Brza pomoć

Question 1

Naplaćen mi je netočan iznos. Što trebam učiniti?

Answer

Ako vam je Booking.com naplatio pogrešan iznos: Molimo vas da posjetite naš Centar za podršku. Vjerojatno će nam biti potrebna kopija bankovnog izvješća na kojem se vidi pogrešno naplaćen iznos kao i broj potvrde vaše rezervacije te pripadajući PIN kod.

Ako vam je smještajni objekt naplatio pogrešan iznos: Molimo vas da izravno kontaktirate smještajni objekt i zatražite pomoć.

Question 2

Gdje mogu pronaći potvrdu da je moja rezervacija plaćena?

Answer

Potvrdu o plaćanju možete pronaći u e-pošti s potvrdom. U poruci e-pošte imat ćete i opciju da preuzmete potvrdu o plaćanju u obliku PDF-a.

Question 3

Gdje mogu vidjeti pravila o plaćanju za svoju rezervaciju?

Answer

Booking.com će teretiti vašu karticu na ukupni iznos rezervacije prilikom rezerviranja. Ako tražite više informacija o plaćanju, molimo vas da provjerite poruku e-pošte s potvrdom.

Question 4

Naplaćeno mi je. Trebam li nešto učiniti?

Answer

Ne, ne trebate ništa učiniti. Naplatili smo vam iznos rezervacije. Ako se primjenjuju dodatni porezi ili nadoplate, informacije o tome trebale bi biti prikazane na stranici objekta.

Question 5

Hoću li morati još što platiti po dolasku?

Answer

Ponekad po dolasku trebate platiti poreze i naknade. U tom će slučaju taj iznos biti naveden prije dovršetka rezervacije i u e-poruci s potvrdom. Ako taj iznos nije naveden, ne biste trebali platiti ništa po dolasku.

Ako u objektu od vas zatraže novac, a vi mislite da ne biste trebali platiti, posjetite naš Centar za podršku za dodatnu pomoć.

Question 6

Kako mogu dodati rezervaciju u svoj račun?

Answer

Ovu rezervaciju nažalost ne možete dodati u svoj račun. Radimo na tome da to omogućimo u budućnosti.

Question 7

Jesu li u moju rezervaciju uključeni obroci?

Answer

U vašoj potvrdi rezervacije navedeno je jesu li u vašu rezervaciju uključeni obroci. Ovisno o smještajnom objektu može biti moguće dodavanje obroka po dolasku u objekt. Za više informacija obratite se izravno objektu 1-2 dana prije dolaska.

Question 8

Smještaj koji mi je dodijeljen po dolasku ne odgovara onomu iz rezervacije. Što trebam učiniti?

Answer

Molimo vas da posjetite naš Centar za podršku. Naša Služba za korisnike vjerojatno će tražiti da joj pošaljete snimku zaslona na kojoj su vidljive informacije koje su ne podudaraju, a ako ste snosili dodatne troškove, potrebno je predočiti račun kao dokaz o plaćanju.

Question 9

Moja je rezervacija otkazana. Hoću li dobiti povrat?

Answer

Ako se vaša rezervacija otkaže, Booking.com odmah će vam vratiti sredstva. Obrada povrata može potrajati od 7 do 12 dana, ovisno o vašoj banci. Ako imate pitanja, obratite se izravno svojoj banci.

Question 10

Mogu li otkazati svoju rezervaciju?

Answer

Ako je vaša rezervacija bez opcije povrata novca, ne možete je otkazati. Ako za vašu rezervaciju vrijedi besplatno otkazivanje ili djelomičan povrat novca, informaciju o troškovima otkazivanja potražite u e-poruci s potvrdom ili u potvrdi na stranici za rezervacije u svom korisničkom računu.

Question 11

Mogu li izmijeniti svoju rezervaciju?

Answer

Rezervaciju nije moguće izmijeniti. To uključuje izmjenu datuma, imena gosta i e-adrese.

Question 12

Moja je rezervacija otkazana ili odbijena. Što trebam učiniti?

Answer

S obzirom na to da ovu rezervaciju omogućuje partnerska tvrtka, moguće je da objekt ima preklapanje rezervacija. U tom će nas slučaju partner obavijestiti o tome. Nakon toga ćemo vam isplatiti povrat i otkazati vašu rezervaciju.

