Bu sayfadaki Koşulların yanı sıra, sizinle olan sözleşmemizin bir parçasını oluşturan iki belge daha mevcuttur:
Koşullarımızı kabul ederek, bu üç belgede yer alan tüm hükümleri kabul etmiş olursunuz. Bu Koşullardan herhangi birini kabul etmiyorsanız, lütfen Platformumuzu kullanmayın.
Tüm bu bilgiler önemlidir, çünkü (rezervasyon onay e-postanız ve rezervasyon yapmadan önce sağlanan sözleşme öncesi bilgilerle birlikte) Hizmet Sağlayıcıların Seyahat Deneyimlerini Platformumuz aracılığıyla sundukları yasal koşulları belirler.
Seyahat Deneyiminizde bir terslik yaşanırsa, bu konuda neler yapabileceğiniz bu Koşulların A15 Bölümünde açıklanmaktadır. Bu, bize şikayette bulunmayı, mahkemeye gitmeyi ve (bazı durumlarda) online itiraz çözüm hizmetini kullanmayı içerir.
Bir moderasyon kararına itiraz etmek veya Platformumuzdaki herhangi bir içeriği bildirmek istiyorsanız, İçerik Standartlarımız ve Kurallarımız bunu nasıl yapacağınız ile bu talepleri nasıl yönettiğimizi açıklamaktadır.
Bu özet, Koşullarımızın bir parçası değildir veya yasal bir belge niteliği taşımaz. Bu sadece Koşullarımızın basit bir açıklamasıdır. Her bir belgenin tamamını okumanızı tavsiye ederiz. Bu özette yer alan bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, dolayısıyla lütfen bu Koşulların sonundaki “Booking.com sözlüğü” ne göz atın.
1. Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, dolayısıyla lütfen bu Koşulların sonundaki “Booking.com sözlüğü”ne göz atın.
1. Rezervasyonunuzu tamamladığınızda bu Koşulları ve rezervasyon işlemi sırasında sizinle paylaşılan diğer koşulları kabul etmiş olursunuz.
2. Herhangi bir makam bu koşulların bir kısmının hukuka aykırı olduğuna karar verirse, koşulların geri kalanı geçerli olmaya devam edecektir.
3. Bu Koşullar şu şekilde düzenlenmiştir:
Bölüm B ila F: Yalnızca tek Seyahat Deneyimi türü için özel koşullar:
4. Bu Koşulların İngilizce versiyonu esas teşkil eder. Koşullara dair ihtilaflı bir durum veya İngilizce ile farklı dillerdeki Koşullar arasında uyuşmazlık varsa, yerel hukuk aksini gerektirmedikçe İngilizce versiyondaki Koşullar geçerlidir. (Dili bu sayfanın üst kısmından değiştirebilirsiniz.)
1. Konaklama tesisi, uçuş veya turistik nokta rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda A4.4'e bakın).
2. Araba, özel veya toplu ulaşım kiralamanız için Booking.com Transport Limited ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda A4.4'e bakın).
3. Yerel destek hizmetleri (ör. Müşteri Desteği veya hesap yönetimi) sağlayan şirketlerle çalışırız. Bu şirketler:
1. Hizmet Sağlayıcılarından bilgi alıyoruz ve her şeyin doğru olduğunu garanti edemeyiz - ancak Platformumuzu sağlarken makul özeni gösteriyor ve profesyonel titizlikle hareket ediyoruz. Gereken özeni gösterdiğimiz veya ihmalkar davranmadığımız sürece, herhangi bir hata, kesinti veya eksik bilgi parçasından sorumlu tutulamayız. Elbette, farkına varır varmaz bunları düzeltmek/gidermek için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
2. Müşterilerimizin Booking.com deneyimini iyileştirmek için her zaman çalışıyoruz. Bu yüzden bazen farklı insanlara farklı tasarımlar, ifadeler, ürünler vb. göstererek nasıl tepki verdiklerini öğreniyoruz. Sonuç olarak, Platformumuzu ziyaret ettiğinizde bazı hizmetler veya koşullarla karşılaşmayabilirsiniz.
3. Platformumuz, herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının veya ürünlerinin, hizmetlerinin, olanaklarının, araçlarının vb. önerdiği ya da onay verdiği bir platform değildir.
4. Siz ve Hizmet Sağlayıcısı arasındaki koşullara taraf değiliz. Hizmet Sağlayıcısı yalnızca Seyahat Deneyiminden sorumludur.
5. Rezervasyon yapmak için hesap oluşturmanız gerekebilir. Lütfen tüm bilgilerinizin (ödeme ve iletişim bilgileri dahil) doğru ve güncel olduğundan emin olun. Aksi takdirde Seyahat Deneyim(ler)inize erişemeyebilirsiniz. Hesabınızda yaşanabilecek her durum sizin sorumluluğunuzdadır. Dolayısıyla kimsenin hesabınızı kullanmasına müsaade etmeyin. Lütfen kullanıcı adınızı ve şifrenizi gizli tutun.
6. Size uygun teklifleri sizin için doğru olduğunu düşündüğümüz dilde görüntüleriz. İstediğiniz zaman başka bir dile geçiş yapabilirsiniz.
7. Aksi belirtilmedikçe Platformu kullanmak için en az 18 yaşında olmalısınız.
1. Siz:
1. Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretiyle birlikte geçerli olabilecek ücretleri ve vergileri ödemeyi kabul edersiniz.
2. Gördüğünüz fiyatlardan bazıları en yakın tam sayıya yuvarlanmış olabilir. Ödediğiniz fiyatta, yuvarlanmamış esas fiyat temel alınır (arada çok küçük bir fark olmasına rağmen).
3. Açık hatalar ve bariz yanlış baskılar bağlayıcı değildir. Örnek: Premium bir araba veya lüks bir süitte yanlışlıkla 1 €'ya sunulan bir gecelik rezervasyon yaparsanız, rezervasyonunuz iptal edilebilir ve ödediğiniz tutarı iade ederiz.
4. Üstü çizili fiyat, daha düşük fiyat uygulanmamış benzer nitelikte bir rezervasyonun fiyatını belirtir (“benzer nitelikte” ifadesi aynı tarihlerdeki, koşullardaki ve kalitedeki konaklama tesisi/araç/seyahat sınıfı anlamına gelir).
1. Hizmet Sağlayıcısı bazı ürünler/hizmetler için Ön Ödeme ve/veya Seyahat deneyimi sırasında alınan ödeme gerektirebilir.
2. Hizmet Sağlayıcısının Ön Ödeme gerektirmesi halinde bu ödeme, Rezervasyonu yaptığınızda alınabilir veya ön provizyon söz konusu olabilir ve ilgili tutar iade edilemeyebilir. Dolayısıyla rezervasyon yapmadan önce lütfen Hizmet Sağlayıcısının Ön Ödeme koşullarını (rezervasyon işleminde sizinle paylaşılır) kontrol edin. Bu koşullar üzerinde herhangi bir etkimiz ve sorumluluğumuz yoktur. Bu, Seyahat Deneyiminizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda haklarınızı etkilemez - lütfen "Bir terslik yaşanırsa ne olur?" (A15) bölümüne bakın.
3. Ödeme yönteminiz ödeme yapılan para biriminden farklı bir para biriminde* ise, bankanız veya ödeme yöntemi sağlayıcınız (veya bunların ödeme hizmetleri sağlayıcıları) sizden ek ücret alabilir. Örneğin, kredi kartınız Euro cinsindense ancak oteliniz sizden dolar cinsinden ücret alıyorsa bu durum yaşanabilir. Böyle bir durum söz konusu olursa, rezervasyon işlemi sırasında sizi bilgilendireceğiz.
* Bu sadece ödeme yönteminizin varsayılan para birimini ifade eder.
4. Herhangi bir hileli davranıştan veya Ödeme Yönteminizin yetkisiz kullanımından haberdar olmanız ya da şüphelenmeniz halinde, lütfen mümkün olan en kısa sürede ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
5. Platformda seçilen para birimi, Hizmet Sağlayıcısınınkiyle aynı değilse şunları yapabiliriz:
6. Kendi Para Biriminizle Ödeme Yapın. Biz (ve/veya iştiraklerimizden biri), bulunduğunuz yere ve/veya hesap ayarlarınıza bağlı olarak Rezervasyonunuz için kendi para biriminizde (“Yerel Para Biriminiz”) ödeme yapma olanağı sağlayabiliriz. Bunu yalnızca bu hizmetle ilgili olarak Hizmet Sağlayıcısının temsilcisi olarak değil, yöneticisi olarak yaparız. Bu hizmeti kullandığınızda, Seyahat Deneyiminizle ilgili olarak Hizmet Sağlayıcısı ile yaptığınız sözleşmeden ayrı olan aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz. Hizmet Sağlayıcısı, Kendi Para Biriminizde Ödeme hizmetinin sağlanmasına dahil değildir ve Hizmet Sağlayıcısı ile yaptığınız sözleşme kapsamında size herhangi bir ekstra hak tanımayan aşağıdaki koşullara taraf değildir. Hizmet Sağlayıcısının para biriminde ödeme yapmayı seçerseniz, aşağıdaki koşullar geçerli değildir.
7. Rızanızı aldıktan sonra Ödeme Yöntemi bilgilerinizi gelecekteki işlemler için saklarız.
1. Rezervasyon yaptığınızda, rezervasyon işleminde görüntülenen geçerli koşulları kabul etmiş olursunuz. Her Hizmet Sağlayıcısının iptal koşullarını ve diğer koşulları (yaş gereklilikleri, güvenlik/depozitolar, grup Rezervasyonları için ek ödemeler, ilave yatak, kahvaltı, evcil hayvan, kabul edilen kartlar vb. hakkındaki) Platformumuzda, Hizmet Sağlayıcısı bilgileri sayfasında, rezervasyon işlemi sırasında, "şu ayrıntılara dikkat" bölümünde ve onay e-postası veya talebinde (varsa) bulabilirsiniz.
2. Rezervasyonu iptal eder veya kullanmazsanız iptal/kullanılmayan rezervasyon bedeli ve iade, Hizmet Sağlayıcısının iptal/kullanılmayan rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır.
3. Bazı Rezervasyonlar ücretsiz iptal edilemezken bazıları yalnızca belirli bir tarihe kadar ücretsiz iptal edilebilir.
4. Ön ödemeli bir Seyahat Deneyimi rezervasyonu (tüm fiyat bileşenleri ve/veya varsa depozito dahil) yaparsanız ve Hizmet Sağlayıcı, belirtilen tarihte ödemeyi tahsil edemezse önceden haber vermeksizin Rezervasyonu iptal edebilir. İptal etmeleri halinde, yaptığınız iade edilmez ödemeler yalnızca Hizmet Sağlayıcısının takdirine bağlı olarak iade edilebilir. Ödemenin zamanında yapılmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır (banka kartı, hesap kartı veya kredi kartı bilgileri doğru olmalı ve hesabınızda yeterli miktarda para bulunmalıdır).
