Português (PT)
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Além dos Termos nesta página, há dois outros documentos que integram o nosso contrato consigo:
Ao concordar com os nossos Termos, está a concordar com a totalidade dos três documentos. Se não aceitar algum destes Termos, por favor não use a nossa Plataforma.
Toda esta informação é importante, porque (em conjunto com o nosso e-mail de confirmação da reserva e qualquer informação contratual que lhe seja fornecida antes da reserva) estabelece os termos legais que regem as Experiências de Viagem oferecidas pelos Provedores de Serviços na nossa Plataforma.
Se alguma coisa correr mal com a sua Experiência de Viagem, a Secção A15 destes Termos explica que medidas poderá tomar. Estas incluem apresentar-nos uma reclamação, ir a tribunal e (em alguns casos) recorrer a um serviço de resolução de litígios online.
Se quiser recorrer de uma decisão de moderação ou denunciar qualquer conteúdo na nossa Plataforma, as nossas Normas e diretrizes de conteúdo explicam como o poderá fazer e como gerimos estes pedidos.
Este resumo não integra os nossos Termos nem constitui um documento legal. É meramente uma explicação dos nossos Termos. Encorajamo-lo a ler cada um dos documentos na totalidade. Algumas das palavras usadas neste resumo têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Booking.com” no fim destes Termos.
1. Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o ‘dicionário de Booking.com’ no fim destes Termos.
1. Quando o Utilizador conclui a reserva, aceita estes Termos e quaisquer outros termos que lhe sejam fornecidos durante o processo de reserva.
2. Se qualquer autoridade decidir que alguns destes termos são ilícitos, os restantes termos continuarão a ser aplicáveis.
3. Este Termos estão dispostos da seguinte forma:
Secções de B a F: termos específicos, apenas para um tipo de experiência de viagem:
4. A versão em inglês destes Termos é a versão original. Se existir algum litígio relativamente a estes Termos, ou qualquer discrepância entre os Termos em inglês e os Termos em qualquer outro idioma, serão aplicados os Termos conforme apresentados em inglês, salvo exigido em contrário na legislação local. (Pode escolher o seu idioma no topo desta página.)
1. Quando reservar um alojamento, um voo ou uma atração, a Booking.com B.V. fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de viagem em si (consultar o ponto A4.4 abaixo).
2. Quando reservar um aluguer de carro ou de um transporte privado ou público, a Booking.com Transport Limited fornece e é responsável pela Plataforma – mas não pela Experiência de viagem em si (consultar o ponto A4.4 abaixo).
3. Trabalhamos com empresas que fornecem serviços de apoio locais (por ex. Apoio ao Cliente ou gestão de conta). Estas empresas não:
1. Recebemos as informações dos nossos Provedores de serviços e não podemos garantir que todas são exatas, mas tomamos medidas razoáveis e agimos com diligência profissional para fornecer a nossa Plataforma. Exceto se tivermos falhado em tomar estas medidas, ou tivermos sido negligentes, não podemos ser responsabilizados por nenhuns erros, nenhumas interrupções nem nenhumas partes de informação em falta. Obviamente, envidaremos os nossos melhores esforços para corrigir/solucionar os mesmos assim que possível.
2. Trabalhamos incansavelmente para melhorar a experiência dos nossos clientes com Booking.com. Por esta razão, por vezes mostramos diferentes designs, formulações, produtos, etc a pessoas diferentes, para ver como reagem. Consequentemente, poderá não encontrar alguns dos nossos serviços ou condições quando visita a nossa Plataforma.
3. A nossa Plataforma não é uma recomendação ou aprovação de nenhum Provedor de serviços nem dos respetivos produtos, serviços, comodidades, veículos, etc.
4. Não somos uma parte nos termos entre si e o Provedor do Serviço. O Provedor do serviço é o único responsável pela Experiência de Viagem.
5. Para fazer uma Reserva, tem de criar uma Conta. Certifique-se de que todas as suas informações (incluindo dados de pagamento e dados de contacto) estão corretas e atualizadas, ou poderá não conseguir aceder à(s) sua(s) Experiência(s) de Viagem. É responsável por tudo aquilo que possa acontecer com a sua Conta, por isso não permita que terceiros a utilizem e mantenha secretos o seu nome de utilizador e a palavra-passe.
6. Apresentar-lhe-emos as ofertas que estão disponíveis para si, no idioma (que consideramos ser) correto para si. Pode mudar para outro idioma sempre que quiser.
7. Exceto se indicado em contrário, tem de ter pelo menos 18 anos para usar a Plataforma.
1. Terá de:
1. Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da experiência de viagem, incluindo quaisquer taxas e impostos que possam aplicar-se.
2. Alguns dos preços que pode visualizar foram arredondados para o número inteiro mais próximo. O preço que irá pagar baseia-se no preço original, «não arredondado» (embora a diferença real seja mesmo muito pequena).
3. Os erros óbvios e erros tipográficos óbvios não são vinculativos. Por exemplo: se reservar um carro premium ou uma noite numa suite de luxo que foi oferecida erradamente a €1, a sua reserva poderá ser cancelada e reembolsaremos qualquer valor que tenha pagado.
4. Um preço riscado indica o preço de uma reserva comparável sem a redução de preço aplicada («comparável» significa as mesmas datas, as mesmas condições, a mesma qualidade de alojamento/veículo/classe de viagem, etc.).
1. Para alguns produtos/serviços, o Provedor do serviço irá requerer um Pagamento antecipado e/ou um pagamento realizado durante a sua experiência de viagem.
2. Se o Provedor do serviço requerer um Pagamento antecipado, este pode ser realizado ou pré-autorizado quando fizer a sua reserva e pode ser não reembolsável. Por isso, antes de fazer a reserva, consulte as condições de Pagamentos antecipados do Provedor do serviço (disponível durante o processo de reserva), sobre a qual não temos nenhuma influência e pela qual não somos responsáveis. Isto não afeta os seus direitos se tiver quaisquer problemas com a sua Experiência de viagem – consulte a secção "E se alguma coisa correr mal?" (A15).
3. Se o seu Método de Pagamento estiver denominado numa moeda* que seja diferente da moeda do pagamento, o seu banco ou provedor do Método de Pagamento (ou os respetivos provedores do serviço de pagamento) poderão cobrar-lhe taxas adicionais. Por exemplo, isto poderia acontecer se o seu cartão de crédito estiver em Euros, mas o hotel cobrar o pagamento em dólares. Se isto acontecer, informá-lo-emos durante o processo da reserva.
* Isto só se refere à moeda predefinida do seu Método de Pagamento.
4. Se tem conhecimento ou suspeita de qualquer comportamento fraudulento ou utilização não autorizada do seu Método de pagamento, por favor, contacte o seu provedor de pagamentos o mais rapidamente possível.
5. Se a moeda selecionada na Plataforma não for a mesma que a moeda do Provedor do Serviço, podemos:
Pagar na Sua Própria Moeda. Nós (e/ou as nossas afiliadas) poderemos dar-lhe a opção de pagar pela sua Reserva na sua própria moeda (“A sua moeda local”), com base na sua localização e/ou nas definições da sua conta – e, apenas a respeito deste serviço, fazemos isto como contratante e não como agente do Provedor do Serviço. Quando utiliza este serviço, está a concordar com os termos seguintes, que são separados do seu contracto com o Provedor do Serviço relacionado com a sua Experiência de Viagem. O Provedor do Serviço não está envolvido no fornecimento do serviço Pagar na Sua Própria Moeda e não é uma parte dos seguintes termos, que não lhe dão nenhuns direitos adicionais ao abrigo do seu contrato com o Provedor do Serviço. Se escolher pagar na moeda do Provedor do Serviço, os seguintes termos não se aplicam.
7. Armazenaremos os dados do seu Método de Pagamento para futuras transações após recebermos o seu consentimento.
1. Quando faz uma Reserva está a aceitar as condições aplicáveis conforme apresentado no processo de reserva. Vai encontrar as condições de cancelamento de cada Provedor do Serviço e quaisquer outras condições (acerca dos requisitos de idade, depósito de segurança/caução, serviços adicionais para Reservas de grupo, camas extra, pequeno-almoço, animais de estimação, cartões aceites, etc.) na nossa Plataforma: nas páginas de informações do Provedor do Serviço, durante o processo de reserva, em letras pequenas, e no email de confirmação ou bilhete (se aplicável).
2. Se cancelar uma reserva ou se não comparecer, qualquer taxa de cancelamento/não comparência e qualquer reembolso irão depender da política de cancelamento/não comparência do Provedor do serviço.
3. Algumas reservas não podem ser canceladas gratuitamente, enquanto que outras só podem ser canceladas gratuitamente antes de uma data limite.
4. Se reservar uma Experiência de Viagem através de pagamento antecipado (incluindo todos os componentes do preço e/ou uma caução, se aplicável), o Provedor do Serviço poderá cancelar a Reserva sem aviso caso não consiga cobrar o saldo na data especificada. Se o Provedor do Serviço cancelar a sua reserva, qualquer pagamento não reembolsável que tenha feito só será reembolsado sob o critério do Provedor do Serviço. É da sua responsabilidade certificar-se de que o pagamento é feito atempadamente (que os seus dados bancários, do cartão de débito ou do cartão de crédito estão corretos, e que tem dinheiro suficiente disponível na sua conta).
