Ispiši/Spremi

Izjava o privatnosti

2017-11-20 22:34:41

Kao prvo želimo naglasiti da nam je vaša privatnost iznimno bitna. Znamo da to piše u svim sličnim izjavama, ali mi to zaista mislimo. Poklonili ste nam svoje povjerenje koristeći usluge Booking.com-a i iznimno cijenimo to povjerenje. To znači da smo predani zaštiti i čuvanju svih osobnih podataka koje nam dajete.

Ovaj dokument opisuje kako koristimo i obrađujemo osobne podatke, nadamo se na razumljiv i transparentan način kako bismo vam prenijeli sve što vam želimo reći, a da pritom ne umrete od dosade. Kao dodatni bonus, ovdje također možete saznati kako nas kontaktirati u slučaju pitanja vezanih uz vaše osobne podatke. Sa zadovoljstvom ćemo ih odgovoriti. Molimo, također pročitajte naša Pravila o kolačićama, koja govore o tome kako Booking.com koristi kolačiće i druge slične tehnologije.

Ako ste ikada prije koristili našu stranicu, znate da Booking.com nudi usluge online rezervacije smještaja putem vlastitih internetskih stranica i mobilnih aplikacija, kao i putem drugih online platformi kao što su internetske stranice objekta i društvene mreže. Pitate se zašto to naglašavamo? Razlog je taj što se sve informacije koje slijede ne odnose na jednu, niti dvije, već na sve navedene platforme. Više platformi, jedna pravila privatnosti.

Ova pravila privatnosti odnose se na sve vrste informacija koje prikupljamo putem ovih platformi ili drugim putem povezanim s ovim platformama (kao što je kontaktiranje naše službe za korisnike putem e-pošte). Ako ste vlasnik smještajnog objekta, svakako vam preporučujemo da pročitate Pravila privatnosti za smještajne objekte.

Pravila privatnosti mogu se povremeno mijenjati. Ako vam je vaša privatnost važna, redovito pratite ovu stranicu i uvijek ćete biti u toku.

Molimo, imajte na umu da biste u slučaju neslaganja s ovim Pravilima privatnosti trebali prestati koristiti naše usluge. Ako se slažete s našim Pravilima privatnosti, spremni ste za rezervaciju svog idućeg putovanja. Vaš odmor iz snova može početi!


Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?

Ne možemo vam pomoći u pronalaženju savršenog smještaja bez informacija, pa tako prilikom korištenja naših usluga od vas tražimo određene informacije. To su prilično bazične stvari - vaše ime, preferirani kontaktni podaci, imena vaših suputnika i vaši podaci o plaćanju. Osim toga, također prikupljamo podatke s vašeg računala. To može uključivati IP adresu, pretraživač koji koristite te vaše jezične postavke. Također postoje situacije u kojima od drugih dobivamo podatke o vama ili automatski prikupljamo druge vrste podataka. Ovo je osnovni pregled podataka koje prikupljamo, a ako želite saznati više, u nastavku ulazimo u detalje. Saznaj više

Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?

Imamo prilično dobar razlog zbog kojeg su nam potrebni vaši osobni podaci - na taj način možemo lakše upravljati vašim online rezervacijama, osigurati vam najbolju moguću uslugu i spremiti vaše podatke na sigurnom. Također koristimo vaše podatke kako bismo vas kontaktirali i obavijestili vas o našim najnovijim ponudama i posebnim promocijama. Također postoje druge svrhe - ako želite saznati koje su, nastavite čitati za detaljnije pojašnjenje. Saznaj više

Na koji način Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?

U usluge Booking.com-a na razne su načine i iz raznih razloga integrirane razne druge strane. Primarna je svrha dijeljenje podataka o vašoj rezervaciji sa smještajnim objektom kako biste mogli dovršiti rezervaciju. Također postoje druge strane koje mogu primiti neke od vaših podataka, a one uključuju tvrtke s kojima surađujemo u svrhu pružanja Booking.com usluga, financijske institucije, oglašivače ili u nekim slučajevima organe vlasti. U nastavku se nalazi više detalja o tome koji se podaci koje s nama dijelite koriste i razmjenjuju s navedenim stranama. Saznaj više

Na koji način Booking.com obrađuje komunikaciju koju vi i vaš rezervirani smještajni objekt razmjenjujete putem Booking.com-a?

Booking.com može vama i smještajnim objektima pomoći u razmjeni informacija i zahtjeva vezanih uz smještajne objekte i postojeće rezervacije usmjeravajući komunikaciju putem Booking.com-a. Ako želite saznati više o tome kako Booking.com prima i obrađuje navedenu komunikaciju, nastavite čitati ovdje. Saznaj više

Na koji način Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije putem kojih također prikupljamo i obrađujemo osobne podatke. To funkcionira na sličan način kao na našoj stranici, ali vam aplikacije također omogućuju korištenje lokacijskih usluga. Saznaj više

Na koji način Booking.com koristi društvene mreže?

