Termenii de utilizare pentru clienți

A1. Definiții

1. Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” de la sfârșitul acestor Termeni.

A2. Despre acești termeni

1. Atunci când vă finalizați Rezervarea, acceptați acești Termeni și orice alți termeni care vi s-au furnizat în timpul procesului de rezervare.

2. Dacă orice autoritate decide că unii dintre acești termeni sunt ilegali, ceilalți termeni vor continua să se aplice.

3. Acești Termeni sunt prezentați astfel:

• Secțiunea A: termeni generali, care privesc toate tipurile de Experiențe de călătorie.

• Secțiunile B-F: termeni particulari, care privesc un singur tip de Experiență de călătorie:

  • Secțiunea B: Cazări
  • Secțiunea C: Atracții
  • Secțiunea D: Închirieri auto
  • Secțiunea E: Zboruri
  • Secțiunea F: Transport public și privat
• Dacă există vreo neconcordanță între termenii generali și cei particulari, se vor aplica termenii particulari.

4. Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea originală. Dacă există orice litigiu cu privire la Termeni sau orice neconcordanță între versiunea în limba engleză a Termenilor și versiunea în altă limbă, se vor aplica Termenii astfel cum apar în limba engleză, cu excepția cazului în care legislația locală impune altceva. (Puteți schimba limba în partea de sus a acestei pagini.)

A3. Despre Booking.com

1. Când rezervați o cazare, un zbor sau o atracție, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul A4.4 de mai jos).

2. Când rezervați un autoturism de închiriat sau transport public sau privat, Booking.com Transport Limited furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul A4.4 de mai jos).

3. Colaborăm cu societăți care furnizează servicii locale de asistență (spre exemplu, asistență clienți sau gestiunea contului). Aceste societăți nu:

• controlează sau gestionează Platforma noastră
• au propria Platformă
• au nicio relație juridică sau contractuală cu dumnevoastră
• furnizează Experiențe de călătorie
• ne reprezintă sau încheie contracte sau acceptă documente juridice în numele nostru
• acționează ca „agenți pentru comunicarea actelor de procedură” pentru noi.

A4. Platforma noastră

1. Obținem informații de la Furnizorii de servicii și nu putem garanta exactitatea tuturor informațiilor, însă atunci când furnizăm Platforma noastră, manifestăm prudența rezonabilă și acționăm cu diligență profesională. Cu excepția cazului în care nu am procedat astfel sau am fost neglijenți, nu putem fi trași la răspundere pentru niciun fel de erori, întreruperi sau informații lipsă. Desigur, vom face tot ce ne stăm în putință să le corectăm/remediem de îndată ce aflăm de ele.

2. Ne străduim întotdeauna să îmbunătățim experiența clienților noștri pe Booking.com. Ca atare, câteodată prezentăm designuri, formulări, produse ș.a. diferite persoanelor diferite, pentru a vedea cum reacționează. Drept urmare, este posibil să nu întâlniți unele servicii sau condiții când accesați Platforma noastră.

3. Platforma noastră nu constituie o recomandare sau o aprobare cu privire la niciun Furnizor de servicii sau la produsele, serviciile, facilitățile, vehiculele acestuia etc.

4. Nu suntem parte la termenii încheiați între dumneavoastră și Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii este unicul responsabil pentru Experiența de călătorie.

5. Ca să efectuați o Rezervare, poate fi necesar să creați un Cont. Asigurați-vă că toate informațiile dumneavoastră (inclusiv datele de plată și de contact) sunt corecte și actualizate, altfel ați putea constata că nu puteți accesa Experiența de călătorie (Experiențele de călătorie). Sunteți responsabil(ă) pentru orice se întâmplă cu Contul dumneavoastră, deci nu lăsați nicio altă persoană să-l utilizeze și păstrați numele dumneavoastră de utilizator și parola secrete.

6. Vă vom prezenta ofertele care vă stau la dispoziție în (ceea ce credem noi că este) limba potrivită pentru dumneavoastră. Puteți schimba limba oricând doriți.

7. Cu excepția cazului în care se indică altfel, trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani pentru a utiliza Platforma.

A5. Valorile noastre

1. Aveți obligația:

• de a respecta Valorile noastre
• de a respecta întreaga legislație aplicabilă
• de a coopera în cadrul oricăror verificări împotriva fraudei/a spălării de bani pe care trebuie să le efectuăm
• de a nu utiliza Platforma pentru a crea neplăceri sau efectua Rezervări false
• de a utiliza Experiența de călătorie și/sau Platforma conform destinațiilor lor
• de a nu crea neplăceri sau daune și de a nu vă comporta inadecvat față de personalul Furnizorului de servicii (sau față de oricine altcineva, de fapt).

A6. Prețuri

1. Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie, inclusiv orice tarife și taxe care se pot aplica.

2. Este posibil ca o parte din prețurile pe care le vedeți să fi fost rotunjite la cel mai apropiat număr întreg. Prețul pe care îl plătiți va fi bazat pe prețul inițial, „nerotunjit” (deși diferența reală va fi mică, oricum).

3. Erorile evidente și greșelile de tipar evidente nu au caracter obligatoriu. Spre exemplu: dacă rezervați un autoturism premium sau o noapte într-un apartament de lux care a fost oferită din greșeală la prețul de 1 EUR, Rezervarea dumneavoastră poate fi anulată, iar noi vă vom rambursa orice sumă pe care ați plătit-o.

4. Un preț tăiat indică prețul unei Rezervări identice căreia nu i s-a aplicat reducerea de preț („identic” înseamnă aceleași date, aceleași politici, același nivel al calității cazării/vehiculului/clasei de călătorie etc.).

A7. Plată

1. Pentru anumite produse/servicii, Furnizorul de servicii va solicita o Plată în avans și/sau o plată debitată în timpul Experienței dumneavoastră de călătorie.

• Dacă noi organizăm plata dumneavoastră, noi (sau, în anumite cazuri, afiliatul nostru) vom fi responsabili pentru gestionarea plății dumneavoastră și asigurarea finalizării tranzacției dumneavoastră la Furnizorul nostru de servicii. În acest caz, plata dumneavoastră constituie lichidarea definitivă a prețului „datorat și plătibil”.
• Dacă Furnizorul de servicii încasează suma de la dumneavoastră, acest lucru se va realiza personal, la începutul Experienței dumneavoastră de călătorie, însă este posibil (spre exemplu) ca debitarea cardului dumneavoastră de credit să aibă loc în momentul rezervării sau ca dumneavoastră să achitați în momentul check-outului de la Cazare. Acest lucru depinde de politica privind Plata în avans a Furnizorului de servicii, astfel cum vă este comunicată în timpul procesului de rezervare.

2. Dacă Furnizorul de servicii solicită Plata în avans, aceasta poate fi debitată sau preautorizată atunci când faceți Rezervarea și poate fi nerambursabilă. Deci, înainte de a rezerva, consultați politica Furnizorului de servicii privind plățile în avans (disponibilă în timpul procesului de rezervare), politică pe care nu o influențăm și pentru care nu suntem responsabili. Această prevedere nu afectează drepturile pe care le aveți dacă aveți orice probleme în legătură cu Experiența dumneavoastră de călătorie – consultați secțiunea „Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?” (A15).

3. Dacă metoda dumneavoastră de plată este într-o monedă* diferită de moneda plății, banca dumneavoastră sau furnizorul metodei de plată (sau furnizorii de servicii de plată ai acestora) vă poate (pot) percepe taxe suplimentare. De exemplu, acest lucru s-ar putea întâmpla dacă cardul dumneavoastră de credit este în euro, dar hotelul dumneavoastră vă taxează în dolari. Dacă se va întâmpla acest lucru, vă vom informa în timpul procesului de rezervare.

* Se referă doar la moneda implicită a metodei dumneavoastră de plată.

4. Dacă cunoașteți sau suspectați orice comportament fraudulos sau utilizare neautorizată a Metodei dumneavoastră de plată, contactați cât mai rapid furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.

5. Dacă moneda selectată pe Platformă nu este aceeași ca moneda Furnizorului de servicii, putem:

• afișa prețurile în moneda dumneavoastră
• să vă oferim opțiunea de Plată în moneda dumneavoastră.

6. Plată în moneda dumneavoastră. Noi (și/sau unul dintre afiliații noștri) vă putem oferi posibilitatea de a plăti Rezervarea dumneavoastră în moneda dumneavoastră („Moneda locală”), pe baza locației și/sau setărilor contului dumneavoastră – strict cu privire la acest serviciu, facem acest lucru ca mandant, și nu ca mandatar al Furnizorului de servicii. În cazul în care utilizați acest serviciu, conveniți asupra următorilor termeni, care sunt separați de contractul dumneavoastră cu Furnizorul de servicii referitor la Experiența dumneavoastră de călătorie. Furnizorul de servicii nu este implicat în prestarea serviciului „Plată în moneda dumneavoastră” și nu este parte la următorii termeni, care nu vă conferă drepturi suplimentare în temeiul contractului dumneavoastră cu Furnizorul de servicii. Dacă optați să plătiți în moneda Furnizorului de servicii, nu se aplică termenii de mai jos.

• Pentru evitarea oricărui dubiu, atunci când utilizați serviciul „Plată în moneda dumneavoastră”, pur și simplu vă permitem să faceți plata în moneda dumneavoastră, asigurându-ne totodată că Furnizorul de servicii este plătit în moneda sa locală. Ca atare, nu efectuați plata într-o monedă și primiți altă monedă.
• Dacă alegeți să utilizați „Plată în moneda dumneavoastră”, toate taxele și tarifele aplicate de noi pentru utilizarea serviciului „Plată în moneda dumneavoastră” fie (a) sunt incluse în cursul de schimb, fie (b) apar ca poziție separată (inclusă în prețul total afișat, acolo unde este cazul) în timpul procesului de finalizare a comenzii.
• Cursul de schimb este stabilit în momentul afișării plății totale (sau a plății totale estimate) în cadrul procesului de finalizare a comenzii – acolo unde este cazul, prețul total afișat va fi suma pe care o vom percepe de la dumneavoastră. Ca să fie clar, anumite taxe și tarife care fac parte din prețul total afișat vor fi, totuși, încasate direct de către Furnizorul de servicii. Într-un astfel de caz, vă vom informa în timpul procesului de finalizare a comenzii.
• Dacă anulați o rezervare în orice perioadă de anulare permisă care se poate aplica, vă vom rambursa exact suma pe care v-am perceput-o inițial (inclusiv orice taxe aplicabile în legătură cu Serviciul „Plată în moneda dumneavoastră”).

7. După obținerea consimțământului dumneavoastră, vom stoca datele Metodei dumneavoastră de plată pentru tranzacții viitoare.

A8. Politici

1. Când efectuați o Rezervare, acceptați politicile aplicabile, astfel cum sunt afișate în cadrul procesului de rezervare. Veți găsi politica de anulare și orice alte politici ale fiecărui Furnizor de servicii (cu privire la cerințele legate de vârstă, depozite de garanție/pentru daune, suplimente adiționale pentru Rezervările de grup, paturi suplimentare, mic dejun, animale de companie, carduri acceptate etc.) pe Platforma noastră: pe paginile informative ale Furnizorului de servicii, în timpul procesului de rezervare, în textul scris în format mic și în e-mailul de confirmare sau pe bilet (dacă este cazul).

