Pesquisar hotéis em Vilanculos

Limpeza, atendimento, localização.

Fizemos a reserva antecipamente e o valor foi cobrado em julho de 2023. Aquando da chegada do lodge no dia 30 de Dezembro foi nos apresentado um quarto com características/qualidades baixas em relação ao quarto reservado. Solicitamos um esclarecimento no hotel e o atendimento foi rude/ desprezível chegando a nos ser dito que as fotos no site são meramente ilustrativas que o hotel tinha a prerrogativa de nos alocar qualquer que fosse quarto que desejassem. Perante isso é porque não havia entendimento por continuávamos a solicitar o que era nosso por direito e não nos era dado nenhuma solução, solicitamos uma audiência com o gerente, infelizmente quem conosco estava interagir disse que era o gerente e que não ia fazer nada, até porque o quarto que nós pagamentos foi alocado a um casal de cantores da eswatini contratados pelo próprio lodge para o evento da viragem do ano. Foi dito que casal não tinha reserva e que o quarto que havíamos pago era melhor e portanto foi efectuada a troca. De tanta cansaço depois de efectuar uma viagem de carro de Maputo a Vilanculos, ficou acordado que na noite do dia 30 ficaríamos no quarto com as qualidades baixas e que no dia seguinte faríamos a troca para o quarto que nos era de direito. No dia seguinte o gerente veio e informou que só poderíamos nos mudar para o quarto que pagamento sob a condição de na última hora nos mudarmos de novo para outro quarto de qualidade baixa pois haveria de entrar hóspedes que fizeram um upgrade para o nosso quarto. Eis que perguntamos como podem fazer reserva de um quarto para dois grupos ao mesmo tempo? A resposta foi vocês pagaram a reserva a muito tempo e pode acontecer de reservarmos para mais de um grupo e escolhemos quem deve estar. Agastados informamos que sobre a questão de gestão de reserva de hotel não tínhamos nenhuma responsabilidade e que eles procurassem qualquer outra solução porque nós estávamos lá e com uma reserva paga já há meses.

Os funcionários foram extremamente atenciosos e flexíveis. Fizemos a reserva de última hora e solicitamos uma cama extra em pleno Ano Novo quando o estabelecimento estava cheio. Mesmo assim a gerente buscou atender nosso pedido prontamente e de fato viabilizou a cama extra.

Dalton e sua equipe são de uma prestatividade, atenção e simpatia que não tenho palavras para descrever. Foram muito solícitos para atender não somente as nossas necessidades, mas também para proporcionar experiências únicas na cidade. Atendimento raro. Super recomendo!