Kako radimo

1A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi koje ćete vidjeti imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate Smještajni objekt, Booking.com B.V. osigurava i odgovoran je za Platformu – ali ne i samo Iskustvo putovanja (pogledajte 1B u nastavku). Booking.com B.V. trgovačko je društvo osnovano prema zakonima Nizozemske (registrirana adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; broj pri Gospodarskoj komori: 31047344, PDV broj: NL805734958B01).

1B. Kako funkcionira naša usluga?

Olakšavamo vam usporedbu Rezervacija mnogih hotela, vlasnika objekta i drugih Pružatelja usluge.

Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, sklapate ugovor s Pružateljem usluge (osim ako nije drugačije navedeno).

Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge. Dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne, ali realno, može potrajati nekoliko sati za ažuriranje npr. tekstualnih opisa i popisa sadržaja koji se osiguravaju u okviru Smještajnih objekata.

1C. S kim radimo?

Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji s nama imaju ugovorni odnos. Oni vam mogu ponuditi Iskustvo putovanja i izvan naše Platforme.

Mi sami ne posjedujemo Smještajne objekte – svaki Pružatelj usluge zasebna je tvrtka koja je pristala surađivati s nama na određeni način.

Na našoj Platformi možete naći koliko Smještajnih objekata možete rezervirati preko nas diljem svijeta – a na našoj stranici s rezultatima pretraživanja možete naći koliko bi ih moglo biti pravo za vas, na temelju onoga što ste nam naveli.

Ne kupujemo niti (pre)prodajemo nikakve proizvode ni usluge. Nakon što vaš boravak završi, Pružatelj usluga jednostavno nam plaća proviziju.

Ako drugi smještajni objekt u rezultatima vašeg pretraživanja ima oznaku na kojoj piše „Oglas”, to znači da je Pružatelj usluge platio da se pojavi tamo kao dio našeg programa „Booking Network Sponsored Ads”.

1E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Svi odlični smještajni objekti zaslužuju da ih otkrijete. Zato upotrebljavamo sustave „preporuka” kako bismo na svojoj Platformi prikazivali informacije na način koji vam pomaže da otkrijete smještajne objekte za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti. Na primjer, na odredišnoj stranici „Boravci” pronaći ćete niz sustava preporuka, uključujući:

• Popularna odredišta. Odredišta koja možda želite posjetiti na temelju Rezervacija drugih putnika čija su pretraživanja slična vašima.
• Kuće za odmor koje se sviđaju gostima. Smještajni objekti s visokom prosječnom ocjenom.
• U potrazi ste za savršenim smještajem? Smještajni objekti (za razliku od odredišta) u kojima možda želite boraviti temelje se na Rezervacijama drugih gostiju čija su pretraživanja slična vašima.

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Oni su zapravo sustav preporuka koji naši korisnici najviše upotrebljavaju, pa pogledajte odjeljak „Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja” u nastavku.

Svi sustavi preporuka koje upotrebljavamo pružaju preporuke na temelju jednog ili više sljedećih čimbenika:

• Informacije koje nam date u obrascu za pretraživanje: odredište, datumi, broj gostiju itd.
• Sve informacije koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate Platformu: prethodna pretraživanja na Platformi, zemlja u kojoj se nalazite tijekom pretraživanja itd.
• Rezultati Smještajnog objekta na našoj Platformi:
  • stopa klikanja (broj ljudi koji je kliknuo na njega)
  • bruto rezervacije (koliko je rezervacija napravljeno za taj Smještajni objekt)
  • neto rezervacije (koliko je rezervacija napravljeno za taj Smještajni objekt umanjeno za onoliko koliko ih je otkazano)
• Informacije o raspoloživosti Smještajnog objekta, prosječna cijena, prosječna ocjena itd.

Kako bismo vam pronalazak Smještajnog objekta i njegovu rezervaciju učinili što lakšim, svaki čimbenik može biti više (ili manje) važan u različitim slučajevima, ovisno o značajkama za koje smatramo da bi se mogle naći na popisu smještajnih objekata koje možda želite rezervirati.

Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Prikazuju sve Smještajne objekte (hoteli, apartmani itd.) koji odgovaraju vašem pretraživanju. Ako želite, možete primijeniti filtre da biste suzili rezultate.

Da biste vidjeli sve opcije rezervacije koje nudi Smještajni objekt, jednostavno kliknite na nju.

Kada prvi put vidite svoje rezultate pretraživanja, bit će sortirani (poredani) prema „Našim top izborima” („Popularnost” u našoj aplikaciji):

• Kako bi se pojavio visoko na stranici, Smještajni objekt mora imati dobre rezultate u ova tri područja:
  • Stopa klikanja. Koliko ljudi klikne na njega
  • Bruto rezervacije. Koliko je rezervacija napravljeno za taj Smještajni objekt
  • Neto rezervacije. Koliko je rezervacija napravljeno za taj Smještajni objekt umanjeno za onoliko koliko ih je otkazano.
• Kao što možete zamisliti, ti brojevi ovise o puno čimbenika, uključujući prosječne ocjene, raspoloživost, pravila, cijene, kvalitetu sadržaja (npr. fotografije) i druge značajke.
• Na rang Smještajnog objekta mogu utjecati i druge stvari – na primjer, koliko nam provizije plaćaju za Rezervacije, koliko je brzo obično plaćaju, je li dio našeg Genius programa ili Programa prioritetnih partnera (+) i, na određenim mjestima*, obrađujemo li plaćanja objekta.
• Uzimamo u obzir sve informacije koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate Platformu (uključujući informacije koje nam dajete).

* Trenutačno se ovaj čimbenik rangiranja primjenjuje samo na smještajne objekte u SAD-u koje rezerviraju korisnici iz SAD-a.

Brojni prethodno navedeni čimbenici pomažu našem sustavu preporuka odlučiti koji bi vam Smještajni objekti mogli biti najprivlačniji i najrelevantniji za vas. Neki čimbenici u toj odluci imaju malu ulogu, a neki veliku. Važnost svakog čimbenika može se promijeniti ovisno o značajkama Smještajnog objekta i o tome kako vi i drugi ljudi upotrebljavate našu Platformu.

Na primjer, stopa klikanja Smještajnog objekta i broj Rezervacija često imaju veliku ulogu kad je riječ o donošenju odluka. Tome je tako jer su ti čimbenici izravni odraz ukupne privlačnosti Smještajnog objekta i zadovoljstva gostiju njegovom ponudom.

Visoka stopa klikanja obično znači da Smještajni objekt ostavlja dobar prvi dojam na našoj Platformi (na primjer, zbog slika, sadržaja ili opisa), a veliki broj rezervacija upućuje na to da brojni ljudi smatraju da zaista ispunjava njihove zahtjeve.