5. Zamanında varamayacağınızı düşünüyorsanız lütfen Hizmet Sağlayıcınızla iletişime geçin ve ne zaman varabileceğinizi onlarla paylaşın. Zamanında vardığınızdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Zamanında varmazsanız, ilgili masraflardan (örneğin Rezervasyonunuzun iptalinden veya Hizmet Sağlayıcısının talep edebileceği herhangi bir ücretten) sorumluluk kabul etmeyiz.
6. Rezervasyonu yapan kişi olarak gruptaki herkesin eylemlerinden ve davranışlarından (Seyahat Deneyimine ilişkin olarak) siz sorumlusunuz. Kişisel verilerini bize vermeden önce izinlerini almak da yine sizin sorumluluğunuzdadır.
1. Konaklama tesisi, uçuş veya turistik nokta rezervasyonu yaptığınızda gizlilik, çerezler ve sizinle iletişime geçme ve kişisel verilerinizi işleme yöntemlerimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik ve Çerez Bildirimimize bakın
2. Kara yolu ulaşımı rezervasyonu yaparsanız kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında bilgi edinmek üzere lütfen gereğine uygun şekilde Rentalcars.com Gizlilik Bildirimi, Cars.booking.com Gizlilik Bildirimi veya Taxi.booking.com Gizlilik Bildirimine bakın.
1. Herhangi bir erişilebilirlik talebiniz varsa ve bu:
1. Platformumuz üzerinden sigorta aldıysanız lütfen şartlar ve daha fazla bilgi için koşullar belgesine/belgelerine bakın. Bu Koşullar sigorta için geçerli değildir.
1. Genius fiyatı, katılımcı Hizmet Sağlayıcıları tarafından belirli ürünler/hizmetler için sunulan indirimli fiyattır.
2. Genius fiyatları, Booking.com Genius programı üyeleri içindir. Üyelik ücreti yoktur ve üye olmak kolaydır; Hesap oluşturmak yeterlidir. Üyelik ve fiyatlar devredilemez. Üyelik belirli bir Hesaba bağlıdır; ayrıca özel kampanyalara veya teşviklere de bağlanabilir.
3. Programın sunduğu herhangi bir kategori için verilen sürede tamamlanmış rezervasyon sayısına göre belirlenen farklı "Genius Seviyeleri" vardır. Her seviye ayrı seyahat ödülleri sağlar. Kullanıcının 2. Seviyeye ulaşmak için 2 yıl içerisinde 5 rezervasyon, 3. Seviyeye ulaşmak için ise 2 yıl içerisinde 15 rezervasyon tamamlamış olması gerekir.
4. Booking.com aracılığıyla yapılan şu tip rezervasyonlar, Genius programına dahil değildir: Araç çağırma hizmeti, Gemi turları, Sigorta, toplu taşıma, ücretsiz seçenekler ve Ortak fırsatlarının yanı sıra oda tipi yükseltmesi, Kiralık Arabalarda çocuk koltuğu ile ek bagaj gibi ilave satın almalar.
5. Genius programının üyelik seviyeleri, ilerlemeye katkı sağlayan uygun rezervasyon tipleri ve programın yapılandırma şekli gibi herhangi bir özelliğini değiştirebiliriz.
6. Adil ve güvenli bir program sağlamak için sahtecilik, kötüye kullanım ve suistimal vakalarını araştırabiliriz. Bu araştırma sonucunda üyelik iptal edilebilir ve kazanılan ödüller geri alınabilir.
7. Daha fazla bilgi için https://www.booking.com/genius.html bağlantısını ziyaret edin.
1. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak ve (a) burada A13'teki koşullara ve (b) geçerli Ödüle Yönelik Özel Kriterlere tabi olarak size Ödüller verebiliriz. (i) Ödüllerinizi hesaplarken veya (ii) Ödüllerinizle ilgili para birimlerini çevirirken bir yazım hatası yaparsak görüntülenen bakiyeleri her zaman değiştirebilir veya düzeltebiliriz.
2. Ödüller nasıl alınır? Örneğin, katılımcı Hizmet Sağlayıcıları ile rezervasyon yaparak ve Konaklamaları tamamlayarak ya da belirli bir zaman diliminde belirli sayıda Uygun Rezervasyon yaparak Ödül kazanabilir ve alabilirsiniz. Kazanılan Ödüllerin tutarının/miktarının her bir promosyon kampanyasına bağlı olacağını lütfen unutmayın. Bir Ödül kazanmaya ve/veya harcamaya hazır hale geldiğinde, ödül kazanma/harcama hakkında ayrıntılı bilgi vereceğiz.
3. Ödüllerinizi nerede bulabilirsiniz? Herhangi bir Ödül kazanmanız halinde, bunları doğrulanmış bir Hesap oluşturduğunuzda otomatik olarak oluşturulan Cüzdandan yönetebilecek ve harcayabileceksiniz. Cüzdanı Hesap menünüzde bulabilirsiniz ve erişmek için Hesabınıza giriş yapmış olmanız gerekir. Bir Ödül almak için herhangi bir şey yapmanız gerekiyorsa, size nasıl yapacağınızı söyleyeceğiz (Hesap bildirimleri, push bildirimleri ve/veya e-postalar aracılığıyla). Cüzdanınızda Ödüller olduğunda, bunları harcamakla ilgili tüm şartlar ve koşulları sağlayacağız.
4. Ödül Türleri. Cüzdanınıza yalnızca (a) Kredi ve (b) kupon vermemize rağmen, Cüzdanınız bizden gelen (c) diğer Ödül türlerinin (örneğin Kredi Kartı Nakit İadesi) işlenmesini izlemenize de yardımcı olabilir. Her bir Ödülün alınmasıyla ilgili bilmeniz gerekenleri uygun zamanda size anlatacağız.
5. Krediler nasıl alınır? Krediler genellikle Ödül almanız sonucunda verilir, ancak başka nedenlerle de Kredi verebiliriz.
6. Kredilerinizi nerede bulabilirsiniz? Ödülleriniz harcanana kadar her zaman Booking.com Cüzdanında saklanır. Cüzdan bakiyeniz, Uygun Rezervasyonlar için ne kadar bakiye sakladığınızı ve harcayabileceğinizi gösterecektir. Ayrıca Ödüllerinizin ne zaman kazanıldığı, verildiği ve süresinin dolacağı gibi ayrıntılı bilgilere de erişebileceksiniz. Nakit Kredi alma hakkınız varsa, bunları bir kredi veya banka kartına (belirli markaların) nasıl aktaracağınızı da öğreneceksiniz.
7. Kredi Türleri. Her Ödül türünün kendine özgü harcama ve/veya kullanım koşulları vardır. Genel olarak, tüm Ödüller yalnızca Cüzdan ödemelerini kabul eden Seyahat Deneyimlerinde harcanabilir. Seyahat Kredileri farklı rezervasyonlarda harcanabilir, ancak kuponlar yalnızca her kuponun şartlar ve koşullarında belirtilen belirli Rezervasyonlar için harcanabilir. Nakit Krediler de Seyahat Kredileri gibi harcanabilir veya bir kredi veya banka kartına (belirli markaların) aktarılabilir.
İddia edilen sahtecilik veya kötüye kullanımı araştırma veya Ödüller ve Cüzdan programı ile uyumluluğun sağlanması amacıyla Üyeye bildirmeksizin ve herhangi bir zamanda Ödüller ve Cüzdan programındaki hesapların herhangi biri veya tümünü denetleme hakkımızı saklı tutarız.
8. Bizden herhangi bir Ödül alabilmek için, hak kazanma ve harcama sırasında:
9. Kazanılacak bir Ödül mevcut olduğunda Ödüle Yönelik Özel Kriterlerde bu ödülü nasıl kazanacağınız (ve kazanıp kazanamayacağınız) açıklanır. Bu kriterler aşağıdakileri içerebilir ve bunlarla sınırlı değildir:
10. Ödüller, bir üçüncü tarafa herhangi bir şekilde satılamaz, ipotek edilemez veya devredilemez. Bir Hesap sahibinin ölümü durumunda, Hesabı kapatılacak ve Cüzdanda bekleyen ya da harcanmaya hazır olan tüm Ödüller iptal edilecektir.
11. Katılımcı Platformlarda (ör. www.booking.com veya bir Grup Şirketi web sitesi) Uygun bir Rezervasyonun maliyetini dengelemek için sahip olduğunuz herhangi bir Seyahat Kredisi ve/veya Nakit Kredi tutarını harcayabilirsiniz. Ancak, her Rezervasyon için yalnızca bir kupon harcayabilirsiniz ve Cüzdanınızda birden fazla kupon varsa, bunların değeri herhangi bir Rezervasyonda harcamak için birleştirilemez.
12. Bu Rezervasyonun maliyeti Ödüllerinizden daha düşükse, harcanmamış Ödülleriniz, her Ödülün şartlar ve koşullarında aksi belirtilmedikçe, süresi dolana kadar Cüzdanınızda harcanabilir durumda kalacaktır.
13. Söz konusu Seyahat Deneyiminin maliyeti Ödüllerinizden fazlaysa, kalan tutar için farklı bir Ödeme Yöntemi kullanarak ödeme yapmanız gerekir. Bunu zamanında yapmamanız, Rezervasyonunuzun iptal edilmesine ve Ödüllerinizin son kullanma tarihleri de dahil olmak üzere asıl Ödül şartları ve koşulları ile Cüzdanınıza iade edilmesine neden olabilir.
14. Uygun Rezervasyonlar için aynı anda hem Kredi hem de kupon harcayabilirsiniz. En yüksek tasarrufu sağlamanız için elimizden geleni yapıyoruz, ancak Ödüllerin nasıl harcanacağını yönetmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Tek bir türde birden fazla Ödülünüz varsa, süre bitim tarihi en erken olan Ödül, ödeme onayı sırasında varsayılan olarak harcama için seçilecektir. İlk önce harcamak için süre bitim tarihi daha geç olan Kredileri seçemezsiniz, ancak ilk önce harcamayı tercih ettiğiniz kuponu seçmekte özgürsünüz.
15. Ödemesini (kısmen ya da tamamen) Ödüllerle yaptığınız bir Seyahat Deneyimini iptal ederseniz paranızın ve/veya Ödüllerinizin iade edilip edilmeyeceğini Hizmet Sağlayıcısının iptal koşulları belirler. Müşteri Hizmetleri ekibimiz, hak kazanmış olabileceğiniz Ödülleri iade edebilir.
