Помимо Условий на этой странице частью нашего с вами договора являются еще два документа:
Соглашаясь с нашими Условиями, вы соглашаетесь со всей информацией во всех трех документах. Если вы не принимаете какое-либо из настоящих Условий, пожалуйста, не используйте нашу Платформу.
Вся эта информация важна, поскольку она (вместе с вашим электронным письмом с подтверждением бронирования и любой преддоговорной информацией, предоставленной до бронирования) устанавливает юридические условия, на которых Поставщики услуг предлагают свои Туристические продукты через нашу Платформу.
Если с вашим Туристическим продуктом что-то пойдет не так, в Разделе A15 настоящих Условий объясняется, что вы можете сделать в таком случае. Это включает в себя подачу нам жалобы, обращение в суд и (в некоторых случаях) использование онлайн-сервиса для разрешения споров.
Если вы хотите обжаловать решение о модерации или сообщить о каком-либо контенте на нашей Платформе, в наших Стандартах и требованиях к контенту объясняется, как это сделать и как мы обрабатываем такие запросы.
Данное краткое изложение не является частью наших Условий или юридическим документом. Это всего лишь простое объяснение наших Условий. Мы рекомендуем вам полностью прочитать каждый документ. Некоторые из слов в данном кратком изложении имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в конце настоящих Условий.
1. Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в конце настоящих Условий.
1. При выполнении Бронирования вы принимаете настоящие Условия и любые другие условия, предоставленные вам в процессе бронирования.
2. Если какой-либо орган власти решит, что некоторые из этих условий являются незаконными, остальные условия по-прежнему будут применимы.
3. Настоящие Условия изложены следующим образом:
Разделы Б–Е: конкретные условия только для одного типа Туристического продукта:
4. Англоязычная версия настоящих Условий является оригиналом. В случае возникновения разногласий в отношении Условий или любого несоответствия между Условиями на английском и другом языках будут применяться Условия на английском языке, если местное законодательство не требует иного. (Вы можете изменить язык вверху этой страницы.)
1. Когда вы бронируете объект размещения, авиабилеты или вариант досуга, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже пункт A4.4).
2. Когда вы бронируете аренду автомобиля, частный или общественный транспорт, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже пункт A4.4).
3. Мы работаем с компаниями, которые предоставляют локальные услуги поддержки (например, Службу поддержки клиентов или управление Аккаунтом). Они:
1. Мы получаем информацию от Поставщиков услуг и не можем гарантировать, что вся она является точной, но при предоставлении нашей Платформы мы принимаем разумные меры предосторожности и действуем с профессиональной тщательностью. За исключением случаев, когда мы не сделали этого или проявили небрежность, мы не будем нести ответственность за любые ошибки, перебои или недостающие фрагменты информации. Конечно, мы сделаем все возможное, чтобы подкорректировать/исправить их, как только нам станет о них известно.
2. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов на Booking.com. Поэтому иногда мы показываем разным людям разные дизайны, формулировки, продукты и т. д., чтобы узнать, как они реагируют. В результате для вас могут не отображаться некоторые услуги или условия при посещении нашей Платформы.
3. Наша Платформа не представляет собой рекомендацию или одобрение какого-либо Поставщика услуг или его продуктов, услуг, удобств, транспортных средств и т. д.
4. Мы не участвуем в соглашениях между вами и Поставщиком услуг. Поставщик услуг несет полную ответственность за Туристический продукт.
5. Чтобы сделать Бронирование, вам может потребоваться создать Аккаунт. Убедитесь, что вся ваша информация (включая платежные и контактные данные) верна и актуальна, иначе вы, возможно, не получите доступ к своему(им) Туристическому(им) продукту(ам). Вы несете ответственность за все, что происходит с вашим Аккаунтом, поэтому не позволяйте никому использовать его и держите в секрете свое имя пользователя и пароль.
6. Мы покажем вам доступные вам предложения на языке, который (как нам кажется) вам подходит. Вы можете в любое время перейти на другой язык.
7. Если не указано иное, вам должно быть не менее 18 лет, чтобы использовать Платформу.
1. Вы обязуетесь:
1. При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость Туристического продукта, включая любые сборы и налоги, которые могут применяться.
2. Некоторые цены, которые вы видите, могли быть округлены до ближайшего целого числа. Цена, которую вы заплатите, будет основана на начальной, «неокругленной» цене (хотя фактическая разница в любом случае будет незначительной).
3. Явные ошибки и явные опечатки не имеют обязательной силы. Например, если вы бронируете автомобиль премиум-класса или ночь в номере класса люкс, которые по ошибке были предложены за 1 евро, ваше бронирование может быть отменено, и мы вернем вам всю оплаченную сумму.
4. Зачеркнутая цена указывает на цену «аналогичного» Бронирования, цена которого не была снижена («аналогичное бронирование» означает бронирование на те же даты, с теми же правилами, такой же категории объекта размещения / транспортного средства / класса путешествия и т. д.).
1. Для некоторых продуктов/услуг Поставщик услуг требует Предоплату и (или) оплату, производимую во время предоставления вашего Туристического продукта.
2. Если Поставщик услуг требует Предоплату, она может быть списана или зарезервирована в виде предварительно заблокированных средств при оформлении Бронирования и может быть невозвратной. Поэтому перед бронированием ознакомьтесь с правилами внесения Предоплаты Поставщика услуг (доступными во время процесса бронирования). Мы не влияем на эти правила и не несем за них ответственности. Это не сказывается на ваших правах; если у вас возникнут проблемы с вашим Туристическим продуктом — см. раздел «Что, если что-то пойдет не так?» (A15).
3. Если ваш способ оплаты выражен в валюте*, отличной от валюты платежа, ваш банк или поставщик способа оплаты (или их поставщики платежных услуг) могут взимать с вас дополнительные сборы. Например, это может произойти, если ваша кредитная карта оформлена в евро, а ваш отель списывает с вас оплату в долларах. Если это произойдет, мы сообщим вам в процессе бронирования.
* Это относится только к валюте по умолчанию вашего способа оплаты.
4. Если вам известно о каких-либо мошеннических действиях или несанкционированном использовании вашего Способа оплаты или у вас есть подозрения по этому поводу, как можно скорее свяжитесь со своим поставщиком платежных услуг.
5. Если валюта, выбранная на Платформе, не совпадает с валютой Поставщика услуг, мы можем:
6. Оплата в вашей валюте. Мы (и (или) один из наших аффилиатов) можем предоставить вам возможность оплатить ваше Бронирование в вашей валюте («Местная валюта») в зависимости от вашего местоположения и (или) настроек аккаунта, и только в отношении этой услуги мы делаем это как доверитель, а не как агент Поставщика услуг. Используя эту услугу, вы соглашаетесь со следующими условиями, которые являются отдельными условиями вашего договора с Поставщиком услуг в отношении вашего Туристического продукта. Поставщик услуг не участвует в предоставлении услуги «Оплата в вашей валюте» и не является стороной следующих условий, которые не дают вам каких-либо дополнительных прав по вашему договору с Поставщиком услуг. Если вы решите сделать оплату в валюте Поставщика услуг, следующие условия не применяются.
7. Мы сохраним информацию о вашем Способе оплаты для будущих транзакций после получения вашего согласия.
1. При Бронировании вы принимаете применимые правила, отображаемые в процессе бронирования. Вы найдете правила отмены каждого Поставщика услуг и любые другие правила (о возрастных требованиях, залогах / страховых залогах, доплатах за групповые Бронирования, дополнительных кроватях, завтраках, домашних животных, принимаемых картах и т. д.) на нашей Платформе: на информационной странице Поставщика услуг, в процессе бронирования, в разделе с важной информацией и в электронном письме с подтверждением бронирования или билете (если применимо).
2. В случае отмены вами Бронирования или незаезда любой сбор за отмену/незаезд и любой возврат будут зависеть от правил Поставщика услуг в отношении отмены/незаезда.
3. Некоторые Бронирования нельзя отменить бесплатно, а другие можно отменить бесплатно только до определенного времени.
4. Если вы забронировали Туристический продукт и внесли предоплату (включая все составляющие цены и (или) страховой залог, если применимо), Поставщик услуг может отменить Бронирование без уведомления, если он не сможет получить остаток средств в соответствующую дату. Если он все-таки отменит бронирование, любой произведенный вами невозвратный платеж будет возвращен только по усмотрению Поставщика услуг. Вы несете ответственность за то, чтобы платеж был произведен вовремя (чтобы данные вашего банка, дебетовой карты или кредитной карты были верны и чтобы на вашем счете было достаточно средств).
