Resol els dubtes ràpidament

Si Booking.com t'ha fet un càrrec incorrecte: ves a la Pàgina d'ajuda. És probable que et demanem una còpia de l'extracte bancari on es vegi el càrrec incorrecte, així com el número de confirmació i el PIN de la reserva.

Si l'allotjament t'ha fet un càrrec incorrecte: contacta amb l'allotjament directament perquè t'ajudin.

Trobaràs la confirmació del pagament a l'e-mail de confirmació. En aquest e-mail també veuràs una opció per descarregar-te la confirmació del pagament en PDF.

Quan facis la reserva, Booking.com et cobrarà el preu total a la targeta. Si vols més informació sobre el pagament, consulta l'e-mail de confirmació.

No, no cal que facis res. El que t'hem cobrat és l'import de la reserva. En cas que hi hagi càrrecs o impostos addicionals, aquesta informació hauria d'aparèixer a la pàgina de l'allotjament.

De vegades, has de pagar impostos i càrrecs a l'arribada. Si aquest és el cas, veuràs l'import abans de reservar i a l'e-mail de confirmació. Si no s'indica cap import, no hauràs de pagar res quan arribis.

Si l'allotjament et demana diners i creus que és un error, ves a la Pàgina d'ajuda per obtenir suport.

Malauradament, aquesta reserva no es pot afegir al teu compte. Estem treballant perquè aquesta opció estigui disponible més endavant.

A l'e-mail de confirmació s'indica si hi ha algun àpat inclòs. Pot ser que puguis afegir àpats quan arribis, depenent de l'allotjament. Per a més informació, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'estada.

Ves a la Pàgina d'ajuda. És probable que hagis d'enviar una captura de pantalla a l'equip d'Atenció al client amb la informació que no s'ajusta a la realitat. Si has hagut de pagar algun càrrec extra, també hauràs d'enviar un rebut com a prova de pagament.

Si la reserva s'ha cancel·lat, Booking.com et farà el reemborsament de seguida, però pot ser que tardi entre 7 i 12 dies a processar-se en funció del banc. Si tens preguntes, contacta directament amb el teu banc.

Si la reserva no és reemborsable, no la pots cancel·lar. Si la reserva té cancel·lació gratis o és reemborsable parcialment, trobaràs el cost de cancel·lació a l'e-mail o la pàgina de confirmació. Per accedir a la pàgina de confirmació, ves a l'apartat de "Reserves" del teu compte.

No pots fer cap canvi a la reserva. Això inclou modificar les dates de l'estada, el nom del client o l'e-mail.

Com que aquesta reserva la facilita una empresa col·laboradora, pot ser que l'allotjament tingui overbooking. Si és el cas, el col·laborador ens ho dirà. A continuació, cancel·larem la reserva i et tornarem els diners.

El reemborsament pot tardar de 7 a 10 dies a processar-se en funció del banc. Si tens preguntes, contacta directament amb el banc.

Si la reserva no és reemborsable, no la pots cancel·lar ni modificar. Si la reserva té cancel·lació gratis o és reemborsable parcialment, mira't l'e-mail o la pàgina de confirmació. Per accedir a la pàgina de confirmació, ves a l'apartat de "Reserves" del teu compte. El cost de la cancel·lació s'indica clarament a l'e-mail de confirmació.

Després de cancel·lar la reserva, hauries de rebre un e-mail per confirmar la cancel·lació. Comprova la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa.

Si has rebut un e-mail de cancel·lació de Booking.com significa que la reserva està cancel·lada i que t'hem fet un reemborsament. El temps que tardarà a processar-se depèn del banc. Si tens preguntes, contacta directament amb el banc.

Les pots trobar a l'e-mail de confirmació de la reserva.

No, aquesta reserva no es pot combinar amb recompenses ni programes d'incentius. Encara que facis servir un enllaç únic o un codi per reservar, no aconseguiràs cap recompensa per aquesta estada.

No, aquesta reserva no compta de cara al programa o els nivells Genius.

No, aquesta reserva no compleix els requisits de "T'igualem el preu".