16. Nakit Kredileri (Seyahat Kredileri hariç) belirli markaların kredi veya banka kartlarına aktarabilirsiniz.
17. Cüzdanınızın varsayılan para birimi, konumunuza, ikametinize veya seçebileceğimiz başka bir para birimine göre belirlenir. Başka bir para biriminde Ödül alırsanız Para Birimi Dönüştürme Oranımız aracılığıyla bunları Cüzdanınızdaki varsayılan para birimine veya seçebileceğimiz başka bir para birimine dönüştürürüz.
18. Rezerve ettiğiniz bir Seyahat Deneyimi sonucunda Ödül verildiyse kullanılmayan Ödüller, söz konusu Seyahat Deneyiminin iptal edilmesi sonucunda Cüzdanınızdan silinir.
19. Dolandırıcılık veya kötüye kullanım yoluyla alınan herhangi bir Ödülü önceden haber vermeksizin iptal etme hakkımız saklıdır.
20. Almış olmanız gereken bir Ödülü almadığınızı düşünüyorsanız Ödülü hak ettiğinizi düşündüğünüz işlemden sonra 12 ay geçmeyecek şekilde lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Lütfen sahip olduğunuz destekleyici belgeleri de sunun. Bunu 12 ay içinde yapmazsanız, otomatik olarak Ödül için uygun olmayacaksınız ve ödülü talep edemeyeceksiniz.
21. Tüm Kredilerin son geçerlilik tarihi vardır. Bu tarihleri Cüzdanınızın Ödüller ve Cüzdan hareketleri bölümünde bulabilirsiniz. Yakında süresi dolabilecek Ödülleriniz varsa, sizi e-postalar ve push bildirimleri yoluyla bilgilendirmeyi seçebiliriz.
Hizmet Sağlayıcısı bazı ürünler/hizmetler için Ön Ödeme ve/veya Seyahat Deneyiminiz sırasında alınan bir ödeme gerektirecektir. Cüzdan ödemeleri söz konusu olduğunda (örneğin, bir Konaklama Tesisi Rezervasyonu için daha sonra ödeme yapmayı seçtiğinizde), Rezervasyon onayı sırasında seçilen Ödüller için Cüzdanınızdan ücret alacağımızı, böylelikle Ödüllerinizin hemen harcanacağını, kalan tutarın ise Rezervasyonunuzun ödeme prensibine göre tahsil edileceğini unutmayın.
22. Kişisel veriler dahil tüm veriler, Gizlilik Bildirimimize ve geçerli veri koruma yasa ve yönetmeliklerine uygun şekilde işlenir. Cüzdan programı gereğince bu veriler, Grup Şirketleriyle veya Hizmet Sağlayıcılarıyla paylaşılır. Kayıp, çalıntı veya süresi geçmiş Ödüller yenileriyle değiştirilemez.
23. Yükümlülükleriniz:
24. Bu bölümdeki kurallara uymamanız halinde Cüzdanınızı otomatik olarak askıya alabilir veya iptal edebiliriz.
25. Cüzdanınızı veya Ödüllerinizi yanıltıcı, haksız, zarar verici veya yasa dışı herhangi bir şekilde kullanamazsınız.
26. Size karşı olan bir hak talebimiz (veya bir Grup Şirketinin hak talebi) doğrultusunda Ödüllerinizin bir kısmını veya hepsini kullanabiliriz. Bunu istediğimiz zaman, önceden bildirimde bulunmaksızın yapabiliriz.
27. Cüzdan veya Ödül programının herhangi bir yönünü değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Özellikle şunları değiştirebiliriz:
28. Herhangi bir değişiklik yapmamız veya Cüzdan hizmetini sunmayı tamamen durdurmamız halinde size önceden bildirimde bulunmak için makul çabayı göstereceğiz.
29. Cüzdanı hizmetini vermeyi bırakırsak, süresi dolmamış tüm Ödüller 12 ay daha geçerli olacaktır.
1. Aksi belirtilmedikçe Platformumuzdaki tüm haklar (teknoloji, içerik, ticari markalar, görünüm ve his vb.) Booking.com’a (veya lisansörlerine) aittir ve Platformumuzu kullanarak bunu yalnızca planlanan amaç doğrultusunda yapmayı ve A14.2 ile A14.3 paragraflarında belirtilen gerekliliklere uymayı kabul etmiş olursunuz.
2. Booking.com veya lisansörlerinin yazılı izni olmadan Platformumuzdaki hiçbir unsuru izleyemez, kopyalayamaz, indiremez, yeniden oluşturamaz, farklı bir amaç doğrultusunda kullanamaz veya bunlar üzerinde kazıma/gezinme (scrape/crawl) yapamazsınız.
3. Platformumuza yapılan her ziyareti yakından takip ederiz ve şunları yaptığından şüphelendiğimiz herkesi (ve her türlü otomatik sistemi) engelleriz:
Platformumuza bir değerlendirme/resim yükleyerek, bunun İçerik Standartları ve Kurallarımıza uygun olduğunu ve şunları onaylamış olursunuz:
5. Netleştirmek gerekirse: Platformumuza yüklenen herhangi bir resimden sorumlu ve yükümlü değiliz, kendi takdirimize bağlı olarak herhangi bir resmi kaldırma yetkimiz vardır (örneğin resmin yukarıdaki kriterlere uygun olmadığını tespit edersek).
1. Sorunuz veya şikayetiniz varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:
2. Tüm sorular ve şikayetler kaydedilir ve en acil olanlar yüksek öncelikle ele alınır.
3. Avrupa Ekonomik Alanı’nda ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz Avrupa Komisyonunun ODR (Online İhtilaf Çözümü) platformu (ec.europa.eu/odr) aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. Platformu kullanmanız, şikayetinizin ne hakkında olduğuna bağlıdır:
4. Çek Cumhuriyeti’nde ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz şikayetinizi şuraya bildirebilirsiniz: Çek Ticaret Denetim Kurumu - Merkezi Denetim Kurulu, ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) Departmanı, tescilli ofis: Štěpánská 15, Prague 2, posta kodu: 120 00, e-posta: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Brezilya'da ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz Brezilya Federal Tüketici İhtilaf Çözümü Platformu (consumidor.gov.br/) aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz.
6. İhtilafları doğrudan sizinle çözmeye çalışırız ve bağımsız sağlayıcılar tarafından yürütülen herhangi bir alternatif ihtilaf çözümü prosedürüne başvurmak zorunda değiliz.
7. Ayrıca yetkili bir mahkeme nezdinde yasal işlem başlatabilirsiniz. Ayrıntılar için lütfen “Geçerli hukuk ve forum” (A19) bölümüne bakın.
1. Hizmet Sağlayıcınızla iletişim kurmanıza yardımcı olabiliriz, ancak bu Seyahat Deneyiminin veya Hizmet Sağlayıcısının yaptığı/yapmadığı herhangi bir şeyin sorumluluğunu üstlendiğimiz anlamına gelmez. Sizden gelen herhangi bir metni okuyacaklarını veya istediğinizi yapacaklarını garanti edemeyiz. Aslında onlarla iletişim kurmanız veya onların sizinle iletişim kurmaları, yasal işlem için herhangi bir nedeniniz olduğu anlamına gelmez. Yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen Yardım Merkezimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
1. Bu Koşulları (değerlerimiz ve İçerik standartlarımız ve kurallarımız dahil) ihlal etmeniz ya da geçerli yasa veya yönetmeliklere uymamanız halinde, aşağıdaki işlemleri yapma hakkına sahibiz:
şunları kullanmanızı engelleme:
2. Sonuç olarak bir Rezervasyonu iptal edersek, (koşullara bağlı olarak) iade alma hakkınız olmayabilir. (a) Geçerli yasalara aykırı olmadıkça ve/veya (b) dolandırıcılık ya da diğer yasa dışı faaliyetlerin tespitini veya önlenmesini engellemedikçe ya da zorlaştırmadıkça Rezervasyonunuzu neden iptal ettiğimizi size bildirebiliriz. Rezervasyonunuzu yanlışlıkla iptal ettiğimizi düşünüyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
1. Bu Koşullardaki hiçbir şey bizim (veya Hizmet Sağlayıcısının) sorumluluğumuzu (i) bizim (veya onların) ihmalkar davrandığımız ve bunun ölüm veya kişisel yaralanmaya yol açtığı durumlarda; (ii) dolandırıcılık veya hileli yanlış beyan durumunda; (iii) ağır ihmal veya kasıtlı kötü davranış durumunda; veya (iv) söz konusu sorumluluğun başka türlü yasal olarak sınırlandırılamayacağı ya da hariç tutulamayacağı durumlarda sınırlandırmayacaktır.
2. Bu Koşulları ve/veya Hizmet Sağlayıcısının koşullarını ihlal etmeniz halinde, bunun sonucunda maruz kaldığınız masraflardan sorumlu olmayacağız.
3. Şunlardan sorumlu değiliz:
4. Hizmet Sağlayıcıların ürün ve hizmetleri hakkında, bu Koşullarda açıkça belirttiklerimiz dışında, örneğin Bölüm A4'te herhangi bir vaatte bulunmayız.
5. Yasaların izin verdiği ölçüde, bizim (veya herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının) en fazla sorumlu olacağı husus (ister tek bir etkinlik isterse bir dizi bağlantılı etkinlik için olsun), Rezervasyon(lar)ınızla bağlantılı olarak makul ölçüde öngörülebilir kayıplarınız veya zararlarınızdır.
6. Netleştirmek gerekirse, bu Koşullar sizinle bizim aramızdadır. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, Hizmet Sağlayıcısı dışında hiçbir üçüncü tarafa herhangi bir şey için yetki vermez.
7. Hiçbir şirketin koşullarının geçersiz kılamayacağı haklarınızı garanti altına alan zorunlu tüketici koruma yasaları ve yönetmelikleri tarafından korunabilirsiniz. Bu yasa ve yönetmelikler ile bu Koşullar arasında herhangi bir tutarsızlık olması halinde, söz konusu zorunlu tüketici koruma yasa ve yönetmelikleri geçersiz olacaktır.
1. Bu Koşullar Hollanda hukukuna (konaklama tesisleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) veya İngiliz hukukuna (araba kiralamaları ve özel/toplu taşıma için) tabidir. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya İsviçre'de (“Avrupa”) bir ülkede yaşayan bir tüketiciyseniz, ulusal tüketici yasanıza da güvenebilirsiniz.
