Leia kiirelt vastused

Question 1

Mult võeti ebakorrektne makse. Mida tegema peaksin?

Answer

Kui Booking.com võttis sult ebakorrektse makse: palun mine tugikeskuse lehele. Tõenäoliselt läheb meil vaja su pangaväljavõtte koopiat, millel on näha ebakorrektset makset, broneeringu kinnituse numbrit ja PIN-koodi.

Kui majutusasutus võttis sult ebakorrektse makse: palun võta abi saamiseks majutusasutusega otse ühendust.

Question 2

Kus saan kinnitada, et olen broneeringu eest maksnud?

Answer

Maksekinnituse leiad kinnituskirjast. E-kirjast on võimalik maksekinnitus PDF-vormingus ka alla laadida.

Question 3

Kust ma näen oma broneeringu maksereegleid?

Answer

Kui sa broneerid, võtab Booking.com su kaardilt makse broneeringu koguhinna eest. Kui soovid lisateavet oma makse kohta, vaata palun kinnituskirja.

Question 4

Minult võeti makse. Kas pean midagi tegema?

Answer

Ei, sa ei pea midagi tegema. Võtsime sult makse broneeringu hinna eest. Lisamaksude ja -tasude olemasolul peaks see teave olema majutusasutuse lehel.

Question 5

Kas pean saabumisel midagi lisaks maksma?

Answer

Mõnikord tuleb maksude ja tasude eest maksta saabudes. Kui see peaks vajalik olema, on summa esile tõstetud enne broneerimist ja ka kinnituskirjas. Kui summat esile tõstetud pole, ei peaks sa saabudes midagi maksma.

Kui majutusasutuses küsitakse sult raha ja see pole sinu arust õige, siis mine palun abi saamiseks tugikeskuse lehele.

Question 6

Kuidas broneeringut oma kontole lisada?

Answer

Kahjuks ei ole seda broneeringut võimalik sinu kontole lisada. Püüame teha nii, et see tulevikus võimalik oleks.

Question 7

Kas toidukorrad on broneeringu hinna sees?

Answer

Sinu kinnituskirjas öeldakse, kas toidukorrad on hinna sees või mitte. Sõltuvalt majutusasutusest saab toitlustusplaani saabudes lisada. Palun võta täpsema teabe saamiseks 1–2 päeva enne saabumist majutusasutusega otse ühendust.

Question 8

Tuba või majutuspaik, mis mulle saabudes anti, ei kattunud broneerituga. Mida ma tegema peaksin?

Answer

Palun mine tugikeskuse lehele. Tõenäoliselt pead meie klienditoe tiimile saatma valeteabest kuvatõmmise ja kui pidid maksma lisatasusid, siis maksetõendina ka kviitungi.

Question 9

Minu broneering tühistati. Millal tehakse mulle tagasimakse?

Answer

Kui sinu broneering tühistati, teeb Booking.com sulle kohe tagasimakse. Selle töötlemiseks võib kuluda 7–12 päeva olenevalt sinu pangast. Kui sul on küsimusi, võta ühendust otse oma pangaga.

Question 10

Kas saan oma broneeringut tühistada?

Answer

Kui sinu broneering on tagasimaksevõimaluseta, ei saa sa seda tühistada. Kui sinu broneering on tasuta tühistamisega või osalise tagasimaksevõimalusega, loe tühistamistasu kohta kinnituskirjast või oma konto broneeringute rubriigis olevalt kinnituslehelt.

Question 11

Kas saan oma broneeringut muuta?

Answer

Broneeringut (sealhulgas peatumiskuupäevi, külastaja nime või e-posti aadressi) pole võimalik muuta.

Question 12

Minu broneering tühistati või lükati tagasi. Mida ma tegema peaksin?

Answer

Kuna seda broneeringut vahendab meie koostööpartner, võib majutusasutuses ette tulla ka ülebroneerimisi. Kui nii peaks minema, teavitab koostööpartner meid sellest. Siis teeme sulle tagasimakse ja tühistame broneeringu.