2. Dacă anulați o Rezervare sau nu vă prezentați, orice taxă de anulare/neprezentare și orice rambursare vor depinde de politica Furnizorului de servicii privind anularea/neprezentarea.

3. Unele Rezervări nu pot fi anulate gratis, iar altele pot fi anulate gratis doar până la un termen-limită.

4. Dacă rezervați o Experiență de călătorie plătind în avans (inclusiv toate componentele prețului și/sau un depozit pentru daune, dacă este cazul), Furnizorul de servicii poate anula Rezervarea fără notificare dacă nu poate încasa soldul la data specificată. În cazul anulării de către Furnizor, orice plată nerambursabilă pe care ați efectuat-o va fi rambursată doar la latitudinea Furnizorului de servicii. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că plata se finalizează la timp (că datele dumneavoastră bancare sau ale cardului dumneavoastră de debit sau de credit sunt corecte și că există fonduri suficiente în contul dumneavoastră).

5. Dacă nu credeți că veți sosi la timp, contactați Furnizorul de servicii și spuneți-i când preconizați că veți sosi. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că sosiți la timp – dacă nu sosiți la timp, nu suntem răspunzători pentru niciun cost asociat (de exemplu, anularea Rezervării dumneavoastră sau orice taxe pe care le poate percepe Furnizorul de servicii).

6. În calitate de persoană care efectuează Rezervarea, sunteți responsabil(ă) pentru acțiunile și comportamentul tuturor persoanelor din grup (în legătură cu Experiența de călătorie). De asemenea, sunteți responsabil(ă) pentru obținerea permisiunii acestora înainte de a ne furniza datele lor personale.

A9. Confidențialitate și cookie-uri

1. Dacă rezervați o cazare, un zbor sau o atracție, consultați Declarația noastră de confidențialitate și cookie-uri pentru informații suplimentare cu privire la confidențialitate, cookie-uri și modul în care am putea să vă contactăm și să prelucrăm date personale.

2. Dacă rezervați transport terestru, consultați Declarația de confidențialitate a Rentalcars.com, Declarația de confidențialitate a Cars.booking.com sau Declarația de confidențialitate a Taxi.booking.com, după caz, pentru a afla cum vă prelucrăm datele personale.

A10. Solicitări privind accesibilitatea

1. Dacă aveți orice solicitări privind accesibilitatea:

• despre Platforma și/sau serviciile noastre, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți
• despre Experiența dumneavoastră de călătorie (acces pentru fotoliu rulant, căzi pentru persoane cu dizabilități etc.), contactați Furnizorul de servicii sau aeroportul, gara etc.

A11. Asigurări

1. Dacă ați achiziționat o poliță de asigurare prin Platforma noastră, consultați documentul (documentele) poliței pentru a citi termenii și informații suplimentare. Acești Termeni nu se aplică asigurărilor.

A12. Genius

1. Tariful Genius este un tarif redus oferit de furnizorii de servicii participanți pentru anumite produse/servicii.

2. Tarifele Genius sunt destinate membrilor programului Genius oferit de Booking.com. Nu există taxe de membru și este ușor să deveniți membru - trebuie doar să creați un cont. Calitatea de membru și tarifele nu sunt transferabile. Calitatea de membru este asociată cu un cont specific. De asemenea, calitatea de membru poate fi asociată cu campanii sau stimulente specifice.

3. Există diferite „Nivele Genius”, în funcție de numărul de rezervări efectuate într-un anumit interval de timp pentru orice categorie oferită de program. Fiecare nivel oferă recompense de călătorie diferite. Pentru a ajunge la Nivelul 2, utilizatorul trebuie să efectueze 5 rezervări în decurs de 2 ani. Pentru a ajunge la Nivelul 3, utilizatorul trebuie să efectueze 15 rezervări în decurs de 2 ani.

4. Următoarele tipuri de rezervări efectuate prin Booking.com sunt excluse din programul Genius: curse de taxi, croaziere, asigurări, transport public, opțiuni gratuite, oferte de la parteneri și achiziții suplimentare precum upgrade-uri la cameră, scaune pentru copii pentru mașinile închiriate și bagaje suplimentare.

5. Putem schimba orice caracteristică a programului Genius, inclusiv nivelurile de membru, tipurile de rezervări eligibile pentru progres și modul în care este structurat programul.

6. Pentru a ne asigura că programul este corect și sigur, este posibil să investigăm cazurile de fraudă, utilizare incorectă sau abuz. Aceasta poate duce la anularea calității de membru și la pierderea recompenselor obținute.

7. Pentru mai multe detalii, accesați https://www.booking.com/genius.html.

A13. Recompense, Credit și Portofel

1. Vă putem emite Recompense la latitudinea noastră și sub rezerva (a) termenilor secțiunii de față, A13, și (b) a oricăror Criterii pentru recompensa individuală aplicabile. Dacă facem o eroare materială (i) la calcularea Recompenselor dumneavoastră sau (ii) la conversia monedelor aferente Recompenselor dumneavoastră, putem modifica sau corecta întotdeauna orice solduri prezentate.

2. Cum să obțineți Recompense. De exemplu, puteți câștiga și primi o Recompensă rezervând și finalizând sejururi de Cazare la Furnizorii de servicii participanți sau efectuând un anumit număr de Rezervări eligibile într-o perioadă de timp dată. Rețineți că valoarea/cantitatea Recompenselor câștigate va depinde de fiecare campanie promoțională. Vom furniza detalii despre câștigarea/cheltuirea unei Recompense atunci când aceasta devine disponibilă în vederea câștigării și/sau cheltuirii.

3. Unde găsiți Recompensele dumneavoastră. Dacă și când primiți orice Recompense, veți putea să le gestionați și să le cheltuiți din Portofel, care este creat automat atunci când creați un Cont verificat. Veți găsi Portofelul în meniul Contului dumneavoastră și trebuie să fiți autentificat(ă) în Contul dumneavoastră pentru a-l accesa. Dacă trebuie să faceți ceva anume pentru a primi o Recompensă, vă vom spune cum trebuie să procedați (prin notificări în Cont, notificări push și/sau e-mailuri). Odată ce aveți Recompense în Portofel, vom furniza orice termeni și condiții ce țin de cheltuirea lor.

4. Tipuri de Recompense. Deși acordăm doar (a) Credit și (b) vouchere în Portofelul dumneavoastră, Portofelul vă poate ajuta și să monitorizați procesarea (c) altor tipuri de Recompense (de exemplu, Cashback pe Cardul de credit) primite de la noi. Vă vom spune ce trebuie să știți despre primirea fiecărei Recompense în momentul potrivit.

5. Cum să obțineți Credit. De obicei, Creditul este emis ca urmare a obținerii unei Recompense, însă putem emite Credit și din alte motive.

6. Unde găsiți Creditul dumneavoastră. Recompensele dumneavoastră sunt întotdeauna stocate în Portofel până când sunt cheltuite. Soldul Portofelului dumneavoastră va indica cuantumul stocat care poate fi cheltuit pe Rezervările eligibile. De asemenea, veți putea accesa informații detaliate, cum ar fi când ați câștigat Recompensele, când au fost acordate și când vor expira. Dacă aveți dreptul la Credit în numerar, veți afla și cum să îl transferați pe un card de credit sau de debit (emis sub anumite mărci).

7. Tipuri de Credit. Fiecare tip de Recompensă are propriul set de condiții de cheltuire și/sau utilizare. În general, toate Recompensele pot fi cheltuite doar pe Experiențe de călătorie care acceptă plăți cu Portofelul. Creditul de călătorie poate fi cheltuit pe diferite rezervări, dar voucherele pot fi cheltuite doar pe Rezervările specific menționate în termenii și condițiile fiecărui voucher. Creditul în numerar poate fi cheltuit de asemenea precum Creditul de călătorie sau poate fi transferat pe un card de credit sau de debit (emis sub anumite mărci).

Ne rezervăm dreptul de a verifica orice conturi din programul „Recompense și Portofel” oricând și fără vreo notificare către Membru, pentru a asigura conformitatea cu programul „Recompense și Portofel” sau pentru a investiga o (pretinsă) fraudă sau utilizare abuzivă.

Recompense: eligibilitate

8. Pentru a putea să primiți orice tip de Recompense de la noi, este obligatoriu, în momentul îndeplinirii condițiilor și cheltuirii, ca dumneavoastră:

• să aveți un Cont verificat la noi
• să aveți vârsta de cel puțin 18 ani
• să îndepliniți Criteriile pentru recompensa individuală
• să nu încălcați Termenii Recompenselor și Portofelului și
• să aveți un card de credit valabil, dacă trebuie să îndepliniți condițiile pentru Recompense sub forma cashbackului pe card de credit.

9. Atunci când o Recompensă este disponibilă în vederea câștigării, Criteriile pentru recompensa individuală explică cum (și dacă) puteți îndeplini condițiile pentru a o primi. Este posibil ca aceste criterii să conțină și să nu se limiteze la:

• restricții de timp (de exemplu, oferte cu date de expirare)
• restricții privind platforma (de exemplu, coduri promoționale care pot fi utilizate doar în aplicația noastră)
• restricții privind serviciile de Cazare (de exemplu, oferte care pot fi utilizate doar cu anumiți Furnizori de servicii)
• o sumă minimă care trebuie cheltuită (de exemplu, o Recompensă pe care o veți câștiga doar atunci când cheltuiți cel puțin o anumită sumă pe o Rezervare) și
• o valoare maximă a Recompensei (atât în cazul Recompenselor monetare, cât și în cazul celor nemonetare).

10. Recompensele nu pot fi vândute, grevate cu sarcini sau transferate în niciun mod către un terț. În cazul decesului titularului unui Cont, Contul acestuia va fi închis, iar orice Recompense care sunt în așteptare sau disponibile în vederea cheltuirii în Portofel vor fi anulate.

Recompense: Credit și vouchere

11. Puteți cheltui orice sumă de Credit de călătorie și/sau Credit în numerar de care dispuneți pentru a compensa costul unei Rezervări eligibile pe Platformele participante (de exemplu, www.booking.com sau website-ul unei Societăți din cadrul grupului). Totuși, puteți cheltui doar un voucher pentru fiecare Rezervare, iar dacă aveți mai multe vouchere în Portofel, valoarea acestora nu poate fi combinată pentru a fi cheltuite pe o Rezervare.

12. Dacă respectiva Rezervare costă mai puțin decât aveți în Recompensele dumneavoastră, Recompensele dumneavoastră necheltuite vor rămâne disponibile în vederea cheltuirii în Portofelul dumneavoastră până la expirare, cu excepția cazului în care termenii și condițiile fiecărei Recompense prevăd altceva.

