Ayuda rápida

Question 1

El monto cobrado es incorrecto. ¿Qué tengo que hacer?

Answer

Si Booking.com te cobró un monto incorrecto: ingresá al Centro de Ayuda. Es probable que necesitemos una copia de tu resumen bancario que muestre el cargo incorrecto y también el número de confirmación de la reserva y el código PIN.

Si el alojamiento te cobró un monto incorrecto: ponete en contacto directamente con el alojamiento para que te ayuden.

Question 2

¿Dónde puedo confirmar que pagué mi reserva?

Answer

Vas a encontrar la confirmación del pago en el e-mail de confirmación. En el e-mail también está la opción para descargar la confirmación de pago en PDF.

Question 3

¿Dónde puedo ver la política de pago de mi reserva?

Answer

Cuando reserves, Booking.com va a realizar el cobro en tu tarjeta del precio total de la reserva. Sí querés más información sobre tu pago, revisá el e-mail de confirmación.

Question 4

Se me realizó un cobro. ¿Tengo que hacer algo?

Answer

No, no tenés que hacer nada. Te cobramos el precio de la reserva. En caso de haber impuestos o cargos adicionales, esta información debería aparecer en la página del alojamiento.

Question 5

¿Voy a tener que pagar algo más al llegar?

Answer

A veces, tenés que pagar impuestos y cargos cuando llegás. Si este es el caso, el monto se va a mostrar antes de que reserves y también en el e-mail de confirmación. Si no se muestra ningún monto, no tenés que pagar nada a tu llegada.

Si el alojamiento te pide algún pago y creés que esto es incorrecto, ingresá al Centro de Ayuda para conseguir ayuda.

Question 6

¿Cómo agrego la reserva a mi cuenta?

Answer

Lamentablemente, no es posible agregar esta reserva a tu cuenta. Estamos trabajando para que esto sea posible en el futuro.

Question 7

¿Mi reserva incluye comidas?

Answer

Tu e-mail de confirmación va a mencionar si tu reserva incluye comidas o no. Dependiendo del alojamiento, quizá sea posible agregar un plan de comidas cuando llegues. Ponete en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estadía para más información.

Question 8

Cuando llegué, la habitación o alojamiento que me dieron no correspondía a lo que había reservado. ¿Qué tengo que hacer?

Answer

Ingresá al Centro de Ayuda. Es probable que tengas que mandarle al equipo de Atención al Cliente una captura de pantalla de la información que no se corresponde y, si tuviste que pagar cargos adicionales, también un recibo como comprobante de pago.

Question 9

Mi reserva se canceló. ¿Cuándo recibo el reembolso?

Answer

Si se canceló tu reserva, Booking.com te va a reembolsar de inmediato. El proceso puede tardar de 7 a 12 días y depende de tu banco. Si tenés preguntas, ponete en contacto directamente con tu banco.

Question 10

¿Puedo cancelar mi reserva?

Answer

Si tu reserva no es reembolsable, no podés cancelarla. Si tu reserva tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, revisá el e-mail de confirmación o la página de confirmación en la sección "Reservas" de tu cuenta para ver los costos de cancelación.

Question 11

¿Puedo modificar mi reserva?

Answer

No se pueden hacer cambios a tu reserva. Esto incluye cambios de fechas, de nombre del huésped o de dirección de e-mail.

Question 12

Se canceló o rechazó mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?

Answer

Como esta reserva es facilitada por una empresa colaboradora, es posible que el alojamiento se haya sobrevendido. Si ese es el caso, la empresa nos lo va a notificar. Después, vamos a reembolsarte y a cancelar la reserva.

El proceso puede tardar de 7 a 10 días y depende de tu banco. Si tenés preguntas, ponete en contacto directamente con el banco.

Question 13

Si tengo que cancelar mi reserva, ¿hay que pagar un cargo?

