Smještaj Letovi Najam auta Taksi iz/do zračne luke
Ispiši/Spremi

Izjava o privatnosti

2018-05-27 14:45:46

Kao prvo želimo naglasiti da nam je vaša privatnost iznimno bitna. Znamo da to piše u svim sličnim izjavama, ali mi to zaista mislimo. Poklonili ste nam svoje povjerenje koristeći usluge Booking.com-a i iznimno cijenimo to povjerenje. To znači da smo predani zaštiti i čuvanju svih osobnih podataka koje nam dajete. Mi postupamo u interesu naših klijenata te obradu vaših osobnih podataka vršimo na transparentan način.

Ovaj dokument opisuje kako koristimo i obrađujemo vaše osobne podatke, nadamo se na razumljiv i transparentan način kako bismo vam prenijeli sve što vam želimo reći, a da pritom ne umrete od dosade. Kao dodatni bonus, ovdje također možete saznati kako nas kontaktirati u slučaju pitanja vezanih uz vaše osobne podatke. Sa zadovoljstvom ćemo ih odgovoriti. Molimo, također pročitajte našu Izjavu o kolačićima, koja govori o tome kako Booking.com koristi kolačiće i druge slične tehnologije. Za bolje razumijevanje toga što podrazumijevamo pod izrazima 'Putovanje', 'Pružatelj putovanja', 'Usluga putovanja' i 'Rezervacija putovanja', molimo, pročitajte Uvjete i odredbe Booking.com-a.

Ako ste ikada prije koristili našu stranicu, znate da Booking.com nudi usluge online rezervacije smještaja putem vlastitih internetskih stranica i mobilnih aplikacija, kao i putem drugih online platformi kao što su internetske stranice objekta i društvene mreže. Pitate se zašto to naglašavamo? Razlog je taj što se sve informacije koje slijede ne odnose na jednu, niti dvije, već na sve navedene platforme. Više platformi, jedna pravila privatnosti.

Ova jedinstvena Izjava o privatnosti primjenjuje se na sve vrste informacija koje prikupljamo putem ovih platformi ili drugim sredstvima povezanima s ovim platformama (kao što je kontaktiranje naše službe za korisnike putem e-pošte). Zahvaljujući tome, ovaj tekst je daleko manje zamoran. Ako ste Pružatelj putovanja, svakako vam preporučujemo da pročitate Izjavu o privatnosti za Pružatelje putovanja.

S vremena na vrijeme možemo izmijeniti i dopuniti Izjavu o privatnosti. Ako vam je vaša privatnost važna, redovito pratite ovu stranicu i uvijek ćete biti u toku. Ako izmijenimo Izjavu o privatnosti na način koji će imati utjecaja na vas (na primjer, ako ćemo namjeravati obraditi vaše osobne podatke u druge svrhe osim onih koje su vam ranije priopćene putem ove Izjave o privatnosti), obavijestit ćemo vas o tim promjenama prije nego što nove aktivnosti započnu.

Tužan, ali nužan dio: u slučaju neslaganja s ovom Izjavom o privatnosti trebali biste prestati koristiti naše usluge. Ako se slažete s našom Izjavom o privatnosti, spremni ste za rezervaciju svog idućeg Putovanja putem nas. Vaš odmor iz snova može početi!


Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?

Ne možemo vam pomoći u pronalaženju savršenog Putovanja bez informacija, pa tako prilikom korištenja naših usluga od vas tražimo određene informacije. To su prilično bazične stvari - vaše ime, preferirani kontaktni podaci, imena vaših suputnika i vaši podaci o plaćanju. Po vlastitom nahođenju, možete odlučiti postaviti posebne zahtjeve za vaše nadolazeće Putovanje (na primjer, određene preferencije). Osim toga, također prikupljamo podatke s vašeg računala, telefona, tableta ili drugog uređaja kojeg koristite za pristup našim uslugama. To uključuje IP adresu, pretraživač koji koristite te vaše jezične postavke. Također postoje situacije u kojima od drugih dobivamo podatke o vama ili automatski prikupljamo druge vrste podataka. Ovo je osnovni pregled podataka koje prikupljamo, a ako želite saznati više, u nastavku ulazimo u detalje. Saznaj više

Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?

Imamo prilično dobar glavni razlog zbog kojeg su nam potrebni vaši osobni podaci - na taj način možemo lakše upravljati vašim online Rezervacijama putovanja i osigurati vam najbolju moguću uslugu. Također koristimo vaše osobne podatke kako bismo vas kontaktirali i obavijestili vas o najnovijim ponudama i posebnim promocijama te ostalim proizvodima ili uslugama za koje vjerujemo da bi vam mogle biti interesantne. Također postoje druge svrhe - ako želite saznati koje su, nastavite čitati za detaljnije pojašnjenje. Saznaj više

Na koji način Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?

U usluge Booking.com-a na razne su načine i iz raznih razloga uključene razne osobe. Primarna je svrha dijeljenje vaših podataka relevantnih za vaše Putovanje s Pružateljem putovanja kako bi se dovršila vaša Rezervaciju putovanja. Također postoje druge osobe koje mogu primiti neke od vaših podataka, a one uključuju osobe s kojima surađujemo u svrhu pružanja usluga Booking.com-a, financijske institucije, oglašivače ili u nekim slučajevima državna ili druga tijela. Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše osobne podatke. U nastavku se nalazi više detalja o tome na koji se način podaci koje s nama dijelite koriste i razmjenjuju s navedenim osobama. Saznaj više

Na koji način Booking.com obrađuje komunikaciju koju vi i vaš rezervirani Pružatelj putovanja razmjenjujete putem Booking.com-a?

