Por favor, verifique as restrições de viagem antes de reservar e viajar para um alojamento. As viagens podem ser permitidas apenas em certas situações e viajar em lazer para um destino pode ser proibido. Para o ajudar da melhor forma, disponibilizámos hiperligações públicas para os websites governamentais de vários países do mundo. Por favor, tenha em consideração que nem todos os países são abrangidos abaixo. Ainda que um país não esteja incluído neste resumo geral, isso não significa que não existam restrições de viagem e, por essa razão, recomendamos que procure informações sobre qualquer país para o qual pretenda viajar. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo apresentado nos websites governamentais. As respostas dos governos continuam a evoluir, portanto, verifique frequentemente se há atualizações e confie no seu governo nacional e local para obter as informações mais recentes.
Para uma visão geral das informações relativas às fronteiras e aos meios de transporte e serviços de turismo nos estados membros da União Europeia, por favor, visite o Re-open EU.
Para reservas efetuadas a partir de 6 de abril de 2020, recomendamos que tenha em consideração o risco associado ao Coronavírus (COVID-19), bem como as respetivas medidas governamentais. Se não reservar uma tarifa flexível, poderá não ter direito a um reembolso. O seu pedido de cancelamento será tratado pelo alojamento com base na condição que escolheu e na lei do consumidor obrigatória, sempre que aplicável. Durante os tempos de incerteza, aconselhamos que opte por uma reserva com cancelamento gratuito. Caso os seus planos se alterem, poderá cancelar gratuitamente até que o período de cancelamento gratuito termine.
Compreendemos que, devido ao Coronavírus (COVID-19) e às suas implicações na saúde, pode ter de mudar os seus planos. Para mais assistência, por favor, inicie sessão na sua conta Booking.com e visite o nosso Apoio ao Cliente – Página de Ajuda.
Para obter a melhor ajuda possível, por favor, inicie sessão com a sua conta Booking.com. Se não tiver uma conta, pode usar o número de confirmação e o código PIN da sua reserva para iniciar sessão através de um computador.
Existe a possibilidade de o cancelamento ser feito devido ao Coronavírus. Contudo, isto está dependente de vários fatores, incluindo o seu destino, a data em que efetuou a reserva, a sua data de partida, a sua data de chegada, o seu país de origem e o motivo pelo qual está a viajar.
O cancelamento devido ao Coronavírus está dependente de diversos fatores, incluindo o local para onde vai viajar, o seu país de origem, a sua data de chegada e o motivo da sua viagem.
As condições individuais da reserva são definidas pelo alojamento que reservou. Como tal, não seria apropriado fazermos uma alteração universal às nossas condições.
Alterar a reserva para uma data futura depende das condições da sua reserva. Por favor, inicie sessão com a sua conta Booking.com ou com o número de confirmação e código PIN, e selecione a reserva que quer alterar para ver as opções disponíveis.
Também pode contactar o alojamento e solicitar uma alteração das datas.
Se alterar as suas datas e o alojamento tiver disponibilidade, poderá haver uma diferença no preço (mais alto ou mais baixo). Isto pode acontecer devido à sazonalidade ou porque há tarifas diferentes para os dias de semana e para os fins de semana.
Se os preços forem mais altos, terá de pagar a diferença entre o preço original e o preço para as novas datas. Se forem mais baixos, a diferença será refletida na sua reserva.
Se fez uma reserva através da nossa empresa parceira Agoda, deve consultar o website da mesma e as suas aplicações para ter recomendações sobre como fazer estas alterações.
Por favor, visite o website Agoda para mais informações.
Por favor, contacte o alojamento diretamente se quiser passar a reserva para outra pessoa.
Cada alojamento tem as suas próprias condições em relação a estas alterações de reserva e pode dar a informação correta sobre estas condições.
Compreendemos que, devido ao Coronavírus (COVID-19) e às suas implicações na saúde, pode ter de mudar os seus planos. Para mais assistência, por favor, inicie sessão na sua conta Booking.com e visite o nosso Apoio ao Cliente – Página de Ajuda.
Primeiramente, verifique se ainda é possível fazer a sua visita. Consulte os websites do provedor da atração e das autoridades locais para mais informações sobre as restrições vigentes.
Se a sua visita não for mais possível, pode cancelar a reserva da sua atração aqui. Para mais questões, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Vai alugar um carro com Booking.com e está a pensar em como a sua reserva será afetada pelo Coronavirus? Aqui tem a informação mais recente sobre o que deve fazer se quiser alugar um carro, ou se precisar de alterar ou cancelar os seus planos.
