احصل على المساعدة بشكل سريع

إذا تم الخصم منك بطريقة غير صحيحة من قِبل Booking.com: يرجى زيارة مركز المساعدة. سنحتاج على الأرجح إلى نسخة من كشف حسابك المصرفي توضح عملية الخصم غير الصحيحة، بالإضافة إلى رقم تأكيد الحجز الخاص بك والرمز السرّي للحجز.

إذا تم الخصم منك بطريقة غير صحيحة من قِبل مكان الإقامة، يرجى التواصل مع مكان الإقامة مباشرةً للحصول على المساعدة.

ستجد تأكيد الدفع في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك، وستجد هناك أيضاً خياراً لتحميل تأكيد الدفع بصيغة PDF.

ستخصم Booking.com السعر الإجمالي للحجز من بطاقتك عند الحجز. إذا كنت تبحث عن مزيد من المعلومات حول عملية الدفع الخاصة بك، يرجى التحقق من رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك.

لا، لست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء. لقد خصمنا منك قيمة الحجز. في حال وجود ضرائب أو رسوم إضافية، يجب عرض هذه المعلومات على صفحة مكان الإقامة.

في بعض الأحيان، يُتوقع منك دفع الضرائب والرسوم عند الوصول. إذا كانت هذه هي الحالة، سيتم ذكر المبلغ قبل الحجز وفي رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك. إذا لم يذكر أي مبلغ، لا يجب عليك أن تدفع أي شيء عند الوصول.

إذا طلب منك مكان الإقامة دفع مبلغ وتعتقد أن هذا غير صحيح، يرجى الانتقال إلى مركز المساعدة للحصول على مزيد من الدعم.

للأسف، لا يمكن إضافة هذا الحجز إلى حسابك. نحن نعمل على وسيلة لجعل ذلك ممكناً في المستقبل.

ستذكر رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك إذا كانت أي وجبات مشمولة أو لا. قد يكون من الممكن إضافة خطة وجبات عند الوصول، لكن ذلك يعتمد على مكان الإقامة. يرجى التواصل مع مكان الإقامة مباشرة قبل يوم أو يومين من إقامتك لمعرفة المزيد.

يرجى الانتقال إلى مركز المساعدة. ستحتاج على الأرجح إلى إرسال لقطة شاشة بالمعلومات غير المتطابقة إلى فريق خدمة العملاء لدينا. في حال كان عليك دفع رسوم إضافية، يرجى إرسال إيصال كدليل على الدفع.

إذا تم إلغاء حجزك، سترد لك Booking.com المبلغ على الفور. قد يستغرق ذلك من 7 أيام إلى 12 يوماً ويعتمد على البنك الذي تتعامل معه. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل مع البنك الخاص بك مباشرةً.

لا يمكنك إلغاء الحجز إذا كان غير قابل للاسترداد. إذا كان حجزك مجانياً أو قابل للاسترداد جزئياً، تحقق من رسالة التأكيد الإلكترونية أو صفحة التأكيد الخاصة بك ضمن قسم "الحجوزات" في حسابك لمعرفة تكاليف الإلغاء.

لا يمكن إجراء أي تغييرات على الحجز. يتضمن ذلك إجراءات مثل: تغيير تواريخ الإقامة أو اسم الضيف أو عنوان البريد الإلكتروني.

قد يحصل مكان الإقامة على عدد حجوزات يفوق التوافر، وذلك لأن هذا الحجز يتم تزويده بواسطة شركائنا. سيبلغنا الشريك في هذه الحالة، وسنرد لك المبلغ الذي دفعته ونلغي حجزك.

قد تستغرق العملية من 7 إلى 10 أيام، ويعتمد ذلك على البنك الذي تتعامل معه. يرجى التواصل مع البنك الخاص بك مباشرة إذا كانت لديك أسئلة.

إذا كان حجزك غير قابل للاسترداد، لن تتمكن من إلغائه أو إجراء تغييرات. إذا كان حجزك مجانياً أو قابل للاسترداد جزئياً، تحقق من رسالة التأكيد الإلكترونية أو صفحة التأكيد الخاصة بك ضمن قسم "الحجوزات" في حسابك لمعرفة تكاليف الإلغاء.

بعد إلغاء حجزك معنا، يجب أن تتلقى رسالة إلكترونية لتأكيد الإلغاء. تحقق من صندوق بريدك الوارد وملف الرسائل غير المرغوب فيها.

إذا تلقيت رسالة إلكترونية تتعلق بإلغاء حجزك من قِبل Booking.com، فقد تم إلغاء حجزك وقمنا برد المبلغ إليك. يتعمد وقت ذلك على البنك الذي تتعامل معه. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل مع البنك الخاص بك مباشرة.

يمكنك العثور على ذلك في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية الخاصة بك.

لا يمكن إجراء هذا الحجز باستخدام المكافآت أو البرامج التحفيزية. لن تتم مكافأتك على هذه الإقامة حتى إذا كنت تستخدم رابطاً فريداً أو رمزاً لإجراء هذا الحجز.

لا، هذا الحجز غير محسوب ضمن حجوزات Genius أو مستوى عضويتك.

لا، هذا الحجز غير مؤهل لخدمة مطابقة الأسعار.

لا يمكن استخدام رصيد السفر للحجوزات التي تتم بواسطة شركائنا من شركات السفر. يرجى اختيار غرفة أو سعر مختلف.

ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية بمجرد تأكيد حجزك. يتم ذلك عادةً خلال حوالي دقيقتين، ولكن قد يستغرق الأمر مدة أطول في بعض الأحيان. يرجى التحقق من ملف الرسائل غير المرغوب فيها لديك، فقد تكون الرسالة موجودة هناك عن طريق الخطأ. إذا لم تتلقَّ أي رسائل إلكترونية بعد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا.

نقوم دائماً بإعادة إرسال رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية الخاصة بك قبل أيام قليلة من تسجيل الوصول. إذا كان لديك حساب على Booking.com، يمكنك أيضاً العثور على تأكيد حجزك ضمن قسم "الحجوزات" في حسابك. إذا كنت لا تزال بحاجة لإعادة إرسال رسالة التأكيد الإلكترونية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

تحقق أولاً من صندوق البريد الوارد وملف الرسائل غير المرغوب فيها، فقد تكون هناك عن طريق الخطأ. إذا كان لديك حساب على Booking.com، يمكنك أيضاً العثور على تأكيد حجزك ضمن قسم "الحجوزات" في حسابك.

سنحتاج إلى التحقّق من شركة السفر الشريكة لنا للتأكد من أن اختيارك ما يزال متاحاً. نحن نبذل قصارى جهدنا لإعلامك في غضون دقيقتين عبر البريد الإلكتروني. يرجى التحقق من صندوق البريد الوارد الخاص بك وملف الرسائل غير المرغوب فيها في حال وجود رسالة البريد الإلكتروني فيه عن طريق الخطأ.

ستتلقى خلال عدة دقائق رسالة إلكترونية لإعلامك إذا قد تم تأكيد حجزك. يرجى التحقق من صندوق البريد الوارد الخاص بك وملف الرسائل غير المرغوب فيها، فقد تكون الرسالة موجودة هناك. إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة الإلكترونية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا.

إذا تواصلت معنا عبر الهاتف، فقد يكون من الصعب ذكر رقم تأكيد الحجز بطريقة صحيحة وذلك بسبب طوله. بدلاً من ذلك، انتقل إلى "مركز المساعدة". إذا كنت تتحدث حالياً مع موظف من خدمة العملاء، يرجى إعلامه أن هذا العرض مقدم من شركة شريكة أو أنه "عرض من شركائنا".

يرجى زيارة مركز المساعدة في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت ترغب في طلب خدمة إضافية مثل: سرير إضافي أو تسجيل وصول مبكر أو توصيلة إلى مكان الإقامة، يرجى التواصل مع مكان الإقامة مباشرةً قبل يوم أو يومين من الوصول. لا يمكن ضمان ذلك، لكن قد يتمكنوا من تقديم المساعدة.

إذا كنت ترغب في طلب تسجيل الوصول أو المغادرة مبكراً أو متأخراً، يرجى التواصل مع مكان الإقامة مباشرةً قبل يوم أو يومين من الوصول. لا يمكن ضمان ذلك، لكن قد يتمكنوا من تقديم المساعدة.

اضغط على اسم مكان الإقامة في صفحة تأكيد الحجز. ستنتقل بعد ذلك إلى صفحة مكان الإقامة التي يمكنك فيها الاطلاع على قائمة كاملة بالمرافق المتوفرة.

لا يمكن تغيير أي تفاصيل شخصية مثل اسم الضيف أو عنوان البريد الإلكتروني.

يعتمد ذلك على سياسة مكان الإقامة. عادةً، لا يشمل السعر التكاليف الإضافية الخاصة بالأطفال (بما في ذلك الأسرّة الإضافية / أسرّة الأطفال). يرجى التواصل مع مكان الإقامة مباشرة قبل يوم أو يومين من إقامتك لمعرفة المزيد.

إذا سجّلت الدخول عند إجراء حجزك، يجب أن يظهر الحجز في قسم "الحجوزات" في حسابك.

إذا لم تسجل الدخول عند إجراء حجزك، لن يظهر الحجز ولن تتمكّن من إضافة هذا الحجز إلى حسابك.

إذا لم يكن لديك حساب أو لم تسجل الدخول عندما أجريت الحجز، يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على رسالة التأكيد الإلكترونية.

للأسف، لا يمكن إضافة هذا الحجز إلى حسابك. نحن نعمل على وسيلة لجعل ذلك ممكناً في المستقبل.

ستذكر رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك إذا كانت أي وجبات مشمولة أو لا. قد يكون من الممكن إضافة خطة وجبات عند الوصول، لكن ذلك يعتمد على مكان الإقامة. يرجى التواصل مع مكان الإقامة مباشرة قبل يوم أو يومين من إقامتك لمعرفة المزيد.

يرجى الانتقال إلى مركز المساعدة. ستحتاج على الأرجح إلى إرسال لقطة شاشة بالمعلومات غير المتطابقة إلى فريق خدمة العملاء لدينا. في حال كان عليك دفع رسوم إضافية، يرجى إرسال إيصال كدليل على الدفع.

نكوّن شراكة أحياناً مع شركات سفر أخرى لنقدم لك أسعاراً أفضل، ويتم دفع قيمة هذه العروض بشكل مقدّم دائماً ولا يمكن حجزها مع عروض أخرى. أيضاً، لا يمكن إجراء أي تغييرات على بياناتك الشخصية وتفاصيل الحجز بعد إتمام الحجز.

نحن نوفر للشركاء (مزوّدي الرحلة) المعلومات اللازمة لإكمال الحجز فقط. يرجى قراءة بيان الخصوصية الخاص بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.