Makse töötlemiseks võib sinu pangast olenevalt kuluda 7–10 päeva. Küsimuste korral võta oma pangaga otse ühendust.

Question 13

Kas pean broneeringu tühistamise eest tasu maksma?

Answer

Kui sinu broneering on tagasimaksevõimaluseta, ei saa sa seda tühistada ega muuta. Kui sinu broneering on tasuta tühistamisega või osalise tagasimaksevõimalusega, loe tühistamistasu kohta kinnituskirjast või enda konto broneeringute rubriigis olevalt kinnituslehelt.

Question 14

Kuidas ma tean, kas mu broneering tühistati?

Answer

Pärast oma broneeringu tühistamist peaksid saama seda kinnitava e-kirja. Kontrolli oma e-posti ja rämpskirjade kausta.

Kui said Booking.com-ilt e-kirja, mis sinu broneeringu tühistas, on see broneering tühistatud ja me oleme sulle tagasimakse teinud. Selle töötlemiseks võib kuluda 7–10 päeva olenevalt sinu pangast. Kui sul on küsimusi, võta ühendust otse oma pangaga.

Question 15

Kust ma leian tühistamisreeglid?

Answer

Leiad need oma broneeringu kinnituskirjast.

Question 16

Kas ma võin broneeringu tegemisel kasutada sooduskupongi või kampaanialinki?

Answer

Ei, sa ei saa seda broneeringut preemia- või stiimulprogrammiga teha. Isegi kui kasutad selle broneeringu tegemiseks ainulaadset linki või koodi, ei premeerita sind selle peatumise eest.

Question 17

Kas ma saan kasutada seda broneeringut Genius-taseme või -liikmesuse saamiseks?

Answer

Ei, see broneering ei lähe arvesse seoses sinu Genius-broneeringute või -liikmesusega.

Question 18

Kas see broneering kvalifitseerub hindade vastavusse viimisele?

Answer

Ei, see broneering ei kvalifitseeru hindade vastavusse viimisele.

Question 19

Kas ma võin selle broneeringuga reisiraha kasutada?

Answer

Ei, koostööpartnerist reisiettevõtete vahendatud broneeringutega ei ole võimalik kasutada reisiraha. Palun vali teine tuba või hind.

Question 20

Maksin oma broneeringu eest, kuid ei ole saanud veel e-kirja, mis seda kinnitaks. Mida ma tegema peaksin?

Answer

Pärast broneeringu kinnitamist saadame sulle e-kinnituskirja. Selleks peaks minema vaid paar minutit, ent vahel võib see kauem võtta. Kontrolli palun igaks juhuks ka e-posti rämpskirjade kausta. Kui sa ei ole veel ikkagi e-kirja saanud, võta ühendust meie klienditoe tiimiga.

Question 21

Kas saate mu kinnituskirja uuesti saata?

Answer

Saadame sulle alati kinnituskirja uuesti mõni päev enne sisseregistreerimist. Kui sul on Booking.com-i konto, leiad kinnituse ka oma konto broneeringute rubriigist. Kui sul on ikkagi vaja, et saadaksime sulle uuesti kinnituskirja, võta palun ühendust meie klienditoe tiimiga.

Question 22

Ma ei leia oma kinnituskirja. Mida ma tegema peaksin?

Answer

Kõigepealt kontrolli oma postkasti ja rämpskirjade kausta, kuhu see võib olla eksikombel sattunud. Kui sul on Booking.com-i konto, leiad kinnituse ka sealt oma broneeringute rubriigist.

Question 23

Miks ja kui kaua pean ootama, enne kui mu broneering kinnitatakse?

Answer

Peame oma koostööpartnerist reisiettevõttelt üle kontrollima, kas su valik on veel saadaval. Anname endast parima, et vastata sulle e-kirja teel kahe minuti jooksul. Kontrolli palun oma e-posti ja vaata rämpskirjade kausta, kuhu need kirjad võivad olla eksikombel sattunud.