Međutim, i drugi čimbenici imaju ulogu. Na primjer, možda ćemo prednost dati Smještajnim objektima koji su dio našeg Genius programa ili nude raznolike police plaćanja prilagođene korisnicima. Ti čimbenici upućuju na to da ti Smještajni objekti razumiju koliko su usluga i praktičnost važni našim gostima.

Na naše preporuke isto tako utječe način na koji naši drugi korisnici sa sličnim preferencijama upotrebljavaju našu Platformu. Na primjer, ako:

• osoba A često rezervira smještajne objekte u Parizu, Barceloni i Rimu, i
• osoba B često rezervira smještajne objekte u Parizu, Barceloni, Rimu, Berlinu i Madridu

...onda naš sustav preporuka može predvidjeti da bi osoba A isto tako mogla biti zainteresirana za smještajne objekte u Berlinu i Madridu.

Ako drugi smještajni objekt u rezultatima vašeg pretraživanja ima oznaku na kojoj piše „Oglas”, to znači da je Pružatelj usluge platio da se pojavi tamo kao dio našeg programa „Booking Network Sponsored Ads”.

Ako bi vam bilo draže da ne slažemo vaše rezultate pretraživanja na naš zadani način, možete ih sortirati na druge načine, na primjer:

• Prvo kuće za odmor i apartmani. Kuće i apartmani prikazuju se na višim pozicijama od hotela i drugih vrsta Smještajnog objekta.
• Cijena (prvo najniža). Smještajni objekti s nižim cijenama prikazuju se na višim pozicijama.
• Prvo Genius popust. Genius Smještajni objekti prikazuju se na višim pozicijama od ostalih Smještajnih objekata.
• Ocjena objekta (od više prema nižoj). Smještajni objekti s više zvjezdica* i/ili višim ocjenama kvalitete* prikazuju se na višim pozicijama.
• Ocjena objekta (od niže prema višoj). Smještajni objekti s više zvjezdica* i/ili nižim ocjenama kvalitete* prikazuju se na nižim pozicijama.
• Najbolje recenzirano (u našoj se aplikaciji naziva „Najbolje ocijenjeno”). Smještajni objekti s višim prosječnim ocjenama* prikazuju se na višim pozicijama. Ako vidite neke slučajeve kod kojih to nije slučaj, to je samo zato što uzimamo u obzir i pouzdanost (tj. broj recenzija). Na primjer, Smještajni objekti s 1.000 recenzija i prosječnom ocjenom od 8,2 mogao bi se pojaviti iznad Smještajnog objekta s 5 recenzija i prosječnom ocjenom od 8,3.
• Udaljenost od (X). Smještajni objekti koji su bliži X (npr. centar grada) prikazuje se više na stranici. (Kada kažemo „blizu”, mislimo „blizu po ravnoj liniji”.)
• Ocjena objekta. Smještajni objekti s više zvjezdica prikazuju se na višim pozicijama. Unutar svakog segmenta (5 zvjezdica, 4 zvjezdice itd.) oni s nižom cijenom prikazuju se na višoj poziciji.
• Najbolje ocijenjeni i najniža cijena. Smještajni objekti s višim prosječnim ocjenama prikazuju se na višim pozicijama. Unutar svakog segmenta od 0,5 (između 10 i 9,5, između 9,5 i 9 itd.) oni s nižim cijenama prikazuju se na višoj poziciji.

*U nastavku pogledajte „Ocjena prema broju zvjezdica, prosječne ocjene i ocjene kvalitete” (1J).

Imajte na umu da koju god opciju sortiranja odaberete, čimbenici opisani u „Našim top izborima” i dalje mogu imati utjecaj. Na primjer, ti čimbenici mogu djelovati kao „presudni čimbenici” između dva ili više Smještajnih objekata koji bi se inače prikazali na istoj poziciji. Međutim, čimbenici „Naši top izbori” isključivo su sekundarni jer se upotrebljavaju samo ako trebamo odlučiti kojem od dva smještajna objekta dati prednost.

Personalizirane preporuke

Neki od naših sustava preporuka stvaraju personalizirane preporuke na temelju načina na koji upotrebljavate sustave Booking.com-a, kao što su Inspiracija za putovanja, Odredišta u blizini i naši rezultati pretraživanja. Ako živite u Europskom gospodarskom prostoru, možete promijeniti svoje postavke tako da vam naši sustavi preporuka ne pružaju personalizirane preporuke. Kako biste to učinili, ako upotrebljavate:

• našu stranicu za stolna računala ili mobilne uređaje: kliknite „Upravljaj personaliziranim preporukama” u podnožju,
• našu aplikaciju: dodirnite „Upravljaj personaliziranim preporukama” na banneru.

Čak i ako to učinite, i dalje možemo zadržati neke podatke o vama kako bismo vam mogli osigurati bolje iskustvo. To mogu biti podaci koje ste nam dali (na primjer, telefonski broj ili adresa e-pošte) ili koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate našu Platformu.

Vaše preferencije (o personaliziranim preporukama) primjenjivat će se na svakom uređaju na koji ste se prijavili u svoj korisnički račun za Booking.com. Ako niste prijavljeni u svoj korisnički račun, vaše preferencije neće se primjenjivati na druge uređaje, već će se spremiti kao dio vaših kolačića. Kad ti kolačići isteknu, isteći će i vaša preferencija.

1F. Recenzije

Svaka je prosječna ocjena između 1 i 10. Da bismo dobili ukupnu ocjenu koju vidite, zbrojimo sve prosječne ocjene koje smo primili i dijelimo taj zbroj s brojem prosječnih ocjena koje smo primili. Uz to, gosti mogu dati i zasebne „podocjene” za određene aspekte Iskustva putovanja, kao što su: lokacija, čistoća, osoblje, udobnost, sadržaji, vrijednost za novac i besplatan Wi-Fi. Imajte na umu da gosti neovisno šalju svoje podocjene i ukupne ocjene, tako da nema izravne veze između njih.

Možete ocijeniti Smještajni objekt koji ste rezervirali putem naše Platforme ako ste u njemu boravili ili ako ste došli u Smještajni objekt, ali na kraju niste ondje boravili. Za uređivanje recenzije koju ste već poslali, molimo da kontaktirate našu Službu za korisnike.

Imamo osoblje i automatizirane sustave koji su zaduženi za otkrivanje lažnih recenzija poslanih na našu Platformu. Ako otkrijemo takve recenzije, brišemo ih i, ako je potrebno, poduzimamo radnje protiv odgovornih osoba.

Ako bilo tko primijeti nešto problematično, uvijek to može prijaviti našoj Službi za korisnike i naš će tim zadužen za prijevare istražiti slučaj.

U idealnom bismo slučaju objavili svaku recenziju korisnika koju dobijemo, neovisno o tome je li ona pozitivna ili negativna, osim ako ne krši naše Standarde i smjernice za sadržaj.

