Siirry pääsisältöön

Olemme tukenasi

Turvallisuutesi on meille tärkeää. Jos uskot koronaviruksen (COVID-19) voivan vaikuttaa matkasuunnitelmiisi, käy Tuki-sivuillamme. Löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin myös täältä.

Viralliset matkustusrajoitukset ja -suositukset

Tarkista matkustusrajoitukset ennen varauksen tekoa ja matkustamista majoituspaikkaan. Matkustaminen voi olla sallittua vain tietyin perustein, ja erityisesti vapaa-ajan matkailu voi olla kiellettyä. Auttaaksemme sinua olemme koonneet linkkejä useiden maiden hallitusten julkisille sivuille ympäri maailmaa. Huom. Alla oleva lista ei sisällä kaikkia maailman maita. Jos jokin maa ei ole tällä listalla, se ei silti tarkoita, etteikö kyseisessä maassa voisi olla matkustusrajoituksia. Suunnitteletpa siis matkaa mihin hyvänsä maahan, suosittelemme, että haet siitä tietoa etukäteen. Emme ole vastuussa alla mainittujen julkisten (viranomais)sivustojen sisällöstä. Hallitusten linjaukset ovat alttiita muutoksille, joten tarkistathan tiedot usein päivitysten varalta. Uusinta tietoa saat alueesi kansallisilta ja paikallisilta viranomaisilta.

Varausehdot

Jos teet varauksen 6.4.2020 tai myöhemmin, otathan huomioon koronavirusriskin (COVID-19) ja siitä aiheutuvat viranomaisten asettamat rajoitukset. Jos varauksessasi ei ole joustavia ehtoja, sinulla ei välttämättä ole oikeutta hyvitykseen. Majoituspaikka käsittelee peruutuspyyntösi valitsemiesi ehtojen ja pakollisen kuluttajansuojalain soveltuvien osien pohjalta. Epävarmoina aikoina suosittelemme, että varaat vaihtoehdon, jossa on ilmaisen peruutuksen mahdollisuus. Jos suunnitelmasi muuttuvat, voit perua varauksen ilmaiseksi ennen ilmaisen peruutusajan päättymistä.

Booking.com – majoitus

Mistä voin saada apua, jos minulla on kysyttävää Booking.comin kautta tekemästäni varauksesta?

Ymmärrämme, että haluat ehkä muuttaa suunnitelmiasi koronaviruksen (COVID-19) ja sen aiheuttamien terveysriskien vuoksi. Kirjaudu sisään Booking.comin tilillesi ja käy Tuki-sivuillamme, niin saat apua.

Miten perun varaukseni tässä tilanteessa?

Saat parasta tukea kirjautumalla sisään Booking.comin tilillesi. Jos sinulla ei ole omaa tiliä, voit kirjautua sisään pöytäkoneella tai kannettavalla tietokoneella varausnumeroasi ja PIN-koodiasi käyttämällä.

  • Jos varaustasi ei voi enää perua ilmaiseksi tai siitä ei palauteta maksua, sinulta voidaan periä peruutusmaksu. Majoituspaikat voivat myös halutessaan vaihtaa varauksesi päivämääriä maksutta, joten kannattaa ottaa yhteyttä majoituspaikkaan ja kysyä tästä mahdollisuudesta.
  • Jos koronavirus vaikuttaa varaukseesi esimerkiksi rajojen sulkemisen tai viranomaisten asettamien matkustusrajoitusten myötä, mutta varausta ei voi enää perua ilmaiseksi tai siitä ei palauteta maksua, kirjaudu sisään ja katso, mitä vaihtoehtoja sinulla on varauksen muokkaamiseksi.

Millaiset koronavirukseen liittyvät peruutusehdot ovat?

Peruminen voi onnistua koronavirustilanteen vuoksi. Tämä riippuu kuitenkin useista tekijöistä, kuten matkakohteesta, siitä, milloin varaus on tehty, lähtö- ja saapumispäivästä, omasta asuinpaikastasi sekä matkan tarkoituksesta.

  • Jos peruutuksesi kuuluu tähän kategoriaan, majoituspaikalla on velvollisuus palauttaa sinulle rahat, tarjota päivämäärien muuttamista ilmaiseksi tai antaa mahdollisuus käyttää rahat tulevaan yöpymiseen.
  • Kirjaudu sisään ja valitse varaus, niin näet, mitä vaihtoehtoja sinulla on.

Miksi koronavirus ei vaikuta Booking.comin yleisiin ehtoihin?

Peruutusmahdollisuus koronaviruksen vuoksi riippuu useista tekijöistä, kuten matkakohteesta, maasta, jossa asut, saapumispäivästä ja matkan tarkoituksesta.

Yksittäiset varausehdot ovat varaamasi majoituspaikan asettamia. Siksi emme tee muutoksia yleisiin ehtoihimme.

Voinko siirtää varaustani myöhemmäksi?

Mahdollisuus siirtää varaus myöhemmäksi riippuu varauksen ehdoista. Kirjaudu sisään käyttämällä joko Booking.comin tiliäsi tai varausnumeroa ja PIN-koodia ja valitse varaus, jota haluat muokata, niin näet saatavilla olevat vaihtoehdot.

