Kako funkcionira naša usluga online rezervacije?

Booking.com-ova usluga posredovanja

'Booking.com' označava Booking.com B.V., tvrtku s ograničenom odgovornošću koja podliježe nizozemskim zakonima i čija je registrirana adresa Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nizozemska.

Booking.com je podružnica koja je u potpunom vlasništvu grupacije Booking Holdings Inc.

Booking.com je vlasnik internetske stranice 'www.booking.com'.

Booking.com preko internetske stranice 'www.booking.com' pruža uslugu online rezervacije smještaja putem koje svi pružatelji smještaja, kao što su hotelijeri i ostali pružatelji usluge smještaja, mogu ponuditi svoje proizvode i usluge rezervacije, a tu internetsku stranicu korisnici mogu upotrebljavati kako bi napravili rezervaciju.

Sama tvrtka Booking.com B.V. ne pruža usluge koje se nude na internetskoj stranici 'www.booking.com' i kao takva ne prodaje smještaj.

Kada napravite rezervaciju putem internetske stranice 'www.booking.com', stupate u izravni ugovorni odnos s pružateljem usluge kod kojeg ste napravili rezervaciju. Booking.com prenosi podatke o vašoj rezervaciji relevantnim pružateljima usluge i šalje vam poruku e-pošte s potvrdom u ime i za pružatelja usluge.

Naša usluga rezervacije besplatna je za korisnika.

Booking.com neće teretiti gosta za bilo koju rezervaciju ili naknade za otkazivanje ili druge naknade koje su povezane s njegovom rezervacijom. Booking.com također neće provoditi nikakvu naplatu. Naplatu izravno provodi pružatelj usluge.

Pružatelji usluga

Pružatelji usluga koji su ovlašteni da ponude svoje proizvode ili usluge za rezervaciju i čije su ponude prikazane na internetskoj stranici 'www.booking.com' profesionalci su koji su u ugovornom odnosu s Booking.com-om.

U okviru tog ugovornog odnosa, Booking.com prima proviziju od pružatelja usluge nakon što gost ostvari boravak u smještajnom objektu pružatelja usluge ili iskoristi uslugu ili proizvod koje on nudi.

Kršenje obveza koje pružatelj usluge ima prema Booking.com-u može dovesti do uklanjanja objekta sa stranice.

Sveobuhvatnost

Proizvodi i usluge koje je moguće rezervirati na internetskoj stranici 'www.booking.com' ne mogu biti sveobuhvatni.

Booking.com ne dodaje na stranicu slične proizvode i usluge koje nude profesionalci ili osobe koje nisu profesionalci, a koji nemaju ugovorni odnos s Booking.com-om.

Navedeni pružatelji usluga ne nude nužno sve svoje smještajne kapacitete na internetskoj stranici "www.booking.com".

Na početnoj stranici internetske stranice "www.booking.com" pronaći ćete ukupan broj smještajnih objekata koji su dostupni za rezervaciju diljem svijeta.

Na stranici s rezultatima pretrage pronaći ćete broj pružatelja u zemlji, regiji ili gradu u kojem ste tražili uslugu i/ili proizvod.

Ažuriranja

Sve informacije o objektu prikazane na internetskoj stranici "www.booking.com" temelje se na informacijama pružatelja koji ažuriraju cijene, raspoloživost i opcije po vlastitom nahođenju i vlastitim tempom putem ekstraneta kojem mogu pristupiti.

Booking.com nastoji ažurirati internetsku stranicu "www.booking.com" u stvarnom vremenu.

Rangiranje objekata

Na stranici rezultata pretrage na našoj internetskoj stranici, smještajni objekti u određenoj regiji ili gradu sortirani su na zadani način ili za lakši pregled prema filtrima na vrhu stranice s rezultatima pretrage, koje možete koristiti kako bi vam se prikazali samo rezultati koji odgovaraju zadanim kriterijima:

• Naši top izbori (zadani ranking):

  "Naši top izbori" predstavljaju zadano rangiranje kojim upravlja kompleksan automatski sustav koji se neprestano mijenja. Algoritam uzima u obzir niz kriterija uključujući popularnost pružatelja usluga među gostima, cijene, povijest odnosa s korisnicima, određene podatke o rezervacijama, postotak provizije kao i pravovremeno plaćanje provizije.

• Prvo najniža cijena:

  objekti će se prikazati od najniže do najviše cijene.

• Prosječna ocjena gostiju i cijena:

  objekti će se prikazati od onoga s najboljim omjerom cijene i kvalitete do onoga s najlošijim.

