ข้อกำหนดในการให้บริการฝั่งลูกค้า

A1. คำนิยาม

1. คำบางคำในที่นี้มีความหมายเฉพาะเจาะจง ดังนั้นโปรดอ้างอิง “พจนานุกรม Booking.com” ที่ส่วนท้ายของข้อกำหนดฉบับนี้

A2. เกี่ยวกับข้อกำหนดฉบับนี้

1. เมื่อท่านทำการจองเสร็จสิ้น เท่าว่าท่านยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้และข้อกำหนดอื่นใดที่มีให้ในระหว่างขั้นตอนการจอง

2. หากหน่วยงานใดตัดสินว่าข้อกำหนดฉบับนี้มีบางข้อที่ผิดกฎหมาย ข้อกำหนดที่เหลือจะยังคงมีผลใช้บังคับต่อไป

3. ข้อกำหนดฉบับนี้มีโครงสร้างดังนี้:

• ส่วน A: ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทุกประเภท

• ส่วน B ถึง F: ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางประเภทนั้น ๆ:

  • ส่วน B: ที่พัก
  • ส่วน C: สิ่งที่น่าสนใจ
  • ส่วน D: บริการรถเช่า
  • ส่วน E: เที่ยวบิน
  • ส่วน F: การขนส่งแบบส่วนตัวและสาธารณะ
• ข้อกำหนดเฉพาะจะมีผลบังคับใช้ หากข้อกำหนดทั่วไปและข้อกำหนดเฉพาะไม่สอดคล้องกัน

4. ข้อกำหนดฉบับนี้มีเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษเป็นต้นฉบับ หากมีข้อพิพาทใด ๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดหรือมีความไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อกำหนดฉบับภาษาอังกฤษและภาษาอื่น ข้อกำหนดตามที่ปรากฏในฉบับภาษาอังกฤษจะมีผลบังคับใช้ เว้นแต่กฎหมายท้องถิ่นจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น (ท่านสามารถเปลี่ยนภาษาได้ที่ด้านบนของหน้านี้)

A3. เกี่ยวกับ Booking.com

1. เมื่อท่านจองที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ Booking.com B.V. จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ส่วน A4.3)

2. เมื่อท่านจองบริการรถเช่า (บน Booking.com หรือ Rentalcars.com) หรือการขนส่งแบบส่วนตัวหรือแบบสาธารณะ Booking.com Transport Limited จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ส่วน A4.3)

3. เราทำงานร่วมกับบริษัทที่ให้บริการสนับสนุนต่าง ๆ ในท้องถิ่น (เช่น บริการลูกค้าสัมพันธ์หรือการจัดการแอคเคาท์) โดยบริษัทเหล่านี้จะไม่:

• ควบคุมหรือจัดการแพลตฟอร์มของเรา
• มีแพลตฟอร์มเป็นของตัวเอง
• มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยกฎหมายหรือสัญญากับท่าน
• ให้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง
• เป็นตัวแทนของเรา หรือเข้าทำสัญญาหรือยอมรับเอกสารทางกฎหมายในชื่อของเรา
• ดำเนินการเป็น “ตัวแทนการดำเนินการหรือบริการ” ของเรา

A4. แพลตฟอร์มของเรา

1. เราได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการ และเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าทุกอย่างจะมีความถูกต้อง แต่เมื่อให้บริการแพลตฟอร์มของเรา เราจะใช้ความระมัดระวังตามสมควรและดำเนินการด้วยความรอบคอบอย่างมืออาชีพ โดยเราไม่สามารถรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด การหยุดชะงัก หรือข้อมูลที่ขาดหายไป เว้นแต่ว่าเราไม่สามารถดำเนินการตามที่กล่าวมา หรือได้ประมาทเลินเล่อไป แน่นอนว่าเราจะทำทุกอย่างที่เราสามารถทำได้เพื่อทำให้ถูกต้อง/แก้ไขทันทีที่เราทราบถึงปัญหาดังกล่าว

2. แพลตฟอร์มของเราไม่ได้เป็นการแนะนำหรือรับรองผู้ให้บริการใด ๆ หรือผลิตภัณฑ์ บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก ยานพาหนะ ฯลฯ ของผู้ให้บริการนั้น ๆ

3. เราไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อกำหนดระหว่างท่านและผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางแต่เพียงผู้เดียว

4. ในการทำการจอง ท่านอาจต้องสร้างแอคเคาท์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดของท่าน (รวมถึงข้อมูลการชำระเงินและข้อมูลติดต่อ) ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน มิฉะนั้นท่านอาจประสบกับกรณีที่ไม่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่านได้ ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นกับแอคเคาท์ของท่าน ดังนั้นโปรดอย่าอนุญาตให้บุคคลอื่นใช้แอคเคาท์นี้ และโปรดเก็บชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของท่านไว้เป็นความลับ

5. เราจะแสดงข้อเสนอที่มีให้แก่ท่านในภาษาที่ (เราเห็นว่า) เหมาะสมสำหรับท่าน โดยท่านสามารถเปลี่ยนเป็นภาษาอื่นได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

6. ท่านต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี จึงจะสามารถใช้แพลตฟอร์มได้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

A5. ค่านิยมของเรา

1. ท่านจะ:

• ปฏิบัติตามค่านิยมของเรา
• ปฏิบัติตามกฎหมายทั้งหมดที่ใช้บังคับ
• ร่วมมือกับการตรวจสอบใด ๆ ที่เราจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อป้องกันการทุจริต/ป้องกันการฟอกเงิน
• ไม่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อก่อให้เกิดความรำคาญหรือทำการจองเท็จ
• ใช้ผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางและ/หรือแพลตฟอร์มตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้
• ไม่ก่อให้เกิดความรำคาญหรือความเสียหายใด ๆ และไม่ประพฤติตนไม่เหมาะสมต่อบุคลากรของผู้ให้บริการ (หรือบุคคลอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน)

A6. ประสบการณ์ที่ท่านได้รับจากแพลตฟอร์มของเรา

1. เราอาจเปิดใช้งานฟีเจอร์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่สะดวกมากยิ่งขึ้นและเสนอบริการที่ปรับตามความต้องการ (ซึ่งรวมถึงข้อความการตลาดสำหรับท่านโดยเฉพาะ) ให้แก่ท่าน โดยอิงจากการโต้ตอบของท่านกับแพลตฟอร์มของเราและข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านเกี่ยวกับการตั้งค่าเฉพาะบุคคล (ซึ่งท่านสามารถเข้าถึงได้ใน “การตั้งค่าทั่วไป” ของการตั้งค่าแอคเคาท์) เพื่อยกระดับประสบการณ์ของท่านและช่วยให้ท่านจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่ตรงใจได้ง่ายยิ่งขึ้น

2. เราดำเนินการอยู่เสมอเพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่ลูกค้าของเราได้รับจาก Booking.com ดังนั้นในบางครั้ง เราจึงแสดงการออกแบบ การใช้ถ้อยคำ ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ที่แตกต่างกันให้แต่ละบุคคล เพื่อดูว่าจะมีการตอบสนองอย่างไร ด้วยเหตุนี้ ท่านจึงอาจไม่พบบริการหรือเงื่อนไขบางประการเมื่อเข้าชมแพลตฟอร์มของเรา

A7. ราคา

1. เมื่อท่านทำการจอง เท่ากับว่าท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมและภาษีอื่นใดที่อาจมี

2. ราคาบางรายการอาจมีการปัดเศษเป็นจำนวนเต็มที่ใกล้เคียงที่สุด ราคาที่ท่านชำระจะอิงตามราคาเดิมที่ “ไม่ปัดเศษ” (แม้ว่าส่วนต่างจริง ๆ จะเป็นยอดที่เล็กน้อยก็ตาม)

3. ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนและการพิมพ์ที่ไม่ถูกต้องอย่างชัดเจนจะไม่มีผลผูกพัน เช่น หากท่านจองรถพรีเมียมหรือที่พัก 1 คืนในห้องสวีทสุดหรูซึ่งเสนอราคาผิดพลาดเป็น €1 การจองของท่านจะถูกยกเลิกและเราจะคืนเงินที่ท่านได้ชำระไป ทั้งนี้เราจะลบข้อผิดพลาดที่ชัดเจนเกี่ยวกับราคาทันทีที่เราทราบถึงปัญหา

4. ราคาที่ถูกขีดฆ่าเป็นราคาของการจองที่มีรายละเอียดเหมือนกันในกรณีที่ไม่มีการลดราคา (“รายละเอียดเหมือนกัน” หมายถึง วันที่เดียวกัน นโยบายเดียวกัน คุณภาพที่พัก/รถ/ระดับการเดินทางเท่ากัน ฯลฯ)

A8. การชำระเงิน

1. สำหรับผลิตภัณฑ์/บริการบางรายการ ผู้ให้บริการจะกำหนดให้มีการชำระเงินล่วงหน้า และ/หรือชำระเงินระหว่างที่ท่านใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนั้น ๆ

• หากเราเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน เรา (หรือบริษัทในเครือของเราสำหรับในบางกรณี) จะรับผิดชอบในการจัดการการชำระเงินของท่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมของท่านกับผู้ให้บริการของเราเสร็จสมบูรณ์ โดยในกรณีนี้ การชำระเงินของท่านจะถือเป็นการชำระราคาที่ “ครบกำหนดและต้องชำระ” เสร็จสมบูรณ์
• หากผู้ให้บริการเป็นผู้เรียกชำระเงินจากท่าน ปกติแล้วจะเป็นการเรียกชำระเงินกับตัวท่านโดยตรงเมื่อท่านเริ่มต้นใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง แต่ก็อาจมีความเป็นไปได้เช่นกันที่ (จะเกิดกรณีเช่น) มีการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตของท่านเมื่อท่านจอง หรือท่านชำระเงินเมื่อเช็คเอาท์จากที่พักของท่าน ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าของผู้ให้บริการ ตามที่แจ้งให้ท่านทราบในขั้นตอนการจอง

2. หากผู้ให้บริการกำหนดให้มีการชำระเงินล่วงหน้า อาจมีการเรียกชำระเงินหรือกันวงเงินเมื่อท่านทำการจอง และยอดนี้อาจไม่สามารถรับเงินคืนได้ ดังนั้น ก่อนที่ท่านจะทำการจอง โปรดตรวจสอบนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าของผู้ให้บริการ (มีระบุไว้ในระหว่างขั้นตอนการจอง) ซึ่งเราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงและไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อนโยบายดังกล่าว สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิของท่านหากท่านประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่าน โปรดดูที่ “กรณีที่มีข้อติดขัดบางประการ” (A16)

3. หากสกุลเงินที่ชำระนั้นแตกต่างจากสกุลเงินที่วิธีชำระเงินของท่านกำหนดไว้* ธนาคารหรือผู้ให้บริการวิธีชำระเงินของท่าน (หรือผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของธนาคารและผู้ให้บริการ) อาจเรียกชำระเงินค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากท่าน เช่น กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากบัตรเครดิตของท่านเป็นสกุลเงินยูโร แต่โรงแรมเรียกชำระเงินจากท่านเป็นดอลลาร์ โดยหากเกิดกรณีเช่นนี้ขึ้น เราจะแจ้งให้ท่านทราบในระหว่างขั้นตอนการจอง

*สิ่งนี้อ้างอิงถึงสกุลเงินที่เป็นค่าตั้งต้นของวิธีชำระเงินของท่าน

4. หากท่านทราบหรือสงสัยว่ามีพฤติกรรมการฉ้อโกงหรือมีการใช้วิธีชำระเงินของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของท่านโดยเร็วที่สุด

5. หากสกุลเงินที่เลือกบนแพลตฟอร์มไม่ตรงกับสกุลเงินของผู้ให้บริการ เราอาจ:

• แสดงราคาในสกุลเงินของท่าน
• เสนอตัวเลือกให้ชำระเงินในสกุลเงินของท่านเอง

6. ชำระเงินในสกุลเงินของท่านเอง เรา (และ/หรือหนึ่งในบริษัทในเครือของเรา) อาจช่วยให้ท่านสามารถชำระเงินสำหรับการจองของท่านในสกุลเงินของท่านเอง (“สกุลเงินท้องถิ่น” ของท่าน) ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งและ/หรือการตั้งค่าบัญชีของท่าน และในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้เท่านั้น โดยเราทำเช่นนี้ในฐานะตัวการ แต่ไม่ใช่ในฐานะตัวแทนของผู้ให้บริการ เมื่อท่านใช้บริการนี้ จะเท่ากับว่าท่านยอมรับข้อกำหนดต่อไปนี้ ซึ่งแยกจากสัญญาของท่านกับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่าน ผู้ให้บริการไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการให้บริการการชำระเงินในสกุลเงินของท่านเอง และไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อกำหนดต่อไปนี้ จึงไม่ได้ให้สิทธิเพิ่มเติมใด ๆ แก่ท่านภายใต้สัญญาของท่านกับผู้ให้บริการ หากท่านเลือกชำระด้วยสกุลเงินของผู้ให้บริการ ข้อกำหนดต่อไปนี้จะไม่มีผลใช้บังคับ

• ทั้งนี้เพื่อไม่ให้เกิดข้อสงสัย เมื่อท่านใช้การชำระเงินในสกุลเงินของท่านเอง เราเพียงแต่เปิดให้ท่านสามารถชำระเงินในสกุลเงินของท่านเองได้ ในขณะที่เราทำให้มั่นใจว่าผู้ให้บริการจะได้รับการชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของตนเอง ด้วยเหตุนี้ ท่านจึงไม่ได้ชำระเงินในสกุลเงินหนึ่งและได้รับเงินในอีกสกุลเงินหนึ่ง
• หากท่านเลือกชำระเงินในสกุลเงินของท่านเอง ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เราเรียกชำระเงินสำหรับการใช้บริการการชำระเงินในสกุลเงินของท่านเองก็จะ (a) รวมอยู่ในอัตราแลกเปลี่ยน หรือ (b) ปรากฏเป็นรายการแยกต่างหาก (ซึ่งหากมีก็จะรวมอยู่ในราคารวมที่แสดงไว้) ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน
• อัตราแลกเปลี่ยนจะพิจารณาจากตอนที่มีการแสดงยอดรวมสำหรับการชำระเงิน (หรือยอดรวมโดยประมาณสำหรับการชำระเงิน) ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน และในบางกรณีราคารวมที่แสดงจะเป็นจำนวนเงินที่เราเรียกชำระเงินจากท่าน อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมและการเรียกชำระเงินบางรายการที่เป็นส่วนหนึ่งของราคารวมที่แสดงไว้นั้นเป็นรายการที่ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บโดยตรง ซึ่งในกรณีนี้ เราจะแจ้งให้ท่านทราบในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน
• หากท่านยกเลิกการจองภายในระยะเวลาที่อาจมีการกำหนดไว้ว่าอนุญาตให้ยกเลิกได้ เราจะคืนเงินให้ท่านในจำนวนเดียวกับที่เราเรียกเก็บจากท่านในตอนแรก (รวมค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องใด ๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับบริการการชำระเงินในสกุลเงินของท่านเอง)

7. หลังจากได้รับความยินยอมจากท่าน เราจะจัดเก็บรายละเอียดวิธีชำระเงินของท่านสำหรับการทำธุรกรรมในอนาคต

