Resol els dubtes ràpidament

Question 1

M'han fet un càrrec incorrecte. Què puc fer?

Answer

Si Booking.com t'ha fet un càrrec incorrecte: ves a la Pàgina d'ajuda. És probable que et demanem una còpia de l'extracte bancari on es vegi el càrrec incorrecte, així com el número de confirmació i el PIN de la reserva.

Si l'allotjament t'ha fet un càrrec incorrecte: contacta amb l'allotjament directament perquè t'ajudin.

Question 2

On puc trobar la confirmació del pagament de la reserva?

Answer

Trobaràs la confirmació del pagament a l'e-mail de confirmació. En aquest e-mail també veuràs una opció per descarregar-te la confirmació del pagament en PDF.

Question 3

On puc veure les condicions de pagament de la reserva?

Answer

Quan facis la reserva, Booking.com et cobrarà el preu total a la targeta. Si vols més informació sobre el pagament, consulta l'e-mail de confirmació.

Question 4

M'han fet un càrrec. He de fer alguna cosa?

Answer

No, no cal que facis res. El que t'hem cobrat és l'import de la reserva. En cas que hi hagi càrrecs o impostos addicionals, aquesta informació hauria d'aparèixer a la pàgina de l'allotjament.

Question 5

Hauré de pagar algun import addicional quan arribi?

Answer

De vegades, has de pagar impostos i càrrecs a l'arribada. Si aquest és el cas, veuràs l'import abans de reservar i a l'e-mail de confirmació. Si no s'indica cap import, no hauràs de pagar res quan arribis.

Si l'allotjament et demana diners i creus que és un error, ves a la Pàgina d'ajuda per obtenir suport.

Question 6

Com puc afegir aquesta reserva al meu compte?

Answer

Malauradament, aquesta reserva no es pot afegir al teu compte. Estem treballant perquè aquesta opció estigui disponible més endavant.

Question 7

La reserva inclou àpats?

Answer

A l'e-mail de confirmació s'indica si hi ha algun àpat inclòs. Pot ser que puguis afegir àpats quan arribis, depenent de l'allotjament. Per a més informació, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'estada.

Question 8

A l'arribada, em van donar una habitació/un allotjament que no s'ajustava al que havia reservat. Què puc fer?

Answer

Ves a la Pàgina d'ajuda. És probable que hagis d'enviar una captura de pantalla a l'equip d'Atenció al client amb la informació que no s'ajusta a la realitat. Si has hagut de pagar algun càrrec extra, també hauràs d'enviar un rebut com a prova de pagament.

Question 9

La reserva s'ha cancel·lat. Quan em tornaran els diners?

Answer

Si la reserva s'ha cancel·lat, Booking.com et farà el reemborsament de seguida, però pot ser que tardi entre 7 i 12 dies a processar-se en funció del banc. Si tens preguntes, contacta directament amb el teu banc.

Question 10

Puc cancel·lar la reserva?

Answer

Si la reserva no és reemborsable, no la pots cancel·lar. Si la reserva té cancel·lació gratis o és reemborsable parcialment, trobaràs el cost de cancel·lació a l'e-mail o la pàgina de confirmació. Per accedir a la pàgina de confirmació, ves a l'apartat de "Reserves" del teu compte.

Question 11

Puc modificar la meva reserva?

Answer

No pots fer cap canvi a la reserva. Això inclou modificar les dates de l'estada, el nom del client o l'e-mail.

Question 12

S'ha cancel·lat o denegat la meva reserva. Què puc fer?

Answer

Com que aquesta reserva la facilita una empresa col·laboradora, pot ser que l'allotjament tingui overbooking. Si és el cas, el col·laborador ens ho dirà. A continuació, cancel·larem la reserva i et tornarem els diners.

El reemborsament pot tardar de 7 a 10 dies a processar-se en funció del banc. Si tens preguntes, contacta directament amb el banc.

Question 13

Si cancel·lo la reserva, hauré de pagar algun càrrec?

Answer

Si la reserva no és reemborsable, no la pots cancel·lar ni modificar. Si la reserva té cancel·lació gratis o és reemborsable parcialment, mira't l'e-mail o la pàgina de confirmació. Per accedir a la pàgina de confirmació, ves a l'apartat de "Reserves" del teu compte. El cost de la cancel·lació s'indica clarament a l'e-mail de confirmació.

Question 14

Com puc saber si la reserva s'ha cancel·lat?

Answer

Després de cancel·lar la reserva, hauries de rebre un e-mail per confirmar la cancel·lació. Comprova la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa.

