خدمة عملاء مخصصة
أخبرنا بما يحدث وسنخبرك عن الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها.
تواصل معنا في أي وقت
أرسل لنا رسالة أو اتصل بنا هاتفياً، موظفونا متاحون دائماً لتقديم المساعدة.
كل التفاصيل المهمة في مكان واحد
اتصل بمكان الإقامة أو أرسل رسالة إليه لتطّلع على كل المعلومات الأساسية عن إقامتك.
نعم. أي رسوم تترتب على عملية الإلغاء يتم تحديدها من قبل مكان الإقامة وتظهر أيضاً في سياسة الإلغاء الخاصة بك. سيتم دفع أي رسوم إضافية لمكان الإقامة.
لن تدفع أي رسوم على الإلغاء إذا كان حجزك مع إلغاء مجاني. أما إذا انتهت الفترة المحددة للإلغاء المجاني أو كان حجزك غير قابل للاسترداد، فقد يترتب عليك رسوم للإلغاء. يتم تحديد رسوم الإلغاء من قبل مكان الإقامة، وسيتم دفع أي رسوم إضافية لصالحهم.
مكان الإقامة هو الجهة المسؤولة عن الخصم من بطاقتك بشكل عام. إذا تمت معالجة دفعتك بواسطة Booking.com، فسيتم ذكر ذلك بوضوح في رسالة تأكيد حجزك.
يمكنك توقع الدفع عادة عند تسجيل الوصول أو تسجيل المغادرة في مكان الإقامة، ولكن هنالك بعض الاستثناءات مثل الأماكن التي تطلب دفعة مسبقة بقيمة الحجز بالكامل أو جزء منها. سيتم ذكر ذلك بوضوح في رسالة تأكيد حجزك وكذلك سياسات الدفع.
قد يقوم مكان الإقامة بإجراء اختبار دفع من بطاقتك قبل إقامتك إذا لم تتوفر سياسة معينة للدفع. يتم حجز مبلغ معين من بطاقتك للتأكد من صلاحيتها وضمان حجزك، لتتم إعادة المبلغ بعد ذلك إلى بطاقتك.
نعم. يمكنك تعديل حجزك من رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو على Booking.com. يمكنك القيام بالعمليات التالية مع مراعاة سياسة مكان الإقامة:
تغيير أوقات الوصول والمغادرة
تغيير التواريخ
إلغاء الحجز
تعديل بيانات البطاقة الائتمانية
تغيير تفاصيل الضيف
اختيار نوع السرير
تغيير نوع الغرفة
إضافة غرفة
إضافة وجبة
إرسال طلب
التواصل مع مكان الإقامة
يرجى التحقق من صندوق الوارد وصندوق الرسائل غير المرغوب بها أيضاً في بريدك الإلكتروني. إذا لم تجد رسالة التأكيد بَعد، انتقل إلى صفحة "booking.com/help" وسنرسلها لك مرة أخرى.
يتم طلب بطاقة صالحة لضمان حجزك في معظم أماكن الإقامة، لكننا نقدم عدداً من أماكن الإقامة التي تضمن حجزك بدون بطاقة. يمكنك أيضاً إجراء حجز باستخدام بطاقة شخص آخر بشرط الحصول على إذنه. في هذه الحالة، يرجى تأكيد اسم صاحب البطاقة وأنك تمتلك إذناً لاستخدام بطاقته، في مربع "الطلبات الخاصة" عند إجراء الحجز.
قد تكون عمليات الخصم التي تراها واحدة مما يلي:
التفويض المسبق: يعتبر التفويض المسبق عملية تحقق من صلاحية البطاقة الائتمانية، ويتم من خلالها حجز مبلغ يعادل مبلغ الحجز تقريباً على بطاقتك الائتمانية بشكل مؤقت. سيكون هذا المبلغ متاحاً على بطاقتك مرة أخرى بعد فترة معينة من الوقت. وتعتمد هذه الفترة على مكان الإقامة ومزوّد بطاقة الائتمان الخاصة بك.
وديعة أو دفعة مسبقة: تطلب بعض أماكن الإقامة وديعة أو دفعة مسبقة عند إجراء الحجز. يتم عرض هذه السياسة بشكل واضح خلال عملية إجراء الحجز، ويمكنك أيضاً رؤيتها في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية الخاصة بك. إذا كنت مؤهلاً للإلغاء المجاني، سيتم إعادة هذا المبلغ إليك إذا اخترت إلغاء حجزك.
فريق خدمة العملاء لدينا موجود دائماً لمساعدتك بأي أمور متعلقة بالدفع. يمكنك زيارة صفحة booking.com/help للتواصل معنا.
سياسات الحيوانات الأليفة موجودة دائماً في صفحة مكان الإقامة تحت قسم "القواعد الداخلية".