A9. นโยบาย

1. เมื่อท่านทำการจอง เท่ากับว่าท่านยอมรับนโยบายที่เกี่ยวข้องตามที่แสดงไว้ในขั้นตอนการจอง ท่านจะสามารถดูนโยบายการยกเลิกของผู้ให้บริการแต่ละรายและนโยบายอื่น ๆ (เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านอายุ เงินมัดจำ/เงินประกันความเสียหาย ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจองแบบกลุ่ม เตียงเสริม อาหารเช้า สัตว์เลี้ยง บัตรที่รับชำระ เป็นต้น) บนแพลตฟอร์มของเรา ไม่ว่าจะเป็นบนหน้าข้อมูลของผู้ให้บริการ ในระหว่างขั้นตอนการจอง ในข้อควรทราบ และในอีเมลยืนยันหรือตั๋ว (หากมี)

2. หากท่านยกเลิกการจองหรือไม่ไปใช้บริการตามที่จองไว้ ค่าธรรมเนียมยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการและการคืนเงินใด ๆ จะเป็นไปตามนโยบายยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการของผู้ให้บริการ

3. การจองบางรายการไม่สามารถยกเลิกได้ฟรี ในขณะที่บางรายการสามารถยกเลิกได้ฟรีเฉพาะในช่วงก่อนวันที่กำหนดเท่านั้น

4. ในกรณีที่ท่านจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางโดยชำระเงินล่วงหน้า (รวมถึงส่วนประกอบราคาทั้งหมดและ/หรือเงินประกันความเสียหาย (หากมี)) ผู้ให้บริการอาจยกเลิกการจองโดยไม่แจ้งให้ทราบ หากไม่สามารถเรียกเก็บยอดคงเหลือในวันที่กำหนดไว้ได้ โดยหากผู้ให้บริการยกเลิกการจอง การคืนเงินจะเป็นไปตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการเท่านั้นสำหรับยอดใด ๆ ที่ท่านชำระไปแล้วและเป็นยอดที่ไม่สามารถรับเงินคืนได้ ท่านมีหน้าที่ที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการชำระเงินตรงเวลา (โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธนาคาร บัตรเดบิต หรือบัตรเครดิตของท่านถูกต้อง และบัญชีของท่านมีเงินเพียงพอ)

5. หากท่านคิดว่าจะไปใช้บริการไม่ตรงเวลา โปรดติดต่อผู้ให้บริการและแจ้งว่าท่านจะไปถึงเมื่อไร ทั้งนี้ถือเป็นความรับผิดชอบของท่านที่จะต้องทำให้แน่ใจว่าท่านตรงต่อเวลา และหากท่านไม่ตรงเวลา เราจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใดก็ตามที่เกี่ยวข้อง (เช่น การยกเลิกการจองของท่าน หรือค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ผู้ให้บริการอาจเรียกชำระ)

6. ในฐานะผู้ทำการจอง ท่านต้องรับผิดชอบต่อการกระทำและพฤติกรรม (ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง) ของทุกคนในกลุ่ม นอกจากนี้ ท่านยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการขออนุญาตจากบุคคลเหล่านี้ก่อนที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลเหล่านี้แก่เรา

A10. ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้

1. หากท่านจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง โปรดดูแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว คุกกี้ วิธีที่เราอาจติดต่อท่าน และวิธีที่เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคล

A11. คำขอในการเข้าถึง

1. หากท่านมีคำขอในการเข้าถึง:

• เกี่ยวกับแพลตฟอร์มและ/หรือบริการของเรา โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา
• เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่าน (การใช้วีลแชร์ อ่างอาบน้ำแบบวอล์กอิน เป็นต้น) โปรดติดต่อผู้ให้บริการของท่าน หรือสนามบิน สถานีรถไฟ ฯลฯ

A12. ประกันภัย

1. หากท่านได้ซื้อประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มของเรา โปรดดูข้อกำหนดและข้อมูลเพิ่มเติมจากเอกสารกรมธรรม์ โดยข้อกำหนดฉบับนี้จะไม่มีผลกับประกันภัย

A13. Genius

1. ราคา Genius เป็นราคาแบบมีส่วนลดซึ่งผู้ให้บริการที่ร่วมรายการเสนอหรือ Booking.com ออกเงินสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการบางรายการ

2. ราคา Genius มีให้สำหรับสมาชิกโปรแกรม Genius ของ Booking.com โดยโปรแกรมนี้ไม่มีค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิก และสามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกได้อย่างง่ายดาย เพียงสร้างแอคเคาท์ สถานะสมาชิกและราคานั้นไม่สามารถโอนสิทธิให้ผู้อื่นได้ โดยสถานะสมาชิกจะเชื่อมโยงกับแอคเคาท์หนึ่ง ๆ โดยเฉพาะ และสถานะสมาชิกยังสามารถเชื่อมโยงกับแคมเปญหรือสิ่งจูงใจบางรายการโดยเฉพาะได้เช่นกัน

3. “เลเวล Genius” มีหลายระดับ ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับจำนวนการจองที่ไปใช้บริการแล้วภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใดก็ตามที่โปรแกรมเสนอ โดยแต่ละเลเวลจะมอบสมนาคุณด้านการเดินทางที่แตกต่างกัน ในการเลื่อนสู่เลเวล 2 ผู้ใช้ต้องจองและไปใช้บริการครบ 5 ครั้งภายใน 2 ปี และในการเลื่อนสู่เลเวล 3 ผู้ใช้ต้องจองและไปใช้บริการครบ 15 ครั้งภายใน 2 ปี

4. การจองประเภทต่อไปนี้ที่ดำเนินการผ่าน Booking.com จะไม่รวมอยู่ในโปรแกรม Genius: เรือสำราญ ประกันภัย ขนส่งสาธารณะ และตัวเลือกฟรีต่าง ๆ การซื้อบริการเพิ่มเติมใด ๆ เช่น การอัปเกรดห้องพักสำหรับการเข้าพัก ที่นั่งเด็กสำหรับรถเช่า และสัมภาระเพิ่มเติมสําหรับเที่ยวบิน จะไม่ได้รับส่วนลด Genius

5. เราอาจปรับเปลี่ยนคุณลักษณะใด ๆ ของโปรแกรม Genius ซึ่งรวมถึงเลเวลสถานะสมาชิก ประเภทการจองที่นำมาสะสมเพื่อเลื่อนเลเวลได้ และรูปแบบโครงสร้างของโปรแกรม

6. เพื่อให้มั่นใจได้ว่าโปรแกรมมีความเป็นธรรมและปลอดภัย เราอาจดำเนินการตรวจสอบกรณีการทุจริต การใช้งานในทางที่ผิด หรือการใช้ประโยชน์ในทางมิชอบ ซึ่งอาจส่งผลให้มีการยกเลิกสถานะสมาชิกและต้องสูญเสียสมนาคุณที่ได้รับแล้วไป

7. หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเข้าไปที่ https://www.booking.com/genius.html

A14. สมนาคุณ เครดิต และ Wallet

1. เราอาจออกสมนาคุณให้กับท่าน โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว และอยู่ภายใต้ (a) ข้อกำหนดใน A14 นี้ และ (b) เกณฑ์เฉพาะสมนาคุณใด ๆ ที่มีผลบังคับใช้ หากเรามีข้อผิดพลาดด้านงานธุรการ (i) ในการคำนวณสมนาคุณของท่าน หรือ (ii) ในการแปลงสกุลเงินที่เกี่ยวข้องกับสมนาคุณของท่าน เราสามารถเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขยอดคงเหลือใด ๆ ที่แสดงไว้ได้ทุกเมื่อ

2. วิธีรับสมนาคุณ ท่านอาจรับและได้รับสมนาคุณ เช่น จากการจองและการไปใช้บริการโดยการเข้าพักที่ที่พักกับผู้ให้บริการที่เข้าร่วม หรือจากการทำการจองที่มีสิทธิจนครบจำนวนหนึ่งในช่วงเวลาที่กำหนด โปรดทราบว่าจำนวน/ปริมาณของสมนาคุณที่ได้รับจะขึ้นอยู่กับแคมเปญโปรโมชั่นแต่ละแคมเปญ เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการรับ/การใช้จ่ายสมนาคุณ เมื่อสมนาคุณพร้อมให้รับและ/หรือให้ใช้จ่าย

3. วิธีดูสมนาคุณที่ท่านได้รับ หากและเมื่อท่านได้รับสมนาคุณใดก็ตาม ท่านจะสามารถจัดการและใช้จ่ายสมนาคุณได้จาก Wallet ซึ่งจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อท่านสร้างแอคเคาท์ที่ได้รับการยืนยันแล้ว ท่านจะพบ Wallet ในเมนูแอคเคาท์ของท่าน และท่านต้องเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ของท่านเพื่อเข้าถึง Wallet เราจะแจ้งวิธีการให้ทราบหากท่านต้องทำสิ่งใดก็ตามเพื่อให้ได้รับสมนาคุณ (แจ้งผ่านการแจ้งเตือนในแอคเคาท์ การแจ้งเตือนแบบพุช และ/หรืออีเมล) เมื่อท่านมีสมนาคุณใน Wallet เราจะนำแจ้งข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับการใช้จ่ายสมนาคุณดังกล่าว

4. ประเภทสมนาคุณ แม้ว่าเราจะมอบสมนาคุณเป็น (a) เครดิต และ (b) เวาเชอร์ให้ทาง Wallet ของท่านเท่านั้น แต่ท่านก็อาจใช้ Wallet มาช่วยติดตามการดำเนินการของ (c) สมนาคุณประเภทอื่น (เช่น แคชแบ็คทางบัตรเครดิต) จากเราได้ด้วยเช่นกัน เราจะแจ้งให้ทราบในเวลาที่เหมาะสมถึงสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรับสมนาคุณแต่ละรายการ

5. วิธีรับเครดิต โดยปกติแล้วจะมีการออกเครดิตให้เนื่องมาจากการได้รับสมนาคุณ แต่เราอาจออกเครดิตให้เนื่องด้วยเหตุผลอื่นเช่นกัน

6. วิธีดูเครดิตที่ท่านได้รับ สมนาคุณของท่านจะเก็บไว้ใน Wallet เสมอจนกว่าจะมีการนำไปใช้จ่าย ยอดคงเหลือใน Wallet ของท่านจะระบุจำนวนเงินที่เก็บไว้และที่สามารถใช้จ่ายได้กับการจองที่มีสิทธิ ท่านยังจะสามารถเข้าถึงข้อมูลโดยละเอียด เช่น ท่านได้รับสมนาคุณเมื่อใด มีการมอบสมนาคุณให้เมื่อใด และสมนาคุณจะหมดอายุเมื่อใด หากท่านมีสิทธิได้รับเครดิตเงินสด ท่านก็จะเห็นวิธีโอนเครดิตดังกล่าวไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต (ของบางแบรนด์) ด้วยเช่นกัน

7. ประเภทเครดิต สมนาคุณแต่ละประเภทมีชุดเงื่อนไขของประเภทนั้น ๆ ในการใช้จ่ายและ/หรือการใช้งาน โดยทั่วไป สมนาคุณทั้งหมดสามารถใช้จ่ายได้เพียงแค่กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่รับการชำระเงินด้วย Wallet เท่านั้น เครดิตด้านการเดินทางสามารถใช้จ่ายกับการจองต่าง ๆ ได้ แต่เวาเชอร์สามารถใช้จ่ายได้เพียงแค่กับการจองเฉพาะเจาะจงที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของแต่ละเวาเชอร์เท่านั้น เครดิตเงินสดยังสามารถใช้จ่ายได้เช่นเดียวกับเครดิตด้านการเดินทาง หรือโอนไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต (ของบางแบรนด์)

เราขอสงวนสิทธิที่จะตรวจสอบทุกแอคเคาท์ใด ๆ ก็ตามในโปรแกรม Rewards & Wallet ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้สมาชิกทราบ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามโปรแกรม Rewards & Wallet หรือตรวจสอบ (กรณีที่มีการกล่าวหา) การฉ้อโกงหรือการใช้งานในทางที่ผิด

สมนาคุณ: การมีสิทธิรับ

8. เพื่อให้สามารถรับสมนาคุณประเภทใดก็ตามจากเราได้ ท่านต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ในตอนที่มีสิทธิและในตอนที่ใช้จ่าย:

• มีแอคเคาท์ที่ได้รับการยืนยันกับเรา
• อายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี
• ปฏิบัติตามเกณฑ์เฉพาะสมนาคุณ
• ไม่ละเมิดข้อกำหนด Rewards & Wallet และ
• มีบัตรเครดิตที่ใช้งานได้ (กรณีที่ท่านต้องการมีสิทธิรับสมนาคุณแคชแบ็คทางบัตรเครดิต)

9. เมื่อมีการเสนอสมนาคุณให้รับได้ เกณฑ์เฉพาะสมนาคุณจะอธิบายว่าท่านต้องทำอย่างไรจึงจะมีสิทธิรับสมนาคุณ (และมีสิทธิรับหรือไม่) เกณฑ์เหล่านี้อาจประกอบด้วยและไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อกำหนดด้านเวลา (เช่น ข้อเสนอแบบมีวันหมดอายุ)
• ข้อกำหนดด้านแพลตฟอร์ม (เช่น รหัสโปรโมชั่นที่สามารถใช้ได้ในแอปของเราเท่านั้น)
• ข้อกำหนดด้านบริการที่พัก (เช่น ข้อเสนอที่สามารถใช้ได้กับผู้ให้บริการบางรายเท่านั้น)
• ยอดใช้จ่ายขั้นต่ำ (เช่น สมนาคุณที่ท่านจะได้รับก็ต่อเมื่อมียอดใช้จ่ายขั้นต่ำตามที่กำหนดสำหรับการจอง) และ
• มูลค่าสมนาคุณสูงสุด (สำหรับทั้งสมนาคุณที่เป็นตัวเงินและไม่ได้เป็นตัวเงิน)

10. สมนาคุณไม่สามารถนำไปจำหน่าย ก่อให้เกิดภาระผูกพัน หรือโอนให้กับบุคคลที่สามได้ไม่ว่าด้วยวิธีใด ๆ ในกรณีที่เจ้าของแอคเคาท์เสียชีวิต แอคเคาท์ดังกล่าวจะถูกปิดและสมนาคุณใด ๆ ที่รอดำเนินการหรือพร้อมสำหรับการใช้จ่ายใน Wallet จะถูกยกเลิก

สมนาคุณ: เครดิตและเวาเชอร์

11. ท่านสามารถใช้จ่ายเครดิตด้านการเดินทางและ/หรือเครดิตเงินสดจำนวนเท่าใดก็ได้ที่ท่านต้องใช้เพื่อหักค่าใช้จ่ายของการจองที่มีสิทธิบนแพลตฟอร์มที่เข้าร่วม (เช่น www.booking.com หรือเว็บไซต์ของบริษัทในเครือ) อย่างไรก็ตาม ท่านสามารถใช้ได้เพียงเวาเชอร์เดียวในการจองแต่ละครั้ง และหากท่านมีหลายเวาเชอร์อยู่ใน Wallet ของท่าน มูลค่าของเวาเชอร์เหล่านั้นจะไม่สามารถนำมารวมกันเพื่อใช้จ่ายในการจองใด ๆ ได้

