Poleg Pogojev, opredeljenih na tej strani, obstajata še dva dokumenta, ki sta del naše pogodbe z vami:
S strinjanjem z našimi Pogoji se strinjate z vsem, kar je navedeno v vseh treh dokumentih. Če se s katerimkoli od teh Pogojev ne strinjate, ne uporabljajte naše platforme.
Vsi ti podatki so pomembni, saj (skupaj z e-sporočilom o potrditvi rezervacije in vsemi predpogodbenimi podatki, posredovanimi pred rezervacijo) določajo pravne pogoje, pod katerimi ponudniki storitev ponujajo svoje potovalne izkušnje prek naše platforme.
V primeru težave z vašo potovalno izkušnjo je v razdelku A15 v teh Pogojih pojasnjeno, kaj lahko storite glede tega. To vključuje pritožbo, ki jo podate pri nas, tožbo na sodišču in (v nekaterih primerih) uporabo spletne storitve za reševanje sporov.
Če se želite pritožiti na odločitev o moderiranju vsebine ali prijaviti katerokoli vsebino na naši platformi, so v naših Vsebinskih standardih in smernicah glede vsebine pojasnjeni načini, kako to storite, in način upravljanja teh zahtev.
Ta povzetek ni del naših Pogojev ali pravni dokument. Je samo preprosta razlaga naših Pogojev. Priporočamo, da posamezen dokument preberete v celoti. Nekatere besede v tem povzetku imajo zelo specifične pomene, zato si oglejte "Booking.com slovar" na koncu teh Pogojev.
1. Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato prosimo, da si pogledate ‘Booking.com slovar’ na koncu teh Pogojev uporabe storitev.
1. Ko dokončate rezervacijo, sprejemate te Pogoje in vse druge pogoje, s katerimi vas seznanimo med postopkom rezervacije.
2. Če katerikoli organ odloči, da so nekateri od teh pogojev nezakoniti, bodo ostali pogoji še naprej veljali.
3. Ti Pogoji so določeni tako:
Razdelki od B do F: posebni pogoji za samo eno vrsto potovalnih izkušenj:
4. Angleška različica teh Pogojev je izvirnik. Če pride do spora glede Pogojev ali kakršnegakoli neskladja med Pogoji v angleščini in v drugem jeziku, veljajo Pogoji, kot so v angleščini, razen če lokalna zakonodaja določa drugače. (Jezik lahko spremenite na vrhu te strani.)
1. Ko rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej A4.4 spodaj).
2. Ko rezervirate najem vozila oz. zasebni ali javni prevoz, Booking.com Transport Limited zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (glej A4.4 spodaj).
3. Sodelujemo s podjetji, ki zagotavljajo lokalne podporne storitve (npr. pomoč uporabnikom ali upravljanje računa). Ta podjetja:
1. Informacije dobivamo od ponudnikov storitev in ne moremo zagotoviti, da so vse točne, vendar smo pri zagotavljanju naše platforme razumno previdni in strokovno skrbni. Za morebitne napake, prekinitve ali manjkajoče dele informacij nismo odgovorni, razen če tega nismo storili ali smo bili malomarni. Seveda bomo storili vse, kar je v naši moči, da jih popravimo, takoj, ko bomo zanje izvedeli.
2. Vedno si prizadevamo izboljšati izkušnjo naših strank z Booking.com. Zato včasih različnim ljudem pokažemo različne oblike, besedne zveze, produkte itd., da bi ugotovili, kako se odzovejo. Posledično se lahko zgodi, da ob obisku naše platforme ne boste naleteli na nekatere storitve ali pogoje.
3. Naša platforma ni priporočilo ali podpora kateremukoli ponudniku storitev ali njegovim produktom, storitvam, objektom, vozilom itd.
4. Nismo stranka v pogojih med vami in ponudnikom storitev. Ponudnik storitev je izključno odgovoren za potovalno izkušnjo.
5. Za rezervacijo boste morda morali ustvariti uporabniški račun. Prepričajte se, da so vsi vaši podatki (vključno s plačilnimi in kontaktnimi podatki) pravilni in posodobljeni, sicer morda ne boste mogli dostopati do svoje potovalne izkušnje oz. izkušenj. Odgovorni ste za vse, kar se zgodi z vašim računom, zato ne dovolite nikomur drugemu, da ga uporablja, in ne delite svojega uporabniškega imena in gesla.
6. Razpoložljive ponudbe vam bomo prikazali v jeziku, ki je (po našem mnenju) ustrezen za vas. Na drug jezik lahko preklopite kadar koli.
7. Če ni navedeno drugače, morate biti za uporabo platforme stari vsaj 18 let.
1. Strinjate se, da:
1. Ko opravljate rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške potovalne izkušnje, vključno z morebitnimi dajatvami in davki.
2. Nekatere cene, ki jih vidite, so bile morda zaokrožene na najbližje celo število. Cena, ki jo boste plačali, bo temeljila na izvirni, 'ne zaokroženi' ceni (čeprav bo dejanska razlika vseeno majhna).
3. Očitne napake in očitne tiskarske napake niso zavezujoče. Če na primer rezervirate vozilo najvišjega razreda ali nočitev v luksuznem apartmaju, ki je bila pomotoma ponujena za 1 EUR, je lahko ta rezervacija odpovedana in povrnili vam bomo vse, kar ste plačali.
4. Prečrtana cena označuje ceno rezervacije podobno-za-podobno brez znižanja cene (“podobno-za-podobno“ pomeni enake datume, enaka pravila, enako kakovost nastanitve/vozila/razreda potovanja itd.).
1. Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo, izvedeno med vašo potovalno izkušnjo.
2. Če ponudnik storitev zahteva vnaprejšnje plačilo, se lahko izvede ali predavtorizira, ko opravite rezervacijo, vračilo denarja pa morda ni možno. Pred rezervacijo preverite pravila ponudnika storitev o vnaprejšnjih plačilih (na voljo med postopkom rezervacije), na katera nimamo vpliva in za njih nismo odgovorni. To ne vpliva na vaše pravice v primeru težav s potovalno izkušnjo – glejte razdelek „Kaj storiti, če gre nekaj narobe?“ (A15).
3. Če je vaš način plačila določen v valuti*, ki se razlikuje od valute plačila, vam vaša banka ali ponudnik načina plačila (ali njihovi ponudniki plačilnih storitev) lahko zaračuna dodatne pristojbine. To se na primer lahko zgodi, če je vaša kreditna kartica v evrih, hotel pa vam zaračuna stroške v dolarjih. V takem primeru vas bomo o tem obvestili med postopkom rezervacije.
* To velja za privzeto valuto vašega načina plačila.
4. Če izveste za ali sumite kakršnokoli goljufivo vedenje ali nepooblaščeno uporabo vašega načina plačila, se čim prej obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.
5. Če valuta, izbrana na platformi, ni enaka valuti ponudnika storitev:
6. Storitev „Plačaj v svoji valuti“. Mi (in/ali ena od naših povezanih družb) vam lahko omogočimo, da rezervacijo plačate v svoji valuti (vaša „domača valuta“) na podlagi vaše lokacije in/ali nastavitve računa, velja pa, da samo v zvezi s to storitvijo, to storimo kot upravitelj in ne kot predstavnik ponudnika storitev. Če uporabljate to storitev, se strinjate z naslednjimi pogoji, ki so ločeni od vaše pogodbe s ponudnikom storitev v zvezi z vašo potovalno izkušnjo. Ponudnik storitev ni vključen v zagotavljanje storitve „Plačaj v svoji valuti“ in zanj ne veljajo naslednji pogoji, ki vam ne dajejo nobenih dodatnih pravic na podlagi pogodbe s ponudnikom storitev. Če plačate v valuti ponudnika storitev, naslednji pogoji ne veljajo.
7. Po prejemu vašega soglasja bomo shranili vaše podatke o načinu plačila za prihodnje transakcije.
1. Ko opravite rezervacijo, sprejemate veljavna pravila, kot so prikazana v postopku rezervacije. Pravila o odpovedi vsakega ponudnika storitev in vsa druga pravila (o zahtevah glede starosti, varščini/depozitu za primer škode, dodatnih plačilih za skupinske rezervacije, dodatnih ležiščih, zajtrku, hišnih ljubljenčkih, sprejetih karticah itd.) boste našli na naši platformi: na strani z informacijami ponudnika nastanitev, med postopkom rezervacije, v drobnem tisku in v potrditvenem e-sporočilu ali vozovnici (kot velja).
2. Če odpoveste rezervacijo ali se ne pojavite, bo vsak strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisno od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.
3. Nekaterih rezervacij ni mogoče odpovedati brezplačno, medtem ko druge lahko odpoveste brezplačno le pred iztekom roka.