5. Если вы думаете, что не приедете вовремя, обратитесь к своему Поставщику услуг и сообщите ему, когда он может вас ожидать. Вы обязаны следить за тем, чтобы прибыть вовремя, в противном случае мы не несем ответственности за любые связанные с этим расходы (например, отмену вашего Бронирования или любые сборы, которые может взимать Поставщик услуг).
6. Как лицо, делающее Бронирование, вы несете ответственность за действия и поведение (в отношении Туристического продукта) всех членов вашей группы. Вы также несете ответственность за получение согласия от этих лиц, прежде чем предоставлять нам их персональные данные.
1. Если вы бронируете объект проживания, авиабилеты или вариант досуга, ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности и cookie-файлах, чтобы получить дополнительную информацию о конфиденциальности, cookie-файлах и о том, как мы можем связываться с вами и обрабатывать персональные данные.
2. В случае бронирования билетов на наземный транспорт см. Положение о конфиденциальности Rentalcars.com, Положение о конфиденциальности Cars.booking.com или Положение о конфиденциальности Taxi.booking.com, если применимо, чтобы узнать, как мы обрабатываем ваши персональные данные.
1. Если вы хотите узнать, доступны ли для людей с ограниченными возможностями здоровья:
1. Если вы приобрели страховку через нашу Платформу, ознакомьтесь с условиями и дополнительной информацией в документе(ах) полиса. Настоящие Условия не распространяются на страхование.
1. Тариф Genius — это тариф со скидкой, предлагаемый участвующими в программе Поставщиками услуг на определенные продукты/услуги.
2. Тарифы Genius предназначены для участников программы Genius от Booking.com. Членские взносы отсутствуют. Чтобы стать участником программы, нужно лишь создать Аккаунт. Членство в программе и тарифы не подлежат передаче. Членство в программе определяется по привязке к конкретному Аккаунту. Для участников программы могут также проводиться конкретные кампании или предоставляться поощрения.
3. Существуют разные уровни программы Genius в зависимости от того, сколько завершенных бронирований продуктов, предлагаемых в рамках программы, вы сделали за определенный период. На каждом уровне предусмотрены различные вознаграждения для путешествий. Чтобы достичь 2-го уровня, пользователь должен совершить 5 бронирований за 2 года. Чтобы достичь 3-го уровня, пользователь должен совершить 15 бронирований за 2 года.
4. В программу Genius не входят следующие типы бронирований, совершенные на Booking.com: сервис Ride Hail, круизы, страховка, общественный транспорт, бесплатные услуги, Предложения от партнера, а также любые другие дополнительные покупки (например, повышение категории номера, детские автокресла на сайте Rentalcars, дополнительные единицы багажа).
5. Мы можем изменить любые параметры программы Genius, включая уровни, типы бронирований, учитываемые при переходе на следующий уровень, и структуру программы.
6. Чтобы убедиться в честном и безопасном использовании программы, мы можем расследовать случаи мошенничества, неправомерного использования или злоумышленных действий. Такие случаи могут привести к потере статуса в программе и полученных вознаграждений.
7. Для получения дополнительной информации посетите https://www.booking.com/genius.html.
1. Мы можем выдавать вам Вознаграждения по своему усмотрению и в соответствии с а) условиями, изложенными в настоящем пункте A13, и б) любыми применимыми Условиями, применяемыми к отдельным вознаграждениям. Если мы допустили ошибку i) при расчете ваших Вознаграждений или ii) при конвертации валюты, связанной с вашими Вознаграждениями, мы всегда можем изменить или исправить любой отображаемый остаток Вознаграждений.
2. Как получить Вознаграждения. Например, вы можете заработать и получить Вознаграждение, бронируя Объект размещения у участвующих Поставщиков услуг и проживая в нем или совершая определенное количество Соответствующих требованиям Бронирований в течение определенного периода времени. Обратите внимание, что сумма/количество заработанных Вознаграждений будет зависеть от каждой рекламной кампании. Мы предоставим подробную информацию о получении/расходовании Вознаграждения, когда оно станет доступным для заработка и (или) расходования.
3. Где найти свои Вознаграждения. Если и когда вы получите какие-либо Вознаграждения, вы сможете управлять ими и расходовать их из Кошелька, который автоматически создается при создании подтвержденного Аккаунта. Вы найдете Кошелек в меню своего Аккаунта, и вам необходимо войти в свой Аккаунт, чтобы получить к нему доступ. Если вам нужно что-либо сделать для получения Вознаграждения, мы объясним вам, как это сделать (через уведомления в Аккаунте, всплывающие уведомления и (или) электронные письма). Как только вы получите Вознаграждения в своем Кошельке, мы предоставим вам все правила и условия, связанные с их расходованием.
4. Типы Вознаграждений. Хотя мы начисляем в ваш Кошелек только а) Бонусы и б) ваучеры, ваш Кошелек также может помочь вам отслеживать обработку в) других типов предоставляемых нами Вознаграждений (например, Кэшбэка на кредитную карту). Мы объясним вам, что нужно знать о получении каждого Вознаграждения в соответствующее время.
5. Как получить Бонусы. Бонусы обычно выдаются в результате получения Вознаграждения, но мы можем выдавать Бонусы и по другим причинам.
6. Где найти свои Бонусы. Ваши Вознаграждения всегда хранятся в Кошельке до тех пор, пока они не будут израсходованы. Баланс вашего Кошелька укажет, какая сумма хранится и может быть израсходована на Соответствующие требованиям Бронирования. Вы также сможете получить доступ к подробной информации, например о том, когда ваши Вознаграждения были заработаны и начислены и когда истечет срок их действия. Если у вас есть право на получение Денежных бонусов, вы также узнаете, как перевести их на кредитную или дебетовую карту (определенных брендов).
7. Типы Бонусов. Каждый тип Вознаграждения имеет свой собственный набор условий расходования и (или) использования. В целом все Вознаграждения можно потратить только на Туристические продукты, по которым принимаются платежи через Кошелек. Бонусы на путешествия можно потратить на разные бронирования, но ваучеры можно потратить только на конкретные Бронирования, указанные в правилах и условиях использования каждого ваучера. Денежные бонусы также можно потратить как Бонусы на путешествия или перевести их на кредитную или дебетовую карту (определенных брендов).
Мы оставляем за собой право проверять все без исключения аккаунты в рамках программы «Вознаграждения и Кошелек» в любое время и без предварительного уведомления Участника, чтобы обеспечить соблюдение условий программы «Вознаграждения и Кошелек» или расследовать (предполагаемое) мошенничество или неправильное использование.
8. Чтобы иметь возможность получать от нас любые типы Вознаграждений, вы должны на момент определения соответствия требованиям и на момент расходования:
9. Когда Вознаграждение доступно для зарабатывания, в Условиях, применяемых к отдельным Вознаграждениям, будет объяснено, как вы можете (и можете ли вы) претендовать на него. Эти условия могут включать, помимо прочего:
10. Вознаграждения не могут быть проданы, обременены или переведены третьей стороне. В случае смерти владельца Аккаунта его Аккаунт будет закрыт, а любые Вознаграждения, ожидающие получения или доступные для расходования в Кошельке, будут аннулированы.
11. Вы можете потратить любую сумму Бонусов на путешествия и (или) Денежных бонусов, имеющуюся у вас, для зачета стоимости Соответствующего требованиям Бронирования на участвующих Платформах (например, www.booking.com или сайте Компании Группы). Однако вы можете потратить только один ваучер на каждое Бронирование, и если у вас в Кошельке несколько ваучеров, их стоимость не может быть объединена для расходования на любое Бронирование.
12. В случае, если стоимость этого Бронирования меньше, чем у вас есть в виде Вознаграждений, ваши неизрасходованные Вознаграждения будут доступными для расходования в вашем Кошельке до истечения срока их действия, если иное не указано в правилах и условиях использования каждого Вознаграждения.
13. Если тот или иной Туристический продукт стоит больше, чем у вас есть в виде Вознаграждений, вы должны сделать оплату остальной суммы с помощью другого Способа оплаты. Несвоевременное выполнение этого требования может привести к отмене вашего Бронирования и возврату ваших Вознаграждений в ваш Кошелек с первоначальными правилами и условиями использования Вознаграждения, включая даты истечения срока действия.
14. Вы можете потратить как Бонусы, так и ваучеры одновременно на любые Соответствующие требованиям Бронирования. Мы делаем все возможное, чтобы вы могли сэкономить как можно больше, но вы сами несете ответственность за то, как расходуются Вознаграждения. Если у вас есть несколько Вознаграждений одного типа, то при подтверждении платежа для расходования по умолчанию будет выбрано Вознаграждение с самым ранним истечением срока действия. Хотя вы не можете выбрать Бонусы с более поздним истечением срока действия, чтобы израсходовать их в первую очередь, вы можете выбрать ваучер, который вы хотели бы израсходовать в первую очередь.
