Serviço de Apoio ao Cliente

Sim! As taxas de cancelamento são definidas pela acomodação e informadas na sua política de cancelamento. Você pagará quaisquer custos adicionais à acomodação.

Caso tenha uma reserva com cancelamento grátis, você não pagará uma taxa de cancelamento. Caso sua reserva não tenha mais o cancelamento grátis ou for não reembolsável, pode haver uma taxa de cancelamento. As taxas de cancelamento são definidas pela acomodação. Você pagará quaisquer taxas adicionais à acomodação.

Geralmente, a acomodação é responsável por cobrar o seu cartão. Se o pagamento for processado pela Booking.com, isso estará claro na sua confirmação da reserva.

Geralmente a cobrança é realizada na hora do check-in ou do check-out na acomodação. Mas existem exceções, como aquelas acomodações que pedem um pré-pagamento no valor total ou uma parte dele. Novamente, isso estará claro na sua confirmação e nas políticas de pagamento.

Se não houver política de pré-pagamento, também é possível que a acomodação cobre um pagamento teste no seu cartão antes da hospedagem. Esse é um bloqueio temporário, que é usado somente para validar o cartão e garantir sua reserva. Diferente de uma cobrança real, esse pagamento de teste será estornado no seu cartão.

Sim! Você pode fazer alterações à sua reserva a partir do seu e-mail de confirmação ou na Booking.com. De acordo com a política da acomodação, você pode:

Alterar horários de check-in/check-out

Alterar datas

Cancelar reserva

Editar dados de cartão de crédito

Alterar dados do hóspede

Escolher o tipo de cama

Alterar a categoria de quarto

Adicionar um quarto

Adicionar uma refeição

Fazer um pedido

Entrar em contato com a acomodação

Não se esqueça de conferir a caixa de entrada do seu e-mail, assim como as pastas de spam e lixeira. Se, mesmo assim, você não encontrar sua confirmação, acesse booking.com/help e a reenviaremos para você.

Um cartão válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das acomodações. Nós oferecemos, porém, uma certa quantidade de acomodações que podem garantir sua reserva sem a necessidade de um cartão. Você também pode fazer a reserva com o cartão de outra pessoa, caso tenha a autorização dela. Nesse caso, favor mencionar o nome do titular do cartão no campo de 'Pedidos Especiais' durante a reserva e confirmar que possui permissão para utilizar o cartão.

A cobrança que você está vendo pode estar relacionada às seguintes opções:

Pré-autorização: a pré-autorização é apenas uma validação que bloqueia temporariamente seu cartão com um valor aproximado do custo da sua reserva. Esse valor será desbloqueado após um certo período, e o tempo que isso leva depende da acomodação e da administradora do cartão.

Depósito ou Pré-pagamento: algumas acomodações exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Essa política é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Se sua reserva permitir cancelamento grátis, o valor será reembolsado caso você decida cancelar a reserva.

Nossa equipe de Apoio ao Cliente está sempre disponível caso você precise de ajuda com algum pagamento. Acesse booking.com/help para entrar em contato com a gente.

As políticas para pets constam na página da acomodação, na seção 'Regras da casa'.