Schnelle Hilfe

Falls Booking.com Ihnen einen falschen Betrag abgezogen hat: Bitte gehen Sie zur Kundenhilfe. Wir benötigen womöglich eine Kopie Ihres Bankauszugs, auf dem der falsche abgezogene Betrag zu sehen ist. Fügen Sie außerdem Ihre Bestätigungsnummer sowie den PIN-Code hinzu.

Falls die Unterkunft Ihnen einen falschen Betrag abgezogen hat: Bitte wenden Sie sich direkt an die Unterkunft. Sie wird Ihnen bei dieser Angelegenheit behilflich sein.

Ihre Zahlungsbestätigung erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie auch die Möglichkeit, die Zahlungsbestätigung als PDF herunterzuladen.

Booking.com wird Ihre Karte mit dem Gesamtpreis der Buchung belasten, wenn Sie buchen. Falls Sie mehr Informationen zu Ihrer Zahlung wünschen, sehen Sie bitte in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nach.

Nein, sie müssen nichts tun. Wir haben den Preis Ihrer Buchung abgezogen. Sollte es irgendwelche zusätzlichen Steuern oder Gebühren geben, sollten diese Informationen auf der Unterkunftsseite zu sehen sein.

Manchmal müssen Sie bei Ihrer Ankunft Steuern und Gebühren nachzahlen. In diesem Fall wird der Betrag vor dem Buchen und erneut in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben. Sollte kein Betrag angezeigt werden, sollten Sie bei Ihrer Anreise nichts weiter zahlen müssen.

Falls die Unterkunft noch Geld von Ihnen verlangen sollte und Sie der Meinung sind, dass das nicht rechtens ist, gehen Sie bitte zur Kundenhilfe. Wir helfen Ihnen dann bei dieser Angelegenheit weiter.

Leider kann diese Buchung nicht zu Ihrem Konto hinzugefügt werden. Wir arbeiten daran, diese Option in Zukunft bereitzustellen.

Sie erfahren in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ob irgendwelche Mahlzeiten inbegriffen sind oder nicht. Je nach Unterkunft ist es eventuell möglich, bei Ihrer Ankunft Verpflegung hinzuzubuchen. Bitte kontaktieren Sie 1-2 Tage vor Ihrem Aufenthalt direkt die Unterkunft, um mehr zu erfahren.

Bitte gehen Sie zu unserer Kundenhilfe. Dort werden Sie womöglich einen Screenshot der nicht zusammenpassenden Informationen sowie einen Beleg als Zahlungsnachweis, falls Sie zusätzliche Gebühren zahlen mussten, an unseren Kundenservice schicken müssen.

Wenn Ihre Buchung storniert wurde, erhalten Sie von Booking.com sofort eine Rückerstattung. Die Bearbeitungszeit kann möglicherweise 7 bis 12 Tage dauern. Das hängt von Ihrer Bank ab. Wenden Sie sich bei Fragen bitte direkt an Ihre Bank.

Sollte Ihre Buchung nicht kostenlos stornierbar sein, können Sie sie nicht stornieren. Wenn Sie eine Buchung mit kostenloser Stornierung haben oder sie teilweise erstattbar ist, finden Sie die Stornierungsgebühren in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Bestätigungsseite im Bereich „Buchungen” Ihres Kontos.

Leider können Sie Ihre Buchung nicht mehr ändern. Angaben wie Aufenthaltsdaten, Namen des Gastes/der Gäste oder die E-Mail-Adresse bleiben verbindlich.

Da diese Buchung von einem Partnerunternehmen durchgeführt wird, kann die Unterkunft eventuell überbucht sein. In solch einem Fall informiert uns der Partner. Im nächsten Schritt erhalten Sie von uns eine Rückerstattung und wir stornieren Ihre Buchung.

Die Bearbeitungszeit kann 7 bis 10 Tage dauern und hängt von Ihrer Bank ab. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Sollte Ihre Buchung nicht kostenlos stornierbar sein, können Sie sie weder stornieren noch ändern. Wenn Sie eine Buchung mit kostenloser Stornierung haben oder sie teilweise erstattbar ist, finden Sie die Stornierungsgebühren in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Bestätigungsseite im Bereich „Buchungen” Ihres Kontos.

Nach der Stornierung Ihrer Buchung sollten Sie eine E-Mail erhalten, die die Stornierung bestätigt. Sehen Sie in Ihrem Posteingang und Spam-Ordner nach.

Sollten Sie eine E-Mail von Booking.com erhalten, in der die Stornierung Ihrer Buchung bestätigt wird, dann ist Ihre Buchung storniert und Sie erhalten eine Rückerstattung. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab. Wenden Sie sich bei Fragen bitte direkt an Ihre Bank.

Diese finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung.

Nein. Diese Buchung kann nicht unter Verwendung von Prämien oder Incentive-Programme getätigt werden. Selbst mit der Nutzung eines einmaligen Links oder Codes für diese Buchung erhalten Sie keine Prämie für diesen Aufenthalt.

Nein, diese Buchung zählt nicht zu Ihren Genius-Buchungen oder dem Level Ihrer Mitgliedschaft.

Nein. Diese Buchung ist nicht für „Wir bieten den gleichen Preis” teilnahmeberechtigt.

