventuelle forandringer kan påvirke leieprisen. Noen ganger kan vi bare forandre en booking ved å avbestille den og opprette en ny, og da kan vi belaste deg for et avbestillingsgebyr på vegne av leieselskapet.
8. Hvis endring av bookingen også forandrer prisen eller gir et avbestillingsgebyr, forteller vi deg dette på forhånd.
Endringer som vi foretar
9. Hvis vi/tjenesteleverandøren må endre bookingen din (f.eks. hvis tjenesteleverandøren ikke kan levere bilen), forteller vi deg dette så snart vi kan. Hvis du ikke godtar denne endringen, har du rett til å avbestille og kreve full refusjon (uansett hvor nært forestående starten på leien er), men vi har ikke noe videre ansvar for noen direkte eller indirekte kostnader du kan pådra deg (f.eks. hotellrom eller drosje).
D7. Hva annet trenger du å vite?
Generelt
1. Sjåfører må inneha minimumsalder for å leie eller kjøre en bil. I noen tilfeller må de også være yngre enn en maksimumsalder. Grensen(e) kan variere med tjenesteleverandør, sted og biltypen.
2. Kun kvalifiserte sjåfører med navnet sitt påført leieavtalen, kan kjøre bilen.
3. Du må ikke ta bilen til et annet land / en annen stat/øy og/eller levere den på et annet sted, uten å avtale dette på forhånd.
Sen henting / tidlig levering
4. Hvis du henter bilen din senere (se D4.4 ovenfor) eller leverer den tidligere enn avtalt i bookingbekreftelsen, vil tjenesteleverandøren ikke refundere deg for den «ubrukte» tiden.
Slik arbeider vi
5. For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.
E. Flyreiser
E1. Dette avsnittets omfang
1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for flyreiseprodukter og -tjenester. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).
E2. Kontraktsforhold
1. De fleste flyreisene på plattformen vår leveres via en tredjepartsformidler, som fungerer som et mellomledd med flyselskapet(ene).
2. Når du foretar en booking, er det direkte med flyselskapet. Vi er ikke en «kontraktspart» i bookingen din. Når du booker, inngår du (i) en formidlerkontrakt med tredjepartsformidleren (for billetten) og (ii) en befordringsavtale med flyselskapet (for selve flyreisen).
3. Hvis du booker noen tillegg (ekstra bagasje, forsikring osv.), inngår du en direkte kontrakt med tredjepartsformidleren eller et annet selskap. Vi vil ikke være involvert i denne kontrakten.
4. Vi fungerer utelukkende som en plattform, og vi er ikke involvert i tredjepartens vilkår. Vi er ikke ansvarlig for billetten din eller eventuelle tillegg du kjøper, og har ikke (i full utstrekning tillatt i henhold til loven) noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din.
E3. Dette kommer vi til å gjøre
1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.
2. Når du har booket flyreisen, oppgis bookingopplysningene (f.eks. navn på reisende) til tjenesteleverandøren.
Avhengig av befordringsavtalen kan vi kanskje hjelpe deg med å endre eller avbestille bookingen om du ønsker å gjøre det. Ta kontakt med oss via hjelpesidene (hele døgnet) hvis du trenger hjelp med noe.
E4. Dette må du gjøre
1. Du må fylle inn alle kontaktopplysningene dine korrekt, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere opplysninger til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.
2. Du må lese og samtykke i å overholde avtalevilkårene våre og vilkårene til tredjeparten (som vises ved betalingen i kassen), og du må bekrefte at brudd på disse kan lede til ytterligere betaling og/eller kansellering av bookingen din.
E5. Pris og betaling
1. Når du booker en flyreise, organiseres betalingen av oss, av tredjepartsformidleren (eller en part angitt av dem) eller av en tredjepart, slik som et flyselskap. For opplysninger om hvordan vi organiserer betalinger (inkludert de tilknyttede rettighetene og forpliktelsene), se «Betaling» (A7) ovenfor.
