Než budete rezervovat ubytování nebo před cestou prosím ověřte, zda neplatí nějaká cestovní omezení. Cestování může být povoleno jen za určitými účely a zejména cestování za účelem turismu může být zakázáno. Abychom vám situaci usnadnili, uvádíme veřejně dostupné odkazy na stránky úřadů v některých zemích z celého světa. Upozorňujeme, že neuvádíme všechny země. V zemích, které v přehledu uvedené nejsou, přesto mohou platit cestovní omezení, a proto vám doporučujeme vyhledat si informace platné pro země, kam zamýšlíte cestovat. Za obsah na veřejně dostupných úředních stránkách uvedených níže neneseme odpovědnost. Opatření v jednotlivých zemích se neustále vyvíjí, a proto pravidelně sledujte především aktuální informace oficiálně zveřejněné místními úřady.
Informace o hranicích a dostupných dopravních a turistických službách v členských státech EU naleznete na stránce Re-open EU.
Pokud rezervaci vytvoříte 6. dubna 2020 nebo později, doporučujeme vám zvážit rizika spojená s koronavirem (COVID-19) a souvisejícími vládními opatřeními. Pokud si nerezervujete ubytování s flexibilními podmínkami, může se stát, že nebudete mít nárok na vrácení peněz. Případný požadavek na zrušení rezervace bude vyřizovat ubytování na základě daných podmínek rezervace a legislativy na ochranu spotřebitele. V tomto nejistém období proto doporučujeme rezervaci s možností zrušení zdarma. Pokud se vaše plány změní, budete moci v období pro bezplatné zrušení rezervace provést storno zdarma.
Chápeme, že kvůli koronaviru (COVID-19) a zdravotním rizikům, které představuje, budete možná chtít změnit své plány. Pokud potřebujete pomoci, přihlaste se do svého účtu na Booking.com a navštivte Centrum zákaznické podpory.
Doporučujeme vám přihlásit se ke svému účtu na Booking.com. Pokud účet nemáte, přihlaste se na počítači nebo notebooku pomocí čísla rezervace a PIN kódu.
Je možné, že z důvodu situace způsobené koronavirem budete moci svoji rezervaci zrušit. Závisí to ale na několika faktorech, jako je cílová destinace, datum vytvoření rezervace, datum příjezdu, datum odjezdu, výchozí země a účel cesty.
Možnost bezplatného zrušení rezervace z důvodu situace způsobené koronavirem závisí na několika faktorech, jako je vaše cílová destinace, země, odkud cestujete, termín příjezdu a účel cesty.
Konkrétní podmínky rezervací si nastavuje ubytování. Z tohoto důvodu by nebylo vhodné, aby společnost Booking.com plošně upravila své podmínky.
Změna na pozdější termín závisí na podmínkách rezervace. Přihlaste se prostřednictvím svého Booking.com účtu nebo čísla rezervace a PIN kódu, vyberte rezervaci, kterou chcete změnit, a zobrazí se vám dostupné možnosti.
O změnu termínu můžete požádat také přímo ubytování.
Pokud změníte termín pobytu na data, kdy je ubytování dostupné, může dojít k rozdílu v ceně. Cena může být vyšší nebo nižší např. z důvodu změny sezóny nebo rozdílných sazeb o víkendu a v pracovní dny.
Pokud je cena vyšší, budete muset doplatit cenový rozdíl oproti původní ceně. Pokud je cena nižší, rozdíl v ceně se projeví na vaší rezervaci.
Pokud jste provedli rezervaci u naší sesterské společnosti Agoda, prosím obraťte se na její webovou stránku či aplikaci, kde naleznete informace, jak při změně nebo zrušení rezervace postupovat.
Pro více informací navštivte stránky společnosti Agoda.
Pokud chcete převést rezervaci na někoho jiného, kontaktujte prosím přímo ubytování.
Každé ubytování má pro případ těchto změn své vlastní podmínky a poskytne vám o nich potřebné informace.
Chápeme, že kvůli koronaviru (COVID-19) a zdravotním rizikům, které představuje, budete možná chtít změnit své plány. Pokud potřebujete pomoci, přihlaste se do svého účtu na Booking.com a navštivte Centrum zákaznické podpory.
Nejprve se prosím podívejte, zda je vaše návštěva stále možná. Informace o aktuálních omezeních najdete na webových stránkách poskytovatele dané turistické atrakce a na stránkách místních úřadů.
Pokud atrakce přístupná není, můžete svou rezervaci zrušit zde. V případě dalších otázek kontaktujte na náš tým zákaznického servisu.
Pronajímáte si auto přes Booking.com a chtěli byste vědět, jak by se vaší rezervace mohla dotknout situace kolem koronaviru? Zde jsou nejnovější informace o tom, co můžete dělat, pokud si chcete rezervovat auto nebo pokud potřebujete změnit či zrušit své cestovní plány.