Avrupa dışında yaşayan bir tüketici iseniz, zorunlu yerel yasanın (tüketici yasasının) izin verdiği ölçüde, bu Koşullar Hollanda yasalarına (konaklama tesisleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) veya İngiliz yasalarına (araba kiralama ve özel/toplu taşıma için) tabi olacaktır.
2. Avrupa'da yaşayan bir tüketiciyseniz (yukarıda tanımlandığı gibi):
Şu yargı bölgelerinde aleyhimizde yasal işlem başlatabilirsiniz:
Avrupa dışında yaşayan bir tüketiciyseniz, zorunlu yerel yasanın (tüketici yasasının) izin verdiği ölçüde, herhangi bir ihtilaf durumu yalnızca Amsterdam’daki (konaklama tesisleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) ya da İngiltere’deki ve Galler’deki (araba kiralamaları/toplu ulaşım) mahkemeye yönlendirilecektir.
1. Şu durumlarda:
AB Direktifi (AB) 2015/2302 veya Birleşik Krallık'ın Paket Seyahat ve Bağlantılı Seyahat Düzenlemeleri 2018 (topluca “Paket Seyahat Gereklilikleri” olarak anılır) kapsamındaki paketler için geçerli olan haklardan YARARLANAMAZSINIZ. Dolayısıyla bu seyahat hizmetlerinin doğru şekilde yerine getirilmesinden sorumlu olmayacağız. Sorun yaşanması halinde lütfen ilgili Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçin.
2. Seyahat hizmetleri her iki durumda da paketin değil, bağlantılı seyahat düzenlemesinin bir parçası olacaktır. Bu durumda Booking.com, Booking.com'un ödeme aczi nedeniyle gerçekleştirilmeyen hizmetler için Booking.com'a yaptığınız ödemelerin iadesi için AB ve Birleşik Krallık yasalarının gerektirdiği şekilde koruma sağlar. İlgili Hizmet Sağlayıcısının ödeme aczi durumunda ilgili korumanın iade sağlamayacağını lütfen unutmayın.
3. Paket Seyahat Gereklilikleri doğrultusunda Bağlantılı Seyahat Düzenlemelerini oluşturan Booking.com aracılığıyla birden fazla seyahat hizmeti rezerve eden, AB ve Birleşik Krallık dışındaki müşteriler için Booking.com, bu ödeme aczi korumasının kapsamını kendi iradesiyle genişletmiştir. Bu kapsam genişletmesi yalnızca Booking.com tarafından alınan ödemelerde geçerlidir.
4. Booking.com, doğrudan Booking.com'a ödenen her türlü para için Sedgwick International UK tarafından yönetilen Deutsche Bank kanalıyla sağlanan banka garantisi aracılığıyla ödeme aczi koruması almıştır.
5. Booking.com'un ödeme gücünü yitirmesi nedeniyle hizmetlerin reddedilmesi durumunda yolcular Sedgwick International UK ile iletişime geçebilir.
6. Not: Bu ödeme aczi koruması, Booking.com dışındaki taraflarla yapılan sözleşmeleri kapsamaz. İlgili sözleşmeler, Booking.com’un ödeme aczine rağmen gerçekleştirilebilir.
7. Lütfen Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta ulusal hukuka aktarılan Direktif (AB) 2015/2302’ye bakın.
1. Bu Koşullarda değişiklik yapabiliriz. Bu tür değişikliklerin önemli olduğu durumlarda, değişiklikler yürürlükteki yasalar tarafından zorunlu kılınmadığı sürece, bu tür değişikliklerin yürürlüğe girmesinden önce sizi bilgilendireceğiz.
2. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, lütfen Platformumuzu kullanmayınız.
3. Aksi takdirde, önerilen değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihten sonra Platformumuzu kullanmaya devam etmeniz, revize edilen Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.
4. Mevcut Rezervasyonlar, Rezervasyon yapıldığında geçerli olan Koşullara tabi olmaya devam edecektir.
1. Bu bölüm, Konaklama Tesisi ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.
1. Bir Rezervasyon yaptığınızda (veya talep ettiğinizde), bu doğrudan Hizmet Sağlayıcısı ile yapılır. Biz bir “sözleşme tarafı” değiliz.
2. Booking.com, Platformun sahibi ve işletmecisidir.
3. Platformumuz yalnızca bizimle (bazı durumlarda bir ortak şirket aracılığıyla - lütfen aşağıdaki B7.2'de yer alan “Ortak teklifi” bölümüne bakın) veya Bağlantı Sağlayıcılarımızla ticari ilişkisi olan Konaklama Tesislerini göstermekte olup bunların tüm ürün veya hizmetlerini göstermesi gerekmez.
4. Hizmet Sağlayıcıları hakkındaki bilgiler (ör. olanaklar, tesis kuralları ve sürdürülebilirlik tedbirleri) ve Seyahat Deneyimleri (ör. fiyatlar, kontenjan ve iptal koşulları), Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır.
1. Hizmet Sağlayıcılarının Konaklama Tesislerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız. Platformumuzu nasıl kullandığınıza (bize söyledikleriniz dahil) dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz, böylece ideal Konaklama tesisi rezervasyonunuzu bizim aracılığımızla yapabilirsiniz. Platformumuz dünyanın her yerindeki Konaklama Tesislerini keşfetmenizi sağlar ve arama sonuçlarımız sizin için doğru olanı bulmanızı kolaylaştırır.
2. Konaklama tesisi rezervasyonunuzu yaptıktan sonra, konuk(lar)ın isimleri de dahil olmak üzere Rezervasyonunuzun ayrıntılarını hem size hem de Hizmet Sağlayıcısına teyit ederiz.
3. Rezervasyonunuzun koşullarına bağlı olarak, rezervasyonunuzu dilerseniz değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezini (günün 24 saati hizmetinizdedir) kullanarak bizimle iletişime geçin.
1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurun, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, size Rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.
2. Bu Koşulları ve rezervasyon işlemi sırasında görüntülenen koşulları dikkatlice okuyun.
3. Konaklama Tesisini ve Konaklama Tesisinin mobilyalarını, demirbaşlarını, elektronik cihazlarını ve içindeki diğer unsurları dikkatli kullanın ve tesisten ayrılırken eşyaları oraya vardığınız zamanki gibi bırakın. Herhangi bir şey kırılır, hasar görür veya kaybolursa bu durumu oradaki personele bildirdiğinizden emin olun (en kısa sürede ve kesinlikle tesisten ayrılmadan önce).
4. Konaklama Tesisinde kaldığınız süre boyunca tesisin ve içindeki unsurların güvenliğini sağlayın. Örneğin kapıları veya pencereleri açık bırakmayın.
1. Yukarıdaki “Fiyatlar” (A6) ve “Ödeme” (A7) bölümlerine bakın.
1. Yukarıdaki “Koşullar” (A8) bölümüne bakın.
1. Her zaman mümkün olan en iyi fiyatı almanızı istiyoruz. Konaklama Tesisi rezervasyonunuzu bizim aracılığımızla yaptıktan sonra aynı Konaklama Tesisini (aynı koşullardaki) başka bir web sitesinde daha düşük fiyata bulursanız Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz şartları ve koşullarına göre aradaki farkı iade edeceğimize söz veriyoruz.
2. Platformumuzdaki bazı teklifler “Ortak teklifi” olarak işaretlenmiş olup doğrudan Hizmet Sağlayıcısı yerine Booking.com ortak şirketlerinden biri aracılığıyla Platformumuza eklenmiştir. Aksi belirtilmedikçe rezerve ettiğiniz herhangi bir Ortak Teklifi için şu durumlar söz konusudur:
3. Gördüğünüz bazı daha düşük fiyatları Hizmet Sağlayıcısı değil, biz finanse ederiz. Masrafların bazılarını biz karşılarız.
4. Bazı durumlarda, tesis sayfasında “Rezervasyon talebi” yazan bir buton bulabilirsiniz. Bu seçeneği tercih etmeniz durumunda, bunun nasıl çalıştığını açıklayacağız (ekranda ve/veya e-posta yoluyla).
5. Rezervasyon yaptığınız sırada bazı Hizmet Sağlayıcılarının “hasar koşullarına” atıfta bulunduğunu görebilirsiniz. Bu durumda grubunuzdan biri herhangi bir unsurun kaybolmasına veya hasar görmesine sebep olursa:
Bunu yapmaları halinde sizi bilgilendiririz ve böylece siz de yorumunuz olup olmadığını ve bu ücreti ödemeyi kabul edip etmediğinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sonrasında:
6. Hasar koşulları kapsamında, bir Hizmet Sağlayıcısının Platformumuz aracılığıyla sizden ne kadar ücret alabileceğine dair bir limit vardır (bu limit rezervasyon sırasında görüntülenir). Ancak Hizmet Sağlayıcısı, hasar koşulları dışında aleyhinizde yasal işlem başlatabilir ve bu durumda limit geçerli olmaz.
7. Yaptığınız her ödeme Hizmet Sağlayıcısı ve sizin aranızdadır. Biz yalnızca Hizmet Sağlayıcısının adına bunun planlamasını yaparız.
8. Hasar koşulları; genel temizlik, normal aşınma ve yıpranma, herhangi bir suç (hırsızlık gibi) veya fiziksel olmayan herhangi bir “hasar” (ör. sigara içme veya evcil hayvan getirme cezaları) ile ilgili değildir.
9. Hizmet Sağlayıcısı, check-in’den önce veya check-in sırasında depozito isteyebilir. Bunu yapmaları halinde rezervasyonunuz sırasında sizi bilgilendiririz ancak bu durum “hasar koşulları” ile ilgili değildir. Depozitolara ilişkin hiçbir mali uzlaşmaya dahil olmayız.
10. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.
1. Bu bölüm, Turistik Noktalar ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.
1. Kendi adımıza herhangi bir Turistik Noktayı (yeniden) satmayız, sunmayız veya sağlamayız. Turistik Nokta rezervasyonu yaptığınızda rezervasyon işlemi sırasında açıklandığı üzere doğrudan (a) Hizmet Sağlayıcısıyla veya (b) bir Aracı Seyahat Şirketiyle (Turistik Noktayı yeniden satıyorlarsa) sözleşme yapmış olursunuz.
2. Yalnızca Platform olarak faaliyet gösteririz ve Hizmet Sağlayıcısının/Aracı Seyahat Şirketinin şartlarına dahil değiliz. Biletinizden sorumlu değiliz ve bu Koşullarda açıklananlar dışında Rezervasyonunuzla ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz yoktur.
1. Hizmet Sağlayıcılarının ve Aracı Seyahat Şirketlerinin (zaman zaman) Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.