Voit myös ottaa yhteyttä suoraan majoituspaikkaan ja pyytää päivämäärien muuttamista.

Peritäänkö minulta lisämaksuja, jos siirrän varaustani myöhemmäksi?

Jos majoituspaikassa on saatavuutta ja siirrät varauksesi päivämääriä, hinta voi muuttua (laskea tai nousta). Hinnat voivat vaihdella kausittain, ja niissä voi olla eroa myös arkipäivien ja viikonloppujen välillä.

Jos uusi hinta on korkeampi, joudut maksamaan alkuperäisen hinnan ja uusien päivämäärien välisen hintaeron. Jos uusi hinta on matalampi, hintaero huomioidaan varauksessasi.

Miten voin siirtää tai perua Agodan kautta tekemäni varauksen?

Jos olet tehnyt varauksen sisaryhtiömme Agodan kautta, käy heidän sivustollaan/sovelluksissaan etsimässä tietoa siitä, miten voit tehdä muutoksia varaukseesi.

Saat lisätietoa Agodan sivustolta.

Voinko siirtää varaukseni jollekulle toiselle?

Ota yhteyttä suoraan majoituspaikkaan, jos haluat siirtää varauksesi toisen henkilön käytettäväksi.

Kullakin majoituspaikalla on omat ehtonsa tämän tyyppisten varausmuutosten suhteen, ja saat niistä parhaiten tietoa suoraan varaamastasi majoituspaikasta.

Booking.com – nähtävyydet

Mistä voin saada apua, jos minulla on kysyttävää Booking.comin kautta tekemästäni varauksesta?

Ymmärrämme, että haluat ehkä muuttaa suunnitelmiasi koronaviruksen (COVID-19) ja sen aiheuttamien terveysriskien vuoksi. Kirjaudu sisään Booking.comin tilillesi ja käy Tuki-sivuillamme, niin saat apua.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos olen varannut liput johonkin nähtävyyteen?

Tarkista ensimmäiseksi, voitko yhä toteuttaa vierailusi. Tarkista nähtävyyden ylläpitäjien ja paikallisten viranomaisten sivustot, niin saat tietoa tämänhetkisistä rajoituksista.

Jos vierailusi toteuttaminen ei enää ole mahdollista, voit perua varauksesi nähtävyyteen täällä. Jos sinulla on vielä kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Booking.com – autonvuokraus

Oletko vuokraamassa Booking.comilta autoa ja mietit, voiko koronavirus vaikuttaa varaukseesi? Tässä on viimeisimmät tiedot siitä, mitä voit tehdä, jos haluat vuokrata auton, tai jos sinun täytyy muuttaa matkasuunnitelmiasi tai perua ne.

Ajan tasalla olevat tiedot koronaviruksesta ja viimeisimmät ohjeet matkustamisesta saat kotimaasi hallituksen sivustolta tai Maailman terveysjärjestöltä.

Tutustu autonvuokraamisen turvallisuutta käsittelevään sivuumme, niin saat tietää, mitä autovuokraamot tekevät taatakseen asiakkaidensa ja henkilökuntansa turvallisuuden.

Varasitko jo vuokra-auton?

Voit muuttaa varaustasi milloin vain

Jos olet jo tehnyt varauksen, voit vapaasti muuttaa sen ajankohtaa ja/tai paikkaa.

  • Voit matkustaa myöhemmin – lykkää vuokrausta.
  • Voit mennä jonnekin muualle – valitse auto toisesta kohteesta.

Mihin ratkaisuun päädytkin, voit muokata varaustasi verkossa tai ottamalla meihin yhteyttä.

Et maksa mitään hallinnollisia kuluja varauksen muuttamisesta, mutta se voi vaikuttaa vuokrauksen hintaan.

Voit perua varauksesi

Jos olet (tai vuokra-autosi on) alueella, johon matkustusrajoitukset vaikuttavat, teemme kaikkemme auttaaksemme sinua. Otathan vain yhteyttä ennen kuin vuokra-ajan olisi määrä alkaa.

Jos koronavirus ei vaikuta sinuun suoraan:

  • Suurimmassa osassa Booking.comin vuokra-autovarauksista on oletuksena ilmainen peruutusmahdollisuus, kunhan peruutus tehdään vähintään 48 tuntia ennen vuokrauksen alkua.
  • Jos olet maksanut varauksesta vakuusmaksun tai varannut auton Dollar- tai Thrifty-vuokraamosta, säännöt ovat hieman erilaiset.

Vuokrauksen ehdot näet menemällä varaukseen. Anna sähköpostiosoitteesi ja auton varausnumero ja selaa alaspäin, jonka jälkeen sinun täytyy klikata autovuokraamon yleisiä sopimusehtoja. Löydät peruutusehdot Tärkeää tietoa -kohdasta.

Varauksen peruuttaminen onnistuu verkossa tai ottamalla meihin yhteyttä.

Jos olet muuttamassa matkasuunnitelmiasi koronaviruksen vuoksi, muista, että voit muuttaa autonvuokrauksesi aikaa tai paikkaa ilmaiseksi.

