Pogoji uporabe storitev za uporabnike

A1. Opredelitev pojmov

1. Nekatere besede imajo tukaj specifične pomene, zato si oglejte 'Booking.com slovar' na koncu teh pogojev.

A2. O teh pogojih

1. Ko dokončate rezervacijo, sprejmete te pogoje in vse druge pogoje, ki so vam bili posredovani med postopkom rezervacije.

2. Če katerikoli organ odloči, da so nekateri od teh pogojev nezakoniti, bodo ostali pogoji še naprej veljali.

3. Ti pogoji so določeni tako:

• Razdelek A: Splošni pogoji za vse vrste potovalnih izkušenj.

• Razdelki od B do F: Posebni pogoji za posamezno vrsto potovalne izkušnje:

  • Razdelek B: Nastanitve
  • Razdelek C: Znamenitosti
  • Razdelek D: Najemi vozil
  • Razdelek E: Leti
  • Razdelek F: Zasebni in javni prevoz
• Če pride do neskladja med splošnimi in posebnimi pogoji, veljajo posebni pogoji.

4. Izvirnik je angleška različica teh pogojev. Če pride do spora glede pogojev ali kakršnegakoli neskladja med pogoji v angleščini in v drugem jeziku, veljajo pogoji, kot so navedeni v angleščini, razen če lokalna zakonodaja določa drugače. (Jezik lahko spremenite na vrhu te strani.)

A3. O Booking.com

1. Ko rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, Booking.com B.V. zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (razdelek A4.3).

2. Ko rezervirate najem vozila (na Booking.com ali Rentalcars.com) oziroma zasebni ali javni prevoz, Booking.com Transport Limited zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (razdelek A4.3).

3. Sodelujemo s podjetji, ki zagotavljajo lokalne podporne storitve (npr. pomoč uporabnikom ali upravljanje računa). Ta podjetja:

• ne nadzorujejo ali upravljajo naše platforme
• nimajo svoje lastne platforme
• nimajo z vami kakršnega koli pravnega ali pogodbenega razmerja
• ne nudijo potovalnih izkušenj
• ne zastopajo nas, ne sklepajo pogodb ali sprejemajo pravnih dokumentov v našem imenu
• ne delujejo kot naši 'procesni ali storitveni agenti'

A4. Naša platforma

1. Informacije dobivamo od ponudnikov storitev in ne moremo zagotoviti, da so vse točne, vendar smo pri zagotavljanju naše platforme razumno previdni in strokovno skrbni. Za morebitne napake, prekinitve ali manjkajoče dele informacij ne prevzemamo odgovornosti, razen če je to posledica naše opustitve ali malomarnosti. Seveda bomo storili vse, kar je v naši moči, da jih odpravimo/popravimo, takoj, ko bomo zanje izvedeli.

2. Naša platforma ni priporočilo ali podpora kateremu koli ponudniku storitev ali njegovim produktom, storitvam, objektom, vozilom itd.

3. Nismo stranka v pogojih med vami in ponudnikom storitev. Ponudnik storitev je izključno odgovoren za potovalno izkušnjo.

4. Za rezervacijo boste morda morali ustvariti uporabniški račun. Prepričajte se, da so vsi vaši podatki (vključno s plačilnimi in kontaktnimi podatki) pravilni in posodobljeni, sicer morda ne boste mogli dostopati do svoje potovalne izkušnje oziroma izkušenj. Odgovorni ste za vse, kar se zgodi z vašim računom, zato ne dovolite nikomur drugemu, da ga uporablja, in ne delite svojega uporabniškega imena in gesla.

5. Ponudbe vam, ki so vam na voljo, bomo prikazali v jeziku, ki je (po našem mnenju) ustrezen za vas. Kadarkoli lahko preklopite na drug jezik.

6. Če ni navedeno drugače, morate biti za uporabo platforme stari vsaj 18 let.

A5. Naše vrednote

1. Strinjate se, da:

• boste spoštovali Naše vrednote,
• boste ravnali skladno z vsemi veljavnimi zakoni,
• boste sodelovali pri vseh preverjanjih za preprečevanje goljufij/pranja denarja, ki jih moramo izvajati,
• platforme ne boste uporabljali za povzročanje motenj ali lažnih rezervacij,
• boste uporabljali potovalne izkušnje in/ali platformo za predviden namen,
• ne boste povzročali nobenih motenj ali škode in se ne boste obnašali neprimerno do osebja ponudnika storitev (ali kogar koli drugega v tej zvezi).

A6. Vaše izkušnje z našo platformo

1. Na podlagi vaše interakcije z našo platformo in vaših nastavitev prilagajanja (do katerih lahko dostopate v nastavitvah računa, pri možnosti 'Nastavitve prilagajanja') lahko omogočimo funkcije, ki so namenjene temu, da bo vaša izkušnja bolj praktična, in vam ponudimo prilagojene storitve (vključno s prilagojenimi trženjskimi sporočili), da izboljšamo vašo izkušnjo in vam olajšamo rezervacijo idealne potovalne izkušnje.

2. Vedno si prizadevamo izboljšati izkušnjo naših strank z Booking.com. Zato včasih različnim ljudem pokažemo različne dizajne, besedne zveze, produkte itd., da bi ugotovili, kako se odzovejo. Posledično se lahko zgodi, da ob obisku naše platforme ne boste naleteli na nekatere storitve ali pogoje.

A7. Cene

1. Ko opravljate rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške potovalne izkušnje, vključno z morebitnimi dajatvami in davki.

2. Nekatere cene so bile morda zaokrožene na najbližje celo število. Cena, ki jo boste plačali, bo temeljila na izvirni, 'ne zaokroženi' ceni (čeprav bo dejanska razlika vseeno majhna).

3. Očitne napake in očitne tiskarske napake niso zavezujoče. Če na primer rezervirate vozilo premium razreda ali nočitev v apartmaju luksuznega razreda, ki je bila pomotoma ponujena za 1 EUR, se lahko to rezervacijo odpove in povrnili vam bomo celotni plačani znesek. Očitne napake pri določanju cen bomo popravili takoj, ko bomo izvedeli zanje.

4. Prečrtana cena označuje ceno rezervacije podobno-za-podobno brez znižanja cene ('podobno-za-podobno' pomeni enake datume, enaka pravila, enako kakovost nastanitve/vozila/razreda potovanja itd.).

A8. Plačilo

1. Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo med potovalno izkušnjo.

• Če vaše plačilo organiziramo mi, bomo mi (ali v nekaterih primerih naša povezana družba) odgovorni za njegovo upravljanje in zagotavljanje dokončanja vaše transakcije pri našem ponudniku storitev. V tem primeru vaše plačilo predstavlja dokončno poravnavo 'zapadle in plačljive' cene.
• Če vam zaračuna ponudnik storitev, bo to običajno osebno na začetku vaše potovalne izkušnje, lahko pa se (na primer) vašo kreditno kartico bremeni tudi ob rezervaciji oziroma lahko plačate ob odjavi iz nastanitve. To je odvisno od pravil glede vnaprejšnjih plačil ponudnika storitev, ki so vam sporočene v postopku rezervacije.

2. Če ponudnik storitev zahteva vnaprejšnje plačilo, se ga lahko izvede ali predavtorizira ob rezervaciji, ki je lahko tudi brez možnosti vračila denarja. Zato pred rezervacijo preverite pravila ponudnika storitev o vnaprejšnjih plačilih (na voljo med postopkom rezervacije), na katera nimamo vpliva in zanje nismo odgovorni. To ne vpliva na vaše pravice v primeru težav s potovalno izkušnjo – glejte razdelek 'Kaj storiti, če gre nekaj narobe?' (A16).

3. Če je vaš način plačila določen v valuti*, ki se razlikuje od valute plačila, vam vaša banka ali ponudnik načina plačila (ali njihovi ponudniki plačilnih storitev) lahko zaračuna dodatne stroške. To se lahko zgodi na primer, če je vaša kreditna kartica v evrih, hotel pa vam zaračuna stroške v dolarjih. V takem primeru vas bomo o tem obvestili med postopkom rezervacije.

* To velja za privzeto valuto vašega načina plačila.

4. Če izveste za ali sumite kakršnokoli goljufivo vedenje ali nepooblaščeno uporabo vašega načina plačila, se čim prej obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.

5. Če valuta, izbrana na platformi, ni enaka valuti ponudnika storitev:

• lahko prikažemo cene v vaši valuti,
• vam lahko ponudimo možnost plačila v vaši valuti.

6. Storitev 'Plačaj v svoji valuti'. Mi (in/ali ena od naših povezanih družb) vam lahko omogočimo, da rezervacijo plačate v svoji valuti (vaši 'domači valuti') na podlagi vaše lokacije in/ali nastavitve računa, velja pa, da samo v zvezi s to storitvijo, to storimo kot upravitelj in ne kot predstavnik ponudnika storitev. Če uporabljate to storitev, se strinjate z naslednjimi pogoji, ki so ločeni od vaše pogodbe s ponudnikom storitev v zvezi z vašo potovalno izkušnjo. Ponudnik storitev ni vključen v zagotavljanje storitve „Plačaj v svoji valuti“ in zanj ne veljajo naslednji pogoji, ki vam ne dajejo nobenih dodatnih pravic na podlagi pogodbe s ponudnikom storitev. Če plačate v valuti ponudnika storitev, naslednji pogoji ne veljajo.

• Da ne bi prišlo do dvomov, naj pojasnimo, da ko uporabite storitev „Plačaj v svoji valuti“, vam preprosto omogočimo plačilo v vaši valuti, ponudniku storitev pa zagotovimo plačilo v njegovi lokalni valuti. Torej ne opravite plačila v eni valuti in prejmete druge valute.
• Če se odločite za uporabo storitve 'Plačaj v svoji valuti', so vse naše pristojbine in stroški za uporabo storitve 'Plačaj v svoji valuti' (a) vključeni v menjalni tečaj ali (b) prikazani kot ločena postavka (po potrebi vključena v prikazano skupno ceno) med postopkom plačila.
• Menjalni tečaj se določi, ko je med postopkom plačila prikazan skupni znesek za plačilo (ali ocenjeni skupni znesek za plačilo). Kadar je primerno, bo prikazana skupna cena predstavljala znesek, ki vam ga bomo zaračunali. Določena doplačila in stroške, ki so del prikazane skupne cene, zaračuna neposredno ponudnik storitev. V takem primeru vas bomo o tem obvestili med postopkom plačila.
• Če rezervacijo odpoveste v dovoljenem odpovednem roku, ki morda velja, vam bomo povrnili enak znesek, kot smo vam ga prvotno zaračunali (vključno z vsemi veljavnimi stroški za storitev 'Plačaj v svoji valuti').

