10歳未満の子供は、ツインルーム、デラックス・ツインルーム、和洋室・ツインルームを利用できません。

入れ墨のある方は、大浴場やその他の公共施設を利用できない場合がありますので予めご了承ください。

特別食は事前予約が必要です。宿泊予約時にホテルまでご連絡ください。

箱根湯本駅～ホテル間の無料往復シャトルを利用できます（箱根湯本駅発：14:00～18:00、ホテル発：08:00～10:00）。

無料シャトルの利用を希望する場合は、箱根湯本駅到着時にホテルまで電話でご連絡ください。連絡先は予約確認書に記載されています。

共用エリアで無料Wi-Fiを利用できます（レストラン「森の館」を除く）。ツインルーム、デラックス・ツインルーム、和洋室・ツインルームで無料Wi-Fiを利用できます。

ホテルでは男性/女性用の浴衣やアメニティを用意しますので、事前に宿泊者の性別をホテルまでお知らせください。連絡先は予約確認書に記載されています。

夕食の最終提供可能時間は19:30です。夕食に間に合わなかったお客様への返金はありません。予約の際、チェックイン予定時刻をホテルまでお知らせください。

チェックイン受付終了後に到着予定の場合、事前にホテルまでご連絡ください。連絡先は予約確認書に記載されています。

到着予定時刻をAura Tachibanaに事前に連絡してください。

入れ墨やタトゥーのある方は、公衆浴場やその他入れ墨が他のお客様に見えるような公共施設を利用できない場合がありますので、予めご了承ください。

宿泊施設で夕食をとる場合、18:00:00までにチェックインする必要があります。指定の時間以降に到着した場合、夕食を提供できない可能性があります（返金不可）。