12. หากการจองนั้นเป็นยอดน้อยกว่าสมนาคุณที่ท่านมี สมนาคุณที่ท่านยังไม่ได้ใช้จ่ายก็จะยังคงมีอยู่ใน Wallet ของท่านให้ใช้จ่ายได้จนกว่าจะหมดอายุ เว้นแต่ข้อกำหนดและเงื่อนไขของแต่ละสมนาคุณจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นใน

13. หากผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนั้นเป็นยอดมากกว่าสมนาคุณที่ท่านมี ท่านจะต้องชำระส่วนที่เหลือโดยใช้วิธีชำระเงินวิธีอื่น หากไม่ดำเนินการดังกล่าวภายในเวลาที่กำหนดก็อาจส่งผลให้การจองของท่านถูกยกเลิก และสมนาคุณจะคืนกลับไปยัง Wallet ของท่านโดยอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเดิมของสมนาคุณดังกล่าว ซึ่งรวมถึงวันหมดอายุ

14. ท่านสามารถใช้ทั้งเครดิตและเวาเชอร์พร้อมกันเพื่อจ่ายการจองใดก็ตามที่มีสิทธิ เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านประหยัดเงินมากที่สุด ทั้งนี้ถือเป็นความรับผิดชอบของท่านแต่เพียงผู้เดียวในการจัดการวิธีใช้สมนาคุณ หากท่านมีสมนาคุณประเภทเดียวเป็นจำนวนมาก ในระหว่างการยืนยันการชำระเงินระบบก็จะเลือกสมนาคุณที่มีวันหมดอายุเร็วที่สุดโดยอัตโนมัติเพื่อนำมาใช้จ่าย แม้ว่าท่านจะไม่อาจเลือกเครดิตที่มีวันหมดอายุในภายหลังเพื่อนำมาใช้ก่อน แต่ท่านก็มีอิสระที่จะเลือกเวาเชอร์ที่ท่านต้องการใช้จ่ายก่อนได้

15. หากท่านยกเลิกผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางซึ่งท่านได้ชำระเงินแล้ว (บางส่วนหรือเต็มจำนวน) ด้วยสมนาคุณ นโยบายยกเลิกการจองของผู้ให้บริการจะเป็นตัวกำหนดว่าท่านจะได้รับเงินและ/หรือสมนาคุณของท่านคืนหรือไม่ ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะสามารถคืนสมนาคุณใด ๆ ก็ตามที่ท่านอาจมีสิทธิได้รับให้ได้

16. ท่านสามารถโอนเครดิตเงินสด (แต่ไม่ใช่เครดิตด้านการเดินทาง) ไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของบางแบรนด์ได้

17. สกุลเงินเริ่มต้นใน Wallet ของท่านจะเป็นไปตามสถานที่ที่ท่านอยู่ ถิ่นที่อยู่ของท่าน หรือเป็นสกุลเงินอื่นที่เราอาจเลือก หากท่านได้รับสมนาคุณเป็นสกุลเงินอื่น เราจะแปลงเป็นสกุลเงินเริ่มต้นใน Wallet ของท่าน หรือสกุลเงินอื่นที่เราอาจเลือก โดยใช้อัตราการแลกเปลี่ยนสกุลเงินของเรา

18. ในกรณีที่มีการออกสมนาคุณให้เนื่องจากท่านได้จองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง หากผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางดังกล่าวถูกยกเลิก สมนาคุณที่เกี่ยวข้องซึ่งยังไม่ได้ใช้จ่ายก็จะถูกลบออกจาก Wallet ของท่าน

19. เราขอสงวนสิทธิในการยกเลิกสมนาคุณที่ได้รับมาจากการฉ้อโกงหรือการใช้ในทางที่ผิดโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

20. หากท่านคิดว่ายังไม่ได้รับสมนาคุณที่ควรได้รับ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราภายในระยะเวลาไม่เกิน 12 เดือนหลังจากที่ท่านได้ดำเนินการสิ่งใดก็ตามที่ท่านเชื่อว่าทำให้ท่านมีสิทธิรับสมนาคุณดังกล่าว โปรดแสดงเอกสารประกอบที่ท่านมี หากท่านไม่ได้ดำเนินการภายใน 12 เดือน ท่านจะถูกตัดสิทธิรับสมนาคุณโดยอัตโนมัติและจะไม่สามารถเรียกร้องสมนาคุณได้

21. อายุใช้งานของเครดิตทั้งหมดสามารถดูได้ในความเคลื่อนไหวของ Rewards & Wallet ของ Wallet ของท่าน หากท่านมีสมนาคุณใด ๆ ที่อาจใกล้หมดอายุ เราอาจเลือกที่จะแจ้งให้ท่านทราบผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช

สำหรับผลิตภัณฑ์/บริการบางรายการ ผู้ให้บริการจะกำหนดให้มีการชำระเงินล่วงหน้า และ/หรือชำระเงินระหว่างที่ท่านใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนั้น ๆ โปรดทราบว่าหากมีการชำระเงินด้วย Wallet เข้ามาเกี่ยวข้อง (เช่น เมื่อท่านเลือกที่จะชำระเงินในภายหลังสำหรับการจองที่พัก) เราจะเรียกชำระเงินจาก Wallet ของท่านสำหรับสมนาคุณที่เลือกไว้ในระหว่างการยืนยันการจอง ดังนั้น สมนาคุณของท่านจะถูกใช้จ่ายทันที ในขณะที่จำนวนเงินที่เหลือจะเป็นการเรียกชำระเงินตามนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน

Wallet

22. ข้อมูลทั้งหมด ซึ่งรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล จะนำไปดำเนินการตามแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของเรา ตลอดจนกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับ โดยจะมีการนำข้อมูลเหล่านี้ไปแบ่งปันกับบริษัทในเครือหรือผู้ให้บริการตามที่โปรแกรม Wallet กำหนด และจะไม่มีการนำสิ่งใดมาทดแทนสมนาคุณที่สูญหาย ถูกขโมย หรือหมดอายุ

23. หน้าที่ของท่าน:

• ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง สมบูรณ์ และเป็นปัจจุบัน (อยู่เสมอ)
• หากเราขอหลักฐานเอกสารยืนยันตัวตนจากท่าน โปรดส่งมอบภายใน 30 วัน
• ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาข้อมูลเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ของท่านให้ปลอดภัยและมั่นคงเพื่อปกป้อง Wallet ของท่าน

24. หากท่านไม่ปฏิบัติตามกฎในส่วนนี้ เราอาจระงับหรือยกเลิก Wallet ของท่านโดยอัตโนมัติ

25. ท่านไม่สามารถใช้ Wallet หรือสมนาคุณในทางที่ทำให้เข้าใจผิด ไม่ยุติธรรม ก่อให้เกิดความเสียหาย หรือผิดกฎหมาย

26. เราอาจนำสมนาคุณของท่านบางส่วนหรือทั้งหมดมาหักลบกลบหนี้หรือชำระสำหรับข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เรา (หรือบริษัทในเครือ) มีต่อท่าน ซึ่งเราสามารถดำเนินการเช่นนี้ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

27. เราอาจเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยุติส่วนใด ๆ ของโปรแกรม Wallet หรือสมนาคุณ สิ่งที่เราอาจเปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะอย่างยิ่งนั้น:

• ข้อกำหนดเหล่านี้ของ Rewards & Wallet
• เกณฑ์การมีสิทธิรับ
• สมนาคุณที่เรามอบให้

28. หากเราทำการเปลี่ยนแปลงหรือเราหยุดให้บริการ Wallet โดยสิ้นเชิง เราจะพยายามตามสมควรในการแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า

29. หากเราหยุดให้บริการ Wallet สมนาคุณทั้งหมดที่ยังไม่หมดอายุก็จะมีอายุการใช้งานอีก 12 เดือน

A15. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

1. สิทธิทั้งหมดในแพลตฟอร์มของเรา (เทคโนโลยี เนื้อหา เครื่องหมายการค้า รูปลักษณ์และการใช้งาน ฯลฯ) เป็นของ Booking.com (หรือผู้อนุญาต) และเมื่อท่านใช้งานแพลตฟอร์มของเรา จะถือว่าท่านตกลงที่จะใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้เท่านั้น และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่กำหนดไว้ด้านล่างในย่อหน้า A15.2 และ A15.3 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

2. ท่านไม่ได้รับอนุญาตให้ตรวจสอบ คัดลอก ดึง/รวบรวมข้อมูล ดาวน์โหลด ทำซ้ำ หรือใช้สิ่งใด ๆ บนแพลตฟอร์มของเราเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Booking.com หรือผู้อนุญาต

3. เราจับตาดูทุกการเข้าชมแพลตฟอร์มของเราอย่างใกล้ชิด และเราจะบล็อกบุคคลใดก็ตาม (และระบบอัตโนมัติใด ๆ) ที่เราสงสัยว่า:

• ดำเนินการค้นหาเป็นจำนวนมากโดยไม่มีเหตุอันสมควร
• ใช้อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ใดก็ตามเพื่อรวบรวมราคาหรือข้อมูลอื่น ๆ
• กระทำการใด ๆ ที่ก่อให้เกิดความตึงเครียดเกินควรบนแพลตฟอร์มของเรา

4. การอัปโหลดรีวิว/รูปภาพเข้าสู่แพลตฟอร์มของเรา เท่ากับว่าท่านยืนยันว่ารีวิว/รูปภาพดังกล่าวเป็นไปตามแนวทางและมาตรฐานด้านเนื้อหาของเรา และ:

• รีวิว/รูปภาพดังกล่าวตรงกับความเป็นจริง (เช่น ท่านไม่ได้แก้ไขรูปภาพ หรืออัปโหลดรูปภาพของที่พักอื่น)
• รีวิว/รูปภาพดังกล่าวไม่มีไวรัสใด ๆ
• ท่านได้รับอนุญาตให้แบ่งปันรีวิว/รูปภาพดังกล่าวกับเรา
• ท่านเป็นเจ้าของ (หรือได้รับอนุญาตให้ใช้) สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆ ที่มีอยู่ของรีวิว/รูปภาพ
• เราได้รับอนุญาตให้ใช้รีวิว/รูปภาพดังกล่าวบนแพลตฟอร์มของเราและเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าอื่นใด (รวมถึงการตลาดและการโฆษณา) บนสื่อใด ๆ ทั่วโลก เว้นแต่ท่านจะขอให้เราหยุดใช้
• รีวิว/รูปภาพดังกล่าวไม่ละเมิดสิทธิความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น
• ท่านยอมรับความรับผิดชอบทั้งหมดหากมีข้อเรียกร้องทางกฎหมายกับ Booking.com ที่เกี่ยวข้องกับรีวิว/รูปภาพดังกล่าว

5. ขอแจ้งเพื่อความชัดเจนว่า เราไม่มีส่วนต้องรับผิดชอบและรับผิดต่อรูปภาพใด ๆ ที่อัปโหลดลงในแพลตฟอร์มของเรา เราได้รับอนุญาตให้ลบรูปภาพใด ๆ ได้ตามดุลยพินิจของเรา (เช่น หากเราตรวจพบว่ารูปภาพไม่เป็นไปตามเกณฑ์)

A16. กรณีที่มีข้อติดขัดบางประการ

1. หากท่านมีข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ท่านสามารถทำได้โดยส่งจดหมายไปยังที่อยู่ไปรษณีย์ของเรา (Postbus 1639, 1000 BP, Netherlands) หรือส่งอีเมลผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเราซึ่งท่านยังสามารถดูคําถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ได้อีกด้วย หรือโทรหาทางหมายเลขโทรศัพท์ของเรา หรือส่งข้อความถึงเรา ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้ (หากมี):

• หมายเลขยืนยันการจองของท่าน ข้อมูลติดต่อของท่าน รหัส PIN ของการจองของท่าน และอีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ทำการจอง (หากมี)
• สรุปเรื่องที่ต้องการแจ้ง รวมถึงข้อมูลว่าท่านต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
• เอกสารประกอบใด ๆ (สเตทเมนต์ธนาคาร รูปภาพ ใบเสร็จ เป็นต้น)

2. ข้อสงสัยและข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการบันทึกไว้ในลักษณะที่สามารถระบุตัวตนได้ จึงช่วยให้ท่านติดตามสถานะได้อย่างง่ายดาย และเรื่องที่เร่งด่วนที่สุดจะได้รับการจัดการเป็นลำดับแรก

3. หากท่านมีถิ่นที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป และท่านไม่พอใจกับวิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียนของท่าน ท่านอาจสามารถร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม ODR (การระงับข้อพิพาทออนไลน์) ของคณะกรรมาธิการยุโรป (ec.europa.eu/odr) ได้ โดยขึ้นอยู่กับว่าข้อร้องเรียนของท่านเกี่ยวกับอะไร:

• หากเกี่ยวกับที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ ท่านสามารถใช้แพลตฟอร์ม ODR ดังกล่าวได้
• หากเกี่ยวกับการขนส่งทางบก ท่านจะไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ (เนื่องจากการขนส่งทางบกนั้นเป็นการจองกับบริษัท Booking.com Transport Limited และสหราชอาณาจักรได้ออกจากสหภาพยุโรปแล้ว)

โปรดทราบว่าท่านจะไม่สามารถส่งข้อเรียกร้องใหม่ใด ๆ ผ่าน ODR ได้ตั้งแต่วันที่ 20 มีนาคม 2025 ซึ่งเป็นวันที่ ODR ยุติการให้บริการ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยุติ ODR โปรดดูที่เว็บไซต์ของคณะกรรมาธิการยุโรป

4. หากท่านมีถิ่นที่อยู่ในสาธารณรัฐเช็ก และท่านไม่พอใจกับวิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียนของท่าน ท่านสามารถร้องเรียนไปยัง Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ที่จดทะเบียนตั้งอยู่ที่ Štěpánská 15, Prague 2 รหัสไปรษณีย์: 120 00 อีเมล: adr@coi.cz https://www.coi.cz/informace-o-adr/

5. หากท่านมีถิ่นที่อยู่ในบราซิล และไม่พอใจกับวิธีที่เราจัดการกับข้อร้องเรียนของท่าน ท่านสามารถร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภคของรัฐบาลกลางบราซิล (consumidor.gov.br/)

6. เราพยายามแก้ไขข้อพิพาทกับท่านโดยตรง นอกจากนี้ หากท่านอยู่ในสหภาพยุโรป และเราได้ใช้ “การดำเนินการกับเนื้อหา” กับเนื้อหาหรือแอคเคาท์ของท่านตามที่อธิบายไว้ในมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเรา ท่านอาจส่งข้อพิพาทผ่านผู้ให้บริการระงับข้อพิพาทนอกศาลได้ หากท่านต้องการทําเช่นนั้น โปรดตรวจสอบ รายชื่อผู้ให้บริการดังกล่าวและเข้าไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานของผู้ให้บริการนั้น ๆ ทั้งนี้การตัดสินใจของผู้ให้บริการจะไม่มีผลผูกพันกับเรา อีกนัยหนึ่งคือเราไม่จำเป็นต้องดำเนินการตามกระบวนการระงับข้อพิพาทอื่นใดที่จัดการโดยผู้ให้บริการอิสระ

7. ท่านยังอาจดำเนินคดีทางกฎหมายต่อศาลที่มีเขตอำนาจได้ โปรดดูรายละเอียดที่ “กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A20)