E6. Endringer, avbestillinger og refusjoner
1. Du finner avbestillingsreglene i befordringsavtalen mellom deg og flyselskapet. Avtalen er tilgjengelig når du booker flyreisen og når flyreisen er bekreftet (på siden «Se på og endre bookingen»).
2. Det kan påløpe et gebyr for å endre eller avbestille flyreisen.
3. Flyselskaper forbeholder seg retten til å endre tidspunktet for, eller kansellere, flyreiser, i henhold til vilkårene til flyselskapet, befordringsavtalen eller reglene til flyselskapet.
4. Forskjellige flybilletter fra det samme flyselskapet kan ha forskjellige restriksjoner eller inkludere ulike tjenester. Sørg for at du har lest informasjonen i sin helhet i løpet av bookingprosessen.
5. Hvis du har spørsmål om endringer, kanselleringer eller refusjoner, må du kontakte kundeservicen vår.
E7. Hva annet trenger du å vite?
Kodedeling
1. Noen flyselskaper har avtaler om «kodedeling» med andre flyselskaper. Dette betyr at du kan kjøpe billetten din fra ett flyselskap («billettutstedende flyselskap»), men fly i et fly som eies av et annet flyselskap («driftsselskapet»). I de fleste slike tilfeller sjekker du inn hos driftsselskapet, men du må bekrefte dette på forhånd med selskapet som utsteder billetten.
2. Når du har booket flyreisen din, gir vi beskjed om det er en «kodedelingsreise».
Praksis som er forbudt av flyselskaper
3. De fleste flyselskaper tillater ikke at folk kjøper billetter som inkluderer flyreiser de ikke har til hensikt å bruke, slik som tur/retur-billett dersom vedkommende ikke har til hensikt å bruke returreisen. Hvis du ønsker flere eksempler, kan du skrive inn «point-beyond ticketing», «hidden-city ticketing» eller «back-to-back ticketing» i en søkemotor.
4. Når du har kjøpt en flyreise, samtykker du til at du ikke skal gjøre dette. Hvis du gjør dette og dermed bryter vilkårene til flyselskapet (oppgitt når du foretar bookingen din), må du refundere oss den eventuelle differansen i kostnaden for den faktiske reisen og kostnaden for hele reisen som er angitt på billetten(e) din(e), skulle flyselskapet krever dette fra oss.
Bruk av flysegmenter
5. De fleste flyselskaper krever at kundene bruker flyreisene sine i bestilt rekkefølge. Så dersom du ikke bruker den første flyreisen, kan flyselskapet automatisk kansellere resten av reiseplanen din.
6. Hvis flyselskapet ikke tillater at du «hopper over» noen flyreise i reiseplanen, må du påse at du avbestiller flyreisen(e) du ikke ønsker, i samsvar med avbestillingsreglene. Vær oppmerksom på at du kanskje ikke har rett på en full refusjon (eller noen som helst refusjon) for disse ubrukte flyreisene.
Enveisbilletter
7. Hvis du kjøper to enveisbilletter i stedet for en tur/retur-billett
foretar du to separate bookinger, hver med sine egne regler og retningslinjer
eventuelle endringer av én flyreise vil ikke påvirke den andre (dersom den første flyreisen avbestilles, vil du for eksempel ikke være garantert en refusjon for den andre flyreisen)
8. Hvis du reiser utenlands, kan det være at du må vise til innsjekkings- og/eller immigrasjonspersonalet at du har en returbillett (se «Internasjonale reiser» nedenfor for mer om pass, visa osv.).
Gebyrer, avgifter og pristillegg
9. Prisen du betaler vil inkludere eventuelle avgifter og pristillegg (unntatt avgift for innreise/utreise – se «Innreise-/utreiseavgifter» nedenfor). Det kan være at du har ansvar for selv å betale eventuell tilbakevirkende endring i avgiftssatsene.