5. Se pensa que não vai chegar a tempo, por favor, contacte o seu Provedor do Serviço e informe-o de quando poderá contar com a sua presença. É da sua responsabilidade certificar-se de que chega a horas – e se não chegar, não somos responsáveis por nenhuns custos associados (por ex. o cancelamento da sua Reserva ou quaisquer taxas que o Provedor do Serviço possa cobrar).
6. Na qualidade da pessoa que faz a reserva, o utilizador é responsável pelas ações e comportamentos (relativamente à experiência de viagem) de todos os que fazem parte do grupo. É também responsável pela obtenção das respetivas permissões antes de nos fornecer os dados pessoais dos mesmos.
1. Se reservar um alojamento, um voo ou uma atração, por favor consulte a nossa Declaração de Privacidade e Cookies para obter mais informações sobre a privacidade, os cookies e sobre como o podemos contactar e tratar os dados pessoais
2. Se reservar um transporte terrestre, por favor, consulte a Declaração de Privacidade de Rentalcars.com, a Declaração de Privacidade de Cars.booking.com ou a Declaração de Privacidade de Taxi.booking.com conforme aplicável para saber como tratamos os seus dados pessoais.
1. Se tiver quaisquer pedidos de acessibilidade:
1. Se adquiriu o seguro através da nossa Plataforma, por favor consulte o(s) documento(s) da apólice para obter os termos e informações adicionais. Estes Termos não se aplicam ao seguro.
1. A tarifa Genius é uma tarifa com desconto oferecida pelos Provedores de Serviços participantes em determinados tipos de produtos/serviços.
2. As tarifas Genius são oferecidas aos membros do programa Genius de Booking.com. Não há tarifas de adesão, e é simples tornar-se um membro – basta criar uma conta. A adesão e as tarifas não são transferíveis. A adesão está ligada a uma conta específica. A adesão também pode estar ligada a campanhas ou incentivos específicos.
3. Existem diferentes "Níveis Genius", com base no número de reservas completas efetuadas num determinado período para qualquer vertical oferecida pelo programa. Cada nível oferece diferentes recompensas de viagem. Para atingir o Nível 2, o utilizador tem de efetuar 5 reservas no espaço de 2 anos. Para atingir o Nível 3, o utilizador tem de efetuar 15 reservas no espaço de 2 anos.
4. Os seguintes tipos de reservas efetuadas através de Booking.com estão excluídos do programa Genius: Ride Hail, Cruzeiros, Seguros, Transportes Públicos, Opções Gratuitas, Ofertas de Outros Parceiros e quaisquer compras adicionais, tais como upgrades de quarto, cadeiras de crianças no aluguer de carros e bagagem adicional.
5. Podemos alterar quaisquer funcionalidades do programa Genius, incluindo os níveis do programa, os tipos de reservas elegíveis para a progressão e a forma como o programa está estruturado.
6. Para garantir um programa justo e seguro, podemos investigar casos de fraude, utilização incorreta ou abuso. Isto pode resultar no cancelamento da participação no programa e na perda das recompensas ganhas.
7. Para mais detalhes, visite https://www.booking.com/genius.html.
1. Podemos emitir-lhe recompensas – sob o nosso critério, e sujeitas (a) aos termos aqui dispostos no ponto A13 e (b) a quaisquer critérios de recompensas individuais que se apliquem. Se cometermos um erro tipográfico (i) no cálculo das suas recompensas ou (ii) na conversão das moedas relacionadas com as suas recompensas, podemos sempre alterar ou corrigir quaisquer saldos apresentados.
2. Como obter Recompensas. Poderá, por exemplo, ganhar e receber uma Recompensa ao reservar e completar estadias em Alojamentos de Provedores de serviços participantes, ou ao fazer um determinado número de Reservas elegíveis num dado período. Note que o valor / a quantidade das Recompensas ganhas dependerá de cada campanha promocional. Forneceremos informações sobre ganhar/gastar uma Recompensa quando a Recompensa ficar disponível para ganhar e/ou gastar.
3. Onde pode encontrar as suas Recompensas. Se e quando receber quaisquer Recompensas, poderá geri-las e gastá-las a partir da sua Carteira, que é automaticamente criada quando cria e verifica a sua Conta. Encontrará a Carteira no menu da sua Conta e deve ter a sessão iniciada na sua Conta para poder aceder à Carteira. Se precisar de fazer alguma coisa para receber uma Recompensa, explicaremos o procedimento (através das notificações da Conta, de notificações instantâneas e/ou mensagens de e-mail). Quando tiver as Recompensas na sua Carteira, forneceremos quaisquer termos e condições relacionados com a forma de as gastar.
4. Tipos de Recompensas. Apesar de apenas concedermos (a) Crédito e (b) vales na sua Carteira, a sua Carteira também poderá ajudá-lo a monitorizar o processamento de (c) outros tipos de Recompensas (por ex. Reembolsos em cartão de crédito) concedidas por nós. Indicaremos o que precisa de saber sobre como receber cada Recompensa no momento apropriado.
5. Como obter Crédito. O Crédito é habitualmente emitido devido à obtenção de uma Recompensa, mas poderemos emitir Crédito por outras razões.
6. Onde pode encontrar o seu Crédito. As suas Recompensas são sempre armazenadas na Carteira até serem gastas. O seu saldo da Carteira indicará o valor armazenado e disponível para gastar em Reservas elegíveis. Também poderá aceder a informações pormenorizadas, tais como quando as suas Recompensas foram ganhas, foram concedidas ou vão expirar. Se tiver direito a Crédito em dinheiro, também descobrirá como transferi-los para um cartão de crédito ou débito (de determinadas marcas).
7. Tipos de Crédito. Cada tipo de Recompensa tem o próprio conjunto de condições de gasto e/ou utilização. Em geral, todas as Recompensas podem ser gastas apenas em Experiências de Viagem que aceitem pagamentos com a Carteira. O Crédito de Viagem pode ser gasto em várias reservas, mas os vales podem ser gastos apenas em Reservas específicas, indicadas nos termos e condições de cada vale. O Crédito em dinheiro também pode ser gasto como Crédito de Viagem ou ser transferidos para um cartão de crédito ou de débito (de determinadas marcas).
Reservamo-nos o direito de auditoria a todas e quaisquer contas no programa Recompensas e Carteira em qualquer momento e sem aviso prévio ao Membro, para garantir a conformidade com o programa Recompensas e Carteira ou para investigar a (alegada) fraude ou utilização indevida.
8. Para poder receber qualquer tipo de Recompensas, terá de, no momento de qualificação e gasto:
9. Quando uma Recompensa ficar disponível para ser ganha, os Critérios de recompensas individuais explicarão como (e se) poderá qualificar-se para a mesma. Estes critérios poderão conter, sem limitação:
10. As Recompensas não podem ser vendidas, oneradas ou transferidas de nenhuma forma para um terceiro. No caso da morte do titular de uma Conta, a Conta será encerrada e quaisquer Recompensas que estejam pendentes ou disponíveis para gastar na Carteira serão canceladas.
11. Pode gastar qualquer valor do Crédito de Viagem e/ou Crédito em Dinheiro que tenha para pagar o custo de uma Reserva Elegível nas Plataformas participantes (por ex. www.booking.com ou um website de uma Empresa do Grupo). No entanto, poderá gastar apenas um vale em cada Reserva e, se tiver vários vales na Carteira, o respetivo valor não poderá ser combinado para gastar em nenhuma Reserva.
12. Se essa Reserva tiver um custo inferior ao valor das suas Recompensas, o valor remanescente das Recompensas permanecerá disponível na sua Carteira até expirar, exceto indicação em contrário nos termos e condições de cada Recompensa.
13. Se essa Experiência de Viagem tiver um custo superior ao valor das suas Recompensas, terá de fazer o pagamento do valor remanescente utilizando um Método de Pagamento diferente. Caso não o faça atempadamente, a sua Reserva poderá ser cancelada e as suas Recompensas serão devolvidas à sua Carteira com os termos e condições originais da Recompensa, incluindo as datas de validade.
14. Poderá gastar Crédito e vales simultaneamente em quaisquer Reservas Elegíveis. Fazemos o nosso melhor para desbloquear o máximo de poupanças para si, mas é da sua responsabilidade gerir como as Recompensas são gastas. Se tiver várias Recompensas de um só tipo, a Recompensa com a data de validade mais próxima será a selecionada por defeito para gastar durante a confirmação do pagamento. Embora não possa escolher Crédito com datas de validade posteriores para gastar primeiro, é livre de escolher o vale que prefere gastar primeiro.
15. Se cancelar uma Experiência de Viagem que já tenha pagado (em parte ou na totalidade) com Recompensas, a condição de cancelamento do Provedor do Serviço irá determinar se o valor pago em dinheiro e/ou Recompensas será ou não reembolsado. A nossa equipa do Serviço de apoio ao cliente poderá reembolsar quaisquer Recompensas a que possa ter direito.
6. Pode transferir Crédito em Dinheiro (mas não Crédito de Viagem) para um cartão de crédito ou de débito de determinadas marcas.