A17. การสื่อสารกับผู้ให้บริการ

1. เราอาจช่วยท่านในเรื่องการสื่อสารกับผู้ให้บริการของท่าน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางหรือสิ่งใดก็ตามที่ผู้ให้บริการทำ/ไม่ทำ เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ให้บริการจะอ่านสิ่งใด ๆ ก็ตามที่มาจากท่านหรือจะทำตามที่ท่านร้องขอ โดยการที่ท่านติดต่อผู้ให้บริการ หรือผู้ให้บริการติดต่อท่านนั้นไม่ได้หมายความว่าท่านมีมูลในการดำเนินการทางกฎหมาย หากท่านต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเราผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเรา

A18. มาตรการต่อพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้

1. หากท่านละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้ (รวมถึงค่านิยมของเราและมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเรา) หรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมายหรือข้อบังคับที่ใช้บังคับ เรามีสิทธิที่จะ:

• ไม่ให้ท่านทำการจองใด ๆ
• ยกเลิกการจองใด ๆ ที่ท่านทำไว้แล้ว

• ไม่ให้ท่านใช้:

  • แพลตฟอร์มของเรา
  • บริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา
  • แอคเคาท์ของท่าน

2. หากเรายกเลิกการจองด้วยเหตุนี้ ท่านอาจไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน (ขึ้นอยู่กับสถานการณ์) เราอาจบอกกล่าวท่านถึงสาเหตุที่เรายกเลิกการจองของท่าน เว้นแต่การบอกกล่าวนี้จะเป็นการ (a) ฝ่าฝืนกฎหมายที่ใช้บังคับ และ/หรือ (b) ยับยั้งหรือขัดขวางการตรวจจับหรือป้องกันการทุจริตหรือความเคลื่อนไหวที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ หากท่านเชื่อว่าเรายกเลิกการจองของท่านไปอย่างไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

A19. ข้อจำกัดความรับผิด

1. ไม่มีสิ่งใดในข้อกำหนดฉบับนี้ที่จะจำกัดความรับผิดของเรา (หรือผู้ให้บริการ) (i) เมื่อเรา (หรือผู้ให้บริการ) ประมาทเลินเล่อและการกระทำนั้นนำไปสู่การเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บเสียหายส่วนบุคคล (ii) ในกรณีที่มีการฉ้อโกงหรือการบิดเบือนความจริง (iii) ในกรณีที่เป็นความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงหรือการประพฤติไม่เหมาะสมโดยเจตนา หรือ (iv) หากความรับผิดดังกล่าวไม่สามารถจำกัดหรือยกเว้นตามกฎหมายได้

2. หากท่านฝ่าฝืนข้อกำหนดฉบับนี้และ/หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการ เราจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นตามมา

3. เราไม่รับผิดต่อ:

• ความสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้โดยใช้หลักเหตุผล ซึ่งเกิดขึ้นตอนที่ท่านทำการจองหรือเข้าร่วมข้อกำหนดฉบับนี้ หรือ
• เหตุการณ์ใด ๆ ที่เมื่อพิจารณาตามเหตุผลแล้วอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
• ความผิดพลาดเกี่ยวกับอีเมลแอดเดรส หมายเลขโทรศัพท์ หรือหมายเลขบัตรเครดิต (เว้นแต่จะเป็นความผิดของเรา)

4. เราไม่ให้คำมั่นสัญญาใด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของผู้ให้บริการ นอกเหนือจากที่เราระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อกำหนดฉบับนี้ เช่น ในส่วน A4

5. ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต สิ่งที่เรา (หรือผู้ให้บริการ) จะรับผิดได้มากที่สุด (ไม่ว่าจะสำหรับเหตุการณ์เดียวหรือหลายเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกัน) คือ ความสูญเสียหรือความเสียหายที่สามารถคาดการณ์ได้โดยใช้หลักเหตุผลอันเกี่ยวข้องกับการจองของท่าน

6. เพื่อความชัดเจน ข้อกำหนดฉบับนี้ใช้ระหว่างท่านกับเรา ข้อกำหนดฉบับนี้ไม่ได้ให้สิทธิใด ๆ แก่บุคคลที่สามใด ๆ นอกเหนือจากผู้ให้บริการ

7. ท่านอาจได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายและข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ ซึ่งเป็นหลักประกันว่าสิทธิของท่านจะไม่ถูกลิดรอนด้วยข้อกำหนดของบริษัท ในกรณีที่กฎหมายและข้อบังคับดังกล่าวกับข้อกำหนดฉบับนี้ไม่สอดคล้องกัน กฎหมายและข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้เหนือกว่า

A20. กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี

1. ข้อกำหนดเหล่านี้จะอยู่ภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ (สำหรับที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ) หรือกฎหมายของอังกฤษ (สำหรับบริการรถเช่า และการขนส่งแบบส่วนตัว/สาธารณะ) ท่านยังสามารถใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศของท่านได้ หากท่านเป็นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในประเทศในเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร หรือสวิตเซอร์แลนด์ (“ยุโรป”)

หากท่านเป็นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่นอกยุโรป ข้อกำหนดเหล่านี้จะอยู่ภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ (สำหรับที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ) หรือกฎหมายของอังกฤษ (สำหรับบริการรถเช่า และการขนส่งแบบส่วนตัว/สาธารณะ) โดยจะอยู่ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมาย (ผู้บริโภค) ท้องถิ่นที่ใช้บังคับนั้นอนุญาต

2. หากท่านเป็นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในยุโรป (ตามคำนิยามที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้):

• ท่านอาจดำเนินการทางกฎหมายกับเรา:

  • ในศาลของประเทศที่ท่านอาศัยอยู่ หรือ
  • ในศาลในอัมสเตอร์ดัม (สำหรับที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ) หรืออังกฤษและเวลส์ (สำหรับบริการรถเช่าและการขนส่งแบบส่วนตัว/สาธารณะ)
• เราอาจดำเนินการทางกฎหมายกับท่านในศาลของประเทศที่ท่านอาศัยอยู่

หากท่านเป็นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่นอกยุโรป ข้อพิพาทใด ๆ ก็ตามจะยื่นต่อศาลในอัมสเตอร์ดัม (สำหรับที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ) หรืออังกฤษและเวลส์ (สำหรับบริการรถเช่าและการขนส่งแบบส่วนตัว/สาธารณะ) เท่านั้น โดยจะอยู่ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมาย (ผู้บริโภค) ท้องถิ่นที่ใช้บังคับนั้นอนุญาต

A21. การจัดการการเดินทางแบบเชื่อมโยงกัน

1. ในกรณีที่:

• หลังจากเลือกและชำระค่าบริการด้านการเดินทางหนึ่งแล้ว ท่านจองบริการด้านการเดินทางเพิ่มเติมสำหรับทริปหรือวันหยุดของท่านในระหว่างการเข้าแพลตฟอร์มครั้งเดียวกัน หรือ
• ท่านจองบริการด้านการเดินทางเพิ่มเติมสำหรับทริปหรือวันหยุดของท่านผ่านลิงก์ที่เรามอบให้ท่านภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อมูลยืนยันการจองรายการแรกที่ท่านจองผ่านเรา

ท่านจะไม่ได้รับสิทธิประโยชน์จากสิทธิที่เกี่ยวข้องกับแพ็กเกจภายใต้ Directive (EU) 2015/2302 ของสหภาพยุโรป หรือ Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ของสหราชอาณาจักร (รวมกันเรียกว่า “ข้อกำหนดแพ็กเกจการเดินทาง”) ดังนั้น เราจะไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อการให้บริการที่เหมาะสมของบริการการเดินทางเหล่านั้น ในกรณีที่มีปัญหา โปรดติดต่อผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

2. ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม หากท่านอยู่ในสหราชอาณาจักรหรือประเทศในสหภาพยุโรปตอนที่ทำการจองบริการเพิ่มเติมตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ บริการด้านการเดินทางจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการการเดินทางแบบเชื่อมโยงกัน และไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ ในกรณีดังกล่าว Booking.com มีความคุ้มครองตามที่กฎหมายของสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรกำหนดไว้ ซึ่งจะคืนเงินที่ท่านชำระให้กับ Booking.com สำหรับบริการที่ไม่ได้ดำเนินการเนื่องจาก Booking.com ตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว โดยความคุ้มครองนี้ขยายไปถึงธุรกรรมที่ทําในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และสวิตเซอร์แลนด์ โปรดทราบว่าความคุ้มครองนี้จะไม่คืนเงินในกรณีที่ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว

3. Booking.com ได้ดำเนินความคุ้มครองในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัวโดยใช้หนังสือค้ำประกันของธนาคารกับทาง Deutsche Bank ที่บริหารโดย Sedgwick International UK สำหรับเงินใด ๆ ที่ลูกค้าชำระให้กับ Booking.com โดยตรงภายใต้ Directive (EU) 2015/2302 ของสหภาพยุโรป

4. ผู้เดินทางที่ซื้อการจัดการการเดินทางแบบเชื่อมโยงกันในสหภาพยุโรปภายใต้ Directive (EU) 2015/2302 ของสหภาพยุโรป อาจติดต่อ:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

The United Kingdom

โทร. +44 207 530 0600 อีเมล: helpline@uk.sedgwick.com

เฉพาะในกรณีที่บริการถูกปฏิเสธเนื่องจาก Booking.com ตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว

5. Booking.com ได้ดำเนินความคุ้มครองในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัวโดยใช้กรมธรรม์ประกันภัยกับทาง Arcus Solutions ซึ่งรับประกันโดย Accelerant Insurance Europe SA และกับทาง Travel & General Insurance Services Limited ซึ่งรับประกันโดย Accelerant Insurance Europe SA สําหรับเงินใด ๆ ที่ผู้เดินทางชำระให้กับ Booking.com โดยตรงภายใต้ Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ของสหราชอาณาจักร

6. ผู้เดินทางที่ซื้อการจัดการการเดินทางแบบเชื่อมโยงกัน (LTA) ในสหราชอาณาจักรภายใต้ Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ของสหราชอาณาจักร อาจติดต่อ:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

The United Kingdom

โทร. +44 (0) 1702 811397

หรือ

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

France

โทร. +44 (0) 1702 811397

เฉพาะในกรณีที่บริการถูกปฏิเสธเนื่องจาก Booking.com ตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว

7. หมายเหตุ: ความคุ้มครองในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัวนี้ไม่ครอบคลุมถึงสัญญาที่ทำกับฝ่ายอื่นที่ไม่ใช่ Booking.com ซึ่งสามารถดำเนินการตามสัญญาได้แม้ว่า Booking.com จะตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว

8. โปรดดู Directive (EU) 2015/2302 ซึ่งนำไปใช้เป็นกฎหมายระดับประเทศในสหภาพยุโรปหรือในสหราชอาณาจักร

9. หากท่านจองบริการด้านการเดินทางและอยู่ในดินแดนของฝรั่งเศส ณ เวลาที่ทําการจอง Booking.com มีความคุ้มครองซึ่งจะคืนเงินที่ท่านชำระให้กับ Booking.com สําหรับบริการที่ไม่ได้ดําเนินการเนื่องจากเราตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว

A22. ข้อสำหรับการแก้ไขดัดแปลง

1. เราอาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดฉบับนี้ ในกรณีที่การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นสาระสำคัญ เราจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะมีผลใช้บังคับ เว้นแต่การเปลี่ยนแปลงนั้นกำหนดไว้โดยกฎหมายที่ใช้บังคับ

2. หากท่านไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง โปรดอย่าใช้แพลตฟอร์มของเรา

3. มิฉะนั้น การใช้แพลตฟอร์มของเราต่อไปภายหลังจากวันที่การเปลี่ยนแปลงที่แจ้งไว้มีผล จะถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไข

4. การจองใด ๆ ที่มีอยู่จะยังคงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่มีผลบังคับใช้ตอนที่ทำการจอง

B1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของที่พัก ซึ่งบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

B2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เมื่อท่านทำ (หรือส่งคำขอ) การจอง การจองดังกล่าวจะทำกับผู้ให้บริการโดยตรง โดยที่เราไม่ใช่ “คู่สัญญา”

2. Booking.com B.V. เป็นเจ้าของและให้บริการแพลตฟอร์ม

3. แพลตฟอร์มของเราแสดงเฉพาะที่พักที่มีความสัมพันธ์ทางการค้ากับเรา (ในบางกรณีนั้นมีความสัมพันธ์ผ่านบริษัทพันธมิตร โปรดดู “ข้อเสนอจากพันธมิตร” ใน B7.2) หรือกับ Connectivity Provider ของเรา และไม่จำเป็นต้องแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมด

4. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการ (เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก ข้อกำหนดของที่พัก และมาตรการด้านความยั่งยืน) และผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (เช่น ราคา จำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง และนโยบายยกเลิกการจอง) จะเป็นไปตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา

B3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโปรโมตและขายที่พักของตนได้ และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองที่พักเหล่านี้ได้ เรานำเสนอประสบการณ์สำหรับท่านโดยเฉพาะโดยอิงจากวิธีที่ท่านใช้แพลตฟอร์มของเรา (ซึ่งรวมถึงสิ่งที่ท่านบอกเรา) เพื่อให้ท่านสามารถจองที่พักที่เหมาะสมที่สุดผ่านเราได้ แพลตฟอร์มของเราช่วยให้ท่านค้นพบที่พักทั่วโลก และผลการค้นหาของเราทำให้ท่านสามารถหาที่พักที่เหมาะกับท่านได้อย่างง่ายดาย

2. เมื่อท่านจองที่พักแล้ว เราจะยืนยันข้อมูลการจองของท่านรวมถึงรายชื่อผู้เข้าพัก โดยยืนยันทั้งกับท่านและผู้ให้บริการ

3. ท่านอาจสามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองได้หากต้องการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดสำหรับการจองของท่าน โปรดติดต่อเราทางศูนย์ช่วยเหลือ (ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง) หากท่านต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด ๆ ก็ตาม

B4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. กรอกข้อมูลติดต่อทั้งหมดของท่านให้ถูกต้อง เพื่อให้เราและ/หรือผู้ให้บริการสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการจองของท่าน และติดต่อท่านได้หากจำเป็น

2. อ่านข้อกำหนดฉบับนี้และข้อกำหนดที่แสดงในระหว่างขั้นตอนการจองอย่างละเอียด

3. ดูแลที่พักและเฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ที่มีการติดตั้ง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และสิ่งของอื่น ๆ ของที่พัก และรักษาให้สิ่งต่าง ๆ อยู่ในสภาพเดิมเหมือนกับตอนที่ท่านไปถึงที่นั่น หากมีสิ่งใดแตกหัก เสียหาย หรือสูญหาย โปรดแจ้งพนักงานของที่พัก (โดยเร็วที่สุดและก่อนที่ท่านจะเช็คเอาท์)

4. ช่วยรักษาความปลอดภัยให้ที่พักและสิ่งของของที่พักในระหว่างที่ท่านเข้าพัก เช่น อย่าเปิดประตูหรือหน้าต่างทิ้งไว้

B5. ราคาและการชำระเงิน

1. ดู “ราคา” (A7) และ “การชำระเงิน” (A8)

B6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. ดู “นโยบาย” (A9)

