Potřebujete rychle poradit?

Question 1

Byla mi naúčtována nesprávná částka. Co mám dělat?

Answer

Pokud vám platbu nesprávně naúčtovala společnost Booking.com: Přejděte prosím do Centra zákaznické podpory. Budeme pravděpodobně potřebovat výpis z vašeho bankovního účtu, na kterém je uvedena nesprávná platba, a také číslo vaší rezervace a PIN kód.

Pokud vám platbu nesprávně naúčtovalo ubytování: Kontaktujte prosím přímo ubytování.

Question 2

Jak bude platba za moji rezervaci potvrzena?

Answer

Potvrzení o platbě najdete v e-mailu s potvrzením o platbě. Z e-mailu si potvrzení o platbě také můžete stáhnout ve formátu PDF.

Question 3

Kde mohu najít podmínky platby své rezervace?

Answer

Booking.com celkovou cenu pobytu z karty stáhne v momentě vytvoření rezervace. Pokud hledáte více informací o Vaší platbě, podívejte se prosím do e-mailu s potvrzením rezervace.

Question 4

Když mi byla platba naúčtována, musím udělat ještě něco dalšího?

Answer

Nemusíte, cena rezervace je uhrazena. Pokud je třeba dodatečně uhradit nějaké daně nebo poplatky, měla by tato informace být uvedena na stránce ubytování.

Question 5

Budu něco platit při příjezdu do ubytování?

Answer

Někdy od vás může být při příjezdu požadováno uhrazení daní a poplatků. V takovém případě informaci o požadované částce uvidíte před provedením rezervace a v e-mailu s potvrzením. Pokud tato informace není uvedena, neměla by po vás být při příjezdu požadována žádná platba.

Pokud od vás bude ubytování na místě požadovat nějakou platbu a vy se domníváte, že je tato platba neoprávněná, přejděte prosím do Centra zákaznické podpory.

Question 6

Jak si mohu rezervaci přidat do svého účtu?

Answer

Rezervaci si bohužel do svého účtu přidat nemůžete. Pracujeme na tom, aby to v budoucnu bylo možné.

Question 7

Zahrnuje moje rezervace stravování?

Answer

Informace o tom, zda je ve Vaší rezervaci stravování zahrnuto nebo nikoliv, najdete v e-mailu s potvrzením rezervace. Některá ubytování mohou stravování k pobytu přidat při příjezdu. Pro více informací prosím 1 až 2 dny před příjezdem kontaktujte přímo ubytování.

Question 8

Ubytování, které jsem dostal/a při příjezdu neodpovídalo tomu, co jsem si zarezervoval/a. Co mám dělat?

Answer

Přejděte prosím do Centra zákaznické podpory. Nejspíš budete muset zaslat našemu týmu zákaznického servisu snímek obrazovky s neodpovídající informací, a pokud jste museli zaplatit nějaké extra poplatky, také potvrzení o zaplacení.

Question 9

Moje rezervace byla zrušena. Kdy mi budou vráceny peníze?

Answer

Pokud byla vaše rezervace zrušena, Booking.com vám platbu ihned vrátí. Doba zpracování platby může být 7 až 12 dní a záleží na vaší bance. Pokud máte otázky, kontaktujte přímo svoji banku.

Question 10

Mohu svoji rezervaci zrušit?

Answer

Pokud je Vaše rezervace bez možnosti vrácení peněz, nemůžete ji zrušit. Pokud máte rezervaci se zrušením zdarma nebo s částečným vrácením peněz, podmínky zrušení a s ním spojené poplatky najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo na stránce s potvrzením rezervace, kterou si můžete otevřít ve svém účtu v sekci Rezervace.

Question 11

Mohu v rezervaci provádět změny?

Answer

Provádění změn v rezervaci, jako je změna termínu, jména hosta nebo e-mailové adresy, není možné.

Question 12

Proč byla moje rezervace zrušena nebo zamítnuta?