Servicegebyr
10. Vi og/eller tredjepartsformidleren kan ta et servicegebyr, avhengig av hvilken flyreise du velger.
Eventuelle servicegebyr vi tar, er for at du kan bruke plattformen vår til å kjøpe billett fra en tredjepartsformidler. Merverdiavgift og lignende avgifter er inkludert i dette gebyret.
Eventuelle servicegebyr som tredjepartsformidleren tar, er for å bruke dem som mellomledd til flyselskapet/flyselskapene. Merverdiavgift og lignende avgifter kan være inkludert i dette gebyret.
11. Et eventuelt gebyr vil være inkludert i billettprisen.
Pristillegg for bagasje og annet
12. Flyselskapet kan belaste for innsjekket bagasje, for mye bagasje / overvekt, prioritert ombordstigning, fast seteplass, underholdning ombord, mat og drikke og/eller innsjekking ved flyplassen.
13. Hvis de gjør dette, vil pristillegget(ene) være i tillegg til prisen for billetten (med mindre det er uttrykkelig oppgitt at flyreisen din inkluderer tillegget(ene).
Internasjonale reiser
14. Du har ansvar for å:
bære med deg et gyldig pass og/eller visa når påkrevd
overholde alle innreisekrav
finne ut om du trenger visum for å passere gjennom et land som ikke er den endelige destinasjonen din
sjekke med den aktuelle ambassaden på forhånd om kravene til pass, visa eller andre innreisekrav er endret
gjennomgå eventuelle advarsler eller råd fra myndighetene i landet der du bor / kommer fra, før du reiser til/gjennom et land eller område.
15. Selv om vi arranger reiser til eller fra et sted, garanterer vi ikke at dette er uten risiko. Og vi vil ikke være ansvarlig, i lovens fulle utstrekning, for eventuelle følgende skader eller tap.
16. Det er ikke vanlig praksis, men internasjonal lovgivning tillater insektutryddelse ombord i fly for å drepe insekter. For å gjøre dette kan personalet sprøyte flykabinen med et insektmiddel mens passasjerer er om bord, eller behandle de innvendige overflatene med insektmiddel når de ikke er om bord. Vi anbefaler at du leser om insektutryddelse, inkludert hvor det kan skje, før du reiser.
Innreise-/utreisegebyr
17. Prisen for reisen vil ikke inkludere noe gebyr som et land eller en flyplass pålegger personer som ankommer / reiser fra landet og som samles inn direkte ved flyplassen. Vi anbefaler at du finner ut om du må betale denne typen gebyr, før du reiser.
Storbritannia: Den økonomiske beskyttelsen din
18. ATOL-innehaver: Booking.com B.V.
19. ATOL-lisensnummer: 11967
20. Innenfor Storbritannia tilbyr vi full økonomisk beskyttelse for de ATOL-beskyttede salgene av kun flyreiser via lisensnummeret vårt fra Air Travel Organiser, nr. 11967, utstedt av de sivile luftfartsmyndighetene, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Storbritannia, telefon +44 (0)333 103 6350, e-post claims@caa.co.uk.
21. Når du kjøper en ATOL-beskyttet flyreise fra oss, mottar du et ATOL-sertifikat. Dette viser hva som er økonomisk beskyttet, hvor du kan få informasjon om hva dette betyr for deg og hvem du må kontakte hvis noe går galt.
22. Vi, eller leverandørene identifisert på ATOL-sertifikatet ditt, vil levere tjenestene som er oppført på ATOL-sertifikatet (eller et egnet alternativ). I noen tilfeller, der verken vi eller leverandøren kan gjøre dette på grunn av insolvens, kan en alternativ ATOL-innehaver levere tjenestene du har kjøpt eller et egnet alternativ (uten noen ekstra utgifter for deg). Du aksepterer å godta at i slike omstendigheter vil den alternative ATOL-innehaveren utføre disse forpliktelsene, og du godtar å betale eventuelle utestående beløp du er skyldig i henhold til kontrakten, til denne alternative ATOL-innehaveren. Du aksepterer imidlertid også at i noen tilfeller vil det ikke være mulig å utpeke noen alternativ ATOL-innehaver. I et slikt tilfelle vil du ha rett til å sende inn et krav i henhold til ATOL-programmet (eller betalingskortutstederen din, hvis det er relevant).