17. A moeda predefinida da sua Carteira é determinada pela sua localização, residência ou outra moeda que possamos escolher. Se receber alguma Recompensa numa moeda diferente, converteremos a Recompensa para a moeda predefinida da sua Carteira ou para outra moeda que possa eleger, utilizando a nossa Taxa de Câmbio da Moeda.
18. Se uma recompensa tiver sido emitida porque fez a reserva de uma Experiência de Viagem, quaisquer Recompensas associadas que não tenham sido gastas serão eliminadas da sua Carteira se essa Experiência de Viagem for cancelada.
19. Reservamo-nos o direito de cancelar, sem aviso prévio, qualquer Recompensa que tenha sido obtida através de fraude ou utilização indevida.
20. Se acredita não ter recebido uma recompensa que pensa ser sua por direito, por favor contacte a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente num prazo não superior a 12 meses após ter realizado o que lhe pensa que o qualificava para receber a referida recompensa. Por favor, forneça qualquer documentação de suporte que possa ter. Se não o fizer dentro de 12 meses, deixará automaticamente de ser elegível para a Recompensa e não poderá reclamá-la.
21. Todo o Crédito tem uma data de validade, que encontrará na atividade de Recompensas e Carteira da sua Carteira. Se tiver Recompensas que poderão expirar em breve, poderemos escolher notificá-lo por e-mail ou notificações instantâneas.
Para alguns produtos/serviços, o Provedor do Serviço vai requerer um Pagamento antecipado e/ou um pagamento realizado durante a sua Experiência de Viagem. Note que se os pagamentos com a Carteira estiverem envolvidos (por exemplo, quando escolhe pagar mais tarde por uma Reserva num Alojamento), cobraremos as Recompensas selecionadas durante a confirmação da Reserva à sua Carteira – por isso, as suas Recompensas serão gastas imediatamente – e qualquer valor remanescente será cobrado de acordo com as condições de pagamento da sua Reserva.
22. Todos os dados, incluindo os dados pessoais, serão tratados em conformidade com a nossa Declaração de Privacidade e as leis e os regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Os dados serão partilhados com Empresas do Grupo ou com Provedores de Serviços, conforme requerido pelo programa Carteira. As recompensas perdidas, roubadas ou expiradas não serão substituídas.
23. As obrigações do Utilizador:
24. Caso não cumpra as regras desta secção, poderemos suspender ou cancelar automaticamente a sua Carteira.
25. Não pode utilizar a sua Carteira nem as suas Recompensas de nenhuma forma que seja enganadora, desleal, prejudicial ou ilegal.
26. Podemos ativar ou liquidar quaisquer ou todas as suas Recompensas relativamente a uma reclamação que nós (ou uma Empresa do Grupo) tenhamos contra si. Podemos fazê-lo em qualquer momento e sem aviso prévio.
27. Podemos alterar, suspender ou terminar qualquer aspeto da Carteira ou do programa Recompensas. Em particular, podemos alterar:
28. Envidaremos os nossos melhores esforços para o informar antecipadamente se fizermos quaisquer alterações ou se interrompermos o fornecimento do serviço da Carteira.
29. Se interrompermos o fornecimento do serviço da Carteira, todas as Recompensas que não tenham expirado serão válidas por mais 12 meses.
1. Salvo indicação em contrário, todos os direitos na nossa Plataforma (tecnologia, conteúdo, marcas comerciais, apresentação, etc.) são propriedade de Booking.com (ou dos respetivos licenciadores) e ao usar a nossa Plataforma está a concordar fazê-lo apenas para o fim pretendido e respeitando os requisitos estipulados abaixo nos parágrafos A14.2 e A14.3.
2. Não está autorizado a monitorizar, copiar, retirar/seguir, transferir, reproduzir ou de outra forma utilizar algo que esteja na nossa Plataforma para quaisquer fins comerciais sem o consentimento por escrito da Booking.com ou dos seus licenciadores.
3. Observamos com atenção cada visita realizada à nossa Plataforma e iremos bloquear qualquer pessoa (e qualquer sistema automatizado) que suspeitemos que esteja a:
4. Ao carregar um comentário / uma imagem na nossa Plataforma, está a confirmar que este conteúdo cumpre as nossas Normas e diretrizes de conteúdo e que:
5. Para esclarecer: não somos responsáveis nem podemos ser responsabilizados por quaisquer fotografias carregadas na nossa Plataforma, estamos autorizados a remover quaisquer fotografias sob o nosso critério (por exemplo, se detetarmos que uma imagem não cumpre os critérios acima).
1. Se tiver alguma dúvida ou reclamação, por favor contacte a nossa equipa do Serviço de apoio ao cliente. Pode fazê-lo acedendo à sua reserva, ou através da nossa app, ou através do nosso Centro de Ajuda (onde irá encontrar algumas Perguntas Frequentes úteis). Pode ajudar-nos a ajudá-lo o mais rapidamente possível - se fornecer:
2. Todas as dúvidas e reclamações são registadas e as mais urgentes são tratadas com a máxima prioridade.
3. Se o Utilizador for residente do Espaço Económico Europeu (EEE) e não estiver satisfeito com a forma como estamos a tratar a respetiva reclamação, pode apresentar uma queixa na plataforma RLL (Resolução de Litígios Online) da Comissão Europeia (ec.europa.eu/odr). Dependendo do objeto da reclamação:
4. Se for residente da República Checa e não estiver contente com a forma como estamos a tratar a sua reclamação, pode apresentar uma reclamação à Autoridade Checa de Inspeção do Comércio - Central Inspectorate, Departamento ADR, com sede social em Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Se for residente no Brasil e não estiver contente com a forma como estamos a tratar a sua reclamação, pode apresentar uma reclamação através da Plataforma de Resolução de Litígios do Consumidor do Governo Federal do Brasil (consumidor.gov.br/).
6. Tentamos resolver os litígios diretamente consigo e não somos obrigados a submeter-nos a nenhum procedimento de resolução de litígios alternativo levado a cabo por provedores independentes.
7. Também poderá apresentar processos judiciais a um tribunal competente – consulte a secção “Lei aplicável e foro” (A19) para obter mais informações.
1. Poderemos ajudá-lo a comunicar com o seu Provedor do Serviço, mas tal não significa que nos responsabilizamos pela Experiência de Viagem nem por nada que o Provedor do Serviço possa ou não fazer. Não podemos garantir que o Provedor do Serviço leia a sua comunicação nem que farão o que lhe pedir. Por si só, o facto de o contactar, ou de ser contactado pelo mesmo, não significa que tenha nenhuns fundamentos para uma ação judicial. Se precisar de ajuda, contacte-nos através da nossa Página de Ajuda.
1. Se não cumprir estes Termos (incluindo os nossos valores e as nossas Normas e diretrizes de conteúdo) ou não agir em conformidade com as leis ou os regulamentos aplicáveis, temos o direito de:
impedi-lo de usar:
2. Se cancelarmos uma Reserva pelos motivos acima, poderá (dependendo das circunstâncias) não ter direito a receber nenhum reembolso. Podemos indicar-lhe o motivo do cancelamento da sua Reserva, exceto se tal (a) infringir as leis aplicáveis e/ou (b) impedir ou obstruir a deteção ou prevenção de fraude ou outras atividades ilegais. Se pensa que cancelámos incorretamente a sua reserva, por favor contacte a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente.
1. Nada nestes Termos limitará a nossa responsabilidade, (ou a do Provedor do Serviço), (i) quando nós (ou o Provedor do Serviço) formos negligentes e tal resulte em morte ou danos pessoais; (ii) no caso de fraude ou declarações fraudulentas; (iii) no que respeita à negligência grave ou conduta imprópria intencional; ou (iv) se tal responsabilidade não puder ser limitada ou excluída de forma legítima.
2. Se não cumprir estes Termos e/ou os termos do Provedor do Serviço, não seremos responsáveis por nenhuns custos em que possa incorrer como resultado.
3. Não somos responsáveis por:
4. Não fazemos nenhumas promessas acerca dos produtos e serviços dos Provedores de Serviços, além do expressamente indicado nestes Termos, por exemplo, na Secção A4.
5. Na medida do permitido por lei, a responsabilidade máxima de Booking.com (ou de qualquer Provedor do Serviço) será (seja por um evento ou uma série de eventos relacionados) pelas perdas ou pelos danos razoavelmente previstos em ligação com a(s) sua(s) Reserva(s).
6. Para esclarecer, estes Termos são entre si e nós: Nada nestes Termos dará direitos a nenhum terceiro além do Provedor do Serviço.
7. O utilizador pode ser protegido pelas leis e pelos regulamentos obrigatórios da defesa do consumidor, os quais lhe asseguram direitos que nenhuns termos da empresa podem anular. Se existir alguma inconsistência entre essas leis ou esses regulamentos e estes Termos, aplicam-se essas leis e esses regulamentos obrigatórios da defesa do consumidor.
1. Estes Termos são regidos pela legislação neerlandesa (para alojamentos, voos ou atrações) ou pela legislação inglesa (para alugueres de carros e transporte privado/público). Também poderá contar com o direito da defesa do consumidor do seu país se for um consumidor residente num país do Espaço Económico Europeu (EEE), no Reino Unido ou na Suíça (“Europa”).