7. Po prejemu vašega soglasja bomo vaše podatke o načinu plačila shranili za prihodnje transakcije.

A9. Pravila

1. Ko opravite rezervacijo, sprejemate veljavna pravila, kot so prikazana v postopku rezervacije. Pravila o odpovedi posameznega ponudnika storitev in vsa druga pravila (o zahtevah glede starosti, varščini/depozitu za primer škode, dodatnih plačilih za skupinske rezervacije, dodatnih ležiščih, zajtrku, hišnih ljubljenčkih, sprejetih karticah itd.) boste našli na naši platformi: na strani z informacijami ponudnika nastanitev, med postopkom rezervacije, v drobnem tisku in v e-sporočilu s potrditvijo ali vozovnici (kot je ustrezno).

2. V primeru odpovedi rezervacije ali neprihoda bosta morebitni strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisna od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.

3. Nekaterih rezervacij ni mogoče odpovedati brezplačno, medtem ko druge lahko odpoveste brezplačno le pred iztekom roka.

4. Če rezervirate potovalno izkušnjo z vnaprejšnjim plačilom (vključno z vsemi komponentami cene in/ali varščino, kadar je to potrebno), lahko ponudnik storitev odpove rezervacijo brez predhodnega obvestila, če ne more na določen datum bremeniti plačilnega sredstva. Če rezervacijo odpove, bodo vsa plačila brez možnosti vračila denarja, ki ste jih opravili, povrnjena le po presoji ponudnika. Vaša odgovornost je, da poskrbite, da bo plačilo izvedeno pravočasno (da so podatki o vaši banki, debetni kartici ali kreditni kartici pravilni in da je na vašem računu dovolj denarja).

5. Če menite, da ne boste prispeli pravočasno, se obrnite na ponudnika storitev in mu sporočite, kdaj vas lahko pričakuje. Sami morate poskrbeti, da prispete pravočasno. Če tega ne storite, nismo odgovorni za morebitne s tem povezane stroške (npr. za odpoved vaše rezervacije ali morebitna doplačila, ki jih lahko zaračuna ponudnik storitev).

6. Kot oseba, ki opravi rezervacijo, ste odgovorni za dejanja in vedenje (v zvezi s potovalno izkušnjo) vseh v skupini. Prav tako ste odgovorni za pridobitev njihovega dovoljenja, preden nam posredujete njihove osebne podatke.

A10. Zasebnost in piškotki

1. Če rezervirate potovalno izkušnjo, več informacij o zasebnosti, piškotkih, o tem, kako vas lahko kontaktiramo in kako obdelujemo osebne podatke, glejte naši Izjavo o zasebnosti in izjavo o piškotkih.

A11. Prošnje glede dostopnosti za osebe s posebnimi potrebami

1. Če imate kakršne koli zahteve v zvezi z dostopnostjo:

• glede naše platforme in/ali storitev, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom,
• glede vaše potovalne izkušnje (dostopa za invalidske vozičke, dostopnosti prh itd.), se obrnite na svojega ponudnika storitev – ali na letališče, železniško postajo itd.

A12. Zavarovanje

1. Če ste sklenili zavarovanje prek naše platforme, si za pogoje in nadaljnje informacije oglejte dokument(-e) s polico. Ti pogoji ne veljajo za zavarovanje.

A13. Genius

1. Genius je cenik z znižanimi cenami, ki ga ponujajo sodelujoči ponudniki storitev ali ga financira Booking.com za določene produkte/storitve.

2. Cenik Genius velja za člane programa Genius na Booking.com. Program ne zahteva članarine, včlanite pa se preprosto – preprosto ustvarite račun. Članstvo in cenik nista prenosljiva. Članstvo je povezano z določenim računom. Članstvo je lahko povezano tudi z določenimi akcijami ali spodbudami.

3. Na voljo so različne Genius stopnje, ki temeljijo na številu realiziranih rezervacij v določenem obdobju za katerokoli panogo, ki jo ponuja program. Vsaka stopnja ponuja različne potovalne nagrade. Za dosego stopnje 2 mora uporabnik opraviti 5 rezervacij v 2 letih. Za dosego stopnje 3 mora uporabnik opraviti 15 rezervacij v 2 letih.

4. Naslednje vrste rezervacij, opravljenih prek Booking.com, so izključene iz programa Genius: Križarjenja, zavarovanje, javni prevoz in brezplačne možnosti. Morebitni dodatni nakupi, kot so nadgradnje sob za bivanje, otroški avtosedeži za najeta vozila in dodatna prtljaga za lete, ne štejejo za popuste Genius.

5. Katerokoli značilnost programa Genius lahko spremenimo, vključno s stopnjami članstva, vrstami rezervacij, ki izpolnjujejo pogoje za napredovanje, in načinom strukture programa.

6. Da bi zagotovili pošten in varen program, lahko preiščemo primere goljufij, napačne uporabe ali zlorabe. To lahko privede do odpovedi članstva in izgube prisluženih nagrad.

7. Za več podrobnosti obiščite https://www.booking.com/genius.html.

A14. Nagrade, potovalni bonus in Denarnica

1. Lahko vas nagradimo – po naši lastni presoji in ob upoštevanju (a) teh pogojev v A14 in (b) vseh veljavnih meril za posamezno nagrado. Če pride do administrative napake (i) pri izračunu vaših nagrad ali (ii) pri pretvorbi valut, povezanih z vašimi nagradami, lahko kadarkoli spremenimo ali popravimo vsa prikazana stanja.

2. Kako pridobiti nagrade. Nagrado si lahko na primer prislužite in jo prejmete tako, da opravite rezervacijo nastanitve in dokončate bivanje pri sodelujočih ponudnikih storitev ali opravite določeno število rezervacij, ki izpolnjujejo pogoje, v določenem časovnem obdobju. Upoštevajte, da je količina prejetih nagrad odvisna od posamezne promocijske kampanje. Podrobnosti o tem, kako si prislužite nagrado in jo izkoristite, bomo posredovali, ko bo nagrada na voljo za pridobitev in/ali koriščenje.

3. Kje nadete svoje nagrade. Če in ko prejmete nagrade, jih boste lahko upravljali in izkoristili v Denarnici, ki se samodejno ustvari, ko ustvarite preverjen račun. Denarnico najdete v meniju Račun, za dostop do nje pa morate biti prijavljeni v svoj račun. Če morate za prejem nagrade še karkoli storiti, vam bomo (z obvestili v računu, potisnimi obvestili in/ali e-sporočili) povedali, kako to storite. Ko bodo nagrade v Denarnici, bomo navedli vsa pravila in pogoje, ki veljajo za njihovo koriščenje.

4. Vrste nagrad. Čeprav v Denarnico dodeljujemo samo (a) potovalni bonus in (b) vavčerje, lahko v Denarnici spremljate tudi obdelavo (c) drugih vrst nagrad (npr. vračilo denarja na kreditno kartico), ki jih prejmete od nas. Ob ustreznem času vam bomo povedali, kaj morate vedeti o prejemu posamezne nagrade.

5. Kako pridobite potovalni bonus. Potovalni bonus običajno prejmete, ker ste si prislužili nagrado, lahko pa ga prejmete tudi iz drugih razlogov.

6. Kje najdete svoj potovalni bonus. Nagrade so vedno shranjene v Denarnici, dokler jih ne izkoristite. Stanje v Denarnici vam pove, kolikšno stanje je shranjeno in koliko ga lahko izkoristite za upravičene rezervacije. Prav tako boste lahko dostopali do podrobnih informacij, na primer o tem, kdaj ste si prislužili nagrade, kdaj so vam bile podeljene in kdaj bodo potekle. Če ste upravičeni do denarnega bonusa, boste izvedeli tudi, kako ga prenesti na kreditno ali debetno kartico (določenih ponudnikov).

7. Vrste potovalnega bonusa. Vsaka vrsta nagrade ima svoj nabor pogojev koriščenja in/ali uporabe. Na splošno lahko vse nagrade izkoristite samo za potovalne izkušnje, ki sprejemajo plačila z Denarnico. Potovalni bonus lahko izkoristite za različne rezervacije, vavčerje pa lahko porabite samo za določene rezervacije, ki so navedene v pravilih in pogojih posameznega vavčerja. Denarni bonus lahko porabite kot potovalni bonusi ali ga prenesete na kreditno oziroma debetno kartico (določenih ponudnikov).

Pridržujemo si pravico, da kadarkoli in brez obvestila člana preverimo katerekoli oziroma vse račune v programu Nagrade in Denarnica in tako zagotovimo skladnost s programom Nagrade in Denarnica oz. raziščemo (domnevno) goljufijo ali zlorabo.

Nagrade: upravičenost

8. Če želite od nas prejeti kakršnekoli nagrade, morate v času izpolnjevanja pogojev in koriščenja:

• imeti preverjen račun pri nas,
• biti stari najmanj 18 let,
• izpolnjevati merila za posamezno nagrado,
• izpolnjevati pogoje Nagrad in Denarnice ter
• imeti veljavno kreditno kartico, če morate izpolnjevati pogoje za nagrade v obliki vračila denarja na kreditno kartico.

9. Ko bo nagrada na voljo, da si jo prislužite, bo v merilih za posamezno nagrado pojasnjeno, kako (in če) lahko zanjo izpolnite pogoje. Ta merila lahko med drugim vključujejo:

• časovne omejitve (na primer ponudbe z datumom poteka veljavnosti),
• omejitve na platformi (npr. promocijske kode, ki se lahko uporabljajo samo v naši aplikaciji),
• omejitve storitev nastanitev (npr. ponudbe, ki se lahko uporabljajo samo pri določenih ponudnikih storitev),
• minimalno porabo (npr. nagrada, ki si jo boste prislužili le, če boste porabili vsaj določen znesek za rezervacijo), in
• največjo vrednost nagrade (za denarne in nedenarne nagrade).

10. Nagrad ni mogoče prodati, obremeniti ali kakorkoli prenesti na tretjo osebo. V primeru smrti imetnika računa se njegov račun zapre, vse nagrade, ki čakajo ali so na voljo za koriščenje v Denarnici, pa se prekličejo.

Nagrade: Bonusi in vavčerji

11. Katerikoli znesek potovalnega bonusa in/ali denarnega bonusa, ki ga imate, lahko porabite, da na sodelujočih platformah (npr. na spletni strani www.booking.com ali spletni strani podjetja v skupini) poravnate stroške rezervacije, ki izpolnjuje pogoje. Za vsako rezervacijo lahko uporabite samo en vavčer. Če imate v Denarnici več vavčerjev, njihove vrednosti ni mogoče združiti za koriščenje pri posamezni rezervaciji.

