Müşteri Hizmetleri

Evet! Tüm iptal ücretleri tesis tarafından belirlenir ve iptal koşullarında belirtilir. Tüm ilave masrafları tesise ödersiniz.

İptali ücretsiz bir rezervasyonunuz varsa iptal ücreti ödemeyeceksiniz. Rezervasyonunuzun ücretsiz iptal süresi dolduysa veya rezervasyonunuz iade yapılmaz koşuluna sahipse sizde iptal ücreti alınabilir. Tüm iptal ücretleri tesis tarafından belirlenir. Ek ücretleri tesise ödersiniz.

Kartınızdan ücret almayla sorumlu olan taraf genellikle tesistir. Ödeme bunun yerine Booking.com tarafından işleme alınıyorsa bu durum rezervasyon onayınızda açık bir şekilde belirtilecektir.

Çoğunlukla tesiste check-in veya check-out sırasında ödeme yapmayı bekleyebilirsiniz ancak toplam tutarın tamamı veya bir kısmı için ön ödeme isteyen tesisler gibi bazı istisnalar bulunmaktadır. Bu durum da onayınızda ve ödeme koşullarında açık bir şekilde belirtilecektir.

Ön ödeme koşulu yoksa tesisin konaklamanızdan önce kartınızdan bir test ödemesi alması da mümkündür. Bu geçici bir blokaj olup kartınızı doğrulamak ve rezervasyonunuzu garanti altına almak için yapılır. Gerçek bir ücret tahsilinin aksine bu test ödemesi kartınıza iade edilecektir.

Evet! Onay e-postanızdan veya Booking.com'dan rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Tesisin koşullarına bağlı olarak şunları yapabilirsiniz:

Check in/check out saatlerini değiştirmek

Tarih değiştirmek

Rezervasyonu iptal etmek

Kredi kartı bilgilerini düzenlemek

Konuk bilgilerini değiştirmek

Yatak tipi seçmek

Oda tipini değiştirmek

Oda eklemek

Öğün eklemek

Talep göndermek

Tesisle iletişime geçmek

E-postanızın gelen kutusunu, istenmeyen posta (spam) ve gereksiz postalar (junk) klasörlerini kontrol ettiğinizden emin olun. Yine de onayınızı bulamıyorsanız booking.com/help adresine gidin; onayı size tekrar göndereceğiz.

Çoğu tesisle yapılan rezervasyonun teminatı için geçerli bir kart gereklidir. Kart olmadan rezervasyonunuzu garanti altına alacak tesis seçeneklerimiz mevcuttur. Ancak izni olduğu sürece başka birisinin kartını kullanarak yer ayırabilirsiniz. Bu durumda, rezervasyonunuzu yaparken kart sahibinin adını ve kartı kullanmaya izniniz olduğunu "Özel İstekler" kutucuğunda lütfen belirtin.

Gördüğünüz ücretlendirmelerin sebebi şunlardan biri olabilir:

Ön provizyon: Ön provizyon, kredi kartınızdan geçici olarak rezervasyon miktarınıza yakın bir ücretin bloke edilmesi işlemidir. Belirli bir süre sonunda bu miktar üzerindeki bloke kalkacaktır. Bu süre tesise ve kredi kartı sağlayıcınıza göre değişiklik gösterir.

Depozito veya Ön Ödeme: Bazı tesisler rezervasyon sırasında depozito veya ön ödeme gerektirmektedir. Bu koşul rezervasyon sürecinde net biçimde belirtilir ve onay e-postanızda da görebilirsiniz. Ücretsiz iptal seçeneği bulunuyorsa rezervasyonunuzu iptal ettiğinizde bu miktar size geri ödenir.

Bir ödeme sorunuyla ilgili yardıma ihtiyacınız olursa Müşteri Hizmetleri ekibimiz her zaman yanınızdadır. Bizimle iletişime geçmek için booking.com/help adresine gidebilirsiniz.

Evcil hayvanlarla ilgili koşullar her zaman tesis sayfasındaki "Tesis kuralları" bölümünün altında yer alır.