4. Če rezervirate potovalno izkušnjo z vnaprejšnjim plačilom (vključno z vsemi komponentami cene in/ali varščino za primer škode, kadar je to potrebno), lahko ponudnik storitev odpove rezervacijo brez predhodnega obvestila, če ne more na določen datum bremeniti plačilnega sredstva. Če rezervacijo odpove, bodo vsa nepovratna plačila, ki ste jih opravili, povrnjena le po presoji ponudnika. Vaša odgovornost je, da poskrbite, da bo plačilo izvedeno pravočasno (da so podatki o vaši banki, debetni kartici ali kreditni kartici pravilni in da je na vašem računu dovolj denarja).
5. Če menite, da ne boste prispeli pravočasno, se obrnite na svojega ponudnika storitev in mu povejte, kdaj vas lahko pričakuje. Sami morate poskrbeti, da prispete pravočasno. Če tega ne storite, nismo odgovorni za morebitne s tem povezane stroške (npr. za odpoved vaše rezervacije ali morebitne pristojbine, ki jih lahko zaračuna ponudnik storitev).
6. Kot oseba, ki opravi rezervacijo, ste odgovorni za dejanja in vedenje (v zvezi s potovalno izkušnjo) vseh v skupini. Prav tako ste odgovorni za pridobitev njihovega dovoljenja, preden nam posredujete njihove osebne podatke.
1. Če rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, si oglejte našo Izjavo o zasebnosti in piškotkih za več informacij o zasebnosti, piškotkih in o tem, kako lahko stopimo v stik z vami in obdelujemo osebne podatke
2. Če rezervirate prevoz po kopnem, si oglejteIzjavo o zasebnosti družbe Rentalcars.com, Izjavo o zasebnosti za Cars.booking.com ali Izjavo o zasebnosti za Taxi.booking.com, če želite izvedeti, kako obdelujemo vaše osebne podatke.
1. Če imate kakršne koli zahteve v zvezi z dostopnostjo:
1. Če ste sklenili zavarovanje prek naše platforme, si za pogoje in nadaljnje informacije oglejte dokument(-e) police. Ti Pogoji ne veljajo za zavarovanje.
1. Genius je cenik z znižanimi cenami, ki ga ponujajo sodelujoči ponudniki storitev za določene produkte/storitve.
2. Genius cene veljajo za člane programa Genius na Booking.com. Program ne zahteva članarine, včlanite pa se preprosto – samo ustvarite račun. Prenos članstva in cen ni mogoč. Članstvo je povezano z določenim računom. Članstvo je lahko povezano tudi z določenimi akcijami ali spodbudami.
3. Obstajajo različne "Genius stopnje", ki temeljijo na tem, koliko rezervacij je bilo realiziranih v določenem obdobju za katerikoli segment, ki ga program ponuja. Vsaka stopnja ponuja različne potovalne nagrade. Da bi uporabnik dosegel stopnjo 2, mora realizirati 5 rezervacij v dveh letih. Da bi dosegel stopnjo 3, mora realizirati 15 rezervacij v dveh letih.
4. Iz programa Genius so izključene naslednje vrste rezervacij, ki jih lahko opravite prek Booking.com: storitev Ride Hail, križarjenja, zavarovanje, javni prevoz, brezplačne možnosti, ponudbe partnerja ter drugi morebitni dodatni nakupi, kot so nadgradnje sob, otroški avtosedeži za najeta vozila ter dodatna prtljaga.
5. Katerokoli značilnost programa Genius lahko spremenimo, vključno s stopnjami članstva, vrstami rezervacij, ki izpolnjujejo pogoje za napredovanje na višjo stopnjo, in načinom strukture programa.
6. Da bi zagotovili pravičnost in varnost tega programa, lahko preiščemo primere goljufij, nepravilne uporabe ali zlorabe programa. Posledično lahko pride do preklica članstva in izgube pridobljenih nagrad.
7. Za več podrobnosti obiščite https://www.booking.com/genius.html.
1. Lahko vas nagradimo – po naši lastni presoji in ob upoštevanju (a) teh Pogojev v A13 in (b) vseh veljavnih meril za posamezno nagrado. Če naredimo administrativo napako (i) pri izračunu vaših nagrad ali (ii) pri pretvorbi valut, povezanih z vašimi nagradami, lahko kadar koli spremenimo ali popravimo vsa prikazana stanja.
2. Kako pridobiti nagrade. Nagrado si lahko na primer prislužite in jo prejmete tako, da opravite rezervacijo nastanitve in dokončate bivanje pri sodelujočih ponudnikih storitev ali opravite določeno število ustreznih rezervacij v določenem časovnem obdobju. Upoštevajte, da je količina prejetih nagrad odvisna od posamezne promocijske kampanje. Podrobnosti o tem, kako si prislužite nagrado in jo izkoristite, bomo posredovali, ko bo nagrada na voljo za pridobitev in/ali koriščenje.
3. Kje nadete svoje nagrade. Če in ko prejmete nagrade, jih boste lahko upravljali in izkoristili v Denarnici, ki se samodejno ustvari, ko ustvarite preverjen račun. Denarnico najdete v meniju Račun, za dostop do nje pa morate biti prijavljeni v svoj račun. Če morate za prejem nagrade še karkoli storiti, vam bomo (z obvestili v računu, potisnimi obvestili in/ali e-sporočili) povedali, kako to storite. Ko bodo nagrade v Denarnici, bomo navedli vsa pravila in pogoje, ki veljajo za njihovo koriščenje.
4. Vrste nagrad. Čeprav v Denarnico dodeljujemo samo (a) bonus in (b) vavčerje, lahko v Denarnici spremljate tudi obdelavo (c) drugih vrst nagrad (npr. vračilo denarja na kreditno kartico), ki jih prejmete od nas. Ob ustreznem času vam bomo povedali, kaj morate vedeti o prejemu posamezne nagrade.
5. Kako pridobite bonus. Bonus običajno prejmete, ker ste si prislužili nagrado, lahko pa ga prejmete tudi iz drugih razlogov.
6. Kje najdete svoj bonus. Nagrade so vedno shranjene v Denarnici, dokler jih ne izkoristite. Stanje v Denarnici vam pove, kolikšno stanje je shranjeno in koliko ga lahko izkoristite za upravičene rezervacije. Prav tako boste lahko dostopali do podrobnih informacij, na primer o tem, kdaj ste si prislužili nagrade, so vam bile podeljene in kdaj bodo potekle. Če ste upravičeni do denarnega bonusa, boste izvedeli tudi, kako ga prenesti na kreditno ali debetno kartico (določenih ponudnikov).
7. Vrste bonusa. Vsaka vrsta nagrade ima svoj nabor pogojev koriščenja in/ali uporabe. Na splošno lahko vse nagrade izkoristite samo za potovalne izkušnje, ki sprejemajo plačila z Denarnico. Potovalne bonuse lahko porabite za različne rezervacije, vavčerje pa lahko porabite samo za določene rezervacije, ki so navedene v pravilih in pogojih posameznega vavčerja. Denarne bonuse lahko porabite kot potovalne bonuse ali jih prenesete na kreditno ali debetno kartico (določenih ponudnikov).
Pridržujemo si pravico, da kadarkoli in brez obvestila člana preverimo katerekoli oziroma vse račune v programu Nagrade in Denarnica in tako zagotovimo skladnost s programom Nagrade in Denarnica oz. raziščemo (domnevno) goljufijo ali zlorabo.
8. Če želite od nas prejeti kakršnekoli nagrade, morate v času izpolnjevanja pogojev in koriščenja:
9. Ko bo nagrada na voljo, da si jo prislužite, bo v merilih za posamezno nagrado pojasnjeno, kako (in če) lahko zanjo izpolnite pogoje. Ta merila lahko med drugim vključujejo:
10. Nagrad ni mogoče prodati, obremeniti ali kakorkoli prenesti na tretjo osebo. V primeru smrti imetnika računa se njegov račun zapre, vse nagrade, ki čakajo ali so na voljo za koriščenje v Denarnici, pa se prekličejo.
11. Porabite lahko katerikoli znesek potovalnih bonusov in/ali denarnih bonusov, ki jih imate, da na sodelujočih platformah (npr. na spletnem mestu www.booking.com ali spletnem mestu podjetja v skupini) poravnate stroške upravičene rezervacije. Za vsako rezervacijo lahko porabite samo en vavčer. Če imate v Denarnici več vavčerjev, njihove vrednosti ni mogoče združiti za koriščenje pri rezervaciji.
12. Če zadevna rezervacija stane manj, kot imate v nagradah, bodo vaše neizkoriščene nagrade ostale na voljo za koriščenje v Denarnici do datuma poteka veljavnosti, razen če je v pravilih in pogojih posamezne nagrade navedeno drugače.
13. Če zadevna potovalna izkušnja stane več, kot imate v nagradah, morate preostali znesek plačati z drugim načinom plačila. Če tega ne storite pravočasno, je vaša rezervacija lahko odpovedana, vaše nagrade pa bodo vrnjene v Denarnico. Zanje bodo veljala pravila in pogoji prvotne nagrade, vključno z datumi poteka veljavnosti.