Question 24

Minu broneeringut ei ole endiselt kinnitatud. Mida ma tegema peaksin?

Answer

Saad mõne minuti jooksul e-kirja teatega, kas sinu broneering kinnitati. Selleks kontrolli palun oma postkasti ja vaata ka rämpskirjade kausta. Kui sa ei ole veel ikkagi e-kirja saanud, võta ühendust meie klienditoe tiimiga.

Question 25

Mu kinnitusnumber ei toimi klienditoele helistades. Mida ma tegema peaksin?

Answer

Telefoni teel ühendust võttes võib kinnitusnumber liiga pikk olla, et õigesti kirja minna. Selle asemel mine tugikeskuse lehele. Kui sa juba räägid klienditeenindajaga, anna talle palun teada, et tegu on koostööpartneri vahendatud pakkumisega.

Question 26

Majutusasutus on ülebroneeritud ja/või ei leidnud mu broneeringut. Mida ma tegema peaksin?

Answer

Palun mine esimesel võimalusel tugikeskuse lehele.

Question 27

Kuidas saaksin majutusasutuselt mõnda lisateenust tellida?

Answer

Kui soovid tellida lisateenust, nagu lisavoodi, varajane sisseregistreerimine või transport majutusasutusse, võta palun 1–2 päeva enne saabumist majutusasutusega otse ühendust. Me ei garanteeri midagi, aga nad saavad sind ehk aidata.

Question 28

Kuidas saaksin majutusasutuselt varajast või hilist sisse- või väljaregistreerimist taotleda?

Answer

Kui soovid taotleda varajast või hilist sisse- või väljaregistreerimist, võta palun 1–2 päeva enne saabumist majutusasutusega otse ühendust. Me ei garanteeri midagi, aga nad saavad sind ehk aidata.

Question 29

Kuidas saaksin lisateavet majutusasutuse mugavuste kohta?

Answer

Majutusasutuse lehe külastamiseks klõpsa kinnituslehel oleval majutusasutuse nimel. Sealt leiad majutusasutuse mugavuste täieliku nimekirja.

Question 30

Kas saan selle broneeringu puhul muuta külastaja nime?

Answer

Isikuandmeid, nagu külastaja nimi või e-posti aadress, muuta ei saa.

Question 31

Kas saaksin laste jaoks lisa- või beebivoodid?

Answer

See oleneb majutusasutuse reeglitest. Tavaliselt ei ole täiendavad tasud laste eest, sh lisa- ega lastevoodid, hinna sisse arvestatud. Palun võta täpsema teabe saamiseks 1–2 päeva enne saabumist majutusasutusega otse ühendust.

Question 32

Ma ei leia oma kontolt broneeringut. Mida ma tegema peaksin?

Answer

Kui olid broneeringu tegemise ajal sisse logitud, peaks broneering ilmuma sinu konto broneeringute rubriigis.

Kui sa ei olnud broneeringu tegemise ajal sisse logitud, sinu broneeringut sinna ei ilmu ja sa ei saa seda oma kontole lisada.

Kui sul ei ole kontot või sa ei olnud broneeringu tegemise ajal sisse logitud, vaata palun, kas sulle on postkasti saabunud kinnituskiri.

Question 33

Kuidas broneeringut oma kontole lisada?

Answer

Kahjuks ei ole seda broneeringut võimalik sinu kontole lisada. Püüame teha nii, et see tulevikus võimalik oleks.

Question 34

Kas toidukorrad on broneeringu hinna sees?

Answer

Sinu kinnituskirjas öeldakse, kas toidukorrad on hinna sees või mitte. Sõltuvalt majutusasutusest saab toitlustusplaani saabudes lisada. Palun võta täpsema teabe saamiseks 1–2 päeva enne saabumist majutusasutusega otse ühendust.

Question 35

Tuba või majutuspaik, mis mulle saabudes anti, ei kattunud broneerituga. Mida ma tegema peaksin?