Obrada može potrajati od 7 do 10 dana, ovisno o vašoj banci. U slučaju pitanja izravno kontaktirajte svoju banku.

Question 13

Hoću li platiti naknadu ako trebam otkazati rezervaciju?

Answer

Ako je vaša rezervacija bez opcije povrata novca, ne možete je otkazati ili izmijeniti. Ako za vašu rezervaciju vrijedi besplatno otkazivanje ili djelomičan povrat novca, informaciju o troškovima otkazivanja potražite u e-poruci s potvrdom ili na potvrdi na stranici za rezervacije u svom korisničkom računu.

Question 14

Kako mogu znati je li moja rezervacija otkazana?

Answer

Nakon otkazivanja primit ćete poruku e-pošte s potvrdom otkazivanja. Provjerite svoj pretinac dolazne i neželjene pošte.

Ako ste primili poruku e-pošte od Booking.com-a o otkazivanju rezervacije, to znači da je vaša rezervacija otkazana i da smo vam poslali povrat. Vrijeme obrade povrata ovisi o vašoj banci. Ako imate pitanja, obratite se svojoj banci.

Question 15

Gdje mogu pronaći pravila otkazivanja?

Answer

Možete ih pronaći u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.

Question 16

Mogu li za ovu rezervaciju iskoristiti kupon ili promotivni link?

Answer

Ne, za ovu rezervaciju nije moguće iskoristiti nagrade ili programe premija. Čak i ako za rezervaciju iskoristite jedinstveni link ili kod, za taj boravak nećete primiti nagradu.

Question 17

Računa li se ova rezervacija za ostvarivanje Genius razine ili za članstvo u programu?

Answer

Ne, ova se rezervacija ne računa kao Genius rezervacija i ne utječe na ostvarivanje određene razine u okviru programa.

Question 18

Ispunjava li ova rezervacija kriterije za program 'Nadoknađujemo razliku u cijeni'?

Answer

Ne, ova rezervacija ne ispunjava kriterije za program 'Nadoknađujemo razliku u cijeni'.

Question 19

Mogu li za ovu rezervaciju iskoristiti bonus?

Answer

Ne, za rezervacije koje pružaju partnerske tvrtke za putovanja nije moguće korištenje bonusa. Molimo vas da odaberete drugu jedinicu ili drugu cijenu.

Question 20

Platio/-la sam rezervaciju, ali još nisam dobio/-la poruku e-pošte s potvrdom. Što trebam učiniti?

Answer

Nakon potvrde rezervacije dobit ćete e-poruku s potvrdom. To ne bi trebalo trajati više od dvije minute, ali ponekad može potrajati i dulje. Molimo vas da potražite tu poruku i u svom pretincu neželjene pošte jer može greškom završiti ondje. Ako i dalje niste primili nikakve poruke, kontaktirajte našu Službu za korisnike.

Question 21

Možete li mi ponovno poslati poruku e-pošte s potvrdom?

Answer

Uvijek ponovno šaljemo poruku e-pošte s potvrdom nekoliko dana prije prijave. Ako imate Booking.com korisnički račun, potvrdu možete pronaći i pod stavkom 'Rezervacije' na svom profilu. Ako svejedno želite da vam je ponovno pošaljemo, molimo vas da kontaktirate našu Službu za korisnike.

Question 22

Ne mogu pronaći svoju poruku e-pošte s potvrdom, što trebam učiniti?

Answer

Prvo provjerite svoj pretinac dolazne i neželjene pošte jer ponekad ovakve poruke završe ondje. Ako imate Booking.com korisnički račun, potvrdu možete pronaći i pod stavkom 'Rezervacije' na svom profilu.

Question 23

Zašto moram čekati potvrdu rezervacije i koliko to dugo traje?

Answer

Potrebno je provjeriti s partnerskom tvrtkom za putovanja je li vaš odabir još raspoloživ. Činimo sve što možemo kako bismo vas obavijestili putem e-pošte unutar dvije minute. Molimo vas da provjerite svoj pretinac neželjene pošte jer ponekad ovakve poruke greškom završe ondje.