Kako bismo bili sigurni da su recenzije relevantne, možemo prihvatiti samo recenzije koje su poslane u roku od tri mjeseca od odjave, a možemo prestati prikazivati recenzije nakon što prođe 36 mjeseci ili ako je Smještajni objekt promijenio vlasništvo.

Smještajni objekt može odlučiti odgovoriti na recenziju.

Kada vidite više recenzija, najnovije će biti na vrhu, ovisno o nekoliko drugih čimbenika (na kojem je jeziku recenzija, radi li se samo o ocjeni ili sadrži i komentare itd.). Kako bismo osigurali da se korisne recenzije pojavljuju prve, svaki čimbenik može postati više (ili manje) važan, ovisno, na primjer, o tome kako se naša Platforma mijenja tijekom vremena.

Ako bi vam bilo draže da ne slažemo recenzije na naš zadani način, možete ih sortirati na temelju drugih čimbenika, na primjer:

• Prvo najnovije
• Prvo najstarije
• Najviše ocjene
• Najniže ocjene

Katkad prikazujemo eksterne ocjene recenzija s drugih poznatih internetskih stranica za putovanja. Ako je to slučaj, ta će informacija biti jasno istaknuta.

Recenzije mogu uključivati prijevode koje omogućuje Google, a ne Booking.com. Google se odriče bilo kakve odgovornosti za jamstva, izričita ili podrazumijevana, u vezi s prijevodima, uključujući bilo kakva jamstva o točnosti, pouzdanosti i bilo kakva jamstva tržišnog potencijala ili prikladnosti za određenu namjenu i nekršenje prava.

1G. Cijene

Cijene prikazane na našoj Platformi određuju Pružatelji usluge. Nagrade ili druge pogodnosti možemo financirati iz vlastitog džepa.

Kada napravite Rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade i poreze koji se mogu primijeniti (npr. za sve dodatke). Porezi i naknade mogu se razlikovati iz različitih razloga, kao što su lokacija Pružatelja usluge, vrsta odabrane jedinice i broj gostiju. U opisu cijene navodi se jesu li porezi i naknade uključeni ili isključeni. Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Na našoj Platformi navode se opisi sve opreme i sadržaja koje Pružatelji usluge nude (na temelju onoga što nam kažu). Također se navodi koliko će dodatno koštati, ako išta.

1H. Plaćanja

Postoje tri načina na koje možete platiti svoju Rezervaciju:

• Pružatelj usluge naplati vam u Smještajnom objektu.
• Pružatelj usluge naplati vam unaprijed. Mi (ili naše povezano društvo) uzet ćemo podatke o vašem Načinu plaćanja i proslijediti ih Pružatelju usluge.
• Unaprijed organiziramo vaše plaćanje Pružatelju usluge. Mi (ili naše povezano društvo) uzet ćemo vaše podatke o Načinu plaćanja i provjeriti je li izvršeno plaćanje Pružatelju usluge.

Ako otkažete Rezervaciju ili se ne pojavite, svaka naknada za otkazivanje/nedolazak i svaki povrat novca ovisit će o pravilima Pružatelja usluge o otkazivanju/nedolasku gosta.

1I. Vrsta domaćina

Tražimo od Pružatelja usluge, gdje god se nalazili u svijetu, da nam kažu djeluju li kao „privatni domaćin (fizička osoba)” ili kao „profesionalni domaćin” kako je definirano pravom EU-a.

Prema pravu EU-a o zaštiti potrošača moramo vam to reći. Dakle, ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru (EGP), Švicarskoj ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možda ćete vidjeti da neki Smještajni objekti u našim rezultatima pretraživanja imaju oznaku „upravlja privatni domaćin (fizička osoba)” i opis što to znači. Svim ostalim Smještajnim objektima, prema našim najboljim saznanjima, upravljaju „profesionalni domaćini”.

Ta oznaka nije relevantna u smislu poreza, uključujući PDV i druge „neizravne poreze” koji se odnose na dodanu vrijednost, prodaju ili potrošnju.

1J. Ocjena prema broju zvjezdica, prosječne ocjene i ocjene kvalitete

Ne dodjeljujemo ocjenu prema broju zvjezdica. Ovisno o lokalnim propisima, dodjeljuju ih (a) sami Pružatelji usluge ili (b) neovisne treće strane (npr. organizacije koje ocjenjuju hotele). U svakom slučaju, ocjene prema broju zvjezdica pokazuju kako se Smještajni objekt mjeri u smislu – između ostalog – vrijednosti, sadržaja i dostupnih usluga. Ne namećemo vlastite standarde za ocjenu prema broju zvjezdica i ne pregledavamo ih, ali ako postanemo svjesni da je ocjena prema broju zvjezdica netočna, zamolit ćemo Pružatelja usluge da dokaže da je zaslužuju... ili da je prilagodi!

Kako izgleda ocjena prema broju zvjezdica: 1 – 5 žutih zvjezdica pored naziva smještajnog objekta.

Ne dodjeljujemo prosječnu ocjenu. To rade naši kupci. Pogledajte „Recenzije” (1F) iznad.

Kako izgleda prosječna ocjena: plavi kvadrat s bijelim brojem (1 – 10).

Dodjeljujemo ocjene kvalitete. Kako bismo pomogli korisnicima da pronađu idealan Smještajni objekt za sebe, dodjeljujemo ocjene kvalitete određenim Smještajnim objektima na našoj Platformi. Svaka ocjena temelji se na 400+ značajki koje spadaju u pet glavnih kategorija:

• sadržaji / pogodnosti / usluge
• „konfiguracija smještajnog objekta” (npr. veličina jedinice, broj jedinica i kapacitet)
• broj i kvaliteta fotografija koje je učitao Pružatelj usluge
• prosječna ocjena (i podocjene za koje znamo da su korisnicima posebno korisni, kao što je čistoća)
• ukupni povijesni podaci o Rezervacijama (na primjer, za procjenu Smještajnih objekata ocjenama prema broju zvjezdica).

Te značajke upotrebljavamo kako bismo saznali više o statističkim obrascima i provodimo analizu putem strojnog učenja. Time se automatski izračunava ocjena kvalitete između 1 i 5.

Kako izgleda ocjena kvalitete: 1 – 5 žutih kvadrata pored naziva smještajnog objekta.

1K. Pomoć i savjet – ako se dogodi neočekivano

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. To možete učiniti tako da pristupite svojoj Rezervaciji ili putem naše aplikacije ili putem našeg Centra za podršku (gdje ćete pronaći i korisna najčešća pitanja). Prigovore rješavamo u što kraćem roku i najhitnije pritužbe su prioritet

Možete nam pomoći da vam pomognemo što je brže moguće tako da navedete sljedeće:

• vaš broj potvrde Rezervacije, vaš PIN kôd za Booking.com, vaše kontaktne podatke i adresu e-pošte koju ste koristili kada ste rezervirali svoj boravak
• sažetak situacije s kojom vam je potrebna pomoć, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• sve popratne dokumente (bankovni izvod, fotografije, računi itd.).

Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

• Što se događa ako je za Rezervaciju stavljena pogrešna cijena? Ponekad (vrlo rijetko) možete vidjeti očito netočnu cijenu na našoj Platformi. Ako se to dogodi i ako rezervirate smještaj prije nego što ispravimo pogrešku, možda ćemo otkazati vašu rezervaciju i izvršiti povrat novca za iznos koji ste platili.
• Uklanjamo li ikada Pružatelje usluge s naše Platforme? Naravno. To možemo učiniti ako, na primjer, otkrijemo da su prekršili svoje ugovorne obveze ili da su dali netočan opis svog Smještajnog objekta (i nisu ga ispravili kada smo to zatražili).

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A15) i „Nadležni zakon i forum” (A19) u našim Uvjetima pružanja usluga.

1L. Preklapanje rezervacija

Nakon što je vaša Rezervacija potvrđena, vaš Pružatelj usluge dužan ju je poštovati. Ako kod Pružatelja usluge dođe do „preklapanja rezervacija”, on je odgovoran za pronalaženje rješenja što je prije moguće – no mi im dajemo smjernice, kao i praktičnu pomoć.

Ako vam ne može dati opciju koju ste rezervirali, a može vam ponuditi odgovarajuću zamjenu:

• moći ćete besplatno otkazati svoju Rezervaciju (uz povrat novca koji ste platili)
• ako želite, mi ćemo vam zatim pomoći da odaberete alternativni Smještajni objekt slične kategorije i cijene na našoj Platformi (ako je dostupan). Ako je malo skuplji, izvršit ćemo povrat razlike novca kad nam pošaljete račun koji dobijete od novog Pružatelja usluge.

Kad je riječ o povratu novca...

• Ako je vaš Pružatelj usluge organizirao vaše plaćanje, potrudit ćemo se vratiti vam novac što prije.
• Ako smo organizirali vaše plaćanje, sami ćemo vam vratiti novac. U 90 % slučajeva novac bi trebao biti na vašem računu u roku od pet radnih dana od trenutka kada:
  • se vaša originalna rezervacija otkaže ili
  • provjerimo račun koji nam pošaljete (kako biste pokazali da ste boravili negdje drugdje).

2A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi koje ćete vidjeti imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate Atrakciju, Booking.com B.V. osigurava i odgovoran je za Platformu – ali ne i samo Iskustvo putovanja (pogledajte 2B u nastavku). Booking.com B.V. trgovačko je društvo osnovano prema zakonima Nizozemske (registrirana adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; broj pri Gospodarskoj komori: 31047344, PDV broj: NL805734958B01).

2B. Kako funkcionira naša usluga?

Pružamo vam mjesto na kojem možete pronaći i rezervirati usluge Atrakcije.

Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, sklapate ugovor s Pružateljem usluge ili s tvrtkom koja djeluje kao posrednik/preprodavač.

Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge i/ili Trećih strana u svojstvu agregatora. Dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne.

2C. S kim radimo?

Imamo ugovorne odnose s raznim Trećim stranama u svojstvu agregatora. Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji s njima imaju izravan odnos.

U nekim slučajevima te Treće strane u svojstvu agregatora djeluju kao posrednici Pružateljima usluge, a u nekim slučajevima zapravo kupuju usluge Atrakcije i preprodaju ih.

Pružatelji usluge i Treće strane u svojstvu agregatora mogu nuditi i Iskustva putovanja izvan naše Platforme (tako da ono što Treće strane u svojstvu agregatora nude na našoj Platformi možda nije iscrpno).

Na našoj Platformi možete naći koliko Atrakcija možete rezervirati preko nas diljem svijeta – a na našoj stranici s rezultatima pretraživanja možete naći koliko bi ih moglo biti pravo za vas, na temelju onoga što ste nam naveli.

2D. Kako zarađujemo novac?

Ne kupujemo niti (pre)prodajemo nikakve proizvode ili usluge – kada napravite Rezervaciju, Treća strana u svojstvu agregatora jednostavno nam plaća proviziju.

A uopće ne naplaćujemo nikakve naknade za rezervaciju.

2E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Upotrebljavamo sustave preporuka kako bismo odabrali i/ili ocijenili informacije na našoj Platformi kako bismo vam pomogli da otkrijete Iskustva putovanja za koja mislimo da bi vam se mogla svidjeti. Na primjer, na odredišnoj stranici „Atrakcije” pronaći ćete niz sustava preporuka, uključujući:

• Odredišta u blizini. Atrakcije u blizini, na temelju vaše lokacije dok pretražujete.

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Oni su zapravo sustav preporuka koji naši korisnici najviše upotrebljavaju, pa pogledajte odjeljak „Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja” u nastavku.

Svi sustavi preporuka koje upotrebljavamo pružaju preporuke na temelju jednog ili više sljedećih ključnih čimbenika:

• Informacije koje nam date u obrascu za pretraživanje: odredište, datumi itd.
• Sve informacije koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate Platformu: prethodna pretraživanja na Platformi, zemlja u kojoj se nalazite tijekom pretraživanja itd.

Kako bismo vam što više olakšali pronalazak Atrakcije i njezinu rezervaciju, svaki čimbenik može biti više (ili manje važan) u različitim slučajevima ovisno o značajkama za koje smatramo da bi se mogle naći na popisu Atrakcija koje možda želite rezervirati.

Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja

Kada prvi put vidite svoje rezultate pretraživanja, bit će sortirani (poredani) prema „Našim top izborima” koji preporučuju Atrakcije na sljedeći način:

• Usluga Atrakcije pojavit će se visoko na stranici ako mnogo ljudi klikne na nju (u rezultatima pretraživanja) i zatim je rezervira (na sljedećoj stranici). Kao što možete zamisliti, općenito je veća vjerojatnost da će ljudi odabrati one s odličnim recenzijama, raspoloživosti, pravilima i cijenama.
• Ako možemo, također ćemo personalizirati vaše rezultate na temelju sljedećeg:
  • Vaša povijest pretraživanja na našoj Platformi. Ako ste prijavljeni, a ovo vam nije prvi posjet, mogli bismo podesiti rang na temelju vaših prethodnih odabira.
  • Sve druge Rezervacije koje imate. Na primjer, ako boravite u obližnjem hotelu koji ste rezervirali putem Booking.com-a, mogli bismo podesiti rang na temelju mjesta u kojem boravite, koliko dugo ostajete i tko putuje s vama.