2. Turistik Noktanızda rezervasyon yaptıktan sonra, size ve Hizmet Sağlayıcısına/Aracı Seyahat Şirketine (uygun olduğu şekilde) Rezervasyonun ayrıntılarını sağlarız. Hizmet Sağlayıcısının/Aracı Seyahat Şirketinin isim bilginizden daha fazlasına ihtiyacı varsa, rezervasyon sırasında sizi bilgilendiririz.
3. Rezervasyonunuzun koşullarına bağlı olarak, rezervasyonunuzu dilerseniz değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezini (günün 24 saati hizmetinizdedir) kullanarak bizimle iletişime geçin.
1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurmalısınız, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı/Aracı Seyahat Şirketi (varsa), size Rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.
2. Koşullarımızı ve Hizmet Sağlayıcısının/Aracı Seyahat Şirketinin koşullarını (ödeme sırasında gösterilecektir) okuyup bunlara uymayı kabul etmeli ve bunları ihlal etmenin ek ücretlere ve/veya Rezervasyonunuzun iptaline yol açabileceğinin bilincinde olmalısınız.
1. Turistik Nokta rezerve ettiğinizde ödemenizi planlarız. Bunun nasıl yapıldığına ilişkin ayrıntılar (ilgili haklar ve yükümlülükler dahil) için lütfen yukarıdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.
1. Lütfen yukarıdaki “Koşullar” (A8) bölümüne bakın.
1. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.
1. Bu bölüm, Araba Kiralaması ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.
1. Bu Platformdaki araba kiralama sayfaları Booking.com Transport Limited tarafından işletilmektedir. Şirket İngiltere ve Galler'de (Numara: 05179829) şu adreste kayıtlıdır: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Birleşik Krallık. KDV numarası: GB 855349007. Bu, Booking.com Transport Limited ile Rezervasyon yapma sürecinin bu Koşullara tabi olduğunu kabul ettiğiniz anlamına gelir. Ancak gerçek Kiralamanız Hizmet Sağlayıcınızla (teslim alırken imzaladığınız) Kiralama Sözleşmesine tabi olacaktır.
2. Bir Kiralama Rezervasyonu yaptığınızda Rezervasyonunuz ya (a) bizimle ya da (b) doğrudan Hizmet Sağlayıcısıyla yapılır. Her iki durumda da:
Bölüm D boyunca, “Hizmet Sağlayıcısı” aracı sağlayan kiralama şirketi anlamına gelmektedir.
3. Çoğu durumda Rezervasyonunuzu tamamlar tamamlamaz Rezervasyon Onayınızı alırsınız ancak Hizmet Sağlayıcısı, Kiralamanızı hemen onaylamazsa Kiralamanız onaylanana kadar ödeme almayız veya size Rezervasyon Onayınızı göndermeyiz.
4. Bu Koşullar ve Kiralama Sözleşmesi arasında herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda Kiralama Sözleşmesi geçerlidir.
Ana Sürücü (bilgileri rezervasyon işlemi sırasında girilen kişi), Rezervasyonu değiştirebilecek veya iptal edebilecek ya da bizimle görüşebilecek tek kişidir (bunu yapması için başka birine yetki verdiklerini belirtmedikleri sürece).
1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.
2. Rezerve ettiğiniz aynı marka ve modeli alacağınızı garanti edemeyiz (açıkça belirtmedikçe). “Veya benzer” ifadesi, benzer bir araba (yani aynı büyüklükte, aynı şanzıman türüne sahip vb.) alabileceğiniz anlamına gelir. Dolayısıyla araba resimleri yalnızca örnek amaçlıdır.
3. Kiralamanızı rezerve ettikten sonra:
1. Rezervasyonunuzu düzenleyebilmemiz için ihtiyacımız olan tüm bilgileri sağlamalısınız (iletişim bilgileri, Teslim alma saati, vb.).
2. Bu Koşulları ve Kiralama Sözleşmesini okuyup kabul etmeli ve ihlal etmeniz halinde şunların olabileceğini bilmelisiniz:
3. Kiralama başına birçok ayrıntı (ehliyet gereklilikleri, güvenlik depozitosu miktarı, istenen evraklar, kabul edilen ödeme kartları vb.) farklılık gösterebileceği için Kiralamanızın özel gerekliliklerini kontrol etmelisiniz. Dolayısıyla şunları dikkatlice okuduğunuzdan emin olun:
4. Teslim Alma Saatinize kadar kiralama noktasında olmalısınız (bazı Hizmet Sağlayıcılarının gecikmeniz durumunda bir teslim alma “ek süresi” olduğunu unutmayın). Teslim Alma Saatinden sonra (ve varsa teslim alma ek süresinden sonra) gelirseniz, araç artık mevcut olmayabilir ve Hizmet Sağlayıcısından iade gerçekleştirme hakkınız bulunmayabilir. Daha fazla bilgi için lütfen Kiralama Sözleşmesini kontrol edin (aracınızı rezerve ederken, lütfen sizi herhangi bir ödemesiz dönem hakkında bilgilendiren ve ödeme sırasında kabul ettiğiniz “Önemli bilgiler”i kontrol edin). Geç kalacağınızı düşünüyorsanız ve geç kalma sebebinizin rötar olması durumunda uçuş numaranızı vermiş olsanız dahi Hizmet Sağlayıcısıyla veya bizimle iletişime geçmeniz çok önemlidir.
5. Ana Sürücünün Teslim Alacağı sırada ihtiyacı olan unsurlar ana koşullarda açıklanır. Ana Sürücünün, kiralama noktasına ulaştığında ihtiyacı olan her unsuru (ör. ehliyet, gerekli her türlü kimlik belgesi ve güvenlik depozitosunu karşılamak üzere yeterli limite sahip olan, sürücünün adına çıkarılmış kredi kartı) yanında getirmesini sağlamalısınız.
6. Ana Sürücünün arabayı sürmek için gerekli uygunluğa ve yeterliliğe sahip olduğundan emin olmalısınız.
7. Her sürücünün en az 1 yıl süreyle (veya çoğu durumda daha uzun) sahip olması gereken tam ve geçerli ehliyeti kiralama noktası çalışanlarına göstermelisiniz. Herhangi bir sürücünün ehliyetinde ceza puanı varsa bu durumu fark ettiğiniz anda bize bildirin. Çünkü Hizmet Sağlayıcısı, ceza puanına sahip sürücülerin sürüş yapmasına izin vermeyebilir.
8. İngiltere, İskoçya veya Galler'den alınmış bir ehliyete sahip herhangi bir sürücünün, teslim alımdan en fazla 21 gün önce bir ehliyet “kontrol kodu” aldığından emin olmalısınız.
9. Her sürücünün kendi Uluslararası Seyahat Belgesine (gerekirse) ve sürücü belgesine sahip olduğundan emin olmalısınız. Her sürücünün ehliyetini (ve gerekirse Uluslararası Seyahat Belgesini) her zaman yanında bulundurması gerektiğini unutmayın.
10. İhtiyaç duymaları halinde her çocuğun uygun bir çocuk koltuğuna sahip olduğundan emin olmalısınız.
11. Kiralamanız sırasında bir terslik (kaza, arıza vb.) yaşanırsa şunları yapmalısınız:
1. Booking.com Transport Limited, Rezervasyonunuz için ödemeyi ayarlayacaktır. Ödeme sürecimize ilişkin ayrıntılar için lütfen yukarıdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.
2. Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcı, belirli bir yaşın (ör. 25) altındaki her sürücü için genç sürücü ücreti alır. Bazı durumlarda belirli bir yaşın (ör. 65) üzerindeki her sürücü için yaşlı sürücü ücreti alınabilir. Platformumuz üzerinden rezervasyon yaparken Ana Sürücünün yaşını girmelisiniz. Böylece size yaşla ilgili herhangi bir ücret(ler)in ayrıntılarını gösterebiliriz. Bu ücret, Teslim Alma sırasında ödenir.
3. Çoğu durumda, arabayı farklı bir yere bırakırsanız Hizmet Sağlayıcısı tek yön ücreti alır. Bunu yapmak istiyorsanız rezervasyon sırasında bırakma konumu girmelisiniz. Böylelikle biz de size bunun mümkün olup olmadığını ve Teslim Alma sırasında ödeyeceğiniz tek yön ücretinin ayrıntılarını gösterebiliriz.
4. Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcısı, arabanın farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürülmesi halinde sınır ötesi ücreti alır. Bunu yapmayı düşünüyorsanız bize ve/veya Hizmet Sağlayıcısına mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz çok önemlidir (Teslim alımdan önce olmalıdır).
5. Kiralamanızın fiyatı 24 saatlik birimler halinde hesaplanır. Örneğin 25 saatlik kiralamanın ücretiyle 48 saatlik kiralamanın ücreti aynıdır.
6. Teslim alımdan sonra arabayı daha uzun süre kullanmaya karar verirseniz lütfen Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçin. Hizmet Sağlayıcısı, bunun ne kadara mal olacağı konusunda sizi bilgilendirir ve siz de onlarla yeni bir sözleşme yaparsınız. Bunu önceden kabul etmeden arabayı geç teslim ederseniz ek ücret de alabilirler.
7. Bazı durumlarda, arabanızı rezerve ettiğinizde isteğe bağlı ekstralar (çocuk koltukları, GPS, kış lastikleri vb.) için ödeme yaparsınız. Böylelikle Teslim Alma sırasında bu ekstraları almanız da garanti edilir.
8. Diğer durumlarda arabanızı rezerve ederken ekstraları yalnızca talep edersiniz. Bu durumda:
1. Yasal yükümlülüklerimizin ötesine geçeriz. Yerel yasalar belirli iptal hakları sunmamızı gerektirmese de Rezervasyonunuzu iptal ederseniz iade koşullarımıza uyacağımızı garanti ederiz.
2. Aşağıdaki “İptaller ve Değişiklikler” koşulları, şunlar haricindeki tüm Rezervasyonlarda geçerlidir:
3. Şu durumlarda iptal ederseniz:
4. Kiralama noktası çalışanları, şu gibi durumlarda arabayı size vermeyi reddedebilir:
Hizmet Sağlayıcınızın kuralları hakkında daha fazla bilgi için lütfen rezervasyon sırasında mevcut olan “Önemli Bilgiler”e veya kiralama noktasında imzaladığınız Kiralama Sözleşmesine bakın.
Arabayı size teslim etmeyi reddederlerse, lütfen hemen kiralama noktasından bizi arayarak Rezervasyonunuzu iptal edin ve 3 günlük Kiralama ücretiniz hariç ödediğiniz ücreti iade edelim. Bunu yapmadığınız takdirde, durumun bize maliyetinin bundan çok daha az olduğunu kanıtlayamadığınız sürece, iptal ücreti Kiralama bedelinizin tamamı olacaktır.