15. Если вы отмените бронирование Туристического продукта, который вы уже оплатили (частично или полностью) Вознаграждениями, вопрос о возврате ваших денежных средств и (или) Вознаграждений будет решаться на основании правил отмены Поставщика услуг. Наша Служба поддержки сможет вернуть вам любые Вознаграждения, на которые вы можете иметь право.
16. Вы можете перевести Денежные бонусы (но не Бонусы на путешествия) на кредитную или дебетовую карту определенных брендов.
17. Валюта вашего Кошелька по умолчанию определяется вашим местоположением, постоянным местом проживания или другой валютой, которую мы можем выбрать. Если вы получаете Вознаграждения в другой валюте, мы конвертируем их в валюту вашего Кошелька по умолчанию или в другую валюту, которую мы можем выбрать, используя наш Курс обмена валюты.
18. Если Вознаграждение было выдано потому, что вы забронировали Туристический продукт, любые связанные с ним Вознаграждения, которые не были израсходованы, будут удалены из вашего Кошелька, если бронирование Туристического продукта будет отменено.
19. Мы оставляем за собой право без предварительного уведомления отменить любое Вознаграждение, полученное мошенническим или неправомерным путем.
20. Если вы считаете, что не получили Вознаграждение, которое должны были получить, свяжитесь с нашей Службой поддержки не позднее чем через 12 месяцев после того, как вы выполнили действие, благодаря которому, по-вашему мнению, должны были получить право на Вознаграждение. Предоставьте всю имеющуюся у вас подтверждающую документацию. Если вы не сделаете это в течение 12 месяцев, вы автоматически потеряете право на получение Вознаграждения и не сможете его требовать.
21. У всех Бонусов есть дата истечения срока действия, которую вы найдете в разделе «Вознаграждения и Кошелек» вашего Кошелька. Если у вас есть какие-либо Вознаграждения, срок действия которых может скоро истечь, мы можем уведомить вас об этом по электронной почте или посредством всплывающих уведомлений.
В отношении некоторых продуктов/услуг Поставщик услуг требует Предоплату и (или) оплату, производимую во время предоставления вашего Туристического продукта. Обратите внимание, что если речь идет о платежах через Кошелек (например, когда вы решите оплатить Бронирование Объекта размещения позднее), мы спишем сумму выбранных Вознаграждений с вашего Кошелька во время подтверждения Бронирования — то есть ваши Вознаграждения будут потрачены немедленно, а остальная сумма будет взиматься в соответствии с правилами оплаты вашего Бронирования.
22. Все данные, включая персональные данные, будут обрабатываться в соответствии с нашим Положением о конфиденциальности, а также применимыми законами и нормативными положениями о защите данных. Данные будут переданы Компаниям Группы или Поставщикам услуг в соответствии с требованиями программы Кошелька. Утерянные, украденные или просроченные Вознаграждения не подлежат замене.
23. Ваши обязанности:
24. Если вы не будете соблюдать правила, изложенные в настоящем разделе, мы можем автоматически заблокировать или аннулировать ваш Кошелек.
25. Вы не можете использовать Кошелек или Вознаграждения каким-либо вводящим в заблуждение, несправедливым, пагубным или незаконным образом.
26. Мы можем зачесть или погасить все возможные Вознаграждения, которые у вас есть, чтобы удовлетворить любую претензию, которую мы (или Компания Группы) предъявляем вам. Мы можем сделать это в любое время и без предварительного уведомления.
27. Мы можем изменить, заблокировать или прекратить действие любого элемента Кошелька или программы Вознаграждений. В частности, мы можем изменить:
28. Мы приложим разумные усилия, чтобы уведомить вас заранее, если внесем какие-либо изменения в Кошельки или полностью прекратим предоставлять услугу Кошелька.
29. Если мы прекратим предоставлять услугу Кошелька, все Вознаграждения, срок действия которых не истек, будут действительны еще 12 месяцев.
1. Если не указано иное, все права на нашу Платформу (технологию, контент, товарные знаки, внешний вид и т. д.) принадлежат Booking.com (или ее лицензиарам). Вы соглашаетесь использовать Платформу только по ее прямому назначению и соблюдать требования, изложенные ниже в пунктах A14.2 и A14.3.
2. Вам не разрешается отслеживать, копировать, очищать/сканировать, скачивать, воспроизводить или иным образом использовать что-либо на нашей Платформе в каких-либо коммерческих целях без письменного разрешения Booking.com или его лицензиаров.
3. Мы внимательно следим за каждым посещением нашей Платформы и блокируем всех (и любую автоматизированную систему), кого мы подозреваем в:
4. Загружая отзыв (изображение) на нашу Платформу, вы подтверждаете, что он (оно) соответствует нашим Стандартам и требованиям к контенту и что:
5. Пояснение: мы не несем ответственность за какое-либо изображение, загруженное на нашу Платформу. Мы можем удалить какое-либо изображение по своему усмотрению (например, если обнаружим, что изображение не соответствует вышеуказанным критериям).
1. Если у вас есть вопросы или жалобы, свяжитесь с нашей Службой поддержки. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов). Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:
2. Все запросы и жалобы регистрируются, а самые срочные из них рассматриваются в порядке наивысшего приоритета.
3. Если вы проживаете на территории Европейской экономической зоны и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете иметь право подать жалобу через платформу ODR (онлайн-разрешение споров) Европейской комиссии (ec.europa.eu/odr). Это право зависит от предмета вашей жалобы:
4. Если вы проживаете в Чешской Республике и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу в Департамент альтернативного разрешения спросов Центральной инспекции Управления торговой инспекции Чешской Республики (зарегистрированный офис: Štěpánská 15, Prague 2, почтовый индекс: 120 00, адрес электронной почты: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
5. Если вы проживаете в Бразилии и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу через Федеральную платформу разрешения потребительских споров Бразилии (consumidor.gov.br/).
6. Мы стараемся разрешать споры непосредственно с вами и не обязаны подчиняться каким-либо альтернативным процедурам разрешения споров, осуществляемым независимыми поставщиками.
7. Вы также можете подать иск в компетентный суд — подробности см. в разделе «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19).
1. Мы можем помочь вам связаться с вашим Поставщиком услуг, но это не означает, что мы берем на себя ответственность за Туристический продукт или за что-либо, что делает/не делает Поставщик услуг. Мы не можем гарантировать, что он будет читать ваши сообщения или сделает то, о чем вы просите. Само по себе то, что вы связываетесь с Поставщиком услуг или он связывается с вами, не означает, что у вас есть основания для судебного иска. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами через наш Центр поддержки.
1. Если вы нарушаете настоящие Условия (включая наши ценности и наши Стандарты и требования к контенту) или не соблюдаете применимые законы и нормативные положения, мы имеем право:
прекратить использование вами:
2. Если в результате мы отменим Бронирование, вы не сможете (в зависимости от обстоятельств) претендовать на возврат средств. Мы можем сообщить вам, почему мы отменили ваше Бронирование, если только сообщение вам о причине отмены а) не приведет к нарушению действующего законодательства и (или) б) не помешает и не воспрепятствует обнаружению или предотвращению мошенничества или другой незаконной деятельности. Если вы считаете, что мы ошибочно отменили ваше Бронирование, обратитесь в нашу Службу поддержки.
1. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает нашу ответственность (или ответственность Поставщика услуг), i) когда мы (или он) проявили небрежность и это привело к смерти или телесным травмам; ii) в случае мошенничества или намеренного введения в заблуждение; iii) в отношении грубой небрежности или умышленного нарушения; или iv) если такая ответственность не может быть законным образом ограничена или исключена.
2. Если вы нарушаете настоящие Условия и (или) условия Поставщика услуг, мы не несем ответственности за расходы, которые вы понесете в результате.
3. Мы не несем ответственности за:
4. Мы не даем никаких обещаний относительно продуктов и услуг Поставщиков услуг, кроме тех, которые мы прямо указываем в настоящих Условиях, например в разделе A4.
5. В той степени, в которой это разрешено законом, максимальным пределом нашей ответственности или ответственности любого Поставщика услуг (будь то одно событие или ряд связанных событий) являются ваши разумно предусматриваемые убытки или ущерб в связи с вашим(-и) Бронированием(-ями).
6. Пояснение: настоящие Условия заключены между вами и нами. Никакое положения настоящих Условий не дает права никакой третьей стороне, кроме Поставщика услуг, на что-либо.
7. Вы можете быть защищены обязательными законами и нормативными положениями о защите прав потребителей, гарантирующими вам права, которые не могут быть отменены условиями компании. Если существует какое-либо несоответствие между этими законами и нормативными положениями и настоящими Условиями, такие обязательные законы и нормативные положения о защите прав потребителей будут иметь преимущественную силу.
