Kaip veikia svečių atsiliepimai

Atsiliepimų balai yra nuo 1 iki 10. Kad gautume bendrą balą, kurį matote, paprasčiausiai sudedame visus gautus atsiliepimų balus ir tą bendrą sumą padalijame iš gautų atsiliepimų balų skaičiaus. Šiuo metu Maltoje ir Islandijoje išbandome svertinę atsiliepimų sistemą (išskyrus viešbučių ir atostogų būstų tinklus). Kuo naujesnis apgyvendinimo įstaigų šiose šalyse atsiliepimas, tuo didesnė jo įtaka apskaičiuojant bendrą atsiliepimų balą. Be to, svečiai gali pateikti atskirų papildomų balų už svarbiausius ypatumus, pvz., vietą, švarą, personalo darbą, komfortą, patogumus, kainos ir kokybės santykį ar nemokamą belaidį internetą. Atkreipkite dėmesį, kad svečiai pateikia savo papildomus balus ir savo bendrus balus atskirai, todėl nėra tiesioginės sąsajos tarp jų.

Galite pateikti atsiliepimą apie Apgyvendinimo įstaigą, kurią užsakėte per mūsų Platformą, jei joje apsistojote arba jei atvykote į apgyvendinimo įstaigą, bet joje neviešėjote. Jei norite redaguoti jau pateiktą atsiliepimą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.

Netikrus atsiliepimus mūsų platformoje aptinka darbuotojai ir automatinės sistemos. Aptikę netikrus atsiliepimus ištriname juos ir, jei reikia, imamės veiksmų prieš atsakingus asmenis.

Jei pastebėjote įtartiną atsiliepimą, galite bet kada apie jį pranešti mūsų Klientų aptarnavimo komandai – ji perduos šią informaciją Sukčiavimo prevencijos komandai, kuri išnagrinės situaciją.

Idealiu atveju paskelbtume kiekvieną gautą vartotojo atsiliepimą, nepaisant to, ar jis teigiamas, ar neigiamas. Tačiau nerodysime jokio atsiliepimo, kuriame yra ar kuris nurodo į (be kita ko):

• politiniu požiūriu jautrius komentarus;
• reklaminį turinį;
• neteisėtą veiklą;
• asmeninę ar neatskleistiną informaciją (pvz., el. pašto adresus, telefono numerius ar mokėjimo kortelės informaciją);
• keiksmažodžius, seksualines aliuzijas, neapykantą skatinančią kalbą, diskriminacines pastabas, grasinimus; nuorodas į smurtą;
• brukalą ir netikrą turinį;
• žiaurų elgesį su gyvūnais;
• apsimetimą kitu asmeniu (pvz., jei rašantysis tvirtina, kad yra kažkas kitas);
• bet kokį mūsų atsiliepimų gairių pažeidimą.

Norėdami užtikrinti, kad atsiliepimai būtų aktualūs, galime priimti tik per 3 mėnesius nuo išsiregistravimo pateiktus atsiliepimus ir galime neberodyti 36 mėnesių senumo atsiliepimų – arba jei pasikeitė Apgyvendinimo įstaigos savininkas.

Apgyvendinimo įstaiga gali pasirinkti atsakyti į atsiliepimą.

Kai matote kelis atsiliepimus, pirmiausia bus pateikiami naujausi, atsižvelgiant į kelis kitus veiksnius (kokia kalba pateiktas atsiliepimas, ar tai tik vertinimas, ar jame taip pat yra komentaras, ir pan.). Jei norite, galite juos surūšiuoti ir (arba) filtruoti (pagal metų laiką, atsiliepimų balą ir pan.).

Kartais rodome atsiliepimų balus iš kitų gerai žinomų kelionių svetainių. Tokiais atvejais tai yra aiškiai nurodyta.

Atsiliepimų taisyklės ir standartai

Šiomis taisyklėmis ir standartais siekiama, kad Booking.com svetainėje būtų rodomas šeimai tinkamas, bet nuomonės išraiškos laisvės nepažeidžiantis turinys. Vienodi principai taikomi visiems atsiliepimams nepaisant galimo turinio jausmingumo.

Pateiktas turinys turi būti susijęs su kelionėmis. Naudingiausi yra išsamūs ir geresnius sprendimus padedantys priimti atsiliepimai. Prašytume nerašyti apie asmeniškumus bei politinio, etinio ar religinio pobūdžio komentarų. Reklaminis turinys bus šalinamas, o su Booking.com paslaugomis susiję klausimai bus perduoti Klientų aptarnavimo centrui arba Apgyvendinimo įstaigų aptarnavimo komandai.

Pateiktas turinys turi būti tinkamas masinei auditorijai. Prašytume vengti nešvankybių visomis kalbomis ar kūrybiškų bandymų jas vartoti keičiant rašybą. Komentarai ir pranešimai, kuriuose skatinama neapykanta, pateikiami diskriminaciniai teiginiai, grasinimai, seksualinio pobūdžio užuominos, skatinamas smurtas ar reklamuojama neteisėta veikla, yra draudžiami.

Visas svečių sukurtas turinys turi būti unikalus ir asmeninis. Vertingiausi yra autentiški ir objektyvūs atsiliepimai. Jūsų pateikta nuomonė turi atspindėti jūsų patirtį. Su Booking.com bendradarbiaujančios apgyvendinimo įstaigos neturi teisės pateikti atsiliepimų svečių vardu ar siūlyti jiems atlyginti už pateikiamus atsiliepimus. Bandymai pateikti neigiamą atsiliepimą ir taip sumažinti konkurento reitingą nėra toleruojami.

Gerbkite kitų privatumą. Booking.com dės visas pastangas, kad nebūtų rodomi asmeniniai el. pašto adresai, telefonų numeriai, internetinių svetainių adresai, socialinių paskyrų ir kiti asmeniniai duomenys.

Atsiliepimuose pateikiamos nuomonės priklauso Booking.com svečiams ir bendradarbiaujančioms apgyvendinimo įstaigoms bei nėra Booking.com nuomonė. Booking.com neprisiima atsakomybės už atsiliepimuose arba atsakymuose išsakytų teiginių teisingumą. Booking.com rodo komentarus (be įsipareigojimo tikrinti faktus), tačiau nėra komentarų ir atsakymų į juos publikuotojas.

Siekiant rodyti aktualiausius atsiliepimus, pagal numatytuosius nustatymus atsiliepimai rūšiuojami remiantis data ir papildomais kriterijais, įskaitant (bet tuo neapsiribojant): jūsų kalbą, neanoniminius atsiliepimus ir atsiliepimus su tekstu. Gali būti prieinamos papildomos rūšiavimo parinktys (pagal keliautojo tipą, atsiliepimų balą ar kt.).

Įspėjimas dėl vertimų

Naudojant šią paslaugą gali būti pateikti „Google“ vertimai. „Google“ nesuteikia jokių išreikštų ar numanomų su vertimais susijusių garantijų, įskaitant garantijas dėl tikslumo, patikimumo, taip pat numanomų garantijų, susijusių su prekybiškumu, tinkamumu konkrečiam tikslui, ar teisių pažeidimu.