12. Če zadevna rezervacija stane manj, kot imate v nagradah, bodo vaše neizkoriščene nagrade ostale na voljo za koriščenje v Denarnici do datuma poteka veljavnosti, razen če je v pravilih in pogojih posamezne nagrade navedeno drugače.

13. Če zadevna potovalna izkušnja stane več, kot imate v nagradah, morate preostali znesek plačati z drugim načinom plačila. Če tega ne storite pravočasno, se lahko vašo rezervacijo odpove, vaše nagrade pa se vrne v Denarnico. Zanje bodo veljala pravila in pogoji prvotne nagrade, vključno z datumi poteka veljavnosti.

14. Za katerokoli rezervacijo, ki izpolnjuje pogoje, lahko hkrati izkoristite tako potovalni bonus kot tudi vavčerje. Prizadevamo si, da bi vam omogočili dostop do čim več prihrankov, vendar ste sami odgovorni za upravljanje koriščenja nagrad. Če imate več nagrad iste vrste, bo med potrditvijo plačila za koriščenje privzeto izbrana nagrada z najzgodnejšim datumom poteka veljavnosti. Čeprav ne morete najprej izkoristiti bonusov s kasnejšim datumom poteka veljavnosti, lahko izberete vavčer, ki ga želite izkoristiti najprej.

15. Če odpoveste potovalno izkušnjo, ki ste jo že plačali (delno ali v celoti) z nagradami, bodo pravila o odpovedi ponudnika storitev določila, ali se vaš denar in/ali nagrada vrne ali ne. Naša služba za pomoč uporabnikom vam bo lahko vrnila vse nagrade, do katerih ste morda upravičeni.

16. Denarni bonus (ne pa tudi potovalnega bonusa) lahko prenesete na kreditno ali debetno kartico določenih ponudnikov.

17. Privzeta valuta vaše Denarnice je odvisna od vaše lokacije, prebivališča ali druge valute, ki jo lahko izberemo. Če prejmete nagrade v drugi valuti, jih bomo pretvorili v vašo privzeto valuto Denarnice ali drugo valuto, ki jo lahko izberemo, z uporabo našega menjalnega tečaja.

18. Če je bila nagrada izdana, ker ste rezervirali potovalno izkušnjo, bodo vse poveze nagrade, ki niso bile porabljene, izbrisane iz vaše Denarnice, če je ta potovalna izkušnja odpovedana.

19. Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila prekličemo vsako nagrado, ki je bila pridobljena z goljufijo ali zlorabo.

20. Če menite, da niste prejeli nagrade, ki bi jo morali dobiti, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom najkasneje v 12 mesecih po tem, ko ste storili karkoli, za kar menite, da vas upravičuje do prejema nagrade. Prosimo, posredujte morebitno dokazno dokumentacijo, ki jo imate. Če tega ne storite v 12 mesecih, boste samodejno izgubili pravico do nagrade in je ne boste mogli uveljavljati.

21. Veljavnost vseh potovalnih bonusov lahko najdete v razdelku 'Aktivnost v Nagradah in Denarnici' vaše Denarnice. Če imate nagrade, ki bodo kmalu potekle, vas lahko o tem obvestimo prek e-sporočil in potisnih obvestil.

Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo, izvedeno med vašo potovalno izkušnjo. Upoštevajte, da če gre za plačila z Denarnico (če se na primer odločite za poznejše plačilo rezervacije nastanitve), bomo med potrditvijo rezervacije izkoristili izbrane nagrade v vaši Denarnici, tako da bodo vaše nagrade izkoriščene takoj, preostali znesek pa bo zaračunan v skladu s plačilnimi pravili rezervacije.

Denarnica

22. Vsi podatki, vključno z osebnimi podatki, bodo obdelani v skladu z našo izjavo o zasebnosti ter veljavnimi zakoni in predpisi o varstvu podatkov. Deljeni bodo s podjetji v skupini ali ponudniki storitev, kot zahteva program Denarnice. Izgubljene, ukradene ali potekle nagrade ne bodo nadomeščene.

23. Vaše obveze:

• Odgovorni ste za to, da so (in ostanejo) vsi podatki pravilni, popolni in posodobljeni
• Če od vas zahtevamo dokazilo o identiteti, ga predložite v 30 dneh
• Odgovorni ste, da so podatki za prijavo v račun varni in zaščiteni, da zaščitite svojo Denarnico.

24. Če ne upoštevate pravil v tem razdelku, lahko vašo Denarnico samodejno suspendiramo ali prekličemo.

25. Svoje Denarnice ali nagrad ne smete uporabljati na kakršenkoli način, ki je zavajajoč, nepošten, škodljiv ali nezakonit.

26. Katerekoli oz. vse nagrade lahko uporabimo/z njimi poravnamo vse zahtevke, ki jih imamo (mi ali podjetje v naši skupini) do vas. To lahko storimo kadarkoli in brez predhodnega obvestila.

27. Lahko spremenimo, suspendiramo ali prekinemo katerikoli vidik glede Denarnice ali programa nagrad. Zlasti lahko spremenimo:

• te pogoje Nagrad in Denarnice,
• merila upravičenosti,
• katere nagrade ponujamo.

28. Potrudili se bomo, da vas predhodno obvestimo, če bomo naredili kakršnekoli spremembe ali v celoti prenehali zagotavljati storitev Denarnica.

29. Če prenehamo zagotavljati storitev Denarnice, bodo vse nagrade, ki niso potekle, veljavne še 12 mesecev.

A15. Pravice intelektualne lastnine

1. Če ni navedeno drugače, so vse pravice na naši platformi (tehnologija, vsebina, blagovne znamke, videz in občutek itd.) v lasti podjetja Booking.com (ali njegovih izdajateljev licenc) in z uporabo naše platforme se strinjate, da to storite samo za predvideni namen in ob upoštevanju zahtev iz odstavkov A15.2 in A15.3.

2. Brez pisnega dovoljenja Booking.com ali njegovih izdajateljev licenc vam ni dovoljeno nadzorovati, kopirati, luščiti podatkov/indeksirati, prenašati, reproducirati ali kako drugače uporabljati ničesar na naši platformi, za kakršne koli komercialne namene.

3. Pozorno spremljamo vsak obisk naše platforme in blokirali bomo vsakogar (in vse avtomatizirane sisteme), za katerega sumimo, da:

• izvaja nerazumno število iskanj,
• uporablja katere koli naprave ali programsko opremo za zbiranje cen ali drugih informacij,
• počne nekaj, kar povzroča nepotrebno obremenitev naše platforme.

4. Z nalaganjem ocene/slike na našo platformo potrjujete, da izpolnjuje naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine ter da:

• je resnična (da niste na primer spremenili slike ali naložili slike druge nastanitve),
• ne vsebuje nobenih virusov,
• vam je dovoljeno, da jo delite z nami,
• ste lastnik (ali imate dovoljenje za uporabo) vseh pravic intelektualne lastnine, ki jih vsebuje,
• jo lahko uporabljamo na naši platformi in v druge komercialne namene (vključno s trženjem in oglaševanjem) v vseh medijih po vsem svetu, razen če nas prosite, da jo prenehamo uporabljati,
• ne krši pravic do zasebnosti drugih,
• prevzemate vso odgovornost za kakršne koli pravne zahtevke proti Booking.com v zvezi z njo.

5. Pojasnilo: Ne odgovarjamo za nobeno sliko, naloženo na našo platformo, in katerokoli sliko lahko po lastni presoji odstranimo (če na primer ugotovimo, da slika ne izpolnjuje meril).

A16. Kaj storiti, če gre nekaj narobe?

1. Če imate vprašanje ali pritožbo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. To lahko storite tako, da pošljete dopis na naš poštni naslov (Postbus 1639, 1000 BP, Nizozemska) ali prek našega Središča za pomoč, kjer boste našli tudi koristna pogosta vprašanja, tako da nas pokličete na naše telefonske številke ali nam pošljete sporočilo. Pomagate nam lahko, da vam pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete (če imate na voljo):

• številko potrditve rezervacije, kontaktne podatke, PIN-kodo rezervacije in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji (če jih imate),
• povzetek težave, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, potrdila itd.).

2. Vse poizvedbe in pritožbe se zabeleži na prepoznaven način, kar vam omogoča preprosto sledenje njihovemu stanju. Najnujnejše obravnavamo prednostno.

3. Če ste rezident Evropskega gospodarskega prostora in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se boste morda lahko pritožili prek platforme ODR (Online Dispute Resolution; Spletno reševanje sporov) Evropske komisije (ec.europa.eu/odr). Odvisno je od tega, kaj je bila vaša pritožba:

• če je šlo za nastanitev, let ali znamenitost, lahko uporabite to ODR platformo,
• ne morete je uporabiti, če je šlo za kopenski prevoz (ker je kopenski prevoz rezerviran pri podjetju Booking.com Transport Limited, Združeno kraljestvo pa je izstopilo iz EU).

Upoštevajte, da od 20. marca 2025, ko bo platforma SRS ukinjena, ne boste več mogli vlagati nobenih novih zahtevkov prek te platforme. Za več informacij o ukinitvi platforme SRS si oglejte spletno stran Evropske komisije.

4. Če ste rezident Češke in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite pri češkem tržnem inšpektoratu – centralni inšpektorat, oddelek ADR, s sedežem na naslovu Štěpánská 15, Praga 2, poštna številka: 120 00, e-pošta adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Če ste rezident Brazilije in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite prek brazilske zvezne platforme za reševanje potrošniških sporov (consumidor.gov.br/).

6. Spore z vami poskušamo rešiti neposredno. Če ste v Evropski uniji in smo za vašo vsebino ali račun uporabili "dejanja v zvezi z vsebinami", kot je opisano v naših Vsebinskih standardih in smernicah glede vsebine, lahko poleg tega sprožite spor prek ponudnika izvensodnega reševanja sporov. Če želite to storiti, si oglejte seznam takih ponudnikovin obiščite spletno stran posameznega ponudnika za več informacij o tem, kako deluje njegov postopek. Njihove odločitve za nas niso zavezujoče. Na splošno se nismo dolžni podrediti nobenim alternativnim postopkom reševanja sporov, ki jih izvajajo neodvisni ponudniki.