1. Настоящие Условия регулируются законодательством Нидерландов (в отношении объектов размещения, авиабилетов или вариантов досуга) или законодательством Англии (в отношении аренды автомобилей и частного/общественного транспорта). Вы также можете полагаться на свое национальное законодательство о защите прав потребителей, если вы являетесь потребителем, проживающим в стране Европейской экономической зоны, Соединенного Королевства или Швейцарии («Европа»).
Если вы являетесь потребителем, живущим за пределами Европы, в той мере, в которой это разрешено обязательным местным законодательством (по защите прав потребителей), настоящие Условия регулируются законодательством Нидерландов (в отношении объектов размещения, авиабилетов или вариантов досуга) или законодательством Англии (в отношении аренды автомобилей и частного/общественного транспорта).
2. Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европе (как определено выше):
вы можете предъявить нам судебный иск:
Если вы являетесь потребителем, живущим за пределами Европы, в той степени, в которой это разрешено обязательным местным законодательством (по защите прав потребителей), любой спор будет передаваться на рассмотрение исключительно в суды в Амстердаме (в отношении объектов размещения, авиабилетов или вариантов досуга) или Англии и Уэльсе (в отношении аренды автомобилей и частного/общественного транспорта).
1. Если:
вы НЕ будете пользоваться правами, применяемыми к пакетным предложениям в соответствии с Директивой ЕС (ЕС) 2015/2302 или Правилами Великобритании о пакетных турах и связанных туристических услугах от 2018 года (совместно — «Требования к пакетным турам»). Поэтому мы не несем ответственности за надлежащее предоставление этих туристических услуг. В случае возникновения проблем обращайтесь к соответствующему Поставщику услуг.
2. В любом из этих случаев указанные туристические услуги станут частью связанной туристической услуги, а не пакетного предложения. В этом случае компанией Booking.com (в соответствии с требованиями законодательства ЕС и Соединенного Королевства) предусмотрена защита в отношении возврата ваших платежей Booking.com за услуги, которые не были оказаны из-за неплатежеспособности Booking.com. Обратите внимание, что это не обеспечивает возврат в случае неплатежеспособности соответствующего Поставщика услуг.
3. Booking.com добровольно расширил действие этой защиты в случае неплатежеспособности на клиентов за пределами ЕС и Соединенного Королевства, забронировавших ряд туристических услуг через Booking.com, которые представляют собой Связанные туристические услуги в контексте Требований к пакетным турам. Это расширенная защита применяется только к платежам, получаемым Booking.com.
4. Booking.com обеспечил защиту в случае неплатежеспособности путем получения банковской гарантии от Deutsche Bank, находящегося под управлением Sedgwick International UK, в отношении любых денежных средств, выплачиваемых напрямую компании Booking.com.
5. Путешественники могут обратиться в Sedgwick International UK, если в предоставлении услуг им отказано из-за неплатежеспособности Booking.com.
6. Примечание: эта защита в случае неплатежеспособности не распространяется на договоры с другими сторонами, кроме Booking.com, которые могут выполняться, несмотря на неплатежеспособность Booking.com.
7. См. Директиву (ЕС) 2015/2302, перенесенную в национальное законодательство Европейского Союза или Соединенного Королевства.
1. Мы можем вносить изменения в настоящие Условия. Если такие изменения являются существенными, мы заранее сообщим вам о вступлении таких изменений в силу, если только данные изменения не требуются действующим законодательством.
2. Если вы не принимаете изменения, пожалуйста, не используйте нашу Платформу.
3. В противном случае ваше дальнейшее использование нашей Платформы после даты вступления в силу предлагаемых изменений будет означать ваше принятие пересмотренных Условий.
4. Любые существующие Бронирования по-прежнему будут регулироваться Условиями, которые применялись на момент совершения Бронирования.
1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Объектами размещения. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).
1. Когда вы совершаете (или запрашиваете) Бронирование, оно осуществляется непосредственно Поставщиком услуг — мы не являемся «стороной договора».
2. Booking.com B.V. владеет и управляет Платформой.
3. На нашей Платформе отображаются только те Объекты размещения, которые имеют с нами коммерческие отношения (в некоторых случаях через партнерскую компанию — см. «Предложение от партнера» в разделе B7.2 ниже) или с нашими Провайдерами, и на ней не обязательно отображаются все их продукты или услуги.
4. Информация о Поставщиках услуг (например, удобства, правила проживания и подходы устойчивого развития) и их Туристических продуктах (например, цены, наличие мест и правила отмены) основана на том, что они нам предоставляют.
1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Объекты размещения, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их. Мы предлагаем индивидуальный подход, основанный на том, как вы используете нашу Платформу (включая то, что вы нам сообщаете), чтобы вы могли забронировать у нас идеальный для вас Объект размещения. Наша Платформа позволяет вам находить Объекты размещения по всему миру, и наши результаты поиска позволяют легко найти тот, который подходит именно вам.
2. После того как вы забронировали Объект размещения, мы подтверждаем детали вашего бронирования как вам, так и Поставщику услуг, включая имена гостя(-ей).
3. В зависимости от условий вашего Бронирования вы по желанию можете изменить или отменить его. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами через Центр поддержки (доступен круглосуточно).
1. Правильно заполните все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем Бронировании и при необходимости связаться с вами.
2. Внимательно прочтите настоящие Условия и условия, отображаемые в процессе бронирования.
3. Бережно обходитесь с Объектом размещения и его мебелью, сантехникой, электроникой и другим содержимым и оставляйте вещи в том же состоянии, в котором они были при вашем заезде. Если что-то сломано, повреждено или потеряно, обязательно сообщите об этом персоналу (как можно скорее и обязательно до своего отъезда).
4. Обеспечивайте безопасность в Объекте размещения во время проживания. Например, не оставляйте двери или окна открытыми.
1. См. выше разделы «Цены» (A6) и «Оплата» (A7).
1. См. «Правила» (A8) выше.
1. Мы хотим, чтобы вы всегда совершали бронирования по самой выгодной цене. Если, после того как вы забронировали у нас Объект размещения, вы найдете такой же Объект размещения (с такими же условиями) за меньшую цену на другом сайте, мы обещаем вернуть разницу в соответствии с правилами и условиями предоставления услуги «Мы возвращаем разницу в цене».
2. Некоторые предложения на нашей Платформе помечены как «Предложения от партнера». Это означает, что они поступают к нам через партнера Booking.com (компанию), а не напрямую от Поставщика услуг. Если не указано иное, любое забронированное вами Предложение от партнера:
3. Некоторые снижения цен, которые вы видите, финансируются нами, а не Поставщиком услуг. Мы сами оплачиваем часть стоимости.
4. В некоторых случаях на странице объекта вы найдете кнопку с надписью «Запросить бронирование». Если вы выберете этот вариант, мы объясним, как это работает (на экране и (или) по электронной почте).
5. Во время бронирования вы можете увидеть, что некоторые Поставщики услуг упоминают «правила относительно ущерба». Это означает, что если кто-либо из вашей группы что-либо потеряет или повредит:
если он это сделает, мы уведомим вас, чтобы вы могли сообщить нам, есть ли у вас какие-либо комментарии и согласны ли вы со списанием оплаты, а затем:
6. В соответствии с правилами относительно ущерба существует ограничение на сумму, которую Поставщик услуг может списать с вас через нашу Платформу (ограничение отображается во время бронирования). Однако Поставщик услуг может подать против вас судебный иск вне сферы действия правил относительно ущерба, и в этом случае ограничение не применяется.
7. Любая ваша оплата будет осуществляться между вами и Поставщиком услуг. Мы просто организуем ее от имени Поставщика услуг.
8. Правила относительно ущерба не касаются общей уборки, обычного износа, каких-либо преступлений (например, краж) или каких-либо нефизических «повреждений» (например, штрафов за курение или привоз с собой домашних животных).
9. Поставщик услуг может потребовать «страховой залог» до заезда или при заезде. В этом случае вы увидите информацию о залоге во время бронирования, при этом страховой залог не имеет ничего общего с «правилами относительно ущерба». Мы не будем участвовать в каких-либо финансовых расчетах, связанных со страховыми залогами.
10. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем», который также является частью наших Условий.
1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Вариантами досуга. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).
1. Мы не (пере)продаем, не предлагаем и не предоставляем какие-либо Варианты досуга от своего имени. Когда вы бронируете Вариант досуга, вы заключаете договор напрямую с а) Поставщиком услуг или б) Сторонним агрегатором (если он перепродает Вариант досуга), как становится понятно в процессе бронирования.