Korištenje društvenih mreža može na razne načine biti integrirano u postojeće usluge Booking.com-a, što može značiti da ćemo prikupljati dijelove vaših osobnih podataka ili da će društvena mreža primiti dijelove vaših podataka. Ako želite saznati više o tome kako se navedene informacije koriste i razmjenjuju, nastavite čitati. Saznaj više

Koje sigurnosne procedure primjenjuje Booking.com kako bi zaštitio vaše osobne podatke?

U skladu s europskim zakonima o zaštiti podataka, primjenjujemo razumne procedure za sprječavanje neovlaštenog pristupa i zloupotrebe osobnih podataka. Potpuni podaci kreditnih kartica ne spremaju se dulje od 10 dana. Saznaj više

Na koji način Booking.com obrađuje osobne podatke djece?

Booking.com je usluga koju možete koristiti samo ako imate više od 18 godina. Podatke o djeci obrađujemo isključivo uz prethodnu suglasnost roditelja ili zakonitih skrbnika. Saznaj više

Kako možete kontrolirati osobne podatke koje dajete Booking.com-u?

U svakom trenutku imate pravo provjere osobnih podataka koje čuvamo o vama. Možete zatražiti pregled svojih osobnih podataka slanjem poruke e-pošte na dolje navedenu adresu. Molimo napišite 'Zahtjev za slanjem osobnih podataka' u predmet poruke kako biste ubrzali postupak. Saznaj više

Tko je odgovoran za obrađivanje osobnih podataka na stranici Booking.com-a i mobilnim aplikacijama?

Tvrtka Booking.com B.V. sa sjedištem u Amsterdamu, u Nizozemskoj, kontrolira obradu osobnih podataka na svojim internetskim stranicama i mobilnim aplikacijama. Saznaj više


Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?

Dakle, zanima vas nešto više informacija. Evo više informacija o tome koju vrstu osobnih podataka prikupljamo.

Osobni podaci koje nam dajete.

Booking.com prikuplja i koristi podatke koje nam dajete. Kada napravite rezervaciju, od vas se (minimalno) traži da unesete ime i svoju adresu e-pošte. Također vas možemo pitati kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, imena gostiju koji putuju s vama i bilo kakve preferencije vezane uz vaš boravak.

Ako trebate kontaktirati našu Službu za korisnike ili nas želite kontaktirati nekim drugim putem (primjerice putem društvenih mreža ili komunicirati s rezerviranim smještajnim objektom putem naše stranice), također ćemo prikupljati vaše osobne podatke. Nakon boravka, gosti mogu primiti poziv za pisanje recenzije kako bi budući gosti lakše pronašli ono što traže.

Također postoje neke druge situacije u kojima ćete nam davati svoje osobne podatke. Primjerice, ako pretražujete našu stranicu putem pretraživača na svom mobilnom uređaju, možete omogućiti Booking.com-u pristup vašoj trenutnoj lokaciji ili kontaktnim podacima - to nam pomaže u optimiziranju usluge koju vam pružamo. Također možete kreirati korisnički račun koji vam omogućuje spremanje osobnih postavki, dodavanje fotografija, ocjenjivanje prethodno rezerviranih objekata te uređivanje budućih rezervacija (što su sve prilično korisne opcije).

Možete sudjelovati u programima preporučivanja usluge ili nagradnim igrama, a to također znači da ćete nam davati svoje osobne podatke. Osim toga, možete nam poslati feedback ili tražiti pomoć prilikom korištenja Booking.com-ovih usluga.

Osobni podaci koje nam dajete o drugima.

Možda u nekim slučajevima nećete rezervirati smještaj za sebe. Možda ćete putovati s drugim gostima čije ćete podatke navesti tijekom rezervacije ili ćete možda napraviti rezervaciju u nečije ime. Ako vodite korisnički račun na Poslovnom Booking.com-u, također možete kreirati adresar za lakše upravljanje poslovnim podacima kao i upravljanje rezervacijama drugih korisnika. U pojedinim slučajevima, možete koristiti Booking.com kako biste podijelili određene informacije s drugima. To može uključivati proslijeđivanje popisa želja ili sudjelovanje u programima preporučivanja usluge, no takve informacije mogu se koristiti samo na način opisan u ponuđenom sučelju - provjerite detalje ako želite saznati više.

Dužni smo naglasiti da je vaša odgovornost osigurati da je osoba ili osobe čije ste nam osobne podatke dali upoznata s time te da prihvaća način na koji Booking.com koristi te podatke (kao što je opisano u ovoj praktičnoj izjavi o privatnosti).

Osobni podaci koje prikupljamo automatski.

Čak i ako se na kraju ne odlučite za rezervaciju, kad posjetite našu internetsku stranicu ili aplikacije možemo automatski prikupljati određene informacije. To uključuje vašu IP adresu, datum i vrijeme pristupa našim usluga, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji koristite kao i o operativnom sustavu vašeg računala te verziji aplikaciji i vašim jezičnim postavkama. Također možemo prikupljati informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane.

