Booking.comin asiakasarviot – lisätietoa ja ohjeita

Vain Booking.comin kautta varanneet ja asianomaisessa majoituspaikassa yöpyneet voivat antaa arvion. Näin tiedämme, että arviot ovat peräisin todellisilta asiakkailta. Kuka muu osaisi kertoa paremmin ilmaisesta aamiaisesta, ystävällisestä palvelusta tai hiljaisesta huoneesta kuin majoituspaikassa jo yöpyneet asiakkaat?

Haluaisimme sinun kertovan niin hyvistä kuin huonoista kokemuksista. Noudata vain muutamaa helppoa ohjetta.

Visio arvioista

Uskomme, että asiakasarvioiden ja majoituspaikkojen kirjoittamien vastausten ansiosta esiin pääsee laajasti erilaisia mielipiteitä ja kokemuksia. Ne auttavat asiakkaita tekemään oikeita päätöksiä majoituspaikkansa valinnassa.

Arvioiden periaatteet

Käyttäjien Booking.comiin luoma sisältö on osoitus asiakkaiden ja majoituspaikkojen osallistumisesta ja käsittelemme sen erityisen huolellisesti.

Olipa kommentti myönteinen tai kielteinen, postaamme jokaisen kommentin kokonaisena ja mahdollisimman nopeasti, jos se noudattaa sääntöjämme. Kerromme myös siitä, missä vaiheessa lähetetyn sisällön käsittelyä kulloinkin ollaan.

Seuraamme samoja sääntöjä ja ohjeita kaikessa käyttäjien luomassa sisällössä ja majoituspaikkojen vastauksissa.

Annamme arvioiden puhua puolestaan, emmekä pysty määrittelemään niiden todenmukaisuutta. Booking.comin tehtävä on ainoastaan välittää asiakkaan ja majoituspaikan palaute.

Arvioita koskevat ohjeet ja säännöt

Näiden ohjeiden ja sääntöjen tarkoitus on pitää Booking.comin sisältö asianmukaisena ja perheystävällisenä kuitenkaan mielipiteitä rajoittamatta. Ne ovat arvokkaita, olipa kommentin sävy millainen tahansa.

Kommentin sisällön tulisi liittyä matkailuun. Hyödyllisimmät kommentit ovat yksityiskohtaisia ja auttavat muita tekemään parempia päätöksiä. Ethän kirjoita kommenttiin henkilöihin kohdistuvia, poliittisia, eettisiä tai uskonnollisia mielipiteitä. Mainossisältö poistetaan ja Booking.comin palveluita koskevat asiat ohjataan Asiakaspalvelu- tai Majoituspalvelutiimille.

Sisällön tulisi sopia maailmanlaajuiselle yleisölle. Vältä kiroilua tai vastaavaa kielenkäyttöä millä tahansa kielellä. Kommentteja ja muuta sisältöä, joka sisältää vihapuhetta, rasistisia kommentteja, uhkailua, seksuaalista vihjailua, väkivaltaista sisältöä tai laittomuuksiin yllyttämistä, ei hyväksytä.

Kaiken sisällön tulisi olla aitoa ja uutta asiakkaalle. Arviot ovat hyödyllisimpiä silloin, kun ne ovat alkuperäisiä ja puolueettomia. Kirjoittamasi arvion tulisi olla sinulta itseltäsi. Booking.comin yhteistyökumppanit eivät saa kirjoittaa arvioita asiakkaiden puolesta tai tarjota korvauksia arvioiden kirjoittamisesta. Booking.com ei hyväksy negatiivisten arvioiden lähettämistä kilpaiilijoille, jotta kilpailijan pistemäärä laskisi.

Kunnioita muiden yksityisyyttä. Booking.com poistaa sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, nettiosoitteet, maininnat sosiaalisen median tileistä ja vastaavat tiedot.

Arvioissa ja vastauksissa esitetyt mielipiteet ovat Booking.comin asiakkailta ja majoituspaikoilta, eivät Booking.comilta. Booking.com ei ole vastuussa arvioista tai vastauksista. Booking.com on ainoastaan välittäjä (ilman tarkistusvelvollisuutta), eikä näiden kommenttien ja vastausten julkaisija.