Ayuda rápida

Si Booking.com te cobró un monto incorrecto: ingresá al Centro de Ayuda. Es probable que necesitemos una copia de tu resumen bancario que muestre el cargo incorrecto y también el número de confirmación de la reserva y el código PIN.

Si el alojamiento te cobró un monto incorrecto: ponete en contacto directamente con el alojamiento para que te ayuden.

Vas a encontrar la confirmación del pago en el e-mail de confirmación. En el e-mail también está la opción para descargar la confirmación de pago en PDF.

Cuando reserves, Booking.com va a realizar el cobro en tu tarjeta del precio total de la reserva. Sí querés más información sobre tu pago, revisá el e-mail de confirmación.

No, no tenés que hacer nada. Te cobramos el precio de la reserva. En caso de haber impuestos o cargos adicionales, esta información debería aparecer en la página del alojamiento.

A veces, tenés que pagar impuestos y cargos cuando llegás. Si este es el caso, el monto se va a mostrar antes de que reserves y también en el e-mail de confirmación. Si no se muestra ningún monto, no tenés que pagar nada a tu llegada.

Si el alojamiento te pide algún pago y creés que esto es incorrecto, ingresá al Centro de Ayuda para conseguir ayuda.

Lamentablemente, no es posible agregar esta reserva a tu cuenta. Estamos trabajando para que esto sea posible en el futuro.

Tu e-mail de confirmación va a mencionar si tu reserva incluye comidas o no. Dependiendo del alojamiento, quizá sea posible agregar un plan de comidas cuando llegues. Ponete en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estadía para más información.

Ingresá al Centro de Ayuda. Es probable que tengas que mandarle al equipo de Atención al Cliente una captura de pantalla de la información que no se corresponde y, si tuviste que pagar cargos adicionales, también un recibo como comprobante de pago.

Si se canceló tu reserva, Booking.com te va a reembolsar de inmediato. El proceso puede tardar de 7 a 12 días y depende de tu banco. Si tenés preguntas, ponete en contacto directamente con tu banco.

Si tu reserva no es reembolsable, no podés cancelarla. Si tu reserva tiene cancelación gratis o es parcialmente reembolsable, revisá el e-mail de confirmación o la página de confirmación en la sección "Reservas" de tu cuenta para ver los costos de cancelación.

No se pueden hacer cambios a tu reserva. Esto incluye cambios de fechas, de nombre del huésped o de dirección de e-mail.

Como esta reserva es facilitada por una empresa colaboradora, es posible que el alojamiento se haya sobrevendido. Si ese es el caso, la empresa nos lo va a notificar. Después, vamos a reembolsarte y a cancelar la reserva.

El proceso puede tardar de 7 a 10 días y depende de tu banco. Si tenés preguntas, ponete en contacto directamente con el banco.

Si tu reserva no es reembolsable, no podés cancelar ni modificar. Si tu reserva es con cancelación gratis o parcialmente reembolsable, consultá el e-mail de confirmación o la página de confirmación en la sección "Reservas" de tu cuenta para ver los costos de cancelación.

Después de que canceles una reserva con nosotros, te debería llegar un e-mail para confirmar la cancelación. Revisá tu bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado.

Si recibiste un e-mail de Booking.com para informar la cancelación de tu reserva, esta última está cancelada y te hicimos el reembolso. El tiempo de procesamiento depende de tu banco. En caso de preguntas, ponete en contacto directamente con el banco.

Podés encontrar las condiciones de cancelación en el e-mail de confirmación de la reserva.

No, está reserva no se puede hacer con premios o programas de incentivos. Incluso si usás un link o código único para hacer esta reserva, no vas a recibir un premio por esta estadía.

No, esta reserva no cuenta para tus reservas Genius o nivel Genius.

No, esta reserva no es compatible con Igualamos el precio.

No, no es posible usar crédito de viaje en reservas facilitadas por empresas de viaje colaboradoras. Elegí otra habitación o tarifa.

