Hotéis em: Santiago de Surco, Lima

Atendimento de primeira e quarto super confortável

Das pessoas... Não existe lugar melhor para conhecer, do que lugares onde nos sentimos bem. E as pessoas de La Cruceta receberam meu amigo Wagner Carneiro e eu André Costa de uma forma que tão logo não iremos esquecer... Obrigado.

A localização é excelente. Fica integrada ao Centro Comercial El Polo com muitas opções de compras e restaurantes. O apartamento é novinho. O atendimento do proprietário e da pessoa que nos entregou as chaves foi muito cortês.

Quarto com ar condicionado e frigobar. Chuveiro com sabonete líquido e condicionador e shampoo em dispensador

No geral, bom hotel. Bom atendimento e tranquilidade para o descanso.

Minha experiência apresentou pontos preocupantes, especialmente em relação à transparência na cobrança e à gestão de solicitações durante a estadia. No momento do check in tentei fazer o pagamento do hotel, entretanto foi solicitada uma cobrança adicional de U$ 89,07 a título de “comissão”, pela Gerente do Hotel, sendo que informei que era brasileiro e que não poderia ocorrer esta cobrança, todavia ela insistiu no pagamento desta comissão. Como a reserva foi realizada pelo Booking e sou hóspede brasileiro com pagamento via cartão internacional, entendo que essa cobrança não era aplicável. Por esse motivo, não efetuei esse pagamento e, posteriormente, consegui realizar o pagamento correto com outro funcionário. Apesar disso, considero um ponto crítico o fato de que solicitei reiteradas vezes o comprovante de pagamento, e ele não foi fornecido até o check-out. Essa ausência de documentação gera insegurança e falta de transparência em um aspecto essencial da hospedagem. Além disso, durante toda a estadia (9 dias), permaneci no apartamento 501, onde havia ruído constante e excessivo de ar-condicionado proveniente de outra unidade, impactando diretamente o conforto. O problema foi comunicado à gerente do hotel no primeiro dia da estadia-18/03/2026/, que informou que realizaria manutenção. No entanto, nenhuma solução efetiva foi implementada ao longo de toda a estadia, mesmo com tempo suficiente para resolução. Destaco que houve oferta de troca de apartamento pela Gerente do Hotel, mas optei por permanecer com base na promessa de correção do problema técnico, o que não ocorreu. Diante dos transtornos, especialmente pela falha na prestação do serviço contratado (conforto e regularidade da hospedagem) e pela falta de transparência na cobrança, entendo que a experiência ficou abaixo do esperado.