Question 24

Moja rezervacija još nije potvrđena. Što trebam učiniti?

Answer

Primit ćete e-poruku s potvrdom rezervacije unutar nekoliko minuta. Molimo vas da provjerite svoje pretince dolazne i neželjene pošte. Ako i dalje ne možete pronaći e-poruku s potvrdom, kontaktirajte našu Službu za korisnike.

Question 25

Ne mogu iskoristiti broj potvrde pri kontaktiranju Službe za korisnike. Što trebam učiniti?

Answer

Ako ste nas kontaktirali putem telefona, broj potvrde bit će predugačak kako bi ga sustav ispravno prepoznao. Umjesto toga, posjetite naš Centar za podršku. Ako već razgovarate s agentom Službe za korisnike, naglasite im da je riječ o rezervaciji koju pruža partnerska tvrtka ili da se radi o Ponudi partnerske stranice.

Question 26

Došlo je do preklapanja rezervacija i/ili ne mogu pronaći svoju rezervaciju. Što trebam učiniti?

Answer

Molimo vas da što prije posjetite naš Centar za podršku.

Question 27

Kako mogu zatražiti dodatnu uslugu od smještajnog objekta?

Answer

Ako želite zatražiti dodatne usluge kao što su pomoćni ležaj, ranija prijava ili prijevoz do objekta, možete se obratiti izravno objektu 1-2 dana prije dolaska. Dostupnost usluge nije zajamčena, ali vam objekt možda može pomoći.

Question 28

Kako mogu zatražiti raniju prijavu ili kasniju odjavu iz objekta?

Answer

Ako želite zatražiti raniju prijavu ili kasniju odjavu iz objekta, obratite se izravno smještajnom objektu 1-2 dana prije dolaska. Ispunjenje zahtjeva nije zajamčeno, ali vam objekt možda može pomoći.

Question 29

Kako mogu doći do više informacija o smještajnoj jedinici ili sadržajima objekta?

Answer

Kliknite na naziv smještajnog objekta na stranici s potvrdom rezervacije kako biste posjetili stranicu objekta. Ondje ćete vidjeti popis svih sadržaja u objektu.

Question 30

Mogu li izmijeniti ime gosta za ovu rezervaciju?

Answer

Izmjene osobnih podataka kao što su ime gosta ili adresa e-pošte nisu moguće.

Question 31

Mogu li dobiti pomoćni ležaj/krevetić za dijete/djecu?

Answer

To ovisi o pravilima objekta. Dodatni troškovi za boravak djece, uključujući pomoćne ležajeve / dječje krevetiće, najčešće nisu uključeni u cijenu. Za više informacija izravno kontaktirajte smještajni objekt 1 – 2 dana prije dolaska.

Question 32

Ne mogu pronaći rezervaciju u svom korisničkom računu. Što trebam učiniti?

Answer

Ako ste bili prijavljeni u svoj račun prilikom rezervacije, rezervacija bi se trebala prikazati pod stavkom 'Rezervacije' u vašem korisničkom računu.

Ako niste bili prijavljeni u svoj račun prilikom rezervacije, rezervacija se neće prikazati i ne možete je naknadno dodati u svoj račun.

Ako nemate korisnički račun ili niste bili prijavljeni u svoj račun prilikom rezervacije, potražite potvrdu rezervacije u svom pretincu e-pošte.

Question 33

Kako mogu dodati rezervaciju u svoj račun?

Answer

Ovu rezervaciju nažalost ne možete dodati u svoj račun. Radimo na tome da to omogućimo u budućnosti.

Question 34

Jesu li u moju rezervaciju uključeni obroci?

Answer

U vašoj potvrdi rezervacije navedeno je jesu li u vašu rezervaciju uključeni obroci. Ovisno o smještajnom objektu može biti moguće dodavanje obroka po dolasku u objekt. Za više informacija obratite se izravno objektu 1-2 dana prije dolaska.

Question 35

Smještaj koji mi je dodijeljen po dolasku ne odgovara onomu iz rezervacije. Što trebam učiniti?