Para atualizações regulares sobre o Coronavírus e as últimas recomendações de viagem, por favor, consulte o website oficial do governo do seu país, ou o da Organização Mundial de Saúde.
Para mais informações sobre o que as empresas de aluguer de carros estão a fazer para proteger os clientes e funcionários, veja o nosso guia de segurança no aluguer de carros.
Pode alterar a sua reserva a qualquer momento
Se já efetuou uma reserva, pode alterar a hora e/ou lugar.
Seja qual for a sua decisão, pode alterar a sua reserva on-line ou ao entrar em contacto connosco.
Não terá de pagar taxas administrativas para alterar a sua reserva, ainda que isto possa afetar o preço do seu aluguer.
Pode cancelar a sua reserva
Se você – ou o seu aluguer de carro – estão numa área afetada pelas restrições de viagem, faremos todos os possíveis para ajudá-lo(a). Por favor, contacte-nos antes da data de início do seu aluguer.
Se não estiver a ser diretamente afetado(a) pelo Coronavírus:
Para mais informações, por favor, consulte os termos do seu aluguer: basta aceder à sua reserva, inserir o seu endereço de e-mail e número de referência da reserva do carro, descer a página e clicar nos "Termos e condições". Encontrará as condições de cancelamento na "Informação Importante".
Para cancelar, basta aceder à sua reserva on-line ou contactar-nos.
Se está a repensar os seus planos de viagem devido ao Coronavirus, lembre-se que pode alterar a data e localização do seu aluguer de carro sem qualquer custo.
Está a pensar reservar um carro?
Com a maioria das reservas de carro Booking.com, pode cancelar gratuitamente até 48 horas antes do início previsto para o seu aluguer. Assim, se está a pensar alugar um carro, pode sempre reservar agora e alterar ou cancelar a sua reserva mais tarde.
Adquiriu um Seguro de Proteção Total?
Cancelar o seu aluguer irá cancelar automaticamente o seu Seguro de Proteção Total, logo receberá o reembolso total pelo seguro premium que pagou.
A carta de condução expirou ou está prestes a expirar?
Renovar uma carta de condução durante o Coronavírus pode ser difícil, razão pela qual vários governos concordaram em prorrogar o prazo de validade de várias cartas que expiram em 2020. Quando for levantar o seu carro, os funcionários do balcão aplicarão as regras abaixo quando verificarem a sua carta de condução.
Se tiver carta de condução emitida pelo Reino Unido ou por qualquer país da UE, com exceção da Itália:
Se tiver carta de condução italiana:
Aqui tem acesso às informações mais recentes sobre reservar, alterar ou cancelar transporte connosco durante o Coronavírus (COVID-19).
À medida que a situação global evolui, queremos assegurar que nada é mais importante para nós do que a segurança e o bem-estar dos nossos clientes.
E é por isso que estamos a trabalhar de perto com os nossos parceiros fornecedores de táxis de todo o mundo para os ajudar a seguir as orientações governamentais mais recentes sobre como manter os ambientes limpos e higienizados para os nossos clientes.
É bom lembrar que, por motivos de saúde e segurança, solicitamos que todos os nossos clientes utilizem máscaras durante as viagens. Caso essa medida não seja seguida, o motorista pode recusar-se a iniciar o trajeto.
Gostaria de reservar um táxi, mas e se os meus planos mudarem?
Todas as nossas opções de táxis são flexíveis, para que possa reservar agora e alterar ou cancelar depois se os seus planos forem afetados.
Não posso apanhar o meu táxi devido a restrições nas viagens. O que posso fazer quanto à minha reserva?
Caso não seja possível viajar devido a orientações locais ou restrições internacionais, pode alterar ou cancelar a sua reserva de táxi até 24 horas antes do horário da recolha.
Como posso alterar a reserva do meu táxi?
Como posso cancelar a reserva do meu táxi?
Se decidir que não precisa de um táxi, pode cancelar gratuitamente na maioria das circunstâncias.
Se cancelar pelo menos 24 horas antes da hora a que o seu táxi estava reservado para si, receberá um reembolso completo num prazo de 3 a 5 dias úteis. Este valor será reembolsado no método de pagamento originalmente usado.
Caso tenha mais perguntas, por favor, contacte-nos através do nosso formulário de contacto on-line. A nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente está disponível 24 horas por dia e normalmente responde num prazo de 2 horas.