Se for um consumidor residente fora da Europa, na medida do permitido pela lei (da defesa do consumidor) obrigatória local, estes Termos são regidos pela legislação neerlandesa (para alojamentos, voos ou atrações) ou pela legislação inglesa (para alugueres de carros e transporte privado/público).
2. Se for um consumidor residente na Europa (conforme definido acima):
poderá iniciar uma ação judicial contra nós:
Se for um consumidor residente fora da Europa, na medida do permitido pela lei (da defesa do consumidor) obrigatória local, qualquer litígio será exclusivamente apresentado ao tribunal de Amesterdão (para alojamentos, voos ou atrações) ou de Inglaterra ou do País de Gales (para alugueres de carros e transporte privado/público).
1. Se:
NÃO irá beneficiar dos direitos aplicáveis aos pacotes ao abrigo da Diretiva da UE (CE) 2015/2302 ou dos Regulamentos de Serviços de viagens conexos e de viagens organizadas do RU de 2018 (em conjunto, os “Requisitos de viagens organizadas"). Deste modo, não seremos responsáveis pelo desempenho adequado destes serviços de viagem. Em caso de problemas, por favor, entre em contacto com o Provedor do serviço relevante.
2. Em qualquer dos casos, os serviços de viagem farão parte de um serviço de viagens conexo e não de um pacote. Nesse caso, a Booking.com tem, conforme requerido pela legislação da UE e do RU, a proteção vigente para reembolsar os seus pagamentos à Booking.com por serviços não realizados por insolvência da Booking.com. Note que tal não oferece um reembolso no caso de insolvência do Provedor do serviço relevante.
3. A Booking.com alargou voluntariamente esta proteção contra insolvência aos clientes que se encontrem fora da UE e do RU e que tenham reservado vários serviços de viagem através de Booking.com que constituam serviços de viagens conexos no âmbito dos Requisitos de viagens organizadas. Esta extensão aplica-se apenas a pagamentos recebidos pela Booking.com.
4. A Booking.com subscreveu a proteção contra insolvência como uma forma de garantia bancária com o Deutsche Bank administrado pela Sedgwick International UK por quaisquer quantias pagas diretamente a Booking.com.
5. Os viajantes podem contactar a Sedgwick International UK se os serviços forem recusados devido a insolvência de Booking.com.
6. Nota: Esta proteção contra insolvência não abrange contratos com outras partes para além da Booking.com, a qual pode ser ativada apesar da insolvência da Booking.com.
7. Por favor, consulte a Diretiva (CE) 2015/2302 a tal como foi transposta para o direito nacional na União Europeia ou no Reino Unido.
1. Poderemos fazer alterações a estes Termos. Nos casos em que estas alterações sejam substanciais, informá-lo-emos antecipadamente da entrada em vigor de tais alterações, exceto se as alterações forem exigidas pela lei aplicável.
2. Se não aceitar as alterações, por favor, não utilize a nossa Plataforma.
3. Caso contrário, o seu uso continuado da nossa Plataforma após a data de entrada em vigor das alterações propostas constituirá a sua aceitação dos Termos revistos.
4. Quaisquer Reservas existentes continuarão a ser regidas pelos Termos que se aplicavam no momento em que a Reserva foi feita.
1. Esta secção contém os termos específicos para produtos e serviços de Alojamentos. Aplica-se também à secção A (que, por sua vez, é aplicável a todas as Experiências de Viagem).
1. Quando faz (ou solicita) uma Reserva, fá-lo diretamente com o Provedor do Serviço – não somos um “parceiro contratual”.
2. A Booking.com B.V. possui e explora a Plataforma.
3. A nossa Plataforma apresenta apenas Alojamentos que tenham uma relação comercial connosco (em alguns casos, através de uma empresa parceira – consulte a secção “Oferta de Outro Parceiro” em B7.2 abaixo) ou com os nossos Serviços de conectividade, e não apresenta necessariamente todos os produtos ou serviços dos mesmos.
4. As informações sobre os Provedores de Serviços (por ex. comodidades, regras da casa e medidas de sustentabilidade) e as respetivas Experiências de Viagem (por ex. preços, disponibilidade e condições de cancelamento) baseiam-se naquilo que nos foi facultado.
1. Fornecemos a Plataforma na qual os Provedores de Serviços podem promover e vender os seus Alojamentos – e o utilizador pode pesquisar, comparar e reservar os mesmos. Oferecemos uma experiência personalizada com base na sua utilização da nossa Plataforma (incluindo o que nos diz), para que possa reservar os seu Alojamento ideal connosco. A nossa Plataforma permite-lhe descobrir Alojamentos em todo o mundo – e os nossos resultados de pesquisa ajudam-no a encontrar facilmente aquele que é adequado para si.
2. Quando tiver reservado o seu Alojamento, confirmaremos os dados da sua Reserva tanto consigo quanto com o Provedor do Serviço, incluindo os nomes do(s) hóspede(s).
3. Dependendo dos termos da sua Reserva, poderá alterá-la ou cancelá-la se o pretender. Contacte-nos através da nossa Página de Ajuda (disponível 24 horas por dia) se precisar de ajuda com alguma coisa.
1. Preencha todos os seus dados de contacto corretamente, para que nós e/ou o Provedor do serviço possamos fornecer-lhe informações sobre a sua reserva e, se necessário, contactá-lo.
2. Leia atentamente estes Termos e os termos apresentados durante o processo de reserva.
3. Cuide do alojamento e da sua mobília, equipamentos, aparelhos eletrónicos e outros conteúdos, e deixe tudo como encontrou quando sair do alojamento. Se algo for partido, danificado ou perdido, certifique-se de reportar o sucedido à equipa do alojamento (assim que possível, e certamente antes do check-out).
4. Mantenha o alojamento e os respetivos conteúdos em segurança durante a sua estadia. Por isso, por exemplo, não deixe portas ou janelas destrancadas.
1. Consultar «Preços» (A6) e «Pagamento» (A7) acima.
1. Consultar «Condições» (A8) acima.
1. Queremos que obtenha sempre o melhor preço possível. Se, após fazer a reserva do seu alojamento connosco, encontrar o mesmo alojamento (com as mesmas condições) por um preço menor noutro website, comprometemo-nos a reembolsar a diferença do valor, sujeito aos termos e condições de Igualamos o preço.
2. Algumas ofertas na nossa Plataforma estão assinaladas como «Ofertas de outro parceiro», o que significa que chegam até nós através de uma empresa parceira da Booking.com, em vez de diretamente por um Provedor do serviço. Salvo indicação em contrário, qualquer oferta de outro parceiro que reservar:
3. Algumas das reduções de preços que vê são financiadas por nós, não pelo Provedor do serviço. Nós apenas pagamos uma parte dos custos.
4. Em alguns casos, encontrará o botão “Pedido de reserva” na página da propriedade. Se selecionar esta opção, explicaremos como funciona (no ecrã e/ou por e-mail).
5. Quando estiver a fazer uma reserva, pode verificar que alguns Provedores de Serviços fazem referência às “condições sobre danos”. Isto significa que se alguém do seu grupo perder ou danificar alguma coisa:
caso o faça, iremos informar o cliente, para que nos possa informar se tem quaisquer comentários a fazer e se concorda ou não com o custo aplicado - e então:
6. Ao abrigo das condições sobre danos, existe um limite ao valor que um Provedor de serviços pode cobrar-lhe através da nossa Plataforma (o limite é apresentado enquanto está a fazer a reserva). No entanto, o Provedor do Serviço poder iniciar uma ação judicial contra si fora do âmbito das condições sobre danos, não sendo o limite aplicável neste caso.
7. Qualquer pagamento que faça será entre o Provedor do Serviço e o cliente – nós apenas organizaremos o pagamento em nome do Provedor do Serviço.
8. As condições sobre danos não estão relacionadas com a limpeza geral, o desgaste natural, nenhuns crimes (tais como roubo) nem nenhuns “danos” imateriais (por ex. multas por fumar ou por ter trazido animais de estimação).
9. O Provedor do Serviço pode requerer uma “caução” antes ou durante o check-in. Caso o faça, iremos informá-lo enquanto estiver a fazer a sua reserva - mas isso não está relacionado com as “Condições sobre Danos”. Não estaremos envolvidos em nenhuma liquidação financeira relacionada com as cauções.
10. Para obter mais informações sobre comentários, rankings, como fazemos dinheiro (e mais), consulte a página Como Funcionamos, que também integra os nossos Termos.
1. Esta secção contém os termos específicos para produtos e serviços de Atrações. Aplica-se também à secção A (que, por sua vez, é aplicável a todas as Experiências de Viagem).
1. Não (re)vendemos, oferecemos nem fornecemos quaisquer atrações em nosso nome - quando faz a reserva de uma atração, está a celebrar um contrato diretamente com (a) o Provedor do serviço ou (b) um Agregador externo (no caso de revenda da atração), conforme referido durante o processo de reserva.
2. Atuamos apenas como Plataforma e não estamos envolvidos nos termos do Provedor do Serviço / Agregador externo. Não somos responsáveis pelo seu bilhete e não temos nenhuma responsabilidade em relação à sua Reserva, exceto conforme descrito nestes Termos.