Nein, es ist nicht möglich, Reiseguthaben bei Buchungen einzusetzen, die von Partnerreiseunternehmen durchgeführt werden. Wählen Sie bitte ein anderes Zimmer oder eine andere Rate.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Buchung bestätigt wurde. Dies sollte nur etwa zwei Minuten dauern, manchmal kann es aber auch länger dauern. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner/Papierkorb, wenn Sie nach dieser E-Mail suchen. Sie könnte versehentlich dort gelandet sein. Falls Sie dann immer noch keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie erhalten immer einige Tage vor Check-in erneut eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie ein Booking.com-Konto haben, finden Sie Ihre Bestätigung ebenfalls unter „Buchungen” in Ihrem Konto. Falls wir Ihnen trotzdem noch eine Bestätigung per E-Mail zusenden sollen, wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice.

Sehen Sie zunächst in Ihrem Posteingang und Spam-Ordner nach. Sie könnte versehentlich als Spam zugeordnet sein. Wenn Sie ein Booking.com-Konto haben, finden Sie Ihre Bestätigung ebenfalls unter „Buchungen” in Ihrem Konto.

Wir müssen bei unserem Partnerreiseunternehmen überprüfen, ob Ihre Auswahl tatsächlich noch verfügbar ist. Sie sollten innerhalb von zwei Minuten eine E-Mail erhalten. Suchen Sie in Ihrem Spam-Ordner/Papierkorb nach dieser E-Mail. Sie könnte versehentlich dort gelandet sein.

Sie erhalten innerhalb von einigen Minuten eine E-Mail, mit der Information, ob Ihre Buchung bestätigt wurde. Sehen Sie in Ihrem Posteingang und Spam-Ordner/Papierkorb nach, wenn Sie nach dieser E-Mail suchen. Wenn Sie sie dann immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie uns telefonisch kontaktiert haben, ist die Bestätigungsnummer möglicherweise zu lang, um korrekt registriert zu werden. Besuchen Sie stattdessen die Hilfeseiten. Wenn Sie bereits mit einem Kundenservice-Mitarbeiter sprechen, teilen Sie ihm mit, dass es sich um ein Angebot eines Partnerunternehmens oder um ein Partnerangebot handelt.

Bitte gehen Sie schnellstmöglich zur Kundenhilfe.

Falls Sie eine Zusatzleistung wie ein Zustellbett, frühen Check-in oder Transport zur Unterkunft anfragen möchten, kontaktieren Sie bitte 1-2 Tage vor Ihrer Anreise direkt die Unterkunft. Ihre Anfrage kann nicht garantiert erfüllt werden, aber sie kann Ihnen eventuell weiterhelfen.

Falls Sie einen frühen oder späten Check-in oder Check-out anfragen möchten, kontaktieren Sie bitte 1-2 Tage vor Ihrer Anreise direkt die Unterkunft. Ihre Anfrage kann nicht garantiert erfüllt werden, aber sie kann Ihnen eventuell weiterhelfen.

Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf den Unterkunftsnamen, um zur Unterkunftsseite zu gelangen. Dort finden Sie eine komplette Liste mit den Einrichtungen der Unterkunft.

Leider können keine persönlichen Angaben wie der Name des Gastes oder die E-Mail-Adresse geändert werden.

Das kommt auf die Richtlinien der Unterkunft an. Normalerweise sind die Zusatzkosten für Kinder, darunter die für Zustell-/Babybetten, nicht im Preis inbegriffen. Bitte kontaktieren Sie die Unterkunft 1-2 Tage vor Ihrem Aufenthalt direkt, um mehr zu erfahren.

Wenn Sie während des Buchungsvorgangs angemeldet waren, sollte die Buchung unter „Buchungen” in Ihrem Konto zu sehen sein.

Wenn Sie während des Buchungsvorgangs nicht angemeldet gewesen sind, wird die Buchung dort nicht erscheinen und Sie können sie auch nicht zu Ihrem Konto hinzufügen.

Wenn Sie kein Konto haben oder während des Buchungsvorgangs nicht angemeldet gewesen sind, sehen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang bitte nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Leider kann diese Buchung nicht zu Ihrem Konto hinzugefügt werden. Wir arbeiten daran, diese Option in Zukunft bereitzustellen.

Sie erfahren in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ob irgendwelche Mahlzeiten inbegriffen sind oder nicht. Je nach Unterkunft ist es eventuell möglich, bei Ihrer Ankunft Verpflegung hinzuzubuchen. Bitte kontaktieren Sie 1-2 Tage vor Ihrem Aufenthalt direkt die Unterkunft, um mehr zu erfahren.

Bitte gehen Sie zu unserer Kundenhilfe. Dort werden Sie womöglich einen Screenshot der nicht zusammenpassenden Informationen sowie einen Beleg als Zahlungsnachweis, falls Sie zusätzliche Gebühren zahlen mussten, an unseren Kundenservice schicken müssen.

Um Ihnen wettbewerbsfähigere Preise anbieten zu können, arbeiten wir manchmal mit anderen Unternehmen zusammen. Diese Angebote werden immer im Voraus bezahlt und können nicht zusammen mit anderen Angeboten gebucht werden. Außerdem können Ihre persönlichen Angaben oder Buchungsinformationen nach der Buchung nicht geändert werden.

Wir teilen nur Informationen mit Partnerunternehmen (Reiseanbietern), die relevant für das Abschließen Ihrer Buchung sind. Alle Einzelheiten dazu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.