23. Hvis vi eller leverandørene identifisert på ATOL-sertifikatet ditt ikke kan levere de oppførte tjenestene (eller et egnet alternativ via en annen ATOL-innehaver eller på annen måte) på grunn av insolvens, kan forvalterne av Air Travel Trust utføre betalingen til deg (eller gi deg en fordel) i henhold til ATOL-programmet. Du aksepterer at du, i gjengjeld for en slik betaling eller fordel, ugjenkallelig overfører til disse forvalterne ethvert krav som du har eller som kan følge fra eller være forbundet med den manglende leveringen av tjenestene, inkludert eventuelle krav mot oss, reisebyrået (eller betalingskortutstederen, der relevant). Du samtykker også i at ethvert slikt krav kan overføres til en annen organisasjon, hvis denne andre organisasjonen har betalt summer du har krevd i henhold til ATOL-programmet.
EU: Passasjerers rettigheter i henhold til EU-forskrift 261/2004
24. Hvis flyreisen din blir forsinket eller kansellert eller om du blir nektet ombordstigning, kan du ha rett til kompensasjon/bistand i henhold til EU-forskrift 261/2004, hvis
EU: Flyselskapets ansvar i henhold til EU-forskrift 889/2002
25. Hvis det skjer en ulykke innenfor EU, kan EU-forskrift 889/2002 gjelde for deg:
EU: Rettighetene til funksjonshemmede personer og personer med redusert bevegelighet når de reiser med fly, i henhold til EU-forskrift 1107/2006
26. EU-forskrift 1107/2006 gir bestemte rettigheter til personer som er funksjonshemmet eller har redusert bevegelighet.
Slik arbeider vi
27. For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.
F. Privat- og kollektivtransport
F1. Dette avsnittets omfang
1. Dette avsnittet inneholder de spesifikke vilkårene for produkter og tjenester i forbindelse med privattransport og kollektivtransport. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).
F2. Kontraktsforhold
1. Når du booker privat- eller kollektivtransport på forhånd, booker du direkte hos tjenesteleverandøren. Når du booker en behovsbasert privattransport, vil bookingen din være hos tredjepartsformidleren. I alle tilfeller er det avtalevilkårene våre som styrer bookingprosessen.
2. Forhåndsbooket privattransport. Du og tjenesteleverandøren samtykker begge i å overholde disse vilkårene.
3. Kollektivtransport og behovsbasert privattransport. Du får oppgitt tjenesteleverandørens vilkår i bookingprosessen. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom deres vilkår og våre vilkår, vil deres vilkår gjelde.
4. Behovsbasert privattransport. Når du foretar en booking, bekrefter du at du:
har lest og godtatt tjenesteleverandørens vilkår (der dette er gjeldende)
samtykker i å kontakte tjenesteleverandøren direkte om noe går galt
forstår at tjenesteleverandøren er ansvarlig for å arrangere og levere privattransporten din, velge rutene, fastsette prisene og oppgi alle relevante opplysninger
godtar at vi kun leverer en bookingplattform (kjent som en API-tjeneste), og at vi ikke vil være ansvarlig for noe tap du lider på grunn av noe sjåføren/tjenesteleverandøren gjør eller ikke gjør, med unntak av det som er oppgitt under «Ansvarsbegrensning» (A18).
Noen tjenesteleverandører har ikke sine egne vilkår, men du er velkommen til å sjekke alle vilkårene som vi har fått oppgitt.
F3. Dette kommer vi til å gjøre
1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.
