Atención al cliente

¿Cómo podemos ayudarte? Estamos disponibles las 24 horas.

Chat

La forma más rápida de hablar sobre tu reserva con uno de nuestros agentes de Atención al cliente.

Llámanos

Si se trata de algo urgente, puedes llamarnos las 24 horas a un número local o internacional.

Ponte en contacto con el alojamiento

Si tienes alguna pregunta sobre la estancia, ellos podrán ayudarte mejor.

Nuestra Página de ayuda

Preguntas frecuentes

  • Sí, el alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación, que podrás consultar en tu reserva. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

  • Si tienes una reserva con cancelación gratis, no pagarás ningún cargo de cancelación. Si tu reserva ya no se puede cancelar gratis o no es reembolsable, pagarás el cargo de cancelación. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

  • Normalmente, el alojamiento es el responsable de realizar el cargo en tu tarjeta. Si es Booking.com quien gestiona el pago, aparecerá indicado claramente en la confirmación de tu reserva.

    Puede que tengas que pagar al hacer el check-in o el check-out en el alojamiento. Sin embargo, hay algunos establecimientos que solicitan que se realice un pago por adelantado de todo el importe o de una parte. Esto se indicará claramente en tu confirmación y en las condiciones de pago.

    Si no hay ninguna condición de pago por adelantado, puede que el alojamiento realice una preautorización en tu tarjeta antes de la estancia. Se trata de un cargo temporal para validar tu tarjeta y garantizar tu reserva.

  • Sí, puedes realizar cambios en tu reserva desde el e-mail de confirmación o en Booking.com. Según las condiciones del alojamiento, puedes hacer lo siguiente:

    Cambiar las horas de check-in/check-out

    Cambiar la fecha

    Anular la reserva

    Editar los datos de la tarjeta de crédito

    Cambiar los datos del cliente

    Seleccionar el tipo de cama

    Cambiar el tipo de habitación

    Añadir una habitación

    Añadir una comida

    Hacer una petición

    Contactar con el alojamiento

  • Mira en tu bandeja de entrada y en las carpetas de correo no deseado o spam. Si sigues sin encontrar la confirmación, ve a booking.com/help y te la enviaremos de nuevo.

  • La mayoría de alojamientos requiere una tarjeta válida para garantizar la reserva. Sin embargo, algunos de los alojamientos que ofrecemos garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta. También puedes hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta.

  • El cargo puede deberse a lo siguiente:

    Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reserva. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función del alojamiento y del proveedor de tu tarjeta de crédito.

    Depósito o Prepago: Algunos alojamientos solicitan un depósito o prepago en el momento de la reserva. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reserva y también se indica en el e-mail de confirmación. Si tienes cancelación gratuita, este importe se devuelve en caso de que canceles la reserva.

    Nuestro equipo de Atención al cliente siempre está a tu disposición para ayudarte si tienes algún problema con los pagos. Ve a booking.com/help para ponerte en contacto con nosotros.

  • Las condiciones sobre mascotas están en el apartado "Léeme" de la página del alojamiento.