14. Za katerokoli upravičeno rezervacijo lahko hkrati izkoristite tako bonus kot tudi vavčerje. Prizadevamo si, da bi vam omogočili dostop do čim več prihrankov, vendar ste sami odgovorni za upravljanje koriščenja nagrad. Če imate več nagrad iste vrste, bo med potrditvijo plačila za koriščenje privzeto izbrana nagrada z najzgodnejšim datumom poteka veljavnosti. Čeprav ne morete najprej izkoristiti bonusov s kasnejšim datumom poteka veljavnosti, lahko izberete vavčer, ki ga želite izkoristiti najprej.
15. Če odpoveste potovalno izkušnjo, ki ste jo že plačali (delno ali v celoti) z nagradami, bodo pravila o odpovedi ponudnika storitev določila, ali se vaš denar in/ali nagrada vrne ali ne. Naša služba za pomoč uporabnikom vam bo lahko vrnila vse nagrade, do katerih ste morda upravičeni.
16. Denarni bonus (ne pa tudi potovalnega bonusa) lahko prenesete na kreditno ali debetno kartico določenih ponudnikov.
17. Privzeta valuta vaše Denarnice je odvisna od vaše lokacije, prebivališča ali druge valute, ki jo lahko izberemo. Če prejmete nagrade v drugi valuti, jih bomo pretvorili v vašo privzeto valuto Denarnice ali drugo valuto, ki jo lahko izberemo, z uporabo našega menjalnega tečaja.
18. Če je bila nagrada izdana, ker ste rezervirali potovalno izkušnjo, bodo vse poveze nagrade, ki niso bile porabljene, izbrisane iz vaše Denarnice, če je ta potovalna izkušnja odpovedana.
19. Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila prekličemo vsako nagrado, ki je bila pridobljena z goljufijo ali zlorabo.
20. Če menite, da niste prejeli nagrade, ki bi jo morali dobiti, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom najkasneje v 12 mesecih po tem, ko ste storili karkoli, za kar menite, da vas upravičuje do prejema nagrade. Prosimo, posredujte morebitno dokazno dokumentacijo, ki jo imate. Če tega ne storite v 12 mesecih, boste samodejno izgubili pravico do nagrade in je ne boste mogli uveljavljati.
21. Vse vrste bonusa imajo datum poteka veljavnosti, ki ga najdete v dejavnosti „Nagrade in Denarnica“ v vaši Denarnici. Če imate nagrade, ki bodo kmalu potekle, vas lahko o tem obvestimo prek e-sporočil in potisnih obvestil.
Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo, izvedeno med vašo potovalno izkušnjo. Upoštevajte, da če gre za plačila z Denarnico (če se na primer odločite za poznejše plačilo rezervacije nastanitve), bomo med potrditvijo rezervacije izkoristili izbrane nagrade v vaši Denarnici, tako da bodo vaše nagrade izkoriščene takoj, preostali znesek pa bo zaračunan v skladu s plačilnimi pravili rezervacije.
22. Vsi podatki, vključno z osebnimi podatki, bodo obdelani v skladu z našo izjavo o zasebnosti ter veljavnimi zakoni in predpisi o varstvu podatkov. Deljeni bodo s podjetji v skupini ali ponudniki storitev, kot zahteva program Denarnice. Izgubljene, ukradene ali potekle nagrade ne bodo nadomeščene.
23. Vaše obveze:
24. Če ne upoštevate pravil v tem razdelku, lahko vašo Denarnico samodejno suspendiramo ali prekličemo.
25. Svoje Denarnice ali nagrad ne smete uporabljati na kakršenkoli način, ki je zavajajoč, nepošten, škodljiv ali nezakonit.
26. Katerekoli oz. vse nagrade lahko uporabimo/z njimi poravnamo vse zahtevke, ki jih imamo (mi ali podjetje v naši skupini) do vas. To lahko storimo kadarkoli in brez predhodnega obvestila.
27. Lahko spremenimo, suspendiramo ali prekinemo katerikoli vidik glede Denarnice ali programa nagrad. Zlasti lahko spremenimo:
28. Potrudili se bomo, da vas predhodno obvestimo, če bomo naredili kakršnekoli spremembe ali v celoti prenehali zagotavljati storitev Denarnica.
29. Če prenehamo zagotavljati storitev Denarnice, bodo vse nagrade, ki niso potekle, veljavne še 12 mesecev.
1. Če ni navedeno drugače, so vse pravice na naši platformi (tehnologija, vsebina, blagovne znamke, videz in občutek itd.) v lasti Booking.com (ali njegovih izdajateljev licenc) in z uporabo naše platforme se strinjate, da to storite samo za predvideni namen in ob upoštevanju zahtev iz odstavkov A14.2 in A14.3 spodaj.
2. Brez pisnega dovoljenja Booking.com ali njegovih izdajateljev licenc vam ni dovoljeno nadzorovati, kopirati, luščiti podatkov/indeksirati, prenašati, reproducirati ali kako drugače uporabljati ničesar na naši platformi, za kakršne koli komercialne namene.
3. Pozorno spremljamo vsak obisk naše platforme in blokirali bomo vsakogar (in vse avtomatizirane sisteme), za katerega sumimo, da:
4. Z nalaganjem ocene/slike na našo platformo potrjujete, da izpolnjuje naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine ter da:
5. Pojasnilo: nismo odgovorni za nobeno sliko, naloženo na našo platformo, in lahko po lastni presoji odstranimo katero koli sliko (če na primer ugotovimo, da slika ne izpolnjuje zgornjih kriterijev).
1. Če imate vprašanje ali pritožbo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije oz. našega središča za pomoč (kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj). Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:
2. Vsa povpraševanja in reklamacije se zabeležijo, najbolj nujne pa se obravnavajo kot najvišja prioriteta.
3. Če ste rezident Evropskega gospodarskega prostora in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se boste morda lahko pritožili prek platforme ODR (Online Dispute Resolution; Spletno reševanje sporov) Evropske komisije (ec.europa.eu/odr). Odvisno je od tega, kaj je bila vaša pritožba:
4. Če ste rezident Češke in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite pri češkem tržnem inšpektoratu – centralni inšpektorat, oddelek ADR, s sedežem na Štěpánská 15, Praga 2, poštna številka: 120 00, e-pošta adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Če ste rezident Brazilije in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite prek brazilske zvezne platforme za reševanje potrošniških sporov (consumidor.gov.br/).
6. Spore poskušamo reševati neposredno z vami in se nismo dolžni podrediti nobenim alternativnim postopkom reševanja sporov, ki jih izvajajo neodvisni ponudniki.
7. Prav tako lahko vložite tožbo pri pristojnem sodišču. Za podrobnosti glejte razdelek „Zadevno pravo in forum“ (A19).
1. Lahko vam pomagamo pri komunikaciji s ponudnikom storitev, vendar to ne pomeni, da prevzemamo odgovornost za potovalno izkušnjo ali za karkoli, kar ponudnik storitev stori oziroma česar ne stori. Ne moremo zagotoviti, da bo ponudnik storitev prebral, kar mu pošljete, ali da bo naredi, kar ga prosite. Zgolj dejstvo, da se vi obrnete na nanj ali da se on obrne na vas, samo po sebi ne pomeni, da imate kakršnokoli podlago za pravno ukrepanje. Če potrebujete pomoč, se obrnite na nas prek Središča za pomoč.
1. Če kršite te Pogoje (vključno z našimi vrednotami ter Vsebinskimi standardi in smernicami glede vsebine) ali ne upoštevate veljavnih zakonov ali predpisov, imamo pravico, da vam:
preprečimo uporabo:
2. Če posledično odpovemo rezervacijo, morda (odvisno od okoliščin) ne boste upravičeni do vračila denarja. Morda vam bomo povedali, zakaj smo odpovedali vašo rezervacijo, razen če bi to pomenilo (a) kršenje veljavnih zakonov in/ali (b) preprečitev ali oviranje odkrivanja ali preprečevanja goljufij ali drugih nezakonitih dejavnosti. Če menite, da smo neupravičeno odpovedali vašo rezervacijo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
1. Nič v teh Pogojih ne omejuje naše odgovornosti (ali odgovornosti ponudnika storitev), (i) če smo mi (ali on) ravnali malomarno in je to povzročilo smrt ali telesne poškodbe; (ii) v primeru goljufije ali goljufivega zavajanja; (iii) v zvezi z veliko malomarnostjo ali namernim neprimernim vedenjem; ali (iv) če te odgovornosti drugače ni mogoče zakonito omejiti ali izključiti.
2. Če kršite te Pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev, ne odgovarjamo za morebitne stroške, ki jih imate zaradi tega.
3. Nismo odgovorni za:
4. Ne obljubljamo ničesar o produktih in storitvah ponudnikov storitev, razen kar izrecno navajamo v teh Pogojih, na primer v razdelku A4.
5. V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, bomo mi (ali katerikoli ponudnik storitev) odgovorni (bodisi za en dogodek ali niz povezanih dogodkov) največ za vaše razumno predvidljive izgube ali škodo v zvezi z vašimi rezervacijami.
