住客評語如何運作

每則評語的分數會介在 1－10 分之間。我們將收到的所有評語分數相加，然後將總分除以收到的評語分數數量，計算出您看到的整體評分。我們目前正在馬爾他、冰島、澳洲、希臘、巴西和北卡羅萊州測試加權評語系統。對這些地區的住宿，越新的評語將對整體評語分數計算有越大的影響。此外，顧客也可以在其他重要項目給予分項分數，例如：位置、清潔度、員工、舒適度、設施、性價比與免費 WiFi。請注意，住客會分別送出項目評分和整體評分，因此兩者之間沒有直接關係。

若您曾入住在本平台上預訂的住宿，或曾抵達該住宿但未實際入住，都可為住宿留下評語。若要修改您已發送的評語，請聯繫我們的客服團隊。

我們有真人與自動化的系統來專門偵測是否有假評語在本平台發送。若發現該情況便會刪除評語，若有需要，也會針對該負責的人採取行動。

若有任何人發現可疑之處，也可隨時回報給我們的客服團隊，以讓我們的造假查核小組可以進行調查。

理想上，不論是正評或負評，我們會刊登所有收到的評語。但我們將不會刊登包含或涉及以下內容之評語：

• 政治敏感評論
• 宣傳內容
• 非法活動
• 個人或敏感資訊（例如電子郵件、電話號碼或信用卡資訊）
• 髒話、與性相關的內容、仇恨言論、歧視性言論、威脅或暴力相關內容
• 垃圾訊息和造假內容
• 虐待動物
• 冒充他人身分（例如，撰寫評語者冒充他人身分）
• 任何違反我們評語撰寫指南的內容。

為確保顧客能找到實用的評語，我們僅接受在退房後 3 個月內送出的評語，而且當評語在頁面上顯示超過 36 個月，或者住宿有所有權變更的情況時，我們就會停止顯示這些評語。

住宿方可以選擇回覆評語。

若同時有多則評語時，最新的評語會顯示在最上方，同時還會取決於其他一些因素（評語所用的語言，該評語是僅評分還是含有評論等）。若有需要，您可以將評語排序和／或篩選（按年份、評語分數等）。

我們有時也會顯示來自其他知名旅遊網站的外部評語分數。當有此情況時，我們會有清楚說明。

評語標準與準則

這些標準與準則目的是確保 Booking.com 網站上的內容是相關性高、適合全家觀看，沒有過於強烈極端的表達言論，我們也會避免敏感資訊和議題的評論。

內容需與旅遊相關。最實用的評語是詳細的敘述並能幫助他人作出決定的內容。請避免針對個人言論攻擊、政治話題、道德或宗教議題。促銷相關內容將被刪除，關於 Booking.com 的服務問題將轉至客戶服務或住宿服務團隊處理。

發表內容需適合全球用戶閱讀 請勿嘗試以各種語言的特殊寫法表達褻瀆的字詞，任何涉及仇恨言論、歧視性言詞、威脅、色情、暴力或鼓吹非法行為之言論都是不允許的。

用心撰寫獨立的旅客回覆評語的寶貴之處在於其原創性，您可以依據自己的經驗書寫。Booking.com 的住宿合作夥伴不能代表旅客發表評論，或提供獎勵換取好評。以不當手法惡意降低競爭同業評分之行為將不被接受。

尊重他人隱私 Booking.com 會致力維護 Email、電話號碼、網站地址、社交平台帳號及其他個人資料的保密。

於 Booking.com 網站上發表意見的是住客及住宿單位，而非代表 Booking.com。Booking.com 不為任何評論或回覆之言論負責。Booking.com 只是言論傳播者（沒有審核之義務）並非發布者。

系統預設評語排序依據為：發出評語日期、相關程度高，並可能包含但不只限於：您使用的語言、包含文字內容的評語、非匿名評語。還有其他排序方式可用（旅客類型、分數…等等）。

翻譯聲明

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