Brza pomoć

Ako vam je Booking.com naplatio pogrešan iznos: Molimo vas da posjetite naš Centar za podršku. Vjerojatno će nam biti potrebna kopija bankovnog izvješća na kojem se vidi pogrešno naplaćen iznos kao i broj potvrde vaše rezervacije te pripadajući PIN kod.

Ako vam je smještajni objekt naplatio pogrešan iznos: Molimo vas da izravno kontaktirate smještajni objekt i zatražite pomoć.

Potvrdu o plaćanju možete pronaći u e-pošti s potvrdom. U poruci e-pošte imat ćete i opciju da preuzmete potvrdu o plaćanju u obliku PDF-a.

Booking.com će teretiti vašu karticu na ukupni iznos rezervacije prilikom rezerviranja. Ako tražite više informacija o plaćanju, molimo vas da provjerite poruku e-pošte s potvrdom.

Ne, ne trebate ništa učiniti. Naplatili smo vam iznos rezervacije. Ako se primjenjuju dodatni porezi ili nadoplate, informacije o tome trebale bi biti prikazane na stranici objekta.

Ponekad po dolasku trebate platiti poreze i naknade. U tom će slučaju taj iznos biti naveden prije dovršetka rezervacije i u e-poruci s potvrdom. Ako taj iznos nije naveden, ne biste trebali platiti ništa po dolasku.

Ako u objektu od vas zatraže novac, a vi mislite da ne biste trebali platiti, posjetite naš Centar za podršku za dodatnu pomoć.

Ovu rezervaciju nažalost ne možete dodati u svoj račun. Radimo na tome da to omogućimo u budućnosti.

U vašoj potvrdi rezervacije navedeno je jesu li u vašu rezervaciju uključeni obroci. Ovisno o smještajnom objektu može biti moguće dodavanje obroka po dolasku u objekt. Za više informacija obratite se izravno objektu 1-2 dana prije dolaska.

Molimo vas da posjetite naš Centar za podršku. Naša Služba za korisnike vjerojatno će tražiti da joj pošaljete snimku zaslona na kojoj su vidljive informacije koje su ne podudaraju, a ako ste snosili dodatne troškove, potrebno je predočiti račun kao dokaz o plaćanju.

Ako se vaša rezervacija otkaže, Booking.com odmah će vam vratiti sredstva. Obrada povrata može potrajati od 7 do 12 dana, ovisno o vašoj banci. Ako imate pitanja, obratite se izravno svojoj banci.

Ako je vaša rezervacija bez opcije povrata novca, ne možete je otkazati. Ako za vašu rezervaciju vrijedi besplatno otkazivanje ili djelomičan povrat novca, informaciju o troškovima otkazivanja potražite u e-poruci s potvrdom ili u potvrdi na stranici za rezervacije u svom korisničkom računu.

Rezervaciju nije moguće izmijeniti. To uključuje izmjenu datuma, imena gosta i e-adrese.

S obzirom na to da ovu rezervaciju omogućuje partnerska tvrtka, moguće je da objekt ima preklapanje rezervacija. U tom će nas slučaju partner obavijestiti o tome. Nakon toga ćemo vam isplatiti povrat i otkazati vašu rezervaciju.

Obrada može potrajati od 7 do 10 dana, ovisno o vašoj banci. U slučaju pitanja izravno kontaktirajte svoju banku.

Ako je vaša rezervacija bez opcije povrata novca, ne možete je otkazati ili izmijeniti. Ako za vašu rezervaciju vrijedi besplatno otkazivanje ili djelomičan povrat novca, informaciju o troškovima otkazivanja potražite u e-poruci s potvrdom ili na potvrdi na stranici za rezervacije u svom korisničkom računu.

Nakon otkazivanja primit ćete poruku e-pošte s potvrdom otkazivanja. Provjerite svoj pretinac dolazne i neželjene pošte.

Ako ste primili poruku e-pošte od Booking.com-a o otkazivanju rezervacije, to znači da je vaša rezervacija otkazana i da smo vam poslali povrat. Vrijeme obrade povrata ovisi o vašoj banci. Ako imate pitanja, obratite se svojoj banci.

Možete ih pronaći u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.

Ne, za ovu rezervaciju nije moguće iskoristiti nagrade ili programe premija. Čak i ako za rezervaciju iskoristite jedinstveni link ili kod, za taj boravak nećete primiti nagradu.

Ne, ova se rezervacija ne računa kao Genius rezervacija i ne utječe na ostvarivanje određene razine u okviru programa.

Ne, ova rezervacija ne ispunjava kriterije za program 'Nadoknađujemo razliku u cijeni'.

Ne, za rezervacije koje pružaju partnerske tvrtke za putovanja nije moguće korištenje bonusa. Molimo vas da odaberete drugu jedinicu ili drugu cijenu.