• Broj zvjezdica:

  Broj zvjezdica smještajnih objekata prikazan na Booking.com-u ne određuje sam Booking.com. Smještajni objekt sam određuje svoj broj zvjezdica ili to određuje neovisna treća strana (objektivne) klasifikacije po broju zvjezdica. Ponude se prikazuju na temelju broja zvjezdica (od manjeg broja prema većem ili od većeg prema manjem) koji pružatelji smještaja kažu Booking.com-u. Ovisno o (lokalnim) zakonima, broj zvjezdica dodjeljuje ili (neovisna) treća strana, npr. (službena) organizacija za klasifikaciju hotela, ili se temelji na mišljenju samih pružatelja smještaja, bez obzira na objektivne kriterije. Booking.com ne nameće službene obveze u vezi s brojem zvjezdica i ne provjerava ih. Općenito, broj zvjezdica predstavlja objekt u odnosu na zakonske uvjete (ako je primjenjivo) ili, ako nije zakonski regulirano, standard sektora ili branše kad je riječ o cijeni, sadržajima i dostupnim uslugama (ovi uvjeti i standardi mogu se razlikovati ovisno o zemlji i organizaciji). Zvjezdice koje se koriste za nehotelski smještaj (npr. smještaj s doručkom) ne odgovaraju sustavu rangiranja na temelju zvjezdica koji se odnosi na hotelski smještaj. U slučaju da dobijemo informacije da smještajni objekti imaju pogrešan broj zvjezdica ili kategorizaciju na našoj platformi, provjerit ćemo tu informaciju sa smještajnim objektom i zamoliti ih da promijene svoju klasifikaciju ili da nam potvrde da je točna i istinita.

• Prosječna ocjena gostiju:

  objekti koji dobiju najbolje ocjene gostiju bit će prikazani prvi (od najviše ocjene prema nižima).

• Udaljenost od centra grada:

  objekti najbliži centru grada bit će prikazani prvi (od najbližih centru prema najudaljenijima).

Booking.com upravlja Programom prioritetnih partnera. Program prioritetnih partnera okuplja objekte koji se ističu po svojoj izvrsnoj usluzi i omjeru cijene i kvalitete te konkurentnim cijenama. Prema jednakim kriterijima, Prioritetni partner bit će rangiran bolje od ostalih objekata u određenoj regiji ili gradu. Prioritetni partneri dobivaju posebnu oznaku palca prema gore i plaćaju veću proviziju za ovaj rang.

Detalji cijene i potencijalni dodatni troškovi

Cijene prikazane na internetskoj stranici postavlja i komunicira pružatelj usluge.

• Smještaji:

  Ako nije drukčije navedeno, cijene su prikazane po smještaju i za vaš cijeli boravak.

  Potencijalni porezi i dodatni troškovi mogu se razlikovati ovisno o zemlji, smještaju, odabranoj smještajnoj jedinici i broju gostiju. U opisu svake ponude navedeno je koji su porezi uključeni, a koji nisu (ako je primjenjivo). Više informacija o svim detaljima cijene pronaći ćete ako kliknete na ime objekta i otvorite detalje o ponudi i zatim prijeđete mišem iznad stupca 'Vaše opcije'. Ove su informacije također prikazane u vašoj poruci e-pošte s potvrdom rezervacije. Molimo, imajte na umu da se porezi mogu razlikovati ovisno o odlukama lokalnih vlasti.

  Prikazujemo svu opremu i sadržaje koje smještajni objekt nudi. Za prikaz kliknite na ime objekta i otvorite detalje o ponudi. Svi sadržaji i oprema možda nisu uključeni u cijenu. Dodatni troškovi mogu se primijeniti za neke usluge i opremu, kao što je doručak, usluga čišćenja ili internet. Za više informacija o tome koji su sadržaji i oprema uključeni u cijenu, prijeđite mišem iznad upitnika u stupcu 'Vaše opcije'.

• Karte:

  Cijene su po osobi ili grupi.

  Konverter valute na našoj internetskoj stranici služi za informativne svrhe i ne odražava stvarno stanje prilikom rezervacije jer trenutačni odnosi valuta mogu varirati.

Način rješavanja sporova

Ugovor se sklapa između pružatelja usluge i korisnika. Stoga bilo kakav zahtjev ili prigovor vezan za pravila boravka ili pružanja usluga mora biti upućen direktno pružatelju usluge.

Ako nije drukčije određeno javnim redom, svi sporovi proizašli iz korištenja naših usluga i općih uvjeta poslovanja bit će upućeni relevantnim nadležnim tijelima u Amsterdamu u Nizozemskoj.