Answer

Tato rezervace je poskytována partnerskou společností, může proto dojít k překročení kapacity ubytování. Pokud se tak stane, poskytovatel nás na to upozorní. Poté vám peníze vrátíme a rezervaci zrušíme.

Doba vrácení platby může být 7 až 10 dní v závislosti na vaší bance. Pokud máte otázky, kontaktujte přímo svoji banku.

Question 13

Pokud musím svoji rezervaci zrušit, bude mi účtován poplatek?

Answer

Pokud máte rezervaci bez možnosti vrácení peněz, nemůžete ji zrušit nebo změnit. Pokud máte rezervaci se zrušením zdarma nebo s částečným vrácením peněz, podmínky zrušení a s ním spojené poplatky najdete v emailu s potvrzením rezervace nebo na stránce s potvrzením rezervace, kterou si můžete otevřít ve svém účtu v sekci Rezervace.

Question 14

Jak poznám, že moje rezervace byla zrušena?

Answer

Poté, co svoji rezervaci zrušíte Vy, obdržíte e-mail s potvrzením o jejím zrušení. Zkontrolujte svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou.

Pokud Vám přijde e-mail o zrušení rezervace od Booking.com, znamená to, že byla Vaše rezervace zrušena a že jsme Vám poslali peníze zpět. Doba zpracování platby záleží na Vaší bance. Pokud máte otázky, kontaktujte přímo svoji banku.

Question 15

Kde najdu podmínky zrušení rezervace?

Answer

Tyto podmínky najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

Question 16

Mohu k vytvoření rezervace využít voucher nebo promo odkaz?

Answer

Nemůžete. Na tuto rezervaci nemohou být uplatněny odměny nebo incentivní programy. I v případě, že použijete k vytvoření rezervace jedinečný odkaz nebo kód, odměnu za rezervovaný pobyt nezískáte.

Question 17

Mohu díky této rezervaci získat členství v programu Genius nebo v programu Genius postoupit na další úroveň?

Answer

Ne. Tato rezervace není nijak započítána k dosažení členství v programu Genius nebo k postoupení na další členskou úroveň.

Question 18

Vztahuje se na tyto rezervace iniciativa Rozdíl v ceně vyrovnáme?

Answer

Nevztahuje. V případě těchto rezervací nelze nárok na vyrovnání rozdílu v ceně uplatnit.

Question 19

Mohu na tuto rezervace uplatnit kredit?

Answer

U rezervací, které jsou poskytovány partnerskou cestovní společností, bohužel není možné využít kredit na cestování. Vyberte si jiný pokoj nebo cenovou kategorii.

Question 20

Svoji rezervaci jsem zaplatil/a, ale nedostal/a jsem e-mail s jejím potvrzením. Co mám dělat?

Answer

Jakmile bude vaše rezervace potvrzena, pošleme vám e-mail s potvrzením. Ten většinou obdržíte zhruba do dvou minut, někdy to ale může trvat o něco déle. Zkontrolujte prosím svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou, kam může být e-mail omylem zařazen. Pokud e-mail stále nemůžete najít, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Question 21

Můžete mi popovezení rezervace poslat znovu?

Answer

E-mail s potvrzením rezervace posíláme znovu vždy několik dní před příjezdem. Pokud máte Booking.com účet, své potvrzení tam najdete v sekci Rezervace. Pokud i tak potřebujete, abychom Vám potvrzení rezervace znovu poslali, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Question 22

Nemohu najít e-mail s potvrzením mé rezervace. Co mám dělat?

Answer

Nejprve zkontrolujte svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou, kam může být e-mail omylem zařazen. Pokud máte Booking.com účet, své potvrzení tam najdete v sekci Rezervace.

Question 23

Proč musím na potvrzení rezervace čekat a jak dlouho?

Answer

Nejprve se musíme ujistit u naší partnerské cestovní společnosti, že je váš výběr stále k dispozici. Snažíme se vás do dvou minut informovat e-mailem. Zkontrolujte prosím svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou, kam může být e-mail omylem zařazen.