Brojni prethodno navedeni čimbenici pomažu našem sustavu preporuka odlučiti koje bi vam Atrakcije mogle biti najprivlačnije i najrelevantnije za vas. Neki u toj odluci imaju malu ulogu, a neki veliku. Važnost svakog čimbenika može se promijeniti ovisno o značajkama Atrakcije i o tome kako vi i drugi ljudi upotrebljavate našu Platformu.

Na primjer, stopa klikanja Atrakcije i broj Rezervacija često imaju veliku ulogu kad je riječ o donošenju odluka. Tome je tako jer su ti čimbenici izravni odraz ukupne privlačnosti Atrakcije i zadovoljstva gostiju njegovom ponudom.

Visoka stopa klikanja obično znači da Atrakcija ostavlja dobar prvi dojam na našoj Platformi (na primjer, zbog cijene ili vrste atrakcije), a veliki broj rezervacija upućuje na to da brojni ljudi smatraju da zaista ispunjava njihove zahtjeve.

Udaljenost od Smještajnog objekta koji ste rezervirali na Booking.com-u (ako postoji) isto tako utječe na naše preporuke.

Ako ste prethodno kliknuli na neku Atrakciju, i to će utjecati na naše preporuke kako bismo vam olakšali njihov ponovni pronalazak na našoj Platformi.

Ako ne želite da prioritiziramo Atrakcije na temelju prethodno navedenih čimbenika, možete sortirati rezultate na druge načine, na primjer:

• Najpopularniji. Usluge Atrakcije koje su bile puno rezervirane u zadnjih 30 dana pojavljuju se visoko na stranici.
• Najniža cijena. Usluge Atrakcije koje koštaju manje pojavljuju se više na stranici od onih koje koštaju više.

Koju god opciju sortiranja odabrali moći ćete suziti svoje rezultate filtrima, na primjer:

• Kategorija. Na primjer, kliknite „Obilasci” ili „Muzeji” ako želite vidjeti samo obilaske i muzeje i ništa drugo.
• Cijena. Kliknite jedan ili više raspona cijena ako želite vidjeti samo usluge Atrakcije koje odgovaraju tom proračunu.
• Besplatno otkazivanje. Kliknite to ako želite vidjeti samo usluge Atrakcije koje možete besplatno otkazati.
• Grad. Kliknite naziv grada ako želite vidjeti samo usluge Atrakcije koje se nalaze u tom gradu.

Personalizirane preporuke

Neki od naših sustava preporuka stvaraju personalizirane preporuke na temelju načina na koji upotrebljavate sustave Booking.com-a, kao što su „Naši top izbori” u rezultatima pretraživanja. Ako živite u Europskom gospodarskom prostoru, možete promijeniti svoje postavke tako da vam naši sustavi preporuka ne pružaju personalizirane preporuke. Kako biste to učinili ako upotrebljavate:

• našu stranicu za stolna računala ili mobilne uređaje: kliknite ‘Upravljaj personaliziranim preporukama’ u podnožju
• našu aplikaciju: dodirnite ‘Upravljaj personaliziranim preporukama’ na banneru.

Čak i ako to učinite, i dalje možemo zadržati neke podatke o vama kako bismo vam mogli osigurati bolje iskustvo. To mogu biti podaci koje ste nam dali (na primjer, telefonski broj ili adresa e-pošte) ili koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate našu Platformu.

Vaše preferencije (o personaliziranim preporukama) primjenjivat će se na svakom uređaju na koji ste se prijavili u svoj korisnički račun za Booking.com. Ako niste prijavljeni u svoj korisnički račun, vaše preferencije neće se primjenjivati na druge uređaje, već će se spremiti kao dio vaših kolačića. Kad ti kolačići isteknu, isteći će i vaša preferencija.

2F. Recenzije

Kada dobijete više recenzija, rangirat će se prema značajki „Prvo najrelevantnije” (poredano prema datumu, pri čemu su prioritet recenzije koje uključuju komentare). Kako bismo osigurali da se korisne recenzije pojavljuju prve, svaki čimbenik može postati više (ili manje) važan, ovisno, na primjer, o tome kako se naša Platforma mijenja tijekom vremena.

Ako bi vam bilo draže da ne slažemo recenzije na naš zadani način, možete ih sortirati na temelju drugih čimbenika, na primjer:

• Prvo najnovije
• Prvo najstarije

Sve recenzije moraju biti u skladu s našim Standardima i smjernicama za sadržaj.

2G. Cijene

Cijene prikazane na našoj Platformi određuju Pružatelji usluge i/ili Treće strane u svojstvu agregatora – no mi možemo financirati nagrade ili druge pogodnosti iz vlastitog džepa.

Kada napravite Rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade koji se mogu primijeniti (npr. za sve dodatke, osiguranje ili poreze). U opisu cijene navodi se jesu li porezi i naknade uključeni ili isključeni. Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Na našoj Platformi navode se opisi sve opreme koje Pružatelji usluge nude (na temelju onoga što nam kažu). Također se navodi koliko će koštati.

Svaka konverzija valute isključivo je u informativne svrhe; stvarne stope mogu varirati.

2H. Plaćanja

Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, Booking.com će organizirati vaše plaćanje. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A7) u našim Uvjetima pružanja usluga.

2I. Pomoć i savjet – ako se dogodi neočekivano

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. To možete učiniti tako da pristupite svojoj Rezervaciji ili putem naše aplikacije ili putem našeg Centra za podršku (gdje ćete pronaći i korisna najčešća pitanja).

Možete nam pomoći da vam pomognemo što je brže moguće tako da navedete sljedeće:

• vaš broj potvrde Rezervacije, vaš PIN, vaše kontaktne podatke i adresu e-pošte koju ste koristili kada ste napravili Rezervaciju
• sažetak problema, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• sve popratne dokumente (bankovni izvod, fotografije, računi itd.).

Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A15) i „Nadležni zakon i forum” (A19) u našim Uvjetima pružanja usluga.

3A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi koje ćete vidjeti imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate Najam, Booking.com Transport Limited osigurava i odgovoran je za Platformu – ali ne i samo Iskustvo putovanja (pogledajte 3B u nastavku). Booking.com Transport Limited je tvrtka registrirana u Engleskoj i Walesu (broj tvrtke: 05179829; registrirano sjedište: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo).

3B. Kako funkcionira naša usluga?

Olakšavamo vam usporedbu Rezervacija mnogih različitih tvrtki za najam automobila. Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge. Dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne.

Na našoj Platformi možete naći koliko Najma možete rezervirati preko nas diljem svijeta – a na našoj stranici s rezultatima pretraživanja možete naći koliko bi ih moglo biti pravo za vas, na temelju onoga što ste nam naveli.

Kada rezervirate svoj automobil, sklapate ugovor s nama: pristajemo dogovoriti i upravljati* vašom Rezervacijom.