13. Dacă Experiența dumneavoastră de călătorie costă mai mult decât aveți în Recompensele dumneavoastră, aveți obligația de a plăti restul sumei folosind o altă Metodă de plată. Dacă nu faceți acest lucru la timp, Rezervarea dumneavoastră poate fi anulată, iar Recompensele dumneavoastră vă vor fi rambursate în Portofel conform termenilor și condițiilor Recompensei inițiale, inclusiv conform datelor de expirare.

14. Puteți cheltui simultan Credit și vouchere pentru orice Rezervări eligibile. Ne străduim să vă oferim posibilități de economisire maxime, dar este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă să gestionați modul în care sunt cheltuite Recompensele. Dacă aveți mai multe Recompense de același tip, Recompensa cu data expirării cea mai apropiată va fi selectată implicit, în timpul confirmării plății, în vederea cheltuirii. Deși nu puteți alege să cheltuiți primele sume ale Creditului cu date de expirare mai târzii, puteți alege voucherul pe care preferați să-l cheltuiți primul.

15. Dacă anulați o Experiență de călătorie pe care ați plătit-o deja (parțial sau integral) folosind Recompense, politica de anulare a Furnizorului de servicii va stabili dacă banii și/sau Recompensele dumneavoastră se rambursează sau nu. Echipa noastră de la Serviciul Clienți va putea să ramburseze orice Recompense la care puteți fi îndreptățit(ă).

16. Puteți transfera Credit în numerar (dar nu și Credit de călătorie) pe un card de credit sau de debit emis sub anumite mărci.

17. Moneda implicită a Portofelului dumneavoastră este stabilită în funcție de locația sau reședința dumneavoastră sau este o altă monedă pe care o putem alege. Dacă obțineți orice Recompense într-o monedă diferită, le vom converti în moneda implicită a Portofelului dumneavoastră sau în altă monedă pe care o putem alege, folosind Cursul nostru de conversie valutară.

18. Dacă o Recompensă a fost emisă deoarece ați rezervat o Experiență de călătorie, orice Recompense asociate care nu au fost utilizate vor fi șterse din Portofelul dumneavoastră dacă respectiva Experiență de călătorie este anulată.

19. Ne rezervăm dreptul de a anula, fără notificare, orice Recompensă care a fost obținută prin fraudă sau utilizare abuzivă.

20. Dacă credeți că nu ați primit o Recompensă pe care ar fi trebuit s-o fi primit, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți în cel mult 12 luni de la efectuarea acțiunii despre care credeți că v-a îndreptățit la respectiva Recompensă. Furnizați orice documentație justificativă de care dispuneți. Dacă nu procedați astfel în termen de 12 luni, veți fi automat ineligibil(ă) pentru obținerea Recompensei și nu o veți putea revendica.

21. Toate sumele Creditului au o dată de expirare, pe care o veți găsi în activitatea „Recompense și Portofel” a Portofelului dumneavoastră. Dacă aveți orice Recompense care pot expira în curând, putem opta să vă notificăm prin e-mailuri și notificări push.

Pentru anumite produse/servicii, Furnizorul de servicii va solicita o Plată în avans și/sau o plată percepută în timpul Experienței dumneavoastră de călătorie. Rețineți că dacă sunt implicate plăți din Portofel (de exemplu, atunci când alegeți să plătiți mai târziu o Rezervare de Cazare), vom debita Portofelul dumneavoastră cu Recompensele selectate în timpul confirmării Rezervării, astfel că Recompensele dumneavoastră vor fi cheltuite imediat, iar orice sumă rămasă va fi debitată conform politicii de plată aferente Rezervării dumneavoastră.

Portofel

22. Toate datele, inclusiv datele personale, vor fi prelucrate în conformitate cu Declarația noastră de confidențialitate și cu legile și reglementările aplicabile privind protecția datelor. Aceste date vor fi partajate cu Societățile din cadrul grupului sau cu Furnizorii de servicii, astfel cum impune programul Portofel. Recompensele pierdute, furate sau expirate nu vor fi înlocuite.

23. Obligațiile dumneavoastră:

• Aveți responsabilitatea de a vă asigura că toate informațiile sunt (și rămân) corecte, complete și actualizate
• Aveți responsabilitatea de a păstra datele de autentificare în Contul dumneavoastră în condiții sigure și securizate, pentru a vă proteja Portofelul.

24. Dacă nu respectați regulile din această secțiune, vă putem suspenda sau anula automat Portofelul.

25. Nu aveți dreptul de a vă utiliza Portofelul sau Recompensele în nicio modalitate înșelătoare, injustă, dăunătoare sau ilegală.

26. Putem utiliza integral sau parțial Recompensele dumneavoastră pentru a compensa sau a lichida orice pretenție pe care noi (sau o Societate din cadrul grupului) o avem față de dumneavoastră. Putem face acest lucru oricând și fără notificare prealabilă.

27. Putem modifica, suspenda sau înceta orice aspect al programului Portofel sau Recompense. În special, am putea modifica:

• acești termeni privind Recompensele și Portofelul
• criteriile de eligibilitate
• ce Recompense furnizăm

28. Vom depune eforturi rezonabile să vă notificăm în prealabil dacă efectuăm orice modificări sau dacă încetăm cu totul să furnizăm serviciul Portofel.

29. Dacă încetăm să furnizăm serviciul Portofel, toate Recompensele care nu au expirat vor fi valabile încă 12 luni.

A14. Drepturi de proprietate intelectuală

1. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, toate drepturile asupra Platformei noastre (tehnologie, conținut, mărci comerciale, aspect și funcționalitate etc.) sunt proprietatea Booking.com (sau a licențiatorilor acesteia), iar prin utilizarea Platformei noastre, sunteți de acord că o veți utiliza doar conform destinației sale și respectând cerințele prevăzute mai jos, în paragrafele A14.2 și A14.3.

2. Nu aveți permisiunea de a monitoriza, copia, extrage date, descărca, reproduce sau utiliza în alt mod orice lucru de pe Platforma noastră în orice scop comercial fără permisiunea scrisă a Booking.com sau a licențiatorilor acesteia.

3. Suntem foarte atenți la fiecare vizită de pe Platforma noastră și vom bloca orice persoană (și orice sistem automatizat) despre care suspectăm că:

• efectuează căutări excesive
• utilizează orice dispozitiv sau software pentru a colecta prețuri sau alte informații
• desfășoară orice activitate despre care considerăm că aplică o presiune nejustificată asupra Platformei noastre.

4. Prin încărcarea unei evaluări/imagini pe Platforma noastră, confirmați faptul că aceasta îndeplinește Standardele și îndrumările noastre privind conținutul și că:

• este veridică (de exemplu, nu ați modificat-o sau nu ați încărcat o imagine a altei proprietăți)
• nu conține viruși
• aveți permisiunea de a o partaja cu noi
• dețineți (sau vi se permite să utilizați) orice drepturi de proprietate intelectuală pe care le conține
• avem permisiunea de a o utiliza pe Platforma noastră și în orice alte scopuri comerciale (inclusiv marketing și publicitate), pe orice suporturi, la nivel global, cu excepția cazului în care ne solicitați să încetăm utilizarea acesteia
• nu încalcă drepturile altor persoane la viață privată
• acceptați responsabilitatea deplină pentru orice acțiuni în justiție împotriva Booking.com în legătură cu aceasta.

5. Ca să clarificăm, nu suntem responsabili și răspunzători pentru nicio imagine încărcată pe Platforma noastră, avem permisiunea de a înlătura orice imagine la latitudinea noastră (de exemplu, dacă constatăm că o imagine nu îndeplinește criteriile de mai sus).

A15. Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?

1. Dacă aveți o întrebare sau o reclamație, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți. Puteți face acest lucru prin accesarea Rezervării dumneavoastră sau prin aplicația noastră sau prin Centrul nostru de asistență (unde veți găsi, de asemenea, câteva Întrebări frecvente utile). Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede cu putință prin furnizarea:

• numărului de confirmare a Rezervării dumneavoastră, datelor dumneavoastră de contact, codului dumneavoastră PIN de pe Booking.com (dacă aveți unul) și adresei de e-mail pe care ați utilizat-o când ați efectuat Rezervarea
• unui rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• orice documente justificative (extras bancar, imagini, chitanțe etc.)

2. Toate întrebările și reclamațiile sunt înregistrate, iar cele mai urgente sunt tratate cu prioritate maximă.

3. Dacă aveți reședința în Spațiul Economic European și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm reclamația dumneavoastră, este posibil să puteți formula o reclamație prin platforma de soluționare online a litigiilor (ODR/Online Dispute Resolution) pusă la dispoziție de Comisia Europeană (ec.europa.eu/odr). Depinde de obiectul reclamației dumneavoastră:

• dacă se referea la o cazare, un zbor sau o atracție, puteți utiliza respectiva platformă ODR
• dacă se referea la transportul terestru, nu puteți (deoarece transportul terestru este rezervat prin Booking.com Transport Limited, iar Regatul Unit a ieșit din UE).

4. Dacă aveți reședința în Republica Cehă și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm reclamația dumneavoastră, puteți formula o reclamație la Autoritatea Cehă de Inspecții în Comerț - Inspectoratul Central, Departamentul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ADR), având sediul social la adresa Štěpánská 15, Praga 2, cod poștal: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Dacă aveți reședința în Brazilia și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm reclamația dumneavoastră, puteți formula o reclamație prin Platforma Federală Braziliană de Soluționare a Litigiilor Consumatorilor (consumidor.gov.br/).

6. Încercăm să soluționăm litigiile direct cu dumneavoastră și nu avem obligația de a ne supune niciunor proceduri de soluționare alternativă a litigiilor gestionate de furnizori independenți.

7. De asemenea, aveți dreptul de a iniția proceduri judiciare la orice instanță competentă – pentru detalii, consultați secțiunea „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A19).

A16. Comunicarea cu Furnizorul de servicii

1. Este posibil să vă ajutăm să comunicați cu Furnizorul dumneavoastră de servicii, însă asta nu înseamnă că ne asumăm responsabilitatea pentru Experiența de călătorie sau pentru ce face/nu face Furnizorul de servicii. Nu putem garanta că Furnizorul de servicii va citi ce primește de la dumneavoastră sau că va face ceea ce-i cereți. Faptul în sine că-l contactați sau că acesta vă contactează nu înseamnă că aveți un temei pentru o acțiune în justiție. Dacă aveți nevoie de asistență, contactați-ne prin intermediul Centrului nostru de asistență.

A17. Măsuri împotriva comportamentului inacceptabil

1. Dacă încălcați acești Termeni (inclusiv valorile noastre și Standardele și îndrumările noastre privind conținutul) sau nu respectați legile sau reglementările aplicabile, avem dreptul de a:

• vă opri din efectuarea oricăror Rezervări,
• anula orice Rezervări pe care le-ați efectuat deja,

• vă opri din utilizarea:

  • Platformei noastre,
  • Serviciului nostru de clienți,
  • Contului dumneavoastră.

