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So funktioniert unser Online-Buchungsservice

Vermittlungsservice von Booking.com

Booking.com bezeichnet Booking.com B.V., ein Unternehmen mit beschränkter Haftung, das dem niederländischen Recht unterliegt und unter der Adresse Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Niederlande registriert ist.

Booking.com ist eine vollständig durch Booking Holdings Inc. gehaltene Tochtergesellschaft.

Booking.com besitzt die Website „www.booking.com”

Über die Website „www.booking.com” bietet Booking.com einen Online-Buchungsservice an, der es allen Unterkunftsanbietern, wie z.B. Hoteliers, und anderen Anbietern ermöglicht, ihre Produkte und Buchungsdienste anzubieten und über den Nutzer der Website eine Buchung vornehmen können.

Booking.com B.V. bietet die auf „www.booking.com” angebotenen Services nicht selbst an und verkauft daher die Unterkunft nicht.

Wenn Sie eine Buchung über die Website „www.booking.com” tätigen, entsteht ein direktes Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und dem Anbieter, bei dem Sie gebucht haben. Booking.com leitet Ihre Buchungsdaten an den/die entsprechenden Anbieter weiter und schickt Ihnen im Namen des Anbieters eine Bestätigungs-E-Mail.

Unser Buchungsservice ist für den Nutzer kostenlos.

Booking.com berechnet dem Gast weder Buchungs- oder Stornierungsgebühren noch irgendwelche sonstigen Gebühren bezüglich der Buchung und es findet keine Zahlung an Booking.com statt. Die Zahlung wird direkt vom Anbieter eingefordert.

Die Anbieter

Die Anbieter, die ihre buchbaren Produkte oder Dienstleistungen auf der Website „www.booking.com” anbieten und deren Angebote auf der Website „www.booking.com” sichtbar sind, sind professionelle Anbieter in einem Vertragsverhältnis mit Booking.com.

Als Teil dieses Vertragsverhältnisses erhält Booking.com eine Kommission vom Anbieter, nachdem der Gast in der Unterkunft des Anbieters übernachtet hat oder den Service oder das Produkt genutzt hat.

Ein Vertragsbruch bezüglich der Verpflichtungen des Anbieters gegenüber Booking.com kann dazu führen, dass der Anbieter auf der Website nicht mehr angezeigt wird.

Vollständigkeit

Die über die Website „www.booking.com” buchbaren Produkte und Services können nicht vollständig sein.

Booking.com führt keine ähnlichen Produkte und Services von professionellen oder privaten Anbietern auf, die in keinem Vertragsverhältnis mit Booking.com stehen.

Die angezeigten Anbieter bieten nicht zwangsläufig alle ihre Unterkünfte auf der Website „www.booking.com” an.

Auf der Homepage der Website „www.booking.com” können Sie die Anzahl der weltweit verfügbaren, über die Website buchbaren Unterkünfte sehen.

Auf der Suchergebnisseite sehen Sie die Anzahl der Anbieter in dem Land, der Region oder der Stadt, in der das Produkt gesucht wird.

Aktualisierungen

Alle Unterkunftsinformationen, die auf der Website „www.booking.com” angezeigt werden, werden von den Anbietern bereitgestellt. Das Einstellen und Aktualisieren der Preise, der Verfügbarkeit und der Auswahlmöglichkeiten erfolgt durch die Anbieter nach eigenem Ermessen und nach ihrem eigenen Zeitplan über die Extranet-Website.

Booking.com strebt die Aktualisierung der Website „www.booking.com” in Echtzeit an.

Reihenfolge der Unterkünfte

Auf der Suchergebnisseite unserer Website werden die angezeigten Unterkünfte in der relevanten Region oder Stadt standardmäßig sortiert oder können von Ihnen selbst durch Filter oben auf der Suchergebnisseite nach folgenden Kriterien sortiert werden:

  • Unsere Top-Tipps (Standard-Ranking):

    „Unsere Top-Tipps” ist die Standard-Sortierung, die durch ein komplexes, sich ständig änderndes, automatisches System festgelegt wird. Dieser Algorithmus berücksichtigt eine Vielzahl an Faktoren, darunter die Beliebtheit eines Anbieters bei seinen Gästen, die Preise, Kundenservice-Fälle, bestimmte Buchungsinformationen, die Kommissionsrate und die fristgerechte Zahlung der Kommission.

  • Niedrigster Preis zuerst:

    Unterkünfte werden in der Sortierung niedrige bis höhere Preise angezeigt.

  • Kundenbewertungen und Preis:

    Unterkünfte werden in der Sortierung bestes bis schlechtestes Preis-Leistungs-Verhältnis angezeigt.