6. Da pojasnimo, ti Pogoji veljajo med vami in nami. Nič v teh Pogojih ne upravičuje nobene tretje osebe, razen ponudnika storitev, do česarkoli.
7. Morda ste zaščiteni z obveznimi zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov, ki vam zagotavljajo pravice, ki jih nobeni pogoji podjetij ne morejo ovreči. V primeru neskladja med temi zakoni in predpisi ter temi Pogoji, prevladajo obvezni zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov.
1. Te Pogoje ureja nizozemska zakonodaja (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali angleška zakonodaja (za najem vozil in zasebni/javni prevoz). Če ste potrošnik, ki živi v državi Evropskega gospodarskega prostora, Združenem kraljestvu ali Švici („Evropa“), se lahko sklicujete tudi na nacionalno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, te Pogoje v obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, ureja nizozemska zakonodaja (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali angleška zakonodaja (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).
2. Če ste potrošnik, ki živi v Evropi (kot je opredeljeno zgoraj):
lahko proti nam vložite tožbo:
Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, bo v obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, vsak spor predložen izključno pristojnim sodiščem v Amsterdamu (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Angliji in Walesu (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).
1. Če:
NE boste upravičeni do pravic, ki veljajo za pakete v skladu z Direktivo EU (EU) 2015/2302 ali Uredbo Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018 (skupaj “zahteve za paketno potovanje“). Zato ne bomo odgovorni za pravilno izvedbo teh potovalnih storitev. V primeru težav se obrnite na ustreznega ponudnika storitev.
2. V kateremu koli od teh primerov bodo potovalne storitve postale del povezanega potovalnega aranžmaja in ne paketa. V tem primeru ima Booking.com, kot to zahtevata zakonodaji EU in Združenega kraljestva, zaščito za vračilo vaših plačil Booking.com za storitve, ki niso bile opravljene zaradi plačilne nesposobnosti Booking.com. Upoštevajte, da to ne zagotavlja vračila v primeru plačilne nesposobnosti relevantnega ponudnika storitev.
3. Booking.com je zaščito pred plačilno nesposobnostjo prostovoljno razširil na stranke zunaj EU in Združenega kraljestva, ki so prek Booking.com rezervirale več potovalnih storitev, ki predstavljajo povezane potovalne aranžmaje v smislu zahtev za paketno potovanje. Ta razširitev velja samo za plačila, ki jih prejme Booking.com.
4. Booking.com se je zaščitil pred plačilno nesposobnostjo z bančno garancijo pri Deutsche Bank, ki jo upravlja Sedgwick International UK za vsa denarna sredstva, plačana neposredno Booking.com.
5. Popotniki se lahko obrnejo na družbo Sedgwick International UK, če so storitve zavrnjene zaradi insolventnosti družbe Booking.com.
6. Opomba: Ta zaščita pred plačilno nesposobnostjo ne zajema pogodb s strankami, ki niso Booking.com, ki se lahko izvajajo kljub plačilni nesposobnosti Booking.com.
7. Glejte Direktivo (EU) 2015/2302, kot je bila prenesena v nacionalno zakonodajo v Evropski uniji ali Združenem kraljestvu.
1. Te Pogoje lahko spremenimo. Če so takšne spremembe bistvene, vas bomo o njih obvestili pred začetkom njihove veljavnosti, razen če spremembe zahteva veljavna zakonodaja.
2. Če se s spremembami ne strinjate, ne uporabljajte naše platforme.
3. V nasprotnem primeru bo vaša nadaljnja uporaba naše platforme po datumu začetka veljavnosti predlaganih sprememb pomenila, da sprejemate spremenjene Pogoje.
4. Za vse obstoječe rezervacije bodo še naprej veljali Pogoji, ki so veljali ob opravljeni rezervaciji.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za nastanitvene produkte in storitve. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. Ko opravite (ali zaprosite za) rezervacijo, se ta opravi neposredno pri ponudniku storitev – mi nismo „pogodbena stranka“.
2. Booking.com B.V. ima v lasti in upravlja platformo.
3. Naša platforma prikazuje samo nastanitve, ki imajo poslovni odnos z nami (v nekaterih primerih prek partnerskega podjetja – glejte razdelek „Ponudba partnerja“ pod razdelkom B7.2 spodaj) ali našimi povezljivostnimi partnerji, in ne prikazuje nujno vseh njihovih produktov ali storitev.
4. Informacije o ponudnikih storitev (npr. oprema, hišni red in trajnostni ukrepi) in njihovih potovalnih izkušnjah (npr. cene, razpoložljivost in pravila glede odpovedi) temeljijo na podatkih, ki nam jih posredujejo.
1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje nastanitve – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate. Ponujamo personalizirano izkušnjo, ki temelji na tem, kako uporabljate našo platformo (vključno s tem, kar nam sporočite), da lahko prek nas rezervirate svojo idealno nastanitev. S pomočjo naše platforme boste odkrili nastanitve po vsem svetu, z rezultati iskanja pa boste preprosto našli tisto, ki je pravšnja za vas.
2. Ko rezervirate nastanitev, vam in ponudniku storitev potrdimo podrobnosti vaše rezervacije, vključno z imeni gostov.
3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko po želji spremenili ali odpovedali. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).
1. Pravilno vnesite vse svoje kontaktne podatke, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.
2. Pozorno preberite te Pogoje in pogoje, prikazane med postopkom rezervacije.
3. Skrbno ravnajte z nastanitvijo in njenim pohištvom, napeljavami, elektroniko in drugo vsebino, ter pustite stvari v enakem stanju, kot so bile, ko ste prišli tja. Če je kaj pokvarjeno, poškodovano ali manjka, to sporočite tamkajšnjemu osebju (čim prej in vsekakor pred odjavo).
4. Med svojim bivanjem poskrbite za varnost nastanitve in njene vsebine. Zato na primer ne puščajte odklenjenih vrat ali oken.
1. Glejte “Cene“ (A6) in “Plačilo“ (A7) zgoraj.
1. Glejte “Pravila“ (A8) zgoraj.
1. Želimo, da vsakič dobite najboljšo možno ceno. Če po tem, ko ste rezervirali nastanitev pri nas, najdete enako nastanitev (z enakimi pogoji) za nižjo ceno na drugem spletnem mestu, obljubljamo, da vam bomo razliko vrnili v skladu z določili in pogoji Mi izenačimo ceno.
2. Nekatere ponudbe na naši platformi so označene kot “Ponudba partnerja“, kar pomeni, da jih prejmemo prek partnerskega podjetja Booking.com in ne neposredno od ponudnika storitev. Če ni drugače navedeno za vsako Ponudbo partnerja, ki jo rezervirate, velja:
3. Nekatera znižanja cen, ki jih vidite, financiramo mi in ne ponudnik storitev. Del stroškov preprosto plačamo sami.
4. V nekaterih primerih boste na strani nastanitve našli gumb z oznako „Prošnja za rezervacijo“. Če izberete to možnost, vam bomo pojasnili, kako to deluje (na zaslonu in/ali po e-pošti).
5. Ko rezervirate, boste morda opazili, da se nekateri ponudniki storitev sklicujejo na „pravila v primeru nastale škode“. To pomeni, da če kdo v vaši skupini karkoli izgubi ali poškoduje:
če to stori, vas bomo obvestili, da nam boste lahko sporočili, ali imate kakršne koli pripombe in ali se strinjate s stroškom ali ne – in nato:
6. V skladu s pravili v primeru nastale škode obstaja omejitev (ki je prikazana med rezervacijo), koliko vam lahko ponudnik storitev prek naše platforme zaračuna. Vendar lahko ponudnik storitev proti vam sproži pravni zahtevek izven pravil v nastale primeru škode. V tem primeru omejitev ne velja.
7. Vsako plačilo, ki ga opravite, je opravljeno med ponudnikom storitev in vami – mi ga zgolj omogočimo v imenu ponudnika storitev.
8. Pravila v primeru nastale škode se ne nanašajo na splošno čiščenje, običajno obrabo, kakršnakoli kazniva dejanja (kot je tatvina) ali kakršnokoli nefizično “škodo“ (npr. globe za kajenje ali bivanje hišnih ljubljenčkov).
9. Ponudnik storitev bo morda zahteval “varščino za primer škode“ pred ali ob prijavi. Če to zahteva, vas bomo o tem obvestili med rezervacijo – vendar to nima nobene zveze s “pravili v primeru nastanka škode“. Ne bomo vključeni v nobeno finančno poravnavo v zvezi z varščino za primer škode.
10. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve znamenitosti. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. Ne (pre)prodajamo, ne ponujamo ali zagotavljamo nobenih znamenitosti v svojem imenu – ko rezervirate znamenitost, sklenete pogodbo neposredno s (a) ponudnikom storitev ali (b) zunanjim posrednikom (če preprodajajo znamenitost), kot je razkrito med postopkom rezervacije.
2. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika. Nismo odgovorni za vašo vstopnico in do vas nimamo odgovornosti v zvezi z vašo rezervacijo, razen kot je opisano v teh Pogojih.
1. Nudimo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev in (občasno) zunanji posredniki promovirajo in prodajajo potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.
2. Ko rezervirate znamenitost, vam in ponudniku storitev/zunanjemu posredniku (če je ustrezno) posredujemo podrobnosti rezervacije; če ponudnik storitev/zunanji posrednik potrebuje več kot vaše ime, vam bomo to sporočili ob rezervaciji.
3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko po želji spremenili ali odpovedali. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).
1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev/zunanji posrednik (če je ustrezno) posredujemo informacije o vaši rezervaciji in po potrebi stopimo v stik z vami.
2. Prebrati morate naše Pogoje in pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika (ki bodo prikazani ob plačilu) ter se strinjati z njihovim upoštevanjem, poleg tega morate in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.
1. Ko rezervirate znamenitost, bomo omogočili vaše plačilo. Za podrobnosti o tem, kako to deluje (vključno s sorodnimi pravicami in obveznostmi), glejte zgoraj “Plačilo“ (A7).
1. Prosimo, glejte “Pravila“ (A8) zgoraj.
1. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve najema vozila. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. S stranmi za najem vozila na tej platformi upravlja podjetje Booking.com Transport Limited. Podjetje je registrirano v Angliji in Walesu (številka: 05179829) na tem naslovu: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. DDV-številka: GB 855349007. To pomeni, da se strinjate, da postopek rezervacije pri podjetju Booking.com Transport Limited urejajo ti Pogoji, čeprav vaš dejanski najem ureja pogodba o najemu s ponudnikom storitev (ki jo podpišete ob prevzemu).
2. Ko rezervirate najem, je vaša rezervacija (a) z nami ali (b) neposredno s ponudnikom storitev. Kakorkoli:
V razdelku D „ponudnik storitev“ pomeni podjetje za najem, ki zagotovi vozilo.
3. V večini primerov boste prejeli potrditev rezervacije takoj, ko dokončate rezervacijo – če pa ponudnik storitev ne potrdi vašega najema takoj, ne bomo sprejeli plačila ali vam poslali potrditve rezervacije, dokler tega ne storijo.
4. Če pride do neskladja med temi Pogoji in pogodbo o najemu, velja pogodba o najemu.
5. Glavni voznik (oseba, katere podatki so vneseni med postopkom rezervacije) je edina oseba, ki lahko spremeni ali odpove rezervacijo ali se o tem pogovori z nami, razen če nas obvesti, da želi za to imenovati nekoga drugega.
1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.
2. Ne zagotavljamo natančne znamke in modela, ki ga rezervirate (razen če tega izrecno ne navedemo). Besedna zveza „ali podobno“ pomeni, da bi lahko dobili podobno vozilo (tj. enake velikosti, z enakim menjalnikom itd.). Slike vozil so torej zgolj ilustrativne.
3. Ko rezervirate najem:
1. Posredovati nam morate vse potrebne podatke, da bomo lahko izvedli vašo rezervacijo (kontaktne podatke, čas prevzema vozila itd).
2. Prebrati in soglašati morate s temi Pogoji in najemno pogodbo ter se strinjati, da če jih boste kršili:
3. Preveriti morate posebne zahteve glede najema, saj se številne podrobnosti (zahteve za vozniško dovoljenje, višina varščine, potrebna dokumentacija, sprejete plačilne kartice itd.) razlikujejo glede na najem. Zato pozorno preberite:
4. Do časa prevzema morate biti pri pultu za najem (upoštevajte, da nekateri ponudniki storitev morda omogočajo „podaljšanje“ v primeru zamude). Če prispete po času prevzema (in po morebitnem podaljšanem času prevzema), vozilo morda ne bo več na voljo in ponudnik storitev vam morda ne bo povrnil stroškov. Za dodatne informacije preverite pogodbo o najemu (med rezervacijo vozila preberite „Pomembne informacije“, v katerih najdete informacije o morebitnem obdobju podaljšanja, in ki jih sprejmete ob plačilu). Če menite, da bi lahko zamudili, je ključnega pomena, da se obrnete na ponudnika storitev ali nas, tudi če je to zaradi zamude leta in ste navedli številko leta.
5. Ključni pogoji vašega najema vam povejo, kaj potrebuje glavni voznik pri prevzemu. Zagotoviti morate, da ko voznik pride do pulta za najem, prinese s sabo vse, kar potrebuje (npr. vozniško dovoljenje, zahtevan osebni dokument in kreditno kartico na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za kritje varščine).
6. Prepričati se morate, da je glavni voznik primeren in sposoben za vožnjo vozila.
7. Osebju na okencu morate pokazati veljavno vozniško dovoljenje vsakega voznika, ki ga mora imeti vsaj 1 leto (v mnogih primerih tudi dlje). Če ima katerikoli voznik zaznamke/kazenske točke na svojem dovoljenju, nam to sporočite takoj, ko ste s tem seznanjeni, saj mu ponudnik storitev morda ne bo dovolil voziti.
8. Zagotoviti morate, da vsak voznik z vozniškim dovoljenjem, izdanim v Angliji, na Škotskem ali v Walesu, pridobi “kontrolno kodo“ za preverjanje vozniškega dovoljenja največ 21 dni pred prevzemom.
9. Zagotoviti morate, da ima vsak voznik svoje mednarodno vozniško dovoljenje (če ga potrebuje) kot tudi svoje vozniško dovoljenje. Upoštevajte, da morajo vsi vozniki vedno imeti pri sebi svoje vozniško dovoljenje (in mednarodno vozniško dovoljenje, če ga potrebujejo).
10. Zagotoviti morate, da ima vsak otrok ustrezen otroški sedež, če ga potrebuje.
11. Če gre kaj narobe med najemom (nesreča, okvara itd.):
1. Podjetje Booking.com Transport Limited bo poskrbelo za plačilo vaše rezervacije. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte razdelek „Plačilo“ (A7) zgoraj.
2. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za mladega voznika za vsakega voznika pod določeno starostjo (npr. 25 let). V nekaterih primerih lahko zaračunajo doplačilo za starejšega voznika za vsakega voznika nad določeno starostjo (npr. 65 let). Pri rezervaciji na naši platformi morate vnesti starost glavnega voznika, da vam lahko pokažemo podrobnosti o morebitnih doplačilih, povezanih s starostjo, ki jih plačate ob prevzemu.
3. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za enosmerni najem, če boste vozilo oddali na drugi lokaciji. Če nameravate to storiti, morate med rezervacijo vnesti lokacijo oddaje, da vam lahko sporočimo, ali je to mogoče, in vam pokažemo podrobnosti o morebitnem doplačilu za enosmerni najem, ki ga plačate ob prevzemu.
4. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za prečkanje meje in uporabo vozila v drugi državi / zvezni državi / na otoku. Če nameravate to storiti, je nujno, da nam in/ali ponudniku storitev sporočite čim prej (obvezno pred prevzemom).
5. Cena vašega najema je izračunana na podlagi 24-urnih enot, tako da (npr.) 25-urni najem stane toliko kot 48-urni najem.
6. Če se po prevzemu odločite, da želite vozilo obdržati dlje, se obrnite na ponudnika storitev. Sporočil vam bo, kakšen bi bil strošek, in z njim boste nato sklenili novo pogodbo. Če vozilo oddate z zamudo, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili, vam lahko zaračunajo tudi doplačilo.
7. V nekaterih primerih boste ob rezervaciji vozila plačali morebitne dodatke (otroški sedeži, GPS, zimske pnevmatike itd.) – v tem primeru jih boste zagotovo dobili pri prevzemu.
8. V drugih primerih boste ob rezervaciji vozila samo zaprosili za nekatere dodatke – v tem primeru:
1. Gremo prek svojih pravnih obveznosti. Čeprav lokalna zakonodaja od nas ne zahteva, da ponudimo posebne pravice pri odpovedi, zagotavljamo, da bomo spoštovali naša pravila glede vračil, če odpoveste svojo rezervacijo.
2. Naslednji pogoji glede „odpovedi in sprememb“ veljajo za vse rezervacije, razen:
3. Če odpoveste:
4. Osebje pri pultu vam lahko ne preda vozila, če (na primer):
Za več informacij o pravilih ponudnika storitev glejte razdelek „Pomembne informacije“, ki je na voljo med rezervacijo, ali pogodbo o najemu, ki jo podpišete pri pultu.
Če vam zavrnejo najem vozila, nas takoj pokličite s pulta za najem in odpovejte svojo rezervacijo, mi pa vam bomo povrnili plačani znesek in od njega odšteli stroške tridnevnega najema. Če tega ne storite, bo strošek odpovedi znašal celoten strošek najema, razen če lahko dokažete, da nas je situacija stala bistveno manj.