B7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

เราเทียบราคาให้เท่าเทียม

1. เราต้องการให้ท่านได้รับราคาที่ดีที่สุดทุกครั้ง หลังจากที่ท่านจองที่พักกับเราแล้ว หากพบว่าเว็บไซต์อื่นมีที่พักเดียวกันนี้ (ที่มีเงื่อนไขต่าง ๆ เหมือนกัน) ในราคาที่ถูกกว่า เราสัญญาว่าจะคืนเงินส่วนต่างให้ อย่าลืมติดต่อเราหลังจากทำการจองกับเรา หากท่านยื่นข้อเรียกร้อง “เราเทียบราคาให้เท่าเทียม” ผ่านทางอีเมล ท่านต้องส่งภาพถ่ายหน้าจอและลิงก์ไปยังข้อเสนออื่นนั้นให้เรา นอกจากนี้ ท่านยังสามารถยื่นข้อเรียกร้อง “เราเทียบราคาให้เท่าเทียม” ได้โดยตรงทางโทรศัพท์โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ข้อเสนออื่นนั้นจะต้องเป็นการจองทางออนไลน์และยังคงจองได้เมื่อเราทำการตรวจสอบ

รายการตรวจสอบสำหรับ “เราเทียบราคาให้เท่าเทียม”

• ข้อเสนออื่นต้องเป็นที่พักและประเภทห้องพักเหมือนกับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนออื่นต้องมีวันที่เช็คอินและวันที่เช็คเอาท์เหมือนกับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนออื่นต้องมีนโยบายยกเลิกและเงื่อนไขต่าง ๆ เหมือนกับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนออื่นต้องรองรับจํานวนผู้เข้าพักเท่ากับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนออื่ต้องมีบริการเสริม/มื้ออาหารเหมือนกับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนอที่ดีกว่าต้องเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของที่พัก

กรณีที่ไม่สามารถนำมายื่นเป็นข้อเรียกร้อง

• หากข้อเสนออื่นอยู่บนเว็บไซต์ที่ไม่เปิดเผยที่พักหรือประเภทที่พักที่ท่านจะได้เข้าพักจนกว่าจะทำการจอง
• หากข้อเสนออื่นมีอยู่บนเว็บไซต์ที่ดูไม่โปรงใส น่าสงสัย และ/หรือมีแนวโน้มที่จะทุจริต
• หากข้อเสนออื่นเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสมาชิกหรือสมนาคุณ โดยที่พักหรือเว็บไซต์ลดราคาลงเนื่องด้วยการดำเนินการบางอย่าง เช่น การใช้บริการหลายครั้ง การเข้าสู่ระบบ การใส่รหัสคูปอง การแนะนำให้ผู้อื่นมาใช้บริการ หรือการดำเนินการอื่นใดที่ทำให้ลดราคาเดิมลง
• หากการจองปัจจุบันของท่านบน Booking.com เป็น “ข้อเสนอจากพันธมิตร” (ข้อเสนอเหล่านี้จะมีป้ายกำกับว่าเป็นข้อเสนอจากพันธมิตรบนแพลตฟอร์มของเราและให้บริการโดยบริษัทพันธมิตร) หรือหากท่านเปรียบเทียบข้อเสนออื่นกับ “ข้อเสนอจากพันธมิตร” บนแพลตฟอร์มของเรา
• หากท่านยกเลิกการจอง
• หากท่านจองที่พักแบบยูนิตเดียว ซึ่งจากลักษณะของที่พักแล้วไม่สามารถจองได้อีกผ่านช่องทางอื่น
• Booking.com ขอสงวนสิทธิ์ที่จะตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียวเกี่ยวกับคุณสมบัติของลูกค้าที่มีสิทธิรับการเทียบราคาให้เท่าเทียม

กรณีพบการจองแบบเดียวกันในราคาถูกกว่าบนช่องทางอื่น

1. มองหา “พบห้องพักนี้แต่ราคาถูกกว่ารึเปล่า?” ในหน้ายืนยันการจองของท่าน
2. ตรวจสอบว่าข้อเสนอที่ถูกกว่าตรงตามข้อกําหนดทั้งหมดหรือไม่ (ดูรายการตรวจสอบ)
3. บันทึกลิงก์ไปยังข้อเสนอที่ถูกกว่า (เช่น www.hotel.com/93203920)
4. ถ่ายภาพถ่ายหน้าจอหนึ่งภาพ (หรือหลายภาพ) เพื่อให้แน่ใจว่าถ่ายภาพข้อมูลที่เกี่ยวข้องครบทั้งหมด (ดูรายการตรวจสอบ)
5. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์
6. หลังการตรวจสอบข้อเรียกร้อง เราจะปรับเปลี่ยนราคาการจอง (หากทำได้) หรือให้คําแนะนําเพิ่มเติมแก่ท่านในการเคลมเงินคืนสำหรับส่วนต่างราคาหลังจากเข้าพัก
7. Booking.com ขอสงวนสิทธิ์ที่จะตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียวเกี่ยวกับคุณสมบัติของลูกค้าที่มีสิทธิรับการเทียบราคาให้เท่าเทียม

ข้อเสนอจากพันธมิตร

2. ข้อเสนอบางรายการบนแพลตฟอร์มของเราจะมีป้ายเขียนว่า “ข้อเสนอจากพันธมิตร” ซึ่งหมายความว่า เราได้รับข้อเสนอเหล่านี้ผ่านบริษัทพันธมิตรของ Booking.com แทนที่จะได้รับโดยตรงจากผู้ให้บริการ ทั้งนี้เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อเสนอจากพันธมิตรใด ๆ ที่ท่านจองจะเป็นดังนี้:

• ต้องชำระเงินตอนที่ทำการจอง
• ไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ อย่างไรก็ตาม หากข้อเสนอดังกล่าวมีสิทธิยกเลิกฟรี ท่านจะสามารถยกเลิกได้ฟรี ตราบใดที่ท่านดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อเสนออื่น ๆ (โปรโมชั่น สิ่งจูงใจ หรือสมนาคุณ)
• ไม่สามารถให้คะแนนหรือเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มของเราได้

โปรดทราบว่าหากท่านจองข้อเสนอจากพันธมิตร ใบกำกับจะออกโดยบริษัทพันธมิตรหรือที่พัก และไม่ได้ออกโดย Booking.com โดยตรง

การปรับลดราคาโดย Booking.com

3. การลดราคาบางรายการนั้นเราเป็นผู้ออกเงินสนับสนุน ไม่ใช่ผู้ให้บริการเป็นผู้ออกเงินสนับสนุนแต่อย่างใด โดยเราชำระค่าใช้จ่ายบางส่วนเอง

ส่งคำขอจอง

4. ในบางกรณี ท่านจะพบปุ่ม “ส่งคำขอจอง” ในหน้าที่พัก หากท่านเลือกตัวเลือกนี้ เราจะอธิบายวิธีการทำงาน (บนหน้าจอและ/หรือทางอีเมล)

นโยบายด้านความเสียหาย

5. เมื่อทำการจอง ท่านอาจพบว่าผู้ให้บริการบางรายกล่าวถึง “นโยบายด้านความเสียหาย” ซึ่งหมายความว่าหากมีบุคคลใดในกลุ่มของท่านทำสิ่งใดสูญหายหรือเสียหาย สิ่งที่จะเกิดขึ้นจะเป็นดังนี้:

• ท่านควรแจ้งผู้ให้บริการ
• ผู้ให้บริการจะมีเวลา 14 วันในการส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายผ่านแพลตฟอร์มของเราสำหรับหมายเลขการจองของท่าน แทนที่จะเรียกชำระเงินจากท่านโดยตรง

• ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งให้ท่านทราบ เพื่อให้ท่านสามารถแจ้งเราได้หากมีความคิดเห็นใด ๆ และแจ้งเราได้ว่าท่านยอมรับการเรียกชำระเงินดังกล่าวหรือไม่ จากนั้น:

  • หากท่านยอมรับ เราจะเรียกชำระเงินจากท่านในนามของผู้ให้บริการ
  • หากท่านไม่ยอมรับ เราจะตรวจสอบคำขอดังกล่าวและตัดสินใจว่าต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือไม่ โดยเราจะติดต่อท่านเพื่อพูดคุยในขั้นหลังจากนั้น

6. นโยบายด้านความเสียหายมีการจำกัดจำนวนเงินที่ผู้ให้บริการสามารถเรียกเก็บจากท่านผ่านแพลตฟอร์มของเรา (ยอดดังกล่าวจะแสดงในตอนที่ท่านทำการจอง) อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการสามารถเริ่มกระบวนการเรียกร้องทางกฎหมายกับท่านได้ นอกเหนือจากนโยบายด้านความเสียหาย ซึ่งในกรณีนี้จะไม่มีการจำกัดดังกล่าว

7. การชำระเงินใด ๆ ของท่านเป็นการชำระเงินระหว่างผู้ให้บริการกับท่าน โดยเราจะเป็นเพียงผู้ที่ช่วยจัดการให้แทนผู้ให้บริการเท่านั้น

8. นโยบายด้านความเสียหายไม่เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดทั่วไป การสึกหรอตามปกติ อาชญากรรมใด ๆ (เช่น การโจรกรรม) หรือ “ความเสียหาย” ที่ไม่ใช่ทางกายภาพ (เช่น ค่าปรับสำหรับการสูบบุหรี่หรือนำสัตว์เลี้ยงมาด้วย)

9. ผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บ “เงินประกันความเสียหาย” ก่อนหรือในตอนเช็คอิน ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งให้ท่านทราบขณะทำการจอง แต่สิ่งนี้จะไม่เกี่ยวข้องกับ “นโยบายด้านความเสียหาย” เราจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดการทางการเงินใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงินประกันความเสียหาย

วิธีการทำงานของเรา

10. สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่วิธีการทำงานของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของเราด้วยเช่นกัน

C1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของสิ่งที่น่าสนใจ ซึ่งบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

C2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เราไม่นำสิ่งที่น่าสนใจใด ๆ มาขาย (ต่อ) เสนอ หรือให้บริการในนามของเราเอง โดยเมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจ จะถือว่าท่านเข้าทำสัญญาโดยตรงกับ (a) ผู้ให้บริการ หรือ (b) ตัวกลางบุคคลที่สาม (ในกรณีที่ตัวกลางนี้นำสิ่งที่น่าสนใจมาขายต่อ) ตามที่เปิดเผยในระหว่างขั้นตอนการจอง

2. เราทำหน้าที่เป็นเพียงแพลตฟอร์มและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของผู้ให้บริการ/ตัวกลางบุคคลที่สาม เราไม่มีหน้าที่ต้องรับผิดชอบต่อตั๋วของท่านและไม่มีส่วนต้องรับผิดต่อการจองของท่าน เว้นแต่ที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดฉบับนี้

C3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการและ (ในบางครั้ง) ตัวกลางบุคคลที่สามสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจแล้ว เราจะแจ้งรายละเอียดของการจองดังกล่าวให้ท่านและผู้ให้บริการ / ตัวกลางบุคคลที่สาม (แล้วแต่กรณี) ทราบ และหากผู้ให้บริการ / ตัวกลางบุคคลที่สามต้องการข้อมูลนอกเหนือจากชื่อของท่าน เราจะแจ้งให้ท่านทราบในตอนที่ทำการจอง

3. ท่านอาจสามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองได้หากต้องการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดสำหรับการจองของท่าน โปรดติดต่อเราทางศูนย์ช่วยเหลือ (ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง) หากท่านต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด ๆ ก็ตาม

C4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องกรอกข้อมูลติดต่อทั้งหมดของท่านให้ถูกต้อง เพื่อให้เราและ/หรือผู้ให้บริการ/ตัวกลางบุคคลที่สาม (แล้วแต่กรณี) สามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการจองของท่าน และติดต่อท่านได้หากจำเป็น

2. ท่านต้องอ่านและยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราและข้อกำหนดของผู้ให้บริการ / ตัวกลางบุคคลที่สาม (ซึ่งจะแสดงในขั้นตอนการชำระเงิน) และรับทราบว่าการละเมิดข้อกำหนดดังกล่าวอาจส่งผลให้มีการเรียกชำระเงินเพิ่มเติมและ/หรือยกเลิกการจองของท่าน

C5. ราคาและการชำระเงิน

1. เมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจ เราจะเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการรายละเอียดของวิธีการทำงานในเรื่องนี้ (รวมถึงสิทธิและภาระผูกพันที่เกี่ยวข้อง) โปรดดู “การชำระเงิน” (A8)

C6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. โปรดดู “นโยบาย” (A9)

C7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

วิธีการทำงานของเรา

1. สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่วิธีการทำงานของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของเราด้วยเช่นกัน

D1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของบริการรถเช่า ซึ่งบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

D2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. หน้าบริการรถเช่าบน Booking.com และ Rentalcars.com ดำเนินการโดย Booking.com Transport Limited บริษัทจดทะเบียนในประเทศอังกฤษและเวลส์ (หมายเลข: 05179829) ตามที่อยู่ต่อไปนี้: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. เลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม: GB 855349007 ซึ่งหมายความว่าท่านยอมรับว่าขั้นตอนการทำการจองกับ Booking.com Transport Limited นั้นอยู่ภายใต้ข้อกำหนดฉบับนี้ แม้ว่าการเช่ารถจริงของท่านจะอยู่ภายใต้ข้อตกลงการเช่ารถกับผู้ให้บริการของท่านก็ตาม (ซึ่งท่านลงนามเมื่อไปรับรถ)

2. เมื่อท่านจองบริการรถเช่า การจองของท่านจะเป็นการจอง (a) กับเรา หรือ (b) โดยตรงกับผู้ให้บริการ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม สิ่งที่จะเกิดขึ้นจะเป็นดังนี้:

• ข้อกำหนดของเราจะมีผลบังคับกับการใช้งานแพลตฟอร์มจนกว่าท่านจะรับรถเช่า
• ข้อตกลงการเช่ารถจะมีผลบังคับกับตัวบริการรถเช่า โดยเมื่อท่านลงนามในข้อตกลงนี้ที่จุดบริการรถเช่า จะถือว่าท่านทำสัญญากับผู้ให้บริการ (แต่ท่านจะได้ตรวจสอบและยอมรับข้อกำหนดที่สำคัญของข้อตกลงนี้ในขณะทำการจองรถ)

ตลอดทั้งส่วน D นั้น “ผู้ให้บริการ” หมายถึงบริษัทรถเช่าที่ให้บริการรถเช่า

3. ในกรณีส่วนใหญ่ ท่านจะได้รับข้อมูลยืนยันการจองทันทีที่ท่านจองเสร็จสิ้น แต่หากผู้ให้บริการไม่ยืนยันการเช่ารถของท่านในทันที เราจะไม่เรียกชำระเงินหรือส่งข้อมูลยืนยันการจองให้ท่านจนกว่าผู้ให้บริการจะทำการยืนยัน

4. หากข้อกำหนดฉบับนี้และข้อตกลงการเช่าไม่สอดคล้องกัน ข้อตกลงการเช่าจะมีผลบังคับใช้

5. คนขับหลัก (บุคคลซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลที่มีการกรอกไว้ในระหว่างขั้นตอนการจอง) เป็นบุคคลเดียวที่สามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองดังกล่าว หรือพูดคุยกับเราเกี่ยวกับการจองดังกล่าวได้ เว้นแต่ในกรณีที่คนขับหลักแจ้งว่ามีการมอบหมายให้บุคคลอื่นดำเนินการในเรื่องนี้