Answer

Palun mine tugikeskuse lehele. Tõenäoliselt pead meie klienditoe tiimile saatma valeteabest kuvatõmmise ja kui pidid maksma lisatasusid, siis maksetõendina ka kviitungi.

Question 36

Mis on koostööpartneri pakkumine?

Answer

Paremate hindade pakkumiseks teeme mõnikord koostööd teiste ettevõtetega. Nende pakkumiste eest tasutakse alati ettemaksega ja neid ei saa kasutada koos teiste pakkumistega. Samuti ei ole pärast broneerimist võimalik teha muudatusi isikuandmetes ja broneeringu üksikasjades.

Question 37

Kuidas te koostööpartneritega töötades mu isikuandmeid kaitsete?

Answer

Jagame koostööpartneritega (reisipakkujatega) vaid andmeid, mida on broneeringu tegemiseks vaja. Rohkema teabe saamiseks loe palun artiklit „Privaatsus“.

Sulle soovitatud

Kõik keeled

Leia kiirelt vastused

Vastused meie külastajate enim esitatud küsimustele

Mult võeti ebakorrektne makse. Mida tegema peaksin?

Kus saan kinnitada, et olen broneeringu eest maksnud?

Kust ma näen oma broneeringu maksereegleid?

Minult võeti makse. Kas pean midagi tegema?

Kas pean saabumisel midagi lisaks maksma?

Kuidas broneeringut oma kontole lisada?

Kas toidukorrad on broneeringu hinna sees?

Tuba või majutuspaik, mis mulle saabudes anti, ei kattunud broneerituga. Mida ma tegema peaksin?

Minu broneering tühistati. Millal tehakse mulle tagasimakse?

Kas saan oma broneeringut tühistada?

Kas saan oma broneeringut muuta?

Minu broneering tühistati või lükati tagasi. Mida ma tegema peaksin?

Kas pean broneeringu tühistamise eest tasu maksma?

Kuidas ma tean, kas mu broneering tühistati?

Kust ma leian tühistamisreeglid?

Kas ma võin broneeringu tegemisel kasutada sooduskupongi või kampaanialinki?

Kas ma saan kasutada seda broneeringut Genius-taseme või -liikmesuse saamiseks?

Kas see broneering kvalifitseerub hindade vastavusse viimisele?

Kas ma võin selle broneeringuga reisiraha kasutada?

Maksin oma broneeringu eest, kuid ei ole saanud veel e-kirja, mis seda kinnitaks. Mida ma tegema peaksin?

Kas saate mu kinnituskirja uuesti saata?

Ma ei leia oma kinnituskirja. Mida ma tegema peaksin?

Miks ja kui kaua pean ootama, enne kui mu broneering kinnitatakse?

Minu broneeringut ei ole endiselt kinnitatud. Mida ma tegema peaksin?

Mu kinnitusnumber ei toimi klienditoele helistades. Mida ma tegema peaksin?

Majutusasutus on ülebroneeritud ja/või ei leidnud mu broneeringut. Mida ma tegema peaksin?

Kuidas saaksin majutusasutuselt mõnda lisateenust tellida?

Kuidas saaksin majutusasutuselt varajast või hilist sisse- või väljaregistreerimist taotleda?

Kuidas saaksin lisateavet majutusasutuse mugavuste kohta?

Kas saan selle broneeringu puhul muuta külastaja nime?

Kas saaksin laste jaoks lisa- või beebivoodid?

Ma ei leia oma kontolt broneeringut. Mida ma tegema peaksin?

Kuidas broneeringut oma kontole lisada?

Kas toidukorrad on broneeringu hinna sees?

Tuba või majutuspaik, mis mulle saabudes anti, ei kattunud broneerituga. Mida ma tegema peaksin?

Mis on koostööpartneri pakkumine?

Kuidas te koostööpartneritega töötades mu isikuandmeid kaitsete?

Kontrollitud arvustused päris külastajatelt

Kuidas see käib?

Kõik saab alguse broneeringust

Millele järgneb reis

Ning lõpuks arvustus