1. Fornecemos a Plataforma na qual os Provedores de serviços e (de tempos a tempos) os Agregadores externos podem promover e vender as suas experiências de viagem – e o utilizador pode pesquisar, comparar e reservar os mesmos.
2. Assim que reservar a sua Atração, forneceremos os dados da Reserva a si e ao Provedor do Serviço / Agregador externo (se aplicável); se o Provedor do Serviço / Agregador externo precisar de mais dados além do seu nome, informá-lo-emos no momento da reserva.
3. Dependendo dos termos da sua Reserva, poderá alterá-la ou cancelá-la se o pretender. Contacte-nos através da nossa Página de Ajuda (disponível 24 horas por dia) se precisar de ajuda com alguma coisa.
1. Tem de preencher todos os seus dados de contacto corretamente, para que nós e/ou o Provedor do Serviço / Agregador externo (se aplicável) possamos fornecer-lhe informações sobre a sua Reserva e, se necessário, entrar em contacto consigo.
2. Tem de ler e concordar com os nossos Termos e os termos do Provedor do Serviço / Agregador externo (que serão apresentados no check-out) – e reconhecer que o incumprimento dos mesmos poderá originar encargos adicionais e/ou o cancelamento da sua Reserva.
1. Quando reserva de uma atração, nós iremos organizar o seu pagamento. Para obter informações sobre como tal funciona (incluindo os direitos e obrigações relacionados), por favor consulte «Pagamento» (A7) acima.
1. Por favor consultar «Condições» (A8) acima.
1. Para obter mais informações sobre comentários, rankings, como fazemos dinheiro (e mais), consulte a página Como Funcionamos, que também integra os nossos Termos.
1. Esta secção contém os termos específicos para produtos e serviços de Aluguer de Carros. Aplica-se também à secção A (que, por sua vez, é aplicável a todas as Experiências de Viagem).
1. As páginas de Aluguer de Carros nesta Plataforma são operadas por Booking.com Transport Limited. A empresa está registada em Inglaterra e no País de Gales (número: 05179829) nas moradas seguintes: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido. NIF: GB 855349007. Isto significa que aceita que o processo de fazer uma Reserva com Booking.com Transport Limited é regido por estes Termos – embora o seu Aluguer seja regido pelo Contrato de Aluguer com o Provedor do Serviço (que assina no momento do levantamento).
2. Quando reserva um Aluguer, a sua Reserva é feita (a) connosco ou (b) diretamente com o Provedor do Serviço. De qualquer das formas:
Ao longo da Secção D, “Provedor do Serviço” significa a empresa de aluguer que lhe fornece o carro.
3. Na maioria dos casos, vai receber a sua Confirmação de reserva assim que concluir a sua Reserva – mas se o Provedor do Serviço não confirmar o seu Aluguer de imediato, não realizaremos o pagamento nem lhe enviaremos a sua Confirmação de Reserva até que o Provedor do Serviço proceda à confirmação.
4. Se existir alguma disparidade entre esses Termos e o Contrato de aluguer, o Contrato de Aluguer será aplicável.
5. O Condutor Principal (a pessoa cujos dados foram inseridos durante o processo de reserva) é a única pessoa que pode alterar ou cancelar a Reserva ou discuti-la connosco – salvo se nos for indicado que nomeiam outra pessoa para este efeito.
1. Fornecemos a Plataforma na qual os Provedores de serviços podem promover e vender as suas experiências de viagem – e o utilizador pode pesquisar, comparar e reservar os mesmos.
2. Não garantimos a marca e o modelo preciso que está a reservar (exceto se o indicarmos expressamente). A frase «ou similar» significa que pode receber um carro similar (i.e. o mesmo tamanho, com o mesmo tipo de caixa de velocidades, etc.). Por isso, as imagens dos carros são meramente ilustrativas.
3. Quando fizer a reserva do seu aluguer:
1. Tem de fornecer todas as informações de que precisamos para organizar a sua Reserva (dados de contacto, Hora do Levantamento, etc.).
2. Tem de ler e aceitar cumprir estes Termos e o Contrato de aluguer - e ter conhecimento de que se os violar:
3. Tem de verificar os requisitos específicos do seu aluguer, uma vez que muitos dados (requisitos de carta de condução, valor da caução, documentação necessária, cartões de pagamento aceites, etc.) variam consoante o aluguer. Por isso, certifique-se de que lê cuidadosamente:
4. Tem de estar no balcão da empresa de aluguer à Hora do Levantamento (note que alguns Provedores de Serviços têm um “período de tolerância” para o levantamento caso esteja atrasado). Se chegar depois da Hora do levantamento (e após o período de tolerância para o levantamento, se aplicável) o carro poderá já não estar disponível e poderá não ter direito a receber nenhum reembolso por parte do Provedor do Serviço. Consulte o Contrato de Aluguer para obter mais informação (enquanto está a reservar o seu carro, consulte a “Informação importante”, que o informa da existência de qualquer período de tolerância e que aceita no momento do check-out). Se pensa que pode chegar atrasado, é de extrema importância que contacte o Provedor do Serviço ou a nós, mesmo que seja por atraso do voo e nos tenha facultado o número do voo.
5. Os termos principais do seu aluguer indicam o que o condutor principal precisa aquando do levantamento do veículo. Tem de se certificar de que quando estão ao balcão, têm tudo aquilo que é necessário (por ex. carta de condução, qualquer ID necessária e um cartão de crédito em seu nome, com fundos disponíveis suficientes para cobrir a caução).
6. Tem de se certificar de que o Condutor principal é elegível e está apto a conduzir o carro.
7. Tem de mostrar ao funcionário ao balcão a carta de condução válida e completa de cada condutor, a qual tem de estar válida há pelo menos 1 ano (ou mais, em muitos casos). Se qualquer condutor tiver averbamentos/pontos na respetiva carta de condução, informe-nos assim que tiver conhecimento desta situação, uma vez que o Provedor do Serviço pode não permitir que conduza o veículo.
8. Tem de se certificar de que qualquer condutor com uma carta de condução emitida em Inglaterra, Escócia ou País de Gales obtém um “código de verificação” da carta de condução no máximo 21 dias antes do Levantamento do veículo.
9. Tem de se certificar de que cada condutor tem a própria Carta de condução internacional (caso seja necessária), bem como a própria carta de condução. Note que todos os condutores têm de ter sempre consigo a carta de condução (e a Carta de condução internacional, se for necessária).
10. Tem de se certificar de que todas as crianças têm uma cadeira auto para criança adequada, caso necessitem de uma.
11. Tem de, se alguma coisa correr mal durante o Aluguer (acidente, avaria, etc.):
1. Booking.com Transport Limited organizará o pagamento da sua Reserva. Para obter informações sobre o nosso processo de pagamento, consulte a secção “Pagamento” (A7) acima.
2. Em muitos casos, o Provedor do serviço irá cobrar a um jovem condutor uma taxa por cada condutor com menos de uma determinada idade (por ex. 25). Em alguns casos, podem cobrar a um condutor sénior uma taxa por cada condutor com mais de uma determinada idade (por ex. 65). Quando fizer a reserva na nossa Plataforma, tem de introduzir a idade do condutor principal, para que possamos mostrar-lhe qualquer(eis) taxa(s) relacionada(s) com a idade – que pagará aquando do levantamento do veículo.
3. Em muitos casos, o Provedor do serviço irá cobrar uma taxa de sentido único se deixar o carro numa localização diferente. Se pretender fazê-lo, durante a reserva tem de introduzir a localização onde irá deixar o veículo, para que possamos indicar-lhe se tal é possível, e dar-lhe informações de qualquer taxa de sentido único – que pagará aquando do levantamento do veículo.
4. Em muitos casos, o Provedor do serviço irá cobrar uma taxa transfronteiriça por levar o carro para um país/estado/ilha diferente. Se pretende fazê-lo, é de extrema importância que nos informe e/ou o Provedor do serviço assim que possível (tem de ser antes do levantamento do veículo).
5. O preço do seu aluguer é calculado com base em unidades de 24 horas, por isso (por ex.) um aluguer de 25 horas irá custar-lhe tanto quanto um aluguer de 48 horas.
6. Se, após o Levantamento do veículo, decidir que pretende ficar com o carro por mais tempo, por favor, contacte o Provedor do Serviço. Este vai indicar-lhe quanto custará prolongar o aluguer, e será celebrado um novo contrato diretamente com o Provedor do Serviço.
7. Em alguns casos, irá pagar quaisquer extras opcionais (cadeiras-auto para criança, GPS, pneus de inverno, etc.) quando fizer a reserva do seu carro – nesse caso, tem a garantia de que serão entregues aquando do levantamento do veículo.
8. Noutros casos, apenas solicitará quaisquer extras quando fizer a reserva do seu carro – nesse caso:
1. Vamos para além das nossas obrigações legais. Embora as leis locais não nos exijam que proporcionemos direitos específicos de cancelamento, nós garantimos que iremos honrar a nossa política de reembolsos caso cancele a sua reserva.