7. Prav tako lahko vložite tožbo pri pristojnem sodišču. Za podrobnosti glejte razdelek 'Zadevno pravo in forum' (A20).

A17. Komunikacija s ponudnikom storitev

1. Lahko vam pomagamo pri komunikaciji s ponudnikom storitev, vendar to ne pomeni, da prevzemamo odgovornost za potovalno izkušnjo ali za karkoli, kar ponudnik storitev stori oziroma česar ne stori. Ne moremo zagotoviti, da bo ponudnik storitev prebral, kar mu pošljete, ali da bo naredi, kar ga prosite. Zgolj dejstvo, da ga vi kontaktirate ali da on kontaktira vas, samo po sebi ne pomeni, da imate kakršnokoli podlago za pravno ukrepanje. Če potrebujete pomoč, nas kontaktirajte prek Središča za pomoč.

A18. Ukrepi proti nesprejemljivemu vedenju

1. Če kršite te pogoje (vključno z našimi vrednotami ter Vsebinskimi standardi in smernicami glede vsebine) ali ne upoštevate veljavnih zakonov ali predpisov, imamo pravico, da vam:

• preprečimo opravljanje rezervacij,
• odpovemo že opravljene rezervacije,

• preprečimo uporabo:

  • naše platforme,
  • službe za pomoč uporabnikom,
  • vašega računa.

2. Če posledično odpovemo rezervacijo, morda (odvisno od okoliščin) ne boste upravičeni do vračila denarja. Morda vam bomo povedali, zakaj smo odpovedali vašo rezervacijo, razen če bi to pomenilo (a) kršenje veljavnih zakonov in/ali (b) preprečitev ali oviranje odkrivanja ali preprečevanja goljufij ali drugih nezakonitih dejavnosti. Če menite, da smo vašo rezervacijo odpovedali neupravičeno, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

A19. Omejitev odgovornosti

1. Nič v teh Pogojih ne omejuje naše odgovornosti (ali odgovornosti ponudnika storitev), (i) če smo mi (ali on) ravnali malomarno in je to povzročilo smrt ali telesne poškodbe; (ii) v primeru goljufije ali goljufivega zavajanja; (iii) v zvezi z veliko malomarnostjo ali namernim neprimernim vedenjem; ali (iv) če te odgovornosti drugače ni mogoče zakonito omejiti ali izključiti.

2. Če kršite te Pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev, ne odgovarjamo za morebitne stroške, ki jih imate zaradi tega.

3. Nismo odgovorni za:

• nobeno izgubo ali škodo, ki je ni bilo mogoče razumno predvideti, ko ste opravili rezervacijo ali kako drugače sprejeli te pogoje; ali
• nobene dogodke, ki so bili razumno izven našega nadzora,
• napako v e-naslovu, telefonski številki ali številki kreditne kartice (razen, če je naša krivda).

4. Ne obljubljamo ničesar o produktih in storitvah ponudnikov storitev, razen kar izrecno navajamo v teh pogojih, na primer v razdelku A4.

5. V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, bomo mi (ali katerikoli ponudnik storitev) odgovorni (bodisi za en dogodek ali niz povezanih dogodkov) največ za vaše razumno predvidljive izgube ali škodo v zvezi z vašimi rezervacijami.

6. Da pojasnimo, ti Pogoji veljajo med vami in nami. Nič v teh Pogojih ne upravičuje nobene tretje osebe, razen ponudnika storitev, do česarkoli.

7. Morda ste zaščiteni z obveznimi zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov, ki vam zagotavljajo pravice, ki jih nobeni pogoji podjetij ne morejo ovreči. V primeru neskladja med temi zakoni in predpisi ter temi pogoji, prevladajo obvezni zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov.

A20. Zadevno pravo in forum

1. Te Pogoje ureja nizozemska zakonodaja (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali angleška zakonodaja (za najem vozil in zasebni/javni prevoz). Če ste potrošnik, ki živi v državi Evropskega gospodarskega prostora, Združenem kraljestvu ali Švici („Evropa“), se lahko sklicujete tudi na nacionalno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, te Pogoje v obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, ureja nizozemska zakonodaja (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali angleška zakonodaja (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).

2. Če ste potrošnik, ki živi v Evropi (kot je bilo predhodno opredeljeno):

• lahko proti nam vložite tožbo:

  • na sodišču države, v kateri živite, ali
  • na sodišču v Amsterdamu (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Angliji in Walesu (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).
• Zoper vas lahko vložimo tožbo na sodišču v državi, v kateri živite.

Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, bo v obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, vsak spor predložen izključno pristojnim sodiščem v Amsterdamu (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Angliji in Walesu (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).

A21. Povezani potovalni aranžmaji

1. Če:

• po izbiri in plačilu ene potovalne storitve rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice ob istem obisku platforme; ali
• rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice prek povezave, ki vam jo posredujemo najkasneje v 24 urah po prejemu potrditve vaše prve rezervacije pri nas,

NE boste upravičeni do pravic, ki veljajo za pakete v skladu z Direktivo EU (EU) 2015/2302 ali Uredbo Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018 (skupaj 'zahteve za paketno potovanje'). Zato ne bomo odgovorni za pravilno izvedbo teh potovalnih storitev. V primeru težav se obrnite na ustreznega ponudnika storitev.

2. Če se v obeh primerih nahajate v Združenem kraljestvu ali državi EU, ko rezervirate dodatne storitve, kot je opisano zgoraj, bodo potovalne storitve postale del povezanega potovalnega aranžmaja in ne paketa. V tem primeru ima Booking.com, kot to zahtevata zakonodaji EU in Združenega kraljestva, zaščito za vračilo vaših plačil podjetju Booking.com za storitve, ki niso bile opravljene zaradi insolventnost podjetja Booking.com. Ta zaščita se razširi na transakcije, opravljene v EGP in Švici. Upoštevajte, da to ne zagotavlja vračila v primeru insolventnosti relevantnega ponudnika storitev.

3. Booking.com je sklenil zaščito pred insolventnostjo z bančno garancijo pri Deutsche Bank, ki jo upravlja Sedgwick International UK, za vsa denarna sredstva, ki jih stranke plačajo neposredno podjetju Booking.com v skladu z Direktivo EU (EU) 2015/2302.

4. Popotniki, ki so v EU kupili povezani potovalni aranžma v skladu z Direktivo (EU) 2015/2302, se lahko obrnejo na:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

Združeno kraljestvo

Tel. +44 207 530 0600, e-pošta: helpline@uk.sedgwick.com

Samo v primeru, ko so storitve zavrnjene zaradi insolventnosti podjetja Booking.com.

5. Booking.com je sklenil zaščito pred insolventnostjo z zavarovalnimi policami pri ponudniku Arcus Solutions, za katerega riziko prevzemata Accelerant Insurance Europe SA in Travel & General Insurance Services Limited, za katera riziko prevzema Accelerant Insurance Europe SA, in sicer za vsa denarna sredstva, ki jih popotniki plačajo neposredno podjetju Booking.com v skladu z Predpisi Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018.

6. Popotniki, ki so kupili povezane potovalne aranžmaje v Združenem kraljestvu v skladu z Predpisi Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018, se lahko obrnejo na:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

Združeno kraljestvo

Tel. +44 (0) 1702 811397

ali

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

Francija

Tel. +44 (0) 1702 811397

Samo v primeru, ko so storitve zavrnjene zaradi insolventnosti podjetja Booking.com.

7. Opomba: Ta zaščita pred insolventnostjo ne krije pogodb s strankami, ki niso Booking.com in se lahko izvajajo kljub insolventnosti podjetja Booking.com.

8. Glejte Direktivo (EU) 2015/2302, kot je bila prenesena v nacionalno zakonodajo v Evropski uniji ali Združenem kraljestvu.

9. Če rezervirate potovalno storitev in se v času rezervacije nahajate na francoskem ozemlju, ima Booking.com vzpostavljeno zaščito za vračilo plačil podjetji Booking.com za storitve, ki niso bile opravljene zaradi naše insolventnosti.

A22. Klavzula o spremembi

1. Te Pogoje lahko spremenimo. Če so takšne spremembe bistvene, vas bomo o njih obvestili pred začetkom njihove veljavnosti, razen če spremembe zahteva veljavna zakonodaja.

2. Če se s spremembami ne strinjate, ne uporabljajte naše platforme.

3. V nasprotnem primeru bo vaša nadaljnja uporaba naše platforme po datumu začetka veljavnosti predlaganih sprememb pomenila, da sprejemate spremenjene Pogoje.

4. Za vse obstoječe rezervacije bodo še naprej veljali pogoji, ki so veljali ob opravljeni rezervaciji.

B1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za nastanitvene produkte in storitve. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

B2. Pogodbeno razmerje

1. Ko opravite (ali zaprosite za) rezervacijo, se ta opravi neposredno pri ponudniku storitev – mi nismo 'pogodbena stranka'.

2. Booking.com B.V. ima v lasti in upravlja platformo.

3. Naša platforma prikazuje samo nastanitve, ki so v poslovnem odnosu z nami (v nekaterih primerih prek partnerskega podjetja – glejte razdelek 'Ponudba partnerja' v razdelku B7.2) ali našimi povezljivostnimi partnerji, in ne prikazuje nujno vseh njihovih produktov ali storitev.

4. Informacije o ponudnikih storitev (npr. oprema, hišni red in trajnostni ukrepi) in njihovih potovalnih izkušnjah (npr. cene, razpoložljivost in pravila glede odpovedi) temeljijo na podatkih, ki nam jih posredujejo.

B3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje nastanitve – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate. Ponujamo personalizirano izkušnjo, ki temelji na tem, kako uporabljate našo platformo (vključno s tem, kar nam sporočite), da lahko prek nas rezervirate svojo idealno nastanitev. S pomočjo naše platforme boste odkrili nastanitve po vsem svetu, z rezultati iskanja pa boste preprosto našli tako, ki je primerna za vas.

2. Ko rezervirate nastanitev, vam in ponudniku storitev potrdimo podrobnosti vaše rezervacije, vključno z imeni gostov.

3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko po želji spremenili ali odpovedali. Če potrebujete pomoč, uporabite Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).

B4. Kaj morate storiti vi

1. Pravilno vnesite vse svoje kontaktne podatke, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.

2. Pozorno preberite te Pogoje in pogoje, prikazane med postopkom rezervacije.

3. Skrbno ravnajte z nastanitvijo in njenim pohištvom, napeljavami, elektroniko in drugo vsebino, ter pustite stvari v enakem stanju, kot so bile, ko ste prišli tja. Če je kaj pokvarjeno, poškodovano ali manjka, to sporočite tamkajšnjemu osebju (čim prej in vsekakor pred odjavo).