Si has rebut un e-mail de cancel·lació de Booking.com significa que la reserva està cancel·lada i que t'hem fet un reemborsament. El temps que tardarà a processar-se depèn del banc. Si tens preguntes, contacta directament amb el banc.

Question 15

On puc trobar les condicions de cancel·lació?

Answer

Les pots trobar a l'e-mail de confirmació de la reserva.

Question 16

Puc fer servir un val o un enllaç promocional per reservar?

Answer

No, aquesta reserva no es pot combinar amb recompenses ni programes d'incentius. Encara que facis servir un enllaç únic o un codi per reservar, no aconseguiràs cap recompensa per aquesta estada.

Question 17

La reserva és compatible amb el programa i els nivells Genius?

Answer

No, aquesta reserva no compta de cara al programa o els nivells Genius.

Question 18

Aquesta reserva compleix els requisits de "T'igualem el preu"?

Answer

No, aquesta reserva no compleix els requisits de "T'igualem el preu".

Question 19

Puc fer servir crèdit en aquesta reserva?

Answer

No, no pots fer servir crèdit per viatjar en les reserves que faciliten les empreses col·laboradores. Si en vols fer servir, hauràs de triar una habitació o tarifa diferents.

Question 20

He pagat la reserva, però no he rebut cap e-mail de confirmació. Què he de fer?

Answer

Rebràs l'e-mail de confirmació quan la reserva estigui confirmada. Normalment tarda un parell de minuts, però de vegades pot tardar més. Mira la carpeta de correu brossa per si hi ha anat a parar per error. Si encara no has rebut cap e-mail, contacta amb l'equip d'Atenció al client.

Question 21

Em podeu reenviar l'e-mail de confirmació?

Answer

Sempre tornem a enviar l'e-mail de confirmació uns dies abans de la data d'entrada. Si tens un compte a Booking.com, també pots trobar la confirmació a l'apartat "Reserves" del teu compte. Si tot i això vols que et tornem a enviar l'e-mail de confirmació, contacta amb l'equip d'Atenció al client.

Question 22

No trobo l'e-mail de confirmació. Què puc fer?

Answer

Primer mira la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa, perquè pot ser que hi hagi arribat per error. Si tens un compte a Booking.com, també trobaràs la confirmació a l'apartat "Reserves" del teu compte.

Question 23

Per què no es confirma la reserva al moment? Quant he d'esperar?

Answer

Hem de comprovar amb l'empresa col·laboradora que la teva selecció encara estigui disponible. Fem tot el possible per confirmar-ho per e-mail en un termini de 2 minuts. Consulta la carpeta de correu brossa si no veus l'e-mail, perquè pot ser que hagi arribat allà per error.

Question 24

La reserva encara no està confirmada. Què puc fer?

Answer

Rebràs un e-mail per dir-te si la reserva està confirmada al cap d'uns minuts. Busca l'e-mail a la safata d'entrada i a la carpeta de correu brossa. Si no el trobes, contacta amb l'equip d'Atenció al client.

Question 25

He trucat a Atenció al client i no em funciona el número de confirmació. Què puc fer?

Answer

Si has contactat amb nosaltres per telèfon, pot ser que el número de confirmació sigui massa llarg i no es pugui registrar correctament. Et recomanem que donis un cop d'ull a la Pàgina d'ajuda. Si ja estàs parlant amb un agent d'Atenció al client, digue-li que es tracta d'una oferta facilitada per una empresa col·laboradora (Oferta d'un col·laborador).

Question 26

L'allotjament no ha trobat la meva reserva o hi ha overbooking. Què puc fer?

Answer

Consulta la Pàgina d'ajuda al més aviat possible.

Question 27

Com puc demanar un servei extra de l'allotjament?

Answer

Si vols demanar un servei extra, com ara un llit supletori, transport fins a l'allotjament o poder entrar abans de l'habitual, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'arribada. Pot ser que et puguin ajudar, però no t'ho podem garantir.

Question 28

Com puc demanar entrar o sortir abans d'hora o més tard?

Answer

Si vols demanar d'entrar o sortir abans o més tard, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'arribada. Pot ser que et puguin ajudar, però no t'ho podem garantir.

Question 29

On puc trobar més informació sobre les instal·lacions i serveis de l'allotjament?

Answer

A la pàgina de confirmació, clica al nom de l'allotjament. Arribaràs a la pàgina de l'allotjament, on trobaràs una llista completa de les instal·lacions i serveis que té.

Question 30

Puc modificar el nom del client d'aquesta reserva?

Answer

No es poden modificar dades personals, com ara el nom del client o l'e-mail.

Question 31

Puc afegir llits supletoris o bressols per a nens?