2. Os seguintes termos «Cancelamento e Alterações» aplicam-se a todas as reservas para além de:
3. Se cancelar:
4. O funcionário ao balcão pode recusar-se a entregar-lhe o carro se (por exemplo):
Para obter mais informação sobre as regras do Provedor do Serviço, consulte a “Informação importante” disponível enquanto está a fazer a reserva – ou o Contrato de Aluguer que assinar ao balcão.
Se o Provedor do Serviço lhe recusar o carro, ligue-nos de imediato a partir do balcão de aluguer para cancelar a sua Reserva, e reembolsaremos o que pagou, menos o custo equivalente a 3 dias do seu Aluguer. Se não o fizer, a taxa de cancelamento será o custo total do seu Aluguer – salvo se conseguir provar que a situação nos custou muito menos do que isso.
5. Pode fazer alterações à sua reserva em qualquer momento antes da data de levantamento do carro.
6. Na maioria dos casos, a forma mais fácil de o fazer é através da nossa app - ou do nosso website (em «Gerir reserva»).
7. Não existe qualquer taxa administrativa por fazer alterações à sua reserva, mas quaisquer alterações que realize podem afetar o preço do aluguer. Por vezes, a única forma que temos de alterar uma reserva é cancelá-la e fazer outra reserva, nesse caso podemos cobrar-lhe uma taxa de cancelamento em nome da empresa de aluguer.
8. Iremos informá-lo antecipadamente se a alteração da sua reserva alterar o preço ou se incorrer numa taxa de cancelamento.
9. Se nós/o Provedor do serviço tivermos/tiver de alterar a sua reserva (por ex. se o Provedor do serviço não conseguir fornecer o carro), iremos informá-lo assim que nos for possível. Se não aceitar essa alteração, terá o direito de cancelar e reclamar o pagamento de um reembolso total (independentemente do quão perto está da data de início do seu aluguer), mas não teremos qualquer responsabilidade adicionar por quaisquer custos diretos ou indiretos em que possa incorrer (por ex. quartos de hotel ou táxis).
1. Em qualquer dos casos, os condutores têm de ter a idade mínima para alugar ou conduzir um carro. Em alguns casos, têm também de ter menos do que a idade máxima definida. O(s) limite(s) pode(m) variar de acordo com o Provedor do serviço, a localização e o tipo de carro.
2. Apenas os condutores elegíveis cujos nomes apareçam no Contrato de aluguer podem conduzir o carro.
3. Não deve levar o carro para um país/estado/ilha diferente e/ou deixá-lo numa localização diferente sem que tal seja organizado antecipadamente.
4. Se levantar o seu carro mais tarde (por favor consultar D4.4 acima) ou se o entregar mais cedo do que o acordado na sua confirmação de reserva, o Provedor do serviço não irá reembolsá-lo pelo tempo «não utilizado».
Para obter mais informações sobre comentários, rankings, como fazemos dinheiro (e mais), consulte a página Como Funcionamos, que também integra os nossos Termos.
1. Esta secção contém os termos específicos para produtos e serviços de Voos. Aplica-se também à secção A (que, por sua vez, é aplicável a todas as Experiências de Viagem).
1. A maioria dos voos na nossa Plataforma são fornecidos através de um Agregador externo, o qual atua como intermediário da(a) companhia(s) aérea(s).
2. Quando faz uma reserva, esta é feita diretamente com a companhia aérea. Não somos um «parceiro contratual» para a sua reserva. Quando fizer a reserva, está a celebrar (i) um Contrato de intermediação com o Agregador externo (para o bilhete) e (ii) um Contrato de transporte com a companhia aérea (para o próprio voo).
3. Se reservar quaisquer extras (bagagem adicional, seguro, etc.), irá celebrar um contrato direto com o Agregador externo ou com outra empresa. Não estaremos envolvidos neste contrato.
4. Atuamos apenas como Plataforma e não estamos envolvidos nos Termos de terceiros. Não somos responsáveis pelo seu bilhete ou por quaisquer extras que possa comprar e (na medida máxima do permitido por lei) não temos qualquer responsabilidade em relação à sua reserva.
1. Fornecemos a Plataforma na qual os Provedores de serviços podem promover e vender as suas experiências de viagem e o utilizador pode pesquisar, comparar e reservar os mesmos.
2. Quando fizer a reserva do seu voo, os dados da sua reserva (por ex. os nomes do(s) viajante(s)) serão fornecidos ao Provedor do serviço.
3. Dependendo do Contrato de Transporte, poderemos ajudá-lo a alterar ou cancelar a sua Reserva se assim o pretender. Contacte-nos através da nossa Página de Ajuda (disponível 24 horas por dia) se precisar de ajuda com alguma coisa.
1. Tem de preencher todos os seus dados de contacto corretamente, para que nós e/ou o Provedor do serviço possamos fornecer-lhe informações sobre a sua reserva e, se necessário, contactá-lo.
2. Tem de ler e concordar com os nossos Termos e os Termos de terceiros (que serão mostrar no check-out) – e tomar conhecimento de que a violação dos mesmos pode dar origem a custos adicionais e/ou ao cancelamento da sua reserva.
1. Quando fizer a reserva de um voo, o seu pagamento será organizado por nós, pelo Agregador externo (ou por uma parte especificada pelo mesmo) ou por um terceiro tal como uma companhia aérea. Para obter informações sobre como organizamos os pagamentos (incluindo os direitos e obrigações relacionados), por favor consulte «Pagamento» (A7) acima.
1. Encontrará as condições de cancelamento no Contrato de Transporte celebrado entre si e a companhia aérea. Este está disponível enquanto está a fazer a reserva do seu Voo e aquando da confirmação do seu Voo (na sua página “Gerir reserva”).
2. Pode existir uma taxa pela alteração ou cancelamento do seu voo.
3. As companhias aéreas reservam-se o direito de reagendar ou cancelar voos de acordo com os termos e condições da companhia aérea, o Contrato de Transporte ou as condições da companhia aérea.
4. Bilhetes diferentes da mesma companhia aérea poderão ter restrições diferentes ou incluir serviços diferentes. Certifique-se de que leu todas as informações fornecidas durante o processo de reserva.
5. Se tiver dúvidas sobre as alterações, cancelamentos ou reembolsos, por favor contacte a nossa equipa do Serviço de apoio ao cliente.
1. Algumas companhias aéreas têm acordos code-share com outras companhias aéreas. Desta forma, pode comprar o seu bilhete a uma companhia aérea (a sua «operadora de emissão de bilhetes»), mas viajar num avião pertencente a outra companhia aérea (a sua «transportadora aérea»). Na maior parte dos casos deste género, vai fazer o check-in na sua transportadora aérea - mas por favor confirme atempadamente o check-in na sua operadora de emissão de bilhetes.
2. Enquanto está a reservar o seu voo, será informado se é um voo code-share
3. A maioria das companhias aéreas não permite que as pessoas comprem bilhetes que incluam voos que não pretendem utilizar – por exemplo, um bilhete de ida e volta se a pessoa não pretender usar o voo de regresso. Para ver mais exemplos, apenas tem de introduzir “bilhete para ponto posterior”, “bilhete para cidade oculta” ou “bilhetes encadeados” num motor de pesquisa.
4. Quando compra um Voo, concorda em não comprar bilhetes que incluam voos que não pretende utilizar. Se o fizer em incumprimento dos termos da companhia aérea (fornecidos quando faz a sua Reserva), reembolsar-nos-á por qualquer diferença entre o custo da sua viagem real e o custo da viagem total especificada no(s) seu(s) bilhete(s), se a companhia aérea assim nos solicitar.
5. A maioria das companhias aéreas requerem que os clientes utilizem os seus voos por ordem. Por isso, se não apanhar o seu primeiro voo, a sua companhia aérea pode cancelar automaticamente o resto do seu itinerário.
6. Se a sua companhia aérea não lhe permitir «saltar» quaisquer voos no seu itinerário, por favor certifique-se de que cancela o(s) voos(s) que não pretende utilizar, de acordo com a condição de cancelamento. Note que poderá não ter direito a um reembolso total (ou a qualquer reembolso) por estes voos não utilizados.
7. Se comprar dois bilhetes só de ida em vez de um só bilhete de ida e volta:
8. Se for viajar para o estrangeiro, poderá ter de comprovar aos funcionários do check-in e/ou da Imigração que tem um voo de regresso (consultar «Viagem internacional» abaixo para mais informações sobre passaportes, vistos, etc).
9. A sua tarifa irá incluir quaisquer impostos e taxas cobrados por uma companhia aérea ou governo (exceto taxas de entrada/saída - consultar «Taxas de entrada/saída» abaixo). Pode ser responsável pela gestão de quaisquer alterações retroativas na taxa do imposto.
10. Dependendo do Voo que escolher, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de serviço por nós e/ou pelo Agregador Externo.
11. O preço do seu bilhete irá incluir qualquer taxa de serviço aplicável.
12. A sua companhia aérea pode cobrar-lhe por bagagem despachada, bagagem em excesso/com excesso de peso, embarque prioritário, lugar marcado, entretenimento a bordo, comidas e bebidas e/ou check-in no aeroporto.
13. Se o fizer, o(s) custo(s) serão acrescentados ao preço do seu bilhete (salvo indicação em contrário de que o seu voo tem incluídos os extras).