Una vez que se confirme la reserva, vas a recibir un e-mail de confirmación. Esto solo debería llevar dos minutos, pero a veces demora un poco más. Revisá la carpeta de correo no deseado o spam para ver si te llegó este e-mail, es posible que esté ahí por error. Si no recibiste ningún e-mail, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Siempre reenviamos el e-mail de confirmación algunos días antes del check-in. Si tenés una cuenta de Booking.com, también podés encontrar la confirmación en la sección "Reservas" de tu cuenta. Si igualmente necesitás que te reenviemos el e-mail de confirmación, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Primero revisá tu bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado, porque puede estar ahí por error. Si tenés una cuenta de Booking.com, también podés encontrar tu confirmación en la sección "Reservas" de tu cuenta.

Para asegurarnos de que tu selección sigue disponible, vamos a tener que consultarle a nuestra empresa de viajes colaboradora. Vamos a hacer todo lo posible para avisarte por e-mail en un plazo de dos minutos. Revisá la carpeta de correo no deseado para ver si te llegó, porque es posible que esté ahí por error.

En algunos minutos vas a recibir un e-mail para avisarte si se confirmó tu reserva. Revisá la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado o spam para ver si te llegó este e-mail. Si no lo encontrás, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si nos contactaste por teléfono, es posible que el número de confirmación sea demasiado largo para registrarse de forma correcta. En su lugar, dirigite al Centro de Ayuda. Si ya estás hablando con un representante de atención al cliente, avisale que se trata de una oferta facilitada por una empresa colaboradora o una oferta de un colaborador.

Visitá el Centro de Ayuda lo antes posible.

Si querés pedir un servicio adicional como una cama extra, check-in más temprano o traslado al alojamiento, contactá directamente al alojamiento 1 o 2 días antes del alojamiento. Seguro te pueden ayudar, pero no podemos garantizarlo.

Si querés pedir un check-in/out más temprano o más tarde, contactá al alojamiento directamente 1 o 2 días antes de llegar. Seguro te pueden ayudar, pero no podemos garantizarlo.

Hacé clic en el nombre del alojamiento desde la página de confirmación para ver la página del alojamiento. Ahí vas a ver la lista completa de las instalaciones y los servicios.

No es posible cambiar ningún dato personal, como el nombre del huésped o la dirección de e-mail.

Depende de las políticas del alojamiento. Por lo general, los costos adicionales para los menores (como camas o cunas adicionales) no están incluidos en el precio. Ponete en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estadía para más información.

Si habías iniciado sesión cuando hiciste la reserva, tendría que aparecer en la sección "Reservas" de tu cuenta.

Si no iniciaste sesión cuando hiciste tu reserva, la reserva no va a aparecer y no podés agregarla a tu cuenta.

Si no tenés una cuenta o no habías iniciado sesión cuando reservaste, revisá tu e-mail para ver si recibiste la confirmación.

Lamentablemente, no es posible agregar esta reserva a tu cuenta. Estamos trabajando para que esto sea posible en el futuro.

Tu e-mail de confirmación va a mencionar si tu reserva incluye comidas o no. Dependiendo del alojamiento, quizá sea posible agregar un plan de comidas cuando llegues. Ponete en contacto con el alojamiento directamente 1 o 2 días antes de tu estadía para más información.

Ingresá al Centro de Ayuda. Es probable que tengas que mandarle al equipo de Atención al Cliente una captura de pantalla de la información que no se corresponde y, si tuviste que pagar cargos adicionales, también un recibo como comprobante de pago.

Para ofrecerte precios más competitivos, a veces colaboramos con otras empresas. Estas ofertas siempre se pagan por adelantado y no se pueden reservar en combinación con otras. Además, una vez hecha la reserva, no se pueden cambiar tus datos personales ni los de la reserva.

Solo les proporcionamos a nuestros colaboradores (Proveedores de viaje) la información necesaria para completar tu reserva. Para más información, consultá nuestra Política de privacidad.