4. Med svojim bivanjem poskrbite za varnost nastanitve in njene vsebine. Zato na primer ne puščajte odklenjenih vrat ali oken.

B5. Cena in plačilo

1. Preverite 'Cene' (A7) in 'Plačilo' (A8).

B6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Preverite 'Pravila' (A9).

B7. Kaj še morate vedeti?

Izenačimo ceno

1. Želimo, da vsakič dobite najboljšo možno ceno. Če po tem, ko ste rezervirali nastanitev pri nas, najdete enako nastanitev (z enakimi pogoji) za nižjo ceno na drugi spletni strani, obljubljamo, da vam bomo vrnili razliko. Ne pozabite nas kontaktirati po rezervaciji pri nas. Če zahtevek v okviru storitve 'Izenačimo ceno' pošljete po e-pošti, nam boste morali posredovati posnetek zaslona in povezavo do druge ponudbe. Zahtevek v okviru storitve 'Izenačimo ceno' lahko vložite tudi neposredno po telefonu tako, da se obrnete na našo službo za pomoč uporabnikom. V vsakem primeru mora biti druga ponudba na spletu in na voljo, ko jo preverimo.

Kontrolni seznam za storitev 'Izenačimo ceno'

• Druga ponudba mora biti za isto vrsto nastanitve.
• Druga ponudba mora veljati za ista datuma prijave in odjave.
• Za drugo ponudbo morajo veljati enaki pogoji odpovedi.
• Druga ponudba mora veljati za enako število oseb.
• Druga ponudba mora imeti enake dodatke/načrt obrokov.
• Boljša ponudba mora biti v lokalni valuti nastanitve.

V katerem primeru ne morete poslati zahtevka?

• Če je druga ponudba na spletni strani, ki razkrije vrsto nastanitve, v kateri boste bivali, šele po rezervaciji.
• Če je druga ponudba na voljo na nepregledni, sumljivi in/ali verjetno goljufivi spletni strani.
• Če je druga ponudba del programa zvestobe ali nagrad, v okviru katerih nastanitev ali spletna stran zniža ceno za dejanja, kot so ponavljajoče poslovanje, prijava, uporaba kode kupona, napotitev drugih ali kakršnokoli drugo dejanje, ki zniža prvotno ceno.
• Če je vaša trenutna rezervacija na Booking.com 'Ponudba partnerja' (ta je na naši platformi označena kot taka in jo zagotavljajo partnerska podjetja) ali če primerjate drugo ponudbo s 'Ponudbo partnerja' na naši platformi.
• Če rezervacijo odpoveste.
• Če rezervirate nastanitev z eno enoto, ki po naravi ne more biti na voljo drugje.
• Booking.com si pridržuje pravico, da po lastni presoji odloči o izpolnjevanju meril stranke za izenačitev cene.

Ste našli rezervacijo ceneje drugje?

1. Poiščite razdelek 'Ste našli to sobo ceneje drugje?' na strani s potrditvijo.
2. Preverite, ali cenejša ponudba izpolnjuje vse zahteve (glejte kontrolni seznam).
3. Shranite povezavo do cenejše ponudbe (primer: www.hotel.com/93203920).
4. Naredite posnetek zaslona (ali več) in se prepričajte, da so zajeti vsi ustrezni podatki (glejte kontrolni seznam).
5. Obrnite se na službo za pomoč uporabnikom.
6. Po preverjanju zahtevka bomo spremenili ceno rezervacije (če bo mogoče) ali vam posredovali dodatna navodila, da po bivanju vložite zahtevek za vračilo razlike v ceni.
7. Booking.com si pridržuje pravico, da po lastni presoji odloči o izpolnjevanju meril stranke za izenačitev cene.

Ponudba partnerja

2. Nekatere ponudbe na naši platformi so označene kot 'Ponudba partnerja', kar pomeni, da jih prejmemo prek partnerskega podjetja Booking.com in ne neposredno od ponudnika storitev. Če ni navedeno drugače, za vsako Ponudbo partnerja, ki jo rezervirate, velja:

• Mora biti plačana ob rezervaciji.
• Je ni mogoče spremeniti. Če pa omogoča brezplačno odpoved, jo boste lahko brezplačno odpovedali, če to storite pravočasno.
• Je ni mogoče kombinirati z nobeno drugo ponudbo (promocije, spodbude ali nagrade).
• Je na naši platformi ni mogoče oceniti ali komentirati.

Če rezervirate Ponudbo partnerja, račun izda partnersko podjetje ali nastanitev in ne neposredno Booking.com.

Cenovne spodbude, ki jih ponuja Booking.com

3. Nekatera znižanja cen financiramo mi in ne ponudnik storitev. Del stroškov preprosto plačamo sami.

Prošnja za rezervacijo

4. V nekaterih primerih boste na strani nastanitve našli gumb z oznako „Prošnja za rezervacijo“. Če izberete to možnost, vam bomo pojasnili, kako to deluje (na zaslonu in/ali po e-pošti).

Pravila v primeru nastale škode

5. Ko rezervirate, boste morda opazili, da se nekateri ponudniki storitev sklicujejo na 'pravila v primeru nastale škode'. To pomeni, da če kdo v vaši skupini karkoli izgubi ali poškoduje:

• morate obvestiti ponudnika storitev,
• namesto, da bi vam to zaračunali neposredno, bo imel ponudnik storitev 14 dni časa, da pošlje zahtevo za plačilo škode prek naše platforme pod vašo številko rezervacije,

• če to stori, vas bomo obvestili, da nam boste lahko sporočili, ali imate kakršnekoli pripombe in ali se strinjate s stroškom ali ne – in nato:

  • če se strinjate, vam bomo zaračunali v njihovem imenu;
  • če se ne strinjate, bomo zadevo preučili in če bomo menili, da obstaja razlog za nadaljnjo preiskavo, vas bomo kontaktirali in se z vami pogovorili o nadaljnjih korakih.

6. V skladu s pravili v primeru nastale škode obstaja omejitev (ki je prikazana med rezervacijo), koliko vam lahko ponudnik storitev prek naše platforme zaračuna. Vendar lahko ponudnik storitev proti vam sproži pravni zahtevek izven pravil v nastale primeru škode. V tem primeru omejitev ne velja.

7. Vsako plačilo, ki ga opravite, je opravljeno med ponudnikom storitev in vami – mi ga zgolj omogočimo v imenu ponudnika storitev.

8. Pravila v primeru nastale škode se ne nanašajo na splošno čiščenje, običajno obrabo, kakršnakoli kazniva dejanja (kot je tatvina) ali kakršnokoli nefizično “škodo“ (npr. globe za kajenje ali bivanje hišnih ljubljenčkov).

9. Ponudnik storitev bo morda zahteval “varščino za primer škode“ pred ali ob prijavi. Če to zahteva, vas bomo o tem obvestili med rezervacijo – vendar to nima nobene zveze s “pravili v primeru nastanka škode“. Ne bomo vključeni v nobeno finančno poravnavo v zvezi z varščino za primer škode.

Kako poslujemo

10. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.

C1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve znamenitosti. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

C2. Pogodbeno razmerje

1. Ne (pre)prodajamo, ne ponujamo ali zagotavljamo nobenih znamenitosti v svojem imenu – ko rezervirate znamenitost, sklenete pogodbo neposredno s (a) ponudnikom storitev ali (b) zunanjim posrednikom (če ta preprodaja znamenitost), kot je razkrito med postopkom rezervacije.

2. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika. Nismo odgovorni za vašo vstopnico in do vas nimamo odgovornosti v zvezi z vašo rezervacijo, razen kot je opisano v teh pogojih.

C3. Kaj bomo zagotovili

1. Nudimo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev in (občasno) zunanji posredniki promovirajo in prodajajo potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate znamenitost, vam in ponudniku storitev/zunanjemu posredniku (če je ustrezno) posredujemo podrobnosti rezervacije; če ponudnik storitev/zunanji posrednik potrebuje več kot vaše ime, vam bomo to sporočili ob rezervaciji.

3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko po želji spremenili ali odpovedali. Če potrebujete pomoč, uporabite Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).

C4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev/zunanji posrednik (če je ustrezno) posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.

2. Prebrati morate naše Pogoje in pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika (ki bodo prikazani ob plačilu) ter se strinjati z njihovim upoštevanjem, poleg tega morate in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

C5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate znamenitost, bomo omogočili vaše plačilo. Za podrobnosti o tem, kako to deluje (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte razdelek 'Plačilo' (A8).

C6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Preverite 'Pravila' (A9).

C7. Kaj še morate vedeti?

Kako poslujemo

1. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.

D1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve najema vozila. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

D2. Pogodbeno razmerje

1. S stranmi za najem vozila na platformah Booking.com in Rentalcars.com upravlja podjetje Booking.com Transport Limited. Podjetje je registrirano v Angliji in Walesu (številka: 05179829) na tem naslovu: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. DDV-številka: GB 855349007. To pomeni, da se strinjate, da postopek rezervacije pri podjetju Booking.com Transport Limited urejajo ti pogoji, čeprav vaš dejanski najem ureja pogodba o najemu s ponudnikom storitev (ki jo podpišete ob prevzemu).

2. Ko rezervirate najem, je vaša rezervacija (a) z nami ali (b) neposredno s ponudnikom storitev. Kakorkoli:

• naši pogoji urejajo uporabo platforme, dokler ne prevzamete najema;
• sam najem ureja pogodba o najemu; ko jo podpišete v poslovalnici za najem, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev (ključne pogoje boste sicer pregledali in sprejel med rezervacijo vozila).

V razdelku D 'ponudnik storitev' pomeni podjetje za najem vozil, ki zagotovi vozilo.

3. V večini primerov boste prejeli potrditev rezervacije takoj, ko dokončate rezervacijo – če pa ponudnik storitev ne potrdi vašega najema takoj, vam ne bomo zaračunali ali vam poslali potrditve rezervacije, dokler tega ne stori.

4. Če pride do neskladja med temi Pogoji in pogodbo o najemu, velja pogodba o najemu.

5. Glavni voznik (oseba, katere podatki so vneseni med postopkom rezervacije) je edina oseba, ki lahko spremeni ali odpove rezervacijo ali se o tem pogovori z nami, razen če nas obvesti, da želi za to imenovati nekoga drugega.

D3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ne zagotavljamo natančne znamke in modela, ki ga rezervirate (razen če tega izrecno ne navedemo). Besedna zveza 'ali podobno' pomeni, da bi lahko dobili podobno vozilo (tj. enake velikosti, z enakim menjalnikom itd.). Slike vozil so torej zgolj ilustrativne.