14. É da sua responsabilidade:
15. Ao organizarmos a viagem para ou de qualquer localização, não estamos a garantir que a mesma não implica quaisquer riscos – e, na medida máxima do permitido por lei, não seremos responsabilizados por quaisquer danos ou perdas resultantes.
16. Não é uma prática comum, mas o direito internacional permite a «desinfestação» do avião para matar insetos. Para que tal seja feito, o pessoal tem de pulverizar a cabina do avião com um inseticida aerossolizado com os passageiros a bordo, ou tratar as respetivas superfícies interiores com um inseticida residual quando os passageiros não estiverem a bordo. Antes de viajar, aconselhamo-lo a obter mais informações sobre a desinfestação, incluindo onde pode ocorrer.
17. A sua tarifa não incluirá nenhuma taxa que um país ou aeroporto possa cobrar às pessoas que entram/saem do país e que seja cobrada diretamente no aeroporto. Antes de viajar, aconselhamos a que o Utilizador obtenha mais informações acerca da possibilidade de ter de pagar este tipo de taxas.
18. Titular ATOL: Booking.com B.V.
19. Número de Licença ATOL: 11967
20. No RU, fornecemos proteção financeira total às nossas vendas apenas de voos protegidos ATOL com o nosso número 11967 de Licenciamento de Organizadores de Viagens Aéreas, emitido pela Autoridade de Aviação Civil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, RU, telefone +44 (0)333 103 6350, email claims@caa.co.uk.
21. Quando nos compra um voo protegido ATOL, vai receber um Certificado ATOL. Isto engloba o que está protegido financeiramente, onde pode obter informações sobre o que isto significa para si e quem pode contactar caso as coisas corram mal.
22. Nós, ou os fornecedores indicados no seu Certificado ATOL, iremos fornecer-lhe os serviços listados no Certificado ATOL (ou uma alternativa adequada). Em alguns casos, onde nem nós nem o fornecedor conseguimos fazê-lo por razões de insolvência, um titular ATOL alternativo pode fornecer-lhe os serviços que comprou ou uma alternativa adequada (sem quaisquer custos extra para si). Aceita que nestas circunstâncias seja o titular ATOL alternativo a realizar essas obrigações e aceita pagar qualquer valor monetário pendente a ser pago no âmbito do seu contrato ao titular ATOL alternativo. No entanto, também aceita que em alguns casos não seja possível nomear um titular ATOL alternativo, sendo que nesse caso poderá apresentar uma reclamação no âmbito do esquema ATOL (ou o emissor do seu cartão de crédito, quando aplicável).
23. Se nós, ou os fornecedores identificados no seu certificado ATOL, formos incapazes de fornecer os serviços listados (ou uma alternativa adequada, através de um titular ATOL alternativo ou outro) por razões de insolvência, os administradores do Fundo Air Travel Trust podem fazer-lhe um pagamento (ou oferecer-lhe um benefício) no âmbito do esquema ATOL. Aceita que, em compensação por esse benefício ou pagamento, atribui totalmente a esses administradores (legais/de bens) quaisquer reclamações que tenha ou possa ter decorrentes ou relacionadas com o não fornecimento dos serviços, incluindo quaisquer reclamações contra nós, o agente de viagens (ou o seu emissor de cartão de crédito, se aplicável). Concorda também que tais reclamações podem ser transferidas para outros órgãos, se esse outro órgão tiver pago os montantes que reclamou no âmbito do esquema ATOL.
24. Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado, ou se o embarque lhe tiver sido recusado, pode ter direito a uma compensação/assistência no âmbito do Regulamento (CE) n.º 261/2004 se:
25. Se existir um acidente que tenha ocorrido na UE, o Regulamento (CE) n.º 889/2002 poderá aplicar-se a si.
26. O Regulamento (CE) n.º 1107/2006 confere alguns direitos a pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida.
27. Para obter mais informações sobre comentários, rankings, como fazemos dinheiro (e mais), consulte a página Como Funcionamos, que também integra os nossos Termos.
1. Esta secção contém os termos específicos para produtos e serviços de Transporte privado e público. Aplica-se também à secção A (que, por sua vez, é aplicável a todas as Experiências de Viagem).
1. Quando faz uma pré-reserva de transporte privado ou público, a sua reserva será feita diretamente com o Provedor do serviço. Quando faz uma reserva de transporte privado a pedido, a sua reserva será feita com o Agregador externo. Em todos os casos, os nosso Termos irão reger o processo de reserva.
2. Transporte privado pré-reservado. O utilizador e o Provedor do serviço aceitam cumprir estes Termos.
3. Transporte público e Transporte privado a pedido. Ser-lhe-ão fornecidos os termos do Provedor do serviço durante o processo de reserva. Se existirem discrepâncias entre os seus termos e os nossos Termos, os termos do Provedor do serviço serão aplicáveis.
4. Transporte privado a pedido. Ao fazer uma reserva, está a confirmar que:
Nem todos os Provedores de serviços têm os seus próprios termos, mas pode confirmar todos os termos que nos foram fornecidos.
1. Fornecemos a Plataforma na qual os Provedores de serviços podem promover e vender as suas experiências de viagem – e o utilizador pode pesquisar, comparar e reservar os mesmos.
2. Quando fizer a reserva, iremos fornecer os seus dados os Provedor do serviço (por ex. o seu nome, número de telefone e local de levantamento).
3. Todos os transportes privados. Iremos fornecer-lhe os dados de contacto do Provedor do serviço.
4. Transporte privado pré-reservado. Iremos garantir que o Provedor do serviço sabe qual foi o tamanho do veículo que solicitou.
5. Transporte público. Iremos entregar-lhe (ou dizer-lhe onde pode levantar) o(s) seu(s) bilhete(s).
1. Tem de confirmar cuidadosamente os dados da sua reserva e fornecer todas as informações de que precisamos para organizar a sua reserva (os seus requisitos, dados de contacto, etc.).
2. Tem de se certificar de que todos os membros do seu grupo cumprem os nossos Termos e (quando aplicável) os termos do Provedor do serviço, os quais visualizou e aceitou durante o processo de reserva. Reconhece que se os violar:
3. Tem de ter em mente que os tempos estimados de viagem não têm em conta as condições de tráfego.
4. Todos os transportes privados. Tem de garantir que todos os passageiros estão no local de levantamento à hora marcada.
5. Todos os transportes privados. Aproximadamente à hora do seu levantamento, tem de ter o seu telefone (cujo número inseriu quando fez a sua reserva) ligado e com capacidade para receber chamadas/mensagens de texto, para o caso de o condutor ter de o contactar. Não podemos garantir que conseguirão entrar em contacto consigo através de aplicações de mensagens tais como WhatsApp ou Viber.
6. Transporte privado pré-reservado. Para qualquer levantamento no aeroporto, tem de nos indicar os dados do seu voo pelo menos 24 horas antes da sua hora de levantamento, para que o Provedor do serviço possa ajustar a hora de entrega caso o seu voo se atrase. Caso este não consiga fornecer um transporte privado após um atraso ou cancelamento do voo, por favor contacte a equipa do Serviço de apoio ao cliente.
7. Transporte público. Tem de garantir que todos os passageiros chegam atempadamente, deixando tempo suficiente para levantar os bilhetes se for necessário.
8. Tem de ter 18 ou mais para fazer uma reserva e qualquer passageiro com menos de 18 anos tem de estar acompanhado por um adulto responsável.
9. Tem de garantir que os passageiros não têm comportamentos inadequados - por ex. serem abusivos ou fazerem algo que possa colocar alguém em perigo.
10. Tem de se assegurar de que o transporte privado/público que escolher é o adequado (em termos de tamanho para os passageiros, quantidade de bagagem, requisitos de acessibilidade, etc.).
1. Booking.com Transport Limited organizará o pagamento da sua Reserva. Para obter informações sobre o nosso processo de pagamento, consulte a secção “Pagamento” (A7) acima.
2. Transporte privado pré-reservado. Os preços incluem quaisquer portagens, taxas de congestionamento, impostos e sobretaxas de pico. O pagamento é feito no momento da reserva.
3. Transporte privado a pedido. O preço será confirmado (e o pagamento realizado) quando o seu condutor o deixar no destino. O preço pode ser diferente do preço estimado no momento em que fez a reserva. O utilizador é responsável por quaisquer portagens, taxas de congestionamento, impostos e sobretaxas de pico e gratificações.
4. Transporte público. O pagamento é feito quando a sua reserva for confirmada. Antes da partida, o Provedor do serviço poderá ter de ver o(s) seu bilhete(s)/bilhete(s) eletrónico(s). Por favor tenha-o(s) sempre consigo, ou poderá ter de pagar novamente.
5. O Provedor do serviço/condutor não tem de concordar com quaisquer alterações à viagem que solicite presencialmente. Se o fizer, os mesmos podem cobrar-lhe um valor extra.
1. Na maioria dos casos...
2. Se o seu Provedor do serviço tiver uma condição de cancelamento diferente (a qual irá visualizar quando fizer a reserva), a respetiva condição irá aplicar-se alternativamente.