Ako koristite mobilni uređaj, također možemo prikupljati podatke koji identificiraju vaš mobilni uređaj, postavke vezane uz vaš uređaj te karakteristike, podatke o lokaciji, rušenju aplikacije i drugim sistemskim aktivnostima. Nakon što napravite rezervaciju, naš sustav registrira kojim putem i s koje stranice ste napravili rezervaciju ili pristupili internetskim stranicama i/ili aplikacijama Booking.com-a.

Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora.

Ne prikupljamo samo podatke koje nam dajete - također možemo primiti informacije o vama iz drugih izvora. Oni uključuju poslovne partnere poput distribucijskih partnera i drugih neovisnih trećih strana, te se sve što dobijemo od njih može kombinirati s podacima koje nam dajete vi sami. Na primjer, usluge rezervacije Booking.com-a ne ustupaju se isključivo putem Booking.com-a i aplikacija Booking.com-a, već su isto integrirane u usluge distribucijskih partnera koje možete pronaći na internetu. Ako koristite neke od njih, dajete podatke potrebne za rezervaciju našem poslovnom partneru, a on ih zatim prosljeđuje nama. Također koristimo usluge drugih pružatelja usluga kako bismo omogućili platne transakcije između gostiju i smještajnih objekata. Ti pružatelji usluga dijele podatke o plaćanju s nama kako bismo mogli upravljati rezervacijom i obraditi je te kako bi cijeli postupak protekao bez poteškoća za vas.

Još su jedan primjer usluge poziva koje možemo integrirati u naše usluge kako bismo vam omogućili povezivanje s rezerviranim smještajnim objektom, a kad to činimo primamo meta-podatke o vašim aktivnostima (primjerice koga ste zvali, tko ste te datum i dužinu poziva). Također možemo primiti informacije o vama kako bismo vam prikazali relevantnije oglase. Molimo, za više informacija pročitajte članak "Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?". Kada svoj korisnički račun na Booking.com-u povežete s korisničkim računom na društvenoj mreži, društvena mreža može podijeliti osobne podatke s Booking.com-om, ali samo ako ste vi SUGLASNI s time.

Smještajni objekti također mogu s Booking.com-om podijeliti podatke o vama - to se može dogoditi u slučaju da imate pitanja vezana uz rezervaciju te ako dođe do poteškoća vezanih uz rezervaciju (iako naravno ne volimo kad se to dogodi) ili postoji druga vrsta komunikacije vezana uz vašu rezervaciju putem Booking.com-a.


Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?

Koristimo podatke koje smo o vama prikupili u razne svrhe. Vaši osobni podaci mogu se koristiti u sljedeće svrhe:

  1. Rezervacije: Koristimo vaše osobne podatke za dovršavanje i upravljanje vašom online rezervacijom, a to je prilično neophodno za ono čime se bavimo kao tvrtka! Također vam možemo ponuditi druge proizvode vezane uz putovanja te usluge trećih strana. Iste će biti ponuđene putem naših online usluga, a ako ih odlučite iskoristiti, koristit ćemo vaše podatke za dovršavanje i izvršavanje vaše narudžbe, baš kao što bismo učinili da ste samo rezervirali smještaj.

  2. Služba za korisnike: Nudimo usluge međunarodne korisničke službe iz naših lokalnih ureda na više od 20 jezika, a svojim korisnicima stojimo na raspolaganju 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Dijeljenje vaših podataka s našom globalnom korisničkom službom omogućuje nam da vam odgovorimo kad nas trebate - uključujući pomoć pri pronalaženju odgovarajućeg smještajnog objekta i odgovaranje na bilo koje pitanje vezano uz vašu rezervaciju (ili bilo koje druge upite).

  3. Korisnički računi: Korisnici Booking.com-a mogu kreirati korisnički račun na našim internetskim stranicama ili aplikacijama. Podatke koje nam dajete koristimo za vođenje korisničkog računa, što vam omogućuje niz korisnih opcija. Možete uređivati svoje rezervacije ili druge kupnje, iskoristiti posebne ponude, napraviti rezervaciju ili upravljati osobnim postavkama. Uređivanje osobnih postavki omogućuje vam kreiranje i dijeljenje popisa, fotografija, jednostavno pretraživanje smještajnih objekata i provjeru drugih vaših podataka vezanih uz vaše putovanje. Ako želite, možete podijeliti određene informacije u svom korisničkom računu kreiranjem javnog profila koji je povezan s vašim imenom ili vašim odabranim imenom za prikaz. Vlasnici korisničkog računa na Poslovnom Booking.com-u mogu spremati kontaktne podatke u svom računu, uređivati svoje poslovne rezervacije i povezivati druge korisnike s korisničkim računom na Poslovnom Booking.com-u.

  4. Online grupe: Također možemo omogućiti korisnicima s korisničkim računom da se pridruže i komuniciraju s drugim korisnicima putem online grupa. Bilo kakva takva aktivnost može biti vidljiva drugim registriranim korisnicima ili smještajnim objektima.