3. Ko rezervirate najem:

• bomo ponudniku storitev posredovali podrobnosti rezervacije (npr. ime glavnega voznika in kontaktno telefonsko številko),
• bomo potrdili podatke o prevzemu (npr. kontaktne podatke ponudnika storitev in podrobnosti o tem, kaj morate vzeti s seboj).

D4. Kaj morate storiti vi

1. Posredovati nam morate vse potrebne podatke, da bomo lahko izvedli vašo rezervacijo (kontaktne podatke, čas prevzema vozila itd).

2. Prebrati in sprejeti morate te pogoje in pogodbo o najemu ter se strinjati, da če jih boste kršili:

• boste morda morali plačati dodatne stroške,
• bo vaša rezervacija morda odpovedana,
• vam lahko osebje v poslovalnici za najem zavrne izročitev ključev.

3. Preveriti morate posebne zahteve glede najema, saj se številne podrobnosti (zahteve glede vozniškega dovoljenja, višina varščine, potrebna dokumentacija, plačilne kartice, ki jih sprejemajo, itd.) razlikujejo glede na najem. Zato pozorno preberite:

• te pogoje,
• ključne pogoje pogodbe o najemu, ki jih boste pregledali med rezervacijo, in
• samo pogodbo o najemu, ki jo boste prejeli ob prevzemu.

4. V poslovalnici za najem morate biti do časa prevzema (upoštevajte, da nekateri ponudniki storitev morda omogočajo 'obdobje odloga' v primeru zamude). Če prispete po času prevzema (in po morebitnem obdobju odloga prevzema), vozilo morda ne bo več na voljo in morda ne boste upravičeni do vračila denarja s strani ponudnika storitev. Za dodatne informacije preverite pogodbo o najemu (med rezervacijo vozila preberite 'Pomembne informacije', v katerih najdete informacije o morebitnem obdobju odloga, in ki jih sprejmete ob plačilu). Če menite, da bi lahko zamudili, je ključnega pomena, da se obrnete na ponudnika storitev ali nas, tudi če je to zaradi zamude leta in ste navedli številko leta.

5. Ključni pogoji vašega najema navajajo, kaj potrebuje glavni voznik pri prevzemu. Zagotoviti morate, da ko voznik pride v poslovalnico za najem, prinese s sabo vse, kar potrebuje (npr. vozniško dovoljenje, zahtevan osebni dokument in kreditno kartico na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za kritje varščine).

6. Prepričati se morate, da je glavni voznik primeren in sposoben za vožnjo vozila.

7. Osebju na okencu morate pokazati veljavno vozniško dovoljenje vsakega voznika, ki ga mora imeti vsaj 1 leto (v mnogih primerih tudi dlje). Če ima katerikoli voznik zaznamke/kazenske točke na svojem dovoljenju, nam to sporočite takoj, ko ste s tem seznanjeni, saj mu ponudnik storitev morda ne bo dovolil voziti.

8. Zagotoviti morate, da vsak voznik z vozniškim dovoljenjem, izdanim v Angliji, na Škotskem ali v Walesu, pridobi 'kontrolno kodo' za preverjanje vozniškega dovoljenja, in sicer največ 21 dni pred prevzemom.

9. Zagotoviti morate, da ima vsak voznik svoje mednarodno vozniško dovoljenje (če ga potrebuje) kot tudi svoje vozniško dovoljenje. Upoštevajte, da morajo vsi vozniki vedno imeti pri sebi svoje vozniško dovoljenje (in mednarodno vozniško dovoljenje, če ga potrebujejo).

10. Zagotoviti morate, da ima vsak otrok ustrezen otroški sedež, če ga potrebuje.

11. Če gre med najemom kaj narobe (nesreča, okvara itd.):

• kontaktirajte ponudnika storitev,
• ne dovolite nobenih popravil brez soglasja ponudnika storitev (razen če to dovoljuje pogodba o najemu).
• morate shraniti vso dokumentacijo (račune za popravila, policijska poročila itd.), da jo boste lahko delili z nami, s ponudnikom storitev in/ali z zavarovalnico.

D5. Cena in plačilo

1. Če je plačilo izvedeno ob rezervaciji, bo evidentirani trgovec podjetje Booking.com Transport Limited. Za podrobnosti o naših postopkih plačila glejte razdelek 'Plačilo' (A8).

Dodatni stroški in doplačila

2. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za mladega voznika za vsakega voznika pod določeno starostjo (npr. 25 let). V nekaterih primerih lahko za vsakega voznika nad določeno starostjo (npr. 65 let) zaračuna doplačilo za starejšega voznika. Pri rezervaciji na naši platformi morate vnesti starost glavnega voznika, da vam lahko pokažemo podrobnosti o morebitnih doplačilih, povezanih s starostjo, ki jih boste morali plačati ob prevzemu.

3. V številnih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za enosmerni najem, če boste vozilo vrnili na drugi lokaciji. Če nameravate to storiti, morate pri rezervaciji vnesti lokacijo vračila, da vam lahko sporočimo, ali je to mogoče, in vam pokažemo podrobnosti o morebitnem doplačilu za enosmerni najem, ki ga boste morali plačati ob prevzemu.

4. V številnih primerih bo ponudnik storitev zaračunal strošek za prečkanje meje in uporabo vozila v drugi državi/zvezni državi/na otoku. Če nameravate to storiti, je nujno, da nam in/ali ponudniku storitev sporočite čim prej (obvezno pred prevzemom).

5. Cena najema se izračuna na podlagi 24-urnih enot, zato (npr.) 25-urni najem stane toliko kot 48-urni najem.

6. Če se po prevzemu odločite, da želite vozilo obdržati dalj časa, se obrnite na ponudnika storitev. Sporočil vam bo, kakšen bi bil strošek, in z njim boste nato sklenili novo pogodbo. Če vozilo vrnete z zamudo, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili, se vam lahko prav tako zaračuna doplačilo.

Dodatki

7. V nekaterih primerih boste ob rezervaciji vozila plačali morebitne dodatke (otroški avtosedeži, GPS, zimske pnevmatike itd.) – v tem primeru je zajamčeno, da jih boste prejeli pri prevzemu.

8. V drugih primerih boste ob rezervaciji vozila samo zaprosili za nekatere dodatke – v tem primeru:

• jih boste plačali ob prevzemu, in
• ponudnik storitev ne jamči, da vam bodo na voljo.

D6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Ponujamo več, kot določajo naše pravne obveznosti. Čeprav lokalna zakonodaja od nas ne zahteva, da ponudimo posebne pravice pri odpovedi, zagotavljamo, da bomo spoštovali naša pravila glede vračil, če odpoveste svojo rezervacijo.

2. Naslednji pogoji v razdelku 'Odpoved in spremembe' veljajo za vse rezervacije, razen če je za rezervacijo s plačilom ob prevzemu potrebna kreditna kartica (pravila o odpovedi so odvisna od ponudnika storitev, podrobnosti pa bodo na voljo v toku rezervacije); in

• rezervacije, ki imajo oznako 'brez možnosti vračila denarja' (rezervacije brez možnosti vračila denarja ne morete spremeniti in zanjo ne boste prejeli vračila, če jo odpoveste).

Odpovedi

3. Če odpoveste:

• VEČ KOT 48 ur pred začetkom najema, boste prejeli celotno vračilo.
• MANJ KOT 48 ur pred začetkom ali v poslovalnici za najem, vam bomo povrnili znesek, ki ste ga plačali, zmanjšan za stroške 3 dni vašega najema – kar pomeni, da ne prejmete vračila, če je bilo vaše vozilo rezervirano za 3 dni ali manj.
• POTEM, ko se je vaš najem začel (ali pa če preprosto ne pridete po vozilo), ne boste prejeli nobenega vračila denarja.

4. Osebje pri pultu vam lahko ne preda vozila, če (na primer):

• ne pridete pravočasno,
• niste upravičeni do najema vozila,
• nimate dokumentacije, ki jo potrebujete,
• glavni voznik nima kreditne kartice na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za plačilo varščine za vozilo.

Za več informacij o pravilih ponudnika storitev glejte razdelek 'Pomembne informacije', ki je na voljo med rezervacijo, ali pogodbo o najemu, ki jo podpišete v poslovalnici.

Če vam zavrnejo najem vozila, nas takoj pokličite iz poslovalnice za najem in odpovejte svojo rezervacijo, mi pa vam bomo povrnili plačani znesek in od njega odšteli stroške tridnevnega najema. Če tega ne storite, bo strošek odpovedi enak celotnemu strošku najema, razen če lahko dokažete, da nas je situacija stala bistveno manj.

Spremembe (spremembe vaše rezervacije)

5. Svojo rezervacijo lahko spremenite kadarkoli pred rokom za prevzem vozila.

6. V večini primerov je to najlažje urediti prek naše aplikacije – ali naše spletne strani (v razdelku 'Upravljajte rezervacije').

7. Za spremembo vaše rezervacije se ne zaračunava administrativni strošek, vendar lahko kakršnekoli spremembe vplivajo na ceno najema. Včasih je edini način, da spremenimo rezervacijo, ta, da jo odpovemo in opravimo drugo; v tem primeru vam lahko v imenu podjetja za najem vozil zaračunamo strošek odpovedi.

8. Vnaprej vam bomo povedali, če bi sprememba vaše rezervacije spremenila ceno ali privedla do stroška odpovedi.

Spremembe, ki smo jih mi naredili

9. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (npr. če ponudnik storitev ne more zagotoviti vozila), vas bomo o tem obvestili takoj, ko bo mogoče. Če te spremembe ne sprejmete, boste upravičeni do odpovedi in zahtevka za vračilo celotnega plačanega zneska (ne glede na to, kako blizu je začetek vašega najema), vendar ne bomo dodatno odgovarjali za morebitne neposredne ali posredne stroške (npr. hotelske sobe ali taksije).

D7. Kaj še morate vedeti?

Splošno

1. V vseh primerih morajo vozniki dosegati vsaj minimalno starost za najem ali vožnjo vozila. V nekaterih primerih mora biti njihova starost pod najvišjo omejitvijo. Omejitve se lahko razlikujejo glede na ponudnika storitev, lokacijo in vrsto vozila.

2. Vozilo lahko vozijo samo upravičeni vozniki, katerih imena so navedena v pogodbi o najemu.

3. Vozila ne smete odpeljati v drugo državo/zvezno državo/na otok in/ali ga oddati na drugi lokaciji, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili.

Pozen prevzem/zgodnje vračilo

4. Če vozilo prevzamete pozneje (razdelek D4.4) ali ga vrnete prej, kot je dogovorjeno v potrditvi rezervacije, vam ponudnik storitev ne bo povrnil denarja za 'neizkoriščen' čas.