D3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เราจะไม่รับประกันว่าท่านจะได้รถยี่ห้อและรุ่นตรงตามที่จอง (เว้นแต่เราจะระบุไว้อย่างชัดแจ้ง) วลี “หรือเทียบเท่า” หมายความว่า ท่านอาจได้รถที่คล้ายคลึงกัน (เช่น ขนาดเท่ากัน มีเกียร์ประเภทเดียวกัน ฯลฯ) ดังนั้น รูปภาพรถจึงเป็นเพียงภาพประกอบเท่านั้น

3. เมื่อท่านจองบริการรถเช่าแล้ว:

• เราจะแจ้งข้อมูลการจอง (เช่น ชื่อคนขับหลักและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ) ให้แก่ผู้ให้บริการ
• เราจะยืนยันข้อมูลการรับรถ (เช่น ข้อมูลติดต่อของผู้ให้บริการ และสิ่งที่ท่านต้องนำติดตัวไปด้วย)

D4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่เราจำเป็นต้องใช้เพื่อเตรียมการการจองของท่าน (ข้อมูลติดต่อ เวลารับรถ ฯลฯ)

2. ท่านต้องอ่านและยอมรับที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้และข้อตกลงการเช่ารถ รวมถึงรับทราบว่าหากท่านละเมิดสิ่งเหล่านี้ สิ่งที่เกิดขึ้นจะเป็นดังนี้:

• ท่านอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
• การจองของท่านอาจถูกยกเลิก
• พนักงานที่จุดบริการอาจปฏิเสธที่จะมอบกุญแจให้ที่จุดบริการรถเช่า

3. ท่านต้องตรวจสอบข้อกำหนดเฉพาะของการเช่ารถ เนื่องจากมีข้อมูลจำนวนมาก (ข้อกำหนดเกี่ยวกับใบขับขี่ จำนวนเงินประกันความเสียหาย เอกสารที่ต้องใช้ บัตรชำระเงินที่รับ ฯลฯ) ที่แตกต่างกันไปตามการเช่ารถแต่ละรายการ ดังนั้น โปรดใช้ความระมัดระวังในการอ่านสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อกำหนดฉบับนี้
• ข้อกำหนดที่สำคัญของข้อตกลงการเช่ารถ ซึ่งท่านจะได้ตรวจสอบในขณะทำการจอง และ
• ตัวข้อตกลงการเช่ารถ ซึ่งท่านจะได้รับตอนรับรถ

4. ท่านจะต้องไปที่จุดบริการรถเช่าตามเวลารับรถ (โปรดทราบว่าผู้ให้บริการบางรายจะมี “ระยะปลอดค่าปรับ” สำหรับการรับรถในกรณีที่ท่านมาถึงล่าช้า) หากท่านมาถึงหลังเวลารับรถ (และหลังระยะปลอดค่าปรับสำหรับการรับรถ (หากมี)) รถดังกล่าวอาจไม่มีให้บริการอีกต่อไป และท่านอาจไม่มีสิทธิที่จะได้รับเงินคืนจากผู้ให้บริการ โปรดตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมในข้อตกลงการเช่ารถ (ในขณะที่ท่านจองรถ โปรดตรวจสอบ “ข้อมูลสำคัญ” ซึ่งจะให้ข้อมูลท่านเกี่ยวกับระยะปลอดค่าปรับใด ๆ ซึ่งท่านจะต้องยอมรับในขั้นตอนการชำระเงิน) ทั้งนี้ หากท่านคิดว่าอาจไปถึงล่าช้า สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือท่านต้องติดต่อผู้ให้บริการหรือเรา แม้ว่าความล่าช้าดังกล่าวจะเกิดจากเที่ยวบินล่าช้าและท่านได้แจ้งหมายเลขเที่ยวบินของท่านไว้แล้วก็ตาม

5. ข้อกำหนดที่สำคัญของการเช่ารถจะแจ้งให้ท่านทราบถึงสิ่งที่คนขับหลักต้องใช้เมื่อไปรับรถ โดยท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนขับหลักได้นำทุกสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ (เช่น ใบขับขี่ เอกสารยืนยันตัวตนตามที่จำเป็น และบัตรเครดิตในชื่อของคนขับหลักเองซึ่งมีวงเงินเพียงพอที่จะครอบคลุมเงินประกันความเสียหาย) ติดตัวไปด้วยเมื่อไปถึงจุดบริการรถเช่า

6. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนขับหลักมีสิทธิและเหมาะสมที่จะขับรถ

7. ท่านต้องแสดงใบขับขี่แบบเต็มรูปแบบซึ่งใช้การได้ของคนขับแต่ละรายแก่พนักงานที่จุดบริการ โดยคนขับต้องมีใบขับขี่ดังกล่าวมาแล้วอย่างน้อย 1 ปี (หรือในหลายกรณีก็จะต้องนานกว่านั้น) หากใบขับขี่ของคนขับคนใดก็ตามมีบันทึกการทำผิดกฎจราจร โปรดแจ้งให้เราทราบทันทีที่ท่านทราบเรื่องนี้ เนื่องจากผู้ให้บริการอาจไม่อนุญาตให้บุคคลดังกล่าวขับรถ

8. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนขับที่มีใบขับขี่ที่ออกในอังกฤษ สกอตแลนด์ หรือเวลส์นั้นได้รับ “การตรวจสอบ Check Code” สำหรับใบขับขี่แล้วในช่วงไม่เกิน 21 วันก่อนการรับรถ

9. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนขับทุกรายมีใบขับขี่สากลเป็นของตนเอง (หากต้องใช้) รวมทั้งมีใบขับขี่เป็นของตนเอง โปรดทราบว่าคนขับทุกรายต้องมีใบขับขี่ (และใบขับขี่สากล (หากต้องใช้)) ติดตัวไว้ตลอดเวลา

10. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเด็กทุกคนมีที่นั่งสำหรับเด็กที่เหมาะสม (หากต้องใช้)

11. หากเกิดข้อติดขัดใด ๆ ในระหว่างการเช่ารถ (อุบัติเหตุ รถเสีย ฯลฯ) ท่านต้องดำเนินการดังนี้:

• ติดต่อผู้ให้บริการ
• ไม่อนุญาตให้ทำการซ่อมแซมใด ๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ให้บริการ (เว้นแต่ข้อตกลงการเช่ารถจะอนุญาตให้ทำเช่นนั้น)
• เก็บเอกสารทั้งหมด (ใบเสร็จรับเงินค่าซ่อม บันทึกประจำวันของตำรวจ ฯลฯ) มาแสดงกับเรา ผู้ให้บริการ และ/หรือบริษัทประกันภัย

D5. ราคาและการชำระเงิน

1. หากมีการเรียกชำระเงิน ณ เวลาที่ทำการจอง Booking.com Transport Limited จะเป็นผู้จัดการกับการชำระเงิน (Merchant of Record) หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินของเรา โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A8)

ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

2. ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขับขี่อายุน้อยแต่ละรายที่อายุต่ำกว่าที่กำหนด (เช่น 25) ในบางกรณี ผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขับขี่อายุมากแต่ละรายที่อายุเกินกว่าที่กำหนด (เช่น 65) เมื่อทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา ท่านต้องระบุอายุของคนขับหลัก เพื่อให้เราสามารถแสดงข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอายุแก่ท่าน ซึ่งท่านจะต้องชำระเมื่อไปรับรถ

3. ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคืนรถต่างสถานที่หากท่านคืนรถในสถานที่อื่น โดยหากท่านต้องการทำเช่นนี้ ท่านจะต้องระบุจุดคืนรถในขณะที่ทำการจอง เพื่อให้เราสามารถแจ้งท่านว่าสามารถทำได้หรือไม่ และแสดงข้อมูลค่าธรรมเนียมคืนรถต่างสถานที่ใด ๆ แก่ท่าน ซึ่งท่านจะต้องชำระเมื่อไปรับรถ

4. ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้ามแดนสำหรับการนำรถไปยังประเทศ/รัฐ/เกาะอื่น โดยหากท่านต้องการทำเช่นนี้ สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือท่านต้องแจ้งให้เราและ/หรือผู้ให้บริการทราบโดยเร็วที่สุด (ต้องแจ้งก่อนการรับรถ)

5. ราคาการเช่ารถของท่านจะคำนวณเป็นหน่วย 24 ชั่วโมง ดังนั้น (ตัวอย่างเช่น) การเช่ารถ 25 ชั่วโมงจะมีค่าเช่าเท่ากับ 48 ชั่วโมง

6. หลังจากรับรถแล้ว หากท่านตัดสินใจว่าต้องการใช้รถนานกว่าเดิม โปรดติดต่อผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ท่านทราบ และท่านจะต้องทำสัญญาใหม่กับผู้ให้บริการ หากท่านคืนรถล่าช้าโดยไม่ได้มีการตกลงเรื่องนี้ไว้ล่วงหน้า ผู้ให้บริการก็อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมด้วยเช่นกัน

บริการเพิ่มเติม

7. ในบางกรณี ท่านจะต้องชำระค่าบริการเพิ่มเติมซึ่งรับหรือไม่ก็ได้ (ที่นั่งเด็ก GPS ยางฤดูหนาว ฯลฯ) เมื่อทำการจองรถ ซึ่งในกรณีนี้ท่านจะได้รับการรับประกันว่าจะได้รับบริการดังกล่าวเมื่อไปรับรถ

8. ในกรณีอื่น ๆ ท่านเพียงส่งคำขอรับบริการเพิ่มเติมใด ๆ เมื่อทำการจองรถ โดยในกรณีนี้:

• ท่านจะต้องชำระเงินสำหรับบริการดังกล่าวเมื่อไปรับรถ และ
• ผู้ให้บริการไม่รับประกันว่าจะมีบริการดังกล่าวให้ท่าน

D6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. เราดำเนินการเกินกว่าภาระผูกพันทางกฎหมายของเรา แม้ว่ากฎหมายท้องถิ่นจะไม่ได้กำหนดให้เราต้องเสนอสิทธิในการยกเลิกที่เฉพาะเจาะจง แต่เรารับประกันว่าเราจะปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินของเราในกรณีที่ท่านยกเลิกการจอง

2. ข้อกำหนด “การยกเลิกและการปรับเปลี่ยน” ต่อไปนี้มีผลบังคับใช้กับการจองทั้งหมด ยกเว้นในกรณีที่ต้องใช้บัตรเครดิตในการจองแบบชําระเงินเมื่อไปรับรถ (นโยบายยกเลิกขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ และข้อมูลจะมีให้ในกระบวนการจอง) และ

• การจองที่มีป้ายกำกับว่า “ไม่สามารถรับเงินคืน” (ท่านไม่สามารถปรับเปลี่ยนการจองที่ไม่สามารถรับเงินคืน และท่านจะไม่ได้รับเงินคืนหากยกเลิกการจอง)

การยกเลิก

3. หากท่านยกเลิกการจอง:

• โดยเหลือเวลามากกว่า 48 ชั่วโมงก่อนถึงกำหนดเริ่มต้นการเช่ารถของท่าน ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
• โดยเหลือเวลาไม่ถึง 48 ชั่วโมงก่อนการเช่ารถหรือในขณะที่ท่านอยู่ที่จุดบริการรถเช่า เราจะคืนเงินที่ท่านชำระแล้วโดยหักค่าเช่ารถ 3 วัน ดังนั้นหากท่านจองรถเช่าไว้ไม่เกิน 3 วันก็จะไม่มีการคืนเงินใด ๆ
• หลังจากถึงกำหนดเริ่มต้นการเช่ารถของท่านแล้ว (หรือท่านไม่มารับรถ) ท่านจะไม่ได้รับเงินคืน

4. พนักงานที่จุดบริการอาจไม่ส่งมอบรถให้ท่าน (ตัวอย่างเช่น) ในกรณีที่:

• ท่านมาถึงไม่ตรงเวลา
• ท่านไม่มีคุณสมบัติที่จะเช่ารถได้
• ท่านไม่มีเอกสารที่จำเป็นต้องมี
• คนขับหลักไม่มีบัตรเครดิตในชื่อของตนเองซึ่งมีวงเงินเพียงพอสำหรับเงินประกันความเสียหายของรถ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎของผู้ให้บริการของท่าน โปรดดู “ข้อมูลสำคัญ” ที่แสดงในขณะที่ทำการจอง หรืออ่านข้อตกลงการเช่ารถที่ท่านลงนามที่จุดบริการ

หากผู้ให้บริการปฏิเสธที่จะส่งมอบรถให้ท่าน โปรดโทรหาเราทันทีจากจุดบริการรถเช่าเพื่อยกเลิกการจองของท่าน และเราจะคืนเงินที่ท่านชำระแล้วโดยหักค่าเช่ารถ 3 วัน หากท่านไม่ดำเนินการดังกล่าว ค่าธรรมเนียมยกเลิกจะเท่ากับค่าเช่ารถของท่านเต็มจำนวน เว้นแต่ท่านจะพิสูจน์ได้ว่าค่าใช้จ่ายที่เราเสียไปในสถานการณ์นี้นั้นน้อยกว่ายอดดังกล่าวเป็นอย่างมาก

การปรับเปลี่ยน (การปรับเปลี่ยนการจอง)

5. ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการจองได้ตลอดเวลาก่อนถึงกำหนดรับรถ

6. ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือทำผ่านแอปของเรา หรือผ่านเว็บไซต์ของเรา (ที่หัวข้อ “จัดการการจอง”)

7. การเปลี่ยนแปลงการจองไม่มีค่าธรรมเนียมดำเนินการ แต่การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ท่านดำเนินการอาจส่งผลต่อราคารถเช่า ในบางครั้งวิธีเดียวที่เราจะปรับเปลี่ยนการจองได้คือต้องยกเลิกและทำการจองใหม่ ซึ่งในกรณีนี้เราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมยกเลิกจากท่านในนามของบริษัทรถเช่า

8. หากการปรับเปลี่ยนการจองส่งผลให้ราคาเปลี่ยนแปลงหรือมีค่าธรรมเนียมยกเลิก เราจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า

การปรับเปลี่ยนโดยเรา

9. หากเรา/ผู้ให้บริการจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการจองของท่าน (เช่น หากผู้ให้บริการไม่สามารถจัดหารถให้ได้) เราจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด หากท่านไม่ยอมรับการปรับเปลี่ยนดังกล่าว ท่านมีสิทธิที่จะยกเลิกและขอรับเงินคืนเต็มจำนวน (ไม่ว่าการเช่ารถของท่านจะใกล้ถึงกำหนดเริ่มต้นเพียงใดก็ตาม) แต่เราจะไม่มีส่วนต้องรับผิดเพิ่มเติมต่อค่าใช้จ่ายโดยตรงหรือโดยอ้อมใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับท่าน (เช่น ค่าห้องพักโรงแรมหรือค่าแท็กซี่)

D7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

ทั่วไป

1. ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม คนขับจะต้องมีอายุไม่ต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำที่กำหนดจึงจะเช่าหรือขับรถได้ ในบางกรณี คนขับจะต้องมีอายุไม่เกินเกณฑ์สูงสุดที่กำหนดด้วยเช่นกัน โดยข้อจํากัดนี้อาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ สถานที่ และประเภทของรถ