2. Når du har foretatt bookingen din, oppgir vi opplysningene dine til tjenesteleverandøren (f.eks. navnet og telefonnummeret ditt samt hentestedet).
3. All privattransport. Vi oppgir opplysningene dine til tjenesteleverandøren.
4. Forhåndsbooket privattransport. Vi påser at tjenesteleverandøren vet hvilken kjøretøystørrelse du har booket.
5. Kollektivtransport. Vi gir deg (eller forteller deg hvor du kan hente) billetten(e) din/dine.
F4. Dette må du gjøre
1. Du må nøye sjekke detaljene for bookingen din, og oppgi alle de opplysningene vi trenger for å tilrettelegge for bookingen din (behovene dine, kontaktopplysninger osv.).
2. Du må påse at alle i gruppen din overholder vilkårene våre og (der relevant) vilkårene til tjenesteleverandøren, som du ble vist og godtok under bookingen. Du samtykker i at hvis du bryter dem
kan det være du må betale ytterligere gebyrer
bookingen din kan bli kansellert
sjåføren kan avvise å transportere deg
3. Du må huske at estimerte reisetider ikke tar hensyn til trafikkforholdene.
4. All privattransport. Du må påse at alle passasjerene er på hentestedet i tide.
5. All privattransport. På og rundt hentetidspunktet må du ha telefonen (med nummeret du oppga under bookingen) slått på og i stand til å motta samtaler/tekster, i tilfelle sjåføren trenger å kontakte deg. Vi kan ikke garantere at de vil kunne nå deg via meldingsapper som WhatsApp eller Viber.
6. Forhåndsbooket privattransport. For henting ved flyplass må du oppgi opplysninger om flyreisen minst 24 timer før tidspunktet for hentingen, slik at tjenesteleverandøren kan justere hentetiden dersom flyet er forsinket. Hvis de ikke kan levere privattransport etter en forsinkelse eller kansellering av en flyreise, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår.
7. Kollektivtransport. Du må påse at alle passasjerer ankommer i tide, og at det er nok tid til eventuelt å hente billetter.
8. Du må være 18 år eller eldre for å foreta en booking, og eventuelle passasjerer under 18 år må reise sammen med en ansvarlig voksen.
9. Du må påse at ingen passasjerer oppfører seg upassende, f.eks. gjør noe som kan sette andre i fare.
10. Du må påse at du velger kollektiv-/privattransport som er egnet (med hensyn til størrelse, mengde bagasje, tilgjengelighetsbehov osv.).
F5. Pris og betaling
1. Booking.com Transport Limited håndterer betalingen for bookingen din. For informasjon om betalingsprosessen vår kan du se «Betaling» (A7) ovenfor.
2. Forhåndsbooket privattransport. Prisen inkluderer eventuelle bompenger, rushtidsavgifter, skatter og toppskatter. Betaling tas på tidspunktet for bookingen.
3. Behovsbasert privattransport. Prisen bekreftes (og betaling tas) når sjåføren har tatt deg til ankomststedet. Prisen kan være forskjellig fra prisen som ble anslått da du booket. Du er ansvarlig for eventuelle bompenger, rushtidsavgifter, skatter, toppskatter og tips.
4. Kollektivtransport. Betaling tas når bookingen din er bekreftet. Tjenesteleverandøren kan trenge å se billetten(e) din/dine før avreise. Vi ber om at du har med deg billetten hele tiden, eller så kan det hende at du må betale på nytt.
5. Tjenesteleverandøren/sjåføren er ikke forpliktet til å akseptere noen endringer av reisen som du ber om personlig. Hvis de gjør dette, kan de ta ekstra betalt.
F6. Endringer, avbestillinger og refusjoner
Avbestilling
1. I de fleste tilfeller …
Forhåndsbooket privattransport. Du kan avbestille gratis inntil 24 timer før hentetidspunktet (i noen tilfeller, 2 timer – vennligst se bookingbekreftelsen). Hvis du ikke avbestiller i tide, vil du ikke kunne kreve refusjon.
