Booking.com:s riktlinjer för gästrecensioner

Enbart den gäst som har gjort bokningen genom Booking.com och verkligen bott på boendet ifråga får skriva en recension. På det sättet vet vi att våra recensioner kommer från verkliga gäster, som du själv. Vem skulle bättre kunna berätta för andra om frukosten, den vänliga personalen eller det tysta rummet än den som faktiskt har bott där?

Vi vill att du delar med dig av din upplevelse, både det som var bra och det som var dåligt. Vi ber dig bara att följa några få enkla riktlinjer.

Visionen för recensioner

Vi tror att recensioner och boendenas svar kommer ge ett brett spektrum av åsikter och upplevelser som kommer vara avgörande för att hjälpa gäster att fatta välgrundade beslut om var de ska bo.

Principer för recensioner

Bidragen till Booking.com är en återspegling av våra gästers och boendens engagemang, och behandlas med största respekt.

Oavsett om de är positiva eller negativa kommer vi publicera alla kommentarer i sin helhet, förutsatt att riktlinjerna är uppfyllda. Vi kommer även ge insyn i statusen på det inskickade innehållet.

Vi använder samma riktlinjer och normer för allt användargenererat innehåll, så även för boendenas svar på det innehållet.

Vi låter bidragen att tala för sig själva, och dömer inte riktigheten i dem. Booking.coms roll är att vara en distributör av feedback mellan gästen och boendet.

Riktlinjer och normer för recensioner

Dessa riktlinjer och normer syftar till att hålla innehållet på Booking.com relevant och familjevänligt utan att begränsa uttryck för starka åsikter. De gäller oavsett vad vilka känslor kommentaren förmedlar.

Bidragen ska vara reserelaterade. De mest hjälpsamma bidragen är detaljerade och hjälper andra att fatta ett bättre beslut. Vänligen avstå från att skicka in personorienterade, politiska, etiska eller religionskritiska kommentarer. Marknadsföringsrelaterat innehåll kommer tas bort, och kommentarer som rör Booking.coms tjänster bör vidarebefordras till våra kundtjänstteam.

Bidrag ska vara lämpliga för en global publik. Undvik att använda obsceniteter eller efterlikna obsceniteter med kreativ stavning, på något språk. Kommentarer och media som innehåller hets mot folkgrupp, diskriminerande uttalanden, hot, sexuellt explicit språk, våld samt främjande av olaglig verksamhet är inte tillåtna.

Allt innehåll ska vara äkta och unikt för gästen. Recensioner är som mest värdefulla om de är originella och objektiva. Ditt bidrag ska vara ditt, och ingen annans. Booking.coms samarbetspartners får inte publicera något på gästernas vägnar eller erbjuda ersättning mot recensioner. Försök att få ner en konkurrents recensionspoängen genom att skicka in en negativ recension kommer inte tolereras.

Respektera andras privatliv. Booking.com kommer göra ansträngningar för att dölja e-postadresser, telefonnummer, webbplatsadresser, konton till sociala medier och liknande uppgifter.

Åsikterna som uttrycks i bidragen tillhör Booking.coms kunder och boenden, och inte Booking.com. Booking.com tar inte på sig ansvar eller förpliktelse för några recensioner eller svar. Booking.com är en distributör (utan förpliktelse att verifiera) och inte ansvarig utgivare av dessa kommentarer och svar.