  5. Marketinške aktivnosti: Vaše informacije koristimo i u sljedeće marketinške svrhe:

    1. Kako bismo vam slali novosti vezane uz naše proizvode i usluge kada napravite rezervaciju ili kreirate korisnički račun. Možete se odjaviti od primanja tih obavijesti brzo, jednostavno i bilo kada - samo kliknite na link "Odjavi se" u svakom newsletteru.

    2. Na temelju informacija koje podijelite s nama, mogu vam se prikazati personalizirane ponude na stranici Booking.com-a, u mobilnim aplikacijama ili čak na drugim stranicama/aplikacijama (uključujući i društvene mreže). One mogu uključivati ponude koje je moguće izravno rezervirati putem stranice Booking.com-a ili ponude i proizvode treće strane za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti. Na temelju informacija koje primamo od trećih strana, trudimo se osigurati da Booking.com oglasi koji vam se prikazuju na drugim stranicama i u aplikacijama budu što relevantniji za vas. Kao rezultat toga, Booking.com s vremena na vrijeme može primiti ili kupiti informacije o vama sa stranice Acxiom, s kojom je Booking.com sklopio partnerstvo. Za više informacija o Acxiomu i podacima koje ta tvrtka pruža te kako biste se isključili iz njihova programa posjetite stranicu https://www.acxiom.co.uk/about-acxiom/privacy/uk-privacy-policy/ (na engleskom jeziku). Više informacija o tome kako se isključiti iz personaliziranih oglasa potražite u našoj izjavi o kolačićima i članku "Koje su vam opcije dostupne?".

    3. Prilikom sudjelovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput natječaja, programa vjernosti ili nagradnih igara), relevantne će se informacije koristiti za administraciju tih promotivnih aktivnosti.

  6. Komunikacija s vama: Ponekad vas možemo kontaktirati i putem drugih kanala kao što su e-pošta, pošta, telefon ili SMS - odabrani način ovisi o kontaktnim informacijama koje ste prethodno podijelili s nama. Također obrađujemo poruke koje nam pošaljete. Postoji nekoliko razloga tomu:

    1. Odgovaranje i obrada bilo kakvih zahtjeva koje ste napravili vi ili rezervirani smještaj. Booking.com gostima i partnerima nudi i razne načine razmjene podataka, zahtjeva i komentara o smještaju i postojećim rezervacijama napravljenim putem Booking.com-a. Za više informacija pogledajte niže navedene informacije i pročitajte dio "Kako Booking.com obrađuje poruke i obavijesti koje ste možda razmijenili sa smještajnim objektom putem Booking.com-a?"

    2. Ako niste dovršili rezervaciju online, možemo vam poslati poruku e-pošte s podsjetnikom o nastavku rezervacije. Vjerujemo da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućuje da nastavite s rezervacijom bez potrebe da prethodno ponovno tražite smještajni objekt ili unosite podatke za rezervaciju.

    3. Prilikom korištenja naših usluga možete primiti upitnik ili poziv za pisanje recenzije o svom iskustvu s Booking.com-om.

    4. Možemo vam poslati i druge vrste materijala vezanih uz vaše rezervacije, kao što su informacije o tome kako možete kontaktirati Booking.com ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne prilikom planiranja putovanja ili boravka. Možemo vam poslati i materijal vezan uz nadolazeće rezervacije ili pregled prijašnjih rezervacija napravljenih putem Booking.com-a.

    5. Čak iako nemate nadolazećih rezervacija, možda ćemo vam slati druge administrativne poruke koje mogu uključivati sigurnosna upozorenja.

  7. Tržišno istraživanje: Ponekad korisnike pozivamo na sudjelovanje u tržišnom istraživanju. Svi dodatni osobni podaci koje nam ponudite u okviru istraživanja tržišta koristit će se samo uz vaš pristanak.

  8. Promocija sigurne i pouzdane usluge: Kako bismo kreirali pouzdano okruženje za vas, vaše suputnike, poslovne putnike Booking.com-a i naše partnere i hotelijere, možemo koristiti osobne informacije za prepoznavanje i prevenciju prijevare i drugih ilegalnih i nezakonitih aktivnosti. Osobne podatke možemo koristiti i za procjenu rizika te u sigurnosne svrhe, uključujući autentikaciju korisnika i rezervacija. U te svrhe možemo zadržati pojedine rezervacije.

  9. Poboljšanje naših usluga: Osobne podatke koristimo i u svrhu analize. To je u skladu s našim nastojanjima da poboljšamo svoje usluge i iskustvo korisnika, ali se može koristiti i u svrhu testiranja, ispravljanja pogrešaka i poboljšanja funkcionalnosti i kvalitete naših online usluga. Pritom je glavni cilj optimizacija i personalizacija naše online platforme prema vašim potrebama s ciljem stvaranja preglednije i prilagođenije stranice.