  • Sternebewertung:

    Die auf Booking.com angezeigte Sternebewertung einer Unterkunft wird nicht von Booking.com festgelegt. Jede Unterkunft bestimmt ihre Sternebewertung selbst oder sie wird von einem unabhängigen Drittanbieter für (objektive) Sternebewertungen bestimmt. Angebote werden auf Grundlage der Sterneanzahl (Sortierung von niedrig nach hoch oder hoch nach niedrig) angezeigt, die Anbieter Booking.com angeben. Abhängig von den (regionalen) Richtlinien werden die Sternebewertungen entweder von einem (unabhängigen) Dritten, zum Beispiel einer (offiziellen) Hotelbewertungsorganisation, oder nach eigener Einschätzung des Unterkunftsbesitzers unabhängig von objektiven Kriterien zugeteilt. Booking.com schreibt keine offiziellen Verpflichtungen hinsichtlich Sternebewertungen vor und überprüft diese auch nicht. Insgesamt zeigt die Sternebewertung, wie eine Unterkunft im Vergleich zu den rechtlichen Anforderungen (falls zutreffend) oder, sollte dies nicht vorgeschrieben sein, zum Sektor oder zur (üblichen) Industrienorm bezüglich Preise, Ausstattungen und verfügbare Serviceleistungen abschneidet (diese Anforderungen und Standards könnten möglicherweise von Land zu Land und Organisation zu Organisation voneinander abweichen). Die Sterne für Unterkünfte außerhalb des Hotelsegments (zum Beispiel Bed & Breakfasts) entsprechen ggf. nicht dem Sternebewertungssystem von Hotels oder Unterkünften. Falls uns mitgeteilt wird, dass eine Unterkunft auf unserer Plattform eventuell eine irreführende Sternebewertung vorweist, werden wir diese Information bei der Unterkunft nachprüfen und sie darum bitten, entweder ihre Sternebewertung anzupassen oder diese als korrekt oder nicht irreführend zu erklären.

  • Gästebewertungsergebnis:

    Unterkünfte mit den besten Bewertungsergebnissen von Gästen werden als erstes angezeigt (von hoch bis niedrig).

  • Entfernung vom Stadtzentrum:

    Unterkünfte mit der geringsten Entfernung zum Stadtzentrum werden als erstes angezeigt (von geringster bis weitester Entfernung).

Booking.com bietet ein Preferred-Programm an. Dieses Programm ist für Unterkünfte verfügbar, die sich durch exzellenten Service und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bei gleichzeitig wettbewerbsfähigen Preisen auszeichnen. Bei gleichwertigen Kriterien wird ein Preferred-Partner höher in den Suchergebnissen angezeigt, als andere Unterkünfte in der gleichen Region oder Stadt. Preferred-Partner erhalten außerdem ein „Daumen-hoch”-Symbol. Sie zahlen für diese Position eine höhere Kommission.

Preiskomponenten und mögliche zusätzliche Gebühren:

Die auf der Website angezeigten Preise werden von den Anbietern festgelegt und kommuniziert.

  • Unterkünfte:

    Sofern nicht anders angegeben, gelten die angezeigten Preise pro Unterkunft und für den gesamten Aufenthalt.

    Die eventuell anfallenden Steuern und zusätzlichen Gebühren können je nach Land, Unterkunft, ausgewählter Zimmerkategorie und Anzahl der Gäste abweichen. Jede Angebotsbeschreibung gibt, wenn zutreffend, an, welche Steuern inbegriffen und welche nicht inbegriffen sind.

    Wir zeigen alle Ausstattungen und Einrichtungen, die durch die Unterkunft angeboten werden. Um diese anzusehen, klicken Sie einfach auf den Unterkunftsnamen und sehen Sie sich die Angebote an. Es kann sein, dass nicht alle Ausstattungen und Einrichtungen im Preis inbegriffen sind. Für einige Dienste oder Einrichtungen, wie z.B. Frühstück, Reinigung oder Internet, fallen eventuell zusätzliche Gebühren an. Um herauszufinden, welche Einrichtungen und Ausstattungen im Preis inbegriffen sind, fahren Sie mit der Maus über das Fragezeichen im Bereich „Ihre Optionen”

  • Tickets:

    Die Preise gelten pro Person oder Gruppe.

    Der Währungsrechner auf unserer Website dient ausschließlich zur Information und sollte nicht als korrekt und allgemein gültig zum Zeitpunkt der Buchung angesehen werden. Die tatsächlichen Preise können abweichen.

Vorgehensweise im Streitfall:

Das Vertragsverhältnis besteht zwischen dem Anbieter und dem Nutzer. Daher muss jede Forderung bezüglich der Aufenthaltsrichtlinien oder der Servicequalität direkt an den Anbieter gerichtet werden.

Wenn nicht anders im Rahmen der öffentlichen Ordnung vorgesehen, sind alle Streitfälle, die aus der Nutzung unserer Dienstleistungen oder den allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen, bei den entsprechenden Gerichtständen in Amsterdam in den Niederlanden einzureichen.