Kada na pultu potpišete svoj Ugovor o najmu, sklapate ugovor s tvrtkom za najam: ona pristaje osigurati automobil. Već ste vidjeli i prihvatili sve ključne uvjete (dok ste rezervirali automobil).

* Tu smo da vam pomognemo ako trebate promijeniti ili otkazati svoju Rezervaciju ili ako imate bilo kakvih pitanja – prije, tijekom ili nakon Najma.

3C. S kim radimo?

Svaka tvrtka za najam na našoj Platformi pouzdan je partner koji je prošao sve naše testove prije nego što smo počeli raditi s njime. Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji s nama imaju ugovorni odnos. Međutim, mogu nuditi Iskustva putovanja i izvan naše Platforme (tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije iscrpno).

Imamo čak i stručni tim koji posjećuje tvrtke za najam prije nego što se pojave na našoj Platformi.

Svi Pružatelji usluge na našoj Platformi profesionalni su trgovci.

3D. Kako zarađujemo novac?

Zarađujemo kada nađemo Najam za vas. Postoje dva načina na koja to radimo:

• dogovaramo proviziju s tvrtkom za najam za naše usluge ili
• dogovaramo neto cijenu s tvrtkom za najam i primjenjujemo vlastitu maržu.

U svakom slučaju, našim korisnicima nastojimo ponuditi velik izbor po konkurentnim cijenama. Osim toga, naša je Platforma besplatna za upotrebu.

3E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Upotrebljavamo sustave preporuka kako bismo odabrali i/ili ocijenili informacije na našoj Platformi kako bismo vam pomogli da otkrijete Iskustva putovanja za koja mislimo da bi vam se mogla svidjeti. Na primjer, na odredišnoj stranici „Atrakcije” pronaći ćete niz sustava preporuka, uključujući:

• Popularne tvrtke za najam automobila.

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Oni su zapravo sustav preporuka koji naši korisnici najviše upotrebljavaju, pa pogledajte odjeljak „Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja” u nastavku.

Svi sustavi preporuka koje upotrebljavamo pružaju preporuke na temelju jednog ili više sljedećih čimbenika:

• Informacije koje nam date u obrascu za pretraživanje: lokacija, datumi itd.
• Sve informacije koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate Platformu: prethodna pretraživanja na Platformi, zemlja u kojoj se nalazite tijekom pretraživanja itd.
• Rad različitih pružatelja usluge.

Kako bismo vam što više olakšali pronalazak automobila i njegovu rezervaciju, svaki čimbenik može biti više (ili manje važan) u različitim slučajevima ovisno o značajkama za koje smatramo da bi se mogle naći na popisu automobila koje možda želite rezervirati.

Our default ranking and sorting options

Naši rezultati pretraživanja prikazuju sve Rezervacije najma automobila koje odgovaraju vašem pretraživanju.

Kada prvi put dobijete svoje rezultate pretraživanja, bit će sortirani (poredani) prema filtru „Preporučeno”:

• Preporučeno (zadani rang). Znamo što je zapravo važno nekome tko unajmljuje automobil. Stoga ćete na vrhu naših rezultata pretraživanja pronaći automobile za koje mislimo da će vam se svidjeti na temelju algoritma koji se stalno mijenja i koji uzima u obzir razne vrste čimbenika (cijenu, ocjenu, veličinu, profit, specifikacije automobila i još mnogo toga).

Relativna važnost svakog od ovih faktora stalno se mijenja kako bismo bili sigurni da preporučujemo najprikladnije automobile.

Brojni prethodno navedeni čimbenici pomažu našem sustavu preporuka odlučiti koji bi vam automobili mogli biti najprivlačniji i najrelevantniji za vas. Neki u toj odluci imaju malu ulogu, a neki veliku. Važnost svakog čimbenika može se promijeniti ovisno o značajkama svakog automobila i o tome kako vi i drugi ljudi upotrebljavate našu Platformu.

Na primjer, stopa klikanja automobila i broj Rezervacija često imaju veliku ulogu kad je riječ o donošenju odluka. Tome je tako jer su izravni odraz ukupne privlačnosti automobila i zadovoljstva naših korisnika nakon što dobiju više pojedinosti.

Visoka stopa klikanja obično znači da automobil ostavlja dobar prvi dojam na našoj Platformi (na primjer, lokacija preuzimanja ili tvrtka za najam automobila), a veliki broj rezervacija upućuje na to da brojni ljudi smatraju da zaista ispunjava njihove zahtjeve.

Međutim, i drugi čimbenici imaju ulogu. Na primjer, možda ćemo prednost dati automobilima tvrtki za najam automobila koje su dio našeg Genius programa ili nude raznolika pravila plaćanja prilagođena korisnicima. Ti čimbenici upućuju na to da te tvrtke za najam automobila razumiju koliko su usluga i praktičnost važni našim gostima.

Ako ne želite da prioritiziramo automobile na temelju prethodno navedenih čimbenika, možete sortirati rezultate na druge načine, na primjer:

• Cijena (prvo najniža). Rezultati se zatim prikazuju prema cijeni s najjeftinijim opcijama na vrhu... lijepo i jednostavno.
• Ocjena. To je ono što naši korisnici doista kontroliraju: automobili su rangirani prema ocjeni korisnika, s najvišim ocjenama na vrhu. Te ocjene dolaze izravno iz „ankete dobrodošlice kući” koju šaljemo svima nakon najma, u kojoj tražimo da tvrtki za najam daju ocjene od 10 u najvažnijim područjima (uslužno osoblje, stanje automobila, vrijednost za novac itd.).

Ako odaberete „Cijena (prvo najniža)” ili „Ocjena”, čimbenici opisani pod „Preporučeno” i dalje će imati utjecaj. Na primjer, ti čimbenici mogu djelovati kao sekundarni „presudni čimbenici” između dva ili više automobila koji bi se inače prikazali na istoj poziciji. Međutim, čimbenici „Preporučeno” isključivo su sekundarni jer se upotrebljavaju samo ako trebamo odlučiti kojem od dva automobila dati prednost.

Koju god opciju sortiranja odabrali, moći ćete suziti svoje rezultate filtrima.

3F. Recenzije

Nakon Najma od vas će se tražiti da ostavite recenziju, koja se tada može:

• učitati na našu Platformu kako bismo pomogli drugim korisnicima da naprave pravi odabir za sebe*
• upotrijebiti u marketinške svrhe (na našoj Platformi, na društvenim medijima, u biltenima itd.)*
• podijeliti s vašom tvrtkom za najam kako biste im (i nama) pomogli pružiti još bolju uslugu**.

Objavljujemo svaku recenziju korisnika koju dobijemo, neovisno o tome je li ona pozitivna ili negativna, osim ako ne krši naše Standarde i smjernice za sadržaj.

Kada postoji više recenzija, prikazat ćemo one najrelevantnije na vrhu. Imajte na umu da u aplikaciji prikazujemo samo ocjene, bez komentara.