  10. Recenzije gostiju i druge informacije vezane uz odredište: Tijekom i nakon vašeg boravka u smještaju koji rezervirate putem nas možete primiti pozivnicu za pisanje recenzije. Tu mogućnost možemo ponuditi i gostima koji putuju s vama ili u vaše ime. U toj se pozivnici od vas mogu tražiti podaci o smještaju, odredištu i drugim uslugama rezerviranim putem Booking.com-a (kao što su atrakcije).

  11. Registrirani korisnici mogu odabrati opciju prikazivanja nadimka umjesto pravog imena pored recenzije (moguće ga je odabrati u profilu). Osim toga, vaša se recenzija može prikazati i anonimno. Slanjem recenzije gosta slažete se s njezinim prikazivanjem (kao što je navedeno u Uvjetima i odredbama) na relevantnoj stranici objekta na našoj stranici, mobilnim aplikacijama, društvenim mrežama i aplikacijama ili na stranici tog objekta ili distribucijskog partnera. Svrha tih podataka jest informiranje drugih putnika o kvaliteti smještajnog objekta u kojem ste boravili, odredištu koje ste odabrali i uslugama koje ste koristili.

  12. Bez obzira ne to jeste li određenu recenziju označili kao korisnu ili ne, pridodat ćemo taj podatak povratnim informacijama drugih putnika kako bismo bolje sortirali i prioritizirali recenzije gostiju. Možemo koristiti informacije iz vaših popisa ili druge informacije vezane uz odredišta koje podijelite s nama anonimno, osim ako ste te podatke uključili u javni profil. Te podatke prikupljamo kako bismo pomogli drugim putnicima u potrazi za pravim odredištem i idealnim smještajem.

  13. Snimanje poziva: Kada nazovete tim Službe za korisnike, Booking.com koristi sustav automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao vaš telefonski broj s postojećim rezervacijama radi uštede vremena. Naš tim Službe za korisnike može zatražiti autentikaciju podataka, čime osigurava povjerljivost vaših podataka o rezervaciji.

  14. Tijekom razgovora s članom tima za podršku Booking.com-a moguće je praćenje poziva ili snimanje u svrhu praćenja kvalitete poziva i treninga. Snimke se spremaju na određeno vrijeme, nakon čega se automatski brišu, osim ako Booking.com ima razlog da iste zadrži na duži vremenski period, radi primjerice istrage o prijevari. Sve snimke poziva čuvat će se u skladu s ovom Izjavom o privatnosti.

  15. Pravna svrha: U određenim ćemo slučajevima možda trebati koristiti vaše podatke za rješavanje pravnih sporova, u svrhu istraga ili kako bismo proveli uvjete korištenja Booking.com online rezervacijske usluge.

Gore navedene podatke obrađujemo u skladu sa sljedećim pravnim osnovama:

  1. Djelovanje u skladu s ugovorom: Korištenje vaših podataka može biti potrebno za djelovanje u skladu s ugovorom koji ste sklopili s nama. Na primjer, ako koristite naše usluge kako biste napravili online rezervaciju, koristit ćemo vaše informacije kako bismo izvršili i osigurali vam rezervaciju u skladu s ugovorom koji smo sklopili s vama.

  2. Pravni interesi: Možemo koristiti vaše informacije u pravne svrhe, kao što su na primjer kreiranje najboljeg mogućeg sadržaja stranice, e-pošte i newslettera, poboljšanje i promocija naših proizvoda i usluga i sadržaja naše stranice te u administrativne, pravne svrhe i s ciljem sprječavanja prijevare.

  3. Pristanak: Možemo zatražiti vaš pristanak za korištenje osobnih podataka u izravne marketinške svrhe. Možete povući svoj pristanak bilo kada kontaktirajući nas putem adresa navedenih na kraju ove Izjave o privatnosti.


Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim osobama?

U određenim situacijama, podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim osobama.

  1. Rezervirani smještaj: Ovaj je aspekt ključan za ono što radimo! Kako biste dovršili svoju rezervaciju, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji smještaju koji ste rezervirali. To može uključivati vaše ime, kontaktne podatke, podatke o plaćanju, imena gostiju koji putuju s vama i bilo kakve preferencije koje ste naglasili prilikom rezervacije. U slučaju pitanja o rezervaciji, možemo kontaktirati pružatelja smještaja i zamoliti ga da obradi vaš zahtjev. Osim ako ste plaćanje izvršili tijekom postupka rezervacije putem Booking.com stranice, proslijedit ćemo vaše podatke kreditne kartice rezerviranom smještaju radi daljnje obrade (ukoliko ste pružili podatke tijekom postupka rezervacije). U slučaju sporova o rezervaciji, po potrebi možemo pružatelju smještaja ponuditi informacije o postupku rezervacije. Te informacije mogu uključivati kopiju vaše rezervacije kao dokaz da je rezervacija napravljena.

  2. Vaš lokalni Booking.com ured: Kako bismo podržali korištenje usluga Booking.com-a, vaši se podaci mogu podijeliti s podružnicama Booking.com korporacije. Kako biste saznali sve što vam treba o grupi kojoj pripada Booking.com, posjetite stranicu O Booking.com-u.