Booking.com može vama i Pružateljima putovanja pomoći u razmjeni informacija i zahtjeva vezanih uz njihove usluge i postojeće Rezervacije putovanja usmjeravajući komunikaciju putem Booking.com-a. Ako želite saznati više o tome kako Booking.com prima i obrađuje navedenu komunikaciju, nastavite čitati ovdje. Saznaj više

Na koji način Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije putem kojih također prikupljamo i obrađujemo osobne podatke. To funkcionira na sličan način kao na našoj internetskoj stranici, ali vam aplikacije također omogućuju korištenje naših lokacijskih usluga. Saznaj više

Na koji način Booking.com koristi društvene mreže?

Korištenje društvenih mreža može na razne načine biti integrirano u postojeće usluge Booking.com-a, što može značiti da ćemo prikupljati dijelove vaših osobnih podataka ili da će društvena mreža primiti dijelove vaših podataka. Ako želite saznati više o tome kako se navedene informacije koriste i razmjenjuju, nastavite čitati. Saznaj više

Koje sigurnosne procedure primjenjuje Booking.com kako bi zaštitio vaše osobne podatke?

Primjenjujemo primjerene i adekvatne procedure za sprječavanje neovlaštenog pristupa i zloupotrebe osobnih podataka koje obrađujemo. Saznaj više

Na koji način Booking.com obrađuje osobne podatke djece?

Osim ako je navedeno nešto drugo, Booking.com je usluga koju možete koristiti samo ako imate više od 16 godina. Podatke o djeci obrađujemo isključivo uz prethodnu suglasnost roditelja ili zakonskih zastupnika ili ako su nam podaci dani na upotrebu od strane roditelja ili zakonskog zastupnika.. Saznaj više

Kako možete kontrolirati osobne podatke koje dajete Booking.com-u?

U svakom trenutku imate pravo provjere osobnih podataka koje čuvamo o vama. Možete zatražiti pregled svojih osobnih podataka slanjem poruke e-pošte na dolje navedenu adresu. Ako želite saznati više o vašim pravima na kontroliranje svojih osobnih podataka, nastavite čitati ovdje. Saznaj više

Tko je odgovoran za obrađivanje osobnih podataka na stranici Booking.com-a i mobilnim aplikacijama?

Tvrtka Booking.com B.V. sa sjedištem u Amsterdamu, u Nizozemskoj, kontrolira obradu osobnih podataka na svojim internetskim stranicama i mobilnim aplikacijama. Saznaj više


Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?

Dakle, zanima vas nešto više informacija. Evo više informacija o tome koju vrstu osobnih podataka prikupljamo.

Osobni podaci koje nam dajete.

Booking.com prikuplja i koristi podatke koje nam dajete. Kada napravite Rezervaciju putovanja, od vas se (minimalno) traži da unesete ime i svoju adresu e-pošte. Ovisno o Rezervaciji putovanja, također vas možemo tražiti vašu kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, imena gostiju koji putuju s vama i bilo kakve preferencije (kao što su preferencije u pogledu prehrane i eventualne smanjene pokretnosti) vezane uz vaše Putovanje.

Ako trebate kontaktirati našu službu za korisnike ili nas želite kontaktirati nekim drugim putem (primjerice putem društvenih mreža ili komunicirati s rezerviranim Pružateljem putovanja putem nas), na taj način ćemo također prikupljati vaše osobne podatke. Gosti mogu također primiti poziv za pisanje recenzije kako bi budući gosti lakše pronašli ono što traže. Od vas ćemo prikupljati podatke koji su uključeni u vašim recenzijama, uključujući vaš nadimak i avatar ako ga koristite.

Također postoje neke druge situacije u kojima ćete nam davati svoje osobne podatke. Primjerice, ako pretražujete našu stranicu putem pretraživača na svom mobilnom uređaju, možete odlučiti omogućiti Booking.com-u pristup vašoj trenutnoj lokaciji ili kontaktnim podacima - to nam pomaže u optimiziranju usluge i iskustva koju vam pružamo (na primjer, kako biste vidjeli naše vodiče kroz gradove, restorane ili atrakcije koje su najbliže vašoj lokaciji ili druge preporuke). Također možete kreirati korisnički račun koji vam omogućuje spremanje osobnih postavki, dodavanje fotografija, ocjenjivanje prethodno rezerviranih objekata te planiranje ili uređivanje budućih rezervacija ili imanje koristi od drugih mogućnosti koje su dostupne samo imateljima računa (kao što su poticaji ili ostale koristi koje možemo ponuditi).

Možete odlučiti sudjelovati u programima preporučivanja usluge ili nagradnim igrama, a to također znači da ćete nam davati svoje osobne podatke. Osim toga, možete nam poslati feedback ili tražiti pomoć prilikom korištenja Booking.com-ovih usluga.

Osobni podaci koje nam dajete o drugima.

Možda u nekim slučajevima nećete učiniti Rezervaciju putovanja za sebe. Možda ćete ići na Putovanje s drugim gostima čije ćete podatke navesti tijekom Rezervacije putovanja ili ćete možda napraviti Rezervaciju putovanja u nečije ime. Ako vodite korisnički račun na Poslovnom Booking.com-u, također možete kreirati adresar za lakše upravljanje poslovnim putovanjima kao i upravljanje rezervacijama drugih korisnika. U pojedinim slučajevima, možete koristiti Booking.com kako biste podijelili određene informacije s drugima. To može uključivati prosljeđivanje popisa želja ili sudjelovanje u programima preporučivanja usluge, no takve informacije mogu se koristiti samo na način opisan u ponuđenom sučelju - provjerite detalje ako želite saznati više.

Dužni smo naglasiti da je vaša odgovornost osigurati da je osoba ili osobe čije ste nam osobne podatke dali upoznata s time te da razumije i prihvaća način na koji Booking.com koristi te podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti).

Osobni podaci koje prikupljamo automatski.