Kako poslujemo

5. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.

E1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve letov. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

E2. Pogodbeno razmerje

1. Večina letov na naši platformi je omogočena prek zunanjega posrednika, ki deluje kot posrednik za letalske prevoznike.

2. Ko opravite rezervacijo, je ta sklenjena neposredno z letalsko družbo. Nismo 'pogodbena stranka' vaše rezervacije. Pri rezervaciji sklenete (i) pogodbo o posredovanju z zunanjim posrednikom (za vozovnico) in (ii) pogodbo o prevozu z letalsko družbo (za sam let).

3. Če rezervirate kakršne koli dodatke (dodatna prtljaga, zavarovanje itd.), boste sklenili neposredno pogodbo z zunanjim posrednikom ali drugim podjetjem. Pri tej pogodbi ne bomo sodelovali.

4. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje tretjih oseb. Nismo odgovorni za vašo vozovnico ali kakršne koli dodatke, ki jih lahko kupite in (v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon) v zvezi z vašo rezervacijo nimamo nobene odgovornosti do vas.

E3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje, vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate svoj let, bodo vaši podatki o rezervaciji (npr. imena potnikov) posredovani ponudniku storitev.

3. Glede na pogodbo o prevozu vam bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati vašo rezervacijo, če boste želeli. Če potrebujete pomoč, uporabite Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).

E4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.

2. Prebrati morate in se strinjati z upoštevanjem naših Pogojev in pogojev tretjih oseb (ki bodo prikazani pri plačilu) – in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

E5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate let, bomo vaše plačilo omogočili mi, zunanji posrednik (ali oseba, ki jo on določi) ali tretja oseba, na primer letalski prevoznik. Za podrobnosti o tem, kako omogočamo plačila (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte razdelek 'Plačilo' (A8).

E6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Pravila o odpovedi najdete v pogodbi o prevozu med vami in letalsko družbo. Na voljo so med rezervacijo leta in ob potrditvi leta (na strani 'Upravljajte rezervacije').

2. Za spremembo ali odpoved leta boste morda morali plačati dodatni strošek.

3. Letalske družbe si pridržujejo pravico do prerazporeditve ali odpovedi letov v skladu s pravili in pogoji letalske družbe, pogodbo o prevozu ali pravili letalske družbe.

4. Za različne vozovnice lahko pri isti letalski družbi veljajo različne omejitve oz. vozovnice vključujejo različne storitve. Med postopkom rezervacije preberite vse podrobnosti.

5. Če imate kakršna koli vprašanja o spremembah, odpovedih ali vračilih, vas prosimo, da vzpostavite stik z našo Službo za pomoč uporabnikom.

E7. Kaj še morate vedeti?

Skupna oznaka.

1. Nekatere letalske družbe imajo z drugimi letalskimi družbami sklenjene pogodbe o letih pod 'skupno oznako'. Tako lahko svojo vozovnico kupite pri eni letalski družbi (vaš 'prevoznik, izdajatelj vozovnic'), letite pa z letalom, ki je v lasti druge letalske družbe (vaš 'operativni prevoznik'). V večini takih primerov se boste prijavili pri svojem operativnem prevozniku – vendar prosimo, da to vnaprej preverite pri svojem prevozniku, izdajateljem vozovnic.

2. Med rezervacijo leta boste obveščeni, ali gre za let pod „skupno oznako“.

Prakse, ki jih letalske družbe ne dovoljujejo.

3. Večina letalskih družb ljudem ne dovoljuje nakupa vozovnic, ki vključujejo lete, ki jih ne nameravajo koristiti – na primer povratno vozovnico, če oseba ne namerava koristiti povratnega leta. Za več primerov v iskalnik vnesite „point-beyond ticketing“, „hidden-city ticketing“ ali „back-to-back ticketing“.

4. Ko kupite let, se strinjate, da tega ne boste storili. Če to storite v nasprotju s pogoji letalske družbe (ki so navedeni ob rezervaciji), nam boste povrnili morebitno razliko med stroški dejanskega potovanja in stroški celotnega potovanja, navedenega na vozovnici(-ah), če bo letalska družba to zahtevala od nas.

Uporaba segmentov leta

5. Večina letalskih družb od strank zahteva, da svoje lete izkoristijo po vrstnem redu. Če se torej ne prijavite na svoj prvi let, lahko letalska družba samodejno odpove preostali del načrta vašega potovanja.

6. Če vam vaša letalska družba dovoljuje, da 'preskočite' katerikoli let iz vašega načrta potovanja, poskrbite, da v skladu s pravili o odpovedi odpoveste enega ali več letov, ki jih ne želite. Upoštevajte, da morda ne boste upravičeni do vračila celotnega plačanega zneska (ali kakršnegakoli vračila denarja) za te neizkoriščene lete.

Enosmerne vozovnice

7. Če namesto ene povratne vozovnice kupite dve enosmerni vozovnici:

• boste opravili dve ločeni rezervaciji, vsako s svojimi pogoji in pravili,
• kakršnekoli spremembe enega leta ne bodo vplivale na drugega (če je na primer vaš začetni let odpovedan, vam ne bo zagotovljeno vračilo denarja za drugi let).

8. Če potujete v tujino, boste morda morali osebju za prijavo in/ali osebju službe za priseljevanje dokazati, da imate povratni let (za več informacij o potnih listih, vizumih itd. glejte razdelek 'Mednarodna potovanja').

Stroški, davki in doplačila

9. Vaša vozovnica bo vključevala vse davke in doplačila, ki jih zaračuna letalska družba ali vlada (razen vstopnih/izstopnih stroškov – glejte spodaj 'Vstopni/izstopni stroški'). Morda boste odgovorni za kakršnekoli retroaktivne spremembe davčne stopnje.

Stroški storitev

10. Glede na to, kateri let izberete, vam lahko mi in/ali zunanji posrednik zaračunamo strošek storitve.

• Naš strošek storitve (če je določen) se zaračunava za uporabo naše platforme, da lahko kupite vozovnico pri zunanjem posredniku. Ta strošek vključuje vse veljavne davke DDV/GST/podobne davke.
• Strošek storitve zunanjega posrednika (če obstaja) je strošek za njegovo posredništvo letalskim družbam. Ta strošek lahko vključuje vse veljavne davke DDV/GST/podobne davke.

11. Cena vozovnice vključuje morebitne stroške storitev.

12. Če želite na naši platformi kupiti produkte in storitve, povezane z leti, morate delovati kot zasebni potrošnik. Zasebni potrošnik je v nasprotju s podjetjem fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki so pretežno zunaj njenih gospodarskih in/ali samozaposlitvenih dejavnosti.

Doplačila za prtljago in druge dodatke

13. Vaša letalska družba lahko zaračuna oddano prtljago, presežno/pretežko prtljago, prednostno vkrcanje, dodeljene sedeže, razvedrilo na krovu, hrano in pijačo in/ali prijavo na letališču.

14. Če to stori, bodo stroški dodani ceni vaše vozovnice (razen če je izrecno navedeno, da je vaš let vključeval dodatke).

Mednarodna potovanja

15. Vaša odgovornost je, da:

• imate veljaven potni list in/ali vizum, če je ta potreben,
• izpolnjujete morebitne vstopne zahteve,
• izveste, ali potrebujete vizum za prehod države, ki ni vaša končna destinacija,
• vnaprej preverite pri ustreznem veleposlaništvu, ali je prišlo do kakršnihkoli sprememb pri zahtevah za potni list, vizum ali vstop,
• preverite vsa opozorila ali nasvete države vašega prebivališča, preden potujete v/skozi državo ali regijo.

16. Z organizacijo potovanja na katerokoli lokacijo ali z nje ne jamčimo, da je to brez tveganja – in v največjem mogočem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne odgovarjamo za nobeno nastalo škodo ali izgubo.

17. To ni običajna praksa, vendar mednarodno pravo dovoljuje 'dezinsekcijo' letal za zatiranje insektov. Da bi to dosegli, lahko osebje poškropi kabino letala z aerosolnim insekticidom, medtem ko so potniki na krovu, ali obdela notranje površine s preostalim insekticidom, ko niso na krovu. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate o dezinsekciji, vključno s tem, kje lahko pride do nje.

Vstopni/izstopni stroški

18. Vaša vozovnica ne bo vključevala nobenih stroškov, ki jih država ali letališče zaračunava ljudem, ki vstopajo v državo ali državo zapuščajo in ki se zaračunavajo neposredno na letališču. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate, ali boste morali plačati tovrstno pristojbino.

Združeno kraljestvo: Vaša finančna zaščita

19. Nosilec ATOL: Booking.com B.V.

20. Številka dovoljenja ATOL: 11967

21. Znotraj Združenega kraljestva zagotavljamo popolno finančno zaščito naše prodaje zgolj letov, zaščitenih z ATOL, ki je zajeta v okviru našega dovoljenja za organizatorje letalskih potovanj s številko 11967, ki ga je izdala Uprava za civilno letalstvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Združeno kraljestvo, telefon + 44 (0)333 103 6350, e-pošta claims@caa.co.uk.

22. Ko pri nas kupite let, zaščiten z ATOL, prejmete certifikat ATOL. Na njem je navedeno, kaj je finančno zaščiteno, kje lahko dobite informacije o tem, kaj to pomeni za vas, in na koga se obrniti, če Booking.com postane insolventen.

23. Ponudniki, navedeni na certifikatu ATOL, vam bomo zagotovili storitve, navedene na certifikatu ATOL (ali ustrezno alternativo). V nekaterih primerih, ko ponudnik tega ne more storiti zaradi insolventnosti podjetja Booking.com, vam lahko storitve, ki ste jih kupili, ali ustrezno alternativo zagotovi alternativni imetnik ATOL (brez dodatnih stroškov za vas). Strinjate se, da bo v teh okoliščinah te obveznosti izpolnil alternativni imetnik ATOL, in soglašate, da boste morebitni neporavnani znesek, ki ga morate plačali v skladu s svojo pogodbo, plačali temu alternativnemu imetniku ATOL. Prav tako se strinjate, da če v nekaterih primerih ne bo mogoče imenovati alternativnega imetnika ATOL, boste v tem primeru upravičeni do pošiljanja zahtevka po shemi ATOL (ali izdajatelju vaše kreditne kartice, kadar je ustrezno).

