فنادق مع موقف سيارات في Brataj

تعامل الموظفين ، المرافق ، النظافة.

حجزنا 7 غرف في هذا المكان أثناء إقامتنا في منطقة لوغارا، وللأسف كانت تجربتنا مختلفة كثيرًا عما توقعناه من وصف الحجز. عند وصولنا وجدنا أن المكان عبارة عن مبنى من طابقين ولا يوجد به استقبال (Reception) بالشكل المعتاد. كنا قد حجزنا على أساس وجود غرف تحتوي على شرفات، ولكن عند الوصول لم نجد الغرف بالشكل الذي توقعناه، وكانت بعض الغرف الداخلية من دون شرفات أو حتى نوافذ خارجية، وكانت ضيقة ومكتومة جدًا، وهذا الأمر أزعج أفراد العائلة كثيرًا. كذلك كنا نتوقع وجود تكييف حسب المعلومات التي قرأناها في Booking، ولكن الموجود كان عبارة عن أجهزة تدفئة وليس مكيفات، وكان الجو حارًا في ذلك الوقت. كما لم تكن هناك غلايات كهربائية في الغرف، وهو أمر كنا نحتاجه وسبب لنا إزعاجًا إضافيًا. أما بالنسبة إلى النظافة، فلم تكن الغرف والمبنى بالمستوى الذي كنا نتوقعه، خاصةً مقارنة بما تصورناه عند الحجز. نحن عائلة كبيرة ومعنا الكثير من الحقائب، واضطررنا إلى حمل حقائبنا بأنفسنا إلى الطابق العلوي، ثم إنزالها مرة أخرى بعد أن تبين لنا أن بعض الغرف لا تناسبنا. عندما بدأنا نسأل عن الشرفات والنوافذ والتكييف ونوضح عدم رضا بعض أفراد العائلة عن الغرف، أصبح هناك توتر بيننا وبين القائمين على المكان. وأكثر ما أزعجنا هو الطريقة التي طُلب منا بها المغادرة؛ فقد شعر أفراد عائلتنا أن الأسلوب كان قاسيًا وغير مرحب بنا، خصوصًا أننا لم نكن نبحث عن مشكلة، وإنما كنا نعترض على الاختلاف بين ما توقعناه عند الحجز وما وجدناه فعليًا عند الوصول. أتفهم أن سوء التفاهم قد يحدث بين أي مكان وضيوفه، ولكن كان من الممكن التعامل مع الموقف بهدوء واحترافية أكبر، خاصةً مع عائلة حجزت 7 غرف ووصلت ومعها عدد كبير من الحقائب. هذه تجربتنا الشخصية كما حدثت معنا، وأتمنى أن يتم توضيح تفاصيل الغرف بشكل أدق مستقبلًا، خصوصًا فيما يتعلق بالشرفات، والنوافذ، والتكييف، والغلايات الكهربائية، وكذلك الاهتمام أكثر بمستوى النظافة، حتى يعرف الضيف بالضبط ما سيجده عند الحجز We booked 7 rooms at this property during our stay in the Llogara area, and unfortunately, our experience was very different from what we expected based on the booking description.