Čak i ako se na kraju ne odlučite za Rezervaciju putovanja, kad posjetite našu internetsku stranicu ili aplikacije automatski prikupljamo određene informacije. To uključuje vašu IP adresu, datum i vrijeme pristupa našim usluga, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji koristite kao i o operativnom sustavu vašeg računala te verziji aplikacije i vašim jezičnim postavkama. Također prikupljamo informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane.

Ako koristite mobilni uređaj, prikupljamo podatke koji identificiraju vaš mobilni uređaj, postavke vezane uz vaš uređaj te karakteristike, podatke o rušenju aplikacije i drugim sistemskim aktivnostima. Nakon što napravite Rezervaciju putovanja, naš sustav registrira kojim putem i s koje stranice ste napravili rezervaciju ili pristupili internetskim stranicama i/ili aplikacijama Booking.com-a.

Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora.

Ne prikupljamo samo podatke koje nam dajete - također možemo primiti informacije o vama iz drugih izvora. Oni uključuju poslovne partnere poput distribucijskih partnera i drugih neovisnih trećih strana, te se sve što dobijemo od njih može kombinirati s podacima koje nam dajete vi sami. Na primjer, usluge rezervacije Booking.com-a ne ustupaju se isključivo putem Booking.com-a i aplikacija Booking.com-a, već su isto integrirane u usluge distribucijskih partnera koje možete pronaći na internetu. Ako koristite neke od njih, možete dati podatke potrebne za rezervaciju našem poslovnom partneru, a on ih zatim prosljeđuje nama. Također koristimo usluge drugih pružatelja usluga kako bismo omogućili platne transakcije između gostiju i Pružatelja putovanja. Ti pružatelji usluga dijele podatke o plaćanju s nama kako bismo mogli upravljati Rezervacijom putovanja i obraditi je te kako bi cijeli postupak protekao bez poteškoća za vas.

Još jedan primjer toga su komunikacijske usluge koje smo integrirali u naše usluge kako bismo vam omogućili povezivanje s nama i s rezerviranim Pružateljem putovanja u vezi s vašim boravkom, a kad to činimo, primamo meta-podatke o vašim komunikacijskim aktivnostima (primjerice koga ste zvali, tko ste te datum i dužinu poziva). Također možemo primiti informacije o vama kako bismo vam prikazali relevantnije oglase, na primjer dodatne podatke iz kolačića koje su partneri iz društvenih mreža dali na raspolaganje Booking.com-u. Molimo, za više informacija pročitajte članak Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?. Kada svoj korisnički račun na Booking.com-u povežete s korisničkim računom na društvenoj mreži, društvena mreža dijeli osobne podatke s Booking.com-om, ali samo ako ste vi suglasni s time.

Pružatelji putovanja također dijele podatke o vama s Booking.com-om – to se može dogoditi u slučaju da imate pitanja vezana uz rezervaciju te ako dođe do poteškoća vezanih uz Rezervaciju putovanja (iako naravno ne volimo kad se to dogodi).


Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?

Koristimo podatke koje smo o vama prikupili u razne svrhe. Vaši osobni podaci mogu se koristiti u sljedeće svrhe:

A. Rezervacije putovanja: Koristimo vaše osobne podatke za dovršavanje i upravljanje vašom online Rezervacijom putovanja, a to je prilično neophodno za ono čime se bavimo kao tvrtka!

B. Služba za korisnike: Nudimo usluge međunarodne korisničke službe iz naših lokalnih ureda na više od 20 jezika, a svojim korisnicima stojimo na raspolaganju 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Dijeljenje vaših relevantnih podataka, kao što su podaci o rezervacijama ili vašem korisničkom računu, s našom globalnom korisničkom službom omogućuje nam da vam odgovorimo kad nas trebate - uključujući pomoć pri pronalaženju odgovarajućeg Pružatelja putovanja i odgovaranje na bilo koje pitanje vezano uz vašu Rezervaciju putovanja (ili bilo koje druge upite).

C. Korisnički računi: Korisnici Booking.com-a mogu kreirati korisnički račun na našim internetskim stranicama ili aplikacijama. Podatke koje nam dajete koristimo za vođenje korisničkog računa, što vam omogućuje niz korisnih opcija. Možete uređivati svoje Rezervacije putovanja, iskoristiti posebne ponude, lako napraviti buduće Rezervacije putovanja ili upravljati osobnim postavkama. Uređivanje osobnih postavki može vam omogućiti kreiranje i dijeljenje popisa, fotografija, lak pregled prethodno pretraživanih Usluga putovanja i provjeru drugih vaših podataka vezanih uz vaše putovanje. Ono vam također može omogućiti da pregledate sve recenzije koje ste predali. Ako želite, možete podijeliti određene informacije u svom korisničkom računu kreiranjem javnog profila koji je povezan s vašim imenom ili nadimkom po vašem izboru. Vlasnici korisničkog računa na Poslovnom Booking.com-u mogu spremati kontaktne podatke u svom računu, uređivati svoje poslovne rezervacije i povezivati druge korisnike s korisničkim računom na Poslovnom Booking.com-u.

D. Online grupe ili forumi: Također omogućujemo korisnicima s korisničkim računom da se pridruže i komuniciraju s drugim korisnicima putem online grupa ili foruma.

E. Marketinške aktivnosti: Vaše informacije koristimo u sljedeće marketinške svrhe:

  1. Kako bismo vam slali redovite novosti vezane uz naše proizvode i usluge. Možete se odjaviti od primanja obavijesti putem emaila brzo, jednostavno i bilo kada - samo kliknite na link "Odjavi se" u svakom newsletteru.

  2. Na temelju vaših informacija, mogu vam se prikazati personalizirane ponude na stranici Booking.com-a, u mobilnim aplikacijama ili čak na drugim stranicama/aplikacijama (uključujući i društvene mreže), a sadržaj stranice koji se prikazuje vama može biti personaliziran. One mogu uključivati ponude koje je moguće izravno rezervirati putem stranice Booking.com-a ili putem stranica naših partnera, ili druge ponude i proizvode treće strane za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti.

