Gå direkte til hovedinnholdet

Vi er her for å hjelpe deg

Sikkerheten din er viktig for oss. Hvis du tror at koronaviruset (covid-19) påvirker reiseplanene dine, kan du gå til hjelpesidene våre. Ellers kan du finne svar på spørsmålene dine her.

Reiserestriksjoner og råd fra myndigheter

Sjekk om det er reiserestriksjoner før du booker og reiser til et overnattingssted. Kanskje er det kun visse typer reiser som er tillatt, og fritidsreiser kan være forbudt. Som en hjelp på veien har vi samlet inn offentlig tilgjengelige linker til myndighetenes nettsider i en rekke land. Husk at ikke alle land er omfattet av listen under. Selv om du ikke finner et land i listen under, kan landet ha innført reiserestriksjoner. Derfor anbefaler vi at du sjekker tilgjengelig informasjon om ethvert land du vil reise til. Vi har ikke ansvar for innholdet på de offentlige nettsidene vi linker til under. Myndighetenes tiltak endrer seg stadig, så det er lurt å se etter oppdateringer ofte og forholde deg til myndighetene i nærområdet og landet ditt når det gjelder den nyeste informasjonen.

Vilkår for bookingen

Følgende gjelder for alle bookinger som er blitt utført siden 6. april 2020: Vi anbefaler at du vurderer risikoen som koronaviruset (covid-19) og offisielle restriksjoner utgjør, når du booker overnatting. Hvis du ikke booker en fleksibel pris, kan det hende at du ikke får pengene tilbake. Forespørsler om avbestilling vil bli håndtert av overnattingsstedet i henhold til vilkårene du valgte, og forbrukerloven der det er aktuelt. I usikre tider anbefaler vi at du booker et opphold med gratis avbestilling. Da kan du avbestille gratis innen fristen for gratis avbestilling hvis planene dine endrer seg.

Booking.com overnatting

Hvordan kan jeg få hjelp med en booking jeg har på Booking.com?

Vi forstår at du kanskje vil legge om planene dine på grunn av koronaviruset (COVID-19) og de konsekvensene det har for helse og sikkerhet. For å få mer hjelp kan du logge inn på Booking.com-kontoen din og gå inn på hjelpesidene til Kundeservice.

Hvordan får jeg avbestilt bookingen min nå?

For best mulig support kan du logge deg inn på Booking.com-kontoen din. Hvis du ikke har en brukerkonto, kan du bruke bekreftelsesnummeret og PIN-koden til å logge deg inn på en datamaskin.

  • Hvis bookingen din ikke lenger kan avbestilles gratis eller ikke kan refunderes, kan det hende du må betale et avbestillingsgebyr. Overnattingsstedene kan også velge å endre dato for oppholdet ditt gratis, så det kan lønne seg å ta kontakt med overnattingsstedet for å se om dette kan la seg gjøre.
  • Dersom bookingen din er blitt påvirket av koronaviruset (slik som stengte grenser eller reiserestriksjoner fra myndighetene), men den ikke lenger er mulig å avbestille eller ikke kan refunderes, kan du logge inn, gå inn på bookingen din og se hvilke muligheter du har.

Hvordan er avbestillingsreglene i forbindelse med koronaviruset?

Det er i noen tilfeller mulig å avbestille som følge av koronavirusutbruddet. Dette er imidlertid avhengig av flere ting, slik som reisemålet ditt, når du booket, avreisedato, ankomstdato, hvilket land du er fra, og formålet med reisen.

  • Dersom du må avbestille av en av disse grunnene, skal overnattingsstedet gi deg en refusjon, la deg endre datoer gratis eller gi deg et tilgodehavende til bruk på et opphold senere.
  • Logg inn og velg bookingen det gjelder, så ser du mulighetene dine.

Hvorfor påvirker ikke koronaviruset de generelle reglene til Booking.com?

Avbestilling i forbindelse med koronaviruset er avhengig av flere faktorer, blant annet reisemålet, hvilket land du er fra, ankomstdato og formålet med reisen.

Det er overnattingsstedet du har booket hos, som selv velger sine bookingregler. Derfor ville det blitt feil å innføre en allmenngyldig endring i reglene våre.

Kan jeg utsette bookingen min til en fremtidig dato?

Muligheten for å utsette bookingen din til en fremtidig dato avhenger av reglene for bookingen. Logg inn – enten på Booking.com-kontoen din eller ved hjelp av bekreftelsesnummeret og PIN-koden – og velg bookingen du vil endre, så kan du se hvilke alternativer du har.