Aktuální informace o koronaviru a platná cestovní doporučení naleznete na stránkách vlády nebo na webu Světové zdravotnické organizace.
Více informací o opatřeních, která autopůjčovny zavedly v zájmu ochrany klientů i zaměstnanců, naleznete na naší stránce Bezpečný pronájem auta.
Svou rezervaci můžete kdykoli změnit
Pokud již rezervaci máte, můžete zdarma změnit termín nebo místo.
Ať už se rozhodnete jakkoliv, můžete svou rezervaci změnit online nebo tím, že nás kontaktujete.
Za změnu rezervace nebudete platit žádné poplatky, ale může být ovlivněna cena pronájmu.
Rezervaci můžete zrušit
Pokud se vy – nebo vámi rezervované auto – nachází v oblasti podléhající cestovním omezením, budeme se vám snažit pomoci, jak jen to bude možné. Prosím kontaktujte nás před plánovaným začátkem pronájmu.
Pokud vás situace spojená s koronavirem nezasáhla přímo:
Podrobnosti naleznete v podmínkách pronájmu: přejděte na stránku Správa rezervace a zadejte svou e-mailovou adresu a číslo rezervace auta. Níže na stránce klikněte na Podmínky. Podmínky zrušení rezervace naleznete v sekci Důležité informace.
Pokud chcete rezervaci zrušit, přejděte online na stránku pro správu rezervace nebo nás kontaktujte.
Pokud z důvodu výskytu koronaviru přehodnocujete své cestovní plány, nezapomeňte, že můžete zdarma změnit termín pronájmu nebo místo vyzvednutí.
Zvažujete rezervaci auta?
Většinu rezervací vytvořených přes Booking.com můžete kdykoli zdarma zrušit, a to až do 48 hodin před plánovaným vyzvednutím vozu. Pokud tedy uvažujete o pronájmu auta, můžete si ho rezervovat teď a později rezervaci změnit nebo zrušit.
Máte zakoupeno Komplexní pojištění vozidla?
Zrušením rezervace auta k pronájmu se automaticky zruší také Komplexní pojištění a peníze, které jste za pojištění zaplatili, vám budou vráceny.
Platnost řidičského průkazu vypršela nebo vyprší?
Obnovení řidičského průkazu během pandemie koronaviru může být složité, a proto se řada vlád rozhodla, že prodlouží platnost průkazů, kterým by jinak skončila platnost v roce 2020. Až si přijdete vyzvednout auto, personál na pobočce se bude při kontrole řidičského průkazu řídit následujícími pravidly.
Pokud máte řidičský průkaz vydaný ve Velké Británii nebo některé ze zemí EU kromě Itálie:
Pokud máte italský řidičský průkaz:
Zde najdete nejnovější informace o tom, co dělat, pokud si u nás chcete rezervovat dopravu nebo potřebujete rezervaci změnit či zrušit v důsledku koronaviru (covid-19).
V souvislosti s vývojem situace ve světě bychom vás chtěli ujistit, že bezpečnost a zdraví našich zákazníků je pro nás naprostou prioritou.
Proto úzce spolupracujeme s našimi partnerskými poskytovateli taxislužeb po celém světě, abychom jim pomohli dodržovat aktuální vládní doporučení ohledně zajištění hygieny a čistoty.
Mimo jiné žádáme všechny zákazníky, aby ze zdravotních a bezpečnostních důvodů během cestování nosili roušku. V případě, že tomu tak nebude, může řidič jízdu odmítnout.
Chci si rezervovat taxi, ale co když se mé plány změní?
Všechny rezervace taxi jsou flexibilní. Můžete tedy rezervovat už nyní a později rezervaci změnit nebo zrušit, pokud se vaše plány změní.
Jízdu taxi nemohu využít kvůli cestovním omezením. Jak mám naložit se svou rezervací?
Pokud svou cestu nemůžete uskutečnit z důvodu místních nebo mezinárodních omezení, rezervaci taxi můžete změnit nebo zrušit až do 24 hodin před plánovaným začátkem jízdy.
Jak rezervaci taxi změním?
Jak rezervaci taxi zruším?
Pokud taxislužbu už nepotřebujete, můžete ji ve většině případů zdarma zrušit.
Pokud rezervaci taxi zrušíte do 24 hodin před plánovaným vyzvednutím, vrátíme vám do 3 až 5 pracovních dnů celou částku. Peníze obdržíte stejným způsobem, kterým jste zaplatili.
Pokud máte o rezervaci taxi jakékoli otázky, kontaktujte nás pomocí online formuláře. Náš zákaznický servis je tu pro vás 24 hodin denně a obvykle odpovídá do 2 hodin.