  3. Prilikom sudjelovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput natječaja, programa vjernosti ili nagradnih igara), relevantne će se informacije koristiti za administraciju tih promotivnih aktivnosti.

F. Komunikacija s vama: Ponekad vas možemo kontaktirati i putem drugih kanala kao što su e-pošta, pošta, telefon ili SMS - odabrani način ovisi o kontaktnim informacijama koje ste prethodno podijelili s nama. Također obrađujemo poruke koje nam pošaljete. Postoji nekoliko razloga tomu:

  1. Odgovaranje i obrada bilo kakvih zahtjeva koje ste napravili vi ili Pružatelj putovanja. Booking.com gostima i Pružateljima putovanja nudi i razne načine razmjene podataka, zahtjeva i komentara o njihovim ponudama i postojećim Rezervacijama putovanja napravljenim putem Booking.com-a. Za više informacija pogledajte niže navedene informacije i pročitajte dio "Kako Booking.com obrađuje poruke i obavijesti koje ste možda razmijenili sa Pružateljem putovanja putem Booking.com-a?"

  2. Ako niste dovršili Rezervaciju putovanja online, možemo vas kontaktirati s podsjetnikom o nastavku rezervacije. Vjerujemo da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućuje da nastavite s Rezervacijom putovanja bez potrebe da prethodno ponovno tražite Pružatelja putovanja ili unosite podatke za rezervaciju.

  3. Prilikom korištenja naših usluga možete primiti upitnik ili poziv za pisanje recenzije o svom iskustvu s Booking.com-om ili Pružateljem putovanja.

  4. Također vam šaljemo druge vrste materijala vezanih uz vaše Rezervacije putovanja, kao što su informacije o tome kako možete kontaktirati Booking.com ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne prilikom planiranja vašeg Putovanja i njegovog provođenja na najbolji mogući način. Također vam šaljemo materijal vezan uz nadolazeće Rezervacije putovanja ili pregled prijašnjih Rezervacija putovanja napravljenih putem Booking.com-a.

  5. Čak iako nemate nadolazećih Rezervacija putovanja, možda ćemo vam slati druge administrativne poruke koje mogu uključivati sigurnosna upozorenja.

G. Istraživanje tržišta: Ponekad korisnike pozivamo na sudjelovanje u istraživanju tržišta. Molimo vas da razmotrite podatke koji će vam se dati kad vas se pozove na sudjelovanje kako biste razumjeli koji se osobni podaci prikupljaju i kako će se vaši osobni podaci dalje koristiti.

H. Poboljšanje naših usluga: Osobne podatke koristimo i u svrhu analize. To je u skladu s našim nastojanjima da poboljšamo svoje usluge i iskustvo korisnika, ali se mogu koristiti i u svrhu testiranja, ispravljanja pogrešaka i poboljšanja funkcionalnosti i kvalitete naših online usluga. Pritom je glavni cilj optimizacija i personalizacija naše online platforme prema vašim potrebama s ciljem stvaranja preglednije i prilagođenije stranice. Nastojimo koristiti samo pseudonimizirane podatke za navedene svrhe analize.

I. Recenzije gostiju i druge informacije vezane uz odredište: Tijekom i nakon vašeg Putovanja koje rezervirate putem nas možete primiti pozivnicu za pisanje recenzije. Tu mogućnost možemo ponuditi i gostima koji putuju s vama ili gostima u čije ime i za čiji račun ste učinili rezervaciju. U toj se pozivnici od vas će se tražiti podaci o Pružatelju putovanja ili odredištu. Registrirani korisnici mogu odabrati opciju prikazivanja nadimka umjesto pravog imena pored recenzije (moguće ga je odabrati u profilu). Osim toga, registrirani korisnici mogu odabrati anonimno prikazivanje njihove recenzije. Također je moguće dodavanje avatara. Slanjem recenzije gosta slažete se s njezinim prikazivanjem (kao što je detaljno opisano u našim Uvjetima i odredbama) na, primjerice, relevantnoj stranici informacija o Pružatelju putovanja na našoj web stranici, mobilnim aplikacijama, društvenim mrežama i aplikacijama ili na online platformi tog Pružatelja putovanja ili web stranici poslovnog partnera. Svrha tih podataka jest informiranje drugih putnika o kvaliteti Usluge putovanja koju ste koristili, odredištu koje ste odabrali i drugim iskustvima koja ste odlučili podijeliti.

J. Snimanje poziva: Kada nazovete tim Službe za korisnike, Booking.com koristi sustav automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao vaš telefonski broj s postojećim rezervacijama radi uštede vremena. Naš tim Službe za korisnike može zatražiti autentikaciju podataka, čime osigurava povjerljivost vaših podataka o rezervaciji. Tijekom razgovora s našim timom službe za korisnike, moguće je slušanje poziva uživo ili snimanje poziva u svrhu praćenja kvalitete i treninga, što uključuje korištenje snimaka prilikom rješavanja zahtjeva ili u svrhu otkrivanja prijevara. Snimke se spremaju na određeno vrijeme, nakon čega se automatski brišu, osim ako Booking.com ima opravdan razlog da iste zadrži na duži vremenski period, radi istrage o prijevari i u druge zakonite svrhe.

K. Promicanje sigurne i pouzdane usluge: Kako bismo kreirali pouzdano okruženje za vas, vaše suputnike, poslovne partnere Booking.com-a i naše Pružatelje putovanja, koristimo osobne podatke za otkrivanje i sprječavanje prijevara i drugih ilegalnih ili nepoželjnih aktivnosti. Slično tome, osobne podatke koristimo za procjenu rizika te u sigurnosne svrhe, uključujući autentikaciju korisnika i rezervacija. U te svrhe, možemo biti primorani obustaviti određene rezervacije ili staviti rezervacije na čekanje dok ne dovršimo našu procjenu.