Question 24

Moje rezervace stále není potvrzena. Co mám dělat?

Answer

Do několika minut dostanete e-mail s informací, zda byla vaše rezervace potvrzena. Zkontrolujte prosím svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou, kam může být e-mail omylem zařazen. Pokud e-mail stále nemůžete najít, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Question 25

Co mám dělat, když volám na linku zákaznického servisu a číslo mojí rezervace nefunguje?

Answer

Pokud jste nás kontaktovali telefonicky, mohlo dojít k chybě při zaznamenávání čísla rezervace, protože je velmi dlouhé. Místo toho prosím přejděte do Centra zákaznické podpory. Pokud je váš hovor spojen se specialistou zákaznického servisu, informujte ho prosím, že se jedná o nabídku poskytovanou partnerskou společností nebo o nabídku od obchodního partnera.

Question 26

V ubytování došlo k překročení kapacity nebo nenašli moji rezervaci. Co mám dělat?

Answer

Co nejdříve prosím navštivte Centrum zákaznické podpory.

Question 27

Jak mohu ubytování požádat o doplňkové služby?

Answer

Pokud chcete požádat o doplňkové služby, např. o přistýlky, dřívější check-in nebo dopravu do ubytování, kontaktujte prosím 1 až 2 dny před příjezdem přímo ubytování. Splnění požadavku nelze zaručit, ale je možné, že Vám ubytování vyhoví.

Question 28

Jak mohu požádat o dřívější či pozdější check-in nebo check-out?

Answer

Pokud chcete požádat o dřívější či pozdější check-in nebo check-out, kontaktujte prosím 1 až 2 dny před příjezdem přímo ubytování. Splnění požadavku nelze zaručit, ale je možné, že Vám ubytování vyhoví.

Question 29

Jak mohu získat více informací o zařízeních v ubytování?

Answer

Na stránce s potvrzením klikněte na název ubytování a otevře se vám stránka ubytování, na které je uveden kompletní přehled zařízení.

Question 30

Mohu v rezervaci změnit jméno hosta?

Answer

Žádné změny osobních údajů, jako je jméno hosta nebo e-mailová adresa, nejsou možné.

Question 31

Mohu do pokoje dostat přistýlku nebo postýlku pro děti?

Answer

To záleží na podmínkách ubytování. Obvykle nejsou poplatky za ubytování dětí (včetně přistýlek a postýlek) zahrnuty v ceně. Pro více informací prosím 1 až 2 dny před příjezdem kontaktujte přímo ubytování.

Question 32

Nemohu ve svém účtu svoji rezervaci najít. Co mám dělat?

Answer

Pokud jste byl/a při vytváření rezervace přihlášen/a do svého účtu, měla by se ve Vašem účtu rezervace objevit v sekci Rezervace.

Pokud jste při vytváření rezervace ke svému účtu přihlášen/a nebyl/a, rezervace se ve Vašem účtu neobjeví a ani ji tam nemůžete přidat.

Pokud nemáte účet nebo jste při vytváření rezervace nebyl/a přihlášen/a, vyhledejte prosím ve své e-mailové schránce potvrzení rezervace.

Question 33

Jak si mohu rezervaci přidat do svého účtu?

Answer

Rezervaci si bohužel do svého účtu přidat nemůžete. Pracujeme na tom, aby to v budoucnu bylo možné.

Question 34

Zahrnuje moje rezervace stravování?

Answer

Informace o tom, zda je ve Vaší rezervaci stravování zahrnuto nebo nikoliv, najdete v e-mailu s potvrzením rezervace. Některá ubytování mohou stravování k pobytu přidat při příjezdu. Pro více informací prosím 1 až 2 dny před příjezdem kontaktujte přímo ubytování.

Question 35

Ubytování, které jsem dostal/a při příjezdu neodpovídalo tomu, co jsem si zarezervoval/a. Co mám dělat?