Behovsbasert privattransport. Du kan avbestille når som helst før hentetidspunktet, men tjenesteleverandøren kan belaste deg et avbestillingsgebyr.
Kollektivtransport. Du vil trolig ikke ha rett på refusjon når bookingen er bekreftet.
2. Hvis tjenesteleverandøren har andre avbestillingsregler (som du kan se når du booker), vil reglene deres gjelde i stedet.
3. Vi og/eller tjenesteleverandøren kan kansellere bookingen på kort tid / uten varsel, men dette vil kun skje i svært spesielle situasjoner. Dersom for eksempel
tjenesteleverandøren blir insolvent eller genuint er ute av stand til å utføre bookingen din, vil vi gjøre vårt beste for å arrangere alternativ transport (og vi vil refundere deg hele beløpet dersom vi ikke kan gjøre dette)
du har brutt disse vilkårene og/eller tjenesteleverandørens vilkår, og du kan da miste retten til refusjon.
Endringer før reisen starter
4. Forhåndsbooket privattransport. E-postbekreftelsen inneholder informasjon om hvor lang tid i forveien du må gi beskjed (før hentetidspunktet) for å be om endring av bookingen din (slik som sted eller tidspunkt).
5. Behovsbasert privattransport. For å endre bookingen kan det hende at du må avbestille den (noe som kan medføre et avbestillingsgebyr), og foreta en ny.
6. Kollektivtransport. Du kan ikke endre bookingen så snart den er bekreftet.
7. Hvis vi/tjenesteleverandøren må forandre bookingen din (hvis det for eksempel pågår en streik som påvirker reisen din), forteller vi deg dette så snart som mulig. Hvis du deretter bestemmer deg for å avbestille:
All transport. Med mindre du avbestiller av én av grunnene i det neste punktet, vil du ha rett til full refusjon (uansett hvor nært i tid til reisen din).
All privattransport. Hvis endringen ganske enkelt er en ny sjåfør, en ny tjenesteleverandør eller et nytt (lignende) kjøretøy, har du ingen rett til refusjon (med mindre du avbestiller i god nok tid på forhånd).
Verken vi eller tjenesteleverandøren vil uansett være ansvarlig for noen utgifter du pådrar deg (f.eks. alternativ transport eller hotellrom).
Refusjoner
8. Hvis du ønsker å søke om en refusjon, må du gjøre dette skriftlig ikke mer enn 14 dager etter hentetidspunktet.
9. Det kan ta opptil 5 virkedager før en refusjon registreres på kontoen din.
10. All privattransport. Hvis sjåføren din ikke er på hentestedet i tide, kan du søke om refusjon og vi vil undersøke dette for deg.
11. All privattransport. Du har ingen rett til refusjon dersom reisen din ikke forløper som planlagt fordi
sjåføren/tjenesteleverandøren ikke kan kontakte deg
én eller flere passasjerer ikke er på hentestedet i tide og du ikke har bedt om en ny hentetid
du ber om urimelige forandringer av hentetidspunktet eller reisen
du ikke forteller oss /tjenesteleverandøren / sjåføren om en ønsket endring
du oppgir feil opplysninger når du booker privattransporten (hentested, kontaktopplysninger, antall personer, antall kolli osv.)
F7. Hva annet trenger du å vite?
Forhåndsbooket privattransport
1. Vi ber om at du sjekker e-postbekreftelsen for å se hvor lenge sjåføren må vente på hentestedet.
Behovsbasert privattransport
2. Sjåføren vil kanskje ikke vente utover hentetidspunktet, og hvis de gjør dette, kan de belaste deg for tiden de har ventet. Hvis du ikke er på hentestedet i tide, kan du bli belastet et avbestillingsgebyr.
Reparasjons- eller rengjørinsgavgifter
3. Hvis noe må repareres eller rengjøres fordi noen i gruppen din har gjort noe urimelig eller har brutt disse vilkårene, vil du være ansvarlig for utgiftene ifm. reparasjon/rengjøring.