2. Dacă, drept urmare, anulăm o Rezervare, este posibil (în funcție de circumstanțe) să nu aveți dreptul la o rambursare. Este posibil să vă comunicăm motivul anulării Rezervării dumneavoastră, cu excepția cazului în care informarea dumneavoastră (a) ar contraveni legislației aplicabile și/sau (b) ar împiedica sau obstrucționa detectarea sau prevenirea fraudei sau a altor activități ilegale. Dacă credeți că v-am anulat în mod incorect Rezervarea, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

A18. Limitarea răspunderii

1. Nicio prevedere din acești Termeni nu va limita răspunderea noastră (sau a Furnizorului de servicii) (i) pentru neglijența noastră (sau a lui) care a dus la deces sau prejudicii personale; (ii) în caz de fraudă sau înșelăciune în convenții; (iii) cu privire la neglijența gravă sau comportamentul neadecvat intenționat; sau (iv) dacă respectiva răspundere nu poate fi altfel limitată sau exclusă legal.

2. Dacă încălcați acești Termeni și/sau termenii Furnizorului de servicii, nu vom fi răspunzători pentru costurile suportate de dumneavoastră ca urmare a acestui fapt.

3. Nu suntem răspunzători pentru:

• niciun fel de pierderi sau daune care nu erau previzibile în mod rezonabil când ați efectuat Rezervarea sau introduse altfel în acești Termeni; sau
• niciun eveniment care era în mod rezonabil independent de voința noastră.

4. Nu facem niciun fel de promisiuni cu privire la produsele și serviciile Furnizorilor de servicii, în afară de ceea ce declarăm în mod expres în acești Termeni, spre exemplu în Secțiunea A4.

5. În măsura permisă de lege, noi (sau orice Furnizor de servicii) vom fi răspunzători cel mult pentru pierderile sau daunele previzibile în mod rezonabil în legătură cu Rezervarea (Rezervările) dumneavoastră (fie că este vorba de un eveniment sau de o serie de evenimente conexe).

6. Ca să fie clar, acești Termeni se încheie între dumneavoastră și noi. Nicio prevedere din acești Termeni nu-i va conferi niciun fel de drepturi unui alt terț în afară de Furnizorul de servicii.

7. Este posibil să fiți protejat(ă) prin legi și reglementări obligatorii privind protecția consumatorilor, care vă garantează drepturi care nu pot fi anulate de termenii niciunei societăți. Dacă există orice neconcordanță între respectivele legi și reglementări și acești Termeni, respectivele legi și reglementări obligatorii privind protecția consumatorilor vor prevala.

A19. Legislația aplicabilă și instanța competentă

1. Acești Termeni sunt reglementați de legislația neerlandeză (în cazul cazărilor, zborurilor sau atracțiilor) sau de legislația engleză (în cazul închirierilor auto și transportului public/privat). De asemenea, puteți invoca legislația dumneavoastră națională privind protecția consumatorilor dacă sunteți un consumator care locuiește într-o țară din Spațiul Economic European (SEE), Regatul Unit sau Elveția („Europa”).

Dacă sunteți un consumator care locuiește în afara Europei, în măsura permisă de legislația locală obligatorie (privind protecția consumatorilor), acești Termeni sunt reglementați de legislația neerlandeză (în cazul cazărilor, zborurilor sau atracțiilor) sau de legislația engleză (în cazul închirierilor auto și transportului public/privat).

2. Dacă sunteți un consumator care locuiește în Europa (conform definiției de mai sus):

• Puteți iniția o acțiune în justiție împotriva noastră:

  • în instanțele țării în care locuiți sau
  • în instanțele din Amsterdam (în cazul cazărilor, zborurilor sau atracțiilor) sau din Anglia și Țara Galilor (în cazul închirierilor auto și transportului public/privat).
• Noi putem iniția o acțiune în justiție împotriva dumneavoastră în instanțele din țara în care locuiți.

Dacă sunteți un consumator care locuiește în afara Europei, în măsura permisă de legislația locală obligatorie (privind protecția consumatorilor), orice litigiu va fi înaintat exclusiv instanței din Amsterdam (în cazul cazărilor, zborurilor sau atracțiilor) sau din Anglia și Țara Galilor (în cazul închirierilor auto și transportului public/privat).

A20. Servicii turistice corelate

1. Dacă:

• după selectarea și plătirea unui serviciu de călătorie, rezervați servicii de călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanța dumneavoastră în timpul aceleiași vizite pe Platformă sau
• rezervați servicii de călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanța dumneavoastră prin intermediul unui link pe care vi-l furnizăm în cel mult 24 de ore de la primirea confirmării Rezervării dumneavoastră inițiale la noi,

NU veți beneficia de drepturile care se aplică pachetelor în temeiul Directivei UE (UE) 2015/2302 sau al Reglementărilor din 2018 din Regatul Unit privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile turistice corelate (împreună, „Cerințele privind pachetele de servicii de călătorie”). Prin urmare, nu vom fi responsabili pentru prestarea corespunzătoare a acelor servicii de călătorie. În cazul unor probleme, contactați Furnizorul de servicii relevant.

2. În oricare dintre aceste cazuri, serviciile de călătorie vor deveni o parte a unui serviciu turistic corelat și nu a unui pachet. În acel caz, Booking.com are instituite, astfel cum impune legislația UE și a Regatului Unit, protecții pentru a rambursa plățile efectuate de dumneavoastră către Booking.com pentru servicii care nu sunt prestate din cauza insolvenței Booking.com. Rețineți că astfel nu se furnizează o rambursare în cazul insolvenței Furnizorului de servicii relevant.

3. Booking.com a extins în mod voluntar această protecție în caz de insolvență și asupra clienților din afara UE și a Regatului Unit care au rezervat servicii de călătorie multiple prin Booking.com, servicii care constituie Servicii turistice corelate în sensul Cerințelor privind pachetele de servicii de călătorie. Această extindere se aplică doar plăților primite de Booking.com.

4. Booking.com a contractat protecție în caz de insolvență printr-o garanție bancară la Deutsche Bank, administrată de Sedgwick International UK, pentru orice sume plătite direct la Booking.com.

5. Călătorii pot contacta Sedgwick International UK dacă serviciile sunt refuzate din cauza insolvenței Booking.com.

6. Notă: Această protecție în caz de insolvență nu acoperă contractele încheiate cu alte părți în afară de Booking.com, acestea putând fi executate în pofida insolvenței Booking.com.

7. Consultați Directiva (UE) 2015/2302, astfel cum a fost transpusă în legislația națională din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit.

A21. Clauza privind modificările

1. Putem modifica acești Termeni. În cazul în care respectivele modificări sunt semnificative, vă vom informa înainte ca acestea să intre în vigoare, cu excepția cazului în care modificările sunt impuse de legislația aplicabilă.

2. Dacă nu acceptați modificările, nu utilizați Platforma noastră.

3. În caz contrar, faptul că continuați să utilizați Platforma noastră după data intrării în vigoare a modificărilor propuse va constitui acceptarea de către dumneavoastră a acestor Termeni revizuiți.

4. Orice Rezervări existente vor continua să fie reglementate de Termenii care se aplicau în momentul efectuării Rezervării.

B1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Cazări. Această secțiune se aplică împreună cu secțiunea A (care se aplică tuturor Experiențelor de călătorie).

B2. Relația contractuală

1. Atunci când efectuați (sau solicitați) o Rezervare, o faceți direct la Furnizorul de servicii – noi nu suntem o „parte contractuală”.

2. Booking.com B.V. deține și operează Platforma.

3. Platforma noastră prezintă doar Cazările care au o relație contractuală cu noi (în unele cazuri, printr-o societate parteneră – consultați „Oferta partener” din punctul B7.2 de mai jos) sau cu Partenerii noștri de conectivitate și nu prezintă neapărat toate produsele sau serviciile acestora.

4. Informațiile despre Furnizorii de servicii (de exemplu, facilități, regulile casei și măsuri de sustenabilitate) și Experiențele lor de călătorie (de exemplu, prețuri, disponibilitate și politici de anulare) se bazează pe ceea ce ne furnizează aceștia.

B3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Cazările și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva. Oferim o experiență personalizată pe baza modului în care utilizați Platforma noastră (inclusiv ce ne comunicați), astfel încât să vă rezervați Cazarea ideală la noi. Platforma noastră vă permite să descoperiți Cazări din întreaga lume, iar rezultatele pe care le furnizăm în căutări vă facilitează găsirea cazării potrivite pentru dumneavoastră.

2. După ce v-ați rezervat Cazarea, vă confirmăm atât dumneavoastră, cât și Furnizorului de servicii detaliile Rezervării dumneavoastră, inclusiv numele oaspetelui (oaspeților).

3. În funcție de termenii Rezervării dumneavoastră, este posibil să o puteți modifica sau anula, dacă doriți. Contactați-ne folosind Centrul de asistență (disponibil non-stop) dacă aveți nevoie de asistență în orice privință.

B4. Ce trebuie să faceți

1. Completați corect toate datele dumneavoastră de contact, astfel încât noi și/sau Furnizorul de servicii să vă putem furniza informații despre Rezervarea dumneavoastră și, dacă este necesar, să vă putem contacta.

2. Citiți cu atenție acești Termeni și termenii afișați în timpul procesului de rezervare.

3. Aveți grijă de Cazare și de mobila, obiectele fixe, aparatele electronice și alte conținuturi și lăsați lucrurile în aceeași stare în care erau când ați ajuns acolo. Dacă există defecțiuni, daune sau pierderi, asigurați-vă că le raportați la personalul de la fața locului (cât mai curând cu putință și cu siguranță înainte de a face check-outul).

4. Mențineți securitatea Cazării și a conținutului acesteia în timpul sejurului dumneavoastră. Prin urmare, spre exemplu, nu lăsați ușile sau ferestrele descuiate.

B5. Prețul și plata

1. Consultați secțiunile „Prețuri” (A6) și „Plată” (A7) de mai sus.

B6. Modificări, anulări și rambursări

1. Consultați secțiunea „Politici” (A8) de mai sus.

B7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Echivalăm prețurile

1. Vrem ca dumneavoastră să obțineți cel mai bun preț posibil de fiecare dată. Dacă, după ce ați rezervat Cazarea prin noi, veți găsi aceeași Cazare (cu aceleași condiții) pentru un preț mai mic pe alt site web, promitem să vă rambursăm diferența, sub rezerva termenilor și condițiilor Echivalăm prețurile.

Ofertă partener

2. Anumite oferte de pe Platforma noastră sunt marcate ca fiind „Oferte partener”, ceea ce înseamnă că ne parvin printr-o societate parteneră Booking.com și nu direct de la un Furnizor de servicii. Cu excepția cazului în care se indică altfel, orice Ofertă partener pe care o rezervați:

• Trebuie plătită în momentul rezervării
• Nu poate fi modificată. Totuși, dacă oferă anulare gratuită, veți putea să o anulați gratis, câtă vreme o faceți la timp.
• Nu poate fi combinată cu nicio altă ofertă (promoții, stimulente sau recompense)
• Nu poate face obiectul unui scor sau unei evaluări pe Platforma noastră.

Stimulente de preț acordate de Booking.com

3. O parte din reducerile de preț pe care le vedeți sunt finanțate de noi, nu de Furnizorul de servicii. Pur și simplu plătim o parte din cost noi înșine.

