政府旅遊限制和建議
在訂房及出發前，請先查看相關資訊，可能僅有特定目的之旅行才不受限制，且休閒旅遊可能不被允許。為了讓您的旅程更順利，我們提供全球幾個國家的政府單位網站連結。請注意，下面並未包含所有國家的連結。若該國家的資訊未在總覽內，並不代表沒有旅遊限制，我們建議您查看欲前往國家的相關資訊。對於下方的公開（政府）網站內容，我們不負任何責任。 政府的應變措施不斷改變，請務必時常回來查看更新資訊，並以所在國家和政府單位的最新資訊為準。
預訂條款
針對 2020 年 4 月 6 日（含）之後所預訂的訂單，我們建議您考量新冠肺炎（COVID-19）的風險以及政府採取的措施。若您沒有預訂彈性的房價方案，您可能無法獲得退款。如適用的話，住宿方將會依據您所選的訂房政策以及必要的消費者法處理。在這段充滿不確定性的期間，我們建議您預訂可免費取消的選項，若計畫有變，您就可在期限前免費取消訂單。
Booking.com 住宿
若我目前在 Booking.com 上有訂單，該如何尋求協助？
我們明白因為新冠肺炎（COVID-19）對健康帶來的影響，您可能想更改旅行計畫。若需進一步協助，請登入您的 Booking.com 帳號並前往我們的客服支援中心。
我要如何在這種情況取消訂單？
如要獲得最完整的支援，請登入您的 Booking.com 帳戶。若沒有帳戶，您可使用訂單確認碼和 PIN 碼從電腦或筆電登入。
- 若訂單無法免費取消或為不可退款訂單，您可能須支付取消費。住宿也可選擇讓您更改訂單日期，不另外收手續費，因此可以與住宿聯繫，詢問是否能為您安排。
- 若您的訂單是受到疫情的影響，如邊境關閉或官方單位頒布的旅遊禁令，且已無法免費取消或為不可退款訂單，請登入查看可行的選項以管理該訂單。
疫情的取消政策是什麼？
由於疫情全球大流行，您可能可以取消訂單。不過這可能會受到幾個因素的影響，包含前往的目的地、您預訂的日期、出發的日期、抵達的日期、您來自的國家和旅行的理由。
- 若您取消的訂單適用此類別，住宿須退還全額、提供免費更改日期的服務，或未來住宿的兌換金。
- 請登入，選擇相關訂單查看操作選項。
為什麼新冠肺炎沒有影響到 Booking.com 的一般政策？
能否因新冠肺炎而取消訂單需視多項因素而定，其中包含您要前往的目的地、來自的國家、抵達日期、以及旅遊的理由。
每筆訂單的政策皆由您預訂的住宿所訂定。因此，對本站政策進行廣泛的修改並不恰當。
我可以把訂單日期改到之後嗎？
更改訂單日期需視該訂單的政策而定。請使用您的 Booking.com 帳號或以確認碼及 PIN 碼登入，並選擇想更改的訂單，接著您就會看到可行的選項。
您也可聯繫住宿方以要求更改日期。
若我把訂單日期改到之後，會被收取額外的費用嗎？
若您更改日期且住宿方仍有房可訂，可能會衍生價差（更高或更低）。這可能是因為季節性的房價差異，或因週間和週末的房價不同所導致。
若房價變高，您將需支付原房價和新日期的房價的價差；若房價變低，價差會呈現在您的訂單上。
我可以將訂單轉讓給他人嗎？
若您想將訂單轉讓給他人，請直接與住宿方聯繫。
每間住宿對此類的訂單更改都有各自的政策，他們可提供您所需的資訊。
Booking.com 景點／活動
若我目前在 Booking.com 上有訂單，該如何尋求協助？
我們明白因為新冠肺炎（COVID-19）對健康帶來的影響，您可能想更改旅行計畫。若需進一步協助，請登入您的 Booking.com 帳號並前往我們的 客服支援中心。
若我有即將到來的景點／活動訂單，該怎麼辦？
首先，請確認您是否依然能夠前往當地。請查看景點／活動供應商及當地主管機關的網站，以了解目前相關限制的資訊。
若您不可能前往當地，您可 於此處取消景點／活動訂單。如有其他問題，請 與我們的客服團隊聯繫。
Booking.com 租車
想在 Booking.com 上租車，但不知道訂單會不會受疫情影響嗎？若您想要租車，或需要更改或取消旅遊行程，可以參考這裡的最新資訊。