  3. Pružatelji usluga trećih osoba: Možemo koristiti pružatelje usluga za obradu vaših osobnih podataka u naše ime. Ta se obrada vrši u nekoliko svrha, uključujući slanje marketinških materijala. Ti su se pružatelji usluga obvezali da će čuvati povjerljivost pruženih informacija te ne smiju koristiti vaše osobne podatke u druge svrhe.

  4. Pružatelji usluge naplate i (druge) financijske institucije: Booking.com može surađivati s trećim stranama u svrhu obrade plaćanja. Sklopio je partnerstvo s tvrtkom Ingenico ePayments u svrhu obrade plaćanja putem kreditne kartice u određenim zemljama. Molimo, posjetite stranicu https://www.ingenico.com/privacy-policy da biste saznali kako tvrtka Ingenico ePayments postupa s vašim osobnim podacima u okviru postupka naplate. Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite povrat novca, možda ćemo trebati podijeliti određene informacije o rezervaciji s pružateljem usluge naplate i relevantnom financijskom institucijom koja će izvršiti povrat. To također može uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju. Nadalje, ako to budemo smatrali neophodnim za sprečavanje prijevare, te informacije možemo podijeliti s relevantnom financijskom institucijom.

  5. Kompetentne vlasti: Osobne podatke otkrivamo tijelima za provođenje zakona ako je potrebno sukladno zakonu ili je nužno za prevenciju, otkrivanje i progon kriminalnih radnji i prijevare. Osim toga, vlastima možemo otkriti određene osobne podatke kako bismo zaštitili svoja prava i smještajne objekte ili prava i objekte naših poslovnih partnera.

  6. Poslovni partneri: Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima diljem svijeta. Neki od tih poslovnih partnera distribuiraju ili promoviraju naše usluge i pomažu drugim poslovnim partnerima oko distribucije i promidžbe svojih usluga vezanih uz putovanja. Ti poslovni partneri mogu uključivati i Priceline grupu, koja uključuje Booking.com. To može značiti da su njihove usluge integrirane u našu stranicu/naše aplikacije te vam prikazuju prilagođene reklame ili su Booking.com online rezervacijske usluge integrirane u njihove stranice ili aplikacije.

    Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije nekog od naših poslovnih partnera, određeni osobni podaci koje im dajete bit će proslijeđeni nama. Ako poslovni partner pruža usluge korisničke službe, Booking.com će s njime podijeliti podatke relevantne za vašu rezervaciju (kada i ako je to potrebno) kako bi vam mogao pružiti adekvatnu i učinkovitu podršku. Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije jednog od naših poslovnih partnera, on može primiti određene dijelove vaših osobnih podataka vezane uz određenu rezervaciju. Podaci će se koristiti u interne svrhe partnera (kao što su analitičke svrhe) i, ako vi to zatražite, u svrhu vođenja programa vjernosti ili marketinga.

    Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije nekog od naših poslovnih partnera, molimo vas da pročitate njihova pravila privatnosti ako vas zanima kako oni mogu koristiti vaše osobne podatke. U slučaju da vam nudimo druge proizvode i/ili usluge vezane uz putovanja, vaši se podaci mogu podijeliti s poslovnim partnerom koji nudi uslugu kako bi se obradila vaša narudžba. U svrhu sprječavanja prijevare i ako je to potrebno, također možemo izmjenjivati podatke o našim korisnicima s poslovnim partnerima.


Kako Booking.com obrađuje komunikaciju između vas i smještajnog objekta putem Booking.com-a?

Booking.com vama i partnerima nudi razne načine razmjene informacija vezanih uz smještaj i postojeće rezervacije putem Booking.com-a. U slučaju pitanja o rezervaciji ili smještaju, možete kontaktirati Booking.com putem stavke Moja rezervacija, aplikacije Booking.com-a i drugih kanala koji su vam dostupni.

Booking.com može pristupiti toj komunikaciji i koristiti automatski sustav za provjeru, skeniranje i analizu komunikacije u sigurnosne svrhe, radi zaštite od prijevare, kako bi osigurao da je ista u skladu sa svim primjenjivim zakonima i odredbama, radi istrage vezane uz kršenje odredbi, razvoja novih proizvoda i istraživanja radi poboljšanja dostupnih opcija, analize ponašanja korisnika, kako bi vama ponudio informacije i ponude sukladno vašim interesima te radi bolje tehničke i korisničke podrške. Zadržavamo pravo blokiranja slanja ili provjere komunikacije za koju prema vlastitom nahođenju smatramo da sadržava neprimjeren ili neželjen sadržaj ili predstavlja rizik za vas, smještajne objekte, Booking.com ili druge. Molimo, imajte na umu da će Booking.com primati i spremati svu komunikaciju koja se odvija putem Booking.com alata za komunikaciju. Poslovni partneri putem čije ste platforme napravili rezervaciju i smještajni objekti mogu odabrati izravan način komunikacije s vama putem e-pošte ili drugih kanala koje Booking.com ne kontrolira.