Answer

Přejděte prosím do Centra zákaznické podpory. Nejspíš budete muset zaslat našemu týmu zákaznického servisu snímek obrazovky s neodpovídající informací, a pokud jste museli zaplatit nějaké extra poplatky, také potvrzení o zaplacení.

Question 36

Co je nabídka od obchodního partnera?

Answer

Abychom vám mohli nabízet konkurenceschopnější ceny, spolupracujme někdy s dalšími společnostmi. Všechny tyto nabídky se platí předem a není možné je kombinovat s jinými nabídkami. Po dokončení rezervace není možné provádět změny v osobních údajích a údajích týkajících se rezervace.

Question 37

Jak je zajištěna bezpečnost mých osobních údajů, když si rezervuji nabídku od partnerských společností?

Answer

Se společnostmi, se kterými spolupracujeme (poskytovatelé služeb cestovního ruchu), sdílíme pouze informace nezbytné k vytvoření rezervace. Pro více informací si prosím přečtěte naše Prohlášení o ochraně soukromí.

Po	Út	St	Čt	Pá	So	Ne

Doporučeno pro vás

Všechny jazyky

Potřebujete rychle poradit?

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky našich hostů

Byla mi naúčtována nesprávná částka. Co mám dělat?

Jak bude platba za moji rezervaci potvrzena?

Kde mohu najít podmínky platby své rezervace?

Když mi byla platba naúčtována, musím udělat ještě něco dalšího?

Budu něco platit při příjezdu do ubytování?

Jak si mohu rezervaci přidat do svého účtu?

Zahrnuje moje rezervace stravování?

Ubytování, které jsem dostal/a při příjezdu neodpovídalo tomu, co jsem si zarezervoval/a. Co mám dělat?

Moje rezervace byla zrušena. Kdy mi budou vráceny peníze?

Mohu svoji rezervaci zrušit?

Mohu v rezervaci provádět změny?

Proč byla moje rezervace zrušena nebo zamítnuta?

Pokud musím svoji rezervaci zrušit, bude mi účtován poplatek?

Jak poznám, že moje rezervace byla zrušena?

Kde najdu podmínky zrušení rezervace?

Mohu k vytvoření rezervace využít voucher nebo promo odkaz?

Mohu díky této rezervaci získat členství v programu Genius nebo v programu Genius postoupit na další úroveň?

Vztahuje se na tyto rezervace iniciativa Rozdíl v ceně vyrovnáme?

Mohu na tuto rezervace uplatnit kredit?

Svoji rezervaci jsem zaplatil/a, ale nedostal/a jsem e-mail s jejím potvrzením. Co mám dělat?

Můžete mi popovezení rezervace poslat znovu?

Nemohu najít e-mail s potvrzením mé rezervace. Co mám dělat?

Proč musím na potvrzení rezervace čekat a jak dlouho?

Moje rezervace stále není potvrzena. Co mám dělat?

Co mám dělat, když volám na linku zákaznického servisu a číslo mojí rezervace nefunguje?

V ubytování došlo k překročení kapacity nebo nenašli moji rezervaci. Co mám dělat?

Jak mohu ubytování požádat o doplňkové služby?

Jak mohu požádat o dřívější či pozdější check-in nebo check-out?

Jak mohu získat více informací o zařízeních v ubytování?

Mohu v rezervaci změnit jméno hosta?

Mohu do pokoje dostat přistýlku nebo postýlku pro děti?

Nemohu ve svém účtu svoji rezervaci najít. Co mám dělat?

Jak si mohu rezervaci přidat do svého účtu?

Zahrnuje moje rezervace stravování?

Ubytování, které jsem dostal/a při příjezdu neodpovídalo tomu, co jsem si zarezervoval/a. Co mám dělat?

Co je nabídka od obchodního partnera?

Jak je zajištěna bezpečnost mých osobních údajů, když si rezervuji nabídku od partnerských společností?

Autentická hodnocení od skutečných hostů.

Jak to funguje?

Prvním krokem je rezervace

Potom následuje pobyt

A na konec hodnocení