2. Мы действуем исключительно как Платформа и не участвуем в условиях Поставщика услуг / Стороннего агрегатора. Мы не несем ответственности за ваш билет и не имеем обязательств перед вами в отношении вашего Бронирования, за исключением случаев, описанных в настоящих Условиях.
1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг и (время от времени) Сторонние агрегаторы могут продвигать и продавать Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.
2. После того как вы забронируете Вариант досуга, мы предоставим вам и Поставщику услуг / Стороннему агрегатору (в зависимости от обстоятельств) сведения о Бронировании; если Поставщику услуг / Стороннему агрегатору нужно больше информации, чем только ваше имя, мы сообщим вам об этом во время бронирования.
3. В зависимости от условий вашего Бронирования вы по желанию можете изменить или отменить его. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами через Центр поддержки (доступен круглосуточно).
1. Вы должны правильно внести все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг / Сторонний агрегатор (в зависимости от обстоятельств) могли предоставить вам информацию о вашем Бронировании и при необходимости связаться с вами.
2. Вы должны прочитать и согласиться соблюдать наши Условия и условия Поставщика услуг / Стороннего агрегатора (которые будут отображаться при оформлении бронирования) и признать, что их нарушение может привести к дополнительным платежам и (или) отмене вашего Бронирования.
1. Когда вы бронируете Вариант досуга, ваше оплату организуем мы. Более подробную информацию о том, как это работает (включая сопутствующие права и обязанности), см. выше в разделе «Оплата» (A7).
1. См. «Правила» (A8) выше.
1. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем», который также является частью наших Условий.
1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Арендой автомобилей. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).
1. Страницами аренды автомобилей на этой Платформе управляет компания Booking.com Transport Limited. Компания зарегистрирована в Англии и Уэльсе (номер: 05179829) по адресу: 6 Гудз Ярд Стрит, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom). Налоговый номер: GB 855349007. Это означает, что вы соглашаетесь с тем, что процесс Бронирования через Booking.com Transport Limited регулируется настоящими Условиями, хотя фактическая Аренда будет регулироваться Договором аренды с вашим Поставщиком услуг (который вы подписываете при получении автомобиля).
2. Когда вы бронируете Аренду, вы совершаете Бронирование либо а) у нас, либо б) напрямую у Поставщика услуг. В любом случае:
В разделе Г «Поставщик услуг» означает компанию по аренде, предоставляющую автомобиль.
3. В большинстве случаев вы получите Подтверждение бронирования, как только завершите Бронирование, но если Поставщик услуг не подтвердит вашу Аренду сразу, мы не примем оплату и не отправим вам Подтверждение бронирования, пока он этого не сделает.
4. При наличии несоответствий между настоящими Условиями и Договором аренды, применяется Договор аренды.
5. Главный водитель (лицо, данные которого вводятся в процессе бронирования) — единственное лицо, которое может изменить или отменить Бронирование или обсудить его с нами, если только он не сообщит нам, что он назначил для этого кого-либо другого.
1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.
2. Мы не гарантируем точную марку и модель автомобиля, который вы бронируете (если только это прямо не указано нами). Фраза «или похожий» означает, что вы можете получить аналогичный автомобиль (т. е. такого же размера, с таким же типом коробки передач и т. д.). Фотографии автомобилей носят исключительно иллюстративный характер.
3. После того как вы забронировали Аренду:
1. Вы должны предоставить всю информацию, необходимую для оформления нами Бронирования (контактные данные, Время получения автомобиля и т. д.).
2. Вам необходимо прочитать и согласиться соблюдать настоящие Условия и Договор аренды и признать, что в случае их нарушения:
3. Вам следует ознакомиться с конкретными требованиями, предъявляемыми к вашей Аренде, так как многие сведения (требования к водительским удостоверениям, размер страхового залога, необходимые документы, принимаемые платежные карты и т. д.) варьируются в зависимости от Аренды. Поэтому обязательно внимательно прочтите:
4. Вы должны быть у стойки прокатной компании ко Времени получения автомобиля (обратите внимание, что у некоторых Поставщиков услуг есть «льготный период» на случай вашей задержки). Если вы приедете по истечении Времени получения автомобиля (и по истечении льготного периода получения, если таковой имеется), автомобиль может стать недоступным, и вы не сможете претендовать на возврат средств Поставщиком услуг. Ознакомьтесь с Договором аренды для получения дополнительной информации (во время бронирования автомобиля просмотрите раздел «Важная информация», в котором сообщается о льготном периоде и который вы принимаете при оформлении бронирования). Если вы понимаете, что можете опоздать, очень важно, чтобы вы связались с Поставщиком услуг или с нами, даже если это связано с задержкой рейса и вы указали свой номер рейса.
5. В основных условиях вашей Аренды указано, что нужно иметь Основному водителю при Получении автомобиля. Вы должны убедиться в том, что, когда он подойдет к стойке прокатной компании, он будет иметь при себе все необходимое (например, водительское удостоверение, любое необходимое удостоверение личности и кредитную карту на свое имя с достаточным количеством доступных средств для покрытия страхового залога).
6. Вы должны убедиться в том, что Главный водитель соответствует требованиям и подходит для управления автомобилем.
7. Вы должны показать персоналу на стойке прокатной компании действующие водительские удостоверения каждого водителя. Каждый водитель должен иметь водительское удостоверение, выданное не менее 1 года назад (во многих случаях этот срок может быть дольше). Если у какого-либо водителя в водительском удостоверении стоят отметки / штрафные баллы, сообщите нам, как только вам станет об этом известно, так как Поставщик услуг может не разрешить ему водить автомобиль.
8. Вы должны убедиться, что все водители, водительские удостоверения которых выданы в Англии, Шотландии или Уэльсе, получили «контрольный код» водительского удостоверения не ранее чем за 21 день до Получения автомобиля.
9. Вы должны убедиться в том, что у каждого водителя есть собственное Международное водительское удостоверение (если оно необходимо), а также водительское удостоверение своей страны. Обратите внимание, что все водители должны постоянно иметь при себе водительские удостоверения (и Международное водительское удостоверение, если оно необходимо).
10. Вы должны убедиться в том, что для каждого ребенка есть подходящее детское автокресло, если оно необходимо.
11. Если что-то пойдет не так во время Аренды (авария, поломка и т. д.), вы:
1. Booking.com Transport Limited организует оплату вашего Бронирования. Сведения о процессе оплаты см. выше в разделе «Оплата» (A7).
2. Во многих случаях Поставщик услуг требует доплату за молодого водителя. Она взимается за каждого водителя моложе определенного возраста (например, 25 лет). В некоторых случаях Поставщик услуг может также требовать доплату за пожилого водителя. Она взимается за каждого водителя старше определенного возраста (например, 65 лет). При бронировании на нашей Платформе вы должны указать возраст Основного водителя, чтобы мы могли передать вам сведения о любых сборах, связанных с возрастом водителя, которые вы должны оплатить при Получении автомобиля.
3. Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за аренду в одну сторону, если вы будете возвращать автомобиль не в том месте, в котором его получали. Если вы собираетесь это сделать, вам необходимо указать место возврата автомобиля при бронировании, чтобы мы могли сообщить вам, возможно ли это, и передать вам сведения о любом сборе за аренду в одну сторону, который вы должны оплатить при Получении автомобиля.
4. Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за пересечение границы, если во время аренды вы совершаете поездку в другую страну, в другой штат или на другой остров. Если вы собираетесь это сделать, очень важно сообщить об этом нам и (или) Поставщику услуг как можно скорее (это следует сделать до Получения автомобиля).
5. За единицу расчета стоимости Аренды берется период, равный 24 часам, поэтому (например) аренда на 25 часов будет стоить столько же, сколько на 48 часов.
6. Если после Получения автомобиля вы захотите пользоваться им в течение более длительного срока, обратитесь к Поставщику услуг. Он сообщит вам, сколько это будет стоить, и вы заключите с ним новый договор. Если вы вернете автомобиль позже установленного срока, не договорившись об этом заранее, Поставщик услуг также может списать дополнительный сбор.
7. В некоторых случаях вы заплатите за какие-либо дополнительные услуги (детские автокресла, GPS-навигатор, зимние шины и т. д.) при бронировании автомобиля. В этом случае они будут гарантированно предоставлены вам при Получении автомобиля.
8. В других случаях вы просто запросите какие-либо дополнительные услуги при бронировании автомобиля. В этом случае:
1. Мы выходим за рамки наших юридических обязательств. Несмотря на то что местное законодательство не требует от нас предоставления вам определенных прав на отмену, мы гарантируем, что будем соблюдать наши правила относительно возврата средств, если вы отмените свое Бронирование.