5. Arabayı teslim almadan önce Rezervasyonunuzda ne zaman isterseniz değişiklik yapabilirsiniz.
6. Çoğu durumda bunu yapmanın en kolay yolu uygulamamız veya web sitemizi kullanmaktır (“Rezervasyonu Yönet” kısmından).
7. Rezervasyonunuzu değiştirmek için uygulama ücreti alınmaz ancak yaptığınız değişiklikler kiralama ücretini etkileyebilir. Bazen Rezervasyonu yalnızca iptal edip yenisini yaparak değiştirebiliriz. Bu durumda kiralama şirketi adına sizden iptal ücreti alabiliriz.
8. Rezervasyonunuzu değiştirmenin sonucunda fiyat da değişir veya iptal ücreti alınırsa bunu size önceden bildiririz.
9. Bizim/Hizmet Sağlayıcısının Rezervasyonunuzu değiştirmesi gerekirse (ör. Hizmet Sağlayıcısı, arabayı sağlayamıyorsa) bunu size en kısa sürede bildiririz. Bu değişikliği kabul etmezseniz iptal ve tam iade alma hakkınız (Kiralamanızın ne kadar yaklaştığı fark etmeksizin) olacaktır ancak maruz kalabileceğiniz herhangi bir doğrudan veya dolaylı masraf (ör. otel odaları ve taksiler) için hiçbir ek yükümlülüğümüz yoktur.
1. Her durumda sürücüler araba kiralayabilecek veya sürebilecek minimum yaşta olmalıdır. Bazı durumlarda da sürücüler belirli bir maksimum yaşın altında olmalıdır. Limit(ler) Hizmet Sağlayıcısına, konuma ve araba türüne bağlı olarak farklılık gösterebilir.
2. Yalnızca adları Kiralama Sözleşmesinde yer alan uygun sürücüler arabayı sürebilir.
3. Önceden ayarlamadan arabayı farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürmemeli ve/veya farklı bir yere bırakmamalısınız.
4. Arabanızı Rezervasyon Onayınızda kabul edilen saatten geç alır (lütfen yukarıda D4.4’e bakın) veya erken teslim ederseniz Hizmet Sağlayıcısı, aracın “kullanılmadığı” saatler için size iade yapmaz.
5. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.
1. Bu bölüm, Uçuş ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.
1. Platformumuzdaki çoğu Uçuş, hava yoluna/hava yollarına aracılık eden bir Aracı Seyahat Şirketi üzerinden sağlanır.
2. Rezervasyon doğrudan hava yoluyla yapılır. Rezervasyonunuzun “sözleşme taraflarından” biri değiliz. Rezervasyon sırasında (i) Aracı Seyahat Şirketiyle Aracılık Sözleşmesi (bilet için) ve (ii) hava yoluyla Taşıma Sözleşmesi (Uçuş için) yaparsınız.
3. Herhangi bir ekstra (ek bagaj, sigorta vb.) rezerve ederseniz Aracı Seyahat Şirketi veya başka bir şirketle doğrudan sözleşme yaparsınız. Biz bu sözleşmeye dahil olmayız.
4. Yalnızca Platform olarak faaliyet gösteririz ve Üçüncü Taraf Koşullarına dahil değiliz. Biletiniz veya satın alabileceğiniz ekstralar bizim sorumluluğumuzda değildir ve Rezervasyonunuzla ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz yoktur (yasaların izin verdiği en geniş ölçüde).
1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.
2. Uçuşunuzu rezerve ettiğinizde Rezervasyon bilgileriniz (ör. yolcu(lar)ın adı) Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşılır.
3. Taşıma Sözleşmesine bağlı olarak, isterseniz Rezervasyonunuzu değiştirmenize veya iptal etmenize yardımcı olabiliriz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Yardım Merkezini (günün 24 saati hizmetinizdedir) kullanarak bizimle iletişime geçin.
1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurmalısınız, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, size Rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.
2. Koşullarımızı ve Üçüncü Taraf Koşullarını (ödeme sırasında gösterilecektir) okuyup bunlara uymayı kabul etmeli ve bunları ihlal etmenin ek ücretlere ve/veya Rezervasyonunuzun iptaline yol açabileceğinin bilincinde olmalısınız.
1. Uçuş rezerve ettiğinizde ödemenizi biz, Aracı Seyahat Şirketi (veya onların belirlediği bir taraf) veya hava yolu gibi bir üçüncü taraf planlar. Ödemeleri nasıl planladığımıza ilişkin ayrıntılar (ilgili haklar ve yükümlülükler dahil) için lütfen yukarıdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.
1. İptal koşulunu hava yolu şirketi ile aranızdaki Taşıma Sözleşmesinde bulabilirsiniz. Uçuş rezervasyonunuzu yaparken ve Uçuşunuz onaylandığında (“Rezervasyonu Yönet” sayfanızda) kullanılabilir.
2. Uçuşunuzu değiştirmek veya iptal etmek için ücret alınabilir.
3. Hava yolu şirketleri, hava yolu şirketinin şart ve koşullarına, Taşıma Sözleşmesine veya hava yolu koşullarına uygun olarak uçuşları yeniden planlama veya iptal etme hakkını saklı tutar.
4. Aynı hava yolu şirketine ait farklı biletlerin farklı kısıtlamaları bulunabilir veya bunlar farklı hizmetleri içeriyor olabilirler. Lütfen rezervasyon işlemi sırasında verilen tüm ayrıntıları okuduğunuzdan emin olun.
5. Değişiklikler, iptaller veya iadeler hakkında sorularınız varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
1. Bazı hava yollarının diğer hava yollarıyla “ortak uçuş” sözleşmeleri vardır. Dolayısıyla bir hava yolundan (“biletinizi kesen” şirket) bilet alıp başka bir hava yoluna ait bir uçakta (“uçuşu gerçekleştiren” şirket) seyahat edebilirsiniz. Bunun gibi durumların çoğunda check-in işlemini uçuşu gerçekleştiren şirketle yaparsınız ancak bunu lütfen biletinizi kesen şirketle önceden doğrulayın.
2. Uçuşunuzu rezerve ederken ilgili uçuşun “ortak uçuş” olup olmadığı konusunda bilgilendirilirsiniz.
3. Çoğu hava yolu şirketi, insanların kullanmayı düşünmedikleri uçuşları içeren biletleri (örneğin kişi, dönüş uçuşunu kullanmayı düşünmüyorsa gidiş-dönüş bileti) satın almalarına izin vermez. Daha fazla örnek için bir arama motoruna “gizli şehir biletleme” veya “arka arkaya biletleme” terimlerini girin.
4. Bir Uçuş satın aldığınızda, bunu yapmayacağınızı kabul etmiş olursunuz. Bunu hava yolu şirketinin şartlarını (Rezervasyonunuzu yaparken sağlanan) ihlal ederek yaparsanız, hava yolu şirketinin bunu bizden talep etmesi halinde, gerçek seyahatinizin maliyeti ile bilet(ler)inizde belirtilen tam yolculuğun maliyeti arasındaki farkı bize geri ödersiniz.
5. Çoğu hava yolu, müşterilerin uçuşlarını sırayla kullanmalarını ister. Bu nedenle ilk Uçuşunuzu yapmazsanız hava yolunuz, yolculuk programınızın geri kalanını otomatik olarak iptal edebilir.
6. Hava yolunuz, seyahat programınızdaki herhangi bir Uçuşu “atlamanıza” izin veriyorsa lütfen istemediğiniz Uçuşu/Uçuşları iptal koşullarına uygun olarak iptal ettiğinizden emin olun. Kullanılmayan bu Uçuşlar için tam iade (veya herhangi bir iade) hakkınız olmayabilir.
7. Tek bir gidiş-dönüş bileti yerine iki tane tek yön bilet alırsanız:
8. Yurt dışına seyahat ediyorsanız Check-in ve/veya Göç İdaresi personeline dönüş uçuşunuz olduğunu kanıtlamanız gerekebilir (pasaportlar, vizeler vb. hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki “Uluslararası seyahat” bölümüne bakın).
9. Yolculuk ücretinize, hava yolu veya devlet tarafından alınan tüm vergiler ve ücretler dahildir (giriş/çıkış ücretleri hariç; aşağıdaki “Giriş/çıkış ücretleri” bölümüne bakın). Vergi oranındaki herhangi bir geriye dönük değişiklikle ilgilenmekten siz sorumlu olabilirsiniz.
10. Seçtiğiniz Uçuşa bağlı olarak, tarafımızdan ve/veya Aracı Seyahat Şirketi tarafından size bir hizmet ücreti yansıtılabilir.
11. Biletinizin fiyatına hizmet ücret(ler)i dahil olacaktır.
12. Hava yolunuz, kayıtlı bagaj, bagaj aşımı, öncelikli biniş, koltuk seçimi, uçak içi eğlence, yiyecek ve içecek ve/veya havaalanında check-in için ücret alabilir.
13. Bunu yaparlarsa ücret(ler), biletinizin fiyatının üzerinde yer alacaktır (Uçuşunuzun ekstrayı/ekstraları içerdiği açıkça belirtilmediği sürece).
14. Sorumluluklarınız:
15. Bir yere veya bir yerden seyahat ayarlıyor olmamız, bunun risksiz olduğunu garanti ettiğimiz anlamına gelmez. Ayrıca, yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, ortaya çıkan herhangi bir zarar veya kayıpla ilgili sorumluluk kabul etmeyiz.
16. Uluslararası hukuk, yaygın bir uygulama olmasa da böceklerin öldürülmesi için uçaklarda “böcek ilaçlaması” yapılmasına izin verir. Bunun için personel, yolcular uçaktayken uçağın kabinine aerosollü bir böcek ilacı püskürtebilir veya uçakta yolcu yokken uçağın iç yüzeylerine kalıcı böcek ilacı uygulayabilir. Seyahatinizden önce, nerelerde yapılabileceği de dahil olmak üzere böcek ilaçlaması hakkında bilgi edinmenizi tavsiye ederiz.
17. Yolculuk ücretinize, bir ülke veya havalimanının ülkeye giren/ülkeden ayrılan kişilerden doğrudan havalimanında alınan hiçbir ücret dahil değildir. Seyahate çıkmadan önce, bu tür bir ücret ödemeniz gerekip gerekmediğini öğrenmenizi öneririz.