5. Svojo rezervacijo lahko spremenite kadar koli pred rokom za prevzem vozila.
6. V večini primerov je to najlažje narediti prek naše aplikacije – ali našega spletnega mesta (v razdelku „Uredite rezervacijo“).
7. Za spremembo vaše rezervacije ni administrativnega doplačila, vendar lahko kakršne koli spremembe vplivajo na ceno najema. Včasih je edini način, da spremenimo rezervacijo, ta, da jo odpovemo in naredimo drugo, v tem primeru vam lahko zaračunamo strošek odpovedi v imenu podjetja za najem.
8. Vnaprej vam bomo povedali, če bi sprememba vaše rezervacije spremenila ceno ali privedla do stroška odpovedi.
9. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (npr. če ponudnik storitev ne more zagotoviti vozila), vam bomo sporočili takoj, ko bo to možno. Če te spremembe ne sprejmete, boste upravičeni do odpovedi in zahtevka za vračilo v celoti (ne glede na to, kako blizu je začetek vašega najema), vendar ne bomo imeli dodatne odgovornosti za morebitne neposredne ali posredne stroške (npr. hotelske sobe ali taksiji).
1. V vseh primerih morajo vozniki dosegati vsaj minimalno starost za najem ali vožnjo vozila. V nekaterih primerih mora biti njihova starost pod najvišjo omejitvijo. Omejitve se lahko razlikujejo glede na ponudnika storitev, lokacijo in vrsto vozila.
2. Vozilo lahko vozijo samo upravičeni vozniki, katerih imena so navedena v pogodbi o najemu.
3. Vozila ne smete odpeljati v drugo državo/zvezno državo/na otok in/ali ga oddati na drugi lokaciji, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili.
4. Če vozilo prevzamete pozneje (glejte D4.4 zgoraj) ali ga vrnete prej, kot je dogovorjeno v potrditvi rezervacije, vam ponudnik storitev ne bo povrnil denarja za »neizkoriščen« čas.
5. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve letov. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. Večina letov na naši platformi je omogočena prek zunanjega posrednika, ki deluje kot posrednik za letalske prevoznike.
2. Ko opravite rezervacijo, je ta sklenjena neposredno z letalsko družbo. Nismo "pogodbena stranka" vaše rezervacije. Pri rezervaciji sklenete (i) pogodbo o posredovanju z zunanjim posrednikom (za vozovnico) in (ii) pogodbo o prevozu z letalsko družbo (za sam let).
3. Če rezervirate kakršne koli dodatke (dodatna prtljaga, zavarovanje itd.), boste sklenili neposredno pogodbo z zunanjim posrednikom ali drugim podjetjem. Pri tej pogodbi ne bomo sodelovali.
4. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje tretjih oseb. Nismo odgovorni za vašo vozovnico ali kakršne koli dodatke, ki jih lahko kupite in (v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon) v zvezi z vašo rezervacijo nimamo nobene odgovornosti do vas.
1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje, vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.
2. Ko rezervirate svoj let, bodo vaši podatki o rezervaciji (npr. imena potnikov) posredovani ponudniku storitev.
3. Glede na pogodbo o prevozu vam bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati vašo rezervacijo, če želite. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).
1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in po potrebi stopimo v stik z vami.
2. Prebrati morate in se strinjati z upoštevanjem naših Pogojev in pogojev tretjih oseb (ki bodo prikazani pri plačilu) – in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.
1. Ko rezervirate let, bomo vaše plačilo omogočili mi, zunanji posrednik (ali oseba, ki jo on določi) ali tretja oseba, npr. letalski prevoznik. Za podrobnosti o tem, kako omogočamo plačila (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte “Plačilo“ (A7) zgoraj.
1. Pravila o odpovedi najdete v pogodbi o prevozu med vami in letalsko družbo. Na voljo so med rezervacijo leta in ob potrditvi leta (na strani „Upravljanje rezervacije“).
2. Za spremembo ali odpoved leta boste morda morali plačati dodatni strošek.
3. Letalske družbe si pridržujejo pravico do prerazporeditve ali odpovedi letov v skladu s pravili in pogoji letalske družbe, pogodbo o prevozu ali pravili letalske družbe.
4. Za različne vozovnice lahko pri isti letalski družbi veljajo različne omejitve oz. vozovnice vključujejo različne storitve. Med postopkom rezervacije preberite vse podrobnosti.
5. Če imate kakršna koli vprašanja o spremembah, odpovedih ali vračilih, vas prosimo, da vzpostavite stik z našo Službo za pomoč uporabnikom.
1. Nekatere letalske družbe imajo z drugimi letalskimi družbami sklenjene pogodbe o letih pod „skupno oznako“. Tako lahko svojo vozovnico kupite pri eni letalski družbi (vaš "prevoznik za izdajo vozovnic"), vendar letite z letalom, ki je v lasti druge letalske družbe (vaš "operativni prevoznik"). V večini takih primerov se boste prijavili pri svojem operativnem prevozniku – vendar prosimo, da to vnaprej preverite pri svojem prevozniku za izdajo vozovnic.
2. Med rezervacijo leta boste obveščeni, ali gre za let pod „skupno oznako“.
3. Večina letalskih družb ljudem ne dovoljuje nakupa vozovnic, ki vključujejo lete, ki jih ne nameravajo koristiti – na primer povratno vozovnico, če oseba ne namerava koristiti povratnega leta. Za več primerov v iskalnik vnesite „point-beyond ticketing“, „hidden-city ticketing“ ali „back-to-back ticketing“.
4. Ko kupite let, se strinjate, da tega ne boste storili. Če to storite v nasprotju s pogoji letalske družbe (ki so navedeni ob rezervaciji), nam boste povrnili morebitno razliko med stroški dejanskega potovanja in stroški celotnega potovanja, navedenega na vozovnici(-ah), če bo letalska družba to zahtevala od nas.
5. Večina letalskih družb od strank zahteva, da svoje lete uporabljajo po vrstnem redu. Če se torej ne prijavite na svoj prvi let, lahko vaša letalska družba samodejno odpove preostali del načrta vašega potovanja.
6. Če vam vaša letalska družba dovoljuje, da „preskočite" kateri koli let na vašem načrtu potovanja, prosimo, da v skladu s pravili o odpovedi prekličete let(e), ki jih ne želite. Upoštevajte, da morda niste upravičeni do celotnega vračila denarja (ali kakršnega koli vračila denarja) za te neuporabljene lete.
7. Če namesto ene povratne vozovnice kupite dve enosmerni vozovnici:
8. Če potujete v tujino, boste morda morali osebju za prijavo in/ali osebju službe za priseljevanje dokazati, da imate povratni let (za več informacij o potnih listih, vizumih itd. glejte "Mednarodna potovanja" spodaj).
9. Vaša vozovnica bo vključevala vse davke in pristojbine, ki jih zaračuna letalska družba ali vlada (razen vstopnih/izstopnih pristojbin – glejte spodaj "Vstopne/izstopne pristojbine"). Morda boste odgovorni za kakršne koli retroaktivne spremembe davčne stopnje.
10. Odvisno od leta, ki ste ga izbrali, vam bo morda z naše strani in/ali s strani zunanjega posrednika zaračunan strošek storitve.
11. Vsi morebitni stroški bodo vključeni v ceno vaše vozovnice.
12. Vaša letalska družba lahko zaračuna oddano prtljago, odvečno/pretežko prtljago, prednostno vkrcanje, dodeljene sedeže, razvedrilo na krovu, hrano in pijačo in/ali prijavo na letališču.
13. Če to storijo, bodo stroški dodani ceni vaše vozovnice (razen če je izrecno navedeno, da je vaš let vključeval dodatke).
14. Vaša odgovornost je, da:
15. Z organizacijo potovanja na ali iz katere koli lokacije ne jamčimo, da je to brez tveganja – in v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon ne bomo odgovorni za kakršno koli nastalo škodo ali izgubo.
16. To ni običajna praksa, vendar mednarodno pravo dovoljuje „dezinsekcijo" letal za zatiranje insektov. Da bi to dosegli, lahko osebje poškropi kabino letala z aerosolnim insekticidom, medtem ko so potniki na krovu, ali obdela notranje površine s preostalim insekticidom, ko niso na krovu. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate o dezinsekciji, vključno s tem, kje lahko pride do nje.
17. Vaša vozovnica ne bo vključevala nobenih stroškov, ki jih država ali letališče zaračunava ljudem, ki vstopajo v državo ali državo zapuščajo in ki se poberejo neposredno na letališču. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate, ali boste morali plačati tovrstno pristojbino.
18. Nosilec ATOL: Booking.com B.V.
19. ATOL številka licence: 11967
20. Znotraj Združenega kraljestva zagotavljamo popolno finančno zaščito naše prodaje (zgolj letov, zaščitenih z ATOL), ki je zaščitena v okviru naše licence za organizatorje letalskih potovanj s številko 11967, ki jo je izdala Uprava za civilno letalstvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Združeno kraljestvo, telefon + 44 (0)333 103 6350, e-pošta claims@caa.co.uk.