2. Следующие условия касательно отмен и изменений применяются ко всем Бронированиям, за исключением:
3. Если вы отменяете бронирование:
4. Персонал на стойке прокатной компании может отказать вам в предоставлении автомобиля, если (например):
Дополнительную информацию о правилах вашего Поставщика услуг см. в разделе «Важная информация», доступном при бронировании, или в Договоре аренды, который вы подписываете на стойке.
Если вам откажут в аренде автомобиля, позвоните нам прямо со стойки прокатной компании, чтобы отменить Бронирование, и мы вернем вам уплаченную сумму за вычетом стоимости 3 дней Аренды. Если вы этого не сделаете, штраф за отмену будет равен полной стоимости вашей Аренды, если только вы не докажете, что данная ситуация обошлась нам гораздо дешевле.
5. Вы можете внести изменения в свое Бронирование в любое время до получения автомобиля.
6. В большинстве случаев проще всего сделать это через наше приложение или наш сайт (в разделе «Управление бронированием»).
7. За изменение Бронирования не взимается административный сбор, но любые внесенные вами изменения могут повлиять на стоимость аренды. Иногда единственный способ изменить Бронирование — это отменить его и сделать другое Бронирование. В этом случае мы можем взимать с вас штраф за отмену от имени прокатной компании.
8. Если изменение Бронирования повлечет за собой изменение цены или штраф за отмену, мы сообщим вам об этом заранее.
9. Если нам / Поставщику услуг потребуется внести изменение в ваше Бронирование (например, если Поставщик услуг не может предоставить автомобиль), мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. Если вы не примете это изменение, вы сможете отменить Бронирование и потребовать полный возврат средств (независимо от того, насколько близко время начала вашей Аренды), но мы не будем нести никакой дополнительной ответственности за какие-либо прямые или косвенные расходы, которые вы можете понести (например, за номер в отеле или такси).
1. Во всех случаях водители должны быть не моложе минимального возраста для аренды или вождения автомобиля. В некоторых случаях они также должны быть не старше максимального возраста. Лимиты могут варьироваться в зависимости от Поставщика услуг, местоположения и типа автомобиля.
2. Автомобилем могут управлять только соответствующие требованиям водители, имена которых указаны в Договоре аренды.
3. Вы не можете уехать на автомобиле в другую страну, другой штат или на другой остров и (или) вернуть его в другом месте без предварительной договоренности.
4. Если вы получаете автомобиль позже (см. выше пункт Г4.4) или возвращаете его раньше, чем указано в Подтверждении бронирования, Поставщик услуг не вернет вам средства за «неиспользованное» время.
5. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем», который также является частью наших Условий.
1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Перелетами. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).
1. Большинство Авиабилетов на нашей Платформе предоставляется через Стороннего агрегатора, который выступает как посредник для авиакомпании(й).
2. Вы совершаете Бронирование напрямую у авиакомпании. Мы не являемся «стороной по договору» в отношении вашего Бронирования. При бронировании вы заключаете i) Договор о посредничестве со Сторонним агрегатором (для билета) и ii) Договор перевозки с авиакомпанией (для самих Авиабилетов).
3. Если вы бронируете какие-либо дополнительные услуги (дополнительный багаж, страховку и т. д.), вы заключаете прямой договор со Сторонним агрегатором или другой компанией. Мы не будем участвовать в заключении этого договора.
4. Мы действуем исключительно как Платформа, и Условия третьей стороны к нам не применяются. Мы не несем ответственности за ваш билет или любые дополнительные услуги, которые вы можете купить, и (в максимальной степени, разрешенной законом) не несем ответственности перед вами в отношении вашего Бронирования.
1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.
2. После того как вы забронировали свой Перелет, ваши сведения о Бронировании (например, имена путешественников) будут предоставлены Поставщику услуг.
3. В зависимости от Договора перевозки мы можем помочь вам изменить или отменить Бронирование, если вы захотите. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами через Центр поддержки (доступен круглосуточно).
1. Вы должны правильно внести все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем Бронировании и при необходимости связаться с вами.
2. Вы должны прочитать и согласиться соблюдать наши Условия и Условия третьей стороны (которые будут отображаться в момент оформления бронирования) и признать, что их нарушение может привести к дополнительным расходам и (или) отмене вашего Бронирования.
1. Когда вы бронируете Перелет, ваша оплата будет организована нами, Сторонним агрегатором (или стороной, указанной им) или третьей стороной, например авиакомпанией. Более подробную информацию о том, как мы организуем оплату (включая соответствующие права и обязанности), см. выше в разделе «Оплата» (A7).
1. Правила отмены можно найти в Договоре перевозки между вами и авиакомпанией. Они доступны во время бронирования Перелета и после подтверждения вашего Перелета (на вашей странице «Управление бронированием»).
2. За изменение или отмену вашего Перелета может взиматься сбор.
3. Авиакомпании оставляют за собой право переносить или отменять рейсы в соответствии с правилами и условиями авиакомпании, Договором перевозки или правилами авиакомпании.
4. Разные билеты одной и той же авиакомпании могут иметь разные ограничения или включать разные услуги. Убедитесь, что вы прочитали полную информацию, предоставленную в процессе бронирования.
5. Если у вас есть какие-либо вопросы об изменениях, отменах или возврате средств, свяжитесь с нашей Службой поддержки.
1. У некоторых авиакомпаний заключены договоры на условиях «код-шеринга» с другими авиакомпаниями. Таким образом, вы можете купить билет у одной авиакомпании (компании-партнера), но лететь на самолете, принадлежащем другой авиакомпании (компании-оператору). В большинстве подобных случаев вы будете регистрироваться на рейс у авиакомпании-оператора, но заранее уточните эту информацию у авиакомпании-партнера.
2. Если Перелет предоставляется на условиях код-шеринга, вы будете проинформированы об этом при бронировании.
3. Большинство авиакомпаний не позволяют людям покупать билеты, если они не собираются воспользоваться ими полностью, например покупать билет туда и обратно, если человек не собирается совершать обратный перелет. Чтобы ознакомиться с дополнительными примерами, просто введите в поисковую систему «point-beyond ticketing», «hidden-city ticketing» или «back-to-back ticketing».
4. Приобретая Перелет, вы соглашаетесь не делать этого. Если вы сделаете это в нарушение условий авиакомпании (предоставленных при Бронировании), вы возместите нам любую разницу между стоимостью вашей фактической поездки и стоимостью всей поездки, указанной в вашем билете (билетах), если авиакомпания потребует это от нас.
5. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы клиенты совершали перелеты по порядку. Поэтому, если вы не совершаете первый Перелет, ваша авиакомпания может автоматически отменить оставшуюся часть вашего маршрута.
6. Если ваша авиакомпания позволяет вам «пропустить» какие-либо рейсы на вашем маршруте, убедитесь, что вы отменили Перелет(ы), который(е) вам не нужен(ны), в соответствии с правилами отмены. Обратите внимание, что у вас может не быть права на полный возврат (или любой возврат) за эти несовершенные Перелеты.
7. Если вы покупаете два билета в одну сторону вместо одного билета в обе стороны:
8. Если вы путешествуете за границу, вам может потребоваться доказать сотрудникам стойки регистрации и (или) иммиграционной службы, что у вас есть обратный билет (дополнительную информацию о паспортах, визах и т. д. см. ниже в разделе «Международные поездки»).
9. Ваш тариф будет включать в себя все налоги и сборы, взимаемые авиакомпанией или государством (за исключением сборов за въезд/выезд — см. ниже раздел «Сборы за въезд/выезд»). Вы можете нести ответственность за любое ретроактивное изменение налоговой ставки.
10. В зависимости от того, какой Перелет вы выбрали, мы и/или Сторонний агрегатор можем списать с вас сервисный сбор.
11. Стоимость вашего билета будет включать любые сервисные сборы.
12. Ваша авиакомпания может взимать плату за зарегистрированный багаж, перевес / сверхнормативный багаж, приоритетную посадку, назначенные места, развлечения на борту, еду и напитки и (или) регистрацию в аэропорту.
13. Если она это сделает, сборы будут прибавлены к цене билета (если прямо не указано, что ваш Перелет включает дополнительную(ые) услугу(и)).
14. Вы обязаны:
15. Организовывая поездку в любое место или из любого места, мы не гарантируем отсутствие риска, и в максимальной степени, разрешенной законом, мы не несем ответственности за какой-либо возникший в результате ущерб или убытки.
16. Хотя это и не является общераспространенной практикой, но международное право разрешает «дезинсекцию» самолетов для уничтожения насекомых. Для этого персонал может опрыскать кабину самолета инсектицидом в аэрозольной форме, пока пассажиры находятся на борту, или обработать его внутренние поверхности инсектицидом остаточного действия, пока они не на борту. Перед поездкой советуем узнать о дезинсекции, в том числе о том, где она может производиться.