* Ne bismo upotrebljavali vaše puno ime ili adresu.

** Kako bismo pomogli tvrtki za najam da se poboljša, trebali bismo im reći na koji se Najam odnosi recenzija.

3G. Cijene

Cijene prikazane na našoj Platformi određuju Pružatelji usluge ili mi – no mi možemo financirati nagrade ili druge pogodnosti iz vlastitog džepa.

Kada napravite Rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade koji se mogu primijeniti (npr. za sve dodatke, osiguranje ili poreze). Porezi i naknade mogu se razlikovati iz različitih razloga, kao što su lokacija Pružatelja usluge, mjesto preuzimanja ili ono što planirate poduzeti sa svojim Najmom. U opisu cijene navodi se koji su porezi (ako postoje) uključeni. Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Na našoj Platformi navode se opisi sve opreme koje Pružatelji usluge nude (na temelju onoga što nam kažu). Također se navodi koliko će koštati.

Svaka konverzija valute isključivo je u informativne svrhe; stvarne stope mogu varirati.

3H. Plaćanja

Kada rezervirate Najam na našoj Platformi, Booking.com će organizirati vaše plaćanje. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A7) u našim Uvjetima pružanja usluga.

3I. Pomoć i savjet – ako se dogodi neočekivano

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. Ako se radi o nečemu što se dogodilo tijekom vašeg Najma, moći ćemo vam brže pomoći ako navedete sljedeće:

• vaš referentni broj Rezervacije i adresu e-pošte koju ste upotrijebili kada ste rezervirali automobil
• sažetak problema, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• pojedinosti o svemu što vam je naplaćeno
• sve popratne dokumente (bankovni izvod, ugovor o najmu, konačni račun, dokumentacija o šteti, fotografije, ukrcajna propusnica, računi itd.).

Ako to učinite, jedan od naših agenata javit će vam se što je prije moguće. Možda će vas morati pitati za još neke pojedinosti.

Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A15) i „Nadležni zakon i forum” (A19) u našim Uvjetima pružanja usluga.

4A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi koje ćete vidjeti imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate Let, Booking.com B.V. osigurava i odgovoran je za Platformu – ali ne i samo Iskustvo putovanja (pogledajte 4B u nastavku). Booking.com B.V. trgovačko je društvo osnovano prema zakonima Nizozemske (registrirana adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; broj pri Gospodarskoj komori: 31047344, PDV broj: NL805734958B01).

4B. Kako funkcionira naša usluga?

Pružamo vam mjesto na kojem možete pronaći i rezervirati Letove.

Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, sklapate ugovor s Pružateljem usluge i Trećom stranom u svojstvu agregatora.

Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge i/ili Trećih strana u svojstvu agregatora. Dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne.

4C. S kim radimo?

Imamo ugovorne odnose s raznim Trećim stranama u svojstvu agregatora, koji djeluju kao posrednici Pružatelja usluge. Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji s njima imaju izravan odnos.

Pružatelji usluge i Treće strane u svojstvu agregatora mogu nuditi i Iskustva putovanja izvan naše Platforme (tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije iscrpno).

Na našoj Platformi možete naći koliko Letova možete rezervirati preko nas diljem svijeta – a na našoj stranici s rezultatima pretraživanja možete naći koliko bi ih moglo biti pravo za vas, na temelju onoga što ste nam naveli.

4D. Kako zarađujemo novac?

Ne kupujemo niti (pre)prodajemo nikakve proizvode ni usluge. Kada ljudi rezerviraju Letove na našoj Platformi, Treća strana u svojstvu agregatora platit će nam proviziju.

4E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Upotrebljavamo sustave preporuka kako bismo odabrali i/ili ocijenili informacije dostupne na našoj Platformi kako bismo vam pomogli da otkrijete lokacije za koje mislimo da bi vam se mogla svidjeti. Na primjer, na odredišnoj stranici „Letovi” pronaći ćete niz sustava preporuka, uključujući:

• Popularni gradovi. Destinacije na koje možda želite putovati na temelju zemlje u kojoj se nalazite dok pretražujete.

Sustavi preporuka koje upotrebljavamo na temelju jednog ili više glavnih čimbenika u nastavku:

• Podaci koje nam dajete u okviru obrasca pretraživanja: odredište na koje biste željeli putovati, kada biste željeli putovati itd.
• Sve informacije koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate Platformu Booking.com, na primjer, povijest pretraživanja ili zemlja u kojoj se nalazite tijekom pretraživanja.

Kako bismo vam što više olakšali pronalazak Leta i njegovu rezervaciju, svaki čimbenik može biti više (ili manje važan) u različitim slučajevima ovisno o značajkama za koje smatramo da bi se mogle naći na popisu Letova koje možda želite rezervirati.

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Oni su zapravo sustav preporuka koji naši korisnici najviše upotrebljavaju, pa pogledajte odjeljak „Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja” u nastavku.

Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja

Naši rezultati pretraživanja prikazuju sve Letove koji odgovaraju vašem pretraživanju.

Kada prvi put dobijete svoje rezultate pretraživanja, bit će sortirani (poredani) prema „Najboljima”:

• Najbolji (zadani rang). Da bi se Let pojavio visoko na stranici, mora imati dobre rezultate u svakom od ovih područja: cijena, vrijeme putovanja, broj zaustavljanja i dopuštena količina prtljage.

Brojni prethodno navedeni čimbenici pomažu našem sustavu preporuka odlučiti koji bi vam Letovi mogli biti najprivlačniji i najrelevantniji za vas. Neki u toj odluci imaju malu ulogu, a neki veliku. Važnost svakog čimbenika može se promijeniti ovisno o značajkama Letova i o tome kako vi i drugi ljudi upotrebljavate našu Platformu.

Na primjer, možda će nam važnije biti vrijeme putovanja (nego broj presjedanja) ako primijetimo da je to više u skladu s našim putnicima.

Ako želite, svoje rezultate možete sortirati na druge načine:

• Najjeftiniji. Letovi s nižim cijenama prikazuju se na višim pozicijama.
• Najbrži. Letovi s kraćim vremenom putovanja prikazuju se na višim pozicijama.

Ako odaberete „Najjeftiniji” ili „Najbrži”, čimbenici opisani pod „Najbolji” i dalje će imati utjecaj. Na primjer, ti čimbenici mogu djelovati kao „presudni čimbenici” između dva ili više Letova koji bi se inače prikazali na istoj poziciji.

Koju god opciju sortiranja odabrali moći ćete suziti svoje rezultate filtrima, na primjer:

• Zaustavljanja. Kliknite opciju da biste nam rekli hoćete li uzeti u obzir letove s jednim zaustavljanjem (ili više zaustavljanja).
• Trajanje. Pomoću klizača navedite svoje maksimalno vrijeme putovanja.
• Aviokompanija. Kliknite jedan ili više naziva da biste naveli kod kojih aviokompanija želite odabrati svoj Let.