L. Pravne svrhe: Kao posljednje, u određenim ćemo slučajevima možda trebati koristiti vaše podatke za vođenje i rješavanje pravnih sporova, u svrhu regulatornih istraga i usklađenosti, kako bismo proveli uvjete korištenja Booking.com online rezervacijske usluge, ili kako bismo ispunili zakonite zahtjeve tijela nadležnih za provođenje zakona.

Davanje vaših osobnih podataka Booking.com-u je dobrovoljno. Međutim, ovisno o vrsti usluge koju želite koristiti, postoji mogućnost da vam takvu uslugu možemo pružiti samo ako su prikupljeni određeni osobni podaci. Na primjer, ne možemo obraditi vašu Rezervaciju putovanja ako ne prikupimo vaše ime i kontakt podatke.

Ako koristimo automatizirane procese za obradu osobnih podataka koji dovode do pravnih učinaka ili utječu na vas u bitnoj mjeri, implementirat ćemo prikladne mjere za zaštitu vaših prava i sloboda, uključujući pravo na ishođenje ljudske intervencije.

Gore navedene osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

U pogledu svrhe A i B, Booking.com se oslanja na pravnu osnovu da je obrada osobnih podataka nužna za izvršenje ugovora, odnosno za finaliziranje i upravljanje vašom Rezervacijom putovanja. Ako potrebni osobni podaci ne budu dani, Booking.com ne može finalizirati Rezervaciju putovanja, niti možemo pružiti usluge službe za korisnike. U pogledu svrha C do K, Booking.com se oslanja na svoje legitimne poslovne interese kako bi pružao svoje usluge, sprječavao prijevare i poboljšao svoje usluge. Prilikom korištenja osobnih podataka u svrhu ostvarivanja Booking.com-ovih legitimnih interesa ili legitimnih interesa trećih osoba, Booking.com će uvijek davati prioritet vašim pravima i interesima za zaštitom vaših osobnih podataka nad Booking.com-ovim pravima i interesima ili pravima i interesima treće osobe. U pogledu svrhe L, Booking.com se također oslanja, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona). Kada je to potrebno na temelju primjenjivog prava, Booking.com će ishoditi vašu privolu prije obrade vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga.

Ako želite prigovoriti obradi opisanoj pod točkama C do K, a nije vam izravno dostupna nijedna metoda prigovaranja (na primjer, u postavkama vašeg korisničkog računa), u mjeri u kojoj je to primjenjivo, molimo, kontaktirajte dataprotectionoffice@booking.com.


Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim osobama?

U određenim situacijama, podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim osobama.

  1. Rezervirani Pružatelji putovanja: Ovaj je aspekt ključan za ono što radimo! Kako biste dovršili svoju Rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji Pružatelju putovanja koji ste rezervirali. Ovisno o Rezervaciji putovanja i Pružatelju putovanja, to može uključivati vaše ime, kontaktne podatke, podatke o plaćanju, imena gostiju koji putuju s vama i bilo kakve preferencije ili druge podatke koje ste naveli prilikom davanja Rezervacije putovanja. U slučaju da imate pitanja o svom Putovanju, možemo kontaktirati Pružatelja putovanja i zamoliti ga da obradi vaš zahtjev. Osim ako ste plaćanje izvršili tijekom postupka rezervacije putem stranice Booking.com-a, proslijedit ćemo vaše podatke kreditne kartice rezerviranom Pružatelju putovanja radi daljnje obrade (pod pretpostavkom da ste nam dali te podatke tijekom postupka rezervacije). U slučaju sporova o rezervaciji, po potrebi možemo Pružatelju putovanja dati informacije o postupku rezervacije u svrhu vođenja spora. Te informacije mogu uključivati kopiju vaše potvrde o rezervaciji kao dokaz da je Rezervacija putovanja doista napravljena.

  2. Vaš lokalni Booking.com ured: Kako bismo podržali korištenje usluga Booking.com-a, vaši se podaci mogu podijeliti s društvima kćerima Booking.com grupe društava koja pružaju usluge Booking.com-u, uključujući u pogledu usluga službe za korisnike. Kako biste saznali sve što vas zanima o Booking.com grupi društava, posjetite stranicu O Booking.com-u

  3. Treće osobe koje pružaju usluge: Koristimo pružatelje usluga za obradu vaših osobnih podataka u naše ime. Ta se obrada vrši u nekoliko svrha, uključujući slanje marketinških materijala ili provjeru točnosti adrese e-pošte koju ste naveli prilikom postupka rezerviranja. Treće osobe koje pružaju usluge obvezale su se da će čuvati povjerljivost pruženih informacija te ne smiju koristiti vaše osobne podatke u druge svrhe osim onih koje je odredio Booking.com.

  4. Pružatelji usluga naplate i (druge) financijske institucije: Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite povrat novca za vašu Rezervaciju putovanja, trebamo podijeliti određene informacije o rezervaciji s pružateljem usluge naplate i relevantnom financijskom institucijom koja će izvršiti povrat. To također može uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju. Ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje ili sprječavanje prijevare, te informacije možemo podijeliti s relevantnim financijskim institucijama.

  5. Nadležna tijela: Osobne podatke otkrivamo tijelima nadležnima za provođenje zakona ako je potrebno sukladno zakonu ili je nužno za prevenciju, otkrivanje ili progon kaznenih djela i prijevare, ili ako smo na drugi način pravno obvezni to učiniti. Osim toga, nadležnim tijelima možemo otkriti osobne podatke kako bismo zaštitili svoja prava ili imovinu ili prava i imovinu naših poslovnih partnera.

  6. Poslovni partneri: Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima diljem svijeta. Ti poslovni partneri distribuiraju ili promiču usluge Booking.com-a, uključujući usluge i proizvode naših Pružatelja putovanja.

    Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije nekog od naših poslovnih partnera, određeni osobni podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, bit će proslijeđeni nama kako bismo finalizirali i upravljali vašom Rezervacijom putovanja. Ako poslovni partner pruža usluge korisničke službe, Booking.com će s njime podijeliti podatke relevantne za vašu rezervaciju (kada i u mjeri u kojoj je to potrebno) kako bi vam mogao pružiti adekvatnu i učinkovitu podršku. Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije jednog od naših poslovnih partnera, on može primiti određene dijelove vaših osobnih podataka vezane uz određenu rezervaciju, kao što su vaše ime i adresa e-pošte. To se čini u interne svrhe partnera (kao što su analitičke svrhe) i, ako vi to zatražite, u svrhu vođenja programa vjernosti ili marketinga.

    Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice naših poslovnih partnera, molimo vas da pročitate njihovu izjavu o privatnosti ako vas zanima kako oni mogu obrađivati vaše osobne podatke. U svrhu otkrivanja i sprječavanja prijevare i ako je to potrebno, također možemo izmjenjivati podatke o našim korisnicima s poslovnim partnerima.

    1. Booking.Basic: Možemo vam omogućiti da rezervacije činite putem Booking.Basic-a. Korištenje Booking.Basic-a podrazumijeva da će rezervacije biti izvršene putem Pružatelja putovanja koji se razlikuje od rezerviranog smještaja. Kao dio postupka rezervacije, bit ćemo obvezni podijeliti neke od vaših osobnih podataka koji su relevantni za tu rezervaciju s tim poslovnim partnerom. Ako koristite Booking.Basic, molimo razmotrite podatke koji su vam dani u postupku rezervacije ili pročitajte svoju potvrdu rezervacije za više informacija o Pružatelju putovanja i načinu na koji će on dalje obrađivati vaše osobne podatke.

    2. Oglašivački partneri: Dijelimo osobne podatke s oglašivačkim partnerima, uključujući vašu adresu e-pošte, kao dio oglašavanja usluga Booking.com-a putem trećih osoba (kako bismo osigurali da će relevantni oglasi biti prikazani pravoj publici). Nastojimo podijeliti samo adresu e-pošte u nepovratno šifriranom obliku kako bismo omogućili sparivanje vaše adrese e-pošte s postojećom bazom podataka o korisnicima, tako da vaša adresa e-pošte ne može biti korištena u druge svrhe. Za više informacija o personaliziranim oglasima i vašim dostupnim opcijama, molimo, pročitajte stavke 'Kako se koriste kolačići?' i 'Koje su vam opcije dostupne' u našoj Izjavi o kolačićima.

  7. Booking Holdings, Inc. grupa društava, čiji je Booking.com dio: Ostali članovi Booking Holdings, Inc. grupe društava mogu imati funkciju Pružatelja putovanja ili poslovnih partnera koji distribuiraju naše usluge putem svojih internetskih platformi. Pored dijeljenja vaših osobnih podataka u svrhu finaliziranja i upravljanja vašom Rezervacijom putovanja, možda ćemo trebati podijeliti neke dijelove vaših osobnih podataka u svrhu otkrivanja i sprječavanja prijevara, na način na koji je to dopušteno primjenjivim zakonom i samo onoliko koliko je to najnužnije za zaštitu Booking Holdings grupe, uključujući Booking.com, njegove klijente i poslovne partnere, od prijevarnih radnji te za istraživanje i obrađivanje povreda sigurnosti podataka.

Prenošenje osobnih podataka koje je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti može uključivati prenošenje osobnih podataka u druge države čiji zakoni o zaštiti podataka nisu toliko sveobuhvatni kao zakoni država članica Europske unije. Kada je to nužno na temelju europskog prava, prenijet ćemo osobne podatke samo primateljima koji omogućuju adekvatnu razinu zaštite podataka. U takvim situacijama, po potrebi, sklopit ćemo ugovore kako bismo osigurali da su vaši osobni podaci i dalje zaštićeni u skladu s europskim standardima. Možete nas zamoliti da vam pošaljemo na uvid preslike takvih ugovora korištenjem niže navedenih kontakt podataka.


Kako Booking.com obrađuje komunikaciju između vas i Pružatelja putovanja putem Booking.com-a?

Booking.com može vama i Pružateljima putovanja ponuditi razne načine komuniciranja o Uslugama putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja usmjeravanjem komunikacije putem Booking.com-a. To omogućuje vama i vašem Pružatelju putovanja da kontaktirate Booking.com s pitanjima o vašoj Rezervaciji putovanja ili o vašem Pružatelju putovanja putem stavke Moja rezervacija, aplikacije Booking.com-a i drugih kanala koje stavljamo na raspolaganje.

Booking.com pristupa komunikaciji i može koristiti automatski sustav za provjeru, skeniranje i analizu komunikacije u sigurnosne svrhe, radi sprječavanja prijevare, kako bi osigurao da je ista u skladu sa svim primjenjivim zakonima i odredbama, radi istrage vezane uz kršenje odredbi, razvoja novih proizvoda i istraživanja radi poboljšanja dostupnih opcija, analize ponašanja korisnika, kako bi vama ponudio informacije i ponude sukladno vašim interesima te radi bolje tehničke i korisničke podrške. Zadržavamo pravo blokiranja slanja ili provjere komunikacije za koju prema vlastitom nahođenju smatramo da sadržava zloćudan ili neželjen sadržaj ili predstavlja rizik za vas, smještajne objekte, Booking.com ili druge. Molimo, imajte na umu da će Booking.com primati i spremati svu komunikaciju koja se odvija putem Booking.com alata za komunikaciju. Poslovni partneri putem čije ste platforme napravili rezervaciju i Pružatelji putovanja mogu odabrati izravan način komunikacije s vama putem e-pošte ili drugih kanala koje Booking.com ne kontrolira.