Du kan også kontakte overnattingsstedet og be om en datoendring.

Må jeg betale noe ekstra hvis jeg utsetter bookingen min til en fremtidig dato?

Hvis du endrer datoene, og overnattingsstedet har noe ledig, kan det være en prisforskjell (høyere eller lavere). Dette kan være på grunn av ulike sesonger eller ulike priser for ukedager og helger.

Hvis prisen er høyere, må du betale mellomlegget mellom den opprinnelige prisen og prisen for de nye datoene. Hvis prisen er lavere, kommer prisforskjellen til å reflekteres i bookingen.

Hvordan kan jeg avbestille eller utsette en booking jeg har gjort gjennom AGODA?

Hvis du har booket gjennom vårt søsterselskap Agoda, kan du gå inn på nettsiden eller appene deres for å lese om hvordan du kan gjøre endringer.

Gå inn på Agoda for å få mer informasjon.

Kan jeg overføre bookingen min til noen andre?

Kontakt overnattingsstedet direkte hvis du vil overføre bookingen til noen andre.

Hvert overnattingssted har egne regler for denne typen endringer ved bookinger. De kan selv best informere deg om reglene sine.

Booking.com attraksjoner

Hvordan kan jeg få hjelp med en booking jeg har på Booking.com?

Vi forstår at du kanskje vil legge om planene dine på grunn av koronaviruset (COVID-19) og de konsekvensene det har for helse og sikkerhet. For å få mer hjelp kan du logge inn på Booking.com-kontoen din og gå inn på hjelpesidene til Kundeservice.

Hva gjør jeg med billetter jeg har booket til en attraksjon?

Først kan du sjekke om det fortsatt er mulig å besøke attraksjonen. Sjekk nettsidene til tilbyderen og lokale myndigheter for å se hvilke restriksjoner som gjelder.

Dersom det ikke lenger er mulig å besøke attraksjonen, kan du avbestille bookingen her. Hvis det er noe mer du lurer på, kan du kontakte Kundeservice.

Booking.com leiebil

Skal du leie bil fra Booking.com og lurer på hvordan koronaviruset påvirker bookingen din? Her finner du den nyeste informasjonen om hva du kan gjøre hvis du vil leie en bil, eller hvis du må endre eller avlyse reiseplanene dine.

Oppdatert informasjon om koronaviruset og de nyeste reiserådene får du fra myndighetenes nettsider eller Verdens helseorganisasjon.

Ønsker du informasjon om hva leiebilselskapene gjør for å ta vare på kundene og personalet sitt, kan du se på guiden vår til trygg leie av biler.

Har du allerede booket en leiebil?

Du kan når som helst endre bookingen din

Hvis du allerede har booket en bil, kan du endre når og/eller hvor du vil hente den.

  • Du kan reise på et senere tidspunkt – utsett leiebilen.
  • Du kan reise et annet sted – velg en bil fra et annet hentested.

Uansett hva du velger, kan du endre bookingen på nettet eller ved å ta ta kontakt med oss.

Du trenger ikke betale noen administrasjonsgebyrer for å endre bookingen din, men det kan påvirke prisen for leiebilen.

Du kan avbestille bookingen din

Hvis du eller bilen du skal leie, er i et område som er påvirket av reiserestriksjoner, skal vi gjøre alt vi kan, for å hjelpe deg. Bare ta kontakt med oss før avtalt leieperiode.

Hvis du ikke påvirkes direkte av koronaviruset:

  • Det er gratis å avbestille de aller fleste leiebilavtalene gjennom Booking.com, så lenge du gir oss beskjed minst 48 timer i forveien.
  • Hvis du har betalt noe på forskudd eller booket en bil via Dollar/Thrifty, er reglene litt annerledes.

Du finner leiebilavtalen din ved å gå inn på bookingen din, skrive inn e-postadressen og bookingreferansenummeret ditt, og så bla ned til leiebilselskapets avtalevilkår. Du finner avbestillingsreglene under «Viktig informasjon».

Du kan avbestille ved å gå inn på bookingen din på nett eller ved å ta kontakt med oss.

Hvis du revurderer reiseplanene dine på grunn av koronaviruset, er det greit å vite at du gratis kan endre tidspunktet eller stedet du henter leiebilen din.

Vurderer du å leie en bil?