Kako Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije regularne stranice optimizirane za pregledavanje na mobitelima i tabletima. Te aplikacije i mobilne internetske stranice obrađuju osobne podatke koje nam dajete na isti način kao i naša regularna stranica - također vam omogućuju korištenje lokacijskih usluga za pronalazak smještaja u blizini. Uz vaš pristanak možda ćemo vam slati obavijesti s informacijama o vašoj rezervaciji. Možete nam odobriti pristup svojim podacima o lokaciji ili podacima za kontakt kako bismo vam pružili uslugu koju ste sami zatražili. Kad učitate fotografiju sa svog mobilnog uređaja, vaša fotografija također može biti označena podacima o vašoj lokaciji. Molimo, pročitajte upute za korištenje svog mobilnog uređaja kako biste znali promijeniti postavke i omogućiti dijeljenje ovakvih podataka ili primanje obavijesti.

Booking.com može koristiti opciju poznatu kao praćenje na različitim uređajima u svrhu poboljšanja usluge i marketinga. To se može učiniti uz pomoć kolačića ili bez njih. Za više informacija o kolačićima i drugim sličnim tehnologijama, molimo pročitajte naša Pravila o kolačićima ispod. Uz praćenje na različitim uređajima Booking.com može pratiti ponašanje korisnika na različitim uređajima. U sklopu praćenja na različitim uređajima Booking.com može spojiti podatke skupljene iz određenog pretraživača ili određenog mobilnog uređaja s drugim računalom ili uređajem s kojeg su podaci skupljeni.

U svrhu optimizacije sadržaja Booking.com newslettera, Booking.com kombinira pretrage i rezervacije napravljene s različitih računala i uređaja na kojima ste u trenutku pretrage ili rezervacije prijavljeni u svoj korisnički račun. Ako ne želite da Booking.com kombinira te podatke za sadržaj newslettera ili za optimizaciju sadržaja naših stranica i/ili aplikacija, odjavite se iz svog računala ili uređaja ili se odjavite s popisa primatelja Booking.com newslettera.

Personalizirani oglasi koji vam se prikazuju na drugim internetskim stranicama ili u aplikacijama mogu vam biti ponuđeni na temelju vaših aktivnosti na povezanim računalima i uređajima. Isključenje iz NAI-eva programa biheviorističkog oglašavanja (vidi u našim Pravilima o kolačićima pod "Koje su vam opcije dostupne"), možete se isključiti iz praćenja na različitim uređajima u marketinške svrhe. Molimo, imajte na umu da odjava iz osobnog korisničkog računa neće značiti da više nećete primati personalizirane oglase.


Na koji način Booking.com koristi društvene mreže?

U Booking.com-u koristimo društvene mreže na razne načine. Djelomično ih koristimo kako bismo olakšali korištenje online rezervacijskih usluga, ali i kako bismo promovirali objekte i proizvode naših poslovnih partnera te promovirali, poboljšali i olakšali korištenje svojih usluga.

Prijavite se putem svog korisničkog računa na društvenoj mreži. Možemo vam ponuditi mogućnost kreiranja korisničkog računa na Booking.com-u putem vašeg računa na nekoj od društvenih mreža, što znači da nećete morati pamtiti različita korisnička imena i lozinke za različite online usluge. Nakon prve prijave, uvijek ćete se u svoj Booking.com račun moći prijaviti putem svog računa na društvenoj mreži. Također u bilo kojem trenutku možete razdvojiti te korisničke račune ako želite.

Integriranje pluginova društvenih mreža. Također smo na stranici i aplikacijama Booking.com-a integrirali poveznice za društvene mreže. Kada kliknete na jedan od tih gumbova (poput Facebookova gumba 'Like'), određene se informacije dijele putem tih društvenih mreža. Ako ste istodobno prijavljeni u korisnički račun društvene mreže, pružatelj usluge društvene mreže može povezati te informacije s vašim korisničkim računom i možda može prikazati te informacije na vašem profilu kako bi one bile vidljive drugima u vašoj mreži.

Druge usluge i opcije društvenih mreža. Možda ćemo integrirati i druge usluge društvenih mreža (poput sustava poruka društvenih mreža) za interakciju s Booking.com-om ili s vašim kontaktima o našim uslugama. Također možemo imati profile na društvenim mrežama i možemo nuditi aplikacije na stranicama nekoliko društvenih mreža. Svaki put kad se povežete s Booking.com-om putem društvenih mreža, vaš pružatelj usluge društvene mreže može vam dopustiti dijeljenje informacija s Booking.com-om. Ako pristanete dijeliti, vaš pružatelj usluge društvene mreže obavijestit će vas o tome koje točno informacije dijelite. Na primjer, kad se prijavite u korisnički račun na Booking.com-u putem korisničkog računa na društvenoj mreži, određene informacije (na temelju vašeg odobrenja pružatelju usluge društvene mreže) mogu biti podijeljene s Booking.com-om. Ovo može uključivati vašu adresu e-pošte, dob ili fotografije profila spremljene u vašem korisničkom računu.

