Hoteles Marriott en Monterrey

No puedo ponerles el 100 perfecto ya que a la hora que hice el check out me cobraron la habitación cuando yo la pague en la aplicación de booking , ellos comentaron que la aplicación aun no les había reportado mi pago y es por eso que accedí a pagar pero checando mi estado de cuenta tengo ambos cargos , he estado llamando al hotel para que chequen esta situación y puedan proceder a la cancelación pero solo me dicen que se harán cargo y no me resuelven nada , he mandado correos de las pruebas , y nada !