17. Ваш тариф не будет включать сборы, взимаемые страной или аэропортом с въезжающих в страну/выезжающих из страны и взимаемые непосредственно в аэропорту. Перед поездкой советуем узнать, придется ли вам платить такой сбор.
18. Держатель ATOL: Booking.com B.V.
19. Номер лицензии ATOL: 11967
20. В Соединенном Королевстве мы обеспечиваем полную финансовую защиту в отношении продаж наших защищенных ATOL авиабилетов, включающих только перелет, посредством лицензии ATOL № 11967, выданной Управлением гражданской авиации, Aviation House, Beehive Ringroad, Западный Суссекс, RH6 0YR, Соединенное Королевство, телефон + 44 (0)333 103 6350, адрес электронной почты claims@caa.co.uk.
21. Приобретая у нас билет на рейс, защищенный ATOL, вы получаете Сертификат ATOL. В нем перечислено, на что распространяется финансовая защита, где вы можете получить информацию о том, что это значит для вас и с кем связаться, если что-то пойдет не так.
22. Мы или поставщики, указанные в вашем Сертификате ATOL, предоставим вам услуги, перечисленные в Сертификате ATOL (или подходящую альтернативу). В некоторых случаях, когда ни мы, ни Поставщик не можем сделать это по причине неплатежеспособности, альтернативный держатель ATOL может предоставить вам приобретенные вами услуги или подходящую альтернативу (без дополнительных затрат с вашей стороны). Вы даете согласие на то, что в этих обстоятельствах альтернативный держатель ATOL будет выполнять эти обязательства, и вы соглашаетесь выплатить любые неоплаченные средства, которые должны быть выплачены вами в соответствии с вашим договором, этому альтернативному держателю ATOL. Однако вы также соглашаетесь с тем, что в некоторых случаях невозможно будет назначить альтернативного держателя ATOL, и в этом случае вы будете иметь право предъявить требование по схеме ATOL (или эмитенту вашей кредитной карты, если применимо).
23. Если мы или Поставщики, указанные в вашем сертификате ATOL, не можем предоставить перечисленные услуги (или подходящую альтернативу через альтернативного держателя ATOL или иным образом) по причине неплатежеспособности, Доверительные управляющие Air Travel Trust могут произвести оплату в вашу пользу (или предоставить вам льготу) по схеме ATOL. Вы соглашаетесь с тем, что в обмен на такую оплату или льготу вы полностью переуступаете этим Доверительным управляющим любые претензии, которые у вас возникли или могли возникнуть в связи с непредоставлением услуг, включая любые претензии к нам, туристическому агенту (или эмитенту вашей кредитной карты, если применимо). Вы также соглашаетесь с тем, что любые такие претензии могут быть переуступлены другому органу, если такой другой орган оплатил суммы, которые вы потребовали по схеме ATOL.
24. Если ваш рейс задержан или отменен или вам отказано в посадке, вы можете иметь право на компенсацию/помощь в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, если:
25. Если несчастный случай произошел на территории ЕС, к вам может применяться Регламент ЕС 889/2002.
26. Регламент ЕС 1107/2006 предусматривает определенные права для лиц с ограниченными возможностями здоровья или лиц с ограниченной подвижностью.
27. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем», который также является частью наших Условий.
1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Частным и Общественным транспортом. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).
1. Когда вы заранее бронируете Частный или Общественный транспорт, ваше Бронирование осуществляется напрямую у Поставщика услуг. Когда вы бронируете Частный транспорт по запросу, ваше Бронирование осуществляется у Стороннего агрегатора. Во всех случаях процесс Бронирования регулируется нашими Условиями.
2. Заранее забронированный частный транспорт. Вы и Поставщик услуг соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.
3. Общественный транспорт и Частный транспорт по запросу. Вам будут предоставлены условия Поставщика услуг в процессе Бронирования. При наличии несоответствий между его условиями и нашими Условиями, будут применяться его условия.
4. Частный транспорт по запросу. Совершая Бронирование, вы подтверждаете, что:
Не у всех Поставщиков услуг есть собственные условия, но вы можете ознакомиться со всеми условиями, которые нам предоставили.
1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.
2. После того как вы сделаете Бронирование, мы предоставим Поставщику услуг ваши сведения (например, ваше имя, номер телефона и место посадки).
3. Весь Частный транспорт. Мы предоставим вам контактные данные Поставщика услуг.
4. Заранее забронированный частный транспорт. Мы позаботимся о том, чтобы Поставщик услуг знал, какой размер автомобиля вы запрашивали.
5. Общественный транспорт. Мы предоставим вам (или расскажем, как получить) ваш(и) билет(ы).
1. Вы должны внимательно проверить данные своего Бронирования и предоставить всю информацию, необходимую нам для оформления вашего Бронирования (ваши требования, контактные данные и т. д.).
2. Вы должны убедиться в том, что все лица в вашей группе соблюдают наши Условия и (если применимо) условия Поставщика услуг, с которыми вы ознакомились и которые вы приняли в процессе бронирования. Вы признаете, что в случае их нарушения:
3. Помните, что расчетное время в пути не учитывает загруженность дорог.
4. Весь Частный транспорт. Вы должны убедиться в том, что все пассажиры вовремя прибыли на место посадки.
5. Весь Частный транспорт. Ко времени, назначенному для посадки, и незадолго до этого у вас должен быть включен телефон (номер которого вы указали при Бронировании), чтобы принимать звонки/сообщения, если водителю потребуется с вами связаться. Мы не можем гарантировать, что он сможет связаться с вами через приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp или Viber.
6. Заранее забронированный частный транспорт. Для любого трансфера из аэропорта вы должны сообщить нам информацию о своем рейсе по меньшей мере за 24 часа до времени посадки, чтобы ваш Поставщик услуг мог скорректировать Время посадки, если ваш рейс задержится. Если Поставщик услуг не сможет предоставить Частный транспорт после задержки или отмены рейса, свяжитесь с нашей Службой поддержки.
7. Общественный транспорт. Вы должны убедиться в том, что все пассажиры прибудут вовремя, оставив достаточно времени для получения билетов в случае необходимости.
8. Чтобы сделать Бронирование, вам должно быть 18 лет или больше, и любого пассажира младше 18 лет должен сопровождать взрослый, ответственный за него.
9. Вы должны убедиться в том, что ни один пассажир не ведет себя ненадлежащим образом (например, оскорбляет кого-либо или делает то, что может подвергнуть кого-либо опасности).
10. Вы должны убедиться в том, что выбрали подходящий Общественный или Частный транспорт (с точки зрения размера группы, количества единиц багажа, требований в отношении доступности среды и т. д.).
1. Booking.com Transport Limited организует оплату вашего Бронирования. Сведения о процессе оплаты см. выше в разделе «Оплата» (A7).
2. Заранее забронированный частный транспорт. Цена включает в себя все дорожные сборы, сборы за въезд в платную зону, налоги и сборы за подачу автомобиля в период повышенного спроса. Оплата взимается при бронировании.
3. Частный транспорт по запросу. Цена будет подтверждена (и оплата будет произведена), когда водитель высадит вас. Эта цена может отличаться от цены, рассчитанной при бронировании. Вы несете ответственность за любые дорожные сборы, сборы за въезд в платные зоны, налоги, сборы за подачу автомобиля в период повышенного спроса и чаевые.
4. Общественный транспорт. Оплата взимается при подтверждении Бронирования. Перед началом поездки Поставщику услуг может потребоваться увидеть ваш(и) билет(ы) / электронный(е) билет(ы). Держите его/их при себе, иначе вам, возможно, придется заплатить снова.
5. Поставщик услуг / водитель не обязан соглашаться с изменениями в Поездке, которые вы запрашиваете лично. Если он согласится, он может взимать дополнительную оплату.
1. В большинстве случаев...
2. Если у вашего Поставщика услуг другие правила отмены (которые вы увидите при бронировании), вместо настоящих условий будут применяться его правила.
3. Мы и (или) Поставщик услуг можем отменить Бронирование с уведомлением в последний момент или без уведомления, но это произойдет только в очень определенных ситуациях. Например, если:
4. Заранее забронированный частный транспорт. В электронном письме с подтверждением будет указано, за какое время до Времени посадки вы можете запросить какие-либо изменения в ваше Бронирование (например, касательно места или времени).
5. Частный транспорт по запросу. Чтобы внести изменение в Бронирование, вам может потребоваться отменить его (что может повлечь за собой штраф за отмену) и сделать новое Бронирование.
6. Общественный транспорт. Вы не можете изменить свое Бронирование после его подтверждения.