Slik arbeider vi
4. For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.
Ordliste for Booking.com
«Konto» betyr en konto (hos Booking.com eller et konsernselskap), der du kan booke reiseprodukter på plattformen vår.
«Overnattingssted» betyr leveringen av en overnattingstjeneste fra en tjenesteleverandør (gjennom hele avsnitt B, betyr «tjenesteleverandør» den som leverer overnattingstjenesten).
«Attraksjon» betyr levering av en attraksjonstjeneste fra en tjenesteleverandør (gjennom hele avsnitt C, betyr «tjenesteleverandør» den som leverer attraksjonstjenesten).
«Attraksjonstjenester» inkluderer, men er ikke begrenset til turer, museer, attraksjoner, aktiviteter og opplevelser.
«Booking» betyr bestillingen av et reiseprodukt på plattformen vår, enten du betaler for det nå eller senere.
«Booking.com», «oss», «vi» eller «vår» betyr Booking.com B.V. (for overnattingssteder, flyreiser eller attraksjoner) eller Booking.com Transport Limited (for all bakketransport). Konsernkontakt
«Bookingbekreftelse» (i avsnittet «Bilutleie») betyr e-postbekreftelsen og kupongen vi sender deg, som forklarer detaljene i bookingen din.
«Booking Network Sponsored Ads» betyr programmet vårt som gir tjenesteleverandører for overnattingssteder mulighet til å by, gjennom en tredjepart (Koddi), på at produktene deres skal vises på annenplass, når søkeresultatene dine er sortert etter «Våre favoritter».
«Pengekreditt» betyr en fordel med pengeverdi, som du kan «heve kontant» til betalingsmåten som vi har registrert på deg, eller som du kan bruke i fremtiden mot utgiftene til et reiseprodukt.
«Befordringsavtale» betyr kontrakten mellom deg og tjenesteleverandøren, som gjelder flyreisen din.
«Kreditt» betyr en fordel som tilsvarer en pengeverdi. Det finnes «pengekreditt» og «reisekreditt».
«Cashback» betyr en fordel med en pengeverdi som kan heves kontant til betalingskortet som vi har registrert på deg, men som ikke kan brukes mot et fremtidig reiseprodukt.
«Tilkoblingsleverandør» betyr et selskap som gir overnattingssteder og Booking.com mulighet til å utveksle informasjon om overnattingsstedet og kundens bookingopplysninger.
«Valutakurs» betyr prisen som vi bruker til å omregne valutaen. Dette er for tiden WM/Refinitves spotkurs for valuta ved stengetid, men dette kan endres.
«Kvalifisert booking» betyr en booking som innfrir kriteriene for å kvalifisere for en fordel.
«Flyreise» betyr leveringen av en flyreise fra en tjenesteleverandør (gjennom hele avsnitt E, betyr «tjenesteleverandør» flyselskapet).
«Konsernselskap» betyr et selskap tilknyttet Booking.com, enten som en direkte innehaver av aksjer i Booing.com eller en del av Booking Holdings Inc.-konsernet.
«Særskilte belønningskriterier» betyr regler som gjelder for bestemte fordeler, i tillegg til de generelle vilkårene for «Belønninger, kreditt og Lommeboken på Booking.com» (A13) ovenfor.
«Formidlerkontrakt» (i avsnittet «Flyreiser») betyr kontrakten mellom deg og tredjepartsformidleren, som gjelder hvordan de arrangerer flybilletten din (og, i noen tilfeller, eventuelle tillegg) med flyselskapet eller noe annet selskap.
«Hovedsjåfør» betyr sjåføren som fylte inn opplysningene sine i løpet av bookingprosessen.
«Behovsbasert transport» betyr det private kjøretøyet som du ber om når du ankommer hentestedet (eller rett før).