21. Ko pri nas kupite ATOL zaščiten let, prejmete ATOL certifikat. Tu je našteto, kaj je finančno zaščiteno, kje lahko dobite informacije o tem, kaj to pomeni za vas in na koga se obrniti, če gre kaj narobe.
22. Mi ali ponudniki, navedeni na vašem ATOL potrdilu, vam bomo zagotovili storitve, navedene na ATOL potrdilu (ali ustrezni alternativi). V nekaterih primerih, ko niti mi niti ponudniki tega ne moremo storiti zaradi razlogov za plačilno nesposobnost, vam lahko nadomestni ATOL imetnik zagotovi storitve, ki ste jih kupili, oz. ustrezno alternativo (brez dodatnih stroškov za vas). Strinjate se, da bo v teh okoliščinah alternativni ATOL imetnik izpolnil te obveznosti, in soglašate, da boste plačali morebitni neporavnani znesek, ki ga morate plačali vi v skladu s svojo pogodbo temu alternativnemu ATOL imetniku. Vendar se tudi strinjate, da če v nekaterih primerih ne bo mogoče imenovati alternativnega ATOL imetnika, boste v tem primeru upravičeni do zahtevka po shemi ATOL (ali izdajatelja vaše kreditne kartice, kjer to velja).
23. Če mi ali dobavitelji, naveden na vašem ATOL potrdilu, zaradi razlogov za plačilno nesposobnost ne moremo zagotoviti navedenih storitev (ali ustrezne alternative, prek alternativnega ATOL imetnika ali kako drugače), vam lahko skrbniki Air Travel Trust izvedejo plačilo (ali podelijo ugodnost) v okviru ATOL sheme. Strinjate se, da v zameno za takšno plačilo ali ugodnost v celoti odstopite tem skrbnikom vse zahtevke za plačilo, ki jih imate ali bi lahko imeli zaradi ali v zvezi z ne-opravljanjem storitev, vključno s kakršnimi koli zahtevki proti nam, potovalnemu agentu (oz. izdajatelju vaše kreditne kartice, kjer to velja). Prav tako se strinjate, da se lahko takšni zahtevki prenesejo na drugo organizacijo, če je ta druga organizacija plačala zneske, ki ste jih zahtevali v okviru ATOL sheme.
24. Če ima vaš let zamudo ali je odpovedan, ali vam zavrnejo vkrcanje, ste morda upravičeni do kompenzacije/pomoči v skladu z Uredbo EU 261/2004, če:
25. Če se v Evropski uniji zgodi nesreča, lahko za vas velja Uredba EU 889/2002.
26. Uredba EU 1107/2006 ureja določene pravice za invalide ali osebe z omejeno mobilnostjo.
27. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve zasebnega in javnega prevoza. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. Ko predhodno rezervirate zasebni ali javni prevoz, bo vaša rezervacija neposredno s ponudnikom storitev. Ko rezervirate zasebni prevoz na zahtevo, bo vaša rezervacija z zunanjim posrednikom. V vseh primerih bodo postopek rezervacije urejali naši Pogoji.
2. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Tako vi kot ponudnik storitev se strinjata s temi Pogoji.
3. Javni prevoz in zasebni prevoz na zahtevo. Med postopkom rezervacije boste prejeli pogoje ponudnika storitev. Če pride do neskladja med pogoji ponudnika in našimi Pogoji, veljajo pogoji ponudnika.
4. Zasebni prevozi na zahtevo. Z rezervacijo potrjujete, da:
Vsi ponudniki storitev nimajo svojih pogojev, vendar si lahko ogledate vse pogoje, ki so nam bili posredovani.
1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.
2. Ko opravite rezervacijo, bomo ponudniku storitev posredovali vaše podatke (npr. vaše ime, telefonsko številko in vstopno lokacijo).
3. Vsi zasebni prevozi. Posredovali vam bomo kontaktne podatke ponudnika storitev.
4. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Poskrbeli bomo, da bo ponudnik storitev vedel, katero velikost vozila ste zahtevali.
5. Javni prevoz. Izdali vam bomo (ali vam povedali, kako prevzeti) vašo vozovnico.
1. Pozorno morate preveriti podrobnosti svoje rezervacije in navesti vse podatke, ki jih potrebujemo za ureditev vaše rezervacije (vaše zahteve, kontaktni podatki itd.).
2. Poskrbeti morate, da vsi v vaši skupini spoštujejo naše Pogoje in (kjer je primerno) pogoje ponudnika storitev, ki ste jih videli in sprejeli med postopkom rezervacije. Potrjujete, da če jih kršite:
3. Upoštevati morate, da predvideni časi potovanja ne upoštevajo prometnih razmer.
4. Vsi zasebni prevozi. Poskrbeti morate, da so vsi potniki pravočasno na vstopni lokaciji.
5. Vsi zasebni prevozi. V času začetka prevoza morate imeti telefon (čigar številko ste vnesli, ko ste rezervirali) vklopljen in sposoben sprejemati klice/sporočila, če bi moral voznik stopiti v stik z vami. Ne moremo zagotoviti, da vas bodo lahko dobili prek aplikacij za sporočanje, kot sta WhatsApp ali Viber.
6. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Za vse prevoze z letališča nam morate posredovati podatke o svojem letu vsaj 24 ur pred začetkom prevoza, da lahko vaš ponudnik storitev prilagodi čas prevoza, če vaš let zamuja. Če ne morejo zagotoviti zasebnega prevoza po zamudi ali odpovedi leta, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
7. Javni prevoz. Poskrbeti morate, da vsi potniki prispejo pravočasno, pri čemer si pustite dovolj časa za prevzem vozovnic, če je to potrebno.
8. Za rezervacijo morate biti stari 18 let ali več, potniki, mlajši od 18 let, pa morajo biti v spremstvu odgovorne odrasle osebe.
9. Poskrbeti morate, da se noben potnik ne obnaša neprimerno – npr. da ni žaljiv ali počne karkoli, kar bi lahko nekoga ogrozilo.
10. Prepričati se morate, da izberete javni/zasebni prevoz, ki je primeren (glede na velikost skupine, količino prtljage, zahteve glede dostopnosti itd.).
1. Podjetje Booking.com Transport Limited bo poskrbelo za plačilo vaše rezervacije. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte razdelek „Plačilo“ (A7) zgoraj.
2. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Cena vključuje vse cestnine, pristojbine za predele zgoščenega prometa, davke in doplačila v primeru visoke sezone. Plačilo se izvede ob rezervaciji.
3. Zasebni prevozi na zahtevo. Cena bo potrjena (in plačilo izvedeno), ko vas voznik odloži. Cena se lahko razlikuje od cene, ki je bila predvidena ob rezervaciji. Odgovorni ste za vse cestnine, pristojbine za predele zgoščenega prometa, davke in doplačila v primeru visoke sezone.
4. Javni prevoz. Plačilo se izvede, ko je vaša rezervacija potrjena. Ponudnik storitev bo morda moral pred odhodom preveriti vaše vozovnice/e-vozovnice. Prosimo, da jo/jih imate vedno pri sebi, sicer boste morda morali plačati znova.
5. Ponudniku storitev/vozniku ni treba soglašati z nobenimi spremembami potovanja, ki jih vi osebno zahtevate. Če to storijo, lahko dodatno zaračunajo.
1. V večini primerov ...
2. Če ima vaš ponudnik storitev drugačna pravila o odpovedi (ki jih boste videli med rezervacijo), bodo namesto teh veljala njihova pravila.
3. Mi in/ali ponudnik storitev lahko rezervacijo odpovemo s kratkim ali brez predhodnega obvestila – vendar bi se to zgodilo le v izjemnih situacijah. Na primer, če:
4. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. V e-sporočilu s potrditvijo bo pisalo, koliko časa vnaprej morate poslati obvestilo (pred začetkom prevoza), da lahko zahtevate kakršne koli spremembe vaše rezervacije (na primer lokacije ali časa).
5. Zasebni prevozi na zahtevo. Če želite spremeniti svojo rezervacijo, jo boste morda morali odpovedati (kar lahko privede do stroška odpovedi) in opraviti novo.
6. Javni prevoz. Svoje rezervacije ne morete spremeniti, ko je potrjena.
7. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (na primer, če pride do stavke, ki ovira vaše potovanje), vam bomo sporočili takoj, ko bomo lahko. Če se nato odločite za odpoved:
V nobenem primeru niti mi niti ponudnik storitev ne bomo odgovorni za morebitne stroške (npr. alternativni prevoz ali hotelske sobe).
8. Če želite zaprositi za vračilo, morate to storiti pisno najkasneje v 14 dneh po začetku vašega prevoza.
9. Lahko traja do 5 delovnih dni, da vračilo prispe na vaš račun.
10. Vsi zasebni prevozi. Če vaš voznik ni pravočasno na mestu prevzema, lahko zaprosite za vračilo denarja in zadevo bomo mi raziskali namesto vas.