Solicitare de rezervare

4. În unele cazuri, pe pagina proprietății veți găsi un buton marcat „Solicitați să rezervați”. Dacă selectați această opțiune, vom explica cum funcționează (pe ecran și/sau prin e-mail).

Politica privind daunele

5. Atunci când efectuați rezervarea, este posibil să observați că unii Furnizori de servicii fac referire la o „politică privind daunele”. Acest lucru înseamnă că dacă orice persoană din grupul dumneavoastră pierde sau deteriorează orice lucru:

• trebuie să informați Furnizorul de servicii
• în loc să vă taxeze direct pentru acest lucru, Furnizorul de servicii va avea la dispoziție 14 zile pentru a formula o solicitare de plată a daunei prin Platforma noastră, sub numărul dumneavoastră de rezervare

• dacă Furnizorul de servicii face acest lucru, vă vom anunța, astfel încât să ne puteți transmite orice comentarii și dacă sunteți sau nu de acord cu taxarea, iar apoi:

  • dacă sunteți de acord, vă vom taxa în numele acestuia
  • dacă nu sunteți de acord, vom analiza situația și vom decide dacă o vom discuta suplimentar sau nu.

6. În temeiul politicii privind daunele, există o limită a sumei pe care v-o poate percepe un Furnizor de servicii prin Platforma noastră (limita este afișată în timpul rezervării). Totuși, Furnizorul de servicii poate iniția o acțiune în justiție împotriva dumneavoastră în afara politicii privind daunele, caz în care limita nu se aplică.

7. Orice plată pe care o efectuați ar fi între Furnizorul de servicii și dumneavoastră, iar noi doar am organiza plata în numele Furnizorului de servicii.

8. Politica privind daunele nu se referă la curățenia generală, uzura normală, orice infracțiuni (cum ar fi furtul) sau orice „daune” nemateriale (de exemplu, amenzi pentru fumat sau aducerea animalelor de companie).

9. Furnizorul de servicii ar putea solicita un „depozit pentru daune” înaintea sau în momentul check-inului. Dacă face acest lucru, vă vom informa în timpul efectuării rezervării, însă acest depozit nu are nicio legătură cu „politica privind daunele”. Nu vom fi implicați în niciun fel de acord financiar cu privire la depozitele pentru daune.

Cum lucrăm

10. Pentru informații despre evaluări, clasament, modul în care câștigăm bani (și nu numai), consultați Cum lucrăm, text care face și el parte din Termenii noștri.

C1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Atracții. Această secțiune se aplică împreună cu secțiunea A (care se aplică tuturor Experiențelor de călătorie).

C2. Relația contractuală

1. Nu (re)vindem, oferim sau furnizăm Atracții în nume propriu; atunci când rezervați o Atracție, încheiați un contract direct cu (a) Furnizorul de servicii sau cu (b) un Agregator terț (dacă acesta revinde Atracția), astfel cum se comunică în cadrul procesului de rezervare.

2. Acționăm strict în calitate de Platformă și nu suntem implicați în termenii Furnizorului de servicii/Agregatorului terț. Nu suntem responsabili pentru biletul dumneavoastră și nu avem nicio răspundere față de dumneavoastră în legătură cu Rezervarea dumneavoastră, cu excepția celor descrise în acești Termeni.

C3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii și (ocazional) Agregatorii terți își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce ați rezervat Atracția, vă vom furniza dumneavoastră și Furnizorului de servicii/Agregatorului terț (după caz) detalii cu privire la Rezervare; dacă Furnizorul de servicii/Agregatorul terț are nevoie de informații în plus față de numele dumneavoastră, vă vom anunța în momentul rezervării.

3. În funcție de termenii Rezervării dumneavoastră, este posibil să o puteți modifica sau anula, dacă doriți. Contactați-ne folosind Centrul de asistență (disponibil non-stop) dacă aveți nevoie de asistență în orice privință.

C4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația să completați corect toate datele dumneavoastră de contact, astfel încât noi și/sau Furnizorul de servicii/Agregatorul terț (după caz) să vă putem furniza informații despre Rezervarea dumneavoastră și, dacă este necesar, să vă putem contacta.

2. Aveți obligația să citiți și să conveniți să respectați Termenii noștri și termenii Furnizorului de servicii/Agregatorului terț (care vor fi afișați în momentul finalizării comenzii) și să confirmați că încălcarea lor poate duce la taxe suplimentare și/sau la anularea Rezervării dumneavoastră.

C5. Prețul și plata

1. Când rezervați o Atracție, noi vă vom organiza plata. Pentru detalii cu privire la modul în care funcționează acest lucru (inclusiv drepturile și obligațiile aferente), consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

C6. Modificări, anulări și rambursări

1. Consultați secțiunea „Politici” (A8) de mai sus.

C7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Cum lucrăm

1. Pentru informații despre evaluări, clasament, modul în care câștigăm bani (și nu numai), consultați Cum lucrăm, text care face și el parte din Termenii noștri.

D1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Închirieri auto. Această secțiune se aplică împreună cu secțiunea A (care se aplică tuturor Experiențelor de călătorie).

D2. Relația contractuală

1. Paginile de închirieri auto de pe această Platformă sunt operate de Booking.com Transport Limited. Societatea este înregistrată în Anglia și Țara Galilor (număr: 05179829) la următoarea adresă: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regatul Unit. Număr de TVA: GB 855349007. Acest lucru înseamnă că acceptați faptul că procesul efectuării unei Rezervări la Booking.com Transport Limited este reglementat de acești Termeni, deși Închirierea în sine va fi reglementată de Contractul de închiriere încheiat cu Furnizorul de servicii (pe care îl semnați la preluare).

2. Când rezervați un Autoturism de închiriat, Rezervarea dumneavoastră se realizează fie (a) la noi, fie (b) direct la Furnizorul de servicii. În orice caz:

• Termenii noștri reglementează procesul de rezervare; atunci când vă trimitem Confirmarea Rezervării, veți încheia un contract cu noi
• Contractul de închiriere reglementează Închirierea în sine; atunci când semnați la ghișeul de închiriere, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii (însă veți vedea și accepta termenii-cheie ai acestuia în timpul rezervării autoturismului).

Pe tot parcursul Secțiunii D, „Furnizor de servicii” înseamnă societatea de închiriere care furnizează autoturismul.

3. În majoritatea cazurilor, veți obține Confirmarea Rezervării de îndată ce finalizați Rezervarea, însă dacă Furnizorul de servicii nu confirmă imediat Închirierea dumneavoastră, nu vom debita plata și nu vă vom trimite Confirmarea Rezervării până la confirmarea de către Furnizor.

4. Dacă există orice neconcordanță între acești Termeni și Contractul de închiriere, se va aplica Contractul de închiriere.

5. Șoferul principal (persoana ale cărei date sunt completate în timpul procesului de rezervare) este singura persoană care poate modifica sau anula Rezervarea sau care o poate discuta cu noi, cu excepția cazului în care ne anunță că desemnează pe altcineva în acest scop.

D3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. Nu garantăm marca și modelul exact pe care îl rezervați (cu excepția cazului în care declarăm în mod expres acest lucru). Sintagma „sau similar” înseamnă că ați putea primi un autoturism similar (și anume, aceeași dimensiune, cu același tip de cutie de viteze etc.). Prin urmare, imaginile cu autoturismul au doar rol orientativ.

3. După ce ați rezervat Închirierea:

• îi vom transmite Furnizorului de servicii detaliile Rezervării (de exemplu, numele și numărul de telefon de contact al Șoferului principal)
• vom confirma Informațiile privind preluarea (de exemplu, datele de contact ale Furnizorului de servicii și detalii cu privire la ce trebuie să luați cu dumneavoastră).

D4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația de a furniza toate informațiile de care avem nevoie pentru a aranja Rezervarea dumneavoastră (date de contact, Ora preluării etc.).

2. Aveți obligația de a citi și de a conveni să respectați acești Termeni și Contractul de închiriere și confirmați că dacă îi încălcați:

• s-ar putea să trebuiască să plătiți taxe suplimentare
• Rezervarea dumneavoastră ar putea fi anulată
• personalul de la ghișeu ar putea refuza să predea cheile la ghișeul de închiriere.

3. Aveți obligația de a verifica cerințele specifice ale Închirierii dumneavoastră, întrucât multe detalii (cerințele privind permisul de conducere, valoarea depozitului de garanție, actele necesare, cardurile de plată acceptate etc.) variază în funcție de Închiriere. Deci, asigurați-vă că citiți cu atenție:

• acești Termeni
• termenii-cheie ai Contractului de închiriere, pe care îi veți vedea în momentul rezervării și
• Contractul de închiriere în sine, pe care îl primiți la Preluare.

4. Aveți obligația de a vă prezenta la ghișeul de închiriere până la Ora preluării (rețineți că unii Furnizori de servicii au o „perioadă de grație” pentru preluare, în cazul în care întârziați). Dacă sosiți după Ora preluării (și după perioada de grație pentru preluare, dacă este cazul), este posibil ca autoturismul să nu mai fie disponibil, iar dumneavoastră este posibil să nu fiți îndreptățit(ă) la o rambursare din partea Furnizorului de servicii. Consultați Contractul de închiriere pentru informații suplimentare (când rezervați autoturismul, consultați secțiunea „Informații importante”, care vă informează despre orice perioadă de grație și pe care o acceptați la finalizarea comenzii). Dacă credeți că s-ar putea să întârziați, este vital să contactați Furnizorul de servicii sau să ne contactați pe noi, chiar dacă este din cauza unei întârzieri a zborului și ați furnizat numărul zborului.

5. Termenii-cheie ai Închirierii dumneavoastră vă informează cu privire la ce trebuie să aibă asupra sa Șoferul principal în momentul Preluării. Aveți obligația de a vă asigura că, atunci când ajunge la ghișeul de închiriere, Șoferul principal are asupra sa tot ce are nevoie (de exemplu, permis de conducere, orice act de identitate necesar și un card de credit pe numele său, cu suficiente fonduri disponibile pentru a acoperi depozitul de garanție).

6. Aveți obligația de a vă asigura că Șoferul principal îndeplinește condițiile și este apt să conducă autoturismul.

7. Aveți obligația de a prezenta personalului de la ghișeu permisul de conducere definitiv și valabil al fiecărui șofer, pe care șoferul îl deține de cel puțin un an (sau mai mult, în multe cazuri). Dacă orice șofer are puncte de penalizare/puncte pe permis, informați-ne de îndată ce aflați acest lucru, întrucât este posibil ca Furnizorul de servicii să nu îi permită să conducă.

8. Aveți obligația de a vă asigura că orice șofer cu un permis de conducere emis în Anglia, Scoția sau Țara Galilor obține un „cod de verificare” a permisului cu cel mult 21 de zile înainte de Preluare.

9. Aveți obligația de a vă asigura că, pe lângă permisul său de conducere, fiecare șofer are propriul permis de conducere internațional (dacă are nevoie de el). Rețineți că toți șoferii au obligația să aibă întotdeauna asupra lor permisul de conducere (și permisul de conducere internațional, dacă au nevoie de el).