De aller fleste leiebilene fra Booking.com kan avbestilles gratis frem til 48 timer før du skulle hentet bilen. Så hvis du vurderer å leie en bil, kan du alltids booke den nå og endre eller avbestille den senere.

Har du kjøpt Full beskyttelse?

Når du avbestiller leiebilen, blir Full beskyttelse-forsikringen automatisk avbestilt samtidig, så du får pengene tilbake for den ekstra forsikringen.

  • Hvis du avbestiller før leiebilforholdet skulle startet, blir hele forsikringsgebyret tilbakebetalt.
  • Hvis du avbestiller etter at leiebilforholdet skulle startet, får du deler av beløpet tilbakebetalt (gitt at du avbestiller mindre enn 14 dager etter at du kjøpte forsikringen). Hvis du for eksempel avbestiller på den 4. dagen av et leieforhold på 8 dager, får du igjen halve forsikringsgebyret.

Er førerkortet ditt gått ut eller i ferd med å gå ut på dato?

Det kan være utfordrende å få fornyet førerkortet mens koronapandemien pågår, og derfor har myndighetene flere steder valgt å forlenge gyldigheten på førerkort som egentlig skulle ha utløpt i 2020. Når du henter bilen, kommer personalet i skranken til å holde seg til følgende regler når de sjekker førerkortet ditt.

Hvis du har et førerkort som er utstedt i Storbritannia eller et annet EU-land (unntatt Italia):

  • Hvis førerkortet ditt gikk ut på dato mellom 1. februar og 31. august 2020, vil det være gyldig i 7 måneder etter utløpsdatoen.

Hvis du har et italiensk førerkort:

  • Hvis førerkortet ditt gikk ut på dato før 31. januar 2020, er det ikke lenger gyldig.
  • Hvis førerkortet ditt gikk ut på dato i juni, juli eller august 2020, vil det være gyldig i 7 måneder etter utløpsdatoen.
  • Hvis førerkortet ditt gikk ut på dato eller går ut på dato på en hvilken som helst annen dato i 2020, vil det være gyldig frem til 31. desember 2020.

Flytaxi hos Booking.com

Her finner du den nyeste informasjonen om hvordan du bestiller, endrer og avbestiller transport hos oss i koronavirustiden.

Etter hvert som denne globale situasjonen utvikler seg, skal du være trygg på at helsen og sikkerheten til kundene våre er det viktigste for oss.

Derfor samarbeider vi tett med taxipartnerne våre over hele verden for å hjelpe dem med å følge de oppdaterte smittevernrådene fra myndighetene.

Til orientering ber vi alle kundene våre om å ha på seg munnbind når de reiser med oss, av hensyn til smittevernet. Hvis du ikke har munnbind, kan det hende at sjåføren ikke ønsker å slippe deg inn i bilen.

Jeg vil bestille taxi, men hva gjør jeg hvis planene endrer seg?

Alle taxibestillingene er fleksible, så du kan bestille nå og endre eller avbestille senere hvis du blir nødt til å gjøre om på planene dine.

Jeg kan ikke ta taxi likevel på grunn av reiserestriksjoner. Hva gjør jeg med bestillingen min?

Hvis du ikke kan reise på grunn av lokale retningslinjer eller internasjonale restriksjoner, kan du endre eller avbestille taxien inntil 24 timer før planlagt hentetidspunkt.

Hvordan endrer jeg bestillingen?

  • Logg inn på Min bestilling med bestillingsreferansen og e-postadressen du brukte da du bestilte.
  • Du kan gjøre endringer i bestillingen inntil 24 timer før planlagt hentetidspunkt.

Hvordan avbestiller jeg taxien?

Hvis du ikke trenger taxi lenger, kan du i de fleste tilfellene avbestille gratis.

  • Logg inn på Min bestilling, eller følg linken til endring av bestillingen din i e-posten med bekreftelsen.
  • Hvis det er under 24 timer til du skulle ha tatt taxi, kan du ta kontakt med oss gjennom dette skjemaet.

Hvis du avbestiller minst 24 timer før tidspunktet du hadde bestilt taxien til, får du hele beløpet refundert i løpet av 3 til 5 virkedager. Refusjonen overføres med den samme betalingsmåten som du brukte da du bestilte.

Ta kontakt

Har du spørsmål om en taxibestilling, kan du ta kontakt via dette skjemaet. Kundeservice er åpen døgnet rundt, og svarer normalt i løpet av to timer.