Answer

Molimo vas da posjetite naš Centar za podršku. Naša Služba za korisnike vjerojatno će tražiti da joj pošaljete snimku zaslona na kojoj su vidljive informacije koje su ne podudaraju, a ako ste snosili dodatne troškove, potrebno je predočiti račun kao dokaz o plaćanju.

Question 36

Što je Ponuda partnerske stranice?

Answer

Kako bismo vam ponudili konkurentnije cijene, ponekad surađujemo s drugim tvrtkama. Te se ponude uvijek naplaćuju unaprijed i nije ih moguće rezervirati u kombinaciji s drugim ponudama. Osim toga, nakon rezervacije nisu moguće izmjene osobnih podataka ili detalja rezervacije.

Question 37

Kako pazite na moje osobne podatke tijekom suradnje s drugim partnerskim tvrtkama?

Answer

Partnerskim tvrtkama (Pružateljima putovanja) dajemo samo informacije potrebne za dovršetak vaše rezervacije. Za više informacija pročitajte našu Izjavu o privatnosti.

po	ut	sr	če	pe	su	ne

Preporučeno za vas

Svi jezici

Brza pomoć

Odgovori na najčešća pitanja naših gostiju

Naplaćen mi je netočan iznos. Što trebam učiniti?

Gdje mogu pronaći potvrdu da je moja rezervacija plaćena?

Gdje mogu vidjeti pravila o plaćanju za svoju rezervaciju?

Naplaćeno mi je. Trebam li nešto učiniti?

Hoću li morati još što platiti po dolasku?

Kako mogu dodati rezervaciju u svoj račun?

Jesu li u moju rezervaciju uključeni obroci?

Smještaj koji mi je dodijeljen po dolasku ne odgovara onomu iz rezervacije. Što trebam učiniti?

Moja je rezervacija otkazana. Hoću li dobiti povrat?

Mogu li otkazati svoju rezervaciju?

Mogu li izmijeniti svoju rezervaciju?

Moja je rezervacija otkazana ili odbijena. Što trebam učiniti?

Hoću li platiti naknadu ako trebam otkazati rezervaciju?

Kako mogu znati je li moja rezervacija otkazana?

Gdje mogu pronaći pravila otkazivanja?

Mogu li za ovu rezervaciju iskoristiti kupon ili promotivni link?

Računa li se ova rezervacija za ostvarivanje Genius razine ili za članstvo u programu?

Ispunjava li ova rezervacija kriterije za program 'Nadoknađujemo razliku u cijeni'?

Mogu li za ovu rezervaciju iskoristiti bonus?

Platio/-la sam rezervaciju, ali još nisam dobio/-la poruku e-pošte s potvrdom. Što trebam učiniti?

Možete li mi ponovno poslati poruku e-pošte s potvrdom?

Ne mogu pronaći svoju poruku e-pošte s potvrdom, što trebam učiniti?

Zašto moram čekati potvrdu rezervacije i koliko to dugo traje?

Moja rezervacija još nije potvrđena. Što trebam učiniti?

Ne mogu iskoristiti broj potvrde pri kontaktiranju Službe za korisnike. Što trebam učiniti?

Došlo je do preklapanja rezervacija i/ili ne mogu pronaći svoju rezervaciju. Što trebam učiniti?

Kako mogu zatražiti dodatnu uslugu od smještajnog objekta?

Kako mogu zatražiti raniju prijavu ili kasniju odjavu iz objekta?

Kako mogu doći do više informacija o smještajnoj jedinici ili sadržajima objekta?

Mogu li izmijeniti ime gosta za ovu rezervaciju?

Mogu li dobiti pomoćni ležaj/krevetić za dijete/djecu?

Ne mogu pronaći rezervaciju u svom korisničkom računu. Što trebam učiniti?

Kako mogu dodati rezervaciju u svoj račun?

Jesu li u moju rezervaciju uključeni obroci?

Smještaj koji mi je dodijeljen po dolasku ne odgovara onomu iz rezervacije. Što trebam učiniti?

Što je Ponuda partnerske stranice?

Kako pazite na moje osobne podatke tijekom suradnje s drugim partnerskim tvrtkama?

Provjerene recenzije stvarnih gostiju.

Kako funkcionira?

Sve počinje rezervacijom

Slijedi boravak

I na kraju, recenzija