10. Aveți obligația de a vă asigura că fiecare copil are un scaun pentru copii adecvat, dacă are nevoie de așa ceva.

11. În cazul în care ceva merge prost în timpul Închirierii dumneavoastră (accident, defecțiune etc.), aveți obligația:

• de a contacta Furnizorul de servicii
• de a nu autoriza niciun fel de reparații fără consimțământul Furnizorului de servicii (cu excepția cazului în care Contractul de închiriere permite acest lucru)
• de a păstra întreaga documentație (facturi pentru reparații, rapoarte ale poliției etc.) pentru a le partaja cu noi/Furnizorul de servicii/societatea de asigurări.

D5. Prețul și plata

1. Booking.com Transport Limited va aranja plata pentru Rezervarea dumneavoastră. Pentru detalii despre procesul nostru de plată, consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

Costuri și taxe suplimentare

2. În multe cazuri, Furnizorul de servicii va percepe o taxă pentru șofer tânăr pentru fiecare șofer care nu a împlinit o anumită vârstă (de exemplu, 25 de ani). În anumite cazuri, Furnizorul de servicii poate percepe o taxă pentru șofer senior pentru fiecare șofer care a împlinit o anumită vârstă (de exemplu, 65 de ani). Atunci când efectuați o rezervare pe Platforma noastră, aveți obligația de a completa vârsta Șoferului principal, astfel încât să vă putem prezenta detalii cu privire la orice taxă (taxe) aferente vârstei pe care le-ați plăti în momentul Preluării.

3. În multe cazuri, Furnizorul de servicii va percepe o taxă pentru predare în altă locație dacă predați autoturismul într-o altă locație. Dacă intenționați să faceți acest lucru, este nevoie să completați locația de predare în momentul rezervării, astfel încât să vă putem informa dacă acest lucru este posibil și să vă putem prezenta detalii cu privire la orice taxă pentru predare în altă locație pe care ați plăti-o în momentul Preluării.

4. În multe cazuri, Furnizorul de servicii va percepe o taxă transfrontalieră pentru ducerea autoturismului în altă țară/alt stat/altă insulă. Dacă intenționați să faceți acest lucru, este vital să ne anunțați și/sau să anunțați Furnizorul de servicii cât mai curând posibil (obligatoriu înainte de Preluare).

5. Prețul Închirierii dumneavoastră este calculat pe baza unităților de 24 de ore, deci (de exemplu) o închiriere cu o durată de 25 de ore va costa tot atât cât una cu o durată de 48 de ore.

6. Dacă după Preluare decideți că doriți să păstrați autoturismul mai mult timp, contactați Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii vă va spune cât ar costa, iar dumneavoastră veți încheia un nou contract cu el. Dacă predați autoturismul cu întârziere fără a conveni în prealabil în acest sens, Furnizorul de servicii poate percepe și o taxă suplimentară.

Articole suplimentare

7. În anumite cazuri, veți plăti pentru orice articole suplimentare opționale (scaune pentru copii, GPS, anvelope de iarnă etc.) când rezervați autoturismul, caz în care vi se garantează primirea acestora în momentul Preluării.

8. În alte cazuri, doar veți solicita orice articole suplimentare când rezervați autoturismul, caz în care:

• veți plăti pentru acestea în momentul Preluării și
• Furnizorul de servicii nu garantează că vor fi disponibile pentru dumneavoastră.

D6. Modificări, anulări și rambursări

1. Ne depășim cu mult obligațiile legale. Chiar dacă legile locale nu ne impun oferirea de drepturi specifice cu privire la anulare, garantăm faptul că ne vom onora politica privind rambursările dacă vă anulați Rezervarea.

2. Următorii termeni cu privire la Anulări și Modificări se aplică tuturor Rezervărilor, cu excepția:

• Rezervărilor prin Dollar sau Thrifty care au fost efectuate înainte de 26 ianuarie 2021 (verificați termenii privind închirierea dumneavoastră)
• Rezervărilor care sunt marcate ca „nerambursabile” (nu puteți modifica o Rezervare nerambursabilă și nu veți primi o rambursare dacă o anulați).

Anulări

3. Dacă anulați:

• CU MAI MULT DE 48 de ore înainte de începerea programată a închirierii, veți primi o rambursare integrală.
• CU MAI PUȚIN DE 48 de ore înainte sau atunci când sunteți la ghișeul de închirieri, vă vom rambursa suma plătită minus costul a trei zile din perioada dumneavoastră de închiriere, prin urmare nu vi se va rambursa nimic dacă autoturismul dumneavoastră a fost rezervat pe o perioadă de trei zile sau mai scurtă.
• DUPĂ începerea programată a închirierii (sau dacă pur și simplu nu vă prezentați), nu veți primi nicio rambursare.

4. Personalul de la ghișeu poate refuza să vă închirieze autoturismul dacă (spre exemplu):

• Nu sosiți la timp
• Nu îndepliniți condițiile pentru închirierea autoturismului
• Nu aveți documentele necesare
• Șoferul principal nu are un card de credit emis pe numele său, cu suficiente fonduri disponibile pentru depozitul de garanție aferent autoturismului.

Pentru informații suplimentare privind regulile Furnizorului dumneavoastră de servicii, consultați secțiunea „Informații importante” disponibilă la efectuarea rezervării sau Contractul de închiriere pe care îl semnați la ghișeu.

Dacă vi se refuză închirierea autoturismului, sunați-ne imediat de la ghișeul de închiriere pentru a vă anula Rezervarea, iar noi vă vom rambursa suma pe care ați plătit-o, minus costul a 3 zile din Închirierea dumneavoastră. Dacă nu procedați astfel, taxa de anulare va fi costul integral al Închirierii dumneavoastră, cu excepția cazului în care puteți demonstra că situația ne-a costat semnificativ mai puțin de atât.

Modificări (schimbări ale Rezervării dumneavoastră)

5. Puteți aduce modificări Rezervării dumneavoastră oricând înainte de momentul programat pentru preluarea autoturismului.

6. În majoritatea cazurilor, cel mai ușor mod de a face acest lucru este prin intermediul aplicației noastre sau pe site-ul nostru web (în secțiunea „Gestionează rezervarea”).

7. Nu se percepe nicio taxă de administrare pentru modificarea Rezervării dumneavoastră, însă orice modificări efectuate pot afecta prețul închirierii. Uneori, singura modalitate prin care putem modifica o Rezervare este să o anulăm și să efectuăm alta, caz în care este posibil să vă percepem o taxă de anulare în numele societății de închiriere.

8. Dacă modificarea Rezervării dumneavoastră ar modifica prețul sau ar atrage o taxă de anulare, vă vom informa în prealabil.

Modificări efectuate de noi

9. Dacă noi/Furnizorul de servicii trebuie să vă modificăm Rezervarea (de exemplu, dacă Furnizorul de servicii nu poate furniza autoturismul), vă vom anunța cât de repede putem. Dacă nu acceptați respectiva modificare, veți fi îndreptățit(ă) să anulați și să solicitați o rambursare integrală (indiferent de cât de aproape este momentul începerii închirierii dumneavoastră), însă nu vom avea nicio răspundere suplimentară pentru niciun fel de costuri directe sau indirecte pe care le puteți suporta (de exemplu, camere de hotel sau taxiuri).

D7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Generalități

1. În toate cazurile, șoferii trebuie să aibă o vârstă minimă pentru a închiria sau a conduce un autoturism. În anumite cazuri, aceștia trebuie să se încadreze și sub o vârstă maximă. Limita poate (limitele pot) varia în funcție de Furnizorul de servicii, locație și tipul autoturismului.

2. Doar șoferii care îndeplinesc condițiile și ale căror nume apar în Contractul de închiriere au dreptul de a conduce autoturismul.

3. Este interzisă ducerea autoturismului în altă țară/în alt stat/pe altă insulă și/sau predarea acestuia în altă locație fără a face aranjamente prealabile în acest sens.

Preluare tardivă/predare anticipată

4. Dacă preluați cu întârziere autoturismul (consultați secțiunea D4.4 de mai sus) sau îl predați mai devreme decât s-a convenit în Confirmarea Rezervării dumneavoastră, Furnizorul de servicii nu vă va oferi rambursări pentru perioada „neutilizată”.

Cum lucrăm

5. Pentru informații despre evaluări, clasament, modul în care câștigăm bani (și nu numai), consultați Cum lucrăm, text care face și el parte din Termenii noștri.

E1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Zboruri. Această secțiune se aplică împreună cu secțiunea A (care se aplică tuturor Experiențelor de călătorie).

E2. Relația contractuală

1. Majoritatea Zborurilor de pe Platforma noastră sunt furnizate printr-un Agregator terț, care acționează ca intermediar pentru compania aeriană (companiile aeriene).

2. Atunci când efectuați o Rezervare, o faceți direct la compania aeriană. Noi nu suntem „parte contractantă” la Rezervarea dumneavoastră. Atunci când efectuați rezervarea, încheiați (i) un Contract de intermediere cu Agregatorul terț (pentru bilet) și (ii) un Contract de transport cu compania aeriană (pentru Zborul în sine).

3. Dacă rezervați orice elemente suplimentare (bagaj suplimentar, asigurare etc.), veți încheia un contract direct cu Agregatorul terț sau cu o altă societate. Noi nu vom fi implicați în respectivul contract.

4. Acționăm strict în calitate de Platformă și nu suntem implicați în Termenii terțului. Nu suntem responsabili pentru biletul dumneavoastră sau pentru orice elemente suplimentare pe care le puteți cumpăra și (în măsura maximă permisă de lege) nu avem nicio răspundere față de dumneavoastră în legătură cu Rezervarea dumneavoastră.

E3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce v-ați rezervat Zborul, detaliile privind Rezervarea dumneavoastră (de exemplu, numele călătorului (călătorilor)) îi vor fi furnizate Furnizorului de servicii.

3. În funcție de Contractul de transport, este posibil să vă putem ajuta să vă modificați sau să vă anulați Rezervarea, dacă doriți să procedați astfel. Contactați-ne folosind Centrul de asistență (disponibil 24 de ore pe zi) dacă aveți nevoie de asistență în orice privință.

E4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația să completați corect toate datele dumneavoastră de contact, astfel încât noi și/sau Furnizorul de servicii să vă putem furniza informații despre Rezervarea dumneavoastră și, dacă este necesar, să vă putem contacta.

2. Aveți obligația să citiți și să conveniți să respectați Termenii noștri și Termenii terțului (care vor fi afișați în timpul efectuării plății) și confirmați că încălcarea acestora poate avea ca rezultat taxe suplimentare și/sau anularea Rezervării dumneavoastră.

E5. Prețul și plata

1. Când rezervați un Zbor, plata dumneavoastră va fi organizată de noi, de Agregatorul terț (sau de o parte specificată de acesta) sau de un terț, cum ar fi o companie aeriană. Pentru detalii cu privire la modul în care organizăm plăți (inclusiv drepturile și obligațiile aferente), consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

E6. Modificări, anulări și rambursări

1. Veți găsi politica de anulare în Contractul de transport dintre dumneavoastră și compania aeriană. Politica este disponibilă când vă rezervați Zborul și când Zborul dumneavoastră este confirmat (pe pagina „Gestionează Rezervarea”).