Kako Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije regularne stranice optimizirane za pregledavanje na mobitelima i tabletima. Te aplikacije i mobilne internetske stranice obrađuju osobne podatke koje nam dajete na isti način kao i naša regularna stranica - također vam omogućuju korištenje lokacijskih usluga za pronalazak Usluga putovanja u blizini ako to želite. Uz vaš pristanak možda ćemo vam slati obavijesti s informacijama o vašoj Rezervaciji putovanja. Možete nam odobriti pristup svojim podacima o lokaciji ili podacima za kontakt kako bismo vam pružili uslugu koju ste sami zatražili. Kad učitate fotografiju sa svog mobilnog uređaja, vaša fotografija također može biti označena podacima o vašoj lokaciji. Molimo, pročitajte upute za korištenje svog mobilnog uređaja kako biste znali promijeniti postavke i omogućiti dijeljenje ovakvih podataka ili primanje obavijesti.

Možemo koristiti opciju poznatu kao praćenje na različitim uređajima u svrhu poboljšanja naše usluge i marketinga. To se može učiniti uz pomoć kolačića ili bez njih. Za više informacija o kolačićima i drugim sličnim tehnologijama, molimo pročitajte naša Pravila o kolačićima. Uz praćenje na različitim uređajima Booking.com može pratiti ponašanje korisnika na različitim uređajima. U sklopu praćenja na različitim uređajima Booking.com može spojiti podatke skupljene iz određenog pretraživača ili određenog mobilnog uređaja s drugim računalom ili uređajem povezanim s računalom ili uređajem s kojeg su podaci skupljeni.

U svrhu optimizacije sadržaja Booking.com newslettera, Booking.com kombinira pretrage i rezervacije napravljene s različitih računala i uređaja. Možete se odjaviti s popisa primatelja Booking.com newslettera u svako doba.

Personalizirani oglasi koji vam se prikazuju na drugim internetskim stranicama ili u aplikacijama također vam mogu biti ponuđeni na temelju vaših aktivnosti na povezanim računalima i uređajima. Izmjenom vaših postavki kolačića na vašem uređaju (vidi u našim Pravilima o kolačićima pod 'Koje su vam opcije dostupne'), možete promijeniti vaše postavke praćenja na različitim uređajima u marketinške svrhe. Molimo, imajte na umu da odjava iz vašeg korisničkog računa neće značiti da više nećete primati personalizirane oglase.


Na koji način Booking.com koristi društvene mreže?

U Booking.com-u koristimo društvene mreže na razne načine. Djelomično ih koristimo kako bismo olakšali korištenje online rezervacijskih usluga, ali i kako bismo promovirali proizvode i usluge naših Pružatelja putovanja koje se tiču putovanja, te promovirali, poboljšali i olakšali korištenje svojih usluga.

  1. Prijavite se putem svog korisničkog računa na društvenoj mreži. Nudimo vam mogućnost kreiranja korisničkog računa na Booking.com-u putem vašeg računa na nekoj od društvenih mreža, što znači da nećete morati pamtiti različita korisnička imena i lozinke za različite online usluge. Nakon prve prijave, uvijek ćete se u svoj Booking.com račun moći prijaviti putem svog računa na društvenoj mreži. Također u bilo kojem trenutku možete razdvojiti te korisničke račune.

  2. Integriranje pluginova društvenih mreža. Također smo na stranici i aplikacijama Booking.com-a integrirali poveznice za društvene mreže. Kada kliknete na jedan od tih gumbova (poput Facebookova gumba 'Like'), određene se informacije dijele putem tih društvenih mreža. Ako ste istodobno prijavljeni u korisnički račun društvene mreže, pružatelj usluge društvene mreže može povezati te informacije s vašim korisničkim računom i možda može prikazati te informacije na vašem profilu kako bi one bile vidljive drugima u vašoj mreži.

  3. Druge usluge i opcije društvenih mreža. Možda ćemo integrirati i druge usluge društvenih mreža (poput sustava poruka društvenih mreža) za interakciju s Booking.com-om ili s vašim kontaktima o našim uslugama. Možemo imati profile na društvenim mrežama i možemo nuditi aplikacije na stranicama nekoliko društvenih mreža. Svaki put kad se povežete s Booking.com-om putem društvenih mreža, vaš pružatelj usluge društvene mreže može vam dopustiti dijeljenje informacija s Booking.com-om. Ako pristanete dijeliti, vaš pružatelj usluge društvene mreže u pravilu će vas obavijestiti o tome koje informacije dijelite. Na primjer, kad se prijavite u korisnički račun na Booking.com-u putem korisničkog računa na društvenoj mreži, određene informacije (na temelju vašeg odobrenja vašem pružatelju usluge društvene mreže) mogu biti podijeljene s Booking.com-om. Ovo može uključivati vašu adresu e-pošte, dob ili fotografije profila spremljene u vašem korisničkom računu.

Prilikom registracije putem Booking.com aplikacije za društvene mreže ili povezivanja s uslugom poruka na društvenoj mreži bez korisničkog računa na Booking.com-u, informacije koje odaberete dijeliti s nama mogu uključivati osnovne informacije dostupne na vašem profilu na društvenim mrežama (uključujući adresu e-pošte, objavljene statuse i popis vaših kontakata). Ove ćemo informacije koristiti kako bi nam pomogle pružiti vam uslugu koju ste tražili. Na primjer, za prosljeđivanje poruke koju želite poslati nekome od svojih kontakata ili za kreiranje personaliziranog korisničkog iskustva u samoj aplikaciji ili na našim stranicama. To znači da ako to želite, svoje usluge prilagođavamo vašim potrebama, povezujemo vas i vaše prijatelje s najboljim odredištima za putovanja i analiziramo te poboljšavamo svoje usluge povezane s putovanjima. Vaš pružatelj usluge društvene mreže moći će vam reći više o tome kako koristi i obrađuje vaše podatke svaki put kad se putem te društvene mreže povežete s Booking.com-om, na primjer kombiniranjem osobnih podataka koje oni prikupe kad koristiteBooking.com putem njih s podacima koje oni prikupe kad koristite druge internetske platforme povezane s vašim pružateljem usluga društvenih mreža.