«Betaling i egen valuta» betyr betalingsalternativet som vi noen ganger tilbyr når en tjenesteleverandør ikke bruker samme valuta som deg. Dette alternativet gjør det mulig for deg å betale i ditt lands valuta.
«Betalingsmåte» betyr måten som brukes for å betale for en booking, noe som kan være et kreditt- eller debetkort, eller en alternativ betalingsmåte.
«Henting» (i avsnittet om «Bilutleie») betyr prosessen ved starten av leien, når du viser legitimasjon og annen dokumentasjon, betaler eventuelle gebyrer og pristillegg, inngår leieavtalen og henter bilen.
«Hentetidspunkt» (i avsnittet om «Bilutleie») betyr den (lokale) datoen og tiden der du etter avtalen skal hente bilen, som oppgitt i bookingbekreftelsen.
«Hentetidspunkt» (i avsnittet om «Privat- og kollektivtransport») betyr den (lokale) tiden når en forhåndsbooket privattransport etter planen skal ankomme hentestedet, eller når en behovsbasert privattransport faktisk når hentestedet.
«Plattform» betyr nettstedet/appen der du kan booke reiseprodukter, enten eid eller drevet av Booking.com eller et tilknyttet tredjepartsselskap.
«Forhåndsbooket privattransport» betyr et privat kjøretøy som du har bedt om minst 2 timer før du ankommer hentestedet.
«Privattransportreise» betyr reisen med privattransporten, som oppgitt i bookingen (inkludert eventuelle endringer etter at bookingen ble foretatt).
«Kollektivtransport» betyr tog, busser, trikker og andre typer offentlig transport.
«Kollektivtransportreise» betyr reisen med kollektivtransporten, som oppgitt i bookingen (inkludert eventuelle endringer etter at bookingen ble foretatt).
«Leie» (eller «leiebil») betyr leveringen av en bil fra en tjenesteleverandør (gjennom helse avsnitt D, betyr «tjenesteleverandør» leiebilfirmaet som leverer bilen).
«Leieavtale» betyr kontrakten mellom deg og tjenesteleverandøren, som du skriver under på ved hentingen. Du får et sammendrag av hovedvilkårene i løpet av bookingprosessen.
«Belønning» betyr en fordel som du loves. I de fleste tilfeller vil belønninger være reisekreditt, pengekreditt, en cashback til betalingskort eller en kupong.
«Tjenesteleverandør» betyr den som leverer den/det reiserelaterte produktet eller tjenesten på plattformen, inkludert, men ikke begrenset til: eieren av et hotell eller annet overnattingssted (for «booking av overnatting»), et museum eller en park (for «booking av en attraksjon») eller et leiebilfirma eller flyselskap (for «booking av transport»).
«Tjenester» (i avsnittet om «Privat- og kollektivtransport») betyr leveringen av en reise med kollektivtransport eller en reise med privattransport.
«Vilkår» betyr disse avtalevilkårene.
«Tredjepartsformidler» betyr et selskap som fungerer som enten (a) et mellomledd mellom deg og tjenesteleverandøren eller (b) en videreforhandler av reiseproduktet.
«Tredjepartens vilkår» (i avsnittet «Flyreiser») betyr både formidlerkontrakten med tredjepartsformidleren (for billetten) og befordringsavtalen med flyselskapet (for selve flyreisen).
«Reisekreditt» betyr en fordel med en pengeverdi som du kan bruke mot kostnadene for et fremtidig reiseprodukt, men som du ikke kan «heve kontant».
«Reiseprodukt» betyr ett/én av de reiserelaterte produktene eller tjenestene på plattformen.
«Forskuddsbetaling» betyr en betaling som du foretar når du booker et produkt eller en tjeneste (i stedet for når du faktisk bruker det/den).
«Lommeboken på Booking.com» eller bare «Lommeboken» betyr en side på kontoen din som viser deg belønninger, kreditt og andre insentiver.
DATO: 31. oktober 2023