18. ATOL Sahibi: Booking.com B.V.
19. ATOL Lisans Numarası: 11967
20. Birleşik Krallık içinde, 11967 numaralı Hava Seyahati Organizatörünün Lisansı aracılığıyla ATOL korumalı yalnızca uçuş satışlarımız için tam mali koruma sağlıyoruz. Lisansı veren kuruluş: Sivil Havacılık Otoritesi, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Birleşik Krallık, telefon +44 (0)333 103 6350, e-posta claims@caa.co.uk.
21. Bizden ATOL korumalı bir uçuş satın aldığınızda bir ATOL Sertifikası alırsınız. Bu; mali olarak korunan unsurları, bunun sizin için ne anlama geldiğine dair bilgi alabileceğiniz yerleri ve terslik yaşanması halinde iletişim kurabileceğiniz kişileri listeler.
22. Biz veya ATOL Sertifikanızda belirtilen tedarikçiler, size ATOL Sertifikasında listelenen hizmetleri (veya uygun bir alternatifi) sağlar. Bizim veya tedarikçinin ödeme aczi nedeniyle bunu yapamadığı bazı durumlarda alternatif bir ATOL sahibi, satın aldığınız hizmetleri veya uygun bir alternatifi size sağlayabilir (sizden ekstra ücret almadan). Bu durumlarda alternatif ATOL sahibinin bu yükümlülükleri yerine getireceğini kabul edersiniz ve sözleşmeniz kapsamında ödeyeceğiniz tüm parayı bu alternatif ATOL sahibine ödemeyi kabul edersiniz. Ayrıca, bazı durumlarda alternatif bir ATOL sahibi atamanın mümkün olmayacağını da kabul edersiniz. Bu durumda ATOL programı (veya uygun durumlarda kredi kartınızı çıkaran kuruluş) kapsamında talepte bulunma hakkınız olacaktır.
23. Biz veya ATOL sertifikanızda belirtilen tedarikçiler, listelenen hizmetleri (veya alternatif bir ATOL sahibi aracılığıyla veya başka bir şekilde sağlanan uygun bir alternatifi) ödeme aczi nedeniyle sağlayamazsa Air Travel Trust Mütevellileri, ATOL planı kapsamında size ödeme yapabilir (veya avantaj sağlayabilir). Bu tür bir ödeme veya avantaj karşılığında, biz veya seyahat acentesi (veya uygun durumlarda kredi kartınızı çıkaran kuruluş) karşısındaki hak talepleri de dahil olmak üzere hizmetlerin sağlanmamasından kaynaklanan/kaynaklanabilecek veya bununla ilgili olan/olabilecek tüm hak taleplerinizi kesinlikle bu Mütevellilere devredeceğinizi kabul edersiniz. Ayrıca, ATOL programı kapsamında talep ettiğiniz tutarı ödemiş olmaları halinde bu tür taleplerin başka bir kuruluşa devredilebileceğini de kabul edersiniz.
24. Uçuşunuz ertelenir, iptal olur veya uçağa alınmazsanız ve aşağıdaki durumlar söz konusuysa AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamında tazminat/destek almaya hak kazanırsınız:
25. AB içinde bir kaza yaşanırsa AB Yönetmeliği 889/2002, sizin için geçerli olabilir.
26. AB Yönetmeliği 1107/2006, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere belirli haklar sağlar.
27. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.
1. Bu bölüm, Özel ve Toplu Ulaşım ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.
1. Özel veya Toplu Ulaşım için ön rezervasyon yaptığınızda Rezervasyonunuz doğrudan Hizmet Sağlayıcısıyla yapılmış olur. Talep Üzerine Özel Ulaşım rezervasyonu yaptığınızda Rezervasyonunuz Aracı Seyahat Şirketiyle yapılmış olur. Rezervasyon işlemi her durumda Koşullarımıza tabidir.
2. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Hem siz hem de Hizmet Sağlayıcısı bu Koşullara uymayı kabul eder.
3. Toplu Ulaşım ve Talep Üzerine Özel Ulaşım. Hizmet Sağlayıcısının koşulları, rezervasyon işlemi sırasında sizinle paylaşılır. Onların ve bizim Koşullarımız arasında uyuşmazlık varsa onların koşulları geçerlidir.
4. Talep Üzerine Özel Ulaşım. Rezervasyon yaparak şunları onaylarsınız:
Her Hizmet Sağlayıcısının kendi koşulları yoktur ancak bizimle paylaşılan tüm koşulları inceleyebilirsiniz.
1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.
2. Rezervasyonunuzu yaptığınızda bilgilerinizi (ör. adınız, telefon numaranız ve biniş noktanız) Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşırız.
3. Tüm Özel Ulaşımlar. Hizmet Sağlayıcısının iletişim bilgileriniz sizinle paylaşırız.
4. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Hizmet Sağlayıcısının talep ettiğiniz aracın boyutunu bilmesini sağlarız.
5. Toplu Ulaşım. Size bilet(ler)inizi teslim ederiz (veya nereden alacağınız konusunda sizi bilgilendiririz).
1. Rezervasyonunuzun ayrıntılarını dikkatlice kontrol etmeli ve Rezervasyonunuzu düzenlememiz için ihtiyaç duyduğumuz tüm bilgileri (gereklilikleriniz, iletişim bilgileriniz vb.) sağlamalısınız.
2. Grubunuzdaki herkesin, rezervasyon işlemi sırasında gördüğünüz ve kabul ettiğiniz Koşullarımıza ve Hizmet Sağlayıcısının koşullarına (uygun durumlarda) uyduğundan emin olmalısınız. Koşulları ihlal etmeniz halinde şunları kabul edersiniz:
3. Tahmini yolculuk sürelerinde trafik koşullarının dikkate alınmadığını unutmamalısınız.
4. Tüm Özel Ulaşımlar. Tüm yolcuların doğru zamanda biniş noktasında olduğundan emin olmalısınız.
5. Tüm Özel Ulaşımlar. Biniş Saatinizde ve Biniş Saatiniz yaklaştığında, şoförün sizinle iletişime geçmesi gerektiğinde telefonunuz (numarasını Rezervasyonunuzu yaparken girdiğiniz) açık ve aramaları/mesajları alabilecek durumda olmalıdır. Size WhatsApp veya Viber gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla ulaşacaklarını garanti edemeyiz.
6. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Havaalanından yapılacak tüm binişlerde uçuş bilgilerinizi Biniş Saatinizden en az 24 saat önce bizimle paylaşmalısınız. Böylelikle Hizmet Sağlayıcınız, uçuşunuz ertelenirse Biniş Saatinizi ayarlayabilir. Hizmet Sağlayıcınız, uçuşunuz ertelenmesi veya iptal olmasından sonra Özel Ulaşım hizmeti sağlayamazsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
7. Toplu Ulaşım. Tüm yolcuların zamanında vardığından ve gerekirse biletleri almak için yeterli zaman ayırdığından emin olmalısınız.
8. Rezervasyon yapabilmek için 18 yaşında veya daha büyük olmalısınız ve 18 yaşın altındaki herhangi bir yolcuya sorumlu bir yetişkin refakat etmelidir.
9. Hiçbir yolcunun uygunsuz davranmadığından (ör. küfürlü konuşmak veya birini tehlikeye atabilecek herhangi bir şey yapmak) emin olmalısınız.
10. Uygun Toplu/Özel Ulaşım hizmetini (kişi sayısı, bagaj miktarı, erişim gereklilikleri vb. açısından) seçtiğinizden emin olmalısınız.
1. Booking.com Transport Limited, Rezervasyonunuz için ödemeyi ayarlayacaktır. Ödeme sürecimize ilişkin ayrıntılar için lütfen yukarıdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.
2. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Fiyata tüm geçiş ücretleri, trafik sıkışıklığı ücretleri, vergiler ve yoğun sezon ek ücretleri dahildir. Ödeme, rezervasyon yapılırken alınır.
3. Talep Üzerine Özel Ulaşım. Fiyat, şoförünüz sizi bıraktığında onaylanır (ve ödeme alınır). Fiyat, rezervasyon yaptığınızda tahmin edilen fiyattan farklı olabilir. Tüm geçiş ücretleri, trafik sıkışıklığı ücretleri, vergiler, yoğun sezon ek ücretleri ve bahşişlerden siz sorumlusunuz.
4. Toplu Ulaşım. Ödeme, Rezervasyonunuz onaylandığında alınır. Yola çıkmadan önce Hizmet Sağlayıcısının bilet(ler)inizi veya e-bilet(ler)inizi kontrol etmesi gerekebilir. Lütfen bilet(ler)inizi her zaman yanınızda bulundurun. Aksi takdirde tekrar ödeme yapmanız gerekebilir.
5. Hizmet Sağlayıcısı/Şoför, yüz yüze talep ettiğiniz değişiklikleri Yolculuğa uygulamayı kabul etmek zorunda değildir. Kabul etmeleri halinde ekstra ücret alabilirler.
1. Çoğu durumda...
2. Hizmet Sağlayıcınızın farklı iptal koşulları varsa (bunu rezervasyon sırasında görürsünüz) onların koşulları geçerli olacaktır.
3. Yalnızca çok özel durumlarda biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, Rezervasyonu kısa bir bildirimde bulunarak veya hiç bildirimde bulunmadan iptal edebilir. Örneğin:
4. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Onay e-postanız, Rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik (konum veya zaman gibi) talep etmek için (Alım Saatinizden önce) nasıl bir bildirimde bulunmanız gerektiği konusunda sizi bilgilendirir.
5. Talep Üzerine Özel Ulaşım. Rezervasyonunuzu değiştirmek için iptal edip (iptal ücreti alınmasına sebep olabilir) yenisini yapmanız gerekebilir.
6. Toplu Ulaşım. Onaylandıktan sonra Rezervasyonunuzu değiştiremezsiniz.
7. Bizim/Hizmet Sağlayıcısının Rezervasyonunuzu değiştirmesi gerekirse (örneğin yolculuğunuzu engelleyen bir grev varsa) mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendiririz. Sonrasında iptal etmeye karar verirseniz:
Her iki durumda da ne biz ne de Hizmet Sağlayıcısı, maruz kalabileceğiniz herhangi bir ücretten (ör. alternatif ulaşım veya otel odaları) sorumlu değildir.
8. İade başvurusunda bulunmak isterseniz bunu Biniş Saatinizden itibaren 14 günü geçmeyecek şekilde yazılı olarak yapmanız gerekir.
9. İadenin hesabınıza ulaşması 5 iş gününe kadar sürebilir.
10. Tüm Özel Ulaşımlar. Şoförünüz biniş noktasına vaktinde gelmezse iade başvurusunda bulunabilirsiniz ve biz de sizin için bu durumu araştırırız.