Nakon potvrde rezervacije dobit ćete e-poruku s potvrdom. To ne bi trebalo trajati više od dvije minute, ali ponekad može potrajati i dulje. Molimo vas da potražite tu poruku i u svom pretincu neželjene pošte jer može greškom završiti ondje. Ako i dalje niste primili nikakve poruke, kontaktirajte našu Službu za korisnike.

Uvijek ponovno šaljemo poruku e-pošte s potvrdom nekoliko dana prije prijave. Ako imate Booking.com korisnički račun, potvrdu možete pronaći i pod stavkom 'Rezervacije' na svom profilu. Ako svejedno želite da vam je ponovno pošaljemo, molimo vas da kontaktirate našu Službu za korisnike.

Prvo provjerite svoj pretinac dolazne i neželjene pošte jer ponekad ovakve poruke završe ondje. Ako imate Booking.com korisnički račun, potvrdu možete pronaći i pod stavkom 'Rezervacije' na svom profilu.

Potrebno je provjeriti s partnerskom tvrtkom za putovanja je li vaš odabir još raspoloživ. Činimo sve što možemo kako bismo vas obavijestili putem e-pošte unutar dvije minute. Molimo vas da provjerite svoj pretinac neželjene pošte jer ponekad ovakve poruke greškom završe ondje.

Primit ćete e-poruku s potvrdom rezervacije unutar nekoliko minuta. Molimo vas da provjerite svoje pretince dolazne i neželjene pošte. Ako i dalje ne možete pronaći e-poruku s potvrdom, kontaktirajte našu Službu za korisnike.

Ako ste nam se obratili telefonom, broj potvrde može biti predugačak za ispravnu registraciju. Umjesto toga, idite u Centar za podršku. Ako već razgovarate s agentom službe za korisnike, obavijestite ih da je ovo ponuda koju je omogućila partnerska tvrtka ili Ponuda partnerske stranice.

Molimo vas da što prije posjetite naš Centar za podršku.

Ako želite zatražiti dodatne usluge kao što su pomoćni ležaj, ranija prijava ili prijevoz do objekta, možete se obratiti izravno objektu 1-2 dana prije dolaska. Dostupnost usluge nije zajamčena, ali vam objekt možda može pomoći.

Ako želite zatražiti raniju prijavu ili kasniju odjavu iz objekta, obratite se izravno smještajnom objektu 1-2 dana prije dolaska. Ispunjenje zahtjeva nije zajamčeno, ali vam objekt možda može pomoći.

Kliknite na naziv smještajnog objekta na stranici s potvrdom rezervacije kako biste posjetili stranicu objekta. Ondje ćete vidjeti popis svih sadržaja u objektu.

Izmjene osobnih podataka kao što su ime gosta ili adresa e-pošte nisu moguće.

To ovisi o pravilima objekta. Dodatni troškovi za boravak djece, uključujući pomoćne ležajeve / dječje krevetiće, najčešće nisu uključeni u cijenu. Za više informacija izravno kontaktirajte smještajni objekt 1 – 2 dana prije dolaska.

Ako ste bili prijavljeni u svoj račun prilikom rezervacije, rezervacija bi se trebala prikazati pod stavkom 'Rezervacije' u vašem korisničkom računu.

Ako niste bili prijavljeni u svoj račun prilikom rezervacije, rezervacija se neće prikazati i ne možete je naknadno dodati u svoj račun.

Ako nemate korisnički račun ili niste bili prijavljeni u svoj račun prilikom rezervacije, potražite potvrdu rezervacije u svom pretincu e-pošte.

Ovu rezervaciju nažalost ne možete dodati u svoj račun. Radimo na tome da to omogućimo u budućnosti.

U vašoj potvrdi rezervacije navedeno je jesu li u vašu rezervaciju uključeni obroci. Ovisno o smještajnom objektu može biti moguće dodavanje obroka po dolasku u objekt. Za više informacija obratite se izravno objektu 1-2 dana prije dolaska.

Molimo vas da posjetite naš Centar za podršku. Naša Služba za korisnike vjerojatno će tražiti da joj pošaljete snimku zaslona na kojoj su vidljive informacije koje su ne podudaraju, a ako ste snosili dodatne troškove, potrebno je predočiti račun kao dokaz o plaćanju.

Kako bismo vam ponudili konkurentnije cijene, ponekad surađujemo s drugim tvrtkama. Te se ponude uvijek naplaćuju unaprijed i nije ih moguće rezervirati u kombinaciji s drugim ponudama. Osim toga, nakon rezervacije nisu moguće izmjene osobnih podataka ili detalja rezervacije.

Partnerskim tvrtkama (Pružateljima putovanja) dajemo samo informacije potrebne za dovršetak vaše rezervacije. Za više informacija pročitajte našu Izjavu o privatnosti.