No, no pots fer servir crèdit per viatjar en les reserves que faciliten les empreses col·laboradores. Si en vols fer servir, hauràs de triar una habitació o tarifa diferents.

Rebràs l'e-mail de confirmació quan la reserva estigui confirmada. Normalment tarda un parell de minuts, però de vegades pot tardar més. Mira la carpeta de correu brossa per si hi ha anat a parar per error. Si encara no has rebut cap e-mail, contacta amb l'equip d'Atenció al client.

Sempre tornem a enviar l'e-mail de confirmació uns dies abans de la data d'entrada. Si tens un compte a Booking.com, també pots trobar la confirmació a l'apartat "Reserves" del teu compte. Si tot i això vols que et tornem a enviar l'e-mail de confirmació, contacta amb l'equip d'Atenció al client.

Primer mira la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa, perquè pot ser que hi hagi arribat per error. Si tens un compte a Booking.com, també trobaràs la confirmació a l'apartat "Reserves" del teu compte.

Hem de comprovar amb l'empresa col·laboradora que la teva selecció encara estigui disponible. Fem tot el possible per confirmar-ho per e-mail en un termini de 2 minuts. Consulta la carpeta de correu brossa si no veus l'e-mail, perquè pot ser que hagi arribat allà per error.

Rebràs un e-mail per dir-te si la reserva està confirmada al cap d'uns minuts. Busca l'e-mail a la safata d'entrada i a la carpeta de correu brossa. Si no el trobes, contacta amb l'equip d'Atenció al client.

Si has contactat amb nosaltres per telèfon, pot ser que el número de confirmació sigui massa llarg i no es pugui registrar correctament. Et recomanem que donis un cop d'ull a la Pàgina d'ajuda. Si ja estàs parlant amb un agent d'Atenció al client, digues-li que es tracta d'una oferta facilitada per una empresa col·laboradora (Oferta d'un col·laborador).

Consulta la Pàgina d'ajuda al més aviat possible.

Si vols demanar un servei extra, com ara un llit supletori, transport fins a l'allotjament o poder entrar abans de l'habitual, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'arribada. Pot ser que et puguin ajudar, però no t'ho podem garantir.

Si vols demanar d'entrar o sortir abans o més tard, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'arribada. Pot ser que et puguin ajudar, però no t'ho podem garantir.

A la pàgina de confirmació, clica al nom de l'allotjament. Arribaràs a la pàgina de l'allotjament, on trobaràs una llista completa de les instal·lacions i serveis que té.

No es poden modificar dades personals, com ara el nom del client o l'e-mail.

Depèn de les condicions de l'allotjament. Normalment, els suplements dels nens (com ara els llits supletoris o els bressols) no estan inclosos en el preu. Per a més informació, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'estada.

Si tenies la sessió iniciada quan vas fer la reserva, t'hauria d'aparèixer a l'apartat "Reserves" del teu compte.

Si no havies iniciat sessió, la reserva no apareixerà i no la podràs afegir al teu compte.

Si no tens compte o no vas fer la reserva amb la sessió iniciada, busca l'e-mail de confirmació al correu.

Malauradament, aquesta reserva no es pot afegir al teu compte. Estem treballant perquè aquesta opció estigui disponible més endavant.

A l'e-mail de confirmació s'indica si hi ha algun àpat inclòs. Pot ser que puguis afegir àpats quan arribis, depenent de l'allotjament. Per a més informació, contacta directament amb l'allotjament 1 o 2 dies abans de l'estada.

Ves a la Pàgina d'ajuda. És probable que hagis d'enviar una captura de pantalla a l'equip d'Atenció al client amb la informació que no s'ajusta a la realitat. Si has hagut de pagar algun càrrec extra, també hauràs d'enviar un rebut com a prova de pagament.

Per oferir-te preus més competitius, de vegades col·laborem amb altres empreses. Les reserves que tenen aquesta oferta es paguen sempre per avançat i no es poden combinar amb altres ofertes. Tampoc podràs modificar les dades personals ni de la reserva un cop hagis reservat.

Només facilitem a les empreses col·laboradores (Proveïdors de viatges) les dades necessàries per completar la reserva. Per a més informació, mira't la Política de privacitat.