24. Če ponudniki, navedeni na certifikatu ATOL, ne morejo zagotoviti navedenih storitev zaradi insolventnosti podjetja Booking.com, vam lahko upravitelji sklada Air Travel Trust izvedejo plačilo (ali podelijo ugodnost) v okviru sheme ATOL. Strinjate se, da v zameno za tako plačilo ali ugodnost tem upraviteljem v celoti odstopite vse zahtevke za plačilo, ki jih imate ali bi jih lahko imeli zaradi neopravljenih storitev oziroma v zvezi z njimi, vključno s kakršnimikoli zahtevki do nas ali potovalnega agenta (oziroma izdajatelja kreditne kartice, kadar je ustrezno). Prav tako se strinjate, da se lahko taki zahtevki prenesejo na drugo organizacijo, če je zneske iz vašega zahtevka v okviru sheme ATOL plačala ta druga organizacija.

Evropska unija: Pravice potnikov po Uredbi EU 261/2004

25. Če ima vaš let zamudo ali je odpovedan, ali vam zavrnejo vkrcanje, ste morda upravičeni do nadomestila/pomoči v skladu z Uredbo EU 261/2004, če:

• letite v Evropsko unijo (EU),
• letite iz EU,
• vaš let zagotavlja letalska družba znotraj EU.

Evropska unija: Odgovornost letalskega družbe po Uredbi EU 889/2002

26. Če se v Evropski uniji zgodi nesreča, lahko za vas velja Uredba EU 889/2002.

Evropska unija: Pravice invalidov in oseb z omejeno mobilnostjo pri potovanju z letalom po Uredbi EU 1107/2006

27. Uredba EU 1107/2006 ureja določene pravice za invalide ali osebe z omejeno mobilnostjo.

Kako poslujemo

28. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših pogojev.

F1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve zasebnega in javnega prevoza. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

F2. Pogodbeno razmerje

1. Ko vnaprej rezervirate zasebni ali javni prevoz, bo vaša rezervacija opravljena neposredno pri ponudniku storitev ali prek zunanjega posrednika, ki bo vašo rezervacijo dodelil ponudniku storitev. V vseh primerih bodo postopek rezervacije urejali naši pogoji.

2. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Tako vi kot ponudnik storitev se strinjata s temi pogoji. Z rezervacijo potrjujete, da ste prebrali in sprejeli pogoje ponudnika storitev ali zunanjega posrednika (kjer je to primerno). Vsi ponudniki storitev nimajo svojih pogojev, vendar si lahko ogledate vse pogoje, ki so nam bili posredovani.

3. Javni prevoz. Med postopkom rezervacije boste prejeli pogoje ponudnika storitev. Če pride do neskladja med pogoji ponudnika in našimi pogoji, veljajo pogoji ponudnika.

F3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko opravite rezervacijo, bomo ponudniku storitev posredovali vaše podatke (npr. vaše ime, telefonsko številko in vstopno lokacijo).

3. Vsi zasebni prevozi. Posredovali vam bomo kontaktne podatke ponudnika storitev.

4. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Poskrbeli bomo, da bo ponudnik storitev vedel, za katero velikost vozila ste zaprosili.

5. Javni prevoz. Izdali vam bomo (ali vam povedali, kako prevzeti) vašo vozovnico.

F4. Kaj morate storiti vi

1. Pozorno morate preveriti podrobnosti svoje rezervacije in navesti vse podatke, ki jih potrebujemo za ureditev vaše rezervacije (vaše zahteve, kontaktni podatki itd.).

2. Poskrbeti morate, da vsi v vaši skupini spoštujejo naše Pogoje in (kjer je primerno) pogoje ponudnika storitev, ki ste jih videli in sprejeli med postopkom rezervacije. Potrjujete, da če jih kršite:

• boste morda morali plačati dodatne stroške,
• bo vaša rezervacija morda odpovedana,
• lahko voznik zavrne vaš prevoz.

3. Upoštevati morate, da predvideni časi potovanja ne upoštevajo prometnih razmer.

4. Vsi zasebni prevozi. Poskrbeti morate, da so vsi potniki pravočasno na vstopni lokaciji.

5. Vsi zasebni prevozi. V času začetka prevoza morate imeti telefon (katerega številko ste vnesli ob rezervaciji) vklopljen in omogočeno morate imeti sprejemanje klicev/sporočil, če bi vas moral voznik kontaktirati. Ne moremo zagotoviti, da vas bodo lahko dobili prek aplikacij za sporočanje, kot sta WhatsApp ali Viber.

6. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Za vse prevoze z letališča nam morate posredovati podatke o svojem letu vsaj 24 ur pred časom začetka prevoza, da lahko ponudnik storitev prilagodi čas začetka prevoza, če vaš let zamuja. Če po zamudi ali odpovedi leta ponudnik ne more zagotoviti zasebnega prevoza, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

7. Javni prevoz. Poskrbeti morate, da vsi potniki prispejo pravočasno, pri čemer si pustite dovolj časa za prevzem vozovnic, če je to potrebno.

8. Za rezervacijo morate biti stari 18 let ali več, potniki, mlajši od 18 let, pa morajo biti v spremstvu odgovorne odrasle osebe.

9. Poskrbeti morate, da se noben potnik ne vede neprimerno – da ni na primer žaljiv ali počne karkoli, kar bi lahko nekoga ogrozilo.

10. Prepričati se morate, da izberete javni/zasebni prevoz, ki je primeren (glede na velikost skupine, količino prtljage, zahteve glede dostopnosti itd.).

F5. Cena in plačilo

1. Plačilo vaše rezervacije bo uredilo podjetje Booking.com Transport Limited. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte razdelek 'Plačilo' (A8).

2. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Cena vključuje vse cestnine, doplačila za vožnjo v območju zgoščenega prometa, davke in doplačila v visoki sezoni. Plačilo se izvede ob rezervaciji. Cena za storitve deljenega vnaprej rezerviranega zasebnega prevoza je določena na sedež.

3. Javni prevoz. Plačilo se izvede, ko je vaša rezervacija potrjena. Pred odhodom bo ponudnik storitev morda moral preveriti eno ali več vaših vozovnic/e-vozovnic. Prosimo, da jo/jih imate vedno pri sebi, sicer boste morda morali plačati znova.

4. Ponudniku storitev/vozniku ni treba soglašati z nobenimi spremembami vožnje, ki jih osebno zahtevate. Če to storijo, lahko dodatno zaračunajo.

F6. Spremembe, odpovedi in vračila

Odpoved

1. V večini primerov velja naslednje:

• Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Brezplačna odpoved je mogoča do 24 ur pred časom začetka prevoza (v nekaterih primerih 2 uri – preverite svojo potrditev). Če ne odpoveste pravočasno, niste upravičeni do vračila denarja.
• Javni prevoz. Po potrditvi rezervacije ne boste upravičeni do vračila denarja. Če se vaši načrti spremenijo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom, da se pogovorite o možnostih.

2. Če ima vaš ponudnik storitev ali zunanji posrednik drugačna pravila o odpovedi (ki jih boste pregledali med rezervacijo), bodo namesto teh veljala njegova pravila.

3. Mi in/ali ponudnik storitev lahko rezervacijo odpovemo z obvestilom tik prej ali brez predhodnega obvestila – vendar bi se to zgodilo le v izjemnih situacijah. Na primer, če:

• ponudnik storitev postane insolventen ali resnično ne more izpolniti vaše rezervacije – v tem primeru se bomo potrudili, da poskrbimo za nadomestni prevoz (in vam bomo v celoti povrnili denar, če to ne bo mogoče),
• kršite te pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev – v tem primeru morda ne boste upravičeni do vračila denarja.

4. Če je bilo kupljenih več vozovnic za deljeni vnaprej rezerviran zasebni prevoz bodo v primeru odpovedi odpovedane vse vozovnice.

Spremembe (menjave) pred začetkom vožnje

5. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. V e-sporočilu s potrditvijo bo pisalo, koliko časa vnaprej morate poslati obvestilo (pred časom začetka prevoza), da lahko zahtevate kakršnekoli spremembe vaše rezervacije (na primer lokacije ali časa).

6. Javni prevoz. Rezervacije ne morete spremeniti, ko je potrjena.

7. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (na primer, če pride do stavke, ki vpliva na vašo vožnjo), vam bomo to sporočili takoj, ko bo mogoče. Če se nato odločite za odpoved:

• Vsi prevozi. Če ne odpoveste zaradi enega od razlogov z naslednjega seznama, boste upravičeni do vračila celotnega plačanega zneska (ne glede na to, kako blizu je vaša vožnja).
• Vsi zasebni prevozi. Če je sprememba zgolj nov voznik, nov ponudnik storitev ali novo (podobno) vozilo, ne boste upravičeni do vračila denarja (razen, če odpoveste dovolj zgodaj).

V nobenem primeru niti mi niti ponudnik storitev ne bomo odgovorni za morebitne stroške (npr. alternativni prevoz ali hotelske sobe).

8. Če je bilo kupljenih več vozovnic za deljeni vnaprej rezerviran zasebni prevoz bodo v primeru spremembe rezervacije spremenjene vse vozovnice.

Vračila

9. Če želite zaprositi za vračilo, morate to storiti pisno najkasneje v 14 dneh od časa začetka prevoza.

10. Traja lahko do 5 delovnih dni, da vračilo prispe na vaš račun.

11. Vsi zasebni prevozi. Če vaš voznik ni pravočasno na vstopni lokaciji, lahko zaprosite za vračilo denarja in zadevo bomo raziskali za vas.

12. Vsi zasebni prevozi. Do vračila ne boste upravičeni, če vaša vožnja ne poteka po načrtih, ker:

• vas voznik/ponudnik storitev ne more kontaktirati,
• eden ali več potnikov ni pravočasno na vstopni lokaciji in niste zaprosili za nov čas začetka prevoza,
• ste zaprosili za nerazumne spremembe časa začetka prevoza oziroma vožnje,
• nas/ponudnika storitev/voznika niste obvestili o spremembi, ki jo želite izvesti,
• ste pri rezervaciji zasebnega prevoza navedli napačne podatke (vstopno lokacijo, kontaktne podatke, število oseb, količino prtljage itd.).

F7. Kaj še morate vedeti?

Predhodno rezervirani zasebni prevozi

1. Poglejte svoje e-sporočilo s potrditvijo in preverite, kako dolgo bo voznik čakal na vstopni lokaciji.

Doplačilo za popravilo ali čiščenje

2. Če je treba kaj popraviti ali očistiti, ker je nekdo v vaši skupini storil nekaj nerazumnega ali kršil te pogoje, boste morali plačati doplačilo za popravilo/čiščenje.

Kako poslujemo

3. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših pogojev.