7. Если нам / Поставщику услуг потребуется изменить ваше Бронирование (например, в случае забастовки, препятствующей вашей поездке), мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. Если после этого вы решите отменить бронирование, будут действовать следующие условия.
В любом случае ни мы, ни Поставщик услуг не несем ответственности за какие-либо расходы, которые вы можете понести (например, в отношении альтернативного транспорта или номера в отеле).
8. Если вы хотите подать заявку на возврат, вы должны сделать это в письменной форме не позднее чем через 14 дней после Времени посадки.
9. Возврат средств на ваш счет может занять до пяти рабочих дней.
10. Весь Частный транспорт. Если ваш водитель не приедет вовремя, вы можете подать заявку на возврат средств, и мы рассмотрим ее.
11. Весь Частный транспорт. У вас не будет права на возврат средств, если ваша Поездка пойдет не по плану по одной из следующих причин:
1. Проверьте электронное письмо с подтверждением, чтобы узнать, как долго водитель будет ждать в месте посадки.
2. Водитель не может ждать дольше указанного Времени посадки, а если он это сделает, он может взимать с вас плату за время, потраченное на ожидание. Если вы не прибудете на место посадки вовремя, с вас может взиматься штраф за отмену.
3. Если что-то необходимо отремонтировать или очистить из-за того, что кто-то из вашей группы совершил неразумное действие или нарушает настоящие Условия, вы несете ответственность за расходы на ремонт/уборку.
4. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем», который также является частью наших Условий.
«Аккаунт» — аккаунт (на Booking.com или платформе Компании Группы), через который вы можете бронировать Туристические продукты на нашей Платформе.
«Размещение» — предоставление услуг по размещению Поставщиком услуг (в Разделе Б «Поставщик услуг» — поставщик услуг по размещению).
«Вариант досуга» — услуга по предоставлению Вариантов досуга Поставщиком услуг (в Разделе В «Поставщик услуг» — поставщик услуг по предоставлению Вариантов досуга).
«Услуги, связанные с Вариантами досуга» — помимо прочего, экскурсии, посещение музеев, осмотр достопримечательностей и другие мероприятия.
«Бронирование» — бронирование Туристического продукта на нашей Платформе, независимо от того, платите ли вы за него сейчас или позже.
«Booking.com», «нас», «мы» или «наш» — Booking.com B.V. (в отношении объектов размещения, авиабилетов или вариантов досуга) или Booking.com Transport Limited (в отношении любых услуг наземного транспорта). Корпоративные контакты
«Подтверждение бронирования» (в разделе «Аренда автомобилей») — электронное письмо с подтверждением и ваучер, которые мы отправляем вам, со сведениями о вашем Бронировании.
«Booking Network Sponsored Ads» — наша программа, которая позволяет Поставщикам услуг по размещению делать предложение цены через третью сторону (Koddi), чтобы их продукт появлялся на втором месте, когда ваши результаты поиска упорядочены по критерию «Наши рекомендации».
«Денежные бонусы» — поощрение в денежном выражении, которое вы можете обменять на денежные средства с помощью Способа оплаты, данные о котором хранятся в нашей системе, или которое вы можете использовать для покрытия стоимости будущего бронирования Туристического продукта.
«Договор перевозки» — договор между вами и Поставщиком услуг, который касается вашего Перелета.
«Бонусы» — поощрение в денежном выражении. Существуют «Денежные бонусы» и «Бонусы на путешествия».
«Кешбэк на кредитную карту» — поощрение в денежном выражении, которое вы можете перевести на кредитную карту, данные которой хранятся в нашей системе, но которым нельзя покрыть стоимость будущего бронирования Туристического продукта.
«Провайдер» — компания, которая позволяет объектам размещения и Booking.com передавать информацию об объекте размещения и бронированиях клиентов.
«Курс обмена валюты» — курс, который мы используем для конвертации валюты. В настоящее время это спот-курс WM/Refinitiv на момент закрытия биржи, но он может изменяться.
«Соответствующее требованиям Бронирование» — Бронирование, которое соответствует критериям для получения Вознаграждения.
«Перелет» — предоставление услуг по авиаперевозке Поставщиком услуг (в Разделе Д «Поставщик услуг» — авиакомпания).
«Компания Группы» — аффилиат Booking.com (находящийся в прямом владении долей компании Booking.com или член группы Booking Holdings Inc.).
«Условия, применяемые к отдельным вознаграждениям» — правила, которые применяются к определенным Вознаграждениям (в дополнение к приведенным выше общим условиям «Вознаграждения, Бонусы и Кошелек» (A13)).
«Договор о посредничестве» (в разделе «Авиабилеты») — договор между вами и Сторонним агрегатором, который касается способа организации вашего Перелета (и в некоторых случаях любых дополнительных услуг) авиакомпанией или другой компанией.
«Главный водитель» — водитель, данные которого были введены в процессе бронирования.
«Частный транспорт по запросу» — частное транспортное средство, которое вы запрашиваете, когда прибываете на место посадки (или незадолго до этого).
«Оплата в вашей валюте» — вариант оплаты, который мы иногда предлагаем, когда Поставщик услуг не использует вашу валюту. Этот вариант позволяет вам производить оплату в своей валюте.
«Способ оплаты» — способ, используемый для оплаты Бронирования, который может быть кредитной/дебетовой картой или альтернативным способом оплаты.
«Получение автомобиля» (в разделе «Аренда автомобилей») — процесс в начале Аренды, когда вы предоставляете необходимое удостоверение личности и другую документацию, оплачиваете любые сборы и дополнительные услуги, заключаете Договор аренды и забираете свой автомобиль.
«Время получения автомобиля» (в разделе «Аренда автомобилей») — (местные) дата и время, когда вы должны забрать свой автомобиль, как указано в Подтверждении бронирования.
«Время посадки» (в разделе «Частный и общественный транспорт») — (местное) время, когда Заранее забронированный частный транспорт должен прибыть на место посадки, или когда Частный транспорт по запросу действительно прибывает на место посадки.
«Платформа» — сайт или приложение, с помощью которых вы можете бронировать Туристические продукты, независимо от того, принадлежат ли они или управляются Booking.com или сторонним аффилиатом.
«Заранее забронированный частный транспорт» — частное транспортное средство, которое вы запрашиваете не менее чем за 2 часа до прибытия на место посадки.
«Поездка на частном транспорте» — поездка на частном транспорте, указанная в Бронировании (включая любые изменения после совершения Бронирования).
«Общественный транспорт» — поезда, автобусы, трамваи и другие виды общественного транспорта.
«Поездка на общественном транспорте» — поездка на общественном транспорте, указанная в Бронировании (включая любые изменения после совершения Бронирования).
«Аренда» (или «Аренда автомобилей») — предоставление автомобиля Поставщиком услуг (в Разделе Г «Поставщик услуг» — прокатная компания, которая предоставляет автомобиль).
«Договор аренды» — договор между вами и Поставщиком услуг, который вы подписываете при Получении автомобиля. В процессе бронирования вам будет предоставлено краткое изложение основных условий.
«Вознаграждение» — обещанное вам поощрение. В большинстве случаев Вознаграждениями будут Бонусы на путешествия, Денежные бонусы, Кешбэк на кредитную карту или какой-либо ваучер.
«Поставщик услуг» — поставщик продукта или услуги, связанных с путешествием, на Платформе, включая, помимо прочего, владельца отеля или другого объекта (для Бронирования размещения), музей или парк (для Бронирования варианта досуга), прокатную компанию или авиакомпанию (для Бронирования транспорта).
«Услуги» (в разделе «Частный и общественный транспорт») — предоставление Поездки на общественном транспорте или Поездки на частном транспорте.
«Условия» — настоящие условия предоставления услуг.
«Сторонний агрегатор» — компания, которая действует как а) посредник между вами и Поставщиком услуг или как б) реселлер Туристического продукта.
«Условия третьей стороны» (в разделе «Авиабилеты») — как Договор о посредничестве со Сторонним агрегатором (в отношении билета), так и Договор перевозки с авиакомпанией (в отношении самого Перелета).
«Бонусы на путешествия» — поощрение в денежном выражении, которое вы можете использовать для покрытия стоимости будущего Туристического продукта, но не можете обменять на денежные средства.
«Туристический продукт» — один из продуктов или услуг, связанных с путешествиями, на Платформе.
«Предоплата» — оплата, которую вы производите при бронировании продукта или услуги (а не при его/ее фактическом использовании).
«Кошелек» — раздел в вашем Аккаунте, в котором отображаются ваши Вознаграждения, Бонусы и другие поощрения.
ДАТА: 31 октября 2023
© 2024 AEGEAN AIRLINES - Требования к контенту и подача жалоб