Answer

Si tu reserva no es reembolsable, no podés cancelar ni modificar. Si tu reserva es con cancelación gratis o parcialmente reembolsable, consultá el e-mail de confirmación o la página de confirmación en la sección "Reservas" de tu cuenta para ver los costos de cancelación.

Question 14

¿Cómo puedo saber si se canceló mi reserva?

Answer

Después de que canceles una reserva con nosotros, te debería llegar un e-mail para confirmar la cancelación. Revisá tu bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado.

Si recibiste un e-mail de Booking.com para informar la cancelación de tu reserva, esta última está cancelada y te hicimos el reembolso. El tiempo de procesamiento depende de tu banco. En caso de preguntas, ponete en contacto directamente con el banco.

Question 15

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación?

Answer

Podés encontrar las condiciones de cancelación en el e-mail de confirmación de la reserva.

Question 16

¿Puedo usar un código de descuento o link promocional para hacer esta reserva?

Answer

No, está reserva no se puede hacer con premios o programas de incentivos. Incluso si usás un link o código único para hacer esta reserva, no vas a recibir un premio por esta estadía.

Question 17

¿Puedo usar esta reserva para hacerme Genius o para subir de nivel Genius?

Answer

No, esta reserva no cuenta para tus reservas Genius o nivel Genius.

Question 18

¿Esta reserva es compatible con Igualamos el precio?

Answer

No, esta reserva no es compatible con Igualamos el precio.

Question 19

¿Puedo usar crédito para hacer esta reserva?

Answer

No, no es posible usar crédito de viaje en reservas facilitadas por empresas de viaje colaboradoras. Elegí otra habitación o tarifa.

Question 20

Pagué mi reserva pero no recibí un e-mail de confirmación. ¿Qué tengo que hacer?

Answer

Una vez que se confirme la reserva, vas a recibir un e-mail de confirmación. Esto solo debería llevar dos minutos, pero a veces demora un poco más. Revisá la carpeta de correo no deseado o spam para ver si te llegó este e-mail, es posible que esté ahí por error. Si no recibiste ningún e-mail, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Question 21

¿Me pueden reenviar el e-mail de confirmación?

Answer

Siempre reenviamos el e-mail de confirmación algunos días antes del check-in. Si tenés una cuenta de Booking.com, también podés encontrar la confirmación en la sección "Reservas" de tu cuenta. Si igualmente necesitás que te reenviemos el e-mail de confirmación, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Question 22

No puedo encontrar mi e-mail de confirmación. ¿Qué tengo que hacer?

Answer

Primero revisá tu bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado, porque puede estar ahí por error. Si tenés una cuenta de Booking.com, también podés encontrar tu confirmación en la sección "Reservas" de tu cuenta.

Question 23

¿Por qué y cuánto tiempo tengo que esperar para que se confirme mi reserva?

Answer

Para asegurarnos de que tu selección sigue disponible, vamos a tener que consultarle a nuestra empresa de viajes colaboradora. Vamos a hacer todo lo posible para avisarte por e-mail en un plazo de dos minutos. Revisá la carpeta de correo no deseado para ver si te llegó, porque es posible que esté ahí por error.

Question 24

Mi reserva sigue sin estar confirmada. ¿Qué tengo que hacer?

Answer

En algunos minutos vas a recibir un e-mail para avisarte si se confirmó tu reserva. Revisá la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado o spam para ver si te llegó este e-mail. Si no lo encontrás, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Question 25

Mi número de confirmación no funciona cuando llamo a Atención al cliente. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Si nos contactaste por teléfono, es posible que el número de confirmación sea demasiado largo para registrarlo correctamente. En vez de eso, te invitamos a visitar el Centro de Ayuda. Si ya estás hablando con un agente de Atención al Cliente, informale que se trata de una reserva que la facilita una empresa colaboradora (o una Oferta de un colaborador).

Question 26

El alojamiento está sobrevendido y/o no puedo encontrar mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?