Answer

Depèn de les condicions de l'allotjament. Normalment, els suplements dels nens (com ara els llits supletoris o els bressols) no estan inclosos en el preu. Per a més informació, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'estada.

Question 32

No trobo la reserva al meu compte. Què puc fer?

Answer

Si tenies la sessió iniciada quan vas fer la reserva, t'hauria d'aparèixer a l'apartat "Reserves" del teu compte.

Si no havies iniciat sessió, la reserva no apareixerà i no la podràs afegir al teu compte.

Si no tens compte o no vas fer la reserva amb la sessió iniciada, busca l'e-mail de confirmació al correu.

Question 33

Com puc afegir aquesta reserva al meu compte?

Answer

Malauradament, aquesta reserva no es pot afegir al teu compte. Estem treballant perquè aquesta opció estigui disponible més endavant.

Question 34

La reserva inclou àpats?

Answer

A l'e-mail de confirmació s'indica si hi ha algun àpat inclòs. Pot ser que puguis afegir àpats quan arribis, depenent de l'allotjament. Per a més informació, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'estada.

Question 35

A l'arribada, em van donar una habitació/un allotjament que no s'ajustava al que havia reservat. Què puc fer?

Answer

Ves a la Pàgina d'ajuda. És probable que hagis d'enviar una captura de pantalla a l'equip d'Atenció al client amb la informació que no s'ajusta a la realitat. Si has hagut de pagar algun càrrec extra, també hauràs d'enviar un rebut com a prova de pagament.

Question 36

Què és una Oferta d'un col·laborador?

Answer

Per oferir-te preus més competitius, de vegades col·laborem amb altres empreses. Les reserves que tenen aquesta oferta es paguen sempre per avançat i no es poden combinar amb altres ofertes. Tampoc podràs modificar les dades personals ni de la reserva un cop hagis reservat.

Question 37

Com protegiu les meves dades personals quan treballeu amb altres empreses?

Answer

Només facilitem a les empreses col·laboradores (Proveïdors de viatges) les dades necessàries per completar la reserva. Per a més informació, mira't la Política de privacitat.

Dl	Dt	Dc	Dj	Dv	Ds	Dg

Et recomanem

Tots els idiomes

Resol els dubtes ràpidament

Respostes a les preguntes més freqüents dels clients

M'han fet un càrrec incorrecte. Què puc fer?

On puc trobar la confirmació del pagament de la reserva?

On puc veure les condicions de pagament de la reserva?

M'han fet un càrrec. He de fer alguna cosa?

Hauré de pagar algun import addicional quan arribi?

Com puc afegir aquesta reserva al meu compte?

La reserva inclou àpats?

A l'arribada, em van donar una habitació/un allotjament que no s'ajustava al que havia reservat. Què puc fer?

La reserva s'ha cancel·lat. Quan em tornaran els diners?

Puc cancel·lar la reserva?

Puc modificar la meva reserva?

S'ha cancel·lat o denegat la meva reserva. Què puc fer?

Si cancel·lo la reserva, hauré de pagar algun càrrec?

Com puc saber si la reserva s'ha cancel·lat?

On puc trobar les condicions de cancel·lació?

Puc fer servir un val o un enllaç promocional per reservar?

La reserva és compatible amb el programa i els nivells Genius?

Aquesta reserva compleix els requisits de "T'igualem el preu"?

Puc fer servir crèdit en aquesta reserva?

He pagat la reserva, però no he rebut cap e-mail de confirmació. Què he de fer?

Em podeu reenviar l'e-mail de confirmació?

No trobo l'e-mail de confirmació. Què puc fer?

Per què no es confirma la reserva al moment? Quant he d'esperar?

La reserva encara no està confirmada. Què puc fer?

He trucat a Atenció al client i no em funciona el número de confirmació. Què puc fer?

L'allotjament no ha trobat la meva reserva o hi ha overbooking. Què puc fer?

Com puc demanar un servei extra de l'allotjament?

Com puc demanar entrar o sortir abans d'hora o més tard?

On puc trobar més informació sobre les instal·lacions i serveis de l'allotjament?

Puc modificar el nom del client d'aquesta reserva?

Puc afegir llits supletoris o bressols per a nens?

No trobo la reserva al meu compte. Què puc fer?

Com puc afegir aquesta reserva al meu compte?

La reserva inclou àpats?

A l'arribada, em van donar una habitació/un allotjament que no s'ajustava al que havia reservat. Què puc fer?

Què és una Oferta d'un col·laborador?

Com protegiu les meves dades personals quan treballeu amb altres empreses?

Comentaris autèntics de clients reals.

Com funciona?

Tot comença amb una reserva

Continua amb un viatge

I acaba amb un comentari