4F. Cijene

Cijene prikazane na našoj Platformi određuju Pružatelji usluge i/ili Treće strane u svojstvu agregatora – no mi možemo financirati nagrade ili druge pogodnosti iz vlastitog džepa.

Kada napravite Rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade koji se mogu primijeniti (npr. za sve dodatke, osiguranje ili poreze). U opisu cijene navodi se jesu li naknade i pristojbe uključene ili isključene. Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Na našoj Platformi navode se opisi sve opreme koje Pružatelji usluge nude (na temelju onoga što nam kažu). Također se navodi koliko će koštati.

Svaka konverzija valute isključivo je u informativne svrhe; stvarne stope mogu varirati.

4G. Plaćanja

Kada napravite Rezervaciju na našoj Platformi, vaše plaćanje možemo organizirati mi ili Treća strana u svojstvu agregatora. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A7) u našim Uvjetima pružanja usluga.

4H. Pomoć i savjet – ako se dogodi neočekivano

Nakon što napravite Rezervaciju, jednostavno nas kontaktirajte ako imate pitanja ili nešto ne ide po planu. To možete učiniti tako da pristupite svojoj Rezervaciji ili putem naše aplikacije ili putem našeg Centra za podršku (gdje ćete pronaći i korisna najčešća pitanja).

Možete nam pomoći da vam pomognemo što je brže moguće tako da navedete sljedeće:

• vaš referentni broj korisnika, vaš PIN kôd za Booking.com, vaše kontaktne podatke i adresu e-pošte koju ste koristili kada ste napravili Rezervaciju
• sažetak problema, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• sve popratne dokumente (bankovni izvod, fotografije, računi itd.).

Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A15) i „Nadležni zakon i forum” (A19) u našim Uvjetima pružanja usluga.

5A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi koje ćete vidjeti imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate uslugu prijevoza, Booking.com Transport Limited osigurava i odgovoran je za Platformu – ali ne i samo Iskustvo putovanja (pogledajte 5B u nastavku). Booking.com Transport Limited je tvrtka registrirana u Engleskoj i Walesu (broj tvrtke: 05179829; registrirano sjedište: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo).

5B. Kako funkcionira naša usluga?

Olakšavamo vam usporedbu Rezervacija javnih i privatnih pružatelja usluge kopnenog prijevoza. Kada izvršite pretragu, filtrirat ćemo rezultate tako da vidite samo najprikladnije vozilo u svakoj kategoriji, na temelju onoga što ste nam naveli.

Radi se o Pružateljima usluge koji su neovisne tvrtke: nisu u našem vlasništvu i ne kontroliramo usluge koje rezervirate na našoj Platformi. Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge. Dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne.

Tu smo da pružimo pomoć ili podršku: prije, tijekom ili nakon vašeg putovanja. Pogledajte odjeljak „Pomoć i savjet – ako se dogodi neočekivano” (5I) u nastavku.

5C. S kim radimo?

Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji s nama imaju ugovorni odnos. Međutim, mogu nuditi Iskustva putovanja i izvan naše Platforme (tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije iscrpno).

Svi Pružatelji usluge na našoj Platformi profesionalni su trgovci. Provodimo redovite provjere kako bismo provjerili jesu li u skladu s potrebnim standardima.

5D. Kako zarađujemo novac?

Ne kupujemo niti (pre)prodajemo nikakve proizvode ni usluge – kada napravite Rezervaciju, dogovaramo proviziju s pružateljima prijevoza za naše usluge.

A uopće ne naplaćujemo nikakve naknade za rezervaciju.

5E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Upotrebljavamo sustave preporuka kako bismo odabrali i/ili ocijenili informacije na našoj Platformi kako bismo vam pomogli da otkrijete usluge prijevoza za koje mislimo da bi vam se mogle svidjeti.

Sustavi preporuka koje upotrebljavamo na temelju jednog ili oba glavna čimbenika:

• Informacije koje nam date u obrascu za pretraživanje: odredište, datumi itd.
• Rad različitih pružatelja usluge prijevoza.

Relativna važnost svakog čimbenika stalno se mijenja.

Kada pretražujete na našoj Platformi, prikazujemo najprikladnije opcije na vrhu stranice. To znači sljedeće:

• Privatni prijevoz.
• Vlakovi i autobusi. Pokazujemo vam najbolji rezultat za putovanje koje želite napraviti, u vrijeme kada ga želite.

5F. Recenzije

Nakon vašeg Putovanja od vas će se tražiti da ostavite recenziju, koja se tada može:

• učitati na našu Platformu kako bismo pomogli drugim korisnicima da naprave pravi odabir za sebe*
• upotrijebiti u marketinške svrhe (na našoj Platformi, na društvenim medijima, u biltenima itd.)*
• podijeliti s vašim Pružateljem usluge kako biste im (i nama) pomogli pružiti još bolju uslugu**.

Ne objavljujemo recenzije koje krše naše Standarde i smjernice za sadržaj.

* Ne bismo upotrebljavali vaše puno ime ili adresu.

** Kako bismo pomogli Pružatelju usluge da se poboljša, trebali bismo im reći na koje se Putovanje odnosi recenzija.

5G. Cijene

Cijena svake Rezervacije na našoj Platformi sastoji se od (a) osnovne cijene koju je odredio Pružatelj usluge i (b) naše provizije, koju dogovorimo s Pružateljem usluge. Nagrade ili druge pogodnosti možemo financirati i iz vlastitog džepa.

Kada napravite Rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade koji se mogu primijeniti (npr. za sve cestarine ili naknade za čekanje). Porezi i naknade mogu se razlikovati iz različitih razloga, kao što je lokacija Pružatelja usluge. Sve cijene uključuju sve poreze i naknade koji se primjenjuju. Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Svaka konverzija valute isključivo je u informativne svrhe; stvarne stope mogu varirati.

5H. Plaćanja

Kada rezervirate autobus, vlak ili Privatni prijevoz na našoj Platformi, Booking.com će organizirati vaše plaćanje. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A7) u našim Uvjetima pružanja usluga.

5I. Pomoć i savjet – ako se dogodi neočekivano

Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Stoga, ako imate bilo kakvih pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. Ako se radi o nečemu što se dogodilo tijekom vašeg Putovanja, navedite svoj referentni broj Rezervacije i svoje kontaktne podatke. Veliku većinu problema rješavamo u roku od 14 dana – a vi nam možete pomoći ubrzati postupak tako što ćete poslati sve relevantne dokumente ili druge informacije kada prvi put stupite u kontakt.

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A15) i „Nadležni zakon i forum” (A19) u našim Uvjetima pružanja usluga.