11. Tüm Özel Ulaşımlar. Yolculuğunuz şu sebeplerden ötürü planlandığı gibi gerçekleşmezse iadeye hak kazanamazsınız:
1. Şoförün biniş noktasında ne kadar bekleyeceğini görmek için lütfen onay e-postanıza bakın.
2. Şoför, Biniş Saatinden sonra beklemez. Bunu yapması halinde beklerken geçen süre için ücret alabilir. Zamanında Biniş Noktasında olmamanız durumunda tarafınıza iptal ücreti yansıtılabilir.
3. Grubunuzdan birinin makul olmayan bir şey yapması veya bu Koşulları ihlal etmesi sebebiyle herhangi bir şeyin onarılması ya da temizlenmesi gerekiyorsa onarım/temizlik ücretlerinden siz sorumlu olursunuz.
4. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.
“Hesap”, Platformumuz üzerinden Seyahat Deneyimleri rezerve edebileceğiniz bir hesap (Booking.com veya bir Grup Şirketi üzerinde) anlamına gelir.
“Konaklama Tesisi”, bir Hizmet Sağlayıcısı (Bölüm B’de “Hizmet Sağlayıcısı”, konaklama hizmeti sağlayıcısı anlamına gelir) tarafından sağlanan konaklama tesisi hizmeti anlamına gelir.
“Turistik Nokta”, bir Hizmet Sağlayıcısı (Bölüm C’de “Hizmet Sağlayıcısı”, Turistik Nokta hizmeti sağlayıcısı anlamına gelir) tarafından sağlanan Turistik Nokta hizmeti anlamına gelir.
“Turistik Nokta hizmet(ler)i” turları, müzeleri, turistik noktaları, etkinlikleri ve deneyimleri içerir (ancak sadece bunlarla sınırlı değildir).
“Rezervasyon”, ödemesini hemen veya daha sonra yapabileceğiniz, Platformumuzdaki bir Seyahat Deneyiminin rezerve edilmesi anlamına gelir.
“Booking.com”, “bize”, “biz” veya “bizim” ifadeleri, Booking.com B.V. (konaklama tesisleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) veya Booking.com Transport Limited (herhangi bir kara yolu ulaşım hizmeti için) anlamına gelir. Kurumsal iletişim
“Rezervasyon Onayı” (“Araba kiralamaları” bölümünde), size gönderdiğimiz ve Rezervasyonunuzun ayrıntılarını açıklayan onay e-postası ve makbuzu anlamına gelir.
“Booking Network Sponsored Ads”, Konaklama Tesisi Hizmet Sağlayıcılarının, arama sonuçlarınız “Popüler seçimlerimiz”e göre sıralandığında ürünlerinin ikinci sırada görünmesi için üçüncü bir taraf (Koddi) aracılığıyla teklif vermesine olanak tanıyan programımız anlamına gelir.
“Nakit Krediler”, sizin adınıza kayıtlı olan “Ödeme Yöntemine” aktarabileceğiniz veya gelecekteki bir Seyahat Deneyiminin ücretini karşılamakta kullanabileceğiniz, parasal değeri olan bir avantaj anlamına gelir.
“Taşıma Sözleşmesi”, siz ve Uçuşunuzla ilgilenen Hizmet Sağlayıcısı arasındaki sözleşme anlamına gelir.
“Krediler”, parasal değeri olan bir avantaj anlamına gelir. “Nakit Krediler” ve “Seyahat Kredileri” vardır.
“Kredi Kartı Nakit İadesi”, sizin adınıza kayıtlı olan kredi kartına aktarabileceğiniz ancak gelecekteki bir Seyahat Deneyiminin ücretini karşılamakta kullanamayacağınız, parasal değeri olan bir avantaj anlamına gelir.
“Bağlantı Sağlayıcısı”, tesislerin ve Booking.com’un konaklama bilgileri ile müşterilerin rezervasyon verilerini iletmesine olanak tanıyan bir şirket anlamına gelir.
“Para Birimi Dönüştürme Oranı”, para birimini dönüştürmek için kullandığımız oran anlamına gelir. Şu anda WM/Refinitiv Kapanış Spot Oranını kullanıyoruz ancak bu değişebilir.
“Uygun Rezervasyon”, ödül almak için gerekli kriterleri karşılayan bir Rezervasyon anlamına gelir.
“Uçuş”, bir Hizmet Sağlayıcısı (E Bölümünde “Hizmet Sağlayıcısı”, hava yolu anlamına gelir) tarafından sağlanan uçuş anlamına gelir.
“Grup Şirketi”, Booking.com'un bir iştiraki anlamına gelir. Yani Booking.com'un doğrudan hissedarı ya da Booking Holdings Inc. grubunun bir parçasıdır.
“Ödüle Yönelik Özel Kriterler”, yukarıdaki genel “Ödüller, Krediler ve Cüzdan” koşullarına (A13) ek olarak belirli Ödüller için geçerli olan kurallar anlamına gelir.
“Aracılık Sözleşmesi” (“Uçuşlar” bölümünde), Aracı Seyahat Şirketinin, hava yoluyla veya başka bir şirketle Uçak biletinizi (ve bazı durumlarda, herhangi bir ekstrayı) düzenleme şeklini ele alan ve sizinle Aracı Seyahat Şirketi arasındaki sözleşme anlamına gelir.
“Ana Sürücü” rezervasyon işlemi sırasında bilgileri girilen sürücü anlamına gelir.
“Talep Üzerine Özel Ulaşım”, biniş noktasına vardığınızda (veya hemen öncesinde) talep ettiğiniz özel araç anlamına gelir.
“Kendi Para Biriminizle Ödeyin”, bir Hizmet Sağlayıcısının sizin para biriminizi kullanmadığı bazı durumlarda sunduğumuz ödeme seçeneği anlamına gelir. Bu seçenek, kendi para biriminizle ödeme yapmanızı sağlar.
"Ödeme Yöntemi", bir Rezervasyon için ödeme yapmak için kullanılan yöntem anlamına gelir; bu yöntem kredi/banka kartı veya alternatif bir ödeme yöntemi olabilir.
“Teslim Alma” (“Araba kiralamaları” bölümünde), gerekli Kimlik Belgesi ve diğer belgeleri sağladığınız, ücretleri ve diğer ekstraları ödediğiniz, Kiralama Sözleşmesini yaptığınız ve arabanızı teslim aldığınız Kiralama hizmetinin başlangıcındaki işlem anlamına gelir.
“Teslim Alma Saati” (“Araba kiralama” bölümünde), Rezervasyon Onayınızda belirtildiği üzere arabanızı teslim almanız gereken (yerel) tarih ve saat anlamına gelir.
“Biniş Saati” (“Özel ve Toplu Ulaşım” bölümünde), Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım hizmeti veren aracın biniş noktasına ulaşması gereken (yerel) saat veya Talep Üzerine Özel Ulaşım hizmeti veren aracın biniş konumuna gerçekten ulaştığı (yerel) saat anlamına gelir.
“Platform”, Booking.com veya bir üçüncü taraf iştirakin sahip olduğu veya yönettiği Seyahat Deneyimlerini rezerve edebileceğiniz web sitesi/uygulama anlamına gelir.
“Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım”, biniş noktasına varmadan en az 2 saat önce talep ettiğiniz özel araç anlamına gelir.
“Özel Ulaşım Yolculuğu”, Rezervasyonda belirtilen özel ulaşım yolculuğu anlamına gelir (Rezervasyon yapıldıktan sonraki tüm değişiklikler dahildir).
“Toplu Ulaşım”; trenler, otobüsler, tramvaylar ve diğer toplu ulaşım türleri anlamına gelir.
“Toplu Ulaşım Yolculuğu”, Rezervasyonda belirtilen toplu ulaşım yolculuğu anlamına gelir (Rezervasyon yapıldıktan sonraki tüm değişiklikler dahildir).
“Kiralama” (veya “Araba Kiralama”), bir Hizmet Sağlayıcısı (Bölüm D’de “Hizmet Sağlayıcısı”, arabayı sağlayan kiralama şirketi anlamına gelir) tarafından sağlanan araba kiralama hizmeti anlamına gelir.
“Kiralama Sözleşmesi”, Teslim Alma sırasında imzaladığınız ve sizinle Hizmet Sağlayıcısı arasındaki sözleşme anlamına gelir. Ana koşulların özeti, rezervasyon işlemi sırasında sizinle paylaşılır.
“Ödüller” size vadedilen bir avantaj anlamına gelir. Ödüller çoğu durumda Seyahat Kredileri, Nakit Krediler, Kredi Kartı Nakit İadesi veya belirli bir ürün için verilen bir kupondur.
“Hizmet Sağlayıcısı”, Platformda seyahatle ilgili bir ürün veya hizmetin sağlayıcısı anlamına gelir ve şunları içerir (bunlarla sınırlı değildir): bir otel veya başka bir tesisin (bir “konaklama tesisi” Rezervasyonu için), bir müze veya parkın (bir “turistik nokta” Rezervasyonu için) veya bir araba kiralama şirketi veya hava yolunun (bir “ulaşım” Rezervasyonu için) sahibi.
“Hizmetler” (“Özel ve Toplu Ulaşım” bölümünde), sağlanan Toplu Ulaşım veya Özel Ulaşım Yolculukları anlamına gelir.
“Koşullar”, bu hizmet koşulları anlamına gelir.
“Aracı Seyahat Şirketi”, (a) sizinle Hizmet Sağlayıcı arasında bir aracı veya (b) Seyahat Deneyimi satıcısı olarak faaliyet gösteren bir şirket anlamına gelir.
“Üçüncü Taraf Koşulları” (“Uçuşlar” bölümünde) hem Aracı Seyahat Şirketi ile yapılan Aracılık Sözleşmesi (bilet için) hem de hava yolu şirketi ile yapılan Taşıma Sözleşmesi (Uçuş için) anlamına gelir.
“Seyahat Kredileri”, bir Seyahat Deneyiminin ücretini karşılamakta kullanabileceğiniz ancak herhangi bir ödeme yöntemine aktaramayacağınız, parasal değeri olan bir avantaj anlamına gelir.
“Seyahat Deneyimi”, Platformdaki seyahatle ilgili ürün veya hizmetlerden biri anlamına gelir.
“Ön Ödeme”, bir ürün veya hizmet için rezervasyon yaptığınızda (bunları kullandığınızda değil) gerçekleştirdiğiniz ödeme anlamına gelir.
“Cüzdan”, Hesabınızda Ödüllerinizi, Kredilerinizi ve diğer teşviklerinizi gösteren bir panel anlamına gelir.
TARİH: 31 Ekim 2023
© 2024 AEGEAN AIRLINES - İçerik kuralları ve raporlama