Answer

Visitá el Centro de Ayuda lo antes posible.

Question 27

¿Cómo puedo pedir un servicio adicional al alojamiento?

Answer

Si querés pedir un servicio adicional como una cama extra, check-in más temprano o traslado al alojamiento, contactá directamente al alojamiento 1 o 2 días antes del alojamiento. Seguro te pueden ayudar, pero no podemos garantizarlo.

Question 28

¿Cómo puedo pedir un check-in/out más temprano o más tarde?

Answer

Si querés pedir un check-in/out más temprano o más tarde, contactá al alojamiento directamente 1 o 2 días antes de llegar. Seguro te pueden ayudar, pero no podemos garantizarlo.

Question 29

¿Cómo obtengo más información sobre las instalaciones y los servicios del alojamiento?

Answer

Hacé clic en el nombre del alojamiento desde la página de confirmación para ver la página del alojamiento. Ahí vas a ver la lista completa de las instalaciones y los servicios.

Question 30

¿Puedo cambiar el nombre del huésped para esta reserva?

Answer

No es posible cambiar ningún dato personal, como el nombre del huésped o la dirección de e-mail.

Question 31

¿Puedo conseguir más camas o cunas para uno o más niños?

Answer

Depende de las políticas del alojamiento. Por lo general, los costos adicionales para los menores (como camas o cunas adicionales) no están incluidos en el precio. Ponete en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estadía para más información.

Question 32

No puedo encontrar la reserva en mi cuenta: ¿qué tengo que hacer?

Answer

Si habías iniciado sesión cuando hiciste la reserva, tendría que aparecer en la sección "Reservas" de tu cuenta.

Si no iniciaste sesión cuando hiciste tu reserva, la reserva no va a aparecer y no podés agregarla a tu cuenta.

Si no tenés una cuenta o no habías iniciado sesión cuando reservaste, revisá tu e-mail para ver si recibiste la confirmación.

Question 33

¿Cómo agrego la reserva a mi cuenta?

Answer

Lamentablemente, no es posible agregar esta reserva a tu cuenta. Estamos trabajando para que esto sea posible en el futuro.

Question 34

¿Mi reserva incluye comidas?

Answer

Tu e-mail de confirmación va a mencionar si tu reserva incluye comidas o no. Dependiendo del alojamiento, quizá sea posible agregar un plan de comidas cuando llegues. Ponete en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estadía para más información.

Question 35

Cuando llegué, la habitación o alojamiento que me dieron no correspondía a lo que había reservado. ¿Qué tengo que hacer?

Answer

Ingresá al Centro de Ayuda. Es probable que tengas que mandarle al equipo de Atención al Cliente una captura de pantalla de la información que no se corresponde y, si tuviste que pagar cargos adicionales, también un recibo como comprobante de pago.

Question 36

¿Qué es una Oferta de un colaborador?

Answer

Para ofrecerte precios más competitivos, a veces colaboramos con otras empresas. Estas ofertas siempre se pagan por adelantado y no se pueden reservar en combinación con otras. Además, una vez hecha la reserva, no se pueden cambiar tus datos personales ni los de la reserva.

Question 37

¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos personales cuando trabajan con empresas colaboradoras?

Answer

Solo les proporcionamos a nuestros colaboradores (Proveedores de viaje) la información necesaria para completar tu reserva. Para más información, consultá nuestra Política de privacidad.

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Respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros huéspedes

El monto cobrado es incorrecto. ¿Qué tengo que hacer?

¿Dónde puedo confirmar que pagué mi reserva?

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Se me realizó un cobro. ¿Tengo que hacer algo?

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¿Cómo agrego la reserva a mi cuenta?

¿Mi reserva incluye comidas?

Cuando llegué, la habitación o alojamiento que me dieron no correspondía a lo que había reservado. ¿Qué tengo que hacer?

Mi reserva se canceló. ¿Cuándo recibo el reembolso?

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