Prilikom registracije putem Booking.com aplikacije za društvene mreže ili povezivanja s uslugom poruka na društvenoj mreži bez korisničkog računa na Booking.com-u, informacije koje odaberete dijeliti s nama mogu uključivati osnovne informacije dostupne na vašem profilu na društvenim mrežama (uključujući adresu e-pošte, objavljene statuse i popis vaših kontakata). Ove ćemo informacije koristiti kako bismo vam mogli pružiti uslugu koju ste tražili. Na primjer, za prosljeđivanje poruke koju želite poslati nekome od svojih kontakata ili za kreiranje personaliziranog korisničkog iskustva u samoj aplikaciji ili na našim stranicama. To znači da svoje usluge prilagođavamo vašim potrebama, povezujemo vas i vaše prijatelje s najboljim odredištima za putovanja i analiziramo te poboljšavamo svoje usluge povezane s putovanjima. Vaš pružatelj usluge društvene mreže moći će vam reći više o tome kako koristi i obrađuje vaše podatke svaki put kad se putem te društvene mreže povežete s Booking.com-om.


Kakvu zaštitu provodi Booking.com za čuvanje vaših osobnih podataka?

U skladu s europskim zakonima za zaštitu podataka, nadziremo razumne postupke kako bismo spriječili neovlašten pristup i zloupotrebu osobnih podataka.

Za zaštitu i čuvanje osobnih podataka koje ste nam povjerili koristimo prikladne poslovne sustave i postupke. Također koristimo sigurnosne procedure te tehničke i fizičke restrikcije za pristup i korištenje osobnih podataka na našim serverima. Pristup osobnim podacima dopušten je isključivo ovlaštenom osoblju u poslovne svrhe.

Kada su nam podaci vaše kreditne kartice potrebni u rezervacijskom postupku, pohranjuju se na najviše 10 dana. Nakon toga, podaci vaše kreditne kartice (djelomični ili potpuni) brišu se trajno ili ostaju spremljeni pod zaštitom u našem sustavu, s ograničenim pristupom, u svrhu detekcije zloupotrebe. Možda ste odabrali opciju da se podaci vaše kreditne kartice spremaju u vašem osobnom korisničkom računu. U tom slučaju podaci vaše kreditne kartice bit će spremljeni u raspršenom obliku, ali bez posljednje četiri znamenke broja vaše kreditne kartice. Tako ćete znati koja se kreditna kartica koristi prilikom plaćanja.


Kako Booking.com tretira dječje osobne podatke?

Usluge koje pruža Booking.com nisu namijenjene djeci mlađoj od 18 godina. Korištenje bilo koje naše usluge dopušteno je isključivo uz važeći pristanak roditelja ili skrbnika. U slučaju da primimo podatke osobe mlađe od 18 godina, zadržavamo pravo da ih obrišemo. U nekim slučajevima, primjerice u sklopu rezervacije, kupnje ili neke druge usluge vezane za putovanja, ili u iznimnim drugim okolnostima (poput opcija namijenjenih obiteljima), Booking.com može prikupljati i koristiti podatke djece samo uz pristanak roditelja.


Kako možete kontrolirati osobne podatke koje ste dali Booking.com-u?

U svakom trenutku imate pravo uvida u svoje osobne podatke koje čuvamo. Pregled svojih podataka možete zatražiti slanjem poruke e-pošte na ispod navedenu adresu. Molimo, napišite “Zahtjev za slanjem osobnih podataka” u polje predmeta poruke za brži odgovor.

Također nas možete kontaktirati ako smatrate da su vaši osobni podaci netočni, ako mislite da više nemamo pravo na korištenje vaših osobnih podataka ili ako imate bilo koje drugo pitanje vezano uz način korištenja vaših osobnih podataka ili ovu Izjavu o privatnosti. Vaš ćemo zahtjev obraditi u skladu s primjenjivim nizozemskim zakonom o zaštiti osobnih podataka. Svoj korisnički račun možete izbrisati u svakom trenutku ako se prijavite u svoj račun na stranici Booking.com-a i uklonite ga.


Tko je odgovoran za obradu osobnih podataka na internetskoj stranici i aplikacijama Booking.com-a?

Booking.com B.V. upravlja obradom osobnih podataka na svojim internetskim stranicama i mobilnim aplikacijama. Booking.com B.V. privatna je tvrtka s ograničenom odgovornošću koja djeluje prema zakonima Nizozemske i ima urede na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemska. Ukoliko imate bilo kakve prijedloge ili komentare vezane uz ovu Izjavu, molimo pošaljite poruku e-pošte na adresu customer.service@booking.com i javit ćemo vam se što je prije moguće. Kad je riječ o privatnosti, uvijek nam je drago pomoći.