2. เฉพาะผู้ขับขี่ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์และมีชื่ออยู่ในข้อตกลงการเช่าเท่านั้นจึงจะสามารถขับรถได้

3. ท่านต้องไม่นำรถไปยังประเทศ/รัฐ/เกาะอื่น และ/หรือคืนรถในสถานที่อื่นโดยไม่ได้ตกลงกันในเรื่องนี้ล่วงหน้า

การรับรถล่าช้า/คืนรถก่อนเวลา

4. หากท่านไปรับรถล่าช้า (ส่วน D4.4) หรือคืนรถก่อนเวลาที่ตกลงไว้ในข้อมูลยืนยันการจองของท่าน ผู้ให้บริการจะไม่คืนเงินให้ท่านสำหรับช่วงเวลาที่ “ไม่ได้ใช้บริการ”

วิธีการทำงานของเรา

5. หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีที่เราสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดตรวจสอบวิธีการทำงานของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของเราด้วย

E1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของเที่ยวบิน โดยส่วนนี้มีผลบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

E2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เที่ยวบินส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มของเราให้บริการผ่านตัวกลางบุคคลที่สาม ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้กับสายการบิน

2. เมื่อท่านทำการจอง จะถือเป็นการจองโดยตรงกับสายการบิน โดยเราไม่ใช่ “คู่สัญญา” สำหรับการจองของท่าน โดยเมื่อทำการจอง จะเท่ากับว่าท่านเข้าทำ (i) สัญญาตัวกลางกับตัวกลางบุคคลที่สาม (สำหรับตั๋ว) และ (ii) สัญญาการขนส่งกับสายการบิน (สำหรับเที่ยวบิน)

3. หากท่านจองบริการเพิ่มเติมใด ๆ (สัมภาระเพิ่มเติม ประกันภัย เป็นต้น) จะเท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญาโดยตรงกับตัวกลางบุคคลที่สามหรือบริษัทอื่น และเราจะไม่มีส่วนร่วมในข้อตกลงนี้

4. เราทำหน้าที่เป็นเพียงแพลตฟอร์มและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของบุคคลที่สาม โดยเราจะไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อตั๋วของท่านและบริการเพิ่มเติมที่ท่านอาจซื้อ อีกทั้ง (ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต) ยังไม่มีส่วนต้องรับผิดต่อการจองของท่าน

E3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโปรโมตและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของตนได้ และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านจองเที่ยวบินแล้ว จะมีการแจ้งรายละเอียดการจองของท่าน (เช่น ชื่อผู้โดยสาร) ให้แก่ผู้ให้บริการ

3. เราอาจสามารถช่วยท่านปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองได้หากท่านต้องการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสัญญาการขนส่ง โปรดติดต่อเราทางศูนย์ช่วยเหลือ (ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง) หากท่านต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด ๆ ก็ตาม

E4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องกรอกข้อมูลติดต่อทั้งหมดของท่านให้ถูกต้อง เพื่อให้เราและ/หรือผู้ให้บริการสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการจองของท่าน และติดต่อท่านได้หากจำเป็น

2. ท่านต้องอ่านและยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราและข้อกำหนดของบุคคลที่สาม (ซึ่งจะแสดงในขั้นตอนการจอง) และรับทราบว่าการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวอาจส่งผลให้มีการเรียกชำระเงินเพิ่มเติมและ/หรือยกเลิกการจองของท่าน

E5. ราคาและการชำระเงิน

1. เมื่อท่านจองเที่ยวบิน เรา ตัวกลางบุคคลที่สาม (หรือฝ่ายที่ตัวกลางบุคคลที่สามดังกล่าวระบุ) หรือบุคคลที่สาม เช่น สายการบิน จะเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่เราดูแลจัดการการชำระเงิน (ซึ่งรวมถึงสิทธิและภาระผูกพันที่เกี่ยวข้อง) โปรดดู “การชำระเงิน” (A8)

E6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. ท่านสามารถดูนโยบายยกเลิกการจองได้ในสัญญาการขนส่งระหว่างท่านกับสายการบิน ซึ่งมีให้ดูในขณะที่ท่านทำการจองเที่ยวบินและเมื่อเที่ยวบินของท่านได้รับการยืนยันแล้ว (ในหน้า “จัดการการจอง” ของท่าน)

2. การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกเที่ยวบินของท่านอาจมีค่าธรรมเนียม

3. สายการบินขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงกำหนดการของเที่ยวบินหรือยกเลิกเที่ยวบินตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของสายการบิน สัญญาการขนส่ง หรือนโยบายของสายการบิน

4. ตั๋วที่แตกต่างกันจากสายการบินเดียวกันอาจมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน หรือรวมบริการที่แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้อ่านรายละเอียดทั้งหมดที่มีให้ในระหว่างขั้นตอนการจอง

5. หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การยกเลิก หรือการคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

E7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

การใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกัน

1. สายการบินบางแห่งมีข้อตกลง “การใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกัน” กับสายการบินอื่น ดังนั้น ท่านอาจซื้อตั๋วจากสายการบินหนึ่ง (“สายการบินที่จำหน่ายตั๋ว” ของท่าน) แต่บินในเครื่องบินที่เป็นของสายการบินอื่น (“สายการบินที่ดำเนินการ” ของท่าน) ส่วนมากแล้วในกรณีเช่นนี้ ท่านจะเช็คอินกับสายการบินที่ดำเนินการ แต่โปรดยืนยันเรื่องนี้ล่วงหน้ากับสายการบินที่จำหน่ายตั๋วของท่าน

2. ขณะที่จองเที่ยวบิน ท่านจะได้รับแจ้งว่าเที่ยวบินดังกล่าวเป็นแบบ “ใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกัน” หรือไม่

แนวปฏิบัติต้องห้ามของสายการบิน

3. สายการบินส่วนใหญ่ไม่อนุญาตให้มีการซื้อตั๋วที่มีเที่ยวบินที่ไม่ประสงค์จะใช้บริการ เช่น ซื้อตั๋วแบบไปกลับในกรณีที่บุคคลดังกล่าวไม่ได้มีความประสงค์จะใช้บริการเที่ยวบินขากลับ หากต้องการดูตัวอย่างเพิ่มเติม เพียงกรอก “point-beyond ticketing”, “hidden-city ticketing” หรือ “back-to-back ticketing” ลงในเสิร์ชเอนจิน

4. เมื่อท่านซื้อเที่ยวบิน จะเท่ากับว่าท่านตกลงที่จะไม่ทำสิ่งดังกล่าว หากท่านทำสิ่งดังกล่าวโดยฝ่าฝืนข้อกำหนดของสายการบิน (ที่มีให้ในตอนที่ท่านทำการจอง) ท่านจะคืนเงินให้เราสำหรับส่วนต่างใด ๆ ระหว่างค่าใช้จ่ายสำหรับการเดินทางที่เกิดขึ้นจริงของท่านกับค่าใช้จ่ายสำหรับการเดินทางทั้งหมดที่ระบุไว้ในตั๋วของท่าน หากสายการบินเรียกร้องสิ่งนี้จากเรา

การใช้บริการส่วนของเที่ยวบิน (Segment)

5. สายการบินส่วนใหญ่กำหนดให้ลูกค้าใช้บริการเที่ยวบินของตนแบบเรียงตามลำดับ ดังนั้น หากท่านไม่ขึ้นเที่ยวบินแรก สายการบินอาจยกเลิกกำหนดการเดินทางที่เหลือของท่านโดยอัตโนมัติ

6. หากสายการบินอนุญาตให้ท่าน “ข้าม” เที่ยวบินใด ๆ ในกำหนดการเดินทางของท่าน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ยกเลิกเที่ยวบินที่ไม่ต้องการแล้ว โดยต้องสอดคล้องกับนโยบายยกเลิก โปรดทราบว่าท่านอาจไม่มีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (หรือการคืนเงินใด ๆ) สำหรับเที่ยวบินดังกล่าวที่ไม่ได้ใช้บริการ

ตั๋วเที่ยวเดียว

7. ในกรณีที่ท่านซื้อตั๋วเที่ยวเดียว 2 ใบ แทนที่จะเป็นตั๋วไปกลับใบเดียว:

• ท่านจะต้องทำการจอง 2 รายการแยกกัน โดยแต่ละรายการมีกฎและนโยบายของตัวเอง
• การเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับเที่ยวบินหนึ่งจะไม่มีผลกับอีกเที่ยวบินหนึ่ง (เช่น หากเที่ยวบินแรกของท่านถูกยกเลิก จะไม่มีการรับประกันว่าท่านจะได้รับเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่ 2 ของท่าน)

8. หากท่านเดินทางไปต่างประเทศ ท่านอาจต้องพิสูจน์ให้พนักงานเช็คอินและ/หรือเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองทราบว่าท่านมีเที่ยวบินขากลับ (ดู “การเดินทางระหว่างประเทศ” สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพาสปอร์ต วีซ่า ฯลฯ)

เงินที่เรียกเก็บ ภาษี และค่าธรรมเนียม

9. ประเภทตั๋วของท่านจะรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่สายการบินหรือรัฐบาลเรียกเก็บ (ยกเว้นค่าธรรมเนียมเข้า/ออก ดู “ค่าธรรมเนียมขาเข้า/ออก”) ท่านอาจต้องรับผิดชอบในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงย้อนหลังใด ๆ ของอัตราภาษี

ค่าบริการ

10. เราและ/หรือตัวกลางบุคคลที่สามอาจเรียกเก็บค่าบริการจากท่าน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเที่ยวบินที่ท่านเลือก

• ค่าบริการของเรา (หากมี) เป็นค่าธรรมเนียมสำหรับการใช้งานแพลตฟอร์มของเรา เพื่อให้ท่านสามารถซื้อตั๋วจากตัวกลางบุคคลที่สามได้ โดยค่าธรรมเนียมนี้รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)/ภาษีสินค้าและบริการ (GST)/ภาษีที่คล้ายคลึงกันใด ๆ ซึ่งเกี่ยวข้องแล้ว
• ค่าบริการตัวกลางบุคคลที่สาม (ถ้ามี) เป็นค่าธรรมเนียมสำหรับการใช้เป็นตัวกลางกับสายการบิน ค่าธรรมเนียมนี้อาจรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม/ภาษี GST/ภาษีที่คล้ายคลึงกันซึ่งเกี่ยวข้องแล้ว

11. ราคาตั๋วของท่านจะรวมค่าบริการทั้งหมดแล้ว

12. ท่านต้องดำเนินการตามบทบาทในฐานะผู้บริโภคส่วนบุคคลในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเที่ยวบินบนแพลตฟอร์มของเรา โดยผู้บริโภคส่วนบุคคลคือบุคคลธรรมดาที่ทําธุรกรรมตามกฎหมายเพื่อวัตถุประสงค์หลัก ๆ นอกเหนือจากกิจกรรมเชิงพาณิชย์และ/หรือประกอบอาชีพอิสระ ซึ่งจะตรงกันข้ามกับธุรกิจ

ค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระและบริการเพิ่มเติมอื่น ๆ

13. สายการบินของท่านอาจเรียกเก็บเงินสำหรับกระเป๋าโหลดใต้ท้องเครื่อง สัมภาระส่วนเกิน/น้ำหนักเกิน สิทธิขึ้นเครื่องก่อนใคร การจองที่นั่ง ความบันเทิงบนเครื่อง อาหารและเครื่องดื่ม และ/หรือการเช็คอินที่สนามบิน

14. ในกรณีดังกล่าว จะมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มจากราคาตั๋วของท่าน (เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่าเที่ยวบินของท่านรวมบริการเพิ่มเติมดังกล่าวอยู่แล้ว)

การเดินทางระหว่างประเทศ

15. ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบดังต่อไปนี้:

• พกพาสปอร์ตและ/หรือวีซ่าที่ยังใช้การได้ (หากต้องใช้)
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการเดินทางเข้าประเทศ
• ตรวจสอบว่าท่านต้องใช้วีซ่าเพื่อเดินทางผ่านประเทศที่ไม่ใช่ปลายทางสุดท้ายของท่านหรือไม่
• ตรวจสอบล่วงหน้ากับสถานทูตที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าข้อกำหนดเกี่ยวกับพาสปอร์ต วีซ่า หรือการเข้าประเทศมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ หรือไม่
• ตรวจสอบคำเตือนหรือคำแนะนำใด ๆ จากประเทศที่ท่านพำนักอยู่/ต้นทาง ก่อนที่จะเดินทางไป/ผ่านประเทศหรือภูมิภาคหนึ่ง ๆ

16. เมื่อเราจัดเตรียมการเดินทางไปหรือจากสถานที่ใด ๆ เราไม่รับประกันว่าจะไม่มีความเสี่ยง และเราจะไม่รับผิดต่อความเสียหายหรือความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการเดินทางดังกล่าว โดยเป็นไปตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

17. กฎหมายระหว่างประเทศอนุญาตให้มี “การกำจัดแมลง” บนเครื่องบินเพื่อฆ่าแมลงได้ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องที่ปฏิบัติกันโดยทั่วไปก็ตาม เพื่อการนี้ บุคลากรอาจฉีดสเปรย์ฆ่าแมลงในห้องโดยสารของเครื่องบินในขณะที่ผู้โดยสารอยู่บนเครื่อง หรือใช้ยาฆ่าแมลงแบบออกฤทธิ์นานกับพื้นผิวภายในเครื่องบินในขณะที่ผู้โดยสารไม่ได้อยู่บนเครื่อง ก่อนที่ท่านจะเดินทาง เราขอแนะนำให้ท่านค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการฆ่าแมลง รวมถึงสถานที่ที่อาจมีการดำเนินการดังกล่าว

ค่าธรรมเนียมขาเข้า/ออก

18. ประเภทตั๋วของท่านจะไม่รวมค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ประเทศหรือสนามบินเรียกเก็บจากบุคคลที่เข้า/ออกจากประเทศ และที่เรียกเก็บโดยตรงที่สนามบิน ก่อนที่ท่านจะเดินทาง เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมประเภทนี้หรือไม่

สหราชอาณาจักร: ความคุ้มครองทางการเงินของท่าน

19. ผู้ถือ ATOL: Booking.com B.V.