11. Vsi zasebni prevozi. Do vračila ne boste upravičeni, če vaše potovanje ne bo potekalo po načrtih, ker:
1. Preverite svojo e-sporočilo s potrditvijo in preverite, kako dolgo bo voznik čakal na vstopni lokaciji.
2. Voznik morda ne bo čakal po navedenem času začetka prevoza – v kolikor pa bo čakal, vam lahko zaračuna za čakanje. Če ob uri prevoza niste na vstopni lokaciji, vam lahko zaračunamo strošek odpovedi.
3. Če je treba kaj popraviti ali očistiti, ker je nekdo v vaši skupini storil nekaj nerazumnega ali kršil te Pogoje, boste odgovorni za stroške popravil/čiščenja.
4. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.
„Račun“ pomeni uporabniški račun (pri Booking.com ali podjetju v naši skupini), prek katerega lahko rezervirate potovalne izkušnje na naši platformi.
„Nastanitev“ pomeni zagotavljanje nastanitvene storitve s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku B „ponudnik storitev“ pomeni ponudnika nastanitvene storitve).
„Znamenitost“ pomeni zagotavljanje storitve znamenitosti s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku C „ponudnik storitev“ pomeni ponudnika storitve znamenitosti).
„Storitve znamenitosti“ vključujejo, vendar niso omejene na, oglede, muzeje, zanimivosti, dejavnosti in doživetja.
„Rezervacija“ pomeni rezervacijo potovalne izkušnje na naši platformi, ne glede na to, ali jo plačate zdaj ali pozneje.
„Booking.com“, „nas“, „mi“ ali „naši“ pomeni Booking.com B.V. (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Booking.com Transport Limited (za katero koli storitev kopenskega prevoza). Korporativni stik
„Potrditev rezervacije“ (v razdelku „Najem vozil“) pomeni potrditveno e-sporočilo in vavčer, ki vam ga pošljemo, in pojasnjuje podrobnosti vaše rezervacije.
„Booking Network Sponsored Ads“ pomeni naš program, ki ponudnikom storitev nastanitev omogoča, da prek tretje osebe (Koddi) ponudijo svoj produkt na drugem mestu, ko so rezultati iskanja razvrščeni po kategoriji „Naše najboljše izbire“.
„Denarni bonus“ pomeni ugodnost z denarno vrednostjo, ki jo lahko „nakažete“ na plačilno sredstvo, ki ga imamo v evidenci za vas, ali pa ga namenite za stroške prihodnje potovalne izkušnje.
„Pogodba o prevozu“ pomeni pogodbo med vami in ponudnikom storitev, ki obravnava vaš let.
„Bonus“ predstavlja ugodnost z denarno vrednostjo. Obstajata "denarni bonus" in "potovalni bonus".
„Vračilo denarja na kreditno kartico“ pomeni ugodnost z denarno vrednostjo, ki je lahko izplačana na kreditno kartico, ki jo imamo v evidenci za vas, vendar se ne more uporabiti za plačilo stroškov prihodnje potovalne izkušnje.
“Povezljivostni partner“ pomeni podjetje, ki nastanitvam in Booking.com omogoča sporočanje podatkov o nastanitvi in podatkov o rezervacijah strank.
„Menjalni tečaj“ pomeni tečaj, ki ga uporabljamo za pretvorbo valute; to je trenutno stopnja WM/Refinitiv Closing Spot, vendar se ta lahko spremeni.
„Ustrezna rezervacija“ pomeni rezervacijo, ki izpolnjuje pogoje za prejem nagrade.
„Let“ pomeni zagotavljanje leta s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku E „ponudnik storitev“ pomeni letalsko družbo).
„Podjetje v naši skupini“ pomeni povezano podjetje družbe Booking.com – gre za bodisi neposredno delniško lastništvo Booking.com bodisi del skupine Booking Holdings Inc.
„Posamezna merila za nagrado“ predstavljajo pravila, ki veljajo za določene nagrade – poleg splošnih pogojev „Nagrade, bonus in Denarnica“ (A13) zgoraj.
„Pogodba o posredovanju“ (v razdelku „leti“) pomeni pogodbo med vami in zunanjim posrednikom, ki ureja način, kako se zagotovi vaša letalska vozovnica (in v nekaterih primerih vsi dodatki) z letalsko družbo ali drugim podjetjem.
„Glavni voznik“ pomeni voznika, katerega podatki so bili vneseni med postopkom rezervacije.
„Zasebni prevoz na zahtevo“ pomeni zasebno vozilo, ki ga zahtevate, ko prispete na vstopno lokacijo (ali tik pred tem).
„Plačaj v svoji valuti“ pomeni možnost plačila, ki jo včasih ponudimo, ko ponudnik storitev ne uporablja vaše valute. Ta možnost vam omogoča plačilo v vaši valuti.
„Način plačila“ pomeni način plačila rezervacije, ki je lahko kreditna/debetna kartica ali drug način plačila.
„Prevzem“ (v razdelku „Najem vozila“) pomeni postopek na začetku vašega najema, ko predložite zahtevano osebno izkaznico in drugo dokumentacijo, plačate morebitne pristojbine in dodatke, sklenete pogodbo o najemu in prevzamete svoje vozilo.
„Čas prevzema“ (v razdelku „Najem vozila“) pomeni (lokalni) datum in uro, ko morate prevzeti vozilo, kot je navedeno v potrditvi rezervacije.
„Začetek prevoza“ (v razdelku „Zasebni in javni prevoz“) pomeni (lokalni) čas, ko naj bi vnaprej rezervirani zasebni prevoz prispel na vstopno lokacijo ali ko zasebni prevoz na zahtevo dejansko prispe na vstopno lokacijo.
„Platforma“ pomeni spletno mesto/aplikacijo, na kateri lahko rezervirate potovalne izkušnje, ne glede na to, ali je v lasti ali upravljanju Booking.com ali katere povezane družbe.
„Vnaprej rezerviran zasebni prevoz“ pomeni zasebno vozilo, ki ga zahtevate vsaj 2 uri pred prihodom na vstopno lokacijo.
„Zasebni prevoz“ pomeni potovanje z zasebnim prevozom, kot je navedeno v rezervaciji (vključno z vsemi spremembami po opravljeni rezervaciji).
„Javni prevoz“ pomeni vlake, avtobuse, tramvaje in druge vrste javnega prevoza.
„Uporaba javnega prevoza“ pomeni uporabo javnega prevoznega sredstva, kot je navedeno v rezervaciji (vključno z vsemi spremembami po opravljeni rezervaciji).
„Najem“ (ali „Najem vozila“) pomeni zagotavljanje vozila s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku D „ponudnik storitev“ pomeni podjetje za najem, ki zagotovi vozilo).
„Najemna pogodba“ pomeni pogodbo med vami in ponudnikom storitev, ki jo podpišete ob prevzemu. Med postopkom rezervacije boste prejeli povzetek ključnih izrazov.
„Nagrada“ pomeni ugodnost, ki vam je obljubljena. V večini primerov bodo nagrade potovalni bonusi, denarni bonusi, vračilo denarja na kreditno kartico ali vavčer za neke vrste produkt.
„Ponudnik storitev“ pomeni ponudnika produkta ali storitve na platformi, povezanega s potovanjem, kar vključuje, vendar ni omejeno na: lastnika hotela ali druge nepremičnine (za rezervacijo „nastanitve“), muzej ali park (za rezervacijo „znamenitosti“), ali podjetje za najem vozil oz. letalsko družbo (za rezervacijo „prevoza“).
„Storitve“ (v razdelku „Zasebni in javni prevoz“) pomeni zagotavljanje potovanja z javnim prevozom ali potovanja z zasebnim prevozom.
„Pogoji“ pomenijo te pogoje storitve.
„Zunanji posrednik“ pomeni podjetje, ki deluje bodisi (a) kot posrednik med vami in ponudnikom storitev ali (b) kot preprodajalec potovalnih izkušenj.
„Pogoji tretjih oseb“ (v razdelku „Leti“) pomenijo (i) pogodbo o posredovanju z zunanjim posrednikom (za vozovnico) in (ii) pogodbo o prevozu z letalsko družbo (za sam let).
„Potovalni bonus“ predstavlja ugodnost z denarno vrednostjo, ki jo lahko unovčite za plačilo stroškov prihodnje potovalne izkušnje, vendar si je ne morete „izplačati“.
„Potovalna izkušnja“ pomeni enega od produktov ali storitev na platformi, povezanih s potovanjem.
„Plačilo vnaprej“ pomeni plačilo, ki ga opravite, ko rezervirate produkt ali storitev (in ne takrat, ko ga dejansko uporabljate).
„Denarnica“ pomeni namizje v vašem uporabniškem računu, ki prikazuje vaše nagrade, bonus in druge spodbude.
DATUM: 31. oktober 2023
© 2024 AEGEAN AIRLINES - Smernice glede vsebine in prijavljanje vsebin