如要了解疫情即時資訊和最新旅遊建議，請上您的國家政府的官方網站或世界衛生組織（WHO）查詢。
如欲了解租車公司現正實施哪些保障顧客與員工安全的措施，請查看我們的租車安全指南。
已經有租車的訂單？
您隨時都可更改訂單
若已有訂單，您可免費更改時間和／或地點。
- 您可之後再去－延後租車日期。
- 您可改去別的地方－選擇不同地點的租車。
更改訂單無須支付任何手續費，不過租車的價格可能會有所變動。
您可取消訂單
若您或預訂的租車所在地點受旅遊限制的影響，我們會盡力協助您。請在租車開始之前與我們聯繫。
若您沒有直接受到新冠肺炎的影響：
- 只要您提前至少 48 小時告知我們，Booking.com 大部分的租車訂單都可免費取消。
- 若您已支付押金，或是預訂了 Dollar／Thrifty 的租車，規則有些微不同。
請查看您的租車條款細節：前往訂單頁面，輸入您的電子信箱和租車訂單編號，然後向下滑並點選租車公司的「條款與條件」。您可在「重要資訊」下方找到取消政策。
若因疫情的影響，您正在重新評估旅程計畫，別忘了也可免費更改租車的時間或地點。
打算要租車嗎？
Booking.com 上大多數的租車訂單都可在取車前的 48 小時前免費取消。若您想要租車，您隨時都可立即預約，之後還可更改或取消。
已購買全險了嗎？
取消租車就會自動取消您的全險，您已支付的頂級方案款項將會退還給您。
- 若您在取車前取消，您就會獲得頂級方案的全額退款。
- 若您在過了取車時間後才取消，將會收到部分退款（須在購買保險後的 14 天內取消）。舉例來說，若您原本預約 8 天的租車但取消了其中 4 天，您將可獲得頂級保險方案的半額退費。
駕照已經過期或即將過期嗎？
在新冠肺炎疫情期間更新駕照可能有些困難，因此許多政府同意為 2020 年到期的許多駕照延長效期。櫃台人員在您取車並查看您的駕照時，將會遵循下列規定作業：
若您持有的駕照是由英國或義大利以外的任何歐盟國家核發：
- 若您駕照的到期日介於 2020 年 2 月 1 日至 2020 年 8 月 31 日之間，駕照於到期日之後的 7 個月內仍有效。
若您持有的是義大利駕照：
- 若您的駕照已於 2020 年 1 月 31 日前到期，駕照不再有效。
- 若您的駕照已於 2020 年的 6、7、8 月到期，駕照於到期日之後的 7 個月內仍有效。
- 若您的駕照即將於 2020 年的其他日期到期或已於 2020 年的其他日期到期，駕照效力將持續至 2020 年 12 月 31 日。
Booking.com 機場計程車
新冠肺炎（COVID-19）期間，如果想要更改或取消您在本站的計程車訂單，這裡有最新的資訊供您參考。
隨著全球疫情發展，我們想請您放心，對我們而言，顧客的安全與健康比一切都來得重要。
因此我們與全球計程車供應商緊密合作，幫助他們遵循最新的政府建議，為顧客保持清潔且衛生的環境。
也提醒您，為了健康與安全，我們要求所有顧客在使用本站的交通服務時佩戴口罩，否則司機可能會拒絕載客。
我想預約計程車，但萬一行程生變怎麼辦？
我們的計程車選項全都有彈性，您可以馬上預約，若行程受影響，之後可再更改或取消。
因旅遊限制導致我無法搭乘計程車，那我的訂單該怎麼辦？
若您因為當地規範或國際上的限制而無法旅行，您最遲可於搭車的 24 小時前更改或取消計程車訂單。
如何更改計程車訂單？
- 只要透過我的預訂，使用預訂時提供的訂單編號以及電子信箱即可進入。
- 您可在搭車的 24 小時前更改訂單。
如何取消計程車訂單？
若不需要計程車服務了，在大多數情況下，您可免費取消。
- 只要透過我的預訂登入，或點選確認函內「管理我的訂單」的連結。
- 若離搭車時間不到 24 小時，請使用線上表單與我們聯繫。
若您最遲在原訂搭車時間的 24 小時前取消，就會在 3 到 5 個工作天內收到全額退款，並會以您付款時使用的方法退款給您。
保持聯繫
若您有任何關於計程車訂單的問題，請透過線上表單與我們聯繫。我們 24 小時全年無休的客服團隊通常會在 2 個小時內回覆。