20. เลขที่ใบอนุญาต ATOL: 11967

21. สำหรับภายในสหราชอาณาจักร เราให้ความคุ้มครองทางการเงินเต็มรูปแบบสำหรับการจำหน่ายเฉพาะเที่ยวบินที่มีความคุ้มครอง ATOL ของเรา โดยเป็นไปตามใบอนุญาตของผู้จัดการเดินทางทางอากาศเลขที่ 11967 ซึ่งออกโดยสำนักงานการบินพลเรือน Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK โทรศัพท์ +44 (0)333 103 6350 อีเมล claims@caa.co.uk

22. เมื่อท่านซื้อเที่ยวบินที่มีความคุ้มครอง ATOL จากเรา ท่านจะได้รับใบรับรอง ATOL โดยใบรับรองนี้แสดงรายการสิ่งที่ได้รับความคุ้มครองทางการเงิน ซึ่งท่านสามารถรับข้อมูลได้ว่าสิ่งนี้มีผลต่อท่านอย่างไร และต้องติดต่อใครในกรณีที่ Booking.com ตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว

23. ซัพพลายเออร์ที่ระบุในใบรับรอง ATOL ของท่านจะให้บริการท่านตามรายการในใบรับรอง ATOL (หรือทางเลือกอื่นที่เหมาะสม) ในบางกรณีที่ซัพพลายเออร์ไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้เนื่องจาก Booking.com ตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว ผู้ถือ ATOL รายอื่นอาจเป็นผู้ให้บริการที่ท่านซื้อหรือให้ทางเลือกอื่นที่เหมาะสมแก่ท่าน (โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับท่าน) ท่านตกลงที่จะยอมรับว่าในสถานการณ์ดังกล่าว ผู้ถือ ATOL รายอื่นจะปฏิบัติตามภาระผูกพันเหล่านั้น และท่านตกลงที่จะชำระเงินใด ๆ ที่ท่านค้างชำระภายใต้สัญญาของท่านให้กับผู้ถือ ATOL รายอื่นดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ท่านยังตกลงด้วยเช่นกันว่าในบางกรณีนั้น การแต่งตั้งผู้ถือ ATOL รายอื่นอาจจะไม่สามารถทำได้ ซึ่งในกรณีนี้ท่านจะมีสิทธิทำการเรียกร้องภายใต้แผนความคุ้มครอง ATOL (หรือผู้ออกบัตรเครดิตของท่าน (หากมี))

24. หากซัพพลายเออร์ที่ระบุในใบรับรอง ATOL ของท่านไม่สามารถให้บริการตามที่ระบุไว้เนื่องจาก Booking.com ตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว ผู้ดูแลผลประโยชน์ของ Air Travel Trust อาจชำระเงินให้แก่ (หรือให้สิทธิประโยชน์แก่) ท่านภายใต้แผนความคุ้มครอง ATOL ท่านตกลงว่าเพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการชำระเงินหรือสิทธิประโยชน์ดังกล่าวนั้น ท่านจะมอบหมายข้อเรียกร้องใด ๆ ที่ท่านมีหรืออาจมี ซึ่งเกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการไม่ให้บริการ รวมถึงข้อเรียกร้องใด ๆ ที่มีต่อเรา ตัวแทนท่องเที่ยว (หรือผู้ออกบัตรเครดิตของท่าน (หากมี)) ให้กับผู้ดูแลผลประโยชน์ดังกล่าวอย่างสิ้นเชิง นอกจากนี้ ท่านยังตกลงด้วยว่าข้อเรียกร้องดังกล่าวอาจถูกมอบหมายต่อให้กับหน่วยงานอื่น หากหน่วยงานอื่นดังกล่าวได้ชำระเงินตามยอดรวมที่ท่านเรียกร้องภายใต้แผนความคุ้มครอง ATOL

สหภาพยุโรป: สิทธิของผู้โดยสารภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 261/2004

25. หากเที่ยวบินของท่านล่าช้าหรือถูกยกเลิก หรือท่านถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง ท่านอาจมีสิทธิได้รับสิ่งชดเชย/ความช่วยเหลือภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 261/2004 ในกรณีที่:

• ท่านกำลังบินเข้าสู่สหภาพยุโรป (EU)
• ท่านกำลังบินออกจากสหภาพยุโรป (EU)
• เที่ยวบินของท่านให้บริการโดยสายการบินในสหภาพยุโรป

สหภาพยุโรป: ความรับผิดของสายการบินภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 889/2002

26. หากมีอุบัติเหตุเกิดขึ้นภายในสหภาพยุโรป ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 889/2002 อาจมีผลบังคับใช้กับท่าน

สหภาพยุโรป: สิทธิของผู้ทุพพลภาพและผู้เคลื่อนไหวไม่สะดวกเมื่อเดินทางทางอากาศภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 1107/2006

27. ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 1107/2006 ให้สิทธิบางอย่างสำหรับผู้ทุพพลภาพหรือผู้เคลื่อนไหวไม่สะดวก

วิธีการทำงานของเรา

28. สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่วิธีการทำงานของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของเราด้วยเช่นกัน

F1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของการขนส่งแบบส่วนตัวและสาธารณะ โดยส่วนนี้มีผลบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

F2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เมื่อท่านจองการขนส่งแบบส่วนตัวหรือแบบสาธารณะล่วงหน้า จะถือว่าเป็นการจองโดยตรงกับผู้ให้บริการ หรือผ่านตัวกลางบุคคลที่สามซึ่งจะจัดสรรการจองของท่านให้กับผู้ให้บริการ โดยในทุกกรณี ข้อกำหนดของเราจะมีผลบังคับใช้กับขั้นตอนการจอง

2. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า ทั้งท่านและผู้ให้บริการต่างตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้ เมื่อท่านทำการจอง จะถือว่าท่านยืนยันว่าท่านได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดของผู้ให้บริการหรือของตัวกลางบุคคลที่สาม (หากมี) ทั้งนี้ผู้ให้บริการบางรายไม่ได้มีข้อกำหนดของตนเอง แต่ท่านสามารถตรวจสอบข้อกำหนดทั้งหมดที่เราได้รับข้อมูลมา

3. การขนส่งสาธารณะ ท่านจะได้รับข้อกำหนดของผู้ให้บริการในระหว่างขั้นตอนการจอง หากข้อกำหนดของผู้ให้บริการและข้อกำหนดของเราไม่สอดคล้องกัน ข้อกำหนดของผู้ให้บริการจะมีผลบังคับใช้

F3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านทำการจองแล้ว เราจะแจ้งข้อมูลของท่าน (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และจุดรับ) ให้แก่ผู้ให้บริการ

3. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด เราจะแจ้งท่านเกี่ยวกับข้อมูลติดต่อของผู้ให้บริการ

4. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการทราบถึงขนาดยานพาหนะที่ท่านขอ

5. การขนส่งสาธารณะ เราจะมอบ (หรือบอกวิธีการรับ) ตั๋วให้แก่ท่าน

F4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องตรวจสอบข้อมูลการจองของท่านอย่างรอบคอบ และให้ข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องใช้เพื่อจัดเตรียมการจองของท่าน (ความต้องการของท่าน ข้อมูลติดต่อ ฯลฯ)

2. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในกลุ่มของท่านปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราและข้อกำหนดของผู้ให้บริการ (หากมี) ซึ่งท่านได้ทราบและยอมรับในระหว่างขั้นตอนการจอง ท่านรับทราบว่าหากท่านไม่ปฏิบัติตาม:

• ท่านอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
• การจองของท่านอาจถูกยกเลิก
• คนขับอาจปฏิเสธที่จะรับส่งท่าน

3. ท่านต้องตระหนักว่าเวลาเดินทางโดยประมาณไม่ได้นำปัจจัยด้านสภาพการจราจรมาพิจารณา

4. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารทุกคนไปถึงจุดนัดรับตรงเวลา

5. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด เมื่อถึงเวลาหรืออยู่ในช่วงเวลานัดรับ ท่านต้องเปิดโทรศัพท์ (ซึ่งเป็นหมายเลขตามที่ท่านระบุไว้เมื่อทำการจอง) และต้องรับสาย/ข้อความได้ สำหรับในกรณีที่คนขับจำเป็นต้องติดต่อท่าน เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าคนขับจะสามารถติดต่อท่านผ่านแอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความ เช่น WhatsApp หรือ Viber

6. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า สำหรับการไปรับที่สนามบินใด ๆ ท่านต้องแจ้งข้อมูลเที่ยวบินของท่านอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรถ เพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถปรับเปลี่ยนเวลานัดรถได้หากเที่ยวบินของท่านล่าช้า หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการการขนส่งแบบส่วนตัวได้ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

7. การขนส่งสาธารณะ ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารทุกคนมาถึงตรงเวลา และเหลือเวลาเพียงพอในการรับตั๋ว (หากจำเป็น)

8. ท่านต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไปจึงจะสามารถทำการจองได้ และผู้โดยสารที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีจะต้องมีผู้ใหญ่ที่มีหน้าที่รับผิดชอบมาด้วย

9. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีผู้โดยสารประพฤติตัวไม่เหมาะสม เช่น มีพฤติกรรมดูถูกข่มเหงหรือทำสิ่งใดที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้อื่น

10. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้เลือกการขนส่งแบบสาธารณะ/แบบส่วนตัวที่เหมาะสม (ในแง่ของขนาดกลุ่ม จำนวนสัมภาระ ความต้องการสำหรับผู้เคลื่อนไหวไม่สะดวก เป็นต้น)

F5. ราคาและการชำระเงิน

1. Booking.com Transport Limited จะจัดการการชำระเงินสำหรับการจองของท่าน หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินของเรา โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A8)

2. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า ราคาจะรวมค่าผ่านทาง ค่าธรรมเนียมรถติด ภาษี และการเรียกชำระเพิ่มช่วงที่มีปริมาณการจราจรสูง โดยจะมีการเรียกชำระเงิน ณ เวลาที่ทำการจอง ราคาสําหรับบริการด้านการขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้าแบบใช้ร่วมกันจะเป็นราคาต่อที่นั่ง

3. การขนส่งสาธารณะ จะมีการเรียกชำระเงินเมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยัน ก่อนออกเดินทาง ผู้ให้บริการอาจต้องขอดูตั๋ว/ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของท่าน โปรดเก็บตั๋วดังกล่าวไว้กับตัวตลอดเวลา มิฉะนั้นท่านอาจต้องชำระเงินอีกครั้ง

4. ผู้ให้บริการ/คนขับไม่จำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับการเดินทางที่ท่านร้องขอโดยตรงกับผู้ให้บริการ/คนขับ แต่หากยอมรับ ผู้ให้บริการ/คนขับอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

F6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

การยกเลิก

1. ในกรณีส่วนใหญ่:

• การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า ท่านสามารถยกเลิกฟรีได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับของท่าน (ในบางกรณีได้จนถึง 2 ชั่วโมง ทั้งนี้โปรดตรวจสอบข้อมูลยืนยันการจองของท่าน) หากท่านไม่ได้ยกเลิกภายในเวลาที่กำหนด ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน
• การขนส่งสาธารณะ ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืนเมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยันแล้ว หากแผนของท่านมีการเปลี่ยนแปลง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับตัวเลือกใด ๆ ที่อาจมี

2. หากผู้ให้บริการหรือตัวกลางบุคคลที่สามของท่านมีนโยบายยกเลิกที่แตกต่างออกไป (ซึ่งท่านจะได้ทราบในขณะทำการจอง) นโยบายของผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สามจะมีผลบังคับใช้แทน

3. เราและ/หรือผู้ให้บริการอาจยกเลิกการจองโดยแทบจะไม่แจ้งให้ทราบหรือไม่มีการแจ้งเลย แต่กรณีนี้จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างยิ่งเท่านั้น กรณีตัวอย่างเช่น:

• ผู้ให้บริการตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว หรือไม่สามารถให้บริการตามการจองของท่านได้อย่างแท้จริง โดยในกรณีนี้เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดหาตัวเลือกการขนส่งอื่น ๆ ให้ (และเราจะคืนเงินให้ท่านเต็มจำนวนหากไม่สามารถจัดหาให้ได้)
• ท่านละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้และ/หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการ โดยในกรณีนี้ท่านอาจไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน

4. ในกรณีที่ซื้อตั๋วหลายใบสําหรับการขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้าแบบใช้ร่วมกัน หากท่านยกเลิก ตั๋วทั้งหมดก็จะถูกยกเลิก

การปรับเปลี่ยน (เปลี่ยนแปลง) ก่อนการเดินทางของท่านเริ่มต้น

5. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า อีเมลยืนยันจะระบุว่าท่านต้องแจ้ง (ก่อนเวลานัดรับ) เป็นระยะเวลานานเท่าใด หากต้องการขอปรับเปลี่ยนการจองของท่าน (เช่น สถานที่หรือเวลา)

6. การขนส่งสาธารณะ ท่านไม่สามารถปรับเปลี่ยนการจองได้เมื่อการจองดังกล่าวได้รับการยืนยันแล้ว

7. หากเรา/ผู้ให้บริการจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการจองของท่าน (เช่น หากมีการประท้วงหยุดงานที่กระทบต่อการเดินทางของท่าน) เราจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด หากท่านตัดสินใจที่จะยกเลิก:

• การขนส่งใด ๆ ท่านจะมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (ไม่ว่าจะใกล้ถึงกำหนดการเดินทางของท่านเพียงใดก็ตาม) เว้นแต่ท่านจะยกเลิกด้วยเหตุผลใดก็ตามในหัวข้อย่อยถัดไป
• การขนส่งแบบส่วนตัวใด ๆ หากการปรับเปลี่ยนเป็นเพียงการเปลี่ยนคนขับรายใหม่ ผู้ให้บริการรายใหม่ หรือรถคันใหม่ (ที่คล้ายกัน) ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน (เว้นแต่ท่านจะยกเลิกโดยมีการแจ้งให้ทราบก่อนในระยะเวลาที่เพียงพอ)

ไม่ว่าจะในกรณีใดก็ตาม ทั้งเราและผู้ให้บริการจะไม่รับผิดต่อชอบค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับท่าน (เช่น ค่าตัวเลือกการขนส่งอื่น ๆ หรือค่าห้องพักโรงแรม)

8. ในกรณีที่ซื้อตั๋วหลายใบสําหรับการขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้าแบบใช้ร่วมกัน หากท่านปรับเปลี่ยนการจอง ตั๋วทั้งหมดก็จะถูกปรับเปลี่ยน

การคืนเงิน

9. หากท่านต้องการขอเงินคืน ท่านต้องดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 14 วันหลังจากเวลานัดรับของท่าน

10. ยอดเงินคืนอาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการก่อนที่จะปรากฏในบัญชีของท่าน

11. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด หากคนขับไม่ไปถึงจุดรับตรงเวลา ท่านสามารถขอเงินคืนได้ และเราจะตรวจสอบเรื่องนี้ให้ท่าน

12. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน หากการเดินทางของท่านไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้เนื่องจาก:

• คนขับ/ผู้ให้บริการไม่สามารถติดต่อท่านได้
• ผู้โดยสารอย่างน้อย 1 คนไปถึงจุดรับไม่ตรงเวลา และท่านไม่ได้ขอเปลี่ยนเวลานัดรับใหม่
• ท่านขอเปลี่ยนเวลานัดรับหรือการเดินทางโดยไม่มีเหตุอันสมควร
• ท่านไม่ได้แจ้งเรา/ผู้ให้บริการ/คนขับเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนที่ท่านต้องการดำเนินการ
• ท่านระบุข้อมูลไว้ไม่ถูกต้องเมื่อจองการขนส่งแบบส่วนตัว (จุดนัดรับ ข้อมูลติดต่อ จำนวนคน จำนวนสัมภาระ ฯลฯ)

F7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า

1. โปรดตรวจสอบอีเมลยืนยันการจองเพื่อดูว่าคนขับจะรอที่จุดนัดรับเป็นระยะเวลานานเท่าใด

ค่าซ่อมหรือค่าทำความสะอาด

2. หากมีสิ่งใดที่จำเป็นต้องซ่อมแซมหรือทำความสะอาดเนื่องจากมีบุคคลในกลุ่มของท่านบางคนกระทำการที่ไม่สมควรหรือละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้ ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม/ทำความสะอาดดังกล่าว

วิธีการทำงานของเรา

3. สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่วิธีการทำงานของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของเราด้วยเช่นกัน