Harkitsetko auton vuokraamista?

Suurimmassa osassa Booking.comin vuokra-autovarauksista voit perua ilmaiseksi, kun teet sen viimeistään 48 tuntia ennen auton noutoa. Jos siis suunnittelet auton vuokraamista, voit varata sen nyt ja muuttaa varausta tai perua sen myöhemmin.

Ostitko Täyssuojavakuutuksen?

Kun perut autonvuokrauksesi, myös Täyssuojavakuutus perutaan automaattisesti, joten saat rahat takaisin maksamastasi vakuutusmaksusta.

  • Jos perut ennen vuokrauksen alkua, saat täyden hyvityksen vakuutusmaksusta.
  • Jos perut sen jälkeen, kun vuokrauksen on jo ollut määrä alkaa, saat osan hinnasta takaisin (jos perut alle 14 päivää vakuutuksen oston jälkeen). Esimerkiksi jos perut 8-päiväisestä vuokrauksesta 4 päivää, saat puolet vakuutuksen hinnasta takaisin.

Onko ajokorttisi vanhentunut tai vanhentumassa?

Koska ajokortin uusiminen voi koronavirustilanteessa olla hankalaa, useiden maiden päättäjät ovat suostuneet jatkamaan monien vuonna 2020 vanhentuvien ajokorttien voimassaoloaikaa. Kun noudat auton, vuokraamon henkilökunta noudattaa seuraavia sääntöjä ajokorttiasi tarkastaessaan.

Jos ajokorttisi on myönnetty Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai missä tahansa EU-maassa paitsi Italiassa:

  • Jos ajokorttisi vanhentui 1.2.–31.8.2020, se on voimassa vielä 7 kuukautta viimeisen voimassaolopäivän jälkeen.

Jos ajokorttisi on myönnetty Italiassa:

  • Ajokorttisi ei ole enää voimassa, jos sen voimassaoloaika päättyi ennen 31.1.2020
  • Jos ajokorttisi vanhentui kesä-, heinä- tai elokuussa 2020, se on voimassa vielä 7 kuukautta viimeisen voimassaolopäivän jälkeen.
  • Jos ajokorttisi on vanhentunut tai vanhentuu minä tahansa muuna päivänä vuonna 2020, se on voimassa 31.12.2020 asti.

Booking.com – lentokenttätaksit

Tässä viimeisimmät tiedot siitä, mitä voit tehdä, jos haluat varata taksin, muuttaa taksivaraustasi tai perua sen koronaviruspandemian (COVID-19) aikana.

Maailmanlaajuisen tilanteen kehittyessä haluamme vakuuttaa sinulle, ettei mikään ole meille tärkeämpää kuin asiakkaidemme terveys ja hyvinvointi.

Siksi teemme tiivistä yhteistyötä taksialan yhteistyökumppaneidemme kanssa kautta maailman ja autamme heitä seuraamaan tuoreimpia viranomaissuosituksia siisteyden ja hyvän hygienian takaamiseksi asiakkaille.

Huom. Terveys- ja turvallisuussyistä pyydämme kaikkia asiakkaita pitämään kasvosuojaa, kun he matkustavat kanssamme. Jos sinulla ei ole kasvosuojaa, kuljettaja voi kieltäytyä ottamasta sinua kyytiin.

Haluaisin varata taksin, mutta mitä tapahtuu, jos suunnitelmani muuttuvat?

Kaikissa taksivaihtoehdoissamme on joustavat ehdot, joten voit tehdä varauksen nyt ja muuttaa sitä tai perua sen myöhemmin, jos suunnitelmasi muuttuvat.

En voi käyttää taksivaraustani matkustusrajoitusten vuoksi. Mitä minun tulisi tehdä varaukselleni?

Jos et voi matkustaa paikallisviranomaisten ohjeiden tai kansainvälisten rajoitusten vuoksi, voit muuttaa varaustasi tai perua sen vielä 24 tuntia ennen noutoaikaa.

Miten voin tehdä taksivaraukseeni muutoksia?

  • Kirjaudu sisään Omat varaukset -osioon käyttämällä varausnumeroa ja varauksen tekoon käytettyä sähköpostiosoitetta.
  • Voit tehdä muutoksia viimeistään 24 tuntia ennen noutoaikaa.

Miten voin perua taksivaraukseni?

Jos et enää tarvitse varaamaasi taksia, voit useimmissa tapauksissa perua varauksen ilmaiseksi.

  • Kirjaudu sisään Omat varaukset -osioon tai klikkaa Hallinnoi varaustani -linkkiä vahvistussähköpostissasi.
  • Jos taksisi lähtöaika on 24 tunnin kuluessa, otathan meihin yhteyttä online-lomakkeemme kautta.

Jos perut viimeistään 24 tuntia ennen taksisi lähtöaikaa, saat koko maksun takaisin 3–5 arkipäivän kuluessa. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit varaamiseen.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää taksivarauksesta, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä online-lomakettamme. 24h-asiakaspalvelumme vastaa yleensä 2 tunnin kuluessa.