2. Modificarea sau anularea Zborului dumneavoastră poate fi supusă unei taxe.

3. Companiile aeriene își rezervă dreptul de a reprograma sau anula zboruri în conformitate cu termenii și condițiile companiei aeriene, cu Contractul de transport sau cu politicile companiei aeriene.

4. Biletele diferite emise de aceeași companie aeriană pot face obiectul unor restricții diferite sau pot include servicii diferite. Asigurați-vă că citiți în întregime informațiile furnizate în cadrul procesului de rezervare.

5. Dacă aveți orice întrebări cu privire la modificări, anulări sau rambursări, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

E7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Partajarea codurilor

1. Unele companii aeriene au contracte privind partajarea codurilor cu alte companii aeriene. Prin urmare, este posibil să cumpărați biletul de la o companie aeriană („transportatorul emitent”), dar să zburați cu un avion deținut de altă companie aeriană („transportatorul efectiv”). În majoritatea cazurilor de acest fel, veți face check-inul la transportatorul efectiv, însă nu uitați să obțineți înainte confirmarea acestui fapt de la transportatorul emitent.

2. Când vă rezervați Zborul, veți fi informat(ă) dacă este un Zbor cu „partajare de cod”.

Practici interzise de către companiile aeriene

3. Majoritatea companiilor aeriene nu permit cumpărarea biletelor care includ zboruri pe care călătorii nu intenționează să le folosească (de exemplu, un bilet dus-întors dacă persoana nu intenționează să folosească zborul de întoarcere). Pentru mai multe exemple, căutați cu un motor de căutare „bilete de avion point beyond”, „bilete de avion hidden city” (cu destinația finală într-o escală) sau „bilete de avion back to back” (cu date de călătorie care se suprapun).

4. Când achiziționați un Zbor, conveniți să nu procedați astfel. Dacă procedați astfel, încălcând termenii companiei aeriene (furnizați când vă efectuați Rezervarea), ne veți rambursa orice diferență dintre costul călătoriei dumneavoastră reale și costul călătoriei complete de pe biletul (biletele) dumneavoastră, dacă compania aeriană ne solicită acest lucru.

Utilizarea segmentelor de zbor

5. Majoritatea companiilor aeriene le impun clienților lor să folosească zborurile în ordinea specificată. Prin urmare, dacă nu folosiți primul Zbor, compania aeriană poate să anuleze automat restul itinerarului dumneavoastră.

6. Dacă compania aeriană vă permite să „săriți peste” orice Zboruri din itinerarul dumneavoastră, asigurați-vă că anulați Zborul (Zborurile) nedorit(e), în conformitate cu politica de anulare. Rețineți că este posibil să nu fiți îndreptățit(ă) să primiți o rambursare integrală (sau orice rambursare) pentru aceste Zboruri neutilizate.

Bilete dus

7. Dacă cumpărați două bilete dus în loc de un sigur bilet dus-întors:

• veți efectua două Rezervări separate, fiecare având propriile reguli și politici
• orice modificări ale unui Zbor nu vor afecta celălalt Zbor (de exemplu, dacă Zborul dumneavoastră inițial este anulat, nu vi se garantează rambursarea pentru cel de-al doilea Zbor).

8. În cazul în care călătoriți în străinătate, este posibil să fie nevoie să-i demonstrați personalului de la check-in și/sau imigrări că aveți un Zbor de întoarcere (consultați secțiunea „Călătorii internaționale” de mai jos pentru informații suplimentare despre pașapoarte, vize etc.).

Tarife, impozite și taxe

9. Biletul dumneavoastră va include orice impozite și taxe percepute de o companie aeriană sau de un guvern (cu excepția taxelor de intrare/ieșire, consultați secțiunea „Taxe de intrare/ieșire” de mai jos). Este posibil să fiți responsabil(ă) pentru gestionarea oricărei modificări retroactive a valorii taxelor.

Taxe de serviciu

10. În funcție de Zborul pe care l-ați ales, este posibil să vi se perceapă o taxă de serviciu din partea noastră și/sau a Agregatorul terț.

• Taxa noastră de serviciu (dacă există) este o taxă pentru utilizarea Platformei noastre pentru ca dumneavoastră să puteți cumpăra un bilet de la un Agregator terț. Această taxă include orice taxe TVA/GST (taxa pentru bunuri și servicii)/taxe similare (dacă se aplică).
• Taxa de serviciu a Agregatorului terț (dacă există) este o taxă pentru utilizarea acestuia ca intermediar al companiei/companiilor aeriene. Această taxă poate include orice taxe TVA/GST (taxa pentru bunuri și servicii)/taxe similare (dacă se aplică).

11. Prețul biletului dumneavoastră va include orice taxă/taxe de serviciu.

Taxe pentru bagaje și alte elemente suplimentare

12. Compania aeriană poate percepe taxe pentru bagaje înregistrate, bagaje în plus/care depășesc greutatea prevăzută, îmbarcare prioritară, locuri alocate, divertisment la bord, alimente și băuturi și/sau check-in la aeroport.

13. În acest caz, taxa (taxele) va (vor) fi în plus față de prețul biletului dumneavoastră (cu excepția cazului în care se specifică în mod expres că Zborul dumneavoastră includea elementul suplimentar/elementele suplimentare).

Călătorii internaționale

14. Este responsabilitatea dumneavoastră:

• să aveți asupra dumneavoastră un pașaport valabil și/sau o viză valabilă, dacă se impune
• să respectați orice cerințe privind intrarea
• să aflați dacă vă trebuie o viză pentru a tranzita o țară care nu este destinația dumneavoastră finală
• să vă interesați în prealabil la ambasada relevantă pentru a afla dacă s-au modificat cerințele privind pașaportul, viza sau intrarea
• să analizați orice avertismente sau recomandări din țara dumneavoastră de reședință/de origine înainte de a călători spre/printr-o țară sau regiune.

15. Prin aranjarea călătoriilor spre sau dinspre orice locație, nu garantăm faptul că acest lucru nu prezintă riscuri și, în măsura maximă permisă de lege, nu vom fi răspunzători pentru nicio daună sau pierdere rezultată.

16. Nu este o practică comună, însă dreptul internațional permite efectuarea „dezinsecției” în aeronave pentru a omorî insectele. Pentru a face acest lucru, personalul ar putea pulveriza în cabina aeronavei un insecticid aerosolizat în timp ce pasagerii sunt la bord sau poate trata suprafețele interioare ale aeronavei cu un insecticid rezidual când nu sunt pasageri la bord. Înainte de a călători, vă recomandăm să vă interesați despre dezinsecție, inclusiv locurile în care aceasta s-ar putea efectua.

Taxe de intrare/ieșire

17. Biletul dumneavoastră nu va include nicio taxă pe care o țară sau un aeroport o percepe de la persoanele care intră în/pleacă din țară și care este încasată direct la aeroport. Înainte de a călători, vă recomandăm să vă interesați dacă va trebui să plătiți acest tip de taxă.

Regatul Unit: Protecția dumneavoastră financiară

18. Deținător ATOL (Licența organizatorilor de călătorii aeriene): Booking.com B.V.

19. Numărul licenței ATOL: 11967

20. În Regatul Unit, oferim protecție financiară completă, pentru vânzările protejate prin ATOL care conțin doar zboruri, prin intermediul Licenței noastre de organizator de transport aerian cu numărul 11967, emisă de Autoritatea Aeronautică Civilă, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Regatul Unit, tel.: +44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk.

21. Când cumpărați un zbor protejat prin ATOL de la noi, veți primi un Certificat ATOL. Acest certificat menționează ce acoperă protecția financiară, unde puteți obține informații cu privire la ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și pe cine trebuie să contactați dacă lucrurile merg prost.

22. Noi sau furnizorii identificați în Certificatul dumneavoastră ATOL vă vom furniza serviciile enumerate în Certificatul ATOL (sau o alternativă adecvată). În anumite cazuri, în care nici noi, nici furnizorul nu putem să facem acest lucru din motive de insolvență, un titular ATOL alternativ vă poate furniza serviciile pe care le-ați cumpărat sau o alternativă adecvată (fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră). Sunteți de acord să acceptați că, în acele circumstanțe, titularul ATOL alternativ va îndeplini respectivele obligații și sunteți de acord să-i plătiți respectivului titular ATOL alternativ orice sume neachitate care trebuie plătite de dumneavoastră în temeiul contractului dumneavoastră. Totuși, sunteți de acord și că, în anumite cazuri, nu va fi posibilă desemnarea unui titular ATOL alternativ, caz în care veți fi îndreptățit(ă) să formulați o revendicare în temeiul programului ATOL (sau la emitentul cardului dumneavoastră de credit, acolo unde este cazul).

23. Dacă furnizorii identificați în certificatul dumneavoastră ATOL sau noi nu putem să furnizăm serviciile enumerate (sau o alternativă adecvată, prin intermediul unui titular ATOL alternativ sau în alt mod) din motive de insolvență, Administratorii fiduciari ai Trustului pentru transport aerian pot face o plată către dumneavoastră (sau vă pot acorda un beneficiu) în temeiul programului ATOL. Sunteți de acord că, în schimbul unei astfel de plăți sau unui asemenea beneficiu, le cesionați în mod absolut respectivilor Administratori fiduciari orice revendicări pe care le aveți sau le puteți avea și care decurg din sau în legătură cu nefurnizarea serviciilor, inclusiv orice revendicare în raport cu noi, agentul de călătorie (sau emitentul cardului dumneavoastră de credit, acolo unde este cazul). De asemenea, sunteți de acord că orice astfel de revendicări îi pot fi cesionate din nou altui organism, dacă respectivul organism a plătit sume pe care le-ați revendicat în temeiul programului ATOL.

UE: Drepturile pasagerilor în temeiul Regulamentului UE 261/2004

24. Dacă zborul dumneavoastră întârzie sau este anulat sau dacă vă este refuzată îmbarcarea, puteți avea dreptul la compensație/asistență în temeiul Regulamentului UE 261/2004 dacă:

• Zburați spre Uniunea Europeană (UE)
• Zburați dinspre UE
• Zborul dumneavoastră este furnizat de o companie aeriană din UE

UE: Răspunderea transportatorului aerian în temeiul Regulamentului UE 889/2002

25. Dacă are loc un accident în UE, s-ar putea să vi se aplice Regulamentul UE 889/2002 .

UE: Drepturile persoanelor cu dizabilități și ale persoanelor cu mobilitate redusă pe durata călătoriei pe calea aerului, în temeiul Regulamentului UE 1107/2006

26. Regulamentul UE 1107/2006 prevede anumite drepturi pentru persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă.

Cum lucrăm

27. Pentru informații despre evaluări, clasament, modul în care câștigăm bani (și nu numai), consultați Cum lucrăm, text care face și el parte din Termenii noștri.

F1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Transportul public și privat. Această secțiune se aplică împreună cu secțiunea A (care se aplică tuturor Experiențelor de călătorie).