Kakvu zaštitu i postupke pohrane provodi Booking.com za čuvanje vaših osobnih podataka?

Provodimo razumne postupke kako bismo spriječili neovlašten pristup i zloupotrebu osobnih podataka.

Za zaštitu i čuvanje osobnih podataka koje ste nam povjerili koristimo prikladne poslovne sustave i postupke. Također koristimo sigurnosne procedure te tehničke i fizičke restrikcije za pristup i korištenje osobnih podataka na našim serverima. Pristup osobnim podacima dopušten je isključivo ovlaštenom osoblju u poslovne svrhe.

Pohranjivat ćemo vaše osobne podatke onoliko dugo koliko to smatramo potrebnim kako bismo vam omogućili da koristite naše usluge, kako bismo vam pružali naše usluge (uključujući održavanje online korisničkog računa (ako je stvoren)), u svrhe usklađenosti s primjenjivim zakonima i rješavanja sporova s bilo kojom osobom te u druge svrhe koje su nam potrebne za vođenje našeg poslovanja, uključujući u svrhe otkrivanja i sprječavanja prijevara ili drugih nezakonitih aktivnosti. Svi osobni podaci koje pohranjujemo bit će podložni ovoj Izjavi o privatnosti. Ako imate pitanje o konkretnom razdoblju pohranjivanja određenih vrsta vaših osobnih podataka koje obrađujemo, molimo kontaktirajte nas putem niže navedenih podataka za kontakt.


Kako Booking.com tretira dječje osobne podatke?

Usluge koje pruža Booking.com nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina. Za djecu mlađu od 16 godina, korištenje bilo koje naše usluge dopušteno je isključivo uz važeći pristanak roditelja ili skrbnika. U nekim slučajevima, primjerice u sklopu rezervacije, kupnje ili neke druge usluge vezane za putovanja, ili u iznimnim drugim okolnostima (poput opcija namijenjenih obiteljima), Booking.com može prikupljati i koristiti podatke o djeci samo ako su dane od strane roditelja ili skrbnika ili s njihovom privolom. Ako doznamo da obrađujemo podatke o djetetu mlađem od 16 godina bez valjanog pristanka roditelja ili skrbnika, zadržavamo pravo obrisati ih.


Kako možete kontrolirati osobne podatke koje ste dali Booking.com-u?

Želimo da imate kontrolu nad našim korištenjem vaših osobnih podataka. Nju možete vršiti na sljedeće načine:

  1. možete nas zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama;

  2. možete nas obavijestiti o bilo kakvim promjenama vaših osobnih podataka, ili nas možete zatražiti da ispravimo bilo kakav osobni podatak koji imamo o vama, ali, kao što je pojašnjeno niže u tekstu, možete biti u mogućnosti sami izvršiti takve izmjene;

  3. u određenim situacijama, možete nas zatražiti da izbrišemo osobne podatke koje imamo o vama, ili blokiramo ili ograničimo obradu osobnih podataka koje imamo o vama, ili prigovoriti određenim načinima na koje koristimo vaše osobne podatke; i

  4. u određenim situacijama, također nas možete zatražiti da osobne podatke koje ste nam dali pošaljemo trećoj osobi.

Kad vaše osobne podatke koristimo na temelju vaše privole, ovlašteni ste povući tu privolu u bilo koje doba u skladu s odredbama primjenjivog zakona. Štoviše, kad vaše osobne podatke obrađujemo na osnovi legitimnog interesa ili javnog interesa, u svako doba imate pravo prigovoriti tom korištenju vaših osobnih podataka u skladu s odredbama primjenjivog zakona.

Oslanjamo se na vas u tome da ćete osigurati da su vaši osobni podaci potpuni, točni i ažurni. Molimo vas da nas bez odgađanja kontaktirate kako biste nas obavijestili o svim promjenama ili netočnostima u vezi vaših osobnih podataka.

Ako imate online korisnički račun, možete pristupiti značajnoj količini vaših osobnih podataka putem naše internetske stranice/aplikacija. Naša internetska stranica/aplikacije vam općenito pružaju mogućnost da dodate, ažurirate ili uklonite podatke koje imamo o vama.

Ako bilo kojem osobnom podatku kojeg imamo o vama nije moguće pristupiti putem naše internetske stranice/aplikacija, možete nam besplatno poslati svoj zahtjev. U slučaju bilo kojeg vašeg zahtjeva u pogledu ove Izjave o privatnosti, te u svrhu korištenja bilo kojeg od vaših prava, ili ako imate prigovor, molimo kontaktirajte nas putem našeg Službenika za zaštitu podataka na adresi dataprotectionoffice@booking.com. Također možete kontaktirati vaše lokalno tijelo nadležno za zaštitu podataka.

Ako želite prigovoriti obradi vaših osobnih podataka na temelju legitimnog interesa, a nije vam izravno dostupna niti jedna metoda prigovaranja, molimo kontaktirajte nas putem adrese dataprotectionoffice@booking.com.


Tko je odgovoran za obradu osobnih podataka putem Booking.com-a i kako nas kontaktirati?

Booking.com B.V. vodi obradu osobnih podataka na način kako je to opisano u ovoj Izjavi o privatnosti. Booking.com B.V. privatna je tvrtka s ograničenom odgovornošću koja je osnovana na temelju nizozemskih zakona i ima ured na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemska.

U slučaju pitanja o ovoj Izjavi o privatnosti ili o obradi vaših osobnih podataka, molimo, kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka na dataprotectionoffice@booking.com i ubrzo ćemo vam se javiti. Za pitanja o svojoj rezervaciji, molimo, kontaktirajte našu korisničku službu putem stranice za kontakt.