3. Nós e/ou o Provedor do serviço podemos cancelar a reserva com pouco ou nenhum aviso - mas isto apenas ocorrerá em situações muito específicas. Por exemplo, se:
4. Transporte privado pré-reservado. O seu email de confirmação irá indicar-lhe com que antecedência (antes da sua hora de levantamento) tem de solicitar quaisquer alterações à sua reserva (tal como localização ou hora).
5. Transporte privado a pedido. Para alterar a sua reserva, tem de a cancelar (o que poderá levar a uma taxa de cancelamento) e fazer uma nova reserva.
6. Transporte público. Não pode alterar a sua reserva após a respetiva confirmação.
7. Se nós/o Provedor do serviço precisarmos de fazer alterações à sua reserva (por exemplo, se existir uma greve que interfira com a sua viagem), iremos informá-lo assim que nos for possível. Se decidir então cancelar:
De qualquer dos modos, nem nós nem o Provedor do serviço seremos responsáveis por quaisquer custos em que possa incorrer (por ex. transporte alternativo ou quartos de hotel).
8. Se pretender solicitar um reembolso, tem de o fazer por escrito num prazo não superior a 14 dias após a sua hora de levantamento.
9. Qualquer reembolso pode demorar até 5 dias úteis a chegar à sua conta.
10. Todos os transportes privados. Se o seu condutor não estiver no local do levantamento à hora marcada, pode solicitar um reembolso e nós iremos investigar a situação.
11. Todos os transportes privados. Não terá direito a qualquer reembolso se a sua viagem não decorrer conforme o planeado porque:
1. Por favor consulte o seu email de confirmação para verificar durante quanto tempo irá o condutor aguardar no local de levantamento.
2. O condutor pode não aguardar para além da hora de levantamento - e se o fizer, poderá cobrar-lhe pelo tempo que esteve a aguardar. Se não estiver no local do levantamento à hora marcada, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de cancelamento.
3. Se alguma coisa tiver de ser reparada ou limpa porque alguém do seu grupo fez alguma coisa despropositada ou por incumprimento destes Termos, será responsável pelo custo das reparações / da limpeza.
4. Para obter mais informações sobre comentários, rankings, como fazemos dinheiro (e mais), consulte a página Como Funcionamos, que também integra os nossos Termos.
«Conta» significa uma conta (em Booking.com ou numa Empresa do Grupo), através da qual pode reservar experiências de viagem na nossa Plataforma.
«Alojamento» significa o fornecimento de um serviço de alojamento por um Provedor do serviço (ao longo da Secção B, «Provedor do serviço» significa o provedor do serviço de alojamento).
«Atração» significa o fornecimento de um serviço de atração por um Provedor do serviço (ao longo da Secção C, «Provedor do serviço» significa o provedor do serviço da atração).
«Serviço(s) de atração» incluem, mas não se limitam a, visitas, museus, atrações, atividades e experiências.
«Reserva» significa a reserva de uma experiência de viagem na nossa Plataforma, independentemente de pagar no momento ou posteriormente.
«Booking.com», «nos», «nós» ou «nosso» significa Booking.com B.V. (para alojamento, voos ou atrações) ou Booking.com Transport Limited (para qualquer serviço de transporte terrestre). Contacto da empresa
«Confirmação de reserva» (na secção «Alugueres de carros») significa o email de confirmação e o voucher que lhe enviamos, a explicar os dados da sua reserva.
“Booking Network Sponsored Ads” significa o nosso programa que permite aos Provedores do Serviço de Alojamento licitar através de um terceiro (Koddi) para que o produto apareça em segundo lugar quando os seus resultados de pesquisa estão ordenados por “As nossas principais escolhas”.
«Créditos em dinheiro» significa um benefício com um valor monetário que pode «transferir» para o método de pagamento que temos registado para si, ou descontar no custo de uma futura experiência de viagem.
«Contrato de transporte» significa o contrato entre o utilizador e o Provedor do serviço, o que trata do seu voo.
«Créditos» significa um benefício com um valor monetário. Existe «Crédito em dinheiro» e «Crédito de viagem».
«Reembolso no Cartão de crédito» significa um benefício com um valor monetário que pode ser transferido para o cartão de crédito que temos registado para si, mas que não pode descontar no custo de uma futura experiência de viagem.
“Provedor de Conectividade” significa uma empresa que permite que as propriedades e Booking.com comuniquem informação sobre o alojamento e dados sobre as reservas dos clientes.
«Taxa de conversão de moeda» significa a taxa que usamos para converter moeda; esta é atualmente a taxa à vista de fecho WM/Refinitiv, mas pode sofrer alterações.
«Reserva elegível» significa uma reserva que cumpre os critérios para se qualificar para uma recompensa.
«Voo» significa o fornecimento de um voo por um Provedor do serviço (ao longo da Secção E, «Provedor do serviço» significa a companhia aérea).
«Empresa do Grupo» significa uma afiliada de Booking.com – seja um acionista direto de Booking.com ou uma parte do grupo Booking Holdings Inc..
«Critérios de recompensas individuais» significa as regras que se aplicam a algumas recompensas – para além dos termos gerais de «Recompensas, Créditos e Carteira» (A13) acima.
«Contrato de intermediação» (na secção «Voos») significa o contrato entre o utilizador e o Agregador externo, o qual gere a forma como será tratado o bilhete do seu voo (e, em alguns casos, quaisquer extras) com a companhia aérea ou outra empresa.
“Condutor Principal” significa o condutor cujos dados foram introduzidos durante o processo de reserva.
«Transporte privado a pedido» significa um veículo privado que solicita quando chegar ao local de levantamento (ou imediatamente antes).
«Pagar na sua própria moeda» significa a opção de pagamento que por vezes oferecemos quando um Provedor do serviço não utiliza a sua moeda. Em vez disso, esta opção permite-me pagar na sua moeda.
“Método de Pagamento” significa o método usado para pagar uma Reserva, que poderá ser um cartão de crédito/débito ou um Método de Pagamento alternativo.
«Levantamento» (na secção «Alugueres de carros») significa o processo no início do seu aluguer, quando fornece a ID requerida e outra documentação, paga quaisquer taxas e extras adicionais, celebra o Contrato de aluguer e recolhe o seu carro.
«Hora do levantamento» (na secção «Alugueres de carros») significa a data (local) e a hora em que tem de levantar o seu carro, conforme mencionado na sua confirmação de reserva.
«Hora de levantamento» (na secção «Transporte privado e público») significa a hora (local) em que um transporte privado pré-reservado deve chegar ao local de levantamento, ou quando o Transporte privado a pedido chega realmente ao local de levantamento.
«Plataforma» significa o website/a app em que pode reservar experiências de viagem, sejam estas pertencentes ou geridas por Booking.com ou por uma afiliada externa.
«Transporte privado pré-reservado» significa um veículo privado que solicita com pelo menos 2 horas antes de chegar ao local de levantamento.
«Viagem em transporte privado » significa a viagem em transporte privado conforme estipulado na reserva (incluindo quaisquer alterações após a reserva ter sido feita).
«Transporte público» significa comboios, autocarros, elétricos e outros tipos de transporte público.
«Viagem em transporte público» significa a viagem em transporte público conforme estipulado na reserva (incluindo quaisquer alterações após a reserva ter sido feita).
«Aluguer» (ou «Aluguer de carros») significa o fornecimento de um carro por um Provedor do serviço (ao longo da Secção D, «Provedor do serviço» significa a empresa de aluguer que fornece o carro).
«Contrato de aluguer» significa o contrato entre o utilizador e o Provedor do serviço, o qual é assinado aquando do levantamento. Ser-lhe-á fornecido um resumo dos principais termos durante o processo de reserva.
«Recompensas» significa um benefício que lhe é prometido. Na maioria dos casos, as recompensas serão Crédito de viagem, Crédito em dinheiro, um reembolso em Cartão de crédito, ou um vale para algum tipo de artigo.
«Provedor do serviço» significa o provedor de um produto ou serviço relacionado com viagens na Plataforma, incluindo mas não limitado a: o proprietário de um hotel ou outra propriedade (para a reserva de um «alojamento»), um museu ou parque (para a reserva de uma «atração») ou uma empresa de aluguer de carros ou companhia aérea (para a reserva de um «transporte»).
«Serviços» (na secção «Transporte privado e público») significa o fornecimento de uma viagem em transporte público ou de uma viagem em transporte privado.
«Termos» significa estes termos do serviço.
«Agregador externo» significa uma empresa que atua como (a) um intermediário entre o utilizador e o Provedor do serviço ou (b) um revendedor da experiência de viagem.
“Termos do Agregador Externo” (na secção “Voos”) significa tanto o Contrato de intermediação com o Agregador Externo (para o bilhete) quanto o Contrato de Transporte com a companhia aérea (para o Voo em si).
«Crédito de viagem» significa um benefício com um valor monetário que pode descontar no custo de uma futura experiência de viagem, mas que não pode «transferir».
«Experiência de viagem» significa um dos produtos ou serviços relacionados com viagens na Plataforma.
«Pagamento antecipado» significa um pagamento que faz quando reserva um produto ou serviço (em vez de quando o utiliza realmente).
«Carteira» significa um painel na sua conta que mostra as suas Recompensas, Créditos e outros incentivos.
DATA: 31 de outubro, 2023
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