F2. Relația contractuală

1. Când rezervați prealabil Transport public sau privat, Rezervarea dumneavoastră va fi efectuată direct la Furnizorul de servicii. Când rezervați Transport privat la cerere, Rezervarea dumneavoastră va fi efectuată la Agregatorul terț. În toate cazurile, Termenii noștri vor reglementa procesul de rezervare.

2. Transport privat rezervat prealabil. Atât Dumneavoastră, cât și Furnizorul de servicii sunteți de acord să respectați acești Termeni.

3. Transport public și Transport privat la cerere. Termenii Furnizorului de servicii vi se vor furniza în timpul procesului de rezervare. Dacă există vreo neconcordanță între termenii acestuia și Termenii noștri, se vor aplica termenii Furnizorului de servicii.

4. Transport privat la cerere. Prin efectuarea unei Rezervări, confirmați că:

• ați citit și acceptați termenii Furnizorului de servicii (acolo unde este cazul)
• sunteți de acord să contactați direct Furnizorul de servicii cu privire la orice merge prost
• înțelegeți faptul că Furnizorul de servicii este responsabil pentru aranjarea și furnizarea Transportului dumneavoastră privat, alegând rutele, stabilind prețurile și furnizând toate informațiile relevante
• acceptați că noi doar furnizăm o platformă de rezervare (cunoscută și ca serviciu API) și nu vom fi răspunzători pentru nicio pierdere pe care o suferiți din cauza acțiunii sau a inacțiunii șoferului/Furnizorului de servicii, cu excepția celor prevăzute în secțiunea „Limitarea răspunderii” (A18).

Nu toți Furnizorii de servicii au proprii termeni, însă puteți să verificați toți termenii care ne-au fost furnizați nouă.

F3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce ați efectuat Rezervarea, îi vom transmite Furnizorului de servicii datele dumneavoastră (de exemplu, numele dumneavoastră, numărul de telefon și locația de preluare).

3. Întregul Transport privat. Vă vom transmite datele de contact ale Furnizorului de servicii.

4. Transport privat rezervat prealabil. Ne vom asigura că Furnizorul de servicii știe ce dimensiune de vehicul ați solicitat.

5. Transport public. Vă vom transmite (sau vă vom spune cum să ridicați) biletul (biletele).

F4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația de a verifica cu atenție datele Rezervării dumneavoastră și de a furniza toate informațiile de care avem nevoie pentru a aranja Rezervarea dumneavoastră (cerințele dumneavoastră, datele de contact etc.).

2. Aveți obligația de a vă asigura că toate persoanele din grupul dumneavoastră respectă Termenii noștri și (acolo unde este cazul) termenii Furnizorului de servicii, pe care i-ați văzut și i-ați acceptat în timpul procesului de rezervare. Confirmați că, în cazul în care îi încălcați:

• s-ar putea să trebuiască să plătiți taxe suplimentare
• Rezervarea dumneavoastră ar putea fi anulată
• șoferul dumneavoastră poate refuza să vă transporte.

3. Trebuie să rețineți faptul că duratele estimate de călătorie nu iau în calcul condițiile de trafic.

4. Întregul Transport privat. Aveți obligația să vă asigurați că toți pasagerii se află la timp la locația de preluare.

5. Întregul Transport privat. La Ora preluării și în jurul acesteia, trebuie să aveți telefonul (al cărui număr l-ați completat când ați efectuat Rezervarea) pornit și capabil să primească apeluri/SMS-uri, în cazul în care șoferul are nevoie să vă contacteze. Nu putem garanta că șoferul va putea să vă contacteze prin aplicații de mesagerie ca WhatsApp sau Viber.

6. Transport privat rezervat prealabil. Pentru orice preluare de la aeroport, trebuie să ne transmiteți datele zborului dumneavoastră cu cel puțin 24 de ore înainte de Ora preluării, astfel încât Furnizorul de servicii să poată ajusta Ora preluării dacă zborul dumneavoastră întârzie. Dacă Furnizorul de servicii nu poate furniza un Transport privat în urma întârzierii sau anulării unui zbor, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

7. Transport public. Aveți obligația de a vă asigura că toți pasagerii sosesc la timp, alocând și suficient timp pentru ridicarea biletelor, dacă este necesar.

8. Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani pentru a efectua o Rezervare, iar orice pasager cu vârsta sub 18 ani trebuie să fie însoțit de un adult responsabil.

9. Aveți obligația de a vă asigura că niciun pasager nu se comportă inadecvat (de exemplu, comportându-se abuziv sau întreprinzând orice acțiune care ar putea pune în pericol pe cineva).

10. Aveți obligația de a vă asigura că alegeți Transportul privat/public care este adecvat (în ceea ce privește numărul de persoane, cantitatea de bagaje, cerințele privind accesibilitatea etc.).

F5. Prețul și plata

1. Booking.com Transport Limited va aranja plata pentru Rezervarea dumneavoastră. Pentru detalii despre procesul nostru de plată, consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

2. Transport privat rezervat prealabil. Prețul include orice taxe de drum, tarife pentru trafic aglomerat, taxe și taxe suplimentare pentru ore de vârf. Plata este debitată în momentul rezervării.

3. Transport privat la cerere. Prețul va fi confirmat (și plata va fi debitată) atunci când șoferul vă lasă la destinație. Prețul ar putea fi diferit de prețul estimat în momentul rezervării. Sunteți responsabil(ă) pentru orice taxe de drum, tarife pentru trafic aglomerat, taxe, taxe suplimentare pentru ore de vârf și bacșișuri.

4. Transport public. Plata este debitată atunci când se confirmă Rezervarea dumneavoastră. Înaintea plecării, Furnizorul de servicii poate avea nevoie să vadă biletul (biletele) dumneavoastră/biletul (biletele) dumneavoastră electronic(e). Păstrați-l(e) asupra dumneavoastră întotdeauna; în caz contrar, s-ar putea să fie nevoie să plătiți din nou.

5. Furnizorul de servicii/șoferul nu este obligat să fie de acord cu nicio modificare a Călătoriei pe care o solicitați personal. Dacă este de acord cu modificarea, este posibil să vă taxeze suplimentar.

F6. Modificări, anulări și rambursări

Anularea

1. În majoritatea cazurilor...

• Transport privat rezervat prealabil. Puteți anula gratis cu cel mult 24 de ore înainte de Ora preluării (în anumite cazuri, două ore; consultați confirmarea dumneavoastră). Dacă nu anulați la timp, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare.
• Transport privat la cerere. Puteți anula oricând înainte de Ora preluării, însă Furnizorul de servicii vă poate percepe o taxă de anulare.
• Transport public. Probabil că nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare după confirmarea Rezervării dumneavoastră.

2. Dacă Furnizorul dumneavoastră de servicii are o altă politică de anulare (pe care o veți vedea în timpul efectuării rezervării), se va aplica politica acestuia.

3. Noi și/sau Furnizorul de servicii putem anula Rezervarea, anunțând acest lucru cu puțin timp înainte sau fără notificare prealabilă, însă acest lucru se va petrece doar în situații foarte specifice. Spre exemplu, dacă:

• Furnizorul de servicii intră în insolvență sau este în mod real incapabil să onoreze Rezervarea dumneavoastră, caz în care ne vom strădui să aranjăm transport alternativ (și vă vom rambursa integral dacă nu putem).
• încălcați acești Termeni și/sau termenii Furnizorului de servicii, caz în care este posibil să nu fiți îndreptățit(ă) să primiți o rambursare.

Modificările (schimbările) anterioare începerii Călătoriei dumneavoastră

4. Transport privat rezervat prealabil. E-mailul dumneavoastră de confirmare vă va spune cu cât timp înainte trebuie să ne înștiințați (înainte de Ora preluării dumneavoastră) pentru a solicita orice modificări ale Rezervării dumneavoastră (cum ar fi locația sau ora).

5. Transport privat la cerere. Pentru a vă modifica Rezervarea, poate fi nevoie să o anulați (ceea ce poate atrage o taxă de anulare) și să efectuați una nouă.

6. Transport public. Nu puteți modifica Rezervarea dumneavoastră după ce este confirmată.

7. Dacă noi/Furnizorul de servicii trebuie să vă modificăm Rezervarea (de exemplu, dacă are loc o grevă care interferează cu călătoria dumneavoastră), vă vom anunța cât de repede putem. Dacă ulterior decideți să anulați:

• Orice Transport. Cu excepția cazului în care anulați dintr-unul din motivele prezentate la următorul punct marcator, veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare integrală (indiferent de cât de aproape este călătoria dumneavoastră).
• Orice Transport privat. Dacă modificarea vizează doar un nou șofer, un nou Furnizor de servicii sau un vehicul (similar) nou, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare (cu excepția cazului în care anulați anunțând acest lucru cu suficient timp înainte).

În orice caz, nici noi, nici Furnizorul de servicii nu vom fi răspunzători pentru orice costuri pe care este posibil să le suportați (de exemplu, transport alternativ sau camere de hotel).

Rambursări

8. Dacă doriți să solicitați o rambursare, trebuie să faceți acest lucru în scris, în cel mult 14 zile de la Ora preluării.

9. Poate dura până la cinci zile lucrătoare ca orice rambursare să ajungă în contul dumneavoastră.

10. Întregul Transport privat. Dacă șoferul dumneavoastră nu se află la locația de preluare la timp, puteți solicita o rambursare, iar noi vom investiga această problemă pentru dumneavoastră.

11. Întregul Transport privat. Nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare în cazul în care Călătoria dumneavoastră nu continuă conform planului din cauză că:

• șoferul/Furnizorul de servicii nu vă poate contacta
• unul sau mai mulți pasageri nu se află la locația de preluare la timp, iar dumneavoastră nu ați solicitat o nouă Oră de preluare
• solicitați modificări nerezonabile ale Orei preluării sau ale Călătoriei
• nu ne spuneți nouă/Furnizorului de servicii/șoferului despre o modificare pe care doriți să o efectuați
• ați furnizat date incorecte atunci când ați rezervat Transportul privat (locația de preluare, datele de contact, numărul de persoane, cantitatea de bagaje etc.).

F7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Transport privat rezervat prealabil

1. Verificați e-mailul de confirmare pentru a vedea cât timp va aștepta șoferul la locația de preluare.

Transport privat la cerere

2. Este posibil ca șoferul să nu aștepte după Ora preluării, iar dacă așteaptă, este posibil să vă taxeze pentru timpul petrecut așteptând. Vi se poate percepe o taxă de anulare dacă nu vă aflați în locația de preluare la timp.

Taxe de reparare sau de curățare

3. Dacă este nevoie ca orice obiect să fie reparat sau curățat din cauză că cineva din grupul dumneavoastră a făcut ceva nerezonabil sau a încălcat acești Termeni, veți fi responsabil(ă) pentru costul reparațiilor/curățeniei.

Cum lucrăm

4. Pentru informații despre evaluări, clasament, modul în care câștigăm bani (și nu numai), consultați Cum lucrăm, text care face și el parte din Termenii noștri.